Guía de Solución de Problemas
Business PC
Número de Parte del Documento: 384569-161
Mayo de 2005
Esta guía proporciona sugerencias y soluciones útiles para la solución
de problemas de los productos arriba mencionados, así como
situaciones de posibles problemas con el hardware y el software.
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Ä
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siguen las instrucciones, se pueden producir daños en el equipo o
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Guía de Solución de Problemas
Business PC
Primera Edición: Mayo de 2005
Número de Parte del Documento: 384569-161
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la iii
Contenido
1 Recursos de Diagnóstico de la Computadora
HP Insight Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–1
Acceso a HP Insight Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2
Ficha Sondeo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–3
Ficha Prueba . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–4
Ficha Estado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–5
Ficha Registro. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–6
Ficha Ayuda . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–7
Guardado e Impresión de Información en HP Insight Diagnostics . . . . . . . . . . . . 1–7
Descarga de la Última Versión de HP Insight Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–8
Protección del Software. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–8
Restauración del Software. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–8
2 Solución de Problemas Sin Diagnóstico
Seguridad y Comodidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–1
Antes de Llamar al Soporte Técnico. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–2
Consejos Útiles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–4
Solución de Problemas Generales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–6
Solución de problemas de la fuente de alimentación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–11
Solución de Problemas de Disquete . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–14
Solución de Problemas de Disco Duro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–18
Solución de problemas del Compartimiento para Múltiples Dispositivos . . . . . . . . . 2–22
Solución de Problemas de Pantalla . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–23
Solución de Problemas de Audio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–30
Solución de Problemas de la Impresora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–33
Solución de Problemas de Teclado y de Mouse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–35
Solución de Problemas de Instalación del Hardware . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–38
Solución de Problemas de Red . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–41
Solución de Problemas de la Memoria . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–45
iv www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Contenido
Solución de Problemas de Procesador. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–47
Solución de Problemas de CD-ROM y DVD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–48
Solución de Problemas de Drive Key . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–51
Resolución de Problemas con Componentes del Panel Frontal . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–51
Solución de Problemas de Acceso a Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–52
Solución de Problemas de Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–55
Contacto con el Soporte al cliente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–56
A Mensajes de Error de POST
Códigos Numéricos y Mensajes de Texto de POST . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A–2
Luces del Panel Frontal y Códigos Audibles de Diagnóstico en POST . . . . . . . . . . . A–14
B Seguridad de Contraseña y Restablecimiento de CMOS
Restablecimiento del Puente de Contraseña . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–2
Borrado y Restablecimiento de CMOS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–3
Uso del Botón CMOS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–3
Uso de Computer Setup para restablecer CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–6
C Sistema de Protección de Unidades (DPS)
Acceso al DPS a través de Computer Setup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C–2
Índice
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 1–1
1
Recursos de Diagnóstico de la
Computadora
HP Insight Diagnostics
✎
HP Insight Diagnostics está incluido en el CD sólo con algunos
modelos de computadora.
La utilidad HP Insight Diagnostics le permite visualizar información
acerca de la configuración de hardware de la computadora y realizar
pruebas de diagnóstico de hardware en los subsistemas de la
computadora. La utilidad simplifica el eficaz proceso de
identificación, diagnóstico y aislamiento de problemas de hardware.
La ficha Sondeo aparece cuando activa HP Insight Diagnostics. Esta
ficha exhibe la actual configuración de la computadora. Desde la
ficha Sondeo, es posible acceder a varias categorías de información
acerca de la computadora. Otras fichas proporcionan información
adicional, incluyendo herramientas de pruebas de diagnóstico y
resultados de pruebas. La información de cada pantalla de la utilidad
puede guardarse como un archivo html y almacenarse en un disquete
o en el HP Drive Key USB.
Utilice HP Insight Diagnostics para determinar si el sistema reconoce
todos los dispositivos instalados en la computadora y si ellos
funcionan correctamente. La ejecución de pruebas es opcional aunque
se recomienda realizarla después de instalar o conectar un nuevo
dispositivo.
Es recomendable ejecutar pruebas, guardar los resultados de las
pruebas e imprimirlas de modo que los informes impresos estén
disponibles antes de hacer una llamada al Centro de Soporte al
Cliente.
1–2 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Recursos de Diagnóstico de la Computadora
✎
Es posible que los dispositivos de terceros no sean detectados por HP
Insight Diagnostics.
Acceso a HP Insight Diagnostics
Es necesario iniciar a través del CD de Documentación y
Diagnóstico, según se describe en los siguientes pasos, para acceder a
HP Insight Diagnostics.
1. Mientras la computadora está encendida, inserte el CD de
Documentación y Diagnóstico en la unidad óptica de la
computadora.
2. Cierre el sistema operativo y apague la computadora.
3. Encienda la computadora. El sistema se iniciará por el CD.
✎
Si el sistema no inicia por el CD en la unidad óptica, es posible que
tenga que cambiar el orden de inicio en la utilidad Computer Setup
(F10) de modo que el sistema intente iniciar por la unidad óptica
antes de iniciar por el disco duro. Consulte la Guía de la Utilidad
Computer Setup (F10) en el CD de Documentación y Diagnóstico
para obtener información adicional.
4. Cuando se le solicite, presione la tecla
Y si desea operar en el
modo de Seguridad o cualquier otra tecla si desea operar en el
modo Regular.
✎
El modo Regular es el modo predeterminado si no se presiona
ninguna tecla en el periodo de tiempo especificado. Si la pantalla
permanece en blanco después de presionar cualquier tecla que no sea
Y, intente reiniciar y seleccionar el modo de seguridad cuando se le
indique.
5. Seleccione el idioma apropiado y haga clic en Continuar.
✎
Se recomienda que acepte el teclado predeterminado asignado para su
idioma a menos que quiera probar su teclado específico.
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 1–3
Recursos de Diagnóstico de la Computadora
6. En la página de Contrato de Licencia de Usuario Final, haga clic
en Aceptar si está de acuerdo con sus términos. La utilidad HP
Insight Diagnostics se inicia con la aparición de la ficha Sondeo.
Ficha Sondeo
La ficha Sondeo exhibe importante información sobre la
configuración del sistema. En la sección Ver del lado izquierdo de la
pantalla, es posible seleccionar la vista Resumen para ver
limitadamente los datos de configuración o seleccionar la vista
Ava n zado para ver todos los datos de la categoría seleccionada. Sin
importar si elige Avanzado o Resumen, las siguientes categorías de
información están disponibles en la ficha Sondeo:
Todo—Ofrece una lista de todas las categorías de información acerca
de la computadora.
Resumen—Ofrece una lista de la información general de la
computadora.
Arquitectura—Proporciona información sobre la BIOS del sistema y
los dispositivos PCI.
Control de Activos—Exhibe etiquetas de activos, números de serie
del sistema e información del procesador.
Comunicación—Exhibe información acerca de las configuraciones
de los puertos paralelos (LPT) y seriales (COM) de la computadora,
así como de la información del controlador de red y USB.
Gráficos—Exhibe información acerca del controlador de gráficos de
la computadora.
Dispositivos de Entrada—Exhibe información acerca del teclado,
del mouse y de otros dispositivos de entrada conectados a la
computadora.
Memoria—Exhibe información acerca de toda la memoria existente
en la computadora. Esto incluye ranuras de memoria en la placa del
sistema y los módulos de memoria instalados.
Miscelánea—Exhibe la información obtenida de la memoria de
configuración de la computadora (CMOS), los datos de la BIOS de
administración del sistema, los datos de la placa del sistema y la
información de componentes de diagnóstico.
1–4 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Recursos de Diagnóstico de la Computadora
Almacenamiento—Exhibe la información acerca de los medios de
almacenamiento conectados a la computadora. Esta lista incluye
todos los discos fijos, unidades de disquete y unidades ópticas.
Sistema—Exhibe información sobre la placa del sistema, el
procesador, el chasis y la BIOS, además de información sobre
parlantes externos y el bus PCI.
Ficha Prueba
La ficha Prueba le permite elegir entre las diversas partes del sistema
para realizar pruebas. También es posible elegir el tipo y modo de
prueba.
Existen dos modos de pruebas a elegir:
■ Modo interactivo—Proporciona un control máximo del proceso
de prueba. El software de diagnóstico le indicará la entrada de
datos durante las pruebas que requieren su interacción. También
es posible determinar si las pruebas pasaron o fallaron.
■ Modo Sin Supervisión —No exhibe solicitudes ni requiere
interacción. Si se encuentran errores, éstos son exhibidos al
finalizar la prueba.
Existen tres tipos de pruebas a elegir:
■ Prueba Rápida—Proporciona un script predeterminado donde
se prueba una muestra de cada componente de hardware y no
requiere intervención manual ni en el modo Sin Supervisión ni en
el Interactivo.
■ Prueba Completa—Proporciona un script predeterminado
donde se prueba completamente cada componente de hardware.
Existen más pruebas disponibles en el modo Interactivo, pero
éstas requieren de intervención del usuario.
■ Prueba Personalizada—Proporciona la máxima flexibilidad en
el control de las pruebas de un sistema. El modo Prueba
Personalizada le permite seleccionar específicamente cuáles
dispositivos, pruebas y parámetros de pruebas se ejecutarán.
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 1–5
Recursos de Diagnóstico de la Computadora
Para iniciar las pruebas:
1. Seleccione la ficha Prueba.
2. En el lado izquierdo de la ficha, seleccione el Tipo de Prueba a
realizar (Rápida, Completa o Personalizada).
3. En el lado izquierdo de la ficha, seleccione el Modo de Prueba
(Interactivo o Sin Intervención).
4. Seleccione el dispositivo que desea probar desde la lista
desplegable.
5. Elija cómo desea ejecutar la prueba seleccionando Número de
Ciclos o Tiempo Total de Prueba. Al seleccionar la ejecución
de la prueba en una cantidad especificada de ciclos, ingrese el
número de ciclos a realizar. Si desea realizar la prueba de
diagnóstico por un periodo de tiempo especificado, ingrese la
cantidad de tiempo en minutos.
6. Haga clic en Iniciar Prueba para comenzar la prueba. La ficha
Estado, que le permite monitorear el progreso de la prueba, se
exhibe automáticamente durante el proceso de pruebas. Cuando
haya finalizado la prueba, la ficha Estado le exhibirá si el
dispositivo pasó o falló.
7. Si se encuentran errores, vaya a la ficha Registro y haga clic en
Registro de Errores para visualizar información más detallada y
las acciones recomendadas.
Ficha Estado
La ficha Estado exhibe el estado de las pruebas seleccionadas.
También se exhibe el tipo de prueba ejecutada (Rápida, Completa, o
Personalizada). La barra principal de progreso exhibe el porcentaje
completo del actual conjunto de pruebas. Mientras las pruebas están
en ejecución, se exhibirá el botón Cancelar Prueba a ser utilizado si
desea cancelar la prueba.
Después de haber completado la prueba, el botón Cancelar Prueba
será reemplazado con el botón Repetir Prueba. El botón Repetir
Prueba volverá a realizar el último conjunto de pruebas ejecutadas.
Esto le permitirá volver a ejecutar el conjunto de pruebas sin tener
que reingresar los datos en la ficha Prueba.
1–6 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Recursos de Diagnóstico de la Computadora
La ficha Estado también exhibe:
■ Los dispositivos que están siendo probados
■ Las pruebas que se ejecutan
■ El tiempo total transcurrido
■ Los periodos de pruebas individuales transcurridos
■ El estado de la condición de cada prueba
Ficha Registro
La ficha Registro contiene dos registros, un Registro de Prueba y un
Registro de Errores , cada uno de los cuales puede ser seleccionado
de la parte lateral izquierda de la ficha.
El Registro de Pruebas exhibe todas las pruebas que han sido
ejecutadas, la cantidad de veces de la ejecución, el número de veces
en que hubo fallas en la prueba y el tiempo que llevó para finalizar la
prueba. El botón Borrar Registro de Prueba borrará el contenido
del Registro de Prueba.
El Registro de Errores exhibe las pruebas para dispositivos que
hayan fallado durante las pruebas de diagnóstico e incluye las
siguientes columnas de información.
■ La sección Descripción describe el error encontrado en la prueba
de diagnóstico.
■ Reparación Recomendada le recomendará una acción a realizar
para resolver el error de hardware.
■ Contaje de Fallas es el número de veces que la prueba ha
fallado.
■ Código de Error proporciona un código numérico para la falla.
Los códigos de error son definidos en la ficha Ayuda.
■ El botón Borrar Registro de Errores borrará el contenido del
Registro de Errores.
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 1–7
Recursos de Diagnóstico de la Computadora
Ficha Ayuda
En la ficha Ayuda se puede seleccionar entre Códigos de Error o
Componentes de Prueba en el lado izquierdo de la ficha.
La vista Códigos de Error proporciona una descripción de cada
código numérico de error y las acciones recomendadas para cada
código. Para encontrar rápidamente una descripción de código de
error, ingrese el código en la casilla situada en la parte superior de la
ventana y haga clic en el botón Buscar Códigos de Error.
La vista Componentes de Prueba exhibe la información de nivel
bajo sobre las pruebas que se ejecutan.
Guardado e Impresión de Información en HP Insight
Diagnostics
Es posible guardar la información exhibida en las fichas Estado y
Registro de HP Insight Diagnostics en un disquete o en un HP Drive
Key USB 2.0 (de 64 MB o superior). No es posible guardar en el
disco duro. El sistema creará automáticamente un archivo html que
tiene la misma apariencia que la información exhibida en la pantalla.
1. Inserte un disquete o HP Drive Key USB 2.0 (la capacidad debe
ser de 64MB o superior). Los Drive Key USB 1.0 no son
admitidos.
2. Haga clic en Guardar en la esquina superior derecha de la ficha.
3. Seleccione Guardar en disquete o Guardar en drive key USB.
4. Ingrese un nombre de archivo en la casilla Nombre de Archivo y
haga clic en el botón Guardar. Se guardará un archivo html en el
disquete insertado o en el HP Drive Key USB.
5. Imprima la información desde el dispositivo de almacenamiento
utilizado para guardarlo.
✎
Para salir de HP Insight Diagnostics, haga clic en Salir en la esquina
superior derecha de la pantalla y luego retire el CD de
Documentación y Diagnóstico de la unidad óptica.
1–8 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Recursos de Diagnóstico de la Computadora
Descarga de la Última Versión de HP Insight Diagnostics
1. Visite www.hp.com/la.
2. Haga clic en el enlace Soporte y controladores.
3. Haga clic en el botón de radio Descargar controladores y
software.
4. Ingrese el número de producto (por ejemplo, dc7600) en la caja
de texto y presione la tecla
Intro.
5. Seleccione su sistema operativo.
6. Haga clic en el enlace Diagnóstico.
7. Ubique HP Insight Diagnostics y haga clic en Descargar.
✎
La descarga incluye instrucciones sobre cómo crear el CD apto para
inicio
Protección del Software
Para proteger el software contra pérdidas o daños, debe mantener una
copia de seguridad de todo el software del sistema, las aplicaciones y
archivos relacionados almacenados en el disco duro. Para obtener
instrucciones acerca de cómo realizar copias de seguridad de los
archivos de datos, consulte la documentación del sistema operativo o
de la utilidad de copias de seguridad.
Restauración del Software
El sistema operativo y software Windows pueden restaurarse al
estado original que tenían cuando adquirió la computadora utilizando
el CD Restore Plus!. Consulte la documentación incluida con el CD
Restore Plus!, para obtener instrucciones completas sobre el uso de
este recurso.
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–1
2
Solución de Problemas Sin Diagnóstico
Este capítulo proporciona información sobre la manera de identificar
y corregir problemas menores tales como problemas de unidad de
disquete, disco duro, unidad óptica, gráficos, audio, memoria y
software. Si encuentra problemas con la computadora, consulte las
tablas de este capítulo para conocer las causas probables y las
soluciones recomendadas.
✎
Para obtener información sobre mensajes de error específicos que
pueden aparecer en la pantalla durante la Prueba Automática de
Encendido (POST), consulte el Apéndice A, “Mensajes de Error de
POST.”
Seguridad y Comodidad
Å
ADVERTENCIA: El mal uso de la computadora o la falta de un
ambiente de trabajo seguro y cómodo puede provocar incomodidad o
daños serios. Consulte la Guía de Seguridad y Comodidad en el CD de
Documentación y Diagnóstico y disponible en el sitio web en
www.hp.com/ergo, para obtener más información sobre cómo elegir un
espacio de trabajo y crear un ambiente seguro y cómodo.
Las pruebas efectuadas en este equipo han servido para determinar que
cumple los límites exigidos para los dispositivos digitales de Clase B,
especificados en la parte 15 de las normas de FCC. Para obtener
información adicional, consulte Información Normativa y de Seguridad
en el CD de Documentación y Diagnóstico.
2–2 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Solución de Problemas Sin Diagnóstico
Antes de Llamar al Soporte Técnico
Si experimenta problemas con la computadora, intente las soluciones
adecuadas a continuación para tratar de aislar el problema exacto
antes de llamar al soporte técnico.
■ Ejecute la utilidad de diagnóstico. Consulte el Capítulo 1,
“Recursos de Diagnóstico de la Computadora” para obtener
información adicional.
■ Ejecute la prueba automática del Sistema de Protección de
Unidades (DPS) en Computer Setup. Consulte la Guía de la
Utilidad Computer Setup (F10) en el CD de Documentación y
Diagnóstico para obtener información adicional.
■ Verifique la luz de Encendido en la parte frontal de la
computadora para verificar si parpadea en rojo. Las luces
parpadeantes son códigos de error que lo ayudarán a diagnosticar
el problema. Consulte el Apéndice A, “Mensajes de Error de
POST” para obtener información adicional.
