Guía de solución de problemas
HP rp3000
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Guía de solución de problemas
HP rp3000
Primera edición: agosto de 2008
Número de referencia del documento:
498353-071
Acerca de esta guía
¡ADVERTENCIA! El texto señalado de esta forma indica que, si no se siguen las indicaciones, se
podrían producir lesiones personales e incluso la muerte.
PRECAUCIÓN: El texto resaltado de esta forma indica que, si no se siguen las indicaciones, pueden
producirse daños en el equipo o pérdida de información.
NOTA: El texto señalado de esta forma proporciona información complementaria importante.
ESES iii
iv Acerca de esta guía ESES
Tabla de contenido
1 Funciones de diagnóstico del equipo
HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1
Acceso a HP Insight Diagnostics ......................................................................................... 1
Pestaña de la vista global .................................................................................................... 2
Pestaña Diagnose (Diagnóstico) ......................................................................................... 2
Pestaña Test (Prueba) ......................................................................................................... 3
Pestaña Status (Estado) ...................................................................................................... 4
Pestaña Log (Registro) ........................................................................................................ 5
Pestaña Help (Ayuda) .......................................................................................................... 5
Almacenamiento e impresión de información en HP Insight Diagnostics ............................ 6
Descarga de la última versión de HP Insight Diagnostics ................................................... 6
Protección del software ........................................................................................................................ 7
Restauración del software .................................................................................................................... 7
2 Solución de problemas sin Diagnostics
Seguridad y ergonomía ........................................................................................................................ 8
Antes de llamar al servicio técnico ....................................................................................................... 8
Sugerencias útiles ................................................................................................................................ 9
Solución de problemas generales ...................................................................................................... 11
Solución de problemas de alimentación ............................................................................................. 16
Solución de problemas de la unidad de disco duro ............................................................................ 17
Solución de problemas del monitor .................................................................................................... 20
Solución de problemas de audio ........................................................................................................ 25
Solución de problemas de impresión ................................................................................................. 27
Solución de problemas del ratón y el teclado ..................................................................................... 28
Solución de problemas de instalación de hardware ........................................................................... 30
Solución de problemas de red ............................................................................................................ 33
Solución de problemas de memoria ................................................................................................... 36
Solución de problemas del procesador .............................................................................................. 38
Solución de problemas de la unidad óptica ........................................................................................ 39
Solución de problemas de la unidad flash ROM ................................................................................ 42
Solución de problemas de acceso a Internet ..................................................................................... 43
Solución de problemas de software ................................................................................................... 45
Consultas a Atención al cliente .......................................................................................................... 46
ESES v
Apéndice A Mensajes de error de la POST
Códigos numéricos y mensajes de texto de la POST ........................................................................ 48
Interpretación de los códigos luminosos y auditivos de diagnóstico del panel frontal durante la
POST. ................................................................................................................................................. 54
Apéndice B Seguridad mediante contraseña y restablecimiento de la CMOS
Restablecimiento del puente de la contraseña .................................................................................. 59
Borrado y restablecimiento de la CMOS ............................................................................................ 60
Utilización de Computer Setup para restablecer la CMOS ................................................ 60
Restablecimiento del puente de la CMOS ......................................................................... 60
Apéndice C Sistema de protección de unidades (DPS)
Acceso a DPS mediante Computer Setup ......................................................................................... 63
Índice .................................................................................................................................................................. 64
vi ESES
1 Funciones de diagnóstico del equipo
HP Insight Diagnostics
NOTA: HP Insight Diagnostics se incluye en DVD sólo con algunos modelos de ordenador.
La utilidad HP Insight Diagnostics le permite acceder a información acerca de la configuración del
hardware del ordenador y realizar pruebas de diagnóstico de hardware en los subsistemas del
ordenador. Esta utilidad simplifica el proceso de identificar, diagnosticar y aislar de manera eficaz los
problemas del hardware.
La pestaña Vista global aparece al iniciar HP Insight Diagnostics. Esta pestaña muestra la
configuración actual del ordenador. Desde la pestaña Vista global se puede acceder a varias
categorías de datos acerca del ordenador. Otras pestañas proporcionan información complementaria,
incluyendo opciones y resultados de pruebas de diagnóstico. La información de cada pantalla de la
utilidad puede guardarse como archivo html y almacenarse en una unidad USB flash.
Utilice HP Insight Diagnostics para determinar si todos los dispositivos instalados en el ordenador son
reconocidos por el sistema y funcionan correctamente. No es obligatorio realizar pruebas pero se
recomienda hacerlo tras instalar o conectar un nuevo dispositivo.
Se deben realizar pruebas, guardar los resultados de esas pruebas e imprimirlos para disponer de
informes impresos antes de llamar al centro de atención al cliente.
NOTA: HP Insight Diagnostics podría no detectar dispositivos de terceros.
Acceso a HP Insight Diagnostics
Para acceder a HP Insight Diagnostics, debe arrancar desde el DVD Documentación y Diagnósticos,
como se describe en los pasos siguientes.
1. Inserte el DVD Documentación y Diagnósticos en una unidad óptica del ordenador cuando éste
se encuentre encendido.
2. Cierre el sistema operativo y apague el ordenador.
3. Encienda el equipo. El sistema arrancará desde el DVD.
NOTA: Si el sistema no arranca desde el DVD que se encuentra en la unidad óptica, puede ser
necesario cambiar el orden de arranque en la utilidad Computer Setup (F10) para que el sistema
intente arrancar desde la unidad óptica antes que desde el disco duro. Si desea obtener más
información, consulte la Guía sobre la utilidad Computer Setup (F10) en el DVD Documentación
y Diagnósticos.
Se puede también cambiar el orden de arranque, de manera que el sistema arranque en la unidad
óptica en una sola vez presionando la tecla F9 durante el arranque.
ESES HP Insight Diagnostics 1
4. Seleccione el idioma apropiado y haga clic en Continuar.
NOTA: Se recomienda aceptar el teclado predeterminado asignado a su idioma, a menos que
desee probar su teclado específico.
5. En la página del contrato de licencia del usuario final, haga clic en Agree (Acepto) si está de
acuerdo con los términos. La utilidad HP Insight Diagnostics se inicia con la pestaña Vista global
abierta.
Pestaña de la vista global
La pestaña Vista global muestra información importante acerca de la configuración del sistema.
En el campo View level (Nivel de vista), es posible seleccionar la vista Summary (Resumen) para ver
información limitada de configuración o la vista Advanced (Avanzada) para ver toda la información de
la categoría seleccionada.
En el campo Category (Categoría), es posible seleccionar las siguientes categorías de información:
All (Todas): proporciona un listado de todas las categorías de información sobre el ordenador.
Overview (Descripción general): proporciona un listado de información general sobre el ordenador.
Architecture (Arquitectura): proporciona información acerca del BIOS y los dispositivos PCI del
sistema.
Asset Control (Control de recursos): muestra información acerca del nombre del producto, la etiqueta
del recurso, el número de serie del sistema y el procesador.
Communication (Comunicación): muestra información acerca de la configuración de los puertos
paralelo (LPT) y serie (COM), además de información sobre los controladores USB y de red.
Graphics (Gráficos): muestra información acerca del controlador de gráficos del ordenador.
Input Devices (Dispositivos de entrada): muestra información sobre el teclado, el ratón y otros
dispositivos de entrada conectados al ordenador.
Memory (Memoria): muestra información acerca de toda la memoria del ordenador. Esto incluye las
ranuras de memoria en la placa del sistema y cualquier módulo de memoria instalado.
Otros: muestra información acerca de la versión de HP Insight Diagnostics, de la memoria de
configuración del ordenador (CMOS), de la placa del sistema y del BIOS de la administración del
sistema.
Storage (Almacenamiento): muestra información acerca de los medios de almacenamiento conectados
al ordenador. Este listado incluye todos los discos duros y unidades ópticas.
System (Sistema): muestra información acerca del modelo del ordenador, el procesador, el chasis y
el BIOS, además de información sobre el altavoz interno y el bus PCI.
Pestaña Diagnose (Diagnóstico)
NOTA: La pestaña Diagnose (Diagnóstico) sólo está disponible en HP Insight Diagnostics Online
Edition.
La función de diagnóstico de HP Insight Diagnostics Online Edition permite mantener una alta
disponibilidad del sistema, ya que realiza distintos controles exhaustivos y no intrusivos del sistema y
de los componentes mientras el sistema operativo se encuentra en funcionamiento.
2 Capítulo 1 Funciones de diagnóstico del equipo ESES
En la pestaña Diagnose (Diagnóstico) hay dos tipos de diagnóstico: Smart Array Drive Diagnosis
(Diagnóstico de unidades Smart Array) y Power Supply Diagnosis (Diagnóstico de la fuente de
alimentación).
Power Supply Diagnosis (Diagnóstico de la fuente de alimentación) permite valorar el estado de
determinados modelos de fuente de alimentación.
Smart Array Drive Diagnosis (Diagnóstico de unidades Smart Array) es la función principal del
diagnóstico de hardware que permite valorar el estado de las unidades de disco duro conectadas a
controladores Smart Array y determinados productos Modular Smart Array (MSA). Smart Array Drive
Diagnosis (Diagnóstico de unidades Smart Array) es compatible con unidades de disco SCSI, SATA
(arquitectura de tecnología avanzada en serie) y SAS (SCSI conectada en serie) que estén conectadas
a controladores Smart Array y determinados controladores MSA configurados como parte de un
volumen lógico. Para determinar el estado de una unidad de disco duro, Diagnosis analiza el historial
de funcionamiento que ésta le proporciona y la información propietaria del controlador Smart Array o
el controlador MSA. La experiencia adquirida por HP a lo largo del tiempo demuestra que el análisis
del historial de funcionamiento es una de las mejores maneras de diagnosticar los problemas de las
unidades de disco.
Systems Insight Manager (SIM) y Diagnosis son ahora las únicas herramientas que pueden utilizarse
para adquirir el derecho a cambiar unidades de disco defectuosas cubiertas por la garantía de fallos
previstos.
La función de Smart Array Drive Diagnosis (Diagnóstico de unidades Smart Array) debe utilizarse:
●
Para determinar si una unidad de disco que falla debe ser reemplazada.
●
Si Systems Insight Manager informa que una unidad de disco ha fallado.
●
Si se producen daños en los datos o problemas relacionados con el almacenamiento pero los
indicadores luminosos no avisan de que existe un fallo ni aparecen mensajes de error.
●
Si se producen fallos inconsistentes, intermitentes o repetidos en la unidad de disco.
●
Para determinar el estado de un volumen lógico.
NOTA: Smart Array Drive Diagnosis (Diagnóstico de unidades Smart Array) posee la capacidad única
de identificar varias unidades de disco dentro de un solo volumen que funcionan normalmente pero
deben ser reemplazadas.
Para diagnosticar un volumen lógico:
1. Haga clic en la pestaña Diagnose (Diagnóstico).
2. En Smart Array Drive Diagnosis (Diagnóstico de unidades Smart Array) haga clic en + para
ampliar Storage (Almacenamiento).
3. Seleccione los volúmenes lógicos que desea diagnosticar y haga clic en el botón Diagnose
(Diagnóstico).
4. El estado de la prueba de los volúmenes lógicos seleccionados se mostrará en la pestaña
Status (Estado) cuando se haya completado el diagnóstico.
Pestaña Test (Prueba)
La pestaña Test (Prueba) permite elegir las distintas partes del sistema en las que desea realizar la
prueba. También es posible elegir el tipo y el modo de prueba.
ESES HP Insight Diagnostics 3
Puede elegir entre tres tipos de prueba distintos:
●
Prueba rápida: proporciona un script predeterminado en el que cada componente de hardware
se prueba sin necesidad de intervención del usuario, ya sea en modo desasistido o interactivo.
●
Prueba completa: proporciona un script predeterminado en el que se prueba de manera
exhaustiva cada componente del hardware. En el modo interactivo hay más pruebas disponibles,
pero requieren la intervención del usuario.
●
Prueba personalizada: proporciona la mayor flexibilidad en el control de las pruebas del sistema.
El modo Prueba personalizada permite seleccionar específicamente qué dispositivos, pruebas y
parámetros de las pruebas deben ejecutarse.
Para cada tipo de prueba, puede elegir entre dos modalidades:
●
Modo interactivo: proporciona el mayor control sobre el proceso de realización de la prueba. El
software de diagnóstico le pedirá que intervenga durante las pruebas que necesiten interacción
con el usuario. También podrá determinar si se ha superado la prueba o no.
●
Modo desasistido: no solicita la intervención del usuario ni requiere interacción. Si se encuentran
errores, se muestran al terminar la prueba.
Para comenzar la prueba:
1. Seleccione la pestaña Test (Prueba).
2. Seleccione la pestaña del tipo de prueba que desea realizar: Rápida, Completa o
Personalizada.
3. Seleccione el Test Mode (Modo de prueba): Interactive (Interactivo) o Unattended (Desasistido).
4. Seleccione cómo desea que se ejecute la prueba, bien con Number of Loops (Número de bucles)
o Total Test Time (Tiempo total de prueba). Si elige ejecutar la prueba en un determinado número
de bucles, introduzca el número deseado. Si desea ejecutar la prueba de diagnóstico durante un
determinado periodo de tiempo, introduzca la duración en minutos.
5. Si realiza una prueba rápida o una prueba completa, seleccione el dispositivo sobre el que desea
realizar la prueba de la lista desplegable. Si ejecuta una prueba personalizada, haga clic en el
botón Expand (Expandir) y seleccione los dispositivos que se deben comprobar o haga clic en el
botón Check all (Seleccionar todo) para seleccionar todos los dispositivos.
6. Para comenzar la prueba, haga clic en el botón Begin Testing (Comenzar prueba) de la esquina
inferior derecha de la pantalla. La pestaña Status (Estado), que permite supervisar el progreso
de la prueba, se muestra automáticamente durante la realización de la prueba. Cuando termina
la prueba, la pestaña Status (Estado) muestra si el dispositivo la ha superado o no.
7. Si se encuentran errores, vaya a la pestaña Log (Registro) y haga clic en Error Log (Registro de
errores) para ver información más detallada y las acciones recomendadas.
Pestaña Status (Estado)
La pestaña Status (Estado) muestra el estado de las pruebas seleccionadas. También se muestra el
tipo de prueba ejecutada (Quick [Rápida], Complete [Completa] o Custom [Personalizada]). La barra
de progreso principal muestra el porcentaje completado del conjunto actual de pruebas. Cuando se
está realizando la prueba, se muestra el botón Cancel Testing (Cancelar prueba), que deberá utilizar
si desea cancelar la prueba.
4 Capítulo 1 Funciones de diagnóstico del equipo ESES
Cuando ya se ha completado la prueba, el botón Cancel Testing (Cancelar prueba) se reemplaza con
el botón Retest (Repetir prueba). El botón Retest (Repetir prueba) repetirá el último conjunto de
pruebas ejecutado. De esta manera, es posible volver a ejecutar el conjunto de pruebas sin necesidad
de introducir otra vez los datos en la pestaña Test (Prueba).
La pestaña Status (Estado) muestra también:
●
Los dispositivos sobre los que se están ejecutando las pruebas.
●
El estado de la prueba (en ejecución, superada o no superada) para cada uno de los dispositivos.
●
El progreso total de la prueba para el conjunto de todos los dispositivos.
●
El progreso de la prueba para cada uno de los dispositivos.
●
El tiempo de prueba transcurrido para cada uno de los dispositivos.
Pestaña Log (Registro)
En la pestaña Log (Registro) se incluye la pestaña Diagnosis Log (Registro de diagnósticos), la
pestaña Test Log (Registro de pruebas) y la pestaña Error Log (Registro de errores).
Diagnosis Log (Registro de diagnósticos) muestra el número de veces que se ha diagnosticado un
volumen lógico y el número de veces que se han registrado errores en dicho volumen lógico. Un fallo
en el cómputo indica que el volumen lógico se encuentra en estado de error pero, no necesariamente,
que un disco duro de dicho volumen no haya superado la prueba de Diagnosis. Utilice Array
Configuration Utility (ACU) para ver los detalles del estado del volumen lógico.
Test Log (Registro de pruebas) muestra todas las pruebas que se han ejecutado, el número de veces
que se han ejecutado, el número de veces que han fallado y el tiempo que ha llevado la ejecución de
cada prueba. El botón Clear Test Log (Borrar registro de pruebas) borrará el contenido de Test Log
(Registro de pruebas).
Error Log (Registro de errores) muestra las pruebas de los dispositivos que han fallado durante las
pruebas de diagnóstico e incluye las siguientes columnas de datos.
●
La sección Device (Dispositivo) muestra el dispositivo sobre el que se ejecuta la prueba.
●
La sección Test (Prueba) muestra el tipo de prueba ejecutada.
●
La sección Description (Descripción) describe el error que ha encontrado la prueba de
diagnóstico.
●
Recommended Repair (Reparación recomendada) recomendará realizar una determinada
acción para solucionar el fallo del hardware.
●
Failed Count (Cómputo de fallos) indica el número de veces que el dispositivo no superó una
prueba.
●
Error Code (Código de error) proporciona el código numérico del fallo. Las definiciones de los
códigos de error se encuentran en la pestaña Help (Ayuda).
