Guía de Solución de Problemas
HP Business PCs
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Guía de Solución de Problemas
HP Business PCs
Primera edición: septiembre de 2009
Número de referencia del documento:
576436-161
Acerca de esta publicación
¡ADVERTENCIA! El texto presentado de esta forma indica que, si no se siguen las instrucciones, se
pueden producir daños físicos o pérdida de la vida.
PRECAUCIÓN: El texto presentado de esta forma indica que, si no se siguen las instrucciones, se
pueden producir daños en la computadora o pérdida de información.
NOTA: El texto presentado de esta manera proporciona información importante complementaria.
ESMX iii
iv Acerca de esta publicación ESMX
Tabla de contenido
1 Recursos de Diagnóstico de la Computadora
Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics ............................................................................................ 1
Acceso a HP Vision Field Diagnostics ................................................................................. 1
Ficha Sondeo ....................................................................................................................... 2
Ficha Prueba ....................................................................................................................... 4
Ficha Estado ........................................................................................................................ 5
Ficha Historial ...................................................................................................................... 5
Ficha Errores ....................................................................................................................... 5
Ficha Ayuda ......................................................................................................................... 6
Guardado e Impresión de Información en HP Vision Field Diagnostics .............................. 6
Descarga de la Versión más Reciente de HP Vision Field Diagnostics .............................. 6
Protección del software ........................................................................................................................ 7
2 Solución de problemas sin diagnóstico
Seguridad y ergonomía ........................................................................................................................ 8
Antes de llamar al soporte técnico ....................................................................................................... 8
Consejos Útiles .................................................................................................................................... 9
Solución de problemas generales ...................................................................................................... 11
Solución de problemas de energía ..................................................................................................... 15
Solución de problemas de disco duro ................................................................................................ 16
Solución de problemas relativos al lector de tarjetas multimedia ....................................................... 20
Solución de problemas de pantalla .................................................................................................... 22
Solución de problemas de audio ........................................................................................................ 27
Solución de problemas de la impresora ............................................................................................. 29
Solución de problemas de teclado y de mouse .................................................................................. 30
Solución de Problemas de Instalación del Hardware ......................................................................... 32
Solución de problemas de red ............................................................................................................ 34
Solución de problemas de memoria ................................................................................................... 37
Solución de problemas de procesador ............................................................................................... 39
Solución de problemas de CD-ROM y DVD ....................................................................................... 40
Solución de Problemas de la Unidad Flash USB ............................................................................... 43
Solución de problemas con componentes del panel frontal ............................................................... 44
Solución de problemas de acceso a Internet ..................................................................................... 45
Solución de problemas de software ................................................................................................... 47
ESMX v
Contacto con el Soporte al cliente ...................................................................................................... 48
Apéndice A Mensajes de error POST
Códigos numéricos y mensajes de texto de POST ............................................................................ 50
Interpretación de luces del panel frontal y códigos audibles de diagnóstico de POST ...................... 58
Apéndice B Seguridad de contraseña y restablecimiento de CMOS
Restablecimiento del puente de contraseña ...................................................................................... 63
Borrado y restablecimiento de CMOS ................................................................................................ 64
Apéndice C Sistema de protección de unidades (DPS)
Acceso al DPS a través de la utilidad de configuración ..................................................................... 66
Índice .................................................................................................................................................................. 68
vi ESMX
1 Recursos de Diagnóstico de la
Computadora
Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics
NOTA: HP Vision Field Diagnostics está incluido en el CD sólo con algunos modelos de computadora.
La utilidad Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics le permite visualizar información acerca de la
configuración de hardware de la computadora y realizar pruebas de diagnóstico de hardware en los
subsistemas de la computadora. La utilidad simplifica el proceso de identificación, diagnóstico y
aislamiento eficaz de problemas de hardware.
La ficha Sondeo aparece cuando usted activa HP Vision Field Diagnostics. Esta ficha exhibe la
configuración actual de la computadora. Desde la ficha Sondeo, es posible acceder a varias categorías
de información acerca de la computadora. Otras fichas proporcionan información adicional, incluyendo
opciones de pruebas de diagnóstico y resultados de pruebas. La información de cada pantalla de la
utilidad puede guardarse como un archivo html y almacenarse en un disquete o unidad flash USB.
Utilice la utilidad HP Vision Field Diagnostics para determinar si el sistema reconoce todos los
dispositivos instalados en la computadora y si ellos funcionan correctamente. La ejecución de pruebas
es opcional aunque se recomienda realizarla después de instalar o conectar un nuevo dispositivo.
Es recomendable ejecutar pruebas, guardar los resultados de las pruebas e imprimirlas de modo que
los informes impresos estén disponibles antes de hacer una llamada al Centro de soporte al cliente.
NOTA: Es posible que los dispositivos de terceros no sean detectados por HP Vision Field
Diagnostics.
Acceso a HP Vision Field Diagnostics
Para acceder HP Vision Field Diagnostics, usted debe grabar la utilidad en un CD o copiarla en una
unidad flash USB, en seguida inicie a partir del CD o la unidad flash USB. También puede descargarse
desde
http://www.hp.com y grabarse en un CD o instalarse en una unidad flash USB. Consulte
Descarga de la Versión más Reciente de HP Vision Field Diagnostics en la página 6 para obtener
más información.
ESMX Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics 1
NOTA: HP Vision Field Diagnostics está incluido sólo en algunos modelos de computadora.
Si usted ya descargó la utilidad HP Vision Field Diagnostics para un CD o unidad flash USB, entonces
comience el procedimiento siguiente en el paso 2.
1. En el Explorador de Windows Explorer, vaya a C:\SWSetup\ISOs y grabe el archivo Vision
Diagnostics.ISO a un CD o cópielo a una unidad flash USB.
2. Mientras la computadora está encendida, inserte el CD en la unidad óptica o unidad flash USB en
un puerto USB de la computadora.
3. Cierre el sistema operativo y apague la computadora.
4. Encienda la computadora. El sistema iniciará en HP Vision Field Diagnostics.
NOTA: Si el sistema no inicia desde el CD en la unidad óptica o la unidad flash USB, puede ser
necesario cambiar el orden de inicio en la utilidad Computer Setup (F10). Para obtener más
información, consulte la Guía de la utilidad Computer Setup (F10).
5. En el menú de inicio, seleccione la utilidad HP Vision Field Diagnostics para probar los varios
componentes de hardware en la computadora o la utilidad HP Memory Test para sólo probar la
memoria.
NOTA: HP Memory Test es una utilidad completa de diagnóstico de memoria que se ejecuta
como una aplicación independiente, separada de la utilidad HP Vision Field Diagnostics.
6. Si está ejecutando la utilidad HP Vision Field Diagnostics, seleccione el idioma apropiado y haga
clic en Continuar.
7. En la página de Contrato de Licencia de Usuario Final, haga clic en Aceptar si está de acuerdo
con los términos. La utilidad HP Vision Field Diagnostics inicia exhibiendo la ficha Sondeo.
Ficha Sondeo
La ficha Sondeo exhibe importante información sobre la configuración del sistema.
En el campo Nivel de visión, usted puede seleccionar la vista Resumen para ver datos limitados de
configuración o seleccione la vista Avanzadas para ver todos los datos de la categoría seleccionada.
De forma predeterminada, el Nivel de visión se define en Visión general que muestra información
general acerca de todas las categorías de componentes.
En el campo Categorías, puede seleccionar las siguientes categorías de información a mostrar:
Todos — Ofrece una lista de todas las categorías de información acerca de la computadora.
Arquitectura — Proporciona información sobre el BIOS del sistema y los dispositivos PCI.
Control de activos—Exhibe nombres de productos, etiquetas de activos, números de serie del sistema
e información exclusiva de identificación universal.
Audio—Exhibe información acerca de los controladores de audio presentes en el sistema, incluyendo
la tarjetas PCI de audio.
Comunicación — Exhibe información acerca de las configuraciones de los puertos paralelos (LPT) y
en serie (COM) de la computadora, así como de la información del controlador de red y USB.
Gráficos — Exhibe información acerca del controlador de gráficos de la computadora.
2 Capítulo 1 Recursos de Diagnóstico de la Computadora ESMX
Dispositivos de entrada — Exhibe información acerca del teclado, del mouse y de otros dispositivos
de entrada conectados a la computadora.
Memoria — Exhibe información acerca de toda la memoria existente en la computadora. Esto incluye
ranuras de memoria en la placa del sistema y los módulos de memoria instalados.
Procesadores—Exhibe información acerca del procesador(es) instalados en la computadora,
incluyendo la velocidades de reloj y tamaños de caché.
Almacenamiento—Exhibe información acerca de los medios de almacenamiento conectados a la
computadora. Esta lista incluye todos las unidades de disco duro, unidades de disquete y unidades
ópticas.
Sistema—Exhibe información acerca del modelo de la computadora, ventiladores internos, chasis y el
BIOS.
ESMX Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics 3
Ficha Prueba
La ficha Prueba le permite elegir entre las diversas partes del sistema para realizar pruebas. También
es posible elegir el tipo y modo de prueba.
Existen tres tipos de pruebas a elegir:
●
Prueba rápida—Proporciona un script predeterminado donde se ejercita una muestra de cada
componente de hardware. Usted puede modificar adicionalmente cual de las Pruebas rápidas
serán ejecutadas seleccionando o desmarcando pruebas individuales en la lista de verificación
del componente de hardware.
●
Prueba completa—Proporciona un script predeterminado donde se prueba completamente cada
componente de hardware. Usted puede modificar adicionalmente cual de las Pruebas rápidas
serán ejecutadas seleccionando o desmarcando pruebas individuales en la lista de verificación
del componente de hardware.
●
Prueba personalizada — Proporciona la máxima flexibilidad en el control de las pruebas de un
sistema. El modo prueba personalizada le permite seleccionar específicamente cuáles
dispositivos, pruebas y parámetros de pruebas se ejecutarán.
De forma predeterminada, los tres modos de prueba no exhiben mensajes y no requieren interacción.
Si se encuentran errores, éstos son exhibidos al finalizar la prueba.
Sin embargo, para cada tipo de prueba, también puede agregar opcionalmente pruebas interactivas
haciendo clic en la casilla Incluir pruebas interactivas en el Modo de prueba. La selección de pruebas
interactivas proporciona un control máximo sobre el proceso de prueba. El software de diagnóstico le
solicitará por información durante las pruebas.
NOTA: La memoria no puede probarse desde la aplicación HP Vision Field Diagnostics. Para probar
la memoria en su computadora, usted debe salir de la utilidad HP Vision Field Diagnostics, iniciar desde
el CD o unidad flash USB y seleccionar Probar memoria HP desde el menú de inicio.
Para iniciar las pruebas:
1. Seleccione la ficha Prueba.
2. Seleccione el tipo de pruebas que desea ejecutar: Rápida, Completa, o Personalizada.
3. Incluya pruebas interactivas opcionales seleccionando Incluir pruebas interactivas.
4. Elija cómo desea ejecutar la prueba seleccionando Número de bucles o Tiempo total de la
prueba. Al seleccionar la ejecución de la prueba en una cantidad especificada de bucles, ingrese
el número de bucles a realizar. Si usted desea realizar la prueba de diagnóstico por un periodo de
tiempo especificado, ingrese la cantidad de tiempo en minutos.
5. Haga clic en el botón Iniciar prueba para iniciar la prueba. La ficha Estado, que le permite
monitorear el progreso de las pruebas, se exhibe automáticamente durante el proceso de pruebas.
Cuando hayan finalizado las pruebas, la ficha Estado le exhibirá si los dispositivos pasaron o
fallaron.
6. Si encuentra errores, vaya a la ficha Errores para mostrar información detallada y acciones
recomendadas.
4 Capítulo 1 Recursos de Diagnóstico de la Computadora ESMX
Ficha Estado
La ficha estado exhibe el estado de las pruebas seleccionadas. La barra principal de progreso exhibe
el porcentaje completo del actual conjunto de pruebas. Mientras las pruebas están en ejecución, se
exhibirá el botón Cancelar prueba si desea cancelar la prueba.
La ficha Estado también exhibe:
●
Los dispositivos que están siendo probados
●
El estado de la prueba (en ejecución, en espera, aprobado o desaprobado) de cada dispositivo
que se prueba
●
El progreso general de la prueba de todos los dispositivos que se prueban
●
El progreso de la prueba para cada dispositivo que se prueba
●
Los tiempos transcurridos para cada dispositivo que se prueba
Ficha Historial
La ficha Historial contiene información acerca de pruebas ejecutadas anteriormente.
La ficha Historial exhibe todas las pruebas que han sido ejecutadas, el número de veces de la ejecución,
el número de fallas, la fecha que se ejecutó cada prueba y el tiempo que llevó para finalizar la prueba.
El botón Borrar historial borrará el contenido del Registro historial.
El contenido del registro historial puede guardarse como un archivo HTML a una unidad de disquete o
unidad flash USB haciendo clic en el botón Guardar.
Ficha Errores
La ficha Errores exhibe información detallada acerca de errores que se encuentran, así como acciones
recomendadas.
Registro de errores exhibe las pruebas para dispositivos que fallaron durante las pruebas de diagnóstico
e incluye las siguientes columnas de información.
●
La sección Dispositivo muestra el dispositivo probado.
●
La sección Prueba muestra el tipo de prueba en ejecución.
●
Conteo de fallas es el número de veces que el dispositivo falló una prueba.
●
Código de defecto proporciona un código numérico para la falla. Los códigos de error son
definidos en la ficha Ayuda.
●
La sección Descripción describe el error encontrado en la prueba de diagnóstico.
●
La sección Razón describe la causa más probable del error.
●
Se recomienda reparación le recomendará una acción a realizar para resolver el error de
hardware.
●
ID de garantía es un código exclusivo de error asociado con el error específico en su computadora.
Cuando contacte el Centro de Soporte HP para obtener asistencia con una falla de hardware,
prepárese para suministrar la ID de la garantía.
El botón Borrar errores borrará el contenido del Registro de errores.
ESMX Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics 5
El contenido del Registro de errores puede guardarse como un archivo HTML a una unidad de disquete
o unidad flash USB haciendo clic en el botón Guardar.
Ficha Ayuda
La ficha Ayuda contiene una sección Ayuda de Vision, y una sección Probar componentes. Esta
ficha incluye recursos de búsqueda e índice. Usted también puede revisar el Contrato HP de Licencia
de Usuario Final (EULA), así como información de versión de la aplicación HP Vision Field Diagnostic
en esta ficha.
La sección Ayuda de Vision contiene información acerca de las principales funciones de la utilidad
Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics.
La sección Probar componentes proporciona una descripción de cada prueba, así como los
parámetros que pueden ajustarse cuando se esté ejecutando en el modo de prueba Personalizado.
La sección Códigos de defecto contiene información acerca de los códigos numéricos de error que
aparecen en la ficha Errores.
La sección de la ficha Prueba de memoria proporciona información acerca de la aplicación HP Memory
Test que puede iniciarse desde el menú de inicio.
La sección Soporte HP proporciona información acerca de la obtención de soporte técnico de HP.
Guardado e Impresión de Información en HP Vision Field Diagnostics
Usted puede guardar la información exhibida en las ficha de HP Vision Field Diagnostics Sondeo,
Historial y Errores a una unidad de disquete o unidad flash USB. Usted no la puede guardar en la
unidad de disco duro. El sistema creará automáticamente un archivo html que tendrá la misma
apariencia que la información exhibida en pantalla.
1. Inserte una unidad de disquete o unidad flash USB si está ejecutando HP Vision Field Diagnostics
desde un CD.
2. Haga clic en Guardar en la parte inferior de cualquiera de las fichas Sondeo, Historial o
Errores. Todos los tres archivos de registro serán guardados sin importar en cual ficha se haga
clic en el botón Guardar.
3. Seleccione la unidad en la cual usted guardará los archivos de registro y haga clic en el botón
Guardar. Se guardarán tres archivos html en el disquete insertado o en la unidad flash USB.
NOTA: No extraiga el disquete o unidad flash USB hasta que visualice un mensaje que indique
que los archivos html fueron grabados en la multimedia.
4. Imprima la información deseada desde el dispositivo de almacenamiento utilizado para guardarla.
NOTA: Para salir de HP Vision Field Diagnostics, haga clic en el botón Salir diagnóstico en la parte
inferior de la pantalla. Asegúrese de extraer la unidad flash USB o el CD de la unidad óptica.
Descarga de la Versión más Reciente de HP Vision Field Diagnostics
1. Visite http://www.hp.com.
2. Haga clic en el enlace Controladores y software.
3. Seleccione Descargar controladores y software (y firmware).
4. Escriba el número de su producto en la casilla de texto y presione la tecla Intro.
6 Capítulo 1 Recursos de Diagnóstico de la Computadora ESMX
5. Seleccione su modelo específico de computadora.
6. Seleccione su sistema operativo.
7. Haga clic en el enlace Diagnóstics (Diagnóstico).
8. Haga clic en el enlace Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics.
9. Haga clic en el botón Download (Descarga).
NOTA: El archivo de descarga incluye instrucciones acerca de cómo crear un CD apto para inicio o
una unidad flash USB apta para inicio.
Protección del software
Para proteger el software contra pérdidas o daños, debe mantener una copia de seguridad de todo el
software del sistema, las aplicaciones y archivos relacionados almacenados en el disco duro. Para
obtener instrucciones acerca de cómo realizar copias de seguridad de los archivos de datos, consulte
la documentación del sistema operativo o de la utilidad de copias de seguridad.
ESMX Protección del software 7
2 Solución de problemas sin diagnóstico
Este capítulo proporciona información acerca de cómo identificar y corregir problemas menores como
problemas en la unidad disco duro, unidad óptica, tarjeta de gráficos, audio, memoria y software. Si
encuentra problemas con la computadora, consulte las tablas de este capítulo para conocer las causas
probables y las soluciones recomendadas.
NOTA: Para obtener información sobre mensajes de error específicos que pueden aparecer en la
pantalla durante la Prueba Automática de Encendido (POST), consulte el Apéndice A,
Mensajes de
error POST en la página 49.
