W E B E D I T I O N
V O L V O O N C A L L
ESTIMADO USUARIO DE VOLVO
Le agradecemos la elección de Volvo On Call.
Este documento describe las funciones del sis-
tema Volvo On Call. Para que el sistema funcione,
se requiere una suscripción activa.
Las especificaciones, datos de diseño e ilustra-
ciones de este suplemento no son de carácter
definitivo. Nos reservamos el derecho a efectuar
modificaciones sin aviso previo.
Saludos cordiales
Volvo Car Corporation
Índice
2
* Opcional/accesorio, para mayor información, vea Introducción.
01
01 VOLVO ON CALL (VOC)
Volvo On Call*............................................. 5
Visión de conjunto de Volvo On Call*......... 6
Utilizar Volvo On Call*................................. 6
Funciones Volvo On Call* disponibles........ 7
Servicios de confort con Volvo On Call*..... 8
Aplicación para móvil Volvo On Call*.......... 9
Activación a distancia del calefactor*
mediante SMS.......................................... 11
Activar a distancia el calefactor*
mediante SMS.......................................... 11
Servicios de seguridad con Volvo On
Call*........................................................... 12
Servicio manual de seguridad con Volvo
On Call*..................................................... 13
Solicite asistencia en carretera con Volvo
On Call*..................................................... 13
Servicios de protección con Volvo On
Call* .......................................................... 13
Abrir el vehículo con ayuda del centro de
atención al cliente de Volvo On Call* ....... 15
Opciones de menú con Volvo On Call*..... 15
Mensaje de Volvo On Call* en el display.. 16
Disponibilidad de Volvo On Call*.............. 17
Número de teléfono del centro de aten-
ción al cliente de Volvo On Call* .............. 19
Código PIN para Volvo On Call*............... 20
01
Cambio de propietario de automóvil con
Volvo On Call*........................................... 20
Datos personales...................................... 21
Índice
3
V O L V O O N C A L L ( V O C )
01 VOLVO ON CALL (VOC)
01
}}
* Opcional/accesorio, para mayor información, vea Introducción.
5
Volvo On Call*
Volvo On Call (VOC)* es un servicio adicional
al que pueden abonarse los propietarios de
vehículos Volvo. La suscripción está com-
puesta por servicios de seguridad, de protec-
ción y de confort.
El sistema VOC conecta con el sistema SRS
y de alarma del automóvil y con el resto de
sistemas del mismo (entre otros, cierre y cli-
matizador). El automóvil tiene un módem inte-
grado para la comunicación entre el vehículo
y los servicios de VOC. En el mapa (p. 17)
pueden verse los países en los que está dis-
ponible el sistema. Contacte con un conce-
sionario Volvo para obtener información
actualizada, puesto que el mapa puede sufrir
cambios. La oferta y los servicios de suscrip-
ción dependen del mercado. Contacte con un
concesionario Volvo para obtener informa-
ción sobre los servicios que se ofrecen en
cada país.
Disponibilidad
Después de sacar la llave del automóvil, las
funciones del sistema están disponibles de
forma continua durante 5 días y, a continua-
ción, una vez por hora durante los 17 días
siguientes. Después de un total de 22 días, el
sistema se cerrará hasta que se arranque el
automóvil.
El sistema utiliza GNSS (Global Navigation
Satellite System) para localizar el vehículo. El
módem integrado del automóvil se utiliza
para contactar con el centro de atención al
cliente de VOC y la aplicación de VOC.
PRECAUCIÓN
El sistema solo funciona en regiones en las
que la empresa asociada de VOC dispone
de cobertura de móvil y en los mercados
en los que está disponible el servicio.
De la misma manera que con el teléfono
móvil, las interferencias atmosféricas o la
falta de cobertura puede hacer que la
conexión sea imposible, por ejemplo, en
zonas poco pobladas.
Suscripción
La primera suscripción se inicia cuando se
compra el vehículo y se activa el sistema. La
suscripción tiene un tiempo límite, pero
puede ampliarse y el plazo depende del mer-
cado.
Servicios de confort
•
Aplicación para móvil (p. 9) de Volvo
On Call.
•
Activación a distancia del calefactor
mediante SMS (p. 11).
Servicios de seguridad
•
Alarma automática (p. 12).
•
Alarma manual (p. 12).
•
Asistencia en carretera (p. 13).
Servicios de protección
•
Notificación de robo (p. 13).
•
Localización de vehículo robado (p. 13).
•
Apertura a distancia (p. 13).
•
Inmovilizador controlado a distancia
(p. 13)
1
.
NOTA
Todas las llamadas al centro de atención
al cliente de VOC se grabarán.
Información en Internet
Para más información acerca de Volvo On
Call, consulte support.volvocars.com.
Con una cuenta Volvo ID, puede iniciar sesión
en la aplicación del móvil (p. 9). En la sec-
ción titulada Volvo ID del manual del propie-
tario encontrará más información sobre sus
ventajas y cómo se crea un Volvo ID.
Información relacionada
•
Visión de conjunto de Volvo On Call*
(p. 6)
•
Utilizar Volvo On Call* (p. 6)
1
Algunos mercados.
01 VOLVO ON CALL (VOC)
01
6
* Opcional/accesorio, para mayor información, vea Introducción.
