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Dell Precision™ Workstation 360 Guia de configuração e de referência rápida Modelos: DHM e WHM w w w. d e l l . c o m | s u p p o r t . d e l l . c o m Dell Precision™ Workstation 360 Guía de instalación y de referencia rápida Modelos: DHM y WHM w w w. d e l l . c o m | s u p p o r t . d e l l . c o m Notas, avisos y precauciones NOTA: una NOTA proporciona información importante que le ayudará a utilizar el ordenador de la mejor manera posible. AVISO: un AVISO indica la posibilidad de daños en el hardware o pérdida de datos y explica cómo evitar el problema. PRECAUCIÓN: una PRECAUCIÓN indica el riesgo de daños en la propiedad, lesiones corporales o incluso la muerte. Abreviaturas y acrónimos Para obtener una lista completa de abreviaturas y acrónimos, consulte el glosario en la Guía del usuario. ____________________ La información contenida en este documento puede modificarse sin aviso previo. © 2003 Dell Computer Corporation. Reservados todos los derechos. Queda estrictamente prohibida la reproducción de este documento de cualquier forma sin la autorización por escrito de Dell Computer Corporation. Marcas comerciales utilizadas en este texto: Dell, el logotipo de DELL y Dell Precision son marcas comerciales de Dell Computer Corporation; Microsoft, Windows y Windows NT son marcas comerciales registradas de Microsoft Corporation. En este documento pueden citarse otras marcas y nombres comerciales para referirse a las entidades que los poseen o a sus productos. Dell Computer Corporation renuncia a cualquier interés sobre la propiedad de marcas y nombres comerciales que no sean los suyos. Modelos: DHM y WHM Febrero de 2003 P/N D0732 Rev. A00 Contenido Localización de información sobre el ordenador . . . . . . . . . 113 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123 Configuración del ordenador Conexiones de monitor Configuración completada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128 Apertura de la cubierta del ordenador Interior del ordenador 125 Solución de problemas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Solución de incompatibilidades de software y hardware . . . . 130 . . . . . . 132 . . . . . . . 133 Uso de la función Restaurar sistema en Windows XP Uso de la última configuración correcta conocida de Windows 2000 . . . . . . . . . . . . . . . . 130 . . . . . . . . . 133 . . . . . . . . . . . . . . . . . 134 Códigos de sonido . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137 Mensajes de error . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137 Cuándo se deben utilizar los Diagnósticos Dell Inicio de los Diagnósticos Dell Indicadores del sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Preguntas frecuentes 138 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144 Indicadores de diagnóstico Contenido 111 112 Contenido Localización de información sobre el ordenador Dell proporciona los siguientes recursos y herramientas de soporte. Puede que se incluyan otros recursos con su ordenador. Si busca Aquí lo encontrará • Un programa de diagnóstico para el ordenador • Controladores para el ordenador • La Guía del usuario • La documentación del dispositivo El CD Drivers and Utilities (Controladores y utilidades), también conocido como ResourceCD (CD de recursos) La documentación y los controladores ya están instalados en el ordenador cuando se envía desde Dell. Puede utilizar el CD para volver a instalar los controladores, ejecutar los Diagnósticos Dell o acceder a la documentación. El CD puede incluir archivos Léame con actualizaciones de última hora sobre los cambios técnicos del ordenador o material de consulta técnico avanzado para usuarios con experiencia o técnicos. • Conectores de la placa base • Ubicación de los componentes de la placa base Etiqueta de información del sistema o bien Situada en la parte interior de la cubierta del ordenador. G u í a d e i n s t a l a c i ó n y de referencia rápida 113 w w w. d e l l . c o m | s u p p o r t . d e l l . c o m Si busca Aquí lo encontrará • Información sobre la garantía • Información de seguridad Guía de información del sistema Dell • • • • Icono de la Guía del usuario (Microsoft® Windows® 2000) Cómo quitar y reemplazar componentes Especificaciones técnicas Cómo configurar los valores del sistema Cómo solucionar problemas Pulse dos veces el icono Guías del usuario que aparece en el escritorio. Centro de ayuda y soporte técnico de Windows XP • Código de servicio urgente y etiqueta de servicio • Etiqueta de licencia de Windows 114 1 Pulse el botón Inicio y seleccione Ayuda y soporte técnico. 