El botón Clear Error Log (Borrar registro de errores) borrará el contenido del registro de errores.
Pestaña Help (Ayuda)
En la pestaña Help (Ayuda) se incluye la pestaña HP Insight Diagnostics, la pestaña Error Codes
(Códigos de error) y la pestaña Test Components (Componentes de prueba).
ESES HP Insight Diagnostics 5
La pestaña HP Insight Diagnostics contiene temas de ayuda e incluye las funciones de búsqueda e
índice.
La pestaña Error Codes (Códigos de error) proporciona una descripción de cada uno de los códigos
de error numéricos que pueden aparecer en la pestaña Error Log (Registro de errores) situada en la
pestaña Log (Registro). Cada código se corresponde con un Message (Mensaje) de error y con una
acción de Recommended Repair (Reparación recomendada) para solucionar el problema. Para
encontrar rápidamente la descripción de un código de error determinado, introduzca el código en la
casilla de la parte superior de la pestaña y haga clic en el botón Find Error Codes (Buscar códigos de
error).
La pestaña Test Components (Componentes de prueba) muestra información de bajo nivel de las
pruebas que se están ejecutando.
Almacenamiento e impresión de información en HP Insight Diagnostics
Es posible guardar la información que aparece en las pestañas Vista global y Log (Registro) de HP
Insight Diagnostics en una unidad USB flash 2.0 (64 MB o más). No puede almacenarla en la unidad
de disco duro. El sistema creará automáticamente un archivo html que tenga el mismo aspecto que la
información que aparece en pantalla.
1. Introduzca una unidad USB flash 2.0 (la capacidad debe ser de 64 MB o más). No se admiten
unidades USB flash 1.0.
2. Haga clic en el botón Save (Guardar) de la esquina inferior derecha de la pantalla.
3. Seleccione Save to the floppy (Guardar en disquete) o Save to USB key (Guardar en unidad
USB).
4. Introduzca un nombre de archivo en la casilla File Name (Nombre de archivo) y haga clic en el
botón Save (Guardar) Se guardará un archivo html en la unidad USB flash.
NOTA: No extraiga la unidad USB hasta ver un mensaje que indique que el archivo html se ha
guardado en el dispositivo.
5. Imprima la información desde el dispositivo de almacenamiento utilizado para guardarla.
NOTA: Para salir de HP Insight Diagnostics, haga clic en el botón Salir de Diagnostics situado en
la esquina inferior izquierda de la pantalla y, a continuación, retire el DVD Documentación y
Diagnósticosde la unidad óptica.
Descarga de la última versión de HP Insight Diagnostics
1. Vaya a http://www.hp.com.
2. Haga clic en el vínculo Descarga de Software y Controladores.
3. Introduzca el número de producto (por ejemplo, rp3000) en el cuadro de texto y pulse Intro.
4. Seleccione su modelo de ordenador.
5. Seleccione su sistema operativo.
6. Haga clic en el vínculo Diagnostic (Diagnóstico).
7. Haga clic en HP Insight Diagnostics Offline Edition.
8. Seleccione un idioma y haga clic en Download (Descargar).
6 Capítulo 1 Funciones de diagnóstico del equipo ESES
NOTA: La descarga incluye instrucciones para crear el DVD de arranque.
Protección del software
Para proteger el software de pérdidas o daños, es recomendable mantener una copia de seguridad de
todo el software, las aplicaciones y los archivos relacionados del sistema almacenados en el disco duro.
Si desea obtener instrucciones para realizar copias de seguridad de los archivos de datos, consulte la
documentación del sistema operativo o de la utilidad de copia de seguridad.
Restauración del software
Es posible restaurar el software del sistema al estado original en el que se encontraba cuando adquirió
el ordenador utilizando el conjunto de discos de recuperación incluidos junto con el ordenador.
La aplicación HP Backup and Recovery Manager se encuentra precargada en el disco duro. HP Backup
and Recovery Manager es una aplicación versátil y fácil de usar que permite:
●
Crear puntos de recuperación para hacer copias de seguridad del sistema completo por
incrementos.
●
Realizar una copia de seguridad de todo el disco duro en un único archivo.
●
Realizar copias de seguridad de archivos individuales.
Es posible programar la realización automática de copias de seguridad en intervalos de tiempo
determinados o iniciarla manualmente. La recuperación se puede llevar a cabo desde la partición de
recuperación del disco duro o desde el conjunto de discos de recuperación.
NOTA: HP recomienda encarecidamente crear un conjunto de discos de recuperación
inmediatamente antes de utilizar el ordenador y programar automáticamente copias de seguridad
regulares de puntos de recuperación.
La aplicación HP Backup and Recovery Manager ofrece dos métodos básicos de recuperación. El
primero, la recuperación de archivos y carpetas, opera con Windows®. El segundo, la restauración del
equipo, requiere el reinicio desde la partición de recuperación o desde el conjunto de discos de
recuperación. Para reiniciar desde la partición de recuperación, pulse F11 al arrancar, cuando aparezca
el mensaje Press F11 for Emergency Recovery (Pulse F11 para recuperación de emergencia).
ESES Protección del software 7
2 Solución de problemas sin Diagnostics
Este capítulo ofrece información sobre la identificación y corrección de problemas menores, como
problemas del disco duro, de la unidad óptica, de gráficos, de audio, de memoria y de software. Si surge
algún problema con el ordenador, consulte las tablas de este capítulo para encontrar las posibles
causas y las soluciones recomendadas.
NOTA: Si necesita información sobre mensajes de error específicos que puedan aparecer en la
pantalla durante la autoprueba de arranque (POST), consulte el apéndice A,
Mensajes de error de la
POST en la página 47.
Seguridad y ergonomía
¡ADVERTENCIA! El uso incorrecto del ordenador o la instalación en un entorno inadecuado o
inseguro pueden provocar incomodidad o daños graves. Consulte la Guía de seguridad y comodidad
en
http://www.hp.com/ergo para obtener más información acerca de la selección de un espacio de
trabajo y de la creación de un entorno de trabajo cómodo y seguro. Este equipo se ha sometido a
pruebas que han demostrado su ajuste a los límites aplicables a los dispositivos digitales de clase B,
de conformidad con el artículo 15 de las normas de la FCC. Si desea obtener más información, consulte
la guía Información sobre seguridad y normativa.
Antes de llamar al servicio técnico
Si experimenta algún problema con el ordenador, antes de llamar al servicio técnico, pruebe las
soluciones enumeradas más adelante para identificar el problema exacto.
●
Ejecute la utilidad de diagnóstico. Para obtener más información, consulte
Funciones de
diagnóstico del equipo en la página 1.
●
Entre en Computer Setup y ejecute la autoprueba del sistema de protección de unidades (DPS).
Consulte la Guía sobre la utilidad Computer Setup (F10) para obtener más información.
●
Compruebe si el indicador luminoso de alimentación de la parte frontal del ordenador parpadea
en rojo. Las luces parpadeantes son códigos de error que le ayudarán a diagnosticar el problema.
Si necesita obtener más información, consulte el Apéndice A,
Mensajes de error de la POST
en la página 47.
●
Si la pantalla se queda en blanco, enchufe el monitor a un puerto de vídeo diferente del ordenador
(si hay uno disponible). O bien, cambie el monitor por otro que sepa que funciona correctamente.
●
Si está trabajando en red, enchufe otro ordenador con un cable distinto a la conexión de red. Podría
haber un problema con el enchufe o el cable de red.
●
Si últimamente ha añadido hardware nuevo, desconecte el hardware y observe si el ordenador
vuelve a funcionar con normalidad.
8 Capítulo 2 Solución de problemas sin Diagnostics ESES
●
Si ha instalado software nuevo recientemente, desinstale el software y observe si el ordenador
vuelve a funcionar con normalidad.
●
Si está utilizando el sistema operativo Windows, arranque el ordenador en modo a prueba de
errores para comprobar si arranca sin cargar todos los controladores. Cuando arranque el sistema
operativo, utilice “Última configuración conocida”.
●
Consulte el extenso servicio técnico en línea en
http://www.hp.com/support.
●
Consulte el apartado
Sugerencias útiles en la página 9 de esta guía.
Para ayudarle a resolver problemas en línea, HP Instant Support Professional Edition (Edición
profesional de soporte al instante de HP) proporciona diagnósticos de resolución para el usuario. Si
necesita ponerse en contacto con el servicio técnico de HP, hágalo a través de la función de chat en
línea de HP Instant Support Professional Edition, a la que puede acceder desde:
http://www.hp.com/
go/ispe.
Acceda a Business Support Center (BSC, Centro de soporte para empresas) en
http://www.hp.com/go/
bizsupport para obtener la información más actualizada sobre soporte en línea, software y
controladores, notificación proactiva y sobre la comunidad internacional de usuarios y expertos de HP.
Si es necesario llamar al servicio técnico, tenga en cuenta lo siguiente para aprovechar al máximo su
llamada:
●
Colóquese delante del ordenador en el momento de llamar.
●
Anote el número de serie del ordenador, el número de identificación del producto y el número de
serie del monitor antes de realizar la llamada.
●
Tómese el tiempo necesario para intentar solucionar el problema con el técnico.
●
Desconecte todo el hardware que haya añadido recientemente al sistema.
●
Desinstale todo el software que haya instalado recientemente.
●
Restaure el sistema desde el conjunto de discos de recuperación que ha creado o restáurelo a su
estado predeterminado de fábrica en HP Backup and Recovery Manager (Gestor de recuperación
y copias de seguridad de HP).
PRECAUCIÓN: Al restaurar el sistema se borrarán todos los datos del disco duro. Asegúrese de
realizar copias de seguridad de todos los archivos antes de llevar a cabo el proceso de restauración.
NOTA: Si desea obtener información de venta y actualizaciones de garantías (Care Packs), llame a
su proveedor de servicio o distribuidor local autorizado.
Sugerencias útiles
Si experimenta algún problema con el ordenador, el monitor o el software, consulte la siguiente lista de
sugerencias generales antes de realizar cualquier acción:
●
Compruebe que el ordenador y el monitor estén enchufados a una toma de corriente en
funcionamiento.
●
Compruebe que el ordenador y el indicador luminoso de color verde están encendidos.
●
Compruebe que el monitor y el indicador luminoso del monitor estén encendidos.
ESES Sugerencias útiles 9
●
Compruebe si el indicador luminoso de alimentación de la parte frontal del ordenador parpadea
en rojo. Las luces parpadeantes son códigos de error que le ayudarán a diagnosticar el problema.
Si necesita obtener más información, consulte el Apéndice A,
Mensajes de error de la POST
en la página 47.
●
Si el monitor está muy oscuro, aumente el brillo y el contraste.
●
Mantenga pulsada cualquier tecla. Si el sistema emite un pitido, el teclado funciona correctamente.
●
Compruebe todas las conexiones de los cables para asegurarse de que no hay conexiones sueltas
o incorrectas.
●
Vuelva a activar el sistema pulsando cualquier tecla del teclado o pulsando el botón de encendido.
Si el sistema permanece en modo de suspensión, apague el ordenador manteniendo pulsado el
botón de encendido durante cuatro segundos como mínimo y, a continuación, púlselo otra vez
para reiniciar el ordenador. Si el sistema no se apaga, desenchufe el cable de alimentación, espere
unos segundos, y vuelva a enchufarlo. El ordenador se reiniciará si en Computer Setup se ha
establecido que el equipo se inicie automáticamente tras un corte de alimentación. Si no se
reiniciara, pulse el botón de encendido para arrancar el ordenador.
●
Vuelva a configurar el ordenador después de instalar una tarjeta de expansión u otra opción que
no sea plug and play. Consulte
Solución de problemas de instalación de hardware
en la página 30 para obtener instrucciones.
●
Asegúrese de que todos los controladores de dispositivos necesarios se encuentran instalados.
Por ejemplo, si está utilizando una impresora, necesitará un controlador para ese modelo
específico de impresora.
●
Extraiga cualquier medio de arranque (CD o dispositivo USB) del sistema antes de encenderlo.
●
Si ha instalado cualquier otro sistema operativo que no sea el que viene instalado de fábrica,
compruebe que sea compatible con el sistema.
●
Si en el sistema hay instaladas varias fuentes de vídeo (adaptadores integrados, PCI o PCI-
Express; vídeo integrado sólo en algunos modelos) y un único monitor, éste debe estar enchufado
al conector del monitor de la fuente seleccionada como adaptador VGA principal. Durante el
arranque, los demás conectores del monitor se desactivan, por lo que, si el monitor está conectado
a estos otros puertos, no funcionará. Puede seleccionar la fuente VGA predeterminada en
Computer Setup.
PRECAUCIÓN: Cuando el ordenador está enchufado a una fuente de alimentación CA,
continuamente se suministra corriente a la placa del sistema. Debe desconectar el cable de
alimentación de la fuente de alimentación antes de abrir el ordenador para evitar daños en la placa o
en los componentes del sistema.
10 Capítulo 2 Solución de problemas sin Diagnostics ESES
Solución de problemas generales
Es posible que pueda resolver con facilidad los problemas generales descritos en esta sección. Si el
problema persiste y no es capaz de solucionarlo por su cuenta o no se siente lo suficientemente seguro
para realizar alguna operación usted mismo, póngase en contacto con su proveedor o distribuidor
autorizado.
¡ADVERTENCIA! Cuando el ordenador está enchufado a una fuente de alimentación CA,
continuamente se suministra corriente a la placa del sistema. Para reducir el riesgo de lesiones por
descargas eléctricas o por contacto con superficies calientes, asegúrese de desconectar el cable de
alimentación de la toma de corriente y de dejar que se enfríen los componentes internos del sistema
antes de tocar el equipo.
Busque el indicador luminoso de la placa del sistema. Si el indicador está encendido, el sistema aún
recibe corriente. Apague el ordenador y retire el cable de alimentación antes de continuar.
Tabla 2-1 Solución de problemas generales
El ordenador parece estar bloqueado y no se apaga cuando se pulsa el botón de encendido.
Causa
Solución
El control del software del interruptor de alimentación no
funciona.
1. Mantenga pulsado el botón de encendido durante al
menos cuatro segundos hasta que el ordenador se
apague.
2. Desconecte el cable de alimentación de la toma de
corriente.
El ordenador no responde al teclado ni al ratón USB.
Causa
Solución
El ordenador está en modo En espera. Para salir del modo En espera, pulse el botón de encendido.
PRECAUCIÓN: Cuando intente salir del modo En espera,
no mantenga pulsado el botón durante más de cuatro
segundos. De lo contrario, el ordenador se apagará y perderá
los datos que no haya guardado.
El sistema se ha bloqueado. Reinicie el ordenador.
La fecha y hora del ordenador son incorrectas.
Causa
Solución
Es posible que deba cambiar la batería RTC (reloj en tiempo
real).
NOTA: Conectar el ordenador a una toma CA prolonga la
duración de la batería RTC.
Primero, restablezca la fecha y la hora del Panel de control
(también puede utilizarse Computer Setup para actualizar la
fecha y hora RTC). Si el problema persiste, cambie la batería
RTC. Si necesita instrucciones para instalar una batería
nueva, consulte la Guía de referencia del hardware o póngase
en contacto con su proveedor o distribuidor autorizado para
cambiar la batería RTC.
ESES Solución de problemas generales 11
El cursor no se mueve al utilizar las teclas de dirección del teclado numérico.
Causa
Solución
La tecla Bloq Num puede estar activada. Pulse la tecla Bloq Num. La luz indicadora de Bloq Num no
debe estar encendida si desea utilizar las teclas de dirección.
La tecla Bloq Num puede desactivarse (o activarse) en
Computer Setup.
No hay sonido o el volumen es demasiado bajo.
Causa
Solución
El volumen del sistema puede estar muy bajo o silenciado. 1. Compruebe la configuración de BIOS de F10 para
asegurarse de que el audio no esté desactivado.
2. Asegúrese de que los altavoces externos estén bien
conectados y encendidos, y de que el control de volumen
de los altavoces esté ajustado correctamente.
3. Utilice el control de volumen disponible en el sistema
operativo para asegurarse de que los altavoces no están
silenciados o para subir el volumen.
El dispositivo de audio puede estar acoplado al conector
incorrecto, en la parte posterior del ordenador.
Asegúrese de que el dispositivo está acoplado al conector
correcto, en la parte posterior del ordenador.
El rendimiento es deficiente.
Causa
Solución
El procesador está caliente. 1. Asegúrese de que el flujo de aire que se dirige al
ordenador no esté bloqueado.
2. Asegúrese de que los ventiladores están conectados y
funcionan correctamente (algunos ventiladores sólo
funcionan cuando es necesario).
3. Asegúrese de que el disipador térmico esté instalado
correctamente.
El disco duro está lleno. Transfiera datos del disco duro para crear más espacio en la
unidad.
Poca memoria. Agregue más memoria.
El disco duro está fragmentado. Desfragmente el disco duro.
Un programa al que se ha accedido recientemente no ha
liberado la memoria que estaba utilizando.
Reinicie el ordenador.
Hay un virus en el disco duro. Ejecute el programa antivirus.
