Lenovo 3000 V200 Guía De Servicio Y De Resolución De Problemas

Lenovo 3000 V200

Guía

de servicio y de resolución de

problemas

Lenovo 3000 V200

Guía

de servicio y de resolución de

problemas

Nota

Antes de utilizar esta información y el producto al que da soporte, asegúrese de leer lo siguiente:

v El manual Guía de seguridad y de garantía, incluido en el paquete con esta publicación.

v La información relacionada con las conexiones inalámbricas de la Ayuda de Access en línea y el Apéndice D,

“Avisos”, en la página 55.

v El documento Aviso de regulación, incluido en el paquete con esta publicación.

Primera edición (Marzo de 2007)

Contenido

Lea primero . . . . . . . . . . . .v

Capítulo 1. Cómo encontrar información . .1

Esta guía y otras publicaciones . . . . . .1

Cómo encontrar información con el botón

Lenovo Care . . . . . . . . . . . .2

Capítulo 2. Cuidado del sistema . . . . .3

Consejos importantes . . . . . . . . .3

Tenga cuidado con respecto al sitio en que

trabaje y al modo de hacerlo . . . . . .3

Trate el sistema con cuidado . . . . . .4

Transporte el sistema de forma adecuada . .4

Maneje los soportes magnéticos y las

unidades de almacenamiento de forma

adecuada . . . . . . . . . . . .5

Tenga cuidado al establecer contraseñas . .5

Otros consejos importantes . . . . . .5

Limpieza de la cubierta del sistema . . .6

Limpieza del teclado del sistema . . . .6

Limpieza de la pantalla del sistema . . .7

Cuidado del lector de huellas dactilares . .7

Capítulo 3. Resolución de problemas del

sistema . . . . . . . . . . . . .9

Preguntas realizadas con frecuencia . . . .10

Diagnóstico de problemas . . . . . . .11

Resolución de problemas . . . . . . . .11

Mensajes de error . . . . . . . . .12

Errores sin mensaje . . . . . . . .16

Problema de contraseñas . . . . . . .17

Problemas del teclado . . . . . . . .17

Problemas de suspensión o hibernación . .18

Problemas de la pantalla del sistema . . .19

Problemas de batería . . . . . . . .21

Problema de la unidad de disco duro . .22

Problema de arranque . . . . . . . .22

Problema de autentificación de huellas

dactilares . . . . . . . . . . . .22

Otros problemas . . . . . . . . .23

Capítulo 4. Opciones de recuperación . .25

Utilización de Rescue and Recovery . . . .25

Restauración del contenido de fábrica . . .25

Recuperación de datos . . . . . . . .26

Capítulo 5. Actualización y sustitución de

dispositivos . . . . . . . . . . .27

Sustitución de la batería . . . . . . . .27

Actualización de la unidad de disco duro . .29

Sustitución de la memoria . . . . . . .33

Capítulo 6. Obtención de ayuda y servicio

técnico . . . . . . . . . . . . .39

Obtención de ayuda y servicio técnico . . .39

Obtención de ayuda en la Web . . . . . .39

Cómo llamar al Centro de soporte al cliente 39

Obtención de ayuda en todo el mundo . . .41

Lista de teléfonos en todo el mundo . . . .41

Apéndice A. Información de garantía . . .47

Tipos de servicios de garantía . . . . . .47

Apéndice B. Unidades sustituibles por el

cliente (CRU) . . . . . . . . . . .49

Apéndice C. Características y

especificaciones . . . . . . . . . .51

Características . . . . . . . . . . .51

Especificaciones . . . . . . . . . . .52

Apéndice D. Avisos . . . . . . . . .55

Avisos . . . . . . . . . . . . . .55

Avisos sobre emisiones electrónicas . . . .56

Declaración de la Federal Communications

Commission (FCC) . . . . . . . . .56

Declaración de conformidad de las

emisiones de Clase B de la industria de

Canadá . . . . . . . . . . . .57

Avis de conformité à la réglementation

d’Industrie Canada . . . . . . . . .57

Declaración de conformidad con las

directrices EMC de la Unión Europea . .57

Declaración de Clase B de VCCI para

japonés . . . . . . . . . . . .58

Declaraciones de WEEE de la UE . . . . .58

Aviso para usuarios de los Estados Unidos . .59

Oferta de software de IBM Lotus . . . . .59

Marcas registradas . . . . . . . . . .61 Índice . . . . . . . . . . . . . .63

iv Lenovo 3000 V200 Guía de servicio y de resolución de problemas

Lea primero

Cuando el sistema está encendido o se está cargando

la batería, es posible que la base, el reposa manos y

algunas otras partes se calienten. Evite mantener las

manos, el regazo o cualquier otra parte de su cuerpo

en contacto con una sección caliente del sistema

durante un periodo largo de tiempo. Cuando utilice

el teclado, evite mantener las manos en el reposa

manos durante un periodo largo de tiempo.

El sistema genera calor durante el funcionamiento

normal. La cantidad de calor depende de la cantidad

de actividad del sistema y del nivel de carga de la

batería. El contacto prolongado con el cuerpo,

incluso a través de la ropa, puede causar molestias o

incluso quemaduras. Periódicamente, realice

descansos interrumpiendo la utilización del teclado

levantando las manos del reposa manos y tenga

cuidado de no utilizar el teclado durante un periodo

largo de tiempo.

Cuando el adaptador de CA está conectado a una

toma de corriente eléctrica y al sistema, genera calor.

No coloque el adaptador en contacto con ninguna

parte de su cuerpo mientras lo esté utilizando. No

utilice nunca el adaptador de CA para calentarse el

cuerpo. El contacto prolongado con su cuerpo,

incluso a través de la ropa, puede producir

quemaduras en la piel.

Oriente los cables de un adaptador de CA, un ratón,

un teclado, una impresora o de cualquier otro

dispositivo electrónico, o los cables de

comunicaciones, de forma que no se pueda pisar

sobre los mismos o tropezar con ellos, o de

cualquier otra forma estén sujetos a un trato que

pudiera perturbar el funcionamiento del sistema. Si

aplica mucha fuerza sobre los cables se pueden

producir daños o la rotura de los mismos.

Antes de trasladar el sistema, haga una de las

acciones siguientes: apáguelo, pulse Fn+F4 para

ponerlo en modalidad de suspensión o pulse

Fn+F12 para ponerlo en modalidad de hibernación.

Antes de trasladar el sistema, asegúrese de que el

indicador de encendido esté apagado. Esto le

ayudará a evitar daños a la unidad de disco duro y

una posible pérdida de datos.

No deje caer el sistema, la pantalla o los dispositivos

externos; no les dé golpes, raye, retuerza, golpee,

haga vibrar, empuje ni coloque objetos pesados

sobre los mismos.

vi Lenovo 3000 V200 Guía de servicio y de resolución de problemas

Utilice un maletín de transporte de calidad que

proporcione la amortiguación y protección

adecuadas. No coloque el sistema en una maleta o

bolsa muy llena.

No acerque ningún líquido al sistema para evitar

derrames y mantenga el sistema alejado del agua

para evitar el peligro de una descarga eléctrica.

Lea primero vii

viii Lenovo 3000 V200 Guía de servicio y de resolución de problemas

Capítulo 1. Cómo encontrar información

Esta guía y otras publicaciones

Instrucciones de instalación

Ayuda a desempaquetar el sistema y a comenzar a trabajar con él.

Contiene una serie de consejos para los usuarios que utilizan el

sistema por primera vez y ofrece una introducción al software

preinstalado por Lenovo

™

.

Esta publicación Guía de servicio y de resolución de problemas

Proporciona información sobre el cuidado del sistema, información

básica sobre la resolución de problemas, algunos procedimientos de

recuperación, información de ayuda y servicio técnico e información

de garantía del sistema. La información de resolución de problemas

de esta guía es solamente aplicable a problemas que pueden impedir

el acceso al completo manual en línea, denominado Ayuda de Access,

preinstalado en el sistema.

Ayuda de Access

Se trata de un completo manual en línea que proporciona respuestas a

la mayoría de las preguntas que pueda tener sobre el sistema, le

ayuda a configurar las características y herramientas preinstaladas o a

resolver problemas. Para abrir Ayuda de Access, haga una de las

acciones siguientes:

v Pulse el botón Lenovo Care

SM

. En Enlaces rápidos de Lenovo Care,

pulse Acceder a la ayuda del sistema.

v Pulse Inicio, mueva el puntero a Todos los programas y luego a

Lenovo Care. Pulse Ayuda de Access.

Lenovo

Care

Permite acceder fácilmente a las herramientas de software y a los

principales sitios de Lenovo, lo que evita tener que manejar otros

manuales de referencia. Para abrir Lenovo Care, pulse el botón

Lenovo Care del teclado. Para obtener más información sobre el uso

del botón Lenovo Care, consulte el apartado “Cómo encontrar

información con el botón Lenovo Care” en la página 2.

Guía de seguridad y de garantía

Contiene las instrucciones generales de seguridad y la completa

Lenovo Garantía limitada.

Aviso de regulación

Constituye un complemento de esta guía. Léalo antes de utilizar las

características inalámbricas del sistema. El sistema cumple los

estándares de seguridad y radiofrecuencia de cualquier país o región

en donde se haya aprobado su utilización para comunicaciones

inalámbricas. Se solicita al usuario que instale y utilice el sistema en

estricto cumplimiento de las regulaciones de RF locales.

Cómo encontrar información con el botón Lenovo Care

El botón Lenovo Care le puede ayudar en muchas situaciones cuando el

sistema está funcionando normalmente, e incluso si no lo está. Pulse el botón

Lenovo Care para abrir Lenovo Care y acceder a las imágenes informativas e

instrucciones fáciles de seguir para empezar a utilizar el sistema y seguir

siendo productivo.

Además, puede utilizar el botón Lenovo Care para encender el sistema y

entrar inmediatamente en el espacio de trabajo de Rescue and Recovery

™

, que

se ejecuta independientemente del sistema operativo Windows

®

y queda

oculto al mismo.

Cómo encontrar información

2 Lenovo 3000 V200 Guía de servicio y de resolución de problemas

Capítulo 2. Cuidado del sistema

Aunque el sistema se ha diseñado para funcionar de forma fiable en entornos

de trabajo normales, debe aplicar el sentido común cuando lo maneje.

Siguiendo estos importantes consejos de manejo, disfrutará del sistema y le

sacará el máximo partido.

Consejos importantes

Tenga cuidado con respecto al sitio en que trabaje y al modo de hacerlo

v No debe la base del sistema, ni ninguna otra parte que se caliente durante

el funcionamiento, en contacto con su regazo ni con ninguna otra parte de

su cuerpo durante un periodo prolongado de tiempo cuando el sistema esté

funcionando o cuando se esté cargando la batería. El sistema emite algo de

calor durante el funcionamiento normal. La cantidad de calor depende del

nivel de actividad del sistema y del nivel de carga de la batería. El contacto

prolongado con el cuerpo, incluso a través de la ropa, puede causar

molestias o incluso quemaduras.

v Cuando el adaptador de CA está conectado a una toma de corriente

eléctrica y al sistema, genera calor. No coloque el adaptador en contacto con

ninguna parte de su cuerpo mientras lo esté utilizando. No utilice nunca el

adaptador de CA para calentarse el cuerpo. El contacto prolongado con su

cuerpo, incluso a través de la ropa, puede producir quemaduras en la piel.

v Oriente los cables de un adaptador de CA, un ratón, un teclado, una

impresora o de cualquier otro dispositivo electrónico, o los cables de

comunicaciones, de forma que no se pueda pisar sobre los mismos o

tropezar con ellos, o de cualquier otra forma estén sujetos a un trato que

pudiera perturbar el funcionamiento del sistema. Si aplica mucha fuerza

sobre los cables se pueden producir daños o la rotura de los mismos.

v Coloque los líquidos lejos del sistema para evitar derrames y mantenga el

sistema alejado del agua (para evitar el peligro de una descarga eléctrica).

v Guarde los materiales de embalaje en un lugar seguro fuera del alcance de

los niños para evitar el riesgo de asfixia producido por las bolsas de

plástico.

v Mantenga el sistema lejos de imanes, teléfonos móviles activados, aparatos

eléctricos o altavoces (a más de 13 cm. ó 5 pulgadas).

v Evite someter el sistema a temperaturas extremas (por debajo de 5° C/41° F

o por encima de 35° C/95° F).

v Algunos aparatos, tales como determinados ventiladores portátiles de

sobremesa o purificadores de aire, pueden producir iones negativos. Si un

sistema está cerca de un aparato de este tipo y está expuesto durante un

periodo largo de tiempo a aire que contenga iones negativos, puede resultar

cargado con electricidad electrostática. Una descarga de este tipo se puede

descargar mediante las manos al tocar el teclado u otras partes del sistema

o mediante los conectores de los dispositivos de E/S conectados al mismo.

Incluso si esta clase de descarga electroestática (ESD) es lo contrario a la

descarga del cuerpo o ropa al sistema, implica el mismo riesgo de un

funcionamiento incorrecto del sistema.

El sistema está diseñado y fabricado para minimizar los efectos de la carga

electroestática. Sin embargo, una carga electroestática por encima de cierto

límite puede aumentar el riesgo de ESD. Por lo tanto, al utilizar el sistema

cerca de un aparato que pueda producir iones negativos, preste especial

atención a los aspectos siguientes:

– Evite exponer el sistema directamente al aire del aparato que puede

producir iones negativos.

– Mantenga el sistema y los periféricos lo más lejos posible de un aparato

de este tipo.

– Donde sea posible, ponga el sistema en el suelo para facilitar la descarga

electroestática.

Nota:

No todos los aparatos causan una carga electroestática significativa.

Trate el sistema con cuidado

v Evite colocar objetos (papel incluido) entre la pantalla y el teclado o debajo

del teclado.

v No deje caer el sistema, la pantalla o los dispositivos externos; no les dé

golpes, raye, retuerza, golpee, haga vibrar, empuje ni coloque objetos

pesados sobre los mismos.

v La pantalla del sistema está diseñada para ser abierta y utilizada en un

ángulo ligeramente mayor de 90 grados. No abra la pantalla más de 135

grados, ya que se podría dañar la bisagra del sistema.

Transporte el sistema de forma adecuada

v Antes de trasladar el sistema, asegúrese de extraer cualquier soporte

magnético, apagar los dispositivos conectados y desconectar los cables.

v Asegúrese de que el sistema esté en modalidad de suspensión o

hibernación, o apagado, antes de trasportarlo. Esto evitará causar daños a la

unidad de disco duro y perder datos.

v Cuando levante el sistema abierto, sujételo por la parte inferior. No levante

ni sujete el sistema por la pantalla.

v Utilice un maletín de transporte de calidad que proporcione la

amortiguación y protección adecuadas. No coloque el sistema en una

maleta o bolsa muy llena.

Cuidado del sistema

4 Lenovo 3000 V200 Guía de servicio y de resolución de problemas

Maneje los soportes magnéticos y las unidades de almacenamiento de

forma adecuada

v Si el sistema viene con una unidad óptica, no toque la superficie de un

disco o la lente de la bandeja.

v Espere hasta oír que el CD o DVD encaja con un chasquido en el pivote

central de una unidad óptica antes de cerrar la bandeja.

v Cuando instale la unidad de disco duro, siga las instrucciones que se

proporcionan con el hardware y aplique presión en el dispositivo sólo

donde sea necesario.

Tenga cuidado al establecer contraseñas

v Recuerde las contraseñas. Si olvida una contraseña de supervisor o de disco

duro, el proveedor de servicio autorizado de Lenovo no la restablecerá y

puede que tenga que sustituir la placa del sistema o la unidad de disco

duro.

Otros consejos importantes

v El módem del sistema sólo puede utilizar una red telefónica analógica o

una red telefónica pública conmutada (PSTN). No conecte el módem a una

PBX (central telefónica privada) ni a ninguna otra línea de extensión

telefónica digital, puesto que podría dañar el módem. En las casas

particulares se utilizan normalmente líneas telefónicas analógicas mientras

que en los hoteles o los edificios de oficinas de utilizan normalmente líneas

telefónicas digitales. Si no está seguro del tipo de línea telefónica que está

utilizando, póngase en contacto con la compañía telefónica.

v Es posible que el sistema tenga un conector Ethernet y un conector de

módem. Si es así, asegúrese de conectar el cable de comunicaciones al

conector correcto, de manera que el conector no resulte dañado.

v Registre los productos Lenovo con Lenovo (consulte la página web:

http://www.lenovo.com/register). Esta acción puede ayudar a las

autoridades a devolverle el sistema en caso de pérdida o sustracción. El

hecho de registrar el sistema también permite a Lenovo informarle acerca

de las posibles actualizaciones y suministrarle información técnica.

v Sólo deberá desmontar y reparar el sistema un técnico autorizado de

reparaciones de Lenovo.

v No modifique ni precinte los pestillos para mantener la pantalla abierta o

cerrada.

v Tenga cuidado de no poner el sistema cara abajo mientras esté enchufado el

adaptador de CA. Esta acción podría ocasionar que se rompiera el enchufe

del adaptador.

v Apague el sistema cuando vaya a sustituir un dispositivo o bien verifique si

el dispositivo se puede intercambiar en templado o en caliente.

Cuidado del sistema

Capítulo 2. Cuidado del sistema 5

v Antes de instalar cualquiera de los dispositivos siguientes, toque un objeto

metálico o un objeto de metal con toma de tierra. Esta acción reduce la

electricidad estática que hay en el cuerpo. La electricidad estática podría

dañar el dispositivo.

– ExpressCard

– SmartCard

– Tarjeta de memoria, como por ejemplo Tarjeta SD, lápiz de memoria,

Tarjeta Multi Media, Tarjeta xD-Picture y Tarjeta Memory Stick Pro.

– Módulo de memoria

– Tarjeta Mini-PCI Express

v

Cuando transfiera datos a o desde una Tarjeta Flash Media, como por

ejemplo una Tarjeta SD, no ponga el sistema en modalidad de suspensión o

de hibernación hasta que se haya completado la transferencia de los datos.

Si lo hace, se podrían dañar los datos.

Limpieza de la cubierta del sistema

De vez en cuando, limpie el sistema del modo siguiente:

1. Prepare una mezcla de detergente suave de cocina (uno que no contenga

polvos abrasivos o productos químicos fuertes como por ejemplo ácido o

productos alcalinos). Utilice 5 partes de agua con 1 parte de detergente.

2. Absorba el detergente diluido en una esponja.

3. Extraiga el exceso de líquido de la esponja.

4. Limpie la cubierta con la esponja, utilizando un movimiento circular y

teniendo cuidado de no permitir que el exceso de líquido gotee.

5. Limpie la superficie para eliminar el detergente.

6. Aclare la esponja con agua limpia del grifo.

7. Limpie la cubierta con la esponja limpia.

8. Limpie la cubierta de nuevo con un paño seco, suave y sin pelusa.

9. Espere a que la superficie se seque completamente y extraiga las pelusas

del paño de la superficie del sistema.

Limpieza del teclado del sistema

1. Absorba algo de alcohol isopropílico (alcohol de frotar) en un paño suave

y sin polvo.

2. Limpie la superficie de cada una de las teclas con el paño. Limpie las

teclas una a una; si limpia varias teclas a la vez, el paño podría

engancharse en una tecla adyacente y estropearla. Asegúrese de que no

caiga líquido sobre o entre las teclas.

3. Deje que se seque.

4. Para quitar migajas y polvo de debajo de las teclas, puede utilizar una

pera de aire con cepillo (como las que se utilizan para la limpieza de

cámaras fotográficas) o un secador de cabello con aire frío.

Cuidado del sistema

6 Lenovo 3000 V200 Guía de servicio y de resolución de problemas

Nota: Evite pulverizar el producto de limpieza directamente sobre la

pantalla o el teclado.

Limpieza de la pantalla del sistema

1. Limpie suavemente la pantalla con un paño seco, suave y sin pelusa. Si ve

una marca parecida a un arañazo en la pantalla, puede que se trate de una

mancha transferida desde el teclado al presionar la cubierta desde el

exterior.

2. Limpie con cuidado la mancha con un paño suave y seco.

3. Si la mancha permanece, humedezca un paño suave y sin pelusa con agua

o una mezcla al 50-50 de alcohol isopropílico y agua que no contenga

impurezas.

4. Extraiga tanto líquido como pueda.

5. Limpie la pantalla de nuevo; no permita que el líquido gotee en el sistema.

6. Asegúrese de secar la pantalla antes de cerrarla.

Cuidado del lector de huellas dactilares

Las acciones siguientes podrían dañar el lector de huellas dactilares (en

algunos modelos) y hacer que no funcionara correctamente:

v Rayar la superficie del lector con un objeto duro y puntiagudo.

v Rascar la superficie del lector con la uña o algún objeto duro.

v Utilizar o tocar el lector con un dedo sucio.

Si

nota alguna de las condiciones siguientes, limpie suavemente la superficie

del lector con un paño suave y seco que no tenga pelusas:

v La superficie del lector está sucia o manchada.

v La superficie del lector está mojada.

v El lector a menudo no puede registrar o autentificar la huella dactilar.

Cuidado del sistema

Capítulo 2. Cuidado del sistema 7

Cuidado del sistema

8 Lenovo 3000 V200 Guía de servicio y de resolución de problemas

Capítulo 3. Resolución de problemas del sistema

Preguntas realizadas con frecuencia . . . .10

Diagnóstico de problemas . . . . . . .11

Resolución de problemas . . . . . . . .11

Mensajes de error . . . . . . . . .12

Errores sin mensaje . . . . . . . .16

Problema de contraseñas . . . . . . .17

Problemas del teclado . . . . . . . .17

Problemas de suspensión o hibernación . .18

Problemas de la pantalla del sistema . . .19

Problemas de batería . . . . . . . .21

Problema de la unidad de disco duro . .22

Problema de arranque . . . . . . . .22

Problema de autentificación de huellas

dactilares . . . . . . . . . . . .22

Otros problemas . . . . . . . . .23

Nota: Consulte la Ayuda de Access si el sistema se está ejecutando y la Ayuda de Access está accesible. En

este capítulo se presenta información para utilizar cuando la Ayuda de Access no está accesible.

Preguntas realizadas con frecuencia

En este apartado se facilitan las preguntas realizadas con frecuencia y se

indica dónde encontrar respuestas detalladas. Para obtener detalles sobre cada

una de las publicaciones incluidas en el paquete con el sistema, consulte el

apartado “Esta guía y otras publicaciones” en la página 1.

¿Qué precauciones de seguridad debo tomar al utilizar el sistema?

Consulte la publicación Guía de seguridad y de garantía separada para

obtener información detallada sobre la seguridad.

¿Cómo puedo evitar problemas con el sistema?

Consulte el apartado “Lea primero” en la página v y el apartado

Capítulo 2, “Cuidado del sistema”, en la página 3 de esta publicación.

Puede encontrar más consejos en apartado "Cómo evitar problemas"

de la Ayuda de Access en línea.

¿Cuáles son las principales características de hardware del nuevo sistema?

Consulte el apartado “Visita guiada de Lenovo 3000” de la Ayuda de

Access en línea.

¿Dónde puedo encontrar las especificaciones detalladas de mi sistema?

Consulte http://www.lenovo.com/support.

Tengo que actualizar un dispositivo o tengo que sustituir uno de los

siguientes componentes: la unidad de disco duro, la memoria o el teclado.

Consulte el apartado Apéndice B, “Unidades sustituibles por el cliente

(CRU)”, en la página 49 de esta Guía para ver la lista de unidades

sustituibles por el cliente y la ubicación de las instrucciones para

extraer o sustituir componentes.

El sistema no funciona correctamente.

Examine el apartado “Resolución de problemas” de la Ayuda de Access

en línea. Esta guía describe sólo los problemas que pueden impedir el

acceso al sistema de ayuda en línea.

¿Dónde se encuentran los discos de recuperación?

El sistema no se ha proporcionado con un disco de recuperación ni un

disco de Windows. Para ver una explicación de los métodos

alternativos de recuperación que proporciona Lenovo, consulte el

apartado “Restauración del contenido de fábrica” en la página 25 de

esta Guía.

Resolución de problemas del sistema

10 Lenovo 3000 V200 Guía de servicio y de resolución de problemas

¿Cómo puedo ponerme en contacto con el Centro de soporte al cliente?

Consulte el apartado Capítulo 6, “Obtención de ayuda y servicio

técnico”, en la página 39 de esta publicación. Puede ver los números

de teléfono del Centro de soporte al cliente más próximo en el

apartado “Lista de teléfonos en todo el mundo” en la página 41.

¿Dónde puedo encontrar la información de garantía?

Consulte la publicación Guía de seguridad y de garantía separada para

obtener información detallada de garantía. Si desea ver la garantía

aplicable al sistema, incluyendo el periodo de garantía y el tipo de

servicio de garantía, consulte el apartado Apéndice A, “Información

de garantía”, en la página 47.

Diagnóstico de problemas

Si tiene un problema con el sistema, puede comprobarlo utilizando

PC-Doctor

®

para Windows. Para ejecutar PC-Doctor para Windows, haga lo

2. Mueva el cursor a Todos los programas y, a continuación, a PC-Doctor

para Windows.

