VOLVO ON CALL
VOLVO ON CALL
El presente documento explica el funcionamiento del sistema Volvo On
Call.
Realizamos un trabajo de desarrollo constante para mejorar nuestro pro-
ducto. Las modificaciones efectuadas pueden hacer que la información,
las descripciones y las ilustraciones de este suplemento ofrezcan dife-
rencias con el equipamiento del vehículo. Nos reservamos el derecho a
efectuar modificaciones sin aviso previo.
2
VOLVO ON CALL
Volvo On Call*
4
Visión de conjunto de Volvo On Call*
5
Empezar a utilizar Volvo On Call*
5
Comodidad y control con la aplica-
ción Volvo On Call
6
Ayuda mediante Volvo On Call*
6
Alarma automática de colisión con
Volvo On Call*
7
Ayuda de emergencia con Volvo On Call*
8
Asistencia en carretera con Volvo On
Call*
9
Apertura y cierre a distancia con
Volvo On Call*
9
Aviso de robo con Volvo On Call*
10
Rastreo de vehículo robado con
Volvo On Call*
11
Inmovilizador a distancia con Volvo
On Call*
11
Servicio de atención al cliente
mediante Volvo On Call*
12
Enviar destinos al sistema de nave-
gación del automóvil a través del
centro de atención al cliente Volvo
On Call*
12
Mercados Volvo On Call*
13
Servicios Volvo On Call* por mercado
14
Opciones de menú con Volvo On Call*
15
Mensaje de Volvo On Call* en el display
15
Volvo On Call* Disponibilidad
15
Volvo On Call* en el extranjero
16
Número de teléfono del centro de
atención al cliente de Volvo On Call*
17
Código PIN para Volvo On Call*
20
Comprar o vender un automóvil con
Volvo On Call*
20
Batería auxiliar de Volvo On Call*
21
Datos personales y Volvo On Call*
21
ÍNDICE
VOLVO ON CALL
VOLVO ON CALL
* Opcional/accesorio.
4
Volvo On Call*
Volvo On Call permite un contacto directo con
el automóvil y proporciona comodidad extra y
ayuda las 24 horas del día.
Es posible, por ejemplo, bloquear o desbloquear
el automóvil o comprobar el nivel de combustible
directamente en el teléfono a través de la aplica-
ción Volvo On Call. Si se ha producido un acci-
dente, se puede enviar ayuda de emergencia a la
posición del vehículo en forma, por ejemplo, de
ambulancia y policía. En caso de problemas de
menor importancia, como un pinchazo, se puede
solicitar ayuda en carretera.
Las funciones están disponibles a través de la
aplicación Volvo On Call
1
y los botones ON CALL
y SOS situados en el techo de automóvil.
También se puede pulsar OK/MENU en el menú
principal MY CAR y seleccionar
Ajustes
Volvo On Call SOS o On Call.
El servicio iniciado puede interrumpirse en el
plazo de 10 segundos pulsando una vez el botón
EXIT.
NOTA
El botón SOS solo debe utilizarse en caso de
accidente, enfermedad o amenaza exterior
contra el vehículo y sus pasajeros. La función
SOS solo está pensada para situaciones de
emergencia.
La aplicación Volvo On Call y el botón ON
CALL pueden utilizarse para todos los demás
servicios
2
como, por ejemplo, la asistencia en
carretera.
El sistema Volvo On Call
Volvo On Call está conectado al sistema de
seguridad y alarma del automóvil, así como a
otros sistemas del vehículo como el de cierre y el
de climatización. El automóvil integra un módem
para la comunicación con el centro de atención
al cliente Volvo On Call y la aplicación Volvo On
Call. El sistema GNSS (Global Navigation
Satellite System) se utiliza para la localización del
vehículo.
Contactar con el centro de atención al
cliente
Para ponerse en contacto con el centro de aten-
ción al cliente Volvo On Call, utilice el botón ON
CALL o la aplicación Volvo On Call. También
puede llamar por teléfono al centro de atención
al cliente Volvo On Call.
Información relacionada
•
Visión de conjunto de Volvo On Call*
(p. 5)
•
Empezar a utilizar Volvo On Call* (p. 5)
•
Comodidad y control con la aplicación Volvo
On Call (p. 6)
•
Ayuda mediante Volvo On Call* (p. 6)
•
Mercados Volvo On Call* (p. 13)
•
Número de teléfono del centro de atención
al cliente de Volvo On Call* (p. 17)
•
Opciones de menú con Volvo On Call*
(p. 15)
1
Las funciones de la aplicación varían según el mercado.
2
Los servicios varían según el mercado.
VOLVO ON CALL
* Opcional/accesorio.
5
Visión de conjunto de Volvo On
Call*
Visión de conjunto de botones y pantallas. El
diseño exterior y el emplazamiento pueden variar
de un modelo de automóvil a otro.
Información relacionada
•
Volvo On Call* (p. 4)
•
Opciones de menú con Volvo On Call*
(p. 15)
•
Mensaje de Volvo On Call* en el display
(p. 15)
Empezar a utilizar Volvo On Call*
Para empezar a utilizar Volvo On Call es necesa-
rio lo siguiente.
Activación de Volvo On Call
Al recoger el automóvil, el concesionario activa el
sistema Volvo On Call y el propietario recibe un
código PIN para Volvo On Call generado automá-
ticamente. El código PIN se utilizar por motivos
de seguridad para identificar al propietario del
vehículo (o a otra persona autorizada como, por
ejemplo, un familiar) y funciona como una llave
del automóvil.