2 Pulse Guías del usuario y del sistema y seleccione Guías del usuario. Código de servicio urgente y etiqueta de clave del producto Estas etiquetas se incluyen en el ordenador. Guía de instalación y de referencia rápida Si busca Aquí lo encontrará • Controladores más recientes para el ordenador • Respuestas a preguntas de servicio y soporte técnicos • Conversaciones en línea con otros usuarios y soporte técnico • Documentación del ordenador incluido el Manual de servicio S i t i o W e b d e s o p o r t e d e D e l l : support.dell.com • Estado de la llamada de reparación e historial de soporte técnico • Principales problemas técnicos del ordenador • Preguntas frecuentes • Descargas de archivos • Detalles sobre la configuración del ordenador • Contrato de servicio del ordenador • Cómo utilizar Windows XP • Documentación del ordenador • Documentación de dispositivos (como un módem) El sitio Web de soporte de Dell proporciona diversas herramientas en línea, incluidas las siguientes: • Soluciones: consejos y sugerencias para la solución de problemas, artículos de técnicos y cursos en línea • Foro de la comunidad: conversación en línea con otros clientes de Dell • Actualizaciones: información de actualización de componentes, como por ejemplo la memoria, la unidad de disco duro y el sistema operativo • Atención al cliente: información de contacto, estado de los pedidos, garantía e información de reparación • Descargas: controladores, parches y actualizaciones de software • Consulta: documentación del ordenador, especificaciones de productos y documentos técnicos Sitio Web Dell Premier Support ( a s i s t e n c i a p r e f e r e n t e ) : premiersupport.dell.com El sitio Web Dell Premier Support está personalizado para empresas e instituciones gubernamentales y educativas. Es posible que este sitio Web no esté disponible en todos los países o regiones. Centro de ayuda y soporte técnico de Windows XP 1 Pulse el botón Inicio y seleccione Ayuda y soporte técnico. 2 Escriba una palabra o frase que describa el problema y, a continuación, pulse el icono de flecha. 3 Pulse en el tema que describa el problema. 4 Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla. G u í a d e i n s t a l a c i ó n y de referencia rápida 115 w w w. d e l l . c o m | s u p p o r t . d e l l . c o m Si busca Aquí lo encontrará • Cómo volver a instalar el sistema operativo CD Operating System (Sistema operativo) Una vez finalizada la reinstalación del sistema operativo mediante el CD de reinstalación Operating System (Sistema operativo), utilice el CD Drivers and Utilities (Controladores y utilidades) para reinstalar los controladores de los dispositivos que se entregan con el ordenador. o bien 116 Guía de instalación y de referencia rápida La clave del producto del sistema operativo se encuentra en el ordenador. Configuración del ordenador PRECAUCIÓN: antes de realizar cualquiera de los procedimientos descritos en esta sección, siga las instrucciones de seguridad incluidas en la Guía de información del sistema. AVISO: si el ordenador tiene instalada una tarjeta de expansión (como una tarjeta de red), conecte el cable correspondiente a la tarjeta, y no al conector situado en el panel posterior del ordenador. Debe completar todos los pasos para configurar correctamente el ordenador. Consulte las figuras correspondientes que se muestran después de las instrucciones. 1 Conecte el teclado y el ratón. AVISO: no intente utilizar un ratón PS/2 y un ratón USB simultáneamente. 2 Conecte el cable del módem o de red. Inserte el cable de red, no la línea telefónica, en el conector de red. Si dispone de un módem opcional, conecte la línea telefónica al módem. AVISO: no conecte el cable del módem al adaptador de red. El voltaje de las comunicaciones telefónicas puede dañar el adaptador de red. 3 Conecte el monitor. Alinee e inserte suavemente el cable del monitor para evitar que se doblen las patas. Apriete los tornillos que hay en los conectores de los cables. NOTA: algunas pantallas planas y tarjetas gráficas admiten la interfaz visual digital (DVI). Si el monitor y la tarjeta tienen conectores DVI, Dell recomienda utilizar DVI en lugar de VGA. Se puede utilizar un segundo monitor opcional, para lo que se requiere una tarjeta de adaptador de gráficos multimonitor. Para activar el soporte de monitor dual, ambos monitores deben estar conectados cuando se inicie el ordenador. Para obtener más información sobre cómo conectar dos monitores, consulte “Conexiones de monitor” en la página 123. 4 Conecte los altavoces. 5 Conecte los cables de alimentación al ordenador, al monitor y a los dispositivos, e inserte el otro extremo de los cables en tomas de alimentación. G u í a d e i n s t a l a c i ó n y de referencia rápida 117 w w w. d e l l . c o m | s u p p o r t . d e l l . c o m 6 Compruebe que el selector de voltaje esté establecido correctamente para su localidad. El ordenador está equipado con uno de los siguientes elementos: • Fuente de alimentación de voltaje fijo: los ordenadores con este tipo de fuente de alimentación no tienen selector de voltaje en el panel posterior y funcionan únicamente con un voltaje (consulte la etiqueta normativa que encontrará en la parte exterior del ordenador para determinar su voltaje de funcionamiento). • Circuito de detección automática del voltaje: los ordenadores con circuito de detección automática de voltaje no tienen selector de voltaje en el panel posterior y detectan automáticamente el voltaje correcto de funcionamiento. • Selector de voltaje manual: los ordenadores con selector de voltaje en el panel posterior deben establecerse manualmente para que funcionen con el voltaje correcto. AVISO: para evitar daños en un ordenador que tenga un selector de voltaje manual, establezca el selector de manera que coincida lo máximo posible con la alimentación de CA de su localidad. En Japón, el selector de voltaje se debe establecer en la posición de 115 V, a pesar de que la alimentación de CA disponible en el país es de 100 V. También debe asegurarse de que la clasificación eléctrica del monitor y de los dispositivos conectados es la correcta según la alimentación de CA disponible en su zona. 7 Presione los botones de alimentación para encender el ordenador y los monitores. Consulte “Configuración completada” en la página 125. NOTA: antes de instalar cualquier dispositivo o software que no se haya entregado con el ordenador, lea la documentación que se incluye con el software o dispositivo, o póngase en contacto con el proveedor para comprobar que el software o dispositivo es compatible con el ordenador y el sistema operativo. 