VOLVO ON CALL
VOLVO ON CALL
Este documento describe las funciones del sistema Volvo On Call. Para
que el sistema funcione, se requiere una suscripción activa.
Realizamos un trabajo de desarrollo constante para mejorar nuestro pro-
ducto. Las modificaciones efectuadas pueden hacer que la información,
las descripciones y las ilustraciones de este suplemento ofrezcan dife-
rencias con el equipamiento del vehículo. Nos reservamos el derecho a
efectuar modificaciones sin aviso previo.
2
VOLVO ON CALL (VOC)
Volvo On Call*
4
Visión de conjunto de Volvo On Call*
5
Utilizar Volvo On Call*
5
Funciones Volvo On Call* disponibles
6
Servicios de confort con Volvo On Call*
7
Aplicación para móvil Volvo On Call*
8
Activación a distancia del calefactor*
mediante SMS
10
Activar a distancia el calefactor*
mediante SMS
10
Servicios de seguridad con Volvo On
Call*
11
Servicio manual de seguridad con
Volvo On Call*
12
Solicite asistencia en carretera con
Volvo On Call*
12
Servicios de protección con Volvo On
Call*
12
Abrir el vehículo con ayuda del cen-
tro de atención al cliente de Volvo
On Call*
13
Opciones de menú con Volvo On Call*
14
Mensaje de Volvo On Call* en el display
14
Disponibilidad de Volvo On Call*
15
Número de teléfono del centro de
atención al cliente de Volvo On Call*
17
Código PIN para Volvo On Call*
18
Cambio de propietario de automóvil
con Volvo On Call*
18
Datos personales
19
ÍNDICE
VOLVO ON CALL (VOC)
VOLVO ON CALL (VOC)
* Opcional/accesorio, para mayor información, vea Introducción.
4
Volvo On Call*
Volvo On Call (VOC)* es un servicio adicional al
que pueden abonarse los propietarios de vehí-
culos Volvo. La suscripción está compuesta por
servicios de seguridad, de protección y de con-
fort.
El sistema VOC conecta con el sistema SRS y de
alarma del automóvil y con el resto de sistemas
del mismo (entre otros, cierre y climatizador). El
automóvil tiene un módem integrado para la
comunicación entre el vehículo y los servicios de
VOC. En el mapa (p. 15) pueden verse los paí-
ses en los que está disponible el sistema. Con-
tacte con un concesionario Volvo para obtener
información actualizada, puesto que el mapa
puede sufrir cambios. La oferta y los servicios de
suscripción dependen del mercado. Contacte con
un concesionario Volvo para obtener información
sobre los servicios que se ofrecen en cada país.
Disponibilidad
Después de sacar la llave del automóvil, las fun-
ciones del sistema están disponibles de forma
continua durante 5 días y, a continuación, una vez
por hora durante los 17 días siguientes. Después
de un total de 22 días, el sistema se cerrará
hasta que se arranque el automóvil.
El sistema utiliza GNSS (Global Navigation
Satellite System) para localizar el vehículo. El
módem integrado del automóvil se utiliza para
contactar con el centro de atención al cliente de
VOC y la aplicación de VOC.
PRECAUCIÓN
El sistema solo funciona en regiones en las
que la empresa asociada de VOC dispone de
cobertura de móvil y en los mercados en los
que está disponible el servicio.
De la misma manera que con el teléfono
móvil, las interferencias atmosféricas o la falta
de cobertura puede hacer que la conexión
sea imposible, por ejemplo, en zonas poco
pobladas.
Suscripción
La primera suscripción se inicia cuando se com-
pra el vehículo y se activa el sistema. La suscrip-
ción tiene un tiempo límite, pero puede ampliarse
y el plazo depende del mercado.
Servicios de confort
•
Aplicación para móvil (p. 8) de Volvo On
Call.
•
Activación a distancia del calefactor
mediante SMS (p. 10).
Servicios de seguridad
•
Alarma automática (p. 11).
•
Alarma manual (p. 11).
•
Asistencia en carretera (p. 12).
Servicios de protección
•
Notificación de robo (p. 12).
•
Localización de vehículo robado (p. 12).
•
Apertura a distancia (p. 12).
•
Inmovilizador controlado a distancia
(p. 12)
1
.
NOTA
Todas las llamadas al centro de atención al
cliente de VOC se grabarán.
Información en Internet
Para más información acerca de Volvo On Call,
consulte support.volvocars.com.
Con un Volvo ID, puede iniciar sesión en la apli-
cación del móvil (p. 8). En la sección titulada
Volvo ID del manual del propietario encontrará
más información sobre sus ventajas y cómo se
crea un Volvo ID.
Información relacionada
•
Visión de conjunto de Volvo On Call*
(p. 5)
•
Utilizar Volvo On Call* (p. 5)
•
Funciones Volvo On Call* disponibles
(p. 6)
•
Disponibilidad de Volvo On Call* (p. 15)
1
Algunos mercados.
VOLVO ON CALL (VOC)
}}
* Opcional/accesorio, para mayor información, vea Introducción.