■ Si la pantalla está en blanco, enchufe el monitor a un puerto de
video diferente en la computadora, si hay uno disponible. O,
cambie el monitor por uno que sepa que funciona correctamente.
■ Si está trabajando en red, conecte otra computadora con un cable
diferente en la conexión de red. Puede haber un problema con el
enchufe o cable de red.
■ Si recientemente ha agregado un hardware nuevo, extráigalo para
verificar si la computadora funciona correctamente.
■ Si recientemente ha instalado un software nuevo, desinstálelo
para verificar si la computadora funciona correctamente.
■ Reinicie la computadora en Modo de Seguridad para verificar si
reinicia sin todos los controladores cargados. Cuando reinicie el
sistema operativo, utilice “Última configuración conocida”.
■ Consulte el soporte técnico completo en línea en
www.hp.com/support.
■ Consulte la sección “Consejos Útiles” en esta guía.
■ Ejecute el CD Restore Plus!.
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–3
Solución de Problemas Sin Diagnóstico
Ä
PRECAUCIÓN: La ejecución del CD Restore Plus! eliminará todos los
datos del disco duro.
Para ayudarlo a resolver estos problemas en línea, la Edición
Profesional de Soporte Instantáneo de HP le proporciona un
diagnóstico de autosolución. Si necesita entrar en contacto con el
soporte de HP, utilice el recurso de conversación en línea de la
Edición Profesional de Soporte Instantáneo de HP. Acceda a la
Edición Profesional de Soporte Instantáneo de HP en:
www.hp.com/go/ispe.
Acceda al Centro de Soporte Comercial (BSC) en
www.hp.com/go/bizsupport para conocer la información más
reciente sobre soporte en línea, software y controladores, notificación
proactiva y la comunidad mundial de colegas y expertos de HP.
Si se torna necesario llamar al servicio de soporte técnico, esté
preparado para efectuar lo siguiente para garantizar que se trate
adecuadamente su llamado de servicio:
■ Póngase delante de su computadora cuando llame.
■ Anote el número de serie de la computadora y el número de
identificación del producto y el número de serie del monitor antes
de llamar.
■ Dedique tiempo detectando el problema con el técnico de
servicio.
■ Retire todos los hardware que haya agregado recientemente al
sistema.
■ Desinstale todos los software que haya instalado recientemente.
■ Ejecute el CD Restore Plus!.
Ä
PRECAUCIÓN: La ejecución del CD Restore Plus! eliminará todos los
datos del disco duro.
✎
Para obtener información de ventas y actualizaciones de la garantía
(CarePaq), llame a su distribuidor o proveedor de servicio autorizado
de HP.
2–4 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Solución de Problemas Sin Diagnóstico
Consejos Útiles
Si tiene algunos problemas menores con la computadora, el monitor o
el software, consulte la siguiente lista de sugerencias generales antes
de proceder con cualquier otra acción:
■ Asegúrese de que la computadora y el monitor estén enchufados
en un tomacorriente que funcione.
■ Compruebe que el interruptor de selección de voltaje esté en el
voltaje apropiado para su región (115 V o 230 V).
■ Asegúrese de que la computadora esté encendida y de que la luz
de Encendido este encendida en verde.
■ Asegúrese de que el monitor esté encendido y de que la luz del
monitor esté encendida en verde.
■ Verifique la luz de Encendido en la parte frontal de la
computadora para verificar si parpadea en rojo. Las luces
parpadeantes son códigos de error que lo ayudarán a diagnosticar
el problema. Consulte el Apéndice A, “Mensajes de Error de
POST” para obtener información adicional.
■ Active los controles de brillo y contraste del monitor si éste está
opaco.
■ Presione y mantenga presionada cualquier tecla. Si el sistema
emite una señal acústica, el teclado debe estar funcionando
debidamente.
■ Revise todas las conexiones de cables para verificar si hay
conexiones sueltas o incorrectas.
■ Active la computadora presionando cualquier tecla o el botón de
Encendido. Si el sistema permanece en el modo En espera,
apague la computadora presionando y sosteniendo el botón de
Encendido durante por lo menos cuatro segundos, después
presione el botón de Encendido otra vez para reiniciar la
computadora. Si el sistema no se apaga, desenchufe el cable de
alimentación, espere unos segundos, después enchúfelo otra vez.
La computadora se reiniciará si se configuró en Computer Setup
el inicio automático después de una pérdida de energía. Si no se
reinicia, presione el botón de Encendido para iniciar la
computadora.
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–5
Solución de Problemas Sin Diagnóstico
■ Reconfigure la computadora después de instalar una tarjeta de
expansión que no sea plug and play (conectar y usar) u otra
opción. Consulte el “Solución de Problemas de Instalación del
Hardware” para obtener instrucciones.
■ Asegúrese de que estén instalados todos los controladores de
dispositivos necesarios. Por ejemplo, si está utilizando una
impresora, necesita un controlador de impresora para ese modelo.
■ Retire todos los medios aptos para inicio (disquete, CD o
dispositivo USB) del sistema antes de encenderlo.
■ Si ha instalado un sistema operativo distinto al sistema operativo
instalado en la fábrica, verifique que el sistema lo admita.
■ Si el sistema tiene múltiples fuentes de video (adaptadores
incorporados, PCI o PCI-Express) instaladas (video incorporado
sólo en ciertos modelos) y un solo monitor, el monitor debe
conectarse al conector del monitor en la fuente seleccionada
como el adaptador VGA primario. Durante el inicio, los demás
conectores del monitor se desactivan y en caso de que el monitor
esté conectado a estos puertos, no podrá funcionar. Es posible
seleccionar la fuente que será la fuente VGA predeterminada en
Computer Setup.
Ä
PRECAUCIÓN: Cuando la computadora está conectada a una fuente
de alimentación de CA, siempre hay voltaje aplicado a la placa de
sistema. Debe desconectar el cable de alimentación de la energía antes
de abrir la computadora con el fin de evitar que algún componente o la
placa del sistema se dañe.
2–6 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Solución de Problemas Sin Diagnóstico
Solución de Problemas Generales
Es posible resolver fácilmente los problemas generales que se
describen en esta sección. Si todavía tiene problemas y no puede
resolverlos por sí mismo o si no está seguro sobre cómo realizar la
operación, comuníquese con un distribuidor o representante
autorizado.
Solución de Problemas Generales
Problema Causa Solución
La computadora
parece
bloqueada y no
se apaga cuando
se presiona el
botón de
Encendido.
El control de software del
botón de Encendido no
funciona.
1. Presione y mantenga presionado el
botón de Encendido durante al menos
cuatro segundos hasta que la
computadora se apague.
2. Desconecte el cable de alimentación del
tomacorriente.
La computadora
no responde al
teclado o mouse
USB.
La computadora está en
el modo En Espera.
Presione el botón de Encendido para salir
del modo En Espera.
Se ha bloqueado el
sistema.
Reinicie la computadora.
Ä
PRECAUCIÓN: Cuando intente salir del modo En Espera, no presione el botón de
Encendido por más de cuatro segundos. Si no, la computadora se apagará y
perderá los datos.
La hora y fecha
de la pantalla de
la computadora
no son correctas.
Es probable que sea
necesario reemplazar la
batería del RTC (reloj en
tiempo real).
✎
La conexión de la
computadora a la
fuente de
alimentación de
CA en
funcionamiento
prolonga la vida de
la batería del RTC.
Primero, restablezca la hora y fecha en
Panel de control (también es posible
utilizar Computer Setup para actualizar la
hora y fecha del RTC). Si el problema
persiste, cambie la batería del RTC.
Consulte la Guía de Hardware en el CD de
Documentación y Diagnóstico para obtener
instrucciones sobre la instalación de una
batería nueva o comuníquese con un
distribuidor o revendedor autorizado para
cambiar la batería del RTC.
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–7
Solución de Problemas Sin Diagnóstico
El cursor no se
mueve al utilizar
las teclas de
flecha del
teclado
numérico.
Es posible que la tecla
Bloq Num esté
activada.
Presione la tecla Bloq Num. Si desea
utilizar las teclas de flecha, la luz de Bloq
Num no debe estar encendida. La tecla
Bloq Num se puede desactivar (o activar)
desde Computer Setup.
No es posible
retirar la cubierta
de la
computadora ni
el panel de
acceso.
El recurso Bloqueo
Inteligente de Cubierta,
en algunas
computadoras, está
activado.
Desactive el Bloqueo inteligente de cubierta
utilizando Computer Setup.
La Llave a Prueba de Fallas de la Cubierta
Inteligente, un dispositivo para desactivar
manualmente el Bloqueo Inteligente de
Cubierta, está disponible en HP. Necesitará
la Llave a Prueba de Fallas en caso de
olvido de la contraseña, pérdida de la
alimentación o mal funcionamiento de la
computadora. Solicite el número de
producto166527-001 para la llave tipo llave
de tuerca o número de producto
166527-002 para la llave de
bit-destornillador.
Se evidencia un
bajo
rendimiento.
El procesador está
caliente.
1. Asegúrese de que el flujo de aire hacia
la computadora no esté obstruido.
2. Asegúrese de que los ventiladores estén
conectados y funcionando
correctamente (algunos ventiladores
sólo funcionan cuando es necesario).
3. Asegúrese de que el disipador térmico
del procesador esté instalado
correctamente.
El disco duro está lleno. Transfiera datos del disco duro para crear
más espacio en el disco duro.
Poca memoria. Agregue más memoria.
Disco duro fragmentado. Desfragmente el disco duro.
Solución de Problemas Generales (Continuación)
Problema Causa Solución
2–8 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Solución de Problemas Sin Diagnóstico
Se evidencia un
bajo
rendimiento.
(continuación)
El programa al que se
ingresó previamente no
liberó la memoria
reservada de vuelta al
sistema.
Reinicie la computadora.
Virus residente en la
unidad de disco duro.
Ejecute un programa de protección contra
virus.
Se ejecutan demasiadas
aplicaciones.
1. Cierre las aplicaciones innecesarias
para liberar memoria.
2. Agregue más memoria.
Algunas aplicaciones de
software, especialmente
los juegos, sobrecargan
el subsistema de gráficos
1. Reduzca la resolución de la pantalla
para la aplicación actual o consulte la
documentación que viene con la
aplicación para obtener sugerencias
sobre cómo mejorar el rendimiento
ajustando los parámetros en la
aplicación.
2. Agregue más memoria.
3. Actualice la solución de gráficos.
Causa desconocida. Reinicie la computadora.
Solución de Problemas Generales (Continuación)
Problema Causa Solución
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–9
Solución de Problemas Sin Diagnóstico
La computadora
se apaga
automáticamente
y la luz de
Encendido
parpadea en
rojo dos veces,
una vez por
segundo,
seguido por una
pausa de dos
segundos y la
computadora
suena dos veces.
(Los sonidos de
alerta se
detienen después
de la quinta
repetición pero
las luces
continúan
parpadeando).
Protección térmica del
procesador activada:
Es posible que un
ventilador esté bloqueado
o no funcione.
O
El disipador térmico no
está instalado
correctamente en el
procesador.
1. Verifique que los orificios de ventilación
de la computadora no estén obstruidos
y compruebe que el ventilador del
procesador esté funcionando.
2. Abra la cubierta, presione el botón de
Encendido y verifique si gira el
ventilador del procesador. Si el
ventilador del procesador no gira,
asegúrese de que el cable del
ventilador esté conectado al conector
de la placa del sistema. Asegúrese de
que el ventilador esté completa y
adecuadamente asentado o instalado.
3. Si el ventilador está conectado y
asentado adecuadamente, pero no
gira, entonces reemplace el ventilador
del procesador.
4. Reasiente el disipador del procesador y
verifique que el ensamble del ventilador
esté adecuadamente acoplado.
5. Póngase en contacto con su distribuidor
o proveedor de servicios autorizado.
Solución de Problemas Generales (Continuación)
Problema Causa Solución
2–10 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Solución de Problemas Sin Diagnóstico
El sistema no
enciende y las
luces en la parte
frontal de la
computadora no
parpadean.
El sistema no puede
encenderse.
Presione y mantenga presionado el botón de
Encendido por menos de 4 segundos. Si la luz
de la unidad de disco duro se enciende en
verde, entonces:
1. Verifique que el selector de voltaje,
ubicado en la parte trasera de la fuente
de alimentación, esté configurado en el
voltaje adecuado. La configuración del
voltaje adecuado depende de la región.
2. Retire las tarjetas de expansión una por
una hasta que se encienda la luz 5V_aux
en la placa del sistema.
3. Reemplace la placa del sistema.
O
Presione y mantenga presionado el botón de
Encendido por menos de 4 segundos. Si la luz
de la unidad de disco duro no se enciende en
verde, entonces:
1. Compruebe que la unidad esté enchufada
a una fuente de alimentación de CA que
funcione.
2. Abra la cubierta y compruebe que el
cableado del botón de Encendido esté
correctamente conectado a la placa del
sistema.
3. Asegúrese de que ambos cables de
alimentación estén conectados
adecuadamente a la placa del sistema.
4. Compruebe que la luz 5V_aux en la
placa del sistema esté encendida. Si está
encendida, entonces reemplace el
cableado del botón de Encendido.
5. Si la luz 5 V_aux de la placa del sistema
está apagada, entonces reemplace la
fuente de alimentación.
6. Reemplace la placa del sistema.
Solución de Problemas Generales (Continuación)
Problema Causa Solución
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–11
Solución de Problemas Sin Diagnóstico
Solución de problemas de la fuente de
alimentación
En la siguiente tabla se señalan las causas y soluciones más comunes
para los problemas de la fuente de alimentación.
Solución de problemas de la fuente de alimentación
Problema Causa Solución
La fuente de alimentación
se apaga de manera
intermitente.
El interruptor del
selector de voltaje en la
parte trasera del chasis
de la computadora
(algunos modelos) no
se ha configurado en el
voltaje de línea
correcto (115V o
230V).
Seleccione el voltaje de CA
correcto, utilizando el interruptor de
selector.
La fuente de
alimentación no se
enciende debido a una
falla interna de éste.
Comuníquese con el proveedor de
servicio autorizado para
reemplazar la fuente de
alimentación.
2–12 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Solución de Problemas Sin Diagnóstico
La computadora se apaga
automáticamente y la luz
de Encendido parpadea
en rojo dos veces, una vez
por segundo, seguido por
una pausa de dos
segundos y la
computadora suena dos
veces. (Los sonidos de
alerta se detienen después
de la quinta repetición
pero las luces continúan
parpadeando.)
Protección térmica del
procesador activada:
Es posible que un
ventilador esté
bloqueado o no
funcione.
O
El disipador térmico no
está instalado
correctamente en el
procesador.
1. Verifique que los orificios de
ventilación de la computadora
no estén obstruidos y
compruebe que el ventilador del
procesador esté funcionando.
2. Abra la cubierta, presione el
botón de Encendido y verifique
si gira el ventilador del
procesador. Si el ventilador del
procesador no gira, asegúrese
de que el cable del ventilador
esté conectado al conector de la
placa del sistema. Asegúrese de
que el ventilador esté completa
y adecuadamente asentado o
instalado.
3. Si el ventilador está conectado y
asentado adecuadamente, pero
no gira, entonces reemplace el
ventilador del procesador.
4. Reasiente el disipador del
procesador y verifique que el
ensamble del ventilador esté
adecuadamente acoplado.
5. Póngase en contacto con su
distribuidor o proveedor de
servicios autorizado.
Solución de problemas de la fuente de alimentación (Continuación)
Problema Causa Solución
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–13
Solución de Problemas Sin Diagnóstico
La luz de Encendido
parpadea en rojo cuatro
veces, una vez por
segundo, seguido por una
pausa de dos segundos, y
la computadora suena
cuatro veces. (Los sonidos
de alerta se detienen
después de la quinta
repetición pero las luces
continúan parpadeando.)
Falla de energía (fuente
de alimentación
sobrecargada).
1. Verifique que el selector de
voltaje, ubicado en la parte
trasera de la fuente de
alimentación (algunos modelos),
esté configurado en el voltaje
adecuado. La configuración del
voltaje adecuado depende de
la región.
2. Abra la cubierta y asegúrese de
que el cable de la fuente de
alimentación de 4 ó 6
filamentos esté acoplado dentro
del conector de la placa del
sistema.
3. Compruebe si un dispositivo
está causando el problema
retirando TODOS los
dispositivos conectados (tales
como unidades de disco duro,
de disquete u ópticas y tarjetas
de expansión). Encienda el
sistema. Si el sistema ingresa al
POST, entonces apague y
reemplace un dispositivo por
vez y repita este procedimiento
hasta que ocurra una falla.
Reemplace el dispositivo que
está causando la falla. Siga
agregando los dispositivos uno
por vez para asegurarse de que
todos los dispositivos funcionen
correctamente.
4. Comuníquese con el proveedor
de servicio autorizado para
reemplazar la fuente de
alimentación.
5. Reemplace la placa del sistema.
Solución de problemas de la fuente de alimentación (Continuación)
Problema Causa Solución
2–14 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Solución de Problemas Sin Diagnóstico
Solución de Problemas de Disquete
En la siguiente tabla se señalan las causas y soluciones más comunes
para los problemas de disquete.
✎
Es posible que necesite reconfigurar la computadora al agregar o
extraer hardware, como en el caso de una unidad de disquete
adicional. Consulte la sección “Solución de Problemas de Instalación
del Hardware” para obtener más instrucciones.
Solución de Problemas de Disquete
Problema Causa Solución
La luz de la unidad de
disquete permanece
encendida.
