HP Deskjet 980c Printer series Guia de referencia

Deskjet 980c Printer series
HP
Marca
HP
Modelo
Deskjet 980c Printer series
Categoría
PC / estación de trabajo barebones
Tipo
Guia de referencia

Este manual también es adecuado para

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Windows
Macintosh
Guía de referencia rápida
hp deskjet 990c/980c/960c series
español
ii
Primera edición, octubre del 2000
Copyright 2000 Hewlett-Packard Company
Marcas registradas
Microsoft, MS-DOS y Windows son marcas registradas de Microsoft Corporation.
Adobe y Acrobat son marcas registradas de Adobe Systems Incorporated.
Mac, Macintosh y Mac OS son marcas de Apple Computer, Inc., registradas en los Estados Unidos
y otros países.
Aviso
La información contenida en este documento está sujeta a cambios sin previo aviso.
Hewlett-Packard no ofrece garantía de ningún tipo con respecto a este material, incluyendo,
a título enunciativo pero no limitativo, las garantías implícitas de comercialización o adecuación a un
propósito determinado.
Hewlett-Packard no acepta responsabilidad por ningún error ni por daños incidentales o
consecuentes relacionados con el suministro, el rendimiento o el uso de este material.
Se prohibe fotocopiar, reproducir o traducir este documento a otro idioma sin permiso por escrito
de Hewlett-Packard Company.
Términos y convenciones
Se utilizan los siguientes términos y convenciones en la Guía de referencia rápida:
Términos
Se refiere a las impresoras HP Deskjet 990c, 980c y 960c series como
HP Deskjet 9xx
o
HP Deskjet
.
Símbolos
El símbolo > indica al usuario cómo llevar a cabo una serie de pasos relacionados con el software.
Por ejemplo:
Haga clic en
Inicio
>
Programas
>
hp deskjet 9xx series
>
Notas sobre esta versión
para ver las Notas
sobre esta versión.
Precauciones
Una
Precaución
advierte al usuario sobre posibles daños a la impresora HP Deskjet o a otro equipo.
Por ejemplo:
¡Precaución!
No toque las boquillas de tinta ni
los contactos de cobre de los cartuchos de
impresión. El tocar estas partes ocasionará
obstrucciones, fallos de la tinta y malas
conexiones eléctricas.
iii
español
Guía de referencia rápida
Introducción a la impresora hp deskjet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1
Cartuchos de impresión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2
Cables de la impresora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2
Actualizaciones del software. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2
Cómo encontrar la información que necesite. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3
Consulta de la Ayuda rápida . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4
Usuarios de Windows 95, 98, Me, 2000 y NT 4.0 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4
Usuarios de Macintosh. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5
Consulta de la información sobre la impresora en Windows 3.1x y DOS . . . . . .6
Usuarios de Windows 3.1x . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6
Usuarios de DOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6
Cómo comunicarse con soluciones de soporte hp . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7
El proceso de soporte de hp . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7
Asistencia electrónica de soluciones de soporte hp . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7
Soluciones de soporte hp por teléfono . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9
Reparaciones mediante soluciones de soporte hp . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11
Extensión de la garantía. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11
Resolución de problemas de instalación bajo Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . .12
Declaración de garantía limitada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17
Declaración sobre el medio ambiente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19
Índice. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .20
Regulatory notices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Interior de la contraportada
hp deskjet 990c/980c/960c series
Contenido
iv
español
1
español
Introducción a la impresora hp deskjet
Contenido de la caja
¡Gracias por su preferencia al adquirir una impresora HP Deskjet! La caja de la
impresora contiene lo siguiente:
• Impresora HP Deskjet (990c series,
980c series o 960c series)
• Módulo de impresión automática a
doble cara (es posible que no esté
disponible en todos los modelos de
impresora)
• Cable de alimentación
• CD con el software de la impresora
• Guía de referencia rápida
• Instrucciones de Instalación rápida
• Cartucho de tinta negra
• Cartucho de tinta tricolor
Si en la caja falta alguno de estos elementos, comuníquese con su distribuidor de
productos HP o con soluciones de soporte HP. Consulte la sección “Cómo comunicarse
con soluciones de soporte hp” para obtener más información.
1. impresora 2. instrucciones de
Instalación rápida
3.
Guía de
referencia
rápida
4. software de la
impresora 5. cartucho de tinta negra 6. cartucho de tinta tricolor 7. cable de alimentación
8. módulo de impresión automática a doble cara (no disponible en todos los modelos de impresora)
2
español
Cartuchos de impresión
La caja de la impresora HP Deskjet
incluye un cartucho de tinta negra y un
cartucho de color. Cada caja de
cartucho de impresión y el manual
electrónico de Ayuda rápida contienen
instrucciones de instalación.
Cada vez que reemplace un cartucho
de impresión, asegúrese de que tenga el
número de pieza correcto:
• Negro—
hp 45 (hp 516
45a
)
• Tricolor—hp 78 (hp c65
78d
)
• Tricolor grande
—
hp 78 (hp c65
78a
)
1. cartucho de tinta negra 2. cartucho de tinta
tricolor 3. boquillas de la tinta 4. contactos de
cobre 5. cinta protectora de vinilo
¡Precaución!
Al reemplazar un cartucho
de impresión, no toque las boquillas de la
tinta ni los contactos de cobre. El tocar
estas partes ocasionará obstrucciones,
fallos de la tinta y malas conexiones
eléctricas. No quite las tiras de cobre.
Son contactos eléctricos necesarios para
el funcionamiento de la unidad.
Cables de la impresora
El cable de impresora no viene incluido
en la caja. Debe adquirir uno de los
siguientes cables para conectar la
impresora a la computadora:
• Un cable de interfaz paralelo que
cumple con la norma IEEE 1284, que
se utiliza con todos los sistemas
Windows
• Un cable de interfaz USB que se
utiliza con sistemas Macintosh y
también con sistemas Windows 98,
Me y 2000
Actualizaciones del software
El software de la impresora, también
conocido como el controlador de la
impresora, comunica las solicitudes de
impresión a la impresora. Puede utilizar
cualquiera de los métodos siguientes
para obtener copias y actualizaciones
del software de la impresora:
• Transfiera el software de la impresora
desde el sitio web de HP.
• Llame a soluciones de soporte HP
para solicitar un CD con
actualizaciones del software.
Consulte la sección “Cómo comunicarse
con soluciones de soporte hp” para
obtener los números de teléfono y sitios
web de soluciones de soporte HP.
3
español
Cómo encontrar la información que necesite
Varios documentos vienen incluidos con la impresora HP Deskjet. Proporcionan instrucciones
sobre la instalación del software de la impresora, el funcionamiento de la impresora y cómo
obtener ayuda cuando lo necesite. La tabla siguiente indica dónde encontrar tipos específicos
de información.
Para obtener
información sobre...
Consulte... Plataforma
Instalación de la
impresora y el software
de la impresora
Instrucciones de
Instalación
rápida
Windows (todas
las versiones) y
Macintosh
Características de la
impresora,
especificaciones,
mantenimiento, cartuchos
de impresión, cómo
imprimir y resoluciones de
problemas de la
impresora
Ayuda
rápida
(Vea la sección “Consulta de la
Ayuda
rápida
” para obtener más
información.)
Guía del usuario
(Vea la sección “Consulta de la
información sobre la impresora
en Windows 3.1x y DOS” para
obtener más información.)
Windows (todas
las versiones) y
Macintosh
Contenido de la caja de
la impresora, Soluciones
de soporte HP, garantía y
resolución de problemas
de instalación
Guía de
referencia
rápida
Windows (todas
las versiones) y
Macintosh
Conexión de la impresora
en una red
La
Guía para redes
de HP para
Windows
Windows (todas
las versiones
excepto la 3.1)
Compatibilidad de la
impresora con hardware
y software
Notas sobre esta versión
de la
hp deskjet
Haga clic en
Inicio
>
Programas
>
hp deskjet 9xx series
>
Notas
sobre esta versión
Windows (todas
las versiones
excepto la 3.1)
Opciones en la pantalla
en el software de la
impresora
La ayuda
Qué es esto
(Windows)
Haga clic con el botón
secundario en la pantalla
pertinente.
Globos de ayuda (Macintosh)
Haga clic en la pantalla
pertinente.
Windows (todas
las versiones
excepto la 3.1) y
Macintosh
4
español
Consulta de la Ayuda rápida
El manual electrónico, Ayuda rápida, ofrece instrucciones sobre el uso de la impresora
HP Deskjet. También incluye información para ayudar a resolver problemas de la impresora.
Usuarios de Windows 95, 98,
Me, 2000 y NT 4.0
Abra la Ayuda rápida mediante el asistente
de la impresora hp, una herramienta que
además ofrece:
• Asistencia mediante soluciones de
soporte HP
• Ideas sobre la impresión
• Enlaces para adquirir otros productos HP
• Enlaces a las actualizaciones del
software de la impresora
El icono del ayudante de la impresora HP
aparece en el escritorio de Windows
después de instalar el software de la
impresora.
Acceso a la
Ayuda
rápida
Para ver la Ayuda rápida:
1.
Haga doble clic en el icono
Ayudante de
impresora hp
en el escritorio de la
computadora
.
Aparece el ayudante de la impresora hp.
2.
Haga clic en el botón
Ayuda rápida
para
ver los temas del manual.
También puede abrir la Ayuda rápida
desde el menú Inicio haciendo clic en
Inicio
>
Programas
>
hp deskjet 9xx series
>
9xx
Ayudante de la impresora
>
Ayuda rápida
.
Versiones Adobe Acrobat de la
Ayuda
rápida
El manual Ayuda rápida está disponible
también en los siguientes idiomas:
•Árabe
• Bahasa indonesio
• Búlgaro
• Croata
• Eslovaco
• Esloveno
• Estonio
• Griego
• Hebreo
• Kazajo
• Lituano
• Rumano
• Turco
990c printer
assistant
ayudante de
impresora 990c
5
español
Si desea ver el manual en uno de estos
idiomas:
1.
Haga doble clic en el icono
Ayudante
de la impresora hp
en el escritorio de la
computadora
.
2.
Haga clic en el botón
Ayuda rápida
en la pantalla del asistente de la
impresora hp.
3.
Seleccione
Ayuda rápida disponible en
otros idiomas
en la parte inferior de la
pantalla de Ayuda rápida.
4.
Inserte el CD con el software de la
impresora en la unidad de CD-ROM
de la computadora.
5.
Seleccione el idioma deseado en la
lista que aparece.
–
Si tiene Acrobat Reader instalado
en su computadora, aparecerá la
Ayuda rápida.
–
Si no tiene Acrobat Reader
instalado en su computadora, este
programa será instalado
automáticamente y luego
aparecerá la Ayuda rápida.
Usuarios de Macintosh
En las computadoras Macintosh, se
requiere Adobe Acrobat Reader para
ver el manual Ayuda rápida. Si no
cuenta con Acrobat Reader, instálelo
desde el CD que contiene el software de
la impresora.
Para abrir la Ayuda rápida:
1.
Inserte el CD con el software de la
impresora en la unidad de CD de la
computadora.
