VOLVO ON CALL
VOLVO ON CALL
Este documento explica el funcionamiento del sistema Volvo On
Call.
Realizamos un trabajo de desarrollo constante para mejorar nuestro
producto. Las modificaciones efectuadas pueden hacer que la infor-
mación, las descripciones y las ilustraciones de este suplemento
ofrezcan diferencias con el equipamiento del vehículo. Nos reserva-
mos el derecho a efectuar modificaciones sin aviso previo.
2
VOLVO ON CALL
Volvo On Call*
4
Empezar a utilizar Volvo On Call*
5
Ayuda mediante Volvo On Call*
6
Alarma automática en caso de
colisión con Volvo On Call*
6
Ayuda para emergencias con
Volvo On Call*
7
Asistencia en carretera con Volvo
On Call*
9
Desbloqueo y bloqueo del vehí-
culo a distancia con Volvo On Call*
9
Aviso de robo con Volvo On Call*
10
Localización de vehículo robado
con Volvo On Call*
11
Inmovilizador controlado a distan-
cia con Volvo On Call*
12
Servicio de atención al cliente con
Volvo On Call*
12
Enviar destinos al sistema de
navegación del automóvil a través
del centro de atención al cliente
Volvo On Call*
13
Mercados con Volvo On Call*
14
Servicios de Volvo On Call* por
mercado
15
Disponibilidad de Volvo On Call*
16
Volvo On Call* en el extranjero
16
Número de teléfono del centro de
atención al cliente Volvo On Call*
17
Dar prioridad al centro de aten-
ción al cliente Volvo On Call* o al
centro de emergencias
20
Código PIN para Volvo On Call*
20
Comprar o vender un automóvil
con Volvo On Call*
21
Batería auxiliar de Volvo On Call*
22
Datos personales y Volvo On Call*
23
ÍNDICE
VOLVO ON CALL
VOLVO ON CALL
* Opcional/accesorio.
4
Volvo On Call*
Volvo On Call
1
le proporciona un contacto
directo con el automóvil, además de una
comodidad adicional y asistencia las 24
horas del día.
Las funciones están disponibles a través de la
aplicación Volvo On Call
2
y de los botones ON
CALL y SOS situados en el techo del automó-
vil:
Es posible, por ejemplo, bloquear y desblo-
quear el automóvil o comprobar el nivel de
combustible directamente en el teléfono
mediante la aplicación Volvo On Call. Si se ha
producido un accidente, se puede enviar
ayuda de emergencia al vehículo en forma, por
ejemplo, de ambulancia o policía. En caso de
problemas de menor importancia, como un
pinchazo, se puede solicitar asistencia en
carretera.
NOTA
El botón SOS solo debe utilizarse en caso
de accidente, enfermedad o amenaza exte-
rior contra el vehículo y sus pasajeros. La
función SOS solo está pensada para situa-
ciones de emergencia. El uso indebido del
botón puede ocasionar cargos adicionales.
La aplicación Volvo On Call y el botón ON
CALL pueden utilizarse para todos los
demás servicios
3
como, por ejemplo, la
asistencia en carretera.
Sistema Volvo On Call
Volvo On Call está conectado al sistema de
seguridad y alarma del automóvil, así como a
otros sistemas del vehículo como el de cierre y
el de climatización. El automóvil integra un
módem para la comunicación con el centro de
atención al cliente de Volvo On Call y la aplica-
ción Volvo On Call. Para la localización del
vehículo se emplea el sistema GNSS (Global
Navigation Satellite System).
Contactar con el centro de atención al
cliente
Para contactar con el centro de atención al
cliente de Volvo On Call, utilice el botón ON
CALL del automóvil o la aplicación Volvo On
Call. También puede llamar por teléfono al
centro de atención al cliente de Volvo On Call.
NOTA
Todas las llamadas al centro de atención al
cliente de Volvo On Call podrán grabarse.
Información relacionada
•
Empezar a utilizar Volvo On Call* (p. 5)
•
Ayuda mediante Volvo On Call* (p. 6)
•
Datos personales y Volvo On Call*
(p. 23)
•
Disponibilidad de Volvo On Call* (p. 16)
•
Número de teléfono del centro de aten-
ción al cliente Volvo On Call* (p. 17)
•
Mercados con Volvo On Call* (p. 14)
1
La disponibilidad depende de cada mercado.
2
Las funciones de la aplicación varían según los mercados.
3
Los servicios varían según el mercado.
VOLVO ON CALL
* Opcional/accesorio.
5
Empezar a utilizar Volvo On Call*
Este artículo explica qué se necesita para
empezar a utilizar Volvo On Call.
Preparaciones
Antes de recoger el automóvil en el concesio-
nario, el propietario debe haber descargado la
aplicación gratuita Volvo On Call y probado en
modo demostración. Con ello se tiene la posi-
bilidad de explorar la mayoría de las funciones
y permite aprender cómo funciona la aplica-
ción.
Activación de Volvo On Call
Cuando se recoge el automóvil, el concesiona-
rio activa el sistema de Volvo On Call y el pro-
pietario recibe un código PIN generado auto-
máticamente para Volvo On Call. Este código
PIN se utiliza por motivos de seguridad para
identificar al propietario (o a otra persona
autorizada, por ejemplo, algún miembro de la
familia) y funciona como una llave del vehículo.
Suscripción a Volvo On Call
Para que las funciones puedan funcionar, el
automóvil debe disponer de una suscripción
activa a Volvo On Call.
La primera suscripción se inicia cuando se
compra el vehículo y se activa el sistema. La
suscripción tiene un tiempo límite, pero puede
ampliarse; el plazo depende del mercado.
Contacte con un concesionario Volvo para
solicitar ayuda.
NOTA
La Alarma de colisión automática, el botón
SOS y la asistencia en carretera mediante
el botón ON CALL también funcionan sin
suscripción.
Volvo ID y conexión de la aplicación
Volvo On Call al automóvil
Para utilizar Volvo On Call se requiere un Volvo
ID. Tras haber creado un Volvo ID deberá
conectarse la aplicación Volvo On Call al auto-
móvil.
