ESET Remote Administrator 6.3 El manual del propietario

Marca: ESET

Modelo: Remote Administrator 6.3

Categoría: Software de seguridad antivirus

Tipo: El manual del propietario

Este manual también es adecuado para

ESET Remote Administrator

Guía para el usuario

Haga clic aquí para mostrar la versión de ayuda en línea de este documento

ESET Remote Administrator fue desarrollado por ESET, spol. s r.o.

Para obtener más información, visite www.eset-la.com.

sistema de recuperación o transmitirse en forma o medio alguno, ya sea electrónico, mecánico, fotocopia,

grabación, escaneo o cualquier otro medio sin la previa autorización por escrito del autor.

ESET, spol. s r.o. se reserva el derecho de modiﬁcar cualquier elemento del software de la aplicación sin previo

aviso.

Atención al cliente: www.eset.com/support

REVISADO EN 10/08/2020

1 Prólogo 1 .............................................................................................................................................................

1.1 Acerca de ayuda 1 ......................................................................................................................................

1.1.1 Ayuda fuera de línea 2 ..................................................................................................................................

1.2 Navegadores web compatibles y productos de seguridad ESET 4 .....................................................

1.3 Leyenda del ícono 5 ....................................................................................................................................

2 Inicio de la consola web ESET Remote Administrator 7 ..........................................................

2.1 Introducción a ESET Remote Administrator 7 ........................................................................................

2.2 Apertura de la consola web ERA 8 ...........................................................................................................

2.3 Uso del asistente de inicio 9 .....................................................................................................................

2.4 Consola web ERA 11 ...................................................................................................................................

2.5 Cómo gestionar productos Endpoint desde ESET Remote Administrator 14 ....................................

2.6 Seguir una actualización desde una versión anterior de ERA 15 ........................................................

3 Trabajo con la consola web ERA 16 .....................................................................................................

3.1 Pantalla de inicio de sesión 17 .................................................................................................................

3.1.1 Resolución de problemas - Consola web 18 ........................................................................................................

3.2 Tablero 19 ....................................................................................................................................................

3.2.1 Conﬁguración del usuario 20 ..........................................................................................................................

3.2.2 Conﬁguración del tablero 22 ..........................................................................................................................

3.2.3 Exploración en profundidad 23 ........................................................................................................................

3.2.4 Edición de la plantilla de informe 24 .................................................................................................................

3.3 Equipos 28 ....................................................................................................................................................

3.3.1 Detalles del equipo 30 ..................................................................................................................................

3.3.2 Importar CSV 32 .........................................................................................................................................

3.4 Amenazas 32 ................................................................................................................................................

3.5 Informes 34 ..................................................................................................................................................

3.5.1 Creación de una plantilla de informe nueva 36 ....................................................................................................

3.5.2 Generar informe 39 .....................................................................................................................................

3.5.3 Programación de un informe 40 ......................................................................................................................

3.5.4 Aplicaciones obsoletas 41 ..............................................................................................................................

3.5.5 Visor de registros de SysInspector 41 ...............................................................................................................

4 Conﬁguración inicial de ESET Remote Administrator 42 .........................................................

4.1 Información general de estado 42 ...........................................................................................................

4.2 Nueva cuenta de usuario nativo 43 .........................................................................................................

4.3 Certiﬁcados 45 .............................................................................................................................................

4.4 Licencias - agregar nueva licencia 45 ......................................................................................................

4.5 Implementación 50 .....................................................................................................................................

4.5.1 Agregado de un equipo cliente a la estructura de ERA 51 .......................................................................................

4.5.1.1 Uso de la sincronización con Active Directory 51 ...............................................................................................

4.5.1.2 Uso del RD Sensor 51 .................................................................................................................................

4.5.1.3 Agregar equipos 53 ...................................................................................................................................

4.5.2 Proceso de implementación del agente 55 .........................................................................................................

4.5.2.1 Implementación local 56 .............................................................................................................................

4.5.2.1.1 Crear instalador del Agente todo en uno 57 ...................................................................................................

4.5.2.1.2 Crear el instalador Agent Live 58 ................................................................................................................

4.5.2.1.3 Descargar desde el sitio web de ESET 60 ......................................................................................................

4.5.2.1.3 Implementación del agente en forma local 61 ................................................................................................

4.5.2.2 Implementación remota 64 ..........................................................................................................................

4.5.2.2.1 Implementación de agente mediante GPO y SCCM 64 ......................................................................................

4.5.2.2.1 Pasos de la implementación: GPO 64 ...........................................................................................................

4.5.2.2.1 Pasos de la implementación: SCCM 68 .........................................................................................................

4.5.2.2.2 Herramienta de implementación 85 .............................................................................................................

4.5.2.3 Conﬁguración del agente ERA 85 ..................................................................................................................

4.5.2.3.1 Creación de una política para el intervalo de conexión del agente ERA 87 .............................................................

4.5.2.3.2 Crear una política para que un Agente ERA se conecte al nuevo Servidor ERA 90 ....................................................

4.5.2.3.3 Crear una política para permitir la protección por contraseña del agente ERA 94 .....................................................

4.5.2.4 Protección del agente 95 ............................................................................................................................

4.5.3 Resolución de problemas: conexión del Agente 95 ...............................................................................................

4.5.4 Resolución de problemas: implementación del Agente 96 ......................................................................................

4.5.5 Escenarios de ejemplo del uso del Agente ERA 99 ................................................................................................

4.5.5.1 Escenarios de ejemplo del uso del Agente ERA para objetivos que no participan del dominio 99 ....................................

4.5.5.2 Escenarios de ejemplo del uso del Agente ERA para objetivos que participan del dominio 100 ......................................

4.5.6 Instalación del producto 102 ..........................................................................................................................

4.5.6.1 Instalación del producto (línea de comandos) 104 .............................................................................................

4.5.6.2 Listado de problemas cuando falla la instalación 106 .........................................................................................

4.5.7 Provisión del escritorio 106 ............................................................................................................................

4.6 Conﬁguración adicional 106 ......................................................................................................................

5 Administración de dispositivos móviles 107 ....................................................................................

5.1 Inscripción de dispositivos 108 .................................................................................................................

5.1.1 Inscripción vía correo electrónico 111 ...............................................................................................................

5.1.2 Inscripción individual mediante vínculo o código QR 113 .......................................................................................

5.1.3 Inscripción de dispositivo Android 114 ..............................................................................................................

5.1.4 Inscripción de dispositivo iOS 122 ...................................................................................................................

5.1.4.1 Inscripción de dispositivo iOS con DEP 126 ......................................................................................................

5.2 Crear una política para iOS MDM - Cuenta de Exchange ActiveSync 130 ..........................................

5.3 Crear una política para que MDC active APNS/DEP para la inscripción de iOS 134 .........................

5.4 Crear una política para hacer cumplir las restricciones en iOS y añadir conexión wiﬁ 137 ...........

5.4.1 Perﬁles de conﬁguración de MDM 141 ..............................................................................................................

6 Admin 141 ...........................................................................................................................................................

6.1 Grupos 142 ...................................................................................................................................................

6.1.1 Crear un nuevo Grupo estático 144 ..................................................................................................................

6.1.2 Crear Grupo dinámico nuevo 145 ....................................................................................................................

6.1.3 Asignar una tarea a un grupo 147 ...................................................................................................................

6.1.4 Asignación de una política a un grupo 148 .........................................................................................................

6.1.5 Grupos estáticos 151 ...................................................................................................................................

6.1.5.1 Asistente de grupo estático 152 ...................................................................................................................

6.1.5.2 Administrar Grupos estáticos 152 .................................................................................................................

6.1.5.3 Mover Grupo estático 154 ...........................................................................................................................

6.1.5.4 Importar clientes desde Active Directory 155 ...................................................................................................

6.1.5.5 Exportar Grupos estáticos 155 .....................................................................................................................

6.1.5.6 Importar Grupos estáticos 156 .....................................................................................................................

6.1.6 Grupos dinámicos 157 ..................................................................................................................................

6.1.6.1 Reglas para la plantilla de un Grupo dinámico 160 ............................................................................................

6.1.6.1.1 ¿Cuándo se encuentra un equipo en un Grupo dinámico? 160 ............................................................................

6.1.6.1.2 Descripción del funcionamiento 160 ............................................................................................................

6.1.6.1.3 Reglas y conectores lógicos 161 .................................................................................................................

6.1.6.1.4 Plantilla de evaluación de reglas 162 ...........................................................................................................

6.1.6.1.5 Cómo automatizar ESET Remote Administrator 163 ........................................................................................

6.1.6.2 Asistente de Grupo dinámico 164 .................................................................................................................

6.1.6.3 Plantillas de grupos dinámicos 165 ................................................................................................................

6.1.6.3.1 Nueva plantilla de grupo dinámico 166 ........................................................................................................

6.1.6.3.2 Crear grupo dinámico 166 ........................................................................................................................

6.1.6.3.3 Administrar plantillas de Grupos dinámicos 168 .............................................................................................

6.1.6.3.4 Mover Grupo dinámico 169 .......................................................................................................................

6.1.6.3.5 Plantilla de grupo dinámico: ejemplos 170 ....................................................................................................

6.1.6.3.5 Grupo dinámico: se instaló un producto de seguridad 171 ................................................................................

6.1.6.3.5 Grupo dinámico: se instaló una versión de software especíﬁca 171 .....................................................................

6.1.6.3.5 Grupo dinámico: no se instaló una versión especíﬁca de un software 172 .............................................................

6.1.6.3.5 Grupo dinámico: no se instaló una versión especíﬁca de un software pero existe otra versión 172 ..............................

6.1.6.3.5 Grupo dinámico: un equipo se encuentra en una subred especíﬁca 172 ................................................................

6.1.6.3.5 Grupo dinámico: producto de seguridad del servidor instalado pero no activado 173 ...............................................

6.2 Administración de usuarios 173 ...............................................................................................................

6.2.1 Agregar nuevos usuarios 176 .........................................................................................................................

6.2.2 Editar usuarios 177 .....................................................................................................................................

6.2.3 Crear nuevo grupo de usuarios 180 .................................................................................................................

6.3 Instaladores 180 ..........................................................................................................................................

6.4 Cuarentena 183 ...........................................................................................................................................

6.5 Políticas 184 .................................................................................................................................................

6.5.1 Asistente de políticas 185 .............................................................................................................................

6.5.2 Indicadores 186 ..........................................................................................................................................

6.5.3 Administrar políticas 187 ..............................................................................................................................

6.5.4 Cómo se aplican las políticas a los clientes 188 ...................................................................................................

6.5.4.1 Orden de grupos 188 .................................................................................................................................

6.5.4.2 Enumeración de políticas 189 ......................................................................................................................

6.5.4.3 Combinar políticas 190 ..............................................................................................................................

6.5.4.3.1 Ejemplo de escenario de políticas combinadas 191 .........................................................................................

6.5.5 Conﬁguración de un producto de ERA 194 .........................................................................................................

6.5.6 Asignación de una política a un grupo 194 .........................................................................................................

6.5.7 Asignar una política a un cliente 197 ................................................................................................................

6.5.8 Ajustes de política de Proxy ERA 198 ................................................................................................................

6.5.9 Ajustes de política de ESET Rogue Detection Sensor 199 .......................................................................................

6.5.10 Cómo utilizar el modo anulación 200 ..............................................................................................................

6.6 Tareas de clientes 201 ...............................................................................................................................

6.6.1 Ejecuciones de tareas de clientes 202 ..............................................................................................................

6.6.1.1 Indicador de progreso 205 ..........................................................................................................................

6.6.1.2 Ícono de estado 205 ..................................................................................................................................

6.6.1.3 Exploración en profundidad 206 ...................................................................................................................

6.6.1.4 Desencadenador 207 .................................................................................................................................

6.6.2 Apagar el equipo 209 ...................................................................................................................................

6.6.3 Exploración bajo demanda 210 .......................................................................................................................

6.6.4 Actualización de sistema operativo 212 ............................................................................................................

6.6.5 Administración de cuarentena 213 ..................................................................................................................

6.6.6 Restablecimiento de la base de datos del Rogue Detection Sensor 215 .....................................................................

6.6.7 Actualización de componentes de Remote Administrator 216 .................................................................................

6.6.8 Restablecimiento del agente clonado 217 .........................................................................................................

6.6.9 Ejecución de comando 218 ............................................................................................................................

6.6.10 Ejecución del script de SysInspector 220 .........................................................................................................

6.6.11 Exploración del servidor 221 ........................................................................................................................

6.6.12 Instalación de software 222 .........................................................................................................................

6.6.13 Desinstalación de software 224 .....................................................................................................................

6.6.14 Activación del producto 226 .........................................................................................................................

6.6.15 Solicitud de registro de SysInspector (Windows únicamente) 227 ...........................................................................

6.6.16 Carga de archivo en cuarentena 228 ..............................................................................................................

6.6.17 Actualización de módulos 230 .......................................................................................................................

6.6.18 Reversión de actualizaciones de módulos 231 ...................................................................................................

6.6.19 Visualización de mensajes 232 ......................................................................................................................

6.6.20 Acciones Anti-Theft 233 ..............................................................................................................................

6.6.21 Detener la administración (desinstalar el Agente ERA) 235 ...................................................................................

6.6.22 Exportación de la conﬁguración de productos administrados 236 ...........................................................................

6.6.23 Asignar una tarea al grupo 238 .....................................................................................................................

6.6.24 Asignar una tarea a los equipos 238 ...............................................................................................................

6.6.25 Desencadenadores 240 ...............................................................................................................................

6.7 Tareas del servidor 241 ..............................................................................................................................

6.7.1 Tipos de tareas del servidor 242 .....................................................................................................................

6.7.1.1 Sincronización de grupos estáticos 243 ..........................................................................................................

6.7.1.1.1 Modo de sincronización - Active Directory 243 ...............................................................................................

6.7.1.1.2 Modo de sincronización: red de MS Windows 244 ............................................................................................

6.7.1.1.3 Modo de sincronización - VMware 245 .........................................................................................................

6.7.1.1.4 Sincronización de grupos estáticos: equipos Linux 247 .....................................................................................

6.7.1.2 Sincronización de usuario 247 ......................................................................................................................

6.7.1.3 Implementación del agente 249 ...................................................................................................................

6.7.1.4 Generar informe 250 .................................................................................................................................

6.7.1.5 Cambiar el nombre de los equipos 252 ...........................................................................................................

6.7.1.6 Eliminar equipos sin conexión 253 ................................................................................................................

6.7.2 Desencadenadores 254 ................................................................................................................................

6.7.2.1 Intervalo de expresión cron 255 ...................................................................................................................

6.7.3 Conﬁguración avanzada: Umbral 258 ...............................................................................................................

6.7.3.1 Ejemplos de límite 260 ...............................................................................................................................

6.8 Notiﬁcaciones 262 .......................................................................................................................................

6.8.1 Administrar notiﬁcaciones 263 .......................................................................................................................

6.8.2 Cómo conﬁgurar un servicio de captura del SNMP 266 ..........................................................................................

6.9 Certiﬁcados 268 ...........................................................................................................................................

6.9.1 Certiﬁcados de pares 268 ..............................................................................................................................

6.9.1.1 Crear una nuevo certiﬁcado 270 ...................................................................................................................

6.9.1.2 Exportar certiﬁcado de pares 271 .................................................................................................................

6.9.1.3 Certiﬁcado APN/DEP 272 ............................................................................................................................

6.9.1.4 Mostrar revocados 274 ..............................................................................................................................

6.9.1.5 Establecer el nuevo certiﬁcado del Servidor ERA 274 .........................................................................................

6.9.1.6 Certiﬁcados personalizados con ESET Remote Administrator 276 ..........................................................................

6.9.1.7 Certiﬁcado vencido - informe y reemplazo 288 .................................................................................................

6.9.2 Autoridades de certiﬁcación 289 .....................................................................................................................

6.9.2.1 Crear nueva autoridad de certiﬁcación 290 .....................................................................................................

6.9.2.2 Exportar una clave pública 291 ....................................................................................................................

6.9.2.3 Importar una clave pública 292 ....................................................................................................................

6.10 Derechos de acceso 292 ..........................................................................................................................

6.10.1 Usuarios 293 ............................................................................................................................................

6.10.1.1 Crear un Usuario nativo 296 ......................................................................................................................

6.10.1.2 Asignar un grupo al Grupo de seguridad de dominio 297 ...................................................................................

6.10.1.3 Asignar un Conjunto de permisos al usuario 299 .............................................................................................

6.10.1.4 Autenticación de dos factores 300 ...............................................................................................................

6.10.2 Conjuntos de permisos 300 ..........................................................................................................................

6.10.2.1 Administrar conjuntos de permisos 302 ........................................................................................................

6.10.2.2 Lista de permisos 303 ..............................................................................................................................

6.11 Conﬁguración del servidor 306 ...............................................................................................................

6.11.1 Servidor SMTP 308 .....................................................................................................................................

6.11.2 Emparejar automáticamente los equipos encontrados 308 ...................................................................................

6.11.3 Servidor Syslog 309 ...................................................................................................................................

6.11.4 Exportar registros a Syslog 310 .....................................................................................................................

6.11.4.1 Eventos exportados a formato JSON 310 .......................................................................................................

6.11.4.2 Eventos exportados a formato LEEF 312 .......................................................................................................

7 Administración de licencias 312 .............................................................................................................

7.1 Agregar licencia - Clave de licencia 315 ..................................................................................................

8 Preguntas frecuentes 320 ..........................................................................................................................

