ESET Endpoint Antivirus Guía del usuario

ESET
Marca
ESET
Modelo
Endpoint Antivirus
Categoría
Software de seguridad antivirus
Tipo
Guía del usuario
ESET ENDPOINT ANTIVIRUS 6
Guía para el usuario
Microsoft® Windows® 10/8.1/8/7/Vista/XP x86 SP3/XP x64 SP2
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ESET ENDPOINT ANTIVIRUS 6
Copyright ©2017 por ESET, spol. s r. o.
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REV. 9/6/2017
Contenido
.......................................................5ESET Endpoint Antivirus 6,61.
....................................................................................................5Novedades de la versión 6.61.1
....................................................................................................5Requisitos del sistema1.2
....................................................................................................6Prevención1.3
.......................................................8
Documentación para los usuarios
conectados por medio de ESET Remote
Administrator
2.
....................................................................................................9Servidor de ESET Remote Administrator2.1
....................................................................................................9Consola web2.2
....................................................................................................10Proxy2.3
....................................................................................................10Agente2.4
....................................................................................................10RD Sensor2.5
.......................................................11Uso de ESET Endpoint Antivirus por sí solo3.
....................................................................................................11Instalación con ESET AV Remover3.1
..............................................................................12ESET AV Remover
3.1.1
..............................................................................14
La desinstalación con ESET AV Remover finalizó con un
error
3.1.2
....................................................................................................14Instalación3.2
..............................................................................17Instalación avanzada
3.2.1
....................................................................................................19Instalación del producto mediante ERA (línea de comandos)3.3
....................................................................................................21Activación del producto3.4
....................................................................................................21Exploración del equipo3.5
....................................................................................................21Reemplazo a una versión más reciente3.6
....................................................................................................22Guía para principiantes3.7
..............................................................................22La interfaz del usuario
3.7.1
..............................................................................25Configuración de la actualización
3.7.2
....................................................................................................26Preguntas habituales3.8
..............................................................................27Cómo actualizar ESET Endpoint Antivirus
3.8.1
..............................................................................27Cómo activar ESET Endpoint Antivirus
3.8.2
..............................................................................28
Cómo usar las credenciales actuales para activar un
producto nuevo
3.8.3
..............................................................................28Cómo quitar un virus del equipo
3.8.4
..............................................................................28Cómo crear una nueva tarea en Tareas programadas
3.8.5
..............................................................................29
Cómo programar una tarea de exploración (cada 24
horas)
3.8.6
..............................................................................29
Cómo conectar ESET Endpoint Antivirus a ESET Remote
Administrator
3.8.7
..............................................................................29Cómo configurar un servidor reflejado
3.8.8
..............................................................................30
Cómo actualizo a Windows 10 con ESET Endpoint
Antivirus
3.8.9
..............................................................................30Cómo utilizar el modo anulación
3.8.10
..............................................................................32
Cómo activar el monitoreo y la administración
remotos
3.8.11
....................................................................................................34Trabajar con ESET Endpoint Antivirus3.9
..............................................................................36Equipo
3.9.1
..................................................................................36Antivirus
3.9.1.1
........................................................................37Detección de una infiltración
3.9.1.1.1
..................................................................................39Caché local compartido
3.9.1.2
..................................................................................39Protección del sistema de archivos en tiempo real
3.9.1.3
........................................................................40Parámetros adicionales de ThreatSense
3.9.1.3.1
........................................................................41Niveles de desinfección
3.9.1.3.2
........................................................................41Verificación de la protección en tiempo real
3.9.1.3.3
........................................................................41
Cuándo modificar la configuración de la protección en
tiempo real
3.9.1.3.4
........................................................................41Qué hacer si la protección en tiempo real no funciona
3.9.1.3.5
..................................................................................42Exploración del equipo a pedido
3.9.1.4
........................................................................43Iniciador de la exploración personalizada
3.9.1.4.1
........................................................................45Progreso de la exploración
3.9.1.4.2
........................................................................46Registro de exploración del equipo
3.9.1.4.3
..................................................................................46Control del dispositivo
3.9.1.5
........................................................................47Editor de reglas del control del dispositivo
3.9.1.5.1
........................................................................48Agregado de reglas del control del dispositivo
3.9.1.5.2
..................................................................................50Medios extraíbles
3.9.1.6
..................................................................................50Exploración en estado inactivo
3.9.1.7
..................................................................................51
Sistema de prevención de intrusiones basado en el
host (HIPS)
3.9.1.8
........................................................................53Configuración avanzada
3.9.1.8.1
........................................................................54Ventana interactiva de HIPS
3.9.1.8.2
..................................................................................54Modo de presentación
3.9.1.9
..................................................................................55Exploración en el inicio
3.9.1.10
........................................................................55Verificación de archivos de inicio automático
3.9.1.10.1
..................................................................................56Protección de documentos
3.9.1.11
..................................................................................56Exclusiones
3.9.1.12
..................................................................................57
Configuración de los parámetros del motor
ThreatSense
3.9.1.13
........................................................................62Exclusiones
3.9.1.13.1
..............................................................................63Internet y correo electrónico
3.9.2
..................................................................................64Filtrado de protocolos
3.9.2.1
........................................................................64Clientes de Internet y correo electrónico
3.9.2.1.1
........................................................................64Aplicaciones excluidas
3.9.2.1.2
........................................................................65Direcciones IP excluidas
3.9.2.1.3
........................................................................66SSL/TLS
3.9.2.1.4
........................................................................67Comunicación cifrada SSL
3.9.2.1.4.1
........................................................................67Lista de certificados conocidos
3.9.2.1.4.2
........................................................................68Lista de aplicaciones SSL/TLS filtradas
3.9.2.1.4.3
..................................................................................68Protección del cliente de correo electrónico
3.9.2.2
........................................................................68Clientes de correo electrónico
3.9.2.2.1
........................................................................69Protocolos de correo electrónico
3.9.2.2.2
........................................................................70Alertas y notificaciones
3.9.2.2.3
..................................................................................71Protección del acceso a la Web
3.9.2.3
........................................................................72Protocolos Web
3.9.2.3.1
........................................................................72Administración de direcciones URL
3.9.2.3.2
..................................................................................73Protección antiphishing
3.9.2.4
..............................................................................74Actualización del programa
3.9.3
..................................................................................78Configuración de la actualización
3.9.3.1
........................................................................80Perfiles de actualización
3.9.3.1.1
........................................................................80Actualizar reversión
3.9.3.1.2
........................................................................81Modo de actualización
3.9.3.1.3
........................................................................81Proxy HTTP
3.9.3.1.4
........................................................................82Conexión a la LAN como
3.9.3.1.5
........................................................................83Replicación
3.9.3.1.6
........................................................................85Actualización desde el Mirror
3.9.3.1.6.1
........................................................................87
Resolución de problemas de actualización desde el
Mirror
3.9.3.1.6.2
..................................................................................87Cómo crear tareas de actualización
3.9.3.2
..............................................................................88Herramientas
3.9.4
..................................................................................89Archivos de registro
3.9.4.1
........................................................................90Búsqueda en el registro
3.9.4.1.1
..................................................................................90Configuración del servidor proxy
3.9.4.2
..................................................................................91Tareas programadas
3.9.4.3
..................................................................................93Estadísticas de protección
3.9.4.4
..................................................................................93Observar la actividad
3.9.4.5
..................................................................................94ESET SysInspector
3.9.4.6
..................................................................................95ESET LiveGrid®
3.9.4.7
..................................................................................96Procesos activos
3.9.4.8
..................................................................................97Envío de muestras para su análisis
3.9.4.9
..................................................................................98Notificaciones por correo electrónico
3.9.4.10
..................................................................................100Cuarentena
3.9.4.11
..................................................................................101Actualización de Microsoft Windows
3.9.4.12
..................................................................................101ESET CMD
3.9.4.13
..............................................................................102Interfaz del usuario
3.9.5
..................................................................................103Elementos de la interfaz del usuario
3.9.5.1
..................................................................................105Configuración del acceso
3.9.5.2
..................................................................................106Alertas y notificaciones
3.9.5.3
........................................................................107Error de conflicto de configuraciones avanzadas
3.9.5.3.1
..................................................................................107Ícono de la bandeja del sistema
3.9.5.4
..................................................................................108Menú contextual
3.9.5.5
....................................................................................................109Usuario avanzado3.10
..............................................................................109Administrador de perfiles
3.10.1
..............................................................................109Diagnósticos
3.10.2
..............................................................................110Importación y exportación de una configuración
3.10.3
..............................................................................111Línea de comandos
3.10.4
..............................................................................113Detección en estado inactivo
3.10.5
..............................................................................113ESET SysInspector
3.10.6
..................................................................................113Introducción a ESET SysInspector
3.10.6.1
........................................................................113Inicio de ESET SysInspector
3.10.6.1.1
..................................................................................114Interfaz de usuario y uso de la aplicación
3.10.6.2
........................................................................114Controles de programa
3.10.6.2.1
........................................................................116Navegación por ESET SysInspector
3.10.6.2.2
........................................................................117Accesos directos desde teclado
3.10.6.2.2.1
........................................................................118Comparar
3.10.6.2.3
..................................................................................119Parámetros de la línea de comandos
3.10.6.3
..................................................................................120Script de servicio
3.10.6.4
........................................................................120Generación de scripts de servicio
3.10.6.4.1
........................................................................120Estructura del script de servicio
3.10.6.4.2
........................................................................123Ejecución de scripts de servicio
3.10.6.4.3
..................................................................................123Preguntas frecuentes
3.10.6.5
..................................................................................125
ESET SysInspector como parte de ESET Endpoint
Antivirus
3.10.6.6
..............................................................................125Monitoreo y administración remotos
3.10.7
..................................................................................126Línea de comandos RMM
3.10.7.1
..................................................................................128Lista de los comandos JSON
3.10.7.2
........................................................................128Obtener estado de protección
3.10.7.2.1
........................................................................129Obtener información de la aplicación
3.10.7.2.2
........................................................................132Obtener información de licencia
3.10.7.2.3
........................................................................132Obtener registros
3.10.7.2.4
........................................................................134Obtener estado de activación
3.10.7.2.5
........................................................................134Obtener información de la exploración
3.10.7.2.6
........................................................................136Obtener configuración
3.10.7.2.7
........................................................................137Obtener estado de actualización
3.10.7.2.8
........................................................................137Comenzar exploración
3.10.7.2.9
........................................................................138Comenzar activación
3.10.7.2.10
........................................................................139Comenzar desactivación
3.10.7.2.11
........................................................................140Comenzar actualización
3.10.7.2.12
........................................................................141Establecer configuración
3.10.7.2.13
....................................................................................................142Glosario3.11
..............................................................................142Tipos de amenazas
3.11.1
..................................................................................142Virus
3.11.1.1
..................................................................................142Gusanos
3.11.1.2
..................................................................................143Troyanos
3.11.1.3
..................................................................................143Rootkits
3.11.1.4
..................................................................................143Adware
3.11.1.5
..................................................................................144Spyware
3.11.1.6
..................................................................................144Empaquetadores
3.11.1.7
..................................................................................144Aplicaciones potencialmente no seguras
3.11.1.8
..................................................................................145Aplicaciones potencialmente no deseadas
3.11.1.9
..............................................................................148Correo electrónico
3.11.2
..................................................................................148Anuncios
3.11.2.1
..................................................................................148Mensajes falsos
3.11.2.2
..................................................................................149Phishing
3.11.2.3
..................................................................................149Reconocimiento de fraudes de spam
3.11.2.4
..............................................................................149Tecnología ESET
3.11.3
..................................................................................149Bloqueador de exploits
3.11.3.1
..................................................................................149Exploración de memoria avanzada
3.11.3.2
..................................................................................150ESET LiveGrid®
3.11.3.3
..................................................................................150Bloqueador de exploits de Java
3.11.3.4
..................................................................................150Protección contra ataques basados en script
3.11.3.5
5
1. ESET Endpoint Antivirus 6,6
ESET Endpoint Antivirus 6 representa un nuevo enfoque para la seguridad informática plenamente integrada. La
versión más reciente del motor de exploración ThreatSense® utiliza velocidad y precisión para mantener el equipo
seguro. El resultado es un sistema inteligente constantemente alerta frente a los ataques y el software malicioso
que pongan en peligro su equipo.
ESET Endpoint Antivirus 6 es una solución de seguridad completa, producto de nuestro esfuerzo a largo plazo para
combinar la máxima protección con el mínimo impacto en el sistema. Las tecnologías avanzadas, basadas en la
inteligencia artificial, son capaces de eliminar proactivamente las infiltraciones de virus, spyware, troyanos,
gusanos, adware, rootkits y otros ataques provenientes de Internet sin entorpecer el rendimiento del sistema ni
perturbar el equipo.
6 está fundamentalmente diseñado para uso en las estaciones de trabajo en un entorno de pequeña empresa. Usar
ESET Endpoint Antivirus con ESET Remote Administrator en un entorno corporativo le permite administrar
fácilmente cualquier cantidad de estaciones de trabajo del cliente, aplicar políticas y reglas, monitorear las
detecciones y hacer configuraciones remotamente de clientes desde cualquier equipo conectado en red.
1.1 Novedades de la versión 6.6
ESET Endpoint Antivirus 6.6 ya se lanzó y está disponible para descarga. Para más información sobre las novedades
de ESET Endpoint Antivirus 6.6, observe las siguientes mejoras o características nuevas:
Protección contra Antimalware Scan Interface (AMSI) contra scripts en Powershell (wscript.exe y también
cscript.exe).
Protección contra javascript en navegadores web.
Servicio protegido – permite que los servicios de modo de usuario de anti-malware se inicien como un servicio
protegido (Windows 8.1, 10).
Establezca la severidad de registro para todas las reglas (Control de dispositivo y web).
ESET Endpoint Antivirus le informará cuando no se pueda acceder a ESET LiveGrid®.
La interfaz de usuario gráfica, las ventanas de alerta y las ventanas de notificación tienen un nuevo diseño.
ESET Endpoint Antivirus se puede monitorear mediante el monitoreo y la administración remotos (RMM).
