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Sistemas de estación de trabajo Dell Precision™ 370 Guía de referencia rápida Modelos DHM y WHM w w w. d e l l . c o m | s u p p o r t . d e l l . c o m  Notas, avisos y precauciones NOTA: una NOTA proporciona información importante que le ayudará a utilizar mejor el ordenador. AVISO: un AVISO indica un posible daño en el hardware o la pérdida de datos, e informa de cómo evitar el problema. PRECAUCIÓN: un mensaje de PRECAUCIÓN indica el riesgo de daños materiales, lesiones corporales o incluso la muerte. Abreviaturas y acrónimos Para obtener una lista completa de abreviaturas y acrónimos, consulte el Glosario de la Guía del usuario. Si ha adquirido un ordenador Dell™ de la serie n, las referencias a los sistemas operativos Microsoft® Windows® que aparezcan en este documento no serán aplicables. ____________________ La información contenida en este documento puede modificarse sin notificación previa. © 2004 Dell Inc. Reservados todos los derechos. Queda estrictamente prohibida la reproducción de este documento de cualquier forma sin la autorización por escrito de Dell Inc. Marcas comerciales que aparecen en el texto: Dell, el logotipo de DELL y Dell Precision son marcas comerciales de Dell Inc.; Microsoft y Windows son marcas comerciales registradas de Microsoft Corporation. Las demás marcas comerciales y nombres comerciales que puedan utilizarse en este documento se refieren a las entidades propietarias de dichos nombres y marcas o a sus productos. Dell Inc. renuncia a cualquier interés sobre la propiedad de marcas comerciales y nombres comerciales que no sean los suyos. Modelos DHM y WHM Abril de 2004 P/N U3525 Rev. A00  Contenido Búsqueda de información y asistencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 Configuración del ordenador minitorre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 Configuración del ordenador de escritorio Localización de la Guía del usuario. Apertura del ordenador minitorre . Ventilador de refrigeración de la tarjeta Apertura del ordenador de escritorio . Mantenimiento del ordenador Solución de problemas. Sugerencias para la solución de problemas . . . . . . . . . Solución de incompatibilidades de software y hardware . . . Uso de la función Restaurar sistema de Microsoft Windows XP Uso de la última configuración correcta conocida . . . . . . Diagnósticos Dell . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Antes de comenzar con las pruebas . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 25 26 28 28 30 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41 Códigos de sonido . Mensajes de error Indicadores luminosos de diagnóstico Preguntas más frecuentes Índice . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Contenido 3  4 Contenido  Búsqueda de información y asistencia ¿Qué está buscando? Dónde encontrarlo • Un programa de diagnóstico para el ordenador • Controladores para el ordenador • Documentación del dispositivo CD Drivers and Utilities (Controladores y utilidades), también denominado ResourceCD (CD de recursos) La documentación y los controladores ya están instalados en el ordenador. Puede utilizar el CD para volver a instalar los controladores, ejecutar los Diagnósticos Dell (consulte la página 28) o acceder a la documentación del dispositivo. Este CD puede incluir archivos Léame con actualizaciones de última hora sobre cambios técnicos del ordenador o material de consulta técnica avanzado para usuarios con experiencia o técnicos. NOTA: encontrará los últimos controladores y las últimas actualizaciones de la documentación en support.dell.com. • Conectores de la placa base • Ubicación de los componentes de la placa base Etiqueta de información del sistema. Situada en la parte interior de la cubierta del ordenador. Guía de referencia rápida 5  www.dell.com | support.dell.com ¿Qué está buscando? Dónde encontrarlo • • • • • Información sobre la garantía Instrucciones de seguridad Información sobre normativas Información sobre ergonomía Acuerdo de licencia del usuario final Guía de información del producto de Dell™ • • • • Cómo extraer e instalar componentes Especificaciones técnicas Cómo configurar los valores del sistema Cómo solucionar problemas Guía del usuario de Dell Precision • Etiqueta de servicio y código de servicio urgente • Etiqueta de licencia de Microsoft Windows Centro de ayuda y soporte técnico de Microsoft® Windows® XP 1 Haga clic en el botón Inicio y seleccione Ayuda y soporte técnico. 2 Haga clic en Guías del usuario y del sistema y seleccione Guías del usuario. Etiqueta de servicio y licencia de Microsoft Windows Estas etiquetas están adheridas al ordenador. • Utilice la etiqueta de servicio para identificar el ordenador cuando visite la página Web support.dell.com o al ponerse en contacto con el soporte técnico. • Cuando se ponga en contacto con el soporte técnico, especifique el código de servicio urgente para que se gestione mejor su llamada. El código de servicio urgente no está disponible en todos los países. 6 Guía de referencia rápida  ¿Qué está buscando? Dónde encontrarlo • Controladores más recientes para el ordenador • Respuestas a preguntas sobre servicio y soporte técnico • Conversaciones en línea con otros usuarios y soporte técnico • Documentación para el ordenador Página Web de soporte de Dell: support.dell.com NOTA: seleccione su zona para ver la página de soporte correspondiente. • Estado de la llamada al servicio de reparación e historial de soporte técnico • Problemas técnicos principales del ordenador • Preguntas frecuentes • Descargas de archivos • Detalles sobre la configuración del ordenador • Contrato de servicio para mi ordenador Página Web Dell Premier Support (soporte preferente): premiersupport.dell.com • Cómo usar Windows XP • Documentación para el ordenador • Documentación de dispositivos (por ejemplo, un módem) Centro de ayuda y soporte técnico de Windows 1 Haga clic en el botón Inicio y seleccione Ayuda y soporte técnico. 2 Escriba una palabra o frase que describa el problema y, a continuación, haga clic en el icono de flecha. 3 Haga clic en el tema que describa el problema. 