VOLVO ON CALL
VOLVO ON CALL
Este documento describe las funciones del sistema Volvo On Call. Para
que el sistema funcione, se requiere una suscripción activa.
Realizamos un trabajo de desarrollo constante para mejorar nuestro pro-
ducto. Las modificaciones efectuadas pueden hacer que la información,
las descripciones y las ilustraciones de este suplemento ofrezcan dife-
rencias con el equipamiento del vehículo. Nos reservamos el derecho a
efectuar modificaciones sin aviso previo.
2
Volvo On Call*
4
Empezar a utilizar Volvo On Call*
5
Comodidad y control con la aplica-
ción Volvo On Call
5
Ayuda mediante Volvo On Call*
6
Alarma automática en caso de coli-
sión con Volvo On Call*
6
Ayuda para emergencias con Volvo
On Call*
7
Asistencia en carretera con Volvo On
Call*
9
Desbloqueo y bloqueo del vehículo a
distancia con Volvo On Call*
9
Aviso de robo con Volvo On Call*
10
Localización de vehículo robado con
Volvo On Call*
11
Inmovilizador controlado a distancia
con Volvo On Call*
12
Servicio de atención al cliente con
Volvo On Call*
13
Mercados con Volvo On Call*
13
Servicios de Volvo On Call* por mercado
14
Disponibilidad de Volvo On Call*
15
Volvo On Call* en el extranjero
15
Número de teléfono del centro de
atención al cliente de Volvo On Call*
16
Código PIN para Volvo On Call*
19
Cambio de propietario de un auto-
móvil con Volvo On Call*
19
Batería auxiliar de Volvo On Call*
20
Datos personales y Volvo On Call*
20
ÍNDICE
* Opcional/accesorio.
4
Volvo On Call*
Volvo On Call le proporciona un contacto
directo con el automóvil, además de una como-
didad adicional y asistencia las 24 horas del día.
Las funciones están disponibles a través de la
aplicación Volvo On Call
1
y de los botones ON
CALL y SOS situados en el techo del automóvil.
Es posible, por ejemplo, bloquear o desbloquear
el automóvil o comprobar el nivel de combustible
directamente en el teléfono mediante la aplica-
ción Volvo On Call. Si se ha producido un acci-
dente, se puede enviar ayuda de emergencia al
vehículo en forma, por ejemplo, de ambulancia o
policía. Si se trata de un problema de menor
importancia, como un pinchazo, se puede solicitar
asistencia en carretera.
NOTA
El botón SOS solo debe utilizarse en caso de
accidente, enfermedad o amenaza exterior
contra el vehículo y sus pasajeros. La función
SOS solo está pensada para situaciones de
emergencia.
El botón ON CALL puede utilizarse para otros
servicios
2
como, por ejemplo, asistencia en
carretera.
Sistema Volvo On Call
Volvo On Call está conectado al sistema de
seguridad y alarma del automóvil, así como a
otros sistemas del vehículo como el de cierre y el
de climatización. El automóvil integra un módem
para la comunicación con el centro de atención
al cliente de Volvo On Call y la aplicación Volvo
On Call. Para la localización del vehículo se
emplea el sistema GNSS (Global Navigation
Satellite System).
Centro de atención al cliente
Para contactar con el centro de atención al
cliente de Volvo On Call, utilice el botón ON
CALL del automóvil o la aplicación Volvo On Call.
También puede llamar por teléfono al centro de
atención al cliente Volvo On Call.
Información relacionada
•
Empezar a utilizar Volvo On Call* (p. 5)
•
Comodidad y control con la aplicación Volvo
On Call (p. 5)
•
Ayuda mediante Volvo On Call* (p. 6)
•
Datos personales y Volvo On Call* (p. 20)
•
Disponibilidad de Volvo On Call* (p. 15)
•
Número de teléfono del centro de atención
al cliente de Volvo On Call* (p. 16)
1
Las funciones de la aplicación varían según los mercados.
2
Los servicios varían según el mercado.
* Opcional/accesorio.
5
Empezar a utilizar Volvo On Call*
Este artículo explica qué se necesita para empe-
zar a utilizar Volvo On Call.
Activación de Volvo On Call
Cuando se recoge el automóvil, el concesionario
activa el sistema de Volvo On Call y el propietario
recibe un código PIN generado automáticamente
para Volvo On Call. Este código PIN se utiliza por
motivos de seguridad para identificar al propieta-
rio del automóvil (o a otra persona autorizada, por
ejemplo, algún miembro de la familia) y funciona
como una llave del vehículo.
Suscripción a Volvo On Call
El automóvil debe tener una suscripción activa a
Volvo On Call.
La primera suscripción se inicia cuando se com-
pra el vehículo y se activa el sistema. La suscrip-
ción tiene un tiempo límite, pero puede
ampliarse; el plazo depende del mercado. Con-
tacte con un concesionario Volvo para solicitar
ayuda.
NOTA
La alarma de colisión automática y el botón
SOS, también funcionan sin suscripción.
Volvo ID y conectar la aplicación Volvo
On Call al automóvil
Para poder utilizar Volvo On Call se necesita un
Volvo ID. Una vez que se ha obtenido el Volvo ID
es necesario conectar la aplicación Volvo On Call
al automóvil.