•
Funciones Volvo On Call* disponibles
(p. 7)
•
Disponibilidad de Volvo On Call* (p. 17)
•
Número de teléfono del centro de aten-
ción al cliente de Volvo On Call* (p. 19)
•
Código PIN para Volvo On Call* (p. 20)
•
Datos personales (p. 21)
Visión de conjunto de Volvo On Call*
Visión de conjunto de botones y pantallas.
Información relacionada
•
Utilizar Volvo On Call* (p. 6)
•
Opciones de menú con Volvo On Call*
(p. 15)
•
Mensaje de Volvo On Call* en el display
(p. 16)
Utilizar Volvo On Call*
El sistema Volvo On Call (VOC) se activa pul-
sando uno de los dos botones del techo o
realizando selecciones en el menú.
VOC se inicia automáticamente cuando se
activa el sistema de seguridad del vehículo,
por ejemplo, al producirse un accidente en el
que se alcanza el nivel de activación de los
pretensores de los cinturones o del airbag.
Se establece un contacto entre el vehículo y
el centro de atención al cliente de VOC que
envía la ayuda apropiada a la posición del
vehículo.
Botón SOS - en situaciones de
emergencia
Mantenga pulsado el botón SOS del techo
durante como mínimo 2 segundos para acti-
var el servicio de alarma manual.
Opción del botón SOS
Pulse OK/MENU en la vista normal de MY
CAR y seleccione
Ajustes Volvo On Call
SOS.
Botón ON CALL - en caso de problemas
con el vehículo
Mantenga pulsado el botón ON CALL del
techo durante como mínimo 2 segundos para
activar el servicio y ponerse en contacto con
el centro de atención al cliente de VOC,
véase Funciones Volvo On Call* disponibles
(p. 7).
01 VOLVO ON CALL (VOC)
01
}}
* Opcional/accesorio, para mayor información, vea Introducción.
7
Opción del botón ON CALL
Pulse OK/MENU en la vista normal de MY
CAR y seleccione
Ajustes Volvo On Call
On Call.
NOTA
El botón SOS solo debe utilizarse en caso
de accidente, enfermedad o amenaza
exterior contra el vehículo y sus pasajeros.
La función SOS solo está pensada para
situaciones de emergencia. El uso inde-
bido del botón puede ocasionar cargos
adicionales.
El botón ON CALL puede utilizarse para
otros servicios como, por ejemplo, asis-
tencia en carretera.
Interrumpir el servicio
El servicio iniciado puede interrumpirse en el
plazo de 10 segundos pulsando una vez el
botón EXIT.
Configuración
Posibles selecciones y ajustes en el sistema
de menús (p. 15).
•
Cerradura - determine cuándo deben
estar activados los botones SOS y ON
CALL. La función hace que los botones
están activados si la llave está en la posi-
ción I o II o si el motor está en marcha.
•
Activar servicio - Se utiliza para activar
la suscripción y acceder al servicio.
El estado Activar suscripción indica que el
sistema VOC debe activarse en un taller
Volvo antes de que el propietario del vehículo
pueda registrar la suscripción.
Información relacionada
•
Opciones de menú con Volvo On Call*
(p. 15)
•
Mensaje de Volvo On Call* en el display
(p. 16)
•
Visión de conjunto de Volvo On Call*
(p. 6)
•
Activar a distancia el calefactor* mediante
SMS (p. 11)
•
Servicio manual de seguridad con Volvo
On Call* (p. 13)
•
Solicite asistencia en carretera con Volvo
On Call* (p. 13)
•
Abrir el vehículo con ayuda del centro de
atención al cliente de Volvo On Call*
(p. 15)
Funciones Volvo On Call* disponibles
Visión de conjunto de las funciones Volvo On
Call (VOC) disponibles a través del centro de
atención al cliente de VOC y la aplicación
móvil VOC.
Servicio Centro
de
aten-
ción al
cliente
Aplica-
ción
A
Activación a dis-
tancia del calefac-
tor
X
Alarma automá-
tica
X
Alarma manual X
Asistencia en
carretera
X X
Notificación de
robo
X X
Localización de
vehículo robado
X
Apertura a distan-
cia
X X
Cierre a distancia X
||
01 VOLVO ON CALL (VOC)
01
8
* Opcional/accesorio, para mayor información, vea Introducción.
Servicio Centro
de
aten-
ción al
cliente
Aplica-
ción
A
Inmovilizador con-
trolado a distan-
cia
B
X
Arranque a distan-
cia del motor
(ERS)
B, C
X
Localización del
automóvil
X X
Tablero de instru-
mentos del auto-
móvil
X
Registro de viajes X
Información sobre
el vehículo
X
Estado de la bate-
ría y la carga
D
X X
Controlar la carga
a horas específi-
cas
D
X
Servicio Centro
de
aten-
ción al
cliente
Aplica-
ción
A
Aviso para conec-
tar el cable de
carga
D
X
Preacondiciona-
miento
D
X
Enviar destino al
vehículo
E
X
A
Algunas funciones no están disponibles para todos los
modelos de automóvil.
B
Algunos mercados.
C
Algunos automóviles con caja de cambios automática.
D
Solo con V60 PLUG-IN HYBRID y S60L Twin Engine.