Seguridad y ergonomía
¡ADVERTENCIA! El mal uso de la computadora o la falla en establecer un ambiente de trabajo seguro
y cómodo puede provocar incomodidad o lesiones corporales serias. Consulte la Guía de Seguridad y
Ergonomía en
http://www.hp.com/ergo para obtener más información sobre cómo elegir un espacio de
trabajo y cómo crear un entorno de trabajo seguro y cómodo. Este equipo fue probado y cumple con
los límites para un dispositivo digital Clase B, conforme a la Parte 15 de las Reglas de la FCC. Para
obtener más información, consulte la guía Información Normativa y de Seguridad.
Antes de llamar al soporte técnico
Si experimenta problemas con la computadora, intente las soluciones adecuadas a continuación para
tratar de aislar el problema exacto antes de llamar al soporte técnico.
●
Ejecute la herramienta de diagnóstico HP.
●
Ejecute la auto prueba de la unidad de disco duro en la utilidad de configuración. Para obtener
más información, consulte la Guía de la Utilidad Computer Setup (F10).
●
Verifique la luz de alimentación en la parte frontal de la computadora para verificar si parpadea en
rojo. Las luces parpadeantes son códigos de error que lo ayudarán a diagnosticar el problema.
Consulte el Apéndice A
Mensajes de error POST en la página 49 para obtener más información.
●
Si la pantalla está en blanco, enchufe el monitor a un puerto de vídeo diferente en la computadora,
si hay uno disponible. O, cambie el monitor por uno que sepa que funciona correctamente.
●
Si está trabajando en red, conecte otra computadora con un cable diferente en la conexión de red.
Puede haber un problema con el enchufe o cable de red.
●
Si recientemente ha agregado hardware nuevo, extráigalo para verificar si la computadora
funciona correctamente.
●
Si recientemente ha instalado software nuevo, desinstálelo para verificar si la computadora
funciona correctamente.
8 Capítulo 2 Solución de problemas sin diagnóstico ESMX
●
Reinicie la computadora en modo de seguridad para verificar si reinicia sin todos los controladores
cargados. Cuando reinicie el sistema operativo, utilice “Última configuración conocida”.
●
Consulte el soporte técnico completo en línea en
http://www.hp.com/support.
●
Consulte
Consejos Útiles en la página 9 en este capítulo.
Para ayudarlo a resolver problemas en línea, HP Instant Support Professional Edition suministra
diagnóstico de auto-resolución. Si usted necesita ponerse en contacto con el soporte de HP, utilice el
recurso de charla en línea del HP Instant Support Professional Edition. Acceda HP Instant Support
Professional Edition en:
http://www.hp.com/go/ispe.
Acceda al Centro de Soporte Comercial (BSC) en
http://www.hp.com/go/bizsupport para obtener la más
reciente información acerca de soporte en línea, software y controladores, notificación proactiva, y la
comunidad mundial de colegas y expertos de HP.
Si es necesario llamar al servicio de soporte técnico, asegúrese de tomar las siguientes medidas previas
que garantizarán una óptima atención a su llamada:
●
Póngase delante de su computadora cuando llame.
●
Escriba el número de serie de la computadora, el número de identificación del producto, y el
número de serie del monitor antes de llamar.
●
Dedique tiempo detectando el problema con el técnico de servicio.
●
Extraiga todos los hardware que haya agregado recientemente al sistema.
●
Desinstale todos los software que haya instalado recientemente.
NOTA: Para obtener información de ventas y actualizaciones de la garantía (CarePaq), llame a su
distribuidor o proveedor de servicio autorizado de HP.
Consejos Útiles
Si tiene algunos problemas menores con la computadora, el monitor o el software, consulte la siguiente
lista de sugerencias generales antes de proceder con cualquier otra acción:
●
Asegúrese de que la computadora y el monitor estén enchufados en una fuente de alimentación
que funcione.
●
Asegúrese de que la computadora esté encendida y de que la luz de alimentación verde esté
encendida.
●
Asegúrese de que el monitor esté encendido y de que la luz de alimentación verde esté encendida.
●
Verifique la luz de alimentación en la parte frontal de la computadora para verificar si parpadea en
rojo. Las luces parpadeantes son códigos de error que lo ayudarán a diagnosticar el problema.
Consulte el Apéndice A
Mensajes de error POST en la página 49 para obtener más información.
●
Active los controles de brillo y contraste del monitor si éste está opaco.
●
Presione y mantenga presionada cualquier tecla. Si el sistema emite un sonido, el teclado debe
estar funcionando correctamente.
●
Revise todas las conexiones de cables para verificar si hay conexiones sueltas o incorrectas.
ESMX Consejos Útiles 9
●
Active la computadora presionando cualquier tecla del teclado o presionando el botón de
alimentación. Si el sistema permanece en el modo de suspensión, apague la computadora
presionando el botón de alimentación durante por lo menos cuatro segundos, después presione
el botón de alimentación nuevamente para reiniciar la computadora. Si el sistema no se apaga,
desenchufe el cable de alimentación, espere unos segundos, después enchúfelo nuevamente. La
computadora reiniciará si está definida en la utilidad de configuración, para iniciar
automáticamente después de una pérdida de alimentación tan pronto como se restaure la
alimentación. Si no se reinicia, presione el botón de alimentación para iniciar la computadora.
●
Reconfigure la computadora después de instalar una tarjeta de expansión que no sea plug and
play (conectar y usar) u otra opción. Consulte
Solución de Problemas de Instalación del Hardware
en la página 32 para obtener instrucciones.
●
Asegúrese de que estén instalados todos los controladores de dispositivos necesarios. Por
ejemplo, si está utilizando una impresora, necesita un controlador para ese modelo de impresora.
●
Extraiga todos los medios aptos para inicio (CD o dispositivo USB) del sistema antes de
encenderla.
●
Si ha instalado un sistema operativo distinto al sistema operativo instalado en fábrica, verifique
que el sistema lo admita.
●
Si el sistema tiene múltiples fuentes de video (adaptadores incorporados, PCI o PCI-Express)
instaladas (video incorporado sólo en ciertos modelos) y un solo monitor, el monitor debe
conectarse al conector del monitor en la fuente seleccionada como el adaptador VGA primario.
Durante el inicio, los demás conectores del monitor se desactivan y en caso de que el monitor esté
conectado a estos puertos, no podrá funcionar. Es posible seleccionar la fuente que será la fuente
VGA predeterminada en la utilidad de configuración.
PRECAUCIÓN: Cuando la computadora está conectada a una fuente de alimentación de CA, siempre
hay voltaje aplicado a la placa del sistema. Debe desconectar el cable de alimentación de la energía
antes de abrir la computadora con el fin de evitar que algún componente o la placa del sistema se
dañen.
10 Capítulo 2 Solución de problemas sin diagnóstico ESMX
Solución de problemas generales
Es posible resolver fácilmente los problemas generales que se describen en esta sección. Si todavía
tiene problemas y no puede resolverlos por sí mismo o si no está seguro sobre cómo realizar la
operación, comuníquese con un distribuidor o revendedor autorizado.
¡ADVERTENCIA! Cuando la computadora está enchufada a una fuente de alimentación de CA,
siempre se aplica voltaje a la placa del sistema. Para reducir el riesgo de lesiones corporales
provocados por descarga eléctrica o quemaduras, asegúrese de desconectar el cable de alimentación
de la toma eléctrica de CA y deje que los componentes internos del sistema se enfríen antes de tocarlos.
Tabla 2-1 Solución de problemas generales
La computadora parece bloqueada y no se apaga cuando se presiona el botón de alimentación.
Causa
Solución
El control de software del botón de alimentación no funciona. 1. Presione y mantenga presionado el botón de
alimentación durante al menos cuatro segundos hasta
que la computadora se apague.
2. Desconecte el cable de alimentación de la toma eléctrica
de CA.
La computadora no responde al teclado o mouse USB.
Causa
Solución
La computadora está en el modo de espera. Para salir del modo de espera, presione el botón de
alimentación o presione cualquier tecla.
PRECAUCIÓN: Cuando intente salir del modo de espera,
no presione el botón de alimentación por más de cuatro
segundos. Si no, la computadora se apagará y perderá los
datos.
Se ha bloqueado el sistema. Reinicie la computadora.
La hora y fecha exhibidas en la computadora no son correctas.
Causa
Solución
Es probable que sea necesario reemplazar la batería del RTC
(reloj en tiempo real).
NOTA: La conexión de la computadora a la fuente de
alimentación de CA en funcionamiento prolonga la vida de la
batería del RTC.
Primero, restablezca la hora y fecha en el Panel de control
(también es posible utilizar la utilidad de configuración para
actualizar la hora y fecha del RTC). Si el problema persiste,
reemplace la batería del RTC. Consulte la Guía de Hardware
para obtener instrucciones acerca de la instalación de una
batería nueva o comuníquese con un distribuidor o revendedor
autorizado para cambiar la batería del RTC.
El cursor no se mueve al utilizar las teclas de flecha del teclado numérico.
Causa
Solución
Es posible que la tecla Bloq num esté activada. Presione la tecla Bloq num. Si desea utilizar las teclas de
flecha, la luz de bloq num no debe estar encendida. Es posible
ESMX Solución de problemas generales 11
El cursor no se mueve al utilizar las teclas de flecha del teclado numérico.
Causa
Solución
desactivar (o activar) la tecla Bloq num desde la utilidad de
configuración.
No hay sonido o el volumen está demasiado bajo.
Causa
Solución
El volumen del sistema puede estar bajo o puede haberse
activado la función silencio.
1. Verifique la configuración de BIOS F10 para asegurarse
de que el altavoz del sistema interno no ha sido
enmudecido (este ajuste no afecta los altavoces
externos).
2. Asegúrese de que los altavoces externos sean
apropiadamente conectados y encendidos y de que el
control de volumen de los altavoces esté correctamente
ajustado.
3. Utilice el control de volumen del sistema disponible en el
sistema operativo para asegurarse de que los altavoces
no hayan sido silenciados o para aumentar el volumen.
Es posible que el dispositivo de audio esté conectado al
enchufe errado en la parte trasera de la computadora.
Asegúrese de que el dispositivo esté conectado al enchufe
correcto en la parte trasera de la computadora.
No es posible retirar la cubierta de la computadora ni el panel de acceso.
Causa
Solución
El recurso Bloqueo inteligente de cubierta, en algunas
computadoras, está activado.
Desactive el Bloqueo inteligente de cubierta utilizando la
utilidad de configuración.
La llave a prueba de fallas de la cubierta inteligente, un
dispositivo para desactivar manualmente el bloqueo
inteligente de cubierta, está disponible en HP. Necesitará la
llave a prueba de fallas en caso de olvido de la contraseña,
pérdida de la alimentación o mal funcionamiento de la
computadora. Ordene el número de referencia 166527-001
para adquirir la llave estilo llave inglesa o el número
166527-002 para adquirir la llave tipo destornillador.
Tabla 2-1 Solución de problemas generales (continúa)
12 Capítulo 2 Solución de problemas sin diagnóstico ESMX
Se evidencia un bajo rendimiento.
Causa
Solución
El procesador está caliente. 1. Asegúrese de que el flujo de aire a la computadora no
esté obstruido. Deje un espacio de 10,2 cm (4 pulgadas)
en todos los orificios de ventilación de la computadora y
en la parte superior del monitor, para permitir la
ventilación necesaria.
2. Asegúrese de que los ventiladores estén conectados y
funcionando correctamente (algunos ventiladores sólo
funcionan cuando es necesario).
3. Asegúrese de que el disipador térmico del procesador
esté instalado correctamente.
El disco duro está lleno. Transfiera datos del disco duro para crear más espacio en el
disco duro.
Poca memoria. Agregue más memoria.
Disco duro fragmentado. Desfragmente el disco duro.
El programa al que se ingresó previamente no liberó la
memoria reservada de vuelta al sistema.
Reinicie la computadora.
Virus residente en la unidad de disco duro. Ejecute un programa de protección contra virus.
Se ejecutan demasiadas aplicaciones. 1. Cierre las aplicaciones innecesarias para liberar
memoria.
2. Agregue más memoria. Algunas aplicaciones se
ejecutan en segundo plano y pueden cerrarse haciendo
clic con el botón derecho del mouse en los iconos
correspondientes en la bandeja de tareas. Para evitar
que se ejecuten estas aplicaciones en la inicialización,
vaya a Inicio > Ejecutar (Windows XP) o Inicio >
Accesorios > Ejecutar (Windows Vista) y escriba
msconfig. En la ficha Inicio de la utilidad de
configuración del Sistema, desmarque las aplicaciones
que no desee que sean ejecutadas automáticamente en
la inicialización.
Algunas aplicaciones de software, especialmente juegos,
sobrecargan el subsistema de gráficos
1. Reduzca la resolución de la pantalla para la aplicación
actual o consulte la documentación que viene con la
aplicación para obtener sugerencias sobre cómo mejorar
el rendimiento ajustando los parámetros en la aplicación.
2. Agregue más memoria.
3. Actualice la solución gráfica.
Causa desconocida. Reinicie la computadora.
Tabla 2-1 Solución de problemas generales (continúa)
ESMX Solución de problemas generales 13
La computadora se apaga automáticamente y la luz de alimentación parpadea en rojo dos veces, una vez por segundo,
seguido por una pausa de dos segundos y la computadora suena dos veces. (Los sonidos de alerta se detienen
después de la quinta repetición pero las luces continúan parpadeando).
Causa Solución
Protección térmica del procesador activada:
Es posible que un ventilador esté bloqueado o no funcione.
O
El disipador térmico no está instalado correctamente en el
procesador.
1. Verifique que los orificios de ventilación de la
computadora no estén obstruidos y compruebe que el
ventilador del procesador esté funcionando.
2. Abra la cubierta, presione el botón de alimentación y
verifique si el ventilador del procesador está girando. Si
el ventilador del procesador no gira, asegúrese de que el
cable del ventilador esté conectado en el enchufe para
ventilador de la placa del sistema.
3. Si el ventilador está conectado pero no gira, entonces
reemplace el conjunto de disipador térmico/ventilador.
4. Entre en contacto con su revendedor o asistencia técnica
autorizada.
El sistema no enciende y las luces en la parte frontal de la computadora no parpadean.
Causa
Solución
El sistema no puede encenderse. Presione y mantenga presionado el botón de alimentación por
menos de 4 segundos. Si la luz de la unidad de disco duro se
enciende en verde, entonces:
1. Retire las tarjetas de expansión una por una hasta que
se encienda la luz 5V_aux en la placa del sistema.
2. Reemplace la placa del sistema.
O
Presione y mantenga presionado el botón de alimentación por
menos de 4 segundos. Si la luz de la unidad de disco duro no
se enciende en verde, entonces:
1. Compruebe que la unidad esté enchufada a la fuente de
alimentación de CA que funcione.
2. Abra la cubierta y compruebe que el cableado del botón
de alimentación esté correctamente conectado a la placa
del sistema.
3. Asegúrese de que ambos cables de alimentación estén
conectados adecuadamente a la placa del sistema.
4. Compruebe que la luz 5V_aux en la placa del sistema
esté encendida. Si está encendida, entonces reemplace
el cableado del botón de alimentación.
5. Si la luz 5V_aux de la placa del sistema está apagada,
entonces reemplace la fuente de alimentación.
6. Reemplace la placa del sistema.
Tabla 2-1 Solución de problemas generales (continúa)
14 Capítulo 2 Solución de problemas sin diagnóstico ESMX
Solución de problemas de energía
En la siguiente tabla se señalan las causas y soluciones más comunes para los problemas de energía.
Tabla 2-2 Solución de problemas de energía
La fuente de alimentación se apaga de manera intermitente.
Causa
Solución
La fuente de alimentación no se enciende debido a una falla
interna de éste.
Comuníquese con el proveedor de servicio autorizado para
reemplazar la fuente de alimentación.
La computadora se apaga automáticamente y la luz de alimentación parpadea en rojo dos veces, una vez por segundo,
seguido por una pausa de dos segundos y la computadora suena dos veces. (Los sonidos de alerta se detienen
después de la quinta repetición pero las luces continúan parpadeando.)
Causa
Solución
Protección térmica del procesador activada:
Es posible que un ventilador esté bloqueado o no funcione.
O
El disipador térmico no está instalado correctamente en el
procesador.
1. Verifique que los orificios de ventilación de la
computadora no estén obstruidos y compruebe que el
ventilador del procesador esté funcionando.
2. Abra la cubierta, presione el botón de alimentación y
verifique si el ventilador del procesador está girando. Si
el ventilador del procesador no gira, asegúrese de que el
cable del ventilador esté conectado en el enchufe para
ventilador de la placa del sistema.
3. Si el ventilador está conectado pero no gira, entonces
reemplace el conjunto de disipador térmico/ventilador.
4. Entre en contacto con su revendedor o asistencia técnica
autorizada.
La luz de alimentación parpadea en rojo cuatro veces, una vez por segundo, seguido por una pausa de dos segundos,
y la computadora suena cuatro veces. (Los sonidos de alerta se detienen después de la quinta repetición pero las
luces continúan parpadeando.)
Causa
Solución
Falla de energía (fuente de alimentación sobrecargada). 1. Abra la cubierta y asegúrese de que el cable de la fuente
de alimentación de 4 ó 6 filamentos esté acoplado dentro
del conector de la placa del sistema.
2. Compruebe si un dispositivo está causando el problema
extrayendo TODOS los dispositivos conectados (como
unidades de disco duro, unidades ópticas y tarjetas de
expansión). Encienda el sistema. Si el sistema ingresa al
POST, entonces apague y reemplace un dispositivo por
vez y repita este procedimiento hasta que ocurra una
falla. Reemplace el dispositivo que está causando la falla.
Continúe agregando los dispositivos uno por vez para
asegurarse de que todos los dispositivos funcionen
correctamente.
3. Reemplace la fuente de alimentación.
4. Reemplace la placa del sistema.
ESMX Solución de problemas de energía 15
Solución de problemas de disco duro
Tabla 2-3 Solución de problemas de disco duro
Se produce un error en la unidad de disco duro.