NOTA
Para poder utilizar los servicios de la apli-
cación Volvo On Call, es necesario que el
vehículo cuente con una suscripción a
Volvo On Call en vigor y que la aplicación
se haya vinculado al automóvil.
Compra de vehículos de ocasión con
Volvo On Call
Si compra un vehículo de ocasión provisto de
Volvo On Call, es importante borrar los datos
del propietario anterior e introducir sus pro-
pios datos para que el servicio funcione. Visite
un concesionario Volvo para solicitar ayuda.
Información relacionada
•
Código PIN para Volvo On Call* (p. 20)
•
Comprar o vender un automóvil con Volvo
On Call* (p. 21)
•
Número de teléfono del centro de aten-
ción al cliente Volvo On Call* (p. 17)
VOLVO ON CALL
* Opcional/accesorio.
6
Ayuda mediante Volvo On Call*
Volvo On Call puede proporcionar ayuda y
una mayor tranquilidad en caso de sufrir, por
ejemplo, un pinchazo, una parada del motor o
un accidente.
Volvo On Call no sólo le ofrece una mayor
comodidad y control a través de la aplicación.
También le proporciona una serie de servicios
de asistencia gracias a los botones SOS y ON
CALL situados en el techo, así como ayuda
para emergencias en caso de accidente, aviso
de robo, asistencia en carretera y desbloqueo
del vehículo a distancia.
Información relacionada
•
Alarma automática en caso de colisión con
Volvo On Call* (p. 6)
•
Ayuda para emergencias con Volvo On
Call* (p. 7)
•
Asistencia en carretera con Volvo On Call*
(p. 9)
•
Desbloqueo y bloqueo del vehículo a dis-
tancia con Volvo On Call* (p. 9)
•
Aviso de robo con Volvo On Call* (p. 10)
•
Localización de vehículo robado con Volvo
On Call* (p. 11)
•
Inmovilizador controlado a distancia con
Volvo On Call* (p. 12)
•
Número de teléfono del centro de aten-
ción al cliente Volvo On Call* (p. 17)
•
Mercados con Volvo On Call* (p. 14)
•
Servicios de Volvo On Call* por mercado
(p. 15)
Alarma automática en caso de
colisión con Volvo On Call*
Si se produce una colisión, el automóvil
puede comunicar automáticamente la inci-
dencia al centro de asistencia Volvo On Call,
o a una central de emergencias que podrá
enviar la ayuda urgente necesaria.
Volvo On Call Centro de atención al
cliente
4
Al accionarse los sistemas de seguridad del
automóvil, por ejemplo, en caso de accidente
donde se alcance el nivel de activación del
tensor de cinturón o el airbag, el vehículo lla-
mará automáticamente al centro de servicio
Volvo On Call y se enviará un mensaje con,
entre otros, la posición del automóvil.
1. El centro de atención al cliente de Volvo
On Call habla con el conductor del auto-
móvil y trata de determinar la gravedad del
accidente y la necesidad de ayuda.
2. Luego, el centro de atención al cliente de
Volvo On Call se pone en contacto con los
servicios de urgencia necesarios (policía,
ambulancia, rescate, etc.).
Si no es posible establecer una comunicación
oral, el centro de atención al cliente de Volvo
On Call contacta con las autoridades compe-
tentes para que adopten de medidas apropia-
das.
VOLVO ON CALL
}}
* Opcional/accesorio.
7
Prioridad para el número de emergencias
público
4
Es posible configurar que el automóvil llame al
centro de emergencias público, en lugar de al
centro de atención al cliente Volvo On Call.
Lea las instrucciones que aparecen aparte.
Central de emergencias
5
Al accionarse los sistemas de seguridad del
automóvil, por ejemplo, en caso de accidente
donde se alcance el nivel de activación del
tensor de cinturón o el airbag, el vehículo
enviará de forma automática un mensaje
inmediato a una central de emergencias.
1. La central de emergencias habla con el
conductor del automóvil y trata de deter-
minar la gravedad del accidente y la ayuda
necesaria.
2. La central de emergencias envía los servi-
cios de urgencia necesarios (policía,
ambulancia, rescate, grúa, etc.).
Número de alarma
Cuando se activa la alarma de colisión, el sis-
tema trata de ponerse en contacto con el cen-
tro de asistencia Volvo On Call del país. Si
esto no es posible, la llamada se envía directa-
mente al número de emergencia de la zona en
la que se encuentra el automóvil.
Información relacionada
•
Volvo On Call* (p. 4)
•
Dar prioridad al centro de atención al
cliente Volvo On Call* o al centro de emer-
gencias (p. 20)
•
Mercados con Volvo On Call* (p. 14)
•
Servicios de Volvo On Call* por mercado
(p. 15)
•
Ayuda para emergencias con Volvo On
Call* (p. 7)
•
Asistencia en carretera con Volvo On Call*
(p. 9)
•
Desbloqueo y bloqueo del vehículo a dis-
tancia con Volvo On Call* (p. 9)
•
Aviso de robo con Volvo On Call* (p. 10)
•
Localización de vehículo robado con Volvo
On Call* (p. 11)
•
Inmovilizador controlado a distancia con
Volvo On Call* (p. 12)
•
Volvo On Call* en el extranjero (p. 16)
Ayuda para emergencias con Volvo
On Call*
Ante una situación de emergencia, pulse el
botón SOS para ponerse en contacto con un
centro de servicio Volvo On Call o una central
de emergencias.
Volvo On Call Centro de atención al
cliente
6
Para solicitar ayuda en caso de enfermedad o
amenaza exterior contra el automóvil o los
pasajeros, se puede dar la alarma al centro de
atención al cliente Volvo On Call pulsando el
botón SOS al menos durante 2 segundos. El
centro de atención al cliente Volvo On Call
recibe la alerta, determina la posición del vehí-
culo e intenta establecer comunicación oral
con el conductor para acordar los servicios de
emergencia necesarios.
Si no es posible establecer una comunicación
oral, el centro de atención al cliente de Volvo
On Call se pone en contacto con los servicios
de urgencia necesarios (policía, ambulancia,
grúa, etc.) para que adopten de medidas apro-
piadas.
4
Disponible en mercados Volvo On Call del tipo A.