5
•
Número de teléfono del centro de atención
al cliente de Volvo On Call* (p. 17)
•
Código PIN para Volvo On Call* (p. 18)
•
Datos personales (p. 19)
Visión de conjunto de Volvo On
Call*
Visión de conjunto de botones y pantallas.
Información relacionada
•
Utilizar Volvo On Call* (p. 5)
•
Opciones de menú con Volvo On Call*
(p. 14)
•
Mensaje de Volvo On Call* en el display
(p. 14)
Utilizar Volvo On Call*
El sistema Volvo On Call (VOC) se activa pul-
sando uno de los dos botones del techo o reali-
zando selecciones en el menú.
VOC se inicia automáticamente cuando se activa
el sistema de seguridad del vehículo, por ejemplo,
al producirse un accidente en el que se alcanza
el nivel de activación de los pretensores de los
cinturones o del airbag. Se establece un contacto
entre el vehículo y el centro de atención al cliente
de VOC que envía la ayuda apropiada a la posi-
ción del vehículo.
Botón SOS - en situaciones de
emergencia
Mantenga pulsado el botón SOS del techo
durante como mínimo 2 segundos para activar el
servicio de alarma manual.
Opción del botón SOS
En la vista normal de MY CAR, pulse OK/MENU
y seleccione
Ajustes Volvo On Call SOS.
Botón ON CALL - en caso de problemas
con el vehículo
Mantenga pulsado el botón ON CALL del techo
durante como mínimo 2 segundos para activar el
servicio y ponerse en contacto con el centro de
atención al cliente de VOC, véase Funciones
Volvo On Call* disponibles (p. 6).
||
VOLVO ON CALL (VOC)
* Opcional/accesorio, para mayor información, vea Introducción.
6
Opción del botón ON CALL
Pulse OK/MENU en la vista normal de MY CAR
y seleccione
Ajustes Volvo On Call On
Call
.
NOTA
El botón SOS solo debe utilizarse en caso de
accidente, enfermedad o amenaza exterior
contra el vehículo y sus pasajeros. La función
SOS solo está pensada para situaciones de
emergencia. El uso indebido del botón puede
ocasionar cargos adicionales.
El botón ON CALL puede utilizarse para otros
servicios como, por ejemplo, asistencia en
carretera.
Interrumpir el servicio
El servicio iniciado puede interrumpirse en el
plazo de 10 segundos pulsando una vez el botón
EXIT.
Configuración
Posibles selecciones y ajustes en el sistema de
menús (p. 14).
•
Cerradura - determine cuándo deben estar
activados los botones SOS y ON CALL. La
función hace que los botones están activa-
dos si la llave está en la posición I o II o si el
motor está en marcha.
•
Activar servicio - Se utiliza para activar la
suscripción y acceder al servicio.
El estado Activar suscripción indica que el sis-
tema VOC debe activarse en un taller Volvo antes
de que el propietario del vehículo pueda registrar
la suscripción.
Información relacionada
•
Opciones de menú con Volvo On Call*
(p. 14)
•
Mensaje de Volvo On Call* en el display
(p. 14)
•
Visión de conjunto de Volvo On Call* (p. 5)
•
Activar a distancia el calefactor* mediante
SMS (p. 10)
•
Servicio manual de seguridad con Volvo On
Call* (p. 12)
•
Solicite asistencia en carretera con Volvo On
Call* (p. 12)
•
Abrir el vehículo con ayuda del centro de
atención al cliente de Volvo On Call*
(p. 13)
Funciones Volvo On Call*
disponibles
Visión de conjunto de las funciones Volvo On
Call (VOC) disponibles a través del centro de
atención al cliente de VOC y la aplicación móvil
VOC.
Servicio Centro
de aten-
ción al
cliente
Aplica-
ción
A
Activación a distancia
del calefactor
X
Alarma automática X
Alarma manual X
Asistencia en carretera X X
Notificación de robo X X
Localización de vehí-
culo robado
X
Apertura a distancia X X
Cierre a distancia X
Inmovilizador contro-
lado a distancia
B
X
Arranque a distancia
del motor (ERS)
B, C
X
VOLVO ON CALL (VOC)
* Opcional/accesorio, para mayor información, vea Introducción.
7
Servicio Centro
de aten-
ción al
cliente
Aplica-
ción
A
Localización del auto-
móvil
X X
Tablero de instrumen-
tos del automóvil
X
Registro de viajes X
Información sobre el
vehículo
X
Estado de la batería y
la carga
D
X X
Controlar la carga a
horas específicas
D
X
Aviso para conectar el
cable de carga
D
X
Preacondicionamiento
D
X
Enviar destino al vehí-
culo
E
X
A
Algunas funciones no están disponibles para todos los modelos
de automóvil.
B
Algunos mercados.
C
Algunos automóviles con caja de cambios automática.
D
Solo con V60 Twin Engine y S60L Twin Engine.
E
Se requiere Sensus Navigation.