1.2 Requisitos del sistema
Para un funcionamiento óptimo de ESET Endpoint Antivirus, el sistema debe cumplir con los siguientes requisitos de
hardware y software (configuración predeterminada del producto):
Procesadores compatibles:
• Procesador de 32 bits (x86) o 64 bits (x64), 1 GHz o superior (consulte la Nota 1)
Sistemas operativos: Microsoft® Windows® 10/8.1/8/7/Vista/XP SP3 de 32 bits/XP SP2 de 64 bits
• Sistema operativo y el paquete de servicio necesario compatible con la versión del producto ESEN elegido e
instalado
• Se cumple con los requisitos del sistema operativo y otro software instalado en el equipo
• 0,3 GB de memoria libre en el sistema (consulte la Nota 2)
• 1 GB de memoria libre en el disco (consulte la Nota 3)
• Resolución mínima del monitor 1024x768
• Conexión a Internet o conexión a una red de área local a una fuente de actualizaciones del producto (consulte la
Nota 4)
Aunque podría ser posible instalar y ejecutar el producto en sistemas que no cumplen con esos requisitos,
recomendamos realizar una prueba de uso previa en base a los requisitos de rendimiento.
6
NOTA
(1): en el caso del sistema operativo Windows XP, el requisito de velocidad mínima del procesador podría ser
menor.
(2): el producto podría usar memoria si esta estuviera sin uso en un equipo muy infectado o cuando se importan
grandes listados de datos al producto (por ejemplo, listas blancas de URL).
(3): el espacio en disco necesario para descargar el instalador, instalar el producto y guardar una copia del
paquete de instalación en los datos del programa y copias de seguridad de las actualizaciones del producto para
que sea compatible con la función de reversión. El producto podría usar más espacio en disco en diferentes
entornos (por ejemplo, cuando se almacenan más versiones de copias de seguridad de actualización del
producto, volcados de memoria o cuando se mantienen grandes cantidades de registros) o en un equipo
infectado (por ejemplo, debido a la función de cuarentena). Recomendamos tener suficiente espacio libre en
disco para admitir las actualizaciones del sistema operativo y para las actualizaciones de productos ESET.
(4): Aunque no es recomendado, el producto se podría actualizar manualmente desde un medio extraíble.
1.3 Prevención
Cuando trabaja con su equipo y, en particular, cuando navega por Internet, recuerde que ningún sistema antivirus
del mundo puede eliminar completamente el riesgo de las infiltraciones y de los ataques. Para ofrecer la máxima
protección y conveniencia, es imprescindible usar su solución antivirus correctamente y atenerse a varias reglas
útiles:
Actualizaciones habituales
De acuerdo con las estadísticas de ESET LiveGrid®, cada día se crean miles de infiltraciones nuevas y únicas para
evadir las medidas de seguridad existentes y generar ganancias para sus creadores (a costa de otros usuarios). Los
especialistas del laboratorio de virus de ESET analizan dichas amenazas diariamente, y luego preparan y lanzan
actualizaciones para mejorar en forma continua el nivel de protección de los usuarios. Para asegurar la máxima
eficacia de estas actualizaciones, es importante configurarlas adecuadamente en el sistema. Para obtener más
información sobre cómo configurar las actualizaciones, consulte el capítulo Configuración de la actualización.
Descargas de revisiones de seguridad
Los creadores de software malicioso suelen aprovechar diversas vulnerabilidades del sistema para incrementar la
eficacia de la propagación de los códigos maliciosos. Por eso, las empresas de software controlan cuidadosamente la
aparición de vulnerabilidades en sus aplicaciones y lanzan actualizaciones de seguridad que eliminan amenazas
potenciales en forma habitual. Es importante descargar estas actualizaciones de seguridad apenas se emiten.
Microsoft Windows y los navegadores Web como Internet Explorer son ejemplos de los programas que publican
actualizaciones de seguridad de manera periódica.
Copia de seguridad de datos importantes
A los creadores de malware en general no les importan las necesidades del usuario, y la actividad de los programas
maliciosos suele generar un funcionamiento totalmente defectuoso de un sistema operativo y la pérdida de datos
importantes. Es imprescindible realizar copias de seguridad habituales de los datos importantes y confidenciales en
una fuente externa, como un DVD o un disco externo. Este tipo de precauciones facilitan y aceleran la recuperación
de datos en caso de una falla del sistema.
Exploración habitual del equipo en busca de virus
El módulo de protección del sistema de archivos en tiempo real maneja la detección de virus, gusanos, troyanos y
rootkits más conocidos y desconocidos. Esto significa que, cada vez que accede a un archivo o lo abre, se lo explora
para evitar actividades de malware. Se recomienda realizar una exploración completa del equipo al menos una vez
por mes, ya que las firmas de malware varía y el motor de detección se actualiza todos los días.
Seguimiento de reglas de seguridad básicas
Esta es la regla más útil y más efectiva de todas: siempre hay que tener cuidado. Hoy en día, muchas infiltraciones
requieren la interacción del usuario para ejecutarse y propagarse. Si el usuario es precavido al abrir nuevos archivos,
ahorrará un tiempo y esfuerzo considerables, que de otra forma se emplearían en desinfectar las infiltraciones.
7
Estas son algunas pautas útiles:
No visitar sitios Web sospechosos con muchas ventanas emergentes y anuncios intermitentes.
Tener cuidado al instalar programas gratuitos, paquetes de códecs, etc. Solamente usar programas seguros y
visitar sitios Web de Internet seguros.
Tener cuidado al abrir los archivos adjuntos de los correos electrónicos, en especial los mensajes de envío masivo
y los mensajes de remitentes desconocidos.
No usar una cuenta de administrador para trabajar diariamente en el equipo.
8
2. Documentación para los usuarios conectados por medio de ESET
Remote Administrator
ESET Remote Administrator (ERA) es una aplicación que le permite administrar los productos ESET en un entorno de
red desde una ubicación central. El sistema de administración de tareas ESET Remote Administrator le permite
instalar soluciones de seguridad ESET en equipos remotos y responder rápidamente a nuevos problemas y
amenazas. ESET Remote Administrator no brinda protección contra códigos maliciosos en sí mismo, sino que confía
en la presencia de una solución de seguridad ESET en cada cliente.
Las soluciones de seguridad ESET son compatibles con redes que incluyen varios tipos de plataformas. Su red puede
incluir una combinación de los sistemas operativos actuales de Microsoft, basados en Linux y Mac, y sistemas
operativos que operen en dispositivos móviles (teléfonos móviles y tabletas).
La siguiente imagen representa una arquitectura de muestra para una red protegida mediante las soluciones de
seguridad ESET administradas a través de ERA:
NOTA
Para obtener más información, consulte ESET Remote Administrator Ayuda en línea.
9
2.1 Servidor de ESET Remote Administrator
El Servidor de ESET Remote Administrator es un componente primario de ESET Remote Administrator. Es la
aplicación ejecutiva que procesa todos los datos recibidos de los clientes que se conectan al servidor (a través del
Agente ERA). El Agente ERA facilita la comunicación entre el cliente y el servidor. Los datos (registros del cliente,
configuraciones, replicaciones del agente, etc.) se almacenan en una base de datos. Para procesar los datos
correctamente, el Servidor ERA requiere una conexión estable a un servidor de la base de datos. Recomendamos
que instale el Servidor ERA y su base de datos en servidores separados para optimizar el rendimiento. El equipo en
el que se instale el Servidor ERA debe estar configurado para aceptar todas las conexiones del Agente/Proxy/RD
Sensor, que se verifican mediante certificados. Una vez instalado, puede abrir la Consola web ERA que se conecta
con el Servidor ERA (tal como se muestra en el diagrama). Desde la Consola web, todas las operaciones del Servidor
ERA se llevan a cabo al administrar las soluciones de seguridad ESET dentro de su red.
2.2 Consola web
La Consola web de ERA es una interfaz del usuario basada en la web que presenta información del Servidor ERA y le
permite administrar las soluciones de seguridad ESET en su red. Se puede acceder a la Consola web a través de un
navegador. Muestra una visión general del estado de los clientes en su red y se puede usar para implementar las
soluciones de ESET en equipos no administrados en forma remota. Puede elegir que el servidor web sea accesible
desde Internet para permitir el uso de ESET Remote Administrator desde prácticamente cualquier lugar o
dispositivo.
En el tablero de la Consola web podemos ver:
La herramienta de Búsqueda rápida se encuentra en la parte superior de la Consola web. Seleccione desde el menú
desplegable Nombre de equipo, Dirección IPv4/IPv6 o Nombre de amenaza, ingrese su cadena de búsqueda en el
campo de texto, y haga clic en el símbolo de lupa o presione Intro para buscar. Se lo redireccionará a la sección
Grupos, donde se visualizará el resultado de su búsqueda.
NOTA
Para obtener más información, consulte ESET Remote Administrator Ayuda en línea.
10
2.3 Proxy
El Proxy ERA es otro componente de ESET Remote Administrator y cumple dos funciones. En el caso de una red de
empresas o medianas empresas con muchos clientes (por ejemplo, 10.000 clientes o más), puede usar el Proxy ERA
para distribuir la carga entre varios proxies ERA, lo que le quita carga al Servidor ERA principal. La otra ventaja del
Proxy ERA es que puede usarlo cuando se conecta a una sucursal remota con un enlace débil. Eso significa que el
Agente ERA en cada cliente no se conecta en forma directa al Servidor ERA, sino que a través de un Proxy ERA, que
se ubica en la misma red local que la sucursal. Esta configuración mantiene libre el enlace hacia la sucursal. El Proxy
ERA acepta conexiones de todos los Agentes ERA locales, compila sus datos y los sube al Servidor ERA principal (u
otro Proxy ERA). Esto permite que su red admita más clientes sin comprometer el rendimiento de su red y las
consultas de la base de datos.
Dependiendo de la configuración de su red, es posible que el Proxy ERA se conecte a otro Proxy ERA y, luego, se
conecte al Servidor ERA principal.
Para un correcto funcionamiento del Proxy ERA, el equipo host donde instale el Proxy ERA debe tener instalado un
Agente ESET y debe estar conectado al nivel superior (ya sea el Servidor ERA o un Proxy ERA superior, si existe
alguno) de su red.
2.4 Agente
El Agente ERA es un componente esencial del producto ESET Remote Administrator. Las soluciones de seguridad
ESET en los equipos cliente (por ejemplo, ESET Endpoint Security) se comunican con el Servidor ERA a través del
Agente. Esta comunicación permite la administración de las soluciones de seguridad ESET en todos los clientes
remotos desde una ubicación central. El agente recopila información del cliente y la envía al servidor. Cuando el
Servidor envía una tarea a un cliente, la tarea se envía al Agente que, luego, se comunica con el cliente. Toda la
comunicación de red ocurre entre el Agente y el sector superior de la red ERA: Servidor y Proxy.
El Agente de ESET utiliza uno de los tres métodos que figuran a continuación para conectarse al Servidor:
1. El Agente del Cliente se conecta directamente al Servidor.
2. El Agente del Cliente se conecta a través de un Proxy que está conectado al Servidor.
3. El Agente del Cliente se conecta al Servidor a través de varios Proxies.
El Agente de ESET se comunica con las soluciones ESET instaladas en un cliente, recopila la información de los
programas en dicho cliente y transfiere la información de configuración recibida del Servidor al cliente.
NOTA
El proxy de ESET tiene su propio Agente, que maneja todas las tareas de comunicación entre los clientes, otros
proxies y el Servidor.
2.5 RD Sensor
El Sensor RD (Rogue Detection) es un componente de ESET Remote Administrator diseñado para encontrar equipos
en su red. Brinda una forma conveniente de agregar nuevos equipos a ESET Remote Administrator sin la necesidad
de buscarlos y agregarlos en forma manual. Cada equipo que se encuentre en su red se visualizará en la Consola
web y se agregará al grupo predeterminado Todos. Desde aquí, puede tomar medidas adicionales con respecto a los
equipos cliente individuales.
El RD Sensor es un receptor pasivo que detecta aquellos equipos que están presentes en la red y envía la
información correspondiente al Servidor ERA. El Servidor ERA luego evalúa si los equipos encontrados en la red son
desconocidos o si ya están administrados.
11
3. Uso de ESET Endpoint Antivirus por sí solo
Esta sección de esta Guía para el usuario está dedicada a los usuarios que utilizan ESET Endpoint Antivirus sin ESET
Remote Administrator. Todas las características y funcionalidades de ESET Endpoint Antivirus son completamente
accesibles, dependiendo de los derechos de la cuenta del usuario.
3.1 Instalación con ESET AV Remover
Antes de que continúe con el proceso de instalación, es importante que desinstale todas las aplicaciones de
seguridad del equipo. Seleccione la casilla de verificación junto a Deseo desinstalar aplicaciones antivirus no
deseadas con ESET AV Remover para que ESET AV Remover explore el sistema y elimine todas las aplicaciones de
seguridad compatibles. Deje la casilla de verificación sin seleccionar y haga clic en Continuar para instalar ESET
Endpoint Antivirus sin ejecutar ESET AV Remover.
12
3.1.1 ESET AV Remover
La herramienta ESET AV Remover le ayudará a eliminar casi cualquier software antivirus que se haya instalado
previamente en su sistema. Siga las instrucciones que se encuentran a continuación para eliminar un programa
antivirus existente mediante ESET AV Remover:
1. Para ver una lista de los software antivirus que ESET AV Remover puede eliminar, visite el artículo de la base de
conocimiento de ESET.
2. Lea el Contrato de licencia de usuario final y haga clic en Aceptar para dar su consentimiento. Si hace clic en
Rechazar, procederá a la instalación de ESET Endpoint Antivirus sin eliminar la aplicación de seguridad existente
en el equipo.
3. ESET AV Remover comenzará a buscar el software antivirus en el sistema.
13
4. Seleccione cualquier aplicación de antivirus enumerada y haga clic en Quitar. La eliminación puede llevar unos
minutos.
5. Cuando la eliminación se realice correctamente, haga clic en Continuar.
14
6. Reinicie el equipo para aplicar los cambios y continúe con la instalación de ESET Endpoint Antivirus. Si no es
posible realizar la instalación, consulte la sección La desinstalación con ESET AV Remover finalizó con un error de
esta guía.
3.1.2 La desinstalación con ESET AV Remover finalizó con un error
Si no puede quitar un programa antivirus con ESET AV Remover, recibirá una notificación que dirá que la aplicación
que está tratando de quitar podría no se compatible con ESET AV Remover. Para ver si este programa específico se
puede quitar, visite la lista de productos compatibles o los desinstaladores para software antivirus comunes de
Windows en la base de conocimiento de ESET.