Compra de vehículos de ocasión con
Volvo On Call
Si compra un vehículo de ocasión Volvo provisto
de Volvo On Call, es importante borrar los datos
del propietario anterior e introducir sus propios
datos para que el servicio funcione. Visite un
concesionario Volvo para solicitar ayuda.
Información relacionada
•
Código PIN para Volvo On Call* (p. 19)
•
Cambio de propietario de un automóvil con
Volvo On Call* (p. 19)
•
Número de teléfono del centro de atención
al cliente de Volvo On Call* (p. 16)
•
Comodidad y control con la aplicación Volvo
On Call (p. 5)
Comodidad y control con la
aplicación Volvo On Call
El usuario de Volvo On Call siempre mantiene
contacto directo con su automóvil a través de la
aplicación Volvo On Call.
Por ejemplo, se puede comprobar si es necesario
cambiar las lámparas o si se necesita repostar
aceite o líquido refrigerante. Se puede bloquear y
desbloquear el automóvil, comprobar el nivel de
combustible y mostrar las estaciones de servicio
más cercanas. Asimismo se puede programar el
preacondicionamiento
3
a través de la climatiza-
ción de estacionamiento del automóvil.
La aplicación Volvo On Call se actualiza conti-
nuamente. La información actualizada sobre las
funciones disponibles para los distintos modelos
se encuentra en support.volvocars.com.
La aplicación Volvo On Call está disponible para
iOS, Android y Windows Mobile. Descárguela
gratis desde Apple Appstore, Google Play o Win-
dows Phone Store.
Información relacionada
•
Volvo On Call* (p. 4)
•
Desbloqueo y bloqueo del vehículo a distan-
cia con Volvo On Call* (p. 9)
•
Empezar a utilizar Volvo On Call* (p. 5)
•
Ayuda mediante Volvo On Call* (p. 6)
* Opcional/accesorio.
6
Ayuda mediante Volvo On Call*
Volvo On Call puede proporcionar ayuda y una
mayor tranquilidad en caso de sufrir, por ejem-
plo, un pinchazo, una parada del motor o un
accidente.
Volvo On Call no sólo le ofrece una mayor como-
didad y control a través de la aplicación. También
le proporciona una serie de servicios de asisten-
cia gracias a los botones SOS y ON CALL situa-
dos en el techo, así como ayuda para emergen-
cias en caso de accidente, aviso de robo, asisten-
cia en carretera y desbloqueo del vehículo a dis-
tancia.
Información relacionada
•
Alarma automática en caso de colisión con
Volvo On Call* (p. 6)
•
Ayuda para emergencias con Volvo On Call*
(p. 7)
•
Asistencia en carretera con Volvo On Call*
(p. 9)
•
Desbloqueo y bloqueo del vehículo a distan-
cia con Volvo On Call* (p. 9)
•
Aviso de robo con Volvo On Call* (p. 10)
•
Localización de vehículo robado con Volvo
On Call* (p. 11)
•
Inmovilizador controlado a distancia con
Volvo On Call* (p. 12)
•
Comodidad y control con la aplicación Volvo
On Call (p. 5)
•
Número de teléfono del centro de atención
al cliente de Volvo On Call* (p. 16)
Alarma automática en caso de
colisión con Volvo On Call*
Si se produce una colisión, el automóvil puede
comunicar automáticamente la incidencia al cen-
tro de asistencia Volvo On Call, o a la central de
emergencias más cercana que podrá enviar la
ayuda urgente necesaria.
Volvo On Call Centro de atención al
cliente
4
Cuando se activa el sistema de seguridad del
vehículo, por ejemplo, al producirse un accidente
en el que se alcanza el nivel de activación de los
pretensores de los cinturones o del airbag, se
envía automáticamente una señal al centro de
asistencia al cliente de Volvo On Call. Ocurre lo
siguiente:
1. Se envía automáticamente un mensaje,
incluyendo la posición del automóvil, desde
el vehículo hasta el centro de asistencia de
Volvo On Call.
2. El centro de atención al cliente de Volvo On
Call habla con el conductor del automóvil y
trata de determinar la gravedad del accidente
y la necesidad de ayuda.
3. Luego, el centro de atención al cliente de
Volvo On Call se pone en contacto con los
servicios de urgencia necesarios (policía,
ambulancia, rescate, etc.).
3
Los automóviles sin calefactor de estacionamiento no pueden calentar el habitáculo, solo pueden ventilarlo.
4
Disponible en mercados Volvo On Call del tipo A.
}}
* Opcional/accesorio.
7
Si no es posible establecer una comunicación
oral, el centro de atención al cliente de Volvo On
Call contacta con las autoridades competentes
para que adopten de medidas apropiadas.
Central de emergencias más cercana
5
Cuando se activa el sistema de seguridad del
automóvil, por ejemplo, al producirse un acci-
dente en el que se alcanza el nivel de activación
de los pretensores de los cinturones o del airbag,
de forma automática se envía una señal directa-
mente a la central de emergencias más cercana.