Causa
Solución
El disco duro tiene sectores dañados o falló. 1. En Microsoft Windows XP, haga clic con el botón derecho
en Inicio, haga clic en Explorar, y seleccione una
unidad. Seleccione Archivo > Propiedades >
Herramientas. En Comprobación de errores, haga clic
en Comprobar ahora.
En Microsoft Windows Vista, haga clic con el botón
derecho en Inicio, luego haga clic en Explorar, y haga
clic con el botón derecho del mouse en una unidad.
Seleccione Propiedades luego seleccione la ficha
Herramientas. En Comprobación de errores, haga clic
en Comprobar ahora.
2. Emplee una utilidad para ubicar y bloquear el uso de los
sectores dañados. De ser necesario, reformatee el disco
duro.
Problema de transacción del disco.
Causa
Solución
La estructura del directorio no es correcta o hay problemas con
un archivo.
En Microsoft Windows XP, haga clic con el botón derecho en
Inicio, haga clic en Explorar, y seleccione una unidad.
Seleccione Archivo > Propiedades > Herramientas. En
Comprobación de errores, haga clic en Comprobar ahora.
En Microsoft Windows Vista, haga clic con el botón derecho
en Inicio, luego haga clic en Explorar, y haga clic con el botón
derecho del mouse en una unidad. Seleccione
Propiedades luego seleccione la ficha Herramientas. En
Comprobación de errores, haga clic en Comprobar ahora.
Unidad no encontrado (identificado)
Causa
Solución
Es posible que el cable esté suelto. Revise las conexiones de cable.
Es posible que el sistema no haya reconocido
automáticamente un dispositivo instalado recientemente.
Consulte las instrucciones de reconfiguración en Solución de
Problemas de Instalación del Hardware en la página 32. Si
el sistema aún no reconoce el nuevo dispositivo, compruebe
que el dispositivo esté listado en la utilidad de configuración.
Si aparece, la causa probable es un problema con el
controlador. Si no está incluido en la lista, es probable que se
trate de un problema de hardware.
Si es una unidad recién instalada, ingrese a la Utilidad de
configuración e intente agregar una demora de POST en
Advanced (Avanzado) > Power-On Options (Opciones de
inicio).
El dispositivo es conectado al puerto SATA que fue ocultado
en la utilidad de configuración.
Ejecute la Utilidad de configuración y asegúrese de
seleccionar Device Available (Dispositivo disponible) para el
16 Capítulo 2 Solución de problemas sin diagnóstico ESMX
Unidad no encontrado (identificado)
Causa
Solución
puerto del dispositivo SATA en Security (Seguridad) > Device
Security (Seguridad de dispositivos).
La unidad tarda en responder inmediatamente después del
encendido.
Ejecute la utilidad de configuración y aumente el intervalo de
POST en Advanced (Avanzado) > Power-On Options
(Opciones de inicio).
Mensaje disco no es un disco de sistema/NTLDR ausente.
Causa
Solución
El sistema está intentando iniciar desde un dispositivo de
multimedia no apto para inicio.
Extraiga el dispositivo de multimedia de la unidad.
El sistema se está tratando de iniciar desde el disco duro, pero
es posible que el disco duro esté dañado.
1. Inserte un dispositivo de multimedia apto para inicio en
la unidad y reinicie la computadora.
2. Verifique el formato del disco duro utilizando fdisk. Si el
formateo es NFTFS, utilice un lector de otro fabricante
para evaluar la unidad. Si el formateo es FAT32, no es
posible acceder a la unidad de disco duro.
Faltan archivos de sistema o no se instalaron correctamente. 1. Inserte un dispositivo de multimedia apto para inicio en
la unidad y reinicie la computadora.
2. Verifique el formato del disco duro utilizando Fdisk: Si el
formateo es NFTFS, utilice un lector de otro fabricante
para evaluar la unidad. Si el formateo es FAT32, no es
posible acceder a la unidad de disco duro.
3. Instale los archivos de sistema para el sistema operativo
apropiado.
El inicio desde el disco duro fue desactivado en la utilidad de
configuración.
Ejecute la utilidad de configuración y active el inicio desde la
unidad de disco duro en la lista Storage (Almacenamiento) >
Boot Order (Orden de inicio).
La unidad de disco duro apta para inicio no está conectada
como primera en una configuración de unidades de disco duro
múltiples.
Si intenta iniciar desde una unidad de disco duro, asegúrese
de que esté acoplada al conector de la placa del sistema
identificado como SATA 0.
El controlador de la unidad de disco duro apta para inicio no
se enumera en primer lugar en el orden de inicio.
Ejecute la utilidad de configuración y seleccione Storage
(Almacenamiento) > Boot Order (Orden de inicio) y
asegúrese de que el controlador de la unidad de disco duro
apta para inicio se liste inmediatamente después de la opción
Hard Drive (Unidad de disco duro).
La unidad de disco duro no se reiniciará desde la unidad de disco duro.
Causa
Solución
El dispositivo es conectado al puerto SATA que fue ocultado
en la utilidad de configuración.
Ejecute la utilidad de configuración y asegúrese de seleccionar
Device Available (Dispositivo disponible) para el puerto del
dispositivo SATA en Security (Seguridad) > Device
Security (Seguridad de dispositivos).
Tabla 2-3 Solución de problemas de disco duro (continúa)
ESMX Solución de problemas de disco duro 17
La unidad de disco duro no se reiniciará desde la unidad de disco duro.
Causa
Solución
El orden de inicio es incorrecto. Ejecute la utilidad de configuración y cambie la secuencia de
inicio en Storage (Almacenamiento) > Boot Order (Orden de
inicio).
El “Tipo de emulación” de unidad de disco duro está definido
como “Ninguno.”
Ejecute la utilidad de configuración y cambie el "Tipo de
emulación" a "Unidad de disco duro" en detalles del dispositivo
en Storage (Almacenamiento) > Device Configuration
(Configuración de dispositivo).
La unidad de disco duro está dañada. Observe si la luz de alimentación en el panel frontal parpadea
y si se escuchan sonidos. Consulte el apéndice A,
Mensajes
de error POST en la página 49 para determinar las posibles
causas del parpadeo en rojo y los códigos de sonidos.
Consulte los términos y condiciones en la garantía mundial
limitada.
La computadora parece estar bloqueada.
Causa
Solución
El programa en uso dejó de responder a los comandos. Intente el procedimiento normal de “Apagado” de Windows. Si
esto falla, presione el botón de alimentación durante 4 o más
segundos para apagar la computadora. Para reiniciar la
computadora, presione el botón de alimentación otra vez.
La unidad de disco duro extraíble no suministra alimentación al compartimiento de la unidad de disco duro.
Causa
Solución
El bloqueo en el compartimiento no está en la posición de
“Activado”.
Inserte la llave y gírela 90 grados en el sentido horario. La luz
verde en la parte frontal del compartimiento debe estar
encendida.
El cable de alimentación de la fuente de alimentación de la
computadora a la estructura del compartimiento no está
adecuadamente conectado.
Verifique la fuente de alimentación y asegúrese de que esté
adecuadamente conectada a la parte trasera de la estructura
del compartimiento.
La computadora no reconoce la unidad de disco duro extraíble.
Causa
Solución
El transportador de la unidad de disco duro extraíble no está
completamente encajado en la estructura del compartimiento
o la unidad de disco duro no está completamente encajada en
el transportador.
Empuje el transportador en la estructura del compartimiento
para que el conector en la parte trasera de la estructura se
encaje adecuadamente. Si esta acción no soluciona el
problema, apague la computadora, extraiga el transportador,
y verifique si el conector en la unidad de disco duro está
encajado adecuadamente en el transportador.
Tabla 2-3 Solución de problemas de disco duro (continúa)
18 Capítulo 2 Solución de problemas sin diagnóstico ESMX
Se escuchan sonidos y la luz verde está parpadeando en el compartimiento de la unidad de disco duro extraíble.
Causa
Solución
Se activó la alarma de falla en el ventilador en el
compartimiento de la unidad de disco duro extraíble.
Apague la computadora y comuníquese con HP para obtener
un compartimiento de reemplazo.
Tabla 2-3 Solución de problemas de disco duro (continúa)
ESMX Solución de problemas de disco duro 19
Solución de problemas relativos al lector de tarjetas
multimedia
Tabla 2-4 Solución de problemas relativos al lector de tarjetas multimedia
La tarjeta multimedia no funcionará en una cámara digital después de formatearla en Microsoft Windows XP o
Microsoft Windows Vista.
Causa
Solución
Por función predeterminada, Windows XP y Windows Vista
formateará cualquier tarjeta multimedia con capacidad mayor
que 32 MB con el formato FAT32. La mayoría de cámaras
digitales utilizan el formato FAT (FAT16 y FAT12) y no puede
funcionar con una tarjeta FAT32 formateada.
Formatee la tarjeta multimedia en la cámara digital o
seleccione el sistema de archivos FAT para formatear la
tarjeta multimedia en una computadora con Windows XP o
Windows Vista.
Falla de protección contra escritura o bloqueo al intentar escribir en la tarjeta multimedia.
Causa
Solución
La tarjeta multimedia está bloqueada. El bloqueo de tarjeta es
un recurso seguro que impide la escritura y borrado de una
tarjeta SD/Memory Stick/PRO.
Si utiliza una tarjeta SD, asegúrese de que la ficha de bloqueo
ubicada a la derecha de la tarjeta SD no esté en posición de
bloqueo. Si utiliza una tarjeta Memory Stick/PRO, asegúrese
de que la ficha de bloqueo ubicada en la parte inferior de la
tarjeta Memory Stick/PRO no esté en posición de bloqueo.
No es posible escribir en la tarjeta multimedia.
Causa
Solución
La tarjeta multimedia es una tarjeta de memoria de sólo lectura
(ROM).
Verifique la documentación del fabricante incluida con su
tarjeta para ver si está disponible. Consulte la sección anterior
para obtener una lista de las tarjetas compatibles.
La tarjeta multimedia está bloqueada. El bloqueo de tarjeta es
un recurso seguro que impide la escritura y borrado de una
tarjeta SD/Memory Stick/PRO.
Si utiliza una tarjeta SD, asegúrese de que la ficha de bloqueo
ubicada a la derecha de la tarjeta SD no esté en posición de
bloqueo. Si utiliza una tarjeta Memory Stick/PRO, asegúrese
de que la ficha de bloqueo ubicada en la parte inferior de la
tarjeta Memory Stick/PRO no esté en posición de bloqueo.
No se puede acceder a datos en la tarjeta multimedia después de insertarla en la ranura.
Causa
Solución
La tarjeta multimedia no ha sido insertada apropiadamente, ha
sido insertada en la ranura incorrecta o no es admitida.
Asegúrese de haber insertado correctamente la tarjeta con el
contacto dorado en el lado correcto. La luz verde se encenderá
si se inserta apropiadamente.
No sé cómo extraer una tarjeta multimedia correctamente.
Causa
Solución
Se debe utilizar el software de la computadora para extraer
correctamente la tarjeta.
Abra Mi PC (Windows XP) o Equipo (Windows Vista), haga
clic con el botón derecho en el icono de unidad
20 Capítulo 2 Solución de problemas sin diagnóstico ESMX
No sé cómo extraer una tarjeta multimedia correctamente.
Causa
Solución
correspondiente y seleccione Expulsar. Luego, extraiga la
tarjeta de la ranura.
NOTA: Nunca extraiga la tarjeta cuando la luz esté
parpadeando en verde
Después de instalar el lector de tarjetas multimedia e inicializarlo en Windows, el lector y las tarjetas insertadas no
serán reconocidas inmediatamente por la computadora.
Causa
Solución
El sistema operativo necesita tiempo para reconocer el
dispositivo si el lector acaba de instalarlo en la computadora y
enciende la computadora por primera vez.
Espere unos segundos para que el sistema operativo pueda
reconocer el lector y los puertos disponibles y luego reconozca
el medio que se ha insertado en el lector.
Después de insertar una tarjeta multimedia en el lector, la computadora intentará iniciar desde la tarjeta multimedia.
Causa
Solución
La tarjeta multimedia insertada tiene recursos de inicio. Si no desea iniciar desde la tarjeta multimedia, retírela durante
el inicio o no seleccione la opción de inicio desde la tarjeta
multimedia insertada durante el proceso de inicio.
Tabla 2-4 Solución de problemas relativos al lector de tarjetas multimedia (continúa)
ESMX Solución de problemas relativos al lector de tarjetas multimedia 21
Solución de problemas de pantalla
Si tiene problemas con la pantalla, consulte la documentación que viene con el monitor y las causas y
soluciones más comunes que aparecen en la siguiente tabla.
Tabla 2-5 Solución de problemas de pantalla
Pantalla en blanco (no hay video).
Causa
Solución
El monitor no se ha encendido y la luz está apagada. Encienda el monitor y verifique que la luz esté encendida.
Monitor defectuoso. Pruebe otro monitor.
Los cables no están conectados correctamente. Examine la conexión de cables que va del monitor a la
computadora y al tomacorriente.
Es posible que tenga instalada una utilidad de desactivación
de pantalla o que estén activados los recursos de ahorro de
energía.
Presione cualquier tecla o haga clic con los botones del mouse
y, si está definida, escriba su contraseña.
Memoria ROM del sistema está corrompida; el sistema está
ejecutando en el Modo de Recuperación de Emergencia del
Bloqueo de Inicio (indicado por ocho sonidos).
Vuelva a cargar la memoria ROM del sistema con la más
reciente imagen de BIOS. Para obtener más información,
consulte la sección “Modo de Recuperación de Emergencia
del Bloqueo de Inicio” en la Guía de Administración de
Desktops.
Está utilizando un monitor de sincronización fija y no se
sincronizará a la resolución elegida.
Asegúrese de que el monitor pueda aceptar la misma
frecuencia de barrido horizontal que la resolución
seleccionada.
La computadora está en el modo de espera. Presione el botón de alimentación para salir del modo de
espera.
PRECAUCIÓN: Cuando intente salir del modo de espera,
no presione el botón de alimentación por más de cuatro
segundos. Si no, la computadora se apagará y perderá los
datos.
El cable del monitor está enchufado en el conector
equivocado.
Si la computadora tiene un conector de gráficos integrado y un
conector de tarjeta de gráficos adicional, enchufe el cable del
monitor en el conector de tarjeta de gráficos en la parte trasera
de la computadora.
La configuración del monitor en la computadora no es
compatible con el monitor.
1. En el Panel de control de Windows XP, haga doble clic
en el icono Pantalla y seleccione la ficha
Configuración.
En el Panel de control de Windows Vista, en Apariencia
y personalización, seleccione Ajustar resolución de
pantalla.
2. Utilice el control deslizante para restaurar la resolución.
El monitor está configurado para utilizar una entrada que no
está activa.
Utilice los controles del Menú en Pantalla (OSD) del monitor
para seleccionar la entrada que está siendo utilizada por el
sistema. Consulte la documentación del usuario del monitor
para obtener más información acerca de los controles y
configuración del Menú en Pantalla (OSD).
22 Capítulo 2 Solución de problemas sin diagnóstico ESMX
No se puede instalar una tarjeta de gráficos integrada después de instalar una tarjeta gráfica PCI Express.
Causa
Solución
En sistemas con gráficos integrados Intel, los gráficos
integrados no pueden activarse después de instalar una tarjeta
PCI Express x16.
Los gráficos integrados pueden activarse en la utilidad de
configuración si una tarjeta de gráficos PCI o PCI Express x1
está instalada, pero no es posible activarlos si existe una
tarjeta de gráficos en la ranura PCI Express x16.
En sistemas con gráficos integrados AMD, los gráficos
integrados pueden activarse en la utilidad de configuración
sólo si una tarjeta de gráficos AMD PCI Express x16 está
instalada.
En sistemas con gráficos integrados AMD, instale una tarjeta
de gráficos AMD PCI Express x16 y active los gráficos
integrados en la utilidad de configuración.
La pantalla está en blanco y la luz de alimentación parpadea en rojo cinco veces, una vez por segundo, seguido por
una pausa de dos segundos, y la computadora suena cinco veces. (Los sonidos de alerta se detienen después de la
quinta repetición pero las luces continúan parpadeando.)
Causa Solución
Error de la memoria de pre-video. 1. Reacomode los DIMM. Encienda el sistema.
2. Reemplace los DIMM, uno a la vez, para aislar el módulo
defectuoso.
3. Reemplace la memoria de terceros por memoria de HP.
4. Reemplace la placa del sistema.
La pantalla está en blanco y la luz de alimentación parpadea en rojo seis veces, una vez por segundo, seguido por
una pausa de dos segundos, y la computadora suena seis veces. (Los sonidos de alerta se detienen después de la
quinta repetición pero las luces continúan parpadeando.)
Causa Solución
Error de los gráficos de pre-video. Para los sistemas con una tarjeta de gráficos:
1. Reacomode la tarjeta de gráficos. Encienda el sistema.
2. Reemplace la tarjeta de gráficos.
3. Reemplace la placa del sistema.
Para los sistemas con gráficos integrados, reemplace la tarjeta
de sistema.
La pantalla está en blanco y la luz de alimentación parpadea en rojo siete veces, una vez por segundo, seguido por
una pausa de dos segundos, y la computadora suena siete veces. (Los sonidos de alerta se detienen después de la
quinta repetición pero las luces continúan parpadeando.)
Causa
Solución
Falla de la placa del sistema (la memoria ROM detectó la falla
antes del video).
Reemplace la placa del sistema.
Tabla 2-5 Solución de problemas de pantalla (continúa)
ESMX Solución de problemas de pantalla 23
El monitor no funciona correctamente cuando se utilizan los recursos de ahorro de energía.
Causa
Solución
Se está utilizando un monitor sin capacidad de ahorro de
energía con los recursos de ahorro de energía activados.
Desactive el recurso de ahorro de energía del monitor.
Caracteres atenuados.