118 Guía de instalación y de referencia rápida Instalación de la minitorre: Sin tarjetas de expansión Teclado Ratón Altavoces Auriculares Red USB G u í a d e i n s t a l a c i ó n y de referencia rápida 119 w w w. d e l l . c o m | s u p p o r t . d e l l . c o m Instalación de la minitorre: Con tarjeta de expansión Monitor Monitor de pantalla plana Altavoces Red NOTA: para obtener más información sobre la instalación de monitores con la tarjeta gráfica específica, consulte “Conexiones de monitor” en la página 123. 120 Guía de instalación y de referencia rápida Instalación del ordenador de escritorio: Sin tarjetas de expansión Teclado Ratón Altavoces Auriculares Red USB G u í a d e i n s t a l a c i ó n y de referencia rápida 121 w w w. d e l l . c o m | s u p p o r t . d e l l . c o m Instalación del ordenador de escritorio: Con tarjetas de expansión Monitor Monitor de pantalla plana Altavoces Red NOTA: para obtener más información sobre la configuración de dos monitores, consulte “Conexiones de monitor” en la página 123. 122 Guía de instalación y de referencia rápida Conexiones de monitor Para tarjetas con posibilidad de monitor dual con un solo conector Adaptador de cable VGA dual en Y Adaptador de cable DVI dual en Y DVI VGA VGA • Este cable adaptador puede admitir uno o dos monitores VGA. El cable está codificado por colores: azul para el monitor principal y negro para un monitor secundario opcional. DVI • Este cable adaptador puede admitir uno o dos monitores DVI. El cable está codificado por colores: azul para el monitor principal y negro para un monitor secundario opcional. AVISO: el adaptador de cable en Y que se proporciona con el ordenador es exclusivo de la tarjeta gráfica del ordenador. No deben utilizarse cables adaptadores de otras tarjetas gráficas. G u í a d e i n s t a l a c i ó n y de referencia rápida 123 w w w. d e l l . c o m | s u p p o r t . d e l l . c o m Para tarjetas con posibilidad de monitor dual con un conector DVI y un conector VGA Un solo DVI/un solo VGA VGA dual con adaptador VGA DVI VGA VGA VGA • Utilice el conector adecuado cuando conecte uno o dos monitores. • Utilice el adaptador VGA para conectar dos monitores VGA. Para tarjetas con posibilidad de monitor dual con dos conectores DVI DVI dual DVI dual con un adaptador VGA DVI DVI dual con dos adaptadores VGA DVI DVI VGA • Utilice los conectores DVI para conectar uno o dos monitores DVI. 124 • Utilice el adaptador VGA para conectar un monitor VGA a un conector DVI. Guía de instalación y de referencia rápida VGA VGA • Utilice dos adaptadores VGA para conectar dos monitores VGA a los conectores DVI. Configuración completada Botón de alimentación Clave del producto de Microsoft Windows Clave del producto de Microsoft Windows G u í a d e i n s t a l a c i ó n y de referencia rápida 125 w w w. d e l l . c o m | s u p p o r t . d e l l . c o m Apertura de la cubierta del ordenador PRECAUCIÓN: antes de realizar cualquiera de los procedimientos descritos en esta sección, siga las instrucciones de seguridad incluidas en la Guía de información del sistema. 1 Apague el ordenador mediante el menú Inicio. 2 Asegúrese de que el ordenador y los dispositivos conectados están apagados. Si el ordenador y los dispositivos conectados no se han apagado automáticamente al cerrar el ordenador, apáguelos ahora. AVISO: para desconectar un cable de red, desenchufe primero el cable del ordenador y, a continuación, de la toma de red de la pared. 3 Desconecte las líneas telefónicas o de telecomunicaciones del ordenador. 4 Desconecte el ordenador y todos los dispositivos conectados de las tomas de corriente, y presione el botón de alimentación para conectar a tierra la placa base. 5 Si ha instalado un candado en el anillo para candado del panel posterior, retírelo. PRECAUCIÓN: para evitar una descarga eléctrica, desenchufe siempre el ordenador de la toma eléctrica antes de abrir la cubierta. 6 Apoye el ordenador sobre un lado como se muestra en la figura. AVISO: asegúrese de que haya suficiente espacio para la apertura de la cubierta, al menos 30 cm de espacio en el escritorio. 