Información relacionada
•
Servicios de confort con Volvo On Call*
(p. 7)
•
Servicios de seguridad con Volvo On Call*
(p. 11)
•
Servicios de protección con Volvo On Call*
(p. 12)
•
Aplicación para móvil Volvo On Call* (p. 8)
Servicios de confort con Volvo On
Call*
Servicios de confort por teléfono como activa-
ción a distancia del calefactor* mediante sms o
comunicarse con el automóvil mediante una apli-
cación para móviles.
Existe una aplicación permite al usuario de Volvo
On Call mantenerse en contacto con su vehículo
aparcado a través de un iPhone, un Windows
Phone o un Android. La aplicación puede locali-
zar el vehículo, cerrarlo a distancia, arrancarlo a
distancia, ver información sobre el nivel de com-
bustible, etc. Obtenga más información sobre la
aplicación (p. 8).
Los vehículos equipados con calefactor de motor
y de habitáculo accionado por combustible en
combinación Volvo On Callofrecen la posibilidad
de ajustar el calefactor a distancia con un telé-
fono móvil. Obtenga más información sobre la
activación a distancia del calefactor mediante
SMS (p. 10).
Información relacionada
•
Funciones Volvo On Call* disponibles (p. 6)
VOLVO ON CALL (VOC)
* Opcional/accesorio, para mayor información, vea Introducción.
8
Aplicación para móvil Volvo On Call*
Como usuario de Volvo On Call , tiene a su dis-
posición una aplicación para móviles que le per-
mite mantener el contacto con el automóvil apar-
cado a través del teléfono móvil.
Algunas funciones no están disponibles para
todos los modelos de automóvil.
La aplicación para móviles puede actualizarse de
forma continua, por lo que es posible que esta
información no refleje la funcionalidad disponible.
Para más información acerca de Volvo On Call,
consulte support.volvocars.com.
La aplicación está prevista para teléfonos iPhone,
Windows Phone y Android. Se descarga en
Apples AppStore, Windows Phone o Google Play.
Se requiere un Volvo ID personal para aprovechar
la aplicación y los servicios por Internet de Volvo.
En la sección titulada Volvo ID del manual del
propietario encontrará más información sobre sus
ventajas y cómo se crea un Volvo ID.
Localización del automóvil
La posición del vehículo se indica en un mapa,
que le guía hasta el automóvil. El sistema tiene
además una brújula digital que señala en la
dirección correcta. Existe la posibilidad de activar
la bocina y los intermitentes del vehículo para
facilitar la localización.
Enviar destino al vehículo
Con la aplicación para móvil, la función "Send to
Car" puede utilizarse para enviar un destino (por
ejemplo, hoteles, tienes, cines, restaurantes,
gasolineras) al vehículo. La posición del destino
estará disponible después en el sistema de nave-
gación del vehículo
2
. Si el sistema de navegación
del vehículo no se ha instalado en fábrica, será
necesario que un concesionario Volvo actualice
la configuración del vehículo para que la aplica-
ción de VOC sepa que puede enviar un destino al
vehículo. Para instrucciones sobre la función
Send to Car, véase support.volvocars.com.
Tablero de instrumentos del automóvil
Este sistema ofrece al conductor una serie de
datos: nivel de combustible, autonomía con el
combustible disponible en el depósito, consumo
medio de combustible, velocidad media, cuentaki-
lómetros y cuentakilómetros parciales.
Control del automóvil
La aplicación para móviles realiza un "chequeo"
del automóvil y muestra información sobre bom-
billas, líquido de frenos, refrigerante y nivel de
aceite.
Registro de viajes
Permite descargar y guardar datos detallados de
cada viaje realizado durante los últimos 40 días.
También pueden exportarse de la aplicación para
móviles todos o una selección de los viajes en
formato hoja de cálculo y enviarlos a una direc-
ción de correo electrónico. Esto es de gran utili-
dad, por ejemplo, durante viajes de negocios.
La función de registro de viajes puede desconec-
tarse. En ese caso, el automóvil no envía informa-
ción después de cada viaje.
Información sobre el vehículo
Es fácil acceder a datos básicos sobre el auto-
móvil como el modelo, la matrícula y el número
VIN.
Advertencia de robo
Si se activa la alarma del automóvil, el conductor
se entera de ello a través del móvil.
Apertura a distancia de las puertas
Se muestra el estado de todas las puertas y las
ventanas. El conductor puede cerrar y abrir el
automóvil. Por razones de seguridad, se requiere
siempre la contraseña de la aplicación para abrir
a distancia el automóvil. Su Volvo ID personal se
utiliza como contraseña.
Activación a distancia del calefactor
Si el automóvil está equipado con un calefactor
de estacionamiento, este puede activarse direc-
tamente o programarse para ponerse en marcha
en dos ocasiones diferentes.
2
Se aplica a Sensus Navigation.
VOLVO ON CALL (VOC)
* Opcional/accesorio, para mayor información, vea Introducción.
9
Arranque a distancia del motor
3
El arranque a distancia (ERS – Engine Remote
Start) permite poner en marcha el motor a dis-
tancia para regular la temperatura del habitáculo
antes de iniciar la marcha. Para poder iniciar la
marcha con el vehículo debe activarse el modo
de conducción. Esto se realiza del mismo modo
que en el arranque del motor. Consulte el apar-
tado Arranque del motor en el manual de propie-
tario para ver cómo se arranca el motor.