Causa
Solución
Los controles de brillo y contraste no están ajustados
correctamente.
Ajuste los controles de brillo y contraste del monitor.
Los cables no están debidamente conectados. Verifique que el cable de los gráficos esté bien conectado a la
tarjeta de gráficos y al monitor.
No es posible ajustar el video borroso ni la resolución solicitada.
Causa
Solución
Si se actualizó el controlador de gráficos, es posible que los
controladores de gráficos correctos no estén cargados.
Instale los controladores de video incluidos en el kit de
actualización.
El monitor no puede exhibir la resolución solicitada. Cambie la resolución solicitada.
La tarjeta de gráficos está defectuosa. Reemplace la tarjeta de gráficos.
La imagen está fragmentada, se desplaza, vibra o destella.
Causa
Solución
Es posible que las conexiones del monitor estén incompletas
o que el monitor no esté ajustado correctamente.
1. Asegúrese de que el cable del monitor esté bien
conectado a la computadora.
2. En un sistema de dos monitores, o cuando haya otro
monitor muy cerca, asegúrese de que los dos monitores
no produzcan interferencias entre sus respectivos
campos electromagnéticos, separándolos entre sí.
3. Es posible que las luces fluorescentes o los ventiladores
estén demasiado cerca del monitor.
Es necesario desmagnetizar el monitor. Desmagnetice el monitor. Consulte la documentación que se
incluyó con el monitor para obtener más instrucciones.
La imagen no está centrada.
Causa
Solución
Puede que sea necesario ajustar la posición. Presione el botón Menú para tener acceso al Menú en Pantalla
(OSD). Seleccione Control de imagen/Posición horizontal
o Posición vertical para ajustar la imagen horizontal o
verticalmente.
Tabla 2-5 Solución de problemas de pantalla (continúa)
24 Capítulo 2 Solución de problemas sin diagnóstico ESMX
Aparecerá en la pantalla el mensaje “Sin conexión, Revise el cable de señal”.
Causa
Solución
El cable de video del monitor está desconectado. Conecte el cable de video entre el monitor y la computadora.
PRECAUCIÓN: Asegúrese de que la computadora esté
apagada mientras conecta el cable de video.
Aparecerá en pantalla el mensaje “Fuera de rango”.
Causa
Solución
La resolución de video o la frecuencia de regeneración se han
definido con niveles superiores a los admitidos por el monitor.
Reinicie la computadora e ingrese al modo de seguridad.
Cambie la configuración a una configuración admitida y luego
reinicie la computadora de modo que se apliquen los nuevos
ajustes.
El monitor CRT produce un ruido de vibración o de traqueteo cuando es encendido.
Causa
Solución
Se activó la bobina de desmagnetización del monitor. Ninguna. Es normal que se active la bobina desmagnetizadora
cuando se enciende el monitor.
El monitor CRT produce un ruido de chasquido.
Causa
Solución
Se activaron los relés electrónicos dentro del monitor. Ninguna. Es normal que algunos monitores hagan un ruido de
chasquido cuando son encendidos y cuando se apagan,
cuando entran o salen del modo de espera, y cuando se
modifica la resolución.
El monitor de panel plano produce un ruido de tono alto.
Causa
Solución
Los ajustes de brillo y/o contraste son demasiado altos. Disminuya los ajustes de brillo y /o contraste.
Foco borroso; efectos de rayas, fantasmas o sombras; líneas horizontales que se desplazan; barras verticales tenues;
o incapacidad para centrar la imagen en la pantalla (sólo monitores de pantalla plana que utilizan una conexión de
entrada VGA analógica).
Causa
Solución
Los circuitos de conversión digital internos del monitor de
panel plano pueden no interpretar correctamente la
sincronización de salida de la tarjeta de gráficos.
1. Seleccione la opción de Auto-ajuste del monitor en el
Menú en pantalla (OSD) del monitor.
2. Sincronice manualmente las funciones de exhibición del
Menú en Pantalla (OSD) de Reloj y Fase de Reloj. Para
descargar un SoftPaq que lo ayudará con la
sincronización, visite el siguiente sitio Web, seleccione el
Tabla 2-5 Solución de problemas de pantalla (continúa)
ESMX Solución de problemas de pantalla 25
Foco borroso; efectos de rayas, fantasmas o sombras; líneas horizontales que se desplazan; barras verticales tenues;
o incapacidad para centrar la imagen en la pantalla (sólo monitores de pantalla plana que utilizan una conexión de
entrada VGA analógica).
Causa Solución
monitor adecuado y descargue SP32347 ó SP32202:
http://www.hp.com/support
La tarjeta de gráficos no está ajustada en forma adecuada o
está defectuosa.
1. Reacomode la tarjeta de gráficos.
2. Reemplace la tarjeta de gráficos.
Algunos símbolos digitados no aparecen correctamente.
Causa
Solución
La fuente que está utilizando no soporta ese símbolo en
particular.
Utilice el Mapa de Caracteres para ubicar y seleccionar el
símbolo adecuado. Haga clic en Inicio > Todos los
programas > Accesorios > Herramientas del sistema >
Mapa de caracteres. Usted puede copiar el símbolo del Mapa
de Caracteres a un documento.
Tabla 2-5 Solución de problemas de pantalla (continúa)
26 Capítulo 2 Solución de problemas sin diagnóstico ESMX
Solución de problemas de audio
Si la computadora cuenta con opciones de audio y usted experimenta problemas en este campo,
consulte la lista de causas y soluciones habituales que aparece en la siguiente tabla.
Tabla 2-6 Solución de problemas de audio
El sonido se entrecorta.
Causa
Solución
Los recursos del procesador están siendo utilizados por otras
aplicaciones abiertas.
Cierre todas las aplicaciones abiertas que hacen uso intenso
del procesador.
Latencia de sonido directo, común en muchas aplicaciones de
reproductores de tarjetas multimedia.
Sólo en Windows XP:
1. En el Panel de control, seleccione Dispositivos de
sonido y audio.
2. En la ficha Audio, seleccione un dispositivo de la lista
Reproducción de sonido.
3. Haga clic en el botón Opciones avanzadas y seleccione
la ficha Rendimiento.
4. Configure el deslizador Aceleración de hardware en
Ninguna y el deslizador Calidad de conversión de la
velocidad de muestreo en Buena y pruebe el audio
nuevamente.
5. Configure el deslizador Aceleración de hardware en
Completa y el deslizador Calidad de conversión de la
velocidad de muestreo en Óptima y pruebe el audio
nuevamente.
Los altavoces y los auriculares no emiten sonido.
Causa
Solución
Se disminuyó o silenció el control de volumen del software. Haga doble clic en el icono de Altavoz en la barra de tareas,
después asegúrese de que no esté seleccionado Silencio y
ajuste el volumen con el deslizador de volumen.
El audio está oculto en la utilidad de configuración. Active el audio en la utilidad de configuración. Security
(Seguridad) > Device Security (Seguridad de dispositivos) >
System Audio (Audio de sistema).
Los altavoces externos no están encendidos. Encienda los altavoces externos.
Es posible que el dispositivo de audio esté conectado en el
enchufe incorrecto.
Asegúrese de que el dispositivo esté conectado al enchufe
correcto en la computadora. Los altavoces deben conectarse
en el enchufe trasero de línea de salida y los auriculares deben
enchufarse en el enchufe frontal para auriculares.
Altavoces externos conectados en el enchufe de audio
incorrecto en una tarjeta de sonido recién instalada.
Para conectar correctamente los altavoces, consulte la
documentación de la tarjeta de sonido.
El audio de CD digital no está activado. Active el audio de CD digital. En el Administrador de
dispositivos, haga clic con el botón derecho en dispositivo de
CD/DVD y seleccione Propiedades. Asegúrese de marcar
Activar audio de CD digital para este dispositivo CD-
ROM.
ESMX Solución de problemas de audio 27
Los altavoces y los auriculares no emiten sonido.
Causa
Solución
Los auriculares o dispositivos conectados a la salida de audio
silencian el altavoz interno.
Encienda y utilice auriculares o altavoces externos, si están
conectados, o desconecte los auriculares o los altavoces
externos.
La computadora está en el modo en espera. Presione el botón de alimentación para salir del modo en
espera.
PRECAUCIÓN: Cuando intente salir del modo en espera,
no presione el botón de alimentación por más de cuatro
segundos. Si no, la computadora se apagará y perderá los
datos.
Altavoz interno está desactivado en la utilidad de
configuración.
Active el parlante interno en la utilidad de configuración.
Seleccione Advanced (Opciones avanzadas) > Device
Options (Opciones de dispositivo) > Internal Speaker
(Parlante interno).
Una o más soluciones de audio están instaladas en el sistema. Asegúrese de que su aplicación esté definida para utilizar el
dispositivo de audio correcto.
El sonido de los auriculares no es claro o está atenuado.
Causa
Solución
Los auriculares están conectados al conector de salida de
audio trasero. El conector de salida de audio trasero ha sido
proyectado para dispositivos de audio con alimentación
independiente y no para el uso de auriculares.
Enchufe los auriculares en el conector de auriculares ubicado
en la parte frontal de la computadora.
La computadora parece estar bloqueada mientras graba audio.
Causa
Solución
El disco duro puede estar lleno. Antes de grabar, asegúrese de que hay suficiente espacio libre
en el disco duro. También puede intentar grabar el archivo de
audio en formato de audio comprimido.
El enchufe de entrada de línea no está funcionando adecuadamente.
Causa
Solución
El conector ha sido reconfigurado en el controlador de audio
o en el software de aplicación.
En el controlador de audio o en el software de aplicación,
reconfigure el conector o restaure los valores predeterminados
de fábrica para el conector.
El conector de auriculares/micrófono en la parte frontal de la computadora no está funcionando correctamente.
Causa
Solución
El conector ha sido reconfigurado en el controlador de audio
o en el software de aplicación.
En el controlador de audio o en el software de aplicación,
reconfigure el conector o restaure los valores predeterminados
de fábrica para el conector.
Tabla 2-6 Solución de problemas de audio (continúa)
28 Capítulo 2 Solución de problemas sin diagnóstico ESMX
Solución de problemas de la impresora
Si encuentra problemas de impresora, consulte la documentación que recibió con la impresora además
de examinar las causas y soluciones comunes que se proveen en la siguiente tabla.
Tabla 2-7 Solución de problemas de la impresora
La impresora no imprime.
Causa
Solución
La impresora no está encendida ni está en línea. Encienda la impresora y asegúrese de que esté en línea.
No se han instalado los controladores correctos de impresora
para la aplicación.
1. Instale el controlador correcto de impresora para la
aplicación.
2. Intente imprimir utilizando el commando MS-DOS:
DIR C:\ > [puerto de impresora]
donde [printer port] es la dirección de la impresora que
se está utilizando. Si la impresora funciona, recargue el
controlador de la impresora.
Si está en una red, es posible que no haya hecho la conexión
a la impresora.
Realice las conexiones de red apropiadas para la impresora.
Es posible que haya fallado la impresora. Ejecute la prueba automática de la impresora.
La impresora no se enciende.
Causa
Solución
Es posible que los cables no estén debidamente conectados. Reconecte todos los cables y revise el cable de alimentación
y el tomacorriente.
La impresora imprime información confusa.
Causa
Solución
No se ha instalado el controlador correcto de impresora para
la aplicación.
Instale el controlador correcto de impresora para la aplicación.
Es posible que los cables no estén debidamente conectados. Vuelva a conectar todos los cables.
La memoria de la impresora puede estar sobrecargada. Apague la impresora durante un minuto para reiniciarla, luego
vuelva a encenderla.
La impresora no está en línea.
Causa
Solución
Tal vez la impresora no tenga papel. Examine la bandeja para papel y llénela si está vacía.
Seleccione en línea.
ESMX Solución de problemas de la impresora 29
Solución de problemas de teclado y de mouse
Si encuentra problemas de teclado o mouse, consulte la documentación que recibió con la computadora
además de examinar las causas y soluciones comunes que se proveen en la siguiente tabla.
Tabla 2-8 Solución de problemas de teclado
La computadora no reconoce los comandos ni la digitación del teclado.
Causa
Solución
El conector del teclado no está debidamente conectado. 1. En el escritorio de Windows XP, haga clic en Inicio >
Apagar.
En el escritorio de Windows Vista, haga clic en Inicio,
luego haga clic en la flecha ubicada en la esquina inferior
derecha del menú Inicio, y seleccione Apagar.
2. Después de que el proceso de apagado esté completo,
reconecte el teclado a la parte trasera de la computadora
y reiníciela.
El programa en uso dejó de responder a los comandos. Apague la computadora utilizando el mouse y luego vuelva a
encender la computadora.
El teclado necesita reparación. Consulte los términos y condiciones en la garantía mundial
limitada.
La computadora está en el modo de espera. Presione el botón de alimentación para salir del modo de
espera.
PRECAUCIÓN: Cuando intente salir del modo de espera,
no presione el botón de alimentación por más de cuatro
segundos. Si no, la computadora se apagará y perderá los
datos.
El cursor no se mueve al utilizar las teclas de flecha del teclado numérico.
Causa
Solución
Es posible que la tecla Bloq num esté activada. Presione la tecla Bloq num. Si desea utilizar las teclas de
flecha, la luz de bloq num no debe estar encendida. Es posible
desactivar (o activar) la tecla Bloq num desde la utilidad de
configuración.
30 Capítulo 2 Solución de problemas sin diagnóstico ESMX
Tabla 2-9 Solución de problemas de mouse
El mouse no responde al movimiento o está demasiado lento.
Causa
Solución
El conector del mouse no está enchufado correctamente en la
parte trasera de la computadora.
Apague la computadora utilizando el teclado.
1. Presione las teclas Ctrl y Esc al mismo tiempo (o presione
la tecla del logotipo Windows) para visualizar el menú
Inicio.
2. Utilice las teclas de flecha para seleccionar Apagar y
luego presione la tecla Intro.
3. Una vez que el sistema esté completamente apagado,
conecte el mouse en la parte trasera de la computadora
(o del teclado) y vuelva a encenderla.
El programa en uso dejó de responder a los comandos. Apague la computadora utilizando el teclado y luego vuelva a
encender la computadora.
El mouse puede necesitar limpieza. Retire la tapa de la esfera de desplazamiento del mouse y
limpie los componentes internos.
El mouse puede necesitar reparación. Consulte los términos y condiciones en la garantía mundial
limitada.
La computadora está en el modo de espera. Presione el botón de alimentación para salir del modo de
espera.
PRECAUCIÓN: Cuando intente salir del modo de espera,
no presione el botón de alimentación por más de cuatro
segundos. Si no, la computadora se apagará y perderá los
datos.
El mouse se mueve sólo en forma vertical, horizontal o el movimiento es inestable.
Causa
Solución
La bola de desplazamiento del mouse o los ejes del codificador
de rotación que tienen contacto con la bola están sucios.
Retire la tapa de la esfera de desplazamiento de la parte
inferior del mouse y limpie los componentes internos con el kit
de limpieza para mouse, disponible en la mayoría de los
almacenes de computación.
ESMX Solución de problemas de teclado y de mouse 31
Solución de Problemas de Instalación del Hardware
Es posible que necesite reconfigurar la computadora cuando agregue o extraiga hardware, como una
unidad adicional o una tarjeta de expansión. Si instala un dispositivo plug and play (conectar y usar),
Windows reconocerá automáticamente el dispositivo y configurará la computadora. Si instala un
dispositivo que no sea plug and play (conectar y usar), debe reconfigurar la computadora después de
finalizar la instalación del nuevo hardware. En Windows, utilice el Asistente para agregar hardware
y siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
¡ADVERTENCIA! Cuando la computadora está enchufada a una fuente de alimentación de CA,
siempre se aplica voltaje a la placa del sistema. Para reducir el riesgo de lesiones corporales
provocados por descarga eléctrica o quemaduras, asegúrese de desconectar el cable de alimentación
de la toma eléctrica de CA y deje que los componentes internos del sistema se enfríen antes de tocarlos.
Tabla 2-10 Solución de problemas de instalación del hardware
Un nuevo dispositivo no es reconocido como parte del sistema.
Causa
Solución
El dispositivo no está ajustado o conectado en forma
adecuada.
Asegúrese de que el dispositivo esté conectado en forma
adecuada y segura y de que las patas del conector no estén
dobladas.
Los cables del nuevo dispositivo externo están sueltos o los
cables de alimentación están desconectados.
Asegúrese de que todos los cables estén conectados firme y
correctamente y que las patas del conector o del cable no
estén dobladas.
El botón de alimentación del nuevo dispositivo externo no está
encendido.
Apague la computadora, encienda el dispositivo externo y
luego encienda la computadora para integrar el dispositivo con
el sistema de la computadora.
Cuando el sistema le advirtió de cambios en la configuración,
usted no los aceptó.
Reinicie la computadora y siga las instrucciones para aceptar
los cambios.
Puede que una tarjeta plug and play (conectar y usar) no se
configure automáticamente cuando se agregue, si la
configuración predeterminada entra en conflicto con otros
dispositivos.
Utilice el administrador de dispositivos de Windows para
desmarcar la configuración automática para la tarjeta y elija
una configuración básica que no cause un conflicto de
recursos. También es posible utilizar la utilidad de
configuración para reconfigurar o desactivar dispositivos a fin
de solucionar el conflicto de recursos.
Los puertos USB de la computadora se desactivan en la
utilidad de configuración.
Ingrese a la utilidad de configuración y active los puertos USB.
La computadora no se inicia.
Causa
Solución
Se utilizaron módulos de memoria incorrectos en la
actualización o se instalaron módulos de memoria en el lugar
equivocado.
1. Revise la Guía de Hardware for de su sistema para
determinar si está utilizando los módulos de memoria
correctos y para verificar la instalación adecuada.
2. Escuche los sonidos y observe las luces en la parte
frontal de la computadora. Los pitidos y las luces
parpadeantes son códigos para problemas específicos.
3. Si todavía no puede resolver el problema, contacte al
Soporte al cliente.