9 Acerca de ESET Remote Administrator 322 .....................................................................................

11 Política de privacidad 328 .......................................................................................................................

Prólogo

Bienvenido a la Guía de administración ERA. Este documento tiene como ﬁnalidad explicar cómo administrar ESET

Business Solutions dentro de su infraestructura. También incluye los detalles a la última versión de ERA además de

los escenarios para administradores y usuarios que trabajarán con la Consola web ERA.

Acerca de ayuda

La Guía de administración tiene como ﬁnalidad ayudarle a conocer ESET Remote Administrator y le proporciona

instrucciones sobre cómousarlo.

A ﬁn de garantizar la consistencia y ayudar a evitar la confusión, la terminología que se usa en esta guía se basa

en los nombres de parámetros de ESET Remote Administrator. También usamos un conjunto uniforme de símbolos

para resaltar temas de interés o importancia en particular.

NOTA

Las notas pueden proporcionar información valiosa, tales como características especíﬁcas o un enlace a un tema

relacionado.

IMPORTANTE

Esto necesita de su atención y no se debería omitir. En general, brinda información no crítica pero importante.

ADVERTENCIA

Debe tratar la información crítica con mayor cuidado. Las advertencias se incluyen especíﬁcamente para evitar

que comenta errores potencialmente perjudiciales. Lea y comprenda el texto entre paréntesis de advertencia, ya

que hace referencia a conﬁguraciones del sistema altamente sensibles o a algo arriesgado.

EJEMPLO

Caso de ejemplo que describe un caso de usuario relevante para el tema donde se lo incluye. Los ejemplos se

utilizan para explicar temas más complejos.

Convención Signiﬁcado

En negrita Nombres de elementos de interfaces como cuadros y botones de opciones.

En cursiva Referentes de información que proporciona. Por ejemplo, nombre de archivo o ruta signiﬁca que

debe escribir esa ruta o ese nombre de archivo.

Courier New Comandos o ejemplos de códigos

Hipervínculo Proporciona un acceso fácil y rápido a temas con referencias cruzadas o una ubicación web

externa. Los hipervínculos están resaltados en azul y pueden estar subrayados.

%ProgramFiles%Directorio del sistema Windows que almacena programas instalados de Windows y otros.

• Ayuda en línea es la fuente principal de contenido de ayuda. La última versión de la Ayuda en línea se muestra

de forma automática cuando tiene una conexión a Internet. Las páginas de ayuda en línea de ESET Remote

Administrator incluyen tres ﬁchas activas en la parte superior del encabezado de navegación:

Instalación/actualización, Administración e Implementación de aplicación virtual.

• Los temas de esta guía se dividen en varios capítulos y subcapítulos. Puede encontrar información relevante si

explora en Contenidos en las páginas de ayuda. Como alternativa, puede usar el Índice para explorar por

palabra clave o usar Buscar para el texto completo.

ESET Remote Administrator le permite buscar los temas de ayuda por palabra clave o mediante la escritura de

palabras o frases para buscar dentro de la guía del usuario. La diferencia entre ambos métodos es que una palabra

clave puede estar lógicamente relacionada con las páginas de Ayuda que no contienen esa palabra clave

especíﬁca en el texto. La búsqueda por palabras y frases buscará el contenido de todas las páginas y mostrará solo

aquéllas que contengan la palabra o fase en el texto real.

IMPORTANTE

Cuando abre la guía de usuario desde la barra de navegación en la parte superior de la página, la búsqueda se

limitará a los contenidos de dicha guía. Por ejemplo, si abre la Guía del administrador, los temas de las guías de

Instalación/Actualización y de la Implementación de aplicación virtual no se incluirán en los resultados de la

búsqueda.

• La base de conocimiento de ESET contiene respuestas a las preguntas más frecuentes y soluciones

recomendadas para varios problemas. La actualización regular por parte de los especialistas técnicos de ESET

convierte a la base de conocimiento en la herramienta más potente para resolver varios tipos de problemas.

• El foro de ESET brinda a los usuarios de ESET una manera fácil de obtener ayuda y ayudar a los demás. Puede

publicar cualquier problema o pregunta relacionada con sus productos ESET.

• Puede publicar su caliﬁcación y/o enviar comentarios sobre un tema en particular en ayuda, haga clic en el

enlace ¿Le resultó útil la información? o Caliﬁque este artículo: Útil / No útil en el caso de la base de

conocimiento de ESET, debajo de la página de ayuda.

Ayuda fuera de línea

La ayuda fuera de línea de ESET Remote Administrator no viene instalado de manera predeterminada. Si necesita

ayuda con ESET Remote Administrator que pueda usar fuera de línea (en caso de no contar con acceso a Internet

en algún momento o en todo momento), siga los siguientes pasos para agregar la ayuda fuera de línea.

Haga clic en el código de idioma para descargar la ayuda fuera de línea de ESET Remote Administrator en el

idioma que desee. Incluso puede tener ayuda fuera de línea instalada en varios idiomas.

Instrucciones de conﬁguración de ayuda fuera de línea para Windows

1. Descargue un archivo .zip al hacer clic en el código de idiomas de la tabla a continuación para descargar la

ayuda fuera de línea para su ESET Remote Administrator en el idioma que desee.

2. Guarde el archivo .zip (por ejemplo, a una unidad ﬂash USB).

3. Cree una carpeta nueva llamada ayuda en su servidor que ejecute la Consola Web ERA en la siguiente

ubicación: %ProgramFiles%\Apache Software Foundation\Tomcat 7.0\webapps\era\webconsole\ y Copie el

archivo .zip en la carpeta ayuda.

4. Extraiga los contenidos del archivo .zip , por ejemplo, en-US.zip, a una carpeta con el mismo nombre, en

este caso en-US de manera que la estructura de la carpeta se vea de esta manera:%ProgramFiles%\Apache

Software Foundation\Tomcat 7.0\webapps\era\webconsole\help\en-US

Ahora puede abrir su Consola web ERA, seleccione el idioma e inicie sesión. Cuando presione el icono ? en el

extremo superior derecho, se mostrará una página de ayuda fuera de línea.

NOTA

Puede agregar la ayuda fuera de línea en varios idiomas si lo desea mediante los mismos pasos anteriores.

IMPORTANTE

Si su equipo o dispositivo móvil desde el cual accede a la Consola web ERA no tiene una conexión a Internet,

deberá cambiar la conﬁguración de la Consola web ERA a forzar ayuda de ERA fuera de línea para abrirla

de manera predeterminada (en lugar de la ayuda en línea). Para hacerlo, siga las instrucciones debajo de la

tabla.

Instrucciones de conﬁguración de ayuda fuera de línea para Linux

1. Descargue un archivo .tar al hacer clic en el código de idiomas de la siguiente tabla para descargar la

ayuda fuera de línea para su ESET Remote Administrator en el idioma que desee.

2. Guarde el archivo .tar (por ejemplo, a una unidad ﬂash USB).

3. Abra el terminal y vaya a /usr/share/tomcat/webapps/era/webconsole

4. Cree una nueva carpeta llamada ayuda mediante la ejecución del comando mkdir help.

5. Copie el archivo .tar en la carpeta ayuda y extráigalo, por ejemplo, al ejecutar el comando tar -xvf en-

US.tar.

Ahora puede abrir su Consola web ERA, seleccione el idioma e inicie sesión. Cuando presione el icono ? en el

extremo superior derecho, se mostrará una página de ayuda fuera de línea.

NOTA

Puede agregar la ayuda fuera de línea en varios idiomas si lo desea mediante los mismos pasos anteriores.

IMPORTANTE

Si su equipo o dispositivo móvil desde el cual accede a la Consola web ERA no tiene una conexión a Internet,

deberá cambiar la conﬁguración de la Consola web ERA a forzar ayuda de ERA fuera de línea para abrirla

de manera predeterminada (en lugar de la ayuda en línea). Para hacerlo, siga las instrucciones debajo de la

tabla.

Idioma compatible Ayuda HTML fuera de línea

.zip

Ayuda HTML fuera de línea

.tar

Inglés en-US.zip en-US.tar

Árabe ar-EG.zip ar-EG.tar

Chino simpliﬁcado zh-CN.zip zh-CN.tar

Chino tradicional zh-TW.zip zh-TW.tar

Croata hr-HR.zip hr-HR.tar

Checo cs-CZ.zip cs-CZ.tar

Francés fr-FR.zip fr-FR.tar

Francés (Canadá) fr-CA.zip fr-CA.tar

Alemán de-DE.zip de-DE.tar

Griego el-GR.zip el-GR.tar

Italiano it-IT.zip it-IT.tar

Japonés ja-JP.zip ja-JP.tar

Coreano ko-KR.zip ko-KR.tar

Polaco pl-PL.zip pl-PL.tar

Portugués (Brasil) pt-BR.zip pt-BR.tar

Ruso ru-RU.zip ru-RU.tar

Español es-ES.zip es-ES.tar

Español latinoamericano es-CL.zip es-CL.tar

Eslovaco sk-SK.zip sk-SK.tar

Turco tr-TR.zip tr-TR.tar

Forzar la ayuda fuera de línea en Windows

1. Abra C:\Program Files\Apache Software Foundation\Tomcat 7.0\webapps/era/WEB-

INF/classes/sk/eset/era/g2webconsole/server/modules/conﬁg/EraWebServerConﬁg.properties en un editor de texto.

2. Encuentre la línea que dice help_show_online=true, cambie el valor de esta conﬁguración a false y

guarde los cambios.

3. Reinicie el servicio Tomcat dentro de los servicios o mediante la línea de comando.

Se abrirá la ayuda fuera de línea de ERA cada vez que haga clic en el ícono ? en el extremo superior derecho

de la consola web ERA o vaya a la parte inferior del panel a la izquierda y haga clic en Ayuda.

Forzar la ayuda fuera de línea en Linux

1. Abra el archivo de conﬁguración /usr/share/tomcat/webapps/era/WEB-

INF/classes/sk/eset/era/g2webconsole/server/modules/conﬁg/EraWebServerConﬁg.properties en un editor de texto (por ejemplo,

nano).

2. Encuentre la línea que dice help_show_online=true, , cambie el valor de esta conﬁguración a false y guarde los

cambios.

3. Detenga el servicio tomcat, ejecute el comando tomcat stop.

4. Inicie el servicio tomcat, ejecute el comando tomcat start.

Se abrirá la ayuda fuera de línea de ERA cada vez que haga clic en el icono ? en la esquina superior derecha de la consola

web ERA o vaya a la parte inferior del panel a la izquierda y haga clic en Ayuda.

Navegadores web compatibles y productos de seguridad ESET

Los siguientes Sistemas operativos, navegadores web y productos de seguridad de ESET son compatibles con ESET

Remote Administrator.

• Windows, Linux y macOS

• La Consola web de ESET Remote Administrator se puede ejecutar en los siguientes navegadores web:

Navegador web Versiones

Mozilla Firefox

Microsoft Internet Explorer

Microsoft Edge

Google Chrome

Safari

Opera

20+

10+

25+

23+

15+

NOTA

Le recomendamos que tenga actualizados los navegadores web.

• ESET Remote Administrator puede implementar, activar o administrar los siguientes productos ESET

Últimas versiones de productos ESET controlables mediante ESET Remote Administrator 6:

Producto

Versión del

producto

Método de activación

ESET Endpoint Security para Windows 5.x, 6.x, 7.x 6.x, 7.x - Clave de licencia

5.x - Nombre de usuario/contraseña

ESET Endpoint Antivirus para Windows 5.x, 6.x, 7.x

6.x, 7.x - Clave de licencia

5.x - Nombre de usuario/contraseña

ESET Endpoint Security para el SO X 6.x Clave de licencia

ESET Endpoint Antivirus para el SO X 6.x Clave de licencia

ESET Endpoint Security para Android 2.x Clave de licencia

Producto

Versión del

producto

Método de activación

ESET File Security para Windows Server 6.x, 7.x Clave de licencia

ESET Mail Security para Microsoft Exchange Server 6.x, 7.x Clave de licencia

ESET Security para Microsoft SharePoint Server 6.x, 7.x Clave de licencia

ESET Mail Security para IBM Domino Server 6.x, 7.x Clave de licencia

Versiones anteriores de productos ESET controlables mediante ESET Remote Administrator 6:

Producto

Versión del

producto

Método de activación

ESET File Security para Microsoft Windows Server 4.5.x Nombre de usuario/contraseña

ESET NOD32 Antivirus 4 Business Edition para el SO Mac X 4.x Nombre de usuario/contraseña

ESET NOD32 Antivirus 4 Business Edition para Linux Desktop 4.x Nombre de usuario/contraseña

ESET Mail Security para Microsoft Exchange Server 4.5.x Nombre de usuario/contraseña

ESET Mail Security para IBM Lotus Domino 4.5.x Nombre de usuario/contraseña

ESET Security para Microsoft Windows Server Core 4.5.x Nombre de usuario/contraseña

ESET Security para Microsoft SharePoint Server 4.5.x Nombre de usuario/contraseña

ESET Security para Kerio 4.5.x Nombre de usuario/contraseña

ESET NOD32 Antivirus Business Edition 4.2.76 Nombre de usuario/contraseña

ESET Smart Security Business Edition 4.2.76 Nombre de usuario/contraseña

Leyenda del ícono

Se usan varios iconos en la Consola web ERA con su descripción. Algunos de los iconos describen acciones, tipos

de elementos o estados de cuenta. La mayoría de los iconos se muestran en uno de tres colores para indicar la

accesibilidad de un elemento:

Icono predeterminado: acción disponible

Icono azul: elemento resaltado al desplazar el puntero del mouse.

Icono gris: acción no disponible

Ícono de

estado

Descripciones

Mostrar detalles: información detallada acerca del dispositivo cliente.

Mostrar alertas: información detallada acerca de las aletas en el dispositivo cliente.

Agregar nuevo : agregar dispositivos nuevos

Tarea nueva : agregar tarea nueva

Notiﬁcación nueva : agregar notiﬁcación nueva

Nuevo grupo estático/dinámico...: agregar nuevos grupos

Editar : puede editar sus tareas creadas, notiﬁcaciones, plantilla de informes, grupos, políticas, etc.

Duplicar: le permite crear un nueva directiva basada en la directiva existente que ha seleccionado,

se requiere un nuevo nombre para el duplicado.

Mover: equipos, directivas, grupos estáticos o dinámicos.

Grupo de acceso: mover el elemento a un grupo estático diferente.

Eliminar: quita el cliente, grupo seleccionado, etc. completamente.

Renombrar múltiples elementos: si selecciona múltiples elementos puede renombrarlos

de a uno en una lista o utilizar la búsqueda Regex y reemplazar múltiples elementos a la

vez.

Agregar nuevo : agregar dispositivos nuevos

Explorar: al usar esta opción, se ejecutará la tarea Exploración a pedido en el cliente que informó la

amenaza.

Actualizar módulos: al usar esta opción, se ejecutará la tarea Actualizar módulos (desencadena

una actualización manualmente).

Ícono de

estado

Descripciones

Ejecutar tarea para dispositivos móviles

Reinscripción: abre la ventana Agregar dispositivo móvil a través de correo electrónico.

Desbloquear: el dispositivo se desbloqueará.

Bloquear: el dispositivo se bloqueará o se marcará como perdido cuando se detecte actividad

sospechosa.

Encontrar: si desea solicitar las coordenadas GPS de su dispositivo móvil.

Sirena : desencadena una sirena muy fuerte en forma remota; la sirena se iniciará incluso si su

dispositivo está silenciado.

Borrar: todos los datos almacenados en su dispositivo se borrarán de forma permanente.

Reiniciar: si selecciona un equipo y presiona Reiniciar, el dispositivo se reiniciará.

Restaurar: restaura el archivo en cuarentena a su ubicación original.

Apagar: selecciona un equipo y presiona Apagarse apagará el dispositivo.

Ejecutar tarea...: seleccione una tarea y conﬁgure el límite (opcional) para esta tarea. La tarea se

pondrá en cola de acuerdo con la conﬁguración de tareas. Esta opción desencadena de inmediato

una tarea existente, que se selecciona de una lista de tareas disponibles.

Últimas tareas utilizadas: muestra las últimas tareas utilizadas. Puede hacer clic en una

tarea para volver a ejecutarla.

Asignar usuario...: asignar un usuario a un dispositivo. Puede administrar usuarios desde

Administración de usuarios.

Administrar directivas : también puede asignar una Directiva de manera directa a un cliente

(varios clientes), no solo a un grupo. Seleccione esta opción para asignar la política a los clientes

seleccionados.

Enviar llamada de reactivación : el Servidor ERA inicia una replicación inmediata del agente ERA

en un equipo del cliente. Los puertos UDPv4 y UDPv6 se utilizan con los números de puerto

predeterminados 1237 y 1238. Esto resulta útil cuando no desea esperar el intervalo regular cuando

el agente de ERA se conecta al servidor de ERA. Por ejemplo, cuando desea que una tarea de cliente

se ejecute de inmediato en los clientes o si desea que se aplique una política rápidamente.

Implementar agente : con esta opción, puede crear una Nueva tarea del servidor.

Desactivar producto: elimina la licencia de todos los dispositivos seleccionados a través

del servidor de licencias ESET.

Conectar: genera y descarga un archivo .rdp que le permitirá conectarse al dispositivo

objetivo a través de un protocolo de escritorio remoto.

Silenciar: si selecciona un equipo y presiona Silenciar, el agente de este cliente deja de enviar

informes a ERA; solo agregará la información. Se visualizará un ícono de silencio junto al nombre

de un equipo en la columna Silenciado.