Cuando falle la desinstalación de los productos de seguridad o cuando algunos de sus componentes se desinstale
parcialmente, se le solicitará Reiniciar y volver a explorar. Confirme UAC luego del inicio y continúe con el proceso
de exploración y desinstalación.
Si es necesario, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente de ESET para abrir una solicitud de
soporte y tenga el archivo AppRemover.log disponible para ayudar a los técnicos de ESET. El archivo
AppRemover.log se encuentra en la carpeta eset. Diríjase a %TEMP% en Windows Explorer para acceder a esta
carpeta. El servicio de atención al cliente de ESET responderá tan rápido como sea posible para ayudarlo a resolver
este problema.
3.2 Instalación
Una vez que haya iniciado el programa de instalación, el asistente de instalación lo guiará a través del proceso de
instalación.
IMPORTANTE
Asegúrese de que no haya otros programas antivirus instalados en el equipo. Si hay dos o más soluciones
antivirus instaladas en el mismo equipo, pueden entrar en conflicto. Es recomendable desinstalar cualquier otro
programa antivirus que haya en el sistema. Consulte nuestro artículo de la base de conocimiento para obtener
una lista de herramientas del desinstalador para el software antivirus común (disponible en inglés y otros
idiomas más).
15
En el paso siguiente, se mostrará el Acuerdo de licencia de usuario final. Léalo y haga clic en Aceptar para reconocer
que acepta los términos del Acuerdo de licencia de usuario final. Haga clic en Siguiente para aceptar los términos y
continuar con la instalación.
16
Una vez seleccionado “Acepto...” y hacer clic en Siguiente, se le solicitará que habilite ESET LiveGrid®. ESET
LiveGrid® ayuda a garantizar que a ESET se le informe en forma inmediata y continua sobre las nuevas infiltraciones,
lo que nos permite proteger mejor a nuestros clientes. El sistema le permite enviar las nuevas amenazas al
laboratorio de virus de ESET, donde se analizan, procesan y agregan al motor de detección.
El paso siguiente en el proceso de instalación es configurar la detección de Aplicaciones potencialmente no
deseadas que no son necesariamente maliciosas, pero que, a menudo, pueden afectar negativamente el
comportamiento de su sistema operativo. Vea el capítulo Aplicaciones potencialmente no deseadas para obtener
más detalles. Puede acceder a configuraciones adicionales al hacer clic en Configuración avanzada (por ejemplo para
instalar su producto de ESET en una carpeta específica o habilitar la exploración automática luego de la instalación).
El último paso es confirmar la instalación al hacer clic en Instalar.
17
3.2.1 Instalación avanzada
La instalación avanzada le permite personalizar un cierto número de parámetros de instalación no disponibles
cuando se realiza una instalación típica.
Después de seleccionar su preferencia por la detección de aplicaciones potencialmente no deseadas y hacer clic en
Configuración avanzada, se le solicitará que seleccione una ubicación para la instalación de la Carpeta de productos.
De forma predeterminada, el programa se instala en el siguiente directorio:
C:\Program Files\ESET\ESET Endpoint Antivirus\
Puede indicar una ubicación para los módulos y datos del programa. De forma predeterminada, se instalan en los
siguientes directorios, respectivamente:
C:\Program Files\ESET\ESET Endpoint Antivirus\
C:\ProgramData\ESET\ESET Endpoint Antivirus\
Haga clic en Examinar… para cambiar estas ubicaciones (no recomendado).
Para configurar las opciones del servidor proxy, seleccione Uso servidor proxy y haga clic en Siguiente. Ingrese la
dirección IP o el URL del servidor proxy en el campo Dirección. Si no está seguro de usar un servidor proxy para
conectarse a Internet, seleccione Utilizar la misma configuración que Internet Explorer (recomendado) y haga clic
en Siguiente. Si no usa un servidor proxy, seleccione No uso servidor proxy. Para obtener más información consulte
Servidor proxy.
18
La instalación personalizada le permite definir cómo se manejarán las actualizaciones automáticas del programa en
el sistema. Haga clic en Cambiar... para acceder a la configuración avanzada.
Si no desea que se actualicen los componentes del programa, seleccione Nunca actualizar los componentes del
programa. Seleccione Preguntar antes de descargar componentes del programa para mostrar una ventana de
confirmación cada vez que el sistema intente descargar componentes del programa. Para descargar los reemplazos
de componentes del programa en forma automática, seleccione Siempre actualizar los componentes del programa.
La siguiente ventana de instalación ofrece la opción de establecer una contraseña para proteger la configuración del
programa. Seleccione la opción Proteger las opciones de configuración mediante una contraseña e ingrese su
contraseña en los campos Nueva contraseña y Confirmar la nueva contraseña. Esta contraseña será necesaria para
cambiar o acceder a la configuración del ESET Endpoint Antivirus. Cuando coincidan ambos campos de contraseña,
haga clic en Siguiente para continuar.
Haga clic en Instalar para iniciar la instalación.
19
3.3 Instalación del producto mediante ERA (línea de comandos)
Se espera que se utilicen las siguientes configuraciones solo con los niveles reducido, básico y ninguno de la
interfaz del usuario. Consulte la documentación para obtener la versión msiexec utilizada para las modificaciones
de la línea de comandos correspondientes.
Parámetros admitidos:
APPDIR=<path>
o ruta - Ruta de directorio válida
o Directorio de instalación de aplicación.
o Por ejemplo: ees_nt64_ENU.msi /qn APPDIR=C:\ESET\ ADDLOCAL=DocumentProtection
APPDATADIR=<path>
o ruta - Ruta de directorio válida
o Directorio de instalación de los datos de la aplicación.
MODULEDIR=<path>
o ruta - Ruta de directorio válida
o Directorio de instalación del módulo.
ADDLOCAL=<list>
o Instalación de componente: lista de características no obligatorias que se instalarán en forma local.
o Se utiliza con los paquetes de ESET .msi: ees_nt64_ENU.msi /qn ADDLOCAL=<list>
o Para obtener más información acerca de la propiedad ADDLOCAL vea http://msdn.microsoft.com/en-us/library/
aa367536%28v=vs.85%29.aspx
Reglas
o El ADDLOCAL list es una lista separada por comas de todos los nombres de las características que se instalarán.
o Al seleccionar una característica para instalar, toda la ruta (todas las características principales) deberá incluirse
de forma explícita en la lista.
o Vea reglas adicionales para utilizarlo correctamente.
Presencia de característica
o Obligatoria: la característica se instalará siempre
o Opcional: se podrá deseleccionar la característica durante la instalación
o Invisible: función lógica obligatorio para que otras características funcionen correctamente
o Marcador: característica que no tiene ningún efecto en el producto, pero debe figurar con las sub-funciones
EL árbol de características del Endpoint 6.1 es el siguiente:
Árbol de características
Nombre de característica
Presencia de característica
Equipo
Equipo
Obligatoria
Equipo / Antivirus y antispyware
Antivirus
Obligatoria
Equipo / Antivirus y antispyware > Protección del
sistema de archivos en tiempo real
Protección en tiempo real
Obligatoria
Equipo / Antivirus y antispyware > Exploración del
equipo
Exploración
Obligatoria
Equipo / Antivirus y antispyware > Protección de
documentos
Protección de documentos
Opcional
Equipo / Control del dispositivo
Control de dispositivo
Opcional
Red
Red
Marcador
Red/Firewall
Firewall
Opcional
Web y correo electrónico
Web y correo electrónico
Marcador
Filtrado de protocolo Web y de correo electrónico
Filtrado de protocolo
Invisible
Web y correo electrónico / Protección del acceso a la
Web
Protección de acceso Web
Opcional
20
Web y correo electrónico / Protección de cliente de
correo electrónico
Protección de cliente de Email
Opcional
Web y correo electrónico / Protección de cliente de
correo electrónico / Complementos de correo
Complementos de correo
Invisible
Web y correo electrónico / Protección de cliente de
correo electrónico / Protección antispam
Antispam
Opcional
Web y correo electrónico / Control Web
Control Web
Opcional
Mirror de actualización
Mirror de actualización
Opcional
Soporte de Microsoft NAP
MicrosoftNAP
Opcional
Reglas adicionales
o Si se selecciona una de las características de Web y correo electrónico para su desinstalación, la característica
invisible Filtrado de protocolo debe incluirse explícitamente en la lista.
o Si se selecciona una de las subcaracterísticas de Protección de cliente de correo electrónico para su
desinstalación, la característica invisible Complementos de correo debe incluirse explícitamente en la lista
Ejemplos:
ees_nt64_ENU.msi /qn ADDLOCAL=WebAndEmail,WebAccessProtection,ProtocolFiltering
ees_nt64_ENU.msi /qn ADDLOCAL=WebAndEmail,EmailClientProtection,Antispam,MailPlugins
Listado de CFG_ properties:
CFG_POTENTIALLYUNWANTED_ENABLED=1/0
• 0: Deshabilitado, 1: Habilitado
• PUA
CFG_LIVEGRID_ENABLED=1/0
• 0: Deshabilitado, 1: Habilitado
• LiveGrid
CFG_EPFW_MODE=0/1/2/3
• 0: Automático, 1: Interactivo, 2: Política, 3: Aprendizaje
CFG_PROXY_ENABLED=0/1
• 0: Deshabilitado, 1: Habilitado
CFG_PROXY_ADDRESS=<ip>
• Dirección IP de proxy.
CFG_PROXY_PORT=<port>
• Número de puerto de proxy.
CFG_PROXY_USERNAME=“<user>”
• Nombre de usuario para la autenticación.
CFG_PROXY_PASSWORD=“<pass>”
• Contraseña para la autenticación.
Instalación mediante SCCM, deshabilitar el diálogo de activación :
ACTIVATION_DLG_SUPPRESS=1
• 1 - habilitado (No se muestra el diálogo de activación)
• 0 - Deshabilitado (Se muestra el diálogo de activación)
21
3.4 Activación del producto
Luego de que la instalación se complete, se le solicitará que active el producto.
Seleccione uno de los métodos disponibles para activar ESET Endpoint Antivirus. Consulte Cómo activar ESET
Endpoint Antivirus para obtener más información.
3.5 Exploración del equipo
Le recomendamos realizar exploraciones regulares del equipo, o programar una exploración regular, para buscar
amenazas. Desde la ventana principal del programa, haga clic en Exploración del equipo y luego haga clic en
Exploración inteligente. Para obtener más información sobre las exploraciones del equipo, consulte la sección
Exploración del equipo.
3.6 Reemplazo a una versión más reciente
Las versiones nuevas de ESET Endpoint Antivirus se emiten para brindar mejoras del programa o para resolver
problemas que no se pueden solucionar mediante la actualización automática de los módulos del programa. El
reemplazo a una versión más reciente se puede realizar de varias maneras:
1. Reemplazar automáticamente mediante una actualización del programa.
Dado que la actualización del programa se distribuye a todos los usuarios y puede afectar ciertas configuraciones
del sistema, se emite luego de un largo período de prueba para asegurarse de que funciona con todas las
configuraciones posibles de sistema. Si necesita actualizar el programa por una versión posterior
inmediatamente después de su lanzamiento, use uno de los siguientes métodos.
2. En forma manual, mediante la descarga e instalación de la versión más reciente sobre la instalación previa.
3. En forma manual, por medio del despliegue automático en un entorno de red mediante ESET Remote
Administrator.
22
3.7 Guía para principiantes
Esta sección ofrece una visión general introductoria sobre ESET Endpoint Antivirus y su configuración básica.
3.7.1 La interfaz del usuario
La ventana principal de ESET Endpoint Antivirus se encuentra dividida en dos secciones principales. La ventana
primaria que está a la derecha muestra información correspondiente a la opción seleccionada en el menú principal
de la izquierda.
A continuación se describen las opciones del menú principal:
Estado de protección – proporciona información sobre el estado de protección de ESET Endpoint Antivirus.
Exploración del equipo – esta opción le permite configurar y ejecutar la Exploración inteligente, la Exploración
personalizada o la Exploración de medios extraíbles. También puede repetir la última exploración que se ejecutó.
Actualización – muestra información sobre el motor de detección.
Configuración – seleccione esta opción para ajustar la configuraciones de seguridad de su Equipo o Internet y correo
electrónico.
Herramientas – proporciona acceso a los Archivos de registro, las Estadísticas de protección, la Visualización de la
actividad, las Tareas programadas, la Cuarentena, ESET SysInspector y ESET SysRescue para crear un CD de
recuperación. También puede enviar una muestra para su análisis.
Ayuda y soporte – brinda acceso a los archivos de ayuda, a la Base de conocimiento de ESET y al sitio Web de la
empresa ESET. También se encuentran disponibles los enlaces para abrir una solicitud de soporte a Atención al
cliente, herramientas de soporte, e información acerca de la activación de productos.
La pantalla Estado de protección le brinda información sobre el nivel de protección actual de su equipo y la
seguridad. El estado Protección máxima, en color verde, indica que la máxima protección está asegurada.
23
La ventana de estado también muestra enlaces rápidos a funciones de uso frecuente en ESET Endpoint Antivirus e
información acerca de la última actualización.
¿Qué hacer si el programa no funciona correctamente?
Se verá un tilde verde al lado de todos los módulos del programa que son completamente funcionales. Se mostrará
un signo de exclamación rojo o un ícono de notificación naranja si un módulo necesitara atención. En la parte
superior de la ventana se muestra información adicional sobre el módulo, incluida nuestras recomendaciones sobre
cómo restaurar la funcionalidad completa. Para cambiar el estado de un módulo, haga clic en Configuración en el
menú principal y luego en el módulo deseado.
24
El ícono rojo con un signo de exclamación (!) indica que la máxima protección del equipo no está asegurada.
Puede encontrarse con este tipo de notificación en los siguientes escenarios:
La protección antivirus y antispyware está pausada – Haga clic en Iniciar todos los módulos de protección antivirus
y antispyware para volver a habilitar la protección antivirus y antispyware en el panel Estado de la protección o
bien Habilite la protección antivirus y antispyware en el panel Configuración en la ventana principal del programa.
La protección antivirus no es funcional – Falló la inicialización de escaneo de virus. La mayoría ESET Endpoint
Antivirus de los módulos no funcionará correctamente.
La protección Anti-Phishing no es funcional – Esta característica no es funcional porque otros módulos requeridos
del programa no están activos.