Ocurre lo siguiente:
1. La central de emergencias habla con el con-
ductor del automóvil y trata de determinar la
gravedad del accidente y la ayuda necesaria.
2. La central de emergencias envía los servicios
de urgencia necesarios (policía, ambulancia,
rescate, grúa, etc.).
Número de alarma
Cuando se activa la alarma de colisión, el sistema
trata de ponerse en contacto con el centro de
asistencia Volvo On Call del país. Si esto no es
posible, la llamada se envía directamente al
número de emergencia de la zona en la que se
encuentra el automóvil.
Información relacionada
•
Volvo On Call* (p. 4)
•
Mercados con Volvo On Call* (p. 13)
•
Servicios de Volvo On Call* por mercado
(p. 14)
•
Ayuda para emergencias con Volvo On Call*
(p. 7)
•
Asistencia en carretera con Volvo On Call*
(p. 9)
•
Desbloqueo y bloqueo del vehículo a distan-
cia con Volvo On Call* (p. 9)
•
Aviso de robo con Volvo On Call* (p. 10)
•
Localización de vehículo robado con Volvo
On Call* (p. 11)
•
Inmovilizador controlado a distancia con
Volvo On Call* (p. 12)
•
Volvo On Call* en el extranjero (p. 15)
Ayuda para emergencias con Volvo
On Call*
Ante una situación de emergencia, pulse el
botón SOS para ponerse en contacto con el
centro de atención al cliente de Volvo On Call, o
con el centro de emergencias más cercano.
5
Disponible en mercados Volvo On Call del tipo B.
||
* Opcional/accesorio.
8
Volvo On Call Centro de atención al
cliente
6
Para solicitar ayuda en caso de enfermedad o
amenaza exterior contra el automóvil o los pasa-
jeros, se puede dar la alarma al centro de aten-
ción al cliente Volvo On Call pulsando el botón
SOS al menos durante 2 segundos. El centro de
atención al cliente Volvo On Call recibe la alerta,
determina la posición del vehículo e intenta esta-
blecer comunicación oral con el conductor para
acordar los servicios de emergencia necesarios.
Si no es posible establecer una comunicación
oral, el centro de atención al cliente de Volvo On
Call se pone en contacto con los servicios de
urgencia necesarios (policía, ambulancia, grúa,
etc.) para que adopten de medidas apropiadas.
Central de emergencias más cercana
7
Para solicitar ayuda en caso de enfermedad o
amenaza exterior contra el vehículo o los pasaje-
ros, se puede alertar a la central de emergencias
más cercana de forma manual, manteniendo pul-
sado el botón SOS durante al menos
2 segundos. Por medio de una comunicación oral
se determina la ayuda que se necesita (policía,
ambulancia, rescate, grúa, etc.) y se envían al
automóvil los servicios de emergencia requeridos.
NOTA
El botón SOS solo debe utilizarse en caso de
accidente, enfermedad o amenaza exterior
contra el vehículo y sus pasajeros. La función
SOS solo está pensada para situaciones de
emergencia.
El botón ON CALL puede utilizarse para otros
servicios
8
como, por ejemplo, asistencia en
carretera.
Número de alarma
Cuando se activa la alarma de colisión, el sistema
trata de ponerse en contacto con el centro de
asistencia Volvo On Call del país. Si esto no es
posible, la llamada se envía directamente al
número de emergencia de la zona en la que se
encuentra el automóvil.
Información relacionada
•
Volvo On Call* (p. 4)
•
Mercados con Volvo On Call* (p. 13)
•
Servicios de Volvo On Call* por mercado
(p. 14)
•
Alarma automática en caso de colisión con
Volvo On Call* (p. 6)
•
Asistencia en carretera con Volvo On Call*
(p. 9)
•
Desbloqueo y bloqueo del vehículo a distan-
cia con Volvo On Call* (p. 9)
•
Aviso de robo con Volvo On Call* (p. 10)
•
Localización de vehículo robado con Volvo
On Call* (p. 11)
•
Inmovilizador controlado a distancia con
Volvo On Call* (p. 12)
•
Volvo On Call* en el extranjero (p. 15)
6
Disponible en mercados Volvo On Call del tipo A
7
Disponible en mercados Volvo On Call del tipo B
8
Los servicios varían según el mercado.
}}
* Opcional/accesorio.
9
Asistencia en carretera con Volvo
On Call*
En caso de, por ejemplo, un pinchazo, falta de
combustible o batería descargada se puede
solicitar ayuda mediante el botón ON CALL o la
aplicación Volvo On Call.
Si se mantiene pulsado el botón ON CALL del
techo durante al menos 2 segundos, se estable-
cerá comunicación oral entre el centro de asis-
tencia Volvo On Call y el conductor. Entonces, se
podrán acordar los servicios de emergencia que
se necesitan.
NOTA
El botón SOS solo debe utilizarse en caso de
accidente, enfermedad o amenaza exterior
contra el vehículo y sus pasajeros. La función
SOS solo está pensada para situaciones de
emergencia.
El botón ON CALL puede utilizarse para otros
servicios
9
como, por ejemplo, asistencia en
carretera.
Puede ser necesario contratar el servicio de asis-
tencia en carretera aparte.