Aparecerá la pantalla
hp deskjet.
2.
Seleccione la carpeta
Guía del usuario
correspondiente a su idioma.
3.
Realice uno de los pasos siguientes:
–
Haga doble clic en el icono
Guía
electrónica del usuario
si Acrobat
Reader está instalado en su
computadora.
–
Haga doble clic en el icono del
instalador de
Acrobat
Reader 4.0
si
Acrobat Reader no está instalado en su
computadora.
Adobe Acrobat Reader se
instalará automáticamente. Una
vez instalado el programa, haga
doble clic en el icono
Manual
electrónico del usuario
para ver la
Ayuda rápida.
6
español
Consulta de la información sobre la
impresora en Windows 3.1x y DOS
Usuarios de Windows 3.1x
En los sistemas Windows 3.1x, la
información sobre el uso de la
impresora se encuentra en una Guía del
usuario electrónica. Esta opción está
disponible únicamente con las
impresoras HP Deskjet 990c series.
Se requiere Adobe Acrobat Reader
para ver la Guía del usuario. Si no tiene
Acrobat Reader, instálelo desde el CD
con el software de la impresora para ver
la guía por primera vez.
Para abrir la Guía del usuario:
1.
Inserte el CD con el software de la
impresora en la unidad de CD-ROM
de la computadora.
2.
Seleccione
Archivo
>
Ejecutar
en el
Administrador de programas.
3.
Escriba
d:\setup.exe
.
Si es necesario, sustituya la letra de su
unidad de CD-ROM por “d”.
4.
Haga clic en
Aceptar
.
Aparece la pantalla hp deskjet.
5.
Seleccione
Ver Guía del usuario
.
–
Si Acrobat Reader está instalado en
su computadora, aparecerá la
Guía del usuario.
–
Si Acrobat Reader no está instalado
en su computadora, siga las
instrucciones de instalación que
aparezcan en la pantalla. Una vez
instalado Acrobat Reader,
seleccione
Ver Guía del usuario
para ver el manual.
Usuarios de DOS
Para los sistemas operativos DOS, la
información sobre la impresora HP
Deskjet se encuentra en un documento
de texto llamado dosread.txt. Este
archivo se encuentra en el CD con el
software de la impresora, en el
directorio \<
código de idioma
>\
djcp
\.
Para <código de idioma> sustituya el
código correspondiente de la lista que
aparece a continuación. Para leer el
archivo en español, por ejemplo, abra
dosread.txt en el directorio \
esm
\
djcp
.
Para este idioma... Utilice este
código...
Bahasa indonesio bin
Búlgaro bul
Chino simplificado chs
Chino tradicional cht
Checo csy
Danésdan
Alemándeu
Inglésenu
Español esm
Finlandésfin
Francésfra
Húngaro hun
Italiano ita
Japonésjpn
Coreano kor
Kazajo kzh
Holandésnld
Noruego non
Polaco plk
Portuguésptb
Ruso rus
Sueco svc
Tailandéstha
7
español
Cómo comunicarse con soluciones de
soporte hp
El servicio soluciones de soporte HP proporciona consejos de expertos sobre el uso de la
impresora HP Deskjet o la resolución de problemas con la impresora. Hay varias maneras
de obtener asistencia: ¡lo que usted necesite, cuando usted lo necesite!
El proceso de soporte de hp
El proceso de soporte de HP funciona de
la manera más eficaz si se busca ayuda
en el siguiente orden:
1.
Utilice la Ayuda rápida.
(Vea la sección “Consulta de la
Ayuda rápida” para obtener más
información.)
2.
Utilice la asistencia electrónica de
soluciones de soporte HP.
A cualquier hora puede utilizar su
conexión a Internet para:
–
Consultar las páginas web de HP
para obtener ayuda sobre nuestros
productos
–
Leer mensajes o presentar consultas
en el foro de usuarios de HP
–
Enviar un mensaje a HP por correo
electrónico
Consulte “Asistencia electrónica de
soluciones de soporte HP” para
obtener más información.
3.
Comúnquese por teléfono con
soluciones de soporte HP durante las
horas normales de atención.
Consulte “soluciones de soporte HP
por teléfono” para obtener más
información.
Nota
Las opciones de asistencia y su
disponibilidad pueden variar según el
producto, el país, la región geográfica
oel idioma.
Asistencia electrónica de
soluciones de soporte hp
La asistencia electrónica de soluciones
de soporte HP ofrece ayuda en línea a
los propietarios de las impresoras HP.
Obtenga acceso instantáneo a
información de ayuda, consejos útiles
sobre la impresión y las más recientes
actualizaciones del software de la
impresora (también conocido como
controlador de la impresora) las 24
horas del día, siete días a la semana,
sin costo alguno.
Sitios web de soporte de hp
Si tiene acceso a un módem conectado
a su computadora y está suscrito a
algún Proveedor de servicio Internet, o si
tiene acceso directo a Internet, puede
obtener una amplia variedad de
información acerca de su impresora.
Consulte los sitios web incluidos en la
tabla de la página siguiente.
Si el país o idioma que necesita no está
incluido en la lista, visite el sitio web de
soluciones de soporte HP en la dirección
www.hp.com/apcpo-support/
regional.html
para averiguar si hay un
sitio web en su idioma.
8
español
Visite los foros de usuarios de HP o
envíe mensajes por correo electrónico
a HP desde el sitio web soluciones de
soporte HP. Conéctese al sitio web y
luego seleccione las opciones
correspondientes a su impresora.
Cuando aparece la pantalla soluciones
de soporte HP, haga clic en
Conectar@HP
.
Foros de usuarios hp
Los foros de usuarios de soluciones de
soporte HP le permiten leer preguntas y
respuestas enviadas por otros usuarios
de HP y buscar soluciones para sus
preguntas. También puede enviar su
propia pregunta y visitar el sitio más
tarde para obtener ideas y sugerencias
de usuarios expertos y de los
moderadores del foro.
Soluciones de soporte hp por correo
electrónico
El correo electrónico directo le permite
obtener respuestas a sus preguntas
específicas de un técnico de servicio de
soluciones de soporte HP. Escriba su
pregunta en un formulario en la Web y
reciba una respuesta por correo
electrónico. (Generalmente se envían las
respuestas dentro de 48 horas, sin
incluir días festivos.) La asistencia por
correo electrónico es una excelente
manera de plantear preguntas técnicas
u obtener una respuesta relacionada
con su sistema específico.
Para este idioma... Utilice este sitio web...
Alemán http://www.hp.com/cposupport/de
Chino simplificado http://www.hp.com.cn/go/support
Chino tradicional http://taiwan.support.hp.com
Coreano http://www.hp.co.kr/go/support
Español http://www.hp.com/cposupport/es
Francés http://www.hp.com/cposupport/fr
Inglés http://www.hp.com/go/support
Japonés http://www.jpn.hp.com/CPO_TC/eschome.htm
Portugués http://www.hp.com/cposupport/pt
Sueco http://www.hp.com/cposupport/sv
9
español
Soluciones de soporte hp por
teléfono
HP ofrece asistencia telefónica gratuita
durante el período de soporte telefónico
de la impresora. (No obstante, el
usuario tendrá que pagar las tarifas
normales que cobre de la compañía
telefónica.) La lista siguiente muestra los
períodos de soporte telefónico
correspondientes a diferentes regiones.
Período de soporte telefónico gratuito
* Se aplicarán las tarifas normales cobradas
por la compañía de teléfonos.
Antes de hacer una llamada
Antes de hacer una llamada para
obtener ayuda, pruebe primero las
siguientes opciones de asistencia
gratuita:
• Ayuda rápida
• Instrucciones de
Instalación rápida
• Asistencia electrónica de soluciones
de soporte HP
• Consejos telefónicos para clientes HP
(si se encuentra en los Estados
Unidos). Para obtener respuestas a las
preguntas más frecuentes
relacionadas con la impresora HP
Deskjet llame gratis a nuestra línea
de soporte automatizado al (877)
283-4684.
Si no puede resolver el problema
utilizando estos recursos, llame a un
técnico de servicio de soluciones de
soporte HP mientras se encuentra
delante de la computadora y la
impresora. Para obtener servicio más
rápido, debe estar preparado a
proporcionar información sobre los
pasos que ha realizado para resolver el
problema.
Además, HP necesita la siguiente
información para ayudarle:
• El número de modelo de la impresora
(la etiqueta se encuentra en la parte
frontal de la impresora)
• El número de serie de la impresora (la
etiqueta se encuentra en la parte
inferior de la impresora)
• El sistema operativo de la
computadora
• La versión del controlador de
impresora (también conocido como el
software de la impresora)
• Los mensajes que aparecieron cuando
ocurrió la situación
• Respuestas a las siguientes preguntas:
–
¿Esta situación ha ocurrido en el
pasado? ¿Puede volver a crearla?
–
¿Cuándo ocurrió? ¿Ha agregado
algún hardware o software nuevo
cerca del momento en que ocurrió
esta situación?
Región Soporte
telefónico*
Norteamérica—
incluyendo Canadá
1 año
Asia—Zona del
Pacífico
1 año
Europa 30 días
América Latina 1 año
10
español
Números de teléfono para soporte
Si necesita ayuda para resolver un
problema, comuníquese con soluciones
de soporte HP utilizando uno de los
números de teléfono indicados en la
tabla que aparece a la derecha. Si el
número telefónico para su región no
aparece en la lista, consulte el sitio web
de HP en
www.hp.com/cpso-support/
guide/psd/cscinfo.htm
.
Después del período de soporte
telefónico gratuito
Después del período de soporte
telefónico gratuito, podrá obtener ayuda
de HP pagando una tarifa. Los precios
están sujetos a cambios sin previo aviso.
(No obstante, la asistencia electrónica
de soluciones de soporte HP está
siempre disponible, ¡sin costo alguno!)
Consulte “Asistencia electrónica de
soluciones de soporte HP” para obtener
más información.
• Para las llamadas dentro de los
Estados Unidos que duren menos
de 10 minutos, llame al (900)
5551500. Se cobran US$2,50
por minuto, a partir del momento
en que se conecta con un técnico
de servicio. La tarifa máxima por
llamado no excederá los US$25.
• Para las llamadas dentro de los
Estados Unidos que durarán más de
diez minutos o para llamadas desde
Canadá, llame al (800) 999-1148.
Se cobra US$25 por llamada,
pagaderos mediante Visa o
MasterCard.
Si durante la llamada HP determina que
la impresora necesita reparación y está
cubierta por la garantía limitada, no se
le cobrará el servicio de soporte
telefónico.
Para esta
región...
Utilice este
número de teléfono...