Motor de detección desactualizado – Está utilizando un motor de detección obsoleto. Actualice el motor de
detección.
El producto no está activado o La licencia está vencida– Se indica mediante el ícono rojo de Estado de la
protección. Una vez que se vence la licencia, el programa no se podrá actualizar. Es recomendable que siga las
instrucciones en la ventana de alerta para renovar su licencia.
Se inhabilitó el Sistema de prevención de intrusiones basado en el host (HIPS, por su sigla en inglés) – Se indica
este problema cuando se inhabilita HIPS desde Configuración avanzada. Su computadora no está protegida contra
algunos tipos de amenazas y debe volver a habilitarse la protección inmediatamente haciendo clic en Habilitar
HIPS.
ESET LiveGrid® está inhabilitado – Este problema se indica cuando ESET LiveGrid® está inhabilitado en
Configuración avanzada.
No se programaron actualizaciones regulares – ESET Endpoint Antivirus no buscará o recibirá actualizaciones
importantes a menos que usted programe la tarea de actualización.
Anti-Stealth se inhabilitó – Haga clic en Habilitar Anti-Stealth para volver a habilitar esta funcionalidad.
Se pausó la protección del sistema de archivos en tiempo real – El usuario inhabilitó la protección en tiempo real.
Su computadora no está protegida contra amenazas. Haga clic en Habilitar protección en tiempo real para volver a
habilitar esta funcionalidad.
La «i» en naranja indica que su producto ESET requiere atención por un problema que no es crítico. Las
razones posibles incluyen:
La protección del acceso a la Web está inhabilitada – Haga clic en la notificación de seguridad para volver a
habilitar la protección del acceso a la Web y luego haga clic en Habilitar protección del acceso a la Web.
La licencia se vencerá pronto – Se indica mediante el ícono de estado de protección, que muestra un signo de
exclamación. Una vez que se vence la licencia, el programa no podrá actualizarse y el ícono de estado de
protección se pondrá rojo.
Se pausó la protección Antispam – Haga clic en Habilitar la protección Antispam para volver a habilitar esta
característica.
Se pausó el control Web – Haga clic en Habilitar control Web para volver a habilitar esta característica.
Anulación de política activa– La configuración establecida por la política se encuentra temporalmente anulada,
posiblemente hasta finalizar la resolución de problemas. Solo el usuario autorizado puede anular la configuración
de la política. Para obtener más información, consulte Cómo utilizar el modo Anulación.
Se pausó el control del dispositivo – Haga clic en Habilitar control del dispositivo para volver a habilitar esta
característica.
Si no puede solucionar el problema mediante las sugerencias, haga clic en Ayuda y soporte para acceder a los
archivos de ayuda o buscar en la base de conocimiento de ESET. Si sigue necesitando asistencia, puede enviar una
solicitud de soporte al servicio de atención al cliente de ESET. El servicio de atención al cliente de ESET responderá
rápidamente a sus preguntas y lo ayudará a encontrar una resolución.
NOTA
Si un estado pertenece a una característica bloqueada por la política ERA, no se podrá hacer clic en el enlace.
25
3.7.2 Configuración de la actualización
La actualización de los módulos es una parte fundamental para mantener una protección completa contra códigos
maliciosos. Preste suma atención a la configuración de actualización y su funcionamiento. Desde el menú principal,
seleccione Actualizar > Actualizar ahora para verificar si existe una actualización del módulo más reciente.
Si aún no ha ingresado su Clave de licencia, no podrá recibir nuevas actualizaciones y se le solicitará que active su
producto.
26
La ventana Configuración avanzada (haga clic en Configuración > Configuración avanzada en el menú principal, o
presione la tecla F5 del teclado) contiene opciones adicionales de actualización. Para configurar las opciones
avanzadas de actualización, como el modo de actualización, el acceso al servidor proxy, las conexiones de la LAN y la
configuración de la creación de copias del motor de detección, haga clic en Actualizar en el árbol Configuración
avanzada. En caso de que experimente problemas con una actualización, haga clic en Borrar para borrar el caché de
actualización temporal. El menú Servidor de actualización está configurado en SELECCIONAR AUTOMÁTICAMENTE
en forma predeterminada. Al utilizar un servidor de ESET, recomendamos que deje seleccionada la opción Elegir
automáticamente. Si no desea que aparezca la notificación de la bandeja del sistema en el sector inferior derecho
de la pantalla, seleccione Deshabilitar mostrar notificación acerca de actualización correcta.
Para un funcionamiento óptimo, es importante que el programa se actualice automáticamente. Esto solo será
posible si se ingresa la Clave de licencia correcta en Ayuda y soporte > Activar el producto.
Si no ingresó su Clave de licencia luego de la instalación, puede hacerlo en cualquier momento. Para obtener
información más detallada acerca de la activación, consulte Cómo activar ESET Endpoint Antivirus e ingrese las
credenciales que recibió con su producto de seguridad ESET en la ventana Detalles de licencia.
3.8 Preguntas habituales
Este capítulo abarca las preguntas más frecuentes y los problemas que se pueden encontrar. Haga clic en el título de
un tema para obtener información sobre cómo solucionar el problema:
Cómo actualizar ESET Endpoint Antivirus
Cómo activar ESET Endpoint Antivirus
Cómo usar las credenciales actuales para activar un producto nuevo
Cómo quitar un virus del equipo
Cómo crear una nueva tarea en Tareas programadas
Cómo programar una tarea de exploración (cada 24 horas)
Cómo conectar mi producto a ESET Remote Administrator
Cómo configurar un servidor reflejado
Si el problema no está contemplado en la lista de páginas de ayuda precedente, intente buscarlo en las Páginas de
ayuda de ESET Endpoint Antivirus por palabra clave o mediante una frase que describa el problema.
27
Si no puede encontrar la solución a su problema o pregunta en las Páginas de ayuda, visite la Base de conocimiento
de ESET donde se encuentran disponibles las respuestas a preguntas y problemas habituales.
¿Cómo elimino el troyano Sirefef (ZeroAccess)?
Actualizar la lista de verificación para la resolución de problemas de Mirror
¿Qué direcciones y puertos en mi firewall de terceros debería abrir para permitir la funcionalidad plena de mi
producto de ESET?
En caso de ser necesario, también puede ponerse en contacto con nuestro centro de soporte técnico en línea para
consultar sus preguntas o problemas. El vínculo a nuestro formulario de contacto en línea se puede encontrar en el
panel Ayuda y soporte de la ventana principal del programa.
3.8.1 Cómo actualizar ESET Endpoint Antivirus
La actualización de ESET Endpoint Antivirus se puede realizar en forma manual o automática. Para iniciar la
actualización, haga clic en Actualizar ahora en la sección Actualizar del menú principal.
La configuración predeterminada de la instalación crea una tarea de actualización automática que se ejecuta cada
hora. Para cambiar el intervalo, vaya a Herramientas > Tareas programadas (para obtener más información sobre las
Tareas programadas, haga clic aquí).
3.8.2 Cómo activar ESET Endpoint Antivirus
Luego de que la instalación se complete, se le solicitará que active el producto.
Hay varios métodos para activar su producto. La disponibilidad de un escenario de activación particular en la ventana
de activación puede variar dependiendo del país así como de los medios de distribución (CD/DVD, página Web de
ESET, etc.).
Para activar su copia de ESET Endpoint Antivirus directamente desde el programa, haga clic en el ícono de la bandeja
del sistema y seleccione Activar la licencia del producto desde el menú. También puede activar su producto
desde el menú principal en Ayuda y soporte > Activar el producto o Estado de protección > Activar el producto.
Puede usar cualquiera de los siguientes métodos para activar ESET Endpoint Antivirus:
Clave de licencia: una cadena única en el formato XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX que se utiliza para la identificación
del propietario de la licencia y para la activación de la licencia.
Security Admin : una cuenta creada en el portal ESET License Administrator con credenciales (dirección de correo
electrónico + contraseña). Este método le permite administrar múltiples licencias desde una ubicación.
Licencia sin conexión: un archivo generado automáticamente que será transferido al producto ESET para brindar
información sobre la licencia. Si una licencia le permite descargar un archivo de licencia sin conexión (.lf), ese
archivo puede utilizarse para realizar una activación sin conexión. La cantidad de licencias sin conexión se restará
de la cantidad total de licencias disponibles. Para mayor información sobre la generación de un archivo sin
conexión, consulte la ESET License Administrator Guía para el usuario.
Haga clic en Activar más tarde si su equipo es miembro de una red administrada, y su administrador realizará la
activación remota a través de ESET Remote Administrator. También puede utilizar esta opción si desea activar este
cliente más tarde.
Si tiene un nombre de usuario y una contraseña y no sabe cómo activar ESET Endpoint Antivirus haga clic en Tengo
un nombre de usuario y una contraseña, ¿cuál es el siguiente paso? Será redirigido a ESET License Administrator,
donde podrá convertir sus credenciales en una clave de licencia.
Podrá cambiar la licencia del producto en cualquier momento. Para realizar esto, haga clic en Ayuda y soporte >
Administrar licencia en la ventana principal del programa. Verá la identificación de la licencia pública utilizada para
identificar su licencia con el soporte de ESET. El nombre de usuario bajo el cual su equipo está registrado se
almacena en la sección Acerca de que puede ver al hacer clic derecho en el ícono de la bandeja del sistema .
NOTA
puede activar computadoras de clientes de manera silenciosa con el uso de licencias que el administrador pone a
disposición. Para obtener instrucciones sobre cómo hacer esto, consulte la Guía para el usuario de ESET Remote
28
Administrator.
3.8.3 Cómo usar las credenciales actuales para activar un producto nuevo
Si ya tiene su Nombre de usuario y Contraseña, y le gustaría recibir una Clave de licencia, visite el portal de ESET
License Administrator, donde puede convertir sus credenciales en una nueva Clave de licencia.
3.8.4 Cómo quitar un virus del equipo
Si su equipo muestra síntomas de infección por malware; por ejemplo, funciona más lento o con frecuencia no
responde, se recomienda hacer lo siguiente:
1. Desde la ventana principal del programa, haga clic en Exploración del equipo.
2. Haga clic en Exploración inteligente para comenzar a explorar el sistema.
3. Una vez finalizada la exploración, consulte el registro con la cantidad de archivos explorados, infectados y
desinfectados.
4. Si solo desea explorar una parte determinada del disco, haga clic en Exploración personalizada y seleccione los
objetos para explorar en busca de virus.
Para obtener más información, consulte nuestro artículo de la base de conocimiento de ESET, que se actualiza en
forma regular.
3.8.5 Cómo crear una nueva tarea en Tareas programadas
Para crear una nueva tarea en Herramientas > Tareas programadas, haga clic en Agregar tarea o haga clic derecho y
seleccione Agregar... en el menú contextual. Hay cinco tipos de tareas programadas disponibles:
Ejecutar aplicación externa – programa la ejecución de una aplicación externa.
Mantenimiento de registros: los archivos de registro también contienen remanentes de historiales eliminados.
Esta tarea optimiza los historiales de los archivos de registro en forma habitual para que funcionen eficazmente.
Verificación de archivos de inicio del sistema: verifica los archivos que tienen permiso para ejecutarse al iniciar el
sistema o tras el registro del usuario.
Crear una instantánea de estado del equipo: crea una instantánea del equipo de ESET SysInspector, que recopila
información detallada sobre los componentes del sistema (por ejemplo, controladores, aplicaciones) y evalúa el
nivel de riesgo de cada componente.
Exploración del equipo a pedido: realiza una exploración del equipo de los archivos y las carpetas de su equipo.
Actualización: programa una tarea de actualización mediante la actualización de módulos.
Dado que la Actualización es una de las tareas programadas de uso frecuente, a continuación se explicará cómo
agregar una nueva tarea de actualización.
En el menú desplegable Tarea programada, seleccione Actualización. Ingrese el nombre de la tarea en el campo
Nombre de la tarea y haga clic en Siguiente. Seleccione la frecuencia de la tarea. Se encuentran disponibles las
siguientes opciones: Una vez, Reiteradamente, Diariamente, Semanalmente y Cuando se cumpla la condición.
Seleccione Omitir tarea al ejecutar con alimentación de la batería para reducir los recursos del sistema mientras un
equipo portátil se ejecuta con alimentación de la batería. La tarea se ejecutará en la fecha y hora especificadas en
los campos de Ejecución de la tarea. A continuación, defina la acción a tomar en caso de que la tarea no se pueda
realizar o completar a la hora programada. Se encuentran disponibles las siguientes opciones:
A la próxima hora programada
Lo antes posible
Inmediatamente, si el tiempo desde la última ejecución excede un valor específico (el intervalo se puede definir
con el uso del cuadro de desplazamiento del Tiempo desde la última ejecución)
En el siguiente paso, se muestra una ventana de resumen con información acerca de la tarea actual programada.
Haga clic en Finalizar cuando haya terminado de realizar los cambios.
Aparecerá una ventana de diálogo desde donde se le permite seleccionar los perfiles que se usarán para la tarea
programada. Aquí puede configurar el perfil principal y el alternativo. El perfil alternativo se utiliza si la tarea no se
29
puede completar con el perfil principal. Confirme haciendo clic en Finalizar y la nueva tarea programada se agregará
a la lista de tareas actualmente programadas.
3.8.6 Cómo programar una tarea de exploración (cada 24 horas)
Para programar una tarea de rutina, abra la ventana principal del programa y haga clic en Herramientas > Tareas
programadas. A continuación, hay una breve guía sobre cómo programar una tarea para explorar las unidades locales
cada 24 horas.
Para programar una tarea de exploración:
1. Haga clic en Agregar en la pantalla principal de Tareas programadas.
2. Seleccione Exploración del equipo a pedido en el menú desplegable.
3. Ingrese un nombre para la tarea y seleccione Reiteradamente.
4. Elija ejecutar la tarea cada 24 horas.
5. Seleccione una acción para realizar en caso de que la ejecución de la tarea no se lleve a cabo por algún motivo.
6. Revise el resumen de la tarea programada y haga clic en Finalizar.
7. En el menú desplegable Destino, seleccione Unidades locales.
8. Haga clic en Finalizar para aplicar la tarea.
3.8.7 Cómo conectar ESET Endpoint Antivirus a ESET Remote Administrator
Cuando haya instalado ESET Endpoint Antivirus en su equipo y desee conectarlo mediante el ESET Remote
Administrator, asegúrese de haber instalado también el Agente ERA en la estación de trabajo de su cliente. El
Agente ERA es un componente esencial de cada solución del cliente que se comunica con el Servidor ERA. ESET
Remote Administrator utiliza la herramienta RD Sensor para buscar equipos en la red. Cada equipo que detecta el
RD Sensor en su red se visualiza en la Consola web.