El disquete está
dañado.
En Microsoft Windows XP, haga
clic con el botón derecho en Inicio,
haga clic en Explorar, y
seleccione una unidad. Seleccione
Archivo > Propiedades >
Herramientas. En Verificación
de errores, haga clic en
Verificar ahora.
El disquete está
insertado de manera
incorrecta.
Extraiga el disquete e insértelo de
nuevo.
El cable de la unidad
no está debidamente
conectado.
Reconecte el cable de la unidad.
Asegúrese de que las cuatro
clavijas del cable de alimentación
del disquete estén conectadas a la
unidad.
No se encuentra la unidad. El cable está suelto. Reconecte el cable de datos y de
alimentación de la unidad de
disquete.
La unidad extraíble no
está ajustada
correctamente.
Corrija la posición de la unidad.
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–15
Solución de Problemas Sin Diagnóstico
La unidad de disquete no
puede grabar en un
disquete.
El disquete no está
formateado.
Formatee el disquete.
1. En Explorador de Windows,
seleccione la unidad de disco
(A).
2. Haga clic con el botón derecho
en la letra de la unidad y
seleccione Formatear.
3. Seleccione las opciones
deseadas y haga clic en
Iniciar para empezar a
formatear el disquete.
El disquete está
protegido contra
grabación.
Utilice otro disquete o retire la
protección contra grabación.
Grabación en la
unidad incorrecta.
Revise la letra de la unidad en la
ruta de acceso especificada.
No hay suficiente
espacio en el disquete.
1. Utilice otro disquete.
2. Elimine los archivos
innecesarios del disquete.
Las grabaciones en
disquetes heredados
están desactivadas en
Computer Setup.
Ingrese a Computer Setup y active
Grabar Disquete Heredado en
Almacenamiento > Opciones
de almacenamiento.
El disquete está
dañado.
Reemplace el disquete dañado.
No se puede formatear el
disquete.
Se informaron medios
no válidos.
Al formatear un disco en MS-DOS,
puede que necesite especificar la
capacidad del disquete. Por
ejemplo, para formatear un
disquete de 1,44 MB, escriba el
comando siguiente en el indicador
MS-DOS:
FORMAT A: /F:1440
Solución de Problemas de Disquete (Continuación)
Problema Causa Solución
2–16 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Solución de Problemas Sin Diagnóstico
No se puede formatear el
disquete.
(continuación)
El disco puede estar
protegido contra
grabación.
Abra el dispositivo de bloqueo del
disquete.
El control de grabación
en disquete está
activado.
Ingrese a Computer Setup y active
Grabar Disquete Heredado en
Almacenamiento > Opciones
de almacenamiento.
Se produjo un problema
con una transacción del
disco.
La estructura del
directorio no es
correcta o hay un
problema con un
archivo.
En Windows XP, haga clic con el
botón derecho en Inicio, haga clic
en Explorar, y seleccione una
unidad. Seleccione Archivo >
Propiedades > Herramientas.
En Verificación de errores,
haga clic en Verificar ahora.
La unidad de disquete no
lee los disquetes.
Está utilizando una
clase equivocada de
disquete para este tipo
de unidad.
Verifique qué tipo de unidad está
utilizando y utilice el tipo correcto
de disquete.
Está leyendo la unidad
incorrecta.
Revise la letra de la unidad en la
ruta de acceso especificada.
El disquete está
dañado.
Reemplace el disquete por uno
nuevo.
Aparece el mensaje “Disco
de sistema inválido”.
Se insertó en la unidad
un disquete que no
contiene los archivos de
sistema necesarios para
iniciar la computadora.
Cuando se detenga la actividad en
la unidad, retire el disquete y
presione la Barra espaciadora.
Se debe iniciar la computadora.
Ocurrió un error de
disquete.
Reinicie la computadora
presionando el botón de Encendido.
Solución de Problemas de Disquete (Continuación)
Problema Causa Solución
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–17
Solución de Problemas Sin Diagnóstico
No es Posible Iniciar con el
Disquete.
El disquete no es apto
para inicio.
Reemplácelo por un disquete apto
para inicio.
El inicio a partir de un
disquete fue
desactivado en
Computer Setup.
1. Ejecute Computer Setup y
active el inicio con disquete en
Almacenamiento > Orden
de inicio.
2. Ejecute Computer Setup y
active el inicio del disquete en
Almacenamiento >
Opciones de
almacenamiento > Inicio
de medios extraíbles.
✎
Ambos pasos deben utilizarse
en tanto la función Inicio de
medios extraíbles en
Computer Setup hace caso
omiso al comando de
activación de Orden de
reinicio.
El modo servidor de red
está activado en
Computer Setup.
Ejecute Computer Setup y desactive
Modo servidor de red en
Seguridad > Opciones de
contraseña.
El inicio a partir de
medios extraíbles fue
desactivado en
Computer Setup.
Ejecute Computer Setup y active el
inicio de los medios extraíbles en
Almacenamiento > Opciones
de almacenamiento > Inicio
de medios extraíbles.
Solución de Problemas de Disquete (Continuación)
Problema Causa Solución
2–18 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Solución de Problemas Sin Diagnóstico
Solución de Problemas de Disco Duro
Solución de Problemas de Disco Duro
Problema Causa Solución
Se produce un error en la
unidad de disco duro.
El disco duro tiene
sectores dañados o
falló.
1. En Windows XP, haga clic con
el botón derecho en Inicio,
haga clic en Explorar, y
seleccione una unidad.
Seleccione Archivo >
Propiedades >
Herramientas. En
Comprobación de errores,
haga clic en Comprobar
ahora.
2. Emplee una utilidad para
ubicar y bloquear el uso de los
sectores dañados. De ser
necesario, reformatee el disco
duro.
Problema de transacción
del disco.
La estructura del
directorio no es
correcta o hay
problemas con un
archivo.
En Windows XP, haga clic con el
botón derecho en Inicio, haga clic
en Explorar, y seleccione una
unidad. Seleccione Archivo >
Propiedades > Herramientas.
En Comprobación de errores,
haga clic en Comprobar ahora.
Unidad no encontrada
(identificada)
Es posible que el cable
esté suelto.
Revise las conexiones de cable.
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–19
Solución de Problemas Sin Diagnóstico
Unidad no encontrada
(identificada)
(continuación)
Es posible que el
sistema no haya
reconocido
automáticamente un
dispositivo instalado
recientemente.
Consulte las instrucciones de
reconfiguración en la sección
“Solución de Problemas de
Instalación del Hardware”. Si el
sistema todavía no reconoce el
nuevo dispositivo, compruebe que
esté incluido dentro de Computer
Setup. Si aparece, la posible causa
es un problema con el controlador.
Si no está incluido en la lista, es
probable que se trate de un
problema con el hardware.
Si es una unidad recién instalada,
ingrese a Computer Setup y trate de
agregar una demora de POST en
Avanzado > Encendido.
El controlador de la
unidad está
desactivado en
Computer Setup.
Ejecute Computer Setup y active
todos los controladores SATA en
Almacenamiento > Opciones
de almacenamiento.
La unidad tarda en
responder
inmediatamente
después del encendido.
Ejecute Computer Setup y aumente
el intervalo de POST en
Avanzado > Opciones de
encendido.
Mensaje Disco no es un
disco de sistema/NTLDR
ausente.
El sistema se está
tratando de iniciar
desde un disquete no
apto para inicio.
Retire el disquete de la unidad de
disquetes.
Solución de Problemas de Disco Duro (Continuación)
Problema Causa Solución
2–20 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Solución de Problemas Sin Diagnóstico
Mensaje Disco no es un
disco de sistema/NTLDR
ausente. (continuación)
El sistema se está
tratando de iniciar
desde el disco duro,
pero es posible que el
disco duro esté
dañado.
1. Inserte el disquete apto para
inicio en la unidad de disquete
y reinicie la computadora.
2. Verifique el formato del disco
duro utilizando fdisk.
Si el formateo es NFTFS, utilice
un lector de otro fabricante
para evaluar la unidad.
Si el formateo es FAT32, no es
posible acceder a la unidad de
disco duro.
3. Instale los archivos de sistema
para el sistema operativo
apropiado.
Faltan archivos de
sistema o no se
instalaron
correctamente.
1. Inserte el disquete apto para
inicio en la unidad de disquete
y reinicie la computadora.
2. Verifique el formato del disco
duro utilizando Fdisk:
Si el formateo es NFTFS, utilice
un lector de otro fabricante
para evaluar la unidad.
Si el formateo es FAT32, no es
posible acceder a la unidad de
disco duro.
El inicio desde el disco
duro fue desactivado
en Computer Setup.
Ejecute Computer Setup y active el
inicio desde el disco duro en la lista
Almacenamiento > Orden de
inicio.
La unidad de disco
duro apta para inicio
no está conectada
como primera en una
configuración de
unidades de disco duro
múltiples.
Si intenta iniciar desde un disco
duro, asegúrese de que esté
conectado al conector de la placa
del sistema identificado como
P60 SATA 0.
Solución de Problemas de Disco Duro (Continuación)
Problema Causa Solución
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–21
Solución de Problemas Sin Diagnóstico
Mensaje Disco no es un
disco de sistema/NTLDR
ausente. (continuación)
El controlador de la
unidad de disco duro
apta para inicio no se
enumera en primer
lugar en el Orden de
inicio.
Ingrese a Computer Setup y
seleccione Almacenamiento >
Orden de inicio y asegúrese de
que el controlador de la unida de
disco duro apta para inicio se
mencione inmediatamente después
de la opción Unidad de disco
duro.
La computadora no se
inicia.
La unidad de disco
duro está dañada.
Observe si la luz de Encendido en
el panel frontal parpadea y si se
escuchan sonidos. Consulte el
Apéndice A, “Mensajes de Error de
POST” para determinar las posibles
causas del parpadeo en rojo y los
códigos de sonidos.
Consulte los términos y condiciones
en la Garantía Mundial Limitada.
La computadora parece
estar bloqueada.
El programa en uso
dejó de responder a los
comandos.
Intente el procedimiento normal de
“Apagado” de Windows. Si esto
falla, presione el botón de
Encendido durante 4 o más
segundos para apagar la
computadora. Para reiniciar la
computadora, presione el botón de
Encendido otra vez.
Solución de Problemas de Disco Duro (Continuación)
Problema Causa Solución
2–22 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Solución de Problemas Sin Diagnóstico
Solución de problemas del Compartimiento para
Múltiples Dispositivos
Solución de problemas del Compartimiento para Múltiples Dispositivos
Problema Causa Solución
No se encuentra la unidad. Intentó inserir en
caliente un disco duro
extraíble con la
protección DriveLock
activada. (Este recurso
se admite sólo en
algunos modelos).
Cierre el sistema Windows y
apague la computadora. Inserte la
unidad en el Compartimiento para
Múltiples Dispositivos, si aún no la
ha insertado. Encienda la
computadora.
El Compartimiento para
Múltiples Dispositivos
está oculto en
Computer Setup.
Ingrese a Computer Setup y
configure el Compartimiento para
Múltiples Dispositivos en
Dispositivo disponible en
Seguridad > Seguridad del
dispositivo.
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–23
Solución de Problemas Sin Diagnóstico
Solución de Problemas de Pantalla
Si tiene problemas con la pantalla, consulte la documentación que
viene con el monitor y las causas y soluciones más comunes que
aparecen en la siguiente tabla.
Solución de Problemas de Pantalla
Problema Causa Solución
Pantalla en blanco (no
hay video).
El monitor no se ha
encendido y el
indicador luminoso está
apagado.
Encienda el monitor y verifique que la
luz esté encendida.
Monitor defectuoso. Pruebe otro monitor.
Los cables no están
conectados
correctamente.
Examine la conexión de cables que va
del monitor a la computadora y al
tomacorriente.
Es posible que tenga
instalada una utilidad
de desactivación de
pantalla o que estén
activados los recursos
de ahorro de energía.
Presione cualquier tecla o haga clic con
los botones del mouse y, si está
definida, escriba su contraseña.
La memoria ROM del
sistema está dañada; el
sistema está
funcionando en Modo
de Recuperación de
Emergencia del
Bloqueo de Inicio
(indicado por ocho
sonidos).
Vuelva a cargar la memoria ROM del
sistema con la más reciente imagen de
la BIOS. Consulte la sección “Modo de
Recuperación de Emergencia del
Bloqueo de Inicio” de la Guía de
Administración de Desktop en el CD de
Documentación y Diagnóstico para
obtener más información.
Está utilizando un
monitor de
sincronización fija y no
se sincronizará a la
resolución elegida.
Asegúrese de que el monitor pueda
aceptar la misma frecuencia de barrido
horizontal que la resolución
seleccionada.
La computadora está en
el modo En Espera.
Presione el botón de Encendido para
salir del modo En Espera.
2–24 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Solución de Problemas Sin Diagnóstico
Ä
PRECAUCIÓN: Cuando intente salir del modo En Espera, no presione el botón
de Encendido por más de cuatro segundos. Si no, la computadora se apagará y
perderá los datos.
Pantalla en blanco (no
hay video).
(continuación)
El cable del monitor
está enchufado en el
conector equivocado.
Si la computadora tiene un conector de
gráficos integrado y un conector de
tarjeta de gráficos adicional, enchufe el
cable del monitor en el conector de
tarjeta de gráficos en la parte trasera
de la computadora.
✎
Si la tarjeta de gráficos es una tarjeta
de expansión PCI estándar, es posible
activar los gráficos integrados en
Computer Setup. Si una tarjeta de
gráficos PCI-Express está instalada, no
pueden activarse los gráficos
integrados.
La configuración del
monitor en la
computadora no es
compatible con el
monitor.
1. Reinicie la computadora y presione
F8 durante el inicio cuando
visualice “Presione F8” en la
esquina inferior derecha de la
pantalla.
2. Utilice las teclas de flecha del
teclado para seleccionar Activar
modo VGA y presione Intro.
3. En el Panel de Control de
Windows, haga doble clic en el
icono Pantalla y seleccione la
ficha Configuración.
4. Utilice el control deslizante para
restaurar la resolución.
Solución de Problemas de Pantalla (Continuación)
Problema Causa Solución
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–25
Solución de Problemas Sin Diagnóstico
La pantalla está en
blanco y la luz de
Encendido parpadea
en rojo cinco veces,
una vez por segundo,
seguido por una pausa
de dos segundos, y la
computadora suena
cinco veces. (Los
sonidos de alerta se
detienen después de la
quinta repetición pero
las luces continúan
parpadeando.)
Error de la memoria de
pre-video.
1. Reacomode los DIMM. Encienda el
sistema.
2. Reemplace los DIMM, uno a la vez,
para aislar el módulo defectuoso.
3. Reemplace la memoria de terceros
por memoria de HP.
4. Reemplace la placa del sistema.
La pantalla está en
blanco y la luz de
Encendido parpadea
en rojo seis veces, una
vez por segundo,
seguido por una pausa
de dos segundos, y la
computadora suena
seis veces. (Los sonidos
de alerta se detienen
después de la quinta
repetición pero las
luces continúan
parpadeando.)
Error de los gráficos de
pre-video.
Para los sistemas con una tarjeta de
gráficos:
1. Reacomode la tarjeta de gráficos.
Encienda el sistema.
2. Reemplace la tarjeta de gráficos.
3. Reemplace la placa del sistema.
Para los sistemas con gráficos
integrados, reemplace la placa del
sistema.
Solución de Problemas de Pantalla (Continuación)
Problema Causa Solución
2–26 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Solución de Problemas Sin Diagnóstico
La pantalla está en
blanco y la luz de
Encendido parpadea
en rojo siete veces,
una vez por segundo,
seguido por una pausa
de dos segundos, y la
computadora suena
siete veces. (Los
sonidos de alerta se
detienen después de la
quinta repetición pero
las luces continúan
parpadeando.)
Falla de la placa del
sistema (la memoria
ROM detectó la falla
antes del video).
Reemplace la placa del sistema.
El monitor no funciona
correctamente cuando
se utilizan los recursos
de ahorro de energía.
Se está utilizando un
monitor sin capacidad
de ahorro de energía
con los recursos de
ahorro de energía
activados.
Desactive el recurso de ahorro de
energía del monitor.
Caracteres atenuados. Los controles de brillo y
contraste no están
ajustados
correctamente.
Ajuste los controles de brillo y contraste
del monitor.
Los cables no están
debidamente
conectados.
Verifique que el cable de los gráficos
esté bien conectado a la tarjeta de
gráficos y al monitor.
No es posible ajustar
el video borroso ni la
resolución solicitada.
Si se actualizó el
controlador de
gráficos, es posible que
los controladores de
gráficos correctos no
estén cargados.
Instale los controladores de video
incluidos en el kit de actualización.
El monitor no puede
exhibir la resolución
solicitada.
Cambie la resolución solicitada.
Solución de Problemas de Pantalla (Continuación)
Problema Causa Solución
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–27
Solución de Problemas Sin Diagnóstico
La tarjeta de gráficos
está defectuosa.
Reemplace la tarjeta de gráficos.
La imagen está
fragmentada, se
desplaza, vibra o
destella.
Es posible que las
conexiones del monitor
estén incompletas o que
el monitor no esté
ajustado
correctamente.
1. Asegúrese de que el cable del
monitor esté bien conectado a la
computadora.
2. En un sistema de dos monitores, o
cuando haya otro monitor muy
cerca, asegúrese de que los dos
monitores no produzcan
interferencias entre sus respectivos
campos electromagnéticos,
separándolos entre sí.
3. Es posible que las luces
fluorescentes o los ventiladores
estén demasiado cerca del monitor.
Es necesario
desmagnetizar el
monitor.