Suscripción Volvo On Call
El automóvil debe contar con una suscripción
válida a Volvo On Call.
La primera suscripción se inicia cuando se com-
pra el vehículo y se activa el sistema. La suscrip-
ción tiene un tiempo límite, pero puede ampliarse
y el plazo depende del mercado. Contacte con un
concesionario Volvo para solicitar ayuda.
NOTA
La alarma de colisión automática y el botón
SOS, también funcionan sin suscripción.
Volvo ID y conexión de la aplicación
Volvo On Call al automóvil
Para utilizar Volvo On Call es necesario un Volvo
ID. Después de crear un Volvo ID es necesario
conectar la aplicación Volvo On Call al automóvil.
Comprar un vehículo de ocasión con
Volvo On Call
Cuando se compra un vehículo de ocasión Volvo
con Volvo On Call, es importante borrar los datos
del anterior propietario e introducir los propios
para que el servicio funcione. Visite un concesio-
nario Volvo para solicitar ayuda.
Información relacionada
•
Visión de conjunto de Volvo On Call* (p. 5)
•
Comprar o vender un automóvil con Volvo On
Call* (p. 20)
•
Código PIN para Volvo On Call* (p. 20)
VOLVO ON CALL
* Opcional/accesorio.
6
Comodidad y control con la
aplicación Volvo On Call
Los usuarios de Volvo On Call siempre mantie-
nen contacto directo con su automóvil a través
de la aplicación Volvo On Call.
Es posible, por ejemplo, comprobar si es necesa-
rio cambiar lámparas o si hace falta rellenar el
líquido de lavado. Se puede bloquear y desblo-
quear el automóvil, comprobar el nivel del com-
bustible o mostrar la gasolinera más próxima. Se
puede programar e iniciar la calefacción con el
calefactor de estacionamiento, y con la función
de arranque a distancia del automóvil (ERS
3
) se
puede poner en marcha el preacondicionamiento.
La aplicación Volvo On Call se actualiza continua-
mente. La información actualizada sobre las fun-
ciones disponibles para los distintos modelos de
automóvil se encuentra en support.volvocars.com.
La aplicación Volvo On Call está disponible para
iOS, Android y Windows Mobile. Descárguela
gratis desde Apple Appstore, Google Play o Win-
dows Phone Store.
Información relacionada
•
Volvo On Call* (p. 4)
•
Apertura y cierre a distancia con Volvo On
Call* (p. 9)
•
Ayuda mediante Volvo On Call* (p. 6)
Ayuda mediante Volvo On Call*
Volvo On Call puede proporcionar mayor seguri-
dad y asistencia, por ejemplo, en caso de sufrir
un pinchazo, una parada de motor o algún tipo
de accidente.
Volvo On Call no solo ofrece mayor comodidad y
control mediante la aplicación, sino también una
serie de servicios de asistencia a través de los
botones SOS y ON CALL situados en el techo,
así como ayuda de emergencia en caso de acci-
dente, aviso de robo, asistencia en carretera y
apertura a distancia.
Información relacionada
•
Alarma automática de colisión con Volvo On
Call* (p. 7)
•
Ayuda de emergencia con Volvo On Call*
(p. 8)
•
Asistencia en carretera con Volvo On Call*
(p. 9)
•
Apertura y cierre a distancia con Volvo On
Call* (p. 9)
•
Aviso de robo con Volvo On Call* (p. 10)
•
Rastreo de vehículo robado con Volvo On
Call* (p. 11)
•
Inmovilizador a distancia con Volvo On Call*
(p. 11)
•
Comodidad y control con la aplicación Volvo
On Call (p. 6)
3
La función Engine Remote Start está disponible en algunos mercados y modelos.
VOLVO ON CALL
* Opcional/accesorio.
7
Alarma automática de colisión con
Volvo On Call*
Si se produce una colisión, el automóvil puede
comunicarla automáticamente al centro de aten-
ción al cliente Volvo On Call, o al centro de
emergencias más próximo, para que puedan
enviar servicios de ayuda para emergencias.
Volvo On Call Centro de atención al
cliente
4
Cuando se activa el sistema de seguridad del
automóvil, por ejemplo, al producirse un acci-
dente en el que se alcanza el nivel de activación
de los pretensores de los cinturones o del airbag,
se envía automáticamente una señal al centro de
atención al cliente Volvo On Call. Tiene lugar lo
siguiente:
1. Se envía automáticamente un mensaje, que
incluye la posición del vehículo, desde el
automóvil al centro de atención al cliente
Volvo On Call.
2. El centro de atención al cliente de Volvo On
Call habla con el conductor del automóvil y
trata de determinar la gravedad del accidente
y la necesidad de ayuda.
3. Luego, el centro de atención al cliente de
Volvo On Call se pone en contacto con los
servicios de urgencia necesarios (policía,
ambulancia, rescate, etc.).
Si no es posible establecer una comunicación
oral, el centro de atención al cliente de Volvo On
Call contacta con las autoridades competentes
para que adopten de medidas apropiadas.
Centro de emergencias más próximo
5
Cuando se activa el sistema de seguridad del
automóvil, por ejemplo, al producirse un acci-
dente en el que se alcanza el nivel de activación
de los pretensores de los cinturones o del airbag,
se envía automáticamente una señal directa-
mente al centro de emergencias más próximo.
Tiene lugar lo siguiente:
1. El centro de emergencias habla con el con-
ductor del automóvil y trata de determinar la
gravedad del accidente y los servicios de
ayuda necesarios.