4 Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla. • Cómo usar Linux • Foros de conversación por correo electrónico de usuarios de Dell Precision y Linux • Información adicional relativa a Linux y a mi ordenador Dell Precision Páginas Web de Linux con soporte de Dell • http://linux.dell.com • http://lists.us.dell.com/mailman/listinfo/ linux-precision • http://docs.us.dell.com/docs/software/oslinux/ • http://docs.us.dell.com/docs/software/OSRHEL3/ La página Web de soporte de Dell proporciona diversas herramientas en línea, incluidas las siguientes: • Soluciones: consejos y sugerencias para la solución de problemas, artículos de técnicos y cursos en línea • Comunidad: conversaciones en línea con otros clientes de Dell • Actualizaciones: información de actualización de componentes, como por ejemplo la memoria, la unidad de disco duro y el sistema operativo • Atención al cliente: información de contacto, estado de los pedidos, información sobre garantías y reparaciones • Descargas: controladores, parches y actualizaciones de software • Consulta: documentación del ordenador, especificaciones de productos y documentos técnicos La página Web Dell Premier Support está personalizada para empresas e instituciones gubernamentales y educativas. Es posible que esta página Web no esté disponible en todos los países. Guía de referencia rápida 7  www.dell.com | support.dell.com ¿Qué está buscando? Dónde encontrarlo • Cómo reinstalar el sistema operativo CD Operating System (Sistema operativo) El sistema operativo ya está instalado en el ordenador. Para reinstalar el sistema operativo, utilice el CD Operating System (Sistema operativo). Consulte la Guía del usuario de Precision para obtener instrucciones. Una vez que haya reinstalado el sistema operativo, utilice el CD Drivers and Utilities (Controladores y utilidades) para volver a instalar los controladores de los dispositivos suministrados con el ordenador. La etiqueta de clave del producto del sistema operativo está adherida al ordenador. NOTA: el color del CD varía según el sistema operativo solicitado. 8 Guía de referencia rápida  Configuración del ordenador minitorre PRECAUCIÓN: antes de realizar cualquiera de los procedimientos descritos en esta sección, siga las instrucciones de seguridad incluidas en la Guía de información del producto. Debe llevar a cabo todos los pasos para configurar correctamente el ordenador. 1 2 Conecte el teclado y el ratón. Conecte el módem o el cable de red. AVISO: no conecte un cable de módem al adaptador de red. El voltaje de las comunicaciones telefónicas puede dañar el adaptador de red. NOTA: si el ordenador tiene instalada una tarjeta de red, conecte el cable de red a la tarjeta. Guía de referencia rápida 9  www.dell.com | support.dell.com 3 Conecte el monitor. Dependiendo de la tarjeta gráfica, puede conectar el monitor de varias formas. NOTA: para conectar el monitor al ordenador, es posible que deba utilizar el adaptador o el cable suministrados. 10 Guía de referencia rápida  Para tarjetas compatibles con un monitor o con dos monitores, con un único conector Adaptador VGA VGA Utilice el adaptador VGA si dispone de una tarjeta gráfica compatible con un solo monitor y desea conectar el ordenador a un monitor VGA. Adaptador de cable VGA dual en Y VGA Adaptador de cable DVI dual en Y DVI VGA Utilice el cable en forma de Y apropiado si la tarjeta gráfica tiene un solo conector y desea conectar el ordenador a uno o dos monitores VGA. DVI Utilice el cable en forma de Y apropiado si la tarjeta gráfica tiene un solo conector y desea conectar el ordenador a uno o dos monitores DVI. Los colores del cable de monitor dual siguen el siguiente código: conector azul para el monitor principal y conector negro para el monitor secundario. Para activar el sistema de monitor dual, ambos monitores deben estar conectados al ordenador cuando éste se inicia. Guía de referencia rápida 11  www.dell.com | support.dell.com Para tarjetas con posibilidad de monitor dual con un conector DVI y un conector VGA Un solo DVI/un solo VGA VGA dual con adaptador VGA DVI VGA VGA VGA Utilice los conectores apropiados cuando desee conectar el ordenador a uno o dos monitores. Utilice el adaptador VGA cuando desee conectar el ordenador a dos monitores VGA. Para tarjetas con posibilidad de monitor dual con dos conectores DVI DVI dual DVI dual con un adaptador VGA DVI dual con dos adaptadores VGA DVI DVI DVI VGA VGA Utilice los conectores DVI para conectar el ordenador a uno o dos monitores DVI. 12 Guía de referencia rápida Utilice el adaptador VGA para conectar un monitor VGA a uno de los conectores DVI del ordenador. VGA Utilice dos adaptadores VGA para conectar dos monitores VGA a los conectores DVI del ordenador.  4 Conecte los altavoces. NOTA: si el ordenador tiene una tarjeta de audio instalada, conecte los altavoces a la tarjeta. 5 Conecte los cables de alimentación y encienda el ordenador y el monitor. Guía de referencia rápida 13  www.dell.com | support.dell.com 6 Instale el software o los dispositivos adicionales. Antes de instalar dispositivos o software no suministrados con el ordenador, consulte la documentación que los acompaña o póngase en contacto con su proveedor para asegurarse de que el software o el dispositivo es compatible con el ordenador y el sistema operativo. Enhorabuena. La configuración del ordenador minitorre ha concluido. Configuración del ordenador de escritorio PRECAUCIÓN: antes de realizar cualquiera de los procedimientos descritos en esta sección, siga las instrucciones de seguridad incluidas en la Guía de información del producto. Debe llevar a cabo todos los pasos para configurar correctamente el ordenador. 1 Conecte el teclado y el ratón. AVISO: no conecte un cable de módem al adaptador de red. El voltaje de las comunicaciones telefónicas puede dañar el adaptador de red. 14 Guía de referencia rápida  2 Conecte el módem o el cable de red. NOTA: si el ordenador tiene instalada una tarjeta de red, conecte el cable de red a la tarjeta. 