Alemania +49 (0) 180 52 58 143
Argentina +54 0810 555 5520
Australia +61 3 8877 8000
Austria +43 (0) 810 00 6080
Bélgica
(francés)
+32 (0) 2 626 88 07
Bélgica
(holandés)
+32 (0) 2 626 88 06
Brasil, dentro de
la zona de Sao
Paulo
+55 3747 7799
Brasil, fuera de la
zona de Sao
Paulo
+55 0800 15 7751
Canadá 1 (905) 206 4663
Chile +56 800 36 0999
China +86 (0) 10 6564 5959
Corea +82 (2) 3270 0700
Corea,
fuera de Seúl
+82 080 999 0700
Dinamarca +45 (0) 39 29 4099
España +34 9 02321 123
Estados Unidos 1 (208) 344 4131
Filipinas +66 (2) 867 3551
Finlandia +358 (0) 203 4 7 288
Francia +33 (0) 1 43 62 34 34
Grecia +30 (0) 1 619 64 11
Holanda +31 (0) 20 606 8751
Hong Kong +852 (800) 96 7729
Hungría +36 (0) 1382 1111
India +91 11 682 60 35
Indonesia +62 (21) 350 3408
Inglés
internacional
+44 (0) 207 512 5202
Irlanda +353 (0) 1662 5525
Israel +972 (0) 9 9524848
Italia +39 (0) 2 264 10350
11
español
Reparaciones mediante
soluciones de soporte hp
Si la impresora HP necesita reparación,
llame a soluciones de soporte HP.
(Encontrará los números de teléfono en
la página anterior.) Un técnico de
servicio de soluciones de soporte HP
diagnosticará el problema y coordinará
el proceso de reparación.
Soluciones de soporte HP le indicará la
mejor solución para la reparación, ya
sea a través de un proveedor de servicio
autorizado o en las mismas
instalaciones de HP. Este servicio es
gratuito durante el período de garantía
limitada de la impresora. Una vez
vencido el período de garantía, se le
indicará el costo de la reparación.
Extensión de la garantía
Si desea extender la cobertura de la
garantía más allá del período de la
garantía limitada, las siguientes
opciones están a su disposición:
• Consulte con su distribuidor local de
productos HP para obtener una
cobertura extendida.
Para encontrar
los distribuidores de HP en los
Estados Unidos, visite el buscador de
servicios HP en
www.hp.com/
service_
locator
.
• Si su distribuidor no ofrece contratos
de servicio, llame directamente a HP y
pregunte sobre nuestros contratos de
servicio. En los Estados Unidos, llame
al (800) 446-0522; en Canadá, al
(800) 268-1221. Para los contratos
de servicio HP fuera de los EE.UU. y
Canadá, comuníquese con su oficina
local de ventas de HP.
Japón +81 (0) 3 3335 8333
Malasia +60 (3) 2952566
Malasia,
Penang
+60 1 300 88 00 28
Medio Oriente,
Dubai
+971 4 883 8454
México 01 800 472 6684
Noruega +47 22 116299
Nueva Zelanda +64 (9) 356 6640
Polonia +48 22 519 06 00
Portugal +351 21 317 6333
Reino Unido +44 (0) 207 512 5202
República
Checa
+42 02 6130 7310
República de
Sudáfrica,
dentro de RSA
+27 086 000 1030
República de
Sudáfrica,
fuera de RSA
+27 11 258 9301
Rusia, Moscú +7 095 797 3520
Rusia, San
Petersburgo
+7 812 346 7997
Singapur +65 272 5300
Suecia +46 (0) 8 6192170
Suiza +41 (0) 84 8801111
Tailandia +66 (2) 661 4000
Taiwan +886 2 2717 0055
Turquía +90 (0) 212 221 6969
Venezuela + 58 800 47 888
Vietnam +84 (0) 8 823 4530
Para esta
región...
Utilice este
número de teléfono...
12
español
Resolución de problemas de instalación bajo
Windows
Consulte la información de esta sección si tiene problemas con la instalación de la impresora. Si necesita
ayuda después de instalar la impresora, consulte el manual electrónico Ayuda rápida.
• El CD no está insertado correctamente en la
unidad de CD-ROM
• El CD está dañado
• La unidad de CD-ROM está dañada
¿Cuál es el problema? Causas posibles...
Para resolver el problema...
He insertado el CD de
instalación, pero la
computadora no lo
puede leer.
Vuelva a insertar el CD en la unidad de CD-ROM.
Asegúrese de colocar el CD en la posición
correcta.
Si la instalación no se inicia luego de unos
segundos, es posible que esté dañado el CD o
la unidad de CD-ROM.
Inserte un CD diferente en la unidad de CD-ROM.
Si otro CD funciona, quizás se haya dañado el
CD de instalación.
Si no puede hacer funcionar ningún CD, quizás
sea necesario reemplazar o reparar la unidad de
CD-ROM.
Reemplace el CD dañado transfiriendo el
software de la impresora (conocido también
como controlador de impresora) desde el sitio
web de HP.
Si no tiene acceso a la Web, comuníquese con
soluciones de soporte HP y solicite el software
en un CD. Para obtener el número telefónico
del centro de soluciones de soporte HP más
cercano a su domicilio, consulte “Cómo
comunicarse con soluciones de soporte hp”.
13
español
• Quizás haya un conflicto con su
programa de protección contra virus
• Quizás haya un conflicto con otro
programa de software
• Quizás haya un conflicto con un
dispositivo periférico conectado a la
impresora
Causas posibles...
Para resolver el problema...
El software de la impresora
no se instaló correctamente.
Para Windows 95, 98, Me, NT 4.0
y 2000:
1.
Haga clic en
Inicio
>
Programas
>
hp deskjet 9xx
series
>
hp deskjet 9xx series
desinstalar
.
2.
Siga las instrucciones que
aparezcan en la pantalla de
la computadora.
Para Windows 3.1x:
1.
Abra el grupo de programas
hp deskjet 9xx series
.
2.
Haga doble clic en el icono
Desinstalar
hp deskjet 9xx
series.
3.
Siga las instrucciones que
aparezcan en la pantalla de
la computadora.
• Cierre cualquier programa de software
(incluyendo programas de protección contra virus)
que esté abierto.
• Desconecte los dispositivos periféricos que utilizan
un cable paralelo de impresora (tales como un
escáner o unidad de cinta).
Desinstale el software de la impresora.
Vuelva a instalar el software de la impresora.
Consulte las instrucciones de Instalación rápida.
Si todavía tiene problemas con la instalación del
software, comuníquese con soluciones de soporte
HP. Consulte “Cómo comunicarse con soluciones de
soporte hp”.
¿Cuál es el problema?
14
español
Quizás no esté utilizando
Windows 98, Me o 2000.
Causas posibles... Para resolver el problema...
Cuando conecto un cable USB
entre la impresora y la
computadora, no aparece el
Asistente para agregar nuevo
hardware.
Asegúrese de que Windows 98, Me o 2000 esté
en ejecución. Si no tiene Windows 98, Me o
2000, necesita utilizar un cable paralelo.
1.
Desconecte y vuelva a conectar el cable USB
de la impresora.
2.
Asegúrese de que el cable esté conectado
firmemente.
En Windows 98, Me o 2000:
1.
Haga clic en
Inicio
>
Configuración
>
Panel de
control
.
2.
Haga doble clic en el icono
Sistema
.
3.
Seleccione la ficha
Administrador de dispositivos
.
4.
Haga clic en el símbolo de suma (+) junto a la
opción Controladoras de bus serie universal.
• Si aparece en la lista una controladora de
host USB y un concentrador raíz USB, es
probable que USB esté activado.
• Si estos dispositivos no aparecen en la lista,
consulte la documentación de la computadora
o comuníquese con el fabricante de la
computadora para obtener información sobre l
activación y configuración de USB.
5.
Utilice un cable paralelo para conectar la
impresora a la computadora si no puede
activar USB.
Quizás el cable USB no esté
conectado correctamente.
Quizás su computadora no esté
equipada para USB.
¿Cuál es el problema?
15
español
Cuando conecto un cable
USB entre la impresora y la
computadora, aparece el
mensaje “Dispositivo
desconocido”.
• Se ha acumulado electricidad estática en el
cable entre la impresora y la computadora
• Quizás su cable USB sea defectuoso
1.
Desconecte el cable USB de la impresora.
2.
Desconecte el cable de alimentación de la
impresora.
3.
Espere aproximadamente 30 segundos.
4.
Conecte el cable de alimentación a la
impresora.
5.
Conecte el cable USB a la impresora.
6.
Reemplace el cable USB o utilice un cable
paralelo si el mensaje “Dispositivo
desconocido” sigue apareciendo en el
cuadro de diálogo Nuevo hardware
encontrado.
Para resolver el problema...
Causas posibles...
¿Cuál es el problema?
16
español
Cuando inserto el CD con el
software de la impresora y
los archivos empiezan a
copiarse, la pantalla
Copiando archivos… indica
que no se encuentra el
archivo hpzuci01.dll.
Todas las condiciones siguientes están
presentes:
• Está utilizando un cable USB para conectar
la impresora a la computadora
• Está utilizando Windows 98
• Hay más de un dispositivo conectado a
la vez
1.
Haga clic en
Examinar
.
Aparece la pantalla Abrir.
2.
Seleccione la ruta de acceso siguiente para llegar
al archivo hpzuci01.dll:
c:\Archivos de
programa\Hewlett-Packard\hpz\ glue
.
3.
Haga clic en
Aceptar
.
La pantalla Copiando archivos… vuelve a
aparecer con la ruta de acceso correcta y el
nombre de archivo insertados en el campo Copiar
archivos desde….
4.
Haga clic en
Aceptar
.
5.
Seleccione
Instalar el software de la impresora
hp deskjet 9xx series
.
Aparecerá la pantalla del instalador de la
hp deskjet 9xx.
6.
Haga clic en
Siguiente
, luego siga las instrucciones
en la pantalla para completar la instalación.
Para resolver el problema...
Causas posibles...
¿Cuál es el problema?
17
español
Declaración de garantía limitada
A. Alcance de la garantía limitada
1.
Hewlett-Packard (HP) garantiza al cliente
usuario que los productos HP especificados
anteriormente estarán exentos de defectos
de material y fabricación durante el plazo
especificado anteriormente, el cual
comienza el día de la adquisición por parte
del cliente. El cliente deberá conservar un
comprobante de la fecha de compra.
2.
Para los productos de software, la garantía
limitada de HP se aplica únicamente a la
incapacidad del programa para ejecutar las
instrucciones. HP no garantiza que ningún
producto funcionará ininterrumpidamente o
sin errores.
3.
La garantía limitada de HP abarca sólo los
defectos que originen como consecuencia
del uso normal del producto, y no cubre:
a.
Modificaciones o mantenimiento
indebidos o inadecuados;
b.
Software, interfaces, papel o medios de
impresión, piezas o suministros que HP no
proporcione o respalde; o
c.
El uso del producto en contravención con
las especificaciones.
4.
Para los productos de impresora HP, el uso
de un cartucho de tinta ajeno a HP o
recargado con tinta no afecta ni la garantía
al cliente ni ningún contrato de asistencia
técnica que se haya suscrito con el cliente.
No obstante, si
la avería o daño a la
impresora puede atribuirse al uso de un
cartucho ajeno a HP o recargado con tinta,
HP cobrará sus honorarios estándar por
tiempo y materiales para prestar servicio a la
impresora con objeto de reparar dicha avería
o daño.
5.