3. Pulse PC-Doctor.

Para obtener más información sobre PC-Doctor para Windows, consulte la

ayuda del programa.

Atención

La ejecución de cualquier prueba puede durar varios minutos o más.

Asegúrese de tener tiempo de ejecutar toda la prueba; no la interrumpa

mientras está ejecutándose.

Si no está preparado para ponerse en contacto con el Centro de soporte al

cliente, asegúrese de imprimir el registro cronológico de la prueba de forma

que pueda proporcionar rápidamente información al técnico de soporte.

Resolución de problemas

Si no encuentra aquí su problema, consulte la Ayuda de Access. El apartado

siguiente describe sólo problemas que le pueden impedir acceder al sistema

de ayuda.

Resolución de problemas del sistema

Capítulo 3. Resolución de problemas del sistema 11

Mensajes de error

La lista siguiente muestra los mensajes que puede visualizar el BIOS. La

mayoría de ellos se producen durante la POST. Algunos de ellos visualizan

información sobre un dispositivo de hardware, por ejemplo, la cantidad de

memoria instalada. Otros pueden indicar un problema de un dispositivo,

como por ejemplo la forma en la que se ha configurado. A continuación de la

lista se presentan explicaciones de los mensajes y remedios para los problemas

de los que informan. Si el sistema visualiza uno de los mensajes marcados a

continuación con un asterisco (*), anote el mensaje y póngase en contacto con

el representante de márqueting. Si el sistema falla después de haber realizado

cambios en los menús de BIOS Setup Utility, restaure el sistema, entre en

BIOS Setup Utility y configure los valores por omisión o corrija el error.

Código Mensaje Descripción

0200 Anomalía del disco

fijo

El disco fijo no funciona o no está configurado

correctamente. Compruebe si el disco fijo está

conectado correctamente. Ejecute BIOS Setup

Utility. Averigüe si el tipo de disco fijo está

correctamente identificado.

0210 Tecla atascada Tecla atascada del teclado.

0211 Error del teclado El teclado no funciona.

0212* El controlador del

teclado ha fallado

El controlador del teclado no ha pasado la

prueba. Es posible que sea necesario sustituir el

controlador del teclado.

0213 Teclado bloqueado -

Desbloquee el

conmutador de teclas

Desbloquee el sistema para continuar.

0220 El tipo de monitor no

coincide con CMOS -

Ejecute SETUP

El tipo de monitor no está correctamente

identificado en BIOS Setup Utility.

0230* La RAM oculta ha

fallado en el

desplazamiento: nnnn

La RAM oculta ha fallado en el desplazamiento

nnnn del bloque de 64 en el que se ha detectado

el error.

0231* La RAM del sistema

ha fallado en el

desplazamiento: nnnn

La RAM del sistema ha fallado en el

desplazamiento nnnn del bloque de 64 k en el

que se ha detectado el error.

0232* La RAM ampliada ha

fallado en el

desplazamiento: nnnn

La memoria ampliada no funciona o no está

configurada correctamente en el desplazamiento

nnnn.

0250 La batería del sistema

está agotada -

Sustitúyala y ejecute

SETUP

El indicador de la batería del reloj de CMOS

muestra que la batería está agotada. Sustituya la

batería y ejecute BIOS Setup Utility para volver a

configurar el sistema.

Resolución de problemas del sistema

12 Lenovo 3000 V200 Guía de servicio y de resolución de problemas

Código Mensaje Descripción

0251 Suma de

comprobación de

CMOS del sistema

incorrecta - Se utiliza

la configuración por

omisión

El CMOS del sistema está dañado o ha sido

modificado incorrectamente, quizás por parte de

un programa de aplicación que cambia los datos

almacenados en CMOS. El BIOS ha instalado los

valores de configuración por omisión. Si no desea

utilizar estos valores, entre en BIOS Setup Utility

y especifique sus propios valores. Si el error

continúa, compruebe la batería del sistema o

póngase en contacto con su proveedor.

0260* Error del

temporizador del

sistema

La prueba del temporizador ha fallado. Es

necesaria la reparación de la placa del sistema.

0270* Error del reloj de

tiempo real

El reloj de tiempo real falla la prueba de

hardware del BIOS. Es posible que la placa

requiera reparación.

0271 Compruebe los valores

de la fecha y la hora

El BIOS ha encontrado que la fecha o la hora

están fuera de rango y restablece el reloj en

tiempo real. Es posible que requiera que se

establezca la fecha legal (1991-2099).

0280 Arranque anterior

incompleto - Se ha

utilizado la

configuración por

omisión

La POST anterior no se ha completado

satisfactoriamente. La POST carga los valores por

omisión y ofrece ejecutar BIOS Setup Utility. Si la

anomalía se ha debido a valores incorrectos y

estos no se corrigen, probablemente el siguiente

arranque fallará. En sistemas con control de

estados de espera, los valores incorrectos de BIOS

Setup Utility pueden hacer que también finalice

la POST y causar este error en el siguiente

arranque. Ejecute BIOS Setup Utility y verifique

que la configuración del estado de espera sea

correcta. Este error desaparece la próxima vez que

se arranca el sistema.

0281 El tamaño de memoria

encontrado por la

POST ha diferido de

CMOS

El tamaño de memoria encontrado por la POST

ha diferido de CMOS.

02B0

02B1

Error de la unidad de

disquetes A

Error

de la unidad de

disquetes B

La unidad A: o la unidad B: están presentes pero

fallan las pruebas de disquete de la POST del

BIOS. Compruebe si la unidad está definida con

el tipo de disquete correcto en BIOS Setup Utility

y si la unidad de disquetes está correctamente

conectada.

02B2 Tipo de unidad A

incorrecto - ejecute

SETUP

El tipo de unidad de disquete A: no está

correctamente identificado en BIOS Setup Utility.

Resolución de problemas del sistema

Capítulo 3. Resolución de problemas del sistema 13

Código Mensaje Descripción

02B3 Tipo de unidad B

incorrecto - ejecute

SETUP

El tipo de unidad de disquetes B: no está

correctamente identificado en BIOS Setup Utility.

02D0 Error de la memoria

caché del sistema - Se

ha inhabilitado la

memoria caché

La memoria caché de la RAM ha fallado y el

BIOS ha inhabilitado la memoria caché. En placas

más antiguas, compruebe los puentes de la

memoria caché. Es posible que tenga que sustituir

la memoria caché. Consulte con su proveedor.

Una memoria caché inhabilitada ralentiza de

forma considerable el rendimiento.

02F0 ID de CPU Error de número de zócalo de CPU para

multiprocesador.

02F4* No se puede grabar en

el CMOS de EISA

Error de la prueba de ServerBIOS2: no se puede

grabar en el CMOS de EISA.

02F5* La prueba de DMA ha

fallado

Error de la prueba de ServerBIOS2: no se puede

grabar en los registros ampliados de DMA (Direct

Memory Access).

02F6* Ha fallado el NMI de

software

Error de prueba de ServerBIOS2: no se puede

generar NMI (interrupción no enmascarable) de

software.

02F7* Ha fallado el NMI del

temporizador a prueba

de fallos

Error de la prueba de ServerBIOS2: el

temporizador a prueba de fallos tarda demasiado.

N/D Conflicto de

direcciones de

dispositivo

Conflicto de direcciones para el dispositivo

especificado.

N/D Error de asignación

para : dispositivo

Ejecute el programa de utilidad de configuración

de ISA o EISA para resolver el conflicto de

recursos para el dispositivo especificado.

N/D* Bits anómalos: nnnn El número hexadecimal nnnn es una correlación

de los bits en la dirección de la RAM que no han

pasado la prueba de memoria. Cada 1 (uno) en la

correlación indica un bit anómalo. Consulte los

errores 230, 231 ó 232 anteriores para dirección de

desplazamiento de la anomalía en la memoria del

sistema, ampliada u oculta.

N/D Datos no válidos de

configuración del

sistema

Problema con los datos de NVRAM (CMOS).

N/D Conflicto de IRQ del

dispositivo de E/S

Error de conflicto de IRQ del dispositivo de E/S.

Resolución de problemas del sistema

14 Lenovo 3000 V200 Guía de servicio y de resolución de problemas

Código Mensaje Descripción

N/D Uno o más

dispositivos de

almacenamiento de

bloque I2O se han

excluido del menú

Setup Boot

No había suficiente espacio en la tabla de IPL

para visualizar todos los dispositivos de

almacenamiento de bloque I2O instalados.

N/D No se ha encontrado

el sistema operativo

No se puede localizar el sistema operativo en la

unidad A: ni en la unidad C:. Entre en BIOS

Setup Utility y compruebe si el disco duro y la

unidad A: están correctamente identificadas.

Asegúrese de que:

v La unidad de disco duro está instalada

correctamente.

v Hay un disquete iniciable en la unidad.

Si

sigue viendo el mismo mensaje de error,

compruebe la secuencia de arranque utilizando

BIOS Setup Utility.

N/D* Comprobación de

paridad 1 nnnn

Se ha encontrado un error de paridad en el bus

del sistema. El BIOS intenta localizar la dirección

y visualizarla en la pantalla. Si no puede localizar

la dirección, se visualiza ????. La paridad es un

método para comprobar errores en datos binarios.

Un error de paridad indica que algunos datos se

han dañado.

N/D* Comprobación de

paridad 2 nnnn

Se ha encontrado un error de paridad en el bus

de E/S. El BIOS intenta localizar la dirección y

visualizarla en la pantalla. Si no puede localizar

la dirección, se visualiza ????.

N/D Pulse F1 para

reanudar, F2 para

entrar en Setup, F3

para ir la pantalla

error recuperable. Pulse F1 para iniciar el proceso

de arranque o F2 para entrar en BIOS Setup

Utility y cambiar los valores. Pulse F3 para

visualizar la pantalla anterior (normalmente un

error de inicialización de una ROM de opción,

por ejemplo, una tarjeta añadida). Anote y siga la

información que aparece en la pantalla.

Resolución de problemas del sistema

Capítulo 3. Resolución de problemas del sistema 15

Errores sin mensaje

Problema: Cuando enciendo el sistema, no aparece nada en la pantalla y el

sistema no emite ningún pitido al iniciarse.

Nota: Si no está seguro de haber oído algún pitido, apague el

sistema; después enciéndalo otra vez y preste atención. Si utiliza un

monitor externo, consulte el apartado “Problemas de la pantalla del

sistema” en la página 19.

Solución: Si se ha establecido una contraseña de usuario, pulse cualquier tecla

para visualizar el indicador de solicitud de contraseña de usuario y,

a continuación, escriba la contraseña correcta y pulse Intro.

Si no aparece la solicitud de contraseña de usuario, es posible que el

nivel de brillo se haya establecido en el nivel mínimo de brillo.

Ajuste el nivel de brillo pulsando Fn+F11.

Si la pantalla sigue estando en blanco, asegúrese de que:

v La batería esté instalada correctamente.

v El adaptador de CA esté conectado al sistema y el cable de

alimentación esté enchufado a una toma de alimentación eléctrica

que funcione.

v El sistema esté encendido (vuelva a encender el interruptor de

encendido para confirmarlo).

Si

se cumplen las condiciones anteriores y la pantalla permanece en

blanco, solicite servicio técnico para el sistema.

Problema: Cuando enciendo el sistema, no aparece nada en la pantalla, pero se

oyen dos o más pitidos.

Solución: Asegúrese de que la tarjeta de memoria esté instalada

correctamente. Si lo está, pero la pantalla sigue en blanco y se oyen

cinco pitidos, solicite servicio técnico para el sistema.

Problema: Cuando enciendo la máquina, sólo aparece un cursor en blanco en

una pantalla en blanco.

Solución: Restaure los archivos de los que ha realizado copia de seguridad en

el entorno Windows o todo el contenido del disco duro al contenido

original de fábrica utilizando Rescue and Recovery. Si sigue viendo

sólo el puntero en la pantalla, solicite servicio técnico para el

sistema.

Resolución de problemas del sistema

16 Lenovo 3000 V200 Guía de servicio y de resolución de problemas

Problema: La pantalla queda en blanco mientras el sistema está encendido.

Solución: Es posible que el protector de pantalla o la gestión de energía estén

habilitados. Realice una de las acciones siguientes para salir del

protector de pantalla o para reanudar el funcionamiento del sistema

desde la modalidad de espera o hibernación:

v Toque el área táctil.

v Pulse un tecla.

v Pulse el interruptor de encendido.

Problema de contraseñas

Problema: He olvidado la contraseña.

Solución:

v Si ha olvidado la contraseña de usuario, deberá llevar el sistema

a un proveedor de servicio autorizado o a un representante de

márqueting de Lenovo para cancelar la contraseña.

v Si ha olvidado la Contraseña de disco duro, el proveedor de

servicio autorizado de Lenovo no podrá restablecer la contraseña

ni recuperar los datos del disco duro. Deberá llevar el sistema a

un proveedor de servicio autorizado o representante de

márqueting de Lenovo para que sustituya la unidad de disco

duro. Se le solicitará el comprobante de compra y puede que se le

facture una cantidad adicional por las piezas y el servicio

prestado.

v Si olvida la contraseña de supervisor, el proveedor de servicio

autorizado de Lenovo no podrá restablecer la contraseña. Deberá

llevar el sistema a un proveedor de servicio autorizado o

representante de ventas de Lenovo para sustituir la placa del

sistema. Se le solicitará el comprobante de compra y puede que

se le facture una cantidad adicional por las piezas y el servicio

prestado.

Problemas del teclado

Problema: Aparece un número cuando se pulsa una letra.

Solución: La función de bloqueo numérico está activada. Para inhabilitarla,

pulse Fn + Suprimir.

Resolución de problemas del sistema

Capítulo 3. Resolución de problemas del sistema 17

Problema: No funciona alguna de las teclas del teclado numérico externo o

ninguna de ellas.

Solución: Asegúrese de que el teclado numérico externo esté correctamente

conectado al sistema.

Problemas de suspensión o hibernación

Problema: El sistema entra de forma inesperada en modalidad de suspensión.

Solución: Si el procesador se calienta en exceso, el sistema entrará

automáticamente en modalidad de suspensión para permitir que el

sistema se enfríe y para proteger el procesador y otros componentes

internos. Compruebe los valores para la modalidad de suspensión.

Problema: El sistema entra en modalidad de suspensión (el indicador de

suspensión se enciende) inmediatamente después de la POST

(autoprueba de encendido).

Solución: Asegúrese de que:

v La batería esté cargada.

v La temperatura de funcionamiento esté dentro del rango

aceptable. Consulte “Especificaciones” en la página 52.

Si

la batería está cargada y la temperatura está dentro del rango

aceptable, solicite servicio técnico para el sistema.

Problema: Aparece el mensaje error crítico de batería baja y el sistema se

apaga automáticamente.

Solución: La carga de la batería se está acabando. Conecte el adaptador de

CA al sistema o sustituya la batería por otra totalmente cargada.

Problema: Cuando realiza la acción para volver de la modalidad de

suspensión, la pantalla del sistema permanece en blanco.

Solución: Compruebe si se ha desconectado o apagado un monitor externo

mientras el sistema estaba en modalidad de suspensión. Si ha

desconectado o apagado el monitor externo, conéctelo o enciéndalo

antes de reanudar el funcionamiento desde la modalidad de

suspensión. Al reanudar el sistema desde la modalidad de

suspensión sin conectar un monitor externo o apagarlo, si la

pantalla del sistema permanece en blanco, pulse Fn+F7 para activar

la pantalla del sistema.

Nota: Si utiliza la combinación de teclas Fn+F7 para aplicar una

planificación de presentación, pulse Fn+F7 como mínimo tres veces

en tres segundos, y la imagen se visualizará en la pantalla del

sistema.

Resolución de problemas del sistema

18 Lenovo 3000 V200 Guía de servicio y de resolución de problemas

Problema: El sistema no vuelve al funcionamiento normal desde la modalidad

de suspensión, o el indicador de suspensión permanece encendido y

el sistema no funciona.

Solución: Si el sistema no vuelve al funcionamiento normal desde la

modalidad de suspensión, es posible que haya entrado

automáticamente en modalidad de suspensión o hibernación porque

la batería está agotada. Compruebe el indicador de suspensión.

v Si el indicador de suspensión está encendido, el sistema está en

modalidad de suspensión. Conecte el adaptador de CA al sistema

y, a continuación, pulse cualquier tecla o el botón de encendido.

v Si el indicador de suspensión está apagado, el sistema está en

modalidad de hibernación o en estado de apagado. Conecte el

adaptador de CA al sistema y, a continuación, pulse el botón de

encendido para reanudar el funcionamiento.

Si

el sistema aún no vuelve al funcionamiento normal desde la

modalidad de suspensión, es posible que el sistema haya dejado de

responder y no pueda apagar el sistema. Restablezca el sistema. Es

posible que se pierdan los datos que no haya guardado. Para

restablecer el sistema, pulse y mantenga pulsado el botón de

encendido durante 4 segundos o más. Si el sistema sigue sin

restaurarse, extraiga el adaptador de CA y la batería.

Problemas de la pantalla del sistema

Problema: La pantalla está en blanco.

Solución:

Haga lo siguiente:

v Pulse Fn+F7 para que aparezca la imagen.

Nota: Si utiliza la combinación de teclas Fn+F7 para aplicar una

planificación de presentación, pulse Fn+F7 como mínimo tres

veces en tres segundos, y la imagen se visualizará en la pantalla

del sistema.

v Si está utilizando el adaptador de CA o la batería y el indicador

de estado de la batería está encendido (en verde), pulse Fn+F11

para aumentar el brillo de la pantalla.

v Si el indicador de estado de suspensión está encendido (en

verde), pulse cualquier tecla o el botón de encendido para

reanudar el funcionamiento desde la modalidad de suspensión.

v Si el problema persiste, lleve a cabo la Solución del problema

siguiente ″La pantalla es ilegible o está distorsionada".

Resolución de problemas del sistema

Capítulo 3. Resolución de problemas del sistema 19

Problema: La pantalla es ilegible o está distorsionada.

Solución: Asegúrese de que:

v El controlador de dispositivo de pantalla esté correctamente

instalado.

v La resolución de pantalla y la calidad de color se hayan

establecido correctamente.

v El tipo de monitor sea correcto.

Para

comprobar estos valores, haga lo siguiente:

1. Pulse con el botón derecho del ratón en el escritorio y pulse

Personalizar.

2. Pulse Configuración de pantalla y compruebe si la resolución

de pantalla y la calidad de color están correctamente

establecidas.

3. Pulse Opciones avanzadas.

4. Pulse la pestaña Adaptador.

5. Asegúrese de que el nombre del controlador de dispositivo

correcto se muestre en la ventana de información del adaptador.

Nota: El nombre del controlador de dispositivo depende del

chip de vídeo que se ha instalado en el sistema.

6. Pulse el botón Propiedades. Si se le solicita una contraseña de

administrador o confirmación, especifique la contraseña o

proporcione la confirmación. Compruebe el recuadro ″Estado del

dispositivo″ y asegúrese de que el dispositivo esté funcionando

correctamente. Si no lo está, pulse el botón Solucionar

problemas.

7. Pulse la pestaña Monitor.

8. Asegúrese de que la información sea correcta.

9. Pulse el botón Propiedades. Si se le solicita una contraseña de

administrador o confirmación, especifique la contraseña o

proporcione la confirmación. Compruebe el recuadro ″Estado del

dispositivo″ y asegúrese de que el dispositivo esté funcionando

correctamente. Si no lo está, pulse el botón Solucionar

problemas.

Problema: Aparecen caracteres incorrectos en la pantalla.

Solución: ¿Ha instalado correctamente el sistema operativo o el programa de

aplicación? Si están instalados y configurados correctamente, solicite

servicio técnico para el sistema.

Resolución de problemas del sistema

20 Lenovo 3000 V200 Guía de servicio y de resolución de problemas

Problema: En la pantalla faltan puntos o aparecen puntos descoloridos o

brillantes cada vez que se enciende el sistema.

Solución: Se trata de una característica intrínseca de la tecnología TFT. La

pantalla del sistema contiene múltiples transistores de película fina

(los TFT). Puede que en todo momento haya un pequeño número

de puntos descoloridos o brillantes o que falten algunos puntos.

Problema: Aparece un mensaje “No se puede crear ventana de sobreposición”

al intentar iniciar la reproducción del DVD.

-o-

Es

posible que no pueda ejecutar la reproducción de vídeos, DVD o

aplicaciones de juegos, o bien que ésta no tenga buena calidad.

Solución: Efectúe una de las acciones siguientes:

v Si utiliza la modalidad de color de 32 bits, cambie la profundidad

de color a la modalidad de 16 bits.

v Si utiliza un tamaño de escritorio de 1280×1024 o superior,

disminuya el tamaño del escritorio y la profundidad de color.

Problemas de batería

Problema: No es posible cargar por completo la batería por medio del método

de apagado en el tiempo de carga estándar para el sistema.

Solución: Para ver detalles, consulte la categoría Batería y alimentación en el

apartado "Resolución de problemas" de la Ayuda de Access.

Problema: El sistema concluye antes de que el indicador de estado de la

batería indique que está vacía,

-o-

El

sistema funciona después de que el indicador de estado de la

batería muestre que está agotada.

Solución: Descargue y vuelva a cargar la batería.

Problema: El tiempo de funcionamiento de una batería completamente cargada

es corto.

Solución: Para ver detalles, consulte la categoría Batería y alimentación en el

apartado "Resolución de problemas" de la Ayuda de Access.

Problema: El sistema no funciona con una batería totalmente cargada.

Solución: Es posible que esté activo el protector frente a sobrecargas de la

batería. Apague el sistema durante un minuto para restablecer el

protector; a continuación vuelva a encender el sistema.

Resolución de problemas del sistema

Capítulo 3. Resolución de problemas del sistema 21

Problema: La batería no se carga.

Solución: Para ver detalles, consulte la categoría Batería y alimentación en el

apartado "Resolución de problemas" de la Ayuda de Access.

Problema de la unidad de disco duro

Problema: La unidad de disco duro no funciona.

Solución: En el menú Boot de BIOS Setup Utility, asegúrese de que la unidad

de disco duro esté incluida correctamente en la lista Boot Sequence.

Problema de arranque

Problema: El sistema operativo Microsoft

®

Windows no se inicia.

Solución: Utilice el espacio de trabajo de Rescue and Recovery para obtener

ayuda para solucionar o identificar el problema. Para ver detalles

sobre Rescue and Recovery, consulte el apartado Capítulo 4,

“Opciones de recuperación”, en la página 25

Problema de autentificación de huellas dactilares

Problema: No puede registrar o autentificar el dedo porque está arrugado,

áspero, seco, dañado, manchado, aceitoso, mojado o porque es

diferente de lo que ha registrado.

Solución: Para mejorar la situación, intente lo siguiente:

v Límpiese o séquese las manos para eliminar el exceso de

humedad o suciedad de los dedos.

v Registre y utilice un dedo diferente para la autentificación.

v Si las manos están demasiado secas, aplique loción sobre las

mismas.

Para

ver detalles, consulte la categoría Lector de huellas dactilares

en Resolución de problemas en el apartado "Resolución de

problemas" de la Ayuda de Access.

Resolución de problemas del sistema

22 Lenovo 3000 V200 Guía de servicio y de resolución de problemas

Otros problemas

Problema: El sistema no responde.

Solución:

v Para apagar el sistema, pulse y mantenga pulsado el interruptor

de encendido durante 4 segundos o más. Si el sistema sigue sin

responder, extraiga el adaptador de CA y la batería.

v Es posible que el sistema se bloquee al entrar en la modalidad de

suspensión durante una operación de comunicaciones. Inhabilite

el temporizador de suspensión cuando esté trabajando en la red.

Problema: El sistema no se inicia desde un dispositivo que desea.

Solución: Consulte el menú Startup de BIOS Setup Utility. Asegúrese de que

la secuencia de arranque en BIOS Setup Utility esté establecida de

modo que el sistema se inicie desde el dispositivo que desee.

Asegúrese también de que esté habilitado el dispositivo desde el

que se inicia el sistema. En el menú Startup de BIOS Setup Utility,

asegúrese de que el dispositivo no esté incluido en la lista ″Boot

priority order″. Si está incluido en la lista ″Excluded from boot

order″, está inhabilitado. Seleccione la entrada para el mismo en la

lista y pulse la tecla x. Esto mueve la entrada a la lista ″Boot

priority order″.

Resolución de problemas del sistema

Capítulo 3. Resolución de problemas del sistema 23

Resolución de problemas del sistema

24 Lenovo 3000 V200 Guía de servicio y de resolución de problemas

Capítulo 4. Opciones de recuperación

Utilización de Rescue and Recovery

Si Windows no se está ejecutando correctamente, utilice el espacio de trabajo

de Rescue and Recovery para ayudarle a solucionar o identificar el problema.

Haga lo siguiente:

1. Apague el sistema.

2. Pulse el botón Lenovo Care para encender el sistema y entrar

inmediatamente en el espacio de trabajo de Rescue and Recovery.