5
Disponible en mercados Volvo On Call del tipo B.
6
Disponible en mercados Volvo On Call del tipo A.
||
VOLVO ON CALL
* Opcional/accesorio.
8
Prioridad para el número de emergencias
público
6
Es posible configurar que el automóvil llame al
centro de emergencias público, en lugar de al
centro de atención al cliente Volvo On Call.
Lea las instrucciones que aparecen aparte.
Central de emergencias
7
Para solicitar ayuda en caso de enfermedad o
amenaza exterior contra el vehículo o los pasa-
jeros, se puede alertar a una central de emer-
gencias de forma manual, manteniendo pul-
sado el botón SOS durante al menos
2 segundos. Por medio de una comunicación
oral se determina la ayuda que se necesita
(policía, ambulancia, rescate, grúa, etc.) y se
envían al automóvil los servicios de emergen-
cia requeridos.
NOTA
El botón SOS solo debe utilizarse en caso
de accidente, enfermedad o amenaza exte-
rior contra el vehículo y sus pasajeros. La
función SOS solo está pensada para situa-
ciones de emergencia. El uso indebido del
botón puede ocasionar cargos adicionales.
La aplicación Volvo On Call y el botón ON
CALL pueden utilizarse para todos los
demás servicios
8
como, por ejemplo, la
asistencia en carretera.
Número de alarma
Cuando se activa la alarma de colisión, el sis-
tema trata de ponerse en contacto con el cen-
tro de asistencia Volvo On Call del país. Si
esto no es posible, la llamada se envía directa-
mente al número de emergencia de la zona en
la que se encuentra el automóvil.
Los botones ON CALL y SOS se desconectan
cuando el sistema eléctrico está en la posición
de encendido I y II o si el motor está en mar-
cha:
1.
Pulse
Ajustes.
2. Pulse Comunicación Volvo On Call.
3.
Seleccione
Bloqueo botones SOS/On
Call para desactivar.
Información relacionada
•
Volvo On Call* (p. 4)
•
Dar prioridad al centro de atención al
cliente Volvo On Call* o al centro de emer-
gencias (p. 20)
•
Mercados con Volvo On Call* (p. 14)
•
Servicios de Volvo On Call* por mercado
(p. 15)
•
Alarma automática en caso de colisión con
Volvo On Call* (p. 6)
•
Asistencia en carretera con Volvo On Call*
(p. 9)
•
Desbloqueo y bloqueo del vehículo a dis-
tancia con Volvo On Call* (p. 9)
•
Aviso de robo con Volvo On Call* (p. 10)
•
Localización de vehículo robado con Volvo
On Call* (p. 11)
•
Inmovilizador controlado a distancia con
Volvo On Call* (p. 12)
•
Volvo On Call* en el extranjero (p. 16)
6
Disponible en mercados Volvo On Call del tipo A.
7
Disponible en mercados Volvo On Call del tipo B.
8
Los servicios varían según el mercado.
VOLVO ON CALL
}}
* Opcional/accesorio.
9
Asistencia en carretera con Volvo
On Call*
En caso de, por ejemplo, un pinchazo, falta
de combustible o batería descargada se
puede solicitar ayuda mediante el botón ON
CALL o la Volvo On Callaplicación.
Si el botón ON CALL del techo se mantiene
pulsado durante al menos 2 segundos, se
establecerá una comunicación oral entre el
centro de atención al cliente Volvo On Call y el
conductor. De esa forma acordarán los servi-
cios de urgencia necesarios.
También se puede llamar al centro de atención
al cliente Volvo On Call, pero para que el ope-
rador pueda conocer el estado y posición del
automóvil es necesario que el vehículo esté
conectado a Internet.
NOTA
El botón SOS solo debe utilizarse en caso
de accidente, enfermedad o amenaza exte-
rior contra el vehículo y sus pasajeros. La
función SOS solo está pensada para situa-
ciones de emergencia. El uso indebido del
botón puede ocasionar cargos adicionales.
La aplicación Volvo On Call y el botón ON
CALL pueden utilizarse para todos los
demás servicios
9
como, por ejemplo, la
asistencia en carretera.
Los botones ON CALL y SOS se desconectan
cuando el sistema eléctrico está en la posición
de encendido I y II o si el motor está en mar-
cha:
1.
Pulse
Ajustes.
2. Pulse Comunicación Volvo On Call.
3.
Seleccione
Bloqueo botones SOS/On
Call para desactivar.
Puede ser necesario contratar el servicio de
asistencia en carretera aparte.
Información relacionada
•
Volvo On Call* (p. 4)
•
Alarma automática en caso de colisión con
Volvo On Call* (p. 6)
•
Ayuda para emergencias con Volvo On
Call* (p. 7)
•
Desbloqueo y bloqueo del vehículo a dis-
tancia con Volvo On Call* (p. 9)
•
Aviso de robo con Volvo On Call* (p. 10)
•
Localización de vehículo robado con Volvo
On Call* (p. 11)
•
Inmovilizador controlado a distancia con
Volvo On Call* (p. 12)
•
Volvo On Call* en el extranjero (p. 16)
•
Número de teléfono del centro de aten-
ción al cliente Volvo On Call* (p. 17)
Desbloqueo y bloqueo del vehículo
a distancia con Volvo On Call*
Se puede desbloquear el automóvil a distan-
cia a través del centro de atención al cliente
de Volvo On Call. También se puede bloquear
y desbloquear mediante la aplicación Volvo
On Call.
Desbloqueo del vehículo a distancia a
través del centro de atención al cliente
de Volvo On Call
10
Si la llave del automóvil se pierde o se deja
olvidada dentro del vehículo, este puede
abrirse a distancia a lo largo de los siguientes
5 días con ayuda del centro de atención al
cliente de Volvo On Call.
1. Póngase en contacto con el centro de
atención al cliente Volvo On Call (a través
de la aplicación Volvo On Call o por telé-
fono).
2. Cuando el centro de atención al cliente de
Volvo On Call haya verificado la petición
con el propietario del automóvil u otra per-
sona autorizada con código PIN, se envía
una señal al automóvil para que se desblo-
quee.
9
Los servicios varían según el mercado.
||
VOLVO ON CALL
* Opcional/accesorio.