E
Se requiere Sensus Navigation.
Información relacionada
•
Servicios de confort con Volvo On Call*
(p. 8)
•
Servicios de seguridad con Volvo On
Call* (p. 12)
•
Servicios de protección con Volvo On
Call* (p. 13)
•
Aplicación para móvil Volvo On Call*
(p. 9)
Servicios de confort con Volvo On
Call*
Servicios de confort por teléfono como acti-
vación a distancia del calefactor* mediante
sms o comunicarse con el automóvil
mediante una aplicación para móviles.
Existe una aplicación permite al usuario de
Volvo On Call mantenerse en contacto con su
vehículo aparcado a través de un iPhone, un
Windows Phone o un Android. La aplicación
puede localizar el vehículo, cerrarlo a distan-
cia, arrancarlo a distancia, ver información
sobre el nivel de combustible, etc.Obtenga
más información sobre la aplicación (p. 9).
Los vehículos equipados con calefactor de
motor y de habitáculo accionado por com-
bustible en combinación Volvo On Call ofre-
cen la posibilidad de ajustar el calefactor a
distancia con un teléfono móvil. Obtenga más
información sobre la activación a distancia
del calefactor mediante SMS (p. 11).
Información relacionada
•
Funciones Volvo On Call* disponibles
(p. 7)
01 VOLVO ON CALL (VOC)
01
}}
* Opcional/accesorio, para mayor información, vea Introducción.
9
Aplicación para móvil Volvo On Call*
Como usuario de Volvo On Call , tiene a su
disposición una aplicación para móviles que
le permite mantener el contacto con el auto-
móvil aparcado a través del teléfono móvil.
Algunas funciones no están disponibles para
todos los modelos de automóvil.
La aplicación para móviles puede actuali-
zarse de forma continua, por lo que es posi-
ble que esta información no refleje la funcio-
nalidad disponible. Para más información
acerca de Volvo On Call, consulte
support.volvocars.com.
La aplicación está prevista para teléfonos
iPhone, Windows Phone y Android. Se des-
carga en Apples AppStore, Windows Phone o
Google Play.
Se requiere un Volvo ID personal para apro-
vechar la aplicación y los servicios por Inter-
net de Volvo.
En la sección titulada Volvo ID del manual del
propietario encontrará más información sobre
sus ventajas y cómo se crea un Volvo ID.
Localización del automóvil
La posición del vehículo se indica en un
mapa, que le guía hasta el automóvil. El sis-
tema tiene además una brújula digital que
señala en la dirección correcta. Existe la posi-
bilidad de activar la bocina y los intermitentes
del vehículo para facilitar la localización.
Enviar destino al vehículo
Con la aplicación para móvil, la función
"Send to Car" puede utilizarse para enviar un
destino (por ejemplo, hoteles, tienes, cines,
restaurantes, gasolineras) al vehículo. La
posición del destino estará disponible des-
pués en el sistema de navegación del vehí-
culo
2
. Si el sistema de navegación del vehí-
culo no se ha instalado en fábrica, será nece-
sario que un concesionario Volvo actualice la
configuración del vehículo para que la aplica-
ción de VOC sepa que puede enviar un des-
tino al vehículo. Para instrucciones sobre la
función Send to Car, véase
support.volvocars.com.
Tablero de instrumentos del automóvil
Este sistema ofrece al conductor una serie de
datos: nivel de combustible, autonomía con
el combustible disponible en el depósito,
consumo medio de combustible, velocidad
media, cuentakilómetros y cuentakilómetros
parciales.
Control del automóvil
La aplicación para móviles realiza un "che-
queo" del automóvil y muestra información
sobre bombillas, líquido de frenos, refrige-
rante y nivel de aceite.
Registro de viajes
Permite descargar y guardar datos detallados
de cada viaje realizado durante los últimos 40
días. También pueden exportarse de la apli-
cación para móviles todos o una selección de
los viajes en formato hoja de cálculo y enviar-
los a una dirección de correo electrónico.
Esto es de gran utilidad, por ejemplo, durante
viajes de negocios.
La función de registro de viajes puede desco-
nectarse. En ese caso, el automóvil no envía
información después de cada viaje.
Información sobre el vehículo
Es fácil acceder a datos básicos sobre el
automóvil como el modelo, la matrícula y el
número VIN.
Advertencia de robo
Si se activa la alarma del automóvil, el con-
ductor se entera de ello a través del móvil.
Apertura a distancia de las puertas
Se muestra el estado de todas las puertas y
las ventanas. El conductor puede cerrar y
abrir el automóvil. Por razones de seguridad,
se requiere siempre la contraseña de la apli-
cación para abrir a distancia el automóvil. Su
Volvo ID personal se utiliza como contraseña.
Activación a distancia del calefactor
Si el automóvil está equipado con un calefac-
tor de estacionamiento, este puede activarse
2
Se aplica a Sensus Navigation.
||
01 VOLVO ON CALL (VOC)
01
10
* Opcional/accesorio, para mayor información, vea Introducción.
directamente o programarse para ponerse en
marcha en dos ocasiones diferentes.
Arranque a distancia del motor
3
El arranque a distancia (ERS – Engine
Remote Start) permite poner en marcha el
motor a distancia para regular la temperatura
del habitáculo antes de iniciar la marcha.