3. Una vez que se abra el espacio de trabajo de Rescue and Recovery, podrá

hacer lo siguiente:

v Rescatar y restaurar archivos, carpetas o copias de seguridad.

v Configurar el sistema y las contraseñas.

v Comunicarse utilizando Internet y enlazar con el sitio de soporte.

v Resolver problemas y diagnosticarlos utilizando diagnósticos.

Para

obtener más información sobre cómo utilizar las funciones de Rescue and

Recovery, consulte el apartado “Visión general de recuperación” de la Ayuda

de Access en línea.

Restauración del contenido de fábrica

En lugar de proporcionar un disco de recuperación o un disco de Windows

con el sistema, Lenovo suministra métodos más sencillos para realizar las

tareas típicamente asociadas con estos discos. Los archivos y programas para

estos métodos alternativos se encuentran en el disco duro, lo que elimina la

necesidad de tener que localizar discos perdidos y los problemas asociados

con la utilización de una versión incorrecta del disco.

En un área protegida, o partición, oculta del disco duro se encuentra una

copia de seguridad completa de todos los archivos y programas que Lenovo

ha preinstalado en el sistema. Aunque ocultas, las copias de seguridad en la

partición ocupan espacio de disco duro. Por lo tanto, al comprobar la

capacidad del disco duro según Windows, es posible que note que la

capacidad total del disco parezca más pequeña de lo esperado. Esta

discrepancia se debe al contenido de la partición oculta.

El programa Recuperación del producto incluido en esta área permite

restaurar todo el contenido del disco duro al mismo estado en que se

encontraba al suministrarse inicialmente de fábrica.

Nota: El proceso de recuperación podría durar un par de horas.

Para recuperar el contenido original del disco duro, haga lo siguiente:

Atención: Todos los archivos de la partición primaria del disco duro

(normalmente la unidad C) se perderán en el proceso de recuperación. Sin

embargo, antes de sobregrabar los datos, tendrá la oportunidad de guardar

uno o varios archivos en otro soporte.

1. Si es posible, guarde todos los archivos y concluya el sistema operativo.

2. Apague el sistema durante como mínimo 5 segundos.

3. Seleccione la posición On (Activado) del conmutador de radio inalámbrica

del sistema.

Nota:

Si olvida seleccionar la posición On (Activado) del conmutador de

radio inalámbrica, no se reconocerá la tarjeta de red inalámbrica y el

controlador de tarjeta inalámbrica no se incluirá en el sistema.

4. Pulse el botón Lenovo Care para encender el sistema y entrar

inmediatamente en el espacio de trabajo de Rescue and Recovery.

5. Pulse Restaurar el sistema, seleccione Restaurar el disco duro al estado

original de fábrica y siga las instrucciones de la pantalla.

Recuperación de datos

Si ha realizado una operación de copia de seguridad mediante el programa

Rescue and Recovery, también tiene una o más copias de seguridad

almacenadas que reflejan el contenido del disco duro tal como se encontraba

en diferentes momentos. Estas copias de seguridad se pueden almacenar en el

disco duro, en una unidad de red, o en un soporte extraíble, dependiendo de

las opciones que haya seleccionado durante la operación de copia de

seguridad.

Puede utilizar el programa Rescue and Recovery o el espacio de trabajo de

Rescue and Recovery para restaurar el contenido del disco duro a un estado

anterior utilizando las copias de seguridad almacenadas. Puede utilizar el

botón Lenovo Care para encender el sistema y entrar en el espacio de trabajo

de Rescue and Recovery que se ejecuta independientemente del sistema

operativo Windows.

Una vez que el espacio de trabajo de Rescue and Recovery se abre, puede

realizar una operación de recuperación, incluso si no puede iniciar Windows.

Opciones de recuperación

26 Lenovo 3000 V200 Guía de servicio y de resolución de problemas

Capítulo 5. Actualización y sustitución de dispositivos

Sustitución de la batería

Importante

Lea la publicación Guía de seguridad y de garantía antes de sustituir la

batería.

1. Apague el sistema o entre en modalidad de hibernación. Luego

desconecte el adaptador de CA y todos los cables del sistema.

Nota:

Si está utilizando una Tarjeta ExpressCard, es posible que el sistema

no pueda entrar en modalidad de hibernación. Si esto sucede,

apague el sistema.

2. Cierre la pantalla del sistema y ponga el sistema cara abajo.

3. Desbloquee el pestillo de la batería 1 deslizándolo a la posición de

desbloqueo.

1

4. Desbloquee el pestillo de la batería 2 deslizándolo a la posición de

desbloqueo. Mientras sostiene el pestillo en la posición de desbloqueo,

extraiga la batería 3.

3

2

Sustitución de la batería

28 Lenovo 3000 V200 Guía de servicio y de resolución de problemas

5. Instale una batería completamente cargada 1.

1

6. Deslice el pestillo de la batería a la posición de bloqueado 2.

2

7. Déle la vuelta al sistema de nuevo. Conecte el adaptador de CA y los

cables al sistema.

Actualización de la unidad de disco duro

Importante

Lea la publicación Guía de seguridad y de garantía antes de sustituir la

unidad de disco duro.

Puede aumentar la capacidad de almacenamiento del sistema sustituyendo la

unidad de disco duro por otra de mayor capacidad. Puede adquirir una nueva

unidad de disco duro en el distribuidor o el representante de márqueting de

Lenovo.

Sustitución de la batería

Capítulo 5. Actualización y sustitución de dispositivos 29

Notas:

1. Sustituya la unidad de disco duro sólo si la va a actualizar o reparar. Los

conectores y la bahía de la unidad de disco duro no se han diseñado para

cambios frecuentes ni para intercambiar unidades.

2. El espacio de trabajo de Rescue and Recovery y el programa Recuperación

del producto no se incluyen en la unidad de disco duro opcional.

Atención

Manejo de una unidad de disco duro

v No deje caer la unidad ni le dé golpes. Envuelva la unidad con un

material, como por ejemplo un paño suave, que amortigüe los golpes.

v No aplique presión sobre la cubierta de la unidad.

v No toque el conector.

La

unidad es muy sensible. El manejo incorrecto de la misma puede

producir daños y la pérdida permanente de datos del disco duro. Antes

de extraer la unidad de disco duro, haga una copia de seguridad de toda

la información del disco duro y, a continuación, apague el sistema. No

extraiga nunca la unidad mientras el sistema está en funcionamiento, en

modalidad de suspensión o en modalidad de hibernación.

Para sustituir la unidad de disco duro, efectúe lo siguiente:

1. Apague el sistema; a continuación, desconecte el adaptador de CA y todos

los cables del sistema.

2. Cierre la pantalla del sistema y ponga el sistema cara abajo.

3. Extraiga la batería.

4. Desatornille dos tornillos 1 y extraiga la cubierta de la unidad de disco

duro 2.

Actualización de la unidad de disco duro

30 Lenovo 3000 V200 Guía de servicio y de resolución de problemas

1

2

Actualización de la unidad de disco duro

Capítulo 5. Actualización y sustitución de dispositivos 31

5. Desconecte la unidad de disco duro y extráigala tirando hacia afuera de la

pestaña 3.

3

6. Inserte una nueva unidad de disco duro en la bahía de la unidad de disco

duro 1 y, a continuación, instálela firmemente.

1

Actualización de la unidad de disco duro

32 Lenovo 3000 V200 Guía de servicio y de resolución de problemas

7. Vuelva a instalar la cubierta alineando en primer lugar la parte frontal de

la cubierta 1 y cierre la cubierta 2. A continuación, atornille los dos

tornillos 3.

2 1

1

3

8. Vuelva a instalar la batería.

9. Déle la vuelta al sistema de nuevo. Conecte el adaptador de CA y los

cables al sistema.

Sustitución de la memoria

Importante

Lea la publicación Guía de seguridad y de garantía antes de sustituir la

memoria.

Ampliar la capacidad de memoria es un método eficaz para que los

programas se ejecuten con mayor rapidez. Puede aumentar la cantidad de

memoria del sistema instalando un módulo de memoria con doble hilera de

conexiones de pequeño contorno (SO-DIMM) sin almacenamiento intermedio

de memoria de acceso aleatorio dinámico síncrono (DRAM) de doble

velocidad de datos (DDR) PC-5300, disponible como opción, en la ranura de

memoria del sistema. Existen módulos SO-DIMM con distintas capacidades.

Nota: Utilice únicamente los tipos de memoria que admita el sistema. Si

instala la memoria opcional incorrectamente o instala un tipo de

memoria no permitido, sonará un pitido de aviso al intentar iniciar el

sistema.

Para instalar un módulo SO-DIMM, efectúe lo siguiente:

Actualización de la unidad de disco duro

Capítulo 5. Actualización y sustitución de dispositivos 33

1. Toque una mesa metálica o un objeto de metal con toma de tierra. Esta

acción reduce la electricidad estática que hay en el cuerpo, que podría

dañar el módulo SO-DIMM. No toque el borde con contactos del módulo

SO-DIMM.

2. Apague el sistema y luego desconecte el adaptador de CA y todos los

cables del sistema.

3. Cierre la pantalla del sistema y ponga el sistema cara abajo.

4. Extraiga la batería.

5. Desatornille los dos tornillos 1 de la cubierta de la ranura de memoria

y extraiga la cubierta 2.

2

1

6. Si el SO-DIMM ya está instalado en la ranura de memoria, extráigalo

para poder alojar el nuevo presionando simultáneamente hacia afuera los

pestillos de ambos bordes del zócalo. Asegúrese de guardarlo para

utilizarlo más adelante.

7. Busque la muesca en el lateral con contactos del SO-DIMM.

Sustitución de la memoria

34 Lenovo 3000 V200 Guía de servicio y de resolución de problemas

Atención: Para evitar dañar el SO-DIMM, no toque el borde con

contactos del mismo.

Sustitución de la memoria

Capítulo 5. Actualización y sustitución de dispositivos 35

8. Con el extremo con la muesca del SO-DIMM hacia el lateral del borde

con contactos del zócalo, inserte firmemente el SO-DIMM en el zócalo

con un ángulo aproximado de 20 grados 1 y, a continuación, empújelo

con firmeza 2.

1

2

1

9. Gire el SO-DIMM hacia abajo hasta que encaje con un chasquido en su

lugar.

10. Asegúrese de que el módulo de memoria esté fijado firmemente en la

ranura y de que no se mueva fácilmente.

11. Vuelva a instalar la cubierta de la ranura de memoria alineando en

primer lugar el lado frontal de la cubierta 1 y cerrando la cubierta 2.

A continuación, atornille los dos tornillos 3.

2

3

1

3

Sustitución de la memoria

36 Lenovo 3000 V200 Guía de servicio y de resolución de problemas

Atención: Cuando haya sustituido el SO-DIMM, no utilice el sistema

hasta que haya cerrado la cubierta de la ranura de memoria. No utilice

nunca el sistema cuando la cubierta esté abierta.

12. Vuelva a instalar la batería.

13. Déle la vuelta de nuevo al sistema y vuelva a conectar el adaptador de

CA y los cables del sistema.

Para cerciorarse de que el módulo SO-DIMM está bien instalado, siga estos

pasos:

1. Encienda el sistema.

2. Mientras se visualice la pantalla inicial, pulse F1. Se abrirá la pantalla

BIOS Utility. El elemento ″Memory″ muestra la cantidad de memoria que

puede utilizar.

Sustitución de la memoria

Capítulo 5. Actualización y sustitución de dispositivos 37

Sustitución de la memoria

38 Lenovo 3000 V200 Guía de servicio y de resolución de problemas

Capítulo 6. Obtención de ayuda y servicio técnico

Obtención de ayuda y servicio técnico

Si necesita ayuda, asistencia o servicio técnico o simplemente desea obtener

más información acerca de los sistemas Lenovo, encontrará una amplia

variedad de recursos disponibles para ayudarle en Lenovo. Este apartado

contiene información acerca de dónde ir para obtener información adicional

acerca de los sistemas Lenovo, qué hacer si se producen problemas en el

sistema y a quién llamar para obtener servicio técnico en caso de que fuera

necesario.

Los Service Pack de Microsoft son la fuente de software más reciente para las

actualizaciones del producto Windows. Están disponibles descargándolos a

través de la Web (pueden aplicarse costes de conexión) o mediante un disco.

Para obtener enlaces e información específica, vaya al sitio web de Microsoft

en la dirección http://www.microsoft.com. Lenovo ofrece soporte técnico de

puesta en marcha con la instalación de los Service Pack del producto

Microsoft Windows preinstalado por Lenovo o con preguntas relacionadas con

los mismos. Para obtener información, póngase en contacto con el Centro de

soporte al cliente en los números de teléfono que se listan en el apartado

“Lista de teléfonos en todo el mundo” en la página 41. Es posible que se

apliquen algunas tarifas.

Obtención de ayuda en la Web

En la World Wide Web, el sitio Web de Lenovo tiene información actualizada

sobre sistemas y soporte de Lenovo. La dirección de la página de presentación

de Lenovo es http://www.lenovo.com.

Encontrará información de soporte para su sistema Lenovo 3000 en la

dirección http://www.lenovo.com/support. En este sitio Web puede obtener

información acerca de cómo resolver problemas, buscar nuevas maneras de

utilizar el sistema y obtener información acerca de opciones que le puedan

facilitar la utilización del sistema Lenovo.

Cómo llamar al Centro de soporte al cliente

Si ha intentado corregir el problema usted mismo y todavía necesita ayuda,

durante el período de garantía puede obtener ayuda e información por

teléfono mediante el Centro de soporte al cliente. Los servicios siguientes

están disponibles durante el período de garantía:

v Determinación de problemas - Se dispone de personal debidamente

formado para ayudarle a determinar si tiene un problema de hardware y

decidir la acción necesaria para arreglarlo.

v Reparación de hardware de Lenovo - Si se determina que el problema lo ha

causado hardware de Lenovo bajo garantía, se dispone de personal de

servicio debidamente formado para facilitarle el nivel aplicable de servicio.

v Gestión de cambios técnicos - En ocasiones, es posible que se requieran

cambios una vez que se haya vendido un producto. Lenovo o su

distribuidor, si está autorizado por Lenovo pondrán a su disposición los

Cambios técnicos (EC) que se aplican al hardware.

No

se cubren los siguientes puntos:

v Sustitución o utilización de las piezas no fabricadas por o para Lenovo o

piezas que no están en garantía

Nota:

Todas las piezas bajo garantía contienen un identificador de 7

caracteres en el formato FRU XXXXXXX

v Identificación de las fuentes de problemas de software

v Configuración del BIOS como parte de una instalación o actualización

v Cambios, modificaciones o actualizaciones de controladores de dispositivos

v La instalación y mantenimiento de sistemas operativos de red (NOS)

v La instalación y mantenimiento de programas de aplicación

Para

determinar si el producto de hardware de Lenovo está en garantía y

cuándo caduca la garantía, vaya a http://www.lenovo.com/support, y pulse

Warranty; a continuación, siga las instrucciones de la pantalla.

Consulte la garantía de hardware de Lenovo para obtener una completa

explicación de los términos de la garantía de Lenovo. Asegúrese de conservar

la prueba de compra para obtener el servicio de garantía.

Si es posible, cuando llame tenga cerca el sistema en caso de que el servicio

técnico tenga que ayudarle a resolver un problema del sistema. Antes de

llamar, asegúrese de haber bajado los controladores más recientes y las

actualizaciones del sistema, de haber ejecutado los diagnósticos y de haber

registrado la información. Cuando llame al servicio técnico, tenga a mano la

siguiente información:

v Tipo y modelo de máquina

v Números de serie del sistema, monitor y otros componentes, o el

comprobante de compra

v Descripción del problema

v Texto exacto de los mensajes de error

v Información de la configuración del hardware y software del sistema

Obtención de ayuda y servicio técnico

40 Lenovo 3000 V200 Guía de servicio y de resolución de problemas

Los números de teléfono para el Centro de soporte al cliente se encuentran en

el apartado Lista de teléfonos en todo el mundo de esta guía.

Nota:

Es posible que los números de teléfono cambien sin aviso previo. Para

obtener la lista más reciente de los números de teléfono del Centro de

soporte al cliente y las horas de funcionamiento, visite el sitio web de

soporte en la dirección http://www.lenovo.com/support/phone. Si el

número del país o región no aparece listado, póngase en contacto con el

distribuidor de Lenovo o el representante de márqueting de Lenovo.

Obtención de ayuda en todo el mundo

Si viaja con el sistema o lo traslada a otro país donde se venda el tipo de

máquina Lenovo, el sistema puede recibir el Servicio internacional de

garantía, que automáticamente autoriza al usuario a obtener servicio de

garantía durante el período de garantía. El servicio lo realizarán los

proveedores de servicio autorizados para realizar el servicio de garantía.

Los métodos y procedimientos de servicio varían según el país, y es posible

que algunos servicios no estén disponibles en todos los países. El Servicio

internacional de garantía se realiza mediante el método de servicio (por

ejemplo, servicio en depósito, en establecimiento, o in situ) que se proporcione

en el país que realice el servicio. Es posible que los centros de servicio en

algunos países no den servicio a todos los modelos de un tipo de máquina en

concreto. En algunos países, es posible que se apliquen tarifas y restricciones

en el momento de realizar el servicio.

Para determinar si el sistema puede recibir el Servicio internacional de

garantía y para visualizar una lista de los países donde este servicio está

disponible, vaya a la dirección http://www.lenovo.com/support, pulse

Warranty y siga las instrucciones de la pantalla.

Lista de teléfonos en todo el mundo

Los números de teléfono pueden cambiar sin aviso. Para obtener los números

de teléfono más recientes, vaya a http://www.lenovo.com/support/phone.

País o región Número de teléfono

Alemania 07032-15-49201 (soporte de puesta en marcha durante 30 días)

01805-25-35-58 (servicio y soporte de garantía)

(alemán)

África África: +44 (0)1475-555-055

Sudáfrica: +27-11-3028888 y 0800110756

África Central: póngase en contacto con el Business Partner

más cercano

Obtención de ayuda y servicio técnico

Capítulo 6. Obtención de ayuda y servicio técnico 41

País o región Número de teléfono

Argentina 0800-666-0011 (español)

Australia 1300-880-917 (inglés)

Austria 01-24592-5901 (soporte de puesta en marcha durante 30 días)

01-211-454-610 (servicio y soporte de garantía)

(alemán)

Bélgica 02-210-9820 (soporte de puesta en marcha durante 30 días)

02-225-3611 (servicio y soporte de garantía)

(holandés)

02-210-9800 (soporte de puesta en marcha durante 30 días)

02-225-3611 (servicio y soporte de garantía)

(francés)

Bolivia 0800-0189 (español)

Brasil Región de Sao Paulo: (11) 3889-8986

Fuera de la región de Sao Paulo: 0800-701-4815

(portugués de Brasil)

Brunei 801-1041

Canadá 1-800-565-3344 (inglés, francés)

En Toronto sólo llame a: 416-383-3344

Chile 800-224-488

188-800-442-488 (número gratuito)

(español)

China (Hong Kong

S.A.R.)

Portátiles: 852-2516-3919

PC de sobremesa: 800-938-008

China (Macau

S.A.R.)

Portátiles: 0800-689

PC de sobremesa: 0800-686

Colombia 1-800-912-3021 (español)

Corea 1588-6782 (coreano)

Costa Rica Número gratuito: 0-800-011-1029 (español)

Croacia 0800-0426

Chipre +357-22-841100

Dinamarca 4520-8200 (soporte de puesta en marcha durante 30 días)

7010-5150 (Servicio y soporte de garantía)

(danés)

Ecuador 1-800-426911 (español)

El Salvador 800-6264 (español)

Eslovaquia +421-2-4954-5555

Eslovenia +386-1-4796-699

Obtención de ayuda y servicio técnico

42 Lenovo 3000 V200 Guía de servicio y de resolución de problemas

País o región Número de teléfono

España 91-714-7983

0901-100-000

(español)

Estados Unidos 1-800-426-7378

(inglés)

Estonia + 372 66 00 800

+ 372 6776793

Federación Rusa +7-495-7558800 (ruso)

Filipinas 1800-1601-0033

Finlandia 09-459-6960 (soporte de puesta en marcha durante 30 días)

+358-800-1-4260 (servicio y soporte de garantía)

(finlandés)

Francia 0238-557-450 (soporte de puesta en marcha durante 30 días)

0810-631-020 (servicio y soporte de garantía de software)

0810-631-213 (servicio y soporte de garantía de hardware)

(francés)

Grecia +30-210-680-1700

Guatemala 1800-624-0051 (español)

Holanda +31-20-514-5770 (holandés)

Honduras Tegucigalpa: 232-4222

San Pedro

Sula: 552-2234

(español)

Hungría +36-1-382-5720

India 1800-425-6666

o bien

+91-80-2678-8970

(inglés)

Indonesia 001-803-606-282 (inglés/bahasa (Indonesia))

Irlanda 01-815-9202 (soporte de puesta en marcha durante 30 días)

01-881-1444 (servicio y soporte de garantía)

(inglés)

Israel +972-3-531-3900 - Centro de servicio de Givat Shmuel

(hebreo, inglés)

Italia 02-7031-6101 (soporte de puesta en marcha durante 30 días)

39-800-820094 (servicio y soporte de garantía)

(italiano)

Japón 0120-000-817 (número gratuito)

0570-064-400

Letonia +371 7070360

Obtención de ayuda y servicio técnico

Capítulo 6. Obtención de ayuda y servicio técnico 43

País o región Número de teléfono

Lituania +370 5 278 66 00

Luxemburgo +352-298-977-5063 (francés)

Malasia 1800-88-1889 (inglés/bahasa (malayo))

Malta +35621445566

México 001-866-434-2080 (español)

Oriente Medio +44 (0) 1475-555-055

Nueva Zelanda 0800-777-217 (inglés)

Nicaragua 001-800-220-1830 (español)

Noruega 6681-1100 (soporte de puesta en marcha durante 30 días)

8152-1550 (servicio y soporte de garantía)

(noruego)

Panamá 206-6047 (español)

Centro de soporte al cliente de Lenovo - número gratuito:

001-866-434-2080

Perú 0-800-50-866 (español)

Polonia +48-22-878-6999

Portugal +351-21-892-7147 (portugués)

Reino Unido 01475-555-055 (soporte de puesta en marcha durante 30 días)

08705-500-900 (soporte de garantía estándar)

(inglés)

República Checa +420-2-7213-1316

República

Dominicana

1-866-434-2080 (español)

Rumania +4-021-224-4015

Singapur 800-6011-343 (inglés)

Sri Lanka +94-11-249-3523 (inglés)

Suecia 08-477-4420 (soporte de puesta en marcha durante 30 días)

077-117-1040 (servicio y soporte de garantía)

(sueco)

Suiza 058-333-0900 (soporte de puesta en marcha durante 30 días)

0800-55-54-54 (servicio y soporte de garantía:)

(alemán/francés/italiano)

Taiwán 0800-000-701 (mandarín)

Tailandia 1800-060-066 (tailandés)

Turquía 00800-4463-2041 (turco)

Uruguay 000-411-005-6649 (español)

Venezuela 0-800-100-2011 (español)

Obtención de ayuda y servicio técnico

44 Lenovo 3000 V200 Guía de servicio y de resolución de problemas

País o región Número de teléfono

Vietnam Para el área del norte y Hanoi: 84-4-843-6675

Para el área del sur y Ho Chi Minh City: 84-8-829-5160

(inglés, vietnamita)

Obtención de ayuda y servicio técnico

Capítulo 6. Obtención de ayuda y servicio técnico 45

Obtención de ayuda y servicio técnico

46 Lenovo 3000 V200 Guía de servicio y de resolución de problemas

Apéndice A. Información de garantía

Este Apéndice proporciona información relacionada con el período de garantía

y el tipo de servicio de garantía aplicable al producto de hardware de Lenovo

en su país o región. Si desea ver los términos y las condiciones de la

Declaración de garantía limitada de Lenovo aplicable al producto de hardware

de Lenovo, consulte el Capítulo 3, Información de garantía, del manual Guía

de seguridad y de garantía incluido con el producto de hardware de Lenovo.

Tipo de

máquina País o región de compra Período de garantía

Tipos de

servicio

de

garantía

0764 EE.UU., Canadá, México, Brasil,

Australia y Japón

Piezas y mano de obra - 1

año Batería - 1 año

3

1

Otros Piezas y mano de obra - 1

año Batería - 1 año

4

1

Tipos de servicios de garantía

Si es necesario, el Proveedor de servicio proporcionará servicio de reparación

o intercambio en función del tipo de servicio de garantía especificado para el

producto de hardware de Lenovo en la tabla anterior y como se describe a

continuación. La planificación del servicio dependerá de la hora de la llamada

y de la disponibilidad de las piezas. Los niveles de servicio son objetivos de

tiempo de respuesta y no están garantizados. El nivel especificado de servicio

de garantía puede que no esté disponible en todas las ubicaciones a nivel

mundial, es posible que se apliquen tarifas adicionales fuera del área de

servicio normal del Proveedor de servicio; póngase en contacto con el

Proveedor de servicio local o con su distribuidor para obtener información

específica de la ubicación y del país.