10
3. Pulse ligeramente la placa pulsadora de
goma situada en la parte inferior del tira-
dor de la tapa del maletero/portón trasero
para desactivar el cierre del vehículo.
> Ahora se pueden abrir todas las puertas
de forma normal.
NOTA
Si la placa pulsadora de goma del male-
tero/portón trasero no se presiona durante
el tiempo predeterminado por el centro de
asistencia de Volvo On Call, se volverá a
activar el cierre del vehículo.
NOTA
Si el automóvil se aparca, por ejemplo, en
un garaje, la función de apertura a distan-
cia puede verse limitada debido a deficien-
cias en la recepción.
Cierre y apertura mediante la
aplicación Volvo On Call
Se muestra el estado de todas las puertas y
las ventanas. El conductor puede activar y
desactivar el cierre del automóvil a distancia
durante cinco días tras el bloqueo del mismo.
Por motivos de seguridad, se solicita la contra-
seña de su Volvo ID cuando se desbloquea el
cierre del automóvil mediante la aplicación
Volvo On Call.
Información relacionada
•
Número de teléfono del centro de aten-
ción al cliente Volvo On Call* (p. 17)
•
Alarma automática en caso de colisión con
Volvo On Call* (p. 6)
•
Ayuda para emergencias con Volvo On
Call* (p. 7)
•
Asistencia en carretera con Volvo On Call*
(p. 9)
•
Aviso de robo con Volvo On Call* (p. 10)
•
Localización de vehículo robado con Volvo
On Call* (p. 11)
•
Inmovilizador controlado a distancia con
Volvo On Call* (p. 12)
•
Mercados con Volvo On Call* (p. 14)
•
Servicios de Volvo On Call* por mercado
(p. 15)
Aviso de robo con Volvo On Call*
Cuando se activa la alarma del automóvil, el
propietario recibe un mensaje en el número
de teléfono registrado en el concesionario y a
continuación una notificación en la aplicación
Volvo On Call.
Si no se desconecta la alarma al cabo de poco
tiempo, automáticamente se da la alerta
11
a un
operador del centro de atención al cliente de
Volvo On Call. El operador intentará ponerse
en contacto con el propietario del automóvil a
través del teléfono. Si se descubre que el vehí-
culo está siendo utilizado por una persona no
autorizada, se podrá iniciar un rastreo. Enton-
ces se conecta con la policía.
Si la alarma se desconecta con ayuda de la
llave, el servicio se interrumpe.
Información relacionada
•
Número de teléfono del centro de aten-
ción al cliente Volvo On Call* (p. 17)
•
Alarma automática en caso de colisión con
Volvo On Call* (p. 6)
•
Ayuda para emergencias con Volvo On
Call* (p. 7)
•
Asistencia en carretera con Volvo On Call*
(p. 9)
•
Desbloqueo y bloqueo del vehículo a dis-
tancia con Volvo On Call* (p. 9)
10
Disponible en mercados Volvo On Call del tipo A.
11
Disponible en mercados Volvo On Call del tipo A.
VOLVO ON CALL
* Opcional/accesorio.
11
•
Localización de vehículo robado con Volvo
On Call* (p. 11)
•
Inmovilizador controlado a distancia con
Volvo On Call* (p. 12)
•
Mercados con Volvo On Call* (p. 14)
•
Servicios de Volvo On Call* por mercado
(p. 15)
Localización de vehículo robado
con Volvo On Call*
12
Si sospecha que han robado su automóvil,
puede ponerse en contacto con el centro de
atención al cliente de Volvo On Call a través
de la aplicación Volvo On Call o por teléfono,
para intentar localizar el vehículo.
Si se constata un robo u otro uso no autori-
zado del vehículo, el propietario puede acordar
con la policía y el centro de atención al cliente
de Volvo On Call rastrear el automóvil para
localizarlo. El centro de atención al cliente de
Volvo On Call envía un mensaje al vehículo
para determinar su posición. A continuación se
pone en contacto con la policía u otra autori-
dad competente.
NOTA
Esto se aplica también si el automóvil ha
sido abierto y robado con ayuda de la llave
correspondiente.
NOTA
Para poder rastrear el vehículo se requiere
que se presente una denuncia ante la poli-
cía. Volvo On Call solo facilita información
a la policía.
Información relacionada
•
Número de teléfono del centro de aten-
ción al cliente Volvo On Call* (p. 17)
•
Alarma automática en caso de colisión con
Volvo On Call* (p. 6)
•
Ayuda para emergencias con Volvo On
Call* (p. 7)
•
Asistencia en carretera con Volvo On Call*
(p. 9)
•
Desbloqueo y bloqueo del vehículo a dis-
tancia con Volvo On Call* (p. 9)
•
Aviso de robo con Volvo On Call* (p. 10)
•
Inmovilizador controlado a distancia con
Volvo On Call* (p. 12)
•
Mercados con Volvo On Call* (p. 14)
•
Servicios de Volvo On Call* por mercado
(p. 15)
•
Volvo On Call
*
en el extranjero (p. 16)
12
Disponible en mercados Volvo On Call del tipo A.
VOLVO ON CALL
* Opcional/accesorio.
12
Inmovilizador controlado a
distancia
13
con Volvo On Call*
En caso de robo del vehículo, se puede acti-
var un inmovilizador a distancia
14
.
Si el automóvil ha sido robado el propietario
puede ponerse en contacto con el centro de
atención al cliente Volvo On Call (por teléfono
o mediante la aplicación Volvo On Call) o con
las autoridades.
NOTA
Esto se aplica también si el automóvil ha
sido abierto y robado con ayuda de la llave
correspondiente.
Después de haber estado en contacto con las
autoridades, el centro de atención al cliente de
Volvo On Call desactiva las llaves para impedir
el arranque del automóvil. Un automóvil inmo-
vilizado solo puede arrancarse de nuevo con-
tactando con el centro de atención al cliente
de Volvo On Call y después de aprobarse una
verificación con código PIN. Después, el cen-
tro de atención al cliente de Volvo On Call
activa el vehículo.