Para poder iniciar la marcha con el vehículo
debe activarse el modo de conducción. Esto
se realiza del mismo modo que en el arran-
que del motor. Consulte el apartado Arranque
del motor en el manual de propietario para
ver cómo se arranca el motor.
El climatizador se activa con la configuración
automática. Un motor arrancado a distancia
permanecerá activo un máximo de
15 minutos, tras lo que se apagará. Tras 2
activaciones del arranque a distancia, el
motor se deberá poner en marcha de la
manera habitual para poder reutilizar el dis-
positivo de arranque a distancia nuevamente.
El dispositivo de arranque a distancia del
motor solo puede instalarse en automóviles
con caja de cambios automática y que estén
provistos de un interruptor de capó
4
.
PRECAUCIÓN
Para arrancar el motor remotamente debe-
rán cumplirse los criterios siguientes:
•
El vehículo deberá estar bajo vigilan-
cia.
•
No debe haber ninguna persona o ani-
mal dentro ni alrededor del automóvil.
•
El vehículo no puede hallarse en un
espacio cerrado y sin ventilación. Los
gases de escape pueden dañar grave-
mente a personas y animales.
NOTA
Respete las disposiciones/reglas sobre
operación en ralentí de ámbito local/nacio-
nal. Tenga también en cuenta reglamentos
y normas locales y nacionales relativos al
nivel de sonido cuando el motor está en
marcha.
Estado de la batería y de la carga
5
Compruebe el estado de la batería híbrida y
si se está cargando.
Controlar la carga a horas específicas
5
La carga no necesita iniciarse de forma inme-
diata tras la conexión del cable de carga.
Existe la opción de ajustar el momento de la
carga a través de la aplicación móvil.
Aviso para conectar el cable de carga
5
Posibilidad de activar un aviso en la aplica-
ción del móvil de que se ha olvidado conectar
el cable de carga tras aparcar el vehículo.
Preacondicionamiento
5
Con el preacondicionamiento, los sistemas
de propulsión y el habitáculo del automóvil se
preparan antes de iniciar la marcha para
reducir tanto el desgaste como el consumo
energético. La aplicación para móviles se uti-
liza de forma correspondiente para activar a
distancia el calefactor.
Información relacionada
•
Funciones Volvo On Call* disponibles
(p. 7)
•
Servicios de confort con Volvo On Call*
(p. 8)
•
Código PIN para Volvo On Call* (p. 20)
3
Algunos modelos y mercados.
4
Se instala en el XC60, en automóviles con alarma y en la mayoría de los modelos con motores de 4 cilindros o si se selecciona ERS en una renovación.
5
Solo con V60 PLUG-IN HYBRID y S60L Twin Engine.
01 VOLVO ON CALL (VOC)
01
}}
* Opcional/accesorio, para mayor información, vea Introducción.
11
Activación a distancia del calefactor*
mediante SMS
Los vehículos equipados con calefactor de
motor y de habitáculo accionado por com-
bustible en combinación Volvo On Call ofre-
cen la posibilidad de ajustar el calefactor a
distancia con un teléfono móvil. El temporiza-
dor puede programarse enviando el ajuste
deseado con ayuda de un teléfono móvil,
véase activar calefactor a distancia (p. 11).
La posibilidad de controlar el calefactor del
vehículo con un teléfono móvil, facilita el uso
del calefactor y aumenta la sensación de
confort enviando simplemente un SMS.
La función de calefacción tiene dos horas,
denominadas T1 y T2 en la descripción.
Estas indican la hora en que el automóvil ha
de alcanzar la temperatura ajustada. Para
que el usuario autorizado sea el único que
pueda controlar el calefactor, el mensaje de
SMS debe contener la matrícula del vehículo
6
y el código PIN del sistema Volvo On Call.
Información relacionada
•
Activar a distancia el calefactor* mediante
SMS (p. 11)
•
Aplicación para móvil Volvo On Call* (p. 9)
•
Código PIN para Volvo On Call* (p. 20)
Activar a distancia el calefactor*
mediante SMS
El calefactor del vehículo se controla
mediante SMS.
NOTA
Compruebe con cuidado dónde está apar-
cado el vehículo cuando se utiliza la acti-
vación a distancia del calefactor, ya que
este emite gases de escape.
NOTA
Cada comando parcial debe ir acompa-
ñado del signo #. El mensaje debe escri-
birse como una cadena sin espacios libres
y terminarse con el signo #, por ejemplo, #
código PIN # 1 #
Número de teléfono
El mensaje debe enviarse al siguiente
número: +46 70 903 20 40. Algunos móviles
permiten crear una plantilla para agilizar el
control.
Órdenes directas
Para activar el calefactor directamente:
1. Introduzca la matrícula del automóvil y el
# código PIN # 1 #
2. Envíe el mensaje.
Si el calefactor está en marcha y quiere apa-
garlo directamente:
1. Introduzca la matrícula del automóvil y el
# código PIN # 0 #
2. Envíe el mensaje.
Órdenes temporales
Si quiere añadir una nueva hora, concluya el
mensaje con la hora que
desee, por ejemplo 1730
7
.