Tabla 2-1 Solución de problemas generales (continuación)
12 Capítulo 2 Solución de problemas sin Diagnostics ESES
El rendimiento es deficiente.
Causa
Solución
Hay demasiadas aplicaciones en ejecución. 1. Cierre las aplicaciones que ya no necesite para liberar
memoria. Algunas aplicaciones se ejecutan en un
segundo plano y pueden cerrarse haciendo clic con el
botón derecho del ratón en sus iconos correspondientes
de la bandeja de tareas. Para evitar que se inicien estas
aplicaciones durante el arranque, vaya a Inicio >
Ejecutar y escriba msconfig. En la pestaña Inicio de la
utilidad de configuración del sistema, desactive las
aplicaciones que no desee que se inicien de manera
automática.
PRECAUCIÓN: No impida que se inicien durante el
arranque aplicaciones indispensables para el
funcionamiento correcto del sistema.
2. Agregue más memoria.
Algunas aplicaciones de software, especialmente los juegos,
pueden sobrecargar el subsistema gráfico.
1. Reduzca la resolución de pantalla de la aplicación en
funcionamiento o consulte la documentación que viene
con la aplicación si desea sugerencias para mejorar el
rendimiento mediante el ajuste de los parámetros de la
aplicación.
2. Agregue más memoria.
3. Actualice el sistema de gráficos.
Causa desconocida. Reinicie el ordenador.
El ordenador se ha apagado automáticamente y el indicador luminoso de encendido parpadea en rojo dos veces, una
vez por segundo, seguidas de una pausa de dos segundos, y el ordenador emite dos pitidos. (Los pitidos finalizan
tras la quinta repetición pero el indicador luminoso continúa parpadeando.)
Causa Solución
Se ha activado la protección térmica del procesador:
puede ser que un ventilador esté bloqueado o no gire,
o bien,
que el disipador térmico no esté conectado correctamente al
procesador.
1. Asegúrese de que los conductos de ventilación del
ordenador no estén bloqueados.
2. Abra la cubierta, pulse el botón de encendido y
compruebe si el ventilador del sistema gira. Si el
ventilador del sistema no gira, asegúrese de que el cable
del ventilador está enchufado al cabezal de la placa del
sistema.
3. Si el ventilador está enchufado pero no gira, cámbielo.
4. Póngase en contacto con su proveedor de servicios o
distribuidor autorizado.
Tabla 2-1 Solución de problemas generales (continuación)
ESES Solución de problemas generales 13
El sistema no se enciende y los indicadores luminosos de la parte frontal del ordenador no parpadean.
Causa
Solución
El sistema no puede encenderse. Mantenga pulsado el botón de encendido durante menos de
cuatro segundos. Si el indicador luminoso del disco duro se
enciende de color verde:
1. Extraiga las tarjetas de expansión una a una hasta que
el indicador luminoso de la placa del sistema se
encienda.
2. Cambie la placa del sistema,
o bien,
mantenga pulsado el botón de encendido durante menos de
cuatro segundos. Si el indicador luminoso del disco duro no se
enciende de color verde:
1. Compruebe que la unidad esté enchufada a una toma CA
en funcionamiento.
2. Abra la cubierta y compruebe que el cableado del botón
de encendido esté conectado correctamente a la placa
del sistema.
3. Compruebe que los cables de suministro de alimentación
estén conectados correctamente a la placa del sistema.
4. Compruebe que el indicador luminoso de la placa del
sistema está encendido. Si está encendido, cambie el
cableado del botón de encendido.
5. Si el indicador luminoso de la placa del sistema está
apagado, cambie la fuente de alimentación.
6. Cambie la placa del sistema.
No se puede expulsar el DVD o CD de la unidad óptica.
Causa
Solución
La puerta deslizante que cubre la unidad óptica está cerrada. Utilice la llave proporcionada para desbloquear la puerta (si
fuera necesario) y deslícela hacia abajo.
La puerta deslizante que cubre la unidad óptica no se puede abrir.
Causa
Solución
La puerta deslizante está bloqueada. Utilice la llave proporcionada para desbloquear la puerta y, a
continuación, deslícela hacia abajo.
La alimentación del puerto COM no es correcta.
Causa
Solución
Los puentes del puerto COM no están bien fijados. Si necesita instrucciones para ajustar la alimentación de los
puentes del puerto COM, consulte la sección “Configuración
Tabla 2-1 Solución de problemas generales (continuación)
14 Capítulo 2 Solución de problemas sin Diagnostics ESES
La alimentación del puerto COM no es correcta.
Causa
Solución
de la corriente para un puerto serie”, en la Guía de referencia
del hardware.
ESES Solución de problemas generales 15
Solución de problemas de alimentación
En la siguiente tabla encontrará las causas y soluciones más frecuentes de los problemas de
alimentación.
Tabla 2-2 Solución de problemas de alimentación
La fuente de alimentación se interrumpe de manera intermitente.
Causa
Solución
La fuente de alimentación no se activa debido a un fallo interno
de la misma.
Póngase en contacto con su proveedor de servicios autorizado
para cambiar la fuente de alimentación.
El ordenador se ha apagado automáticamente y el indicador luminoso de encendido parpadea en rojo dos veces, una
vez por segundo, seguidas de una pausa de dos segundos, y el ordenador emite dos pitidos. (Los pitidos finalizan
tras la quinta repetición pero el indicador luminoso continúa parpadeando.)
Causa
Solución
Se ha activado la protección térmica del procesador:
puede ser que un ventilador esté bloqueado o no gire,
o bien,
que el disipador térmico no esté conectado correctamente al
procesador.
1. Asegúrese de que los conductos de ventilación del
ordenador no estén bloqueados.
2. Abra la cubierta, pulse el botón de encendido y
compruebe si el ventilador del sistema gira. Si el
ventilador del sistema no gira, asegúrese de que el cable
del ventilador está enchufado al cabezal de la placa del
sistema.
3. Si el ventilador está enchufado pero no gira, cámbielo.
4. Póngase en contacto con su proveedor de servicios o
distribuidor autorizado.
El indicador luminoso de encendido parpadea en rojo cuatro veces, una vez por segundo, seguidas de una pausa de
dos segundos, y el ordenador emite cuatro pitidos. (Los pitidos finalizan tras la quinta repetición pero el indicador
luminoso continúa parpadeando.)
Causa
Solución
Fallo de alimentación (la fuente de alimentación está
sobrecargada).
1. Abra la cubierta y asegúrese de que el cable de la fuente
de alimentación está encajado en el conector de la placa
del sistema.
2. Compruebe si algún dispositivo está causando el
problema desconectando TODOS los dispositivos
conectados (como discos duros, unidades ópticas o
tarjetas de expansión). Encienda el sistema. Si el sistema
comienza la autoprueba de arranque (POST), apáguelo
y, a continuación, vuelva a conectar uno a uno los
dispositivos y repita este procedimiento hasta que ocurra
el fallo. Reemplace el dispositivo que causa el fallo.
Continúe añadiendo los dispositivos uno por uno para
asegurarse de que todos funcionan correctamente.
3. Cambie la fuente de alimentación.
4. Cambie la placa del sistema.
16 Capítulo 2 Solución de problemas sin Diagnostics ESES
Solución de problemas de la unidad de disco duro
Tabla 2-3 Solución de problemas de la unidad de disco duro
Ha ocurrido un error en el disco duro.
Causa
Solución
El disco duro tiene sectores dañados o ha fallado. 1. En Microsoft Windows XP, haga clic con el botón derecho
del ratón en Inicio, haga clic en Explorar y seleccione
una unidad. Seleccione Archivo > Propiedades >
Herramientas. En Comprobación de errores, haga clic
en Comprobar ahora.
En Microsoft Windows Vista, haga clic con el botón
derecho del ratón en Inicio, haga clic en Explorar y haga
clic con el botón derecho del ratón en una unidad.
Seleccione Propiedades y, a continuación, seleccione la
ficha Herramientas. En Comprobación de errores,
haga clic en Comprobar ahora.
2. Utilice una utilidad para localizar los sectores dañados y
bloquear su uso. Si es necesmxio, vuelva a formatear la
unidad de disco duro.
Problema en la transacción del disco.
Causa
Solución
La estructura de directorios no es correcta o existe un
problema con un archivo.
En Microsoft Windows XP, haga clic con el botón derecho del
ratón en Inicio, haga clic en Explorar y seleccione una unidad.
Seleccione Archivo > Propiedades > Herramientas. En
Comprobación de errores, haga clic en Comprobar ahora.
En Microsoft Windows Vista, haga clic con el botón derecho
del ratón en Inicio, haga clic en Explorar y haga clic con el
botón derecho del ratón en una unidad. Seleccione
Propiedades y, a continuación, seleccione la ficha
Herramientas. En Comprobación de errores, haga clic en
Comprobar ahora.
No se ha encontrado la unidad (identificada).
Causa
Solución
Es posible que el cable esté suelto. Compruebe la conexión del cable.
Es posible que el sistema no haya reconocido
automáticamente un dispositivo instalado recientemente.
Si desea obtener instrucciones de reconfiguración, consulte la
sección
Solución de problemas de instalación de hardware
en la página 30. Si el sistema sigue sin reconocer el nuevo
dispositivo, compruebe si éste aparece en una de las listas de
la utilidad Computer Setup. Si es así, lo más probable es que
haya algún problema con el controlador. De lo contrario, es
probable que se deba a un problema de hardware.
Si se trata de una unidad que acaba de instalarse, ejecute la
utilidad Computer Setup e intente añadir un retardo de la
POST en Advanced (Avanzado) > Power-On Options
(Opciones de arranque).
ESES Solución de problemas de la unidad de disco duro 17
No se ha encontrado la unidad (identificada).
Causa
Solución
El dispositivo está conectado a un puerto SATA que se ha
desactivado en Computer Setup.
Ejecute la utilidad Computer Setup y asegúrese de que el
dispositivo del puerto SATA esté activado en Storage
(Almacenamiento) > Storage Options (Opciones de
almacenamiento).
La unidad responde lentamente inmediatamente después del
encendido.
Ejecute Computer Setup y aumente el retardo de la POST en
Advanced (Avanzado) > Power-On Options (Opciones de
arranque).
Mensaje de disco no de sistema o ausencia de NTLDR.
Causa
Solución
El sistema está intentando arrancar desde el disco duro pero
éste podría estar dañado.
1. Inserte un CD o dispositivo USB de arranque y reinicie el
ordenador.
2. Compruebe el formato del disco duro mediante fdisk: si
el formato es NTFS, utilice un lector de otro fabricante
para analizar la unidad. Si el formato es FAT32, no es
posible acceder al disco duro.
Faltan archivos del sistema o no se han instalado
correctamente.
1. Inserte un CD o dispositivo USB de arranque y reinicie el
ordenador.
2. Compruebe el formato del disco duro mediante fdisk: si
el formato es NTFS, utilice un lector de otro fabricante
para analizar la unidad. Si el formato es FAT32, no es
posible acceder al disco duro.
3. Instale los archivos del sistema para el sistema operativo
adecuado.
4. Restaure el sistema a un punto de recuperación de HP
Backup and Recovery Manager. Si desea más
información, consulte la Guía del usuario de HP Backup
and Recovery Manager en el menú Inicio de Windows.
El arranque desde el disco duro se ha desactivado en
Computer Setup.
Ejecute la utilidad Computer Setup y active la entrada del disco
duro en la lista Storage (Almacenamiento) > Boot Order
(Orden de arranque).
El disco duro de arranque no está conectado como unidad
principal en una configuración de varios discos duros.
Si se dispone a arrancar desde un disco duro, asegúrese de
que esté conectado al conector de la placa del sistema
identificado como SATA0.
El controlador del disco duro de arranque no figura en primer
lugar en la lista de orden de arranque.
Ejecute la utilidad Computer Setup y seleccione Storage
(Almacenamiento) > Boot Order (Orden de arranque) y
asegúrese de que el controlador de la unidad de disco duro de
arranque está enumerado inmediatamente debajo de la
entrada Unidad de disco duro.
El ordenador no arranca desde la unidad de disco duro.
Causa
Solución
El controlador SATA se ha desactivado en Computer Setup. Ejecute la utilidad Computer Setup y asegúrese de que el
controlador SATA esté activado en Storage
Tabla 2-3 Solución de problemas de la unidad de disco duro (continuación)
18 Capítulo 2 Solución de problemas sin Diagnostics ESES
El ordenador no arranca desde la unidad de disco duro.
Causa
Solución
(Almacenamiento) > Storage Options (Opciones de
almacenamiento).
El orden de arranque no es correcto. Ejecute la utilidad Computer Setup y cambie la secuencia de
arranque en Storage (Almacenamiento) > Boot Order (Orden
de arranque).
El “tipo de emulación” del disco duro está establecido en
“Ninguna”.
Ejecute la utilidad Computer Setup y cambie el “tipo de
emulación” a “Disco duro” en los detalles del dispositivo en
Storage (Almacenamiento) > Device Configuration
(Configuración de dispositivos).
El disco duro está dañado. Observe si el panel frontal del indicador luminoso de
encendido parpadea en rojo y si se oyen pitidos. Consulte el
Apéndice A,
Mensajes de error de la POST
en la página 47 para determinar las posibles causas del
parpadeo en rojo y los códigos de pitidos.
Para conocer los términos y condiciones, consulte la
Worldwide Limited Warranty (Garantía limitada mundial).
El ordenador parece estar bloqueado.
Causa
Solución
Un programa en ejecución ha dejado de responder a los
comandos.
Intente ejecutar el procedimiento “Apagar” normal de
Windows. Si esto no funciona, mantenga pulsado el botón de
encendido durante cuatro o más segundos para apagar el
ordenador. Para reiniciar el ordenador, vuelva a pulsar el
botón de encendido.
Tabla 2-3 Solución de problemas de la unidad de disco duro (continuación)
ESES Solución de problemas de la unidad de disco duro 19
Solución de problemas del monitor
Si surgen problemas con la pantalla, consulte la documentación que viene junto al monitor y las causas
y soluciones más frecuentes que se enumeran en la siguiente tabla.
Tabla 2-4 Solución de problemas del monitor
Pantalla en blanco (no hay vídeo).
Causa
Solución
No están encendidos ni el monitor ni la luz del monitor. Encienda el monitor y compruebe que la luz del monitor se
encienda.
El monitor no funciona. Pruebe con otro monitor.
Las conexiones de los cables no son correctas. Compruebe las conexiones de los cables que van del monitor
al ordenador y a la toma de corriente.
Es posible que tenga instalada una utilidad de apagado de
pantalla o estén activadas las funciones de ahorro de energía.
Pulse cualquier tecla o haga clic con el botón del ratón y, si
tiene establecida una contraseña, introdúzcala.
La ROM del sistema está dañada, el sistema se está
ejecutando en Boot Block Emergency Recovery Mode (Modo
de recuperación de emergencia del bloqueo de arranque),
indicado por ocho pitidos.
Actualice la ROM del sistema con la imagen de BIOS más
reciente. Si desea obtener más información, consulte la
sección sobre el modo de recuperación de emergencia del
bloqueo de arranque de la Guía de Desktop Management.
Está utilizando un monitor de sincronización fija que no se
sincroniza en la resolución elegida.
Asegúrese de que el monitor admita la misma frecuencia de
exploración horizontal que la de la resolución elegida.
El ordenador está en modo En espera. Para salir del modo En espera, pulse el botón de encendido.
PRECAUCIÓN: Cuando intente salir del modo En espera,
no mantenga pulsado el botón durante más de cuatro
segundos. De lo contrario, el ordenador se apagará y perderá
los datos que no haya guardado.
El cable del monitor no está enchufado en el conector correcto. Asegúrese de que el monitor esté enchufado en un conector
activo de la parte posterior del ordenador. Si hay otro conector
disponible, conecte el monitor a ese conector y reinicie el
sistema.
La configuración del monitor en el ordenador no es compatible
con el monitor.
1. Reinicie el ordenador y pulse F8 durante el arranque,
cuando aparezca el mensaje “Pulse F8” en la esquina
inferior derecha de la pantalla.
2. Seleccione Enable VGA Mode (Activar modo VGA)
mediante las teclas de dirección y pulse Intro.
3. En el Panel de control de Windows, haga doble clic en el
icono Pantalla y seleccione la pestaña Configuración.
4. Utilice el control deslizante para cambiar la resolución.
20 Capítulo 2 Solución de problemas sin Diagnostics ESES
La pantalla se queda en blanco y el indicador luminoso de encendido parpadea en rojo cinco veces, una vez por
segundo, seguidas de una pausa de dos segundos, y el ordenador emite cinco pitidos. (Los pitidos finalizan tras la
quinta repetición pero el indicador luminoso continúa parpadeando.)
Causa Solución
Error de la memoria de vídeo previo. 1. Vuelva a colocar los módulos DIMM. Encienda el
sistema.
2. Coloque los módulos DIMM uno por uno para identificar
el que está fallando.
3. Sustituya la memoria de otro fabricante por una memoria
HP.
4. Cambie la placa del sistema.
La pantalla se queda en blanco y el indicador luminoso de encendido parpadea en rojo seis veces, una vez por
segundo, seguidas de una pausa de dos segundos, y el ordenador emite seis pitidos. (Los pitidos finalizan tras la
quinta repetición pero el indicador luminoso continúa parpadeando.)