Una vez que se deshabilita el silencio al hacer clic en Silencio > Quitar silencio, el equipo

silenciado volverá a informar y la comunicación entre ERA y el cliente se restablece.

Deshabilitar: deshabilitar o eliminar una conﬁguración o selección.

Asignar: asigna una Directiva a un cliente o a grupos.

Importar: selecciona Informes, Directivas o Claves públicas que desea importar.

Exportar: selecciona Informes, Directivas o Certiﬁcados del mismo nivel que desea exportar.

Escritorio

Máquina virtual (sin agente)

Móvil

Servidor

Servidor de archivos

Servidor de correo

Servidor de puerta de enlace

Servidor de colaboración

Agente

Conector de dispositivo móvil

Sensor de Rogue Detection

Host del agente virtual

Proxy

Servidor ERA

Caché local compartido

Virtual Security Appliance

Ícono de

estado

Descripciones

Agente de Enterprise Inspector

Servidor de Enterprise Inspector

Introducción a la Consola web de ESET Remote

Administrator

ESET Remote Administrator se puede conﬁgurar y administrar mediante la Consola web ERA. Después de

instalarESET Remote Administrator o implementar ERA VA correctamente, podrá conectarse al servidor ERA a

través de la consola web ERA.

Las siguientes secciones detallan las características de la Consola web ERA y cómo usarla. Creará instaladores e

implementará el agente/producto de seguridad ERA de ESET en los equipos clientes. Después de la

implementación del agente ERA, podrá administrar grupos, crear y asignar políticas, conﬁgurar notiﬁcaciones e

informes. Seleccione un tema a continuación para obtener más información:

• Apertura de la consola web ERA

• Uso del asistente de inicio

• Consola web ERA

• Información general de estado

Introducción a ESET Remote Administrator

Bienvenido a ESET Remote Administrator(ERA) versión 6. ERA 6 le permite administrar los productos ESET en

estaciones de trabajo, servidores y dispositivos móviles en un entorno de red desde una ubicación central. A través

de ESET Remote Administrator Web Console (Consola web ERA), puede implementar soluciones ESET, gestionar

tareas, aplicar políticas de seguridad, controlar el estado del sistema y responder rápidamente a problemas o

amenazas en equipos remotos. ERA está compuesta por los siguientes componentes:

• Servidor de ESET Remote Administrator: el servidor ERA se puede instalar en Windows, además de los

servidores Linux, y también se presenta como Aparato virtual. Maneja la comunicación con los agentes, y

recopila y archiva datos de la aplicación en la base de datos.

• Consola web ERA: la Consola web ERA reemplaza a ESET Remote Administrator Console (ERAC) de las

versiones anteriores y es la interfaz primaria que le permite administrar equipos del cliente en su ambiente.

Muestra una visión general del estado de los clientes en su red y le permite implementar las soluciones de ESET

en equipos no administrados en forma remota. Luego de instalar ESET Remote Administrator Server (Servidor

ERA), puede acceder a la Consola web a través de su navegador web. Si elige que el servidor web sea accesible

desde Internet, puede usar ERA desde prácticamente cualquier lugar y/o dispositivo con conexión a internet.

• Agente ERA: el agente ESET Remote Administrator facilita la comunicación entre el Servidor ERA y los equipos

cliente. Debe instalar el Agente en todo equipo cliente para establecer una comunicación entre dicho equipo y el

Servidor ERA. Dado que se ubica en el equipo cliente y puede almacenar diferentes escenarios de seguridad, el

uso del Agente ERA disminuye signiﬁcativamente el tiempo de reacción frente a nuevas amenazas. A través de

la Consola web ERA, puede implementar el Agente ERA en equipos sin gestión que han sido reconocidos por

medio de Active Directory o ESET RD Sensor. De ser necesario, puede instalar manualmente el Agente ERA en

los equipos del cliente.

• Proxy ERA: aunque no es necesario para la implementación de su solución ESET, el proxy ERA brinda

escalabilidad. Puede implementar el servidor proxy en grandes redes para optimizar las consultas a la base de

datos, mejorar el desempeño general de la red y distribuir la carga en el Servidor ERA. El Proxy ERA es también

responsable por distribuir la información de conﬁguración a los agentes cliente. Debe instalar el Agente ERA en

el mismo equipo que el Servidor de Proxy ERA para facilitar la comunicación entre el Servidor ERA y el Proxy.

• Rogue Detection Sensor: ERA Rogue Detection Sensor detecta equipos no gestionados en su red y envía la

información de dichos equipos al Servidor ERA. Eso le permite agregar nuevos equipos cliente fácilmente a su

red asegurada. El RD Sensor recuerda los equipos que ya han sido descubiertos y no enviará la misma

información dos veces.

• Proxy HTTP Apache: es un servicio que puede usarse junto con ESET Remote Administrator 6 y superiores,

para distribuir las actualizaciones a equipos de clientes y paquetes de instalación para el Agente de ESET

Remote Administrator.

• Conector de dispositivo móvil: es un componente que permite la Administración de dispositivos móviles con

ESET Remote Administrator, que le permite gestionar dispositivos móviles (Android e iOS) y administrar ESET

Endpoint Security para Android.

• Implementación de ERA VA: la aplicación virtual de ERA (ERA VA) se encuentra disponible para los usuarios

que desean ejecuta ESET Remote Administrator (ERA) en un ambiente virtualizado.

• Host del agente virtual de ESET Remote Administrator un componente de ESET Remote Administrator que

virtualiza entidades agente para permitir la administración de máquinas virtuales sin agentes. Esta solución

habilita vMotion para máquinas virtuales y, por lo tanto, la automatización, el uso de grupo dinámico y el mismo

nivel de administración de tareas que los Agentes ERA en equipos físicos. El agente virtual recopila la

información de equipos virtuales y la envía al servidor ERA.

• Herramienta de replicación: la herramienta de replicación es necesaria para la actualización de módulos fuera

de línea. Si los equipos de su cliente no tienen conexión a Internet y necesitan actualizaciones de módulos,

puede usar la herramienta de replicación para descargar los archivos de actualización de los servidores de

actualización de ESET y almacenarlos localmente.

• Herramienta de migración: para una actualización o migración desde una generación antigua de ESET Remote

Administrator 5 a ESET Remote Administrator 6, puede usar nuestra herramienta de migración para que el

proceso de actualización sea más fácil. La herramienta de migración es una aplicación independiente que utiliza

un asistente que brinda una migración directa de datos de ERA 4.x / 5.x a una base de datos intermedia que

luego puede importarse a ERA 6.x.

• Herramienta de implementación independiente: esta herramienta le sirve para implementar paquetes todo en

uno creados en la consola web ERA. Es una forma cómoda de distribuir el Agente ERA junto a un producto ESET

en equipos a través de una red.

• ESET License Administrator: ESET License Administrator, un nuevo portal de licencias para los productos ESET

le permite gestionar licencias como titular de licencia (privilegios de renovación/compra) o admin de seguridad

(privilegios de admin de productos) y observar eventos de licencia como vencimiento, uso y autorización.

Consulte la sección Administrador de licencias de ESET de este documento para obtener instrucciones sobre

cómo activar su producto o consulte la Guía del usuario del Administrador de licencias de ESET para obtener más

información sobre cómo usar el Administrador de licencias de ESET. Si ya tiene un nombre usuario y contraseña

emitidos por ESET que desea convertir en una clave de licencia, consulte la sección Convertir credenciales de

licencias heredadas.

Apertura de la consola web ERA

La Consola web ESET Remote Administrator es la interfaz principal usada para comunicarse con el Servidor ERA.

Puede considerarla como un panel de control, un lugar central desde el que puede administrar todas sus

soluciones de seguridad de ESET. Es una interfaz basada en la web a la que se puede acceder mediante un

navegador desde cualquier lugar y cualquier dispositivo con acceso a Internet.

Hay varias maneras de abrir la Consola web ERA.

• En su servidor local (el equipo que aloja su Consola web) ingrese esta URL en el navegador:

https://localhost/era/

• Desde cualquier lugar con acceso a Internet a su servidor web, escriba la URL en el siguiente formato:

https://yourservername/era/

Sustituya “yourservername” por el nombre o la dirección IP reales de su servidor web.

▪Para iniciar sesión en el Aparato virtual ERA, use la siguiente URL:

https://[IP address]/

Sustituya “[IP address]” por la dirección IP de su VM de ERA. Si no recuerda la dirección IP, consulte el paso 9 de

las instrucciones de implementación de la aplicación virtual.

▪En su servidor local (el equipo que aloja su consola web), haga clic en Inicio > Todos los programas > ESET

> ESET Remote Administrator > Consola web del ESET Remote Administrator: se abrirá una pantalla de

inicio de sesión en su navegador predeterminado. Esto no se aplica al aparato virtual de ERA.

Cuando el servidor web (que ejecuta la Consola web de ERA) está activo, se visualiza la siguiente pantalla de inicio

de sesión.

NOTA

Si tiene problemas para iniciar sesión y recibe mensajes de error cuando intenta hacerlo, consulte Solución de

problemas de la Consola web.

Uso del asistente de inicio

Cuando inicia sesión en la Consola web por primera vez, aparecerá un Asistente de inicio para ESET Remote

Administrator. Este asistente le dará una explicación básica de las secciones importantes de la Consola web ERA,

del agente ERA y de los productos de seguridad ESET. Leerá acerca de Equipos, Grupos, Tareas del cliente, Agente

ERA y ESET Endpoint Security 6 o ESET Endpoint Antivirus 6.

El último paso del Asistente de inicio llamado Implementación le ayudará a Crear un paquete instalador todo en

uno (que contiene al agente ERA y el producto de seguridad ESET).

IMPORTANTE

El paquete del instalador creado viene como archivo .exe y solo es válido para

Windows.

Si no desea usar el asistente, haga clic en Cerrar el asistente de inicio. Se abrirá la Consola web ERA. El

asistente no aparecerá la próxima vez que inicie sesión en la Consola web ERA. Puede volver a ver el asistente de

inicio al hacer clic en ? Ayuda > Asistente de inicio.

No hace falta usar el asistente, puede crear un instalador de agente todo en uno haciendo clic en Implementar

Agente ERA... en la sección Enlaces rápidos.

IMPORTANTE

Si quiere crear un paquete instalador, su cuenta de usuario deberá tener un permiso de implementación de

agente asignado. Si una cuenta de usuario no cuenta con este permiso, se mostrará el asistente de inicio sin el

paso de implementación y el usuario no tendrá la opción de crear un paquete instalador.

Siga los pasos a continuación para crear un paquete instalador:

1. Idioma: seleccione el idioma del instalador desde la lista desplegable de los idiomas compatibles.

2. Producto: seleccione el archivo de instalación del producto de seguridad de ESET de la lista. Si elige la

versión 6.3 o posterior, la activación automática del producto no funcionará, deberá activar el producto más

adelante. La versión 6.4 o posterior de seguridad de ESET se activará automáticamente durante la instalación.

NOTA

Si no ve archivos de instalación de productos, asegúrese de que el repositorio esté conﬁgurado en SELECCIÓN

AUTOMÁTICA, en la sección Conﬁguración avanzada de Conﬁguración de servidor.

3. Seleccionar licencia (opcional): puede agregar la licencia mediante uno de los métodos que se describen

en la sección Licencias. Si ya tiene licencias existentes en Administración de licencias, simplemente elija la

licencia que se usará para activar el producto de seguridad de ESET durante la instalación. Si no elige una

licencia, podrá crear un instalador sin esta y activar el producto más adelante. Solo el administrador cuyo grupo

hogar sea Todos y tenga permisos de Escritura sobre el grupo podrá agregar o eliminar una licencia.

4. Si selecciona la casilla de veriﬁcación Avanzada, podrá elegir un Certiﬁcado del agente e ingresar la

Frase de contraseña del certiﬁcado si fuera necesario. Por ejemplo, si especiﬁcó la frase de contraseña

durante la instalación de ERA o si usa el certiﬁcado personalizado con una frase de contraseña. De lo contrario,

deje el campo Frase de contraseña del certiﬁcado en blanco.

5. Haga clic en Crear instalador, se generarán todos los archivos del paquete de instalación todo en uno para

sistemas operativos de 32 bits y 64 bits. Haga clic en la versión que desee para comenzar la descarga. Después

de ﬁnalizar la descarga, se le pedirá especiﬁcar la ubicación para guardar el archivo (por ejemplo

ERA_Installer_x32_en_US.exe o ERA_Installer_x64_en_US.exe), haga clic en Guardar archivo.

6. Ejecute el archivo del paquete de instalación todo en uno en un equipo del cliente. Para obtener

instrucciones detalladas, consulte el Asistente de conﬁguración del agente todo en uno.

Consola web ERA

La Consola web ESET Remote Administrator es la interfaz principal usada para comunicarse con el Servidor ERA.

Puede pensar en ella como un panel de control, un lugar central donde puede administrar todas sus soluciones de

seguridad de ESET. Es una interfaz basada en la web a la que se puede acceder mediante un navegador (consulte

Navegadores web compatibles) desde cualquier lugar y cualquier dispositivo con acceso a Internet.

En la disposición estándar de la consola web de ERA:

• El usuario actual siempre se muestra en la esquina superior derecha, donde se realiza la cuenta hacia atrás

correspondiente al tiempo de espera de su sesión. Puede hacer clic en Cerrar sesión para cerrar sesión en

cualquier momento. Cuando una sesión expira (por la inactividad del usuario), el usuario debe iniciar sesión

nuevamente.

• Para cambiar los Ajustes de horario de usuario, haga clic en su nombre de usuario en la esquina superior

derecha de la Consola Web ERA.

• Puede hacer clic en ? en la parte superior de cualquier pantalla para abrir el menú de Ayuda. El primer enlace

de este menú siempre vincula a la ayuda en línea de la pantalla actual.

• Se puede acceder al Menú desde la izquierda en todo momento, excepto mientras se utiliza un asistente.

Haga clic en para expandir el menú en el lateral izquierdo de la pantalla. Para colapsarlo, haga clic en

colapsar menú.

• El ícono siempre se reﬁere al menú contextual.

• Haga clic en Actualizar para volver a cargar/actualizar la información mostrada.

La información general del estado muestra cómo sacar el mayor provecho de ESET Remote Administrator. Esto

lo guiará por los pasos recomendados.

Las pantallas con árbol tienen controles especíﬁcos. El árbol mismo se encuentra a la izquierda con las acciones

debajo. Haga clic en un elemento del árbol para visualizar las opciones de dicho elemento.

Las tablas le permiten administrar las unidades desde las ﬁlas de forma individual o en un grupo (cuando se

seleccionan más ﬁlas). Haga clic en una ﬁla para visualizar las opciones de las unidades en dicha ﬁla. Los datos de

las tablas se pueden ﬁltrar y ordenar.

Los objetos en ERA se pueden editar mediante asistentes. Todos los asistentes comparten los siguientes

comportamientos:

• Los pasos están orientados en forma vertical desde arriba hacia abajo.

• Siempre puede volver a cualquier paso anterior.

• Los datos de entrada inválidos se marcan cuando mueve su cursor a un nuevo campo. El paso del asistente

que contiene los datos de entrada inválidos también se marca.

• Puede controlar si hay datos inválidos en cualquier momento al hacer clic en Conﬁguración obligatoria.

• Finalizar no está disponible hasta que todos los datos de entrada sean correctos.

Cómo gestionar productos Endpoint desde ESET Remote Administrator

El administrador puede realizar diferentes tareas desde la ERA Console para instalar productos y controlar equipos

cliente. Siga los siguientes enlaces para leer más sobre estos temas.

Instalación de Agente ERA y productos de seguridad Endpoint

ESET Remote Administrator requiere que el Agente ERA se instale en cada equipo cliente administrado. El Agente

ERA se puede instalar en combinación su producto de seguridad Endpoint mediante la herramienta de

implementación o el instalador todo en uno. Previo a la instalación, le recomendamos importar su licencia a ESET

Remote Administrator para que la pueda utilizar en sus instalaciones. Existen dos métodos para instar su producto

de terminales:

• Usar la herramienta de implementación o un instalador todo en uno para instalar su producto de terminales

y el Agente ERA al mismo tiempo

• Instale su producto de terminales de ESET en los clientes donde ya tiene instalado el Agente ERA mediante

una tarea del cliente

Administrar el producto de seguridad Endpoint desdeESET Remote

Administrator

Todos los productos de seguridad Endpoint pueden ser administrados desde la consola web ERA. Las políticas se

utilizan para aplicar conﬁguraciones a equipos únicos o grupos. Por ejemplo, puede crear una política para

bloquear el acceso a ciertas ubicaciones web o cambiar todas las demás conﬁguraciones desde el producto. Las

directivas se pueden combinar, tal se muestra en nuestro ejemplo. Las políticas conﬁguradas mediante ERA no se

pueden sobrescribir por un usuario en un equipo cliente. Sin embargo, el administrador puede usar la función

sobrescribir para permitir al usuario realizar cambios temporales en un cliente. Una vez ﬁnalizados los cambios,

puede solicitar la conﬁguración ﬁnal del cliente y guardarla como una nueva política.