Cambiar y activar T1:
1. Introduzca la matrícula del automóvil y el
# código PIN # 11 # Hora #
2. Envíe el mensaje.
Cambiar y activar T2:
1. Introduzca la matrícula del automóvil y el
# código PIN # 12 # Hora #
2. Envíe el mensaje.
Si desea activar una hora programada ante-
riormente:
Activar T1:
1. Introduzca la matrícula del automóvil y el
# código PIN # 11 #
2. Envíe el mensaje.
Activar T2:
6
La matrícula puede contener tanto mayúsculas como minúsculas.
7
La hora se redondea al intervalo de 5 minutos más próximo.
||
01 VOLVO ON CALL (VOC)
01
12
* Opcional/accesorio, para mayor información, vea Introducción.
1. Introduzca la matrícula del automóvil y el
# código PIN # 12 #
2. Envíe el mensaje.
Para cancelar una activación del calefactor
prevista anteriormente, deberá desactivarse
la hora programada.
Para desactivar T1:
1. Introduzca la matrícula del automóvil y el
# código PIN # 01 #
2. Envíe el mensaje.
Para desactivar T2:
1. Introduzca la matrícula del automóvil y el
# código PIN # 02 #
2. Envíe el mensaje.
Si el calefactor no se activa
En determinadas situaciones, el calefactor no
puede ponerse en marcha con un SMS. El
sistema envía entonces un SMS con el texto
" ¡El calefactor no puede arrancar!" al telé-
fono móvil que ha intentado iniciar el servicio.
Información relacionada
•
Activación a distancia del calefactor*
mediante SMS (p. 11)
•
Aplicación para móvil Volvo On Call* (p. 9)
•
Código PIN para Volvo On Call* (p. 20)
Servicios de seguridad con Volvo On
Call*
La alarma automática y manual y la posibili-
dad de solicitar asistencia en carretera son
servicios de seguridad disponibles por media-
ción de Volvo On Call (VOC). Los servicios de
seguridad se utilizan para avisar en caso de
accidente o situación de emergencia.
Alarma automática
Cuando se activa el sistema de seguridad del
vehículo, por ejemplo, al producirse un acci-
dente en el que se alcanza el nivel de activa-
ción de los pretensores de los cinturones o
del airbag, se envía automáticamente una
señal al centro de asistencia al cliente de
VOC. Tiene lugar lo siguiente:
1. Se envía automáticamente un mensaje
del vehículo al servicio de asistencia al
cliente de VOC.
2. El centro de atención al cliente de VOC
habla con el conductor del automóvil y
trata de determinar la gravedad del acci-
dente y la necesidad de ayuda.
3. Luego, el centro de atención al cliente de
VOC se pone en contacto con los servi-
cios de urgencia necesarios (policía,
ambulancia, rescate, etc.).
Si no es posible establecer una comunicación
oral, el centro de atención al cliente de VOC
contacta con las autoridades competentes
para que adopten de medidas apropiadas.
Alarma manual
Contacte con el centro de atención al cliente
de VOC para solicitar ayuda en situaciones
de emergencia, véase alarma manual
(p. 13).
Asistencia en carretera
Para solicitar ayuda, por ejemplo, en caso de
pinchazo, agotamiento de combustible o des-
carga de la batería, véase llamar al servicio
de asistencia en carretera (p. 13).
Puede requerirse una suscripción aparte al
servicio de asistencia en carretera.
Número de alarma
Cuando se activa el servicio de alarma, el sis-
tema trata de ponerse en contacto con el
centro de atención al cliente de VOC. Si esto
no es posible, la llamada se envía directa-
mente al número de emergencia de la zona
en la que se encuentra el automóvil
8
.
Información relacionada
•
Utilizar Volvo On Call* (p. 6)
8
Algunos mercados.
01 VOLVO ON CALL (VOC)
01
}}
* Opcional/accesorio, para mayor información, vea Introducción.
13
Servicio manual de seguridad con
Volvo On Call*
Contacte con el centro de atención al cliente
de Volvo On Call (VOC) para solicitar ayuda
en situaciones de emergencia.
Para enviar manualmente una alarma al cen-
tro de atención al cliente de VOC:
1. Pulse el botón SOS (p. 6) durante como
mínimo 2 segundos para solicitar ayuda
en caso de enfermedad, amenaza exte-
rior contra el automóvil o sus pasajeros,
etc.
2. El centro de atención al cliente de VOC
obtiene un mensaje sobre la necesidad
de ayuda y la posición del automóvil.
3. El centro de atención al cliente de VOC
habla con el conductor y se pone de
acuerdo sobre la ayuda que se necesita.
Si no es posible establecer una comunicación
oral, el centro de atención al cliente de VOC
contacta con las autoridades competentes
para que adopten de medidas apropiadas.
Información relacionada
•
Servicios de seguridad con Volvo On
Call* (p. 12)
•
Número de teléfono del centro de aten-
ción al cliente de Volvo On Call* (p. 19)
Solicite asistencia en carretera con
Volvo On Call*
Solicitar ayuda en caso de pinchazo, agota-
miento de combustible, descarga de la bate-
ría, etc.
1. Pulse el botón ON CALL (p. 6) durante
por lo menos 2 segundos.