El climatizador se activa con la configuración
automática. Un motor arrancado a distancia per-
manecerá activo un máximo de 15 minutos, tras
lo que se apagará. Tras 2 activaciones del arran-
que a distancia, el motor se deberá poner en
marcha de la manera habitual para poder reutili-
zar el dispositivo de arranque a distancia nueva-
mente.
El dispositivo de arranque a distancia del motor
solo puede instalarse en automóviles con caja de
cambios automática y que estén provistos de un
interruptor de capó
4
.
PRECAUCIÓN
Para arrancar el motor remotamente deberán
cumplirse los criterios siguientes:
•
El vehículo deberá estar bajo vigilancia.
•
No debe haber ninguna persona o animal
dentro ni alrededor del automóvil.
•
El vehículo no puede hallarse en un espa-
cio cerrado y sin ventilación. Los gases
de escape pueden dañar gravemente a
personas y animales.
NOTA
Respete las disposiciones/reglas sobre ope-
ración en ralentí de ámbito local/nacional.
Tenga también en cuenta reglamentos y nor-
mas locales y nacionales relativos al nivel de
sonido cuando el motor está en marcha.
Estado de la batería y de la carga
5
Compruebe el estado de la batería híbrida y si se
está cargando.
Controlar la carga a horas específicas
5
La carga no necesita iniciarse de forma inme-
diata tras la conexión del cable de carga. Existe
la opción de ajustar el momento de la carga a
través de la aplicación móvil.
Aviso para conectar el cable de carga
5
Posibilidad de activar un aviso en la aplicación
del móvil de que se ha olvidado conectar el cable
de carga tras aparcar el vehículo.
Preacondicionamiento
5
Con el preacondicionamiento, los sistemas de
propulsión y el habitáculo del automóvil se prepa-
ran antes de iniciar la marcha para reducir tanto
el desgaste como el consumo energético. La
aplicación para móviles se utiliza de forma
correspondiente para activar a distancia el cale-
factor.
Información relacionada
•
Funciones Volvo On Call* disponibles (p. 6)
•
Servicios de confort con Volvo On Call* (p. 7)
•
Código PIN para Volvo On Call* (p. 18)
3
Algunos modelos y mercados.
4
Se instala en el XC60, en automóviles con alarma y en la mayoría de los modelos con motores de 4 cilindros o si se selecciona ERS en una renovación.
5
Solo con V60 Twin Engine y S60L Twin Engine.
VOLVO ON CALL (VOC)
* Opcional/accesorio, para mayor información, vea Introducción.
10
Activación a distancia del
calefactor* mediante SMS
Los vehículos equipados con calefactor de
motor y de habitáculo accionado por combusti-
ble en combinación Volvo On Callofrecen la
posibilidad de ajustar el calefactor a distancia
con un teléfono móvil. El temporizador puede
programarse enviando el ajuste deseado con
ayuda de un teléfono móvil, véase activar cale-
factor a distancia (p. 10).
La posibilidad de controlar el calefactor del vehí-
culo con un teléfono móvil, facilita el uso del
calefactor y aumenta la sensación de confort
enviando simplemente un SMS.
La función de calefacción tiene dos horas, deno-
minadas T1 y T2 en la descripción. Estas indican
la hora en que el automóvil ha de alcanzar la
temperatura ajustada. Para que el usuario autori-
zado sea el único que pueda controlar el calefac-
tor, el mensaje de SMS debe contener la matrí-
cula del vehículo
6
y el código PIN del sistema
Volvo On Call.
Información relacionada
•
Activar a distancia el calefactor* mediante
SMS (p. 10)
•
Aplicación para móvil Volvo On Call* (p. 8)
•
Código PIN para Volvo On Call* (p. 18)
Activar a distancia el calefactor*
mediante SMS
El calefactor del vehículo se controla mediante
SMS.
NOTA
Compruebe con cuidado dónde está apar-
cado el vehículo cuando se utiliza la activa-
ción a distancia del calefactor, ya que este
emite gases de escape.
NOTA
Cada comando parcial debe ir acompañado
del signo #. El mensaje debe escribirse como
una cadena sin espacios libres y terminarse
con el signo #, por ejemplo, # código PIN # 1
#
Número de teléfono
El mensaje debe enviarse al siguiente número:
+46 70 903 20 40. Algunos móviles permiten
crear una plantilla para agilizar el control.
Órdenes directas
Para activar el calefactor directamente:
1.
Introduzca la matrícula del automóvil y el #
código PIN # 1 #
2. Envíe el mensaje.
Si el calefactor está en marcha y quiere apagarlo
directamente:
1.
Introduzca la matrícula del automóvil y el #
código PIN # 0 #
2. Envíe el mensaje.
Órdenes temporales
Si quiere añadir una nueva hora, concluya el
mensaje con la hora que desee,
por ejemplo 1730
7
.
Cambiar y activar T1:
1.
Introduzca la matrícula del automóvil y el #
código PIN # 11 # Hora #
2. Envíe el mensaje.
Cambiar y activar T2:
1.