También se pueden utilizar tareas del cliente para administrar clientes. Las tareas del cliente se implementan

desde la consola web y el Agente ERA las ejecuta en el cliente. Las tareas de cliente más comunes para Endpoint

de Windows son:

• Actualizar módulos (también actualiza la base de datos de virus)

• Ejecutar análisis a petición

• Ejecutar comandos personalizados

• Solicitar la conﬁguración del equipo y el producto

Informar el estado del equipo y obtener información de clientes

paraESET Remote Administrator

Cada equipo cliente se conecta a ESET Remote Administrator a través del Agente ERA. El agente informa al

servidor ERA toda la información solicitada sobre el equipo cliente y su software. La conexión entre el agente y el

servidor está conﬁgurada, por defecto, en 1 minuto, pero puede ser modiﬁcada en su política del Agente ERA.

Todos los registros desde Endpoint u otros productos de seguridad ESET se envían al servidor ERA.

En Admin > Equipos puede encontrar información sobre los productos ESET instalados, y otra

información básica sobre el SO de un cliente y su estado. Seleccione un cliente y haga clic en Mostrar

detalles. En la sección Conﬁguración de esta ventana, un usuario puede buscar conﬁguraciones anteriores o

solicitar la conﬁguración actual. En la sección Sysinspector un usuario puede solicitar registros (solo desde

equipos con Windows).

La consola web también le permite acceder a una lista de todas las amenazas (vaya a Amenazas) de los

dispositivos cliente. Las amenazas de un dispositivo especíﬁco se pueden ver en Admin > Equipos. Seleccione

un cliente y haga clic en Mostrar detalles > Amenazas y cuarentena.

Puede generar informes personalizados a petición o mediante una tarea programada para ver datos sobre los

clientes en su red. Las plantillas de informe predeﬁnidas ofrecen una forma rápida de juntar información

importante o puede crear sus propias plantillas nuevas. Los ejemplos de informes incluyen información agregada

sobre equipos, amenazas, cuarentena y actualizaciones necesarias.

IMPORTANTE

Un usuario solo puede utilizar plantillas de informe para las que tiene permisos suﬁcientes. Por defecto, todas las

plantillas se almacenan en el grupo Todos. Un informe solo puede incluir información sobre equipos y eventos

dentro del alcance del permiso del usuario. Incluso si una plantilla de informe se comparte entre más usuarios, el

informe de cada usuario solo contendrá información sobre los dispositivos sobre los que el usuario tiene permisos.

Consulte la lista de permisos para obtener más información sobre los derechos de acceso.

Seguir una actualización desde una versión anterior de ERA

Las actualizaciones a la seguridad en ESET Remote Administrator 6.5 hacen que sea necesario controlar la

conﬁguración de los usuarios, los permisos y la conﬁguración del servidor de su red luego de actualizar una

compilación anterior de ERA.

Usuarios y conjuntos de permisos

El administrador debe revisar todos los usuarios y los conjuntos de permisos. El nuevo modelo de seguridad se

basa en grupos estáticos, por lo que le recomendamos planiﬁcar la estructura de sus grupos y luego crear los

conjuntos de permisos. El administrador también puede crear nuevos usuarios nativos.

IMPORTANTE

No olvide asignarle a cada usuario un grupo hogar y un conjunto de permisos que le otorgará al usuario permisos

sobre ese grupo. Todos los objetos que cree el usuario siempre se guardan automáticamente en el grupo hogar

del usuario.

Luego de una actualización, los usuarios serán divididos en dos categorías:

• Los usuarios a quienes no se les asignó un conjunto de permisos para el grupo Todo en la versión antigua de

ERA no tendrán un grupo hogar en la nueva versión de ERA. Estos usuarios no tendrán permisos para Grupos y

equipos, por lo que no podrán ver ningún dispositivo.

• Los usuarios a quienes se les asignó un conjunto de permisos para el grupo Todo en la versión antigua de ERA

conservarán sus permisos para el grupo Todos. Asimismo, estos usuarios ganarán un nuevo permiso de

funcionalidad para la funcionalidad Grupos y equipos.

Tareas y desencadenadores de servidor

ESET Remote Administrator 6.5 permite un único desencadenador para cada tarea del servidor. La cantidad de

desencadenadores de tareas del servidor se ajusta automáticamente luego de una actualización para igualar la

cantidad de tareas del servidor. Desde Admin > Tareas del servidor seleccione una tarea para conocer los

detalles de su desencadenador.

Informes, plantillas y demás objetos

Luego de una actualización, todos los objetos se ubican en el grupo estático Todos. El administrador puede

compartir objetos entre los usuarios de diferentes formas:

• duplicar objetos para que estén disponibles para usuarios no admin

• mover objetos a grupos compartidos donde más usuarios podrán acceder a ellos

• se le pueden asignar conjuntos de permisos a los usuarios que les otorgarían permisos limitados a ciertos

objetos (por ejemplo, Políticas) en el grupoTodos

Grupos estáticos y dinámicos

Los grupos estáticos son fundamentales para el nuevo modelo de seguridad en ESET Remote Administrator 6.5,

cada objeto se ubica en un grupo estático. Luego de una actualización, la estructura de los grupos estáticos y

dinámicos se mantiene igual. Se le deben asignar a los usuarios los permisos adecuados para su grupo para que

puedan ver e interactuar con otros miembros del grupo.

Trabajo con la Consola web ERA

Todos los clientes se administran a través de la consola web ERA. Puede acceder a la Consola web ERA desde

cualquier dispositivo por medio de un navegador compatible. La consola web ERA se divide en tres secciones

principales:

1. En la parte superior de la consola web ERA, puede usar la herramienta de Búsqueda rápida. Escriba un

nombre de cliente o una dirección IPv4/IPv6 y presione Intro. Se lo redireccionará a la sección Grupos,

donde se visualizarán los clientes pertinentes.

Vínculos rápidos

• Agregar equipo nuevo

Política

• Agregar nuevo dispositivo móvil • Crear nueva política

• Agregar nuevo usuario • Asignar política

• Generar informe

• Nueva tarea de clientes

Abrir

• Conﬁguración del servidor

Instaladores

• Derechos de acceso

• Crear nuevo instalador • Tareas del servidor

• Implementar el agente ERA • Plantillas de grupos dinámicos

• Administración de licencias

2. El menú de la izquierda contiene las secciones principales de ESET Remote Administrator y los siguientes

elementos:

• Tablero

• Equipos

• Amenazas

• Informes

• Admin

3. Los botones de la parte inferior de la página son exclusivos para cada sección y función, y se describen en

detalle en sus respectivos capítulos.

NOTA

Un botón es común a todos los elementos nuevos: Conﬁguraciones obligatorias. Este botón rojo se visualiza

cuando la conﬁguración obligatoria no se ha conﬁgurado y evita ﬁnalizar el elemento. Esto también se indica

mediante un signo de exclamación rojo junto a cada sección. Haga clic en Conﬁguración obligatoria para

navegar a la sección donde se ubica la conﬁguración en cuestión.

Reglas generales

oLa conﬁguración requerida (obligatoria) siempre se marca con un signo de exclamación rojo junto a la

sección y la respectiva conﬁguración. Para navegar a la conﬁguración obligatoria (si corresponde), haga clic en

Conﬁguración obligatoria en la parte inferior de cada página.

oSi necesita ayudar al trabajar con ESET Remote Administrator, haga clic en el ícono ? en la esquina superior

derecha y haga clic en <Tema actual> - Ayuda. Se visualizará la ventana de ayuda correspondiente a la

página actual.

oConsulte Admin para obtener más información.

Pantalla de inicio de sesión

El usuario necesita credenciales de inicio de sesión (nombre de usuario y contraseña) para iniciar sesión en la

consola web. También es posible iniciar sesión como un usuario de dominios al seleccionar la casilla de veriﬁcación

junto a Iniciar sesión en el dominio (un usuario de dominios no se relaciona con ningún grupo de dominios

asignado).

NOTA

Si tiene problemas para iniciar sesión y recibe mensajes de error cuando intenta hacerlo, consulte Solución de

problemas de la Consola web para obtener sugerencias para resolverlos.

Puede seleccionar su idioma al hacer clic en la ﬂecha desplegable junto al idioma seleccionado actualmente;

para obtener información, consulte nuestro Artículo de la base de conocimiento.

Seleccione la casilla de veriﬁcación Permitir sesión en varias pestañas si no quiere que los usuarios abran la

Consola web de ERA en varias pestañas de su navegador web.

Cambiar contraseña / Usar una cuenta diferente le permite cambiar la contraseña o volver a la pantalla de

inicio de sesión.

Administración de sesión y medidas de seguridad:

• Bloqueo de la dirección IP de inicio de sesión

Luego de 10 intentos no satisfactorios de inicio de sesión desde una misma dirección IP, se bloquean los

intentos posteriores de esta dirección IP por aproximadamente 10 minutos. El bloqueo de la dirección IP para

intentos de inicio de sesión no afecta las sesiones existentes.

• Bloqueo de la dirección por ID de sesión incorrecta

Luego de usar una ID de sesión no válida 10 veces desde una misma dirección IP, se bloquean todas las

conexiones posteriores desde esta dirección IP por aproximadamente 10 minutos. No se tienen en cuenta las

ID de sesión vencida. Si existe una ID de sesión vencida en el navegador, no se la considera un ataque. El

bloqueo de la dirección IP de 15 minutos se aplica a todas las acciones (incluidas las solicitudes válidas). Se

puede liberar el bloqueo mediante el reinicio de la consola Web (servicio tomcat).

Resolución de problemas - Consola web

Esta sección le ayudará con los mensajes de error de inicio de sesión de la Consola web:

Mensaje de error Causa posible

Error en el inicio de sesión: Nombre de

usuario o contraseña no válidos

Veriﬁque con cuidado que ingresó el nombre de usuario y la contraseña

correctamente.

Error en el inicio de sesión: Se produjo

un error en la conexión con estado 'No

conectado'

Veriﬁque si el servicio del Servidor ERA y el servicio de su base de datos

se encuentran activos; consulte el Artículo de la base de conocimiento.

Error en el inicio de sesión: Error de

comunicación

Veriﬁque que Apache Tomcat está activo y funciona correctamente.

Error en el inicio de sesión: Límite de

tiempo de la conexión

Veriﬁque la conexión de red y la conﬁguración del ﬁrewall para

asegurarse de que la Consola web ERA puede llegar al Servidor ERA.

Además, el Servidor ERA podría estar sobrecargado, intente reiniciar el

equipo. Este problema también puede ocurrir si usa versiones distintas

de la Consola web de ERA y Servidor ERA.

Mensaje de error Causa posible

Error en el inicio de sesión: El usuario

no tiene derechos de acceso asignados

El usuario no tiene derechos de acceso asignados. Inicie sesión como

administrador y edite la cuenta del usuario; para ello, asigne al menos

un Conjunto de permisos para este usuario.

¡Usando conexión cifrada! Conﬁgure el

servidor web para usar HTTPS

Por motivos de seguridad, le recomendamos conﬁgurar la Consola web

de ERA para usar HTTPS.

JavaScript está deshabilitado. Habilite

JavaScript en su navegador.

Deshabilite JavaScript o actualice su navegador web.

No ve la pantalla de inicio de sesión o la

misma parece estar cargando de manera

constante.

Reinicie el servicioESET Remote Administrator Server. Una vez que el

servicio de ESET Remote Administrator Server esté activo y en

funcionamiento nuevamente, reinicie el servicio de Apache Tomcat.

Luego, la pantalla de inicio de sesión de la Consola web ESET Remote

Administrator se cargará correctamente.

“Ha ocurrido un error inesperado” o “Ha

ocurrido una excepción no interceptada”

Este error se produce normalmente cuando accede a la ESET Remote

Administrator Consola web, consulte navegadores web compatibles.

NOTA

Debido a que la consola web usa el protocolo seguro (HTTPS), es posible que obtenga un mensaje en su

navegador web con respecto a un certiﬁcado de seguridad o a una conexión no conﬁable (las palabras exactas del

mensaje dependen del navegador que use). Esto se debe a que su navegador requiere que veriﬁque la identidad

del sitio al que intenta acceder. Haga clic en Continuar a este sitio web (Internet Explorer) o Comprendo los

riesgos, haga clic en Agregar excepción..., y luego, haga clic en Conﬁrmar excepción de seguridad

(Firefox) para permitir el acceso a la consola web ERA. Esto solo se aplica cuando intenta acceder a la URL de la

consola web ESET Remote Administrator.

Tablero

El tablero es la página predeterminada que se visualiza luego de que el usuario inicia sesión en la consola web ERA

por primera vez. Muestra los informes predeﬁnidos sobre su red. Puede alternar entre los tableros por medio de las

pestañas que se encuentran en la barra superior del menú. Cada tablero consta de varios informes. Puede

personalizar sus tableros al agregar, modiﬁcar, cambiar el tamaño, mover o reorganizar informes. Puede usar

Conﬁgurar como predeterminado para conﬁgurar su tablero personalizado como predeterminado para los

nuevos usuarios. Para revertir esta conﬁguración, haga clic en Reestablecer predeterminado (haga clic en el

símbolo junto al título Tablero).

Los siguientes cinco tableros vienen preconﬁgurados en ESET Remote Administrator:

Equipos

Este tablero le proporciona una visión general de los equipos cliente, que incluye su estado de protección,

sistemas operativos y estado de actualización.

Servidor de Remote Administrator

En este tablero, puede visualizar información acerca del servidor de ESET Remote Administrator en sí, que incluye

carga del servidor, clientes con problemas, carga de la CPU y conexiones de la base de datos.

Amenazas de antivirus

Aquí, puede ver los informes del módulo antivirus de los productos de seguridad del cliente, que incluye amenazas

activas, amenazas en los últimos 7/30 días, etc.

Amenazas de ﬁrewall

Los eventos de ﬁrewall de los clientes conectados según su gravedad, tiempo de generación de informes, etc.

Aplicaciones de ESET

Este tablero le permite ver información sobre aplicaciones de ESET instaladas.

Funcionalidad del tablero:

Permisos para el tablero

Un usuario debe contar con los permisos adecuados para trabajar con los tableros. Solo se pueden utilizar en un

tablero las plantillas de informe dentro de un grupo al que el usuario tiene derechos de acceso. Si el usuario no

tiene permisos asignados para Informes y tablero, no verá información en la sección tablero. Por defecto, el

administrador puede ver todos los datos.

IMPORTANTE

Lectura: el usuario puede ver la lista de plantillas de informe y sus categorías. El usuario también puede generar

informes basados en las plantillas de informe. El usuario puede leer su tablero.

Uso: el usuario puede modiﬁcar sus propios tableros con las plantillas de informe disponibles

Escritura: crear, modiﬁcar y eliminar plantillas de informes y sus categorías

Todas las plantillas predeterminadas se encuentran en el grupo Todos.

Conﬁguración del usuario

En esta sección podrá personalizar la conﬁguración del usuario. Haga clic en Cuenta del usuario en la esquina

superior derecha de la ventana de la Consola web (a la izquierda del botón Cerrar sesión) para visualizar todos

los usuarios activos. Puede iniciar sesión en la Consola web ERA desde diferentes exploradores web, equipos o

dispositivos móviles a la vez. Aquí verá todas sus sesiones.

NOTA

Este ajuste solo aplica al usuario que tiene la sesión iniciada. Cada usuario puede tener su conﬁguración de huso

horario preferida para la Consola web ERA. Los ajustes de horario especíﬁcos del usuario se aplican para dicho

usuario sin importar desde dónde ingresan a la Consola web ERA.

• Conﬁguración de fecha y hora

Toda la información se almacena internamente en ESET Remote Administrator mediante el estándar UTC (Horario

universal coordinado). El horario UTC se convierte automáticamente al huso horario usado por la Consola web ERA

(considera el horario de verano). La Consola Web de ERA muestra el horario local del sistema donde se ejecuta la

Consola Web ERA (no el horario UTC interno). Si lo desea, puede sobrescribir esta manualmente conﬁguración para

conﬁgurar el horario que se muestra en la Consola web ERA.

Si desea anular la conﬁguración predeterminada Usar la hora local del navegador, puede seleccionar la

opción Seleccionar manualmente, especiﬁcar el huso horario de la consola manualmente y decidir si

habilitar o no el horario de verano.

IMPORTANTE

En algunos casos, la opción de usar un huso horario diferente (por ejemplo, el horario local de un cliente donde se

ejecuta el ERA) estará disponible. Este ajuste puede ser pertinente al conﬁgurar desencadenantes. Cuando esta

opción se encuentra disponible, se indica en la Consola web ERA y puede seleccionar si usa el Horario local o no.

Haga clic en el Guardar conﬁguración de la hora para conﬁrmar los cambios.

• Estado de usuario almacenado:

Puede restablecer el estado de la IU del usuario almacenado a los valores predeterminados al hacer clic en

Restablecer estado de usuario almacenado. Comprende el Asistente de inicio, tamaños de columnas de

tablas, ﬁltros recordados, menú lateral anclado, etc.

• Sesiones activas

La información sobre todas las sesiones activas del usuario actual contiene:

• Dirección IP de un equipo del cliente o dispositivo desde el cual está conectado el usuario a la Consola web

ERA y mediante la dirección IP (entre paréntesis) del servidor web que se ejecuta en la Consola web ERA. Si la

Consola web ERA se está ejecutando en el mismo equipo que el Servidor ERA, se mostrará via 127.0.0.1.

• Fecha y hora en que el usuario inició sesión.

• Idioma seleccionado para la Consola web ERA.

La sesión actual se denomina Esta sesión. Si desea desconectar una sesión activa, haga clic en Desconectar.

Conﬁguración del tablero

Use la conﬁguración del tablero para gestionar tableros predeﬁnidos y recientemente creados. A continuación, se

describen las opciones disponibles:

• Agregar un tablero nuevo: haga clic en el símbolo en la parte superior del encabezado del tablero.