Si durante la vigencia de la garantía
aplicable, HP recibe un aviso de que el
software, el papel o medios de impresión o
un cartucho de tinta presentan un defecto
cubierto por la garantía, HP sustituirá el
producto defectuoso. Si durante la vigencia
de la garantía aplicable, HP recibe un aviso
de que cualquier producto de hardware
presenta un defecto cubierto por la garantía,
HP reparará o sustituirá el producto
defectuoso a su criterio.
6.
Si HP no logra reparar o sustituir, según
corresponda, un producto defectuoso que
esté cubierto por la garantía, HP
reembolsará al cliente el precio de compra
del producto, dentro de un plazo razonable
tras recibir la notificación del defecto.
7.
HP no tendrá obligación alguna de reparar,
sustituir o reembolsar el precio del producto
defectuoso hasta que el cliente lo haya
devuelto a HP.
8.
Cualquier producto de recambio podrá ser
nuevo o reacondicionado, siempre y cuando
su funcionalidad sea como mínimo
equivalente a la del producto que se está
sustituyendo.
9.
La garantía limitada de HP es válida en
cualquier país en que los productos HP
cubiertos sean distribuidos por HP, excepto
en el caso de: Oriente Medio, África,
Argentina, Brasil, México, Venezuela y los
“Départements D’Outre-Mer” de Francia. En
dichas áreas, la garantía sólo será válida en
el país de compra. Los centros de servicio
autorizados por HP donde se distribuye el
producto HP o los importadores autorizados
pueden ofrecer contratos para servicios
adicionales de garantía como por ejemplo,
servicios en las instalaciones del cliente.
Región Software Cartuchos de
impresión
Impresora
Norteamérica (incluyendo Canadá) 90 días 90 días 1 año
Asia—Zona del Pacífico 90 días 90 días 1 año
Europa 90 días 90 días 1 año
América Latina 90 días 90 días 1 año
18
español
B. Limitaciones de la garantía
1.
HASTA DONDE LO PERMITAN LAS LEYES
LOCALES, NI HP NI SUS TERCEROS
PROVEEDORES OTORGAN NINGUNA
OTRA GARANTÍA O CONDICIÓN DE
NINGÚN TIPO, YA SEA EXPRESA O
IMPLÍCITA, RESPECTO A LOS PRODUCTOS
DE HP, Y RECHAZAN ESPECÍFICAMENTE
LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS O
CONDICIONES DE COMERCIABILIDAD,
CALIDAD SATISFACTORIA E IDONEIDAD
PARA UN FIN DETERMINADO.
C. Limitaciones de responsabilidad
1.
Hasta donde lo permitan las leyes locales,
los recursos indicados en esta Declaración
de garantía son los únicos y exclusivos
recursos de los que dispone el cliente.
2.
HASTA DONDE LO PERMITAN LAS LEYES
LOCALES, A EXCEPCIÓN DE LAS
OBLIGACIONES ESTIPULADAS
ESPECÍFICAMENTE EN ESTA
DECLARACIÓN DE GARANTÍA, NI HP NI
SUS TERCEROS PROVEEDORES SE HARÁN
RESPONSABLES, EN NINGUNA
CIRCUNSTANCIA, DE DAÑOS DIRECTOS,
INDIRECTOS, ESPECIALES, INCIDENTALES
O CONSECUENTES, ESTÉN ÉSTOS
BASADOS EN CONTRATO, NEGLIGENCIA
O ALGUNA OTRA TEORÍA JURÍDICA, SIN
IMPORTAR QUE SE LES HAYA ADVERTIDO
SOBRE LA POSIBILIDAD DE DICHOS
DAÑOS.
D. Leyes locales
1.
Esta Declaración de garantía otorga
derechos especiales al cliente, quien podría
gozar de otros derechos que varían según el
estado (en Estados Unidos), la provincia (en
Canadá), o la entidad gubernamental en
cualquier otro país del mundo.
2.
Hasta donde se establezca que esta
Declaración de garantía contraviene las
leyes locales, dicha Declaración de garantía
se considerará modificada para acatar tales
leyes locales. Bajo dichas leyes locales,
puede que algunas de las declinaciones de
responsabilidad y limitaciones estipuladas
en esta Declaración de garantía no se
apliquen al cliente. Por ejemplo, algunos
estados en Estados Unidos, así como ciertas
entidades gubernamentales en el exterior de
Estados Unidos (incluidas las provincias de
Canadá) pueden:
a.
Impedir que las declinaciones de
responsabilidad y limitaciones
estipuladas en esta Declaración de
garantía limiten los derechos estatutarios
del cliente (por ejemplo, en el Reino
Unido);
b.
Restringir de algún otro modo el poder
del fabricante de hacer cumplir dichas
declinaciones de responsabilidad y
limitaciones; u
c.
Otorgar al cliente derechos adicionales
bajo garantía, especificar la vigencia de
las garantías implícitas que el fabricante
no puede rechazar, o impedir que se
impongan limitaciones sobre la vigencia
de las garantías implícitas.
3.
PARA TRANSACCIONES CON CLIENTES
EN AUSTRALIA Y NUEVA ZELANDA, LOS
TÉRMINOS ENUNCIADOS EN ESTA
DECLARACIÓN DE GARANTÍA, SALVO
HASTA DONDE LO PERMITA LA LEY, NO
EXCLUYEN, RESTRINGEN NI MODIFICAN
LOS DERECHOS ESTATUTARIOS
OBLIGATORIOS PERTINENTES A LA VENTA
DE PRODUCTOS HP A DICHOS CLIENTES,
SINO QUE SON ADICIONALES A LOS
MISMOS.
Garantía de hp sobre el año 2000
Con sujeción a todos los términos y limitaciones
de la Declaración de garantía limitada de HP
indicados anteriormente, HP garantiza que este
Producto HP será capaz de procesar con
precisión datos relativos a fechas (lo que incluye
a título enunciativo pero no limitativo, el cálculo,
comparación y secuencia) de, en y entre los
siglos veinte y veintiuno, y los años 1999 y
2000, con inclusión de los cálculos de años
bisiestos, cuando se usen de conformidad con la
documentación del producto suministrada por
HP (incluidas cualesquiera instrucciones para
instalar parches o mejoras), siempre que todos
los demás productos (es decir, hardware,
software y firmware) usados en combinación
con tal(es) Producto(s) HP, intercambien
adecuadamente datos relativos a fechas con el
mismo. La duración de la garantía sobre el año
2000 se extiende hasta el 31 de enero del
2001.
19
español
Declaración sobre el medio ambiente
Hewlett-Packard mejora constantemente los procesos
de diseño de las impresoras deskjet con el propósito
de reducir al mínimo los impactos negativos que
pudieran producirse en el ambiente de las oficinas y
en las comunidades donde se fabrican, envían y usan
los productos. Hewlett-Packard también ha
desarrollado procesos que reducen al mínimo los
impactos negativos del desecho de las impresoras al
final de su vida útil.
Reducción y eliminación
Uso de papel
La capacidad que tiene la impresora de
imprimir automáticamente o manualmente en ambas
caras del papel reduce el uso de papel y la demanda
de recursos naturales. Esta impresora ha sido
diseñada para poder utilizar papel reciclado
conforme a la norma DIN 19 309.
Ozono
: Las sustancias químicas que perjudican al
ozono (por ejemplo, CFC), han sido eliminadas de los
procesos de producción de Hewlett-Packard.
Reciclaje
Se ha incorporado diseño para reciclado en la
impresora. El número de materiales ha sido reducido
al mínimo sin perjudicar la funcionalidad y fiabilidad
del producto. Los materiales no similares han sido
diseñados para que se puedan separar con facilidad.
Los cierres y conectores son fáciles de encontrar y
retirar utilizando herramientas comunes. El diseño de
las piezas de alta prioridad permite el acceso rápido
para lograr un eficaz desarmado y reparación. Las
piezas de plástico han sido diseñadas principalmente
en no más de dos colores para mejorar las opciones
de reciclaje. Algunas piezas pequeñas tienen un color
específico para indicar al cliente los puntos de
acceso.
Embalaje de la impresora
: Los materiales de embalaje
para esta impresora han sido seleccionados para
proporcionar una protección máxima a un costo
mínimo, al mismo tiempo que se intenta reducir al
mínimo el impacto en el medio ambiente y facilitar el
reciclaje. El diseño resistente de la impresora HP
DeskJet ayuda a reducir los materiales de embalaje
requeridos y a evitar daños al producto.
Piezas de plástico
: Todos los materiales y piezas
importantes de plástico están marcadas según las
normas internacionales. Todas las piezas de plástico
utilizadas en la caja y el chasis de la impresora son
técnicamente reciclables y utilizan un solo polímero.
Vida útil del producto
: Para asegurar una larga vida
útil de la impresora HP Deskjet, HP ofrece lo siguiente:
•
Garantía extendida
:
El HP SupportPack
proporciona cobertura para el hardware y el
producto HP y todos los componentes HP
suministrados internamente. El cliente debe
adquirir el HP SupportPack dentro de 30 días de
la fecha de compra. Comuníquese con su
distribuidor local de productos HP para obtener
información sobre este servicio.
• Las
piezas de repuesto y comsumibles
estarán
disponibles durante cinco (5) años después de
haberse suspendido la producción del producto.
•
Devolución de productos al final de su vida útil
:
Para devolver este producto y los cartuchos de
impresión a HP al final de su vida útil, llame a su
oficina local de ventas o servicios de HP para
obtener más información.
Consumo de energía
Esta impresora fue diseñada pensando en la
conservación de energía. Utiliza un promedio de
4 vatios en el modo de descanso. Esto no sólo ahorra
recursos naturales, sino ahorra también dinero sin
perjudicar el alto rendimiento de la impresora.
Este producto reúne los requisitos para el programa
ENERGY STAR (EE.UU. y Japón). ENERGY STAR es
un programa voluntario establecido para fomentar el
desarrollo de productos de oficina con un alto grado
de eficiencia energética.
ENERGY STAR es una marca de servicio de la EPA
(agencia de protección del medio ambiente)
estadounidense registrada en EE.UU. Como socio del
programa ENERGY STAR, Hewlett-Packard Company
ha determinado que este producto cumple los
requisitos de ENERGY STAR para eficiencia
energética.
Consumo de energía en el modo apagado
:
Cuando la
impresora está apagada, igualmente consume una
cantidad mínima de energía. Apagando la impresora
y desconectando el cable de alimentación de la
impresora de la fuente eléctrica se puede evitar el
consumo de energía.