Información relacionada
•
Volvo On Call* (p. 4)
•
Alarma automática en caso de colisión con
Volvo On Call* (p. 6)
•
Ayuda para emergencias con Volvo On Call*
(p. 7)
•
Desbloqueo y bloqueo del vehículo a distan-
cia con Volvo On Call* (p. 9)
•
Aviso de robo con Volvo On Call* (p. 10)
•
Localización de vehículo robado con Volvo
On Call* (p. 11)
•
Inmovilizador controlado a distancia con
Volvo On Call* (p. 12)
•
Volvo On Call* en el extranjero (p. 15)
Desbloqueo y bloqueo del vehículo
a distancia con Volvo On Call*
Se puede desbloquear el automóvil a distancia a
través del centro de atención al cliente de Volvo
On Call. También se puede bloquear y desblo-
quear mediante la aplicación Volvo On Call.
Desbloqueo del vehículo a distancia a
través del centro de atención al cliente
de Volvo On Call
10
Si la llave del automóvil se pierde o se deja olvi-
dada dentro del vehículo, este puede abrirse a
distancia a lo largo de los siguientes 5 días con
ayuda del centro de atención al cliente de Volvo
On Call después de aprobarse una verificación
con código PIN. A continuación, el centro de
atención al cliente de Volvo On Call desbloquea
el automóvil a distancia de común acuerdo.
1. Póngase en contacto con el centro de aten-
ción al cliente de Volvo On Call a través de la
aplicación Volvo On Call (o llamando por
teléfono).
2. Cuando el centro de atención al cliente de
Volvo On Call haya verificado la petición con
el propietario del automóvil u otra persona
autorizada con código PIN, se envía una
señal al automóvil para que se desbloquee.
9
Los servicios varían según el mercado.
10
Disponible en mercados Volvo On Call del tipo A.
||
* Opcional/accesorio.
10
3. Pulse ligeramente la placa pulsadora de
goma situada en la parte inferior del tirador
de la tapa del maletero/portón trasero para
desactivar el cierre del vehículo.
> Ahora se pueden abrir todas las puertas
de forma normal.
NOTA
Si la placa pulsadora de goma del maletero/
portón trasero no se presiona durante el
tiempo predeterminado por el centro de asis-
tencia de Volvo On Call, se volverá a activar el
cierre del vehículo.
NOTA
Si el automóvil se aparca, por ejemplo, en un
garaje, la función de apertura a distancia
puede verse limitada debido a deficiencias en
la recepción.
Bloqueo y desbloqueo mediante la
aplicación
Se muestra el estado de todas las puertas y las
ventanas. El conductor puede activar y desactivar
el cierre del automóvil a distancia durante cinco
días tras el bloqueo del mismo. Por motivos de
seguridad, se solicita la contraseña de su Volvo
ID cuando se desbloquea el cierre del automóvil
mediante la aplicación Volvo On Call.
Información relacionada
•
Comodidad y control con la aplicación Volvo
On Call (p. 5)
•
Número de teléfono del centro de atención
al cliente de Volvo On Call* (p. 16)
•
Alarma automática en caso de colisión con
Volvo On Call* (p. 6)
•
Ayuda para emergencias con Volvo On Call*
(p. 7)
•
Asistencia en carretera con Volvo On Call*
(p. 9)
•
Aviso de robo con Volvo On Call* (p. 10)
•
Localización de vehículo robado con Volvo
On Call* (p. 11)
•
Inmovilizador controlado a distancia con
Volvo On Call* (p. 12)
•
Mercados con Volvo On Call* (p. 13)
•
Servicios de Volvo On Call* por mercado
(p. 14)
Aviso de robo con Volvo On Call*
Cuando se activa la alarma, el propietario del
automóvil recibe una notificación "push" en la
aplicación Volvo On Call y un mensaje en el
número de teléfono registrado en el concesiona-
rio.
}}
* Opcional/accesorio.
11
Si no se desconecta la alarma al cabo de poco
tiempo, automáticamente se da la alerta
11
a un
operador del centro de atención al cliente de
Volvo On Call. El operador intentará ponerse en
contacto con el propietario del automóvil a través
del teléfono. Si se descubre que el vehículo está
siendo utilizado por una persona no autorizada,
se podrá iniciar un rastreo.
Si la alarma se desconecta con ayuda de la llave,
el servicio se interrumpe.
Información relacionada
•
Comodidad y control con la aplicación Volvo
On Call (p. 5)
•
Número de teléfono del centro de atención
al cliente de Volvo On Call* (p. 16)
•
Alarma automática en caso de colisión con
Volvo On Call* (p. 6)
•
Ayuda para emergencias con Volvo On Call*
(p. 7)
•
Asistencia en carretera con Volvo On Call*
(p. 9)
•
Desbloqueo y bloqueo del vehículo a distan-
cia con Volvo On Call* (p. 9)
•
Localización de vehículo robado con Volvo
On Call* (p. 11)
•
Inmovilizador controlado a distancia con
Volvo On Call* (p. 12)
•
Mercados con Volvo On Call* (p. 13)
•
Servicios de Volvo On Call* por mercado
(p. 14)
Localización de vehículo robado
con Volvo On Call*
12
Si sospecha que han robado su automóvil,
puede ponerse en contacto con el centro de
atención al cliente de Volvo On Call a través de
la aplicación Volvo On Call o por teléfono, para
intentar localizar el vehículo.