Ingrese un nombre para el tablero nuevo y haga clic en Aceptar para conﬁrmar. Se crea un tablero nuevo con el

campo Informes vacío. Una vez que conﬁgure su tablero, puede comenzar a agregarle informes.

• Duplicar un tablero: seleccione el tablero que desea duplicar y haga clic en el junto al nombre del

tablero. Seleccione Duplicar de la lista para crear un tablero duplicado.

• Haga clic en Actualizar página para recargar/actualizar la información mostrada en el tablero

seleccionado.

• Mover un tablero: haga clic en el nombre de un tablero y arrástrelo para cambiar su ubicación en relación

con otros tableros.

• Cambiar el tamaño del tablero (cantidad de informes mostrados): haga clic en símbolo > Cambiar

disposición. Seleccione el número de informes que desea visualizar en el tablero y haga clic en ellos. Cambiará

el diseño del tablero.

• Cambiar el nombre de un tablero: haga clic en junto al nombre del tablero y haga clic en Renombrar.

Ingrese un nombre nuevo para el tablero y haga clic en Aceptar.

• Eliminar un tablero: haga clic en junto al nombre del tablero, haga clic en Eliminar y conﬁrme la

eliminación.

• Cambiar el tamaño: haga clic en el símbolo de ﬂecha doble a la derecha de un informe para cambiar el

tamaño. Los informes más relevantes son grandes, mientras que los informes menos relevantes son pequeños.

También puede alternar el modo de pantalla completa para ver cualquier informe en pantalla completa.

• Cambiar tipo de gráﬁco: haga clic en el símbolo Gráﬁco en la esquina superior izquierda y seleccione

Gráﬁco de torta, Gráﬁco de barras, etc. para cambiar el tipo de gráﬁco.

• Haga clic en Actualizar para actualizar la información mostrada dentro del informe seleccionado.

• Haga clic en Cambiar para ver un informe diferente.

• Haga clic en Editar la plantilla del informe para agregar o editar una plantilla.

• Haga clic en Conﬁgurar intervalo de actualización para deﬁnir con qué frecuencia se actualizan los datos

en un informe. El intervalo de actualización predeterminado es de 120 segundos.

• Haga clic en Programa para agregar/cambiar la conﬁguración de la programación de informe.

• Cambiar el nombre o Eliminar el informe.

Exploración en profundidad

Esta funcionalidad del tablero es útil para examinar los datos de forma más detallada. Le permite seleccionar de

manera interactiva un elemento especíﬁco de un resumen y visualizar sus datos detallados. Enfóquese en los

elementos de interés mediante la “exploración en profundidad” de la información del resumen a ﬁn de obtener

más información respecto de este elemento en particular. Suelen existir múltiples niveles que puede explorar en

profundidad.

Hay cuatro tipos de exploración en profundidad:

• Mostrar Información detallada: nombre y descripción del equipo, nombre del Grupo estático, etc. Muestra

los datos originales (no agregados) para la ﬁla marcada.

• Mostrar Solo “valor”: Información, Crítica, Riesgo para la seguridad, Notiﬁcación de seguridad, etc.

• Expandir columna “valor”: esto mostrará información agregada (generalmente para una cuenta o suma).

Por ejemplo, si hay solo un número en la columna y hace clic en Expandir columna Equipa, mostrará los

detalles de los equipos.

• Mostrar En la página Equipos (todos): lo redirige a la página Equipos (muestra un resultado de solo 100

elementos).

NOTA

Los resultados que obtiene con la exploración en profundidad de otros informes mostrará los primeros 1000

elementos solamente.

Haga clic en el botón Generar y descargar si desea generar y descargar el informe. Puede seleccionar entre

.pdf, .ps o .csv (solo datos de tabla).

Edición de la plantilla de informe

Esta sección detalla la edición de las plantillas de informe existentes (para obtener información sobre cómo crear

una plantilla de informe nueva, haga clic aquí).

Haga clic en uno de los cuadrados en blanco que se visualizan en el tablero nuevo. Se mostrará la ventana

Agregar informe. Seleccione Aplicaciones instaladas y haga clic en Editar plantilla.

Básica

Edite la información básica sobre la plantilla. Revise o cambie el nombre, la descripción y una categoría. Esta

información está predeﬁnida según el tipo de informe seleccionado.

Gráﬁco

En la sección Gráﬁco, seleccione el tipo de Informe. En este ejemplo, dejamos la opción Mostrar tabla vacía y

seleccionamos la opción Mostrar gráﬁco.

NOTA

Todos los tipos de gráﬁco seleccionados se visualizarán en la sección Vista previa. De esta manera, puede ver

cómo se verá el informe en tiempo real.

La selección de un Gráﬁco le ofrece múltiples opciones. Para una mejor visión general, seleccionamos el tipo de

Gráﬁco de líneas apiladas. Este tipo de gráﬁco se usa cuando se desea analizar los datos en función de distintas

unidades de medición.

De manera opcional, puede deﬁnir un título para el eje X e Y del gráﬁco para que le resulte más fácil leer el gráﬁco

y reconocer las tendencias.

Datos

En la sección Datos, ingresamos la información a visualizar en el eje X e Y del gráﬁco. Al hacer clic en los

respectivos símbolos se abre una ventana con opciones. Las opciones disponibles para el eje Y siempre

dependen de la información seleccionada para el eje X y viceversa, porque el gráﬁco muestra su relación y los

datos deben ser compatibles.

Para el eje X, seleccionamos Equipo > Nombre del equipo para determinar qué equipos envían spam. El

formato se conﬁgurará en Equipo > Nombre del equipo. El administrador conﬁgura los colores y los íconos.

Para el eje Y, seleccionamos Software instalado > Tamaño en MB para determinar el número absoluto de los

mensajes de spam. El formato se conﬁgurará en Software instalado > Tamaño en MB. El administrador

conﬁgura los colores y los íconos.

Ordenación

Agregar ordenación para deﬁnir la relación entre los datos seleccionados. Seleccione la información de partida y,

luego, el método de ordenación, Ascendente o Descendente. Además, es posible ordenar los datos mediante las

dos opciones (antes mencionadas).

Filtro

Las opciones mostradas aquí dependen de los valores conﬁgurados anteriormente (información para el eje X e Y).

Seleccione una opción y una función matemática para determinar de qué manera se ﬁltrarán los datos. Para este

ejemplo, seleccionamos Software instalado y Nombre de la aplicación > es igual a > ESS y Software

instalado. El tamaño en MB > es mayor que > 50.

Resumen

En el Resumen, revise las opciones y la información seleccionadas. Si está satisfecho con la selección, haga clic

en Finalizar para crear una plantilla de informe.

Equipos

Todos los equipos del cliente que se agregaron a ESET Remote Administrator se visualizan aquí y se dividen en

Grupos. Al hacer clic en un grupo de la lista (a la izquierda) se visualizarán los miembros (clientes) de este grupo

en el panel derecho. Puede ﬁltrar los clientes con los ﬁltros en la parte superior de la página; además, se puede

acceder rápidamente a algunos ﬁltros predeﬁnidos:

• Puede ﬁltrar por gravedad usando los iconos de estado: rojo - Errores, amarillo - Advertencias,

verde - Aceptado y gris - Equipos no administrados. El ícono de gravedad representa el estado actual del

producto de ESET en un equipo cliente en particular. Puede usar una combinación de estos íconos al activarlos o

desactivarlos. Por ejemplo, para ver solamente los equipos con advertencias, deje solo el icono amarillo

activado (se debe desactivar el resto de los iconos). Para ver tanto las advertencias como los errores, deje

solo estos dos iconos activados.

• Para agregar múltiples criterios de ﬁltrado, haga clic en Agregar ﬁltro y seleccione un elemento del listado.

Puede ﬁltrar los resultados por Nombre de equipo, Descripción, Tiempo conectado, Versión del SO o dirección de

IPv4/IPv6. Los ﬁltros activos están resaltados en azul.

NOTA

Si no puede encontrar un equipo en particular en la lista y sabe que está en su infraestructura ERA, asegúrese de

que todos los ﬁltros se encuentren desactivados.

• Haga clic en el icono para elegir entre las acciones. Puede Actualizar la lista de equipos, Editar

columnas, usar la característica Columnas de ajuste automático, Borrar selección o usar Clasiﬁcación de

tablas.

• Casilla de veriﬁcación de Mostrar subgrupos: muestra los subgrupos del grupo actualmente seleccionado.

• Los equipos no administrados (clientes en la red que no tienen el agente ERA o un producto de seguridad

ESET instalado) suelen aparecer en el grupo Perdidos y Encontrados.

• Puede seleccionar un dispositivo especíﬁco o quitar la selección de entradas especíﬁcas al hacer clic en la

casilla de veriﬁcación seleccionar todos en la parte superior.

• Puede arrastrar y soltar los clientes para moverlos entre los grupos.

Por medio del menú desplegable debajo de los ﬁltros, puede limitar los clientes que se visualizan

(equipos/móviles). Hay algunas categorías:

• Todos los dispositivos: seleccione esta opción del menú desplegable para visualizar todos los equipos

cliente nuevamente, sin limitar los clientes que se muestran (ﬁltrado). Cuando se limita la vista, puede usar una

combinación de todas las opciones de ﬁltrado anteriores.

• Con protección ESET (con la protección de un producto de seguridad de ESET)

• ESET Remote Administrator (componentes individuales de ERA como Agente, RD Sensor, Proxy, Servidor,

etc.)

• Otros(caché local compartido, aparato virtual, agente de Enterprise Inspector, servidor de Enterprise

Inspector). Cuando realice su selección, solo se visualizarán los clientes correspondientes.

• Puede usar el menú contextual (icono ) junto a un grupo existente para crear un grupo Estático o Dinámico,

crear una Nueva tarea o seleccionar entre otras acciones disponibles.

Al hacer clic en un dispositivo puede abrir un nuevo menú con acciones disponible para un dispositivo especíﬁco.

También puede abrir este menú si hace clic en el botón Acciones en la barra inferior.

• Haga clic en Acciones para ejecutar las acciones. Consulte la Leyenda del icono para obtener información

sobre los diferentes tipos y estados de iconos.

Detalles del equipo

Para más información sobre un equipo, seleccione un equipo cliente en un grupo estático o dinámico y haga clic en

Mostrar detalles.

La ventana de información consta de siete partes diferentes:

Vista general:

• Nombre: cambiar el nombre o la descripción del equipo.

• Descripción: agregar una descripción personalizada o información adicional sobre el dispositivo.

• Grupo principal: puede cambiar el grupo principal estático del equipo.

• Usuarios registrados: dominio y nombre de usuario de los últimos usuarios que iniciaron sesión en el

dispositivo.

• Usuarios asignados: puede cambiar los usuarios asignados a un equipo actual.

• Alertas: enlace a la lista de problemas con el equipo actual.

• Recuentos de amenazas sin resolver: recuento de amenazas no resueltas.

• Último conectado y Tiempo de exploración: información de tiempo con la última conexión o

exploración.

• Base de datos de ﬁrmas de virus: versión de la base de datos de ﬁrmas de virus en el dispositivo

objetivo.

• Productos de seguridad ESET: lista de componentes ESET instalados en el equipo.

Conﬁguración:

• Conﬁguración: contiene una lista de conﬁguración de los productos ESET instalados (Agente ERA, proxy

ERA, Endpoint ERA, etc.). Abrir la conﬁguración desde el menú contextual y convertirlo en una política. Haga

clic en una conﬁguración para verla en el visor. Hacer clic en el botón Solicitar conﬁguración para crear una

tarea para que el Agente ERA recopile todas las conﬁguraciones de productos administrados. Luego de

entregar la tarea al Agente ERA, se ejecuta inmediatamente y los resultados se entregan al servidor ERA en la

próxima conexión. Esto le permite ver la lista de todas las conﬁguraciones de los productos administrados.

Haga clic en Convertir a política para abrir una conﬁguración y convertirla en una política.

• Directivas aplicadas: lista de directivas aplicadas al equipo. Haga clic en Administrar directivas para

administrar, editar, asignar o eliminar una política.

SysInspector:

Muestra los resultados más recientes de SysInspector. Haga clic en Solicitar registro (solo en Windows) para

ejecutar la tarea de solicitud de registro SysInspector sobre los clientes seleccionados.

Ejecuciones de la tarea:

Una lista de tareas ejecutadas. Puede ﬁltrar la vista para limitar los resultados, explorar en profundidad, editar,

duplicar, eliminar o ejecutar/volver a ejecutar la tarea.

Aplicaciones instaladas:

Muestra una lista de los programas instalados en un cliente con detalles como versión, tamaño, estado de

seguridad, etc. Seleccione un programa y haga clic en Desinstalar para eliminarlo. Se le solicitará que ingrese

los Parámetros de desinstalación. Son parámetros de línea de comando opciones para el instalador

(paquete de instalación). Los parámetros de desinstalación son únicos para cada instalador de software. Puede

encontrar más información en la documentación del producto especíﬁco.

Alertas:

Muestra una lista de alertas y los detalles: Problema, Estado, Producto, Ocurrencia, Gravedad, etc. Se puede

acceder a esta categoría directamente desde la sección Equipos al seleccionar Mostrar alertas. También

puede ejecutar ciertas acciones desde la pantalla Detalles de equipos al hacer clic en Acciones en la

esquina inferior izquierda.

Amenazas y cuarentena:

Se muestran todos los tipos de amenaza, pero puede ﬁltrarlas según Antivirus, Firewall y HIPS para obtener

una vista más especíﬁca.

• Cuarentena: puede ver una lista de las amenazas en cuarentena con detalles tales como Nombre de la

amenaza, Tipo de amenaza, Nombre del objeto, Tamaño, Primera ocurrencia, Recuento, Motivo del usuario,

etc.

Detalles:

• Básico: información sobre la administración del dispositivo. Si el dispositivo se encuentra silenciado,

administrado, última actualización y cantidad de directivas aplicadas.

• Dispositivo: información sobre el fabricante y el modelo del equipo.

• Información del SO: nombre, tipo, versión, etc. del SO.

• Adaptadores de red: información sobre las redes, IPv4 e IPV6, subred, etc.

• Identiﬁcadores de dispositivos: número de serie, nombre FQDN, etc.

Haga clic en Acciones para ejecutar las acciones. Consulte la Leyenda del icono para obtener detalles de las

acciones.

Importar CSV

• Carga: haga clic en el botón Elegir archivo y busque el archivo .csv que desea Cargar.

• Delimitador: un delimitador es un carácter que se usa para separar cadenas de texto. Seleccione el

delimitador adecuado (Punto y coma, Coma, Espacio o Tab) para que coincida con el que usa su archivo

.csv. Si su archivo .csv usa un carácter diferente como delimitador, haga clic en la casilla de veriﬁcación Otro

e ingrese el carácter. Vista preliminar de datos muestra los contenidos de su archivo .csv que puede

ayudarle a identiﬁcar el tipo de delimitador que se usa para separar cadenas.

• Asignador de columnas: después de cargar y analizar el archivo .csv, debe asignar cada columna

deseada en el archivo CSV importado a la columna ERA (Nombre, Dirección de correo electrónico,

Nombre del dispositivo, Descripción, etc.) que se muestra en la tabla. Use las listas desplegables

para seleccionar la columna CSV que debe estar asociada con una columna ERA especíﬁca. Si su

archivo .csv no tiene ﬁla de encabezado, quite la selección de la casilla de veriﬁcación Encabezado CSV.

Consulte la Vista preliminar de la tabla para asegurarse de que la asignación de columna esté conﬁgurada

correctamente y la operación de importación funcionará como desea.

Después de asignar satisfactoriamente cada una de las columnas y de que la vista previa de la tabla luzca

correcta, haga clic en el botón Después de asignar satisfactoriamente cada una de las columnas y la vista previa

de la tabla se vea correcta, haga clic en Importar para iniciar la operación.

Amenazas

La sección Amenazas le brinda una vista general de todas las amenazas encontradas en los dispositivos que

gestiona la cuenta de usuario objetivo. A la izquierda, se visualiza la estructura del Grupo. Aquí, puede explorar los

grupos y ver las amenazas en los miembros de un grupo determinado. Seleccione el Grupo todos y use el ﬁltro

Todos tipos de amenaza para mostrar todas la amenazas encontradas en los clientes en todos los grupos

asignados a la cuenta de usuario.

Filtrar amenazas

De forma predeterminada, se muestran todos los tipos de amenazas de los últimos siete días. Para agregar

múltiples criterios de ﬁltrado, haga clic en Agregar ﬁltro en la barra superior y seleccione un elemento del

listado. Puede ﬁltrar los resultados por Equipo silenciado, Amenaza resuelta, Nombre (de la amenaza), Causa

(de la amenaza) o la Dirección IP del cliente que informó esta amenaza. De forma predeterminada, se muestran

todos los tipos de amenaza, pero puede ﬁltrarlas según Anti-virus, Firewall y HIPS para obtener una vista más

especíﬁca.

Exploración bajo demanda

Al usar esta opción, se ejecutará la tarea Exploración a pedido en el cliente que informó la amenaza.

Marcar como resuelto/Marcar como no resuelto

Las amenazas ahora se pueden marcar como resueltas en la sección Amenazas o debajo de los detalles de un

cliente especíﬁco.

Mover a grupo

Mover un equipo a un grupo estático diferente. Esto hará que esté disponible para el admin local del grupo

objetivo. El admin local tiene derechos de acceso completos en su grupo.