2. El centro de emergencias envía los servicios
de urgencia necesarios (policía, ambulancia,
rescate, grúa etc.).
Número de alarma
Cuando se activa la alarma de colisión, el sistema
trata de ponerse en contacto con el centro de
atención al cliente Volvo On Call del país. Si esto
no es posible, la llamada se envía directamente al
número de emergencia de la zona en la que se
encuentra el automóvil.
Información relacionada
•
Mercados Volvo On Call* (p. 13)
•
Servicios Volvo On Call* por mercado
(p. 14)
•
Ayuda de emergencia con Volvo On Call*
(p. 8)
•
Asistencia en carretera con Volvo On Call*
(p. 9)
•
Apertura y cierre a distancia con Volvo On
Call* (p. 9)
•
Aviso de robo con Volvo On Call* (p. 10)
•
Rastreo de vehículo robado con Volvo On
Call* (p. 11)
•
Inmovilizador a distancia con Volvo On Call*
(p. 11)
•
Volvo On Call* en el extranjero (p. 16)
4
Válido para mercados Volvo On Call tipo A.
5
Válido para mercados Volvo On Call tipo B.
VOLVO ON CALL
* Opcional/accesorio.
8
Ayuda de emergencia con Volvo On
Call*
Ante una emergencia, pulse el botón SOS para
ponerse en contacto con el centro de atención
al cliente Volvo On Call, o con el centro de
emergencias más próximo.
Volvo On Call Centro de atención al
cliente
6
Para solicitar ayuda en caso de enfermedad o de
amenaza externa contra el automóvil o sus pasa-
jeros, se puede avisar al centro de atención al
cliente Volvo On Call de forma manual pulsando
el botón SOS durante al menos 2 segundos. El
centro de atención al cliente Volvo On Call recibe
el aviso, averigua la posición del vehículo e
intenta establecer una conversación con el con-
ductor para acordar los servicios de emergencia
necesarios.
Si no es posible establecer una comunicación
oral, el centro de atención al cliente Volvo On
Call se pone en contacto con los servicios de
urgencia necesarios (policía, ambulancia, rescate,
grúa, etc.) para que adopten de medidas apropia-
das.
Centro de emergencias más próximo
7
Para solicitar ayuda en caso de enfermedad o de
amenaza externa contra el automóvil o sus pasa-
jeros, se puede avisar manualmente al centro de
emergencias más próximo pulsando el botón
SOS durante al menos 2 segundos. Mediante
una conversación se determinan los servicios de
emergencia necesarios (policía, ambulancia, res-
cate, grúa, etc.) y se envían a la posición del
automóvil.
Número de alarma
Cuando se activa la alarma de colisión, el sistema
trata de ponerse en contacto con el centro de
atención al cliente Volvo On Call del país. Si esto
no es posible, la llamada se envía directamente al
número de emergencia de la zona en la que se
encuentra el automóvil.
NOTA
El botón SOS solo debe utilizarse en caso de
accidente, enfermedad o amenaza exterior
contra el vehículo y sus pasajeros. La función
SOS solo está pensada para situaciones de
emergencia.
La aplicación Volvo On Call y el botón ON
CALL pueden utilizarse para todos los demás
servicios
8
como, por ejemplo, la asistencia en
carretera.
Información relacionada
•
Mercados Volvo On Call* (p. 13)
•
Servicios Volvo On Call* por mercado
(p. 14)
•
Alarma automática de colisión con Volvo On
Call* (p. 7)
•
Asistencia en carretera con Volvo On Call*
(p. 9)
•
Apertura y cierre a distancia con Volvo On
Call* (p. 9)
•
Aviso de robo con Volvo On Call* (p. 10)
•
Rastreo de vehículo robado con Volvo On
Call* (p. 11)
•
Inmovilizador a distancia con Volvo On Call*
(p. 11)
•
Volvo On Call* en el extranjero (p. 16)
6
Válido para mercados Volvo On Call tipo A.
7
Válido para mercados Volvo On Call tipo B.
8
Los servicios varían según el mercado.
VOLVO ON CALL
}}
* Opcional/accesorio.
9
Asistencia en carretera con Volvo
On Call*
En caso de, por ejemplo, sufrir un pinchazo,
agotar el combustible o quedarse sin batería, se
puede solicitar ayuda mediante el botón ON
CALL o la aplicación Volvo On Call.
Si el botón ON CALL del techo se mantiene pul-
sado al menos 2 segundos, se establece una
comunicación oral entre el centro de atención al
cliente Volvo On Call y el conductor. De esa
forma se podrán acordar los servicios de urgen-
cia necesarios.
NOTA
El botón SOS solo debe utilizarse en caso de
accidente, enfermedad o amenaza exterior
contra el vehículo y sus pasajeros. La función
SOS solo está pensada para situaciones de
emergencia.
La aplicación Volvo On Call y el botón ON
CALL pueden utilizarse para todos los demás
servicios
9
como, por ejemplo, la asistencia en
carretera.
Puede ser necesario contratar el servicio de asis-
tencia en carretera aparte.