1. Servicio de la unidad sustituible por el cliente (″CRU″)

Bajo el servicio de CRU, el Proveedor de servicio enviará las CRU al

usuario para que las instale. La mayoría de CRU son fáciles de instalar

mientras que es posible que otras requieran ciertas habilidades técnicas o

herramientas. La información de las CRU y las instrucciones de sustitución

se proporcionan con el producto y están disponibles en Lenovo en

cualquier momento si se solicitan. El usuario puede solicitar al Proveedor

de servicio que instale las CRU bajo uno de los otros tipos de servicio de

garantía designados para el producto. La instalación de las CRU externas

(tales como ratones, teclados o monitores) la realiza el usuario bajo su

responsabilidad. Lenovo especifica en los materiales suministrados con

una CRU de repuesto si se debe devolver la CRU defectuosa. Cuando se

solicite la devolución, 1) se proporcionarán con la CRU de repuesto las

instrucciones de devolución, una etiqueta de envío de retorno prepagado y

un contenedor, y 2) es posible que se le cobre un cargo por la CRU de

repuesto si el Proveedor de servicio no recibe la CRU defectuosa en el

plazo de treinta (30) días de la recepción del repuesto.

2. Servicio in situ

Bajo el Servicio en los locales del Cliente, el Proveedor de servicio reparará

o intercambiará el producto en la ubicación del usuario. Debe proporcionar

un área de trabajo adecuada para permitir el desmontaje y montaje del

producto Lenovo. Para algunos productos, es posible que algunas

reparaciones requieran que el Proveedor de servicio envíe el producto al

centro de servicio designado.

3. Servicio de recogida a domicilio

Bajo el Servicio de recogida a domicilio, el producto se reparará o

cambiará en el centro de servicio designado, con el envío organizado por

el Proveedor de servicio. El usuario es responsable de desconectar el

producto. Se le proporcionará un contenedor de envío al usuario para que

devuelva el producto al centro de servicio designado. Un mensajero

recogerá el producto y lo entregará al centro de servicio técnico designado.

Después de su reparación o intercambio, el centro de servicio organizará la

entrega de devolución del producto al usuario.

4. Servicio de entrega por transporte o correo

Bajo los Servicios centralizados, el producto se reparará o cambiará en un

centro de servicio designado, con la entrega o el envío organizado por el

usuario. El usuario es responsable de entregar o enviar por correo, de la

forma especificada por el Proveedor de servicio (con prepago a menos que

se especifique lo contrario), el producto adecuadamente embalado a la

ubicación designada. Después de que se haya reparado o cambiado el

producto, se pondrá a su disposición para su recogida por parte del

usuario. Si el usuario no recoge el producto, el Proveedor de servicio

puede deshacerse del producto de la forma que juzgue oportuna. Para el

servicio centralizado, el producto se devolverá al usuario con los costes

pagados por Lenovo, a menos que el Proveedor de servicio especifique lo

contrario.

48 Lenovo 3000 V200 Guía de servicio y de resolución de problemas

Apéndice B. Unidades sustituibles por el cliente (CRU)

Las unidades sustituibles por el cliente (las CRU) son piezas del sistema que

pueden ser actualizadas o sustituidas por el cliente. Existen dos tipos de CRU:

interna y externa. Las CRU externas son fáciles de instalar, mientras que las

CRU internas requieren algunas habilidades técnicas y en algunos casos es

posible que requieran herramientas como por ejemplo un destornillador. Sin

embargo, es segura la extracción por parte del cliente tanto de las CRU

internas como de las CRU externas.

Los clientes son responsables de sustituir todas las CRU externas. Las CRU

internas las pueden extraer e instalar los clientes o un técnico de servicio de

Lenovo durante el periodo de garantía.

El sistema contiene los siguientes tipos de CRU externas:

v CRU externas (conectables): estas CRU se desconectan del sistema.

Ejemplos de estos tipos de CRU son el adaptador de CA y el cable de

alimentación.

v CRU externas con pestillos: estas CRU incluyen un pestillo para ayudarle a

extraer y sustituir la pieza. Ejemplos de estos tipos de CRU incluyen la

batería principal del portátil, una unidad óptica, una unidad de disco duro

y una batería ampliada.

El

sistema contiene los siguientes tipos de CRU internas:

v CRU internas (ubicadas detrás del panel de acceso): estas CRU son piezas

aisladas dentro del sistema ocultas mediante un panel de acceso que está

fijado normalmente por uno o dos tornillos. Una vez que se ha extraído el

panel de acceso, sólo la CRU específica está visible. Ejemplos de estos tipos

de CRU incluyen módulos de memoria y unidades de disco duro.

v CRU internas (ubicadas dentro del producto): estas CRU sólo son

accesibles abriendo la caja exterior del sistema. Ejemplos de estas CRU

incluyen las Mini-Tarjetas PCI Express y el teclado integrado.

La

Ayuda de Access en línea proporciona instrucciones para sustituir las CRU

internas y externas. Para abrir la Ayuda de Access, pulse Inicio, mueva el

puntero a Todos los programas y luego a Lenovo Care. Pulse Ayuda de

Access.

Adicionalmente, la Guía de servicio y de resolución de problemas (esta guía)

y las Instrucciones de instalación proporcionan instrucciones para varias CRU

críticas.

Si no puede acceder a estas instrucciones o si tiene dificultad para sustituir

una CRU, puede utilizar los siguientes recursos adicionales:

v El manual en línea de mantenimiento de hardware y los vídeos en línea

disponibles en el sitio web de soporte:

http://www.lenovo.com/support/site.wss/document.do?sitestyle=lenovo

&lndocid=part-video.

v El Centro de soporte al cliente. Para ver el número de teléfono del Centro

de soporte correspondiente a su país o región, consulte el apartado “Lista

de teléfonos en todo el mundo” en la página 41.

Nota:

Sólo utilice piezas del sistema proporcionadas por Lenovo. Consulte

el Capítulo 3, Información de garantía del manual Guía de seguridad y

de garantía para ver información de garantía sobre las CRU para su

tipo de máquina.

Guía de servicio

y de resolución

de problemas

Instrucciones

de instalación

Ayuda

de

Access

Online

Hardware

Maintenance

Manual

Vídeo

en línea

CRU externas (conectables)

Adaptador de

CA

X

Cable de

alimentación

para el

adaptador de

CA

X

CRU externas (con pestillos)

Batería X X X X

Unidad óptica X X X

Memoria X X X X

CRU internas (detrás de un panel de acceso)

Unidad de

disco duro

X X X X

CRU internas (ubicadas dentro del producto)

Tarjeta

Mini-PCI

Express

X X X

50 Lenovo 3000 V200 Guía de servicio y de resolución de problemas

Apéndice C. Características y especificaciones

Para ver detalles sobre cada pieza y su función en el sistema, consulte “Acerca

del sistema″ en la Ayuda de Access en línea.

Características

Procesador

v Consulte las propiedades del sistema. Puede hacerlo de la forma siguiente:

Pulse Inicio, pulse con el botón derecho del ratón en Equipo y, a

continuación, en el menú desplegable seleccione Propiedades.

Memoria

v Memoria de acceso aleatorio dinámico síncrono (DRAM) de doble velocidad

de datos (DDR) II

Dispositivo

de almacenamiento

v Unidad de disco duro de 2,5 pulgadas

Pantalla

La

pantalla en color utiliza tecnología TFT:

v Tamaño: 12,1 pulgadas

v Resolución:

– LCD: 1280 por 800

– Monitor externo: hasta 2048 por 1536

v

Control de brillo

v Cámara integrada (en algunos modelos)

Teclado

v Lector de huellas dactilares (en algunos modelos)

v De 84 teclas, de 85 teclas o de 89 teclas

v Área táctil

v Función de tecla Fn

v Botón Lenovo Care

v Botones de control de volumen

v Botón InstantOn

Interfaz

v Conector de monitor externo

v Conector de auriculares estéreo

v Conector de micrófono

v 3 conectores Universal Serial Bus (USB)

v Conector de teléfono RJ11

v Conector Ethernet RJ45

v Conector IEEE1394

Ranura

de ExpressCard

v ExpressCard

Unidad

óptica

v Unidad de CD-ROM, DVD-ROM, Combo o múltiple dependiendo del

modelo.

Características

de conexión inalámbrica

v LAN inalámbrica integrada

v Bluetooth (en algunos modelos)

v Conmutador de radio inalámbrica

Lector

de soporte digital

v Ranura de soporte digital 5-en-1 (Tarjeta SD, MMC, lápiz de memoria,

Tarjeta xD-Picture, Memory Stick Pro)

Especificaciones

Tamaño

v Anchura: 305 mm

v Profundidad: 227 mm

v Altura: de 31,7 a 32,3 mm

Entorno

v Altura máxima sin presurización: 3048 m (10000 pies)

v Temperatura:

– A altitudes que no superen los 2438 m (8000 pies)

- En funcionamiento sin disco óptico en la unidad: de 5° a 35°C (de 41°

a 95°F)

- En funcionamiento con un disco óptico en la unidad: de 10° a 35°C (de

50° a 95°F)

- Apagado: de 5° a 43°C (de 41° a 109°F)

–

A altitudes por encima de los 2438 m (8.000 pies)

- Temperatura máxima de funcionamiento: 31,3° C (88° F)

Nota:

Cuando cargue la batería, la temperatura de ésta deberá ser de 10° C

(50° F) como mínimo.

v Humedad relativa:

– En funcionamiento sin ningún disco óptico en la unidad: de 8% a 95%

– En funcionamiento con un disco óptico en la unidad: de 8% a 80%

Características

52 Lenovo 3000 V200 Guía de servicio y de resolución de problemas

Emisión de calor

v 65 W (222 Btu/hora) máximo

Fuente de alimentación (adaptador de CA)

v Entrada de onda senoidal de 50 a 60 Hz

v Valor nominal de entrada del adaptador de CA: 100-240 V CA, de 50 a 60

Hz

Batería

v Batería de iones de litio (Li-Ion)

– Voltaje nominal: 11,1 V DC

– Capacidad: 2,6 AH o 5,2 AH, dependiendo del modelo

Vida de la batería

v Para ver el porcentaje de la energía de la batería restante, consulte el

Medidor de energía en la bandeja de tareas.

Especificaciones

Apéndice C. Características y especificaciones 53

Especificaciones

54 Lenovo 3000 V200 Guía de servicio y de resolución de problemas

Apéndice D. Avisos

Avisos

Es posible que Lenovo no ofrezca los productos, servicios o características

descritos en este documento en todos los países. Consulte al representante

local de Lenovo para obtener información acerca de los productos y servicios

actualmente disponibles en su localidad. Cualquier referencia a un producto,

programa o servicio de Lenovo no pretende afirmar ni implicar que sólo se

pueda utilizar dicho producto, programa o servicio de Lenovo. En su lugar, se

puede utilizar cualquier producto, programa o servicio funcionalmente

equivalente que no infrinja ninguno de los derechos de propiedad intelectual

de Lenovo. Sin embargo, es responsabilidad del usuario evaluar y verificar el

funcionamiento de los productos, programas o servicios que no sean de

Lenovo.

Lenovo puede tener patentes o solicitudes de patentes pendientes que afecten

a temas descritos en este documento. La posesión de este documento no

confiere ninguna licencia sobre dichas patentes. Puede enviar consultas acerca

de licencias, por escrito, a:

Lenovo (United States), Inc.

1009 Think Place - Building One

Morrisville, NC 27560

Estados Unidos

A la atención de: Lenovo Director of Licensing

LENOVO

PROPORCIONA ESTA PUBLICACIÓN “TAL CUAL” SIN

GARANTÍAS DE NINGUNA CLASE, YA SEAN EXPLÍCITAS O IMPLÍCITAS,

INCLUIDAS, PERO SIN LIMITARSE A, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE

NO INFRINGIMIENTO, COMERCIALIZACIÓN O ADECUACIÓN PARA UN

PROPÓSITO DETERMINADO. Algunos países no permiten la renuncia de

garantías expresas o implícitas en determinadas transacciones; por

consiguiente, puede que esta declaración no se aplique a su caso.

Esta información puede contener imprecisiones técnicas o errores tipográficos.

Periódicamente se efectúan cambios en la información aquí contenida; dichos

cambios se incorporarán en las nuevas ediciones de la publicación. En todo

momento y sin previo aviso, Lenovo puede efectuar mejoras y/o cambios los

productos y/o programas descritos en esta publicación.

Los productos descritos en este documento no están destinados a la

utilización en implementación u otras aplicaciones de soporte de vida donde

un funcionamiento incorrecto pueda resultar en daños personales o la muerte

de personas. La información contenida en este documento no afecta ni cambia

las especificaciones ni las garantías del producto Lenovo. No hay nada en este

documento que funcione como una indemnización o licencia explícita o

implícita bajo los derechos de propiedad intelectual de Lenovo o de terceros.

Toda la información contenida en este documento se ha obtenido en entornos

específicos y se presenta como un ejemplo. El resultado obtenido en otros

sistemas operativos puede variar.

Lenovo puede utilizar o distribuir cualquier información proporcionada por el

usuario de la manera que crea adecuada sin incurrir en ninguna obligación

con el mismo.

Cualquier referencia en esta publicación a sitios web que no sean de Lenovo

se proporciona sólo para su conveniencia y de ninguna manera representa un

reconocimiento de dichos sitios Web. El material de esos sitios web no forma

parte del material de este producto de Lenovo y el usuario hará uso de los

mismos bajo su propia responsabilidad.

Los datos de rendimiento contenidos aquí se han determinado en un entorno

controlado. Por lo tanto, el resultado obtenido en otros entornos operativos

puede variar de forma significativa. Es posible que algunas mediciones se

hayan realizado en sistemas en nivel de desarrollo y no hay ninguna garantía

de que estas mediciones serán las mismas en sistemas disponibles

comercialmente. Además, puede que algunas mediciones se hayan realizado

mediante extrapolación. Puede que los resultados reales varíen. Los usuarios

de este documento deben verificar los datos aplicables para su entorno

específico.

Avisos sobre emisiones electrónicas

La siguiente información se refiere a Lenovo 3000 V200, tipo de máquina 0764.

Declaración de la Federal Communications Commission (FCC)

Las pruebas efectuadas a este equipo han demostrado que cumple los límites

establecidos para los dispositivos digitales de Clase B, conforme a la Sección

15 de las Normas de la FCC. Estos límites están diseñados para proporcionar

una protección razonable contra interferencias perjudiciales en una instalación

residencial. Este equipo genera, utiliza y puede irradiar energía de

radiofrecuencia y, si no se instala ni se utiliza de acuerdo con las

instrucciones, puede causar interferencias perjudiciales en las comunicaciones

de radio. Sin embargo, no hay ninguna garantía de que no se produzcan

interferencias en una instalación determinada. Si este equipo causa

interferencias perjudiciales en la recepción de radio o televisión, lo cual puede

determinarse apagando y encendiendo el equipo, se recomienda al usuario

que intente corregir la interferencia mediante una o varias de las medidas

siguientes:

56 Lenovo 3000 V200 Guía de servicio y de resolución de problemas

v Reoriente o cambie la ubicación de la antena receptora.

v Aumente la separación entre el equipo y el receptor.

v Conecte el equipo a una toma de alimentación de un circuito distinto de

aquel al que está conectado el receptor.

v Consulte con un distribuidor autorizado o representante de servicio técnico

para obtener ayuda.

Es preciso utilizar cables y conectores con la debida protección y toma de

tierra para cumplir los límites de emisiones de la FCC. Los cables y conectores

adecuados están disponibles a través de los distribuidores autorizados de

Lenovo. Lenovo no es responsable de las interferencias de radio o televisión

causadas por la utilización de cables y conectores que no sean los

recomendados o por modificaciones o cambios no autorizados efectuados en

este equipo. Los cambios o modificaciones no autorizados pueden anular la

autorización del usuario a utilizar este equipo.

Este dispositivo cumple con la Sección 15 de las Normas de la FCC. Su

funcionamiento está sujeto a las dos condiciones siguientes: (1) este

dispositivo no puede causar interferencias perjudiciales y (2) este dispositivo

debe aceptar cualquier interferencia recibida, incluidas las interferencias que

puedan producir un funcionamiento no deseado.

Parte responsable:

Lenovo (United States) Incorporated

1009 Think Place - Building One

Morrisville, NC 27650

EE.UU.

Teléfono: (919) 294-5900

Declaración de conformidad de las emisiones de Clase B de la industria

de Canadá

Este aparato digital de Clase B cumple con la normativa ICES-003 de Canadá.

Avis de conformité à la réglementation d’Industrie Canada

Cet appareil numérique de la classe B est conforme à la norme NMB-003 du

Canada.

Declaración de conformidad con las directrices EMC de la Unión Europea

Este producto satisface los requisitos de protección de la Directriz del Consejo

de la UE 89/336/EEC relativa a la aproximación de las leyes de los Estados

Miembros respecto a la compatibilidad electromagnética. Lenovo no puede

Apéndice D. Avisos 57

aceptar la responsabilidad por el incumplimiento de los requisitos de

protección resultantes de una modificación no recomendada del producto,

incluyendo la adaptación de tarjetas de opciones no Lenovo.

Las pruebas efectuadas a este equipo han demostrado que cumple los límites

establecidos para el equipo de tecnología de la información de Clase B,

conforme a CISPR 22/European Standard EN 55022. Los límites para el

equipo de Clase B se derivan de los entornos residenciales típicos para

proporcionar una protección razonable frente a interferencias con dispositivos

de comunicaciones con licencia.

Es preciso utilizar cables y conectores con la debida protección y toma de

tierra para reducir el riesgo de ocasionar interferencias con las comunicaciones

de radio y TV, así como con otros equipos eléctricos o electrónicos. Estos

cables y conectores están disponibles a través de los distribuidores

autorizados de Lenovo. Lenovo no puede aceptar la responsabilidad por

cualquier interferencia ocasionada por el uso de cables y conectores distintos

de los recomendados.

Declaración de Clase B de VCCI para japonés

Declaraciones de WEEE de la UE

La marca WEEE (Waste Electrical and Electronic Equipment) se aplica sólo a

países de la Unión Europea y a Noruega. Los aparatos están etiquetados

conforme a la Directiva europea 2002/96/EC relativa a los equipos

electrónicos y eléctricos de desecho (WEEE). La Directiva determina la

infraestructura para la devolución y el reciclaje de aparatos utilizados tal y

como es aplicable en toda la Unión Europea. Esta etiqueta se aplica a varios

productos para indicar que el producto no se debe tirar, sino devolver al final

de su vida útil, según establece esta Directiva.

Los usuarios de equipos eléctricos y electrónicos (EEE) con la marca WEEE

según el Anexo IV de la Directiva de WEEE no deben deshacerse de los EEE

al final de su vida como un deshecho municipal sin clasificar, sino que deben

utilizar la infraestructura de recogida de que dispongan para la devolución,

58 Lenovo 3000 V200 Guía de servicio y de resolución de problemas

reciclaje y recuperación del WEEE y para minimizar cualquier efecto potencial

del EEE sobre el entorno y la salud de las personas debido a la presencia de

sustancias peligrosas. Para obtener información adicional sobre WEEE, vaya a:

http://www.lenovo.com/lenovo/environment.

Aviso para usuarios de los Estados Unidos

Información sobre perclorato de California:

Los productos que contienen baterías de celda de moneda de litio con CR

(dióxido de manganeso) pueden contener perclorato.

Es posible que se aplique el manejo especial del material con perclorato.

Consulte

http://www.dtsc.ca.gov/hazardouswaste/perchlorate.

Oferta de software de IBM Lotus

Acerca de la oferta: como comprador calificado de un sistema portátil

Lenovo, el usuario recibe una licencia única y limitada para Lotus Notes

®

“Standalone” Client. Esta licencia autoriza al usuario a instalar y utilizar este

software en su nuevo sistema portátil Lenovo utilizando las opciones

siguientes:

v El soporte de este software no se incluye en esta oferta. Si no tiene aún el

soporte de software Lotus Notes Client adecuado, puede solicitar un CD e

instalar el software en el sistema. Para obtener más información, consulte el

apartado “Para solicitar un CD” en la página 60.

v Si ya tiene una copia con licencia del software, está autorizado a realizar y

utilizar una copia adicional del software que tiene.

Acerca de IBM Lotus Notes: Con Notes Standalone Client de uso limitado,

puede integrar los más valiosos recursos de gestión de información personal

(PIM), de colaboración y mensajería —como por ejemplo correo electrónico,

calendario, tareas — permitiéndole acceder a los mismos mientras esté

conectado o desconectado de la red. La licencia autónoma no incluye el

derecho a acceder a servidores IBM

®

Lotus Domino

®

; sin embargo, esta

licencia autónoma se puede ampliar a una licencia completa de Notes por un

reducido importe. Para obtener más información, visite http://

www.lotus.com/notes.

Soporte al cliente: para obtener información de soporte y los números de

teléfono para ayudarle con la instalación inicial de software, visite

http://www.lenovo.com/support. Para adquirir soporte técnico aparte de este

soporte de instalación inicial, visite http://www.lotus.com/passport.

Acuerdo de licencia de programa internacional: La licencia de software que

se concede al usuario mediante esta oferta no incluye actualizaciones de

Apéndice D. Avisos 59

software o soporte técnico, y está sujeta a los términos y condiciones del IBM

International Program License Agreement (IPLA) que acompaña al software.

La utilización del programa Lotus Notes descritos en esta oferta constituye la

aceptación de los términos de esta oferta y del IPLA. Para obtener más

información relativa al IPLA de IBM, visite http://www.ibm.com/software/

sla/sladb.nsf. Estos programas no están destinados a la reventa.

Prueba de autorización: La prueba de compra para el sistema portátil Lenovo

cualificado, así como este documento de la oferta, se deben conservar como

prueba de autorización.

Adquisición de actualizaciones, licencias adicionales y soporte técnico

Las actualizaciones de software y el soporte técnico están disponibles

mediante el pago de una tarifa a través del programa Passport Advantage

®

de

IBM. Para obtener información acerca de la adquisición de licencias

adicionales para Notes u otros productos de Lotus, visite

http://www.ibm.com o http://www.lotus.com/passport.

Para solicitar un CD:

Importante: Conforme a esta oferta, puede solicitar un soporte de CD por

licencia. Necesitará proporcionar un número de serie de 7 dígitos del nuevo

sistema portátil Lenovo que ha adquirido. El CD se proporciona sin coste

alguno; sin embargo, es posible que las jurisdicciones locales apliquen los

costes de portes, aranceles e impuestos correspondientes. Permita de 10 a 20

días laborables, a partir de la fecha la recepción de la petición, para la entrega.

–En Estados Unidos o Canadá:

Llame al 800-690-3899

–En países de América Latina:

Mediante Internet: http://smartsuite.modusmedia.com

Dirección de correo:

IBM - Lotus Notes and SmartSuite

®

Program

Modus Media International

501 Innovation Avenue

Morrisville, NC, EEUU 27560

Fax: 919-405-4495

Para solicitar información acerca de un pedido, póngase en contacto

con:

[email protected]

–En países europeos:

Mediante Internet: http://ibm-apel.modus.com/

Dirección de correo:

Lotus Fulfillment, ModusLink Kft. 1222 Budapest,

Nagytetenyi ut 112

Hungría

60 Lenovo 3000 V200 Guía de servicio y de resolución de problemas

Para solicitar información acerca de un pedido, póngase en contacto

con:

[email protected]

–En países asiáticos del Pacífico:

Mediante Internet: http://smartsuite.modusmedia.com

Dirección de correo:

IBM - Lotus Notes and SmartSuite Program

Modus Media International

eFulfillment Solution Center

750 Chai Chee Road

#03-10/14, Technopark at Chai Chee,

Singapur 469000

Fax: +65 6448 5830

Para solicitar información acerca de un pedido, póngase en contacto

con:

[email protected]

Marcas registradas

Los términos siguientes son marcas registradas de Lenovo en los Estados

Unidos y/o en otros países:

Lenovo

Lenovo Care

Rescue and Recovery

Los términos siguientes son marcas registradas de International Business

Machines Corporation en los Estados Unidos y/o en otros países:

IBM (utilización con licencia)

Lotus

Domino

Lotus Notes

Notes

SmartSuite

Passport Advantage

Microsoft y Windows son marcas registradas de Microsoft Corporation en

Estados Unidos y/o en otros países.

Otros nombres de empresas, productos o servicios pueden ser marcas

registradas o de servicio de otras empresas.