Información relacionada
•
Número de teléfono del centro de aten-
ción al cliente Volvo On Call* (p. 17)
•
Alarma automática en caso de colisión con
Volvo On Call* (p. 6)
•
Ayuda para emergencias con Volvo On
Call* (p. 7)
•
Asistencia en carretera con Volvo On Call*
(p. 9)
•
Desbloqueo y bloqueo del vehículo a dis-
tancia con Volvo On Call* (p. 9)
•
Aviso de robo con Volvo On Call* (p. 10)
•
Localización de vehículo robado con Volvo
On Call* (p. 11)
•
Mercados con Volvo On Call* (p. 14)
•
Servicios de Volvo On Call* por mercado
(p. 15)
Servicio de atención al cliente con
Volvo On Call*
15
Pulse el botón ON CALL para obtener res-
puesta a preguntas de carácter general.
Para cuestiones relacionadas con la utilización
del automóvil, se puede usar el botón ON
CALL para ponerse en contacto con el centro
de asistencia Volvo On Call. Un operador le
responderá a cualquier hora del día o de la
noche.
Existen otras formas de ponerse en contacto
con el centro de atención al cliente Volvo On
Call: a través de la aplicación Volvo On Call o
por teléfono.
Información relacionada
•
Alarma automática en caso de colisión con
Volvo On Call* (p. 6)
•
Ayuda para emergencias con Volvo On
Call* (p. 7)
•
Asistencia en carretera con Volvo On Call*
(p. 9)
•
Desbloqueo y bloqueo del vehículo a dis-
tancia con Volvo On Call* (p. 9)
•
Aviso de robo con Volvo On Call* (p. 10)
•
Localización de vehículo robado con Volvo
On Call* (p. 11)
13
Disponible en algunos mercados Volvo On Call del tipo A.
14
Solo allí donde la ley lo permita y en colaboración con las autoridades competentes.
15
No disponible en algunos mercados Volvo On Call del tipo B.
VOLVO ON CALL
* Opcional/accesorio.
13
•
Inmovilizador controlado a distancia con
Volvo On Call* (p. 12)
•
Mercados con Volvo On Call* (p. 14)
•
Servicios de Volvo On Call* por mercado
(p. 15)
•
Número de teléfono del centro de aten-
ción al cliente Volvo On Call* (p. 17)
Enviar destinos al sistema de
navegación del automóvil a través
del centro de atención al cliente
Volvo On Call*
Póngase en contacto con el centro de aten-
ción al cliente Volvo On Call para que le
envíen destinos directamente al sistema de
navegación del automóvil
16
.
Pulse el botón ON CALL situado en el techo
del automóvil para que le ayuden a encontrar,
por ejemplo, un restaurante, un hotel, un taller,
un lugar de interés o cualquier otro destino.
Un operador enviará el destino al automóvil y
podrá añadirse como destino intermedio o
destino final en la pantalla central.
Es posible solicitar al operador del centro de
atención al cliente Volvo On Call varios desti-
nos en una o varias ocasiones. Sin embargo,
se enviarán al automóvil de una en una.
Información relacionada
•
Alarma automática en caso de colisión con
Volvo On Call* (p. 6)
•
Ayuda para emergencias con Volvo On
Call* (p. 7)
•
Asistencia en carretera con Volvo On Call*
(p. 9)
•
Desbloqueo y bloqueo del vehículo a dis-
tancia con Volvo On Call* (p. 9)
•
Aviso de robo con Volvo On Call* (p. 10)
•
Localización de vehículo robado con Volvo
On Call* (p. 11)
•
Inmovilizador controlado a distancia con
Volvo On Call* (p. 12)
•
Servicio de atención al cliente con Volvo
On Call* (p. 12)
•
Mercados con Volvo On Call* (p. 14)
•
Servicios de Volvo On Call* por mercado
(p. 15)
•
Número de teléfono del centro de aten-
ción al cliente Volvo On Call* (p. 17)
16
Válido para algunos mercados y para automóviles con Sensus Navigation*.
VOLVO ON CALL
* Opcional/accesorio.
14
Mercados con Volvo On Call*
A continuación se presenta un listado de los
mercados que disponen de Volvo On Call.
Dependiendo del tipo de mercado, no todos
los servicios estarán disponibles. Los servi-
cios disponibles en cada mercado se explican
por separado y aparecen en la descripción de
cada servicio.
Mercado Tipo de
mer-
cado A
Tipo de
mer-
cado B
Albania X
Alemania X
Austria X
Bélgica X
Bielorrusia X
Bosnia-Herzegovina X
Brasil X
Bulgaria X
Canadá X
China X
Chipre X
Croacia X
Dinamarca X
Mercado Tipo de
mer-
cado A
Tipo de
mer-
cado B
EE.UU. X
Eslovaquia X
Eslovenia X
España X
Estonia X
Finlandia X
Francia X
Grecia X
Holanda X
Hungría X
Irlanda X
Islandia X
Italia X
Kazajistán X
Letonia X
Lituania X
Luxemburgo X
Macedonia del Norte X
Mercado Tipo de
mer-
cado A
Tipo de
mer-
cado B
Malta X
Moldavia X
Montenegro X
Noruega X
Polonia X
Portugal X
Puerto Rico X
Reino Unido X
República checa X
Rumanía X
Rusia
X
A
Serbia X
Sudáfrica X
Suecia X
Suiza X
Turquía X
Ucrania
X
A
A
Volvo On Call no está disponible en la península de Crimea.
VOLVO ON CALL
* Opcional/accesorio.
15
Información más reciente
Volvo On Call está disponible cada vez en más
lugares. Para acceder a la información más
reciente sobre dónde está disponible Volvo On
Call, consulte volvocars.com/support o pón-
gase en contacto con un concesionario Volvo.
Información relacionada
•
Volvo On Call* (p. 4)
•
Servicios de Volvo On Call* por mercado
(p. 15)
Servicios de Volvo On Call* por
mercado
A continuación se expone en qué tipos de
mercado están disponibles los servicios de
Volvo On Call.