Información relacionada
•
Alarma automática de colisión con Volvo On
Call* (p. 7)
•
Ayuda de emergencia con Volvo On Call*
(p. 8)
•
Apertura y cierre a distancia con Volvo On
Call* (p. 9)
•
Aviso de robo con Volvo On Call* (p. 10)
•
Rastreo de vehículo robado con Volvo On
Call* (p. 11)
•
Inmovilizador a distancia con Volvo On Call*
(p. 11)
•
Volvo On Call* en el extranjero (p. 16)
•
Número de teléfono del centro de atención
al cliente de Volvo On Call* (p. 17)
Apertura y cierre a distancia con
Volvo On Call*
El automóvil puede desbloquearse a distancia a
través del centro de atención al cliente Volvo On
Call. También puede bloquearse y desblo-
quearse a través de la aplicación Volvo On Call.
Apertura mediante el centro de
atención al cliente Volvo On Call
10
Si la llave del automóvil se pierde o se deja olvi-
dada dentro del vehículo, este puede abrirse a
distancia durante los cinco días siguientes con
ayuda del centro de atención al cliente Volvo On
Call, después de aprobarse una verificación con
código PIN. A continuación, el servicio de aten-
ción al cliente de Volvo On Call desbloquea el
automóvil a distancia de común acuerdo.
1. Póngase en contacto con el centro de aten-
ción al cliente Volvo On Call a través de la
aplicación Volvo On Call (o llame por telé-
fono).
2. Cuando el centro de atención al cliente Volvo
On Call haya verificado la petición con el pro-
pietario del automóvil u otra persona autori-
zada con código PIN, se envía una señal al
automóvil para que se abra.
9
Los servicios varían según el mercado.
10
Válido para mercados Volvo On Call de tipo A.
||
VOLVO ON CALL
* Opcional/accesorio.
10
3. Pulse ligeramente la placa pulsadora de
goma situada en la parte inferior del tirador
de la tapa del maletero/portón trasero para
desactivar el cierre del vehículo.
> Ahora se podrán abrir todas las puertas
normalmente.
NOTA
Si la placa pulsadora de goma del maletero/
portón trasero no se presiona durante el
tiempo predeterminado por el centro de asis-
tencia de Volvo On Call, se volverá a activar el
cierre del vehículo.
NOTA
Si el automóvil se aparca, por ejemplo, en un
garaje, la función de apertura a distancia
puede verse limitada debido a deficiencias en
la recepción.
Cierre/apertura con la aplicación
Se muestra el estado de todas las puertas y las
ventanas. El conductor puede activar y desactivar
el cierre del automóvil a distancia durante cinco
días tras el bloqueo del mismo. Por motivos de
seguridad, se solicita la contraseña de su Volvo
ID cuando se desbloquea el automóvil mediante
la aplicación Volvo On Call.
Información relacionada
•
Comodidad y control con la aplicación Volvo
On Call (p. 6)
•
Número de teléfono del centro de atención
al cliente de Volvo On Call* (p. 17)
•
Código PIN para Volvo On Call* (p. 20)
•
Alarma automática de colisión con Volvo On
Call* (p. 7)
•
Ayuda de emergencia con Volvo On Call*
(p. 8)
•
Asistencia en carretera con Volvo On Call*
(p. 9)
•
Aviso de robo con Volvo On Call* (p. 10)
•
Rastreo de vehículo robado con Volvo On
Call* (p. 11)
•
Inmovilizador a distancia con Volvo On Call*
(p. 11)
•
Mercados Volvo On Call* (p. 13)
•
Servicios Volvo On Call* por mercado
(p. 14)
Aviso de robo con Volvo On Call*
Cuando se activa la alarma del automóvil, el pro-
pietario recibe un mensaje en el número de telé-
fono registrado en el concesionario y a continua-
ción un mensaje push en la aplicación Volvo On
Call.
Si la alarma no se desactiva al poco tiempo, se
alerta
11
automáticamente a un operador del cen-
tro de atención al cliente Volvo On Call. El opera-
dor intentará ponerse en contacto con el propie-
tario del automóvil por teléfono. Si resulta que
alguna persona no autorizada está utilizando el
automóvil, puede iniciarse el rastreo del vehículo.
Si la alarma se desconecta con ayuda del mando
a distancia, este servicio se interrumpirá.
Información relacionada
•
Comodidad y control con la aplicación Volvo
On Call (p. 6)
•
Número de teléfono del centro de atención
al cliente de Volvo On Call* (p. 17)
•
Rastreo de vehículo robado con Volvo On
Call* (p. 11)
•
Mercados Volvo On Call* (p. 13)
•
Servicios Volvo On Call* por mercado
(p. 14)
11
No válido para mercados Volvo On Call de tipo B.
VOLVO ON CALL
}}
* Opcional/accesorio.
11
Rastreo de vehículo robado con
Volvo On Call*
12
Si sospecha que le han robado el automóvil,
puede ponerse en contacto con el centro de
atención al cliente Volvo On Call a través de la
aplicación Volvo On Call o llamando por telé-
fono, para así intentar localizar el vehículo.
Si se constata un robo u otro uso no autorizado
del vehículo, el propietario puede ponerse de
acuerdo con la policía y el centro de atención al
cliente de Volvo On Call para localizar el vehículo.
El centro de atención al cliente de Volvo On Call
envía un mensaje al vehículo para determinar su
posición. A continuación se pone en contacto
con la policía u otra autoridad competente.
NOTA
Esto se aplica también si el automóvil ha sido
abierto y robado con ayuda de la llave corres-
pondiente.