Si se constata un robo u otro uso no autorizado
del vehículo, el propietario puede ponerse de
acuerdo con la policía y el centro de atención al
cliente de Volvo On Call para localizar el vehículo.
El centro de atención al cliente de Volvo On Call
envía un mensaje al vehículo para determinar su
posición. A continuación se pone en contacto
con la policía u otra autoridad competente.
NOTA
Esto se aplica también si el automóvil ha sido
abierto y robado con ayuda de la llave corres-
pondiente.
Información relacionada
•
Número de teléfono del centro de atención
al cliente de Volvo On Call* (p. 16)
•
Alarma automática en caso de colisión con
Volvo On Call* (p. 6)
•
Ayuda para emergencias con Volvo On Call*
(p. 7)
11
No disponible en mercados Volvo On Call del tipo B.
12
No disponible en mercados Volvo On Call del tipo B.
* Opcional/accesorio.
12
•
Asistencia en carretera con Volvo On Call*
(p. 9)
•
Desbloqueo y bloqueo del vehículo a distan-
cia con Volvo On Call* (p. 9)
•
Aviso de robo con Volvo On Call* (p. 10)
•
Inmovilizador controlado a distancia con
Volvo On Call* (p. 12)
•
Mercados con Volvo On Call* (p. 13)
•
Servicios de Volvo On Call* por mercado
(p. 14)
•
Volvo On Call* en el extranjero (p. 15)
Inmovilizador controlado a
distancia
13
con Volvo On Call*
En caso de robo del vehículo el inmovilizador
puede activarse a distancia.
Si el automóvil ha sido robado el propietario
puede ponerse en contacto con el centro de
atención al cliente Volvo On Call (por teléfono o
mediante la aplicación Volvo On Call) o con las
autoridades.
NOTA
Esto se aplica también si el automóvil ha sido
abierto y robado con ayuda de la llave corres-
pondiente.
Después de haber estado en contacto con las
autoridades, el centro de atención al cliente de
Volvo On Call desactiva las llaves para impedir el
arranque del automóvil. Un automóvil inmovilizado
solo puede arrancarse de nuevo contactando con
el centro de atención al cliente de Volvo On Call
y después de aprobarse una verificación con
código PIN. Después, el centro de atención al
cliente de Volvo On Call activa el vehículo.
Información relacionada
•
Número de teléfono del centro de atención
al cliente de Volvo On Call* (p. 16)
•
Alarma automática en caso de colisión con
Volvo On Call* (p. 6)
•
Ayuda para emergencias con Volvo On Call*
(p. 7)
•
Asistencia en carretera con Volvo On Call*
(p. 9)
•
Desbloqueo y bloqueo del vehículo a distan-
cia con Volvo On Call* (p. 9)
•
Aviso de robo con Volvo On Call* (p. 10)
•
Localización de vehículo robado con Volvo
On Call* (p. 11)
•
Mercados con Volvo On Call* (p. 13)
•
Servicios de Volvo On Call* por mercado
(p. 14)
13
Disponible en algunos mercados Volvo On Call del tipo A.
}}
* Opcional/accesorio.
13
Servicio de atención al cliente con
Volvo On Call*
14
Pulse el botón ON CALL para obtener respuesta
a preguntas de carácter general.
Para cuestiones relacionadas con la utilización
del automóvil, se puede usar el botón ON CALL
para ponerse en contacto con el centro de asis-
tencia Volvo On Call. Un operador le responderá
a cualquier hora del día o de la noche.
Información relacionada
•
Alarma automática en caso de colisión con
Volvo On Call* (p. 6)
•
Ayuda para emergencias con Volvo On Call*
(p. 7)
•
Asistencia en carretera con Volvo On Call*
(p. 9)
•
Desbloqueo y bloqueo del vehículo a distan-
cia con Volvo On Call* (p. 9)
•
Aviso de robo con Volvo On Call* (p. 10)
•
Localización de vehículo robado con Volvo
On Call* (p. 11)
•
Inmovilizador controlado a distancia con
Volvo On Call* (p. 12)
•
Mercados con Volvo On Call* (p. 13)
•
Servicios de Volvo On Call* por mercado
(p. 14)
Mercados con Volvo On Call*
A continuación se presenta un listado con los
mercados que disponen de Volvo On Call.
Dependiendo del tipo de mercado, no todos los
servicios estarán disponibles. Los servicios dis-
ponibles en cada mercado se explican por sepa-
rado y aparecen en la descripción de cada servi-
cio.
Mercado Tipo de mercado
A B
Albania X
Bélgica X
Bosnia-Herzegovina X
Brasil X
Bulgaria X
Chipre X
Dinamarca X
Estonia X
Finlandia X
Francia X
Grecia X
Irlanda (desde 2018) X
Mercado Tipo de mercado
A B
Islandia X
Israel X
Italia X
Canadá X
Kazajistán (desde 2018) X
China X
Kosovo X
Croacia X
Letonia X
Lituania X
Luxemburgo X
Macedonia X
Malta X
Moldavia X
Montenegro X
Holanda X
Noruega X
14
No disponible en algunos mercados Volvo On Call del tipo B.
||
* Opcional/accesorio.