7 126 Abra la cubierta del ordenador. – En el caso de la minitorre, presione los botones que hay en ambos extremos y levante la cubierta. – En el caso del ordenador de escritorio, deslice el pestillo de liberación hacia la fuente de alimentación del ordenador. Levante la cubierta y desplácela hacia la parte frontal del ordenador. Guía de instalación y de referencia rápida 8 Antes de tocar los componentes del interior del ordenador, debe descargar la electricidad estática de su cuerpo; para ello, toque una superficie metálica sin pintar, como el metal de la parte posterior del ordenador. Mientras trabaja, toque periódicamente una superficie metálica sin pintar del ordenador para disipar la electricidad estática y evitar que se dañen los componentes internos. G u í a d e i n s t a l a c i ó n y de referencia rápida 127 w w w. d e l l . c o m | s u p p o r t . d e l l . c o m Interior del ordenador Ordenador minitorre Unidad de dispositivos extraíbles Unidad de disquete Unidad de disco duro Fuente de alimentación Anillo para candado Altavoz opcional Placa base Conector de alimentación Cubierta para flujo de aire del microprocesador Conectores del panel posterior Ranuras para tarjetas de expansión AGP y PCI 128 Interruptor de intrusión en el chasis Guía de instalación y de referencia rápida Ordenador de escritorio Unidad de dispositivos extraíbles Unidad de disquete Interruptor de intrusión en el chasis Unidad de disco duro Fuente de alimentación Anillo para candado Conector de alimentación Conectores del panel posterior Placa base Cubierta para flujo de aire del microprocesador Ranuras para tarjetas de expansión AGP y PCI G u í a d e i n s t a l a c i ó n y de referencia rápida 129 w w w. d e l l . c o m | s u p p o r t . d e l l . c o m Solución de problemas Solución de incompatibilidades de software y hardware Microsoft® Windows® XP Los conflictos de petición de interrupción (IRQ) en Windows XP se producen si un dispositivo no se ha detectado durante la instalación del sistema operativo, o si se ha detectado pero no está configurado correctamente. Para ver si hay conflictos en un ordenador con Windows XP: 1 Pulse el botón Inicio y seleccione Panel de control. 2 Pulse Rendimiento y mantenimiento y seleccione Sistema. 3 Pulse la ficha Hardware y seleccione Administrador de dispositivos. 4 En la lista Administrador de dispositivos, compruebe si hay algún conflicto con los demás dispositivos. Los conflictos se indican mediante un signo de admiración de color amarillo (!) junto al dispositivo en conflicto, o bien mediante una X de color rojo si se ha desactivado el dispositivo. 5 Pulse dos veces sobre cualquier conflicto para que aparezca la ventana Propiedades. Si hay algún conflicto de IRQ, en el área de estado Dispositivo de la ventana Propiedades se indicará qué otros dispositivos comparten la IRQ del dispositivo. 6 Para resolver un conflicto, vuelva a configurar los dispositivos o elimínelos del Administrador de dispositivos. Para utilizar el solucionador de problemas de hardware de Windows XP: 130 1 Pulse el botón Inicio y seleccione Ayuda y soporte técnico. 2 Escriba solucionador de problemas de hardware en el campo Buscar y pulse en la flecha para iniciar la búsqueda. 3 Pulse Solucionador de problemas de hardware en la lista Resultado de la búsqueda. 4 En la lista Solucionador de problemas de hardware, seleccione Necesito resolver un conflicto de hardware en mi equipo y, a continuación, pulse Siguiente. Guía de instalación y de referencia rápida En Windows 2000 Para ver si hay conflictos en un ordenador con Windows 2000: 1 Pulse el botón Inicio, seleccione Configuración y pulse Panel de control. 2 En la ventana Panel de control, pulse dos veces en Sistema. 3 Seleccione la ficha Hardware. 4 Pulse Administrador de dispositivos. 5 Pulse Ver y seleccione Recursos por conexión. 6 Pulse dos veces en Solicitud de interrupción (IRQ) para ver las asignaciones de IRQ. Los conflictos se indican mediante un signo de admiración de color amarillo (!) junto al dispositivo en conflicto, o bien mediante una X de color rojo si se ha desactivado el dispositivo. 7 Pulse dos veces sobre cualquier conflicto para que aparezca la ventana Propiedades. Si hay algún conflicto de IRQ, en el área de estado Dispositivo de la ventana Propiedades se indicará qué otros dispositivos comparten la IRQ del dispositivo. 8 Para resolver un conflicto, vuelva a configurar los dispositivos o elimínelos del Administrador de dispositivos. Para utilizar el solucionador de problemas de hardware de Windows 2000: 1 Pulse el botón Inicio y seleccione Ayuda. 2 En la ficha Contenido, pulse Solucionar problemas y mantenimiento, pulse Solucionadores de problemas de Windows 2000 y, a continuación, pulse Hardware. 3 En la lista Solucionador de problemas de hardware, seleccione Necesito solucionar un conflicto de hardware en mi equipo y, a continuación, pulse Siguiente. G u í a d e i n s t a l a c i ó n y de referencia rápida 131 w w w. d e l l . c o m | s u p p o r t . d e l l . c o m Uso de la función Restaurar sistema en Windows XP El sistema operativo Windows XP proporciona la función Restaurar sistema, que permite volver a un estado operativo anterior del ordenador (sin que ello afecte a los archivos de datos) si, al realizar cambios efectuados en el hardware, en el software o en otras configuraciones, el ordenador se encuentra en un estado operativo no deseado. AVISO: realice periódicamente copias de seguridad de los archivos de datos. La función Restaurar sistema no supervisa ni recupera archivos de datos. Creación de un punto de restauración 1 Pulse el botón Inicio y seleccione Ayuda y soporte técnico. 2 Pulse Restaurar sistema. 3 Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla. Restauración del ordenador a un estado operativo anterior AVISO: antes de restaurar el ordenador a un estado operativo anterior, guarde y cierre todos los archivos y programas abiertos. No modifique, abra ni suprima ningún archivo ni programa hasta que la restauración del sistema haya finalizado. 