Introduzca la matrícula del automóvil y el #
código PIN # 12 # Hora #
2. Envíe el mensaje.
Si desea activar una hora programada anterior-
mente:
Activar T1:
1.
Introduzca la matrícula del automóvil y el #
código PIN # 11 #
2. Envíe el mensaje.
Activar T2:
6
La matrícula puede contener tanto mayúsculas como minúsculas.
7
La hora se redondea al intervalo de 5 minutos más próximo.
VOLVO ON CALL (VOC)
* Opcional/accesorio, para mayor información, vea Introducción.
11
1.
Introduzca la matrícula del automóvil y el #
código PIN # 12 #
2. Envíe el mensaje.
Para cancelar una activación del calefactor pre-
vista anteriormente, deberá desactivarse la hora
programada.
Para desactivar T1:
1.
Introduzca la matrícula del automóvil y el #
código PIN # 01 #
2. Envíe el mensaje.
Para desactivar T2:
1.
Introduzca la matrícula del automóvil y el #
código PIN # 02 #
2. Envíe el mensaje.
Si el calefactor no se activa
En determinadas situaciones, el calefactor no
puede ponerse en marcha con un SMS. El sis-
tema envía entonces un SMS con el texto " ¡El
calefactor no puede arrancar!" al teléfono móvil
que ha intentado iniciar el servicio.
Información relacionada
•
Activación a distancia del calefactor*
mediante SMS (p. 10)
•
Aplicación para móvil Volvo On Call* (p. 8)
•
Código PIN para Volvo On Call* (p. 18)
Servicios de seguridad con Volvo
On Call*
La alarma automática y manual y la posibilidad
de solicitar asistencia en carretera son servicios
de seguridad disponibles por mediación de
Volvo On Call (VOC). Los servicios de seguri-
dad se utilizan para avisar en caso de accidente
o situación de emergencia.
Alarma automática
Cuando se activa el sistema de seguridad del
vehículo, por ejemplo, al producirse un accidente
en el que se alcanza el nivel de activación de los
pretensores de los cinturones o del airbag, se
envía automáticamente una señal al centro de
asistencia al cliente de VOC. Tiene lugar lo
siguiente:
1. Se envía automáticamente un mensaje del
vehículo al servicio de asistencia al cliente de
VOC.
2. El centro de atención al cliente de VOC
habla con el conductor del automóvil y trata
de determinar la gravedad del accidente y la
necesidad de ayuda.
3. Luego, el centro de atención al cliente de
VOC se pone en contacto con los servicios
de urgencia necesarios (policía, ambulancia,
rescate, etc.).
Si no es posible establecer una comunicación
oral, el centro de atención al cliente de VOC con-
tacta con las autoridades competentes para que
adopten de medidas apropiadas.
Alarma manual
Contacte con el centro de atención al cliente de
VOC para solicitar ayuda en situaciones de emer-
gencia, véase alarma manual (p. 12).
Asistencia en carretera
Para solicitar ayuda, por ejemplo, en caso de pin-
chazo, agotamiento de combustible o descarga
de la batería, véase llamar al servicio de asisten-
cia en carretera (p. 12).
Puede requerirse una suscripción aparte al servi-
cio de asistencia en carretera.
Número de alarma
Cuando se activa el servicio de alarma, el sistema
trata de ponerse en contacto con el centro de
atención al cliente de VOC. Si esto no es posible,
la llamada se envía directamente al número de
emergencia de la zona en la que se encuentra el
automóvil
8
.
Información relacionada
•
Utilizar Volvo On Call* (p. 5)
8
Algunos mercados.
VOLVO ON CALL (VOC)
* Opcional/accesorio, para mayor información, vea Introducción.
12
Servicio manual de seguridad con
Volvo On Call*
Contacte con el centro de atención al cliente de
Volvo On Call (VOC) para solicitar ayuda en
situaciones de emergencia.
Para enviar manualmente una alarma al centro
de atención al cliente de VOC:
1.
Pulse el botón SOS (p. 5) durante como
mínimo 2 segundos para solicitar ayuda en
caso de enfermedad, amenaza exterior con-
tra el automóvil o sus pasajeros, etc.
2. El centro de atención al cliente de VOC
obtiene un mensaje sobre la necesidad de
ayuda y la posición del automóvil.
3. El centro de atención al cliente de VOC
habla con el conductor y se pone de acuerdo
sobre la ayuda que se necesita.
Si no es posible establecer una comunicación
oral, el centro de atención al cliente de VOC con-
tacta con las autoridades competentes para que
adopten de medidas apropiadas.
Información relacionada
•
Servicios de seguridad con Volvo On Call*
(p. 11)
•
Número de teléfono del centro de atención
al cliente de Volvo On Call* (p. 17)
Solicite asistencia en carretera con
Volvo On Call*
Solicitar ayuda en caso de pinchazo, agota-
miento de combustible, descarga de la batería,
etc.
1.
Pulse el botón ON CALL (p. 5) durante por
lo menos 2 segundos.