Silencio

Al seleccionar la opción silencio para una amenaza especíﬁca, se silencia a esta amenaza (no al cliente). Este

informe ya no se mostrará como activo. También puede silenciar al cliente que informó esta amenaza (seleccione

Silencio en el menú contextual de esa amenaza).

Haga clic en una amenaza especíﬁca para ejecutar acciones en ella. Consulte la Leyenda del icono para obtener

información sobre los diferentes tipos y estados de iconos.

Columnas de tablas:

Resuelto, Objeto, Nombre de proceso, Descripción, Usuario, Descripción de equipo, Detalles de acción, Reinicio

requerido, Exploración, Tipo de objeto, Circunstancias, Cantidad de ocurrencias, Dirección fuente, Puerto fuente,

Dirección meta, etc.

Informes

Los informes le permiten acceder a los datos y ﬁltrarlos desde la base de datos en forma conveniente. Los

informes se dividen en categorías y cada categoría incluye una breve descripción. Solo puede ver las plantillas de

informe que un administrador movió a su grupo. Haga clic en Generar ahora en la parte inferior de la página para

crear un informe en función de una plantilla seleccionada y, luego, visualizar este informe.

Puede usar plantillas de informe predeﬁnidas de la lista de Categorías y plantillas, o puede crear una plantilla de

informe nueva con una conﬁguración personalizada. Haga clic en Crear una plantilla de informe nueva para ver la

conﬁguración de cada informe en detalle y especiﬁcar la conﬁguración personalizada para un informe nuevo.

Seleccione un informe y haga clic en Plantillas de informe para abrir el menú contextual Acciones. Se

encuentran disponibles las siguientes opciones:

Generar ahora

Se generará el informe y usted podrá revisar los datos de salida.

Programar

Programar informe: se abrirá la ventana de plantilla, donde podrá modiﬁcar el desencadenador programado, el

límite y la entrega del informe. Puede encontrar todos los informes programados en la pestaña Informes

programados.

Categoría nueva

Ingrese un Nombre y una Descripción para crear una nueva categoría de plantillas de informe.

Plantilla de informe nueva

Cree una nueva plantilla de informe personalizada.

Editar

Edite una plantilla de informe existente. Se aplican las mismas opciones y la misma conﬁguración utilizadas para

crear una plantilla de informe nueva.

Duplicar

Le permite crear un nuevo informe basado en el informe seleccionado (se requiere de un nuevo nombre para el

duplicado).

Eliminar

Elimina por completo la plantilla de informe seleccionada.

Importar

Haga clic en Seleccionar archivo y luego busque el archivo que desea Importar.

Exportar

Seleccione la plantilla de informe que desea exportar de la lista y haga clic en Plantillas de informe > Exportar.

La Plantilla de informe se exportará a un archivo .dat. Para exportar varias plantillas de informe, cambie el modo

de selección, (consulte Modos a continuación). También puede exportar una categoría de plantilla completa

incluyendo todas sus plantillas de informes.

Grupo de acceso: mover la categoría de plantilla de informe a un grupo estático diferente. Esto hará que esté

disponible para el admin local del grupo objetivo. El admin local tiene derechos de acceso completos en su grupo.

Puede usar Modos para cambiar el modo seleccionado (único o múltiple). Haga clic en la ﬂecha en la esquina

superior derecha y seleccione del menú contextual:

Modo de selección único: puede seleccionar un único elemento.

Modo de selección múltiple: le permite utilizar las casillas de veriﬁcación para seleccionar múltiples elementos.

Actualizar: vuelve a cargar/actualizar la información mostrada.

Expandir todos: le permite ver toda la información.

Colapsar todos: le permite ocultar toda la información.

NOTA

La característica Exportar exporta las plantillas de informe seleccionadas, que luego se podrán importar a otro

Servidor ERA mediante el comando Importar. Esto es útil, por ejemplo, cuando desea migrar sus plantillas

personalizadas de informes a otro Servidor ERA.

IMPORTANTE

El ícono Importar / Exportar está diseñado para importar y exportar plantillas de informes solamente, no

un informe generado existente con sus datos.

Descargar

Seleccione una plantilla de informe, haga clic en Descargar y seleccione un formato de archivo .pdf , .ps o

.csv (.csv es adecuado solo para datos de tabla). Se generará y descargará el informe.

Permisos para informes

Filtro de Grupo de acceso

El botón de ﬁltro Grupo de acceso le permite a los usuarios seleccionar un grupo estático y ﬁltrar los objetos

mostrados en función del grupo en el que se encuentran.

IMPORTANTE

Lectura: el usuario puede ver la lista de plantillas de informe y sus categorías. El usuario también puede generar

informes basados en las plantillas de informe. El usuario puede leer su tablero.

Uso: el usuario puede modiﬁcar sus propios tableros con las plantillas de informe disponibles

Escritura: crear, modiﬁcar y eliminar plantillas de informes y sus categorías

Todas las plantillas predeterminadas se encuentran en el grupo Todos.

Creación de una plantilla de informe nueva

Vaya a Informes y haga clic en Plantillas de informe debajo de la pestaña Categorías y plantillas. Desde la

ventana emergente, seleccione Plantilla de informe nueva....

Básica

Edite la información básica sobre la plantilla. Ingrese un Nombre, una Descripción y una Categoría. Solo puede

elegir entre categorías predeﬁnidas. Si desea crear una nueva, use la opción Nueva categoría (descrita en el

capítulo anterior).

Gráﬁco

En la sección Gráﬁco, seleccione el tipo de Informe. Ya sea una Tabla, donde la información se ordena en ﬁlas y

columnas, o un Gráﬁco, que representa los datos que usan un eje X e Y.

NOTA

El tipo de gráﬁco seleccionado se visualizará en la sección Vista previa. De esta manera, puede ver cómo se verá

el informe en tiempo real.

La selección de un Gráﬁco le ofrece múltiples opciones:

• Gráﬁco de barras: un gráﬁco con barras rectangulares proporcionales a los valores que representan.

• Gráﬁco de puntos: en este gráﬁco, los puntos se usan para mostrar valores cuantitativos (similar a un

gráﬁco de barras).

• Gráﬁco circular: es un gráﬁco circular dividido en sectores proporcionales, que representan valores.

• Gráﬁco de anillos: es similar a un gráﬁco circular, pero el gráﬁco de anillos puede contener múltiples tipos

de datos.

• Gráﬁco de líneas: muestra la información como una serie de puntos de datos conectados por segmentos de

líneas rectas.

• Gráﬁco de líneas simples: muestra la información como una línea basada en valores sin puntos de datos

visibles.

• Gráﬁco de líneas apiladas: este tipo de gráﬁco se usa cuando desea analizar los datos en función de

distintas unidades de medición.

• Gráﬁco de barras apiladas: es similar a un gráﬁco de barras simple, pero hay varios tipos de datos con

distintas unidades de medición apilados en las barras.

De manera opcional, puede ingresar un título para el eje X e Y del gráﬁco para que le resulte más fácil leer el

gráﬁco y reconocer las tendencias.

Datos

En la sección Datos, seleccione la información que desea visualizar:

a.Columnas de tablas: La información para la tabla se agrega automáticamente en función del tipo de

informe seleccionado. Puede personalizar el nombre, la etiqueta y el formato (consulte a continuación).

b.Ejes de gráﬁco: Seleccione los datos para el eje X y el Y. Al hacer clic en los respectivos símbolos se

abre una ventana con opciones. Las opciones disponibles para el eje Y siempre dependen de la información

seleccionada para el eje X y viceversa, porque el gráﬁco muestra su relación y los datos deben ser

compatibles. Seleccione la información deseada y haga clic en Aceptar.

Puede cambiar el Formato en el que se visualizan los datos a cualquiera de los siguientes:

• Barra de datos (solo para los gráﬁcos de barra) / Valor /Color / Íconos

Ordenación

Agregar ordenación para deﬁnir la relación entre los datos seleccionados. Seleccione la información de partida

(valor de ordenación) y el método de ordenación, Ascendente o Descendente. Esto deﬁnirá el resultado

mostrado en el gráﬁco.

Filtro

A continuación, deﬁna el método de ﬁltrado. Seleccione el método de ﬁltrado de la lista y su valor. Esto deﬁne qué

información se visualizará en el gráﬁco.

Resumen

En el Resumen, revise las opciones y la información seleccionadas. Si está satisfecho con la selección, haga clic

en Finalizar para crear una plantilla de informe nueva.

Cada informe en el tablero tiene sus propias opciones para la personalización; haga clic en el símbolo de la rueda

en la esquina superior derecha para visualizarlas. Aquí, puede Actualizar la información mostrada, Cambiar a un

informe diferente, Editar la plantilla de informe (consulte las opciones anteriores), conﬁgurar un nuevo intervalo

de Actualización que deﬁne con qué frecuencia se actualizan los datos en este informe o Cambiar el

nombre/Eliminar el informe. Por medio de las ﬂechas en el símbolo a continuación, puede personalizar el tamaño

del informe. Puede agrandar los informes más relevantes, achicar los informes menos relevantes, etc. Haga clic en

Alternar a pantalla completa para ver un informe en modo de pantalla completa.

Generar informe

Existen tres formas de generar un informe desde una plantilla de informe:

1. Vaya a Enlaces rápidos en la barra superior y haga clic en Generar informe. Seleccione una plantilla de

informe existente y haga clic en Generar ahora.

2. Haga clic en la pestaña Informes > Categorías y plantillas. Seleccione una plantilla de informe desde

donde desea generar un informe. (Puede Editar una plantilla de informe predeﬁnida o crear una nueva plantilla

de informe, pero debe guardar la plantilla de informe antes de poder utilizarla para generar un informe.)

• Puede usar Generar ahora para generar y mostrar el informe en la consola web ERA, o generar y

descargar el informe (el informe se guardará en el dispositivo desde el que accedió a la consola web).

3. Haga clic en Admin > Tareas del servidor > Nueva para crear una nueva tarea de Generar informe .

• La tarea se crea y se visualiza en la lista Tipos de tareas. Seleccione esta tarea y haga clic en Ejecutar

ahora en la parte inferior de la página. La tarea se ejecutará de inmediato.

• Conﬁgure los valores (como se describe en la tarea Generar informe) y haga clic en Finalizar.

Programación de un informe

Existen dos maneras de programar un informe:

1. Vaya a Admin > Tareas del servidor. Seleccionar Nueva para crear una nueva tarea de Generar

informe.

2. Seleccione una plantilla de informe desde donde desea generar un informe. Puede usar y editar una plantilla

de informe predeﬁnida, o crear una plantilla de informe nueva.

• Puede enviar este informe por correo electrónico (en un formato de archivo deﬁnido aquí) o guardarlo en

un archivo. Al hacer clic en una de las opciones, se visualizará la conﬁguración correspondiente que ﬁgura a

continuación.

• Puede seleccionar múltiples plantillas de informe para un informe.

• Conﬁgure los valores (como se describe en la tarea Generar informe). Esta vez, crearemos un

Desencadenador de servidor para esta tarea.

• En la sección Desencadenador, navegue a Conﬁguración. Seleccione Desencadenador programado

y el momento en que desea que se ejecute esta tarea.

• Haga clic en Finalizar. La tarea se crea y se ejecutará en el periodo deﬁnido aquí (una vez, o en

reiteradas ocasiones).

Puede ver sus informes programados en Informes > pestaña Informes programados.

• Puede usar Programar para crear una nueva programación de un informe existente.

• Haga clic en Mostrar detalles para ver información detallada sobre la programación seleccionada.

• Puede seleccionar múltiples plantillas de informe para un informe.

• Puede ejecutar el informe programado haciendo clic en Ejecutar ahora.

• Haga clic en Acciones para ejecutar las acciones. Consulte la Leyenda del icono para obtener información

sobre los diferentes tipos y estados de iconos.

Aplicaciones obsoletas

Use el informe de las Aplicaciones obsoletas para visualizar cuales son los componentes de ERA que no están

actualizados.

Existen dos métodos para ejecutar este informe:

1. Agregue un Nuevo tablero, haga clic en uno de los recuadros y aparecerá una pantalla emergente con una

lista de Plantillas de informe. Seleccione Aplicaciones obsoletas de la lista y haga clic en Agregar.

2. Vaya a Informes, explore la categoría Equipos, seleccione Aplicaciones obsoletas de la lista y luego haga

clic en Generar ahora...El informe se generará y podrá revisar los datos de salida.

Para actualizar los componentes, use la Tarea de cliente Actualización de componentes de administrador.

Visor de registros de SysInspector

Usando el Visor de registros de SysInspector, podrá ver los registros de SysInspector después de ejecutarlo en un

equipo cliente. También puede abrir registros de SysInspector directamente de una Tarea de solicitud de registro

de SysInspector después de que se haya ejecutado con éxito.

Para hacerlo, siga los siguientes pasos:

1. Agregar un Tablero nuevo. Haga clic en uno de los recuadros y aparecerá una pantalla emergente con

Plantillas de informe.

2. Vaya a Informes, navegue a la categoría Automatización, seleccione la plantilla Historial de

instantáneas de SysInspector en los últimos 30 días de la lista y haga clic en Generar ahora. Se

generará el informe y usted podrá revisar los datos de salida.

3. Seleccione un equipo en los grupos estático o dinámico y haga clic en Detalles, haga clic en la pestaña

SysInspector y luego en Abrir el Visor de registros de SysInspector.

ESET Remote Administrator conﬁguración inicial

Antes de poder comenzar a administrar ESET Business Solution, necesitará realizar la conﬁguración inicial. Le

recomendamos usar la Información general de estado y seguir los pasos desde arriba hacia abajo, en especial si

omitió el Asistente de inicio.

La Información general de estado explica bien cada sección, pero además puede leer los siguientes capítulos para

obtener más información.

Información general de estado

Use la Información general de estado para ver las estadísticas de uso y el estado general de ESET Remote

Administrator. También le puede ayudar con la conﬁguración inicial de ESET Remote Administrator. Haga clic en

Admin > Información general de estado para ver la información de estado detallada de ESET Remote

Administrator en las siguientes secciones (use los botones para realizar las tareas):

Ayuda y soporte : puede ver nuestros videos instructivos y la Base de conocimiento de ESET para obtener más

información sobre ESET Remote Administrator.

Usuarios: puede crear diferentes usuarios y conﬁgurar sus permisos para permitir diferentes niveles de gestión

en ESET Remote Administrator. La cuenta del administrador ERA predeterminada se creó durante la instalación. No

recomendamos usar la cuenta del administrador ERA predeterminada como una cuenta de usuario normal. Más

bien, cree una nueva cuenta de usuario nativo y úsela como la cuenta predeterminada en ESET Remote

Administrator.

Certiﬁcados (opcional): si desea usar certiﬁcados diferentes a los predeterminados proporcionados por ERA,

puede crear las Autoridades de certiﬁcados y Certiﬁcados del mismo nivel para que los componentes de ESET

Remote Administrator permitan la comunicación con el Servidor ERA.

Licencias: ESET Remote Administrator 6 usa un sistema de licencias ESET completamente nuevo, seleccione el

método que desea usar para agregar la(s) Licencia(s) que se usará(n) al activar los componentes ERA y productos

de seguridad ESET en equipos clientes.

Equipos: tiene varias opciones al agregar equipos clientes, servidores y dispositivos móviles en su red a la

estructura de ERA. Puede Agregar equipos y dispositivos móviles en forma manual o importar una lista de

dispositivos. Importe automáticamente equipos detectados por el ESET RD Sensor o puede ejecutar la

Sincronización de grupos estáticos con Active Directory, LDAP, VMware, etc.

Agentes: hay varias maneras de implementar el agente ERA en los equipos del cliente en su red. También

puede crear una nueva directiva para que el agente ERA cambie el intervalo de conexión.

Productos: con el agente ERA implementado, puede instalar software directamente desde el repositorio ESET o

especiﬁcar la ubicación del paquete de instalación (URL o una carpeta compartida). Puede crear una nueva

directiva para cambiar la conﬁguración del producto de seguridad ESET instalado en los equipos cliente. También

puede cambiar la Conﬁguración del servidor si fuera necesario.

Conﬁguración de SMTP: ESET Remote Administrator se puede conﬁgurar para conectarse a su servidor SMTP

existente que permite a ERA enviar mensajes de correo electrónico, por ejemplo, Notiﬁcaciones, Mensajes de

correo electrónico de inscripción de dispositivos, Informes, etc.

Objetos inválidos: aquí puede encontrar una lista de tareas del cliente y el servidor, desencadenadores o

notiﬁcaciones con referencias a objetos que no se pueden alcanzar o son inválidos. Haga clic en cualquiera de los

campos de resultado para ver un menú con la lista de objetos seleccionada.

Nueva cuenta de usuario nativo

Después de iniciar sesión en la consola web ERA, cree una o más Cuenta de usuario nativo y conﬁgure sus

Conjuntos de permisos para permitir diferentes niveles de administración en ESET Remote Administrator.

IMPORTANTE

No recomendamos usar la cuenta del Administrador ERA predeterminada como una cuenta de usuario normal.

Sirve como copia de seguridad por si le ocurre algo a las cuentas de usuarios normales o si queda bloqueado, etc.

Podrá iniciar sesión con la cuenta del administrador para solucionar dichos problemas.

Para crear un nuevo usuario nativo, desde la pestaña Admin haga clic en Derechos de acceso >

Usuariosy, luego, en Nuevo... en la parte inferior de la página.