Causa
Solución
Error de los gráficos de vídeo previo. En sistemas con tarjeta gráfica:
1. Vuelva a colocar la tarjeta gráfica. Encienda el sistema.
2. Sustituya la tarjeta gráfica.
3. Cambie la placa del sistema.
En sistemas con gráficos integrados, cambie la placa del
sistema.
La pantalla se queda en blanco y el indicador luminoso de encendido parpadea en rojo siete veces, una vez por
segundo, seguidas de una pausa de dos segundos, y el ordenador emite siete pitidos. (Los pitidos finalizan tras la
quinta repetición pero el indicador luminoso continúa parpadeando.)
Causa
Solución
Fallo en la placa del sistema (la ROM detecta un fallo anterior
al vídeo).
Cambie la placa del sistema.
El monitor no funciona correctamente cuando se utiliza con las funciones de ahorro de energía.
Causa
Solución
Se está utilizando un monitor sin capacidad de ahorro de
energía con las funciones de ahorro de energía habilitadas.
Desactive la función de ahorro de energía del monitor.
Tabla 2-4 Solución de problemas del monitor (continuación)
ESES Solución de problemas del monitor 21
Caracteres tenues.
Causa
Solución
Los controles de brillo y contraste no están bien ajustados. Ajuste los controles de brillo y contraste del monitor.
Los cables no están conectados correctamente. Compruebe que los cables de gráficos estén bien conectados
a la tarjeta gráfica y al monitor.
Vídeo borroso o imposibilidad de establecer la resolución requerida.
Causa
Solución
Si se actualizó el controlador de gráficos, es posible que no
estén cargados los controladores de gráficos correctos.
Instale los controladores de vídeo incluidos en el kit de
actualización.
El monitor no puede mostrar la resolución requerida. Cambiar la resolución requerida.
La tarjeta gráfica no funciona. Sustituya la tarjeta gráfica.
La imagen se fragmenta, ondula, vibra o parpadea.
Causa
Solución
Es posible que las conexiones del monitor estén incompletas
o que el monitor no esté ajustado correctamente.
1. Compruebe que los cables del monitor estén bien
conectados al ordenador.
2. En un sistema de dos monitores o, si hay otro monitor
situado muy cerca, apártelos para asegurarse de que
ninguno interfiera en el campo electromagnético de los
demás.
3. Es posible que haya luces fluorescentes o ventiladores
situados demasiado cerca del monitor.
Es necesario desmagnetizar el monitor. Desmagnetice el monitor. Si necesita instrucciones, consulte
la documentación que acompaña al monitor.
La imagen no está centrada.
Causa
Solución
Puede ser necesario ajustar la posición. Pulse el botón Menú para acceder al menú OSD. Seleccione
ImageControl/ Horizontal Position (Control de imagen /
Posición horizontal) o Vertical Position (Posición vertical)
para ajustar la posición horizontal o vertical de la imagen.
Aparece en pantalla el mensaje “Sin conexión, compruebe el cable de señal”.
Causa
Solución
El cable de vídeo del monitor está desconectado. Conecte el cable de vídeo del monitor al ordenador.
PRECAUCIÓN: Asegúrese de que el ordenador está
apagado cuando conecte el cable de vídeo.
Tabla 2-4 Solución de problemas del monitor (continuación)
22 Capítulo 2 Solución de problemas sin Diagnostics ESES
Aparece en pantalla el mensaje “Fuera de alcance”.
Causa
Solución
La resolución de vídeo y la frecuencia de actualización están
establecidas en un valor superior al admitido por el monitor.
Reinicie el ordenador y entre en modo a prueba de errores.
Cambie la configuración a una compatible y, a continuación,
reinicie el ordenador para que se active la nueva
configuración.
Se oyen sonidos de vibración o traqueteo provenientes del interior de un monitor CRT al encenderlo.
Causa
Solución
Se ha activado la bobina de desmagnetización del monitor. Ninguna. Es normal que se active la bobina de
desmagnetización cuando se enciende el monitor.
Se oye un chasquido proveniente del interior de un monitor CRT.
Causa
Solución
Se han activado los relés electrónicos del interior del monitor. Ninguna. Es normal que algunos monitores emitan sonidos
parecidos a chasquidos cuando se encienden y se apagan,
cuando entran o salen del modo de espera o cuando se les
cambia la resolución.
Se oye un ruido agudo proveniente del interior de un monitor de pantalla plana.
Causa
Solución
El brillo y el contraste están demasiado altos. Reduzca el brillo o el contraste.
Imágenes fantasma, desenfocadas, con rayas o sombras, líneas horizontales en movimiento, barras verticales débiles,
o imposibilidad de centrar la imagen en pantalla (sólo en monitores de pantalla plana que utilicen una conexión de
entrada VGA analógica).
Causa
Solución
Es posible que los circuitos de conversión digital interna del
monitor de pantalla plana no puedan interpretar correctamente
la sincronización de salida de la tarjeta gráfica.
1. Seleccione la opción de ajuste automático del monitor en
el menú que aparece en pantalla.
2. Sincronice manualmente las funciones de visualización
en pantalla del reloj y de las fases del reloj. Para
descargar un SoftPaq que le ayude con la sincronización,
visite la página web que se indica a continuación,
seleccione el monitor correspondiente y descargue
SP35375 o SP35466:
http://www.hp.com/support
La tarjeta gráfica no está colocada correctamente o está
dañada.
1. Vuelva a colocar la tarjeta gráfica.
2. Sustituya la tarjeta gráfica.
Tabla 2-4 Solución de problemas del monitor (continuación)
ESES Solución de problemas del monitor 23
Algunos símbolos no aparecen correctamente al escribirlos.
Causa
Solución
La fuente que está utilizando no es compatible con ese
símbolo en particular.
Utilice el Mapa de caracteres para localizar y seleccionar el
símbolo apropiado. Haga clic en Inicio > Todos los
programas > Accesorios > Herramientas del sistema >
Mapa de caracteres. Puede copiar el símbolo del Mapa de
caracteres en el documento.
Tabla 2-4 Solución de problemas del monitor (continuación)
24 Capítulo 2 Solución de problemas sin Diagnostics ESES
Solución de problemas de audio
Si el ordenador cuenta con funciones de audio y surgen problemas con el sonido, consulte las causas
y soluciones más frecuentes que se enumeran en la siguiente tabla.
Tabla 2-5 Solución de problemas de audio
El sonido se interrumpe continuamente.
Causa
Solución
Otras aplicaciones abiertas están utilizando los recursos del
procesador.
Cierre todas las aplicaciones que consuman demasiados
recursos del procesador.
Latencia del sonido directo, común en muchos reproductores
multimedia.
Sólo en Windows XP:
1. Desde Panel de control, seleccione Dispositivos de
sonido y audio.
2. En la pestaña Audio, seleccione uno de los dispositivos
de la lista Reproducción de sonido.
3. Haga clic en el botón Opciones avanzadas y seleccione
la pestaña Rendimiento.
4. Establezca el control deslizante Aceleración de
hardware en Ninguna y el control deslizante Calidad de
conversión de la velocidad de muestreo en Buena, y
vuelva a comprobar el audio.
5. Establezca el control deslizante Aceleración de
hardware en Completa y el control deslizante Calidad
de conversión de la velocidad de muestreo en
Óptima, y vuelva a comprobar el audio.
El altavoz no emite ningún sonido.
Causa
Solución
Se ha bajado el control de volumen del software. Haga doble clic en el icono Volumen de la barra de tareas,
asegúrese de que no está seleccionada la casilla Silencio y
utilice el control deslizante para ajustar el volumen.
El audio se encuentra oculto en Computer Setup. Active el audio en Computer Setup: Security (Seguridad) >
Device Security (Seguridad de dispositivos) > System
Audio (Audio del sistema).
Los altavoces externos no están encendidos. Encienda los altavoces externos.
El dispositivo de audio puede estar acoplado al conector
incorrecto, en la parte posterior del ordenador.
Asegúrese de que el dispositivo está acoplado al conector
correcto, en la parte posterior del ordenador.
Los altavoces externos no están enchufados al conector de
audio correcto en una tarjeta de sonido instalada
recientemente.
Consulte la documentación de la tarjeta de sonido para
conectar correctamente los altavoces.
El audio de CD digital no está activado. Active el audio de CD digital:
1. Desde Panel de control, seleccione Sistema.
2. En la pestaña Hardware, haga clic en el botón
Administrador de dispositivos.
ESES Solución de problemas de audio 25
El altavoz no emite ningún sonido.
Causa
Solución
3. Haga clic con el botón derecho en el dispositivo de CD/
DVD y seleccione Propiedades.
4. En la pestaña Propiedades, asegúrese de tener
seleccionada la opción Habilitar audio digital de CD
para este dispositivo de CD-ROM.
Los dispositivos conectados al conector line-out silencian el
altavoz interno.
Encienda y utilice los altavoces externos, si están conectados,
o desconecte los altavoces externos.
El volumen se encuentra silenciado. 1. Desde Panel de control, haga clic en Sound, Speech
and Audio Devices (Dispositivos de sonido, voz y audio)
y, a continuación, en Dispositivos de sonido y audio.
2. Haga clic en la casilla Silencio para quitar la marca de
selección.
El ordenador está en modo En espera. Para salir del modo En espera, pulse el botón de encendido.
PRECAUCIÓN: Cuando intente salir del modo En espera,
no mantenga pulsado el botón durante más de cuatro
segundos. De lo contrario, el ordenador se apagará y perderá
los datos que no haya guardado.
El ordenador parece bloquearse al grabar audio.
Causa
Solución
Es posible que el disco duro esté lleno. Antes de grabar, asegúrese de contar con suficiente espacio
en el disco duro. También puede intentar grabar el archivo de
audio en un formato comprimido.
Tabla 2-5 Solución de problemas de audio (continuación)
26 Capítulo 2 Solución de problemas sin Diagnostics ESES
Solución de problemas de impresión
Si surgen problemas con la impresión, consulte la documentación que viene junto a la impresora y las
causas y soluciones más frecuentes que se enumeran en la siguiente tabla.
Tabla 2-6 Solución de problemas de impresión
La impresora no imprime.
Causa
Solución
La impresora no está encendida ni en línea. Encienda la impresora y asegúrese de que esté en línea.
No están instalados los controladores de la impresora
correctos para la aplicación.
1. Instale el controlador de la impresora correcto para la
aplicación.
2. Intente imprimir mediante el comando MS-DOS:
DIR C:\ > LPT1
Si la impresora funciona, vuelva a cargar el controlador de la
impresora.
Si está trabajando en red, es posible que no se haya
conectado a la impresora.
Realice las conexiones de red adecuadas a la impresora.
La impresora puede haber fallado. Ejecute la autoprueba de la impresora.
La impresora no se enciende.
Causa
Solución
Es posible que los cables no estén conectados correctamente. Vuelva a conectar todos los cables y compruebe el cable de
alimentación y la toma de corriente.
La impresora imprime datos incomprensibles.
Causa
Solución
No está instalado el controlador de la impresora correcto para
la aplicación.
Instale el controlador de la impresora correcto para la
aplicación.
Es posible que los cables no estén conectados correctamente. Vuelva a conectar todos los cables.
Es posible que la memoria de la impresora esté sobrecargada. Restablezca la impresora apagándola durante un minuto y
volviéndola a encender.
La impresora no está en línea.
Causa
Solución
Es posible que la impresora no tenga papel. Revise la bandeja de papel y llénela si está vacía. Seleccione
la opción en línea.
ESES Solución de problemas de impresión 27
Solución de problemas del ratón y el teclado
Si surgen problemas con el ratón o el teclado, consulte la documentación que acompaña a estos
dispositivos y las causas y soluciones más frecuentes que se enumeran en la siguiente tabla.
Tabla 2-7 Solución de problemas del teclado
El ordenador no reconoce los comandos ni la escritura del teclado.
Causa
Solución
El conector del teclado no está conectado correctamente. 1. En el escritorio de Windows, haga clic en Inicio.
2. Haga clic en Apagar equipo. Se abrirá el cuadro de
diálogo Apagar equipo.
3. Haga clic en Apagar.
4. Cuando el quipo se haya apagado, vuelva a conectar el
teclado en la parte posterior del ordenador y enciéndalo
otra vez.
Un programa en ejecución ha dejado de responder a los
comandos.
Utilice el ratón para apagar el ordenador y, a continuación,
vuelva a encenderlo.
El teclado necesita reparación. Para conocer los términos y condiciones, consulte la
Worldwide Limited Warranty (Garantía limitada mundial).
Error del dispositivo inalámbrico 1. Compruebe el software, si está disponible, para conocer
el estado del dispositivo.
2. Compruebe o sustituya las pilas del dispositivo.
3. Restablezca el receptor y el teclado.
El ordenador está en modo En espera. Para salir del modo En espera, pulse el botón de encendido.
PRECAUCIÓN: Cuando intente salir del modo En espera,
no mantenga pulsado el botón durante más de cuatro
segundos. De lo contrario, el ordenador se apagará y perderá
los datos que no haya guardado.
El cursor no se mueve al utilizar las teclas de dirección del teclado numérico.
Causa
Solución
La tecla Bloq Num puede estar activada. Pulse la tecla Bloq Num. La luz indicadora de Bloq Num no
debe estar encendida si desea utilizar las teclas de dirección.
La tecla Bloq Num puede desactivarse (o activarse) en
Computer Setup.
28 Capítulo 2 Solución de problemas sin Diagnostics ESES
Tabla 2-8 Solución de problemas del ratón
El ratón no responde al movimiento o lo hace con demasiada lentitud.
Causa
Solución
El conector del ratón no está enchufado correctamente a la
parte posterior del ordenador.
Utilice el teclado para apagar el ordenador.
1. Pulse las teclas Ctrl y Esc al mismo tiempo (o pulse la
tecla del logotipo de Windows) para acceder al menú
Inicio.
2. Utilice las teclas de dirección arriba o abajo para
seleccionar Apagar equipo y, a continuación, pulse
Intro.
3. Utilice las teclas de dirección arriba o abajo para
seleccionar la opción Apagar y, a continuación, pulse
Intro.
4. Cuando el quipo se haya apagado, enchufe el conector
del ratón en la parte posterior del ordenador (o del
teclado) y enciéndalo otra vez.
Un programa en ejecución ha dejado de responder a los
comandos.
Utilice el teclado para apagar el ordenador y, a continuación,
vuélvalo a encender.
Es posible que haya que limpiar el ratón. Quite la tapa de la bola del ratón y limpie los componentes
internos.
Es posible que haya que reparar el ratón. Para conocer los términos y condiciones, consulte la
Worldwide Limited Warranty (Garantía limitada mundial).
Error del dispositivo inalámbrico 1. Compruebe el software, si está disponible, para conocer
el estado del dispositivo.
2. Compruebe o sustituya las pilas del dispositivo.
3. Restablezca el receptor y el ratón.
El ordenador está en modo En espera. Para salir del modo En espera, pulse el botón de encendido.
PRECAUCIÓN: Cuando intente salir del modo En espera,
no mantenga pulsado el botón durante más de cuatro
segundos. De lo contrario, el ordenador se apagará y perderá
los datos que no haya guardado.
El ratón se mueve únicamente en dirección vertical, horizontal, o con movimientos entrecortados.
Causa
Solución
La bola del ratón o los ejes del codificador giratorio que hacen
contacto con la bola están sucios.
Quite la tapa de la bola de la parte inferior del ratón y limpie
los componentes internos con un kit de limpieza de ratones
disponible en la mayor parte de las tiendas de informática.
ESES Solución de problemas del ratón y el teclado 29
Solución de problemas de instalación de hardware
Es posible que deba volver a configurar el ordenador cuando añada o elimine hardware como, por
ejemplo, unidades adicionales o tarjetas de expansión. Si instala un dispositivo plug and play, Windows
lo reconoce automáticamente y configura el ordenador. Si instala un dispositivo que no sea plug and
play, debe volver a configurar el ordenador tras completar la instalación del nuevo hardware. En
Windows, utilice el Asistente para agregar hardware y siga las instrucciones que aparecen en
pantalla.
¡ADVERTENCIA! Cuando el ordenador está enchufado a una fuente de alimentación CA,
continuamente se suministra corriente a la placa del sistema. Para reducir el riesgo de lesiones por
descargas eléctricas o por contacto con superficies calientes, asegúrese de desconectar el cable de
alimentación de la toma de corriente y de dejar que se enfríen los componentes internos del sistema
antes de tocar el equipo.
Busque el indicador luminoso de la placa del sistema. Si el indicador está encendido, el sistema aún
recibe corriente. Apague el ordenador y retire el cable de alimentación antes de continuar.
Tabla 2-9 Solución de problemas de instalación de hardware
No se reconoce un dispositivo nuevo como parte del sistema.
Causa
Solución
El dispositivo no está ajustado o conectado correctamente. Asegúrese de que el dispositivo esté conectado de manera
correcta y segura y de que las clavijas del conector no estén
dobladas.
El cable o los cables del nuevo dispositivo externo están
sueltos o los cables de alimentación están desenchufados.