Una vez que se implementa el Agente, puede realizar la instalación remota de otros productos de seguridad ESET en
su equipo cliente. Los pasos exactos para la instalación remota se describen en la ESET Remote Administrator Guía
para el usuario.
3.8.8 Cómo configurar un servidor reflejado
ESET Endpoint Antivirus se puede configurar para almacenar copias de los archivos de actualización del motor de
detección y distribuir las actualizaciones a otras estaciones de trabajo que estén ejecutando ESET Endpoint Security
o ESET Endpoint Antivirus.
Configuración de ESET Endpoint Antivirus como un servidor Mirror para proporcionar actualizaciones mediante un
servidor HTTP interno
Presione F5 para acceder a Configuración avanzada, y expanda Actualizar > Básico. Asegúrese de que el Servidor de
actualización esté configurado en SELECCIONAR AUTOMÁTICAMENTE. Seleccione Crear servidor reflejado de
actualización y Proporcionar archivos de actualización mediante el servidor HTTP interno en Configuración avanzada
> Básico > Mirror.
Configuración de un servidor Mirror para proporcionar actualizaciones mediante una carpeta compartida de red
Cree una carpeta compartida en un dispositivo local o de red. Esta carpeta debe ser legible para todos los usuarios
que ejecuten soluciones de seguridad de ESET y se debe poder escribir desde la cuenta de SISTEMA local. Active
Crear servidor reflejado de actualización en Configuración avanzada > Básico > Mirror. Examine y seleccione la
carpeta compartida creada.
30
NOTA
Si no desea realizar la actualización mediante el servidor HTTP interno, quite Proporcionar archivos de
actualización mediante el servidor HTTP interno.
3.8.9 Cómo actualizo a Windows 10 con ESET Endpoint Antivirus
ADVERTENCIA
Recomendamos que actualice a la última versión de su producto ESET, luego, descargue las últimas
actualizaciones de los módulos, antes de actualizar a Windows 10. Esto le asegurará una máxima protección y
preservará la configuración de su programa y la información de licencia durante la actualización a Windows 10.
Versión 6.x y posteriores:
Haga clic en el enlace apropiado más abajo para descargar e instalar la última versión para prepararse para actualizar
a Microsoft Windows 10:
Descargar ESET Endpoint Security 6 32-bit Descargar ESET Endpoint Antivirus 6 32-bit
Descargar ESET Endpoint Security 6 64-bit Descargar ESET Endpoint Antivirus 6 64-bit
Versión 5.x y anteriores:
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a Microsoft Windows 10:
Descargar ESET Endpoint Security 5 32-bit Descargar ESET Endpoint Antivirus 5 32-bit
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Versiones en otros idiomas:
Si busca versiones en otros idiomas para su ESET endpoint product, visite nuestro sitio de descarga.
NOTA
Más información acerca de la compatibilidad de los productos ESET con Windows 10.
3.8.10 Cómo utilizar el modo anulación
Los usuarios con los productos ESET para Endpoint (versión 6.5 y superior) para Windows instalado en sus equipos
pueden utilizar la característica de anulación. El modo anulación le permite a los usuarios en el nivel cliente-
computadora cambiar la configuración en el producto ESET instalado, incluso si hubiera una política aplicada sobre
esta configuración. El modo anulación puede habilitarse para ciertos usuarios AD, o puede estar protegida por
contraseña. La función no puede habilitarse por más de cuatro horas de una sola vez.
ADVERTENCIA
El modo anulación no puede detenerse desde la consola web de ERA una vez que se habilita. La anulación se
deshabilita únicamente una vez que el período de anulación expira, o una vez que el mismo cliente la apaga.
Para establecer el modo anulación:
1. Navegue hasta Admin > Políticas > Nueva política.
2. En la sección Básico, ingrese un Nombre y una Descripción para esta política.
3. En la sección Configuración, seleccione ESET Endpoint para Windows.
4. Haga clic en Modo anulación y configure reglas para el modo anulación.
5. En la sección Asignar, seleccione la computadora o el grupo de computadoras en las que se aplicará esta
política.
6. Repase la configuración en el sección Resumen y haga clic en Finalizar para aplicar la política.
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Tras la aplicación de la anulación de la política desde ERA Server hasta el agente ERA, aparecerá un botón en las
Configuraciones avanzadas (de Endpoint en el cliente): Anular política.
1. Haga clic en Anular política.
2. Establezca la fecha/hora y haga clic en Aplicar.
3. Habilite los derechos elevados para la aplicación ESET.
4. Ingrese la contraseña determinada por la política (o ninguna contraseña si se configuró el usuario de Active
Directory en la política).
5. Habilite los derechos elevados para la aplicación ESET.
6. El modo Anulación ya está activo.
7. Para finalizar, haga clic en Finalizar anulación.
SUGERENCIA
Si John tiene un problema con la configuración de su endpoint porque bloquea alguna funcionalidad importante
o el acceso a la web en su máquina, el Administrador puede permitir que John anule la política existente de su
endpoint y que corrija los ajustes manualmente en su máquina. Luego, es posible que ERA solicite estos ajustes
para que el Administrador pueda crear una nueva política de ellos.
Para hacerlo, siga los siguientes pasos:
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1. Navegue hasta Admin > Políticas > Nueva política.
2. Complete los campos Nombre y Descripción. En la sección Configuración, seleccione ESET Endpoint para
Windows.
3. Haga clic en Modo anulación, habilite el modo anulación durante una hora y seleccione John como usuario AD.
4. Asigne la política a la computadora de John y haga clic en Finalizar para guardar la política.
5. John tiene que habilitar el Modo anulación en este endpoint de ESET y cambie los ajustes manualmente en su
máquina.
6. En la consola web de ERA, navegue a Computadoras, seleccione la computadora de John y haga clic en Mostrar
detalles.
7. En la sección Configuración, haga clic en Solicitar configuración para programar una tarea de cliente para
obtener la configuración de cliente ASAP.
8. Tras un corto período, aparecerá la nueva configuración. Haga clic en el producto de los ajustes que desea
guardar y luego haga clic en Abrir configuración.
9. Puede repasar los ajustes y luego hacer clic en Convertir a política.
10.Complete los campos Nombre y Descripción.
11.En la sección Configuración, usted puede modificar los ajustes, de ser necesario.
12.En la sección Asignar, usted puede asignar esta política para la computadora de John (u otras).
13.Haga clic en Finalizar para guardar los ajustes.
14.No olvide quitar la política de anulación una vez que ya no la necesite.
3.8.11 Cómo activar el monitoreo y la administración remotos
El Monitoreo y la Administración Remotos (RMM) es el proceso de supervisión y control de sistemas de software
(como aquellos presentes en equipos de escritorio, servidores y dispositivos móviles) mediante el uso de un agente
instalado localmente al que se puede acceder a través de un proveedor de servicios de administración.
De forma predeterminada, ESET RMM está deshabilitado. Para habilitar ESET RMM, presione F5 para acceder a
Configuración avanzada, haga clic en Herramientas, expanda ESET RMM y active el interruptor que se encuentra
junto a Habilitar RMM.
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Modo de funcionamiento – Seleccione el modo de funcionamiento de RMM del menú desplegable. Hay dos
opciones disponibles: Solo operaciones seguras y Todas las operaciones.
Método de autorización – Configure el método de autorización de RMM. Para usar la autorización, seleccione Ruta
de aplicación del menú desplegable; de lo contrario, seleccione Ninguno.
ADVERTENCIA
RMM siempre debe utilizar autorización para evitar que el software malicioso deshabilite o evada la protección
de ESET Endpoint.
Rutas de aplicaciones – Si ha seleccionado Ruta de aplicación como método de autorización, haga clic en Editar para
abrir la ventana de configuración Rutas de aplicaciones de RMM habilitadas.
Agregar – Cree una nueva ruta de aplicación de RMM habilitada. Ingrese la ruta o haga clic en el botón … para
seleccionar un ejecutable.
Editar – Modifica una ruta habilitada existente. Use Editar si la ubicación del ejecutable ha cambiado a otra carpeta.
Eliminar – Elimina una ruta habilitada existente.
En la instalación predeterminada de ESET Endpoint Antivirus, el archivo ermm.exe se encuentra en el directorio de
la aplicación Endpoint (ruta predeterminada: c:\Program Files\ESET\ESET Security ). ermm.exe intercambia
información con el complemento RMM, que se comunica con el agente RMM, conectado a un servidor RMM.
ermm.exe – utilidad de la línea de comandos desarrollada por ESET que permite la administración de los
productos de Endpoint y la comunicación con cualquier complemento RMM.
El complemento RMM es una aplicación de terceros que se ejecuta localmente en un sistema Endpoint para
Windows. El complemento se diseñó para comunicarse con agentes RMM específicos (por ejemplo,
exclusivamente con Kaseya) y con ermm.exe.
El agente RMM es una aplicación de terceros (por ejemplo, de Kaseya) que se ejecuta localmente en un sistema
Endpoint para Windows. El agente se comunica con el complemento RMM y con el servidor RMM.
El servidor RMM se está ejecutando como servicio en un servidor de terceros. Los sistemas RMM compatibles son
los desarrollados por Kaseya, Labtech, Autotask, Max Focus y Solarwinds N-able.
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3.9 Trabajar con ESET Endpoint Antivirus
Las opciones de configuración de ESET Endpoint Antivirus le permiten ajustar el nivel de protección para su equipo,
Internet y correo electrónico.
NOTA
Cuando cree una política desde ESET Remote Administrator Consola Web, puede seleccionar el indicador para
cada ajuste. Los ajustes con una configuración con el indicador de forzar tienen prioridad y no pueden anularse
por una política posterior (incluso si esta política también tiene establecido el indicador de forzar). Esto garantiza
no se modificarán los ajustes (por ej., por el usuario o por políticas posteriores durante una combinación). Para
obtener más información, consulte Indicadores en ayuda en línea de ERA.
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El menú Configuración contiene las siguientes secciones:
Equipo
Internet y correo electrónico
La configuración de la protección del Equipo permite habilitar o deshabilitar los siguientes componentes:
Protección del sistema de archivos en tiempo real – se exploran todos los archivos en busca de códigos maliciosos
cuando se abren, crean o ejecutan en el equipo.
Protección de documentos – la función para la protección de documentos explora los documentos de Microsoft
Office antes de que se abran, así como los archivos descargados automáticamente por Internet Explorer, por ej.,
los elementos ActiveX de Microsoft.
HIPS – el sistema HIPS monitorea los sucesos que ocurren dentro del sistema operativo y reacciona a ellos según
un grupo de reglas personalizado.
Modo presentación – una función para los usuarios que requieren usar el software en forma ininterrumpida, que
no desean que las ventanas emergentes los molesten y que quieren minimizar el uso de la CPU. Recibirá un
mensaje de advertencia (riesgo potencial en la seguridad) y la ventana principal del programa se pondrá de color
naranja una vez habilitado el Modo de presentación.
Protección Anti-Stealth – proporciona la detección de programas peligrosos como los rootkits, que tienen la
capacidad de ocultarse del sistema operativo. Esto significa que no es posible detectarlos mediante técnicas de
evaluación comunes.
La configuración de la protección de Internet y correo electrónico permite habilitar o deshabilitar los siguientes
componentes:
Protección del acceso a la Web – si se encuentra habilitada, todo el tráfico que pase a través de HTTP o HTTPS se
explora en busca de software malicioso.
Protección del cliente de correo electrónico – monitorea las comunicaciones recibidas a través de los protocolos
POP3 e IMAP.
Protección Anti-Phishing – Lo protege de sitios web ilegítimos disfrazados de legítimos que intentan obtener
contraseñas, datos bancarios y demás información confidencial.
Para deshabilitar temporalmente los módulos individuales, haga clic en el interruptor verde junto al módulo
deseado. Tenga en cuenta que esto puede disminuir el nivel de protección del equipo.
Para volver a habilitar la protección de un componente de seguridad deshabilitado, haga clic en el interruptor rojo
para regresar un componente a su estado de habilitado.
Cuando se aplique la política de ERA, verá el ícono de candado al lado de un componente específico. La política
aplicada por ESET Remote Administrator puede anularse localmente tras la autenticación por el usuario registrado
(p. ej. administrador). Para obtener más información, consulte ESET Remote Administrator Ayuda en línea.
NOTA
Todas las medidas de protección que se deshabiliten de esta forma, se volverán a habilitar luego del reinicio del
equipo.
Para acceder a la configuración detallada para un componente de seguridad específico, haga clic en la rueda de
engranaje que se encuentra junto a cualquier componente.
Hay opciones adicionales en la parte inferior de la ventana de configuración. Para cargar los parámetros de
configuración mediante un archivo de configuración .xml o para guardar los parámetros de configuración actuales en
un archivo de configuración, use la opción Importar/Exportar ajustes. Consulte Importar/Exportas ajustes en busca
de información más detallada.
Para ver opciones más detalladas, haga clic en Configuración avanzada o presione la tecla F5.
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3.9.1 Equipo
El módulo Equipo se puede encontrar bajo Configuración > Equipo. Muestra una vista general de los módulos de
protección que se describen en el capítulo anterior. En esta sección, las siguientes configuraciones están
disponibles:
Haga clic en la rueda de engranaje junto a Protección del sistema de archivos en tiempo real y haga clic en Editar
exclusiones para abrir la ventana de configuración Exclusión, que le permite excluir archivos y carpetas de la
exploración.
NOTA
Es posible que el estado de protección de documentos no esté disponible hasta que no lo habilite en
Configuración avanzada (F5) > Antivirus > Protección de documentos. Una vez habilitada, es necesario que
reinicie su equipo desde el panel Configuración > Equipo mediante un clic en Restablecer en Control de
dispositivos, o puede hacerlo desde el panel Estado de protección mediante un clic en Reiniciar el equipo.