14
Mercado Tipo de mercado
A B
Polonia X
Portugal X
Rumanía X
Rusia X
República checa X
Alemania X
Suiza X
Serbia X
Eslovaquia X
Eslovenia X
España X
Reino Unido X
Suecia X
Turquía X
Bielorrusia X
Ucrania X
Hungría X
Mercado Tipo de mercado
A B
EE.UU. X
Austria X
Información más reciente
Volvo On Call está disponible cada vez en más
lugares. Para acceder a la información más
reciente sobre dónde está disponible Volvo On
Call, consulte support.volvocars.com o póngase
en contacto con un concesionario autorizado
Volvo.
Información relacionada
•
Volvo On Call* (p. 4)
•
Servicios de Volvo On Call* por mercado
(p. 14)
Servicios de Volvo On Call* por
mercado
A continuación se expone en qué tipos de mer-
cado están disponibles los servicios de Volvo
On Call.
Servicios Tipo de mer-
cado
A B
Aplicación Volvo On Call X X
Alarma automática en caso
de colisión
X X
Ayuda de urgencia en situa-
ciones de emergencia
X X
Asistencia en carretera X X
Desbloqueo del vehículo a
distancia
X
X
A
Bloqueo del vehículo a dis-
tancia
X X
Aviso de robo X
X
A
Localización de vehículo
robado
X
Inmovilizador controlado a
distancia
X
B
* Opcional/accesorio.
15
Servicios Tipo de mer-
cado
A B
Servicio de atención al
cliente
X
X
C
A
Solamente mediante la aplicación Volvo On Call
B
Solamente algunos mercados Volvo On Call de tipo A
C
Solamente algunos mercados Volvo On Call de tipo B
Información relacionada
•
Volvo On Call* (p. 4)
•
Mercados con Volvo On Call* (p. 13)
Disponibilidad de Volvo On Call*
Las funciones del sistema Volvo On Call siguen
disponibles durante un cierto tiempo después
de sacar y alejar la llave del automóvil.
Después de sacar la llave del automóvil, las fun-
ciones están disponibles de forma continua
durante 5 días y, a continuación, una vez a la hora
durante los 17 días siguientes. Después de un
total de 22 días, el sistema se desconectará
hasta que se arranque el automóvil
15
.
PRECAUCIÓN
Los servicios solo se operan en áreas donde
el vehículo cuenta con cobertura móvil y en
los mercados donde está disponible el servi-
cio.
De la misma manera que con el teléfono
móvil, las interferencias atmosféricas o la falta
de cobertura puede hacer que la conexión
sea imposible, por ejemplo, en zonas poco
pobladas.
Información relacionada
•
Volvo On Call* (p. 4)
•
Batería auxiliar de Volvo On Call* (p. 20)
•
Mercados con Volvo On Call* (p. 13)
•
Servicios de Volvo On Call* por mercado
(p. 14)
•
Volvo On Call* en el extranjero (p. 15)
Volvo On Call* en el extranjero
Los servicios de Volvo On Call pueden variar al
pasar de un país a otro.
Cuando pulsa el botón SOS, se le conecta siem-
pre con el centro de asistencia Volvo On Call del
mercado donde se encuentra el automóvil. Si no
existe ningún centro de asistencia Volvo On Call,
se le pone en contacto con la central de emer-
gencias más cercana.
Cuando pulsa el botón ON CALL, se le conecta
siempre con el servicio de asistencia Volvo On
Call de su país de residencia.
Sin embargo, en países con los que no hay un
acuerdo de datos en itinerancia (roaming), no
está disponible ningún servicio de Volvo On Call.
Para más información, póngase en contacto con
un concesionario Volvo.
Información relacionada
•
Volvo On Call* (p. 4)
•
Mercados con Volvo On Call* (p. 13)
15
La disponibilidad de las funciones puede variar.
* Opcional/accesorio.