Asegúrese de que todos los cables estén conectados de
manera correcta y segura y de que las clavijas del cable o
conector no estén dobladas.
El interruptor de alimentación del nuevo dispositivo externo no
está encendido.
Apague el ordenador, encienda el dispositivo externo y, a
continuación, encienda el ordenador para integrar el
dispositivo al sistema.
Cuando el sistema le recomendó ciertos cambios en la
configuración, usted no los aceptó.
Reinicie el ordenador y siga las instrucciones para aceptar los
cambios.
Es posible que una placa plug and play no se configure
automáticamente al añadirse, si su configuración
predeterminada entra en conflicto con otros dispositivos.
Utilice el administrador de dispositivos para quitar la
configuración automática de la placa y elegir una configuración
básica que no genere un conflicto de recursos. También puede
utilizar Computer Setup para volver a configurar o desactivar
dispositivos y resolver el conflicto de recursos.
Los puertos USB del ordenador se han desactivado en
Computer Setup.
Entre en Computer Setup (F10) y active los puertos USB en
Security (Seguridad) > Device Security (Seguridad de
dispositivos).
30 Capítulo 2 Solución de problemas sin Diagnostics ESES
El ordenador no se enciende.
Causa
Solución
Se utilizaron módulos de memoria incorrectos en la
actualización o se instalaron módulos de memoria en una
ubicación incorrecta.
1. Consulte la documentación que acompaña al sistema
para determinar si está utilizando los módulos de
memoria adecuados y para verificar su correcta
instalación.
2. Preste atención a los pitidos e indicadores luminosos de
la parte frontal del ordenador. Los pitidos y las luces
parpadeantes son códigos de errores específicos.
3. Si sigue sin poder resolver el problema, póngase en
contacto con Atención al cliente.
El indicador luminoso de encendido parpadea en rojo cinco veces, una vez por segundo, seguidas de una pausa de
dos segundos, y el ordenador emite cinco pitidos. (Los pitidos finalizan tras la quinta repetición pero el indicador
luminoso continúa parpadeando.)
Causa
Solución
La memoria está mal instalada o es defectuosa. PRECAUCIÓN: Para evitar los daños en los DIMM o la placa
del sistema, debe desenchufar el cable de alimentación del
ordenador antes de intentar volver a colocar, instalar o quitar
un DIMM.
1. Vuelva a colocar los módulos DIMM. Encienda el
sistema.
2. Coloque los módulos DIMM uno por uno para identificar
el que está fallando.
3. Sustituya la memoria de otro fabricante por una memoria
HP.
4. Cambie la placa del sistema.
El indicador luminoso de encendido parpadea en rojo seis veces, una vez por segundo, seguidas de una pausa de
dos segundos, y el ordenador emite seis pitidos. (Los pitidos finalizan tras la quinta repetición pero el indicador
luminoso continúa parpadeando.)
Causa Solución
La tarjeta gráfica (si la hay) no está colocada correctamente o
es defectuosa, o la placa del sistema es defectuosa.
En sistemas con tarjeta gráfica:
1. Vuelva a colocar la tarjeta gráfica. Encienda el sistema.
2. Sustituya la tarjeta gráfica.
3. Cambie la placa del sistema.
En sistemas con gráficos integrados, cambie la placa del
sistema.
Tabla 2-9 Solución de problemas de instalación de hardware (continuación)
ESES Solución de problemas de instalación de hardware 31
El indicador luminoso de encendido parpadea en rojo diez veces, una vez por segundo, seguidas de una pausa de
dos segundos, y el ordenador emite diez pitidos. (Los pitidos finalizan tras la quinta repetición pero el indicador
luminoso continúa parpadeando.)
Causa Solución
Tarjeta opcional defectuosa. 1. Compruebe cada tarjeta opcional quitándolas una por
una (si hay más de una) y, a continuación, encienda el
ordenador para observar si se ha eliminado el fallo.
2. Una vez haya identificado la tarjeta opcional defectuosa,
quítela y cámbiela.
3. Cambie la placa del sistema.
Tabla 2-9 Solución de problemas de instalación de hardware (continuación)
32 Capítulo 2 Solución de problemas sin Diagnostics ESES
Solución de problemas de red
En la siguiente tabla encontrará las causas y soluciones más frecuentes de los problemas de red. En
estas instrucciones no se trata el proceso de depuración del cableado de red.
Tabla 2-10 Solución de problemas de red
La función Wake-on-LAN no funciona.
Causa
Solución
Wake on LAN no está activada.
NOTA: Algunos NIC (controladores de interfaz de red)
vienen con sus propios subprogramas de configuración que
permiten un control más detallado y la configuración de las
funciones de reactivación. Consulte la documentación que
acompaña al NIC para obtener más información.
Active Wake-on-LAN.
1. Seleccione Inicio > Panel de control.
2. Haga doble clic en Conexiones de red.
3. Haga doble clic en Conexión de área local.
4. Haga clic en Propiedades.
5. Haga clic en Configurar.
6. Haga clic en la pestaña Administración de energía y
seleccione la casilla Permitir a este dispositivo
reactivar el equipo.
El controlador de red no detecta el dispositivo de red.
Causa
Solución
El dispositivo de red está desactivado. 1. Ejecute Computer Setup y active el dispositivo de red en
Security (Seguridad) > Device Security (Seguridad de
dispositivos).
2. Active el dispositivo de red en el sistema operativo
mediante el administrador de dispositivos.
Controlador de red incorrecto. Consulte la documentación del dispositivo de red para
encontrar el controlador correcto u obtener el controlador más
reciente de la página web del fabricante.
El indicador luminoso de vínculo del estado de red no parpadea nunca.
NOTA: El indicador luminoso del estado de red debe parpadear cuando hay actividad en la red.
Causa
Solución
No se detecta ninguna red activa. Compruebe que el cableado y el equipo de red están bien
conectados.
El dispositivo de red no está bien configurado. Compruebe el estado del dispositivo en Windows, por ejemplo,
en el administrador de dispositivos para la carga de
controladores y en el subprograma de Conexiones de red de
Windows para ver el estado del vínculo.
ESES Solución de problemas de red 33
El indicador luminoso de vínculo del estado de red no parpadea nunca.
NOTA: El indicador luminoso del estado de red debe parpadear cuando hay actividad en la red.
Causa
Solución
El dispositivo de red está desactivado. 1. Ejecute Computer Setup y active el dispositivo de red en
Security (Seguridad) > Device Security (Seguridad de
dispositivos).
2. Active el dispositivo de red en el sistema operativo
mediante el administrador de dispositivos.
El controlador de red no se ha cargado correctamente. Vuelva a instalar los controladores de red.
El sistema no puede detectar la red automáticamente. Desactive la función de detección automática y obligue al
sistema a operar en el modo de funcionamiento correcto.
La utilidad de diagnóstico informa acerca de un error.
Causa
Solución
El cable no está firmemente conectado. Asegúrese de que el cable esté conectado firmemente al
conector de red y de que el otro extremo del cable esté
conectado firmemente al dispositivo correcto.
El cable no está conectado al conector correcto. Asegúrese de conectar el cable al conector correcto.
Existe un problema con el cable o con el dispositivo del otro
extremo del cable.
Asegúrese de que el cable y el dispositivo al otro extremo
estén funcionando correctamente.
El dispositivo de red comparte la interrupción con una tarjeta
de expansión.
En el menú Advanced (Avanzado) de Computer Setup,
cambie la configuración de los recursos de la tarjeta.
El dispositivo de red es defectuoso. Póngase en contacto con su proveedor de servicios
autorizado.
Se superan las pruebas de diagnóstico pero el ordenador no se comunica con la red.
Causa
Solución
Los controladores de red no están cargados o los parámetros
de los controladores no coinciden con la configuración actual.
Asegúrese de que los controladores de red estén cargados y
de que los parámetros de los controladores coincidan con la
configuración del dispositivo de red.
Asegúrese de que estén instalados el cliente y el protocolo de
red correctos.
El dispositivo de red no está configurado para este ordenador. Seleccione el icono Red del Panel de control y configure el
dispositivo de red.
El dispositivo de red dejó de funcionar al añadir una tarjeta de expansión al ordenador.
Causa
Solución
El dispositivo de red comparte la interrupción con una tarjeta
de expansión.
En el menú Advanced (Avanzado) de Computer Setup,
cambie la configuración de los recursos de la tarjeta.
Tabla 2-10 Solución de problemas de red (continuación)
34 Capítulo 2 Solución de problemas sin Diagnostics ESES
El dispositivo de red dejó de funcionar al añadir una tarjeta de expansión al ordenador.
Causa
Solución
El dispositivo de red requiere controladores. Asegúrese de que los controladores no se borraron
accidentalmente al instalar los controladores de una nueva
tarjeta de expansión.
La tarjeta de expansión que se ha instalado es una tarjeta de
red (NIC) y entra en conflicto con el NIC integrado.
En el menú Advanced (Avanzado) de Computer Setup,
cambie la configuración de los recursos de la tarjeta.
El dispositivo de red deja de funcionar sin motivo aparente.
Causa
Solución
Los archivos que contienen los controladores de red están
dañados.
Descargue los controladores de red desde
http://www.hp.com y vuelva a instalarlos.
El cable no está firmemente conectado. Asegúrese de que el cable esté conectado firmemente al
conector de red y de que el otro extremo del cable esté
conectado firmemente al dispositivo correcto.
El dispositivo de red es defectuoso. Póngase en contacto con su proveedor de servicios
autorizado.
La nueva tarjeta de red no arranca.
Causa
Solución
La nueva tarjeta de red puede ser defectuosa o no cumplir las
especificaciones normativas del sector.
Instale una NIC que funcione y cumpla con las normas del
sector o cambie la secuencia de arranque para arrancar desde
una fuente distinta.
No es posible la conexión a un servidor de red al intentar trabajar con Remote System Installation (instalación remota
del sistema).
Causa
Solución
El dispositivo de red no está bien configurado. Verifique la conectividad de la red, que haya un servidor DHCP
y que el servidor de Remote System Installation (instalación
remota del sistema) contenga los controladores NIC
necesarios para su NIC.
La utilidad de configuración del sistema informa que la EEPROM está sin programar.
Causa
Solución
EEPROM sin programar. Póngase en contacto con su proveedor de servicios
autorizado.
Tabla 2-10 Solución de problemas de red (continuación)
ESES Solución de problemas de red 35
Solución de problemas de memoria
En la siguiente tabla encontrará las causas y soluciones más frecuentes de los problemas de memoria.
PRECAUCIÓN: Es posible que los DIMM sigan recibiendo alimentación después de apagado el
quipo. Para evitar los daños en los DIMM o la placa del sistema, debe desenchufar el cable de
alimentación del ordenador antes de intentar volver a colocar, instalar o quitar un DIMM.
En los sistemas compatibles con memoria ECC, HP no admite la combinación de memoria ECC y no
ECC. De lo contrario, el ordenador no permitirá el arranque del sistema operativo.
Tabla 2-11 Solución de problemas de memoria
El sistema no arranca o no funciona correctamente tras la instalación de módulos de memoria adicional.
Causa
Solución
El tipo o el grado de velocidad del módulo de memoria no es
el correcto para el sistema, o bien, el nuevo módulo de
memoria no está bien colocado.
Sustituya el módulo con un dispositivo adecuado al ordenador
y ajustado a la norma del sector. En algunos modelos, no es
posible combinar módulos de memoria ECC y no ECC.
Error de falta de memoria.
Causa
Solución
Es posible que la memoria no esté bien configurada. Utilice el administrador de dispositivos para comprobar la
configuración de la memoria.
Se ha quedado sin memoria para ejecutar la aplicación. Consulte la documentación de la aplicación para determinar
los requisitos de memoria.
El cómputo de memoria durante la POST es erróneo.
Causa
Solución
Es posible que los módulos de memoria no estén bien
instalados.
Compruebe que los módulos de memoria estén bien
instalados y que se estén utilizando los módulos correctos.
Los gráficos integrados pueden consumir memoria del
sistema.
No es necesaria ninguna acción.
Error de memoria insuficiente durante el funcionamiento.
Causa
Solución
Hay demasiados programas residentes (TSR) instalados. Elimine todo TSR que no necesite.
Se ha quedado sin memoria para la aplicación. Consulte los requisitos de memoria de la aplicación o añada
más memoria al ordenador.
36 Capítulo 2 Solución de problemas sin Diagnostics ESES
El indicador luminoso de encendido parpadea en rojo cinco veces, una vez por segundo, seguidas de una pausa de
dos segundos, y el ordenador emite cinco pitidos. (Los pitidos finalizan tras la quinta repetición pero el indicador
luminoso continúa parpadeando.)
Causa Solución
La memoria está mal instalada o es defectuosa. 1. Vuelva a colocar los módulos DIMM. Encienda el
sistema.
2. Coloque los módulos DIMM uno por uno para identificar
el que está fallando.
3. Sustituya la memoria de otro fabricante por una memoria
HP.
4. Cambie la placa del sistema.
Tabla 2-11 Solución de problemas de memoria (continuación)
ESES Solución de problemas de memoria 37
Solución de problemas del procesador
En la siguiente tabla encontrará las causas y soluciones más frecuentes de los problemas del
procesador.
Tabla 2-12 Solución de problemas del procesador
El rendimiento es deficiente.
Causa
Solución
El procesador está caliente. 1. Asegúrese de que el flujo de aire hacia el ordenador no
esté bloqueado.
2. Asegúrese de que los ventiladores estén conectados y
funcionen correctamente (algunos ventiladores sólo
funcionan cuando es necesario).
3. Asegúrese de que el disipador térmico esté instalado
correctamente.
38 Capítulo 2 Solución de problemas sin Diagnostics ESES
Solución de problemas de la unidad óptica
Si surgen problemas con la unidad óptica, consulte la documentación que acompaña a dicha unidad y
las causas y soluciones más frecuentes que se enumeran en la siguiente tabla.
Tabla 2-13 Solución de problemas de la unidad óptica
El sistema no arranca desde la unidad óptica.
Causa
Solución
El controlador SATA se ha desactivado en la utilidad Computer
Setup.
Ejecute la utilidad Computer Setup y asegúrese de que el
controlador SATA esté activado en Storage
(Almacenamiento) > Storage Options (Opciones de
almacenamiento).
Removable Media Boot (Arranque desde medio extraíble) se
ha desactivado en la utilidad Computer Setup.
Ejecute la utilidad Computer Setup y active el arranque desde
medio extraíble en Storage (Almacenamiento) > Storage
Options (Opciones de almacenamiento). Asegúrese de que
CD-ROM esté activado en Storage (Almacenamiento) > Boot
Order (Orden de arranque).
Network Server Mode (Modo de servidor de red) está activado
en Computer Setup.
Ejecute la utilidad Computer Setup y desactive Network Server
Mode (Modo de servidor de red) en Security (Seguridad) >
Password Options (Opciones de contraseña).
CD sin capacidad de arranque en la unidad. Coloque un CD con capacidad de arranque en la unidad.
El orden de arranque no es correcto. Ejecute la utilidad Computer Setup y cambie la secuencia de
arranque en Storage (Almacenamiento) > Boot Order (Orden
de arranque).
No se ha encontrado la unidad (identificada).
Causa
Solución
Es posible que el cable esté suelto. Compruebe la conexión del cable.
Es posible que el sistema no haya reconocido
automáticamente un dispositivo instalado recientemente.
Si desea obtener instrucciones de reconfiguración, consulte la
sección
Solución de problemas de instalación de hardware
en la página 30. Si el sistema sigue sin reconocer el nuevo
dispositivo, compruebe si éste aparece en una de las listas de
la utilidad Computer Setup. Si es así, lo más probable es que
haya algún problema con el controlador. De lo contrario, es
probable que se deba a un problema de hardware.
Si se trata de una unidad que acaba de instalarse, ejecute la
utilidad Computer Setup e intente añadir un retardo de la
POST en Advanced (Avanzado) > Power-On Options
(Opciones de arranque).
El controlador SATA se ha desactivado en la utilidad Computer
Setup.
Ejecute la utilidad Computer Setup y asegúrese de que el
controlador SATA esté activado en Storage
(Almacenamiento) > Storage Options (Opciones de
almacenamiento).
La unidad responde lentamente inmediatamente después del
encendido.
Ejecute Computer Setup y aumente el retardo de la POST en
Advanced (Avanzado) > Power-On Options (Opciones de
arranque).
ESES Solución de problemas de la unidad óptica 39
No se detectan las unidades ópticas o no está cargado el controlador.
Causa
Solución
La unidad no está conectada o configurada correctamente. Consulte la documentación que acompaña este dispositivo
opcional.
La película no se reproduce en la unidad de DVD.
Causa
Solución
Es posible que las opciones regionales de la película estén
configuradas para otro país.
Consulte la documentación que acompaña a la unidad de
DVD.
No está instalado el software descodificador. Instale el software descodificador.
Material multimedia dañado. Cambie el material multimedia.
La calificación de la película está bloqueada por el control
parental.
Utilice el software del DVD para quitar el bloqueo del control
parental.
El material multimedia se ha instalado al revés. Vuelva a instalar el material multimedia.
La unidad de CD-ROM, CD-RW, DVD-ROM, o DVD-R/RW no puede leer un disco o tarda demasiado en arrancar.