32 Capítulo 2 Solución de problemas sin diagnóstico ESMX
La luz de alimentación parpadea en rojo cinco veces, una vez por segundo, seguido por una pausa de dos segundos,
y la computadora suena cinco veces. (Los sonidos de alerta se detienen después de la quinta repetición pero las luces
continúan parpadeando.)
Causa Solución
La memoria se ha instalado de forma incorrecta o es
defectuosa.
PRECAUCIÓN: Para evitar daños a los DIMM o a la placa
del sistema, debe desconectar el cable de la computadora
antes de intentar reasentar, instalar o retirar un módulo DIMM.
1. Reacomode los DIMM. Encienda el sistema.
2. Reemplace los DIMM, uno a la vez, para aislar el módulo
defectuoso.
NOTA: Consulte la Guía de Hardware de su sistema
para obtener las instrucciones apropiadas de instalación
de DIMM.
3. Reemplace la memoria de terceros por memoria de HP.
4. Reemplace la placa del sistema.
La luz de alimentación parpadea en Rojo seis veces, una vez por segundo, seguido por una pausa de dos segundos,
y la computadora suena seis veces. (Los sonidos de alerta se detienen después de la quinta repetición pero las luces
continúan parpadeando.)
Causa Solución
La tarjeta de gráficos no está acomodada de manera correcta
o está defectuosa, o la placa del sistema está defectuosa.
Para los sistemas con una tarjeta de gráficos:
1. Reacomode la tarjeta de gráficos. Encienda el sistema.
2. Reemplace la tarjeta de gráficos.
3. Reemplace la placa del sistema.
Para los sistemas con gráficos integrados, reemplace la tarjeta
de sistema.
La luz de alimentación parpadea en Rojo diez veces, una vez por segundo, seguido por una pausa de dos segundos,
y la computadora suena diez veces. (Los sonidos de alerta se detienen después de la quinta repetición pero las luces
continúan parpadeando.)
Causa
Solución
La tarjeta de opción está defectuosa. 1. Verifique cada tarjeta de opción retirando las tarjetas una
por vez (si hay múltiples tarjetas), después encienda el
sistema para verificar si la falla desaparece.
2. Una vez que se identifique la tarjeta defectuosa, retire y
reemplace la tarjeta de opción defectuosa.
3. Reemplace la placa del sistema.
Tabla 2-10 Solución de problemas de instalación del hardware (continúa)
ESMX Solución de Problemas de Instalación del Hardware 33
Solución de problemas de red
En la siguiente tabla se señalan las causas y soluciones más comunes de los problemas de red. Estas
pautas no analizan el proceso para solucionar los problemas del cableado.
Tabla 2-11 Solución de problemas de red
El recurso Wake-on-LAN no funciona.
Causa
Solución
El recurso Wake-on-LAN no está activado. Para activar Wake-on-LAN en Windows XP:
1. Seleccione Inicio > Panel de control.
2. Haga doble clic en Conexiones de red.
3. Haga doble clic en Conexión de área local.
4. Haga clic en Propiedades.
5. Haga clic en Configurar.
6. Haga clic en la ficha Administración de energía,
después seleccione la casilla de verificación Permitir a
este dispositivo reactivar el equipo.
Para activar Wake-on-LAN en Windows Vista:
1. Seleccione Inicio > Panel de control.
2. En Redes e Internet, seleccione Ver el estado y las
tareas de red.
3. En la lista de Tareas, seleccione Administrar
conexiones de red.
4. Haga doble clic en Conexión de área local.
5. Haga clic en el botón Propiedades.
6. Haga clic en el botón Configurar.
7. Haga clic en la ficha Administración de energía, luego
seleccione la casilla de verificación Permitir a este
dispositivo activar el equipo.
El controlador de red no detecta el controlador de red.
Causa
Solución
El controlador de red está desactivado. 1. Ejecute la utilidad de configuración y active el controlador
de red.
2. Active el controlador de red en el sistema operativo a
través del administrador de dispositivos.
Controlador de red incorrecto. Revise la documentación del controlador de red para conocer
el controlador correcto u obtener el más reciente controlador
en el sitio web del fabricante.
34 Capítulo 2 Solución de problemas sin diagnóstico ESMX
La luz de conexión del estado de la red nunca parpadea.
NOTA: La luz del estado de la red debería parpadear cuando hay actividad en la red.
Causa
Solución
No se detecta una red activa. Verifique que la conexión de los equipos de red y los cables
estén correctos.
El controlador de red no está configurado correctamente. Verifique el estado del dispositivo en Windows, como el
administrador de dispositivos, para comprobar la carga del
controlador y el subprograma de conexiones de red en
Windows para comprobar el estado de conexión.
El controlador de red está desactivado. 1. Ejecute la utilidad de configuración y active el controlador
de red.
2. Active el controlador de red en el sistema operativo a
través del administrador de dispositivos.
El controlador de red no está cargado correctamente. Reinstale los controladores de red.
El sistema no puede detectar automáticamente la red. Desactive las capacidades de detección automática y obligue
al sistema para que se inicie con el modo operativo correcto.
Las pruebas de diagnóstico informan que existe una falla.
Causa
Solución
El cable no está conectado adecuadamente. Asegúrese de que el cable se encuentre enchufado
firmemente en el conector de red y que el otro extremo del
cable esté bien conectado al dispositivo correcto.
El cable está enchufado en el conector incorrecto. Asegúrese de que el cable esté enchufado en el conector
correcto.
Existe un problema con el cable o un dispositivo en el otro
extremo del cable.
Asegúrese de que el cable y el dispositivo en el otro extremo
estén funcionando correctamente.
La interrupción del controlador de red se comparte con una
tarjeta de expansión.
En el menú Advanced (Avanzado) de la utilidad de
configuración, cambie la configuración de recursos para la
tarjeta.
El controlador de red está defectuoso. Póngase en contacto con un proveedor de servicio autorizado.
El diagnóstico es normal, pero la computadora no se comunica con la red.
Causa
Solución
Los controladores de red no están cargados o los parámetros
de éstos no coinciden con la configuración actual.
Asegúrese de que los controladores de red estén cargados y
que los parámetros de éstos coincidan con la configuración del
controlador de red.
Asegúrese de que estén instalados el cliente y el protocolo de
red correctos.
El controlador de red no está configurado para esta
computadora.
Seleccione el icono Red en el Panel de control y configure el
controlador de red.
Tabla 2-11 Solución de problemas de red (continúa)
ESMX Solución de problemas de red 35
El controlador de red dejó de funcionar cuando se agregó una tarjeta de expansión a la computadora.
Causa
Solución
La interrupción del controlador de red se comparte con una
tarjeta de expansión.
En el menú Advanced (Avanzado) de la utilidad de
configuración, cambie la configuración de recursos para la
tarjeta.
El controlador de red requiere controladores. Verifique que los controladores no hayan sido eliminados
accidentalmente cuando se instalaron controladores para una
nueva tarjeta de expansión.
La tarjeta de expansión instalada es una tarjeta de red (NIC)
y genera conflicto con la tarjeta NIC integrada.
En el menú Advanced (Avanzado) de la utilidad de
configuración, cambie la configuración de recursos para la
tarjeta.
El controlador de red deja de funcionar sin motivo aparente.
Causa
Solución
Los archivos que contienen los controladores de red están
dañados.
Vuelva a instalar los controladores de red.
El cable no está conectado adecuadamente. Asegúrese de que el cable se encuentre enchufado
firmemente en el conector de red y que el otro extremo del
cable esté bien conectado al dispositivo correcto.
El controlador de red está defectuoso. Póngase en contacto con un proveedor de servicio autorizado.
La tarjeta de red nueva no se inicia.
Causa
Solución
Es posible que la nueva tarjeta de red sea defectuosa o que
no cumpla con las especificaciones estándares de la industria.
Instale una tarjeta NIC compatible, que funcione, o cambie la
secuencia de inicio desde otra fuente.
No se puede conectar al servidor de la red cuando se intenta la instalación remota del sistema.
Causa
Solución
El controlador de red no está configurado correctamente. Verifique la conectividad de la red, que haya un Servidor
DHCP presente y que el Servidor de instalación de sistema
remoto contenga los controladores de tarjeta NIC para su
tarjeta NIC.
la utilidad de configuración del sistema informa acerca de una EEPROM no programada.
Causa
Solución
EEPROM no programada. Póngase en contacto con un proveedor de servicio autorizado.
Tabla 2-11 Solución de problemas de red (continúa)
36 Capítulo 2 Solución de problemas sin diagnóstico ESMX
Solución de problemas de memoria
Si se encuentra con problemas de memoria, en la siguiente tabla se señalan las causas y soluciones
más comunes.
PRECAUCIÓN: Energía puede ser suministrada a los DIMM aún cuando se apaga la computadora
(dependiendo de la configuración del Mecanismo de Administración (ME) en algunos modelos). Para
evitar daños a los DIMM o a la placa del sistema, debe desconectar el cable de alimentación de la
computadora antes de intentar reasentar, instalar o extraer un módulo DIMM.
En los sistemas que admiten memorias ECC, HP no admite la combinación de memorias ECC y de
otro tipo. De otra forma, el sistema no iniciará el sistema operativo.
NOTA: En algunos modelos, el conteo de memoria será afectado por configuraciones del Mecanismo
de Administración (ME) activado. El ME utiliza 8 MB de memoria de sistema en el modo de un único
canal ó 16 MB de memoria en el modo de canal doble para descargar, descomprimir, y ejecutar el
firmware de ME de almacenamiento de datos Fuera de Banda (OOB) de terceros, y otras funciones de
administración.
Tabla 2-12 Solución de problemas de memoria
El sistema no se inicia o no funciona correctamente después de instalar módulos de memoria adicionales.
Causa
Solución
En sistemas Intel, un módulo de memoria no se instala en el
socket DIMM1.
Asegúrese de que un módulo de memoria esté instalado en el
socket DIMM1 negro en la placa del sistema. Este socket debe
completarse con un modulo de memoria. Complete los sockets
DIMM en el orden siguiente para sistemas Intel: DIMM1,
DIMM3, DIMM2, DIMM4.
En sistemas AMD, un módulo de memoria no se instala en el
socket de memoria de la placa del sistema.
Los sockets deben completarse con por lo menos un módulo
de memoria. Instale los modos de memoria en el orden
siguiente: XMM4, XMM3, XMM2, XMM1.
El módulo de memoria no es del tipo correcto o no tiene el nivel
de velocidad para el sistema o el módulo de memoria nuevo
no está correctamente instalado.
Reemplace el módulo con el dispositivo estándar de la
industria correcto para la computadora. En algunos modelos,
los módulos de memoria ECC y no ECC no se pueden
combinar.
Error por memoria insuficiente.
Causa
Solución
Es posible que la memoria no esté configurada correctamente. Utilice el administrador de dispositivos para revisar la
configuración de la memoria.
No tiene memoria suficiente para ejecutar la aplicación. Revise la documentación de la aplicación para determinar los
requisitos de memoria.
El recuento de la memoria durante la POST es incorrecto.
Causa
Solución
Es posible que los módulos de memoria no estén
correctamente instalados.
Revise que los módulos de memoria se hayan instalado
correctamente y que se utilicen los módulos apropiados.
Los gráficos integrados pueden utilizar memoria del sistema. No se requiere ninguna acción.
ESMX Solución de problemas de memoria 37
Error de memoria insuficiente durante la operación.
Causa
Solución
Hay demasiados programas que continúan residentes en
memoria (TSR) instalados.
Borre cualquier TSR que no necesite.
No hay memoria suficiente para ejecutar la aplicación. Examine los requisitos de memoria para la aplicación o
agregue más memoria a la computadora.
La luz de alimentación parpadea en rojo cinco veces, una vez por segundo, seguido por una pausa de dos segundos,
y la computadora suena cinco veces. (Los sonidos de alerta se detienen después de la quinta repetición pero las luces
continúan parpadeando.)
Causa Solución
La memoria se ha instalado de forma incorrecta o es
defectuosa.
1. Reacomode los DIMM. Encienda el sistema.
2. Reemplace los DIMM, uno a la vez, para aislar el módulo
defectuoso.
3. Reemplace la memoria de terceros por memoria de HP.
4. Reemplace la placa del sistema.
Tabla 2-12 Solución de problemas de memoria (continúa)
38 Capítulo 2 Solución de problemas sin diagnóstico ESMX
Solución de problemas de procesador
Si se encuentra con problemas de procesador, en la siguiente tabla se enumeran las causas y
soluciones más comunes.
Tabla 2-13 Solución de problemas de procesador
Se evidencia un bajo rendimiento.
Causa
Solución
El procesador está caliente. 1. Asegúrese de que el flujo de aire hacia la computadora
no esté obstruido.
2. Asegúrese de que los ventiladores estén conectados y
funcionando correctamente (algunos ventiladores sólo
funcionan cuando es necesario).
3. Asegúrese de que el disipador térmico del procesador
esté instalado correctamente.
La luz de alimentación parpadea en Rojo tres veces, una vez por segundo, seguido por una pausa de dos segundos.
Causa
Solución
El procesador no está encajado adecuadamente o no está
instalado.
1. Verifique que el procesador esté presente.
2. Vuelva a acoplar el procesador.
La luz de alimentación parpadea en Rojo once veces, una vez por segundo, seguido por una pausa de dos segundos
Causa
Solución
El procesador actual no admite un recurso previamente
activado en este sistema.
1. Instale un procesador compatible con TXT.
2. Desactive TXT en Computer Setup (F10).
3. Reinstale el procesador original.
ESMX Solución de problemas de procesador 39
Solución de problemas de CD-ROM y DVD
Si tiene problemas con el CD-ROM o el DVD, consulte las causas y soluciones más comunes que se
enumeran en la siguiente tabla o la documentación que viene con el dispositivo opcional.
Tabla 2-14 Solución de problemas de CD-ROM y DVD
El sistema no se inicia desde la unidad de CD-ROM o DVD.
Causa
Solución
El dispositivo se conecta al puerto SATA que fue ocultado en
la utilidad de configuración.
Ejecute la utilidad de configuración y asegúrese de seleccionar
Device Available (Dispositivo disponible) para el puerto del
dispositivo SATA en Security (Seguridad) > Device
Security (Seguridad de dispositivos).
Inicio a través de multimedia extraíble está desactivado en la
utilidad de configuración.
Ejecute la utilidad de configuración y active inicio desde
multimedia extraíble en Storage (Almacenamiento) > Storage
Options (Opciones de almacenamiento). Asegúrese de que
el CD-ROM esté activado en Storage (Almacenamiento) >
Boot Order (Orden de inicio).
El modo servidor de red está activado en la utilidad de
configuración.
Ejecute la utilidad de configuración y desactive Modo Servidor
de Red en Security (Seguridad) > Password Options
(Opciones de contraseña).
CD no apto para inicio en la unidad. Intente con un CD apto para inicio en la unidad.
Orden de inicio incorrecta. Ejecute la utilidad de configuración y cambie la secuencia de
inicio en Storage (Almacenamiento) > Boot Order (Orden de
inicio).
Unidad no encontrada (identificada)
Causa
Solución
Es posible que el cable esté suelto. Revise las conexiones de cable.
Es posible que el sistema no haya reconocido
automáticamente un dispositivo instalado recientemente.
Consulte las instrucciones de reconfiguración en Solución de
Problemas de Instalación del Hardware en la página 32. Si el
sistema aún no reconoce el nuevo dispositivo, compruebe que
el dispositivo esté listado en la utilidad de configuración. Si
aparece, la causa probable es un problema con el controlador.
Si no está incluido en la lista, es probable que se trate de un
problema de hardware.
Si es una unidad recién instalada, ingrese a la utilidad de
configuración e intente agregar una demora de POST en
Advanced (Avanzado) > Power-On Options (Opciones de
inicio).
El dispositivo es conectado al puerto SATA que fue ocultado
en la utilidad de configuración.
Ejecute la utilidad de configuración y asegúrese de seleccionar
Device Available (Dispositivo disponible) para el puerto del
dispositivo SATA en Security (Seguridad) > Device
Security (Seguridad de dispositivos).
La unidad tarda en responder inmediatamente después del
encendido.
Ejecute la utilidad de configuración y aumente el intervalo de
POST en Advanced (Avanzado) > Power-On Options
(Opciones de inicio).
40 Capítulo 2 Solución de problemas sin diagnóstico ESMX
Dispositivo DVD o CD-ROM no detectado o controlador no cargado.
Causa
Solución
La unidad no se ha conectado o configurado correctamente. Consulte la documentación que se incluye con el dispositivo
opcional.
La película no se reproduce en la unidad de DVD.
Causa
Solución
Es posible que la película se haya regionalizado para un país
distinto.
Consulte la documentación que se incluye con la unidad de
DVD.
El software decodificador no está instalado. Instale el software decodificador.
Medios dañados. Reemplace los medios.
Clasificación de películas bloqueada por cierre paterno. Utilice el software de DVD para retirar el cierre paterno.
Se instalaron los medios al revés. Reinstale los medios.
No es posible expulsar el disco compacto (unidad de carga en bandeja).
Causa
Solución
El disco no se colocó correctamente en la unidad. Apague la computadora e inserte una varilla metálica fina en
el agujero de expulsión de emergencia y presione con firmeza.
Saque lentamente la bandeja de la unidad hasta que quede
completamente extendida y retire el disco.
La unidad de CD-ROM, CD-RW, DVD-ROM o DVD-R/RW no puede leer un disco o tarda demasiado en empezar.
Causa
Solución
Se insertaron los medios al revés. Inserte nuevamente el medio con la etiqueta hacia arriba.
La unidad de DVD-ROM tarda más tiempo en empezar porque
tiene que determinar el tipo de medio reproducido, como por
ejemplo, audio o video.
Espere al menos 30 segundos para dejar que la unidad de
DVD-ROM determine el tipo de medio que se va a reproducir.
Si el disco todavía no se inicia, lea las otras soluciones de la
lista para este tema.
El CD o DVD está sucio. Limpie el CD o DVD con un kit de limpieza para CD, disponible
en la mayoría de los almacenes de computación.