20
español
Índice
A
Adobe Acrobat Reader
5
,
6
Asistencia rápida, manual
3
,
4
,
5
,
6
asistente de la impresora HP
4
ayuda
después del período de soporte
telefónico
10
foros de usuarios
8
por correo electrónico
8
por teléfono
9
reparación de la impresora
11
resolución de problemas de instalación
12
soluciones de soporte HP
7
soporte en la Web
7
soporte telefónico
10
ayuda en pantalla
3
ayuda en pantalla de Windows
3
C
cable de impresora
2
,
14
,
15
caja de la impresora, contenido
1
características de la impresora
3
cartuchos de impresión
1
,
2
,
3
compatibilidad
con otro hardware
3
con otro software
3
contenido de la caja de la impresora
1
contratos de servicio
11
controlador de impresora
1
,
2
,
3
correo electrónico, asistencia mediante
8
D
DOS, sistemas
6
E
encontrar información sobre la impresora
3
energía, consumo
19
especificaciones de la impresora
3
G
garantía limitada
17
garantía, extensión
11
,
19
globos de ayuda
3
Guía del usuario, Windows 3.1x
3
guía para redes, Windows
3
I
impresora
15
impresora, conectar en una red
3
impresora, instalar
3
instalación rápida, instrucciones
1
,
3
instalación, resolución de problemas
12
M
Macintosh, globos de ayuda
3
Módulo de impresión automática a doble
cara
1
N
notas sobre esta versión
3
P
programas antivirus
13
R
reciclar la impresora
19
reparación de la impresora
11
resolución de problemas
12
la computadora no lee el CD del
software
12
no se encuentra hpzuci01.dll
16
problemas de instalación USB
14
,
15
software no se instala correctamente
13
S
sitios web, soluciones de soporte HP
7
software de la impresora
1
,
2
,
3
,
5
soluciones de soporte
7
soporte telefónico
10
T
teléfono, asistencia mediante
9
U
USB
14
,
15
La página se está cargando ...
La página se está cargando ...
La página se está cargando ...
La página se está cargando ...
La página se está cargando ...
La página se está cargando ...
La página se está cargando ...
La página se está cargando ...
La página se está cargando ...
La página se está cargando ...
La página se está cargando ...
La página se está cargando ...
La página se está cargando ...
La página se está cargando ...
La página se está cargando ...
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La página se está cargando ...
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La página se está cargando ...
La página se está cargando ...
La página se está cargando ...
La página se está cargando ...
La página se está cargando ...
La página se está cargando ...
La página se está cargando ...
La página se está cargando ...
hp deskjet
990c/980c/960c
Kurzübersicht
Guía de referencia rápida
guia de referência rápida
C6455-90152
Printed in XXXXXXX 11/00
© Copyright 2000
Hewlett-Packard Company
http://www.hp.com/go/support/

Transcripción de documentos

Windows Macintosh Guía de referencia rápida hp deskjet 990c/980c/960c series español Primera edición, octubre del 2000 Copyright 2000 Hewlett-Packard Company Marcas registradas Microsoft, MS-DOS y Windows son marcas registradas de Microsoft Corporation. Adobe y Acrobat son marcas registradas de Adobe Systems Incorporated. Mac, Macintosh y Mac OS son marcas de Apple Computer, Inc., registradas en los Estados Unidos y otros países. Aviso La información contenida en este documento está sujeta a cambios sin previo aviso. Hewlett-Packard no ofrece garantía de ningún tipo con respecto a este material, incluyendo, a título enunciativo pero no limitativo, las garantías implícitas de comercialización o adecuación a un propósito determinado. Hewlett-Packard no acepta responsabilidad por ningún error ni por daños incidentales o consecuentes relacionados con el suministro, el rendimiento o el uso de este material. Se prohibe fotocopiar, reproducir o traducir este documento a otro idioma sin permiso por escrito de Hewlett-Packard Company. Términos y convenciones Se utilizan los siguientes términos y convenciones en la Guía de referencia rápida: Términos Se refiere a las impresoras HP Deskjet 990c, 980c y 960c series como HP Deskjet 9xx o HP Deskjet. Símbolos El símbolo > indica al usuario cómo llevar a cabo una serie de pasos relacionados con el software. Por ejemplo: Haga clic en Inicio > Programas > hp deskjet 9xx series > Notas sobre esta versión para ver las Notas sobre esta versión. Precauciones Una Precaución advierte al usuario sobre posibles daños a la impresora HP Deskjet o a otro equipo. Por ejemplo: ¡Precaución! No toque las boquillas de tinta ni los contactos de cobre de los cartuchos de impresión. El tocar estas partes ocasionará obstrucciones, fallos de la tinta y malas conexiones eléctricas. ii Guía de referencia rápida hp deskjet 990c/980c/960c series Contenido Cómo encontrar la información que necesite . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 Consulta de la Ayuda rápida . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 Usuarios de Windows 95, 98, Me, 2000 y NT 4.0 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 Usuarios de Macintosh. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 Consulta de la información sobre la impresora en Windows 3.1x y DOS . . . . . . 6 Usuarios de Windows 3.1x . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 Usuarios de DOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 Cómo comunicarse con soluciones de soporte hp . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 El proceso de soporte de hp . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 Asistencia electrónica de soluciones de soporte hp . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 Soluciones de soporte hp por teléfono . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 Reparaciones mediante soluciones de soporte hp . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 Extensión de la garantía. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 Resolución de problemas de instalación bajo Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 Declaración de garantía limitada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 Declaración sobre el medio ambiente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 Índice. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 Regulatory notices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Interior de la contraportada iii español Introducción a la impresora hp deskjet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 Cartuchos de impresión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 Cables de la impresora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 Actualizaciones del software. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 iv español Introducción a la impresora hp deskjet Contenido de la caja ¡Gracias por su preferencia al adquirir una impresora HP Deskjet! La caja de la impresora contiene lo siguiente: • Impresora HP Deskjet (990c series, 980c series o 960c series) • CD con el software de la impresora • Módulo de impresión automática a doble cara (es posible que no esté disponible en todos los modelos de impresora) • Instrucciones de Instalación rápida • Guía de referencia rápida • Cartucho de tinta negra • Cartucho de tinta tricolor • Cable de alimentación español Si en la caja falta alguno de estos elementos, comuníquese con su distribuidor de productos HP o con soluciones de soporte HP. Consulte la sección “Cómo comunicarse con soluciones de soporte hp” para obtener más información. 1. impresora 2. instrucciones de Instalación rápida 3. Guía de referencia rápida 4. software de la impresora 5. cartucho de tinta negra 6. cartucho de tinta tricolor 7. cable de alimentación 8. módulo de impresión automática a doble cara (no disponible en todos los modelos de impresora) 1 Cartuchos de impresión Cables de la impresora La caja de la impresora HP Deskjet incluye un cartucho de tinta negra y un cartucho de color. Cada caja de cartucho de impresión y el manual electrónico de Ayuda rápida contienen instrucciones de instalación. El cable de impresora no viene incluido en la caja. Debe adquirir uno de los siguientes cables para conectar la impresora a la computadora: Cada vez que reemplace un cartucho de impresión, asegúrese de que tenga el número de pieza correcto: • Negro—hp 45 (hp 51645a) • Tricolor—hp 78 (hp c6578d) español • Tricolor grande—hp 78 (hp c6578a) • Un cable de interfaz paralelo que cumple con la norma IEEE 1284, que se utiliza con todos los sistemas Windows • Un cable de interfaz USB que se utiliza con sistemas Macintosh y también con sistemas Windows 98, Me y 2000 Actualizaciones del software El software de la impresora, también conocido como el controlador de la impresora, comunica las solicitudes de impresión a la impresora. Puede utilizar cualquiera de los métodos siguientes para obtener copias y actualizaciones del software de la impresora: • Transfiera el software de la impresora desde el sitio web de HP. 1. cartucho de tinta negra 2. cartucho de tinta tricolor 3. boquillas de la tinta 4. contactos de cobre 5. cinta protectora de vinilo ¡Precaución! Al reemplazar un cartucho de impresión, no toque las boquillas de la tinta ni los contactos de cobre. El tocar estas partes ocasionará obstrucciones, fallos de la tinta y malas conexiones eléctricas. No quite las tiras de cobre. Son contactos eléctricos necesarios para el funcionamiento de la unidad. 2 • Llame a soluciones de soporte HP para solicitar un CD con actualizaciones del software. Consulte la sección “Cómo comunicarse con soluciones de soporte hp” para obtener los números de teléfono y sitios web de soluciones de soporte HP. Cómo encontrar la información que necesite Varios documentos vienen incluidos con la impresora HP Deskjet. Proporcionan instrucciones sobre la instalación del software de la impresora, el funcionamiento de la impresora y cómo obtener ayuda cuando lo necesite. La tabla siguiente indica dónde encontrar tipos específicos de información. Para obtener información sobre... Consulte... Plataforma Instrucciones de Instalación rápida Windows (todas las versiones) y Macintosh Características de la impresora, especificaciones, mantenimiento, cartuchos de impresión, cómo imprimir y resoluciones de problemas de la impresora Ayuda rápida (Vea la sección “Consulta de la Ayuda rápida” para obtener más información.) Windows (todas las versiones) y Macintosh español Instalación de la impresora y el software de la impresora Guía del usuario (Vea la sección “Consulta de la información sobre la impresora en Windows 3.1x y DOS” para obtener más información.) Contenido de la caja de la impresora, Soluciones de soporte HP, garantía y resolución de problemas de instalación Guía de referencia rápida Windows (todas las versiones) y Macintosh Conexión de la impresora en una red La Guía para redes de HP para Windows Windows (todas las versiones excepto la 3.1) Compatibilidad de la impresora con hardware y software Notas sobre esta versión de la hp deskjet Haga clic en Inicio > Programas > hp deskjet 9xx series > Notas Windows (todas las versiones excepto la 3.1) sobre esta versión Opciones en la pantalla en el software de la impresora La ayuda Qué es esto (Windows) Haga clic con el botón secundario en la pantalla pertinente. Windows (todas las versiones excepto la 3.1) y Macintosh Globos de ayuda (Macintosh) Haga clic en la pantalla pertinente. 