3 Conecte el monitor. Dependiendo de la tarjeta gráfica, puede conectar el monitor de varias formas. NOTA: para conectar el monitor al ordenador, es posible que deba utilizar el adaptador o el cable suministrados. Guía de referencia rápida 15  www.dell.com | support.dell.com Para tarjetas compatibles con un monitor o con dos monitores, con un único conector Adaptador VGA VGA Utilice el adaptador VGA si dispone de una tarjeta gráfica compatible con un solo monitor y desea conectar el ordenador a un monitor VGA. Adaptador de cable VGA dual en Y VGA Adaptador de cable DVI dual en Y DVI VGA Utilice el cable en forma de Y apropiado si la tarjeta gráfica tiene un solo conector y desea conectar el ordenador a uno o dos monitores VGA. DVI Utilice el cable en forma de Y apropiado si la tarjeta gráfica tiene un solo conector y desea conectar el ordenador a uno o dos monitores DVI. Los colores del cable de monitor dual siguen el siguiente código: conector azul para el monitor principal y conector negro para el monitor secundario. Para activar el sistema de monitor dual, ambos monitores deben estar conectados al ordenador cuando éste se inicia. 16 Guía de referencia rápida  Para tarjetas con posibilidad de monitor dual con un conector DVI y un conector VGA Un solo DVI/un solo VGA VGA dual con adaptador VGA DVI VGA VGA VGA Utilice los conectores apropiados cuando desee conectar el ordenador a uno o dos monitores. Utilice el adaptador VGA cuando desee conectar el ordenador a dos monitores VGA. Para tarjetas con posibilidad de monitor dual con dos conectores DVI DVI dual DVI dual con un adaptador VGA DVI dual con dos adaptadores VGA DVI DVI DVI VGA VGA Utilice los conectores DVI para conectar el ordenador a uno o dos monitores DVI. Utilice el adaptador VGA para conectar un monitor VGA a uno de los conectores DVI del ordenador. VGA Utilice dos adaptadores VGA para conectar dos monitores VGA a los conectores DVI del ordenador. Guía de referencia rápida 17  www.dell.com | support.dell.com 4 Conecte los altavoces. NOTA: si el ordenador tiene una tarjeta de audio instalada, conecte los altavoces a la tarjeta. 5 Conecte los cables de alimentación y encienda el ordenador y el monitor. El ordenador de escritorio dispone de un conector IEEE 1394 frontal opcional. Dicho conector sólo está disponible si adquirió una tarjeta adicional IEEE 1394. Para comprar una tarjeta, póngase en contacto con Dell. Para obtener más información sobre la tarjeta 6 Instale el software o los dispositivos adicionales. Antes de instalar dispositivos o software no suministrados con el ordenador, consulte la documentación que los acompaña o póngase en contacto con su proveedor para asegurarse de que el software o el dispositivo es compatible con el ordenador y el sistema operativo. Enhorabuena. La configuración de ordenador de escritorio ha concluido. 18 Guía de referencia rápida  Localización de la Guía del usuario Encontrará información adicional sobre la estación de trabajo Dell Precision™ 370 en la Guía del usuario, que incluye: • Especificaciones técnicas • Vistas frontales y posteriores del ordenador, incluidos todos los conectores disponibles • Vistas internas del ordenador, incluido un gráfico detallado de la placa base y de los conectores • Instrucciones para limpiar el ordenador • Información relacionada con las características del software, como el control de la tecnología LegacySelect, uso de una contraseña y las opciones de configuración del sistema • Sugerencias e información para utilizar el sistema operativo Microsoft Windows XP • Instrucciones para extraer e instalar componentes, incluidos la memoria, las tarjetas, los controladores, el microprocesador y la batería • Información para solucionar diversos problemas del ordenador • Instrucciones de uso de los Diagnósticos Dell y reinstalación de los controladores • Información sobre cómo ponerse en contacto con Dell Puede acceder a la Guía del usuario desde la unidad de disco duro o la página Web de soporte de Dell (support.dell.com). Para acceder a la Guía del usuario desde la unidad de disco duro: Haga clic en el botón Inicio y seleccione Ayuda y soporte técnico. Para acceder a la Guía del usuario desde la página Web de soporte de Dell: 1 Visite la página support.dell.com. 2 Siga las indicaciones de la página Web en las que se solicita información específica del ordenador. 3 En la página de inicio de la página Web de soporte de Dell, haga clic en Reference (Referencia), seleccione User’s Guides (Guías del usuario) y Systems (Sistemas) y, a continuación, seleccione su ordenador Dell Precision. Guía de referencia rápida 19  www.dell.com | support.dell.com Apertura del ordenador minitorre PRECAUCIÓN: antes de realizar cualquiera de los procedimientos descritos en esta sección, siga las instrucciones de seguridad incluidas en la Guía de información del producto. PRECAUCIÓN: para evitar una descarga eléctrica, desenchufe siempre el ordenador de la toma eléctrica antes de abrir la cubierta. AVISO: para evitar la pérdida de datos, guarde y cierre los archivos que tenga abiertos y salga de todos los programas antes de apagar el ordenador. 1 Cierre el sistema operativo: a Guarde y cierre todos los archivos y programas abiertos, haga clic en el botón Inicio y luego seleccione Apagar. b En la ventana Salir de Windows, haga clic en Apagar. El ordenador se apaga cuando concluye el proceso de cierre del sistema operativo. 2 Asegúrese de que el ordenador y los dispositivos conectados están apagados. Si el ordenador y los dispositivos conectados no se apagan automáticamente al cerrar el sistema operativo, apáguelos ahora. 3 Si ha instalado un candado en el anillo para candado del panel posterior, retírelo. AVISO: asegúrese de que haya suficiente espacio para la cubierta abierta (una superficie libre de 30 cm como mínimo). 4 Coloque el ordenador sobre un lateral, como se muestra en la figura siguiente. 