Apéndice D. Avisos 61

62 Lenovo 3000 V200 Guía de servicio y de resolución de problemas

Índice

A

actualización

unidad de disco duro 29

actualización de dispositivos 10

aviso

de

medioambiente de la UE 58

emisiones electrónicas 56

para usuarios de los Estados

Unidos 59

Aviso de regulación 1

ayuda

Centro

de soporte al cliente 39

en la Web 39

Ayuda de Access 1, 25, 49

ayuda y servicio técnico 39

B

batería

problemas 21

sustitución 27

C

características 51

características de hardware 10

Centro de soporte al cliente 39

cómo encontrar información 1

cómo evitar problemas 10

consejos, importantes 3

consejos importantes 3

contenido de fábrica

restauración

25

contraseña

establecimiento

5

problemas 17

cubierta del sistema

limpieza

6

cuidado del sistema 3

D

declaración de la FCC 56

diagnóstico de problemas 11

discos de recuperación 10

E

errores sin mensaje 16

especificaciones 52

especificaciones de hardware 10

G

gestión de energía

problemas 18

Guía de seguridad y de garantía 1

I

información de garantía 47

Instrucciones de instalación 1

L

Léame primero v

lector de huellas dactilares 51

cuidado 7

problemas de autentificación 22

Lenovo Care 1, 49

botón 2, 22, 25, 51

limpieza

cubierta

del sistema 6

pantalla del sistema 7

teclado 6

M

marcas registradas 61

memoria

sustitución

33

mensajes de error 12

modalidad de hibernación

problemas 18

modalidad de suspensión

problemas 18

O

opciones de recuperación 25

otros problemas 23

P

pantalla del sistema

limpieza

7

problemas 19

PC-Doctor para Windows 11

precauciones de seguridad 10

preguntas realizadas con

frecuencia 10

problema de arranque 22

problemas

arranque 22

batería 21

contraseña 17

diagnóstico 11

problemas (continuación)

lector

de huellas dactilares 22

modalidad de hibernación 18

modalidad de suspensión 18

pantalla del sistema 19

resolución de problemas 11

teclado 17

unidad de disco duro 22

R

recuperación de datos 26

recuperación de software

preinstalado 25

Rescue and Recovery 25

resolución de problemas 9, 10, 11

restauración del contenido de

fábrica 25

S

Servicio de garantía

internacional 41

soporte de almacenamiento

manejo

5

sustitución

batería

27

memoria 33

T

teclado

limpieza

6

problemas 17

transporte del sistema 4

Trate el sistema con cuidado 3, 4

U

unidad de disco duro

actualización 29

problemas 22

Unidad sustituible por el cliente

(CRU)