Servicios Tipo de
mercado
A B
Aplicación Volvo On Call X X
Alarma automática en caso
de colisión
X X
Ayuda de urgencia en situa-
ciones de emergencia
X X
Asistencia en carretera X X
Desbloqueo del vehículo a
distancia a través del centro
de atención al cliente de
X
Aviso de robo a través del
centro de atención al cliente
X
Localización de vehículo
robado
X
Inmovilizador controlado a
distancia
X
A
Servicios Tipo de
mercado
A B
Servicio de atención al
cliente
X
X
B
Enviar destinos al sistema de
navegación a través del cen-
tro de atención al cliente
X
A
A
Solamente algunos mercados Volvo On Call de tipo A.
B
Solamente algunos mercados Volvo On Call de tipo B.
Más información en la página de
soporte técnico de Volvo Cars
Visite volvocars.com/support para obtener
más información sobre los servicios de Volvo
On Call y las funciones de la aplicación.
Información relacionada
•
Volvo On Call* (p. 4)
•
Mercados con Volvo On Call* (p. 14)
VOLVO ON CALL
* Opcional/accesorio.
16
Disponibilidad de Volvo On Call*
Con el objeto de ahorrar batería, el sistema
Volvo On Call está programado para apa-
garse cuando el automóvil no se utiliza
durante periodos prolongados.
Volvo On Call estará completamente disponi-
ble durante 5 días. Los días 621 podrán ini-
ciarse servicios tales como el inmovilizador
remoto y el rastreo de vehículo robado a tra-
vés del centro de servicio Volvo On Call. Tras
22 días, el sistema se desconecta para ahorrar
batería, pero volverá a estar plenamente dis-
ponible en cuanto se encienda el automóvil
17
.
PRECAUCIÓN
Los servicios del sistema funcionan única-
mente en las zonas donde los socios cola-
boradores de Volvo On Call tienen cober-
tura móvil y en los mercados donde Volvo
On Call está disponible.
De la misma manera que con el teléfono
móvil, las interferencias atmosféricas o la
falta de cobertura puede hacer que la cone-
xión sea imposible, por ejemplo, en zonas
poco pobladas.
Información relacionada
•
Volvo On Call* (p. 4)
•
Batería auxiliar de Volvo On Call* (p. 22)
•
Mercados con Volvo On Call* (p. 14)
•
Servicios de Volvo On Call* por mercado
(p. 15)
•
Volvo On Call* en el extranjero (p. 16)
Volvo On Call* en el extranjero
Los servicios de Volvo On Call pueden variar
al pasar de un país a otro.
Cuando pulsa el botón SOS, se le conecta
siempre con el centro de asistencia Volvo On
Call del mercado donde se encuentra el auto-
móvil. Si no existe ningún centro de asistencia
Volvo On Call, se le pone en contacto con una
central de emergencias.
Cuando pulsa el botón ON CALL, se le
conecta siempre con el servicio de asistencia
Volvo On Call de su país de residencia.
Sin embargo, en países con los que no hay un
acuerdo de datos en itinerancia (roaming), no
está disponible ningún servicio de Volvo On
Call.
Para más información, póngase en contacto
con un concesionario Volvo.
Información relacionada
•
Volvo On Call* (p. 4)
•
Mercados con Volvo On Call* (p. 14)
17
La disponibilidad de las funciones puede variar.
VOLVO ON CALL
}}
* Opcional/accesorio.
17
Número de teléfono del centro de
atención al cliente Volvo On Call*
País Llamada en el país de residencia Llamada en el extranjero
Albania +385 162 698 40 +385 162 698 40
Alemania 089 208 018 747 +49 89 208 018 747
Austria +43 1 525 03 6244 +43 1 525 03 6244
Bélgica 02 773 62 22 +32 2 773 62 22
Bielorrusia +7 495 212 24 68 +7 495 212 24 68
Bosnia-Herzegovina +385 162 698 40 +385 162 698 40
Brasil 0800 70 775 90 No aplicable
Bulgaria +359 291 146 +359 291 146
Canadá 855 399 4691 +1 855 399 4691
China
400 606 1635
A
+86 40 606 1635
A
Chipre +357 777 724 33 +357 777 724 33
Croacia +385 162 698 40 +385 162 698 40
Dinamarca 070 21 50 53 +45 702 150 53
EE.UU. 855 399 4691 +1 855 399 4691
Eslovaquia +421 258 252 186 +421 258 252 186
Eslovenia +385 162 698 40 +385 162 698 40
España 091 325 55 09 +34 91 325 55 09
||
VOLVO ON CALL
18
País Llamada en el país de residencia Llamada en el extranjero
Estonia 80 07 777 +372 602 23 65
Finlandia 09 374 77 310 +358 9 374 77 310
Francia 0810 800 454 +33 1 49 93 72 79
Grecia +30 210 9988 199 +30 210 9988 199
Holanda 020 851 22 78 +31 20 851 22 78
Hungría 06 80 200 269 +36 1 345 17 75
Irlanda 01 637 36 50 +353 1 637 36 50
Islandia +354 515 70 00 +354 515 70 00
Italia 02 266 29 271 +39 02 266 29 271
Kazajistán +7 495 212 24 68 +7 495 212 24 68
Kosovo +385 162 698 40 +385 162 698 40
Letonia 800 070 77 +371 661 008 21
Lituania 8 800 100 18 +370 521 650 10
Luxemburgo (El servicio de atención al cliente está en Bélgica) +32 2 773 62 22 +32 2 773 62 22
Macedonia del Norte +385 162 698 40 +385 162 698 40
Malta +356 255 925 64 +356 255 925 64
Moldavia +373 225 789 13 +373 225 789 13
Montenegro +385 162 698 40 +385 162 698 40
Noruega 800 30 060 +47 22 32 39 50
VOLVO ON CALL
* Opcional/accesorio.
19
País Llamada en el país de residencia Llamada en el extranjero
Polonia +48 22 537 43 43 +48 22 537 43 43
Portugal 800 206 670 +351 219 429 107
Puerto Rico 855 399 4691 +1 855 399 4691
Reino Unido 0800 587 9848 +44 20 860 39 848
República checa +420 800 050 296 +420 296 787 297
Rumanía 313 200 200 +36 145 844 47
Rusia +7 495 212 24 68 +7 495 212 24 68
Serbia +385 162 698 40 +385 162 698 40
Sudáfrica 0800 698 6586 No aplicable
Suecia 020 55 55 66 +46 31 518 335
Suiza 044 283 35 70 +41 44 283 35 70
Turquía 444 4 858 +90 212 356 13 17
Ucrania 0800 303 555 +380 444 950 078
A
Este número de teléfono no da acceso al servicio de información y conserjería ni al de asistencia en carretera.