5 Abra la cubierta: 6 20 a Desde la parte posterior del ordenador, presione el botón de liberación de la parte derecha del ordenador con una mano mientras con la otra tira de la parte superior de la cubierta hacia arriba. b Presione el botón de liberación de la parte izquierda del ordenador con una mano mientras con la otra tira de la parte superior de la cubierta hacia arriba. Sujete la parte inferior del ordenador con una mano y tire con la otra mano de la cubierta para abrirla. Guía de referencia rápida  Botón de liberación Ranura para cable de seguridad Anillo para candado Botón de liberación Guía de referencia rápida 21  www.dell.com | support.dell.com Ventilador de la tarjeta Unidad de CD/DVD Unidad de disco duro Unidad de disquete (opcional) Fuente de alimentación Ventilador y cubierta para flujo de aire del procesador Ranura para cable de seguridad Placa base Anillo para candado Ventilador de refrigeración de la tarjeta AVISO: las tarjetas gráficas PCI Express que funcionan a más de 75 vatios (W) necesitan tener instalado un ventilador de refrigeración adicional. Si no fuera así, la tarjeta podría sobrecalentarse y dañar el ordenador. Si el ordenador solicitado incluye una tarjeta gráfica que requiere un ventilador, éste ya estará incluido. Si el ordenador no tiene instalado un ventilador de tarjeta y se dispone a instalar una tarjeta gráfica que funciona a más de 75 W, póngase en contacto con Dell para comprar un ventilador de tarjeta. Si el ordenador detecta que ha instalado una tarjeta que requiere un ventilador, aparece un mensaje de error. Para obtener información de contacto de Dell, consulte la Guía del usuario o visite la página Web support.dell.com y haga clic en Contact Us (Contáctenos). 22 Guía de referencia rápida  Apertura del ordenador de escritorio PRECAUCIÓN: antes de realizar cualquiera de los procedimientos descritos en esta sección, siga las instrucciones de seguridad incluidas en la Guía de información del producto. PRECAUCIÓN: para evitar que los componentes internos del ordenador resulten dañados por descargas electrostáticas, antes de tocar cualquiera de sus componentes electrónicos, descargue la electricidad estática de su cuerpo. Para ello, toque una superficie metálica sin pintar del ordenador. AVISO: para evitar la pérdida de datos, guarde y cierre los archivos que tenga abiertos y salga de todos los programas antes de apagar el ordenador. 1 Cierre el sistema operativo: a Guarde y cierre todos los archivos y programas abiertos, haga clic en el botón Inicio y luego seleccione Apagar. b En la ventana Salir de Windows, haga clic en Apagar. El ordenador se apaga cuando concluye el proceso de cierre del sistema operativo. 2 Asegúrese de que el ordenador y los dispositivos conectados están apagados. Si el ordenador y los dispositivos conectados no se apagan automáticamente al cerrar el sistema operativo, apáguelos ahora. 3 Deslice el pasador de liberación de la cubierta hacia la izquierda. 4 Levante la cubierta y desplácela hacia la parte frontal del ordenador. Pasador de liberación de la cubierta Ranura para cable de seguridad Anillo para candado Guía de referencia rápida 23  www.dell.com | support.dell.com Unidad de CD/DVD Unidad de disquete (opcional) Unidad de disco duro Fuente de alimentación Ranura para cable de seguridad Ventilador y cubierta para flujo de aire del procesador Anillo para candado Mantenimiento del ordenador Para facilitar el mantenimiento del ordenador, siga estas sugerencias: 24 • Para evitar que se pierdan datos o que resulten dañados, no apague el ordenador si el indicador luminoso de la unidad de disco duro está encendido. • Planifique la utilización periódica de software antivirus para detectar la presencia de virus. • Administre el espacio del disco duro eliminando periódicamente los archivos innecesarios y desfragmentando la unidad. • Haga copias de seguridad de los archivos de manera periódica. • Limpie periódicamente la pantalla del monitor, el ratón y el teclado (consulte la Guía del usuario para obtener más información). Guía de referencia rápida  Solución de problemas Sugerencias para la solución de problemas Siga estas sugerencias al solucionar los problemas del ordenador: • Si añadió o extrajo un componente antes de que empezara el problema, revise los procedimientos de instalación y asegúrese de que dicho componente está instalado correctamente. • Si un dispositivo periférico no funciona, asegúrese de que está conectado adecuadamente. • Si aparece un mensaje de error en la pantalla, anote el mensaje exacto. El mensaje puede ayudar al personal de soporte técnico a diagnosticar y arreglar el problema. • Si un programa muestra un mensaje de error, consulte la documentación de dicho programa. • Si la acción recomendada de la sección de solución de problemas consiste en consultar una sección de la Guía del usuario, visite la página Web support.dell.com (desde otro ordenador si es necesario) para acceder a la Guía del usuario. Solución de incompatibilidades de software y hardware Si durante la instalación del sistema operativo un dispositivo no se detecta o bien se detecta pero no está configurado correctamente, puede utilizar el solucionador de problemas de hardware para resolver la incompatibilidad. En el sistema operativo Microsoft® Windows® 2000, también puede utilizar el Administrador de dispositivos para resolver las incompatibilidades. Windows XP Para resolver incompatibilidades mediante el solucionador de problemas de hardware: 1 Haga clic en el botón Inicio y seleccione Ayuda y soporte técnico. 2 Escriba solucionador de problemas de hardware en el campo Buscar y haga clic en la flecha para iniciar la búsqueda. 3 Haga clic en Solucionador de problemas de hardware en la lista Resultado de la búsqueda. 4 En la lista Solucionador de problemas de hardware, haga clic en Necesito resolver un conflicto de hardware en mi equipo y, a continuación, haga clic en Siguiente. Windows 2000 Para resolver las incompatibilidades con el Administrador de dispositivos: 1 Haga clic en el botón Inicio, seleccione Configuración y haga clic en Panel de control. 2 En la ventana Panel de control, haga doble clic en Sistema. 3 Seleccione la ficha Hardware. 4 Haga clic en Administrador de dispositivos. 5 Haga clic en Ver y seleccione Recursos por conexión. Guía de referencia rápida 25  www.dell.com | support.dell.com 6 Haga doble clic en Solicitud de interrupción (IRQ). Los dispositivos que no están configurados correctamente se indican mediante un signo de admiración (!) de color amarillo o bien mediante una X de color rojo si se ha desactivado el dispositivo. 7 Haga doble clic en uno de los dispositivos marcados con un signo de admiración; aparecerá la ventana Propiedades. En el área Estado del dispositivo de la ventana Propiedades se indican las tarjetas y los dispositivos que deben volver a configurarse. 