lista de piezas 49

unidades

manejo 5

W

Web

ayuda 39

64 Lenovo 3000 V200 Guía de servicio y de resolución de problemas

Número Pieza: 42W9089

(1P) P/N: 42W9089

Transcripción de documentos

Lenovo 3000 V200 Guía de servicio y de resolución de problemas Lenovo 3000 V200 Guía de servicio y de resolución de problemas Nota Antes de utilizar esta información y el producto al que da soporte, asegúrese de leer lo siguiente: v El manual Guía de seguridad y de garantía, incluido en el paquete con esta publicación. v La información relacionada con las conexiones inalámbricas de la Ayuda de Access en línea y el Apéndice D, “Avisos”, en la página 55. v El documento Aviso de regulación, incluido en el paquete con esta publicación. Primera edición (Marzo de 2007) © Copyright Lenovo 2007. Reservados todos los derechos. Contenido Lea primero . . . . . . . . . . . . v Capítulo 1. Cómo encontrar información . . 1 Esta guía y otras publicaciones . . . . . . 1 Cómo encontrar información con el botón Lenovo Care . . . . . . . . . . . . 2 Capítulo 2. Cuidado del sistema . . . . Consejos importantes . . . . . . . . Tenga cuidado con respecto al sitio en que trabaje y al modo de hacerlo . . . . . Trate el sistema con cuidado . . . . . Transporte el sistema de forma adecuada. Maneje los soportes magnéticos y las unidades de almacenamiento de forma adecuada . . . . . . . . . . . Tenga cuidado al establecer contraseñas . Otros consejos importantes . . . . . Limpieza de la cubierta del sistema . . Limpieza del teclado del sistema . . . Limpieza de la pantalla del sistema . . Cuidado del lector de huellas dactilares . Capítulo 3. Resolución de problemas del sistema . . . . . . . . . . . . Preguntas realizadas con frecuencia . . . Diagnóstico de problemas . . . . . . Resolución de problemas . . . . . . . Mensajes de error . . . . . . . . Errores sin mensaje . . . . . . . Problema de contraseñas . . . . . . Problemas del teclado . . . . . . . Problemas de suspensión o hibernación . Problemas de la pantalla del sistema . . Problemas de batería . . . . . . . Problema de la unidad de disco duro . Problema de arranque. . . . . . . Problema de autentificación de huellas dactilares . . . . . . . . . . . Otros problemas . . . . . . . . . 3 . 3 . 3 . 4 . 4 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 5 5 6 6 7 7 . 9 10 11 11 12 16 17 17 18 19 21 22 22 . 22 . 23 Capítulo 4. Opciones de recuperación . . 25 Utilización de Rescue and Recovery . . . . 25 Restauración del contenido de fábrica . . . 25 © Copyright Lenovo 2007 Recuperación de datos . . . . . . . . 26 Capítulo 5. Actualización y sustitución de dispositivos . . . . . . . . . . Sustitución de la batería . . . . . . . Actualización de la unidad de disco duro . Sustitución de la memoria . . . . . . . . . . Capítulo 6. Obtención de ayuda y servicio técnico . . . . . . . . . . . . Obtención de ayuda y servicio técnico . . Obtención de ayuda en la Web . . . . . Cómo llamar al Centro de soporte al cliente Obtención de ayuda en todo el mundo . . Lista de teléfonos en todo el mundo . . . . 39 . 39 . 39 39 . 41 . 41 27 27 29 33 Apéndice A. Información de garantía . . . 47 Tipos de servicios de garantía . . . . . . 47 Apéndice B. Unidades sustituibles por el cliente (CRU) . . . . . . . . . . . 49 Apéndice C. Características especificaciones . . . . Características . . . . . Especificaciones . . . . . y . . . . . . 51 . . . . . . 51 . . . . . . 52 Apéndice D. Avisos . . . . . . . . . Avisos . . . . . . . . . . . . . . Avisos sobre emisiones electrónicas . . . . Declaración de la Federal Communications Commission (FCC) . . . . . . . . . Declaración de conformidad de las emisiones de Clase B de la industria de Canadá . . . . . . . . . . . . Avis de conformité à la réglementation d’Industrie Canada. . . . . . . . . Declaración de conformidad con las directrices EMC de la Unión Europea . . Declaración de Clase B de VCCI para japonés . . . . . . . . . . . . Declaraciones de WEEE de la UE . . . . . Aviso para usuarios de los Estados Unidos . . Oferta de software de IBM Lotus . . . . . 55 55 56 56 57 57 57 58 58 59 59 iii Marcas registradas . iv . . . . . . . . . 61 Índice . Lenovo 3000 V200 Guía de servicio y de resolución de problemas . . . . . . . . . . . . . 63 Lea primero Cuando el sistema está encendido o se está cargando la batería, es posible que la base, el reposa manos y algunas otras partes se calienten. Evite mantener las manos, el regazo o cualquier otra parte de su cuerpo en contacto con una sección caliente del sistema durante un periodo largo de tiempo. Cuando utilice el teclado, evite mantener las manos en el reposa manos durante un periodo largo de tiempo. El sistema genera calor durante el funcionamiento normal. La cantidad de calor depende de la cantidad de actividad del sistema y del nivel de carga de la batería. El contacto prolongado con el cuerpo, incluso a través de la ropa, puede causar molestias o incluso quemaduras. Periódicamente, realice descansos interrumpiendo la utilización del teclado levantando las manos del reposa manos y tenga cuidado de no utilizar el teclado durante un periodo largo de tiempo. Cuando el adaptador de CA está conectado a una toma de corriente eléctrica y al sistema, genera calor. No coloque el adaptador en contacto con ninguna parte de su cuerpo mientras lo esté utilizando. No utilice nunca el adaptador de CA para calentarse el cuerpo. El contacto prolongado con su cuerpo, incluso a través de la ropa, puede producir quemaduras en la piel. © Copyright Lenovo 2007 v Oriente los cables de un adaptador de CA, un ratón, un teclado, una impresora o de cualquier otro dispositivo electrónico, o los cables de comunicaciones, de forma que no se pueda pisar sobre los mismos o tropezar con ellos, o de cualquier otra forma estén sujetos a un trato que pudiera perturbar el funcionamiento del sistema. Si aplica mucha fuerza sobre los cables se pueden producir daños o la rotura de los mismos. Antes de trasladar el sistema, haga una de las acciones siguientes: apáguelo, pulse Fn+F4 para ponerlo en modalidad de suspensión o pulse Fn+F12 para ponerlo en modalidad de hibernación. Antes de trasladar el sistema, asegúrese de que el indicador de encendido esté apagado. Esto le ayudará a evitar daños a la unidad de disco duro y una posible pérdida de datos. No deje caer el sistema, la pantalla o los dispositivos externos; no les dé golpes, raye, retuerza, golpee, haga vibrar, empuje ni coloque objetos pesados sobre los mismos. vi Lenovo 3000 V200 Guía de servicio y de resolución de problemas Utilice un maletín de transporte de calidad que proporcione la amortiguación y protección adecuadas. No coloque el sistema en una maleta o bolsa muy llena. No acerque ningún líquido al sistema para evitar derrames y mantenga el sistema alejado del agua para evitar el peligro de una descarga eléctrica. Lea primero vii viii Lenovo 3000 V200 Guía de servicio y de resolución de problemas Capítulo 1. Cómo encontrar información Esta guía y otras publicaciones Instrucciones de instalación Ayuda a desempaquetar el sistema y a comenzar a trabajar con él. Contiene una serie de consejos para los usuarios que utilizan el sistema por primera vez y ofrece una introducción al software preinstalado por Lenovo™. Esta publicación Guía de servicio y de resolución de problemas Proporciona información sobre el cuidado del sistema, información básica sobre la resolución de problemas, algunos procedimientos de recuperación, información de ayuda y servicio técnico e información de garantía del sistema. La información de resolución de problemas de esta guía es solamente aplicable a problemas que pueden impedir el acceso al completo manual en línea, denominado Ayuda de Access, preinstalado en el sistema. Ayuda de Access Se trata de un completo manual en línea que proporciona respuestas a la mayoría de las preguntas que pueda tener sobre el sistema, le ayuda a configurar las características y herramientas preinstaladas o a resolver problemas. Para abrir Ayuda de Access, haga una de las acciones siguientes: v Pulse el botón Lenovo CareSM. En Enlaces rápidos de Lenovo Care, pulse Acceder a la ayuda del sistema. v Pulse Inicio, mueva el puntero a Todos los programas y luego a Lenovo Care. Pulse Ayuda de Access. Lenovo Care Permite acceder fácilmente a las herramientas de software y a los principales sitios de Lenovo, lo que evita tener que manejar otros manuales de referencia. Para abrir Lenovo Care, pulse el botón Lenovo Care del teclado. Para obtener más información sobre el uso del botón Lenovo Care, consulte el apartado “Cómo encontrar información con el botón Lenovo Care” en la página 2. Guía de seguridad y de garantía Contiene las instrucciones generales de seguridad y la completa Lenovo Garantía limitada. Aviso de regulación Constituye un complemento de esta guía. Léalo antes de utilizar las características inalámbricas del sistema. El sistema cumple los © Copyright Lenovo 2007 1 Cómo encontrar información estándares de seguridad y radiofrecuencia de cualquier país o región en donde se haya aprobado su utilización para comunicaciones inalámbricas. Se solicita al usuario que instale y utilice el sistema en estricto cumplimiento de las regulaciones de RF locales. Cómo encontrar información con el botón Lenovo Care El botón Lenovo Care le puede ayudar en muchas situaciones cuando el sistema está funcionando normalmente, e incluso si no lo está. Pulse el botón Lenovo Care para abrir Lenovo Care y acceder a las imágenes informativas e instrucciones fáciles de seguir para empezar a utilizar el sistema y seguir siendo productivo. Además, puede utilizar el botón Lenovo Care para encender el sistema y entrar inmediatamente en el espacio de trabajo de Rescue and Recovery™, que se ejecuta independientemente del sistema operativo Windows® y queda oculto al mismo. 2 Lenovo 3000 V200 Guía de servicio y de resolución de problemas Capítulo 2. Cuidado del sistema Aunque el sistema se ha diseñado para funcionar de forma fiable en entornos de trabajo normales, debe aplicar el sentido común cuando lo maneje. Siguiendo estos importantes consejos de manejo, disfrutará del sistema y le sacará el máximo partido. Consejos importantes Tenga cuidado con respecto al sitio en que trabaje y al modo de hacerlo v No debe la base del sistema, ni ninguna otra parte que se caliente durante el funcionamiento, en contacto con su regazo ni con ninguna otra parte de su cuerpo durante un periodo prolongado de tiempo cuando el sistema esté funcionando o cuando se esté cargando la batería. El sistema emite algo de calor durante el funcionamiento normal. La cantidad de calor depende del nivel de actividad del sistema y del nivel de carga de la batería. El contacto prolongado con el cuerpo, incluso a través de la ropa, puede causar molestias o incluso quemaduras. v Cuando el adaptador de CA está conectado a una toma de corriente eléctrica y al sistema, genera calor. No coloque el adaptador en contacto con ninguna parte de su cuerpo mientras lo esté utilizando. No utilice nunca el adaptador de CA para calentarse el cuerpo. El contacto prolongado con su cuerpo, incluso a través de la ropa, puede producir quemaduras en la piel. v Oriente los cables de un adaptador de CA, un ratón, un teclado, una impresora o de cualquier otro dispositivo electrónico, o los cables de comunicaciones, de forma que no se pueda pisar sobre los mismos o tropezar con ellos, o de cualquier otra forma estén sujetos a un trato que pudiera perturbar el funcionamiento del sistema. Si aplica mucha fuerza sobre los cables se pueden producir daños o la rotura de los mismos. v Coloque los líquidos lejos del sistema para evitar derrames y mantenga el sistema alejado del agua (para evitar el peligro de una descarga eléctrica). v Guarde los materiales de embalaje en un lugar seguro fuera del alcance de los niños para evitar el riesgo de asfixia producido por las bolsas de plástico. v Mantenga el sistema lejos de imanes, teléfonos móviles activados, aparatos eléctricos o altavoces (a más de 13 cm. ó 5 pulgadas). v Evite someter el sistema a temperaturas extremas (por debajo de 5° C/41° F o por encima de 35° C/95° F). v Algunos aparatos, tales como determinados ventiladores portátiles de sobremesa o purificadores de aire, pueden producir iones negativos. Si un © Copyright Lenovo 2007 3 Cuidado del sistema sistema está cerca de un aparato de este tipo y está expuesto durante un periodo largo de tiempo a aire que contenga iones negativos, puede resultar cargado con electricidad electrostática. Una descarga de este tipo se puede descargar mediante las manos al tocar el teclado u otras partes del sistema o mediante los conectores de los dispositivos de E/S conectados al mismo. Incluso si esta clase de descarga electroestática (ESD) es lo contrario a la descarga del cuerpo o ropa al sistema, implica el mismo riesgo de un funcionamiento incorrecto del sistema. El sistema está diseñado y fabricado para minimizar los efectos de la carga electroestática. Sin embargo, una carga electroestática por encima de cierto límite puede aumentar el riesgo de ESD. Por lo tanto, al utilizar el sistema cerca de un aparato que pueda producir iones negativos, preste especial atención a los aspectos siguientes: – Evite exponer el sistema directamente al aire del aparato que puede producir iones negativos. – Mantenga el sistema y los periféricos lo más lejos posible de un aparato de este tipo. – Donde sea posible, ponga el sistema en el suelo para facilitar la descarga electroestática. Nota: No todos los aparatos causan una carga electroestática significativa. Trate el sistema con cuidado v Evite colocar objetos (papel incluido) entre la pantalla y el teclado o debajo del teclado. v No deje caer el sistema, la pantalla o los dispositivos externos; no les dé golpes, raye, retuerza, golpee, haga vibrar, empuje ni coloque objetos pesados sobre los mismos. v La pantalla del sistema está diseñada para ser abierta y utilizada en un ángulo ligeramente mayor de 90 grados. No abra la pantalla más de 135 grados, ya que se podría dañar la bisagra del sistema. Transporte el sistema de forma adecuada v Antes de trasladar el sistema, asegúrese de extraer cualquier soporte magnético, apagar los dispositivos conectados y desconectar los cables. v Asegúrese de que el sistema esté en modalidad de suspensión o hibernación, o apagado, antes de trasportarlo. Esto evitará causar daños a la unidad de disco duro y perder datos. v Cuando levante el sistema abierto, sujételo por la parte inferior. No levante ni sujete el sistema por la pantalla. v Utilice un maletín de transporte de calidad que proporcione la amortiguación y protección adecuadas. No coloque el sistema en una maleta o bolsa muy llena. 4 Lenovo 3000 V200 Guía de servicio y de resolución de problemas Cuidado del sistema Maneje los soportes magnéticos y las unidades de almacenamiento de forma adecuada v Si el sistema viene con una unidad óptica, no toque la superficie de un disco o la lente de la bandeja. v Espere hasta oír que el CD o DVD encaja con un chasquido en el pivote central de una unidad óptica antes de cerrar la bandeja. v Cuando instale la unidad de disco duro, siga las instrucciones que se proporcionan con el hardware y aplique presión en el dispositivo sólo donde sea necesario. Tenga cuidado al establecer contraseñas v Recuerde las contraseñas. Si olvida una contraseña de supervisor o de disco duro, el proveedor de servicio autorizado de Lenovo no la restablecerá y puede que tenga que sustituir la placa del sistema o la unidad de disco duro. Otros consejos importantes v El módem del sistema sólo puede utilizar una red telefónica analógica o una red telefónica pública conmutada (PSTN). No conecte el módem a una PBX (central telefónica privada) ni a ninguna otra línea de extensión telefónica digital, puesto que podría dañar el módem. En las casas particulares se utilizan normalmente líneas telefónicas analógicas mientras que en los hoteles o los edificios de oficinas de utilizan normalmente líneas telefónicas digitales. Si no está seguro del tipo de línea telefónica que está utilizando, póngase en contacto con la compañía telefónica. v Es posible que el sistema tenga un conector Ethernet y un conector de módem. Si es así, asegúrese de conectar el cable de comunicaciones al conector correcto, de manera que el conector no resulte dañado. v Registre los productos Lenovo con Lenovo (consulte la página web: http://www.lenovo.com/register). Esta acción puede ayudar a las autoridades a devolverle el sistema en caso de pérdida o sustracción. El hecho de registrar el sistema también permite a Lenovo informarle acerca de las posibles actualizaciones y suministrarle información técnica. v Sólo deberá desmontar y reparar el sistema un técnico autorizado de reparaciones de Lenovo. v No modifique ni precinte los pestillos para mantener la pantalla abierta o cerrada. v Tenga cuidado de no poner el sistema cara abajo mientras esté enchufado el adaptador de CA. Esta acción podría ocasionar que se rompiera el enchufe del adaptador. v Apague el sistema cuando vaya a sustituir un dispositivo o bien verifique si el dispositivo se puede intercambiar en templado o en caliente. Capítulo 2. Cuidado del sistema 5 Cuidado del sistema v Antes de instalar cualquiera de los dispositivos siguientes, toque un objeto metálico o un objeto de metal con toma de tierra. Esta acción reduce la electricidad estática que hay en el cuerpo. La electricidad estática podría dañar el dispositivo. – ExpressCard – SmartCard – Tarjeta de memoria, como por ejemplo Tarjeta SD, lápiz de memoria, Tarjeta Multi Media, Tarjeta xD-Picture y Tarjeta Memory Stick Pro. – Módulo de memoria – Tarjeta Mini-PCI Express v Cuando transfiera datos a o desde una Tarjeta Flash Media, como por ejemplo una Tarjeta SD, no ponga el sistema en modalidad de suspensión o de hibernación hasta que se haya completado la transferencia de los datos. Si lo hace, se podrían dañar los datos. Limpieza de la cubierta del sistema De vez en cuando, limpie el sistema del modo siguiente: 1. Prepare una mezcla de detergente suave de cocina (uno que no contenga polvos abrasivos o productos químicos fuertes como por ejemplo ácido o productos alcalinos). Utilice 5 partes de agua con 1 parte de detergente. 2. Absorba el detergente diluido en una esponja. 3. Extraiga el exceso de líquido de la esponja. 4. Limpie la cubierta con la esponja, utilizando un movimiento circular y teniendo cuidado de no permitir que el exceso de líquido gotee. 5. Limpie la superficie para eliminar el detergente. 6. Aclare la esponja con agua limpia del grifo. 7. Limpie la cubierta con la esponja limpia. 8. Limpie la cubierta de nuevo con un paño seco, suave y sin pelusa. 9. Espere a que la superficie se seque completamente y extraiga las pelusas del paño de la superficie del sistema. Limpieza del teclado del sistema 1. Absorba algo de alcohol isopropílico (alcohol de frotar) en un paño suave y sin polvo. 2. Limpie la superficie de cada una de las teclas con el paño. Limpie las teclas una a una; si limpia varias teclas a la vez, el paño podría engancharse en una tecla adyacente y estropearla. Asegúrese de que no caiga líquido sobre o entre las teclas. 3. Deje que se seque. 4. Para quitar migajas y polvo de debajo de las teclas, puede utilizar una pera de aire con cepillo (como las que se utilizan para la limpieza de cámaras fotográficas) o un secador de cabello con aire frío. 6 Lenovo 3000 V200 Guía de servicio y de resolución de problemas Cuidado del sistema Nota: Evite pulverizar el producto de limpieza directamente sobre la pantalla o el teclado. Limpieza de la pantalla del sistema 1. Limpie suavemente la pantalla con un paño seco, suave y sin pelusa. Si ve una marca parecida a un arañazo en la pantalla, puede que se trate de una mancha transferida desde el teclado al presionar la cubierta desde el exterior. 2. Limpie con cuidado la mancha con un paño suave y seco. 3. Si la mancha permanece, humedezca un paño suave y sin pelusa con agua o una mezcla al 50-50 de alcohol isopropílico y agua que no contenga impurezas. 4. Extraiga tanto líquido como pueda. 5. Limpie la pantalla de nuevo; no permita que el líquido gotee en el sistema. 6. Asegúrese de secar la pantalla antes de cerrarla. Cuidado del lector de huellas dactilares Las acciones siguientes podrían dañar el lector de huellas dactilares (en algunos modelos) y hacer que no funcionara correctamente: v Rayar la superficie del lector con un objeto duro y puntiagudo. v Rascar la superficie del lector con la uña o algún objeto duro. v Utilizar o tocar el lector con un dedo sucio. Si nota alguna de las condiciones siguientes, limpie suavemente la superficie del lector con un paño suave y seco que no tenga pelusas: v La superficie del lector está sucia o manchada. v La superficie del lector está mojada. v El lector a menudo no puede registrar o autentificar la huella dactilar. Capítulo 2. Cuidado del sistema 7 Cuidado del sistema 8 Lenovo 3000 V200 Guía de servicio y de resolución de problemas Capítulo 3. Resolución de problemas del sistema Preguntas realizadas con frecuencia . . . Diagnóstico de problemas . . . . . . Resolución de problemas . . . . . . . Mensajes de error . . . . . . . . Errores sin mensaje . . . . . . . Problema de contraseñas . . . . . . Problemas del teclado . . . . . . . Problemas de suspensión o hibernación . . . . . . . . . 10 11 11 12 16 17 17 18 Problemas de la pantalla del sistema . Problemas de batería . . . . . . Problema de la unidad de disco duro Problema de arranque. . . . . . Problema de autentificación de huellas dactilares . . . . . . . . . . Otros problemas . . . . . . . . . . . . . . . 19 21 22 22 . . . 22 . 23 Nota: Consulte la Ayuda de Access si el sistema se está ejecutando y la Ayuda de Access está accesible. En este capítulo se presenta información para utilizar cuando la Ayuda de Access no está accesible. © Copyright Lenovo 2007 9 Resolución de problemas del sistema Preguntas realizadas con frecuencia En este apartado se facilitan las preguntas realizadas con frecuencia y se indica dónde encontrar respuestas detalladas. Para obtener detalles sobre cada una de las publicaciones incluidas en el paquete con el sistema, consulte el apartado “Esta guía y otras publicaciones” en la página 1. ¿Qué precauciones de seguridad debo tomar al utilizar el sistema? Consulte la publicación Guía de seguridad y de garantía separada para obtener información detallada sobre la seguridad. ¿Cómo puedo evitar problemas con el sistema? Consulte el apartado “Lea primero” en la página v y el apartado Capítulo 2, “Cuidado del sistema”, en la página 3 de esta publicación. Puede encontrar más consejos en apartado "Cómo evitar problemas" de la Ayuda de Access en línea. ¿Cuáles son las principales características de hardware del nuevo sistema? Consulte el apartado “Visita guiada de Lenovo 3000” de la Ayuda de Access en línea. ¿Dónde puedo encontrar las especificaciones detalladas de mi sistema? Consulte http://www.lenovo.com/support. Tengo que actualizar un dispositivo o tengo que sustituir uno de los siguientes componentes: la unidad de disco duro, la memoria o el teclado. Consulte el apartado Apéndice B, “Unidades sustituibles por el cliente (CRU)”, en la página 49 de esta Guía para ver la lista de unidades sustituibles por el cliente y la ubicación de las instrucciones para extraer o sustituir componentes. El sistema no funciona correctamente. Examine el apartado “Resolución de problemas” de la Ayuda de Access en línea. Esta guía describe sólo los problemas que pueden impedir el acceso al sistema de ayuda en línea. ¿Dónde se encuentran los discos de recuperación? El sistema no se ha proporcionado con un disco de recuperación ni un disco de Windows. Para ver una explicación de los métodos alternativos de recuperación que proporciona Lenovo, consulte el apartado “Restauración del contenido de fábrica” en la página 25 de esta Guía. 10 Lenovo 3000 V200 Guía de servicio y de resolución de problemas Resolución de problemas del sistema ¿Cómo puedo ponerme en contacto con el Centro de soporte al cliente? Consulte el apartado Capítulo 6, “Obtención de ayuda y servicio técnico”, en la página 39 de esta publicación. Puede ver los números de teléfono del Centro de soporte al cliente más próximo en el apartado “Lista de teléfonos en todo el mundo” en la página 41. ¿Dónde puedo encontrar la información de garantía? Consulte la publicación Guía de seguridad y de garantía separada para obtener información detallada de garantía. Si desea ver la garantía aplicable al sistema, incluyendo el periodo de garantía y el tipo de servicio de garantía, consulte el apartado Apéndice A, “Información de garantía”, en la página 47. Diagnóstico de problemas Si tiene un problema con el sistema, puede comprobarlo utilizando PC-Doctor® para Windows. Para ejecutar PC-Doctor para Windows, haga lo siguiente: 1. Pulse Inicio. 2. Mueva el cursor a Todos los programas y, a continuación, a PC-Doctor para Windows. 3. Pulse PC-Doctor. Para obtener más información sobre PC-Doctor para Windows, consulte la ayuda del programa. Atención La ejecución de cualquier prueba puede durar varios minutos o más. Asegúrese de tener tiempo de ejecutar toda la prueba; no la interrumpa mientras está ejecutándose. Si no está preparado para ponerse en contacto con el Centro de soporte al cliente, asegúrese de imprimir el registro cronológico de la prueba de forma que pueda proporcionar rápidamente información al técnico de soporte. Resolución de problemas Si no encuentra aquí su problema, consulte la Ayuda de Access. El apartado siguiente describe sólo problemas que le pueden impedir acceder al sistema de ayuda. Capítulo 3. Resolución de problemas del sistema 11 Resolución de problemas del sistema Mensajes de error La lista siguiente muestra los mensajes que puede visualizar el BIOS. La mayoría de ellos se producen durante la POST. Algunos de ellos visualizan información sobre un dispositivo de hardware, por ejemplo, la cantidad de memoria instalada. Otros pueden indicar un problema de un dispositivo, como por ejemplo la forma en la que se ha configurado. A continuación de la lista se presentan explicaciones de los mensajes y remedios para los problemas de los que informan. Si el sistema visualiza uno de los mensajes marcados a continuación con un asterisco (*), anote el mensaje y póngase en contacto con el representante de márqueting. Si el sistema falla después de haber realizado cambios en los menús de BIOS Setup Utility, restaure el sistema, entre en BIOS Setup Utility y configure los valores por omisión o corrija el error. 12 Código Mensaje Descripción 0200 Anomalía del disco fijo El disco fijo no funciona o no está configurado correctamente. Compruebe si el disco fijo está conectado correctamente. Ejecute BIOS Setup Utility. Averigüe si el tipo de disco fijo está correctamente identificado. 0210 Tecla atascada Tecla atascada del teclado. 0211 Error del teclado El teclado no funciona. 0212* El controlador del teclado ha fallado El controlador del teclado no ha pasado la prueba. Es posible que sea necesario sustituir el controlador del teclado. 0213 Teclado bloqueado Desbloquee el conmutador de teclas Desbloquee el sistema para continuar. 0220 El tipo de monitor no coincide con CMOS Ejecute SETUP El tipo de monitor no está correctamente identificado en BIOS Setup Utility. 0230* La RAM oculta ha fallado en el desplazamiento: nnnn La RAM oculta ha fallado en el desplazamiento nnnn del bloque de 64 en el que se ha detectado el error. 0231* La RAM del sistema ha fallado en el desplazamiento: nnnn La RAM del sistema ha fallado en el desplazamiento nnnn del bloque de 64 k en el que se ha detectado el error. 0232* La RAM ampliada ha fallado en el desplazamiento: nnnn La memoria ampliada no funciona o no está configurada correctamente en el desplazamiento nnnn. 0250 La batería del sistema está agotada Sustitúyala y ejecute SETUP El indicador de la batería del reloj de CMOS muestra que la batería está agotada. Sustituya la batería y ejecute BIOS Setup Utility para volver a configurar el sistema. Lenovo 3000 V200 Guía de servicio y de resolución de problemas Resolución de problemas del sistema Código Mensaje Descripción 0251 Suma de comprobación de CMOS del sistema incorrecta - Se utiliza la configuración por omisión El CMOS del sistema está dañado o ha sido modificado incorrectamente, quizás por parte de un programa de aplicación que cambia los datos almacenados en CMOS. El BIOS ha instalado los valores de configuración por omisión. Si no desea utilizar estos valores, entre en BIOS Setup Utility y especifique sus propios valores. Si el error continúa, compruebe la batería del sistema o póngase en contacto con su proveedor. 0260* Error del temporizador del sistema La prueba del temporizador ha fallado. Es necesaria la reparación de la placa del sistema. 0270* Error del reloj de tiempo real El reloj de tiempo real falla la prueba de hardware del BIOS. Es posible que la placa requiera reparación. 0271 Compruebe los valores El BIOS ha encontrado que la fecha o la hora de la fecha y la hora están fuera de rango y restablece el reloj en tiempo real. Es posible que requiera que se establezca la fecha legal (1991-2099). 0280 Arranque anterior incompleto - Se ha utilizado la configuración por omisión 0281 El tamaño de memoria El tamaño de memoria encontrado por la POST encontrado por la ha diferido de CMOS. POST ha diferido de CMOS 02B0 02B1 Error de la unidad de disquetes A Error de la unidad de disquetes B La unidad A: o la unidad B: están presentes pero fallan las pruebas de disquete de la POST del BIOS. Compruebe si la unidad está definida con el tipo de disquete correcto en BIOS Setup Utility y si la unidad de disquetes está correctamente conectada. 02B2 Tipo de unidad A incorrecto - ejecute SETUP El tipo de unidad de disquete A: no está correctamente identificado en BIOS Setup Utility. La POST anterior no se ha completado satisfactoriamente. La POST carga los valores por omisión y ofrece ejecutar BIOS Setup Utility. Si la anomalía se ha debido a valores incorrectos y estos no se corrigen, probablemente el siguiente arranque fallará. En sistemas con control de estados de espera, los valores incorrectos de BIOS Setup Utility pueden hacer que también finalice la POST y causar este error en el siguiente arranque. Ejecute BIOS Setup Utility y verifique que la configuración del estado de espera sea correcta. Este error desaparece la próxima vez que se arranca el sistema. Capítulo 3. Resolución de problemas del sistema 13 Resolución de problemas del sistema 14 Código Mensaje Descripción 02B3 Tipo de unidad B incorrecto - ejecute SETUP El tipo de unidad de disquetes B: no está correctamente identificado en BIOS Setup Utility. 02D0 Error de la memoria caché del sistema - Se ha inhabilitado la memoria caché La memoria caché de la RAM ha fallado y el BIOS ha inhabilitado la memoria caché. En placas más antiguas, compruebe los puentes de la memoria caché. Es posible que tenga que sustituir la memoria caché. Consulte con su proveedor. Una memoria caché inhabilitada ralentiza de forma considerable el rendimiento. 02F0 ID de CPU Error de número de zócalo de CPU para multiprocesador. 02F4* No se puede grabar en Error de la prueba de ServerBIOS2: no se puede el CMOS de EISA grabar en el CMOS de EISA. 02F5* La prueba de DMA ha Error de la prueba de ServerBIOS2: no se puede fallado grabar en los registros ampliados de DMA (Direct Memory Access). 