16
Número de teléfono del centro de
atención al cliente de Volvo On Call*
País Llamada en el país de residencia Llamada en el extranjero
Albania +385 16269840 +385 16269840
Bélgica 02 773 62 22 +32 2 773 62 22
Bosnia-Herzegovina +385 16269840 +385 16269840
Bulgaria +359 291146 +359 291146
Chipre +35777772433 +35777772433
Dinamarca 070 21 50 53 +45 70 21 50 53
Estonia 8007777 +372 6022365
Finlandia 09 374 77 310 +358 9 374 77 310
Francia 0810 800 454 +33 1 49 93 72 79
Grecia + 30 210 9988 199 + 30 210 9988 199
Islandia +3545157000 +3545157000
Israel +972773601417 +972773601417
Italia 02 26629 271 +39 02 26629 271
Canadá 855 399 4691 +1 855 399 4691
Kosovo +385 16269840 +385 16269840
Croacia +385 16269840 +385 16269840
Letonia 800 07077 +371 66100821
}}
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País Llamada en el país de residencia Llamada en el extranjero
Lituania 8 800 10018 +370 52165010
Luxemburgo (El servicio de atención al cliente está en Bélgica) +32 2 773 62 22 +32 2 773 62 22
Macedonia +385 16269840 +385 16269840
Malta +35625592564 +35625592564
Moldavia +373 22578913 +373 22578913
Montenegro +38516269840 +38516269840
Holanda 020 851 2278 +31 20 851 2278
Noruega 800 30 060 +47 22 32 39 50
Polonia +48 22 537 43 43 +48 22 537 43 43
Portugal 800 206 670 +35 1 21 94 29 107
Rumanía 313200200 +36 14584447
Rusia +7 495 212 24 68 +7 495 212 24 68
Suiza 044 283 35 70 +41 44 283 35 70
Serbia +385 16269840 +385 16269840
Eslovaquia +42 1258252186 +42 1258252186
Eslovenia +385 16269840 +385 16269840
España 091 325 5509 +34 91 325 5509
Reino Unido 0800 587 9848 +44 20 860 39 848
Suecia 020 55 55 66 +46 31 51 83 35
||
* Opcional/accesorio.
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País Llamada en el país de residencia Llamada en el extranjero
República checa +420800050296 +420296787297
Turquía 444 4 858 +90 212 356 13 17
Alemania 089 20 80 1 87 47 +49 89 20 80 1 87 47
Bielorrusia +7 495 212 24 68 +7 495 212 24 68
Ucrania 0800 303555 +380 444950078
Hungría 06-80-200-269 +36-1-345-1775
EE.UU. 855 399 4691 +1 855 399 4691
Austria +43 1 525 03 6244 +43 1 525 03 6244
Información relacionada
•
Volvo On Call* (p. 4)
•
Disponibilidad de Volvo On Call* (p. 15)
}}
* Opcional/accesorio.
19
Código PIN para Volvo On Call*
El código PIN se utiliza por motivos de seguri-
dad para acreditar que una persona está autori-
zada a utilizar los servicios Volvo On Call en un
determinado automóvil.
El código PIN de cuatro cifras que recibió el pro-
pietario cuando el concesionario activó la sus-
cripción, se utiliza por razones de seguridad para
identificar a las personas autorizadas para utilizar
determinados servicios de Volvo On Call, por
ejemplo, desbloquear el vehículo con la ayuda del
centro de atención al cliente Volvo On Call
16
o
crear una cuenta para la aplicación Volvo On Call.
Ha olvidado o quiere cambiar el código
PIN
Si ha olvidado el código PIN o es necesario cam-
biarlo (por ejemplo, si compra un vehículo de
ocasión que tiene Volvo On Call), póngase en
contacto con
•
un concesionario o
•
con el centro de atención al cliente Volvo On
Call
16
mediante el botón ON CALL, la apli-
cación Volvo On Call
o a través de una lla-
mada telefónica normal.
El nuevo código se enviará al propietario del vehí-
culo.
Se ha escrito en la aplicación varias
veces el código incorrecto
Si se indica un código PIN erróneo diez veces
seguidas, la cuenta queda bloqueada. Para poder
utilizar de nuevo la aplicación, deberá elegirse un
nuevo código PIN y crearse una nueva cuenta
para la aplicación siguiendo el mismo proceso
que en la creación de la cuenta anterior.
Información relacionada
•
Volvo On Call* (p. 4)
•
Empezar a utilizar Volvo On Call* (p. 5)
•
Desbloqueo y bloqueo del vehículo a distan-
cia con Volvo On Call* (p. 9)
•
Comodidad y control con la aplicación Volvo
On Call (p. 5)
•
Cambio de propietario de un automóvil con
Volvo On Call* (p. 19)
Cambio de propietario de un
automóvil con Volvo On Call*
En caso de cambio de propietario, es importante
darse de baja del servicio Volvo On Call.
Finalizar el servicio Volvo On Call
Contacte un concesionario Volvo en el caso de
cambio de propietario para finalizar el servicio. El
concesionario cancela la suscripción y borra el
historial de servicios. El servicio también puede
finalizarse con la aplicación Volvo On Call.
Al vender el automóvil, es importante eliminar
ajustes personales y datos de usuario y restable-
cer la configuración de fábrica. Esto se lleva a
cabo a través del menú de ajustes de la pantalla
central.
Iniciar el servicio Volvo On Call
Al comprar un vehículo usado con Volvo On Call:
El nuevo propietario se pone en contacto con el
concesionario autorizado Volvo y éste traspasa el
tiempo restante de la suscripción al nuevo usua-
rio. Es importante que los datos de contacto
estén actualizados para que Volvo On Call fun-
cione debidamente y para que el anterior propie-
tario no tenga acceso a los servicios Volvo On
Call en el automóvil. El nuevo propietario obtiene
un código PIN personal de cuatro cifras que es
necesario para identificarse como propietario (u
otra persona autorizada) y tener acceso a deter-
minados servicios.
16
No disponible en mercados Volvo On Call del tipo B.
||
* Opcional/accesorio.