2. El centro de atención al cliente de VOC
habla con el conductor y estos se ponen de
acuerdo sobre la ayuda necesaria.
Información relacionada
•
Servicios de seguridad con Volvo On Call*
(p. 11)
•
Número de teléfono del centro de atención
al cliente de Volvo On Call* (p. 17)
Servicios de protección con Volvo
On Call*
Volvo On Call (VOC) ofrece asistencia en caso
de intrusión o robo del vehículo y puede desblo-
quear el vehículo a distancia si las llaves se pier-
den o se dejan olvidadas dentro del vehículo.
El propósito de los servicios de protección es
minimizar el riesgo de robo del automóvil. Si
roban el vehículo, este puede localizarse e inmo-
vilizarse.
Si el automóvil se queda sin corriente, se pone
en funcionamiento la batería auxiliar de VOC.
Aparte de los servicios de seguridad y protección,
algunos mercados ofrecen una ampliación del
sistema de protección como equipamiento opcio-
nal.
Notificación de robo
VOC envía automáticamente una señal al centro
de atención al cliente de VOC en caso de intru-
sión o robo (si se activa el sistema de alarma del
automóvil).
Si se activa el sistema de alarma del automóvil, el
centro de atención al cliente de VOC recibirá
automáticamente un aviso después de cierto
tiempo. Si la alarma se desconecta con ayuda del
mando a distancia, el servicio se interrumpirá.
VOLVO ON CALL (VOC)
}}
* Opcional/accesorio, para mayor información, vea Introducción.
13
Localización de vehículo robado
Si se constata un robo u otro uso no autorizado
del vehículo, el propietario puede ponerse de
acuerdo con la policía y el centro de atención al
cliente de VOC para localizar el vehículo. El cen-
tro de atención al cliente de VOC envía un men-
saje al vehículo para determinar su posición. A
continuación se pone en contacto con la policía u
otra autoridad competente.
NOTA
Lo mismo ocurre si el automóvil ha sido
robado con el mando a distancia correspon-
diente.
Apertura a distancia
Si la llave del automóvil se pierde o se deja olvi-
dada dentro del vehículo, este puede abrirse a
distancia en un plazo de 5 días con ayuda del
centro de atención al cliente de VOC después de
aprobarse una verificación con código PIN. A
continuación, el servicio de atención al cliente de
VOC abre el automóvil según común acuerdo.
Inmovilizador controlado a distancia
9
Vigilancia e inmovilización de un vehículo robado.
Si roban el automóvil, el propietario o la autoridad
competente contactan con el centro de atención
al cliente de VOC.
NOTA
Lo mismo ocurre si el automóvil ha sido
robado con el mando a distancia correspon-
diente.
Después de haber estado en contacto con las
autoridades, el centro de atención al cliente de
VOC desactiva las llaves para impedir el arranque
del automóvil. Un automóvil inmovilizado solo
puede arrancarse de nuevo contactando con el
centro de atención al cliente de VOC y después
de aprobarse una verificación con código PIN.
Después, el centro de atención al cliente de VOC
activa el vehículo.
Información relacionada
•
Número de teléfono del centro de atención
al cliente de Volvo On Call* (p. 17)
•
Código PIN para Volvo On Call* (p. 18)
Abrir el vehículo con ayuda del
centro de atención al cliente de
Volvo On Call*
El vehículo puede abrirse a distancia con ayuda
del centro de atención al cliente de VOC.
1. Contacte con el centro de atención al cliente
de VOC (p. 17).
2. Cuando el centro de atención al cliente de
VOC haya verificado la petición con el pro-
pietario del automóvil u otra persona autori-
zada con código PIN, se envía una señal al
automóvil para que se abra.
3. Para desbloquear las puertas, debe abrirse el
maletero o el portón trasero. Pulse dos veces
el botón o utilice el tirador.
NOTA
Si el portón trasero o el maletero no se abren
en el plazo previsto por el centro de atención
al cliente de VOC, el portón o el maletero vol-
verán a cerrase.
4. Cuando se abren las puertas, se activará el
sistema de alarma. Desconecte a alarma pul-
sando el botón de apertura de la llave o
introduciendo la llave en la cerradura de con-
tacto.
9
Algunos mercados.
||
VOLVO ON CALL (VOC)
* Opcional/accesorio, para mayor información, vea Introducción.
14
NOTA
Si el automóvil se aparca, por ejemplo, en un
garaje, la función de apertura a distancia
puede no funcionar debido deficiencias en la
recepción.
Información relacionada
•
Servicios de protección con Volvo On Call*
(p. 12)
•
Código PIN para Volvo On Call* (p. 18)
•
Aplicación para móvil Volvo On Call* (p. 8)
Opciones de menú con Volvo On
Call*
Visión de conjunto de posibles selecciones y
ajustes en el menú del sistema Volvo On Call
(VOC).
Para ir al menú: Pulse el botón MY CAR, pulse
de nuevo MY CAR para abrir el menú de accesos
directos donde está disponible el menú de VOC.