1 Pulse el botón Inicio, seleccione Todos los programas→Accesorios→Herramientas del sistema y, a continuación, pulse Restaurar sistema. 2 Asegúrese de que la opción Restaurar mi equipo a un estado anterior está seleccionada y, a continuación, pulse Siguiente. 3 En el calendario, pulse sobre la fecha a la que desea restaurar el ordenador. La pantalla Seleccione un punto de restauración proporciona un calendario que permite ver y seleccionar puntos de restauración. Todas las fechas con puntos de restauración disponibles aparecen en negrita. 4 Seleccione un punto de restauración y pulse Siguiente. Si una fecha sólo tiene un punto de restauración, éste se selecciona automáticamente. Si hay dos o más puntos de restauración disponibles, pulse en el punto de restauración que prefiera. 5 Pulse Siguiente. Cuando la función de restauración del sistema ha terminado de recopilar datos, aparece la pantalla Restauración finalizada; a continuación, el ordenador se reinicia automáticamente. 6 Una vez que se haya reiniciado el ordenador, pulse Aceptar. Para cambiar el punto de restauración, puede repetir los pasos con otro punto de restauración o bien puede deshacer la restauración. 132 Guía de instalación y de referencia rápida Uso de la última configuración correcta conocida de Windows 2000 1 Reinicie el ordenador y presione <F8> cuando aparezca el mensaje Please select the operating system to start (Seleccione el sistema operativo con el que desea iniciar la sesión). 2 Resalte Last Known Good Setting (Última configuración correcta conocida), presione <Intro>, presione <l> y, a continuación, seleccione el sistema operativo cuando se le solicite. Otras opciones para ayudar a resolver conflictos de dispositivo o software adicionales AVISO: los procesos siguientes borran toda la información de la unidad de disco duro. • Si los procedimientos anteriores no han funcionado, ejecute un formato de nivel bajo de la unidad de disco duro. Consulte la guía de instalación del sistema operativo para obtener más información. • Vuelva a instalar el sistema operativo utilizando la guía de instalación y el CD del sistema operativo. Cuándo se deben utilizar los Diagnósticos Dell Si tiene un problema con el ordenador, realice las comprobaciones descritas en la sección “Solución de problemas” de la Guía del usuario y ejecute los Diagnósticos Dell antes de ponerse en contacto con Dell para solicitar asistencia técnica. La ejecución de los Diagnósticos Dell puede ayudarle a resolver el problema sin tener que ponerse en contacto con Dell. Si se pone en contacto con Dell, el resultado de las pruebas puede proporcionar importante información al personal de servicio y asistencia de Dell. Los Diagnósticos Dell permiten: • Realizar pruebas en un dispositivo o en todos ellos • Seleccionar pruebas en función de un síntoma del problema • Elegir cuántas veces se ejecuta una prueba • Suspender la prueba si se detecta un error • Acceder a información de ayuda que describe las pruebas y los dispositivos • Recibir mensajes de estado que indiquen si las pruebas se han realizado correctamente • Recibir mensajes de error si se detecta algún problema G u í a d e i n s t a l a c i ó n y de referencia rápida 133 w w w. d e l l . c o m | s u p p o r t . d e l l . c o m Inicio de los Diagnósticos Dell Se recomienda imprimir estos procedimientos antes de empezar. AVISO: utilice los Diagnósticos Dell únicamente para probar el ordenador Dell™. Si utiliza este programa con otros ordenadores, se pueden mostrar mensajes de error. Entre en la configuración del sistema, revise la información de configuración del ordenador y compruebe que el dispositivo que desea probar se muestre en la configuración del sistema y esté activo. Inicie los Diagnósticos Dell desde la unidad de disco duro o desde el CD Drivers and Utilities (Controladores y utilidades), también conocido como ResourceCD (CD de recursos). Inicio de los Diagnósticos Dell desde la unidad de disco duro 1 Apague y reinicie el ordenador. 2 Cuando aparezca el logotipo de DELL™, presione <F12> inmediatamente. NOTA: si aparece un mensaje que indica que no se ha encontrado ninguna partición para la utilidad de diagnóstico, siga las instrucciones para ejecutar los Diagnósticos Dell desde el CD Drivers and Utilities (Controladores y utilidades). Si espera demasiado y aparece el logotipo de Microsoft® Windows®, siga esperando hasta que aparezca el escritorio de Windows. A continuación, apague el ordenador mediante el menú Inicio e inténtelo de nuevo. 3 Cuando aparezca la lista de dispositivos de arranque, resalte Boot to Utility Partition (Arrancar desde la partición de la utilidad) y presione <Intro>. 4 Cuando aparezca la pantalla Main Menu (Menú principal) de Diagnósticos Dell, seleccione la prueba que desee ejecutar. Inicio de los Diagnósticos Dell desde el CD Drivers and Utilities (Controladores y utilidades) 1 Inserte el CD Drivers and Utilities (Controladores y utilidades). 2 Apague y reinicie el ordenador. Cuando aparezca el logotipo de DELL, presione <F12> inmediatamente. Si espera demasiado y aparece el logotipo de Windows, siga esperando hasta que vea el escritorio de Windows. A continuación, apague el ordenador mediante el menú Inicio e inténtelo de nuevo. NOTA: esta función modifica la secuencia de arranque sólo por una vez. En el siguiente inicio, el ordenador se iniciará con los dispositivos especificados en la configuración del sistema. 