Información relacionada
•
Número de teléfono del centro de atención
al cliente de Volvo On Call* (p. 17)
•
Mercados Volvo On Call* (p. 13)
•
Servicios Volvo On Call* por mercado
(p. 14)
•
Inmovilizador a distancia con Volvo On Call*
(p. 11)
•
Volvo On Call* en el extranjero (p. 16)
Inmovilizador a distancia
13
con
Volvo On Call*
En caso de que se produjera el robo del auto-
móvil, puede activarse un inmovilizador a distan-
cia.
En caso de robo del automóvil, el propietario
puede ponerse en contacto con el centro de
atención al cliente Volvo On Call (por teléfono o
con la aplicación Volvo On Call) o con las autori-
dades.
NOTA
Esto se aplica también si el automóvil ha sido
abierto y robado con ayuda de la llave corres-
pondiente.
Después de haber estado en contacto con las
autoridades, el centro de atención al cliente de
Volvo On Call desactiva las llaves para impedir el
arranque del automóvil. Un automóvil inmovilizado
solo puede arrancarse de nuevo contactando con
el centro de atención al cliente de Volvo On Call
y después de aprobarse una verificación con
código PIN. A continuación, el centro de atención
al cliente de Volvo On Call activa el vehículo.
12
No válido para mercados Volvo On Call de tipo B.
13
Válido en algunos mercados Volvo On Call de tipo A.
||
VOLVO ON CALL
* Opcional/accesorio.
12
Información relacionada
•
Comodidad y control con la aplicación Volvo
On Call (p. 6)
•
Número de teléfono del centro de atención
al cliente de Volvo On Call* (p. 17)
•
Mercados Volvo On Call* (p. 13)
•
Servicios Volvo On Call* por mercado
(p. 14)
•
Ayuda mediante Volvo On Call* (p. 6)
Servicio de atención al cliente
mediante Volvo On Call*
14
Pulse el botón ON CALL para recibir respuesta
a preguntas de tipo general.
En caso de preguntas sobre la utilización del
automóvil, se puede usar el botón ON CALL para
ponerse en contacto con el centro de atención al
cliente Volvo On Call. Habrá un operador para
atenderle las 24 horas del día.
Información relacionada
•
Volvo On Call* (p. 4)
•
Número de teléfono del centro de atención
al cliente de Volvo On Call* (p. 17)
•
Mercados Volvo On Call* (p. 13)
•
Servicios Volvo On Call* por mercado
(p. 14)
Enviar destinos al sistema de
navegación del automóvil a través
del centro de atención al cliente
Volvo On Call*
Póngase en contacto con el centro de atención
al cliente Volvo On Call para que le envíen desti-
nos directamente al sistema de navegación del
automóvil
15
.
Pulse el botón ON CALL situado en el techo del
automóvil para que le ayuden a encontrar, por
ejemplo, un restaurante, un hotel, un taller, un
lugar de interés o cualquier otro destino. Un ope-
rador enviará el destino al automóvil y lo podrá
añadir como destino intermedio o destino final en
la pantalla central.
Información relacionada
•
Volvo On Call* (p. 4)
•
Número de teléfono del centro de atención
al cliente de Volvo On Call* (p. 17)
•
Mercados Volvo On Call* (p. 13)
•
Servicios Volvo On Call* por mercado
(p. 14)
14
No válido para algunos mercados Volvo On Call de tipo B.
15
Válido para algunos mercados y automóviles con Sensus Navigation*.
VOLVO ON CALL
}}
* Opcional/accesorio.
13
Mercados Volvo On Call*
A continuación figura un listado con los merca-
dos que tienen Volvo On Call. Dependiendo del
tipo de mercado, no todos los servicios estarán
disponibles. Los servicios disponibles en los
distintos mercados se especifican por separado
y se deducen de la descripción de cada uno de
los servicios.
Mercado Tipo de mercado
A B
Albania X
Bélgica X
Bosnia-Herzegovina X
Brasil X
Bulgaria X
Chipre X
Dinamarca X
Estonia X
Finlandia X
Francia X
Grecia X
Irlanda (desde 2018) X
Islandia X
Mercado Tipo de mercado
A B
Israel X
Italia X
Canadá X
Kazajistán (desde 2018) X
China X
Kosovo X
Croacia X
Letonia X
Lituania X
Luxemburgo X
Macedonia X
Malta X
Moldavia X
Montenegro X
Holanda X
Noruega X
Polonia X
Portugal X
Mercado Tipo de mercado
A B
Rumanía X
Rusia X
República Checa X
Alemania X
Suiza X
Serbia X
Eslovaquia X
Eslovenia X
España X
Reino Unido X
Suecia X
Turquía X
Bielorrusia X
Ucrania X
Hungría X
Estados Unidos X
Austria X
||
VOLVO ON CALL
* Opcional/accesorio.
14
Información más reciente
Volvo On Call estará disponible cada vez en más
lugares. Para acceder a la información más
reciente sobre dónde está disponible Volvo On
Call, entre en support.volvocars.com o póngase
en contacto con un concesionario Volvo.
Información relacionada
•
Volvo On Call* (p. 4)
•
Servicios Volvo On Call* por mercado
(p. 14)
Servicios Volvo On Call* por
mercado
A continuación puede ver en qué tipo de mer-
cado están disponibles los servicios Volvo On
Call.
Servicios Tipo de mer-
cado
A B
Aplicación Volvo On Call X X
Alarma automática de colisión X X
Ayuda en situaciones de
emergencia
X X
Asistencia en carretera X X
Apertura a distancia mediante
el centro de atención al cliente
X
Aviso de robo mediante el
centro de atención al cliente
X
Localización de vehículo
robado
X
Inmovilizador controlado a dis-
tancia
X
A
Servicios Tipo de mer-
cado
A B
Servicio de atención al cliente X
X
B
Enviar destinos al sistema de
navegación a través del centro
de atención al cliente
X
A
A
Solo en algunos mercados Volvo On Call de tipo A.