Desmagnetice el monitor. Consulte la
documentación que se incluyó con el
monitor para obtener más instrucciones.
La imagen no está
centrada.
Puede que sea
necesario ajustar la
posición.
Presione el botón Menú para tener
acceso al Menú En Pantalla (OSD).
Seleccione el Control de Imagen /
Posición Horizontal o Posición
Vertical para ajustar la imagen
horizontal o verticalmente.
Aparecerá en la
pantalla el mensaje
“Sin conexión, Revise
el cable de señal”.
El cable de video del
monitor está
desconectado.
Conecte el cable de video entre el
monitor y la computadora
Ä
Asegúrese de que la computadora
esté apagada mientras conecta el
cable de video.
Solución de Problemas de Pantalla (Continuación)
Problema Causa Solución
2–28 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Solución de Problemas Sin Diagnóstico
Aparecerá en pantalla
el mensaje “Fuera de
rango”.
La resolución de video
o la frecuencia de
regeneración se han
definido con niveles
superiores a los
admitidos por el
monitor.
Reinicie la computadora e ingrese al
Modo de Seguridad. Cambie la
configuración a una configuración
admitida y luego reinicie la
computadora de modo que se apliquen
los nuevos ajustes.
El monitor CRT
produce un ruido de
vibración o de
traqueteo cuando es
encendido.
Se activó la bobina de
desmagnetización del
monitor.
Ninguna. Es normal que se active la
bobina desmagnetizadora cuando se
enciende el monitor.
El monitor CRT
produce un ruido de
chasquido.
Se activaron los relés
electrónicos dentro del
monitor.
Ninguna. Es normal que algunos
monitores hagan un ruido de chasquido
cuando son encendidos y cuando se
apagan, cuando entran o salen del
modo En Espera, y cuando se modifica
la resolución.
El monitor de panel
plano produce un
ruido de tono alto.
Los ajustes de brillo y/o
contraste son
demasiado altos.
Disminuya los ajustes de brillo y /o
contraste.
Foco borroso; efectos
de rayas, fantasmas o
sombras; líneas
horizontales que se
desplazan; barras
verticales tenues; o
incapacidad para
centrar la imagen en la
pantalla.
(sólo para los
monitores de panel
plano que utilizan una
conexión de entrada
VGA analógica)
Los circuitos de
conversión digital
internos del monitor de
panel plano pueden no
interpretar
correctamente la
sincronización de
salida de la tarjeta de
gráficos.
1. Seleccione la opción de Auto
Ajuste del monitor en el Menú En
Pantalla (OSD) del monitor.
2. Sincronice manualmente las
funciones en pantalla de
Sincronización y Fase de
Sincronización. Para descargar un
SoftPaq que lo ayudará con la
sincronización, vaya al siguiente
sitio web, seleccione el monitor
adecuado y descargue el SP20930
o SP22333:
www.hp.com/support
Solución de Problemas de Pantalla (Continuación)
Problema Causa Solución
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–29
Solución de Problemas Sin Diagnóstico
Foco borroso; efectos
de rayas, fantasmas o
sombras; líneas
horizontales que se
desplazan; barras
verticales tenues; o
incapacidad para
centrar la imagen en la
pantalla.
(sólo para los
monitores de panel
plano que utilizan una
conexión de entrada
VGA analógica)
(continuación)
La tarjeta de gráficos
no está ajustada en
forma adecuada o está
defectuosa.
1. Reacomode la tarjeta de gráficos.
2. Reemplace la tarjeta de gráficos.
Algunos símbolos
digitados no aparecen
correctamente.
La fuente que está
utilizando no soporta
ese símbolo en
particular.
Utilice el Mapa de Caracteres para
ubicar y seleccionar el símbolo
adecuado. Haga clic en Inicio >
Todos los programas >
Accesorios > Herramientas de
sistema > Mapa de caracteres. Es
posible copiar el símbolo del Mapa de
Caracteres a un documento.
Solución de Problemas de Pantalla (Continuación)
Problema Causa Solución
2–30 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Solución de Problemas Sin Diagnóstico
Solución de Problemas de Audio
Si la computadora cuenta con opciones de audio y usted experimenta
problemas en este campo, consulte la lista de causas y soluciones
habituales que aparece en la siguiente tabla.
Solución de problemas de Audio
Problema Causa Solución
El sonido se entrecorta. Los recursos del
procesador están
siendo utilizados por
otras aplicaciones
abiertas.
Cierre todas las aplicaciones
abiertas que hacen uso intenso del
procesador.
Latencia de sonido
directo, común en
muchas aplicaciones de
reproductores
multimedia.
En Windows XP:
1. En el Panel de control,
seleccione Dispositivos de
sonido y audio.
2. En la ficha Audio, seleccione
un dispositivo de la lista
Reproducción de sonido.
3. Haga clic en el botón
Avanzado y seleccione la
ficha Rendimiento.
4. Configure el deslizador
Aceleración de hardware
en Ninguno y el deslizador
Calidad de conversión de
la velocidad de muestra
en Bueno y pruebe el audio
nuevamente.
5. Configure el deslizador
Aceleración de hardware
en Completa y el deslizador
Calidad de conversión de
la velocidad de muestra
en Mejor y pruebe el audio
nuevamente.
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–31
Solución de Problemas Sin Diagnóstico
Los parlantes y los
audífonos no emiten
sonido.
Se ha bajado el control
de volumen del
software.
Haga doble clic en el icono de
Parlante en la barra de tareas,
después asegúrese de que no esté
seleccionado Silencio y ajuste el
volumen con el deslizador de
volumen.
El audio está oculto en
Computer Setup.
Active el audio en Computer Setup.
Seguridad > Dispositivo
Seguridad > Audio.
Los parlantes externos
no están encendidos.
Encienda los parlantes externos.
Los parlantes externos
están conectados en el
enchufe de audio
incorrecto.
Para conectar correctamente los
parlantes, consulte la
documentación de la tarjeta de
sonido.
El audio de CD digital
no está activado.
Active el audio de CD digital:
1. En Panel de control,
seleccione Sistema.
2. En la ficha Hardware, haga
clic en el botón
Administrador de
dispositivos.
3. Haga clic con el botón derecho
en dispositivo de CD/DVD y
seleccione Propiedades.
4. En la ficha Propiedades,
asegúrese de marcar
“Habilitar audio digital de
CD para este dispositivo
de CD-ROM”.
Solución de problemas de Audio (Continuación)
Problema Causa Solución
2–32 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Solución de Problemas Sin Diagnóstico
Los parlantes y los
audífonos no emiten
sonido. (continuación)
Los audífonos o
dispositivos conectados
a la salida de audio
silencian el parlante
interno.
Encienda y utilice audífonos o
parlantes externos, si están
conectados, o desconecte los
audífonos o los parlantes externos.
El volumen está
silenciado.
1. En el programa Panel de
control, haga clic en Sonido,
Dispositivos de voz y
audio, después haga clic en
Dispositivos de sonido y
audio.
2. Haga clic en la casilla de
verificación Silencio
para desactivarla.
La computadora está en
el modo En Espera.
Presione el botón de Encendido
para salir del modo En Espera.
Ä
PRECAUCIÓN: Cuando intente salir del modo En Espera, no presione el botón de
Encendido por más de cuatro segundos. Si no, la computadora se apagará y
perderá los datos.
El sonido de los auriculares
no es claro o está
atenuado.
Los audífonos están
conectados al conector
de salida de audio
trasero. El conector de
salida de audio trasero
ha sido proyectado
para dispositivos de
audio con alimentación
independiente y no
para el uso de
audífonos.
Enchufe los audífonos en el
conector de audífonos ubicado en
la parte frontal de la computadora.
La computadora parece
estar bloqueada mientras
graba audio.
El disco duro puede
estar lleno.
Antes de grabar, asegúrese de que
hay suficiente espacio libre en el
disco duro. También puede intentar
grabar el archivo de audio en
formato de audio comprimido.
Solución de problemas de Audio (Continuación)
Problema Causa Solución
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–33
Solución de Problemas Sin Diagnóstico
Solución de Problemas de la Impresora
Si encuentra problemas de impresora, consulte la documentación que
recibió con la impresora además de examinar las causas y soluciones
comunes que se proveen en la siguiente tabla.
Solución de Problemas de la Impresora
Problema Causa Solución
La impresora no imprime. La impresora no está
encendida ni está en
línea.
Encienda la impresora y asegúrese
de que esté en línea.
No se han instalado los
controladores correctos
de impresora para la
aplicación.
1. Instale el controlador correcto
de impresora para la
aplicación.
2. Intente imprimir utilizando el
commando MS-DOS:
DIR C:\ > [printer port]
donde [printer port] es la
dirección de la impresora que
se está utilizando. Si la
impresora funciona, recargue el
controlador de la impresora.
Si está en una red, es
posible que no haya
hecho la conexión a la
impresora.
Realice las conexiones de red
apropiadas para la impresora.
Es posible que haya
fallado la impresora.
Ejecute la prueba automática de la
impresora.
La impresora no se
enciende.
Es posible que los
cables no estén
debidamente
conectados.
Reconecte todos los cables y revise
el cable de alimentación y el
tomacorriente.
La impresora imprime
información confusa.
No se ha instalado el
controlador correcto de
impresora para la
aplicación.
Instale el controlador correcto de
impresora para la aplicación.
2–34 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Solución de Problemas Sin Diagnóstico
La impresora imprime
información confusa.
(continuación)
Es posible que los
cables no estén
debidamente
conectados.
Vuelva a conectar todos los cables.
La memoria de la
impresora puede estar
sobrecargada.
Apague la impresora durante un
minuto para reiniciarla, luego
vuelva a encenderla.
La impresora no está en
línea.
Tal vez la impresora no
tenga papel.
Examine la bandeja para papel y
llénela si está vacía. Seleccione en
línea.
Solución de Problemas de la Impresora (Continuación)
Problema Causa Solución
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–35
Solución de Problemas Sin Diagnóstico
Solución de Problemas de Teclado y de Mouse
Si encuentra problemas de teclado o mouse, consulte la
documentación que recibió con el equipo además de examinar las
causas y soluciones comunes que se proveen en la siguiente tabla.
Solución de problemas de teclado
Problema Causa Solución
La computadora no
reconoce los comandos ni
la digitación del teclado.
El conector del teclado
no está debidamente
conectado.
1. En el escritorio de Windows,
haga clic en Inicio.
2. Haga clic en Apagar.
Aparecerá el cuadro de
diálogo Apagar Windows.
3. Seleccione Apagar.
4. Después de que el proceso de
apagado esté completo,
reconecte el teclado a la parte
trasera de la computadora y
reiníciela.
El programa en uso
dejó de responder a los
comandos.
Apague la computadora utilizando
el mouse y luego vuelva a encender
la computadora.
El teclado necesita
reparación.
Consulte los términos y condiciones
en la Garantía Limitada Mundial.
Error de dispositivo
inalámbrico.
1. Verifique el software, si está
disponible, para visualizar el
estado del dispositivo.
2. Verifique/reemplace las
baterías del dispositivo.
3. Reinicie el receptor y el teclado.
La computadora está en
el modo En Espera.
Presione el botón de Encendido
para salir del modo En Espera.
Ä
PRECAUCIÓN: Cuando intente salir del modo En Espera, no presione el botón de
Encendido por más de cuatro segundos. Si no, la computadora se apagará y
perderá los datos.
2–36 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Solución de Problemas Sin Diagnóstico
El cursor no se mueve al
utilizar las teclas de flecha
del teclado numérico.
Es posible que la tecla
Bloq Num esté
activada.
Presione la tecla Bloq Num. Si
desea utilizar las teclas de flecha,
la luz de Bloq Num no debe estar
encendida. Es posible que la tecla
Bloq Num esté desactivada.
(o activada) en Computer Setup.
Solución de Problemas de Mouse
Problema Causa Solución
El mouse no
responde al
movimiento o está
demasiado lento.
El conector del mouse
no está enchufado
correctamente en la
parte trasera de la
computadora.
Apague la computadora utilizando el
teclado.
1. Presione las teclas Ctrl y Esc al
mismo tiempo (o presione la tecla del
logotipo Windows) para
visualizar el menú Inicio.
2. Utilice las teclas de flecha arriba y
abajo para seleccionar Apagar y
después presione la tecla Intro.
3. Utilice las teclas de flecha arriba y
abajo para seleccionar Apagar y
después presione la
tecla Intro.
4. Una vez que el sistema esté
completamente apagado, conecte el
mouse en la parte trasera de la
computadora (o del teclado) y vuelva
a encenderla.
El programa en uso
dejó de responder a los
comandos.
Apague la computadora utilizando el
teclado y luego vuelva a encender la
computadora.
El mouse puede
necesitar limpieza.
Retire la tapa de la esfera de
desplazamiento del mouse y limpie los
componentes internos.
Solución de problemas de teclado (Continuación)
Problema Causa Solución
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–37
Solución de Problemas Sin Diagnóstico
El mouse no
responde al
movimiento o está
demasiado lento.
(continuación)
El mouse puede
necesitar reparación.
Consulte los términos y condiciones en la
Garantía Limitada Mundial.
Error de dispositivo
inalámbrico.
1. Verifique el software, si está
disponible, para visualizar el estado
del dispositivo.
2. Verifique/reemplace las baterías del
dispositivo.
3. Reinicie el receptor y el mouse.
La computadora está en
el modo En Espera.
Presione el botón de Encendido para salir
del modo En Espera.
Ä
PRECAUCIÓN: Cuando intente salir del modo En Espera, no presione el botón de
Encendido por más de cuatro segundos. Si no, la computadora se apagará y
perderá los datos.
El mouse se mueve
sólo en forma
vertical, horizontal o
el movimiento es
inestable.
La esfera de
desplazamiento del
mouse está sucia.
Retire la tapa de la esfera de
desplazamiento de la parte inferior del
mouse y límpiela con el kit de limpieza
para mouse, disponible en la mayoría de
los almacenes de computación.
Solución de Problemas de Mouse (Continuación)
Problema Causa Solución
2–38 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Solución de Problemas Sin Diagnóstico
Solución de Problemas de Instalación del
Hardware
Es posible que necesite reconfigurar la computadora cuando agregue
o extraiga hardware, como una unidad adicional o una tarjeta de
expansión. Si instala un dispositivo plug and play (conectar y usar),
Windows XP reconocerá el dispositivo y configurará la computadora
automáticamente. Si instala un dispositivo que no sea plug and play
(conectar y usar), usted debe reconfigurar la computadora después de
terminar la instalación del nuevo hardware. En Windows XP, utilice
Agregar nuevo hardware y siga las instrucciones que aparecen en
pantalla.
Solución de Problemas de Instalación de Hardware
Problema Causa Solución
No se reconoce un nuevo
dispositivo como parte del
sistema.
El dispositivo no está
ajustado o conectado
en forma adecuada.
Asegúrese de que el dispositivo esté
conectado en forma adecuada y
segura y de que las clavijas del
conector no estén dobladas.
Los cables del nuevo
dispositivo externo
están sueltos o los
cables de alimentación
están desconectados.
Asegúrese de que todos los cables
estén conectados firme y
correctamente y que las clavijas del
conector o del cable no estén
dobladas.
El botón de Encendido
del nuevo dispositivo
externo no está
encendido.
Apague la computadora, encienda
el dispositivo externo y luego
encienda la computadora para
integrar el dispositivo con el sistema
de la computadora.
Cuando el sistema le
advirtió de cambios en
la configuración, usted
no los aceptó.
Reinicie la computadora y siga las
instrucciones para aceptar los
cambios.
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–39
Solución de Problemas Sin Diagnóstico
No se reconoce un nuevo
dispositivo como parte del
sistema.
(continuación)
Puede que una tarjeta
plug and play (conectar
y usar) no se configure
automáticamente
cuando se agregue, si
la configuración
predeterminada entra
en conflicto con otros
dispositivos.
Utilice el Administrador de
Dispositivos de Windows XP para
anular la selección de las
configuraciones automáticas para
la tarjeta y elija una configuración
básica que no cause un conflicto de
recursos. También es posible
utilizar Computer Setup para
reconfigurar o desactivar
dispositivos a fin de solucionar el
conflicto de recursos.
La computadora no se
inicia.
Se utilizaron módulos
de memoria incorrectos
en la actualización o se
instalaron módulos de
memoria en el lugar
equivocado.
1. Revise la documentación que
viene con el sistema para
determinar si está utilizando los
módulos de memoria correctos
y para verificar la instalación
adecuada.
2. Observe los sonidos y las luces
en la parte frontal de la
computadora. Consulte el
Apéndice A, “Mensajes de
Error de POST” para determinar
las causas posibles.
3. Si todavía no puede resolver el
problema, contacte al Soporte
al Cliente.
Solución de Problemas de Instalación de Hardware (Continuación)
Problema Causa Solución
2–40 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Solución de Problemas Sin Diagnóstico
La luz de Encendido
parpadea en rojo cinco
veces, una vez por
segundo, seguido por una
pausa de dos segundos, y
la computadora suena
cinco veces. (Los sonidos
de alerta se detienen
después de la quinta
repetición pero las luces
continúan parpadeando.)
La memoria se ha
instalado de forma
incorrecta o está
defectuosa.
1. Reacomode los DIMM.
Encienda el sistema.
2. Reemplace los DIMM, uno a la
vez, para aislar el módulo
defectuoso.
3. Reemplace la memoria de
terceros por memoria de HP.
4. Reemplace la placa del
sistema.
La luz de Encendido
parpadea en Rojo seis
veces, una vez por
segundo, seguido por una
pausa de dos segundos, y
la computadora suena seis
veces. (Los sonidos de
alerta se detienen después
de la quinta repetición
pero las luces continúan
parpadeando.)