NOTA

Para crear un usuario adecuadamente, recomendamos que siga estos pasos:

1. Decidir qué grupo estático será el grupo hogar del usuario. De ser necesario, crear el grupo.

2. Decidir cuál es el mejor conjunto de permisos para el usuario. De ser necesario, crear un nuevo conjunto de

permisos.

3. Siga este capítulo y cree el usuario.

Básica

Básico

Ingrese un Nombre y Descripción opcional para el nuevo usuario. Seleccione Grupo hogar. Este es un grupo

estático donde todos los objetos creados por el usuario se incluirán automáticamente.

Establecer contraseña

La contraseña para el usuario debe tener al menos 8 caracteres. La contraseña no debe contener el nombre de

usuario.

Cuenta

Habilitado: seleccione esta opción salvo que desee que la cuenta esté inactiva (previsto para uso posterior).

Se debe cambiar la contraseña: seleccione esta opción para forzar al usuario a cambiar su contraseña la

primera vez que inicie sesión en la Consola web ERA.

Expiración de la contraseña: esta opción deﬁne la cantidad de días durante los cuales la contraseña es válida

(luego es necesario cambiarla).

Cerrar sesión automáticamente (min): esa opción deﬁne el período de tiempo de inactividad (en minutos),

luego del cual se cierra la sesión del usuario en la Consola web.

Se puede deﬁnir el Nombre completo, el Correo de contacto y el Teléfono de contacto para ayudar a

identiﬁcar al usuario.

Conjunto de permisos

Se le puede asignar diferentes conjuntos de permisos a un mismo usuario. Puede elegir una competencia

predeﬁnida: Conjunto de permisos de revisor (derechos de solo lectura para el grupo Todos) o Conjunto de

permisos de administrador (acceso completo al grupo Todos) o Conjunto de permisos de instalación

asistida por servidor (se necesitan derechos de acceso mínimos para la instalación asistida por servidor) o

puede utilizar un conjunto de permisos personalizados. Cada grupo de permisos otorga permiso únicamente para

los objetos dentro de los Grupos estáticos seleccionados en el grupo de permisos. Los usuarios sin ningún

conjunto de permisos no podrán iniciar sesión en la consola web.

ADVERTENCIA

Todos los permisos predeﬁnidos tienen el grupo Todos en la sección Grupos estáticos. Tenga esto en cuenta

al asignarlo a un usuario. Los usuarios tendrán estos permisos sobre todos los objetos en ERA.

Resumen

Revise los ajustes conﬁgurados para este usuario y haga clic en Finalizar para crear el usuario.

Certiﬁcados

Los Certiﬁcados son una parte importante de ESET Remote Administrator, son necesarios para que los

componentes de ERA se comuniquen con el Servidor ERA de manera segura. Todos los certiﬁcados de pares deben

ser válidos y estar ﬁrmados por la misma autoridad de certiﬁcación para asegurarse de que los componentes ERA

se puedan comunicar correctamente.

IMPORTANTE

Solo verá los certiﬁcados en su grupo hogar (siempre y cuando tenga permisos de lectura para los certiﬁcados).

Los certiﬁcados creados durante la instalación de ERA se encuentran en el grupo Todos y solo los administradores

pueden acceder a ellos.

Usted tiene algunas opciones cuando se trata de certiﬁcados:

• Puede usar los certiﬁcados creados automáticamente durante la Instalación de ERA.

• Puede crear una nueva Autoridad de certiﬁcación (CA) o Importar una clave pública que usará para ﬁrmar el

Certiﬁcado del mismo nivel para cada uno de los componentes (Agente ERA, Proxy ERA, Servidor ERA, MDM ERA

o Host del agente virtual).

• Puede usar su Autoridad de certiﬁcación personalizada y certiﬁcados.

NOTA

Si planea migrar de un Servidor ERA a un nuevo equipo de servidor, debe exportar/realizar copias de seguridad de

todas las autoridades de certiﬁcados que usa y del Certiﬁcado del Servidor ERA. De lo contrario, ninguno de los

componentes ERA se podrán comunicar con su nuevo Servidor ERA.

Licencias - agregar nueva licencia

ESET Remote Administrator tiene su propia Administración de licencias a la que se puede acceder desde el menú

principal en Admin > Administración de licencias.

Cuando agrega una licencia, puede usar uno de los tres métodos, puede ingresar la Clave de licencia,

proporcionar las credenciales del Admin. de seguridad o cargar un Archivo de licencia fuera de línea.

IMPORTANTE

El nuevo modelo de seguridad en ERA 6.5 ha modiﬁcado la administración de licencias. Solo los administradores

cuyo grupo hogar está conﬁgurado en Todos, con permisos de Escritura sobre las licencias en el grupo hogar

pueden agregar o eliminar licencias. Cada licencia se identiﬁca con su ID pública y puede contener una unidad o

más. Las licencias solo pueden ser distribuidas por un administrador a otros usuarios (Admins inferiores). Las

licencias no son reducibles.

Escriba o copie y pegue la Clave de licencia que recibió cuando compró su solución de seguridad de ESET en

el campo Clave de licencia. Si usa credenciales de la licencia de legado (un Nombre de usuario y contraseña),

convierta las credenciales en una clave de licencia. Si la licencia no se ha registrado, se activará el proceso de

registro, que se realiza en el portal de ELA (ERA le proporcionará una dirección URL válida para continuar con el

registro basado en el origen de la licencia).

Ingrese las credenciales de la cuenta Admin. de seguridad (ERA mostrará todas las licencias delegadas en el

Administrador de licencias de ERA).

Archivo de licencia fuera de línea - copia un Símbolo de archivo de licencia especíﬁco e ingresa al portal

de Administrador de licencia de ESET e incluye la información acerca de los productos que ERA puede administrar.

NOTA

Para obtener más información acerca de cómo descargar el archivo de licencia fuera de línea, visite Propietario de

la licencia o Administrador de seguridad.

Una vez que inició sesión en el portal del Administrador de licencia de ESET, seleccione la casilla de veriﬁcación

junto a Permitir administración con Remote Administrator e ingrese el Símbolo de servidor (Símbolo del

archivo de licencia de ERA) en el portal del Administrador de licencia de ESET cuando genera un archivo de licencia

fuera de línea, si no ESET Remote Administrator no aceptará el archivo de licencia.

Vuelva al Administrador de licencias ERA, seleccione Examinar para buscar la licencia fuera de línea que exportó

en ELA, haga clic en Cargar y luego haga clic en el botón Agregar licencias.

Lista de licencias que se muestran en categorías (activada por) Clave de licencia, Licencia fuera de

línea o Admin. de seguridad.

Las licencias se pueden distribuir a productos de seguridad ESET desde ERA a través de dos tareas:

• la Tarea de instalación de software

• la Tarea de activación del producto

Implementación

Luego de instalar satisfactoriamente ESET Remote Administrator, es necesario implementar el Agente ERA en los

equipos del cliente de su red. Esta sección describe todos los métodos disponibles que puede usar para

implementar el agente ERA. Es muy importante debido a que las soluciones de seguridad de ESET que se ejecutan

en los equipos del cliente se comunican con el Servidor ERA exclusivamente a través del agente.

Después de la instalación satisfactoria de ESET Remote Administrator y ESET Remote Administrator, la

implementación de la conﬁguración inicial consta de los siguientes pasos:

1. Para agregar los equipos de clientes a la estructura grupal de ERA, es necesario implementar el agente ERA y

el producto de terminales de ESET a los equipos en la red.

2. Proceso de implementación del agente: puede elegir entre Implementación local o Implementación remota.

3. Creación de una política para aplicar su conﬁguración personalizada: el Agente pondrá en práctica esta

política apenas se instale el software. Para obtener más información, consulte el paso 4.

4. Implementación de protección de ESET Endpoint: le permite usar la tarea de instalación del software para

instalar los productos de seguridad de ESET.

Si tiene problemas al implementar el Agente ERA en forma remota (la Tarea de servidor Implementación del

agente falla), consulte los siguientes recursos:

Resolución de problemas: implementación del Agente

Resolución de problemas: conexión del Agente

Escenarios de ejemplo del uso del Agente ERA

Agregado de un equipo cliente a la estructura de ERA

Antes de comenzar a administrar equipos de clientes en su red, deberá agregarlos a ESET Remote Administrator.

Use uno de los siguientes métodos para agregarlos:

• Sincronización con Active Directory

• Uso del componente RD Sensor

• Agregar manualmente dispositivos nuevos

• Instalar el Agente ERA de manera local

Uso de la sincronización con Active Directory

La sincronización con AD se realiza al ejecutar la tarea del servidor Sincronización de grupos estáticos. Es una

tarea predeterminada y predeﬁnida que puede elegir para ejecutar automáticamente durante la instalación de

ESET Remote Administrator. Si el equipo se encuentra en un dominio, la sincronización se realizará y los equipos

del AD se colocarán en una lista en el grupo predeterminado Todos.

Para iniciar el proceso de sincronización, haga clic en la tarea y elija Ejecutar ahora. Si necesita crear una nueva

tarea de sincronización con AD, seleccione un grupo al que desee agregar los equipos nuevos desde AD. Además,

seleccione los objetos en el AD desde donde desea realizar la sincronización y qué hacer con los duplicados.

Ingrese la conﬁguración de su conexión al servidor AD y establezca el Modo de sincronización para el Active

Directory/Open Directory/LDAP. Siga las instrucciones paso a paso de este artículo de la base de conocimiento

de ESET.

Uso del RD Sensor

Si no usa la sincronización con AD, la forma más fácil de agregar un equipo a la estructura de ERA es usar el RD

Sensor. El componente RD Sensor es parte del paquete de instalación. Puede fácilmente explorar en profundidad

en el informe Relación de equipos no autorizados; haga clic en la parte roja del gráﬁco en la parte inferior del

tablero de Equipos para ver los equipos no autorizados.

El informe Equipos no autorizados en el tablero ahora enumera los equipos encontrados por el RD Sensor. Los

equipos se pueden agregar al hacer clic en el equipo que desea Agregar o puede Agregar todos los elementos

mostrados.

Si va a agregar un único equipo, puede usar un nombre preconﬁgurado o especiﬁcar su propio nombre (es un

nombre de visualización que se usará únicamente en la Consola web de ERA, no un nombre de host real). También

puede agregar una descripción si lo desea. Si este equipo ya existe en su directorio de ERA, recibirá una

notiﬁcación y podrá decidir qué hacer con el duplicado. Las opciones disponibles son: Implementar el agente,

Omitir, Volver a intentar, Mover, Duplicar o Cancelar. Una vez que se agrega el equipo, se abrirá una ventana

emergente con una opción para Implementar el agente.

Si hace clic en Agregar todos los elementos mostrados, aparecerá una lista de los equipos que se agregarán.

Haga clic en junto al nombre de un equipo especíﬁco si no desea incluirlo en su directorio de ERA en este

momento. Una vez que ﬁnalice de eliminar equipos de la lista, haga clic en Agregar. Después de hacer clic en

Agregar, seleccione la acción a realizar cuando se detecta un duplicado (tenga en cuenta que puede haber una

breve demora dependiendo del número de equipos en su lista): Omitir, Volver a intentar, Mover, Duplicar o

Cancelar. Una vez que haya seleccionado una opción, se abrirá una ventana emergente que enumera todos los

equipos agregados con una opción para Implementar los agentes en dichos equipos.

Los resultados de la exploración del RD Sensor se inscriben en un archivo de registro llamado

detectedMachines.log. Contiene una lista de los equipos que se descubrieron en su red. Puede encontrar el

archivo detectedMachines.log aquí:

• Windows

C:\ProgramData\ESET\Rouge Detection Sensor\Logs\detectedMachines.log

• Linux

/var/log/eset/RogueDetectionSensor/detectedMachines.log

Agregar equipos

Esta función le permite agregar manualmente Equipos o Dispositivos móviles que no se encuentran o agregan

automáticamente. La pestaña Equipos o Grupo le permite agregar nuevos equipos o dispositivos móviles.

1. Para agregar un nuevo equipo, haga clic en Equipos, Agregar nuevo y luego seleccione Equipos (también

puede hacer clic en el ícono del engranaje junto al Grupo estático existente y, luego, hacer clic en

Agregar nuevo).

2. Use el menú desplegable de Resolución de conﬂictos para seleccionar la acción a realizar si el equipo

agregado ya se encuentra en ERA:

• Preguntar cuando se detecten conﬂictos: Cuando se detecta un conﬂicto, el programa le solicitará que

seleccione una acción (vea las siguientes opciones).

• Omitir equipos con conﬂictos: No se agregarán equipos duplicados.

• Mover equipos con conﬂictos de otros grupos: Los equipos con conﬂictos se moverán de sus grupos

originales al grupo Todos.

• Duplicar equipos con conﬂictos: Los equipos nuevos se agregarán, pero con nombres diferentes.

3. Grupo primario: seleccione un grupo primario existente y, luego, haga clic en Acepar.

4. Escriba la dirección IP o el nombre de host del equipo que desea agregar y ESET Remote Administrator lo

buscará en la red. De manera opcional, ingrese una Descripción de los equipos.

4. Haga clic en + Agregar dispositivo para agregar equipos adicionales. Si desea eliminar un equipo de la

lista de dispositivos, haga clic en el icono Papelera o en Eliminar todos.

5. Como alternativa, haga clic en Importar CSV para cargar un archivo .csv que contiene una lista de

equipos para agregar; para obtener másinformación detallada, consulte Importar carga de CSV.

6. Haga clic en Agregar cuando haya ﬁnalizado con los cambios.

NOTA

Agregar múltiples equipos puede tardar más tiempo (es posible realizar una búsqueda DNS en reverso).

Después de hacer clic en Agregar, se abrirá una ventana emergente con una lista de los dispositivos que se

agregarán. Puede hacer clic en Aceptar o Implementar agente.

7. Si hizo clic en Implementar agente, elija el tipo de implementación que desea realizar:

Proceso de implementación del agente

La implementación del agente ERA puede realizarse de varias maneras diferentes. Puede implementar el agente a

nivel local o remoto:

• Implementación local: use un paquete de instalación todo en uno (Agente ERA y producto de seguridad ESET),

los instaladores Agent Live o descargue el agente ERA desde el sitio web de ESET.

• Implementación remota: le recomendamos usar este método para la implementación del agente ERA en una

gran cantidad de equipos clientes.

Implementación local

Este método de implementación ha sido diseñado para instalaciones en el sitio. La idea es crear o descargar un

paquete de instalación y permitir el acceso a este mediante una carpeta compartida o distribuir el paquete

mediante una unidad USB (de manera alternativa, por correo electrónico). El administrador o un usuario con

privilegios de administrador debe instalar el paquete del instalador.

NOTA

Le recomendamos usar la implementación local solo si tiene una red pequeña (hasta 50 equipos). Para redes más

grandes, puede Implementar el Agente ERA mediante GPO o SCCM.

La implementación local se puede realizar de tres maneras:

Crear un instalador de Agente todo en uno (solo para Windows)

Crear el instalador Agent Live

Descargar desde el sitio web de ESET

Implementación local y permisos

Para más información sobre cómo permitir a un usuario implementar el Agente ERA localmente, siga las

instrucciones en este ejemplo.

NOTA

Tenga en cuenta que el usuario será capaz de trabajar con Certiﬁcados al crear instaladores. El usuario debe tener

el permiso de Uso para Certiﬁcados con acceso al grupo estático donde se contienen los certiﬁcados. Si un

usuario desea implementar el Agente ERA, es necesario asignar permiso de Uso para la autoridad de certiﬁcación

a la que se encuentra asignado el servidor real. Para información sobre cómo dividir el acceso a los certiﬁcados y

la autoridad de certiﬁcación lea este ejemplo. Consulte la lista de permisos para obtener más información sobre

los derechos de acceso.

Crear instalador del Agente todo en uno

El procedimiento de crear un paquete instalador todo en uno (que incluye el Agente ERA y un producto ESET) es

parecido al Asistente de inicio; sin embargo, el instalador todo en uno permite opciones de conﬁguración

avanzada. Estas opciones comprenden Política para el Agente ERA y productos de ESET, el Nombre del host del

Servidor ERA y el Puerto y la capacidad de seleccionar el Grupo principal.

IMPORTANTE

El paquete de instalación viene en un archivo .exe y solo es válido para sistemas operativos Windows de

Microsoft.

Haga clic en Implementar Agente ERA en la sección Enlaces Rápidos de la barra de menú. En la ventana

Implementar Agente, haga clic en Crear instalador en Crear un instalador todo en uno (solo para

Windows). Se abrirá la ventana Crear instalador todo en uno.

Creación de paquete

Producto: expanda esta sección para elegir un archivo de instalación de la lista de productos ESET disponibles.

Si elige la versión 6.3 o anterior, la activación automática del producto no funcionará, deberá activar el producto

más adelante. La versión 6.4 o posterior de productos de ESET se activará automáticamente durante la instalación.

Si acepta el Acuerdo de licencia de usuario ﬁnal, seleccione la casilla de veriﬁcación junto a Acepto la aplicación

del Acuerdo de licencia de usuario ﬁnal.

NOTA

Si no visualiza ningún archivo de instalación del producto, asegúrese de tener el repositorio establecido en

SELECCIÓN AUTOMÁTICA. Para más información, consulte la sección de Conﬁguración avanzada de la

Conﬁguración del servidor.