134 Guía de instalación y de referencia rápida 3 Cuando aparezca la lista de dispositivos de arranque, resalte IDE CD-ROM Device (Dispositivo CD-ROM IDE) y presione <Intro>. 4 Seleccione la opción IDE CD-ROM Device (Dispositivo CD-ROM IDE) en el menú de arranque del CD. 5 Seleccione la opción Boot from CD-ROM (Arrancar desde el CD-ROM) en el menú que aparece. 6 Escriba 1 para abrir el menú ResourceCD (CD de recursos). 7 Escriba 2 para iniciar los Diagnósticos Dell. 8 Seleccione Run the Dell 32 Bit Diagnostics (Ejecutar los Diagnósticos Dell de 32 bits) en la lista numerada. Si aparecen varias versiones, seleccione la versión apropiada para su ordenador. 9 Cuando aparezca la pantalla Main Menu (Menú principal) de Diagnósticos Dell, seleccione la prueba que desee ejecutar. Menú principal de los Diagnósticos Dell 1 Después de cargar los diagnósticos Dell y de que aparezca la pantalla Main Menu (Menú principal), pulse el botón correspondiente a la opción que desee. Opción Función Express Test (Prueba rápida) Realiza una prueba rápida de los dispositivos. Esta prueba suele durar entre 10 y 20 minutos aproximadamente, y no requiere la intervención del usuario. Ejecute Express Test (Prueba rápida) primero para aumentar la posibilidad de realizar un seguimiento del problema rápidamente. Extended Test (Prueba extendida) Realiza una prueba completa de los dispositivos. Esta prueba sueñe durar una hora o más, y requiere que el usuario responda a preguntas periódicamente. Custom Test (Prueba personalizada) Prueba un dispositivo específico. Es posible personalizar las pruebas que se van a ejecutar. Symptom Tree (Árbol de síntomas) Enumera los síntomas más comunes encontrados y permite seleccionar una prueba en función del síntoma del problema que ha surgido. G u í a d e i n s t a l a c i ó n y de referencia rápida 135 w w w. d e l l . c o m | s u p p o r t . d e l l . c o m 2 Si se produce un problema durante una prueba, aparece un mensaje con el código de error y una descripción del problema. Anote el código de error y la descripción del problema, y siga las instrucciones de la pantalla. Si no puede resolver la condición del error, póngase en contacto con Dell. NOTA: la etiqueta de servicio del ordenador se indica en la parte superior de cada pantalla de prueba. Si se pone en contacto con Dell, el personal de soporte técnico le solicitará el número de la etiqueta de servicio. 3 Cuando ejecute una prueba mediante la opción Custom Test (Prueba personalizada) o Symptom Tree (Árbol de síntomas), pulse la ficha correspondiente que se describe en la tabla siguiente si desea obtener más información. Ficha Función Results (Resultados) Muestra el resultado de la prueba y las condiciones de error encontradas. Errors (Errores) Muestra las condiciones de error encontradas, los códigos de error y la descripción del problema. Help (Ayuda) Describe la prueba y puede indicar los requisitos para ejecutarla. Configuration (Configuración) Muestra la configuración de hardware del dispositivo seleccionado. Los Diagnósticos Dell obtienen información de configuración de todos los dispositivos a partir de la configuración del sistema, la memoria y varias pruebas internas, y muestran dicha información en la lista de dispositivos del panel izquierdo de la pantalla. Es posible que en la lista de dispositivos no se muestren los nombres de todos los componentes instalados en el ordenador ni de todos los dispositivos conectados a él. Parameters (Parámetros) 136 Permite personalizar la prueba cambiando su configuración. 4 Cuando finalicen las pruebas, si está ejecutando los Diagnósticos Dell desde el CD Drivers and Utilities (Controladores y utilidades), extráigalo. 5 Cierre la pantalla de la prueba para volver a la pantalla Main Menu (Menú principal). Para salir de los Diagnósticos Dell y reiniciar el ordenador, cierre la pantalla Main Menu (Menú principal). Guía de instalación y de referencia rápida Códigos de sonido El ordenador puede emitir una serie de sonidos que permiten identificar los distintos problemas. Una de las posibles secuencias (código 1-3-1) consiste en un pitido, en tres pitidos seguidos y en otro pitido. Esta secuencia indica que el ordenador ha detectado un problema de memoria. Si el ordenador emite un código de sonido, anótelo y búsquelo en la sección “Códigos de sonido” de la Guía del usuario. Mensajes de error NOTA: si el mensaje no aparece en la lista, consulte la documentación del sistema operativo o el programa que se estaba ejecutando en el momento en que apareció el mensaje. Si se produce un error durante el arranque, puede ser que aparezca un mensaje en el monitor en el que se identifique el problema. Para obtener ayuda sobre cómo resolver un problema, consulte “Mensajes de error” en la Guía del usuario. G u í a d e i n s t a l a c i ó n y de referencia rápida 137 w w w. d e l l . c o m | s u p p o r t . d e l l . c o m Indicadores del sistema El ordenador dispone de una serie de indicadores que pueden ayudar a analizar y resolver problemas. Indicador de alimentación Indicador de unidad de disco duro Descripción del problema Solución recomendada Luz verde continua No disponible La alimentación está