B
Solo en algunos mercados Volvo On Call de tipo B.
Más información en la página de
soporte técnico de Volvo Cars
Visite support.volvocars.com para obtener más
información sobre los servicios Volvo On Call y el
funcionamiento de la aplicación.
Información relacionada
•
Volvo On Call* (p. 4)
•
Mercados Volvo On Call* (p. 13)
VOLVO ON CALL
* Opcional/accesorio.
15
Opciones de menú con Volvo On
Call*
Visión de conjunto de posibles selecciones y
ajustes en el menú del sistema Volvo On Call.
Pulse el botón MY CAR, vuelva a pulsar MY CAR,
vaya a ajustes y acceda al menú Volvo On Call:
•
SOS
•
On Call
•
Cerradura: Decida cuándo deberán estar
activos los botones SOS y ON CALL. Esta
función hace que los botones estén activa-
dos si la llave está en la posición I o II, o si el
automóvil está en marcha.
Información relacionada
•
Volvo On Call* (p. 4)
•
Mensaje de Volvo On Call* en el display
(p. 15)
•
Visión de conjunto de Volvo On Call* (p. 5)
Mensaje de Volvo On Call* en el
display
Volvo On Call muestra automáticamente un
mensaje informativo en caso necesario.
•
Servicio no disponible en este
momento. Este mensaje aparece en la pan-
talla.
•
Volvo On Call Revisión necesaria - Volvo
On Call- el sistema no funciona. Contacte
con un concesionario Volvo para solicitar
ayuda. El mensaje se muestra en el cuadro
de instrumentos.
•
La suscripción a Volvo On Call expirará
pronto - La suscripción de Volvo On Call
está a punto de finalizar. Contacte con un
concesionario Volvo. El mensaje se muestra
en el cuadro de instrumentos.
Información relacionada
•
Volvo On Call* (p. 4)
•
Visión de conjunto de Volvo On Call* (p. 5)
•
Volvo On Call* Disponibilidad (p. 15)
•
Opciones de menú con Volvo On Call*
(p. 15)
•
Batería auxiliar de Volvo On Call* (p. 21)
Volvo On Call* Disponibilidad
Las funciones del sistema Volvo On Call están
disponibles durante un cierto tiempo después
de sacar la llave del automóvil.
Después de sacar la llave del automóvil, las fun-
ciones del sistema están disponibles de forma
continua durante 5 días y, a continuación, una vez
por hora durante los 17 días siguientes. Después
de un total de 22 días, el sistema se cerrará
hasta que se arranque el automóvil
16
.
PRECAUCIÓN
El sistema solo funciona en regiones en las
que la empresa asociada de Volvo On Call
dispone de cobertura de telefonía móvil y en
los mercados en los que está disponible el
servicio.
De la misma manera que con el teléfono
móvil, las interferencias atmosféricas o la falta
de cobertura puede hacer que la conexión
sea imposible, por ejemplo, en zonas poco
pobladas.
Información relacionada
•
Mercados Volvo On Call* (p. 13)
•
Servicios Volvo On Call* por mercado (p. 14)
•
Volvo On Call* en el extranjero (p. 16)
16
La disponibilidad de las funciones puede variar.
VOLVO ON CALL
* Opcional/accesorio.
16
Volvo On Call* en el extranjero
Los servicios Volvo On Call pueden variar al cir-
cular en distintos países.
Cuando pulsa el botón SOS, se le conecta siem-
pre con el centro de atención al cliente Volvo On
Call del mercado en el que se encuentra el auto-
móvil. Si no existe un centro de atención al
cliente Volvo On Call, se le pone en contacto con
el centro de emergencias más próximo.
Cuando pulsa el botón ON CALL, se le conecta
siempre con el centro de atención al cliente
Volvo On Call de su país de residencia.
Sin embargo, en países sin acuerdo de itineran-
cia de datos (sin roaming), no está disponible
ningún servicio Volvo On Call.
Para obtener más información, póngase en con-
tacto con un Concesionario Volvo.
Información relacionada
•
Volvo On Call* (p. 4)
•
Mercados Volvo On Call* (p. 13)
•
Número de teléfono del centro de atención
al cliente de Volvo On Call* (p. 17)
VOLVO ON CALL
}}
* Opcional/accesorio.