Información de concesionarios
SOS
On Call
Cerradura
Bloquear/Desbloquear SOS y botones
On Call
Activar suscripción
Activar servicio
Información relacionada
•
Utilizar Volvo On Call* (p. 5)
•
Mensaje de Volvo On Call* en el display
(p. 14)
•
Visión de conjunto de Volvo On Call* (p. 5)
Mensaje de Volvo On Call* en el
display
Volvo On Call (VOC) muestra automáticamente
un mensaje de información en caso necesario.
•
No se pudo localizar la posición del
vehículo - véase Disponibilidad (p. 4).
•
Servicio no disponible en este momento
- véase Disponibilidad (p. 4). El mensaje se
muestra en la pantalla.
•
Volvo On Call Revisión necesaria - VOC-
el sistema no funciona. Contacte con un
concesionario Volvo para solicitar ayuda. El
mensaje se muestra en el cuadro de instru-
mentos.
•
La suscripción a Volvo On Call expirará
pronto - La suscripción de VOC está a
punto de finalizar. Contacte con un concesio-
nario Volvo. El mensaje se muestra en el
cuadro de instrumentos.
Información relacionada
•
Visión de conjunto de Volvo On Call* (p. 5)
•
Volvo On Call* (p. 4)
•
Opciones de menú con Volvo On Call*
(p. 14)
VOLVO ON CALL (VOC)
}}
* Opcional/accesorio, para mayor información, vea Introducción.
15
Disponibilidad de Volvo On Call*
Mapa de regiones en los que está disponible
Volvo On Call. El servicio está sometido a un
continuo desarrollo y el sistema se ofrecerá en
un gran número de países. Póngase en contacto
con un concesionario Volvo si desea informa-
ción al respecto.
VOLVO ON CALL (VOC)
* Opcional/accesorio, para mayor información, vea Introducción.
17
Número de teléfono del centro de
atención al cliente de Volvo On Call*
País Llamada en el país de residencia Llamada en el extranjero
Suecia 020 55 55 66 +46 31 51 83 35
Noruega 800 30 060 +47 22 32 39 50
Dinamarca 070 21 50 53 +45 70 21 50 53
Reino Unido 0800 587 9848 +44 20 860 39 848
Italia 02 26629 271 +39 02 26629 271
Finlandia 09 374 77 310 +358 9 374 77 310
Francia 0810 800 454 +33 1 49 93 72 79
Holanda 020 851 2278 +31 20 851 2278
Bélgica 02 773 62 22 +32 2 773 62 22
Luxemburgo (El servicio de atención al cliente está en Bélgica) +32 2 773 62 22 +32 2 773 62 22
Polonia +48 22 537 43 43 +48 22 537 43 43
Portugal (El servicio de atención al cliente está en Francia) +33 810 800 454 +33 1 49 93 72 79
Alemania 089 20 80 1 87 47 +49 89 20 80 1 87 47
España 091 325 5509 +34 91 325 5509
Suiza 044 283 35 70 +41 44 283 35 70
Rusia +74 9 57 80 50 08 +74 9 57 80 50 08
Austria +43 1 525 03 6244 +43 1 525 03 6244
VOLVO ON CALL (VOC)
* Opcional/accesorio, para mayor información, vea Introducción.
18
Código PIN para Volvo On Call*
El código PIN se utiliza por razones de seguri-
dad para identificar a la persona autorizada para
realizar los servicios Volvo On Call (VOC).
El código PIN de cuatro cifras enviado al propie-
tario del vehículo cuando el concesionario activa
la suscripción se utiliza por razones de seguridad
para identificar a la persona autorizada para efec-
tuar algunos servicios de VOC, por ejemplo, abrir
el vehículo con la ayuda del centro de atención al
cliente (p. 12) o crear una cuenta para la aplica-
ción (p. 8).
Ha olvidado o quiere cambiar el código PIN
Si el código PIN se olvida o desea cambiarse
(por ejemplo, al comprar un vehículo de ocasión),
contacte con un concesionario o pulse el botón
ON CALL en el vehículo. El propietario del vehí-
culo recibirá un código nuevo.
Se ha escrito en la aplicación varias veces el
código incorrecto
Después de introducir el código PIN diez veces
seguidas de forma incorrecta, la cuenta se blo-
queará. Para poder utilizar de nuevo la aplicación,
deberá elegirse un nuevo código PIN y crearse
una nueva cuenta para la aplicación siguiendo el
mismo proceso que en la creación de la cuenta
anterior.
Información relacionada
•
Servicios de protección con Volvo On Call*
(p. 12)
•
Aplicación para móvil Volvo On Call* (p. 8)
•
Cambio de propietario de automóvil con
Volvo On Call* (p. 18)
Cambio de propietario de automóvil
con Volvo On Call*
Cuando se vende el automóvil, es importante
cambiar de propietario del servicio Volvo On
Call (VOC).
Finalizar el servicio VOC
Contacte un concesionario Volvo en el caso de
cambio de propietario para finalizar el servicio. El
concesionario cancela la suscripción y borra el
historial de servicios. El servicio también se
puede dar de baja con la aplicación móvil VOC.
Al vender el automóvil, es importante eliminar
ajustes personales y restablecer la configuración
de fábrica
10
, véase cambio de propietario en el
manual del propietario.