3 Consulta de la Ayuda rápida El manual electrónico, Ayuda rápida, ofrece instrucciones sobre el uso de la impresora HP Deskjet. También incluye información para ayudar a resolver problemas de la impresora. Usuarios de Windows 95, 98, Me, 2000 y NT 4.0 Abra la Ayuda rápida mediante el asistente de la impresora hp, una herramienta que además ofrece: español • Asistencia mediante soluciones de soporte HP • Ideas sobre la impresión • Enlaces para adquirir otros productos HP • Enlaces a las actualizaciones del software de la impresora Versiones Adobe Acrobat de la Ayuda rápida El manual Ayuda rápida está disponible también en los siguientes idiomas: • Árabe • Bahasa indonesio • Búlgaro • Croata • Eslovaco • Esloveno • Estonio El icono del ayudante de la impresora HP aparece en el escritorio de Windows después de instalar el software de la impresora. • Griego Acceso a la Ayuda rápida • Rumano Para ver la Ayuda rápida: • Turco 1. Haga doble clic en el icono Ayudante de impresora hp en el escritorio de la computadora. ayudante de 990c printer impresora 990c assistant Aparece el ayudante de la impresora hp. 2. Haga clic en el botón Ayuda rápida para ver los temas del manual. También puede abrir la Ayuda rápida desde el menú Inicio haciendo clic en Inicio > Programas > hp deskjet 9xx series > 9xx Ayudante de la impresora > Ayuda rápida. 4 • Hebreo • Kazajo • Lituano Si desea ver el manual en uno de estos idiomas: 1. Haga doble clic en el icono Ayudante de la impresora hp en el escritorio de la computadora. 2. Haga clic en el botón Ayuda rápida en la pantalla del asistente de la impresora hp. 3. Seleccione Ayuda rápida disponible en otros idiomas en la parte inferior de la pantalla de Ayuda rápida. 4. Inserte el CD con el software de la impresora en la unidad de CD-ROM de la computadora. lista que aparece. – Si tiene Acrobat Reader instalado en su computadora, aparecerá la Ayuda rápida. – Si no tiene Acrobat Reader En las computadoras Macintosh, se requiere Adobe Acrobat Reader para ver el manual Ayuda rápida. Si no cuenta con Acrobat Reader, instálelo desde el CD que contiene el software de la impresora. Para abrir la Ayuda rápida: 1. Inserte el CD con el software de la impresora en la unidad de CD de la computadora. Aparecerá la pantalla hp deskjet. 2. Seleccione la carpeta Guía del usuario correspondiente a su idioma. español 5. Seleccione el idioma deseado en la Usuarios de Macintosh 3. Realice uno de los pasos siguientes: – Haga doble clic en el icono Guía electrónica del usuario si Acrobat Reader está instalado en su computadora. instalado en su computadora, este programa será instalado automáticamente y luego aparecerá la Ayuda rápida. – Haga doble clic en el icono del instalador de Acrobat Reader 4.0 si Acrobat Reader no está instalado en su computadora. Adobe Acrobat Reader se instalará automáticamente. Una vez instalado el programa, haga doble clic en el icono Manual electrónico del usuario para ver la Ayuda rápida. 5 español Consulta de la información sobre la impresora en Windows 3.1x y DOS Usuarios de Windows 3.1x Usuarios de DOS En los sistemas Windows 3.1x, la información sobre el uso de la impresora se encuentra en una Guía del usuario electrónica. Esta opción está disponible únicamente con las impresoras HP Deskjet 990c series. Para los sistemas operativos DOS, la información sobre la impresora HP Deskjet se encuentra en un documento de texto llamado dosread.txt. Este archivo se encuentra en el CD con el software de la impresora, en el directorio \<código de idioma>\djcp\. Para <código de idioma> sustituya el código correspondiente de la lista que aparece a continuación. Para leer el archivo en español, por ejemplo, abra dosread.txt en el directorio \esm\djcp. Se requiere Adobe Acrobat Reader para ver la Guía del usuario. Si no tiene Acrobat Reader, instálelo desde el CD con el software de la impresora para ver la guía por primera vez. Para abrir la Guía del usuario: 1. Inserte el CD con el software de la impresora en la unidad de CD-ROM de la computadora. 2. Seleccione Archivo > Ejecutar en el Administrador de programas. 3. Escriba d:\setup.exe. Si es necesario, sustituya la letra de su unidad de CD-ROM por “d”. 4. Haga clic en Aceptar. Aparece la pantalla hp deskjet. 5. Seleccione Ver Guía del usuario. – Si Acrobat Reader está instalado en su computadora, aparecerá la Guía del usuario. – Si Acrobat Reader no está instalado en su computadora, siga las instrucciones de instalación que aparezcan en la pantalla. Una vez instalado Acrobat Reader, seleccione Ver Guía del usuario para ver el manual. 6 Para este idioma... Utilice este código... Bahasa indonesio Búlgaro Chino simplificado Chino tradicional Checo Danés Alemán Inglés Español Finlandés Francés Húngaro Italiano Japonés Coreano Kazajo Holandés Noruego Polaco Portugués Ruso Sueco Tailandés bin bul chs cht csy dan deu enu esm fin fra hun ita jpn kor kzh nld non plk ptb rus svc tha Cómo comunicarse con soluciones de soporte hp El servicio soluciones de soporte HP proporciona consejos de expertos sobre el uso de la impresora HP Deskjet o la resolución de problemas con la impresora. Hay varias maneras de obtener asistencia: ¡lo que usted necesite, cuando usted lo necesite! El proceso de soporte de hp El proceso de soporte de HP funciona de la manera más eficaz si se busca ayuda en el siguiente orden: 1. Utilice la Ayuda rápida. 2. Utilice la asistencia electrónica de soluciones de soporte HP. A cualquier hora puede utilizar su conexión a Internet para: – Consultar las páginas web de HP para obtener ayuda sobre nuestros productos – Leer mensajes o presentar consultas en el foro de usuarios de HP – Enviar un mensaje a HP por correo electrónico Consulte “Asistencia electrónica de soluciones de soporte HP” para obtener más información. 3. Comúnquese por teléfono con soluciones de soporte HP durante las horas normales de atención. Consulte “soluciones de soporte HP por teléfono” para obtener más información. La asistencia electrónica de soluciones de soporte HP ofrece ayuda en línea a los propietarios de las impresoras HP. Obtenga acceso instantáneo a información de ayuda, consejos útiles sobre la impresión y las más recientes actualizaciones del software de la impresora (también conocido como controlador de la impresora) las 24 horas del día, siete días a la semana, sin costo alguno. español (Vea la sección “Consulta de la Ayuda rápida” para obtener más información.) Asistencia electrónica de soluciones de soporte hp Sitios web de soporte de hp Si tiene acceso a un módem conectado a su computadora y está suscrito a algún Proveedor de servicio Internet, o si tiene acceso directo a Internet, puede obtener una amplia variedad de información acerca de su impresora. Consulte los sitios web incluidos en la tabla de la página siguiente. Si el país o idioma que necesita no está incluido en la lista, visite el sitio web de soluciones de soporte HP en la dirección www.hp.com/apcpo-support/ regional.html para averiguar si hay un sitio web en su idioma. Nota Las opciones de asistencia y su disponibilidad pueden variar según el producto, el país, la región geográfica o el idioma. 7 español Para este idioma... Utilice este sitio web... Alemán http://www.hp.com/cposupport/de Chino simplificado http://www.hp.com.cn/go/support Chino tradicional http://taiwan.support.hp.com Coreano http://www.hp.co.kr/go/support Español http://www.hp.com/cposupport/es Francés http://www.hp.com/cposupport/fr Inglés http://www.hp.com/go/support Japonés http://www.jpn.hp.com/CPO_TC/eschome.htm Portugués http://www.hp.com/cposupport/pt Sueco http://www.hp.com/cposupport/sv Visite los foros de usuarios de HP o envíe mensajes por correo electrónico a HP desde el sitio web soluciones de soporte HP. Conéctese al sitio web y luego seleccione las opciones correspondientes a su impresora. Cuando aparece la pantalla soluciones de soporte HP, haga clic en Conectar@HP. Foros de usuarios hp Los foros de usuarios de soluciones de soporte HP le permiten leer preguntas y respuestas enviadas por otros usuarios de HP y buscar soluciones para sus preguntas. También puede enviar su propia pregunta y visitar el sitio más tarde para obtener ideas y sugerencias de usuarios expertos y de los moderadores del foro. 8 Soluciones de soporte hp por correo electrónico El correo electrónico directo le permite obtener respuestas a sus preguntas específicas de un técnico de servicio de soluciones de soporte HP. Escriba su pregunta en un formulario en la Web y reciba una respuesta por correo electrónico. (Generalmente se envían las respuestas dentro de 48 horas, sin incluir días festivos.) La asistencia por correo electrónico es una excelente manera de plantear preguntas técnicas u obtener una respuesta relacionada con su sistema específico. Soluciones de soporte hp por teléfono HP ofrece asistencia telefónica gratuita durante el período de soporte telefónico de la impresora. (No obstante, el usuario tendrá que pagar las tarifas normales que cobre de la compañía telefónica.) La lista siguiente muestra los períodos de soporte telefónico correspondientes a diferentes regiones. Período de soporte telefónico gratuito Soporte telefónico* Norteamérica— incluyendo Canadá 1 año Asia—Zona del Pacífico 1 año Europa 30 días América Latina 1 año Además, HP necesita la siguiente información para ayudarle: • El número de modelo de la impresora (la etiqueta se encuentra en la parte frontal de la impresora) • El número de serie de la impresora (la etiqueta se encuentra en la parte inferior de la impresora) • El sistema operativo de la computadora * Se aplicarán las tarifas normales cobradas por la compañía de teléfonos. • La versión del controlador de impresora (también conocido como el software de la impresora) Antes de hacer una llamada • Los mensajes que aparecieron cuando ocurrió la situación Antes de hacer una llamada para obtener ayuda, pruebe primero las siguientes opciones de asistencia gratuita: • Ayuda rápida • Instrucciones de Instalación rápida • Asistencia electrónica de soluciones de soporte HP • Respuestas a las siguientes preguntas: – ¿Esta situación ha ocurrido en el pasado? ¿Puede volver a crearla? – ¿Cuándo ocurrió? ¿Ha agregado algún hardware o software nuevo cerca del momento en que ocurrió esta situación? • Consejos telefónicos para clientes HP (si se encuentra en los Estados Unidos). Para obtener respuestas a las preguntas más frecuentes relacionadas con la impresora HP Deskjet llame gratis a nuestra línea de soporte automatizado al (877) 283-4684. 9 español Región Si no puede resolver el problema utilizando estos recursos, llame a un técnico de servicio de soluciones de soporte HP mientras se encuentra delante de la computadora y la impresora. Para obtener servicio más rápido, debe estar preparado a proporcionar información sobre los pasos que ha realizado para resolver el problema. Números de teléfono para soporte Si necesita ayuda para resolver un problema, comuníquese con soluciones de soporte HP utilizando uno de los números de teléfono indicados en la tabla que aparece a la derecha. Si el número telefónico para su región no aparece en la lista, consulte el sitio web de HP en www.hp.com/cpso-support/ guide/psd/cscinfo.htm. español Después del período de soporte telefónico gratuito Después del período de soporte telefónico gratuito, podrá obtener ayuda de HP pagando una tarifa. Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso. (No obstante, la asistencia electrónica de soluciones de soporte HP está siempre disponible, ¡sin costo alguno!) Consulte “Asistencia electrónica de soluciones de soporte HP” para obtener más información. • Para las llamadas dentro de los Estados Unidos que duren menos de 10 minutos, llame al (900) 5551500. Se cobran US$2,50 por minuto, a partir del momento en que se conecta con un técnico de servicio. La tarifa máxima por llamado no excederá los US$25. Para esta región... Utilice este número de teléfono... Alemania +49 (0) 180 52 58 143 Argentina +54 0810 555 5520 Australia +61 3 8877 8000 Austria +43 (0) 810 00 6080 Bélgica (francés) +32 (0) 2 626 88 07 Bélgica (holandés) +32 (0) 2 626 88 06 Brasil, dentro de la zona de Sao Paulo +55 3747 7799 Brasil, fuera de la zona de Sao Paulo +55 0800 15 7751 Canadá 1 (905) 206 4663 Chile +56 800 36 0999 China +86 (0) 10 6564 5959 Corea +82 (2) 3270 0700 Corea, fuera de Seúl +82 080 999 0700 Dinamarca +45 (0) 39 29 4099 España +34 9 02321 123 Estados Unidos 1 (208) 344 4131 Filipinas +66 (2) 867 3551 Finlandia +358 (0) 203 4 7 288 Francia +33 (0) 1 43 62 34 34 • Para las llamadas dentro de los Estados Unidos que durarán más de diez minutos o para llamadas desde Canadá, llame al (800) 999-1148. Se cobra US$25 por llamada, pagaderos mediante Visa o MasterCard. Grecia +30 (0) 1 619 64 11 Holanda +31 (0) 20 606 8751 Si durante la llamada HP determina que la impresora necesita reparación y está cubierta por la garantía limitada, no se le cobrará el servicio de soporte telefónico. 10 Hong Kong +852 (800) 96 7729 Hungría +36 (0) 1382 1111 India +91 11 682 60 35 Indonesia +62 (21) 350 3408 Inglés internacional +44 (0) 207 512 5202 Irlanda +353 (0) 1662 5525 Israel +972 (0) 9 9524848 Italia +39 (0) 2 264 10350 Utilice este número de teléfono... Japón +81 (0) 3 3335 8333 Malasia +60 (3) 2952566 Malasia, Penang +60 1 300 88 00 28 Medio Oriente, Dubai +971 4 883 8454 México 01 800 472 6684 Noruega +47 22 116299 Nueva Zelanda +64 (9) 356 6640 Polonia +48 22 519 06 00 Portugal +351 21 317 6333 Reino Unido +44 (0) 207 512 5202 República Checa +42 02 6130 7310 República de Sudáfrica, dentro de RSA +27 086 000 1030 República de Sudáfrica, fuera de RSA +27 11 258 9301 Rusia, Moscú +7 095 797 3520 Rusia, San Petersburgo +7 812 346 7997 Singapur +65 272 5300 Suecia +46 (0) 8 6192170 Suiza +41 (0) 84 8801111 Tailandia +66 (2) 661 4000 Taiwan +886 2 2717 0055 Turquía +90 (0) 212 221 6969 Venezuela + 58 800 47 888 Vietnam +84 (0) 8 823 4530 Reparaciones mediante soluciones de soporte hp Si la impresora HP necesita reparación, llame a soluciones de soporte HP. (Encontrará los números de teléfono en la página anterior.) Un técnico de servicio de soluciones de soporte HP diagnosticará el problema y coordinará el proceso de reparación. Soluciones de soporte HP le indicará la mejor solución para la reparación, ya sea a través de un proveedor de servicio autorizado o en las mismas instalaciones de HP. Este servicio es gratuito durante el período de garantía limitada de la impresora. Una vez vencido el período de garantía, se le indicará el costo de la reparación. Extensión de la garantía Si desea extender la cobertura de la garantía más allá del período de la garantía limitada, las siguientes opciones están a su disposición: • Consulte con su distribuidor local de productos HP para obtener una cobertura extendida. Para encontrar los distribuidores de HP en los Estados Unidos, visite el buscador de servicios HP en www.hp.com/ service_locator. • Si su distribuidor no ofrece contratos de servicio, llame directamente a HP y pregunte sobre nuestros contratos de servicio. En los Estados Unidos, llame al (800) 446-0522; en Canadá, al (800) 268-1221. Para los contratos de servicio HP fuera de los EE.UU. y Canadá, comuníquese con su oficina local de ventas de HP. 11 español Para esta región... Resolución de problemas de instalación bajo Windows Consulte la información de esta sección si tiene problemas con la instalación de la impresora. Si necesita ayuda después de instalar la impresora, consulte el manual electrónico Ayuda rápida. ¿Cuál es el problema? español He insertado el CD de instalación, pero la computadora no lo puede leer. Causas posibles... • El CD no está insertado correctamente en la unidad de CD-ROM • El CD está dañado • La unidad de CD-ROM está dañada Para resolver el problema... Vuelva a insertar el CD en la unidad de CD-ROM. Asegúrese de colocar el CD en la posición correcta. Si la instalación no se inicia luego de unos segundos, es posible que esté dañado el CD o la unidad de CD-ROM. Inserte un CD diferente en la unidad de CD-ROM. Si otro CD funciona, quizás se haya dañado el CD de instalación. Si no puede hacer funcionar ningún CD, quizás sea necesario reemplazar o reparar la unidad de CD-ROM. Reemplace el CD dañado transfiriendo el software de la impresora (conocido también como controlador de impresora) desde el sitio web de HP. Si no tiene acceso a la Web, comuníquese con soluciones de soporte HP y solicite el software en un CD. Para obtener el número telefónico del centro de soluciones de soporte HP más cercano a su domicilio, consulte “Cómo comunicarse con soluciones de soporte hp”. 12 ¿Cuál es el problema? Causas posibles... El software de la impresora no se instaló correctamente. • Quizás haya un conflicto con su programa de protección contra virus • Quizás haya un conflicto con otro programa de software • Quizás haya un conflicto con un dispositivo periférico conectado a la impresora Para resolver el problema... Desinstale el software de la impresora. Para Windows 3.1x: 1. Abra el grupo de programas hp deskjet 9xx series. 2. Siga las instrucciones que 3. Siga las instrucciones que aparezcan en la pantalla de la computadora. español Para Windows 95, 98, Me, NT 4.0 y 2000: 1. Haga clic en Inicio > Programas > hp deskjet 9xx series > hp deskjet 9xx series desinstalar. 2. Haga doble clic en el icono Desinstalar hp deskjet 9xx series. aparezcan en la pantalla de la computadora. • Cierre cualquier programa de software (incluyendo programas de protección contra virus) que esté abierto. • Desconecte los dispositivos periféricos que utilizan un cable paralelo de impresora (tales como un escáner o unidad de cinta). Vuelva a instalar el software de la impresora. Consulte las instrucciones de Instalación rápida. Si todavía tiene problemas con la instalación del software, comuníquese con soluciones de soporte HP. Consulte “Cómo comunicarse con soluciones de soporte hp”. 13 ¿Cuál es el problema? Cuando conecto un cable USB entre la impresora y la computadora, no aparece el Asistente para agregar nuevo hardware. Causas posibles... Para resolver el problema... Asegúrese de que Windows 98, Me o 2000 esté en ejecución. Si no tiene Windows 98, Me o 2000, necesita utilizar un cable paralelo. Quizás el cable USB no esté conectado correctamente. 1. Desconecte y vuelva a conectar el cable USB español Quizás no esté utilizando Windows 98, Me o 2000. de la impresora. 2. Asegúrese de que el cable esté conectado firmemente. Quizás su computadora no esté equipada para USB. En Windows 98, Me o 2000: 1. Haga clic en Inicio > Configuración > Panel de control. 2. Haga doble clic en el icono Sistema. 3. Seleccione la ficha Administrador de dispositivos. 4. Haga clic en el símbolo de suma (+) junto a la opción Controladoras de bus serie universal. • Si aparece en la lista una controladora de host USB y un concentrador raíz USB, es probable que USB esté activado. • Si estos dispositivos no aparecen en la lista, consulte la documentación de la computadora o comuníquese con el fabricante de la computadora para obtener información sobre l activación y configuración de USB. 5. Utilice un cable paralelo para conectar la impresora a la computadora si no puede activar USB. 14 ¿Cuál es el problema? Causas posibles... Cuando conecto un cable USB entre la impresora y la computadora, aparece el mensaje “Dispositivo desconocido”. • Se ha acumulado electricidad estática en el cable entre la impresora y la computadora • Quizás su cable USB sea defectuoso Para resolver el problema... 1. Desconecte el cable USB de la impresora. 2. Desconecte el cable de alimentación de la español impresora. 3. Espere aproximadamente 30 segundos. 4. Conecte el cable de alimentación a la impresora. 5. Conecte el cable USB a la impresora. 6. Reemplace el cable USB o utilice un cable paralelo si el mensaje “Dispositivo desconocido” sigue apareciendo en el cuadro de diálogo Nuevo hardware encontrado. 15 ¿Cuál es el problema? Causas posibles... Cuando inserto el CD con el software de la impresora y los archivos empiezan a copiarse, la pantalla Copiando archivos… indica que no se encuentra el archivo hpzuci01.dll. Todas las condiciones siguientes están presentes: • Está utilizando un cable USB para conectar la impresora a la computadora • Está utilizando Windows 98 • Hay más de un dispositivo conectado a la vez español Para resolver el problema... 1. Haga clic en Examinar. Aparece la pantalla Abrir. 2. Seleccione la ruta de acceso siguiente para llegar al archivo hpzuci01.dll: c:\Archivos de programa\Hewlett-Packard\hpz\ glue. 3. Haga clic en Aceptar. La pantalla Copiando archivos… vuelve a aparecer con la ruta de acceso correcta y el nombre de archivo insertados en el campo Copiar archivos desde…. 4. Haga clic en Aceptar. 5. Seleccione Instalar el software de la impresora hp deskjet 9xx series. Aparecerá la pantalla del instalador de la hp deskjet 9xx. 6. Haga clic en Siguiente, luego siga las instrucciones en la pantalla para completar la instalación. 16 Declaración de garantía limitada Región Software Cartuchos de impresión Impresora Norteamérica (incluyendo Canadá) 90 días 90 días 1 año Asia—Zona del Pacífico 90 días 90 días 1 año Europa 90 días 90 días 1 año América Latina 90 días 90 días 1 año A. Alcance de la garantía limitada 5. Si durante la vigencia de la garantía aplicable, HP recibe un aviso de que el software, el papel o medios de impresión o un cartucho de tinta presentan un defecto cubierto por la garantía, HP sustituirá el producto defectuoso. Si durante la vigencia de la garantía aplicable, HP recibe un aviso de que cualquier producto de hardware presenta un defecto cubierto por la garantía, HP reparará o sustituirá el producto defectuoso a su criterio. 6. Si HP no logra reparar o sustituir, según corresponda, un producto defectuoso que esté cubierto por la garantía, HP reembolsará al cliente el precio de compra del producto, dentro de un plazo razonable tras recibir la notificación del defecto. 7. HP no tendrá obligación alguna de reparar, sustituir o reembolsar el precio del producto defectuoso hasta que el cliente lo haya devuelto a HP. 8. Cualquier producto de recambio podrá ser nuevo o reacondicionado, siempre y cuando su funcionalidad sea como mínimo equivalente a la del producto que se está sustituyendo. 9. La garantía limitada de HP es válida en cualquier país en que los productos HP cubiertos sean distribuidos por HP, excepto en el caso de: Oriente Medio, África, Argentina, Brasil, México, Venezuela y los “Départements D’Outre-Mer” de Francia. En dichas áreas, la garantía sólo será válida en el país de compra. Los centros de servicio autorizados por HP donde se distribuye el producto HP o los importadores autorizados pueden ofrecer contratos para servicios adicionales de garantía como por ejemplo, servicios en las instalaciones del cliente. 