8 Vuelva a configurar los dispositivos o desinstálelos desde el Administrador de dispositivos. Para obtener información sobre cómo configurar el dispositivo, consulte la documentación incluida con éste. Para resolver incompatibilidades mediante el solucionador de problemas de hardware: 1 Haga clic en el botón Inicio y seleccione Ayuda. 2 En la ficha Contenido, haga clic en Solucionar problemas y mantenimiento, haga clic en Solucionadores de problemas de Windows 2000 y, a continuación, haga clic en Hardware. 3 En la lista Solucionador de problemas de hardware, haga clic en Necesito solucionar un conflicto de hardware en mi equipo y, a continuación, haga clic en Siguiente. Uso de la función Restaurar sistema de Microsoft Windows XP El sistema operativo Microsoft Windows XP proporciona la función Restaurar sistema, que permite volver a un estado operativo anterior del ordenador (sin que ello afecte a los archivos de datos) si, al realizar cambios en el hardware, en el software o en otros valores del sistema, el ordenador se encuentra en un estado operativo no deseado. Consulte el Centro de ayuda y soporte técnico de Windows (consulte "Búsqueda de información y asistencia" en la página 5) para obtener información sobre cómo utilizar la función Restaurar sistema. AVISO: realice regularmente copias de seguridad de los archivos de datos. La función Restaurar sistema no supervisa ni recupera los archivos de datos. Creación de un punto de restauración 26 1 Haga clic en el botón Inicio y seleccione Ayuda y soporte técnico. 2 Haga clic en Restaurar sistema. 3 Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla. Guía de referencia rápida  Restauración del ordenador a un estado operativo anterior AVISO: antes de restaurar el ordenador a un estado operativo anterior, guarde y cierre los archivos y programas abiertos. No modifique, abra ni suprima ningún archivo ni programa hasta que la restauración del sistema haya finalizado. 1 Haga clic en el botón Inicio, seleccione Todos los programas→ Accesorios→ Herramientas del sistema y, a continuación, haga clic en Restaurar sistema. 2 Asegúrese de que la opción Restaurar mi equipo a un estado anterior está seleccionada y haga clic en Siguiente. 3 En el calendario, haga clic en la fecha a la que desea restaurar el ordenador. La pantalla Seleccione un punto de restauración proporciona un calendario que permite ver y seleccionar puntos de restauración. Todas las fechas con puntos de restauración disponibles aparecen en negrita. 4 Seleccione un punto de restauración y haga clic en Siguiente. Si una fecha sólo tiene un punto de restauración, éste se selecciona automáticamente. Si hay dos o más puntos de restauración disponibles, haga clic en el punto de restauración que prefiera. 5 Haga clic en Siguiente. Cuando la función Restaurar sistema ha terminado de recopilar datos, aparece la pantalla Restauración finalizada y, a continuación, el ordenador se reinicia. 6 Una vez que se haya reiniciado el ordenador, haga clic en Aceptar. Para cambiar el punto de restauración, puede repetir los pasos con otro punto de restauración o bien puede deshacer la restauración. Cómo deshacer la última restauración del sistema AVISO: antes de deshacer la última restauración del sistema, guarde y cierre todos los archivos abiertos y cierre todos los programas. No modifique, abra ni suprima ningún archivo ni programa hasta que la restauración del sistema haya finalizado. 1 Haga clic en el botón Inicio, seleccione Todos los programas→ Accesorios→ Herramientas del sistema y, a continuación, haga clic en Restaurar sistema. 2 Seleccione Deshacer la última restauración y haga clic en Siguiente. 3 Haga clic en Siguiente. Aparece la pantalla Restaurar sistema y, a continuación, el ordenador se reinicia. 4 Una vez que se haya reiniciado el ordenador, haga clic en Aceptar. Guía de referencia rápida 27  www.dell.com | support.dell.com Activación de la función Restaurar sistema Si reinstala Windows XP con menos de 200 MB de espacio libre disponible en el disco duro, se desactivará automáticamente la función Restaurar sistema. Para ver si la función Restaurar sistema está activada: 1 Haga clic en el botón Inicio y seleccione Panel de control. 2 Haga clic en Rendimiento y mantenimiento. 3 Haga clic en Sistema. 4 Seleccione la ficha Restaurar sistema. 5 Asegúrese de que la función Desactivar Restaurar sistema no esté seleccionada. Uso de la última configuración correcta conocida 1 Reinicie el ordenador y pulse <F8> cuando aparezca el mensaje Seleccione el sistema operativo con el que desea iniciar. 2 Resalte la opción Última configuración buena conocida, pulse <Intro>, pulse <l> y, por último, seleccione su sistema operativo cuando se le indique. Otras opciones para ayudar a resolver conflictos de dispositivo o software adicionales AVISO: los procesos siguientes borran toda la información de la unidad de disco duro. • Reinstale el sistema operativo utilizando la guía de instalación y el CD del sistema operativo. Durante la reinstalación del sistema operativo, puede optar por eliminar las particiones existentes y volver a formatear la unidad de disco duro. • Reinstale todos los controladores, empezando por el chipset, mediante el CD Drivers and Utilities (Controladores y utilidades). Diagnósticos Dell PRECAUCIÓN: antes de realizar cualquiera de los procedimientos descritos en esta sección, siga las instrucciones de seguridad incluidas en la Guía de información del producto. Cuándo se deben utilizar los Diagnósticos Dell Si tiene problemas con el ordenador, realice las comprobaciones descritas en "Solución de problemas" en la página 25 y ejecute los Diagnósticos Dell antes de ponerse en contacto con Dell para solicitar asistencia técnica. Se recomienda imprimir estos procesos antes de empezar. AVISO: los Diagnósticos Dell sólo funcionan en los ordenadores Dell™. Si utiliza este programa con otros ordenadores, puede obtener respuestas incorrectas o mensajes de error. 