Causa
Solución
El material multimedia se ha introducido al revés. Vuelva a introducir el material multimedia con la etiqueta
mirando hacia arriba.
La unidad de DVD-ROM tarda más en arrancar porque debe
determinar el tipo de material multimedia que va a reproducir,
por ejemplo, si se trata de audio o vídeo.
Espere al menos 30 segundos para dejar que la unidad de
DVD-ROM determine el tipo de material multimedia que debe
reproducir. Si el disco sigue sin arrancar, consulte las demás
soluciones enumeradas en este tema.
El CD o DVD está sucio. Limpie el CD o DVD con un kit de limpieza de discos,
disponible en la mayor parte de las tiendas de informática.
Windows no detecta la unidad de CD-ROM o DVD-ROM. 1. Utilice el administrador de dispositivos para quitar o
desinstalar el dispositivo.
2. Reinicie el ordenador y espere a que Windows detecte el
controlador de CD o DVD.
La grabación o copia de CD es difícil o imposible.
Causa
Solución
Tipo de material multimedia incorrecto o de mala calidad. 1. Pruebe a grabar a una velocidad menor.
2. Compruebe que está utilizando material multimedia
adecuado a la unidad.
3. Pruebe con otra marca de materia multimedia. La calidad
varía enormemente entre los distintos fabricantes.
Tabla 2-13 Solución de problemas de la unidad óptica (continuación)
40 Capítulo 2 Solución de problemas sin Diagnostics ESES
El arranque del ordenador es demasiado lento tras quitar una unidad óptica.
Causa
Solución
El sistema sigue buscando la unidad durante el arranque
porque el cable de la unidad aún está conectado a la placa del
sistema.
Desconecte el cable de la unidad de la placa del sistema.
No se puede expulsar el DVD o CD de la unidad óptica.
Causa
Solución
La puerta deslizante que cubre la unidad óptica está cerrada. Utilice la llave proporcionada para desbloquear la puerta (si
fuera necesario) y deslícela hacia abajo.
El disco no está bien colocado en la unidad. Apague el ordenador, inserte una varilla fina de metal en el
agujero de expulsión de emergencia y presione firmemente.
Extraiga lentamente la bandeja de la unidad hasta que esté
completamente extendida y, a continuación, retire el disco.
La puerta deslizante que cubre la unidad óptica no se puede abrir.
Causa
Solución
La puerta deslizante está bloqueada. Utilice la llave proporcionada para desbloquear la puerta y, a
continuación, deslícela hacia abajo.
ESES Solución de problemas de la unidad óptica 41
Solución de problemas de la unidad flash ROM
A continuación, en la siguiente lista encontrará las posibles soluciones a los problemas de la unidad
USB flash.
Tabla 2-14 Solución de problemas de la unidad flash ROM
La unidad USB flash no aparece como una letra de unidad en Windows.
Causa
Solución
No está disponible la letra de unidad siguiente a la última
unidad física.
Cambie la letra de unidad predeterminada para la unidad flash
de Windows.
No se ha encontrado (identificado) la unidad USB flash.
Causa
Solución
El dispositivo está conectado a un puerto USB que se ha
ocultado en Computer Setup.
Ejecute la utilidad Computer Setup y asegúrese de que se ha
seleccionado “Device available” (Dispositivo disponible) para
“All USB Ports” (Todos los puertos USB) en Security
(Seguridad) > Device Security (Seguridad de dispositivos).
El dispositivo no se colocó correctamente antes del encendido. Asegúrese de que el dispositivo esté completamente
introducido en el puerto USB antes de suministrar
alimentación al sistema.
El sistema no arranca en la unidad USB flash.
Causa
Solución
El orden de arranque no es correcto. Ejecute la utilidad Computer Setup y cambie la secuencia de
arranque en Storage (Almacenamiento) > Boot Order (Orden
de arranque).
Removable Media Boot (Arranque desde medio extraíble) se
ha desactivado en la utilidad Computer Setup.
Ejecute la utilidad Computer Setup y active el arranque desde
medio extraíble en Storage (Almacenamiento) > Storage
Options (Opciones de almacenamiento). Asegúrese de que
USB esté activado en Storage (Almacenamiento) > Boot
Order (Orden de arranque).
La imagen del dispositivo no tiene capacidad de arranque. Siga los procedimientos explicados en la sección sobre la
replicación de la configuración de la Service Reference
Guide (Guía de referencia del servicio).
El ordenador arranca en DOS después de realizar una unidad USB flash con capacidad de arranque.
Causa
Solución
La unidad USB flash tiene capacidad de arranque. Instale la unidad USB flash sólo después de arrancar el
sistema operativo.
42 Capítulo 2 Solución de problemas sin Diagnostics ESES
Solución de problemas de acceso a Internet
Si surgen problemas de acceso a Internet, consulte con su ISP (proveedor de servicios de Internet) o
lea la siguiente tabla para conocer las causas y soluciones más frecuentes.
Tabla 2-15 Solución de problemas de acceso a Internet
Imposibilidad de conectarse a Internet.
Causa
Solución
La cuenta ISP (proveedor de servicios de Internet) no está
configurada correctamente.
Verifique la configuración de Internet o póngase en contacto
con su proveedor de servicios de Internet para obtener ayuda.
El módem no está bien configurado. Vuelva a conectar el módem. Verifique si las conexiones son
correctas mediante la documentación de configuración rápida.
El navegador web no está bien configurado. Verifique que el navegador web está instalado y configurado
para funcionar con su proveedor de servicios de Internet.
El módem de cable o DSL no está enchufado. Enchufe el módem de cable o DSL. Debe encenderse la luz
indicadora de alimentación en la parte frontal del módem de
cable o DSL.
El servicio de cable o DSL no está disponible o se ha
interrumpido debido al mal tiempo.
Intente conectarse a Internet más tarde o póngase en contacto
con su proveedor de servicios de Internet. (Si el servicio de
cable o DSL está conectado, el indicador luminoso de “cable”
de la parte frontal del módem de cable o DSL estará
encendido.)
El cable CAT5 UTP está desconectado. Conecte el cable CAT5 UTP entre el módem de cable y el
conector RJ-45 del ordenador. (Si la conexión es buena, el
indicador luminoso “PC” de la parte frontal del módem de cable
o DSL estará encendido.)
La dirección IP no está bien configurada. Póngase en contacto con su proveedor de servicios de
Internet para obtener una dirección IP correcta.
Las cookies están dañadas. (Una “cookie” es una pequeña
porción de información que el servidor Web puede almacenar
temporalmente con el explorador Web. Esto resulta útil para
que el explorador recuerde información específica que el
servidor Web puede recuperar posteriormente.)
Windows Vista
1. Seleccione Inicio > Panel de control.
2. Haga clic en Red e Internet.
3. Haga clic en Opciones de Internet.
4. En la sección Historial de exploración de la pestaña
General, haga clic en el botón Eliminar.
5. Haga clic en el botón Eliminar cookies.
Windows XP
1. Seleccione Inicio > Panel de control.
2. Haga doble clic en Opciones de Internet.
3. En la pestaña General, haga clic en el botón Eliminar
Cookies.
ESES Solución de problemas de acceso a Internet 43
No se pueden ejecutar automáticamente programas de Internet.
Causa
Solución
Debe conectarse a su proveedor de servicios de Internet antes
de ejecutar ciertos programas.
Conéctese a su proveedor de servicios de Internet y ejecute
el programa deseado.
Internet tarda demasiado en descargar sitios web.
Causa
Solución
El módem no está bien configurado. Compruebe que el módem está funcionando correctamente y
que no hay problemas en la comunicación.
Windows XP
1. Seleccione Inicio > Panel de control.
2. Haga doble clic en Sistema.
3. Haga clic en la pestaña Hardware.
4. En el área del Administrador de dispositivos, haga clic
en el botón Administrador de dispositivos.
5. Haga doble clic en Módems.
6. Haga doble clic en Módem por software PCI-SV92PP
Agere Systems.
7. En la pestaña General, haga clic en Diagnóstico.
8. Haga clic en Consultar módem. La respuesta “Correcto”
indica que el módem está conectado y que funciona
correctamente.
Windows Vista
1. Seleccione Inicio > Panel de control.
2. Haga clic en Sistema y mantenimiento.
3. Haga clic en Sistema.
4. En la lista Tareas, seleccione Administrador de
dispositivos.
5. Haga doble clic en Módems.
6. Haga doble clic en Módem por software PCI-SV92PP
Agere Systems.
7. En la pestaña General, haga clic en Diagnóstico.
8. Haga clic en Consultar módem. La respuesta “Correcto”
indica que el módem está conectado y que funciona
correctamente.
Tabla 2-15 Solución de problemas de acceso a Internet (continuación)
44 Capítulo 2 Solución de problemas sin Diagnostics ESES
Solución de problemas de software
La mayoría de los problemas de software ocurren debido a las siguientes causas:
●
La aplicación no se instaló o no se configuró correctamente.
●
No hay suficiente memoria disponible para ejecutar la aplicación.
●
Existe un conflicto entre aplicaciones.
●
Asegúrese de que todos los controladores de dispositivos necesarios se encuentran instalados.
●
Si ha instalado cualquier otro sistema operativo que no sea el que viene instalado de fábrica,
compruebe que sea compatible con el sistema.
NOTA: Se puede utilizar HP Backup and Recovery Manager para restaurar el software a un punto de
recuperación o a su configuración de fábrica. Para obtener más información, consulte
Restauración del
software en la página 7.
En la siguiente tabla encontrará las soluciones correspondientes a los distintos problemas de software
con los que puede encontrarse.
Tabla 2-16 Solución de problemas de software
El ordenador no continúa y no ha aparecido la pantalla del logotipo de HP.
Causa
Solución
Ha ocurrido un error de la POST. Preste atención a los pitidos e indicadores luminosos de la
parte frontal del ordenador. Consulte el Apéndice A,
Mensajes
de error de la POST en la página 47 para determinar las
posibles causas.
Para conocer los términos y condiciones, consulte la
Worldwide Limited Warranty (Garantía limitada mundial) o el
Restore Kit (kit de recuperación).
El ordenador no continúa tras la aparición de la pantalla del logotipo de HP.
Causa
Solución
Los archivos del sistema pueden estar dañados. Restaure los archivos desde el conjunto de discos de
recuperación o las copias de seguridad que creó con HP
Backup and Recovery Manager.
Se muestra el mensaje de error de que se ha producido una operación ilegal.
Causa
Solución
El software utilizado no está certificado por Microsoft para su
versión de Windows.
Asegúrese de que el software esté certificado por Microsoft
para su versión de Windows (consulte esta información en el
embalaje del programa).
Los archivos de configuración están dañados. Si es posible, guarde todos los datos, cierre todos los
programas y reinicie el ordenador.
ESES Solución de problemas de software 45
Consultas a Atención al cliente
Para obtener ayuda y acceder al servicio técnico, póngase en contacto con su proveedor o distribuidor
autorizado. Para localizar el proveedor o distribuidor más próximo, visite
http://www.hp.com.
NOTA: Si lleva su ordenador a un proveedor, distribuidor o proveedor de servicios para su reparación,
recuerde proporcionarle las contraseñas de encendido y configuración, si las hubiere.
Para solicitar asistencia técnica, llame al teléfono que figura en la garantía o en la guía Números de
teléfono de soporte.
46 Capítulo 2 Solución de problemas sin Diagnostics ESES
A Mensajes de error de la POST
Este apéndice enumera los códigos de error, los mensajes de error y las distintas secuencias luminosas
y auditivas con las que podría encontrarse durante la POST (autoprueba de arranque) o el reinicio del
ordenador, las posibles causas del problema y los pasos que pueden seguirse para resolver el error.
Post Message Disabled (Mensaje de la POST desactivado) suprime la mayor parte de los mensajes
del sistema durante la POST, como el recuento de memoria y otros mensajes de texto que no indican
errores. Si se produce un error en la POST, aparecerá en pantalla el mensaje de error. Para cambiar
de forma manual a POST Messages Enabled (Mensajes de la POST activados) durante la POST, pulse
cualquier tecla (excepto F10 o F12). POST Message Disabled (Mensaje de la POST desactivado) es
el modo predeterminado.
La velocidad a la cual el ordenador carga el sistema operativo y el punto hasta el cual se comprueba
vienen determinados por la selección del modo de la POST.
Quick Boot (Arranque rápido) es un proceso de inicio rápido que no ejecuta todas las pruebas del nivel
del sistema, como la prueba de memoria. Full Boot (arranque completo) ejecuta todas las pruebas del
sistema basadas en la ROM y tarda más tiempo en completarse.
También se puede programar la ejecución regular de Full Boot (Arranque completo) de cada 1 a cada
30 días. Para programarlo, reconfigure el ordenador a modo Full Boot cada x días, mediante Computer
Setup.
NOTA: Para obtener más información sobre Computer Setup, consulte la Guía sobre la utilidad
Computer Setup (F10).
ESES 47
Códigos numéricos y mensajes de texto de la POST
Esta sección trata los errores de la POST que no tienen códigos numéricos asociados. También incluye
algunos mensajes de texto que pueden aparecer durante la POST.
NOTA: El ordenador emitirá un pitido después de que aparezca en pantalla un mensaje de texto de
la POST.
Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto
Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada
101: Error de la suma de comprobación
opcional de la ROM de opción
Suma de comprobación de ROM de la ROM
de opción del sistema o la tarjeta de
expansión.
1. Verifique la ROM correcta.
2. Cree una memoria flash de la ROM, si
es necesario.
3. Si recientemente se ha añadido una
tarjeta de expansión, quítela para ver si
el problema continúa.
4. Borre la CMOS. (Consulte el Apéndice
B,
Seguridad mediante contraseña y
restablecimiento de la CMOS
en la página 58.)
5. Si el mensaje desaparece, es posible
que haya un problema con la tarjeta de
expansión.
6. Cambie la placa del sistema.
103: Fallo de la placa del sistema DMA o temporizadores. 1. Borre la CMOS. (Consulte el Apéndice
B,
Seguridad mediante contraseña y
restablecimiento de la CMOS
en la página 58.)
2. Extraiga las tarjetas de expansión.
3. Cambie la placa del sistema.
110: No queda memoria para las ROM de
opción
La tarjeta de expansión PCI añadida
recientemente contiene una ROM de opción
demasiado grande para descargarse durante
la POST.
1. Si recientemente se ha añadido una
tarjeta de expansión PCI, quítela para
ver si el problema continúa.
2. En Computer Setup, configure
Advanced (Avanzado) > Device
Options (Opciones de dispositivo) >
NIC PXE Option ROM Download
(Descarga ROM de opción de NIC PXE)
a DISABLE (DESACTIVAR) para que la
ROM de opción PXE de la NIC interna
no se descargue durante la POST y, así,
liberar más memoria para la ROM de
opción de la tarjeta de expansión. La
opción ROM PXE interna se utiliza para
arrancar desde NIC a un servidor PXE.
3. Asegúrese de que en Computer Setup
está activado el ajuste del Búfer ACPI/
USB en la memoria principal.
162: Opciones del sistema no configuradas Configuración incorrecta. Ejecute Computer Setup y compruebe la
configuración en Advanced (Avanzado) >
Onboard Devices (Dispositivos en placa).
48 Apéndice A Mensajes de error de la POST ESES
Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada
Es posible que deba cambiar la batería RTC
(reloj en tiempo real).
Vuelva a establecer la fecha y la hora en
Panel de control. Si el problema persiste,
cambie la batería RTC. Si necesita
instrucciones para instalar una batería
nueva, consulte la Guía de referencia del
hardware o póngase en contacto con su
proveedor o distribuidor autorizado para
cambiar la batería RTC.
163: Hora y fecha no establecidas Hora o fecha no válida en la memoria de
configuración.
Es posible que deba cambiar la batería RTC
(reloj en tiempo real).
Vuelva a establecer la fecha y la hora en
Panel de control (también puede utilizarse
Computer Setup). Si el problema persiste,
cambie la batería RTC. Si necesita
instrucciones para instalar una batería
nueva, consulte la Guía de referencia del
hardware o póngase en contacto con su
proveedor o distribuidor autorizado para
cambiar la batería RTC.
163: Hora y fecha no establecidas Es posible que el puente de la CMOS no esté
instalado correctamente.
Compruebe que el puente de la CMOS está
colocado correctamente, si procede.
164: Error de tamaño de la memoria La cantidad de memoria ha cambiado desde
el último arranque (se ha añadido o eliminado
memoria).
Pulse la tecla F1 para guardar los cambios de
memoria.
164: Error de tamaño de la memoria Configuración de memoria incorrecta. 1. Ejecute la utilidad Computer Setup o
Windows.
2. Asegúrese de que el módulo o los
módulos de memoria esté instalados
correctamente.
3. Si se ha añadido una memoria de otro
fabricante, pruebe a utilizar sólo
memoria de HP.
4. Verifique que el tipo de módulo de
memoria es el adecuado.
201: Error de memoria Fallo de la RAM. 1. Ejecute la utilidad Computer Setup o
Windows.
2. Asegúrese de que los módulos de
memoria estén bien instalados.
3. Verifique que el tipo de módulo de
memoria es el adecuado.