Windows no detecta la unidad de CD-ROM o DVD-ROM. 1. Utilice el administrador de dispositivos para remover o
desinstalar el dispositivo.
2. Reinicie la computadora y permita que Windows detecte
la unidad de CD o DVD.
Tabla 2-14 Solución de problemas de CD-ROM y DVD (continúa)
ESMX Solución de problemas de CD-ROM y DVD 41
Es difícil o imposible grabar o copiar CDs.
Causa
Solución
El tipo de medio no es adecuado o de mala calidad. 1. Intente utilizar una velocidad más baja cuando grabe.
2. Verifique que está utilizando el tipo de medio correcto
para la unidad.
3. Pruebe con una marca o medio diferente. La calidad varía
mucho entre los distintos fabricantes.
Tabla 2-14 Solución de problemas de CD-ROM y DVD (continúa)
42 Capítulo 2 Solución de problemas sin diagnóstico ESMX
Solución de Problemas de la Unidad Flash USB
Si se encuentra con problemas con la unidad flash USB, en la siguiente tabla se enumeran las causas
y soluciones más comunes.
Tabla 2-15 Solución de Problemas de la Unidad Flash USB
No aparece en Windows la letra de unidad correspondiente a la unidad flash USB.
Causa
Solución
La letra de la unidad después de la última unidad física no está
disponible.
Cambie la letra de la unidad predeterminada para la unidad
flash en Windows.
Unidad flash USB no encontrada (identificada).
Causa
Solución
El dispositivo está conectado a un puerto USB que ha sido
ocultado en la utilidad de configuración.
Ejecute la utilidad de configuración y asegúrese de que
"Dispositivo disponible" esté seleccionado para los puertos
USB en Security (Seguridad) > Device Security (Seguridad
de dispositivos).
El dispositivo no estaba apropiadamente montado antes de
encenderlo.
Asegúrese de que el dispositivo hay sido completamente
insertado en el puerto USB antes de aplicar alimentación al
sistema
El sistema no se iniciará desde la unidad flash USB.
Causa
Solución
El orden de inicio es incorrecto. Ejecute la utilidad de configuración y cambie la secuencia de
inicio en Storage (Almacenamiento) > Boot Order (Orden de
inicio).
El Inicio desde multimedia extraíble está desactivado en la
utilidad de configuración.
Ejecute la utilidad de configuración y active inicio desde
multimedia extraíble en Storage (Almacenamiento) > Storage
Options (Opciones de almacenamiento). Asegúrese de que
USB esté activado en Storage (Almacenamiento) > Boot
Order (Orden de inicio).
La imagen del dispositivo no permite inicio. Siga los procedimientos descritos en “ROM Flash:
Configuración replicada: Creación de un dispositivo de inicio:
Dispositivo multimedia flash USB admitido” de la Guía de
referencia de mantenimiento.
La computadora inicia en DOS después de tornar la unidad flash apta para inicio.
Causa
Solución
Unidad flash es apta para inicio. Instale la unidad flash sólo después de que inicie el sistema
operativo.
ESMX Solución de Problemas de la Unidad Flash USB 43
Solución de problemas con componentes del panel
frontal
Si encuentra problemas con dispositivos conectados al panel frontal, consulte las causas comunes y
soluciones enumeradas en la tabla siguiente.
Tabla 2-16 Solución de problemas con componentes del panel frontal
La computadora no reconoce un dispositivo USB, auriculares o micrófono.
Causa
Solución
El dispositivo no está apropiadamente conectado. 1. Apague la computadora.
2. Reconecte el dispositivo a la parte frontal de la
computadora y reiníciela.
El dispositivo no tiene alimentación. Si el dispositivo USB necesita alimentación de CA, asegúrese
de que uno de los extremos esté conectado al dispositivo y el
otro a un tomacorriente que esté funcionando.
El controlador del dispositivo correcto no está instalado. 1. Instale el controlador correcto para el dispositivo.
2. Es posible que tenga que reiniciar la computadora.
El cable que conecta el dispositivo a la computadora no
funciona.
1. Si es posible, sustituya el cable.
2. Reinicie la computadora.
El dispositivo no funciona. 1. Reemplace el dispositivo.
2. Reinicie la computadora.
Los puertos USB de la computadora se desactivan en la
utilidad de configuración.
Ingrese a Computer Setup (F10) y active los puertos USB.
44 Capítulo 2 Solución de problemas sin diagnóstico ESMX
Solución de problemas de acceso a Internet
Si encuentra problemas con el acceso a Internet, consulte al proveedor de servicios de Internet (ISP)
o consulte las causas y soluciones comunes listadas en la tabla siguiente.
Tabla 2-17 Solución de problemas de acceso a Internet
No es posible conectar a Internet.
Causa
Solución
La cuenta del proveedor de servicios de Internet (ISP) no se
configuró de manera correcta.
Revise la configuración de Internet o contacte al ISP para
solicitar asistencia.
El módem no se configuró de manera correcta. Vuelva a conectar el módem. Verifique que las conexiones
sean correctas utilizando la documentación para instalación
rápida.
El explorador Web no se configuró de manera correcta. Verifique que el explorador Web esté instalado y configurado
para funcionar con el ISP.
El módem de cable/DSL no está enchufado. Conecte el módem de cable/DSL. Usted debe visualizar una
luz de “Encendido” en la parte frontal del módem de cable/
DSL.
El servicio de cable/DSL no está disponible o se interrumpió
por mal tiempo.
Intente conectarse más tarde a Internet o contacte al ISP. (Si
el servicio de cable/DSL está conectado, la luz de “cable” en
la parte frontal del módem de cable/DSL estará encendida).
El cable UTP CAT5 está desconectado. Conecte el cable UTP CAT5 entre el módem de cable y el
conector RJ-45 de la computadora. (Si la conexión es buena,
la luz de la “Computadora” en la parte frontal del módem de
cable/DSL estará encendida).
La dirección IP no ha sido configurada correctamente. Contacte al ISP para obtener la dirección IP correcta.
Los cookies están dañados. (Un “cookie”, es una pequeña
cantidad de información que un servidor Web puede
almacenar temporalmente en el explorador web. Esto es útil
para que el navegador recuerde alguna información específica
que el servidor Web pueda recuperar más tarde.)
Windows Vista
1. Seleccione Inicio > Panel de control.
2. Haga clic en Redes e Internet.
3. Haga clic en Opciones de Internet.
4. En la sección Historial de exploración en la ficha
General, haga clic en el botón Eliminar.
5. Haga clic en el botón Eliminar cookies.
Windows XP
1. Seleccione Inicio > Panel de control.
2. Haga doble clic en Opciones de Internet.
3. En la ficha General, haga clic en el botón Eliminar
cookies.
No es posible iniciar programas de Internet automáticamente.
Causa
Solución
Debe iniciar sesión conectándose al ISP antes de que se
inicien algunos programas.
Inicie la sesión conectándose al ISP e inicie el programa
deseado.
ESMX Solución de problemas de acceso a Internet 45
Internet tarda mucho en descargar sitios Web.
Causa
Solución
El módem no se configuró de manera correcta. Verifique que el módem esté conectado y con comunicación
adecuada.
Windows XP
1. Seleccione Inicio > Panel de control.
2. Haga doble clic en Sistema.
3. Haga clic en la ficha Hardware.
4. En el área Administrador de dispositivos, haga clic en
el botón Administrador de dispositivos.
5. Haga doble clic en Modems.
6. Haga doble clic en Agere Systems PCI-SV92PP Soft
Modem.
7. En la ficha General, haga clic en Diagnóstico.
8. Haga clic en Consultar módem. Una respuesta con
“Correcto” indica que el módem está conectado y
funcionando adecuadamente.
Windows Vista
1. Seleccione Inicio > Panel de control.
2. Haga clic en Sistema y mantenimiento.
3. Haga clic en Sistema.
4. En la lista de Tareas, seleccione Administrador de
dispositivos.
5. Haga doble clic en Modems.
6. Haga doble clic en Agere Systems PCI-SV92PP Soft
Modem.
7. En la ficha General, haga clic en Diagnóstico.
8. Haga clic en Consultar módem. Una respuesta con
“Éxito” indica que el módem está conectado y
funcionando adecuadamente.
Tabla 2-17 Solución de problemas de acceso a Internet (continúa)
46 Capítulo 2 Solución de problemas sin diagnóstico ESMX
Solución de problemas de software
La mayoría de los problemas con el software ocurren como resultado de lo siguiente:
●
La aplicación no se instaló ni se configuró correctamente.
●
No hay memoria suficiente disponible para ejecutar la aplicación.
●
Existe un conflicto entre las aplicaciones.
●
Asegúrese de que estén instalados todos los controladores de dispositivos necesarios.
●
Si ha instalado un sistema operativo distinto al sistema operativo instalado de fábrica, verifique
que el sistema lo admita.
Si encuentra problemas de software, algunas de las causas y soluciones más comunes se enumeran
en la siguiente tabla.
Tabla 2-18 Solución de problemas de software
La computadora no continúa y no ha aparecido la pantalla con el logotipo HP.
Causa
Solución
Ocurrió un error de POST. Escuche los sonidos y observe las luces en la parte frontal de
la computadora. Consulte el apéndice A,
Mensajes de error
POST en la página 49 para determinar las causas posibles.
Consulte el Kit de restauración o los términos y condiciones
en la garantía limitada mundial.
La computadora no continúa luego de que aparece la pantalla con el logotipo HP.
Causa
Solución
Es posible que los archivos del sistema estén dañados. Presione la tecla F11 en el encendido para iniciar en la
partición de recuperación y ejecutar una restauración de
fábrica.
PRECAUCIÓN: La restauración del sistema borrará todos
los datos en la unidad de disco duro. Asegúrese de realizar
copias de seguridad de todos los archivos de datos antes de
realizar el proceso de restauración.
Aparece en pantalla el mensaje de error “Se produjo una operación ilegal”.
Causa
Solución
El software que se está utilizando no es certificado por
Microsoft para su versión de Windows.
Verifique que el software esté certificado por Microsoft para la
versión de Windows (consulte el embalaje del programa para
obtener esta información).
Los archivos de configuración están dañados. Si es posible, guarde todos los datos, cierre todos los
programas y reinicie la computadora.
ESMX Solución de problemas de software 47
Contacto con el Soporte al cliente
Para obtener ayuda y servicio técnico, comuníquese con el revendedor o distribuidor autorizado. Para
ubicar el revendedor o distribuidor autorizado más próximo a usted, visite
http://www.hp.com.
NOTA: Si lleva la computadora a un representante, distribuidor o proveedor de servicio autorizado
para reparación, no se olvide de proporcionar las contraseñas tanto de configuración como de inicio,
si es que las ha establecido.
Consulte el número listado en la garantía o en la guía Support Telephone Numbers para obtener
asistencia técnica.
48 Capítulo 2 Solución de problemas sin diagnóstico ESMX
A Mensajes de error POST
En este apéndice se listan los códigos de error, mensajes de error y las diversas secuencias audibles
y señales de luces indicadoras que usted puede encontrar durante la Prueba Automática de Encendido
(POST) o reinicio de la computadora, la posible causa del problema y los pasos que debe seguir para
corregir la condición de error.
El modo Mensaje de POST desactivado suprime la mayor parte de los mensajes de sistema durante
la POST, tales como recuento de la memoria y mensajes de texto no relacionados con errores. Si se
produce un error de POST, en la pantalla aparecerá el mensaje de error. Para cambiar manualmente
al modo mensajes de POST activados durante la POST, presione cualquier tecla (excepto F10 o
F12). El modo predeterminado es mensaje de POST desactivado.
La selección del modo POST determina la velocidad a la que la computadora carga el sistema operativo
y el punto hasta el cuál se prueba.
Quick Boot es un proceso de inicio rápido que no ejecuta todas las pruebas a nivel de sistema, como
la prueba de memoria. Full Boot ejecuta todas las pruebas del sistema basado en la memoria ROM y
demora más tiempo en finalizar.
Full Boot también se puede activar para que se ejecute cada 1 a 30 días según una programación
regular. Para establecer el programa, reconfigure la computadora en el modo Ejecutar Full Boot cada
x días, utilizando la utilidad de configuración.
NOTA: Para obtener más información acerca de la utilidad de configuración, consulte la Guía de
Computer Setup (F10).
ESMX 49
Códigos numéricos y mensajes de texto de POST
Esta sección abarca los errores de POST que cuentan con códigos numéricos asociados. En la sección
también se incluyen mensajes de texto que pueden aparecer durante la POST.
NOTA: La computadora sonará una vez después de que se exhiba un mensaje de POST en pantalla.
Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto
Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada
Opción 101 - Error de suma de verificación
de la memoria ROM
Suma de verificación de la opción de
memoria ROM de tarjeta de expansión o de
memoria ROM de sistema.
1. Verifique que sea la memoria ROM
correcta.
2. Ejecute una operación de flash en la
memoria ROM si es necesario.
3. Si recientemente se agregó una tarjeta
de expansión, quítela y observe si
todavía hay problemas.
4. Borre CMOS. (Consulte el apéndice B,
Seguridad de contraseña y
restablecimiento de CMOS
en la página 62).
5. Si el mensaje desaparece, es posible
que haya un problema con la tarjeta de
expansión.
6. Reemplace la placa del sistema.
103-Falla en la placa del sistema DMA o temporizadores. 1. Borre CMOS. (Consulte el Apéndice B,
Seguridad de contraseña y
restablecimiento de CMOS
en la página 62).
2. Extraiga las tarjetas de expansión.
3. Reemplace la placa del sistema.
110-Espacio insuficiente en memoria para
opción de memoria ROM
La tarjeta de expansión PCI recientemente
agregada contiene una ROM de opción
demasiado grande para descargar durante
POST.
1. Si recientemente se agregó una tarjeta
de expansión PCI, quítela y observe si
todavía hay problemas.
2. En la utilidad de configuración, defina
Advanced (Avanzado) > Device
Options (Opciones de dispositivo) >
NIC PXE Option ROM Download
(Descarga de memoria ROM de opción
NIC PXE) en DISABLE (DESACTIVAR)
para evitar que la memoria ROM de
opción PXE para la tarjeta NIC interna
se descargue durante la operación
POST para liberar más memoria para
una memoria ROM de opción de una
tarjeta de expansión. La opción PXE de
memoria ROM interna se utiliza para
iniciar desde la tarjeta NIC a un servidor
PXE.
162-No se han definido las opciones del
sistema
Configuración incorrecta.
Es probable que sea necesario reemplazar la
batería del RTC (reloj en tiempo real).
Ejecute la utilidad de configuración y
verifique la configuración en Advanced
(Avanzado) > Onboard Devices
(Dispositivos integrados).
50 Apéndice A Mensajes de error POST ESMX
Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada
Restaure la fecha y hora en el Panel de
control. Si el problema persiste, reemplace
la batería del RTC. Consulte la Guía de
Hardware para obtener instrucciones acerca
de la instalación de una batería nueva o
comuníquese con un distribuidor o
revendedor autorizado para cambiar la
batería del RTC.
163-Hora & fecha no están establecidas Hora o fecha inválida en la memoria de
configuración.
Es probable que sea necesario reemplazar la
batería del RTC (reloj en tiempo real).
Restablezca la hora y fecha en Panel de
control (también es posible utilizar la utilidad
de configuración). Si el problema persiste,
reemplace la batería del RTC. Consulte la
Guía de Hardware para obtener
instrucciones acerca de la instalación de una
batería nueva o comuníquese con un
distribuidor o revendedor autorizado para
cambiar la batería del RTC.
163-Hora & fecha no están establecidas Es posible que el puente CMOS no esté
instalado correctamente.
Verifique que el puente CMOS esté
conectado correctamente, si corresponde.
164-Error de Tamaño de Memoria La cantidad de memoria se ha modificado
desde el último inicio (se agregó o extrajo
memoria).
Presione la tecla F1 para guardar los
cambios de memoria.
164-Error de Tamaño de Memoria Configuración incorrecta de la memoria. 1. Ejecute la utilidad de configuración o las
utilidades de Windows.
2. Asegúrese que el o los módulos de
memoria están correctamente
instalados.
3. Si se agregó una memoria externa,
pruebe utilizando sólo una memoria HP.
4. Asegúrese de utilizar el tipo de módulo
de memoria adecuado.
201-Error de Memoria Falla de memoria RAM. 1. Asegúrese de que los módulos de
memoria estén instalados
correctamente.
2. Asegúrese de utilizar el tipo de módulo
de memoria adecuado.
3. Retire y reemplace el (los) módulo(s) de
memoria defectuoso(s) identificado(s).
4. Si el error persiste después de
reemplazar los módulos de memoria,
cambie la placa del sistema.
213-Módulo de memoria incompatible en el
(los) socket(s) de memoria X, X,...
Un módulo de memoria en el receptáculo de
memoria identificado en el mensaje de error
no contiene información de SPD crítica o es
incompatible con el chipset.
1. Asegúrese de utilizar el tipo de módulo
de memoria adecuado.
2. Trate de utilizar otro socket de memoria.
3. Reemplace el DIMM con un módulo que
cumpla con el estándar SPD.
214-Advertencia de configuración de DIMM La configuración de las DIMM alojadas no
está optimizada.
Reordene las memorias DIMM de modo que
cada canal tenga la misma cantidad de
memoria.
Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto (continúa)
ESMX Códigos numéricos y mensajes de texto de POST 51
Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada
215-Error de Configuración de DIMM La configuración de las DIMM alojadas no
está optimizada.
Desconecte la alimentación del sistema y
reinstale los módulos de memoria. En
sistemas AMD, complete los módulos
iniciando con la ranura XMM4, luego XMM3,
seguido por las ranuras XMM2 y XMM1. En
sistemas Intel, complete los módulos
iniciando con la ranura DIMM1, luego
DIMM3, seguido por las ranuras DIMM2 y
DIMM4.
219-El módulo de memoria ECC detectó
módulos ECC no admitidos en esta
plataforma
Los módulos de memoria recientemente
agregados soportan la corrección de error de
la memoria ECC.