28 Guía de referencia rápida  Los Diagnósticos Dell le permiten: • Realizar revisiones rápidas o pruebas extensas en uno o en todos los dispositivos • Elegir el número de veces que se debe realizar una prueba • Ver o imprimir los resultados de la prueba o guardarlos en un archivo • Suspender la prueba si se detecta un error o finalizar la prueba si se produce un determinado número de errores • Acceder a las pantallas de Ayuda en línea, que describen las pruebas y el modo de ejecutarlas • Leer los mensajes de estado que indican si las pruebas se han completado correctamente • Recibir mensajes de error si se detectan problemas Inicio de los Diagnósticos Dell desde la unidad de disco duro 1 Encienda (o reinicie) el ordenador. 2 Cuando aparezca el logotipo de DELL™, pulse <F12> inmediatamente. NOTA: si aparece un mensaje que informa de que no se ha encontrado ninguna partición de utilidades de diagnóstico, consulte "Inicio de los Diagnósticos Dell desde el CD Drivers and Utilities (Controladores y utilidades)" en la página 29. Si tarda demasiado y aparece el logotipo del sistema operativo, espere hasta que aparezca el escritorio de Microsoft Windows. A continuación, apague el ordenador y vuelva a intentarlo. Para obtener más información sobre cómo apagar el ordenador, consulte la Guía del usuario. 3 Cuando aparezca la lista de dispositivos de arranque, resalte Boot to Utility Partition (Arrancar desde la partición de utilidades) y pulse <Intro>. 4 Cuando aparezca la pantalla Main Menu (Menú principal) de los Diagnósticos Dell, seleccione la prueba que desee ejecutar. Para obtener más información sobre las pruebas, consulte la Guía del usuario. Inicio de los Diagnósticos Dell desde el CD Drivers and Utilities (Controladores y utilidades) 1 Inserte el CD Drivers and Utilities (Controladores y utilidades). 2 Apague y reinicie el ordenador. Para obtener más información sobre cómo apagar el ordenador, consulte la Guía del usuario. 3 Cuando aparezca el logotipo de DELL, pulse <F12> inmediatamente. Si tarda demasiado y aparece el logotipo de Windows, espere hasta que se muestre el escritorio de Windows. A continuación, apague el ordenador y vuelva a intentarlo. Para obtener más información sobre cómo apagar el ordenador, consulte la Guía del usuario. NOTA: los pasos siguientes modifican la secuencia de arranque sólo por una vez. En el siguiente inicio, el ordenador arrancará según los dispositivos especificados en la configuración del sistema. Guía de referencia rápida 29  www.dell.com | support.dell.com 4 Cuando aparezca la lista de dispositivos de arranque, resalte IDE CD-ROM Device (Dispositivo de CD-ROM IDE) y pulse <Intro>. 5 Seleccione la opción IDE CD-ROM Device (Dispositivo de CD-ROM IDE) en el menú de arranque del CD. 6 Seleccione la opción Boot from CD-ROM (Iniciar desde el CD-ROM) en el menú que aparece. 7 Escriba 1 para abrir el menú ResourceCD (CD de recursos). 8 Escriba 2 para iniciar los Diagnósticos Dell. 9 Seleccione Run the 32 Bit Dell Diagnostics (Ejecutar los Diagnósticos Dell de 32 bits) en la lista numerada. Si aparecen varias versiones, seleccione la versión apropiada para su ordenador. 10 Cuando aparezca la pantalla Main Menu (Menú principal) de los Diagnósticos Dell, seleccione la prueba que desee ejecutar. Para obtener más información sobre las pruebas, consulte la Guía del usuario. Antes de comenzar con las pruebas PRECAUCIÓN: antes de realizar cualquiera de los procedimientos descritos en esta sección, siga las instrucciones de seguridad incluidas en la Guía de información del producto. • Si hay una impresora conectada, enciéndala. • Abra el programa de configuración del sistema, revise la información de configuración del ordenador y active todos los componentes y dispositivos, por ejemplo los conectores. Códigos de sonido El ordenador puede emitir una serie de sonidos que permiten identificar los distintos problemas. Una de las posibles secuencias (código 1-3-1) consta de un sonido, una ráfaga de tres sonidos y, a continuación, un sonido. Esta secuencia indica que el ordenador ha detectado un problema en la memoria. Si se emite un código de sonido, anótelo y búsquelo en la tabla siguiente. 30 Código Causa 1-1-2 Error de registro del microprocesador 1-1-3 Error de escritura/lectura de la NVRAM 1-1-4 Error de suma de comprobación de ROM del BIOS 1-2-1 Error del temporizador de intervalos programable 1-2-2 Error de inicialización de DMA 1-2-3 Error de escritura/lectura del registro de páginas DMA Guía de referencia rápida  Código Causa 1-3 Error de la prueba de la memoria de vídeo 1-3-1 a 2-4-4 La memoria no se utiliza o no se identifica correctamente 3-1-1 Error del registro DMA esclavo 3-1-2 Error del registro del DMA maestro 3-1-3 Error del registro maestro de enmascaramiento de interrupciones 3-1-4 Error del registro esclavo de enmascaramiento de interrupciones 3-2-2 Error de la carga del vector de interrupción 3-2-4 Error de la prueba de la controladora del teclado 3-3-1 Pérdida de la alimentación de la NVRAM 3-3-2 Configuración de NVRAM no válida 3-3-4 Error de la prueba de la memoria de vídeo 3-4-1 Error de inicialización de la pantalla 3-4-2 Error en el barrido de la pantalla 3-4-3 Error de búsqueda de la memoria ROM de vídeo 4-2-1 No hay pulsos del temporizador 4-2-2 Error de apagado 4-2-3 Error en la puerta A20 4-2-4 Interrupción inesperada en modo protegido 4-3-1 Error en la memoria por encima de la dirección 0FFFFh 4-3-3 Error en el contador 2 del chip del temporizador 4-3-4 El reloj de hora se ha parado 4-4-1 Error de la prueba de puerto paralelo o serie 4-4-2 Error al descomprimir el código en la memoria replicada 4-4-3 Error de la prueba del coprocesador matemático 4-4-4 Error de la prueba de la caché Mensajes de error NOTA: si el mensaje no aparece en la lista, consulte la documentación del sistema operativo o el programa que se estaba ejecutando en el momento en que apareció el mensaje. Si se produce un error durante el arranque, puede que aparezca un mensaje que identifique el problema. Para obtener ayuda sobre cómo resolver un problema, consulte “Mensajes de error” en la Guía del usuario. Guía de referencia rápida 31  www.dell.com | support.dell.com Indicadores luminosos de diagnóstico PRECAUCIÓN: antes de realizar cualquiera de los procedimientos descritos en esta sección, siga las instrucciones de seguridad incluidas en la Guía de información del producto. Para ayudarle a solucionar un problema, el ordenador dispone de cuatro indicadores luminosos marcados como “A,” “B,” “C” y “D” en el panel frontal o