4. Quite y sustituya los módulos de
memoria en los que se hayan
encontrado fallos.
5. Si el error persiste tras cambiar los
módulos de memoria, cambie la placa
del sistema.
213: Módulo de memoria incompatible en los
zócalos de memoria X, X, …
Un módulo de memoria del zócalo de
memoria identificado en el mensaje de error
no contiene información SPD fundamental o
es incompatible con el conjunto de chips.
1. Verifique que el tipo de módulo de
memoria es el adecuado.
2. Pruebe con otro zócalo de memoria.
3. Cambie el DIMM por un módulo que se
ajuste al estándar SPD.
Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto (continuación)
ESES Códigos numéricos y mensajes de texto de la POST 49
Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada
219: El módulo de memoria ha detectado
módulos ECC no compatibles con este
plataforma
Los módulos de memoria añadidos
recientemente admiten la corrección de
errores de memoria ECC.
1. Si recientemente se ha añadido
memoria adicional, quítela para ver si el
problema continúa.
2. Si necesita ayuda referida a la memoria,
consulte la documentación del
producto.
301: Error del teclado Fallo del teclado. 1. Vuelva a conectar el teclado con el
ordenador apagado.
2. Compruebe que al conector no le falten
clavijas ni haya alguna doblada.
3. Asegúrese de que ninguna de las llaves
esté hundida.
4. Cambie el teclado.
303: Error del controlador del teclado Controlador del teclado de la tarjeta de E/S. 1. Vuelva a conectar el teclado con el
ordenador apagado.
2. Cambie la placa del sistema.
304: Error del teclado o de la unidad del
sistema
Fallo del teclado. 1. Vuelva a conectar el teclado con el
ordenador apagado.
2. Asegúrese de que ninguna de las llaves
esté hundida.
3. Cambie el teclado.
4. Cambie la placa del sistema.
404: Se ha detectado un conflicto en la
dirección del puerto paralelo.
Tanto los puertos externos como los internos
están asignados al puerto paralelo X.
1. Extraiga todas las tarjetas de expansión
del puerto paralelo.
2. Borre la CMOS. (Consulte el Apéndice
B,
Seguridad mediante contraseña y
restablecimiento de la CMOS
en la página 58.)
3. Vuelva a configurar los recursos de la
tarjeta o ejecute Computer Setup.
410: Conflicto de interrupción de audio La dirección IRQ está en conflicto con otro
dispositivo.
Ejecute Computer Setup y restablezca la IRQ
en Advanced (Avanzado) > Onboard
Devices (Dispositivos en placa).
411: Conflicto de interrupción de la tarjeta de
interfaz de red
La dirección IRQ está en conflicto con otro
dispositivo.
Ejecute Computer Setup y restablezca la IRQ
en Advanced (Avanzado) > Onboard
Devices (Dispositivos en placa).
501: Fallo del adaptador de pantalla Controlador de visualización de gráficos. 1. Vuelva a colocar la tarjeta gráfica
(si procede).
2. Borre la CMOS. (Consulte el Apéndice
B,
Seguridad mediante contraseña y
restablecimiento de la CMOS
en la página 58.)
Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto (continuación)
50 Apéndice A Mensajes de error de la POST ESES
Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada
3. Verifique que el monitor esté conectado
y encendido.
4. Sustituya la tarjeta gráfica (si es
posible).
510: Imagen de la pantalla intermitente
dañada
La imagen de la pantalla intermitente
presenta errores.
Actualice la ROM del sistema con la imagen
de BIOS más reciente.
512: No se detecta el ventilador del chasis. Es posible que el ventilador del chasis no
esté conectado o esté fallando.
1. Vuelva a colocar el ventilador del
chasis.
2. Vuelva a colocar el cable del ventilador.
3. Cambie el ventilador del chasis.
514: No se detecta el ventilador del chasis. Es posible que el ventilador del chasis no
esté conectado o esté fallando.
1. Vuelva a colocar el ventilador del
chasis.
2. Vuelva a colocar el cable del ventilador.
3. Cambie el ventilador del chasis.
610: Fallo en dispositivo de almacenamiento
externo
La unidad de cinta externa no está
conectada.
Vuelva a instalar la unidad de cinta o pulse
F1 y permita que el sistema se reconfigure
sin la unidad.
660: Se ha detectado que la caché de
visualización no es fiable.
La caché de visualización del controlador de
gráficos integrado no funciona
correctamente y se desactivará.
Cambie la placa del sistema si la distorsión
mínima de los gráficos le resulta
problemática.
1151: Se ha detectado un conflicto en la
dirección del puerto serie A.
Tanto los puertos serie externos como los
internos están asignados a COM1.
1. Extraiga todas las tarjetas de expansión
del puerto serie.
2. Borre la CMOS. (Consulte el Apéndice
B,
Seguridad mediante contraseña y
restablecimiento de la CMOS
en la página 58.)
3. Vuelva a configurar los recursos de la
tarjeta o ejecute la utilidad Computer
Setup o Windows.
1152: Se ha detectado un conflicto en la
dirección del puerto serie B.
Tanto los puertos serie externos como los
internos están asignados a COM2.
1. Extraiga todas las tarjetas de expansión
del puerto serie.
2. Borre la CMOS. (Consulte el Apéndice
B,
Seguridad mediante contraseña y
restablecimiento de la CMOS
en la página 58.)
3. Vuelva a configurar los recursos de la
tarjeta o ejecute la utilidad Computer
Setup o Windows.
Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto (continuación)
ESES Códigos numéricos y mensajes de texto de la POST 51
Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada
1155: Se ha detectado un conflicto en la
dirección del puerto serie.
Tanto los puertos serie externos como los
internos están asignados a la misma IRQ.
1. Extraiga todas las tarjetas de expansión
del puerto serie.
2. Borre la CMOS. (Consulte el Apéndice
B,
Seguridad mediante contraseña y
restablecimiento de la CMOS
en la página 58.)
3. Vuelva a configurar los recursos de la
tarjeta o ejecute la utilidad Computer
Setup o Windows.
1201: Se ha detectado un conflicto en la
dirección del audio del sistema.
La dirección IRQ del dispositivo está en
conflicto con otro dispositivo.
Ejecute Computer Setup y restablezca la IRQ
en Advanced (Avanzado) > Onboard
Devices (Dispositivos en placa).
1202: Se ha detectado un conflicto en la
dirección del puerto MIDI.
La dirección IRQ del dispositivo está en
conflicto con otro dispositivo.
Ejecute Computer Setup y restablezca la IRQ
en Advanced (Avanzado) > Onboard
Devices (Dispositivos en placa).
1203: Se ha detectado un conflicto en la
dirección del puerto de juegos.
La dirección IRQ del dispositivo está en
conflicto con otro dispositivo.
Ejecute Computer Setup y restablezca la IRQ
en Advanced (Avanzado) > Onboard
Devices (Dispositivos en placa).
1720: La unidad de disco duro SMART
detecta un fallo inminente.
El disco duro está a punto de fallar. (Algunos
discos duros cuentan con un programa de
corrección de firmware que les permite
corregir mensajes de error equivocados.)
1. Determine si el mensaje de error del
disco duro es correcto. Entre en
Computer Setup y ejecute la prueba de
sistema de protección de unidades en
Storage (Almacenamiento) > DPS Self-
test (Autoprueba DPS).
2. Aplique el programa de corrección del
firmware del disco duro, si procede.
(Disponible en http://www.hp.com/
support.)
3. Realice copias de seguridad del
contenido y cambie el disco duro.
1796: Error del cableado SATA Uno o más dispositivos SATA no están
conectados correctamente.
Si se trata de un disco duro, utilice SATA0. Si
se trata de unidad óptica, utilice SATA1.
1797: El bloqueo de la unidad SATA no es
compatible con el modo RAID.
El bloqueo de la unidad está activado en una
o más unidades de disco duro SATA a las
que no puede accederse mientras el sistema
esté configurado en modo RAID.
Extraiga el dispositivo SATA con unidad
bloqueada o desactive la función de
DriveLock (Bloqueo de la unidad). Para
desactivar la función de bloqueo de la unidad,
entre en Computer Setup, cambie
Storage (Almacenamiento) > Storage
Options (Opciones de almacenamiento) >
SATA Emulation (Emulación SATA) a IDE y
seleccione Archivo > Save Changes and
Exit (Guardar cambios y salir). Vuelva a
entrar en Computer Setup y seleccione
Security (Seguridad) > DriveLock (Bloqueo
de la unidad). Para cada dispositivo SATA
indicado que admita DriveLock (Bloqueo de
la unidad), compruebe que DriveLock
(Bloqueo de la unidad) está Disabled
(Desactivado). Por último, cambie Storage
(Almacenamiento) > Storage Options
(Opciones de almacenamiento) > SATA
Emulation (Emulación SATA) de nuevo a
RAID y seleccione Archivo > Save Changes
and Exit (Guardar cambios y salir).
Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto (continuación)
52 Apéndice A Mensajes de error de la POST ESES
Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada
1801: Error del programa de corrección de
microcódigos
El procesador no es compatible con el BIOS
de la ROM.
1. Actualice el BIOS a la versión
adecuada.
2. Cambie el procesador.
Número de serie electrónico no válido El número de serie electrónico se ha dañado. 1. Ejecute Computer Setup. Si Setup ya
tiene información en ese campo o no
permite la introducción del número de
serie, descargue el archivo ejecutable
de
http://www.hp.com.
2. Ejecute Computer Setup e intente
introducir el número de serie en el
apartado de seguridad, ID del sistema
y, a continuación, guarde los cambios.
Error de paridad de memoria Fallo de la RAM de paridad.
La causa del problema puede ser la tarjeta
gráfica de otro fabricante.
Ejecute las utilidades de diagnóstico o
Computer Setup.
Extraiga la tarjeta gráfica de otro fabricante
para comprobar si se soluciona el problema.
Modo de servidor de red activo y teclado no
conectado
Ha ocurrido un fallo del teclado mientras
Modo de servidor de red estaba activado.
1. Vuelva a conectar el teclado con el
ordenador apagado.
2. Compruebe que al conector no le falten
clavijas ni haya alguna doblada.
3. Asegúrese de que ninguna de las llaves
esté hundida.
4. Cambie el teclado.
Comprobación de paridad 2 Fallo de la RAM de paridad.
La causa del problema puede ser la tarjeta
gráfica de otro fabricante.
Ejecute las utilidades de diagnóstico o
Computer Setup.
Extraiga la tarjeta gráfica de otro fabricante
para comprobar si se soluciona el problema.
Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto (continuación)
ESES Códigos numéricos y mensajes de texto de la POST 53
Interpretación de los códigos luminosos y auditivos de
diagnóstico del panel frontal durante la POST.
Esta sección trata los códigos luminosos y auditivos del panel frontal que pueden aparecer antes o
durante la POST y que no tienen, necesariamente, un código de error o mensaje de texto asociado.
¡ADVERTENCIA! Cuando el ordenador está enchufado a una fuente de alimentación CA,
continuamente se suministra corriente a la placa del sistema. Para reducir el riesgo de lesiones por
descargas eléctricas o por contacto con superficies calientes, asegúrese de desconectar el cable de
alimentación de la toma de corriente y de dejar que se enfríen los componentes internos del sistema
antes de tocar el equipo.
Busque el indicador luminoso de la placa del sistema. Si el indicador está encendido, el sistema aún
recibe corriente. Apague el ordenador y retire el cable de alimentación antes de continuar.
NOTA: Si observa parpadear los indicadores luminosos en un teclado PS/2, busque el indicador
luminosos del panel frontal del ordenador y consulte la siguiente tabla para descifrar los códigos
luminosos del panel frontal.
Las acciones recomendadas de la siguiente tabla se enumeran en el orden en el que deben realizarse.
Algunos códigos luminosos y auditivos de diagnóstico no se encuentran disponibles en todos los
modelos.
Tabla A-2 Códigos luminosos y auditivos de diagnóstico del panel frontal
Actividad Pitidos Causa posible Acción recomendada
Indicador luminoso de
alimentación verde encendido.
Ninguno. Ordenador encendido. Ninguna.
El indicador luminoso de
alimentación verde parpadea
cada dos segundos.
Ninguno. Ordenador en modo de
suspensión a RAM (sólo
en algunos modelos) o
modo de suspensión
normal.
No es necesaria ninguna acción. Pulse cualquier
tecla o mueva el ratón para activar el ordenador.
El indicador luminoso de
encendido parpadea en rojo
dos veces, una vez por
segundo, seguidas de una
pausa de dos segundos. Los
pitidos finalizan tras la quinta
repetición pero el indicador
luminoso continúa
parpadeando hasta que se
resuelve el problema.
2 Se ha activado la
protección térmica del
procesador:
puede ser que un
ventilador esté bloqueado
o no gire,
o bien,
que el disipador térmico no
esté conectado
correctamente al
procesador.
1. Asegúrese de que los conductos de
ventilación del ordenador no estén
bloqueados y de que el ventilador de
refrigeración del sistema esté en
funcionamiento.
2. Abra la cubierta, pulse el botón de encendido
y compruebe si el ventilador del sistema gira.
Si el ventilador del sistema no gira,
asegúrese de que el cable del ventilador está
enchufado al cabezal de la placa del sistema.
3. Si el ventilador está enchufado pero no gira,
cambie el disipador térmico.
4. Póngase en contacto con su proveedor de
servicios o distribuidor autorizado.
54 Apéndice A Mensajes de error de la POST ESES
Actividad Pitidos Causa posible Acción recomendada
El indicador luminoso de
encendido parpadea en rojo
cuatro veces, una vez por
segundo, seguidas de una
pausa de dos segundos. Los
pitidos finalizan tras la quinta
repetición pero el indicador
luminoso continúa
parpadeando hasta que se
resuelve el problema.
4 Fallo de alimentación (la
fuente de alimentación
está sobrecargada).
1. Compruebe si algún dispositivo está
causando el problema desconectando
TODOS los dispositivos conectados (como
discos duros, unidades ópticas o tarjetas de
expansión). Encienda el sistema. Si el
sistema comienza la autoprueba de
arranque (POST), apáguelo y, a
continuación, vuelva a conectar uno a uno
los dispositivos y repita este procedimiento
hasta que ocurra el fallo. Reemplace el
dispositivo que causa el fallo. Continúe
añadiendo los dispositivos uno por uno para
asegurarse de que todos funcionan
correctamente.
2. Cambie la fuente de alimentación.
3. Cambie la placa del sistema.
El indicador luminoso de
encendido parpadea en rojo
cinco veces, una vez por
segundo, seguidas de una
pausa de dos segundos. Los
pitidos finalizan tras la quinta
repetición pero el indicador
luminoso continúa
parpadeando hasta que se
resuelve el problema.
5 Error de la memoria de
vídeo previo.
PRECAUCIÓN: Para evitar los daños en los
DIMM o la placa del sistema, debe desenchufar el
cable de alimentación del ordenador antes de
intentar volver a colocar, instalar o quitar un
DIMM.
1. Vuelva a colocar los módulos DIMM.
2. Coloque los módulos DIMM uno por uno para
identificar el que está fallando.
3. Sustituya la memoria de otro fabricante por
una memoria HP.
4. Cambie la placa del sistema.
El indicador luminoso de
encendido parpadea en rojo
seis veces, una vez por
segundo, seguidas de una
pausa de dos segundos. Los
pitidos finalizan tras la quinta
repetición pero el indicador
luminoso continúa
parpadeando hasta que se
resuelve el problema.
6 Error de los gráficos de
vídeo previo.
En sistemas con tarjeta gráfica:
1. Vuelva a colocar la tarjeta gráfica.
2. Sustituya la tarjeta gráfica.
3. Cambie la placa del sistema.
En sistemas con gráficos integrados, cambie la
placa del sistema.
El indicador luminoso de
encendido parpadea en rojo
siete veces, una vez por
segundo, seguidas de una
pausa de dos segundos. Los
pitidos finalizan tras la quinta
repetición pero el indicador
luminoso continúa
parpadeando hasta que se
resuelve el problema.
7 Fallo en la placa del
sistema (la ROM detecta
un fallo anterior al vídeo).
Cambie la placa del sistema.
Tabla A-2 Códigos luminosos y auditivos de diagnóstico del panel frontal (continuación)
ESES Interpretación de los códigos luminosos y auditivos de diagnóstico del panel frontal durante la
POST.
55
Actividad Pitidos Causa posible Acción recomendada
El indicador luminoso de
encendido parpadea en rojo
ocho veces, una vez por
segundo, seguidas de una
pausa de dos segundos. Los
pitidos finalizan tras la quinta
repetición pero el indicador
luminoso continúa
parpadeando hasta que se
resuelve el problema.
8 ROM no válida basada en
una suma de
comprobación errónea.
1. Actualice la ROM del sistema con la imagen
de BIOS más reciente. Si desea obtener más
información, consulte la sección sobre el
modo de recuperación de emergencia del
bloqueo de arranque de la Guía de Desktop
Management.
2. Cambie la placa del sistema.
El indicador luminoso de
encendido parpadea en rojo
nueve veces, una vez por
segundo, seguidas de una
pausa de dos segundos. Los
pitidos finalizan tras la quinta
repetición pero el indicador
luminoso continúa
parpadeando hasta que se
resuelve el problema.