1. Si recientemente se agregó una tarjeta
adicional, quítela y observe si todavía
hay problemas.
2. Consulte la documentación del
producto para obtener información
sobre el soporte de memoria.
301-Error de Teclado Falla del Teclado. 1. Vuelva a conectar el teclado con la
computadora apagada.
2. Verifique el conector para saber si hay
patas dobladas o faltantes.
3. Asegúrese de que ninguna de las teclas
esté presionada.
4. Reemplace el teclado.
303-Error de controlador de teclado Controlador del teclado de tarjeta E/S. 1. Vuelva a conectar el teclado con la
computadora apagada.
2. Reemplace la placa del sistema.
304-Error de la unidad del sistema o del
teclado
Falla del teclado. 1. Vuelva a conectar el teclado con la
computadora apagada.
2. Asegúrese de que ninguna de las teclas
esté presionada.
3. Reemplace el teclado.
4. Reemplace la placa del sistema.
501-Falla del adaptador de la pantalla Controlador de gráficos de la pantalla. 1. Restaure la tarjeta de gráficos (si
corresponde).
2. Borre CMOS. (Consulte el apéndice B,
Seguridad de contraseña y
restablecimiento de CMOS
en la página 62).
3. Verifique que el monitor esté conectado
y encendido.
4. Reemplace la tarjeta de gráficos (si es
posible).
510-Imagen dañada de la pantalla de
presentación
Imagen de la pantalla de presentación tiene
errores.
Vuelva a cargar la memoria ROM del sistema
con la más reciente imagen del BIOS.
Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto (continúa)
52 Apéndice A Mensajes de error POST ESMX
Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada
511-Ventilador de CPU no detectado El ventilador de la CPU no está conectado o
puede que tenga un desperfecto.
1. Vuelva a colocar el ventilador de la
CPU.
2. Vuelva a colocar el cable del ventilador.
3. Reemplace el ventilador de la CPU.
512-Ventilador Trasero de Chasis no
Detectado
El ventilador trasero del chasis no está
conectado o está defectuoso.
1. Reacomode el ventilador trasero del
chasis.
2. Vuelva a colocar el cable del ventilador.
3. Reemplace el ventilador trasero del
chasis.
513-Ventilador Frontal de Chasis no
Detectado
El ventilador frontal del chasis no está
conectado o está defectuoso.
1. Reacomode el ventilador frontal del
chasis.
2. Vuelva a colocar el cable del ventilador.
3. Reemplace el ventilador frontal del
chasis.
515-Ventilador de la Fuente de Alimentación
no detectado
El ventilador de la fuente de alimentación no
está conectado o está defectuoso.
1. Reacomode el ventilador de la fuente de
alimentación.
2. Reacomode el cable del ventilador.
3. Reemplace el ventilador de la fuente de
alimentación.
605-Error en el tipo de unidad de disquete El tipo de unidad no coincide. 1. Desconecte cualquier otro dispositivo
controlador de disquete (unidades de
cinta).
2. Borre CMOS. (Consulte el apéndice B,
Seguridad de contraseña y
restablecimiento de CMOS
en la página 62).
660-Caché de pantalla detectado como poco
confiable
La memoria caché de pantalla del
controlador de gráficos integrado no funciona
correctamente y se desactivará.
Si la degradación gráfica mínima es un
problema, cambie la placa del sistema.
912-Se ha extraído la cubierta de la
computadora después del último inicio del
sistema
Se ha extraído la cubierta de la computadora
después del último inicio del sistema.
No se requiere ninguna acción.
917-Audio frontal no conectado Se ha extraído o descolocado el cableado del
audio frontal de la placa madre.
Reconecte o reemplace el cableado del
audio frontal.
921-USB Frontal 1 No Conectado Se ha extraído o descolocado el cableado del
USB frontal de la placa madre.
Reconecte o reemplace el cableado del USB
frontal.
922-USB Frontal 1 No Conectado Se ha extraído o descolocado el cableado del
USB frontal de la placa madre.
Reconecte o reemplace el cableado del USB
frontal.
921-Falla al inicializar el dispositivo en la
ranura PCI Express
Existe una incompatibilidad/proble ma con
este dispositivo y el sistema o el PCI Express
Link podrían no reinicializarse a un x1.
Intente reiniciar el sistema. Si ocurre el error,
es posible que no funcione con este sistema
Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto (continúa)
ESMX Códigos numéricos y mensajes de texto de POST 53
Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada
1151-Conflicto detectado en la dirección del
puerto en serie A
Tanto el puerto en serie externo como el
interno están asignados a COM1.
1. Extraiga las tarjetas de expansión del
puerto en serie.
2. Borre CMOS. (Consulte el apéndice B,
Seguridad de contraseña y
restablecimiento de CMOS
en la página 62).
3. Reconfigure los recursos de tarjeta y/o
ejecute la utilidad de configuración o las
utilidades de Windows.
1152-Conflicto detectado en la dirección del
puerto en serie B
Tanto el puerto en serie externo como el
interno están asignados a COM2.
1. Extraiga las tarjetas de expansión del
puerto en serie.
2. Borre CMOS. (Consulte el Apéndice B,
Seguridad de contraseña y
restablecimiento de CMOS
en la página 62).
3. Reconfigure los recursos de tarjeta y/o
ejecute la utilidad de configuración o las
utilidades de Windows.
1155-Conflicto detectado en la dirección del
puerto en serie
Tanto el puerto en serie externo como el
interno están asignados a la misma IRQ.
1. Extraiga las tarjetas de expansión del
puerto en serie.
2. Borre CMOS. (Consulte el apéndice B,
Seguridad de contraseña y
restablecimiento de CMOS
en la página 62).
3. Reconfigure los recursos de tarjeta y/o
ejecute la utilidad de configuración o las
utilidades de Windows.
1720-Disco duro SMART detecta una falla
inminente
El disco duro está a punto de fallar. (Algunos
discos duros tienen un parche de firmware de
unidad de disco duro que corrige un mensaje
de error incorrecto.)
1. Determine si la unidad de disco duro
indica el mensaje de error correcto.
Ingrese a la utilidad de configuración y
ejecute la prueba del Sistema de
Protección de unidad en Storage
(Almacenamiento) > DPS Self-test
(Autoprueba DPS).
2. Ejecute el parche de firmware de la
unidad de disco duro si corresponde.
(Disponible en
http://www.hp.com/
support).
3. Haga copias de seguridad del contenido
del disco y reemplace el disco duro.
1796-Error de cableado de SATA Uno o más dispositivos SATA se encuentran
conectados inadecuadamente. Para un
rendimiento a nivel óptimo, los conectores
SATA 0 y SATA 1 deben utilizarse antes de
SATA 2 y SATA 3.
Asegúrese de que los conectores SATA se
utilicen en orden ascendente. Para un
dispositivo, utilice SATA 0. Para dos
dispositivos, utilice SATA 0 y SATA 1. Para
tres dispositivos, utilice SATA 0, SATA 1, y
SATA 2.
1797-Drivelock SATA no es admitido en el
modo RAID.
Drivelock ha sido activado en una o más
unidades de disco duro SATA y no se puede
acceder a éstas mientras el sistema esté
configurado en modo RAID.
Retire el dispositivo SATA bloqueado con
Drivelock o desactive el recurso Drivelock.
Para desactivar el recurso Drivelock, ingrese
a la utilidad de configuración, cambie
Storage (Almacenamiento) > Storage
Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto (continúa)
54 Apéndice A Mensajes de error POST ESMX
Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada
Options (Opciones de almacenamiento) >
SATA Emulation (Emulación SATA) a IDE,
y seleccione File (Archivo) > Save Changes
and Exit (Guardar cambios y salir).
Reingrese a la utilidad de configuración y
seleccione Security (Seguridad) >
Drivelock Security (Seguridad Drivelock).
Por cada dispositivo SATA con recurso
Drivelock que aparece en la lista, asegúrese
de que el recurso Drivelock esté Disabled
(Desactivado). Finalmente, cambie Storage
(Almacenamiento) > Storage Options
(Opciones de almacenamiento) > SATA
Emulation (Emulación SATA) a RAID, y
seleccione File (Archivo) > Save Changes
and Exit (Guardar cambios y salir).
1801-Error de Parche de Microcódigo El BIOS de la memoria ROM no admite el
procesador.
1. Actualice el BIOS con la versión
correcta.
2. Cambie el procesador.
2200-Error de asignación PMM durante
descarga de MEBx
Error de memoria durante la ejecución POST
de la opción de memoria ROM de
Extensiones de BIOS del Mecanismo de
Administración (ME)
1. Reinicie la computadora.
2. Desconecte el cable de alimentación,
reinserte los módulos de memoria y
reinicie la computadora.
3. Si la configuración de la memoria ha
sido recientemente cambiada,
desconecte la computadora, restaure la
configuración de la memoria original y
reinicie la computadora.
4. Si el error persiste, reemplace la placa
del sistema.
2201-Módulo MEBx no hizo la suma de
verificación correctamente
Error de memoria durante la ejecución POST
de la opción de memoria ROM de
Extensiones de BIOS del Mecanismo de
Administración (ME)
1. Reinicie la computadora.
2. Desconecte el cable de alimentación,
reinserte los módulos de memoria y
reinicie la computadora.
3. Si la configuración de la memoria ha
sido recientemente cambiada,
desconecte el cable de alimentación,
restaure la configuración de la memoria
original y reinicie la computadora.
4. Si el error persiste, reemplace la placa
del sistema.
2202-Error de redistribución PMM durante
descarga de MEBx
Error de memoria durante la ejecución POST
de la opción de memoria ROM de
Extensiones de BIOS del Mecanismo de
Administración (ME)
1. Reinicie la computadora.
2. Desconecte el cable de alimentación,
reinserte los módulos de memoria y
reinicie la computadora.
3. Si la configuración de la memoria ha
sido recientemente cambiada,
desconecte el cable de alimentación,
Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto (continúa)
ESMX Códigos numéricos y mensajes de texto de POST 55
Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada
restaure la configuración de la memoria
original y reinicie la computadora.
4. Si el error persiste, reemplace la placa
del sistema.
2203-Error de configuración durante
ejecución de MEBx
La selección de MEBx o la función de salir
han provocado una falla de configuración.
1. Reinicie la computadora.
2. Desconecte el cable de alimentación,
reinserte los módulos de memoria y
reinicie la computadora.
3. Si la configuración de la memoria ha
sido recientemente cambiada,
desconecte el cable de alimentación,
restaure la configuración de la memoria
original y reinicie la computadora.
4. Si el error persiste, reemplace la placa
del sistema.
2204-Error de inventario durante ejecución
de MEBx
La información de BIOS transferida a MEBx
provocó una falla.
1. Reinicie la computadora.
2. Si el error persiste, actualícelo con la
última versión de BIOS.
3. Si aún persiste el error, reemplace la
placa del sistema.
2205-Error de interfaz durante ejecución de
MEBx
La operación MEBx sufrió un error de
hardware durante la comunicación con ME.
1. Reinicie la computadora.
2. Si el error persiste, actualícelo con la
última versión de BIOS.
3. Si aún persiste el error, reemplace la
placa del sistema.
2211-Memoria no está configurada de forma
correcta para la ejecución de MEBx
apropiada.
DIMM1 no está instalado. Asegúrese de que esté un modulo de
memoria en el socket DIMM1 negro y de que
esté encajado adecuadamente.
Número de serie electrónico inválido No se encuentra el número de serie
electrónico.
Ingrese el número de serie correcto en la
utilidad de configuración.
Error de paridad de memoria Falla de paridad de memoria RAM.
Tarjetas gráficas de otros fabricantes pueden
estar causando problemas.
Ejecute la utilidad de configuración y las
utilidades de diagnóstico.
Extraiga la tarjeta de gráficos de otros
fabricantes para verificar si desaparece el
problema.
Modo servidor de red activo y sin teclado
conectado
Falla del teclado cuando se activa el modo
servidor de red.
1. Vuelva a conectar el teclado con la
computadora apagada.
2. Verifique el conector para saber si hay
patas dobladas o faltantes.
3. Asegúrese de que ninguna de las teclas
esté presionada.
4. Reemplace el teclado.
Control de paridad 2 Falla de paridad de memoria RAM. Ejecute la utilidad de configuración y las
utilidades de diagnóstico.
Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto (continúa)
56 Apéndice A Mensajes de error POST ESMX
Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada
Tarjetas gráficas de otros fabricantes pueden
estar causando problemas.
Extraiga la tarjeta de gráficos de otros
fabricantes para verificar si desaparece el
problema.
Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto (continúa)
ESMX Códigos numéricos y mensajes de texto de POST 57
Interpretación de luces del panel frontal y códigos audibles
de diagnóstico de POST
Esta sección abarca los códigos de luces del panel frontal así como los códigos audibles que pueden
surgir antes o durante el POST que no tienen necesariamente asociados a ellos un código de error o
mensaje de texto.
¡ADVERTENCIA! Cuando la computadora está enchufada a una fuente de alimentación de CA,
siempre se aplica voltaje a la placa del sistema. Para reducir el riesgo de lesiones corporales
provocados por descarga eléctrica o quemaduras, asegúrese de desconectar el cable de alimentación
de la toma eléctrica de CA y deje que los componentes internos del sistema se enfríen antes de tocarlos.
NOTA: Si ve luces intermitentes en el teclado PS/2, busque luces intermitentes en el panel frontal de
la computadora y consulte la siguiente tabla para determinar los códigos de luces del panel frontal.
Las acciones recomendadas en la tabla siguiente aparecen en el orden en que deben realizarse.
No todas las luces de diagnóstico o códigos audibles están disponibles en todos los modelos.
Tabla A-2 Luces del panel frontal y códigos audibles de diagnóstico
Actividad Sonidos Causa posible Acción recomendada
La luz de alimentación está
encendida en verde.
Ninguno Computadora encendida. Ninguno
La luz de alimentación
parpadea en verde cada dos
segundos.
Ninguno Computadora en modo de
suspensión a memoria
RAM (sólo en algunos
modelos) o en modo de
suspensión normal.
No se requiere ninguna. Presione cualquier tecla
o mueva el mouse para activar la computadora.
La luz de alimentación
parpadea em rojo dos veces,
una vez por segundo, seguido
por una pausa de dos
segundos. Los sonidos de
alerta se detienen después de
la quinta repetición pero las
luces continúan parpadeando
hasta que el problema se
resuelva.
2 Protección térmica del
procesador activada:
Es posible que un
ventilador esté bloqueado
o no funcione.
O
El ensamblaje del
disipador térmico/
ventilador no está
acoplado adecuadamen te
al procesador.
1. Verifique que los orificios de ventilación de la
computadora no estén obstruidos y
compruebe que el ventilador del procesador
esté funcionando.
2. Abra la cubierta, presione el botón de
alimentación y verifique si el ventilador del
procesador está girando. Si el ventilador del
procesador no gira, asegúrese de que el
cable del ventilador esté conectado en el
enchufe para ventilador de la placa del
sistema.
3. Si el ventilador está conectado pero no gira,
entonces reemplace el conjunto de disipador
térmico/ventilador.
4. Entre en contacto con su revendedor o
asistencia técnica autorizada.
La luz de alimentación
parpadea en rojo tres veces,
una vez por segundo, seguido
por una pausa de dos
segundos. Los sonidos de
alerta se detienen después de
la quinta repetición pero las
luces continúan parpadeando
hasta que el problema se
resuelva.
3 Procesador no instalado
(no es un indicador de un
procesador defectuoso).
1. Verifique que el procesador esté presente.
2. Vuelva a acoplar el procesador.
58 Apéndice A Mensajes de error POST ESMX
Actividad Sonidos Causa posible Acción recomendada
La luz de alimentación
parpadea en rojo cuatro veces,
una vez por segundo, seguido
por una pausa de dos
segundos. Los sonidos de
alerta se detienen después de
la quinta repetición pero las
luces continúan parpadeando
hasta que el problema se
resuelva.
4 Falla de energía (fuente de
alimentación
sobrecargada).
1. Abra la cubierta y asegúrese de que el cable
de la fuente de alimentación de 4 ó 6
filamentos esté acoplado dentro del conector
de la placa del sistema.
2. Compruebe si un dispositivo está causando
el problema extrayendo TODOS los
dispositivos conectados (como unidades de
disco duro, unidades ópticas y tarjetas de
expansión). Encienda el sistema. Si el
sistema ingresa al POST, entonces apague
y reemplace un dispositivo por vez y repita
este procedimiento hasta que ocurra una
falla. Reemplace el dispositivo que está
causando la falla. Continúe agregando los
dispositivos uno por vez para asegurarse de
que todos los dispositivos funcionen
correctamente.
3. Reemplace la fuente de alimentación.
4. Reemplace la placa del sistema.
La luz de alimentación
parpadea en rojo cinco veces,
una vez por segundo, seguido
por una pausa de dos
segundos. Los sonidos de
alerta se detienen después de
la quinta repetición pero las
luces continúan parpadeando
hasta que el problema se
resuelva.
5 Error de la memoria de
pre-video.
PRECAUCIÓN: Para evitar daños a los DIMM o
a la placa del sistema, debe desconectar el cable
de la computadora antes de intentar reasentar,
instalar o retirar un módulo DIMM.
1. Reacomode los DIMM.
2. Reemplace los DIMM, uno a la vez, para
aislar el módulo defectuoso.
3. Reemplace la memoria de terceros por
memoria de HP.
4. Reemplace la placa del sistema.
La luz de alimentación
parpadea en rojo seis veces,
una vez por segundo, seguido
por una pausa de dos
segundos. Los sonidos de
alerta se detienen después de
la quinta repetición pero las
luces continúan parpadeando
hasta que el problema se
resuelva.
6 Error de los gráficos de
pre-video.
Para los sistemas con una tarjeta de gráficos:
1. Reacomode la tarjeta de gráficos.
2. Reemplace la tarjeta de gráficos.
3. Reemplace la placa del sistema.
Para los sistemas con gráficos integrados,
reemplace la tarjeta de sistema.