La tarjeta de gráficos
no está acomodada de
manera correcta o está
defectuosa, o la placa
del sistema está
defectuosa.
Para los sistemas con una tarjeta de
gráficos:
1. Reacomode la tarjeta de
gráficos. Encienda el sistema.
2. Reemplace la tarjeta de
gráficos.
3. Reemplace la placa del
sistema.
Para los sistemas con gráficos
integrados, reemplace la placa del
sistema.
La luz de Encendido
parpadea en Rojo diez
veces, una vez por
segundo, seguido por una
pausa de dos segundos, y
la computadora suena diez
veces. (Los sonidos de
alerta se detienen después
de la quinta repetición
pero las luces continúan
parpadeando.)
La tarjeta de opción
está defectuosa.
1. Verifique cada tarjeta de
opción retirando las tarjetas
una por vez (si hay múltiples
tarjetas), después encienda el
sistema para verificar si la falla
desaparece.
2. Una vez que se identifique la
tarjeta defectuosa, retire y
reemplace la tarjeta de opción
defectuosa.
3. Reemplace la placa del
sistema.
Solución de Problemas de Instalación de Hardware (Continuación)
Problema Causa Solución
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–41
Solución de Problemas Sin Diagnóstico
Solución de Problemas de Red
En la siguiente tabla se señalan las causas y soluciones más comunes
de los problemas de red. Estas pautas no analizan el proceso para
solucionar los problemas del cableado.
Solución de Problemas de Red
Problema Causa Solución
El recurso Wake-on-LAN
no funciona.
El recurso Wake-on-LAN
no está activado.
Active el recurso Wake-on-LAN.
1. Seleccione Inicio > Panel de
control.
2. Haga doble clic en
Conexiones de red.
3. Haga doble clic en Conexión
de área local.
4. Haga clic en Propiedades.
5. Haga clic en Configurar.
6. Haga clic en la ficha
Administración de
energía, después seleccione
la casilla de verificación
Permitir a este dispositivo
reactivar el equipo.
El controlador de red no
detecta el controlador de
red.
El controlador de red está
desactivado.
1. Ejecute Computer Setup y
active el controlador de red.
2. Active el controlador de red en
el sistema operativo a través
del Administrador de
Dispositivos.
Controlador de red
incorrecto.
Revise la documentación del
controlador de red para conocer el
controlador correcto u obtener el
más reciente controlador en el sitio
web del fabricante.
2–42 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Solución de Problemas Sin Diagnóstico
La luz de conexión del
estado de la red nunca
parpadea.
✎
La luz del estado
de la red debería
parpadear cuando
hay actividad en
la red.
No se detecta una red
activa.
Verifique que la conexión de los
equipos de red y los cables estén
correctos.
El controlador de red no
está configurado
correctamente.
Verifique el estado del dispositivo
en Windows, como el
Administrador de dispositivos,
para comprobar la carga del
controlador y el subprograma de
Conexiones de red en Windows
para comprobar el estado de
conexión.
El controlador de red está
desactivado.
1. Ejecute Computer Setup y
active el controlador de red.
2. Active el controlador de red en
el sistema operativo a través
del Administrador de
Dispositivos.
El controlador de red no
está cargado
correctamente.
Reinstale los controladores de red.
Consulte la Guía de
Comunicaciones de Red e Internet
en el CD de Documentación y
Diagnóstico.
El sistema no puede
detectar automáticamente
la red.
Desactive las capacidades de
autodetección y haga que el
sistema se inicie con el modo
operativo correcto. Consulte la
Guía de Comunicaciones de Red e
Internet en el CD de Documentation
Diagnóstico.
Solución de Problemas de Red (Continuación)
Problema Causa Solución
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–43
Solución de Problemas Sin Diagnóstico
Las pruebas de
diagnóstico informan que
existe una falla.
El cable no está
conectado
adecuadamente.
Asegúrese de que el cable se
encuentre enchufado firmemente en
el conector de red y que el otro
extremo del cable esté bien
conectado al dispositivo correcto.
El cable está enchufado
en el conector incorrecto.
Asegúrese de que el cable esté
enchufado en el conector correcto.
Existe un problema con el
cable o un dispositivo en
el otro extremo del cable.
Asegúrese de que el cable y el
dispositivo en el otro extremo estén
funcionando correctamente.
La interrupción del
controlador de red se
comparte con una tarjeta
de expansión.
En el menú Avanzado de
Computer Setup, cambie la
configuración de recursos para la
tarjeta.
El controlador de red está
defectuoso.
Póngase en contacto con un
proveedor de servicio autorizado.
El diagnóstico es normal,
pero la computadora no
se comunica con la red.
Los controladores de red
no están cargados o los
parámetros de éstos no
coinciden con la
configuración actual.
Asegúrese de que los
controladores de red estén
cargados y que los parámetros de
éstos coincidan con la
configuración del controlador de
red.
Asegúrese de que estén instalados
el cliente y el protocolo de red
correctos.
El controlador de red no
está configurado para
esta computadora.
Seleccione el icono Red en el
Panel de control y configure el
controlador de red.
El controlador de red
dejó de funcionar
cuando se agregó una
tarjeta de expansión a la
computadora.
La interrupción del
controlador de red se
comparte con una tarjeta
de expansión.
En el menú Avanzado de
Computer Setup, cambie la
configuración de recursos para la
tarjeta.
Solución de Problemas de Red (Continuación)
Problema Causa Solución
2–44 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Solución de Problemas Sin Diagnóstico
El controlador de red
dejó de funcionar cuando
se agregó una tarjeta de
expansión a la
computadora.
(continuación)
El controlador de red
requiere controladores.
Verifique que los controladores no
hayan sido eliminados
accidentalmente cuando se
instalaron controladores para una
nueva tarjeta de expansión.
La tarjeta de expansión
instalada es una tarjeta de
red (NIC) y genera
conflicto con la tarjeta
NIC integrada.
En el menú Avanzado de
Computer Setup, cambie la
configuración de recursos para la
tarjeta.
El controlador de red
deja de funcionar sin
motivo aparente.
Los archivos que
contienen los
controladores de red
están dañados.
Reinstale los controladores de red,
utilizando el CD Restore Plus!.
El cable no está
conectado
adecuadamente.
Asegúrese de que el cable se
encuentre enchufado firmemente en
el conector de red y que el otro
extremo del cable esté bien
conectado al dispositivo correcto.
El controlador de red está
defectuoso.
Entre en contacto con un proveedor
de servicio autorizado.
La tarjeta de red nueva
no se inicia.
Es posible que la nueva
tarjeta de red sea
defectuosa o que no
cumpla con las
especificaciones
estándares de la industria.
Instale una tarjeta NIC compatible,
que funcione, o cambie la
secuencia de inicio desde otra
fuente.
No se puede conectar al
servidor de la red
cuando se intenta la
Instalación Remota del
Sistema.
El controlador de red no
está configurado
correctamente.
Verifique la Conectividad de la
red, que haya un Servidor DHCP
presente y que el Servidor de
Instalación de Sistema Remoto
contenga los controladores de
tarjeta NIC para su tarjeta NIC.
Solución de Problemas de Red (Continuación)
Problema Causa Solución
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–45
Solución de Problemas Sin Diagnóstico
Solución de Problemas de la Memoria
Si se encuentra con problemas de memoria, en la siguiente tabla se
señalan las causas y soluciones más comunes.
Ä
PRECAUCIÓN: En los sistemas que admiten memorias ECC, HP no
admite la combinación de memorias ECC y de otro tipo. De otra forma, el
sistema no iniciará el sistema operativo.
La utilidad de
configuración del sistema
informa acerca de una
EEPROM no
programada.
EEPROM no programada. Entre en contacto con un proveedor
de servicio autorizado.
Solución de Problemas de Red (Continuación)
Problema Causa Solución
Solución de Problemas de Memoria
Problema Causa Solución
El sistema no se inicia o no
funciona correctamente
después de instalar
módulos de memoria
adicionales.
El módulo de memoria
no es del tipo correcto
o no tiene el nivel de
velocidad para el
sistema o el módulo de
memoria nuevo no está
correctamente
instalado.
Reemplace el módulo con el
dispositivo estándar de la industria
correcto para la computadora.
En algunos modelos, los módulos de
memoria ECC y no ECC no se
pueden combinar.
Error por memoria
insuficiente.
Es posible que la
memoria no esté
configurada
correctamente.
Utilice el Administrador de
Dispositivos para revisar la
configuración de la memoria.
2–46 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Solución de Problemas Sin Diagnóstico
Error por memoria
insuficiente.
(continuación)
No tiene memoria
suficiente para ejecutar
la aplicación.
Revise la documentación de la
aplicación para determinar los
requisitos de memoria.
El recuento de la memoria
durante la POST es
incorrecto.
Es posible que los
módulos de memoria
no estén correctamente
instalados.
Revise que los módulos de memoria
se hayan instalado correctamente y
que se utilicen los módulos
apropiados.
Los gráficos integrados
pueden utilizar
memoria del sistema.
No se requiere ninguna acción.
Error de memoria
insuficiente durante la
operación.
Hay demasiados
programas que
continúan residentes en
memoria (TSR)
instalados.
Borre cualquier TSR que no
necesite.
No hay memoria
suficiente para ejecutar
la aplicación.
Examine los requisitos de memoria
para la aplicación o agregue más
memoria a la computadora.
La luz de Encendido
parpadea en Rojo cinco
veces, una vez por
segundo, seguido por una
pausa de dos segundos, y
la computadora suena
cinco veces. (Los sonidos
de alerta se detienen
después de la quinta
repetición pero las luces
continúan parpadeando.)
La memoria se ha
instalado de forma
incorrecta o está
defectuosa.
1. Reacomode los DIMM.
Encienda el sistema.
2. Reemplace los DIMM, uno a la
vez, para aislar el módulo
defectuoso.
3. Reemplace la memoria de
terceros por memoria de HP.
4. Reemplace la placa del
sistema.
Solución de Problemas de Memoria (Continuación)
Problema Causa Solución
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–47
Solución de Problemas Sin Diagnóstico
Solución de Problemas de Procesador
Si se encuentra con problemas de procesador, en la siguiente tabla se
enumeran las causas y soluciones más comunes.
Solución de Problemas de Procesador
Problema Causa Solución
Se evidencia un bajo
rendimiento.
El procesador está
caliente.
1. Asegúrese de que el flujo de
aire hacia la computadora no
esté obstruido.
2. Asegúrese de que los
ventiladores estén conectados y
funcionando correctamente
(algunos ventiladores sólo
funcionan cuando es
necesario).
3. Asegúrese de que el disipador
térmico del procesador esté
instalado correctamente.
La luz de Encendido
parpadea en Rojo tres
veces, una vez por
segundo, seguido por una
pausa de dos segundos.
El procesador no está
encajado
adecuadamente o no
está instalado.
1. Verifique que el procesador
esté presente.
2. Vuelva a acoplar el
procesador.
2–48 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Solución de Problemas Sin Diagnóstico
Solución de Problemas de CD-ROM y DVD
Si tiene problemas con el CD-ROM o el DVD, consulte las causas y
soluciones más comunes que se enumeran en la siguiente tabla o la
documentación que viene con el dispositivo opcional.
Solución de Problemas de CD-ROM y DVD
Problema Causa Solución
El sistema no se inicia
desde la unidad de
CD-ROM o DVD.
El Inicio de Medios
Extraíbles está
desactivado en la
utilidad Computer
Setup.
Ejecute la utilidad Computer Setup
y active el inicio para los medios
extraíbles en Almacenamiento >
Opciones de
almacenamiento. Asegúrese de
que el CD-ROM IDE esté activado
en Almacenamiento > Orden
de inicio.
El Modo Servidor de
Red está activado en
Computer Setup.
Ejecute la utilidad Computer Setup
y desactive Modo Servidor de Red
en Seguridad > Opciones de
contraseña.
CD no apto para inicio
en la unidad.
Intente con un CD apto para inicio
en la unidad.
Orden de inicio
incorrecta.
Ejecute la utilidad Computer Setup
y cambie la secuencia de inicio en
Almacenamiento > Orden de
inicio.
Dispositivo DVD o
CD-ROM no detectado o
controlador no cargado.
La unidad no se ha
conectado o
configurado
correctamente.
Consulte la documentación que se
incluye con el dispositivo opcional.
La película no se
reproduce en la unidad de
DVD.
Es posible que la
película se haya
regionalizado para un
país distinto.
Consulte la documentación que se
incluye con la unidad de DVD.
El software
decodificador no está
instalado.
Instale el software decodificador.
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–49
Solución de Problemas Sin Diagnóstico
La película no se reproduce
en la unidad de DVD.
(continuación)
Medios dañados. Reemplace los medios.
Clasificación de
películas bloqueada
por cierre paterno.
Utilice el software de DVD para
retirar el cierre paterno.
Se instalaron los
medios al revés.
Reinstale los medios.
No es posible expulsar el
disco compacto (unidad de
carga en bandeja).
El disco no se colocó
correctamente en la
unidad.
Apague la computadora e inserte
una varilla metálica fina en el
agujero de expulsión de
emergencia y presione con firmeza.
Saque lentamente la bandeja de la
unidad hasta que quede
completamente extendida y retire el
disco.
La unidad de CD-ROM,
CD-RW, DVD-ROM o
DVD-R/RW no puede leer
un disco o tarda
demasiado en empezar.
Se insertaron los
medios al revés.
Vuelva a insertar los medios con la
etiqueta hacia arriba.
La unidad de
DVD-ROM tarda más
tiempo en empezar
porque tiene que
determinar el tipo de
medio reproducido,
como por ejemplo,
audio o video.
Espere al menos 30 segundos para
dejar que la unidad de DVD-ROM
determine el tipo de medio que se
va a reproducir. Si el disco todavía
no se inicia, lea las otras soluciones
de la lista para este tema.
El CD o DVD está sucio. Limpie el CD o DVD con un kit de
limpieza para CD, disponible en la
mayoría de los almacenes de
computación.
Solución de Problemas de CD-ROM y DVD (Continuación)
Problema Causa Solución
2–50 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Solución de Problemas Sin Diagnóstico
La unidad de CD-ROM,
CD-RW, DVD-ROM o
DVD-R/RW no puede leer
un disco o tarda
demasiado en empezar.
(continuación)
Windows no detecta la
unidad de CD-ROM o
DVD-ROM.
1. Utilice el Administrador de
Dispositivos para remover o
desinstalar el dispositivo en
cuestión.
2. Reinicie la computadora y
permita que Windows detecte
la unidad de CD o DVD.
Es difícil o imposible
grabar CD de audio.
El tipo de medio no es
adecuado o de mala
calidad.
1. Intente utilizar una velocidad
más baja cuando grabe.
2. Verifique que está utilizando el
tipo de medio correcto para la
unidad.
3. Pruebe con una marca o medio
diferente. La calidad varía
mucho entre los distintos
fabricantes.
Solución de Problemas de CD-ROM y DVD (Continuación)
Problema Causa Solución
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–51
Solución de Problemas Sin Diagnóstico
Solución de Problemas de Drive Key
Si se encuentra con problemas de Drive Key, en la siguiente tabla se
enumeran las causas y soluciones más comunes.
Resolución de Problemas con Componentes del
Panel Frontal
Si encuentra problemas con dispositivos conectados al panel frontal,
consulte las causas comunes y soluciones enumeradas en la tabla
siguiente.
Solución de Problemas de Drive Key
Problema Causa Solución
No se visualiza Drive Key
como una letra de unidad
en Windows XP.
La letra de la unidad
después de la última
unidad física no está
disponible.
Cambie la letra de la unidad
predeterminada para Drive Key en
Windows XP.
La computadora inicia en
DOS después de hacer
Drive Key apta para inicio.
Drive Key es apta para
inicio.
Instale Drive Key sólo después de
que inicie el sistema operativo.
Resolución de Problemas con Componentes del Panel Frontal
Problema Causa Solución
La computadora no
reconoce un dispositivo
USB, audífono o
micrófono.
El dispositivo no está
apropiadamente
conectado.
1. Apague la computadora.
2. Reconecte el dispositivo a la
parte frontal de la computadora
y reiníciela.
El dispositivo no tiene
alimentación.
Si el dispositivo USB necesita
alimentación de CA, asegúrese de
que uno de los extremos esté
conectado al dispositivo y el otro a
un tomacorriente que esté
funcionando.
2–52 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Solución de Problemas Sin Diagnóstico
Solución de Problemas de Acceso a Internet
Si encuentra problemas con el acceso a Internet, consulte al
Proveedor de Servicios de Internet (ISP) o consulte las causas y
soluciones comunes listadas en la tabla siguiente.
La computadora no
reconoce un dispositivo
USB, audífono o
micrófono. (continuación)
El controlador del
dispositivo correcto no
está instalado.
1. Instale el controlador correcto
para el dispositivo.
2. Es posible que tenga que
reiniciar la computadora.
El cable que conecta el
dispositivo a la
computadora no
funciona.
1. Si es posible, sustituya el cable.
2. Reinicie la computadora.
El dispositivo no
funciona.
1. Reemplace el dispositivo.
2. Reinicie la computadora.
Resolución de Problemas con Componentes del Panel Frontal
Problema Causa Solución
Solución de Problemas de Acceso a Internet
Problema Causa Solución
No es posible conectar a
Internet.
La cuenta del Proveedor
de Servicios de Internet
(ISP) no se configuró de
manera correcta.
Revise la configuración de Internet
o contacte al ISP para solicitar
asistencia.
El módem no se
configuró de manera
correcta.
Vuelva a conectar el módem.