posterior. Estos indicadores pueden ser de color amarillo o verde. Cuando el ordenador se inicia con normalidad, los indicadores luminosos parpadean. Una vez que se ha iniciado el ordenador, los cuatro indicadores luminosos emiten una luz verde fija. Si el ordenador presenta anomalías, el color y la secuencia de los indicadores luminosos identifican el problema. Patrón de los indicadores luminosos Descripción del problema Solución recomendada Posible error del BIOS, el ordenador se encuentra en modo de recuperación. Ejecute la utilidad de recuperación del BIOS, espere a que se complete la recuperación y reinicie el ordenador. Posible error en el procesador. Reinstale el procesador y reinicie el ordenador. Para obtener más información sobre cómo reinstalar el procesador, consulte la Guía del usuario. A B C D A B C D A B C D = amarillo = verde = apagado 32 Guía de referencia rápida Se detectan los módulos de memoria, pero se ha producido un error de la memoria. 1 Vuelva a colocar los módulos de memoria. 2 Reinicie el ordenador. 3 Ejecute los Diagnósticos Dell. 4 Si el problema persiste, póngase en contacto con Dell.  Patrón de los indicadores luminosos Descripción del problema Posible error en la tarjeta de expansión. A B C D Solución recomendada 1 Determine si existe un conflicto extrayendo una tarjeta (que no sea la tarjeta gráfica) y, a continuación, reiniciando el ordenador. Para obtener más información sobre cómo extraer una tarjeta, consulte la Guía del usuario. 2 Si el problema persiste, vuelva a instalar la tarjeta que ha extraído, extraiga otra tarjeta y, a continuación, reinicie el ordenador. 3 Repita este procedimiento para cada tarjeta. Si el ordenador se inicia con normalidad, solucione los problemas de la última tarjeta que haya extraído del ordenador para comprobar si existen conflictos de recursos (consulte “Solución de incompatibilidades de software y hardware”). 4 Si el problema persiste, póngase en contacto con Dell. Para obtener más información sobre cómo ponerse en contacto con Dell, consulte la Guía del usuario. = amarillo = verde = apagado Guía de referencia rápida 33  www.dell.com | support.dell.com Patrón de los indicadores luminosos Descripción del problema Solución recomendada Posible error de la tarjeta gráfica. • Si el ordenador incluye una tarjeta gráfica, extráigala, vuelva a instalarla y, a continuación, reinicie el ordenador. Para obtener más información sobre cómo reinstalar la tarjeta gráfica, consulte la Guía del usuario. • Si el problema persiste, instale una tarjeta gráfica que sepa que funcione y reinicie el ordenador. • Si el problema persiste o el ordenador tiene gráficos integrados, póngase en contacto con Dell. Para obtener más información sobre cómo ponerse en contacto con Dell, consulte la Guía del usuario. Posible error en la unidad de disquete o de disco duro. Vuelva a colocar todos los cables de datos y de alimentación y reinicie el ordenador. Posible error de USB. Reinstale todos los dispositivos USB, compruebe las conexiones de los cables y reinicie el ordenador. A B C D A B C D A B C D = amarillo = verde = apagado 34 Guía de referencia rápida  Patrón de los indicadores luminosos Descripción del problema Solución recomendada No se detecta ningún módulo de memoria. • Si tiene instalado un módulo de memoria, vuelva a instalarlo y reinicie el ordenador. Para obtener más información sobre los módulos de memoria, consulte la Guía del usuario. • Si tiene instalados dos o más módulos de memoria, extráigalos, vuelva a instalar un módulo y reinicie el ordenador. Si el ordenador se inicia normalmente, vuelva a instalar otro módulo. Prosiga de este modo hasta que identifique el módulo anómalo o hasta que haya vuelto a instalar todos los módulos sin errores. Para obtener más información sobre los módulos de memoria, consulte la Guía del usuario. • Si dispone de otra memoria del mismo tipo que funcione, instálela en el ordenador. Para obtener más información sobre los módulos de memoria, consulte la Guía del usuario. • Si el problema persiste, póngase en contacto con Dell. Para obtener más información sobre cómo ponerse en contacto con Dell, consulte la Guía del usuario. Error en la placa base. Póngase en contacto con Dell para solicitar asistencia técnica. Para obtener más información sobre cómo ponerse en contacto con Dell, consulte la Guía del usuario. A B C D A B C D = amarillo = verde = apagado Guía de referencia rápida 35  www.dell.com | support.dell.com Patrón de los indicadores luminosos A B C D A B C D Descripción del problema Solución recomendada Se detectan módulos de memoria, pero existe un error de configuración o de compatibilidad de la memoria. • Asegúrese de que no existen requisitos especiales para la colocación del conector o del módulo de memoria. • Verifique que los módulos de memoria que instala sean compatibles con el ordenador. • Vuelva a instalar los módulos de memoria y reinicie el ordenador. • Si el problema persiste, póngase en contacto con Dell. Para obtener más información sobre cómo ponerse en contacto con Dell, consulte la Guía del usuario. Posible error de un recurso de la placa base y/o de hardware. Realice los procedimientos descritos en “Solución de incompatibilidades de software y hardware” (consulte la página 25). Si el problema persiste, póngase en contacto con Dell. Para obtener más información sobre cómo ponerse en contacto con Dell, consulte la Guía del usuario. = amarillo = verde = apagado 36 Guía de referencia rápida  Patrón de los indicadores luminosos Descripción del problema Posible error en la tarjeta de expansión. 1 Determine si existe un conflicto extrayendo una tarjeta (que no sea una tarjeta gráfica) y reiniciando el ordenador. Para obtener más información sobre cómo extraer una tarjeta, consulte la Guía del usuario. 2 Si el problema persiste, vuelva a instalar la tarjeta que ha extraído, extraiga otra tarjeta y, a continuación, reinicie el ordenador. 3 Repita este proceso para cada tarjeta. Si el ordenador se inicia normalmente, compruebe que la última tarjeta extraída no cree conflictos de recursos (consulte “Solución de incompatibilidades de software y hardware” en la página 25). 