9 El sistema se enciende
pero no puede arrancar.
Cambie la placa del sistema.
El indicador luminoso de
encendido parpadea en rojo
diez veces, una vez por
segundo, seguidas de una
pausa de dos segundos. Los
pitidos finalizan tras la quinta
repetición pero el indicador
luminoso continúa
parpadeando hasta que se
resuelve el problema.
10 Tarjeta opcional
defectuosa.
1. Compruebe cada tarjeta opcional
quitándolas una por una (si hay más de una)
y, a continuación, encienda el ordenador
para observar si se ha eliminado el fallo.
2. Una vez haya identificado la tarjeta opcional
defectuosa, quítela y cámbiela.
3. Cambie la placa del sistema.
El sistema no se enciende y los
indicadores luminosos no
parpadean.
Ninguno. El sistema no puede
encenderse.
Mantenga pulsado el botón de encendido durante
menos de cuatro segundos. Si el indicador
luminoso del disco duro se vuelve verde, el botón
de alimentación funciona correctamente. Intente
realizar las siguientes acciones:
1. Cambie la placa del sistema,
o bien,
mantenga pulsado el botón de encendido durante
menos de cuatro segundos. Si el indicador
luminoso del disco duro no se enciende de color
verde:
1. Compruebe que la unidad esté enchufada a
una toma CA en funcionamiento.
2. Abra la cubierta y compruebe que el
cableado del botón de encendido esté
conectado correctamente a la placa del
sistema.
3. Compruebe que los cables de suministro de
alimentación estén conectados
correctamente a la placa del sistema.
4. Compruebe que el indicador luminoso de la
placa del sistema está encendido. Si está
encendido, cambie el cableado del botón de
Tabla A-2 Códigos luminosos y auditivos de diagnóstico del panel frontal (continuación)
56 Apéndice A Mensajes de error de la POST ESES
Actividad Pitidos Causa posible Acción recomendada
encendido. Si el problema persiste, cambie
la placa del sistema.
5. Si el indicador luminoso de la placa del
sistema no está encendido, extraiga las
tarjetas de expansión una a una hasta que el
indicador luminoso de la placa del sistema se
encienda. Si el problema persiste, cambie la
fuente de alimentación.
Tabla A-2 Códigos luminosos y auditivos de diagnóstico del panel frontal (continuación)
ESES Interpretación de los códigos luminosos y auditivos de diagnóstico del panel frontal durante la
POST.
57
B Seguridad mediante contraseña y
restablecimiento de la CMOS
Este ordenador es compatible con la función de contraseña de seguridad, que puede configurarse a
través del menú de la utilidad Computer Setup.
Este ordenador es compatible con dos funciones de contraseña de seguridad, que se configuran a
través del menú de la utilidad Computer Setup: contraseña de configuración y contraseña de arranque.
Cuando se establece únicamente una contraseña de configuración, cualquier usuario puede acceder
a toda la información del ordenador, excepto a Computer Setup. Cuando se establece únicamente una
contraseña de arranque, se requiere la contraseña de arranque para acceder a Computer Setup y a
cualquier otro dato del ordenador. Cuando se establecen ambas contraseñas, sólo la contraseña de
configuración otorgará acceso a Computer Setup.
Cuando ambas contraseñas están establecidas, la contraseña de configuración también puede usarse
en lugar de la contraseña de arranque para conectarse al ordenador. Esta función es muy útil para un
administrador de red.
Si se olvida la contraseña, existen dos métodos para borrarla y poder acceder a la información del
ordenador:
●
Restablecer el puente de la contraseña.
●
Restaurar la configuración de fábrica como predeterminada en Computer Setup.
PRECAUCIÓN: Si se borra CMOS, se restablecerán los valores CMOS predeterminados de fábrica.
Antes de restablecer la configuración CMOS del ordenador, es importante realizar copias de seguridad,
por si más tarde fueran necesarias. Las copias de seguridad se pueden realizar fácilmente a través de
Computer Setup. Para obtener más información sobre la realización de copias de seguridad de la
configuración CMOS, consulte la Guía sobre la utilidad Computer Setup (F10).
58 Apéndice B Seguridad mediante contraseña y restablecimiento de la CMOS ESES
Restablecimiento del puente de la contraseña
Para desactivar las funciones de contraseña de arranque o de configuración, o para borrarlas, realice
los pasos siguientes:
1. Apague el sistema operativo, apague el ordenador y todos los dispositivos externos y desconecte
el cable de alimentación de la toma de corriente.
2. Con el cable de alimentación desconectado, pulse otra vez el botón de encendido para eliminar
cualquier resto de electricidad del sistema.
¡ADVERTENCIA! Para reducir el riesgo de lesiones por descargas eléctricas o por contacto con
superficies calientes, asegúrese de desconectar el cable de alimentación de la toma de corriente
y de dejar que se enfríen los componentes internos del sistema antes de tocar el equipo.
PRECAUCIÓN: Cuando el ordenador está enchufado, la fuente de alimentación suministra
continuamente corriente a la placa del sistema, incluso si el ordenador está apagado. El sistema
puede resultar dañado si no se desconecta el cable de alimentación.
La electricidad estática puede dañar los componentes electrónicos del ordenador o del equipo
opcional. Antes de comenzar estos pasos, toque un objeto metálico que esté conectado a tierra
para eliminar la electricidad estática de su cuerpo. Consulte la Guía de Referencia del hardware
para obtener más información.
3. Quite la cubierta o el panel de acceso del ordenador.
4. Localice el cabezal y el puente.
NOTA: El puente de contraseña es verde para que se pueda identificar con facilidad. Para
obtener ayuda para localizar el puente de contraseña y otros componentes de la placa del sistema,
consulte el Diagrama de servicio y componentes del sistema (IPSM) de ese sistema en particular.
El IPSM se puede descargar en
http://www.hp.com/support.
5. Quite el puente de las clavijas 1 y 2. Coloque el puente en la clavija 1 ó 2, pero no en ambas, para
que no se pierda.
6. Vuelva a colocar la cubierta o el panel de acceso del ordenador.
7. Vuelva a conectar el equipo externo.
8. Enchufe el ordenador y enciéndalo. Permita que se inicie el sistema operativo. Esto borrará las
contraseñas actuales y desactivará las funciones de contraseña.
9. Para establecer contraseñas nuevas, repita los pasos 1 a 4, vuelva a colocar el puente de
contraseña sobre las clavijas 1 y 2 y, a continuación, repita los pasos 6 a 8. Establezca la
contraseña nueva en Computer Setup. Consulte la Guía sobre la utilidad Computer Setup (F10)
para obtener instrucciones sobre Computer Setup.
ESES Restablecimiento del puente de la contraseña 59
Borrado y restablecimiento de la CMOS
La memoria de configuración del ordenador (CMOS) almacena información sobre la configuración del
ordenador.
Utilización de Computer Setup para restablecer la CMOS
Utilizar Computer Setup para restablecer la CMOS también borra las contraseñas de arranque y
configuración. Para restablecer la CMOS mediante Computer Setup, primero hay que acceder al menú
de la utilidad Computer Setup.
Cuando aparezca el mensaje de Computer Setup en la esquina inferior derecha de la pantalla, pulse
la tecla F10. Pulse Intro para omitir la pantalla de título, si procede.
NOTA: Si no pulsa la tecla F10 cuando se muestre el mensaje, tendrá que apagar el ordenador y
volver a encenderlo para acceder a la utilidad.
En el menú de la utilidad Computer Setup aparecen los cinco encabezados que puede seleccionar:
Archivo, Storage (Almacenamiento), Security (Seguridad), Power (Alimentación) y Advanced
(Avanzado).
Para restablecer la CMOS a sus valores predeterminados de fábrica, primero ajuste la hora y la fecha
y, a continuación, utilice las teclas de dirección o la tecla Tab para seleccionar Archivo > Default
Setup (Configuración predeterminada) > Restore Factory Settings as Defaults (Establecer los
valores de fábrica como predeterminados). A continuación, seleccione Apply Defaults and Exit
(Aplicar valores predeterminados y salir) del menú Archivo. De este modo, se restablecen los valores
del software que incluyen el orden de la secuencia de arranque y otros valores de fábrica. Sin embargo,
no se fuerza otra detección del hardware.
Para obtener más instrucciones sobre cómo restablecer las contraseñas, consulte la Guía de Desktop
Management. Consulte la Guía sobre la utilidad Computer Setup (F10) para obtener instrucciones sobre
Computer Setup.
Restablecimiento del puente de la CMOS
1. Apague el ordenador y todos los dispositivos externos y desconecte el cable de alimentación de
la toma de corriente. Para borrar la CMOS, debe desconectarse la alimentación del sistema.
2. Desconecte el teclado, el monitor y todo el equipo externo que esté conectado al ordenador.
¡ADVERTENCIA! Para reducir el riesgo de lesiones por descargas eléctricas o por contacto con
superficies calientes, asegúrese de desconectar el cable de alimentación de la toma de corriente
y de dejar que se enfríen los componentes internos del sistema antes de tocar el equipo.
PRECAUCIÓN: Cuando el ordenador está enchufado, la fuente de alimentación suministra
continuamente corriente a la placa del sistema, incluso si el ordenador está apagado. El sistema
puede resultar dañado si no se desconecta el cable de alimentación.
La electricidad estática puede dañar los componentes electrónicos del ordenador o del equipo
opcional. Antes de comenzar estos pasos, toque un objeto metálico que esté conectado a tierra
para eliminar la electricidad estática de su cuerpo. Consulte la Guía de Referencia del hardware
para obtener más información.
3. Quite la cubierta o el panel de acceso del ordenador.
60 Apéndice B Seguridad mediante contraseña y restablecimiento de la CMOS ESES
PRECAUCIÓN: Si se borra la CMOS, se restaurarán los valores predeterminados de fábrica de
la CMOS y se borrará toda la información personalizada, incluyendo contraseñas, números de
activos y ajustes especiales. Antes de restablecer los valores de la CMOS, es importante realizar
copias de seguridad de la configuración del ordenador, por si más tarde fueran necesarias. Las
copias de seguridad se pueden realizar fácilmente a través de Computer Setup. Para obtener más
información sobre la realización de copias de seguridad de la configuración del ordenador,
consulte la Guía sobre la utilidad Computer Setup (F10).
4. Localice el puente de dos puntas verde etiquetado como CMOS.
NOTA: Asegúrese de haber desconectado el cable de alimentación CA de la toma de corriente.
La CMOS no se borrará si el cable de alimentación está desconectado.
NOTA: Para obtener ayuda para localizar el puente CMOS y otros componentes de la placa del
sistema, consulte el Diagrama de servicio y componentes del sistema (IPSM) de ese sistema en
particular.
5. Quite el puente CMOS de las clavijas 1 y 2 y coloque el puente sobre las clavijas 2 y 3. Esto borrará
la CMOS.
6. Vuelva a colocar el puente sobre las clavijas 1 y 2.
7. Vuelva a colocar la cubierta o el panel de acceso del ordenador.
8. Vuelva a conectar los dispositivos externos.
9. Enchufe el ordenador y enciéndalo.
NOTA: Aparecerán mensajes de error de la POST tras borrar la CMOS y reiniciar, en los que se
le avisará que se han producido cambios en la configuración. Vuelva a establecer la fecha y la
hora y cualquier otra configuración especial del sistema con Computer Setup.
Consulte la Guía sobre la utilidad Computer Setup (F10) para obtener instrucciones sobre Computer
Setup.
ESES Borrado y restablecimiento de la CMOS 61
C Sistema de protección de unidades
(DPS)
El sistema de protección de unidades (DPS) es una herramienta de diagnóstico incorporada a los discos
duros de algunos ordenadores. DPS ha sido diseñada para ayudar a diagnosticar problemas que
podrían ocasionar sustituciones del disco duro no cubiertas por la garantía.
Cuando se fabrican estos sistemas, las unidades de disco duro instaladas se someten a pruebas
mediante DPS y se graba un registro permanente de información clave en la unidad. Cada vez que se
ejecuta DPS, los resultados de la prueba se graban en la unidad de disco duro. El servicio técnico puede
utilizar esta información para diagnosticar las circunstancias que le han llevado a ejecutar el software
DPS.
La ejecución de DPS no afectará a los programas o datos almacenados en el disco duro. La prueba
está incorporada al firmware del disco duro y puede ejecutarse incluso si el ordenador no arranca desde
el sistema operativo. El tiempo de ejecución de la prueba depende del fabricante y del tamaño del disco
duro. En la mayoría de los casos, la prueba tardará aproximadamente dos minutos por gigabyte.
Utilice DPS cuando crea que existe un problema en el disco duro. Si el ordenador emite un mensaje
SMART Hard Drive Detect Imminent Failure (Unidad de disco duro SMART detecta un fallo inminente),
no es necesario ejecutar DPS; en su lugar, haga copias de seguridad del disco duro y póngase en
contacto con su proveedor de servicios para cambiar el disco duro.
62 Apéndice C Sistema de protección de unidades (DPS) ESES
Acceso a DPS mediante Computer Setup
Cuando el ordenador no se enciende correctamente, debe usar Computer Setup para acceder al
programa DPS. Para acceder a DPS, realice los pasos siguientes:
1. Encienda o reinicie el ordenador.
2. Cuando aparezca el mensaje de F10 Setup en la esquina inferior derecha de la pantalla, pulse la
tecla F10.
NOTA: Si no pulsa la tecla F10 cuando se muestre el mensaje, tendrá que apagar el ordenador
y volver a encenderlo para acceder a la utilidad.
En el menú de la utilidad Computer Setup aparecen los cinco encabezados que puede seleccionar:
Archivo, Storage (Almacenamiento), Security (Seguridad), Power (Alimentación) y Advanced
(Avanzado).
3. Seleccione Storage (Almacenamiento) > DPS Self-Test (Autoprueba DPS).
Aparecerá en pantalla la lista de unidades de disco duro con capacidad de DPS instaladas en el
ordenador.
NOTA: Si no hay unidades de disco duro con capacidad de DPS instaladas, la opción DPS Self-
Test (Autoprueba DPS) no aparecerá en pantalla.
4. Seleccione el disco sobre el que quiere realizar la prueba y siga las instrucciones en pantalla para
completar el procedimiento.
Cuando se haya completado la prueba, aparecerá uno de los siguientes tres mensajes:
●
Prueba superada. Código de finalización 0.
●
Prueba abortada. Código de finalización 1 ó 2.
●
Prueba no superada. Se recomienda la sustitución de la unidad. Código de finalización 3 a 14.
Si no se ha superado la prueba, debe anotar el código de finalización y proporcionárselo a su proveedor
de servicios para ayudarlo a diagnosticar el problema del ordenador.
ESES Acceso a DPS mediante Computer Setup 63
Índice
A
alimentación, problemas 16
arranque, contraseña 58
arranque, opciones
Full Boot (Arranque
completo) 47
Quick Boot (Arranque
rápido) 47
arranque, problemas 41
audio, problemas 25
auditivos, códigos 54
B
Backup and Recovery Manager 7
C
CD-ROM o DVD, problemas 39
cliente, atención 8, 46
CMOS
borrado y restablecimiento 60
copias de seguridad 58
configuración, contraseña 58
contraseñas
arranque 58
borrado 58
instalación 58
D
diagnóstico, utilidad 1
disco duro, problemas 17
E
error
códigos 47, 54
mensajes 48
G
generales, problemas 11
I
impresión, problemas 27
Insight Diagnostics 1
instalación de hardware,
problemas 30
Internet, problemas de
acceso 43
L
luminosos, indicadores
parpadeo de encendido 54
parpadeo de un teclado PS/
254
M
memoria, problemas 36
monitor, problemas 20
N
numéricos, códigos de error 48
O
óptica, problemas de la
unidad 39
P
parpadeantes, indicadores
luminosos 54
pitidos, códigos 54
POST, mensajes de error 47
problemas
acceso a Internet 43
alimentación 16
audio 25
CD-ROM o DVD 39
generales 11
impresión 27
instalación de hardware 30
memoria 36
monitor 20
procesador 38
ratón 28
red 33
software 45
teclado 28
unidad de disco duro 17
unidad USB flash 42
procesador, problemas 38
R
ratón, problemas 28
recuperación, conjunto de
discos 7
red, problemas 33
restablecimiento
CMOS 58
puente de contraseña 58
S
seguridad y ergonomía 8
Sistema de protección de unidades
(DPS) 62
software
copias de seguridad 7
problemas 45
recuperación 7
sugerencias útiles 9
T
teclado, problemas 28
U
USB flash, problemas de la
unidad 42
W
Wake-on-LAN, función 33
64 Índice ESES
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1
-
2
-
3
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4
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5
-
6
-
7
-
8
-
9
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10
-
11
-
12
-
13
-
14
-
15
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16
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17
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18
-
19
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20
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21
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22
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23
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24
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25
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26
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27
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28
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29
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30
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31
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32
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33
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34
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35
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36
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37
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38
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39
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40
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41
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42
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43
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44
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45
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46
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47
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48
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49
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50
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51
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52
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53
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54
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55
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56
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57
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58
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59
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60
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61
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62
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63
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64
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69
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70
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