Verifique que las conexiones sean
correctas utilizando la
documentación para instalación
rápida.
El explorador Web no
se configuró de manera
correcta.
Verifique que el explorador Web
esté instalado y configurado para
funcionar con el ISP.
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–53
Solución de Problemas Sin Diagnóstico
No es posible conectar a
Internet. (continuación)
El módem de cable/
DSL no está enchufado.
Conecte el módem de cable/DSL.
Usted debe visualizar una luz de
“Encendido” en la parte frontal del
módem de cable/DSL.
El servicio de
cable/DSL no está
disponible o se
interrumpió por mal
tiempo.
Intente conectarse más tarde a
Internet o contacte al ISP. (Si el
servicio de cable/DSL está
conectado, la luz de “cable” en la
parte frontal del módem de
cable/DSL estará encendida).
El cable UTP CAT5 está
desconectado.
Conecte el cable UTP CAT5 entre el
módem de cable y el conector RJ-45
de la computadora. (Si la conexión
es buena, la luz de la
“Computadora” en la parte frontal
del módem de cable/DSL estará
encendida).
La dirección IP no ha
sido configurada
correctamente.
Contacte al ISP para obtener la
dirección IP correcta.
Los cookies están
dañados.
(Un “cookie” es un
pequeño elemento de
información que puede
almacenar un servidor
Web temporariamente
en el explorador Web.
Esto es útil para que el
explorador recuerde
alguna información
específica que el
servidor Web pueda
recuperar más tarde.)
En Windows XP:
1. Seleccione Inicio > Panel de
control.
2. Haga doble clic en Opciones
de Internet.
3. En la ficha General, haga clic
en el botón Eliminar
cookies.
Solución de Problemas de Acceso a Internet (Continuación)
Problema Causa Solución
2–54 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Solución de Problemas Sin Diagnóstico
No es posible iniciar
programas de Internet
automáticamente.
Debe iniciar sesión
conectándose al ISP
antes de que se inicien
algunos programas.
Inicie la sesión conectándose al ISP
e inicie el programa deseado.
Internet tarda mucho en
descargar sitios Web.
El módem no se
configuró de manera
correcta.
Verifique que hayan sido
seleccionados la velocidad y puerto
COM del módem correctamente.
En Windows XP:
1. Seleccione Inicio > Panel de
control.
2. Haga doble clic en Sistema.
3. Haga clic en la ficha
Hardware.
4. En el área Administrador de
Dispositivos, haga clic en el
botón Administrador de
dispositivos.
5. Haga doble clic en Puertos
(COM y LPT).
6. Haga clic con el botón derecho
en el puerto COM que utiliza el
módem, y luego haga clic en
Propiedades.
7. En Estado del dispositivo,
verifique que el módem esté
funcionando correctamente.
8. En Uso del dispositivo,
verifique que el módem esté
activado.
9. Si tiene más problemas, haga
clic en el botón Solucionador
de problemas y siga las
instrucciones que aparecen en
pantalla.
Solución de Problemas de Acceso a Internet (Continuación)
Problema Causa Solución
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–55
Solución de Problemas Sin Diagnóstico
Solución de Problemas de Software
La mayoría de los problemas con el software ocurren como resultado
de lo siguiente:
■ La aplicación no se instaló ni se configuró correctamente.
■ No hay memoria suficiente disponible para ejecutar la aplicación.
■ Existe un conflicto entre las aplicaciones.
■ Asegúrese de que estén instalados todos los controladores de
dispositivos necesarios.
■ Si ha instalado un sistema operativo distinto al sistema operativo
instalado de fábrica, verifique que el sistema lo admita.
Si encuentra problemas de software, algunas de las causas y
soluciones más comunes se enumeran en la siguiente tabla.
Solución de Problemas de Software
Problema Causa Solución
La computadora no
continúa y no ha
aparecido la pantalla con
el logotipo HP.
Ocurrió un error de
POST.
Observe los sonidos y las luces en
la parte frontal de la computadora.
Consulte el Apéndice A, “Mensajes
de Error de POST” para determinar
las causas posibles.
Consulte el Kit de Restauración o los
términos y condiciones en la
Garantía Limitada Mundial.
La computadora no
continúa luego de que
aparece la pantalla con el
logotipo HP.
Es posible que los
archivos del sistema
estén dañados.
Utilice el disquete de recuperación
para examinar si existen errores en
la unidad del disco duro.
Aparece en pantalla el
mensaje de error “Se
produjo una operación
ilegal”.
El software que se está
utilizando no es
certificado por
Microsoft para su
versión de Windows.
Verifique que el software esté
certificado por Microsoft para la
versión de Windows (consulte el
embalaje del programa para
obtener esta información).
Los archivos de
configuración están
dañados.
Si es posible, guarde todos los
datos, cierre todos los programas y
reinicie la computadora.
2–56 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Solución de Problemas Sin Diagnóstico
Contacto con el Soporte al cliente
Para obtener ayuda y servicio, comuníquese con el representante o
distribuidor autorizado. Para ubicar al distribuidor o agente
autorizado más cercano, visite
www.hp.com/la.
✎
Si lleva la computadora a un representante, distribuidor o proveedor
de servicio autorizado para reparación, no se olvide de proporcionar
las contraseñas tanto de configuración como de encendido, si es que
las ha establecido.
✎
Consulte el número indicado en la garantía o en la guía Support
Telephone Numbers en el CD de Documentación y Diagnóstico para
obtener asistencia técnica.
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la A–1
A
Mensajes de Error de POST
En este apéndice se listan los códigos de error, mensajes de error y las
diversas secuencias audibles y señales de luces indicadoras que usted
puede encontrar durante la prueba automática de encendido (POST) o
reinicio de la computadora, la posible causa del problema y los pasos
que debe seguir para corregir la condición de error.
El modo Mensaje de POST desactivado suprime la mayor parte de los
mensajes de sistema durante la POST, tales como recuento de la
memoria y mensajes de texto no relacionados con errores. Si se
produce un error de POST, en la pantalla aparecerá el mensaje de
error. Para cambiar manualmente al modo Mensajes de POST
activados durante la POST, presione cualquier tecla (excepto
F10 o
F12). El modo predeterminado es Mensaje de POST desactivado.
La selección del modo POST determina la velocidad a la que la
computadora carga el sistema operativo y el punto hasta el cuál se
prueba.
Quick Boot es un proceso de inicio rápido que no ejecuta todas las
pruebas a nivel de sistema, como la prueba de memoria. Full Boot
ejecuta todas las pruebas del sistema basado en la memoria ROM y
demora más tiempo en finalizar.
Full Boot también se puede activar para que se ejecute cada 1 a 30
días según una programación regular. Para establecer el programa,
reconfigure la computadora en el modo Ejecutar Full Boot cada x
días, utilizando Computer Setup.
✎
Para obtener más información acerca de la configuración de la
computadora, consulte la Guía de la Utilidad Computer Setup (F10)
en el CD de Documentación y Diagnóstico.
A–2 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Mensajes de Error de POST
Códigos Numéricos y Mensajes de Texto de POST
Esta sección abarca los errores de POST que cuentan con códigos
numéricos asociados. En la sección también se incluyen mensajes de
texto que pueden aparecer durante la POST.
✎
La computadora sonará una vez después de que se exhiba un mensaje
de POST en pantalla.
Códigos Numéricos y Mensajes de Texto
Código/Mensaje Posible Causa Acción Recomendada
101-Error Suma de
Verificación de la
Opción de Memoria
ROM
Suma de verificación de
la opción de memoria
ROM de tarjeta de
expansión o de memoria
ROM de sistema.
1. Verifique que sea la memoria ROM
correcta.
2. Ejecute una operación de flash en la
memoria ROM si es necesario.
3. Si recientemente se agregó una
tarjeta de expansión, quítela y
observe si todavía hay problemas.
4. Borre CMOS. (Consulte el Apéndice
B, “Seguridad de Contraseña y
Restablecimiento de CMOS.”)
5. Si el mensaje desaparece, es posible
que haya un problema con la tarjeta
de expansión.
6. Reemplace la placa del sistema.
103-Falla en la Placa
del sistema
DMA o temporizadores. 1. Borre CMOS. (Consulte el Apéndice
B, “Seguridad de Contraseña y
Restablecimiento de CMOS.”)
2. Extraiga las tarjetas de expansión.
3. Reemplace la placa del sistema.
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la A–3
Mensajes de Error de POST
110-Espacio
Insuficiente en
Memoria para
Opción de Memoria
ROM
La tarjeta de expansión
PCI recientemente
agregada contiene una
ROM de opción
demasiado grande para
descargar durante
POST.
1. Si recientemente se agregó una
tarjeta de expansión PCI, quítela y
observe si todavía hay problemas.
2. En Computer Setup, configure
Avanzado > de Dispositivo >
Descarga de la Opción de
Memoria ROM de la Tarjeta
NIC PXE en DESACTIVAR para
evitar que la opción PXE de la
memoria ROM para la tarjeta NIC
interna se descargue durante POST
para liberar más memoria para una
opción de memoria ROM de una
tarjeta de expansión. La opción PXE
de memoria ROM interna se utiliza
para iniciar desde la tarjeta NIC a
un servidor PXE.
3. Active los búferes ACPI/USB en
configuración de Memoria máxima
en Computer Setup.
162-Opciones de
Sistema no Definidas
Configuración
incorrecta.
Es posible que necesite
cambiar la batería del
RTC (reloj de tiempo
real).
Ejecute Computer Setup y verifique la
configuración en Avanzado >
Dispositivos integrados.
Restaure la fecha y hora bajo el Panel
de control. Si el problema persiste,
cambie la batería del RTC. Consulte la
Guía de Hardware en el CD de
Documentación y Diagnóstico para
obtener instrucciones sobre la instalación
de una batería nueva o comuníquese
con un distribuidor o revendedor
autorizado para cambiar la batería del
RTC.
Códigos Numéricos y Mensajes de Texto (Continuación)
Código/Mensaje Posible Causa Acción Recomendada
A–4 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Mensajes de Error de POST
163-Hora y Fecha no
están Establecidas
Hora o fecha inválida en
la memoria de
configuración.
Es posible que sea
necesario reemplazar la
batería del RTC (reloj en
tiempo real).
Restaure la fecha y hora bajo el Panel
de control (También es posible utilizar
Computer Setup). Si el problema
persiste, cambie la batería del RTC.
Consulte la Guía de Hardware en el CD
de Documentación y Diagnóstico para
obtener instrucciones sobre la instalación
de una batería nueva o comuníquese
con un distribuidor o revendedor
autorizado para cambiar la batería del
RTC.
163-Hora y Fecha no
están Establecidas
(continuación)
Es posible que el puente
CMOS no esté instalado
correctamente.
Verifique que el puente CMOS esté
conectado correctamente, si
corresponde.
164-Error de Tamaño
de Memoria
La cantidad de memoria
se ha modificado desde
el último inicio (se
agregó o extrajo
memoria).
Presione la tecla F1 para guardar los
cambios de memoria.
Configuración incorrecta
de la memoria.
1. Ejecute Computer Setup o las
utilidades de Windows.
2. Asegúrese que el o los módulos de
memoria están correctamente
instalados.
3. Si se agregó una memoria externa,
pruebe utilizando sólo una memoria
HP.
4. Asegúrese de utilizar el tipo de
módulo de memoria adecuado.
Códigos Numéricos y Mensajes de Texto (Continuación)
Código/Mensaje Posible Causa Acción Recomendada
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la A–5
Mensajes de Error de POST
201-Error de
Memoria
Falla de memoria RAM. 1. Ejecute Computer Setup o las
utilidades de Windows.
2. Asegúrese de que los módulos de
memoria estén instalados
correctamente.
3. Asegúrese de utilizar el tipo de
módulo de memoria adecuado.
4. Retire y reemplace el (los) módulo(s)
de memoria defectuoso(s)
identificado(s).
5. Si el error persiste después de
reemplazar los módulos de
memoria, cambie la placa del
sistema.
213-Módulo de
Memoria
Incompatible en el
(los) Socket(s) de
Memoria X, X, ...
Un módulo de
memoria en el
receptáculo de memoria
identificado en el
mensaje de error no
contiene información de
SPD crítica o es
incompatible con el
chipset.
1. Asegúrese de utilizar el tipo de
módulo de memoria adecuado.
2. Trate de utilizar otro socket de
memoria.
3. Reemplace el DIMM con un módulo
que cumpla con el estándar SPD.
214-Advertencia de
Configuración de
DIMM
La configuración de las
DIMM alojadas no está
optimizada.
Reordene las memorias DIMM de modo
que cada canal tenga la misma
cantidad de memoria.
219-El Módulo de
Memoria ECC
Detectó Módulos ECC
no soportados en esta
Plataforma
Los módulos de memoria
recientemente
agregados soportan la
corrección de error de la
memoria ECC.
1. Si recientemente se agregó una
tarjeta adicional, quítela y observe si
todavía hay problemas.
2. Consulte la documentación del
producto para obtener información
sobre el soporte de memoria.
Códigos Numéricos y Mensajes de Texto (Continuación)
Código/Mensaje Posible Causa Acción Recomendada
A–6 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Mensajes de Error de POST
301-Error de Teclado Falla del Teclado. 1. Vuelva a conectar el teclado con la
computadora apagada.
2. Verifique el conector para saber si
hay clavijas dobladas o faltantes.
3. Asegúrese de que ninguna de las
teclas esté presionada.
4. Reemplace el teclado.
303-Error de
Controlador del
Teclado
Controlador del teclado
de tarjeta E/S.
1. Vuelva a conectar el teclado con la
computadora apagada.
2. Reemplace la placa del sistema.
304-Error de Teclado
o de Unidad de
Sistema
Falla del teclado. 1. Vuelva a conectar el teclado con la
computadora apagada.
2. Asegúrese de que ninguna de las
teclas esté presionada.
3. Reemplace el teclado.
4. Reemplace la placa del sistema.
404-Conflicto
Detectado en la
Dirección del Puerto
Paralelo
Los dos puertos, externo
e interno, están
asignados al puerto
paralelo X.
1. Extraiga todas las tarjetas de
expansión del puerto paralelo.
2. Borre CMOS. (Consulte el Apéndice
B, “Seguridad de Contraseña y
Restablecimiento de CMOS.”)
3. Reconfigure los recursos de tarjeta
y/o ejecute Computer Setup.
410-Conflicto de
Interrupción de Audio
Conflictos de dirección
IRQ con otro dispositivo.
Ingrese a Computer Setup y restablezca
la IRQ en Avanzado > Dispositivos
integrados.
411-Conflicto de
Interrupción de la
Tarjeta de Interfaz de
Red
Conflictos de dirección
IRQ con otro dispositivo.
Ingrese a Computer Setup y restablezca
la IRQ en Avanzado > Dispositivos
integrados.
Códigos Numéricos y Mensajes de Texto (Continuación)
Código/Mensaje Posible Causa Acción Recomendada
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la A–7
Mensajes de Error de POST
501-Falla del
Adaptador de la
Pantalla
Controlador de gráficos
de la pantalla.
1. Restaure la tarjeta de gráficos
(si corresponde).
2. Borre CMOS. (Consulte el Apéndice
B, “Seguridad de Contraseña y
Restablecimiento de CMOS.”)
3. Verifique que el monitor esté
conectado y encendido.
4. Reemplace la tarjeta de gráficos (si
es posible).
510-Imagen Dañada
de la Pantalla de
Presentación
Imagen de la Pantalla de
Presentación tiene
errores.
Vuelva a cargar la memoria ROM del
sistema con la más reciente imagen de la
BIOS.
511-CPU, ventilador
CPUA o CPUB no
detectado
El ventilador de la CPU
no está conectado o
puede que tenga un
desperfecto.
1. Vuelva a colocar el ventilador de la
CPU.
2. Vuelva a colocar el cable del
ventilador.
3. Reemplace el ventilador de la CPU.
512-Ventilador de
Chasis, Chasis
Trasero o Chasis
Frontal no Detectado
El ventilador del chasis,
chasis trasero o chasis
frontal no está
conectado o falló.
1. Vuelva a colocar el ventilador del
chasis, chasis trasero o chasis
frontal.
2. Vuelva a colocar el cable del
ventilador.
3. Reemplace el ventilador del chasis,
chasis trasero o chasis frontal.
514-Ventilador de
CPU o de Chasis no
Detectado
El ventilador de la CPU o
del chasis no está
conectado o falló.
1. Vuelva a colocar el ventilador de la
CPU o del chasis.
2. Vuelva a colocar el cable del
ventilador.
3. Reemplace el ventilador de la CPU o
del chasis.
Códigos Numéricos y Mensajes de Texto (Continuación)
Código/Mensaje Posible Causa Acción Recomendada
A–8 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Mensajes de Error de POST
601- Error del
Controlador del
Disquete
El circuito del
controlador de disquetes
o el circuito de la unidad
de disco flexible no es el
correcto.
1. Ejecute Computer Setup.
2. Verifique y/o reemplace los cables.
3. Borre CMOS. (Consulte el Apéndice
B, “Seguridad de Contraseña y
Restablecimiento de CMOS.”)
4. Reemplace la unidad de disquete.
5. Reemplace la placa del sistema.
605-Error en el Tipo
de Unidad de
Disquete
El tipo de unidad no
coincide.
1. Ejecute Computer Setup.
2. Desconecte cualquier otro dispositivo
controlador de disquete (unidades
de cinta).
3. Borre CMOS. (Consulte Apéndice B,
“Seguridad de Contraseña y
Restablecimiento de CMOS.”)
610-Falla del
Dispositivo de
Almacenamiento
Externo
La unidad de cinta
externa no está
conectada.