La luz de alimentación
parpadea en rojo siete veces,
una vez por segundo, seguido
por una pausa de dos
segundos. Los sonidos de
alerta se detienen después de
la quinta repetición pero las
luces continúan parpadeando
hasta que el problema se
resuelva.
7 Falla de la placa del
sistema (la memoria ROM
detectó la falla antes del
video).
Reemplace la placa del sistema.
Tabla A-2 Luces del panel frontal y códigos audibles de diagnóstico (continúa)
ESMX Interpretación de luces del panel frontal y códigos audibles de diagnóstico de POST 59
Actividad Sonidos Causa posible Acción recomendada
La luz de alimentación
parpadea en rojo ocho veces,
una vez por segundo, seguido
por una pausa de dos
segundos. Los sonidos de
alerta se detienen después de
la quinta repetición pero las
luces continúan parpadeando
hasta que el problema se
resuelva.
8 Memoria ROM inválida
con base en suma de
verificación errónea.
1. Vuelva a cargar la memoria ROM del sistema
con la más reciente imagen de BIOS. Para
obtener más información, consulte la
sección “Modo de Recuperación de
Emergencia del Bloqueo de Inicio” en la Guía
de Administración de Desktops.
2. Reemplace la placa del sistema.
La luz de alimentación
parpadea en rojo nueve veces,
una vez por segundo, seguido
por una pausa de dos
segundos. Los sonidos de
alerta se detienen después de
la quinta repetición pero las
luces continúan parpadeando
hasta que el problema se
resuelva.
9 El sistema está encendido
pero no puede iniciarse.
1. Verifique que el selector de voltaje, ubicado
en la parte trasera de la fuente de
alimentación (algunos modelos), esté
configurado en el voltaje adecuado. La
configuración del voltaje adecuado depende
de la región.
2. Desconecte el cable de alimentación de CA,
espere 30 segundos, y luego reconecte el
cable de alimentación nuevamente en la
computadora.
3. Reemplace la placa del sistema.
4. Reemplace el procesador.
La luz de alimentación
parpadea en rojo diez veces,
una vez por segundo, seguido
por una pausa de dos
segundos. Los sonidos de
alerta se detienen después de
la quinta repetición pero las
luces continúan parpadeando
hasta que el problema se
resuelva.
10 La tarjeta de opción está
defectuosa.
1. Verifique cada tarjeta de gráficos retirando la
tarjeta (de a una por vez si hay múltiples
tarjetas), después encienda el sistema para
verificar si la falla desaparece.
2. Una vez que se identifique la tarjeta
defectuosa, retire y reemplace la tarjeta de
opción defectuosa.
3. Reemplace la placa del sistema.
La luz de alimentación
parpadea en Rojo once veces,
una vez por segundo, seguido
por una pausa de dos
segundos Los sonidos de
alerta se detienen después de
la quinta repetición pero las
luces continúan parpadeando
hasta que el problema se
resuelva.
11 El procesador actual no
admite un recurso
previamente activado en
este sistema.
1. Instale un procesador compatible con TXT.
2. Desactive TXT en Computer Setup (F10).
3. Reinstale el procesador original.
El sistema no enciende y las
luces no parpadean.
Ninguno El sistema no puede
encenderse.
Presione y mantenga presionado el botón de
alimentación por menos de 4 segundos. Si la luz
de la unidad de disco duro se enciende en verde,
el botón de alimentación está funcionando
correctamente. Intente lo siguiente:
1. Verifique que el selector de voltaje (algunos
modelos), ubicado en la parte trasera de la
fuente de alimentación, esté configurado en
el voltaje adecuado. La configuración del
voltaje adecuado depende de la región.
2. Reemplace la placa del sistema.
O
Tabla A-2 Luces del panel frontal y códigos audibles de diagnóstico (continúa)
60 Apéndice A Mensajes de error POST ESMX
Actividad Sonidos Causa posible Acción recomendada
Presione y mantenga presionado el botón de
alimentación por menos de 4 segundos. Si la luz
de la unidad de disco duro no se enciende en
verde, entonces:
1. Compruebe que la unidad esté enchufada a
la fuente de alimentación de CA que
funcione.
2. Abra la cubierta y compruebe que el
cableado del botón de alimentación esté
correctamente conectado a la placa del
sistema.
3. Asegúrese de que ambos cables de
alimentación estén conectados
adecuadamente a la placa del sistema.
4. Compruebe que la luz 5V_aux en la placa del
sistema esté encendida. Si está encendida,
entonces reemplace el cableado del botón
de alimentación. Si el problema persiste,
reemplace la placa del sistema.
5. Si no se enciende la luz 5V_aux en la placa
del sistema, retire las tarjetas de expansión
una por una hasta que se encienda. Si el
problema persiste, reemplace la fuente de
alimentación.
Tabla A-2 Luces del panel frontal y códigos audibles de diagnóstico (continúa)
ESMX Interpretación de luces del panel frontal y códigos audibles de diagnóstico de POST 61
B Seguridad de contraseña y
restablecimiento de CMOS
Esta computadora admite recursos de contraseña de seguridad, que se pueden establecer a través del
menú utilidad de configuración.
Esta computadora admite dos recursos de contraseña de seguridad, que se establecen a través del
menú utilidad de configuración: contraseña de configuración y contraseña de inicio. Cuando establece
solamente una contraseña de configuración, cualquier usuario puede obtener acceso a toda la
información en la computadora, excepto en la utilidad de configuración. Cuando establece sólo una
contraseña de inicio, ésta es necesaria para acceder a la utilidad de configuración y a cualquier
información de la computadora. Cuando establece ambas contraseñas, solamente la contraseña de
configuración le permitirá el acceso a la utilidad de configuración.
Cuando se establecen ambas contraseñas, la contraseña de configuración también se puede utilizar
en lugar de la contraseña de inicio como una anulación y hacer un inicio de sesión en la computadora.
Este es un recurso útil para un administrador de red.
Si usted olvida la contraseña para su computadora, es posible borrar la contraseña de modo que pueda
obtener acceso a la información en la computadora reiniciando el puente de la contraseña.
PRECAUCIÓN: Al presionar el botón CMOS, se restablecerán los valores predeterminados de fábrica
del CMOS. Es importante hacer copias de seguridad de las configuraciones de CMOS de la
computadora antes de restablecerlas en caso de necesitarlas más tarde. Copias de seguridad se
realizan fácilmente a través de la utilidad de configuración. Consulte la Guía de Computer Setup
(F10) para obtener más información acerca de cómo realizar una copia de seguridad de la configuración
CMOS.
62 Apéndice B Seguridad de contraseña y restablecimiento de CMOS ESMX
Restablecimiento del puente de contraseña
Para desactivar los recursos de contraseña de inicio o de configuración o para borrarlas, realice los
siguientes pasos:
1. Cierre el sistema operativo correctamente, luego apague la computadora y todos los dispositivos
externos y desconecte el cable de alimentación de la toma eléctrica de CA.
2. Con el cable de alimentación desconectado, presione el botón de alimentación de nuevo para
extraer toda energía residual del sistema.
¡ADVERTENCIA! Para reducir el riesgo de lesiones corporales provocados por descarga
eléctrica o quemaduras, asegúrese de desconectar el cable de alimentación de la toma eléctrica
de CA y deje que los componentes internos del sistema se enfríen antes de tocarlos.
PRECAUCIÓN: Cuando la computadora está enchufada, siempre hay voltaje aplicado a la
tarjeta de sistema, incluso cuando la unidad está apagada. Si no se desconecta el cable de
alimentación, se pueden producir daños al sistema.
La electricidad estática puede dañar los componentes electrónicos de la computadora o los
equipos opcionales. Antes de iniciar estos procedimientos, asegúrese de no estar cargado de
electricidad estática tocando brevemente un objeto metálico conectado a tierra. Para obtener más
información, consulte la guía Información Normativa y de Seguridad.
3. Remueva la cubierta o el panel de acceso de la computadora.
4. Ubique el cabezal y el puente.
NOTA: El puente de contraseña es de color verde de modo que se pueda identificar fácilmente.
Para obtener ayuda en la ubicación del puente de contraseña y otros componentes de la placa
del sistema, consulte el Mapa de Servicio de partes ilustradas (IPSM) de sistemas en particular.
El IPSM puede descargarse desde
http://www.hp.com/support.
5. Retire el puente de las patas 1 y 2. Coloque el puente en una de las patas 1 ó 2, pero no en ambas,
para que no se pierda.
6. Vuelva a colocar la cubierta o el panel de acceso de la computadora.
7. Reconecte todos los dispositivos externos.
8. Enchufe la computadora y enciéndala. Permita que el sistema operativo se inicie. De esta forma
se borran las contraseñas actuales y se desactivan los recursos de contraseña.
9. Para establecer contraseñas nuevas, repita los pasos 1 a 4, reemplace el puente de contraseña
en las patas 1 y 2 y después repita los pasos 6 a 8. Establezca las nuevas contraseñas en la
utilidad de configuración. Consulte la Guía de Computer Setup (F10) para obtener instrucciones
acerca de la utilidad de configuración.
ESMX Restablecimiento del puente de contraseña 63
Borrado y restablecimiento de CMOS
La memoria de la utilidad de configuración (CMOS) almacena información acerca de la utilidad de
configuración.
El botón CMOS restablece el CMOS pero no borra las contraseñas de alimentación y de configuración.
Al borrar la CMOS borrará la configuración de la Active Management Technology (AMT) en el
Management Engine BIOS Extension (MEBx), incluyendo la contraseña. La contraseña volverá al valor
predeterminado “admin” y será necesario restaurarla. También será necesario restaurar la
configuración AMT. Para acceder el MEBx, presione Ctrl+P Durant la POST.
1. Apague la computadora y los todos dispositivos externos y desconecte el cable de alimentación
de la toma eléctrica de CA.
2. Desconecte el teclado, el monitor y todos los equipos externos conectados a la computadora.
¡ADVERTENCIA! Para reducir el riesgo de lesiones corporales provocados por descarga
eléctrica o quemaduras, asegúrese de desconectar el cable de alimentación de la toma eléctrica
de CA y deje que los componentes internos del sistema se enfríen antes de tocarlos.
PRECAUCIÓN: Cuando la computadora está enchufada, siempre hay voltaje aplicado a la
tarjeta de sistema, incluso cuando la unidad está apagada. Si no se desconecta el cable de
alimentación, se pueden producir daños al sistema.
La electricidad estática puede dañar los componentes electrónicos de la computadora o los
equipos opcionales. Antes de iniciar estos procedimientos, asegúrese de no estar cargado de
electricidad estática tocando brevemente un objeto metálico conectado a tierra. Para obtener más
información, consulte la guía Información Normativa y de Seguridad.
3. Remueva la cubierta o el panel de acceso de la computadora.
PRECAUCIÓN: Al presionar el botón CMOS, se restablecerán los valores predeterminados de
fábrica del CMOS. Es importante hacer copias de seguridad de las configuraciones de CMOS de
la computadora antes de restablecerlas en caso de necesitarlas más tarde. Copias de seguridad
se realizan fácilmente a través de la utilidad de configuración. Consulte la Guía de Computer Setup
(F10) para obtener más información acerca de cómo realizar una copia de seguridad de la
configuración CMOS.
64 Apéndice B Seguridad de contraseña y restablecimiento de CMOS ESMX
4. Ubique, presione y mantenga presionado el botón CMOS por 5 segundos.
NOTA: Asegúrese de desconectar el cable de alimentación de CA de la toma eléctrica de CA.
El botón CMOS no eliminará el CMOS si el cable de alimentación está conectado.
Figura B-1 Botón CMOS
NOTA: Para obtener ayuda en la ubicación del botón CMOS y otros componentes de la placa
del sistema, consulte el Mapa de Servicio de partes ilustradas(IPSM) de sistemas en particular.
5. Vuelva a colocar la cubierta o el panel de acceso de la computadora.
6. Reconecte los dispositivos externos.
7. Enchufe la computadora y enciéndala.
NOTA: Recibirá mensajes de error de POST luego de borrar el CMOS y reiniciar informándole
que se han producido cambios en la configuración. Utilice la utilidad de configuración para
restablecer las configuraciones especiales del sistema junto con la fecha y la hora.
Para obtener instrucciones acerca de la utilidad de configuración, consulte la Guía de Computer Setup
(F10).
ESMX Borrado y restablecimiento de CMOS 65
C Sistema de protección de unidades
(DPS)
El sistema de protección de unidades (DPS) es una herramienta de diagnóstico integrada en las
unidades de disco duro e instalada en ciertas computadoras. El DPS se ha diseñado para ayudar a
diagnosticar problemas que podrían provocar el reemplazo de la unidad de disco duro sin garantía.
Cuando se fabrican estas computadoras, cada disco duro instalado se prueba mediante el DPS y en
la unidad se escribe un registro permanente de información importante. Cada vez que se ejecuta el
DPS, los resultados de las pruebas se graban en el disco duro. El proveedor de servicios puede utilizar
esta información como ayuda para diagnosticar las condiciones que hicieron necesario ejecutar el
software DPS.
La ejecución del DPS no afecta los programas ni los datos almacenados en el disco duro. La prueba
reside en el firmware del disco duro y se puede ejecutar aunque la computadora no inicie el sistema
operativo. El tiempo necesario para ejecutar la prueba depende del fabricante y del tamaño del disco
duro; en la mayoría de los casos, la prueba se demora aproximadamente dos minutos por gigabyte.
Utilice el DPS cuando sospeche que existe un problema en el disco duro. Si la computadora informa
un mensaje de Falla inminente detectada en disco duro SMART, no es necesario ejecutar el DPS; en
cambio, haga copias de seguridad de la información del disco duro y entre en contacto con su proveedor
de servicios para reemplazarlo.
Acceso al DPS a través de la utilidad de configuración
Cuando la computadora no se enciende correctamente, debe utilizar la utilidad de configuración para
acceder al programa DPS. Para acceder al DPS, siga uno de estos pasos:
1. Encienda o reinicie la computadora.
2. Cuando aparezca el mensaje de configuración F10 en la esquina inferior derecha de la pantalla,
presione la tecla F10.
NOTA: Si no presiona la tecla F10 mientras el mensaje está en pantalla, debe apagar la
computadora y volver a encenderla para acceder a la utilidad.
Aparecerán cinco encabezados en el menú de la utilidad de configuración: File (Archivo),
Storage (Almacenamiento), Security (Seguridad), Power (Energía), y Advanced (Avanzado).
3. Seleccione Storage (Almacenamiento) > DPS Self-Test (Autoprueba DPS).
La pantalla exhibirá una lista de las unidades de disco duro instaladas en la computadora con
capacidad para DPS.
66 Apéndice C Sistema de protección de unidades (DPS) ESMX
NOTA: Si no hay unidades de disco duro instaladas con capacidad para DPS, la opción DPS
Self-Test (Autoprueba DPS) no aparecerá en pantalla.
4. Seleccione el disco duro que se va a probar y siga las instrucciones que aparecen en pantalla para
finalizar el proceso de prueba.
Cuando la prueba haya finalizado, aparecerá uno de estos tres mensajes:
●
Prueba finalizada con éxito. Código de finalización 0.
●
Prueba abortada. Código de finalización 1 ó 2.
●
Prueba falló. Se recomienda reemplazar la unidad. Código de finalización 3 al 14.
Si la prueba falla, debe grabar el código de finalización e informarlo al proveedor de servicios para
obtener ayuda en el diagnóstico del problema de la computadora.
ESMX Acceso al DPS a través de la utilidad de configuración 67
Índice
C
CMOS
borrado y restablecimiento de
CMOS 64
copia de seguridad 62
códigos audibles 58
códigos de pitido 58
códigos numéricos de error 50
consejos útiles 9
contraseña
borrado 62
configuración 62
encendido 62
contraseña de configuración 62
contraseña de inicio 62
E
error
códigos 49, 58
mensajes 50
L
Luces
alimentación, intermitente 58
teclado PS/2 intermitente 58
Luces intermitentes 58
M
Mensajes de error POST 49
O
opciones de inicio
Inicio rápido 49
Reinicio completo 49
P
panel de acceso, bloqueado 12
problemas
Acceso a Internet 45
alimentación 15
audio 27
CD-ROM o DVD 40
general 11
impresora 29
instalación de hardware 32
Lector de tarjetas
multimedia 20
memoria 37
monitor 22
mouse 30
panel frontal 44
procesador 39
red 34
software 47
teclado 30
unidad de disco duro 16
unidad flash 43
Problemas de acceso a
Internet 45
problemas de audio 27
Problemas de CD-ROM o
DVD 40
problemas de disco duro 16
problemas de energía 15
problemas de instalación del
hardware 32
problemas de la impresora 29
problemas de la unidad flash 43
Problemas del lector de tarjetas
multimedia 20
problemas del panel frontal 44
problemas de memoria 37
problemas de monitor 22
problemas de mouse 30
problemas de procesador 39
problemas de red 34
problemas de teclado 30
problemas de unidad óptica 40
problemas generales 11
R
Recurso Wake-on-LAN 34
restablecimiento
CMOS 62
puente de contraseña 62
S
seguridad y ergonomía 8
Sistema de protección de unidades
(DPS) 66
software
copia de seguridad 7
problemas 47
Soporte al cliente 8, 48
U
utilidad de diagnóstico 1
V
Vision Field Diagnostics 1
68 Índice ESMX
-
1
-
2
-
3
-
4
-
5
-
6
-
7
-
8
-
9
-
10
-
11
-
12
-
13
-
14
-
15
-
16
-
17
-
18
-
19
-
20
-
21
-
22
-
23
-
24
-
25
-
26
-
27
-
28
-
29
-
30
-
31
-
32
-
33
-
34
-
35
-
36
-
37
-
38
-
39
-
40
-
41
-
42
-
43
-
44
-
45
-
46
-
47
-
48
-
49
-
50
-
51
-
52
-
53
-
54
-
55
-
56
-
57
-
58
-
59
-
60
-
61
-
62
-
63
-
64
-
65
-
66
-
67
-
68
-
69
-
70
-
71
-
72
-
73
-
74
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