17 español 1. Hewlett-Packard (HP) garantiza al cliente usuario que los productos HP especificados anteriormente estarán exentos de defectos de material y fabricación durante el plazo especificado anteriormente, el cual comienza el día de la adquisición por parte del cliente. El cliente deberá conservar un comprobante de la fecha de compra. 2. Para los productos de software, la garantía limitada de HP se aplica únicamente a la incapacidad del programa para ejecutar las instrucciones. HP no garantiza que ningún producto funcionará ininterrumpidamente o sin errores. 3. La garantía limitada de HP abarca sólo los defectos que originen como consecuencia del uso normal del producto, y no cubre: a. Modificaciones o mantenimiento indebidos o inadecuados; b. Software, interfaces, papel o medios de impresión, piezas o suministros que HP no proporcione o respalde; o c. El uso del producto en contravención con las especificaciones. 4. Para los productos de impresora HP, el uso de un cartucho de tinta ajeno a HP o recargado con tinta no afecta ni la garantía al cliente ni ningún contrato de asistencia técnica que se haya suscrito con el cliente. No obstante, si la avería o daño a la impresora puede atribuirse al uso de un cartucho ajeno a HP o recargado con tinta, HP cobrará sus honorarios estándar por tiempo y materiales para prestar servicio a la impresora con objeto de reparar dicha avería o daño. B. Limitaciones de la garantía 1. HASTA DONDE LO PERMITAN LAS LEYES LOCALES, NI HP NI SUS TERCEROS PROVEEDORES OTORGAN NINGUNA OTRA GARANTÍA O CONDICIÓN DE NINGÚN TIPO, YA SEA EXPRESA O IMPLÍCITA, RESPECTO A LOS PRODUCTOS DE HP, Y RECHAZAN ESPECÍFICAMENTE LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS O CONDICIONES DE COMERCIABILIDAD, CALIDAD SATISFACTORIA E IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO. español C. Limitaciones de responsabilidad 1. Hasta donde lo permitan las leyes locales, los recursos indicados en esta Declaración de garantía son los únicos y exclusivos recursos de los que dispone el cliente. 2. HASTA DONDE LO PERMITAN LAS LEYES LOCALES, A EXCEPCIÓN DE LAS OBLIGACIONES ESTIPULADAS ESPECÍFICAMENTE EN ESTA DECLARACIÓN DE GARANTÍA, NI HP NI SUS TERCEROS PROVEEDORES SE HARÁN RESPONSABLES, EN NINGUNA CIRCUNSTANCIA, DE DAÑOS DIRECTOS, INDIRECTOS, ESPECIALES, INCIDENTALES O CONSECUENTES, ESTÉN ÉSTOS BASADOS EN CONTRATO, NEGLIGENCIA O ALGUNA OTRA TEORÍA JURÍDICA, SIN IMPORTAR QUE SE LES HAYA ADVERTIDO SOBRE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS. D. Leyes locales 1. Esta Declaración de garantía otorga derechos especiales al cliente, quien podría gozar de otros derechos que varían según el estado (en Estados Unidos), la provincia (en Canadá), o la entidad gubernamental en cualquier otro país del mundo. 2. Hasta donde se establezca que esta Declaración de garantía contraviene las leyes locales, dicha Declaración de garantía se considerará modificada para acatar tales leyes locales. Bajo dichas leyes locales, puede que algunas de las declinaciones de responsabilidad y limitaciones estipuladas en esta Declaración de garantía no se apliquen al cliente. Por ejemplo, algunos estados en Estados Unidos, así como ciertas entidades gubernamentales en el exterior de Estados Unidos (incluidas las provincias de Canadá) pueden: 18 a. Impedir que las declinaciones de responsabilidad y limitaciones estipuladas en esta Declaración de garantía limiten los derechos estatutarios del cliente (por ejemplo, en el Reino Unido); b. Restringir de algún otro modo el poder del fabricante de hacer cumplir dichas declinaciones de responsabilidad y limitaciones; u c. Otorgar al cliente derechos adicionales bajo garantía, especificar la vigencia de las garantías implícitas que el fabricante no puede rechazar, o impedir que se impongan limitaciones sobre la vigencia de las garantías implícitas. 3. PARA TRANSACCIONES CON CLIENTES EN AUSTRALIA Y NUEVA ZELANDA, LOS TÉRMINOS ENUNCIADOS EN ESTA DECLARACIÓN DE GARANTÍA, SALVO HASTA DONDE LO PERMITA LA LEY, NO EXCLUYEN, RESTRINGEN NI MODIFICAN LOS DERECHOS ESTATUTARIOS OBLIGATORIOS PERTINENTES A LA VENTA DE PRODUCTOS HP A DICHOS CLIENTES, SINO QUE SON ADICIONALES A LOS MISMOS. Garantía de hp sobre el año 2000 Con sujeción a todos los términos y limitaciones de la Declaración de garantía limitada de HP indicados anteriormente, HP garantiza que este Producto HP será capaz de procesar con precisión datos relativos a fechas (lo que incluye a título enunciativo pero no limitativo, el cálculo, comparación y secuencia) de, en y entre los siglos veinte y veintiuno, y los años 1999 y 2000, con inclusión de los cálculos de años bisiestos, cuando se usen de conformidad con la documentación del producto suministrada por HP (incluidas cualesquiera instrucciones para instalar parches o mejoras), siempre que todos los demás productos (es decir, hardware, software y firmware) usados en combinación con tal(es) Producto(s) HP, intercambien adecuadamente datos relativos a fechas con el mismo. La duración de la garantía sobre el año 2000 se extiende hasta el 31 de enero del 2001. Declaración sobre el medio ambiente Hewlett-Packard mejora constantemente los procesos de diseño de las impresoras deskjet con el propósito de reducir al mínimo los impactos negativos que pudieran producirse en el ambiente de las oficinas y en las comunidades donde se fabrican, envían y usan los productos. Hewlett-Packard también ha desarrollado procesos que reducen al mínimo los impactos negativos del desecho de las impresoras al final de su vida útil. Reducción y eliminación Uso de papel La capacidad que tiene la impresora de imprimir automáticamente o manualmente en ambas caras del papel reduce el uso de papel y la demanda de recursos naturales. Esta impresora ha sido diseñada para poder utilizar papel reciclado conforme a la norma DIN 19 309. Reciclaje Se ha incorporado diseño para reciclado en la impresora. El número de materiales ha sido reducido al mínimo sin perjudicar la funcionalidad y fiabilidad del producto. Los materiales no similares han sido diseñados para que se puedan separar con facilidad. Los cierres y conectores son fáciles de encontrar y retirar utilizando herramientas comunes. El diseño de las piezas de alta prioridad permite el acceso rápido para lograr un eficaz desarmado y reparación. Las piezas de plástico han sido diseñadas principalmente en no más de dos colores para mejorar las opciones de reciclaje. Algunas piezas pequeñas tienen un color específico para indicar al cliente los puntos de acceso. Embalaje de la impresora: Los materiales de embalaje para esta impresora han sido seleccionados para proporcionar una protección máxima a un costo mínimo, al mismo tiempo que se intenta reducir al mínimo el impacto en el medio ambiente y facilitar el reciclaje. El diseño resistente de la impresora HP DeskJet ayuda a reducir los materiales de embalaje requeridos y a evitar daños al producto. Piezas de plástico: Todos los materiales y piezas importantes de plástico están marcadas según las normas internacionales. Todas las piezas de plástico utilizadas en la caja y el chasis de la impresora son técnicamente reciclables y utilizan un solo polímero. • Garantía extendida: El HP SupportPack proporciona cobertura para el hardware y el producto HP y todos los componentes HP suministrados internamente. El cliente debe adquirir el HP SupportPack dentro de 30 días de la fecha de compra. Comuníquese con su distribuidor local de productos HP para obtener información sobre este servicio. • Las piezas de repuesto y comsumibles estarán disponibles durante cinco (5) años después de haberse suspendido la producción del producto. • Devolución de productos al final de su vida útil: Para devolver este producto y los cartuchos de impresión a HP al final de su vida útil, llame a su oficina local de ventas o servicios de HP para obtener más información. Consumo de energía Esta impresora fue diseñada pensando en la conservación de energía. Utiliza un promedio de 4 vatios en el modo de descanso. Esto no sólo ahorra recursos naturales, sino ahorra también dinero sin perjudicar el alto rendimiento de la impresora. Este producto reúne los requisitos para el programa ENERGY STAR (EE.UU. y Japón). ENERGY STAR es un programa voluntario establecido para fomentar el desarrollo de productos de oficina con un alto grado de eficiencia energética. ENERGY STAR es una marca de servicio de la EPA (agencia de protección del medio ambiente) estadounidense registrada en EE.UU. Como socio del programa ENERGY STAR, Hewlett-Packard Company ha determinado que este producto cumple los requisitos de ENERGY STAR para eficiencia energética. Consumo de energía en el modo apagado: Cuando la impresora está apagada, igualmente consume una cantidad mínima de energía. Apagando la impresora y desconectando el cable de alimentación de la impresora de la fuente eléctrica se puede evitar el consumo de energía. 19 español Ozono: Las sustancias químicas que perjudican al ozono (por ejemplo, CFC), han sido eliminadas de los procesos de producción de Hewlett-Packard. Vida útil del producto: Para asegurar una larga vida útil de la impresora HP Deskjet, HP ofrece lo siguiente: español Índice A I Adobe Acrobat Reader 5, 6 Asistencia rápida, manual 3, 4, 5, 6 asistente de la impresora HP 4 ayuda después del período de soporte telefónico 10 foros de usuarios 8 por correo electrónico 8 por teléfono 9 reparación de la impresora 11 resolución de problemas de instalación 12 soluciones de soporte HP 7 soporte en la Web 7 soporte telefónico 10 ayuda en pantalla 3 ayuda en pantalla de Windows 3 impresora 15 impresora, conectar en una red 3 impresora, instalar 3 instalación rápida, instrucciones 1, 3 instalación, resolución de problemas 12 C cable de impresora 2, 14, 15 caja de la impresora, contenido 1 características de la impresora 3 cartuchos de impresión 1, 2, 3 compatibilidad con otro hardware 3 con otro software 3 contenido de la caja de la impresora 1 contratos de servicio 11 controlador de impresora 1, 2, 3 correo electrónico, asistencia mediante 8 D DOS, sistemas 6 E encontrar información sobre la impresora 3 energía, consumo 19 especificaciones de la impresora 3 G garantía limitada 17 garantía, extensión 11, 19 globos de ayuda 3 Guía del usuario, Windows 3.1x 3 guía para redes, Windows 3 20 M Macintosh, globos de ayuda 3 Módulo de impresión automática a doble cara 1 N notas sobre esta versión 3 P programas antivirus 13 R reciclar la impresora 19 reparación de la impresora 11 resolución de problemas 12 la computadora no lee el CD del software 12 no se encuentra hpzuci01.dll 16 problemas de instalación USB 14, 15 software no se instala correctamente 13 S sitios web, soluciones de soporte HP 7 software de la impresora 1, 2, 3, 5 soluciones de soporte 7 soporte telefónico 10 T teléfono, asistencia mediante 9 U USB 14, 15 hp deskjet 990c/980c/960c Kurzübersicht Guía de referencia rápida http://www.hp.com/go/support/ © Copyright 2000 Hewlett-Packard Company C6455-90152 Printed in XXXXXXX 11/00 guia de referência rápida
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HP Deskjet 980c Printer series Guia de referencia

Deskjet 980c Printer series
HP
Marca
HP
Modelo
Deskjet 980c Printer series
Categoría
PC / estación de trabajo barebones
Tipo
Guia de referencia
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