Vuelva a instalar la unidad de cinta o
presione F1 y deje que el sistema se
reconfigure sin la unidad.
611-Conflicto de
Asignación de la
Dirección del Puerto
de Disquete Principal
Error de configuración. Ejecute Computer Setup y verifique la
configuración en Avanzado >
Dispositivos integrados.
660-Caché de
pantalla detectado
como poco confiable
La memoria caché de
pantalla del controlador
de gráficos integrado no
funciona correctamente y
se desactivará.
Si la degradación gráfica mínima es un
problema, cambie la placa del sistema.
912-Se Ha Extraído
la Cubierta de la
Computadora
Después del Último
Inicio del Sistema
Se ha extraído la
cubierta de la
computadora después
del último inicio del
sistema.
No se requiere ninguna acción.
Códigos Numéricos y Mensajes de Texto (Continuación)
Código/Mensaje Posible Causa Acción Recomendada
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la A–9
Mensajes de Error de POST
917-Audio Frontal No
Conectado
Se ha extraído o
descolocado el
cableado del audio
frontal de la placa
madre.
Reconecte o reemplace el cableado del
audio frontal.
918-USB Frontal No
Conectado
Se ha extraído o
descolocado el
cableado del USB frontal
de la placa madre.
Reconecte o reemplace el cableado del
USB frontal.
919-Riser del
Compartimiento para
Múltiples Dispositivos
no Conectado
La tarjeta riser ha sido
retirada o no se ha
instalado
adecuadamente en el
sistema.
Reinserte la tarjeta riser.
921-Falla al
inicializar el
dispositivo en la
ranura PCI Express
Existe una
incompatibilidad/proble
ma con este dispositivo y
el sistema o el PCI
Express Link podrían no
reinicializarse a un x1.
Intente reiniciar el sistema. Si ocurre el
error, es posible que no funcione con
este sistema
1151-Conflicto
Detectado en la
Dirección del Puerto
Serial A
Tanto el puerto serial
externo como el interno
están asignados a
COM1.
1. Extraiga las tarjetas de expansión
del puerto serial.
2. Borre CMOS. (Consulte Apéndice B,
“Seguridad de Contraseña y
Restablecimiento de CMOS.”)
3. Reconfigure los recursos de tarjeta
y/o ejecute Computer Setup o las
utilidades de Windows.
Códigos Numéricos y Mensajes de Texto (Continuación)
Código/Mensaje Posible Causa Acción Recomendada
A–10 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Mensajes de Error de POST
1152-Conflicto
Detectado en la
Dirección del Puerto
Serial B
Tanto el puerto serial
externo como el interno
están asignados a
COM2.
1. Extraiga las tarjetas de expansión
del puerto serial.
2. Borre CMOS. (Consulte el Apéndice
B, “Seguridad de Contraseña y
Restablecimiento de CMOS.”)
3. Reconfigure los recursos de
tarjeta y/o ejecute Computer Setup
o las utilidades de Windows.
1155-Conflicto
Detectado en la
Dirección del Puerto
Serial
Tanto el puerto serial
externo como el interno
están asignados a la
misma IRQ.
1. Extraiga las tarjetas de expansión
del puerto serial.
2. Borre CMOS. (Consulte el Apéndice
B, “Seguridad de Contraseña y
Restablecimiento de CMOS.”)
3. Reconfigure los recursos de tarjeta
y/o ejecute Computer Setup o las
utilidades de Windows.
1201-Conflicto
Detectado en la
Dirección de Audio
del Sistema
La dirección IRQ del
dispositivo entra en
conflicto con otros
dispositivos.
Ingrese a Computer Setup y restablezca
la IRQ en Avanzado > Dispositivos
integrados.
1202-Conflicto
Detectado en la
Dirección del Puerto
MIDI
La dirección IRQ del
dispositivo entra en
conflicto con otros
dispositivos.
Ingrese a Computer Setup y restablezca
la IRQ en Avanzado > Dispositivos
integrados.
1203-Conflicto
Detectado en la
Dirección del Puerto
de Juegos
La dirección IRQ del
dispositivo entra en
conflicto con otros
dispositivos.
Ingrese a Computer Setup y restablezca
la IRQ en Avanzado > Dispositivos
integrados.
Códigos Numéricos y Mensajes de Texto (Continuación)
Código/Mensaje Posible Causa Acción Recomendada
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la A–11
Mensajes de Error de POST
1720-Disco duro
SMART Detecta una
Falla Inminente
El disco duro está a
punto de fallar. (Algunos
discos duros tienen un
patch de firmware de
unidad de disco duro
que corrige un mensaje
de error incorrecto.)
1. Determine si la unidad de disco duro
indica el mensaje de error correcto.
Ingrese a Computer Setup y ejecute
el Sistema de Protección de Unidad
en Almacenamiento >
Autoprueba DPS.
2. Utilice el parche de firmware de
unidad de disco duro si
corresponde. (Disponible en
www.hp.com/support).
3. Haga copias de seguridad del
contenido del disco y reemplace el
disco duro.
1785-Compartimiento
para Múltiples
Dispositivos instalado
de forma incorrecta
(para computadoras
Ultra-Delgada con
Compartimiento para
Múltiples Dispositivos
incorporados)
1. El Compartimiento
para Múltiples
Dispositivos no está
ajustado
adecuadamente.
2. El riser del
Compartimiento
para Múltiples
Dispositivos no está
ajustado
adecuadamente.
1. Asegúrese de que el
Compartimiento para Múltiples
Dispositivos esté completamente
insertado.
2. Asegúrese de que el riser del
Compartimiento para Múltiples
Dispositivos esté completamente
insertado.
Códigos Numéricos y Mensajes de Texto (Continuación)
Código/Mensaje Posible Causa Acción Recomendada
A–12 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Mensajes de Error de POST
1794-Dispositivos
inaccesibles
conectados a SATA 1
y/o SATA 3
Se conecta un
dispositivo a SATA 1
y/o SATA 3. Los
dispositivos conectados
a estos conectores serán
inaccesibles mientras la
“Emulación SATA” se
configure en
“Controlador IDE
Combinado” en
Computer Setup.
1. Si utiliza Windows 2000 o
Windows XP, cambie “Emulación
SATA” para “Controlador IDE
Separado” en Computer Setup.
2. Si no utiliza Windows 2000 o
Windows XP, reubique los
dispositivos afectados en SATA 0 o
SATA 2 (si está disponible).
3. Retire los dispositivos afectados de
SATA 1 y SATA 3.
1796-Error de
Cableado de SATA
Uno o más dispositivos
SATA se encuentran
conectados
inadecuadamente. Para
un rendimiento a nivel
óptimo, los conectores
SATA 0 y SATA 1 deben
utilizarse antes de SATA
2 y SATA 3.
Asegúrese de que los conectores SATA
se utilicen en orden ascendente. Para un
dispositivo, utilice SATA 0. Para dos
dispositivos, utilice SATA 0 y SATA 1.
Para tres dispositivos, utilice SATA 0,
SATA 1 y SATA 2.
1801-Error de Parche
de Microcódigo
La BIOS de la Memoria
ROM no admite el
procesador.
1. Actualice la BIOS con la versión
correcta.
2. Cambie el procesador.
Número de Serie
Electrónico no Válido
Se dañó el número de
serie electrónico.
1. Ejecute Computer Setup. Si la
configuración ya tiene datos en el
campo o no permite el ingreso del
número de serie, descargue desde
www.hp.com/la y ejecute
SP5572.EXE (SNZERO.EXE).
2. Ejecute Computer Setup e intente
ingresar el número de serie en
Seguridad, Identificación del
Sistema y luego guarde los cambios.
Códigos Numéricos y Mensajes de Texto (Continuación)
Código/Mensaje Posible Causa Acción Recomendada
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la A–13
Mensajes de Error de POST
Modo Servidor de
Red Activo y Sin
Teclado Conectado
Falla del teclado cuando
se activa el modo
Servidor de Red.
1. Vuelva a conectar el teclado con la
computadora apagada.
2. Verifique el conector para saber si
hay clavijas dobladas o faltantes.
3. Asegúrese de que ninguna de las
teclas esté presionada.
4. Reemplace el teclado.
Control de Paridad 2 Falla de memoria RAM
de paridad.
Ejecute Computer Setup y las Utilidades
de diagnóstico.
El sistema no se inicia
sin el ventilador
El ventilador de la CPU
no está instalado o está
desconectado en el
chasis VSFF.
1. Abra la cubierta, presione el botón
de Encendido y verifique si gira el
ventilador del procesador. Si el
ventilador del procesador no gira,
asegúrese de que el cable del
ventilador esté conectado al cabezal
de la placa del sistema. Asegúrese
de que el disipador térmico esté
correctamente asentado e instalado.
2. Si el ventilador está conectado y el
disipador térmico está
apropiadamente instalado pero el
ventilador no gira, reemplace el
disipador térmico-ventilador como
conjunto.
Códigos Numéricos y Mensajes de Texto (Continuación)
Código/Mensaje Posible Causa Acción Recomendada
A–14 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Mensajes de Error de POST
Luces del Panel Frontal y Códigos Audibles de
Diagnóstico en POST
Esta sección abarca los códigos LED del panel frontal así como los
códigos audibles que pueden surgir antes o durante el POST que no
tienen necesariamente asociados a ellos un código de error o mensaje
de texto.
✎
Si visualiza luces intermitentes en el teclado PS/2, busque luces
intermitentes en el panel frontal de la computadora y consulte la
siguiente tabla para determinar los códigos de luces del panel frontal.
✎
Las acciones recomendadas en la tabla siguiente aparecen en el orden
en que deben realizarse.
Luces del Panel Frontal y Códigos Audibles de Diagnóstico
Actividad Sonidos
Causa
Posible Acción Recomendada
La luz de
Encendido está
encendida en
verde.
Ninguno Computadora
encendida.
Ninguna
La luz de
Encendido
parpadea en
verde cada dos
segundos.
Ninguno Computadora
en modo de
Suspensión a
modo de
memoria RAM
(sólo en
modelos
seleccionados)
o en modo
Suspensión
normal.
No se requiere ninguna. Presione
cualquier tecla o mueva el mouse para
activar la computadora.
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la A–15
Mensajes de Error de POST
La luz de
Encendido
parpadea em
rojo dos veces,
una vez por
segundo,
seguido por una
pausa de dos
segundos. Los
sonidos de
alerta se
detienen
después de la
quinta
repetición pero
las luces
continúan
parpadeando
hasta que el
problema se
resuelva.
2Protección
térmica del
procesador
activada:
Es posible que
un ventilador
esté bloqueado
o no funcione.
O
El soporte del
disipador
térmico/ventila
dor no está
acoplado
adecuadamente
al procesador.
1. Verifique que los orificios de
ventilación de la computadora no
estén obstruidos y compruebe que el
ventilador del procesador esté
funcionando.
2. Abra la cubierta, presione el botón
de Encendido y verifique si gira el
ventilador del procesador. Si el
ventilador del procesador no gira,
asegúrese de que el cable del
ventilador esté conectado al
cabezal de la placa del sistema.
Asegúrese de que el ventilador esté
completa y adecuadamente
asentado o instalado.
3. Si el ventilador está conectado y
asentado adecuadamente, pero no
gira, entonces reemplace el
ventilador del procesador.
4. Reasiente el disipador del
procesador y verifique que el
ensamble del ventilador esté
adecuadamente acoplado.
5. Entre en contacto con su distribuidor
o proveedor de servicios
autorizado.
Luces del Panel Frontal y Códigos Audibles de Diagnóstico (Continuación)
Actividad Sonidos
Causa
Posible Acción Recomendada
A–16 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Mensajes de Error de POST
La luz de
Encendido
parpadea en
rojo tres veces,
una vez por
segundo,
seguido por una
pausa de dos
segundos. Los
sonidos de
alerta se
detienen
después de la
quinta
repetición pero
las luces
continúan
parpadeando
hasta que el
problema se
resuelva.
3 Procesador no
instalado (no es
un indicador de
un procesador
defectuoso).
1. Verifique que el procesador esté
presente.
2. Vuelva a acoplar el procesador.
Luces del Panel Frontal y Códigos Audibles de Diagnóstico (Continuación)
Actividad Sonidos
Causa
Posible Acción Recomendada
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la A–17
Mensajes de Error de POST
La luz de
Encendido
parpadea en
rojo cuatro
veces, una vez
por segundo,
seguido por una
pausa de dos
segundos Los
sonidos de
alerta se
detienen
después de la
quinta
repetición pero
las luces
continúan
parpadeando
hasta que el
problema se
resuelva.
4 Falla de
energía (fuente
de alimentación
sobrecargada).
1. Abra la cubierta y asegúrese de que
el cable de la fuente de
alimentación de 4 o 6 filamentos
esté acoplado dentro del conector
de la placa del sistema.
2. Compruebe si un dispositivo está
causando el problema retirando
TODOS los dispositivos conectados
(tales como unidades de disco duro,
unidades de disquete, unidades
ópticas y tarjetas de expansión).
Encienda el sistema. Si el sistema
ingresa al POST, entonces apague y
reemplace un dispositivo por vez y
repita este procedimiento hasta que
ocurra una falla. Reemplace el
dispositivo que está causando la
falla. Siga agregando los
dispositivos uno por vez para
asegurarse de que todos los
dispositivos funcionen
correctamente.
3. Reemplace la fuente de
alimentación.
4. Reemplace la placa del sistema.
Luces del Panel Frontal y Códigos Audibles de Diagnóstico (Continuación)
Actividad Sonidos
Causa
Posible Acción Recomendada
A–18 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Mensajes de Error de POST
La luz de
Encendido
parpadea en
rojo cinco
veces, una vez
por segundo,
seguido por una
pausa de dos
segundos. Los
sonidos de
alerta se
detienen
después de la
quinta
repetición pero
las luces
continúan
parpadeando
hasta que el
problema se
resuelva.
5Error de la
memoria de
pre-video.
1. Reacomode los DIMM. Encienda el
sistema.
2. Reemplace los DIMM, uno a la vez,
para aislar el módulo defectuoso.
3. Reemplace la memoria de terceros
por memoria de HP.
4. Reemplace la placa del sistema.
Luces del Panel Frontal y Códigos Audibles de Diagnóstico (Continuación)
Actividad Sonidos
Causa
Posible Acción Recomendada
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la A–19
Mensajes de Error de POST
La luz de
Encendido
parpadea en
rojo seis veces,
una vez por
segundo,
seguido por una
pausa de dos
segundos. Los
sonidos de
alerta se
detienen
después de la
quinta
repetición pero
las luces
continúan
parpadeando
hasta que el
problema se
resuelva.
6Error de los
gráficos de
pre-video.
Para los sistemas con una tarjeta de
gráficos:
1. Reacomode la tarjeta de gráficos.
Encienda el sistema.
2. Reemplace la tarjeta de gráficos.
3. Reemplace la placa del sistema.
Para los sistemas con gráficos
integrados, reemplace la placa del
sistema.
Luces del Panel Frontal y Códigos Audibles de Diagnóstico (Continuación)
Actividad Sonidos
Causa
Posible Acción Recomendada
A–20 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Mensajes de Error de POST
La luz de
Encendido
parpadea en
rojo siete veces,
una vez por
segundo,
seguido por una
pausa de dos
segundos. Los
sonidos de
alerta se
detienen
después de la
quinta
repetición pero
las luces
continúan
parpadeando
hasta que el
problema se
resuelva.
7 Falla de la
placa del
sistema (la
memoria ROM
detectó la falla
antes del
video).
Reemplace la placa del sistema.
Luces del Panel Frontal y Códigos Audibles de Diagnóstico (Continuación)
Actividad Sonidos
Causa
Posible Acción Recomendada
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la A–21
Mensajes de Error de POST
La luz de
Encendido
parpadea en
rojo ocho veces,
una vez por
segundo,
seguido por una
pausa de dos
segundos. Los
sonidos de
alerta se
detienen
después de la
quinta
repetición pero
las luces
continúan
parpadeando
hasta que el
problema se
resuelva.
8Memoria ROM
inválida con
base en suma
de verificación
errónea.
1. Vuelva a cargar la memoria ROM
del sistema con la más reciente
imagen de la BIOS. Consulte la
sección “Modo de Recuperación de
Emergencia del Bloqueo de Inicio”
de la Guía de Administración de
Desktop en el CD de Documentación
y Diagnóstico para obtener más
información.
2. Reemplace la placa del sistema.
Luces del Panel Frontal y Códigos Audibles de Diagnóstico (Continuación)
Actividad Sonidos
Causa
Posible Acción Recomendada
A–22 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Mensajes de Error de POST
La luz de
Encendido
parpadea en
rojo nueve
veces, una vez
por segundo,
seguido por una
pausa de dos
segundos. Los
sonidos de
alerta se
detienen
después de la
quinta
repetición pero
las luces
continúan
parpadeando
hasta que el
problema se
resuelva.
9 El sistema está
encendido pero
no puede
iniciarse.
1. Verifique que el selector de voltaje,
ubicado en la parte trasera de la
fuente de alimentación (algunos
modelos), esté configurado en el
voltaje adecuado. La configuración
del voltaje adecuado depende de la
región.
2. Reemplace la placa del sistema.
3. Reemplace el procesador.
Luces del Panel Frontal y Códigos Audibles de Diagnóstico (Continuación)
Actividad Sonidos
Causa
Posible Acción Recomendada
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la A–23
Mensajes de Error de POST
La luz de
Encendido
parpadea en
rojo diez veces,
una vez por
segundo,
seguido por una
pausa de dos
segundos. Los
sonidos de
alerta se
detienen
después de la
quinta
repetición pero
las luces
continúan
parpadeando
hasta que el
problema se
resuelva.