02F6* Ha fallado el NMI de software 02F7* Ha fallado el NMI del Error de la prueba de ServerBIOS2: el temporizador a prueba temporizador a prueba de fallos tarda demasiado. de fallos N/D Conflicto de direcciones de dispositivo Conflicto de direcciones para el dispositivo especificado. N/D Error de asignación para : dispositivo Ejecute el programa de utilidad de configuración de ISA o EISA para resolver el conflicto de recursos para el dispositivo especificado. N/D* Bits anómalos: nnnn El número hexadecimal nnnn es una correlación de los bits en la dirección de la RAM que no han pasado la prueba de memoria. Cada 1 (uno) en la correlación indica un bit anómalo. Consulte los errores 230, 231 ó 232 anteriores para dirección de desplazamiento de la anomalía en la memoria del sistema, ampliada u oculta. N/D Datos no válidos de configuración del sistema Problema con los datos de NVRAM (CMOS). N/D Conflicto de IRQ del dispositivo de E/S Error de conflicto de IRQ del dispositivo de E/S. Error de prueba de ServerBIOS2: no se puede generar NMI (interrupción no enmascarable) de software. Lenovo 3000 V200 Guía de servicio y de resolución de problemas Resolución de problemas del sistema Código Mensaje Descripción N/D Uno o más dispositivos de almacenamiento de bloque I2O se han excluido del menú Setup Boot No había suficiente espacio en la tabla de IPL para visualizar todos los dispositivos de almacenamiento de bloque I2O instalados. N/D No se ha encontrado el sistema operativo No se puede localizar el sistema operativo en la unidad A: ni en la unidad C:. Entre en BIOS Setup Utility y compruebe si el disco duro y la unidad A: están correctamente identificadas. Asegúrese de que: v La unidad de disco duro está instalada correctamente. v Hay un disquete iniciable en la unidad. Si sigue viendo el mismo mensaje de error, compruebe la secuencia de arranque utilizando BIOS Setup Utility. N/D* Comprobación de paridad 1 nnnn Se ha encontrado un error de paridad en el bus del sistema. El BIOS intenta localizar la dirección y visualizarla en la pantalla. Si no puede localizar la dirección, se visualiza ????. La paridad es un método para comprobar errores en datos binarios. Un error de paridad indica que algunos datos se han dañado. N/D* Comprobación de paridad 2 nnnn Se ha encontrado un error de paridad en el bus de E/S. El BIOS intenta localizar la dirección y visualizarla en la pantalla. Si no puede localizar la dirección, se visualiza ????. N/D Pulse F1 para reanudar, F2 para entrar en Setup, F3 para ir la pantalla anterior Se visualiza después de cualquier mensaje de error recuperable. Pulse F1 para iniciar el proceso de arranque o F2 para entrar en BIOS Setup Utility y cambiar los valores. Pulse F3 para visualizar la pantalla anterior (normalmente un error de inicialización de una ROM de opción, por ejemplo, una tarjeta añadida). Anote y siga la información que aparece en la pantalla. Capítulo 3. Resolución de problemas del sistema 15 Resolución de problemas del sistema Errores sin mensaje Problema: Cuando enciendo el sistema, no aparece nada en la pantalla y el sistema no emite ningún pitido al iniciarse. Nota: Si no está seguro de haber oído algún pitido, apague el sistema; después enciéndalo otra vez y preste atención. Si utiliza un monitor externo, consulte el apartado “Problemas de la pantalla del sistema” en la página 19. Solución: Si se ha establecido una contraseña de usuario, pulse cualquier tecla para visualizar el indicador de solicitud de contraseña de usuario y, a continuación, escriba la contraseña correcta y pulse Intro. Si no aparece la solicitud de contraseña de usuario, es posible que el nivel de brillo se haya establecido en el nivel mínimo de brillo. Ajuste el nivel de brillo pulsando Fn+F11. Si la pantalla sigue estando en blanco, asegúrese de que: v La batería esté instalada correctamente. v El adaptador de CA esté conectado al sistema y el cable de alimentación esté enchufado a una toma de alimentación eléctrica que funcione. v El sistema esté encendido (vuelva a encender el interruptor de encendido para confirmarlo). Si se cumplen las condiciones anteriores y la pantalla permanece en blanco, solicite servicio técnico para el sistema. 16 Problema: Cuando enciendo el sistema, no aparece nada en la pantalla, pero se oyen dos o más pitidos. Solución: Asegúrese de que la tarjeta de memoria esté instalada correctamente. Si lo está, pero la pantalla sigue en blanco y se oyen cinco pitidos, solicite servicio técnico para el sistema. Problema: Cuando enciendo la máquina, sólo aparece un cursor en blanco en una pantalla en blanco. Solución: Restaure los archivos de los que ha realizado copia de seguridad en el entorno Windows o todo el contenido del disco duro al contenido original de fábrica utilizando Rescue and Recovery. Si sigue viendo sólo el puntero en la pantalla, solicite servicio técnico para el sistema. Lenovo 3000 V200 Guía de servicio y de resolución de problemas Resolución de problemas del sistema Problema: La pantalla queda en blanco mientras el sistema está encendido. Solución: Es posible que el protector de pantalla o la gestión de energía estén habilitados. Realice una de las acciones siguientes para salir del protector de pantalla o para reanudar el funcionamiento del sistema desde la modalidad de espera o hibernación: v Toque el área táctil. v Pulse un tecla. v Pulse el interruptor de encendido. Problema de contraseñas Problema: He olvidado la contraseña. Solución: v Si ha olvidado la contraseña de usuario, deberá llevar el sistema a un proveedor de servicio autorizado o a un representante de márqueting de Lenovo para cancelar la contraseña. v Si ha olvidado la Contraseña de disco duro, el proveedor de servicio autorizado de Lenovo no podrá restablecer la contraseña ni recuperar los datos del disco duro. Deberá llevar el sistema a un proveedor de servicio autorizado o representante de márqueting de Lenovo para que sustituya la unidad de disco duro. Se le solicitará el comprobante de compra y puede que se le facture una cantidad adicional por las piezas y el servicio prestado. v Si olvida la contraseña de supervisor, el proveedor de servicio autorizado de Lenovo no podrá restablecer la contraseña. Deberá llevar el sistema a un proveedor de servicio autorizado o representante de ventas de Lenovo para sustituir la placa del sistema. Se le solicitará el comprobante de compra y puede que se le facture una cantidad adicional por las piezas y el servicio prestado. Problemas del teclado Problema: Aparece un número cuando se pulsa una letra. Solución: La función de bloqueo numérico está activada. Para inhabilitarla, pulse Fn + Suprimir. Capítulo 3. Resolución de problemas del sistema 17 Resolución de problemas del sistema Problema: No funciona alguna de las teclas del teclado numérico externo o ninguna de ellas. Solución: Asegúrese de que el teclado numérico externo esté correctamente conectado al sistema. Problemas de suspensión o hibernación Problema: El sistema entra de forma inesperada en modalidad de suspensión. Solución: Si el procesador se calienta en exceso, el sistema entrará automáticamente en modalidad de suspensión para permitir que el sistema se enfríe y para proteger el procesador y otros componentes internos. Compruebe los valores para la modalidad de suspensión. Problema: El sistema entra en modalidad de suspensión (el indicador de suspensión se enciende) inmediatamente después de la POST (autoprueba de encendido). Solución: Asegúrese de que: v La batería esté cargada. v La temperatura de funcionamiento esté dentro del rango aceptable. Consulte “Especificaciones” en la página 52. Si la batería está cargada y la temperatura está dentro del rango aceptable, solicite servicio técnico para el sistema. 18 Problema: Aparece el mensaje error crítico de batería baja y el sistema se apaga automáticamente. Solución: La carga de la batería se está acabando. Conecte el adaptador de CA al sistema o sustituya la batería por otra totalmente cargada. Problema: Cuando realiza la acción para volver de la modalidad de suspensión, la pantalla del sistema permanece en blanco. Solución: Compruebe si se ha desconectado o apagado un monitor externo mientras el sistema estaba en modalidad de suspensión. Si ha desconectado o apagado el monitor externo, conéctelo o enciéndalo antes de reanudar el funcionamiento desde la modalidad de suspensión. Al reanudar el sistema desde la modalidad de suspensión sin conectar un monitor externo o apagarlo, si la pantalla del sistema permanece en blanco, pulse Fn+F7 para activar la pantalla del sistema. Nota: Si utiliza la combinación de teclas Fn+F7 para aplicar una planificación de presentación, pulse Fn+F7 como mínimo tres veces en tres segundos, y la imagen se visualizará en la pantalla del sistema. Lenovo 3000 V200 Guía de servicio y de resolución de problemas Resolución de problemas del sistema Problema: El sistema no vuelve al funcionamiento normal desde la modalidad de suspensión, o el indicador de suspensión permanece encendido y el sistema no funciona. Solución: Si el sistema no vuelve al funcionamiento normal desde la modalidad de suspensión, es posible que haya entrado automáticamente en modalidad de suspensión o hibernación porque la batería está agotada. Compruebe el indicador de suspensión. v Si el indicador de suspensión está encendido, el sistema está en modalidad de suspensión. Conecte el adaptador de CA al sistema y, a continuación, pulse cualquier tecla o el botón de encendido. v Si el indicador de suspensión está apagado, el sistema está en modalidad de hibernación o en estado de apagado. Conecte el adaptador de CA al sistema y, a continuación, pulse el botón de encendido para reanudar el funcionamiento. Si el sistema aún no vuelve al funcionamiento normal desde la modalidad de suspensión, es posible que el sistema haya dejado de responder y no pueda apagar el sistema. Restablezca el sistema. Es posible que se pierdan los datos que no haya guardado. Para restablecer el sistema, pulse y mantenga pulsado el botón de encendido durante 4 segundos o más. Si el sistema sigue sin restaurarse, extraiga el adaptador de CA y la batería. Problemas de la pantalla del sistema Problema: La pantalla está en blanco. Solución: Haga lo siguiente: v Pulse Fn+F7 para que aparezca la imagen. Nota: Si utiliza la combinación de teclas Fn+F7 para aplicar una planificación de presentación, pulse Fn+F7 como mínimo tres veces en tres segundos, y la imagen se visualizará en la pantalla del sistema. v Si está utilizando el adaptador de CA o la batería y el indicador de estado de la batería está encendido (en verde), pulse Fn+F11 para aumentar el brillo de la pantalla. v Si el indicador de estado de suspensión está encendido (en verde), pulse cualquier tecla o el botón de encendido para reanudar el funcionamiento desde la modalidad de suspensión. v Si el problema persiste, lleve a cabo la Solución del problema siguiente ″La pantalla es ilegible o está distorsionada". Capítulo 3. Resolución de problemas del sistema 19 Resolución de problemas del sistema Problema: La pantalla es ilegible o está distorsionada. Solución: Asegúrese de que: v El controlador de dispositivo de pantalla esté correctamente instalado. v La resolución de pantalla y la calidad de color se hayan establecido correctamente. v El tipo de monitor sea correcto. Para comprobar estos valores, haga lo siguiente: 1. Pulse con el botón derecho del ratón en el escritorio y pulse Personalizar. 2. Pulse Configuración de pantalla y compruebe si la resolución de pantalla y la calidad de color están correctamente establecidas. 3. Pulse Opciones avanzadas. 4. Pulse la pestaña Adaptador. 5. Asegúrese de que el nombre del controlador de dispositivo correcto se muestre en la ventana de información del adaptador. Nota: El nombre del controlador de dispositivo depende del chip de vídeo que se ha instalado en el sistema. 6. Pulse el botón Propiedades. Si se le solicita una contraseña de administrador o confirmación, especifique la contraseña o proporcione la confirmación. Compruebe el recuadro ″Estado del dispositivo″ y asegúrese de que el dispositivo esté funcionando correctamente. Si no lo está, pulse el botón Solucionar problemas. 7. Pulse la pestaña Monitor. 8. Asegúrese de que la información sea correcta. 9. Pulse el botón Propiedades. Si se le solicita una contraseña de administrador o confirmación, especifique la contraseña o proporcione la confirmación. Compruebe el recuadro ″Estado del dispositivo″ y asegúrese de que el dispositivo esté funcionando correctamente. Si no lo está, pulse el botón Solucionar problemas. 20 Problema: Aparecen caracteres incorrectos en la pantalla. Solución: ¿Ha instalado correctamente el sistema operativo o el programa de aplicación? Si están instalados y configurados correctamente, solicite servicio técnico para el sistema. Lenovo 3000 V200 Guía de servicio y de resolución de problemas Resolución de problemas del sistema Problema: En la pantalla faltan puntos o aparecen puntos descoloridos o brillantes cada vez que se enciende el sistema. Solución: Se trata de una característica intrínseca de la tecnología TFT. La pantalla del sistema contiene múltiples transistores de película fina (los TFT). Puede que en todo momento haya un pequeño número de puntos descoloridos o brillantes o que falten algunos puntos. Problema: Aparece un mensaje “No se puede crear ventana de sobreposición” al intentar iniciar la reproducción del DVD. -oEs posible que no pueda ejecutar la reproducción de vídeos, DVD o aplicaciones de juegos, o bien que ésta no tenga buena calidad. Solución: Efectúe una de las acciones siguientes: v Si utiliza la modalidad de color de 32 bits, cambie la profundidad de color a la modalidad de 16 bits. v Si utiliza un tamaño de escritorio de 1280×1024 o superior, disminuya el tamaño del escritorio y la profundidad de color. Problemas de batería Problema: No es posible cargar por completo la batería por medio del método de apagado en el tiempo de carga estándar para el sistema. Solución: Para ver detalles, consulte la categoría Batería y alimentación en el apartado "Resolución de problemas" de la Ayuda de Access. Problema: El sistema concluye antes de que el indicador de estado de la batería indique que está vacía, -oEl sistema funciona después de que el indicador de estado de la batería muestre que está agotada. Solución: Descargue y vuelva a cargar la batería. Problema: El tiempo de funcionamiento de una batería completamente cargada es corto. Solución: Para ver detalles, consulte la categoría Batería y alimentación en el apartado "Resolución de problemas" de la Ayuda de Access. Problema: El sistema no funciona con una batería totalmente cargada. Solución: Es posible que esté activo el protector frente a sobrecargas de la batería. Apague el sistema durante un minuto para restablecer el protector; a continuación vuelva a encender el sistema. Capítulo 3. Resolución de problemas del sistema 21 Resolución de problemas del sistema Problema: La batería no se carga. Solución: Para ver detalles, consulte la categoría Batería y alimentación en el apartado "Resolución de problemas" de la Ayuda de Access. Problema de la unidad de disco duro Problema: La unidad de disco duro no funciona. Solución: En el menú Boot de BIOS Setup Utility, asegúrese de que la unidad de disco duro esté incluida correctamente en la lista Boot Sequence. Problema de arranque Problema: El sistema operativo Microsoft® Windows no se inicia. Solución: Utilice el espacio de trabajo de Rescue and Recovery para obtener ayuda para solucionar o identificar el problema. Para ver detalles sobre Rescue and Recovery, consulte el apartado Capítulo 4, “Opciones de recuperación”, en la página 25 Problema de autentificación de huellas dactilares Problema: No puede registrar o autentificar el dedo porque está arrugado, áspero, seco, dañado, manchado, aceitoso, mojado o porque es diferente de lo que ha registrado. Solución: Para mejorar la situación, intente lo siguiente: v Límpiese o séquese las manos para eliminar el exceso de humedad o suciedad de los dedos. v Registre y utilice un dedo diferente para la autentificación. v Si las manos están demasiado secas, aplique loción sobre las mismas. Para ver detalles, consulte la categoría Lector de huellas dactilares en Resolución de problemas en el apartado "Resolución de problemas" de la Ayuda de Access. 22 Lenovo 3000 V200 Guía de servicio y de resolución de problemas Resolución de problemas del sistema Otros problemas Problema: El sistema no responde. Solución: v Para apagar el sistema, pulse y mantenga pulsado el interruptor de encendido durante 4 segundos o más. Si el sistema sigue sin responder, extraiga el adaptador de CA y la batería. v Es posible que el sistema se bloquee al entrar en la modalidad de suspensión durante una operación de comunicaciones. Inhabilite el temporizador de suspensión cuando esté trabajando en la red. Problema: El sistema no se inicia desde un dispositivo que desea. Solución: Consulte el menú Startup de BIOS Setup Utility. Asegúrese de que la secuencia de arranque en BIOS Setup Utility esté establecida de modo que el sistema se inicie desde el dispositivo que desee. Asegúrese también de que esté habilitado el dispositivo desde el que se inicia el sistema. En el menú Startup de BIOS Setup Utility, asegúrese de que el dispositivo no esté incluido en la lista ″Boot priority order″. Si está incluido en la lista ″Excluded from boot order″, está inhabilitado. Seleccione la entrada para el mismo en la lista y pulse la tecla x. Esto mueve la entrada a la lista ″Boot priority order″. Capítulo 3. Resolución de problemas del sistema 23 Resolución de problemas del sistema 24 Lenovo 3000 V200 Guía de servicio y de resolución de problemas Capítulo 4. Opciones de recuperación Utilización de Rescue and Recovery Si Windows no se está ejecutando correctamente, utilice el espacio de trabajo de Rescue and Recovery para ayudarle a solucionar o identificar el problema. Haga lo siguiente: 1. Apague el sistema. 2. Pulse el botón Lenovo Care para encender el sistema y entrar inmediatamente en el espacio de trabajo de Rescue and Recovery. 3. Una vez que se abra el espacio de trabajo de Rescue and Recovery, podrá hacer lo siguiente: v Rescatar y restaurar archivos, carpetas o copias de seguridad. v Configurar el sistema y las contraseñas. v Comunicarse utilizando Internet y enlazar con el sitio de soporte. v Resolver problemas y diagnosticarlos utilizando diagnósticos. Para obtener más información sobre cómo utilizar las funciones de Rescue and Recovery, consulte el apartado “Visión general de recuperación” de la Ayuda de Access en línea. Restauración del contenido de fábrica En lugar de proporcionar un disco de recuperación o un disco de Windows con el sistema, Lenovo suministra métodos más sencillos para realizar las tareas típicamente asociadas con estos discos. Los archivos y programas para estos métodos alternativos se encuentran en el disco duro, lo que elimina la necesidad de tener que localizar discos perdidos y los problemas asociados con la utilización de una versión incorrecta del disco. En un área protegida, o partición, oculta del disco duro se encuentra una copia de seguridad completa de todos los archivos y programas que Lenovo ha preinstalado en el sistema. Aunque ocultas, las copias de seguridad en la partición ocupan espacio de disco duro. Por lo tanto, al comprobar la capacidad del disco duro según Windows, es posible que note que la capacidad total del disco parezca más pequeña de lo esperado. Esta discrepancia se debe al contenido de la partición oculta. El programa Recuperación del producto incluido en esta área permite restaurar todo el contenido del disco duro al mismo estado en que se encontraba al suministrarse inicialmente de fábrica. © Copyright Lenovo 2007 25 Opciones de recuperación Nota: El proceso de recuperación podría durar un par de horas. Para recuperar el contenido original del disco duro, haga lo siguiente: Atención: Todos los archivos de la partición primaria del disco duro (normalmente la unidad C) se perderán en el proceso de recuperación. Sin embargo, antes de sobregrabar los datos, tendrá la oportunidad de guardar uno o varios archivos en otro soporte. 1. Si es posible, guarde todos los archivos y concluya el sistema operativo. 2. Apague el sistema durante como mínimo 5 segundos. 3. Seleccione la posición On (Activado) del conmutador de radio inalámbrica del sistema. Nota: Si olvida seleccionar la posición On (Activado) del conmutador de radio inalámbrica, no se reconocerá la tarjeta de red inalámbrica y el controlador de tarjeta inalámbrica no se incluirá en el sistema. 4. Pulse el botón Lenovo Care para encender el sistema y entrar inmediatamente en el espacio de trabajo de Rescue and Recovery. 5. Pulse Restaurar el sistema, seleccione Restaurar el disco duro al estado original de fábrica y siga las instrucciones de la pantalla. Recuperación de datos Si ha realizado una operación de copia de seguridad mediante el programa Rescue and Recovery, también tiene una o más copias de seguridad almacenadas que reflejan el contenido del disco duro tal como se encontraba en diferentes momentos. Estas copias de seguridad se pueden almacenar en el disco duro, en una unidad de red, o en un soporte extraíble, dependiendo de las opciones que haya seleccionado durante la operación de copia de seguridad. Puede utilizar el programa Rescue and Recovery o el espacio de trabajo de Rescue and Recovery para restaurar el contenido del disco duro a un estado anterior utilizando las copias de seguridad almacenadas. Puede utilizar el botón Lenovo Care para encender el sistema y entrar en el espacio de trabajo de Rescue and Recovery que se ejecuta independientemente del sistema operativo Windows. Una vez que el espacio de trabajo de Rescue and Recovery se abre, puede realizar una operación de recuperación, incluso si no puede iniciar Windows. 26 Lenovo 3000 V200 Guía de servicio y de resolución de problemas Capítulo 5. Actualización y sustitución de dispositivos Sustitución de la batería Importante Lea la publicación Guía de seguridad y de garantía antes de sustituir la batería. 1. Apague el sistema o entre en modalidad de hibernación. Luego desconecte el adaptador de CA y todos los cables del sistema. Nota: Si está utilizando una Tarjeta ExpressCard, es posible que el sistema no pueda entrar en modalidad de hibernación. Si esto sucede, apague el sistema. 2. Cierre la pantalla del sistema y ponga el sistema cara abajo. 3. Desbloquee el pestillo de la batería 1 deslizándolo a la posición de desbloqueo. 1 4. Desbloquee el pestillo de la batería 2 deslizándolo a la posición de desbloqueo. Mientras sostiene el pestillo en la posición de desbloqueo, extraiga la batería 3. © Copyright Lenovo 2007 27 Sustitución de la batería 2 3 28 Lenovo 3000 V200 Guía de servicio y de resolución de problemas Sustitución de la batería 5. Instale una batería completamente cargada 1. 1 6. Deslice el pestillo de la batería a la posición de bloqueado 2. 2 2 7. Déle la vuelta al sistema de nuevo. Conecte el adaptador de CA y los cables al sistema. Actualización de la unidad de disco duro Importante Lea la publicación Guía de seguridad y de garantía antes de sustituir la unidad de disco duro. Puede aumentar la capacidad de almacenamiento del sistema sustituyendo la unidad de disco duro por otra de mayor capacidad. Puede adquirir una nueva unidad de disco duro en el distribuidor o el representante de márqueting de Lenovo. Capítulo 5. Actualización y sustitución de dispositivos 29 Actualización de la unidad de disco duro Notas: 1. Sustituya la unidad de disco duro sólo si la va a actualizar o reparar. Los conectores y la bahía de la unidad de disco duro no se han diseñado para cambios frecuentes ni para intercambiar unidades. 2. El espacio de trabajo de Rescue and Recovery y el programa Recuperación del producto no se incluyen en la unidad de disco duro opcional. Atención Manejo de una unidad de disco duro v No deje caer la unidad ni le dé golpes. Envuelva la unidad con un material, como por ejemplo un paño suave, que amortigüe los golpes. v No aplique presión sobre la cubierta de la unidad. v No toque el conector. La unidad es muy sensible. El manejo incorrecto de la misma puede producir daños y la pérdida permanente de datos del disco duro. Antes de extraer la unidad de disco duro, haga una copia de seguridad de toda la información del disco duro y, a continuación, apague el sistema. No extraiga nunca la unidad mientras el sistema está en funcionamiento, en modalidad de suspensión o en modalidad de hibernación. Para sustituir la unidad de disco duro, efectúe lo siguiente: 1. Apague el sistema; a continuación, desconecte el adaptador de CA y todos los cables del sistema. 2. Cierre la pantalla del sistema y ponga el sistema cara abajo. 3. Extraiga la batería. 4. Desatornille dos tornillos 1 y extraiga la cubierta de la unidad de disco duro 2. 30 Lenovo 3000 V200 Guía de servicio y de resolución de problemas Actualización de la unidad de disco duro 2 1 1 Capítulo 5. Actualización y sustitución de dispositivos 31 Actualización de la unidad de disco duro 5. Desconecte la unidad de disco duro y extráigala tirando hacia afuera de la pestaña 3. 3 6. Inserte una nueva unidad de disco duro en la bahía de la unidad de disco duro 1 y, a continuación, instálela firmemente. 1 32 Lenovo 3000 V200 Guía de servicio y de resolución de problemas Actualización de la unidad de disco duro 7. Vuelva a instalar la cubierta alineando en primer lugar la parte frontal de la cubierta 1 y cierre la cubierta 2. A continuación, atornille los dos tornillos 3. 2 1 1 3 3 8. Vuelva a instalar la batería. 9. Déle la vuelta al sistema de nuevo. Conecte el adaptador de CA y los cables al sistema. Sustitución de la memoria Importante Lea la publicación Guía de seguridad y de garantía antes de sustituir la memoria. Ampliar la capacidad de memoria es un método eficaz para que los programas se ejecuten con mayor rapidez. Puede aumentar la cantidad de memoria del sistema instalando un módulo de memoria con doble hilera de conexiones de pequeño contorno (SO-DIMM) sin almacenamiento intermedio de memoria de acceso aleatorio dinámico síncrono (DRAM) de doble velocidad de datos (DDR) PC-5300, disponible como opción, en la ranura de memoria del sistema. Existen módulos SO-DIMM con distintas capacidades. Nota: Utilice únicamente los tipos de memoria que admita el sistema. Si instala la memoria opcional incorrectamente o instala un tipo de memoria no permitido, sonará un pitido de aviso al intentar iniciar el sistema. Para instalar un módulo SO-DIMM, efectúe lo siguiente: Capítulo 5. Actualización y sustitución de dispositivos 33 Sustitución de la memoria 1. Toque una mesa metálica o un objeto de metal con toma de tierra. Esta acción reduce la electricidad estática que hay en el cuerpo, que podría dañar el módulo SO-DIMM. No toque el borde con contactos del módulo SO-DIMM. 2. Apague el sistema y luego desconecte el adaptador de CA y todos los cables del sistema. 3. Cierre la pantalla del sistema y ponga el sistema cara abajo. 4. Extraiga la batería. 5. Desatornille los dos tornillos 1 de la cubierta de la ranura de memoria y extraiga la cubierta 2. 2 1 1 6. Si el SO-DIMM ya está instalado en la ranura de memoria, extráigalo para poder alojar el nuevo presionando simultáneamente hacia afuera los pestillos de ambos bordes del zócalo. Asegúrese de guardarlo para utilizarlo más adelante. 7. Busque la muesca en el lateral con contactos del SO-DIMM. 34 Lenovo 3000 V200 Guía de servicio y de resolución de problemas Sustitución de la memoria Atención: Para evitar dañar el SO-DIMM, no toque el borde con contactos del mismo. Capítulo 5. Actualización y sustitución de dispositivos 35 Sustitución de la memoria 8. Con el extremo con la muesca del SO-DIMM hacia el lateral del borde con contactos del zócalo, inserte firmemente el SO-DIMM en el zócalo con un ángulo aproximado de 20 grados 1 y, a continuación, empújelo con firmeza 2. 2 1 2 1 9. Gire el SO-DIMM hacia abajo hasta que encaje con un chasquido en su lugar. 10. Asegúrese de que el módulo de memoria esté fijado firmemente en la ranura y de que no se mueva fácilmente. 11. Vuelva a instalar la cubierta de la ranura de memoria alineando en primer lugar el lado frontal de la cubierta 1 y cerrando la cubierta 2. A continuación, atornille los dos tornillos 3. 1 1 3 3 2 36 Lenovo 3000 V200 Guía de servicio y de resolución de problemas Sustitución de la memoria Atención: Cuando haya sustituido el SO-DIMM, no utilice el sistema hasta que haya cerrado la cubierta de la ranura de memoria. No utilice nunca el sistema cuando la cubierta esté abierta. 12. Vuelva a instalar la batería. 13. Déle la vuelta de nuevo al sistema y vuelva a conectar el adaptador de CA y los cables del sistema. Para cerciorarse de que el módulo SO-DIMM está bien instalado, siga estos pasos: 1. Encienda el sistema. 2. Mientras se visualice la pantalla inicial, pulse F1. Se abrirá la pantalla BIOS Utility. El elemento ″Memory″ muestra la cantidad de memoria que puede utilizar. Capítulo 5. Actualización y sustitución de dispositivos 37 Sustitución de la memoria 38 Lenovo 3000 V200 Guía de servicio y de resolución de problemas Capítulo 6. Obtención de ayuda y servicio técnico Obtención de ayuda y servicio técnico Si necesita ayuda, asistencia o servicio técnico o simplemente desea obtener más información acerca de los sistemas Lenovo, encontrará una amplia variedad de recursos disponibles para ayudarle en Lenovo. Este apartado contiene información acerca de dónde ir para obtener información adicional acerca de los sistemas Lenovo, qué hacer si se producen problemas en el sistema y a quién llamar para obtener servicio técnico en caso de que fuera necesario. Los Service Pack de Microsoft son la fuente de software más reciente para las actualizaciones del producto Windows. Están disponibles descargándolos a través de la Web (pueden aplicarse costes de conexión) o mediante un disco. Para obtener enlaces e información específica, vaya al sitio web de Microsoft en la dirección http://www.microsoft.com. Lenovo ofrece soporte técnico de puesta en marcha con la instalación de los Service Pack del producto Microsoft Windows preinstalado por Lenovo o con preguntas relacionadas con los mismos. Para obtener información, póngase en contacto con el Centro de soporte al cliente en los números de teléfono que se listan en el apartado “Lista de teléfonos en todo el mundo” en la página 41. Es posible que se apliquen algunas tarifas. Obtención de ayuda en la Web En la World Wide Web, el sitio Web de Lenovo tiene información actualizada sobre sistemas y soporte de Lenovo. La dirección de la página de presentación de Lenovo es http://www.lenovo.com. Encontrará información de soporte para su sistema Lenovo 3000 en la dirección http://www.lenovo.com/support. En este sitio Web puede obtener información acerca de cómo resolver problemas, buscar nuevas maneras de utilizar el sistema y obtener información acerca de opciones que le puedan facilitar la utilización del sistema Lenovo. Cómo llamar al Centro de soporte al cliente Si ha intentado corregir el problema usted mismo y todavía necesita ayuda, durante el período de garantía puede obtener ayuda e información por teléfono mediante el Centro de soporte al cliente. Los servicios siguientes están disponibles durante el período de garantía: © Copyright Lenovo 2007 39 Obtención de ayuda y servicio técnico v Determinación de problemas - Se dispone de personal debidamente formado para ayudarle a determinar si tiene un problema de hardware y decidir la acción necesaria para arreglarlo. v Reparación de hardware de Lenovo - Si se determina que el problema lo ha causado hardware de Lenovo bajo garantía, se dispone de personal de servicio debidamente formado para facilitarle el nivel aplicable de servicio. v Gestión de cambios técnicos - En ocasiones, es posible que se requieran cambios una vez que se haya vendido un producto. Lenovo o su distribuidor, si está autorizado por Lenovo pondrán a su disposición los Cambios técnicos (EC) que se aplican al hardware. No se cubren los siguientes puntos: v Sustitución o utilización de las piezas no fabricadas por o para Lenovo o piezas que no están en garantía v v v v v Nota: Todas las piezas bajo garantía contienen un identificador de 7 caracteres en el formato FRU XXXXXXX Identificación de las fuentes de problemas de software Configuración del BIOS como parte de una instalación o actualización Cambios, modificaciones o actualizaciones de controladores de dispositivos La instalación y mantenimiento de sistemas operativos de red (NOS) La instalación y mantenimiento de programas de aplicación Para determinar si el producto de hardware de Lenovo está en garantía y cuándo caduca la garantía, vaya a http://www.lenovo.com/support, y pulse Warranty; a continuación, siga las instrucciones de la pantalla. Consulte la garantía de hardware de Lenovo para obtener una completa explicación de los términos de la garantía de Lenovo. Asegúrese de conservar la prueba de compra para obtener el servicio de garantía. Si es posible, cuando llame tenga cerca el sistema en caso de que el servicio técnico tenga que ayudarle a resolver un problema del sistema. Antes de llamar, asegúrese de haber bajado los controladores más recientes y las actualizaciones del sistema, de haber ejecutado los diagnósticos y de haber registrado la información. Cuando llame al servicio técnico, tenga a mano la siguiente información: v Tipo y modelo de máquina v Números de serie del sistema, monitor y otros componentes, o el comprobante de compra v Descripción del problema v Texto exacto de los mensajes de error v Información de la configuración del hardware y software del sistema 40 Lenovo 3000 V200 Guía de servicio y de resolución de problemas Obtención de ayuda y servicio técnico Los números de teléfono para el Centro de soporte al cliente se encuentran en el apartado Lista de teléfonos en todo el mundo de esta guía. Nota: Es posible que los números de teléfono cambien sin aviso previo. Para obtener la lista más reciente de los números de teléfono del Centro de soporte al cliente y las horas de funcionamiento, visite el sitio web de soporte en la dirección http://www.lenovo.com/support/phone. Si el número del país o región no aparece listado, póngase en contacto con el distribuidor de Lenovo o el representante de márqueting de Lenovo. Obtención de ayuda en todo el mundo Si viaja con el sistema o lo traslada a otro país donde se venda el tipo de máquina Lenovo, el sistema puede recibir el Servicio internacional de garantía, que automáticamente autoriza al usuario a obtener servicio de garantía durante el período de garantía. El servicio lo realizarán los proveedores de servicio autorizados para realizar el servicio de garantía. Los métodos y procedimientos de servicio varían según el país, y es posible que algunos servicios no estén disponibles en todos los países. El Servicio internacional de garantía se realiza mediante el método de servicio (por ejemplo, servicio en depósito, en establecimiento, o in situ) que se proporcione en el país que realice el servicio. Es posible que los centros de servicio en algunos países no den servicio a todos los modelos de un tipo de máquina en concreto. En algunos países, es posible que se apliquen tarifas y restricciones en el momento de realizar el servicio. Para determinar si el sistema puede recibir el Servicio internacional de garantía y para visualizar una lista de los países donde este servicio está disponible, vaya a la dirección http://www.lenovo.com/support, pulse Warranty y siga