17
Número de teléfono del centro de
atención al cliente de Volvo On Call*
País Llamada en el país de residencia Llamada en el extranjero
Albania +385 16269840 +385 16269840
Bélgica 02 773 62 22 +32 2 773 62 22
Bosnia-Herzegovina +385 16269840 +385 16269840
Brasil 0800 70 775 90 No aplicable
Bulgaria +359 291146 +359 291146
Chipre +35777772433 +35777772433
Dinamarca 070 21 50 53 +45 70 21 50 53
Estonia 8007777 +372 6022365
Finlandia 09 374 77 310 +358 9 374 77 310
Francia 0810 800 454 +33 1 49 93 72 79
Grecia + 30 210 9988 199 + 30 210 9988 199
Irlanda +44 20 860 39 848 +44 20 860 39 848
Islandia +3545157000 +3545157000
Israel +972773601417 +972773601417
Italia 02 26629 271 +39 02 26629 271
Canadá 855 399 4691 +1 855 399 4691
Kazajistán +7 495 212 24 68 +7 495 212 24 68
||
VOLVO ON CALL
18
País Llamada en el país de residencia Llamada en el extranjero
China 400 606 1635 +86 40 606 1635
Kosovo +385 16269840 +385 16269840
Croacia +385 16269840 +385 16269840
Letonia 800 07077 +371 66100821
Lituania 8 800 10018 +370 52165010
Luxemburgo (El servicio de atención al cliente está en Bélgica) +32 2 773 62 22 +32 2 773 62 22
Macedonia +385 16269840 +385 16269840
Malta +35625592564 +35625592564
Moldavia +373 22578913 +373 22578913
Montenegro +38516269840 +38516269840
Holanda 020 851 2278 +31 20 851 2278
Noruega 800 30 060 +47 22 32 39 50
Polonia +48 22 537 43 43 +48 22 537 43 43
Portugal 800 206 670 +35 1 21 94 29 107
Rumanía 313200200 +36 14584447
Rusia +7 495 212 24 68 +7 495 212 24 68
Suiza 044 283 35 70 +41 44 283 35 70
Serbia +385 16269840 +385 16269840
Eslovaquia +42 1258252186 +42 1258252186
VOLVO ON CALL
* Opcional/accesorio.
19
País Llamada en el país de residencia Llamada en el extranjero
Eslovenia +385 16269840 +385 16269840
España 091 325 5509 +34 91 325 5509
Reino Unido 0800 587 9848 +44 20 860 39 848
Suecia 020 55 55 66 +46 31 51 83 35
República Checa +420800050296 +420296787297
Turquía 444 4 858 +90 212 356 13 17
Alemania 089 20 80 1 87 47 +49 89 20 80 1 87 47
Bielorrusia +7 495 212 24 68 +7 495 212 24 68
Ucrania 0800 303555 +380 444950078
Hungría 06-80-200-269 +36-1-345-1775
Estados Unidos 855 399 4691 +1 855 399 4691
Austria +43 1 525 03 6244 +43 1 525 03 6244
Información relacionada
•
Volvo On Call* (p. 4)
•
Volvo On Call* en el extranjero (p. 16)
VOLVO ON CALL
* Opcional/accesorio.
20
Código PIN para Volvo On Call*
El código PIN se utiliza por motivos de seguri-
dad para acreditar que una persona está autori-
zada a utilizar los servicios Volvo On Call en un
determinado automóvil.
El código PIN de cuatro cifras que recibió el pro-
pietario cuando el concesionario activó la sus-
cripción se utiliza para identificar a las personas
autorizadas para utilizar determinados servicios
de Volvo On Call, por ejemplo, abrir el vehículo a
través del centro de atención al cliente Volvo On
Call
17
o crear una cuenta para la aplicación Volvo
On Call.
Ha olvidado o quiere cambiar el código
PIN
Si ha olvidado el código PIN o necesita cambiarlo
(por ejemplo, si se compra un vehículo de oca-
sión con Volvo On Call), póngase en contacto
con
•
un concesionario o
•
con el centro de atención al cliente Volvo On
Call
17
a través del botón ON CALL, la aplica-
ción Volvo On Call o llamando por teléfono.
Se enviará un código nuevo al propietario del
automóvil.
Se ha escrito en la aplicación varias
veces el código incorrecto
Si se indica un código PIN erróneo diez veces
seguidas, la cuenta queda bloqueada. Para poder
utilizar de nuevo la aplicación, deberá elegirse un
nuevo código PIN y crearse una nueva cuenta
para la aplicación siguiendo el mismo proceso
que cuando se creó la cuenta anterior.
Información relacionada
•
Volvo On Call* (p. 4)
•
Empezar a utilizar Volvo On Call* (p. 5)
•
Apertura y cierre a distancia con Volvo On
Call* (p. 9)
•
Comodidad y control con la aplicación Volvo
On Call (p. 6)
•
Comprar o vender un automóvil con Volvo On
Call* (p. 20)
•
Número de teléfono del centro de atención
al cliente de Volvo On Call* (p. 17)
Comprar o vender un automóvil con
Volvo On Call*
Cuando se vende el automóvil, es importante
cambiar de propietario del servicio Volvo On
Call.
Finalizar el servicio Volvo On Call
Contacte con un concesionario Volvo en el caso
de cambio de propietario para finalizar el servicio.
El concesionario cancelará la suscripción y
borrará el historial de servicios. El servicio tam-
bién puede finalizarse con la aplicación Volvo On
Call.
Al vender el automóvil, es importante eliminar
ajustes personales y restablecer la configuración
de fábrica
18
, véase cambio de propietario en el
manual del propietario.
Puesta en marcha del servicio Volvo On
Call
Al comprar un vehículo usado con Volvo On Call:
El nuevo propietario contacta con su concesiona-
rio que traspasa el tiempo restante de la suscrip-
ción al usuario nuevo. Es importante que los
datos de contacto estén actualizados para que
Volvo On Call funcione debidamente y para que
el anterior propietario no tenga posibilidad de
realizar servicios en el automóvil. El nuevo propie-
tario obtiene un código PIN personal de cuatro
cifras que es necesario para identificarse como
17
No válido para mercados Volvo On Call de tipo B.
18
Sólo para automóviles que pueden conectarse a Internet.
VOLVO ON CALL
}}
* Opcional/accesorio.
21
propietario (u otra persona autorizada) y tener
acceso a determinados servicios.