2. El centro de atención al cliente de VOC
habla con el conductor y estos se ponen
de acuerdo sobre la ayuda necesaria.
Información relacionada
•
Servicios de seguridad con Volvo On
Call* (p. 12)
•
Número de teléfono del centro de aten-
ción al cliente de Volvo On Call* (p. 19)
Servicios de protección con Volvo On
Call*
Volvo On Call (VOC) ofrece asistencia en caso
de intrusión o robo del vehículo y puede des-
bloquear el vehículo a distancia si las llaves se
pierden o se dejan olvidadas dentro del vehí-
culo.
El propósito de los servicios de protección es
minimizar el riesgo de robo del automóvil. Si
roban el vehículo, este puede localizarse e
inmovilizarse.
Si el automóvil se queda sin corriente, se
pone en funcionamiento la batería auxiliar de
VOC.
Aparte de los servicios de seguridad y pro-
tección, algunos mercados ofrecen una
ampliación del sistema de protección como
equipamiento opcional:
El sistema de protección está certificado
según Stichting VbV, por lo que cumple los
requisitos según Track & Tracing, TT03
9, 10
.
9
Solo es válido para Holanda.
10
No se aplica al V40/V40 Cross Country.
||
01 VOLVO ON CALL (VOC)
01
14
* Opcional/accesorio, para mayor información, vea Introducción.
Notificación de robo
VOC envía automáticamente una señal al
centro de atención al cliente de VOC en caso
de intrusión o robo (si se activa el sistema de
alarma del automóvil).
Si se activa el sistema de alarma del automó-
vil, el centro de atención al cliente de VOC
recibirá automáticamente un aviso después
de cierto tiempo. Si la alarma se desconecta
con ayuda del mando a distancia, el servicio
se interrumpirá.
Localización de vehículo robado
Si se constata un robo u otro uso no autori-
zado del vehículo, el propietario puede
ponerse de acuerdo con la policía y el centro
de atención al cliente de VOC para localizar el
vehículo. El centro de atención al cliente de
VOC envía un mensaje al vehículo para deter-
minar su posición. A continuación se pone en
contacto con la policía u otra autoridad com-
petente.
NOTA
Lo mismo ocurre si el automóvil ha sido
robado con el mando a distancia corres-
pondiente.
Apertura a distancia
Si la llave del automóvil se pierde o se deja
olvidada dentro del vehículo, este puede
abrirse a distancia en un plazo de 5 días con
ayuda del centro de atención al cliente de
VOC después de aprobarse una verificación
con código PIN. A continuación, el servicio
de atención al cliente de VOC abre el auto-
móvil según común acuerdo.
Inmovilizador controlado a distancia
11
Vigilancia e inmovilización de un vehículo
robado.
Si roban el automóvil, el propietario o la auto-
ridad competente contactan con el centro de
atención al cliente de VOC.
NOTA
Lo mismo ocurre si el automóvil ha sido
robado con el mando a distancia corres-
pondiente.
Después de haber estado en contacto con
las autoridades, el centro de atención al
cliente de VOC desactiva las llaves para
impedir el arranque del automóvil. Un auto-
móvil inmovilizado solo puede arrancarse de
nuevo contactando con el centro de atención
al cliente de VOC y después de aprobarse
una verificación con código PIN. Después, el
centro de atención al cliente de VOC activa el
vehículo.
Información relacionada
•
Número de teléfono del centro de aten-
ción al cliente de Volvo On Call* (p. 19)
•
Código PIN para Volvo On Call* (p. 20)
11
Algunos mercados.
01 VOLVO ON CALL (VOC)
01
* Opcional/accesorio, para mayor información, vea Introducción.
15
Abrir el vehículo con ayuda del centro
de atención al cliente de Volvo On
Call*
El vehículo puede abrirse a distancia con
ayuda del centro de atención al cliente de
VOC.
1. Contacte con el centro de atención al
cliente de VOC (p. 19).
2. Cuando el centro de atención al cliente
de VOC haya verificado la petición con el
propietario del automóvil u otra persona
autorizada con código PIN, se envía una
señal al automóvil para que se abra.
3. Para desbloquear las puertas, debe
abrirse el maletero o el portón trasero.
Pulse dos veces el botón o utilice el tira-
dor.
NOTA
Si el portón trasero o el maletero no se
abren en el plazo previsto por el centro de
atención al cliente de VOC, el portón o el
maletero volverán a cerrase.
4. Cuando se abren las puertas, se activará
el sistema de alarma. Desconecte a
alarma pulsando el botón de apertura de
la llave o introduciendo la llave en la
cerradura de contacto.
NOTA
Si el automóvil se aparca, por ejemplo, en
un garaje, la función de apertura a distan-
cia puede no funcionar debido deficiencias
en la recepción.
Información relacionada
•
Servicios de protección con Volvo On
Call* (p. 13)
•
Código PIN para Volvo On Call* (p. 20)
•
Aplicación para móvil Volvo On Call* (p. 9)
Opciones de menú con Volvo On Call*
Visión de conjunto de posibles selecciones y
ajustes en el menú del sistema Volvo On Call
(VOC).
Para ir al menú: Pulse el botón MY CAR,
pulse de nuevo MY CAR para abrir el menú
de accesos directos donde está disponible el
menú de VOC.