1. Idioma: seleccione el idioma del instalador desde la lista desplegable de los idiomas compatibles.

2. Licencia (Opcional): puede usar esta opción para agregar la licencia mediante uno de los métodos que se

describen en la sección Licencias. Si ya tiene licencias existentes en Administración de licencias, simplemente

elija la licencia que se usará para activar el producto de ESET durante la instalación. Si no elige una licencia,

podrá crear un instalador sin esta y activar el producto más adelante.

Certiﬁcado: el certiﬁcado del mismo nivel y la Autoridad de certiﬁcado ERA se elige automáticamente con base

en los certiﬁcados disponibles. Si desea usar un certiﬁcado diferente al seleccionado automáticamente, haga clic

en la descripción del Certiﬁcado ERA para ver una lista de certiﬁcados disponibles y elija el que desee usar. Si

desea usar su Certiﬁcado personalizado,haga clic en el botón de selección y cargue un archivo de certiﬁcado

.pfx. Para más información, consulte Certiﬁcados personalizados con ERA.

Ingrese la Frase de contraseña del certiﬁcado si fuera necesario. Para hacerlo si, por ejemplo, especiﬁcó la

frase de contraseña durante la instalación de ERA o si usa el certiﬁcado personalizado con una frase de

contraseña. De lo contrario, deje el campo Frase de contraseña del certiﬁcado en blanco.

IMPORTANTE

Recuerde que es posible extraer la Frase de contraseña del certiﬁcado porque está incorporado al archivo

.exe.

Avanzado: en esta sección puede personalizar el paquete completo del instalador:

3. De forma opcional, puede cambiar el Nombre e ingresar una Descripción para el paquete instalador.

4. Grupo principal (opcional): Seleccione el Grupo principal donde se colocará el equipo luego de la

instalación. Si quiere crear un nuevo grupo estático principal, haga clic en Nuevo grupo estático y use el

asistente. El grupo creado recientemente se seleccionará automáticamente.

5. ESET AV Remover le ayudará a desinstalar o eliminar completamente otros programas antivirus. Seleccione

la casilla de veriﬁcación si desea usarlo.

6. Conﬁguración inicial del instalador: aquí puede elegir entre los dos tipos de conﬁguración:

• No conﬁgurar: solo se aplicarán las políticas fusionadas en un grupo estático principal.

• Seleccionar conﬁguración de la lista de directivas: use esta opción si desea aplicar la política de

conﬁguración al Agente ERA o al producto de ESET. Haga clic en Seleccionar y elija entre la lista de políticas

disponibles. Si ninguna de las directivas deﬁnidas previamente son adecuadas, puede crear una nueva política

o personalizar la primera directiva existente. Cuando trate de seleccionar la política nuevamente, la política

nueva aparecerá en la lista.

7. Si es necesario, puede especiﬁcar su Nombre de host del Servidor ERA y número de Puerto. De lo

contrario, deje los valores predeterminados sin cambios.

8. Haga clic en Crear paquete. Todos los archivos del paquete de instalación todo en uno se generarán para

los sistemas operativos de 32 bits y 64 bits. Haga clic en la versión que desee para comenzar la descarga.

Después de ﬁnalizar la descarga, se le pedirá elegir la ubicación para guardar el archivo (por ejemplo

ERA_Installer_x32_en_US.exe o ERA_Installer_x64_en_US.exe), haga clic en Guardar archivo. Haga clic en

Guardar archivo.

9. Ejecute el archivo del paquete de instalación todo en uno en un equipo del cliente. Para instrucciones paso a

paso, consulte el asistente de conﬁguración en el manual de instalador.

Crear el instalador Agent Live

Este tipo de implementación del Agente es útil cuando las opciones de implementación local y remota no son

adecuadas para usted. En tal caso, puede distribuir el Instalador Agent Live por correo electrónico y permitir que el

usuario lo implemente. También puede ejecutar el Instalador Agent Live desde un medio extraíble (por ejemplo,

unidad ﬂash USB).

NOTA

La máquina cliente necesita una conexión a internet para descargar el paquete de instalación del Agente.

Además, es necesario que el cliente pueda conectarse al Servidor ERA.

Haga clic en Implementar Agente ERA en la sección Enlaces Rápidos de la barra de menú. En la ventana

Implementar Agente, haga clic en Crear botón de instalador en Crear Instalador de Agent Live. Se abrirá

la ventana de los instaladores de Agent Live.

Creación de paquete

Certiﬁcado: el certiﬁcado del mismo nivel y la autoridad de certiﬁcado ERA se elige automáticamente con base

en los certiﬁcados disponibles. Si desea utilizar un certiﬁcado diferente que el seleccionado automático, haga clic

en la descripción de certiﬁcado ERA para seleccionarlo de la lista de certiﬁcados disponibles. Si desea usar un

Certiﬁcado personalizado haga clic en el botón de selección y cargue un archivo de certiﬁcado .pfx. Para

obtener más información, consulte Certiﬁcados personalizados con ERA.

Ingrese Frase de contraseña del certiﬁcado si fuera necesario. Por ejemplo, si especiﬁcó la frase de contraseña

durante la instalación de ERA o si usa el certiﬁcado personalizado con una frase de contraseña. De lo contrario,

deje el campo Frase de contraseña del certiﬁcado en blanco.

Conﬁguración: en esta sección puede personalizar los siguientes ajustes para el paquete instalador de Agent

Live:

1. De forma opcional, puede cambiar el Nombre e ingresar una Descripción para el instalador de su paquete.

2. Nombre de host del servidor: de ser necesario puede especiﬁcar el nombre de host y número de

puerto del Servidor ERA. De lo contrario, deje los valores predeterminados sin cambios.

3. Grupo principal (opcional): Seleccione el Grupo principal donde se colocará el equipo luego de la

instalación. Si quiere crear un nuevo grupo estático principal, haga clic en Nuevo grupo estático y use el

asistente. El grupo creado recientemente se seleccionará automáticamente.

4. Haga clic en Obtener instaladores para generar vínculos a los archivos del instalador del Agente para

Windows, Linux y MAC.

5. Haga clic en el vínculo Descargar junto a los archivos del instalador que desee descargar y guarde el

archivo zip. Descomprima el archivo en el equipo cliente donde desee implementar el Agente ERA y ejecute

EraAgentOnlineInstaller.bat (Windows) o el scriptEraAgentOnlineInstaller.sh (Linux y MacOS)

para ejecutar el instalador. Para instrucciones sobre cómo implementar el Agente ERA en un cliente MAC OS X

mediante el Instalador Agent Live. Consulte nuestro Artículo de la base de conocimiento.

NOTA

Si ejecuta el script en Windows XP SP2, debe instalar un Paquete de herramientas de administración de Microsoft

Windows Server 2003. De lo contrario, el Instalador Agent Live no se ejecutará adecuadamente. Una vez que haya

instalado el Paquete de administración, puede ejecutar el script del Instalador Agent Live.

NOTA

Puede revisar el registro de estado en el equipo del cliente

C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Agent\Logs\status.html para asegurarse de que el Agente ERA está

funcionando correctamente. En caso de que hubiera problemas con el Agente (por ejemplo, si no se conecta al

Servidor ERA), consulte resolución de problemas.

Si desea implementar el Agente ERA mediante el instalador Agent Live desde su carpeta local compartida sin el

Servidor de descarga de repositorios ESET, siga estos pasos:

1. Edite el archivo EraAgentOnlineInstaller.bat (Windows) o el script EraAgentOnlineInstaller.sh

(Linux y Mac).

Modiﬁque las líneas 30 y 33 para indicar los archivos descargados locales. Por ejemplo:

3. Use su propia URL (carpeta compartida local) en lugar de la que se muestra a continuación:

IMPORTANTE

Asegúrese de que el usuario con el que se ejecuta el paquete de instalación cuenta con permiso de escritura

sobre la carpeta compartida loca. La ruta puede contener espacios, por ejemplo \\server\shared

folder\Agent_x64.msi (no use comillas "").

4. Edite la línea 76 para reemplazar " echo.packageLocation = DownloadUsingHTTPProxy^("!url!",

"!http_proxy_hostname!", "!http_proxy_port!", "!http_proxy_username!",

"!http_proxy_password!"^) "

con echo.packageLocation = "!url!"

5. Guarde el archivo.

Descargar desde el sitio web de ESET

Descargue el paquete de instalación del Agente ERA desde el sitio web de ESET. Seleccione el paquete adecuado

en función del SO de su equipo cliente:

• Windows

• Linux

• macOS

Instalación asistida del servidor: mediante el paquete de instalación del Agente; este método descarga certiﬁcados

desde el Servidor ERA de forma automática (recomendado para implementación local).

NOTA

Si decide permitir la instalación asistida por servidor por parte de otro usuario, asegúrese de tener conﬁgurados

los siguientes permisos:

• El usuario debe tener permisos de Uso para la autoridad de certiﬁcación que ﬁrmó el certiﬁcado de pares

del servidor y permisos de Uso para, al menos, un certiﬁcado de pares. Si no existe dicho certiﬁcado, el usuario

deberá contar con permisos de Escritura para crear uno nuevo.

• Permisos de Escritura para el grupo estático al que el usuario desea agregar el equipo.

Instalación fuera de línea: con el paquete de instalación del agente. Debe exportar manualmente los certiﬁcados y

aplicarlos en este método de implementación.

Si se encuentra con un problema con el Agente ERA durante la instalación, consulte el registro de estado en el

equipo cliente para asegurarse de que el Agente ERA está funcionando correctamente. En caso de que hubiera

problemas con el Agente (por ejemplo, si no se conecta al Servidor ERA), consulte Solución de problemas:

implementación del agente.

Implementación del agente en forma local

Para implementar el Agente ERA en forma local en un equipo cliente mediante el asistente de instalación, siga los

pasos que ﬁguran a continuación:

Instalación asistida del servidor:

1. Asegúrese de que la opción Instalación asistida del servidor esté seleccionada, especiﬁque el Host del

servidor (nombre o dirección IP) y el Puerto del servidor de su Servidor ERA y, luego, haga clic en

Siguiente. El puerto predeterminado del servidor es 2222. Si está usando un puerto diferente, reemplace el

puerto predeterminado por su número de puerto personalizado.

2. Especiﬁcar el método utilizado para la conexión al Servidor de Remote Administrator (servidor ERA o servidor

proxy ERA) en los campos host del servidor y puerto de la consola web. Ingrese sus credenciales de inicio

de sesión de la consola web en los campos Nombre de usuario y Contraseña.

3. Seleccione Elegir grupo estático personalizado, seleccione la opción adecuada para el equipo cliente en

el menú desplegable Grupo estático y, luego, haga clic enSiguiente.

4. Seleccione la carpeta de destino y haga clic en Siguiente.

5. Haga clic en Instalar para iniciar la instalación.

Instalación fuera de línea:

1. Para realizar una Instalación fuera de línea, ingrese 2222 en el campo Puerto del servidor, seleccione

Instalación fuera de línea y luego haga clic en Siguiente.

2. Para este método, debe especiﬁcar un Certiﬁcado de pares y una Autoridad de certiﬁcación. Para más

información sobre cómo exportar y usar un Certiﬁcado de pares y una Autoridad de certiﬁcación haga clic

aquí.

NOTA

Compruebe el registro de estado en un equipo cliente (ubicado en

C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Agent\EraAgentApplicationData\Logs\status.html o C:\Documents and

Settings\All Users\Application Data\Eset\RemoteAdministrator\Agent\EraAgentApplicationData\Logs\status.hmtl)

para comprobar si el Agente ERA funciona adecuadamente. En caso de que hubiera problemas con el Agente (por

ejemplo, si no se conecta al Servidor ERA), consulte Solución de problemas: implementación del agente.

Implementación remota

La implementación remota se puede realizar de dos maneras:

• Objeto de directiva de grupo (GPO) y Software Center Conﬁguration Manager (SCCM): le recomendamos usar

este método para la implementación masiva del agente ERA en equipos clientes.

• Implementación del agente de tareas del servidor: una alternativa al método GPO y SCCM.

• Herramienta de implementación: esta herramienta le permite implementar paquetes todo en uno creados en

la consola web ERA.

IMPORTANTE

Para implementaciones remotas, veriﬁque que todos los equipos clientes estén conectados a Internet.

Implementación remota y permisos

Si desea permitir a un usuario crear instaladores GPO o scripts SCCM, conﬁgure sus permisos para que sean

iguales a los de nuestro ejemplo.

Se necesitan los siguientes permisos para la implementación de agente de tarea del servidor:

• Permiso de Escritura para Grupos y equipos donde se ejecute la implementación

• Permisos de Uso para Certiﬁcados con acceso al grupo estático donde se contienen los certiﬁcados

• Permisos de Uso para Implementación de agente en la sección Tareas del servidor y

desencadenadores

Implementación de agente mediante GPO y SCCM

Además de la implementación local o remota mediante una Tarea de servidor, también puede usar herramientas

de administración como Objetivo de política de grupo (GPO), Software Center Conﬁguration Manager (SCCM),

Symantec Altiris o Puppet.

Haga clic en el enlace adecuado a continuación para acceder a las instrucciones paso a paso para dos métodos de

implementación populares del agente ERA:

1. Implementación del agente ERA mediante Objetivo de política de grupo (GPO)

2. Implementación del agente ERA mediante Software Center Conﬁguration Manager (SCCM)

Pasos de la implementación: GPO

Siga los pasos a continuación para implementar el agente ERA en los clientes mediante GPO:

Descargue el archivo .msi del instalador del Agente ERA desde la página de descarga de ESET.

Haga clic en Implementar Agente ERA... en la sección Vínculos rápidos de la barra de menú, se abrirá una

ventana donde podrá elegir Usar GPO o SCCM para la implementación, haga clic en el botón Crear Script y

se abrirá la conﬁguración.

Certiﬁcado: el certiﬁcado del mismo nivel y la Autoridad de certiﬁcado ERA se elige automáticamente con base

en los certiﬁcados disponibles. Si desea usar un certiﬁcado diferente al seleccionado automáticamente, haga clic

en la descripción del Certiﬁcado ERA para ver una lista de certiﬁcados disponibles y elija el que desee usar. Si

desea usar su Certiﬁcado personalizado haga clic en el botón de selección y cargue un archivo de certiﬁcado

.pfx. Para obtener más información, consulte Certiﬁcados personalizados con ERA.

Ingrese Frase de contraseña del certiﬁcado si fuera necesario. Por ejemplo, si especiﬁcó la frase de contraseña

durante la instalación de ERA o si usa el certiﬁcado personalizado con una frase de contraseña. De lo contrario,

deje el campo Frase de contraseña del certiﬁcado en blanco.

Conﬁguración: le permite personalizar el paquete instalador todo en uno:

1. Conﬁguración inicial del instalador: puede elegir entre los dos tipos de conﬁguración:

oNo conﬁgurar: solo se aplicarán las políticas fusionadas en un grupo estático principal.

oSeleccionar conﬁguración de la lista de políticas: use esta opción si desea aplicar la política de

conﬁguración al agente ERA. Haga clic en Seleccionar y elija entre la lista de políticas disponibles. Si ninguna

de las políticas deﬁnidas previamente son adecuadas, puede crear una nueva política o personalizar la

existente primero. Cuando trate de seleccionar la política nuevamente, la política nueva aparecerá en la lista.

2. Otro: si fuera necesario, puede especiﬁcar el Nombre del host del servidor ERA y el número del Puerto.

De lo contrario, deje los valores predeterminados sin cambios.

3. Grupo principal (opcional): puede seleccionar un grupo estático existente o crear uno nuevo. Haga clic en

Seleccionar para elegir el grupo estático principal en el cual usará el paquete instalador todo en uno. Si quiere

crear un nuevo grupo estático principal, haga clic en el botón Nuevo grupo estático y use el asistente. El

grupo creado recientemente se seleccionará automáticamente.

4. Seleccione Crear paquete; se abrirá una nueva ventana emergente con el archivo install_config.ini,

haga clic en Guardar el archivo.

5. Coloque el archivo .msi del instalador del agente ERA y el archivo creado install_config.ini en una

carpeta compartida a la que puedan acceder sus clientes meta.

IMPORTANTE

Los equipos cliente necesitarán acceso de lectura/ejecución para acceder a esta carpeta compartida.

6. Use un Objeto de política de grupo existente o cree uno nuevo (botón secundario en GPO y, luego, en

Nuevo). En el árbol de la GPMC (Consola de administración de políticas de grupo), haga clic con el botón

secundario en el GPO que desea usar y seleccione Editar...

7. En Conﬁguración del equipo, vaya a Políticas > Conﬁguración de software.

8. Haga clic con el botón secundario en Instalación de software, seleccione Nuevo y haga clic en Paquete...

para crear una nueva conﬁguración de paquete.

9. Navegue hasta la ubicación del agente ERA .msi del Agente ERA. En el cuadro de diálogo Abrir, ingrese la

ruta completa de la Convención de nombre universal (UNC) del paquete instalador compartido que desea usar.

Por ejemplo \\fileserver\share\filename.msi

NOTA

Asegúrese de usar la ruta del UNC del paquete instalador compartido.

10. Haga clic en Abrir y seleccione el método de implementación Avanzado.

11. Conﬁrme la conﬁguración del paquete y siga con la implementación del GPO.

Pasos de la implementación: SCCM

Siga los pasos a continuación para implementar el agente ERA en los clientes mediante SCCM:

Descargue el archivo .msi del instalador del Agente ERA desde la página de descarga de ESET.

Haga clic en Implementar Agente ERA... en la sección Vínculos rápidos de la barra de menú, se abrirá una

ventana donde podrá elegir Usar GPO o SCCM para la implementación, haga clic en el botón Crear Script y

se abrirá la conﬁguración.