Información relacionada
•
Volvo On Call* (p. 4)
•
Disponibilidad de Volvo On Call* (p. 16)
VOLVO ON CALL
* Opcional/accesorio.
20
Dar prioridad al centro de atención
al cliente Volvo On Call* o al centro
de emergencias
18
Seleccione si, ante una situación de emer-
gencia, el automóvil debe llamar al centro de
atención al cliente Volvo On Call o al centro
de emergencias.
En automóviles con Volvo On Call
19
es posible
determinar si el automóvil debe ponerse en
contacto con el centro de atención al cliente
Volvo On Call o con el centro de emergencias
público, cuando se dispare la alarma automá-
tica de colisión o cuando se utilice el botón
SOS.
El ajuste predeterminado de fábrica en el
automóvil es contactar preferentemente con el
centro de atención al cliente Volvo On Call.
Para modificar ese ajuste:
1.
Pulse
Ajustes en la vista superior de la
pantalla central.
2. Pulse
Comunicación Volvo On Call.
3.
Seleccione
Priorice centro atención
telef. público sobre Volvo si debe lla-
marse directamente al centro de emergen-
cias público.
NOTA
Cuando se da prioridad a entablar contacto
con el centro de atención al cliente Volvo
On Call, se transmite más información
desde el automóvil y se puede proporcio-
nar una ayuda más amplia que si escoge el
centro de emergencias como contacto pri-
mario. Si no es posible establecer comuni-
cación con el centro de atención al cliente,
el automóvil se pondrá en contacto con el
centro de emergencias público.
Si, por el contrario, se da prioridad al cen-
tro de emergencias público y no se puede
establecer comunicación con el mismo, en
ese caso, no se intentará entablar contacto
con el centro de atención al cliente Volvo
On Call.
Información relacionada
•
Alarma automática en caso de colisión con
Volvo On Call* (p. 6)
•
Ayuda para emergencias con Volvo On
Call* (p. 7)
Código PIN para Volvo On Call*
El código PIN se utiliza por motivos de segu-
ridad para acreditar que una persona está
autorizada a utilizar los servicios Volvo On
Call en un determinado automóvil.
El código PIN de cuatro cifras lo genera auto-
máticamente el centro de atención al cliente
Volvo On Call o un concesionario autorizado
Volvo. El código se envía al propietario del
automóvil y se utiliza para identificar a las per-
sonas autorizadas a efectuar algunos servicios
Volvo On Call.
Utilización del código PIN de Volvo On
Call
El código PIN de Volvo On Call es necesario,
por motivos de seguridad, para los siguientes
servicios:
•
Cree un emparejamiento entre la aplica-
ción Volvo On Call y el vehículo.
•
Apertura remota del vehículo a través del
centro de atención al cliente de Volvo On
Call
20
.
•
Cuando inicia el rastreo de vehículo
robado a través del centro de atención al
cliente Volvo On Call
20
.
18
Se aplica solo al S60, S60 Recharge, V60, V60 Recharge y V60 Cross Country
19
Disponible en mercados Volvo On Call del tipo A.
20
Disponible en mercados Volvo On Call del tipo A.
VOLVO ON CALL
}}
* Opcional/accesorio.
21
•
Cuando crea un nuevo usuario de la apli-
cación para su automóvil.
•
Cuando cancela la suscripción Volvo On
Call a través de la aplicación, por ejemplo,
al cambiar de propietario.
Ha olvidado o quiere cambiar el
código PIN
Si ha olvidado el código PIN o es necesario
cambiarlo (por ejemplo, si compra un vehículo
de ocasión que tiene Volvo On Call), debe
ponerse en contacto con
•
un concesionario o
•
el servicio de atención al cliente Volvo On
Call
20
a través del botón ON CALL, la apli-
cación Volvo On Call o mediante una lla-
mada telefónica.
El nuevo código se enviará al propietario del
vehículo.
Se ha escrito varias veces el código
PIN incorrecto en la aplicación Volvo
On Call
Si se indica un código PIN erróneo diez veces
seguidas, la cuenta queda bloqueada. Para
poder utilizar de nuevo la aplicación, deberá
elegirse un nuevo código PIN y crearse una
nueva cuenta para la aplicación, siguiendo el
mismo proceso que cuando se creó la cuenta
anterior.
Diferencia entre la contraseña Volvo
ID y el código PIN Volvo On Call
La contraseña de Volvo ID es necesaria para
iniciar sesión en la aplicación Volvo On Call. El
código PIN de Volvo On Call es el código de
cuatro cifras que se utiliza en el caso de los
servicios mencionados anteriormente. El
código PIN demuestra que el usuario está
autorizado.
Información relacionada
•
Volvo On Call* (p. 4)
•
Empezar a utilizar Volvo On Call* (p. 5)
•
Desbloqueo y bloqueo del vehículo a dis-
tancia con Volvo On Call* (p. 9)
•
Comprar o vender un automóvil con Volvo
On Call* (p. 21)
Comprar o vender un automóvil
con Volvo On Call*
En caso de cambio de propietario, es impor-
tante darse de baja del servicio Volvo On Call.
Finalizar el servicio Volvo On Call
En caso de cambio de propietario, póngase en
contacto con un concesionario Volvo para dar
de baja el servicio. El concesionario cancela la
suscripción y se elimina el registro histórico
del servicio. El servicio también puede finali-
zarse con la aplicación Volvo On Call.
Al vender el automóvil, es importante eliminar
ajustes personales y datos de usuario y resta-
blecer la configuración de fábrica. Esto se lleva
a cabo a través del menú de ajustes de la pan-
talla central.
El Volvo ID es personal, por lo que no es nece-
sario modificarlo ni borrarlo en caso de venta
del automóvil. En cambio, es necesario poner
fin a su condición de propietario y finalizar el
emparejamiento entre la aplicación Volvo On
Call y el automóvil.