Detener la protección antivirus y antispyware– cuando deshabilite temporalmente la protección antivirus y
antispyware, puede seleccionar el periodo de tiempo por el que desea que el componente seleccionado esté
deshabilitado mediante el uso del menú desplegable y, luego, haga clic en Aplicar para deshabilitar el componente
de seguridad. Para volver a habilitar la protección, haga clic en Habilitar la protección antivirus y antispyware.
Configurar la exploración del equipo... – haga clic para ajustar los parámetros de la exploración del equipo
(exploración ejecutada en forma manual).
3.9.1.1 Antivirus
La protección antivirus defiende el sistema ante ataques maliciosos mediante el control de archivos, correos
electrónicos y comunicaciones por Internet. Si se detecta una amenaza, el módulo antivirus la puede eliminar en
primer lugar bloqueándola y luego desinfectándola, eliminándola o enviándola a cuarentena.
Para configurar el módulo antivirus en detalle, haga clic en Configuración avanzada o presione la tecla F5.
Las opciones de exploración para todos los módulos de protección (por ejemplo, la protección del sistema de
archivos en tiempo real o la protección del acceso a la web, etc.) le permiten habilitar o deshabilitar la detección de
lo siguiente:
Aplicaciones potencialmente no deseadas: estas aplicaciones no tienen necesariamente la intención de ser
maliciosas, pero pueden afectar el rendimiento de su equipo en forma negativa.
Lea más información sobre estos tipos de aplicaciones en el glosario.
Aplicación potencialmente no segura: hace referencia al software comercial y legítimo que puede utilizarse
inadecuadamente para fines maliciosos. Algunos ejemplos de las aplicaciones potencialmente inseguras son las
herramientas de acceso remoto, aplicaciones para adivinar contraseñas y registradores de pulsaciones (programas
que registran cada tecla pulsada por el usuario). La opción se encuentra deshabilitada en forma predeterminada.
Lea más información sobre estos tipos de aplicaciones en el glosario.
Aplicaciones sospechosas: incluyen programas comprimidos con empaquetadores o protectores. Estos tipos de
protectores por lo general son vulnerados por autores de malware para evadir la detección.
La tecnología Anti-Stealth es un sistema sofisticado que proporciona la detección de programas peligrosos como los
rootkits, que tienen la capacidad de ocultarse del sistema operativo. Esto significa que no es posible detectarlos
mediante técnicas de evaluación comunes.
Las exclusiones le permiten excluir archivos y carpetas de la exploración. Para asegurarse de que todos los objetos
se exploren en busca de amenazas, recomendamos únicamente crear exclusiones cuando sea absolutamente
necesario. Las situaciones donde es posible que necesite excluir un objeto pueden incluir la exploración de las
entradas de una base de datos grande que podría reducir la velocidad de su equipo durante una exploración o
software que entra en conflicto con la exploración. Para excluir un objeto de la exploración, consulte las
Exclusiones.
Activar exploración avanzada mediante AMSI – la herramienta Microsoft Antimalware Scan Interface que permite a
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los desarrolladores de las aplicaciones habilitar nuevas defensas de malware (solo Windows 10).
3.9.1.1.1 Detección de una infiltración
Las infiltraciones pueden llegar al sistema desde diversos puntos de entrada, como páginas Web, carpetas
compartidas, correo electrónico o dispositivos extraíbles (USB, discos externos, CD, DVD, disquetes, etc.).
Conducta estándar
Como ejemplo general de la forma en que ESET Endpoint Antivirus maneja las infiltraciones, las infiltraciones se
pueden detectar mediante:
Protección del sistema de archivos en tiempo real
Protección del acceso a la Web
Protección del cliente de correo electrónico
Exploración del equipo a pedido
Cada uno utiliza el nivel de desinfección estándar e intentará desinfectar el archivo y moverlo a Cuarentena o
finalizar la conexión. Una ventana de notificación se muestra en el área de notificaciones en la esquina inferior
derecha de la pantalla. Para obtener más información sobre los niveles de desinfección y conducta, consulte
Desinfección.
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Desinfección y eliminación
Si no hay ninguna acción predefinida para la protección del sistema de archivos en tiempo real, el programa le
pedirá que seleccione una opción en una ventana de alerta. Por lo general están disponibles las opciones
Desinfectar, Eliminar y Sin acción. No se recomienda seleccionar Sin acción, ya que esto dejará los archivos
infectados sin desinfectar. La excepción a este consejo es cuando usted está seguro de que un archivo es inofensivo
y fue detectado por error.
Aplique la opción de desinfección si un virus atacó un archivo y le adjuntó códigos maliciosos. En este caso, primero
intente desinfectar el archivo infectado para restaurarlo a su estado original. Si el archivo está compuesto
exclusivamente por códigos maliciosos, será eliminado.
Si un archivo infectado está “bloqueado” u otro proceso del sistema lo está usando, por lo general se elimina
cuando es liberado (normalmente luego del reinicio del sistema).
Varias amenazas
Si algún archivo infectado no se desinfectó durante la exploración del equipo (o el Nivel de desinfección estaba
configurado en Sin desinfección), se muestra una ventana de alerta que le solicitará seleccionar la acción para
dichos archivos.
Eliminación de archivos en archivos comprimidos
En el modo de desinfección predeterminado, se eliminará el archivo comprimido completo solo si todos los archivos
que lo componen están infectados. En otras palabras, los archivos comprimidos no se eliminan si también contienen
archivos inofensivos no infectados. Tenga precaución al realizar una exploración con Desinfección estricta: si la
Desinfección estricta está habilitada, un archivo se eliminará si al menos contiene un archivo infectado, sin importar
el estado de los demás archivos que lo componen.
Si su equipo muestra signos de infección por malware; por ejemplo, funciona más lento, con frecuencia no
responde, etc., se recomienda hacer lo siguiente:
abra ESET Endpoint Antivirus y haga clic en Exploración del equipo
Haga clic en Exploración inteligente (para obtener más información, consulte en Exploración del equipo),
Una vez finalizada la exploración, consulte el registro para verificar la cantidad de archivos explorados, infectados
y desinfectados
Si solo quiere explorar una parte determinada del disco, haga clic en Exploración personalizada y seleccione los
objetos para explorar en busca de virus.
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3.9.1.2 Caché local compartido
El caché local compartido aumentará el rendimiento en los entornos virtualizados mediante la eliminación de la
exploración duplicada en la red. Esto garantiza que cada archivo se explorará solo una vez y se almacenará en el
caché compartido. Active el interruptor Habilitar caché local para guardar la información en el caché local sobre las
exploraciones de los archivos y las carpetas en su red. Si realiza una nueva exploración, ESET Endpoint Antivirus
buscará los archivos explorados en el caché. Si los archivos coinciden, se excluirán de la exploración.
La configuración del Servidor del caché contiene lo siguiente:
Nombre de host – nombre o dirección IP del equipo donde se ubica el caché.
Puerto – número del puerto utilizado para la comunicación (el mismo que fue configurado en el Caché local
compartido).
Contraseña – especifique la contraseña del Caché local compartido de ESET en caso de que se la requiera.
3.9.1.3 Protección del sistema de archivos en tiempo real
La protección del sistema de archivos en tiempo real controla todos los sucesos del sistema relacionados con el
antivirus. Se exploran todos los archivos en busca de códigos maliciosos cuando se abren, crean o ejecutan en el
equipo. La protección del sistema de archivos en tiempo real se activa junto con el inicio del sistema.
En forma predeterminada, la protección del sistema de archivos en tiempo real se activa junto con el inicio del
sistema y proporciona una exploración ininterrumpida. En casos especiales (por ejemplo, si existe un conflicto con
otro explorador en tiempo real), se puede deshabilitar la protección en tiempo real al quitar Iniciar
automáticamente la protección del sistema de archivos en tiempo real en la Configuración avanzada de Protección
del sistema de archivos en tiempo real > Básico.
Medios para explorar
En forma predeterminada, todos los tipos de medios se exploran en busca de amenazas potenciales:
Unidades locales – controla todos los discos rígidos del sistema.
Medios extraíbles – controla los CD/DVD, el almacenamiento USB, los dispositivos Bluetooth, etc.
Unidades de red – explora todas las unidades asignadas.
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Recomendamos que use la configuración predeterminada y solo modificarla en casos específicos, como por ej., si al
explorar ciertos medios, se ralentizan significativamente las transferencias de archivos.
Explorar al
En forma predeterminada, se exploran todos los archivos cuando se abren, crean o ejecutan. Se recomienda
mantener estas configuraciones predeterminadas, ya que proveen el máximo nivel de protección en tiempo real
del equipo:
Abrir el archivo – habilita o deshabilita la exploración cuando se abren los archivos.
Crear el archivo – habilita o deshabilita la exploración cuando se crean los archivos.
Ejecutar el archivo – habilita o deshabilita la exploración cuando se ejecutan los archivos.
Acceso de medios extraíbles – habilita o deshabilita la exploración activada al acceder a medios extraíbles
particulares con espacio de almacenamiento.
Apagar el equipo – habilita o deshabilita la exploración accionada por el apagado del equipo.
La protección del sistema de archivos en tiempo real verifica todos los tipos de medios y el control se acciona por
diversos sucesos, como el acceso a un archivo. Al usar los métodos de detección de la tecnología ThreatSense
(descritos en la sección titulada Configuración de los parámetros del motor ThreatSense), la protección del sistema
de archivos en tiempo real puede configurarse para tratar nuevos archivos creados de modo diferente a los ya
existentes. Por ejemplo, puede configurar la protección del sistema de archivos en tiempo real para controlar más
de cerca a los nuevos archivos creados.
Para asegurar el mínimo impacto en el sistema al usar la protección en tiempo real, los archivos que ya se
exploraron no se vuelven a explorar reiteradamente (a menos que se hayan modificado). Se exploran los archivos
nuevamente inmediatamente después de cada actualización del motor de detección. Este comportamiento se
controla mediante el uso de la Optimización inteligente. Si se deshabilita esta Optimización inteligente, se exploran
todos los archivos cada vez que se accede a los mismos. Si desea modificar esta configuración, presione la tecla F5
para abrir la Configuración avanzada y expanda Antivirus > Protección del sistema de archivos en tiempo real. Haga
clic en Parámetro de ThreatSense > Otros y seleccione o anule la selección de Habilitar la optimización inteligente.
3.9.1.3.1 Parámetros adicionales de ThreatSense
Parámetros adicionales de ThreatSense para los nuevos archivos creados y modificados – la probabilidad de
infección de los nuevos archivos creados o en los modificados es mayor al compararla con la correspondiente a los
archivos existentes. Por ese motivo, el programa verifica esos archivos con parámetros adicionales de exploración.
Junto con los métodos comunes de exploración basados en firmas, se utiliza la heurística avanzada, que puede
detectar las nuevas amenazas antes del lanzamiento de la actualización del motor de detección. Además de los
nuevos archivos creados, la exploración se realiza en los archivos de autoextracción (.sfx) y los empaquetadores de
tiempo de ejecución (archivos ejecutables comprimidos internamente). En forma predeterminada, los archivos
comprimidos se exploran hasta el décimo nivel de anidado y se verifican independientemente de su tamaño real.
Para modificar la configuración de la exploración de los archivos comprimidos, desactive Configuración
predeterminada para la exploración de archivos comprimidos.
Para obtener más información acerca de los Empaquetadores de tiempo de ejecución, los Archivos de
autoextracción y la Heurística avanzada, consulte Configuración de los parámetros del motor ThreatSense.
Parámetros adicionales de ThreatSense para los archivos ejecutados – en forma predeterminada, la Heurística
avanzada se utiliza cuando se ejecutan los archivos. Cuando está habilitada, recomendamos firmemente mantener
la Optimización inteligente y el ESET LiveGrid® habilitados para mitigar el impacto en el rendimiento del sistema.
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3.9.1.3.2 Niveles de desinfección
La protección en tiempo real tiene tres niveles de desinfección (para acceder a las configuraciones de los niveles de
desinfección, haga clic en Configuración de los parámetros del motor ThreatSense en la sección Protección del
sistema de archivos en tiempo real y luego haga clic en Desinfección).
Sin desinfección: los archivos infectados no se desinfectan automáticamente. El programa mostrará una ventana de
advertencia y le permitirá al usuario que seleccione una acción. Este nivel está diseñado para los usuarios más
avanzados que conocen los pasos a seguir en caso de detectar una infiltración.
Desinfección normal: el programa intentará desinfectar o eliminar el archivo infectado automáticamente basándose
en una acción predefinida (dependiendo del tipo de infiltración). La detección y eliminación de un archivo infectado
se marca con una notificación en la esquina inferior derecha de la pantalla. Si no es posible seleccionar la acción
correcta en forma automática, el programa ofrece otras acciones que se pueden realizar. Ocurre lo mismo cuando no
es posible completar una acción predefinida.
Desinfección estricta: el programa desinfectará o eliminará todos los archivos infectados. Las únicas excepciones
son los archivos del sistema. Si no es posible desinfectarlos, el programa le ofrecerá una acción al usuario en una
ventana de advertencia.
ADVERTENCIA
Si un archivo comprimido contiene un archivo o varios archivos infectados, existen dos opciones para tratarlo. En
el modo estándar (Desinfección estándar), se eliminará el archivo comprimido completo cuando todos los
archivos que incluya estén infectados. En el modo de Desinfección estricta, el archivo comprimido se eliminará si
al menos contiene un archivo infectado, sin importar el estado de los demás archivos que lo componen.
3.9.1.3.3 Verificación de la protección en tiempo real
Para verificar que la protección en tiempo real se encuentra activa y es capaz de detectar virus, use un archivo de
prueba de eicar.com. Este archivo de prueba es un archivo inofensivo, al que detectan todos los programas
antivirus. El archivo fue creado por la empresa EICAR (Instituto Europeo para la Investigación de los Antivirus
Informáticos, por sus siglas en inglés) para comprobar la eficacia de los programas antivirus. El archivo está
disponible para su descarga desde http://www.eicar.org/download/eicar.com.
3.9.1.3.4 Cuándo modificar la configuración de la protección en tiempo real
La protección del sistema de archivos en tiempo real es el componente más imprescindible para mantener un
sistema seguro. Siempre sea precavido al modificar sus parámetros. Recomendamos modificar los parámetros
únicamente en casos específicos.