20
Información relacionada
•
Comodidad y control con la aplicación Volvo
On Call (p. 5)
•
Código PIN para Volvo On Call* (p. 19)
•
Número de teléfono del centro de atención
al cliente de Volvo On Call* (p. 16)
Batería auxiliar de Volvo On Call*
Si el automóvil se queda sin corriente eléctrica
la batería principal se reemplaza con la batería
auxiliar de Volvo On Call.
La batería auxiliar tiene una duración limitada.
Cuando hace falta revisar la batería o cambiarla,
aparece el mensaje
Volvo On Call Revisión
necesaria en la pantalla del conductor.
Si el mensaje se mantiene, póngase en contacto
con un taller autorizado Volvo.
Información relacionada
•
Volvo On Call* (p. 4)
Datos personales y Volvo On Call*
Datos personales que se gestionan en relación
con el servicio Volvo On Call.
La empresa de ventas de Volvo, véase la tabla, y
Volvo Car Corporation son responsables de los
datos personales que se procesan en relación
con el servicio. Este procesamiento se realiza
según las normas establecidas y conforme a la
legislación vigente relativa al tratamiento de
datos ersonales.
País Empresa de ventas
Bélgica Volvo Car Belux
Dinamarca Volvo Car Denmark A/S
Inglaterra Volvo Car UK Ltd
Finlandia Volvo Car Finland Oy Ab
Francia Volvo Car France
Grecia Volvo Car Hellas
Italia Volvo Car Italia S.p.A.
Holanda Volvo Cars Nederland B.V.
Noruega Volvo Car Norway AS
Polonia Volvo Car Poland Sp. z o.o.
Portugal Volvo Car Portugal S.A.
Rusia Volvo Car Russia
}}
21
País Empresa de ventas
Suiza Volvo Car Switzerland AG
España Volvo Car España S.L.U.
Suecia Volvo Car Sweden AB
República
checa
Volvo Car Czech Republic
s.r.o.
Turquía Volvo Car Turkey Otomobil
Ltd.Şti.
Alemania Volvo Car Germany GmbH
Bielorrusia Volvo Car Russia
Hungría Volvo Autó Hungária Kft.
Austria Volvo Car Austria GmbH
Propósito de la gestión de los datos
Volvo y sus empresas asociadas utilizan los datos
personales tanto dentro como fuera de la
UE/EEE para prestar y desarrollar el servicio.
Qué datos personales se gestionan
Los datos personales que se utilizan en relación
con Volvo On Call se agrupan principalmente en
las tres categorías siguientes.
•
Datos personales que el mismo cliente
ofrece al activar Volvo On Call y en otros
contactos con Volvo, tales como el nombre,
la dirección, el número de teléfono, el tipo de
servicio y la duración del servicio.
•
Cuando se produce un incidente cubierto por
Volvo On Call, se envía automáticamente
información desde el vehículo. Estos mensa-
jes contienen el número de identificación del
vehículo (VIN), la hora en que se utilizó el
servicio, el tipo de servicio, si se han dispa-
rado los airbags, si se han activado los ten-
sores de los cinturones de seguridad, el nivel
de combustible, la temperatura dentro y
fuera del vehículo, si las puertas y ventanillas
están cerradas o abiertas y las seis últimas
posiciones del vehículo.
•
Otros datos que pueden relacionarse con el
cliente son llamadas de teléfono con perso-
nas en el vehículo, el centro de atención al
cliente que prestó el servicio y notas redac-
tadas por el operador del centro de atención
al cliente.
Quiénes tienen acceso a los datos
personales
Para facilitar el servicio, Volvo utiliza a subcontra-
tistas. Estos subcontratistas deben atenerse a las
instrucciones de Volvo y solo tienen derecho a
gestionar datos personales en la medida que sea
necesario para prestar el servicio. Todos los sub-
contratistas han firmado un contrato que les
compromete a mantener la confidencialidad y a
tratar los datos personales conforme a la legisla-
ción vigente.
Eliminación de datos
Los datos que se necesitan para prestar el servi-
cio Volvo On Callse guardan durante el plazo del
contrato y después durante el tiempo necesario
para que Volvo pueda cumplir sus obligaciones
según la normativa vigente. Los datos que se
generan con motivo de incidentes cubiertos por
Volvo On Call se eliminan tres meses después de
ocurrido el incidente.
Corrección de datos y extracto del
registro
Los particulares tienen derecho a exigir que se
corrijan datos incorrectos y a recibir un extracto
del registro que muestra los datos personales
que se gestionan. Para corregir datos personales,
contacte con el servicio de atención al cliente de
Volvo. La solicitud de un extracto del registro
debe hacerse por escrito con la firma de puño y
letra del solicitante y contener datos como el
nombre, la dirección y el número de cliente. La
solicitud debe enviarse a Volvo Personvagnar AB,
Personuppgiftsombudet, Avd. 50090, HB3S, 405
31 Göteborg, Suecia.
Consentimiento de la gestión de datos
personales
Al activar la suscripción conforme a lo que se
indica en las instrucciones de este documento, el
usuario acepta el tratamiento de los datos perso-
nales que se realiza en relación con el servicio
Volvo On Call.
TP 25409 (Spanish), AT 1746, MY18, Copyright © 2000-2017 Volvo Car Corporation
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