Iniciar el servicio VOC
Al comprar un vehículo usado con VOC:
El nuevo propietario contacta con su concesiona-
rio que traspasa el tiempo restante de la suscrip-
ción al usuario nuevo. Es importante que los
datos de contacto estén actualizados para que
VOC funcione debidamente y para que el anterior
propietario no tenga posibilidad de realizar servi-
cios en el automóvil. El nuevo propietario obtiene
un código PIN personal de cuatro cifras que es
necesario para identificarse como propietario (u
otra persona autorizada) y tener acceso a deter-
minados servicios.
10
Sólo para automóviles que pueden conectarse a Internet.
VOLVO ON CALL (VOC)
}}
19
Datos personales
Datos personales que se gestionan en relación
con el servicio Volvo On Call (VOC).
La empresa de ventas de Volvo, véase la tabla, y
Volvo Car Corporation son responsables de los
datos personales que se procesan en relación
con el servicio. Este procesamiento se realiza
según las normas establecidas y conforme a la
legislación vigente relativa al tratamiento de
datos personales.
País Empresa de ventas
Bélgica Volvo Car Belux
Inglaterra Volvo Car UK Ltd
Francia Volvo Car France
Holanda Volvo Cars Nederland B.V.
Italia Volvo Car Italia S.p.A.
Noruega Volvo Car Norway AS
Polonia Volvo Car Poland Sp. z o.o.
Portugal Volvo Car Portugal S.A.
Rusia Volvo Car Russia
España Volvo Car España S.L.U.
Suecia Volvo Car Sweden AB
Alemania Volvo Car Germany GmbH
País Empresa de ventas
Finlandia Volvo Car Finland Oy Ab
Dinamarca Volvo Car Denmark A/S
Austria Volvo Car Austria GmbH
Suiza Volvo Car Switzerland AG
Propósito de la gestión de los datos
Volvo y sus empresas asociadas utilizan los datos
personales tanto dentro como fuera de la
UE/EEE para prestar y desarrollar el servicio.
Qué datos personales se gestionan
Los datos personales que se gestionan pertene-
cen principalmente a las tres categorías siguien-
tes.
•
Datos personales que el mismo cliente
ofrece al activar el servicio y en otros contac-
tos con Volvo como el nombre, la dirección,
el número de teléfono, el tipo de servicio y la
duración del servicio.
•
Cuando se produce un incidente cubierto por
el servicio, se envía automáticamente infor-
mación desde el vehículo. Estos mensajes
contienen el número de identificación del
vehículo (VIN), la hora en que se utilizó el
servicio, el tipo de servicio, si se han dispa-
rado airbags, si se han activado los tensores
de los cinturones, el nivel de combustible, la
temperatura dentro y fuera del vehículo, si las
puertas y ventanillas están cerradas o abier-
tas y las seis últimas posiciones del vehículo
con la velocidad y la dirección.
•
Otros datos que pueden relacionarse con el
cliente son llamadas de teléfono con perso-
nas en el vehículo, el centro de atención al
cliente que prestó el servicio y notas redac-
tadas por el operador del centro de atención
al cliente.
Quiénes tienen acceso a los datos
personales
Para facilitar el servicio, Volvo utiliza a subcontra-
tistas. Estos subcontratistas deben atenerse a las
instrucciones de Volvo y solo tienen derecho a
gestionar datos personales en la medida que sea
necesario para prestar el servicio. Todos los sub-
contratistas han firmado un contrato que les
compromete a tratar los datos personales con
confidencialidad y conforme a la legislación
vigente.
Eliminación de datos
Los datos que se necesitan para prestar el servi-
cio se guardan durante el plazo del contrato y
después durante el tiempo necesario para que
Volvo pueda cumplir sus obligaciones según la
normativa vigente. Los datos que se generan con
motivo de incidentes cubiertos por el servicio se
eliminan tres meses después de ocurrido el inci-
dente.
||
VOLVO ON CALL (VOC)
20
Corrección de datos y extracto del
registro
Los particulares tienen derecho a exigir que se
corrijan datos incorrectos y a recibir un extracto
del registro que muestra los datos personales
que se gestionan. Para corregir datos personales,
contacte con el servicio de atención al cliente de
Volvo. La solicitud de un extracto del registro
debe hacerse por escrito con la firma de puño y
letra del solicitante y contener datos como el
nombre, la dirección y el número de cliente. La
solicitud debe enviarse a Volvo Personvagnar AB,
Personuppgiftsombudet, Avd. 50090, HB3S, 405
31 Göteborg, Suecia.
Consentimiento de la gestión de datos
personales
Al activar la suscripción conforme a lo que se
indica en las instrucciones de este documento, el
usuario acepta el tratamiento de los datos perso-
nales que se realiza en relación con el servicio
VOC.
TP 21620 (Spanish), AT 1617, MY17, Printed in Sweden, Göteborg 2016, Copyright © 2000-2016 Volvo Car Corporation
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Volvo 2017 Volvo On Call
- Tipo
- Volvo On Call
- Este manual también es adecuado para