Luego de la instalación de ESET Endpoint Antivirus, todas las configuraciones se optimizan para proporcionar el
máximo nivel de seguridad del sistema para los usuarios. Para restaurar la configuración predeterminada, haga clic
en junto a cada pestaña en la ventana (Configuración avanzada > Antivirus > Protección del sistema de archivos
en tiempo real).
3.9.1.3.5 Qué hacer si la protección en tiempo real no funciona
En esta sección, se describirán problemas que se pueden presentar al utilizar la protección en tiempo real y se
indicará cómo resolverlas.
La protección en tiempo real está deshabilitada
Si un usuario deshabilitó la protección en tiempo real sin darse cuenta, será necesario volver a activarla. Para
reactivar la protección en tiempo real, vaya a Configuración en la ventana principal del programa y haga clic en
Protección del sistema de archivos en tiempo real.
Si la protección en tiempo real no se activa durante el inicio del sistema, es posible que se deba a que Iniciar
automáticamente la protección del sistema de archivos en tiempo real no está seleccionada. Para habilitar esta
opción, vaya a Configuración avanzada (F5) y haga clic en Antivirus > Protección del sistema de archivos en tiempo
real > Básico. Asegúrese de que el interruptor Iniciar automáticamente la protección del sistema de archivos en
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tiempo real esté activado.
Si la protección en tiempo real no detecta ni desinfecta infiltraciones
Asegúrese de que no haya otros programas antivirus instalados en el equipo. Si están habilitados dos escudos de
protección en tiempo real al mismo tiempo, es posible que entren en conflicto. Es recomendable desinstalar
cualquier otro programa antivirus que haya en el sistema antes de instalar ESET.
La protección en tiempo real no se inicia
Si la protección en tiempo real no se activa durante el inicio del sistema (e Iniciar automáticamente la protección
del sistema de archivos en tiempo real está habilitada), es posible que se deba a la existencia de conflictos con
otros programas. Para obtener asistencia para resolver este problema, comuníquese con Atención al cliente de ESET.
3.9.1.4 Exploración del equipo a pedido
El módulo de exploración bajo demanda es una parte importante de ESET Endpoint Antivirus. Se usa para realizar la
exploración de los archivos y las carpetas del equipo. Desde el punto de vista de la seguridad, es esencial que las
exploraciones del equipo no se ejecuten solo cuando existen sospechas de una infección, sino en forma habitual
como parte de una medida de seguridad de rutina. Recomendamos que realice exploraciones profundas de manera
regular (por ejemplo, una vez al mes) en su sistema para detectar los virus que no haya detectado la Protección del
sistema de archivos en tiempo real. Esto puede ocurrir si la Protección del sistema de archivos en tiempo real se
deshabilitó en algún momento, si el motor de detección era obsoleto o si el archivo no se detectó como virus
cuando se guardó en el disco.
Se encuentran disponibles dos tipos de Exploración del equipo. Exploración inteligente explora rápidamente el
sistema sin necesidad de realizar configuraciones adicionales de los parámetros de exploración. La Exploración
personalizada le permite seleccionar cualquiera de los perfiles de exploración predefinidos y definir objetos
específicos para la exploración.
Para obtener más información sobre el proceso de la exploración, consulte Progreso de la exploración.
Exploración inteligente
La exploración inteligente permite iniciar rápidamente una exploración del equipo y desinfectar los archivos
infectados sin necesidad de la intervención del usuario. La ventaja de la Exploración inteligente es su facilidad de
uso y que no requiere una configuración detallada de la exploración. La exploración inteligente verifica todos los
archivos de las unidades locales y desinfecta o elimina en forma automática las infiltraciones detectadas. El nivel de
desinfección está establecido automáticamente en el valor predeterminado. Para obtener información más
detallada sobre los tipos de desinfección, consulte Desinfección.
Exploración personalizada
La exploración personalizada es una solución ideal si desea especificar los parámetros de exploración, tales como
los objetos para explorar y los métodos de exploración. La ventaja de la exploración personalizada es la capacidad
de configurar los parámetros detalladamente. Es posible guardar las configuraciones en perfiles de exploración
definidos por el usuario, lo que resulta útil si la exploración se efectúa reiteradamente con el uso de los mismos
parámetros.
Para elegir los objetos para explorar, seleccione Exploración del equipo > Exploración personalizada y seleccione
una opción en el menú desplegable Objetos para explorar o seleccione objetos específicos desde la estructura con
forma de árbol. El objeto para explorar también puede definirse mediante el ingreso de la ruta de las carpetas o
archivos que desea incluir. Si solo le interesa explorar el sistema sin realizar acciones adicionales de desinfección,
seleccione Explorar sin desinfectar. Al realizar una exploración, puede elegir tres niveles de desinfección mediante
un clic en Configuración... > Parámetros ThreatSense > Desinfección.
La opción de realizar exploraciones del equipo mediante la Exploración personalizada es apropiada para usuarios
avanzados con experiencia previa en la utilización de programas antivirus.
Exploración de medios extraíbles
Es similar a la exploración inteligente – inicia rápidamente una exploración de los medios extraíbles (por ej., CD/
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DVD/USB) que estén conectados al equipo en ese momento. Puede ser útil cuando conecta al equipo una unidad
flash USB y desea explorar sus contenidos en busca de malware y otras amenazas potenciales.
Este tipo de exploración también puede iniciarse al hacer clic en Exploración personalizada, luego seleccionar
Medios extraíbles del menú desplegable de Objetos para explorar y, por último, hacer clic en Explorar.
Puede usar el menú desplegable Acción después de la exploración para elegir la acción (Sin acción, Apagar, Reiniciar
y Reiniciar) a realizarse tras las exploración.
Permitir el apagado del equipo tras la exploración – habilita el apagado programado cuando finaliza la exploración
del equipo a pedido. Aparecerá una ventana de diálogo para confirmar el apagado con una cuenta regresiva de 60
segundos. Haga clic en Cancelar para desactivar el apagado solicitado.
NOTA
Se recomienda ejecutar una exploración del equipo al menos una vez al mes. La exploración se puede configurar
como una tarea programada desde Herramientas > Tareas programadas.
3.9.1.4.1 Iniciador de la exploración personalizada
Si solo desea explorar un objeto específico, puede usar la herramienta de Exploración personalizada al hacer clic en
Exploración del equipo > Exploración personalizada y, luego, seleccione una opción del menú desplegable Objetos
para explorar, o bien seleccione los objetos específicos desde la estructura (de árbol) de la carpeta.
La ventana de objetos para explorar le permite definir qué objetos (memoria, unidades, sectores, archivos y
carpetas) se exploran en busca de infiltraciones. Seleccione los objetos desde la estructura con forma de árbol, que
incluye la lista de todos los dispositivos disponibles en el equipo. El menú desplegable Objetos para explorar
permite seleccionar los objetos predefinidos que se explorarán.
Por configuración de perfil – selecciona los objetos especificados en el perfil de exploración seleccionado.
Medios extraíbles – selecciona disquetes, dispositivos de almacenamiento USB, CD, DVD.
Unidades locales – selecciona todos los discos rígidos del sistema.
Unidades de red – selecciona todas las unidades de red asignadas.
Sin selección – cancela todas las selecciones.
Para ir rápidamente hasta un objeto para explorar o para agregar en forma directa un objeto para explorar (carpeta o
archivos), ingréselo en el campo vacío debajo de la lista de carpetas. Esta acción solo será posible si no se seleccionó
ningún objeto para explorar en la estructura con forma de árbol y el menú Objetos para explorar está configurado
en Sin selección.
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Los elementos infectados no se desinfectan automáticamente. Puede usar la exploración sin desinfección cuando
desee obtener una visión general del estado actual de la protección. Si solo le interesa explorar el sistema sin
realizar acciones adicionales de desinfección, seleccione Explorar sin desinfectar. Además, puede elegir entre tres
niveles de desinfección al hacer clic en Configurar... > Parámetros ThreatSense > Desinfección. La información sobre
la exploración se guarda en un registro de exploración.
En el menú desplegable Perfil de exploración, puede elegir un perfil que podrá usar con los objetos para explorar
seleccionados. El perfil predeterminado es Exploración inteligente. Hay otros dos perfiles de exploración
predefinidos denominados Exploración profunda y Exploración del menú contextual. Estos perfiles de exploración
usan diferentes parámetros del motor ThreatSense. Haga clic en el botón Configurar... para establecer
detalladamente el perfil de exploración seleccionado desde el menú de perfiles de exploración. Las opciones
disponibles se describen en la sección Otros en la Configuración de los parámetros del motor ThreatSense.
Guardar: para guardar los cambios realizados en su selección de objetos, incluyendo las selecciones hechas dentro
de la carpeta con estructura en forma de árbol.
Haga clic en Explorar para ejecutar la exploración con los parámetros personalizados establecidos.
Explorar como administrador permite ejecutar la exploración desde una cuenta de administrador. Haga clic en esta
opción si el usuario actual no tiene los privilegios necesarios para acceder a los archivos apropiados que se van a
explorar. Tenga en cuenta que este botón no está disponible si el usuario actual no puede realizar operaciones UAC
como administrador.
45
3.9.1.4.2 Progreso de la exploración
La ventana de progreso de la exploración muestra el estado actual de la exploración junto con información sobre la
cantidad detectada de archivos con códigos maliciosos.
NOTA
Es común que algunos archivos, como los archivos protegidos por contraseña o los que usa el sistema de manera
exclusiva (habitualmente, archivos pagefile.sys y ciertos archivos de registro), no se puedan explorar.
Progreso de la exploración – la barra de progreso muestra el porcentaje de objetos ya explorados en comparación
con los objetos que aún faltan explorar. El estado de progreso de la exploración proviene de la cantidad total de
objetos incluidos en la exploración.
Destino – el nombre del objeto actualmente explorado y su ubicación.
Amenazas encontradas – muestra el número total de amenazas encontradas durante una exploración.
Pausar – pone una exploración en pausa.
Reanudar – esta opción es visible cuando el progreso de la exploración está en pausa. Haga clic en Reanudar para
proseguir con la exploración.
Detener – finaliza la exploración.
Desplazarse por el registro de exploración – si la opción está habilitada, el registro de exploración se desplazará
hacia abajo automáticamente a medida que las nuevas entradas se van agregando para que sean visibles las más
recientes.
46
3.9.1.4.3 Registro de exploración del equipo
El registro de exploración del equipo le brinda información general de la exploración, como:
Versión del motor de detección:
Fecha y hora de la exploración
Discos, carpetas y archivos explorados
Cantidad de objetos explorados
Cantidad de amenazas detectadas
Hora de finalización
Tiempo total de exploración
3.9.1.5 Control del dispositivo
ESET Endpoint Antivirus proporciona el control del dispositivo automático (CD/DVD/USB/...). Este módulo permite
bloquear o ajustar los filtros o permisos extendidos y definir la forma en que el usuario puede acceder y trabajar con
un dispositivo determinado. Resulta útil si el administrador del equipo desea prevenir el uso de dispositivos con
contenido no solicitado.
Dispositivos externos admitidos:
Almacenamiento en disco (HDD, disco USB extraíble)
CD/DVD
Impresora USB
Almacenamiento FireWire
Dispositivo Bluetooth
Lector de tarjeta inteligente
Dispositivo de imagen
Módem
Puerto LPT/COM
Dispositivo portátil
Todos los tipos de dispositivos
47
Las opciones de configuración del control del dispositivo se pueden modificar en Configuración avanzada (F5) >
Control del dispositivo.
Al encender el interruptor ubicado junto a Integrar al sistema, se activa la característica de Control del dispositivo en
ESET Endpoint Antivirus; necesitará reiniciar su equipo para que se aplique este cambio. Una vez que se habilita el
Control del dispositivo, se activarán las Reglas, lo cual le permite abrir la ventana Editor de reglas.
Si se inserta un dispositivo bloqueado por una regla existente, se visualizará una ventana de notificación y no se
otorgará el acceso al dispositivo.
3.9.1.5.1 Editor de reglas del control del dispositivo
La ventana Editor de reglas del control del dispositivo muestra las reglas existentes y permite el control preciso de
dispositivos externos que los usuarios conectan al equipo.
Los dispositivos específicos pueden ser permitidos o bloqueados para el usuario, el grupo de usuarios, o cualquiera
de los varios parámetros adicionales que se pueden especificar en la configuración de reglas. La lista de reglas
contiene varias descripciones de una regla como nombre, tipo de dispositivo externo, acción a realizar después de
conectar un dispositivo externo en su equipo y la severidad del registro.
Haga clic en Agregar o Editar para administrar una regla. Anule la selección de la casilla de verificación Habilitada
que se encuentra junto a una regla para deshabilitarla hasta que desee usarla en el futuro. Seleccione una o más
reglas, y haga clic en Eliminar para eliminar las reglas de forma permanente.
Copiar – crea una regla nueva con opciones predefinidas utilizadas para otra regla seleccionada.
Haga clic en Llenar para completar automáticamente los parámetros de los dispositivos de medios extraíbles
conectados al equipo.
Las reglas se incluyen en la lista por orden de prioridad, con las reglas de prioridad más alta más cerca de la parte
superior. Las reglas se pueden mover al hacer clic en Superior/Arriba/Abajo/Inferior, y se
pueden mover individualmente o en grupos.
El Registro del control de dispositivos registra todas las instancias en las que se activa el Control de dispositivos. Las
entradas de registro se pueden ver desde la ventana principal del programa de ESET Endpoint Antivirus en
Herramientas > Archivos de registro.
48
3.9.1.5.2 Agregado de reglas del control del dispositivo
Una regla de control del dispositivo define la acción que se tomará cuando un dispositivo, que cumple con los
criterios de las reglas, se conecte al equipo.
Ingrese una descripción de la regla en el campo Nombre para tener una mejor identificación. Haga clic en el
interruptor junto a Regla habilitada para deshabilitar o habilitar esta regla; esto puede ser útil si no desea eliminar
la regla permanentemente.
Tipo de dispositivo
Elija el tipo de dispositivo externo desde el menú desplegable (Almacenamiento en disco/Dispositivo portátil/
Bluetooth/FireWire/...). La información sobre los tipos de dispositivos se recopila del sistema operativo y se puede
ver en el administrador de dispositivos del sistema siempre y cuando un dispositivo esté conectado al equipo. Los
dispositivos de almacenamiento incluyen los discos externos o los lectores de tarjetas de memoria convencionales
conectados por medio de USB o FireWire. Los lectores de tarjetas inteligentes incluyen todos los lectores de tarjetas
inteligentes con un circuito integrado, tal como las tarjetas SIM o las tarjetas de autenticación. Los ejemplos de
dispositivos de imágenes son los módulos de exploración o cámaras. Debido a que estos dispositivos solo
proporcionan información acerca de sus acciones y no proporcionan información acerca de los usuarios, solo se
pueden bloquear en forma global.