4 Si el problema persiste, póngase en contacto con Dell. Para obtener más información sobre cómo ponerse en contacto con Dell, consulte la Guía del usuario. A B C D Error de otro tipo. • Compruebe que los cables de las unidades de disco duro, CD y DVD estén conectados correctamente a la placa base. • Si el problema persiste, póngase en contacto con Dell. Para obtener más información sobre cómo ponerse en contacto con Dell, consulte la Guía del usuario. El ordenador se encuentra en condiciones normales de funcionamiento después de la POST. Ninguna. A B C D A B C D Solución recomendada = amarillo = verde = apagado Guía de referencia rápida 37  www.dell.com | support.dell.com Preguntas más frecuentes Cómo... Solución Dónde encontrar más información configurar el ordenador para que utilice dos monitores Si el ordenador tiene la tarjeta gráfica necesaria para admitir la configuración de dos monitores, busque en la caja del ordenador un cable en forma de Y. Este cable tiene un solo conector en un extremo (conéctelo al panel posterior) y una bifurcación con dos conectores en el otro (conéctelos a los cables del monitor). Para el ordenador minitorre, consulte “Conecte el monitor” en la página 10, y para el ordenador de escritorio, consulte “Conecte el monitor” en la página 15. Para localizar información relacionada con el uso de monitores duales, consulte la documentación de la tarjeta gráfica del CD Drivers and Utilities (Controladores y utilidades). conectar el monitor cuando el conector del cable del monitor no encaja en el conector que hay en la parte posterior del ordenador Si su tarjeta gráfica tiene un conector Para obtener más información, DVI y su monitor tiene un conector póngase en contacto con Dell. VGA, deberá utilizar un adaptador. Normalmente se incluye un adaptador en la caja. instalar un ventilador de tarjeta Si ha instalado una nueva tarjeta Para obtener información sobre cómo gráfica que funciona a más de 75 W, instalar un ventilador para la tarjeta, deberá instalar un ventilador consulte la Guía del usuario. de refrigeración para la tarjeta. Para solicitar un ventilador de refrigeración para la tarjeta, póngase en contacto con Dell. Hallará información de contacto en la Guía del usuario y en la página Web support.dell.com. conectar los altavoces Si tiene instalada una tarjeta des sonido, conecte los altavoces a los conectores de la tarjeta. Para el ordenador minitorre, consulte “Conecte los altavoces” en la página 13, y para ordenador de escritorio, consulte “Conecte los altavoces” en la página 18. 38 Guía de referencia rápida Consulte la documentación incluida con los altavoces para obtener más información.  Cómo... Solución Dónde encontrar más información localizar los conectores apropiados para los dispositivos USB o IEEE 1394 El ordenador minitorre tiene ocho conectores USB (dos en la parte frontal y seis en la parte posterior). localizar información sobre el hardware y otras especificaciones técnicas del ordenador En la Guía del usuario se incluye una tabla de especificaciones que muestra información más detallada acerca del ordenador y el hardware. Para localizar la Guía del usuario, consulte "Búsqueda de información y asistencia" en la página 5. Visite la página Web de soporte de Dell en support.dell.com y utilice una de las siguientes herramientas de asistencia: lea los documentos técnicos sobre la última tecnología o comuníquese con otros usuarios de Dell en el foro de Dell. encontrar documentación del ordenador Existe la documentación siguiente sobre su ordenador: • Guía del usuario • Guía de información del producto • Etiqueta de información del sistema En el caso de que pierda la documentación, ésta también está disponible en la página Web de soporte de Dell (support.dell.com). Consulte los gráficos de vistas de la parte frontal y posterior del ordenador en la Guía del usuario. Si necesita ayuda para localizar El ordenador de escritorio tiene la Guía del usuario, consulte ocho conectores USB (dos en la parte "Búsqueda de información y frontal y seis en la parte posterior) asistencia" en la página 5. y un conector IEEE 1394 frontal opcional. Dicho conector sólo está disponible si adquirió una tarjeta adicional IEEE 1394. Para comprar una tarjeta, póngase en contacto con Dell. Para obtener más información sobre la tarjeta adicional, consulte la Guía del usuario. Para localizar estos documentos, consulte"Búsqueda de información y asistencia" en la página 5. Guía de referencia rápida 39  40 Guía de referencia rápida www.dell.com | support.dell.com  Índice A Administrador de dispositivos, 25 B documentación, 14 dispositivo, 5 en línea, 7 Guía de información del producto, 6 Guía del usuario, 6 ResourceCD, 5 buscar información y documentación, 5 C etiqueta de información del sistema, 5 CD Drivers and Utilities, 5 etiquetas etiqueta de servicio, 6 Microsoft Windows, 6 Centro de ayuda y soporte técnico, 7 conflictos incompatibilidades de software y hardware, 25 IRQ, 25 diagnósticos CD Drivers and Utilities, 5 Dell, 28 indicadores luminosos, 32 mensajes de error indicadores luminosos de diagnóstico, 32 O G garantía, 6 Guía del usuario, 6 H Dell página Web de soporte preferente, 7 instrucciones de seguridad, 6 ordenador restaurar al estado anterior, 26 controladores ResourceCD, 5 D instalar componentes apagar el ordenador, 20, 23 M E CD Operating System, 8 indicadores luminosos de diagnóstico, 32 hardware conflictos, 25 Diagnósticos Dell, 28 I P página Web Dell Premier Support, 6-7 placa base, 5 problemas conflictos, 25 Diagnósticos Dell, 28 indicadores luminosos de diagnóstico, 32 restaurar al estado anterior, 26 indicadores luminosos diagnóstico, 32 parte posterior del ordenador, 32 Índice 41  42 Índice R W reinstalar CD Drivers and Utilities, 5 ResourceCD, 5 Windows 2000 Administrador de dispositivos, 25 Solucionador de problemas de hardware, 25 ResourceCD Diagnósticos Dell, 28 Restaurar sistema, 26 S software conflictos, 25 Solucionador de problemas de hardware, 25 solucionar problemas Centro de ayuda y soporte técnico, 7 conflictos, 25 Diagnósticos Dell, 28 indicadores luminosos de diagnóstico, 32 restaurar al estado anterior, 26 Solucionador de problemas de hardware, 25 42 Índice Windows XP Centro de ayuda y soporte técnico, 7 Restaurar sistema, 26 Solucionador de problemas de hardware, 25