Cambio de propietario al cambiar de
país
Cuando se compra un automóvil y se importa
a otro país, el propietario debe visitar sin falta
un concesionario en el país donde se realiza la
compra. De esa forma el concesionario borrará
todos los datos del cliente en sus sistemas. En
20
Disponible en mercados Volvo On Call del tipo A.
||
VOLVO ON CALL
* Opcional/accesorio.
22
el país al que se importa el automóvil, el pro-
pietario deberá ponerse en contacto con un
concesionario para que le ayuden a poner en
marcha el servicio Volvo On Call.
Iniciar el servicio Volvo On Call
Al comprar un vehículo usado con Volvo On
Call:
El nuevo propietario se pone en contacto con
el concesionario autorizado Volvo y éste tras-
pasa el tiempo restante de la suscripción al
nuevo usuario. Si aún no se hubiera hecho, el
concesionario borrará la información del ante-
rior propietario. Es importante que los datos
de contacto estén actualizados para que Volvo
On Call funcione debidamente y para que el
anterior propietario no tenga acceso a los ser-
vicios Volvo On Call en el automóvil.
El concesionario Volvo informará al nuevo pro-
pietario acerca del estado de la suscripción
Volvo On Call del automóvil. El nuevo propie-
tario recibirá un código PIN de cuatro cifras
que es necesario para poder identificarse
como propietario (o como persona autorizada)
y para acceder a algunos servicios. Si el pro-
pietario todavía no dispone de un Volvo ID, es
necesario crear uno para posteriormente
poder emparejar la aplicación Volvo On Call
con el automóvil.
Información relacionada
•
Código PIN para Volvo On Call* (p. 20)
•
Número de teléfono del centro de aten-
ción al cliente Volvo On Call* (p. 17)
Batería auxiliar de Volvo On Call*
Si la batería principal se queda sin corriente,
se utiliza la batería auxiliar de Volvo On Call
como batería de seguridad para que el sis-
tema pueda seguir utilizándose.
La batería auxiliar tiene una duración limitada.
Cuando hace falta revisar la batería o cam-
biarla, aparece el mensaje
Volvo On Call
Revisión necesaria en la pantalla del conduc-
tor.
Si el mensaje se mantiene, póngase en con-
tacto con un taller autorizado Volvo.
Información relacionada
•
Volvo On Call* (p. 4)
VOLVO ON CALL
}}
* Opcional/accesorio.
23
Datos personales y Volvo On Call*
Datos personales que se gestionan en rela-
ción con el servicio Volvo On Call.
Volvo Car Corporation es responsable de los
datos personales que se tratan en relación con
este servicio. Este procesamiento se realiza
según las normas establecidas y conforme a la
legislación vigente relativa al tratamiento de
datos ersonales.
Propósito de la gestión de los datos
Volvo Cars y sus empresas asociadas utilizan
los datos personales tanto dentro como fuera
de la UEEEE para prestar y desarrollar el ser-
vicio.
Qué datos personales se gestionan
Los datos personales que se utilizan en rela-
ción con Volvo On Call se agrupan principal-
mente en las tres categorías siguientes.
•
Datos personales que el mismo cliente
ofrece al activar Volvo On Call y en otros
contactos con Volvo Cars, tales como el
nombre, la dirección, el número de telé-
fono, el tipo de servicio y la duración del
servicio.
•
Cuando se produce un incidente cubierto
por Volvo On Call, se envía automática-
mente información desde el vehículo.
Estos mensajes contienen el número de
identificación del vehículo (VIN), la hora en
que se utilizó el servicio, el tipo de servi-
cio, si se han disparado los airbags, si se
han activado los tensores de los cinturo-
nes de seguridad, el nivel de combustible,
la temperatura dentro y fuera del vehículo,
si las puertas y ventanillas están cerradas
o abiertas y las seis últimas posiciones del
vehículo.
•
Otros datos que pueden relacionarse con
el cliente son llamadas de teléfono con
personas en el vehículo, el centro de aten-
ción al cliente que prestó el servicio y
notas redactadas por el operador del cen-
tro de atención al cliente.
Quiénes tienen acceso a los datos
personales
Para facilitar el servicio, Volvo utiliza a subcon-
tratistas. Estos subcontratistas deben ate-
nerse a las instrucciones de Volvo Cars y solo
tienen derecho a gestionar datos personales
en la medida que sea necesario para prestar el
servicio. Todos los subcontratistas han fir-
mado un contrato que les compromete a man-
tener la confidencialidad y a tratar los datos
personales conforme a la legislación vigente.
Eliminación de datos
Los datos que se necesitan para prestar el ser-
vicio Volvo On Call se guardan durante el
plazo del contrato y después durante el
tiempo necesario para que Volvo Cars pueda
cumplir sus obligaciones según la normativa
vigente. Los datos que se generan con motivo
de incidentes cubiertos por Volvo On Call se
eliminan 100 días después de ocurrido el inci-
dente.
Corrección de datos y extracto del
registro
Los particulares tienen derecho a exigir que se
corrijan datos incorrectos y a recibir un
extracto del registro que muestra los datos
personales que se gestionan. Para corregir
datos personales, contacte con el servicio de
atención al cliente de Volvo. La solicitud de un
extracto del registro debe hacerse por escrito
con la firma de puño y letra del solicitante y
contener datos como el nombre, la dirección y
el número de cliente. La solicitud debe
enviarse a:
Volvo Car Corporation
Delegado de protección de datos
Avd. 50090, HB3S
405 31 Gotemburgo
Suecia
Consentimiento de la gestión de datos
personales
Al activar la suscripción conforme a lo que se
indica en las instrucciones de este docu-
mento, el usuario acepta el tratamiento de los
datos personales que se realiza en relación
con el servicio Volvo On Call.
TP 33342 (Spanish), AT 2017, MY21, Copyright © 20002020 Volvo Car Corporation
-
1
-
2
-
3
-
4
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5
-
6
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8
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9
-
10
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11
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12
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14
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15
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16
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Volvo 2021 Late Volvo On Call
- Tipo
- Volvo On Call
- Este manual también es adecuado para