activada y el ordenador funciona normalmente. No es necesaria ninguna acción correctora. Luz verde parpadeante En blanco El ordenador se encuentra en el estado de suspensión (en Microsoft® Windows® 2000 y Windows XP). Presione el botón de alimentación, mueva el ratón o presione una tecla del teclado para activar el ordenador. Consulte “Botón de alimentación” en la Guía del usuario. Luz verde que parpadea varias veces y a continuación se apaga No disponible Existe un error de configuración. Compruebe los indicadores de diagnóstico para intentar identificar el problema específico. Luz amarilla continua No disponible Los Diagnósticos Dell están ejecutando una prueba, o un dispositivo de la placa base es defectuoso o se ha instalado incorrectamente. Si se están ejecutando los Diagnósticos Dell, deje que termine la prueba. Compruebe los indicadores de diagnóstico para intentar identificar el problema específico. Consulte “Problemas con la placa base” en la Guía del usuario. Si el ordenador no arranca, póngase en contacto con Dell para solicitar asistencia técnica. Luz amarilla parpadeante 138 En blanco Ha ocurrido un fallo en la fuente de alimentación o en la placa base. Guía de instalación y de referencia rápida Compruebe los indicadores de diagnóstico para intentar identificar el problema específico. Consulte “Problemas con la alimentación” y “Problemas con la placa base” en la Guía del usuario. Indicador de alimentación Indicador de unidad de disco duro Descripción del problema Solución recomendada Luz amarilla parpadeante Luz verde continua Ha ocurrido un fallo con la placa base o con un VRM. Compruebe los indicadores de diagnóstico para intentar identificar el problema específico. Consulte “Problemas con la placa base” en la Guía del usuario. Luz verde continua y un código de sonido durante la prueba POST No disponible Se ha detectado un problema mientras se estaba ejecutando el BIOS. Consulte “Códigos de sonido” en la Guía del usuario. Además, compruebe los indicadores luminosos de diagnóstico para intentar identificar el problema específico. Indicador de alimentación con luz verde y ningún código de sonido ni vídeo durante la prueba POST No disponible El monitor o la tarjeta gráfica pueden ser defectuosos o pueden haberse instalado incorrectamente. Compruebe los indicadores de diagnóstico para intentar identificar el problema específico. Consulte “Problemas con el vídeo y el monitor” en la Guía del usuario. Indicador de alimentación con luz verde y ningún código de sonido, pero el ordenador se bloquea durante la prueba POST No disponible Puede ser que un dispositivo integrado en la placa base sea defectuoso. Compruebe los indicadores de diagnóstico para intentar identificar el problema específico. Si no se identifica el problema, póngase en contacto con Dell para solicitar asistencia técnica. G u í a d e i n s t a l a c i ó n y de referencia rápida 139 w w w. d e l l . c o m | s u p p o r t . d e l l . c o m Indicadores de diagnóstico Para ayudarle a solucionar un problema, el ordenador dispone de cuatro indicadores luminosos marcados como “A”, “B”, “C” y “D”. Los indicadores de diagnóstico están situados en la parte posterior del ordenador minitorre y en la parte frontal del ordenador de escritorio. Cuando el ordenador se inicia normalmente, los indicadores parpadean. Una vez que se ha iniciado el ordenador, los cuatro indicadores emiten una luz verde continua. Si el ordenador funciona incorrectamente, el color y la secuencia de los indicadores identifican el problema. Patrón de los indicadores Descripción del problema Solución recomendada Se ha producido un posible fallo en el microprocesador. Vuelva a instalar el microprocesador y reinicie el ordenador. Consulte la Guía del usuario para obtener información sobre cómo reinstalar el microprocesador del ordenador. A B C D Se detectan los módulos de memoria, pero se ha producido un fallo de memoria. A B C D = amarillo = verde = apagado 140 Guía de instalación y de referencia rápida 1 Extraiga todos los módulos de memoria y vuelva a instalarlos. Compruebe que todas las lengüetas de los conectores estén cerradas. Para obtener un rendimiento óptimo, instale los módulos DIMM por parejas (1 y 2, 3 y 4). 2 Reinicie el ordenador. Patrón de los indicadores Descripción del problema Solución recomendada Se ha producido un posible fallo en la tarjeta de expansión. 1 Determine si existe un conflicto extrayendo una tarjeta (no la tarjeta de vídeo) y reiniciando el ordenador. 2 Si el problema persiste, vuelva a instalar la tarjeta que ha extraído, extraiga otra tarjeta y reinicie el ordenador. 3 Repita este proceso con cada tarjeta. Si el ordenador se inicia normalmente, busque conflictos de recursos en la última tarjeta extraída (consulte “Solución de incompatibilidades de software y hardware” en la Guía del usuario). 4 Si el problema persiste, póngase en contacto con Dell. A B C D Se ha producido un posible fallo en la tarjeta gráfica. Vuelva a instalar la tarjeta gráfica y reinicie el ordenador. Si el problema persiste, instale una tarjeta gráfica que funcione correctamente y reinicie el ordenador. A B C D Si el problema persiste, póngase en contacto con Dell. Se ha producido un posible fallo en la unidad de disquete o en el disco duro. Compruebe todas las conexiones de los cables de alimentación y de datos, y reinicie el ordenador. Se ha producido un posible fallo de USB. Vuelva a instalar todos los dispositivos USB, compruebe las conexiones de los cables y reinicie el ordenador. A B C D A B C D = amarillo = verde = apagado G u í a d e i n s t a l a c i ó n y de referencia rápida 141 w w w. d e l l . c o m | s u p p o r t . d e l l . c o m Patrón de los indicadores Descripción del problema No se detecta ningún módulo de memoria. 