las instrucciones de la pantalla. Lista de teléfonos en todo el mundo Los números de teléfono pueden cambiar sin aviso. Para obtener los números de teléfono más recientes, vaya a http://www.lenovo.com/support/phone. País o región Número de teléfono Alemania 07032-15-49201 (soporte de puesta en marcha durante 30 días) 01805-25-35-58 (servicio y soporte de garantía) (alemán) África África: +44 (0)1475-555-055 Sudáfrica: +27-11-3028888 y 0800110756 África Central: póngase en contacto con el Business Partner más cercano Capítulo 6. Obtención de ayuda y servicio técnico 41 Obtención de ayuda y servicio técnico País o región Número de teléfono Argentina 0800-666-0011 (español) Australia 1300-880-917 (inglés) Austria 01-24592-5901 (soporte de puesta en marcha durante 30 días) 01-211-454-610 (servicio y soporte de garantía) (alemán) Bélgica 02-210-9820 02-225-3611 (holandés) 02-210-9800 02-225-3611 (francés) (soporte de puesta en marcha durante 30 días) (servicio y soporte de garantía) (soporte de puesta en marcha durante 30 días) (servicio y soporte de garantía) Bolivia 0800-0189 (español) Brasil Región de Sao Paulo: (11) 3889-8986 Fuera de la región de Sao Paulo: 0800-701-4815 (portugués de Brasil) Brunei 801-1041 Canadá 1-800-565-3344 (inglés, francés) En Toronto sólo llame a: 416-383-3344 Chile 800-224-488 188-800-442-488 (número gratuito) (español) China (Hong Kong Portátiles: 852-2516-3919 S.A.R.) PC de sobremesa: 800-938-008 42 China (Macau S.A.R.) Portátiles: 0800-689 PC de sobremesa: 0800-686 Colombia 1-800-912-3021 (español) Corea 1588-6782 (coreano) Costa Rica Número gratuito: 0-800-011-1029 (español) Croacia 0800-0426 Chipre +357-22-841100 Dinamarca 4520-8200 (soporte de puesta en marcha durante 30 días) 7010-5150 (Servicio y soporte de garantía) (danés) Ecuador 1-800-426911 (español) El Salvador 800-6264 (español) Eslovaquia +421-2-4954-5555 Eslovenia +386-1-4796-699 Lenovo 3000 V200 Guía de servicio y de resolución de problemas Obtención de ayuda y servicio técnico País o región Número de teléfono España 91-714-7983 0901-100-000 (español) Estados Unidos 1-800-426-7378 (inglés) Estonia + 372 66 00 800 + 372 6776793 Federación Rusa +7-495-7558800 (ruso) Filipinas 1800-1601-0033 Finlandia 09-459-6960 (soporte de puesta en marcha durante 30 días) +358-800-1-4260 (servicio y soporte de garantía) (finlandés) Francia 0238-557-450 (soporte de puesta en marcha durante 30 días) 0810-631-020 (servicio y soporte de garantía de software) 0810-631-213 (servicio y soporte de garantía de hardware) (francés) Grecia +30-210-680-1700 Guatemala 1800-624-0051 (español) Holanda +31-20-514-5770 (holandés) Honduras Tegucigalpa: 232-4222 San Pedro Sula: 552-2234 (español) Hungría +36-1-382-5720 India 1800-425-6666 o bien +91-80-2678-8970 (inglés) Indonesia 001-803-606-282 (inglés/bahasa (Indonesia)) Irlanda 01-815-9202 (soporte de puesta en marcha durante 30 días) 01-881-1444 (servicio y soporte de garantía) (inglés) Israel +972-3-531-3900 - Centro de servicio de Givat Shmuel (hebreo, inglés) Italia 02-7031-6101 (soporte de puesta en marcha durante 30 días) 39-800-820094 (servicio y soporte de garantía) (italiano) Japón 0120-000-817 (número gratuito) 0570-064-400 Letonia +371 7070360 Capítulo 6. Obtención de ayuda y servicio técnico 43 Obtención de ayuda y servicio técnico 44 País o región Número de teléfono Lituania +370 5 278 66 00 Luxemburgo +352-298-977-5063 (francés) Malasia 1800-88-1889 (inglés/bahasa (malayo)) Malta +35621445566 México 001-866-434-2080 (español) Oriente Medio +44 (0) 1475-555-055 Nueva Zelanda 0800-777-217 (inglés) Nicaragua 001-800-220-1830 (español) Noruega 6681-1100 (soporte de puesta en marcha durante 30 días) 8152-1550 (servicio y soporte de garantía) (noruego) Panamá 206-6047 (español) Centro de soporte al cliente de Lenovo - número gratuito: 001-866-434-2080 Perú 0-800-50-866 (español) Polonia +48-22-878-6999 Portugal +351-21-892-7147 (portugués) Reino Unido 01475-555-055 (soporte de puesta en marcha durante 30 días) 08705-500-900 (soporte de garantía estándar) (inglés) República Checa +420-2-7213-1316 República Dominicana 1-866-434-2080 (español) Rumania +4-021-224-4015 Singapur 800-6011-343 (inglés) Sri Lanka +94-11-249-3523 (inglés) Suecia 08-477-4420 (soporte de puesta en marcha durante 30 días) 077-117-1040 (servicio y soporte de garantía) (sueco) Suiza 058-333-0900 (soporte de puesta en marcha durante 30 días) 0800-55-54-54 (servicio y soporte de garantía:) (alemán/francés/italiano) Taiwán 0800-000-701 (mandarín) Tailandia 1800-060-066 (tailandés) Turquía 00800-4463-2041 (turco) Uruguay 000-411-005-6649 (español) Venezuela 0-800-100-2011 (español) Lenovo 3000 V200 Guía de servicio y de resolución de problemas Obtención de ayuda y servicio técnico País o región Número de teléfono Vietnam Para el área del norte y Hanoi: 84-4-843-6675 Para el área del sur y Ho Chi Minh City: 84-8-829-5160 (inglés, vietnamita) Capítulo 6. Obtención de ayuda y servicio técnico 45 Obtención de ayuda y servicio técnico 46 Lenovo 3000 V200 Guía de servicio y de resolución de problemas Apéndice A. Información de garantía Este Apéndice proporciona información relacionada con el período de garantía y el tipo de servicio de garantía aplicable al producto de hardware de Lenovo en su país o región. Si desea ver los términos y las condiciones de la Declaración de garantía limitada de Lenovo aplicable al producto de hardware de Lenovo, consulte el Capítulo 3, Información de garantía, del manual Guía de seguridad y de garantía incluido con el producto de hardware de Lenovo. Tipo de máquina 0764 País o región de compra Período de garantía Tipos de servicio de garantía EE.UU., Canadá, México, Brasil, Piezas y mano de obra - 1 Australia y Japón año Batería - 1 año 3 1 Otros 4 1 Piezas y mano de obra - 1 año Batería - 1 año Tipos de servicios de garantía Si es necesario, el Proveedor de servicio proporcionará servicio de reparación o intercambio en función del tipo de servicio de garantía especificado para el producto de hardware de Lenovo en la tabla anterior y como se describe a continuación. La planificación del servicio dependerá de la hora de la llamada y de la disponibilidad de las piezas. Los niveles de servicio son objetivos de tiempo de respuesta y no están garantizados. El nivel especificado de servicio de garantía puede que no esté disponible en todas las ubicaciones a nivel mundial, es posible que se apliquen tarifas adicionales fuera del área de servicio normal del Proveedor de servicio; póngase en contacto con el Proveedor de servicio local o con su distribuidor para obtener información específica de la ubicación y del país. 1. Servicio de la unidad sustituible por el cliente (″CRU″) Bajo el servicio de CRU, el Proveedor de servicio enviará las CRU al usuario para que las instale. La mayoría de CRU son fáciles de instalar mientras que es posible que otras requieran ciertas habilidades técnicas o herramientas. La información de las CRU y las instrucciones de sustitución se proporcionan con el producto y están disponibles en Lenovo en cualquier momento si se solicitan. El usuario puede solicitar al Proveedor de servicio que instale las CRU bajo uno de los otros tipos de servicio de garantía designados para el producto. La instalación de las CRU externas (tales como ratones, teclados o monitores) la realiza el usuario bajo su © Copyright Lenovo 2007 47 responsabilidad. Lenovo especifica en los materiales suministrados con una CRU de repuesto si se debe devolver la CRU defectuosa. Cuando se solicite la devolución, 1) se proporcionarán con la CRU de repuesto las instrucciones de devolución, una etiqueta de envío de retorno prepagado y un contenedor, y 2) es posible que se le cobre un cargo por la CRU de repuesto si el Proveedor de servicio no recibe la CRU defectuosa en el plazo de treinta (30) días de la recepción del repuesto. 2. Servicio in situ Bajo el Servicio en los locales del Cliente, el Proveedor de servicio reparará o intercambiará el producto en la ubicación del usuario. Debe proporcionar un área de trabajo adecuada para permitir el desmontaje y montaje del producto Lenovo. Para algunos productos, es posible que algunas reparaciones requieran que el Proveedor de servicio envíe el producto al centro de servicio designado. 3. Servicio de recogida a domicilio Bajo el Servicio de recogida a domicilio, el producto se reparará o cambiará en el centro de servicio designado, con el envío organizado por el Proveedor de servicio. El usuario es responsable de desconectar el producto. Se le proporcionará un contenedor de envío al usuario para que devuelva el producto al centro de servicio designado. Un mensajero recogerá el producto y lo entregará al centro de servicio técnico designado. Después de su reparación o intercambio, el centro de servicio organizará la entrega de devolución del producto al usuario. 4. Servicio de entrega por transporte o correo Bajo los Servicios centralizados, el producto se reparará o cambiará en un centro de servicio designado, con la entrega o el envío organizado por el usuario. El usuario es responsable de entregar o enviar por correo, de la forma especificada por el Proveedor de servicio (con prepago a menos que se especifique lo contrario), el producto adecuadamente embalado a la ubicación designada. Después de que se haya reparado o cambiado el producto, se pondrá a su disposición para su recogida por parte del usuario. Si el usuario no recoge el producto, el Proveedor de servicio puede deshacerse del producto de la forma que juzgue oportuna. Para el servicio centralizado, el producto se devolverá al usuario con los costes pagados por Lenovo, a menos que el Proveedor de servicio especifique lo contrario. 48 Lenovo 3000 V200 Guía de servicio y de resolución de problemas Apéndice B. Unidades sustituibles por el cliente (CRU) Las unidades sustituibles por el cliente (las CRU) son piezas del sistema que pueden ser actualizadas o sustituidas por el cliente. Existen dos tipos de CRU: interna y externa. Las CRU externas son fáciles de instalar, mientras que las CRU internas requieren algunas habilidades técnicas y en algunos casos es posible que requieran herramientas como por ejemplo un destornillador. Sin embargo, es segura la extracción por parte del cliente tanto de las CRU internas como de las CRU externas. Los clientes son responsables de sustituir todas las CRU externas. Las CRU internas las pueden extraer e instalar los clientes o un técnico de servicio de Lenovo durante el periodo de garantía. El sistema contiene los siguientes tipos de CRU externas: v CRU externas (conectables): estas CRU se desconectan del sistema. Ejemplos de estos tipos de CRU son el adaptador de CA y el cable de alimentación. v CRU externas con pestillos: estas CRU incluyen un pestillo para ayudarle a extraer y sustituir la pieza. Ejemplos de estos tipos de CRU incluyen la batería principal del portátil, una unidad óptica, una unidad de disco duro y una batería ampliada. El sistema contiene los siguientes tipos de CRU internas: v CRU internas (ubicadas detrás del panel de acceso): estas CRU son piezas aisladas dentro del sistema ocultas mediante un panel de acceso que está fijado normalmente por uno o dos tornillos. Una vez que se ha extraído el panel de acceso, sólo la CRU específica está visible. Ejemplos de estos tipos de CRU incluyen módulos de memoria y unidades de disco duro. v CRU internas (ubicadas dentro del producto): estas CRU sólo son accesibles abriendo la caja exterior del sistema. Ejemplos de estas CRU incluyen las Mini-Tarjetas PCI Express y el teclado integrado. La Ayuda de Access en línea proporciona instrucciones para sustituir las CRU internas y externas. Para abrir la Ayuda de Access, pulse Inicio, mueva el puntero a Todos los programas y luego a Lenovo Care. Pulse Ayuda de Access. Adicionalmente, la Guía de servicio y de resolución de problemas (esta guía) y las Instrucciones de instalación proporcionan instrucciones para varias CRU críticas. © Copyright Lenovo 2007 49 Si no puede acceder a estas instrucciones o si tiene dificultad para sustituir una CRU, puede utilizar los siguientes recursos adicionales: v El manual en línea de mantenimiento de hardware y los vídeos en línea disponibles en el sitio web de soporte: http://www.lenovo.com/support/site.wss/document.do?sitestyle=lenovo &lndocid=part-video. v El Centro de soporte al cliente. Para ver el número de teléfono del Centro de soporte correspondiente a su país o región, consulte el apartado “Lista de teléfonos en todo el mundo” en la página 41. Nota: Sólo utilice piezas del sistema proporcionadas por Lenovo. Consulte el Capítulo 3, Información de garantía del manual Guía de seguridad y de garantía para ver información de garantía sobre las CRU para su tipo de máquina. Guía de servicio Instrucciones Ayuda y de resolución de instalación de de problemas Access Online Hardware Maintenance Manual Vídeo en línea CRU externas (conectables) Adaptador de CA X Cable de alimentación para el adaptador de CA X CRU externas (con pestillos) Batería X Unidad óptica Memoria X X X X X X X X X X X X X X CRU internas (detrás de un panel de acceso) Unidad de disco duro X X CRU internas (ubicadas dentro del producto) Tarjeta Mini-PCI Express 50 Lenovo 3000 V200 Guía de servicio y de resolución de problemas X Apéndice C. Características y especificaciones Para ver detalles sobre cada pieza y su función en el sistema, consulte “Acerca del sistema″ en la Ayuda de Access en línea. Características Procesador v Consulte las propiedades del sistema. Puede hacerlo de la forma siguiente: Pulse Inicio, pulse con el botón derecho del ratón en Equipo y, a continuación, en el menú desplegable seleccione Propiedades. Memoria v Memoria de acceso aleatorio dinámico síncrono (DRAM) de doble velocidad de datos (DDR) II Dispositivo de almacenamiento v Unidad de disco duro de 2,5 pulgadas Pantalla La pantalla en color utiliza tecnología TFT: v Tamaño: 12,1 pulgadas v Resolución: – LCD: 1280 por 800 – Monitor externo: hasta 2048 por 1536 v Control de brillo v Cámara integrada (en algunos modelos) Teclado v Lector de huellas dactilares (en algunos modelos) v De 84 teclas, de 85 teclas o de 89 teclas v Área táctil v Función de tecla Fn v Botón Lenovo Care v Botones de control de volumen v Botón InstantOn Interfaz v Conector de v Conector de v Conector de v 3 conectores v Conector de © Copyright Lenovo 2007 monitor externo auriculares estéreo micrófono Universal Serial Bus (USB) teléfono RJ11 51 Características v Conector Ethernet RJ45 v Conector IEEE1394 Ranura de ExpressCard v ExpressCard Unidad óptica v Unidad de CD-ROM, DVD-ROM, Combo o múltiple dependiendo del modelo. Características de conexión inalámbrica v LAN inalámbrica integrada v Bluetooth (en algunos modelos) v Conmutador de radio inalámbrica Lector de soporte digital v Ranura de soporte digital 5-en-1 (Tarjeta SD, MMC, lápiz de memoria, Tarjeta xD-Picture, Memory Stick Pro) Especificaciones Tamaño v Anchura: 305 mm v Profundidad: 227 mm v Altura: de 31,7 a 32,3 mm Entorno v Altura máxima sin presurización: 3048 m (10000 pies) v Temperatura: – A altitudes que no superen los 2438 m (8000 pies) - En funcionamiento sin disco óptico en la unidad: de 5° a 35°C (de 41° a 95°F) - En funcionamiento con un disco óptico en la unidad: de 10° a 35°C (de 50° a 95°F) - Apagado: de 5° a 43°C (de 41° a 109°F) – A altitudes por encima de los 2438 m (8.000 pies) - Temperatura máxima de funcionamiento: 31,3° C (88° F) Nota: Cuando cargue la batería, la temperatura de ésta deberá ser de 10° C (50° F) como mínimo. v Humedad relativa: – En funcionamiento sin ningún disco óptico en la unidad: de 8% a 95% – En funcionamiento con un disco óptico en la unidad: de 8% a 80% 52 Lenovo 3000 V200 Guía de servicio y de resolución de problemas Especificaciones Emisión de calor v 65 W (222 Btu/hora) máximo Fuente de alimentación (adaptador de CA) v Entrada de onda senoidal de 50 a 60 Hz v Valor nominal de entrada del adaptador de CA: 100-240 V CA, de 50 a 60 Hz Batería v Batería de iones de litio (Li-Ion) – Voltaje nominal: 11,1 V DC – Capacidad: 2,6 AH o 5,2 AH, dependiendo del modelo Vida de la batería v Para ver el porcentaje de la energía de la batería restante, consulte el Medidor de energía en la bandeja de tareas. Apéndice C. Características y especificaciones 53 Especificaciones 54 Lenovo 3000 V200 Guía de servicio y de resolución de problemas Apéndice D. Avisos Avisos Es posible que Lenovo no ofrezca los productos, servicios o características descritos en este documento en todos los países. Consulte al representante local de Lenovo para obtener información acerca de los productos y servicios actualmente disponibles en su localidad. Cualquier referencia a un producto, programa o servicio de Lenovo no pretende afirmar ni implicar que sólo se pueda utilizar dicho producto, programa o servicio de Lenovo. En su lugar, se puede utilizar cualquier producto, programa o servicio funcionalmente equivalente que no infrinja ninguno de los derechos de propiedad intelectual de Lenovo. Sin embargo, es responsabilidad del usuario evaluar y verificar el funcionamiento de los productos, programas o servicios que no sean de Lenovo. Lenovo puede tener patentes o solicitudes de patentes pendientes que afecten a temas descritos en este documento. La posesión de este documento no confiere ninguna licencia sobre dichas patentes. Puede enviar consultas acerca de licencias, por escrito, a: Lenovo (United States), Inc. 1009 Think Place - Building One Morrisville, NC 27560 Estados Unidos A la atención de: Lenovo Director of Licensing LENOVO PROPORCIONA ESTA PUBLICACIÓN “TAL CUAL” SIN GARANTÍAS DE NINGUNA CLASE, YA SEAN EXPLÍCITAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDAS, PERO SIN LIMITARSE A, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE NO INFRINGIMIENTO, COMERCIALIZACIÓN O ADECUACIÓN PARA UN PROPÓSITO DETERMINADO. Algunos países no permiten la renuncia de garantías expresas o implícitas en determinadas transacciones; por consiguiente, puede que esta declaración no se aplique a su caso. Esta información puede contener imprecisiones técnicas o errores tipográficos. Periódicamente se efectúan cambios en la información aquí contenida; dichos cambios se incorporarán en las nuevas ediciones de la publicación. En todo momento y sin previo aviso, Lenovo puede efectuar mejoras y/o cambios los productos y/o programas descritos en esta publicación. Los productos descritos en este documento no están destinados a la utilización en implementación u otras aplicaciones de soporte de vida donde un funcionamiento incorrecto pueda resultar en daños personales o la muerte © Copyright Lenovo 2007 55 de personas. La información contenida en este documento no afecta ni cambia las especificaciones ni las garantías del producto Lenovo. No hay nada en este documento que funcione como una indemnización o licencia explícita o implícita bajo los derechos de propiedad intelectual de Lenovo o de terceros. Toda la información contenida en este documento se ha obtenido en entornos específicos y se presenta como un ejemplo. El resultado obtenido en otros sistemas operativos puede variar. Lenovo puede utilizar o distribuir cualquier información proporcionada por el usuario de la manera que crea adecuada sin incurrir en ninguna obligación con el mismo. Cualquier referencia en esta publicación a sitios web que no sean de Lenovo se proporciona sólo para su conveniencia y de ninguna manera representa un reconocimiento de dichos sitios Web. El material de esos sitios web no forma parte del material de este producto de Lenovo y el usuario hará uso de los mismos bajo su propia responsabilidad. Los datos de rendimiento contenidos aquí se han determinado en un entorno controlado. Por lo tanto, el resultado obtenido en otros entornos operativos puede variar de forma significativa. Es posible que algunas mediciones se hayan realizado en sistemas en nivel de desarrollo y no hay ninguna garantía de que estas mediciones serán las mismas en sistemas disponibles comercialmente. Además, puede que algunas mediciones se hayan realizado mediante extrapolación. Puede que los resultados reales varíen. Los usuarios de este documento deben verificar los datos aplicables para su entorno específico. Avisos sobre emisiones electrónicas La siguiente información se refiere a Lenovo 3000 V200, tipo de máquina 0764. Declaración de la Federal Communications Commission (FCC) Las pruebas efectuadas a este equipo han demostrado que cumple los límites establecidos para los dispositivos digitales de Clase B, conforme a la Sección 15 de las Normas de la FCC. Estos límites están diseñados para proporcionar una protección razonable contra interferencias perjudiciales en una instalación residencial. Este equipo genera, utiliza y puede irradiar energía de radiofrecuencia y, si no se instala ni se utiliza de acuerdo con las instrucciones, puede causar interferencias perjudiciales en las comunicaciones de radio. Sin embargo, no hay ninguna garantía de que no se produzcan interferencias en una instalación determinada. Si este equipo causa interferencias perjudiciales en la recepción de radio o televisión, lo cual puede determinarse apagando y encendiendo el equipo, se recomienda al usuario que intente corregir la interferencia mediante una o varias de las medidas siguientes: 56 Lenovo 3000 V200 Guía de servicio y de resolución de problemas v v v Reoriente o cambie la ubicación de la antena receptora. Aumente la separación entre el equipo y el receptor. Conecte el equipo a una toma de alimentación de un circuito distinto de aquel al que está conectado el receptor. v Consulte con un distribuidor autorizado o representante de servicio técnico para obtener ayuda. Es preciso utilizar cables y conectores con la debida protección y toma de tierra para cumplir los límites de emisiones de la FCC. Los cables y conectores adecuados están disponibles a través de los distribuidores autorizados de Lenovo. Lenovo no es responsable de las interferencias de radio o televisión causadas por la utilización de cables y conectores que no sean los recomendados o por modificaciones o cambios no autorizados efectuados en este equipo. Los cambios o modificaciones no autorizados pueden anular la autorización del usuario a utilizar este equipo. Este dispositivo cumple con la Sección 15 de las Normas de la FCC. Su funcionamiento está sujeto a las dos condiciones siguientes: (1) este dispositivo no puede causar interferencias perjudiciales y (2) este dispositivo debe aceptar cualquier interferencia recibida, incluidas las interferencias que puedan producir un funcionamiento no deseado. Parte responsable: Lenovo (United States) Incorporated 1009 Think Place - Building One Morrisville, NC 27650 EE.UU. Teléfono: (919) 294-5900 Declaración de conformidad de las emisiones de Clase B de la industria de Canadá Este aparato digital de Clase B cumple con la normativa ICES-003 de Canadá. Avis de conformité à la réglementation d’Industrie Canada Cet appareil numérique de la classe B est conforme à la norme NMB-003 du Canada. Declaración de conformidad con las directrices EMC de la Unión Europea Este producto satisface los requisitos de protección de la Directriz del Consejo de la UE 89/336/EEC relativa a la aproximación de las leyes de los Estados Miembros respecto a la compatibilidad electromagnética. Lenovo no puede Apéndice D. Avisos 57 aceptar la responsabilidad por el incumplimiento de los requisitos de protección resultantes de una modificación no recomendada del producto, incluyendo la adaptación de tarjetas de opciones no Lenovo. Las pruebas efectuadas a este equipo han demostrado que cumple los límites establecidos para el equipo de tecnología de la información de Clase B, conforme a CISPR 22/European Standard EN 55022. Los límites para el equipo de Clase B se derivan de los entornos residenciales típicos para proporcionar una protección razonable frente a interferencias con dispositivos de comunicaciones con licencia. Es preciso utilizar cables y conectores con la debida protección y toma de tierra para reducir el riesgo de ocasionar interferencias con las comunicaciones de radio y TV, así como con otros equipos eléctricos o electrónicos. Estos cables y conectores están disponibles a través de los distribuidores autorizados de Lenovo. Lenovo no puede aceptar la responsabilidad por cualquier interferencia ocasionada por el uso de cables y conectores distintos de los recomendados. Declaración de Clase B de VCCI para japonés Declaraciones de WEEE de la UE La marca WEEE (Waste Electrical and Electronic Equipment) se aplica sólo a países de la Unión Europea y a Noruega. Los aparatos están etiquetados conforme a la Directiva europea 2002/96/EC relativa a los equipos electrónicos y eléctricos de desecho (WEEE). La Directiva determina la infraestructura para la devolución y el reciclaje de aparatos utilizados tal y como es aplicable en toda la Unión Europea. Esta etiqueta se aplica a varios productos para indicar que el producto no se debe tirar, sino devolver al final de su vida útil, según establece esta Directiva. Los usuarios de equipos eléctricos y electrónicos (EEE) con la marca WEEE según el Anexo IV de la Directiva de WEEE no deben deshacerse de los EEE al final de su vida como un deshecho municipal sin clasificar, sino que deben utilizar la infraestructura de recogida de que dispongan para la devolución, 58 Lenovo 3000 V200 Guía de servicio y de resolución de problemas reciclaje y recuperación del WEEE y para minimizar cualquier efecto potencial del EEE sobre el entorno y la salud de las personas debido a la presencia de sustancias peligrosas. Para obtener información adicional sobre WEEE, vaya a: http://www.lenovo.com/lenovo/environment. Aviso para usuarios de los Estados Unidos Información sobre perclorato de California: Los productos que contienen baterías de celda de moneda de litio con CR (dióxido de manganeso) pueden contener perclorato. Es posible que se aplique el manejo especial del material con perclorato. Consulte http://www.dtsc.ca.gov/hazardouswaste/perchlorate. Oferta de software de IBM Lotus Acerca de la oferta: como comprador calificado de un sistema portátil Lenovo, el usuario recibe una licencia única y limitada para Lotus Notes® “Standalone” Client. Esta licencia autoriza al usuario a instalar y utilizar este software en su nuevo sistema portátil Lenovo utilizando las opciones siguientes: v El soporte de este software no se incluye en esta oferta. Si no tiene aún el soporte de software Lotus Notes Client adecuado, puede solicitar un CD e instalar el software en el sistema. Para obtener más información, consulte el apartado “Para solicitar un CD” en la página 60. v Si ya tiene una copia con licencia del software, está autorizado a realizar y utilizar una copia adicional del software que tiene. Acerca de IBM Lotus Notes: Con Notes Standalone Client de uso limitado, puede integrar los más valiosos recursos de gestión de información personal (PIM), de colaboración y mensajería —como por ejemplo correo electrónico, calendario, tareas — permitiéndole acceder a los mismos mientras esté conectado o desconectado de la red. La licencia autónoma no incluye el derecho a acceder a servidores IBM® Lotus Domino®; sin embargo, esta licencia autónoma se puede ampliar a una licencia completa de Notes por un reducido importe. Para obtener más información, visite http:// www.lotus.com/notes. Soporte al cliente: para obtener información de soporte y los números de teléfono para ayudarle con la instalación inicial de software, visite http://www.lenovo.com/support. Para adquirir soporte técnico aparte de este soporte de instalación inicial, visite http://www.lotus.com/passport. Acuerdo de licencia de programa internacional: La licencia de software que se concede al usuario mediante esta oferta no incluye actualizaciones de Apéndice D. Avisos 59 software o soporte técnico, y está sujeta a los términos y condiciones del IBM International Program License Agreement (IPLA) que acompaña al software. La utilización del programa Lotus Notes descritos en esta oferta constituye la aceptación de los términos de esta oferta y del IPLA. Para obtener más información relativa al IPLA de IBM, visite http://www.ibm.com/software/ sla/sladb.nsf. Estos programas no están destinados a la reventa. Prueba de autorización: La prueba de compra para el sistema portátil Lenovo cualificado, así como este documento de la oferta, se deben conservar como prueba de autorización. Adquisición de actualizaciones, licencias adicionales y soporte técnico Las actualizaciones de software y el soporte técnico están disponibles mediante el pago de una tarifa a través del programa Passport Advantage® de IBM. Para obtener información acerca de la adquisición de licencias adicionales para Notes u otros productos de Lotus, visite http://www.ibm.com o http://www.lotus.com/passport. Para solicitar un CD: Importante: Conforme a esta oferta, puede solicitar un soporte de CD por licencia. Necesitará proporcionar un número de serie de 7 dígitos del nuevo sistema portátil Lenovo que ha adquirido. El CD se proporciona sin coste alguno; sin embargo, es posible que las jurisdicciones locales apliquen los costes de portes, aranceles e impuestos correspondientes. Permita de 10 a 20 días laborables, a partir de la fecha la recepción de la petición, para la entrega. –En Estados Unidos o Canadá: Llame al 800-690-3899 –En países de América Latina: Mediante Internet: http://smartsuite.modusmedia.com Dirección de correo: IBM - Lotus Notes and SmartSuite® Program Modus Media International 501 Innovation Avenue Morrisville, NC, EEUU 27560 Fax: 919-405-4495 Para solicitar información acerca de un pedido, póngase en contacto con: [email protected] –En países europeos: Mediante Internet: http://ibm-apel.modus.com/ Dirección de correo: Lotus Fulfillment, ModusLink Kft. 1222 Budapest, Nagytetenyi ut 112 Hungría 60 Lenovo 3000 V200 Guía de servicio y de resolución de problemas Para solicitar información acerca de un pedido, póngase en contacto con: [email protected] –En países asiáticos del Pacífico: Mediante Internet: http://smartsuite.modusmedia.com Dirección de correo: IBM - Lotus Notes and SmartSuite Program Modus Media International eFulfillment Solution Center 750 Chai Chee Road #03-10/14, Technopark at Chai Chee, Singapur 469000 Fax: +65 6448 5830 Para solicitar información acerca de un pedido, póngase en contacto con: [email protected] Marcas registradas Los términos siguientes son marcas registradas de Lenovo en los Estados Unidos y/o en otros países: Lenovo Lenovo Care Rescue and Recovery Los términos siguientes son marcas registradas de International Business Machines Corporation en los Estados Unidos y/o en otros países: IBM (utilización con licencia) Lotus Domino Lotus Notes Notes SmartSuite Passport Advantage Microsoft y Windows son marcas registradas de Microsoft Corporation en Estados Unidos y/o en otros países. Otros nombres de empresas, productos o servicios pueden ser marcas registradas o de servicio de otras empresas. Apéndice D. Avisos 61 62 Lenovo 3000 V200 Guía de servicio y de resolución de problemas Índice información de garantía 47 Instrucciones de instalación 1 problemas (continuación) lector de huellas dactilares 22 modalidad de hibernación 18 modalidad de suspensión 18 pantalla del sistema 19 resolución de problemas 11 teclado 17 unidad de disco duro 22 L R A G actualización unidad de disco duro 29 actualización de dispositivos 10 aviso de medioambiente de la UE 58 emisiones electrónicas 56 para usuarios de los Estados Unidos 59 Aviso de regulación 1 ayuda Centro de soporte al cliente 39 en la Web 39 Ayuda de Access 1, 25, 49 ayuda y servicio técnico 39 gestión de energía problemas 18 Guía de seguridad y de garantía I batería problemas 21 sustitución 27 Léame primero v lector de huellas dactilares 51 cuidado 7 problemas de autentificación Lenovo Care 1, 49 botón 2, 22, 25, 51 limpieza cubierta del sistema 6 pantalla del sistema 7 teclado 6 C M características 51 características de hardware 10 Centro de soporte al cliente 39 cómo encontrar información 1 cómo evitar problemas 10 consejos, importantes 3 consejos importantes 3 contenido de fábrica restauración 25 contraseña establecimiento 5 problemas 17 cubierta del sistema limpieza 6 cuidado del sistema 3 marcas registradas 61 memoria sustitución 33 mensajes de error 12 modalidad de hibernación problemas 18 modalidad de suspensión problemas 18 B D declaración de la FCC 56 diagnóstico de problemas 11 discos de recuperación 10 E errores sin mensaje 16 especificaciones 52 especificaciones de hardware © Copyright Lenovo 2007 10 1 S Servicio de garantía internacional 41 soporte de almacenamiento manejo 5 sustitución batería 27 memoria 33 T O opciones de recuperación otros problemas 23 22 recuperación de datos 26 recuperación de software preinstalado 25 Rescue and Recovery 25 resolución de problemas 9, 10, 11 restauración del contenido de fábrica 25 25 P pantalla del sistema limpieza 7 problemas 19 PC-Doctor para Windows 11 precauciones de seguridad 10 preguntas realizadas con frecuencia 10 problema de arranque 22 problemas arranque 22 batería 21 contraseña 17 diagnóstico 11 teclado limpieza 6 problemas 17 transporte del sistema 4 Trate el sistema con cuidado 3, 4 U unidad de disco duro actualización 29 problemas 22 Unidad sustituible por el cliente (CRU) lista de piezas 49 unidades manejo 5 W Web ayuda 39 63 64 Lenovo 3000 V200 Guía de servicio y de resolución de problemas Número Pieza: 42W9089 (1P) P/N: 42W9089

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