Información relacionada
•
Volvo On Call* (p. 4)
•
Comodidad y control con la aplicación Volvo
On Call (p. 6)
•
Código PIN para Volvo On Call* (p. 20)
•
Número de teléfono del centro de atención
al cliente de Volvo On Call* (p. 17)
Batería auxiliar de Volvo On Call*
Si el automóvil se queda sin corriente eléctrica,
la batería de reserva de Volvo On Call sustituye
a la batería principal.
La batería auxiliar tiene un periodo de vida útil
limitado. Cuando la batería necesita una revisión
o es necesario cambiarla, aparece el mensaje,
Volvo On Call Revisión necesaria, en la pan-
talla del conductor.
Si el mensaje no desaparece, póngase en con-
tacto con un taller autorizado Volvo.
Información relacionada
•
Mensaje de Volvo On Call* en el display
(p. 15)
Datos personales y Volvo On Call*
Datos personales que se gestionan en relación
con el servicio Volvo On Call.
La empresa de ventas de Volvo, véase la tabla, y
Volvo Car Corporation son responsables de los
datos personales que se procesan en relación
con el servicio. Este procesamiento se realiza
según las normas establecidas y conforme a la
legislación vigente relativa al tratamiento de
datos personales.
País Empresa de ventas
Bélgica Volvo Car Belux
Dinamarca Volvo Car Denmark A/S
Inglaterra Volvo Car UK Ltd
Finlandia Volvo Car Finland Oy Ab
Francia Volvo Car France
Grecia Volvo Car Hellas
Italia Volvo Car Italia S.p.A.
Holanda Volvo Cars Nederland B.V.
Noruega Volvo Car Norway AS
Polonia Volvo Car Poland Sp. z o.o.
Portugal Volvo Car Portugal S.A.
Rusia Volvo Car Russia
||
VOLVO ON CALL
22
País Empresa de ventas
Suiza Volvo Car Switzerland AG
España Volvo Car España S.L.U.
Suecia Volvo Car Sweden AB
República
Checa
Volvo Car Czech Republic
s.r.o.
Turquía Volvo Car Turkey Otomobil
Ltd.Şti.
Alemania Volvo Car Germany GmbH
Bielorrusia Volvo Car Russia
Hungría Volvo Autó Hungária Kft.
Austria Volvo Car Austria GmbH
Propósito de la gestión de los datos
Volvo y sus empresas asociadas utilizan los datos
personales tanto dentro como fuera de la
UE/EEE para prestar y desarrollar el servicio.
Qué datos personales se gestionan
Los datos personales que se gestionan pertene-
cen principalmente a las tres categorías siguien-
tes.
•
Datos personales que el mismo cliente
ofrece al activar el servicio y en otros contac-
tos con Volvo como el nombre, la dirección,
el número de teléfono, el tipo de servicio y la
duración del servicio.
•
Cuando se produce un incidente cubierto por
el servicio, se envía automáticamente infor-
mación desde el vehículo. Estos mensajes
contienen el número de identificación del
vehículo (VIN), la hora en que se utilizó el
servicio, el tipo de servicio, si se han dispa-
rado airbags, si se han activado los tensores
de los cinturones, el nivel de combustible, la
temperatura dentro y fuera del vehículo, si las
puertas y ventanillas están cerradas o abier-
tas y las seis últimas posiciones del vehículo
con la velocidad y la dirección.
•
Otros datos que pueden relacionarse con el
cliente son llamadas de teléfono con perso-
nas en el vehículo, el centro de atención al
cliente que prestó el servicio y notas redac-
tadas por el operador del centro de atención
al cliente.
Quiénes tienen acceso a los datos
personales
Para facilitar el servicio, Volvo utiliza a subcontra-
tistas. Estos subcontratistas deben atenerse a las
instrucciones de Volvo y solo tienen derecho a
gestionar datos personales en la medida que sea
necesario para prestar el servicio. Todos los sub-
contratistas han firmado un contrato que les
compromete a tratar los datos personales con
confidencialidad y conforme a la legislación
vigente.
Eliminación de datos
Los datos que se necesitan para prestar el servi-
cio Volvo On Callse guardan durante el plazo del
contrato y después durante el tiempo necesario
para que Volvo pueda cumplir sus obligaciones
según la normativa vigente. Los datos que se
generan con motivo de incidentes cubiertos por
Volvo On Call se eliminan tres meses después de
ocurrido el incidente.
Corrección de datos y extracto del
registro
Los particulares tienen derecho a exigir que se
corrijan datos incorrectos y a recibir un extracto
del registro que muestra los datos personales
que se gestionan. Para corregir datos personales,
contacte con el servicio de atención al cliente de
Volvo. La solicitud de un extracto del registro
debe hacerse por escrito con la firma de puño y
letra del solicitante y contener datos como el
nombre, la dirección y el número de cliente. La
solicitud debe enviarse a Volvo Personvagnar AB,
Personuppgiftsombudet, Avd. 50090, HB3S, 405
31 Göteborg, Suecia.
Consentimiento de la gestión de datos
personales
Al activar la suscripción conforme a lo que se
indica en las instrucciones de este documento, el
usuario acepta el tratamiento de los datos perso-
nales que se realiza en relación con el servicio
Volvo On Call.
TP 26663 (Spanish), AT 1817, MY19, Copyright © 2000-2018 Volvo Car Corporation
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Volvo undefined Volvo On Call
- Tipo
- Volvo On Call
- Este manual también es adecuado para