10 La tarjeta de
opción está
defectuosa.
1. Verifique cada tarjeta de gráficos
retirando la tarjeta (de a una por
vez si hay múltiples tarjetas),
después encienda el sistema para
ver si la falla desaparece.
2. Una vez que se identifique la tarjeta
defectuosa, retire y reemplace la
tarjeta de opción defectuosa.
3. Reemplace la placa del sistema.
Luces del Panel Frontal y Códigos Audibles de Diagnóstico (Continuación)
Actividad Sonidos
Causa
Posible Acción Recomendada
A–24 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Mensajes de Error de POST
El sistema no
enciende y las
luces no
parpadean.
Ninguno El sistema no
puede
encenderse.
Presione y mantenga presionado el botón
de Encendido por menos de 4 segundos. Si
la luz de la unidad de disco duro se
enciende en verde, entonces:
1. Verifique que el selector de voltaje,
ubicado en la parte trasera de la fuente
de alimentación, esté configurado en el
voltaje adecuado. La configuración del
voltaje adecuado depende de la
región.
2. Retire las tarjetas de expansión una por
una hasta que se encienda la luz
5V_aux en la placa del sistema.
3. Reemplace la placa del sistema.
O
Presione y mantenga presionado el botón
de Encendido por menos de 4 segundos. Si
la luz de la unidad de disco duro no se
enciende en verde, entonces:
1. Compruebe que la unidad esté
enchufada a una fuente de
alimentación de CA que funcione.
2. Abra la cubierta y compruebe que el
cableado del botón de Encendido esté
correctamente conectado a la placa
del sistema.
3. Asegúrese de que ambos cables de
alimentación estén conectados
adecuadamente a la placa del sistema.
4. Compruebe que la luz 5V_aux en la
placa del sistema esté encendida. Si
está encendida, entonces reemplace el
cableado del botón de Encendido.
5. Si la luz 5V_aux en la placa del
sistema no está encendida, entonces
reemplace la fuente de alimentación.
6. Reemplace la placa del sistema.
Luces del Panel Frontal y Códigos Audibles de Diagnóstico (Continuación)
Actividad Sonidos
Causa
Posible Acción Recomendada
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la B–1
B
Seguridad de Contraseña y
Restablecimiento de CMOS
Esta computadora admite recursos de contraseña de seguridad, que se
pueden establecer a través del menú Utilidades de Computer Setup.
Esta computadora admite dos recursos de contraseña de seguridad,
que se establecen a través del menú Utilidades de Computer Setup:
contraseña de configuración y contraseña de encendido. Cuando
establece solamente una contraseña de configuración, cualquier
usuario puede obtener acceso a toda la información en la
computadora, excepto a Computer Setup. Cuando establece sólo una
contraseña de encendido, ésta es necesaria para acceder a Computer
Setup y a cualquier información de la computadora. Cuando establece
ambas contraseñas, solamente la contraseña de configuración le
permitirá el acceso a Computer Setup.
Cuando se establecen ambas contraseñas, la contraseña de
configuración también se puede utilizar en lugar de la contraseña de
encendido como una anulación y hacer un inicio de sesión en la
computadora. Este es un recurso útil para un administrador de red.
Si olvida la contraseña de su computadora, hay dos métodos para
borrar esa contraseña de modo que pueda obtener acceso a la
información en la computadora:
■ Restablecimiento del puente de contraseña
■ Uso del botón Borrar CMOS
B–2 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Seguridad de Contraseña y Restablecimiento de CMOS
Ä
PRECAUCIÓN: Al presionar el botón CMOS se restablecen los valores
CMOS a los valores predeterminados de fábrica y se borra toda la
información personalizada, incluidas las contraseñas, los números de
activos y las configuraciones especiales. Es importante hacer copias de
seguridad de las configuraciones de CMOS de la computadora antes de
restablecerlas en caso de necesitarlas más tarde. Las copias de
seguridad se realizan fácilmente a través de Computer Setup. Consulte la
Guía de la Utilidad Computer Setup (F10) en el CD de Documentación y
Diagnóstico para obtener más información acerca de cómo hacer copias
de seguridad de la configuración CMOS.
Restablecimiento del Puente de Contraseña
Para desactivar los recursos de contraseña de encendido o de
configuración o para borrarlas, realice los siguientes pasos:
1. Cierre el sistema operativo correctamente, luego apague la
computadora y todos los dispositivos externos y desconecte el
cable de alimentación del tomacorriente.
2. Con el cable de alimentación desconectado, presione el botón de
Encendido de nuevo para extraer toda energía residual del
sistema.
Å
ADVERTENCIA: Para reducir el riesgo de daños personales
provocados por descarga eléctrica y/o superficies calientes, asegúrese
de desconectar el cable de alimentación del tomacorriente y permita que
los componentes internos del sistema se enfríen antes de tocarlos.
Ä
PRECAUCIÓN: Cuando la computadora está enchufada, siempre hay
voltaje aplicado a la tarjeta de sistema, incluso cuando la unidad está
apagada. Si no se desconecta el cable de alimentación, se pueden
producir daños al sistema.
Ä
PRECAUCIÓN: La electricidad estática puede dañar los componentes
electrónicos de la computadora o equipos opcionales. Antes de iniciar
estos procedimientos, asegúrese de estar libre de electricidad estática,
tocando por algunos segundos un objeto metálico conectado a tierra.
Consulte la guía Información Normativa y de Seguridad en el CD de
Documentación y Diagnóstico, para obtener más información.
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la B–3
Seguridad de Contraseña y Restablecimiento de CMOS
3. Remueva la cubierta o el panel de acceso de la computadora.
4. Ubique el cabezal y el puente.
✎
El puente de contraseña es verde de modo que se puede identificar
fácilmente. Para obtener ayuda en la ubicación del puente de
contraseña y otros componentes de la placa del sistema, consulte el
Mapa de Partes Ilustradas (IPM) de su sistema en particular. El IPM
puede descargarse de www.hp.com/support.
5. Retire el puente de las clavijas 1 y 2. Coloque el puente em uma
de las clavijas 1 ó 2, pero no em ambas, para que no se pierda.
6. Vuelva a colocar la cubierta o el panel de acceso de la
computadora.
7. Reconecte el equipo externo.
8. Enchufe la computadora y enciéndala. Permita que el sistema
operativo se inicie. De esta forma se borran las contraseñas
actuales y se desactivan los recursos de contraseña.
9. Para establecer contraseñas nuevas, repita los pasos 1 a 4,
reemplace el puente de contraseña en las clavijas 1 y 2 y después
repita los pasos 6 a 8. Establezca las contraseñas nuevas en
Computer Setup. Consulte la Guía de la Utilidad Computer Setup
(F10) en el CD de Documentación y Diagnóstico, para obtener
instrucciones sobre Computer Setup.
Borrado y Restablecimiento de CMOS
La memoria de configuración de la computadora (CMOS) almacena
información acerca de las contraseñas y de la configuración de la
computadora.
Uso del Botón CMOS
1. Apague la computadora y los todos dispositivos externos y
desconecte el cable de alimentación del tomacorriente.
2. Desconecte el teclado, el monitor y todos los equipos externos
conectados a la computadora.
B–4 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Seguridad de Contraseña y Restablecimiento de CMOS
Å
ADVERTENCIA: Para reducir el riesgo de daños personales
provocados por descarga eléctrica y/o superficies calientes, asegúrese
de desconectar el cable de alimentación del tomacorriente y permita que
los componentes internos del sistema se enfríen antes de tocarlos.
Ä
PRECAUCIÓN: Cuando la computadora está conectada, siempre hay
voltaje aplicado a la placa del sistema, incluso cuando la unidad está
apagada. Si no se desconecta el cable de alimentación, se pueden
producir daños al sistema.
Ä
PRECAUCIÓN: La electricidad estática puede dañar los componentes
electrónicos de la computadora o equipos opcionales. Antes de iniciar
estos procedimientos, asegúrese de estar libre de electricidad estática,
tocando por algunos segundos un objeto metálico conectado a tierra.
Consulte la guía Información Normativa y de Seguridad en el CD de
Documentación y Diagnóstico. para obtener más información.
3. Remueva la cubierta o el panel de acceso de la computadora.
Ä
PRECAUCIÓN: Al presionar el botón CMOS se restablecen los valores
CMOS a los valores predeterminados de fábrica y se borra toda la
información personalizada, incluidas las contraseñas, los números de
activos y las configuraciones especiales. Es importante hacer copias de
seguridad de las configuraciones de CMOS de la computadora antes de
restablecerlas en caso de necesitarlas más tarde. Las copias de
seguridad se realizan fácilmente a través de Computer Setup. Consulte la
Guía de la Utilidad Computer Setup (F10) en el CD de Documentación y
Diagnóstico, para obtener más información acerca cómo hacer copias
de seguridad de la configuración CMOS.
4. Ubique, presione y mantenga presionado el botón CMOS por 5
segundos.
✎
Asegúrese de desconectar el cable de alimentación de CA del
tomacorriente. El botón CMOS no eliminará el CMOS si el cable de
alimentación está conectado.
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la B–5
Seguridad de Contraseña y Restablecimiento de CMOS
Botón CMOS
✎
Para obtener ayuda en la ubicación del botón CMOS y otros
componentes de la tarjeta de sistema, consulte el Mapa de Partes
Ilustradas (IPM) de ese equipo en particular.
5. Vuelva a colocar la cubierta o el panel de acceso de la
computadora.
6. Reconecte los dispositivos externos.
7. Enchufe la computadora y enciéndala.
✎
Recibirá mensajes de error de POST luego de borrar el CMOS y
reiniciar informándole que se han producido cambios en la
configuración. Utilice Computer Setup para restaurar sus contraseñas
y todas las configuraciones especiales del sistema junto con la fecha y
hora.
Consulte la Guía de Administración de Desktop en el CD de
Documentation y Diagnóstico, para obtener más instrucciones acerca
del restablecimiento de contraseñas. Para obtener instrucciones
acerca de Computer Setup, consulte la Guía de la Utilidad Computer
Setup (F10) en el CD de Documentación y Diagnóstico.
B–6 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Seguridad de Contraseña y Restablecimiento de CMOS
Uso de Computer Setup para restablecer CMOS
Para restablecer el CMOS, primero debe obtener acceso al menú
Utilidades de Computer Setup.
Cuando aparezca el mensaje de Computer Setup en la esquina inferior
derecha de la pantalla, presione la tecla
F10. Presione Intro para
saltar la pantalla de título si es necesario.
✎
Si no presiona la tecla F10 mientras el mensaje está en pantalla, debe
apagar la computadora y volver a encenderla para acceder a la
utilidad.
Aparecerá una opción de cinco encabezados en el menú Utilidades de
Computer Setup: Archivo, Almacenamiento, Seguridad, Energía, y
Ava n zado.
Para restablecer CMOS a las configuraciones predeterminadas de
fábrica, primero establezca la hora y la fecha, luego utilice las teclas
de flecha o la tecla
Tab para seleccionar Archivo > Configurar
valores predeterminados y Salir. De esta forma se restablece la
configuración del software que incluye el orden de la secuencia de
inicio y otros ajustes de fábrica. Sin embargo, no se forzará el
reconocimiento de hardware.
Consulte la Guía de Administración de Desktop en el CD de
Documentation y Diagnóstico, para obtener más instrucciones acerca
del restablecimiento de contraseñas. Para obtener instrucciones
acerca de Computer Setup, consulte la Guía de la Utilidad Computer
Setup (F10) en el CD de Documentación y Diagnóstico.
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la C–1
C
Sistema de Protección de Unidades
(DPS)
El Sistema de Protección de Unidades (DPS) es una herramienta de
diagnóstico integrada en las unidades de disco duro e instalada en
ciertas computadoras. El DPS se ha diseñado para ayudar a
diagnosticar problemas que podrían provocar el reemplazo de la
unidad de disco duro sin garantía.
Cuando se fabrican estos equipos, cada disco duro instalado se prueba
mediante el DPS y en la unidad se escribe un registro permanente de
información importante. Cada vez que se ejecuta el DPS, los
resultados de las pruebas se graban en el disco duro. El proveedor de
servicios puede utilizar esta información como ayuda para
diagnosticar las condiciones que hicieron necesario ejecutar el
software DPS.
La ejecución del DPS no afecta los programas ni los datos
almacenados en el disco duro. La prueba reside en el firmware del
disco duro y se puede ejecutar aunque la computadora no inicie el
sistema operativo. El tiempo necesario para ejecutar la prueba
depende del fabricante y del tamaño del disco duro; en la mayoría de
los casos, la prueba se demora aproximadamente dos minutos por
gigabyte.
Utilice el DPS cuando sospeche que existe un problema en el disco
duro. Si la computadora informa un mensaje de Falla inminente
detectada en disco duro SMART, no es necesario ejecutar el DPS; en
cambio, haga copias de seguridad de la información del disco duro y
entre en contacto con su proveedor de servicios para reemplazarlo.
C–2 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Sistema de Protección de Unidades (DPS)
Acceso al DPS a través de Computer Setup
Cuando la computadora no se enciende correctamente, debe utilizar
Computer Setup para acceder al programa DPS. Para acceder al DPS,
siga uno de estos pasos:
1. Encienda o reinicie la computadora.
2. Cuando aparezca el mensaje de configuración F10 en la esquina
inferior derecha de la pantalla, presione la tecla
F10.
✎
Si no presiona la tecla F10 mientras el mensaje está en pantalla, debe
apagar la computadora y volver a encenderla para acceder a la
utilidad.
Aparecerá una opción de cinco encabezados en el menú Utilidades de
Computer Setup: Archivo, Almacenamiento, Seguridad, Energía, y
Ava n zado.
3. Seleccione Almacenamiento > Autoprueba DPS.
La pantalla exhibirá una lista de las unidades de disco duro
instaladas en la computadora con capacidad para DPS.
✎
Si no hay discos duros instalados con capacidad para DPS, la opción
Autoprueba DPS no aparecerá en pantalla.
4. Seleccione el disco duro que se va a probar y siga las
instrucciones que aparecen en pantalla para finalizar el proceso
de prueba.
Cuando la prueba haya finalizado, aparecerá uno de estos tres
mensajes:
■ Prueba Finalizada con Éxito. Código de Finalización 0.
■ Prueba Abortada. Código de Finalización 1 ó 2.
■ Prueba Falló. Se recomienda Reemplazar la Unidad. Código de
Finalización 3 al 14.
Si la prueba falla, debe grabar el código de finalización e informarlo
al proveedor de servicios para obtener ayuda en el diagnóstico del
problema de la computadora.
Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la Índice–1
A
audio, problemas de 2–30
B
Batería del RTC A–4
batería, reemplazo
2–6
C
CMOS
borrado y restablecimiento
B–3
botón
B–1, B–3
copia de seguridad
B–2
códigos audibles
A–14
códigos de error
A–1
códigos de sonidos
A–14
códigos numéricos
A–2
Compartimiento para Múltiples Dispositivos,
problemas del
2–22, A–11
consejos útiles
2–4
contraseña
borrado
B–1
configuración
B–1
encendido
B–1
recursos
B–1
restablecimiento del puente
B–2
contraseña de configuración
B–1
contraseña de encendido
B–1
contraseña de seguridad
B–1
D
disco duro, problemas de 2–18
disquete, problemas de
2–14
F
Full Boot A–1
I
impresora, problemas con la 2–33
Insight Diagnostics
1–1
instalación de hardware, problemas de
2–38
L
Luces
teclado PS/2 intermitente
A–14
Luces intermitentes
A–14
Luz
encendido intermitente
A–14
M
memoria
códigos de error
A–4, A–5
solución de problemas
2–45
monitor
caracteres atenuados
2–26
pantalla en blanco
2–23
revisión de las conexiones
2–5
video borroso
2–26
monitor, problemas del
2–23
mouse, problemas de
2–35
O
opciones de inicio
Full Boot
A–1
Quick Boot
A–1
Índice
Índice–2 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Índice
P
panel de acceso, remoción 2–7
pantalla de hora y fecha
2–6
pantalla en blanco
2–23
placa del sistema, códigos de error
A–2
POST
activación de mensajes de error
A–1
mensajes de error
A–1
problemas
acceso a Internet
2–52
audio
2–30
CD-ROM y DVD
2–48
Compartimiento para Múltiples
Dispositivos
2–22, A–11
disco duro
2–18
disquete
2–14
Drive Key
2–51
generales
2–6
impresora
2–33
instalación de hardware
2–38
memoria
2–45
menores
2–4
mouse
2–36
panel frontal
2–51
pantalla
2–23
procesador
2–47
red
2–41
sistema de alimentación
2–11
software
2–55
teclado
2–35
unidades ópticas
2–48
problemas de acceso a Internet
2–52
Problemas de CD-ROM o DVD
2–48
Problemas de Drive Key
2–51
problemas del panel frontal
2–51
problemas generales
2–6
procesador, problemas de
2–47
Q
Quick Boot A–1
R
Recurso Wake-on-LAN 2–41
red, problemas con la
2–41
restablecimiento
CMOS
B–1
puente de contraseña
B–1
S
sistema de alimentación, problemas del 2–11
Sistema de Protección de Unidades (DPS)
C–1
software
problemas
2–55
protección
1–8
restauración
1–8
Soporte al Cliente
2–2, 2–56
T
teclado
código de error
A–6
prueba
2–4
solución de problemas
2–35
U
unidades ópticas, problemas con 2–48
utilidad de diagnóstico
1–1
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HP Compaq dc7600 Ultra-slim Desktop PC Guía del usuario
- Tipo
- Guía del usuario
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