Información de concesionarios
SOS
On Call
Cerradura
Bloquear/Desbloquear
SOS y botones On Call
Activar suscripción
Activar servicio
Información relacionada
•
Utilizar Volvo On Call* (p. 6)
•
Mensaje de Volvo On Call* en el display
(p. 16)
•
Visión de conjunto de Volvo On Call*
(p. 6)
01 VOLVO ON CALL (VOC)
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16
* Opcional/accesorio, para mayor información, vea Introducción.
Mensaje de Volvo On Call* en el
display
Volvo On Call (VOC) muestra automática-
mente un mensaje de información en caso
necesario.
•
No se pudo localizar la posición del
vehículo - véase Disponibilidad (p. 5).
•
Servicio no disponible en este
momento - véase Disponibilidad (p. 5). El
mensaje se muestra en la pantalla.
•
Volvo On Call Revisión necesaria -
VOC- el sistema no funciona. Contacte
con un concesionario Volvo para solicitar
ayuda. El mensaje se muestra en el cua-
dro de instrumentos.
•
La suscripción a Volvo On Call
expirará pronto - La suscripción de VOC
está a punto de finalizar. Contacte con un
concesionario Volvo. El mensaje se
muestra en el cuadro de instrumentos.
Información relacionada
•
Visión de conjunto de Volvo On Call*
(p. 6)
•
Volvo On Call* (p. 5)
•
Opciones de menú con Volvo On Call*
(p. 15)
01 VOLVO ON CALL (VOC)
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}}
* Opcional/accesorio, para mayor información, vea Introducción.
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Disponibilidad de Volvo On Call*
Mapa de regiones en los que está disponible
Volvo On Call. El servicio está sometido a un
continuo desarrollo y el sistema se ofrecerá
en un gran número de países. Póngase en
contacto con un concesionario Volvo si desea
información al respecto.
Volvo On Call está disponible en zonas de color gris.
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* Opcional/accesorio, para mayor información, vea Introducción.
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Número de teléfono del centro de
atención al cliente de Volvo On Call*
País Llamada en el país de residencia Llamada en el extranjero
Suecia 020 55 55 66 +46 31 51 83 35
Noruega 800 30 060 +47 22 32 39 50
Dinamarca 070 21 50 53 +45 70 21 50 53
Reino Unido 0800 587 9848 +44 20 860 39 848
Italia 02 26629 271 +39 02 26629 271
Finlandia 09 374 77 310 +358 9 374 77 310
Francia 0810 800 454 +33 1 49 93 72 79
Holanda 020 851 2278 +31 20 851 2278
Bélgica 02 773 62 22 +32 2 773 62 22
Luxemburgo (El servicio de atención al cliente está en Bélgica) +32 2 773 62 22 +32 2 773 62 22
Polonia +48 22 537 43 43 +48 22 537 43 43
Portugal (El servicio de atención al cliente está en Francia) +33 810 800 454 +33 1 49 93 72 79
Alemania 089 20 80 1 87 47 +49 89 20 80 1 87 47
España 091 325 5509 +34 91 325 5509
Suiza 044 283 35 70 +41 44 283 35 70
Rusia +74 9 57 80 50 08 +74 9 57 80 50 08
Austria +43 1 525 03 6244 +43 1 525 03 6244
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* Opcional/accesorio, para mayor información, vea Introducción.
Código PIN para Volvo On Call*
El código PIN se utiliza por razones de seguri-
dad para identificar a la persona autorizada
para realizar los servicios Volvo On Call (VOC).
El código PIN de cuatro cifras enviado al pro-
pietario del vehículo cuando el concesionario
activa la suscripción se utiliza por razones de
seguridad para identificar a la persona autori-
zada para efectuar algunos servicios de VOC,
por ejemplo, abrir el vehículo con la ayuda del
centro de atención al cliente (p. 13) o crear
una cuenta para la aplicación (p. 9).
Ha olvidado o quiere cambiar el código
PIN
Si el código PIN se olvida o desea cambiarse
(por ejemplo, al comprar un vehículo de oca-
sión), contacte con un concesionario o pulse
el botón ON CALL en el vehículo. El propieta-
rio del vehículo recibirá un código nuevo.
Se ha escrito en la aplicación varias
veces el código incorrecto
Después de introducir el código PIN diez
veces seguidas de forma incorrecta, la
cuenta se bloqueará. Para poder utilizar de
nuevo la aplicación, deberá elegirse un nuevo
código PIN y crearse una nueva cuenta para
la aplicación siguiendo el mismo proceso que
en la creación de la cuenta anterior.
Información relacionada
•
Servicios de protección con Volvo On
Call* (p. 13)
•
Aplicación para móvil Volvo On Call* (p. 9)
•
Cambio de propietario de automóvil con
Volvo On Call* (p. 20)
Cambio de propietario de automóvil
con Volvo On Call*
Cuando se vende el automóvil, es importante
cambiar de propietario del servicio Volvo On
Call (VOC).
Finalizar el servicio VOC
Contacte un concesionario Volvo en el caso
de cambio de propietario para finalizar el ser-
vicio. El concesionario cancela la suscripción
y borra el historial de servicios. El servicio
también se puede dar de baja con la aplica-
ción móvil VOC.