1 Extraiga todos los módulos de memoria y vuelva a instalarlos. Compruebe que todas las lengüetas de los conectores estén cerradas. Para obtener un rendimiento óptimo, instale los módulos DIMM por parejas (1 y 2, 3 y 4). 2 Reinicie el ordenador. A B C D Se ha producido un fallo en la placa base. A B C D A B C D Solución recomendada Realice los procedimientos que se describen en la sección “Problemas con la placa base” de la Guía del usuario. Si el problema persiste, póngase en contacto con Dell. Se detectan los módulos de memoria, pero existe un error de configuración o de compatibilidad de memoria. Asegúrese de que no existen requisitos especiales de colocación del conector o el módulo de memoria. Consulte “Memoria” en la Guía del usuario. Vuelva a instalar los módulos de memoria y reinicie el ordenador. Si el problema persiste, póngase en contacto con Dell. Se ha producido un posible fallo en un recurso de la placa base o en el hardware. A B C D Realice el procedimiento descrito en “Problemas con la placa base” y consulte “Solución de incompatibilidades de software y hardware” en la Guía del usuario. Si el problema persiste, póngase en contacto con Dell. = amarillo = verde = apagado 142 Guía de instalación y de referencia rápida Patrón de los indicadores Descripción del problema Solución recomendada Se ha producido un posible fallo en la tarjeta de expansión. A B C D Se ha producido un fallo de otro tipo. A B C D A B C D 1 Determine si existe algún conflicto extrayendo una tarjeta y reiniciando el ordenador. 2 Si el problema persiste, vuelva a instalar la tarjeta que ha extraído, extraiga otra tarjeta y reinicie el ordenador. 3 Repita este proceso con cada tarjeta. Si el ordenador se inicia normalmente, busque conflictos de recursos en la última tarjeta extraída (consulte “Solución de incompatibilidades de software y hardware” en la Guía del usuario). 4 Si el problema persiste, póngase en contacto con Dell. Compruebe que los cables de las unidades de disco duro, de CD y de DVD estén conectados correctamente a la placa base. Si el problema persiste, póngase en contacto con Dell. El ordenador se encuentra en condiciones normales de funcionamiento después de una POST. Ninguno. = amarillo = verde = apagado G u í a d e i n s t a l a c i ó n y de referencia rápida 143 w w w. d e l l . c o m | s u p p o r t . d e l l . c o m Preguntas frecuentes 144 Cómo... Solución configurar el ordenador para que utilice dos monitores Consulte “Conexiones de monitor” en la página 123 para obtener instrucciones sobre cómo conectar dos monitores a la tarjeta gráfica proporcionada. conectar el monitor cuando el conector del cable del monitor parece que no se ajusta al conector que hay en la parte posterior del ordenador Si la tarjeta gráfica tiene un conector DVI, pero el monitor tiene un conector VGA, deberá utilizar un adaptador. Normalmente se incluye un adaptador en la caja. Póngase en contacto con el soporte técnico de Dell para obtener más información. conectar los altavoces Si hay una tarjeta de sonido instalada, conecte los altavoces a los conectores de la tarjeta. Consulte la documentación incluida con los altavoces para obtener más información. encontrar los conectores correctos para los dispositivos USB El ordenador Dell Precision 360 tiene ocho conectores USB (dos en la parte frontal y seis en la parte posterior). Consulte los gráficos de vistas de la parte frontal y posterior del ordenador en la Guía del usuario. Para localizar la Guía del usuario, consulte “Localización de información sobre el ordenador” en la página 113. localizar información sobre el hardware y otras especificaciones técnicas del ordenador En la Guía del usuario se incluye una tabla de especificaciones que muestra información más detallada acerca del ordenador y el hardware. Para localizar la Guía del usuario, consulte “Localización de información sobre el ordenador” en la página 113. Vaya al sitio Web de soporte de Dell y utilice una de las siguientes herramientas de soporte: lea los documentos técnicos sobre la última tecnología o comuníquese con otros usuarios de Dell en el foro de Dell. Guía de instalación y de referencia rápida Dónde encontrar más información Cómo... Solución Dónde encontrar más información encontrar documentación del ordenador Existe la documentación siguiente sobre su ordenador: • Guía del usuario • Guía de instalación y de referencia rápida • Guía de información del sistema • Etiqueta de información del sistema • Manual de servicio En el caso de que pierda su documentación, ésta también está disponible en el sitio Web de soporte de Dell en support.dell.com. Para localizar estos documentos, consulte “Localización de información sobre el ordenador” en la página 113. G u í a d e i n s t a l a c i ó n y de referencia rápida 145 146 Guía de instalación y de referencia rápida w w w. d e l l . c o m | s u p p o r t . d e l l . c o m