Al vender el automóvil, es importante eliminar
ajustes personales y restablecer la configura-
ción de fábrica
12
, véase cambio de propieta-
rio en el manual del propietario.
Iniciar el servicio VOC
Al comprar un vehículo usado con VOC:
El nuevo propietario contacta con su conce-
sionario que traspasa el tiempo restante de la
suscripción al usuario nuevo. Es importante
que los datos de contacto estén actualizados
para que VOC funcione debidamente y para
que el anterior propietario no tenga posibili-
dad de realizar servicios en el automóvil. El
nuevo propietario obtiene un código PIN per-
sonal de cuatro cifras que es necesario para
identificarse como propietario (u otra persona
autorizada) y tener acceso a determinados
servicios.
12
Sólo para automóviles que pueden conectarse a Internet.
01 VOLVO ON CALL (VOC)
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}}
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Datos personales
Datos personales que se gestionan en rela-
ción con el servicio Volvo On Call (VOC).
La empresa de ventas de Volvo, véase la
tabla, y Volvo Car Corporation son responsa-
bles de los datos personales que se procesan
en relación con el servicio. Este procesa-
miento se realiza según las normas estableci-
das y conforme a la legislación vigente rela-
tiva al tratamiento de datos personales.
País Empresa de ventas
Bélgica Volvo Cars NV
Inglaterra Volvo Car UK Ltd
Francia Volvo Automobiles France
SAS
Holanda Volvo Cars Nederland B.V.
Italia Volvo Auto Italia S.p.A.
Noruega Volvo Personbiler Norge AS
Polonia Volvo Car Polska Sp. z o.o.
Portugal Volvo Car Portugal S.A.
Rusia Limited Liability Company
Volvo Cars
España Volvo Car España S.L.
Suecia Volvo Personbilar Sverige AB
País Empresa de ventas
Alemania Volvo Car Germany GmbH
Finlandia Volvo Auto Oy Ab
Dinamarca Volvo Personvagne Danmark
A/S
Austria Volvo Car Austria GmbH
Suiza Volvo Automobile (Schweiz)
AG
Propósito de la gestión de los datos
Volvo y sus empresas asociadas utilizan los
datos personales tanto dentro como fuera de
la UE/EEE para prestar y desarrollar el servi-
cio.
Qué datos personales se gestionan
Los datos personales que se gestionan perte-
necen principalmente a las tres categorías
siguientes.
•
Datos personales que el mismo cliente
ofrece al activar el servicio y en otros
contactos con Volvo como el nombre, la
dirección, el número de teléfono, el tipo
de servicio y la duración del servicio.
•
Cuando se produce un incidente cubierto
por el servicio, se envía automáticamente
información desde el vehículo. Estos
mensajes contienen el número de identifi-
cación del vehículo (VIN), la hora en que
se utilizó el servicio, el tipo de servicio, si
se han disparado airbags, si se han acti-
vado los tensores de los cinturones, el
nivel de combustible, la temperatura den-
tro y fuera del vehículo, si las puertas y
ventanillas están cerradas o abiertas y las
seis últimas posiciones del vehículo con
la velocidad y la dirección.
•
Otros datos que pueden relacionarse con
el cliente son llamadas de teléfono con
personas en el vehículo, el centro de
atención al cliente que prestó el servicio y
notas redactadas por el operador del
centro de atención al cliente.
Quiénes tienen acceso a los datos
personales
Para facilitar el servicio, Volvo utiliza a sub-
contratistas. Estos subcontratistas deben
atenerse a las instrucciones de Volvo y solo
tienen derecho a gestionar datos personales
en la medida que sea necesario para prestar
el servicio. Todos los subcontratistas han fir-
mado un contrato que les compromete a tra-
tar los datos personales con confidencialidad
y conforme a la legislación vigente.
Eliminación de datos
Los datos que se necesitan para prestar el
servicio se guardan durante el plazo del con-
trato y después durante el tiempo necesario
para que Volvo pueda cumplir sus obligacio-
nes según la normativa vigente. Los datos
que se generan con motivo de incidentes
cubiertos por el servicio se eliminan tres
meses después de ocurrido el incidente.
||
01 VOLVO ON CALL (VOC)
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22
Corrección de datos y extracto del
registro
Los particulares tienen derecho a exigir que
se corrijan datos incorrectos y a recibir un
extracto del registro que muestra los datos
personales que se gestionan. Para corregir
datos personales, contacte con el servicio de
atención al cliente de Volvo. La solicitud de
un extracto del registro debe hacerse por
escrito con la firma de puño y letra del solici-
tante y contener datos como el nombre, la
dirección y el número de cliente. La solicitud
debe enviarse a Volvo Personvagnar AB, Per-
sonuppgiftsombudet, Avd. 50090, HB3S, 405
31 Göteborg, Suecia.
Consentimiento de la gestión de datos
personales
Al activar la suscripción conforme a lo que se
indica en las instrucciones de este docu-
mento, el usuario acepta el tratamiento de los
datos personales que se realiza en relación
con el servicio VOC.
TP 19261 (Spanish), AT 1517, MY16, Printed in Sweden, Göteborg 2015, Copyright © 2000-2015 Volvo Car Corporation
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