NOTA
la funcionalidad de la lista del usuario no está disponible para el tipo de dispositivo módem. La regla se aplicará
para todos los usuarios y se eliminará la lista actual del usuario.
Acción
El acceso a los dispositivos que no son de almacenamiento se puede permitir o bloquear. Por el contrario, las reglas
para los dispositivos de almacenamiento le permiten seleccionar una de las siguientes configuraciones de derechos:
Lectura/escritura – se permitirá el acceso total al dispositivo.
Bloquear – se bloqueará el acceso al dispositivo.
Solo lectura – solo se permitirá el acceso de lectura al dispositivo.
Advertir – siempre que se conecte un dispositivo, se le notificará al usuario si está permitido/bloqueado, y se
generará una entrada de registro. Los dispositivos no se recuerdan, pero aún se mostrará una notificación en las
conexiones posteriores del mismo dispositivo.
49
Tenga en cuenta que no todas las Acciones (permisos) están disponibles para todos los tipos de dispositivos. Si es
un tipo de dispositivo de almacenamiento, las cuatro Acciones estarán disponibles. Para los dispositivos de no
almacenamiento, solo hay tres Acciones disponibles (por ejemplo, Solo lectura no está disponible para Bluetooth,
por lo que los dispositivos Bluetooth solo se pueden permitir, bloquear o advertir).
Tipo de criterios – Seleccione Grupo de dispositivos o Dispositivo.
Los parámetros adicionales que figuran a continuación se pueden utilizar para ajustar las reglas y personalizarlas
para los dispositivos. Todos los parámetros no distinguen entre mayúsculas y minúsculas:
Proveedor – filtre por nombre o ID del proveedor.
Modelo – el nombre determinado del dispositivo.
Número de serie – los dispositivos externos generalmente tienen sus propios números de serie. En caso de un
CD/DVD, este es el número de serie que corresponde al medio determinado, no a la unidad de CD.
NOTA
Si no se definen estos parámetros, la regla ignorará estos campos mientras realiza la coincidencia. Los
parámetros de filtrado en todos los campos de texto no distinguen mayúsculas de minúsculas y no aceptan
caracteres globales (*, ?).
SUGERENCIA
Para ver información sobre un dispositivo, cree una regla para ese tipo de dispositivo, conecte el dispositivo a su
equipo, y luego verifique los detalles del dispositivo en el Registro del control de dispositivos.
Severidad de registro
Siempre– registra todos los eventos.
Diagnóstico – registra la información necesaria para ajustar el programa.
Información – registra los mensajes de información, incluidos los mensajes de actualizaciones correctas, y todos
los historiales antes mencionados.
Advertencia – registra los errores críticos y mensajes de advertencia.
Ninguno – no se realizará registro alguno.
Las reglas se pueden limitar a ciertos usuarios o grupos de usuarios al agregarlos a la Lista de usuarios:
Agregar – abre los Tipos de objetos: usuarios o grupos que permite seleccionar los usuarios deseados.
Quitar – quita el usuario seleccionado del filtro.
NOTA
No todos los dispositivos se pueden filtrar por reglas del usuario, (por ejemplo: los dispositivos de imagen no
proporcionan información sobre usuarios, únicamente sobre acciones).
50
3.9.1.6 Medios extraíbles
ESET Endpoint Antivirus proporciona la exploración automática de los medios extraíbles (CD/DVD/USB/...). Este
módulo le permite explorar un medio insertado. Resulta útil si el administrador del equipo desea prevenir que los
usuarios utilicen medios extraíbles con contenido no solicitado.
Acción para realizar tras insertar un medio – Seleccione la acción predeterminada que se realizará cuando se inserte
un medio extraíble en el equipo (CD/DVD/USB). Si se selecciona Mostrar las opciones de exploración, se mostrará
una notificación que le permite elegir una acción deseada:
No explorar – no se realizará ninguna acción y se cerrará la ventana Se detectó un nuevo dispositivo.
Exploración automática del dispositivo – se llevará a cabo una exploración del equipo a pedido en los dispositivos
de medios extraíbles insertados.
Mostrar las opciones de exploración – abre la sección de configuración de medios extraíbles.
Cuando se inserten medios extraíbles, se mostrará el siguiente cuadro de diálogo:
Explorar ahora – desencadenará la exploración de los medios extraíbles.
Explorar más tarde – se pospone la exploración de los medios extraíbles.
Configuración – abre la Configuración avanzada.
Usar siempre la opción seleccionada – de seleccionarse, se llevará a cabo la misma acción cuando se inserte un
medio extraíble en el futuro.
Además, ESET Endpoint Antivirus presenta la funcionalidad de Control del dispositivo, que le permite definir las
reglas para el uso de dispositivos externos en un equipo determinado. Se pueden encontrar más detalles sobre el
Control del dispositivo en la sección Control del dispositivo.
3.9.1.7 Exploración en estado inactivo
Puede habilitar el explorador en estado inactivo en Configuración avanzada bajo Antivirus > Exploración en estado
inactivo > Básico. Configure el interruptor junto a Habilitar la exploración en estado inactivo en Encendido para
habilitar esta función. Cuando el equipo está en estado inactivo, se realiza una exploración silenciosa en todas las
unidades locales del equipo. Consulte Detección en estado inactivo para obtener una lista completa de condiciones
que deben cumplirse para activar la exploración del estado inactivo.
De forma predeterminada, la exploración de estado inactivo no se accionará cuando el equipo (portátil) está
funcionando con la energía de la batería. Puede anular esta configuración al activar la casilla de verificación junto a
Ejecutar incluso si el equipo recibe alimentación de la batería en la Configuración avanzada.
Encienda el interruptor Habilitar registro en la Configuración avanzada para registrar el resultado de la exploración
del equipo en la sección Archivos de registro (desde la ventana principal del programa haga clic en Herramientas >
Archivos de registro y seleccione Exploración del equipo en el menú desplegable Registro).
La detección en estado inactivo se ejecutará cuando su equipo se encuentre en los siguientes estados:
Pantalla o protector de pantalla apagados
Bloqueo de equipo
Cierre de sesión de usuario
Haga clic en Configuración de los parámetros del motor ThreatSense para modificar los parámetros de exploración
(por ejemplo, los métodos de detección) para el explorador en estado inactivo.
51
3.9.1.8 Sistema de prevención de intrusiones basado en el host (HIPS)
ADVERTENCIA
las modificaciones de la configuración del HIPS deben realizarse únicamente por un usuario experimentado. La
configuración incorrecta de HIPS puede llevar a la inestabilidad del sistema.
El Sistema de prevención de intrusiones basado en el host (HIPS) protege su sistema contra malware y actividades
no deseadas que intentan perjudicar el equipo. El sistema HIPS utiliza el análisis avanzado de conducta combinado
con las capacidades de detección del filtrado de red para monitorear los procesos activos, los archivos y las claves de
registro. El HIPS es independiente de la protección del sistema de archivos en tiempo real y no es un firewall; solo
monitorea los procesos activos en el sistema operativo.
La configuración de HIPS se puede encontrar en Configuración avanzada (F5) > Antivirus > HIPS > Básico. El estado de
HIPS (habilitado/deshabilitado) se muestra en la ventana principal del programa de ESET Endpoint Antivirus, en
Configuración > Equipo.
ESET Endpoint Antivirus utiliza tecnología integrada de Autodefensa para evitar que el software malicioso dañe o
deshabilite la protección antivirus y antispyware, por lo que puede estar seguro de que su sistema permanece
protegido constantemente. Para deshabilitar el HIPS o la Autodefensa, es necesario reiniciar Windows.
La Exploración de memoria avanzada trabaja en conjunto con el Bloqueador de exploits para fortalecer la protección
contra el malware diseñado para evadir la detección por los productos antimalware con el uso de ofuscación o
cifrado. La exploración de memoria avanzada está habilitada en forma predeterminada. Obtenga más información
sobre este tipo de protección en el glosario.
Bloqueador de exploits está diseñado para fortalecer diferentes tipos de aplicaciones comúnmente explotadas
como los navegadores web, los lectores de PDF, los clientes de correo electrónico y los componentes de MS Office.
El bloqueador de exploits está habilitado en forma predeterminada. Obtenga más información sobre este tipo de
protección en el glosario.
El filtrado se puede realizar en uno de los siguientes cuatro modos:
Modo automático – las operaciones están habilitadas, excepto las que se encuentran bloqueadas por las reglas
predefinidas que protegen su sistema.
52
Modo inteligente – se notificará al usuario solo en caso de eventos muy sospechosos.
Modo interactivo – el programa le solicitará al usuario que confirme las operaciones.
Modo basado en políticas – las operaciones están bloqueadas.
Modo de aprendizaje – las operaciones están habilitadas y se crea una regla luego de cada operación. Las reglas
creadas en este modo se pueden ver en el Editor de reglas, pero su prioridad es inferior a la de las reglas creadas
manualmente o creadas en el modo automático. Cuando selecciona el Modo de aprendizaje en el menú
desplegable del modo de filtrado de HIPS, la configuración El modo de aprendizaje finalizará cuando estará
disponible. Seleccione el tiempo durante el que desea activar el modo de aprendizaje; el tiempo máximo es de 14
días. Cuando el tiempo especificado haya pasado, se le solicitará que edite las reglas creadas por HIPS mientras
estuvo en el modo de aprendizaje. También puede elegir un modo de filtrado diferente, o posponer la decisión y
continuar utilizando el modo de aprendizaje.
Modo configurado después del vencimiento del modo de aprendizaje – defina a qué modo de filtrado se ESET
Endpoint Antivirus restablecerá el firewall una vez finalizado el período para el modo de aprendizaje.
El sistema HIPS monitorea los sucesos dentro del sistema operativo y reacciona consecuentemente en función de
reglas similares a las utilizadas por el firewall. Haga clic en Editar para abrir la ventana de administración de reglas
de HIPS. Allí podrá seleccionar, crear, editar o eliminar reglas.
En el siguiente ejemplo, mostraremos cómo restringir las conductas no deseadas de las aplicaciones:
53
1. Póngale un nombre a la regla y seleccione Bloquear del menú desplegable Acción.
2. En la sección Operaciones que afectan, seleccione al menos una operación para la regla.
3. Seleccione la Severidad de registro del menú desplegable. Remote Administrator puede recopilar los registros
con el nivel de detalle de Advertencia.
4. Seleccione la barra deslizante junto a Notificar al usuario para mostrar una notificación cada vez que se aplique
una regla. Haga clic en Siguiente.
5. En la ventana Aplicaciones de origen, seleccione Todas las aplicaciones en el menú desplegable para aplicar la
nueva regla a todas las aplicaciones que intenten llevar a cabo alguna de las operaciones seleccionadas. Haga clic
en Siguiente.
6. En la siguiente ventana, seleccione la barra deslizante junto a Modificar el estado de otra aplicación y haga clic en
Siguiente (todas las operaciones se describen en la ayuda del producto, a la que se puede acceder presionando la
tecla F1).
7. Seleccione Aplicaciones específicas en el menú desplegable y haga clic en Agregar la aplicación o las aplicaciones
que desee bloquear.
8. Haga clic en Finalizar para guardar la regla nueva.
3.9.1.8.1 Configuración avanzada
Las opciones que se muestran a continuación resultan útiles para la depuración y el análisis de la conducta de una
aplicación.
Controladores siempre permitidos para cargar – los controladores seleccionados siempre tienen permitido cargar
independientemente del modo de filtrado configurado, a menos que se bloquee explícitamente por una regla de
usuario.
Registrar todas las operaciones bloqueadas – todas las operaciones bloqueadas se escribirán en el registro del
sistema HIPS.
Notificar cuando ocurran cambios en las aplicaciones de inicio – muestra una notificación del escritorio cada vez que
se agrega o quita una aplicación del inicio del sistema.
54
Consulte nuestro Artículo de la base de conocimiento de ESET para obtener una versión actualizada de esta página
de ayuda.
3.9.1.8.2 Ventana interactiva de HIPS
Si la acción predeterminada para una regla está configurada en Preguntar, una ventana de diálogo aparecerá cada
vez que se active la regla. Puede elegir Denegar o Permitir la operación. Si no elige una acción en el tiempo dado, se
seleccionará una nueva acción en función de las reglas.
La ventana de diálogo le permite crear una regla en función de cualquier acción nueva que el HIPS detecte para,
posteriormente, definir las condiciones mediante las cuales se permitirá o denegará dicha acción. Se puede acceder
a las configuraciones para los parámetros exactos al hacer clic en Más información. Las reglas creadas de esta forma
se consideran equivalentes a las creadas manualmente. En consecuencia, la regla creada desde una ventana de
diálogo puede ser menos específica que la que activa la ventana de diálogo. Esto significa que, después de crear
dicha regla, la misma operación puede activar la misma ventana.
Recordar la acción temporalmente para este proceso hace que la acción (Permitir/Denegar) se utilice hasta que haya
un cambio de reglas o de modo de filtrado, una actualización de módulo del HIPS o un reinicio del sistema. Las
reglas temporales se eliminarán después de cualquiera de estas tres acciones.
3.9.1.9 Modo de presentación
El modo de presentación es una característica para los usuarios que requieren utilizar el software en forma
ininterrumpida, que no desean que las ventanas emergentes los molesten y que quieren minimizar el uso de la
CPU. El modo de presentación también se puede utilizar durante las presentaciones que la actividad del programa
antivirus no puede interrumpir. Cuando está habilitado, todas las ventanas emergentes se deshabilitan y las tareas
programadas no se ejecutan. La protección del sistema seguirá ejecutándose en segundo plano, pero no requerirá
ninguna interacción por parte del usuario.
Haga clic en Configuración > Equipo y luego en el interruptor junto al Modo de presentación para habilitar el modo
de presentación en forma manual. En Configuración avanzada (F5), haga clic en Herramientas > Modo de
presentación y, luego, haga clic en el interruptor junto a Habilitar el modo de presentación automáticamente al
ejecutar aplicaciones en modo de pantalla completa para que ESET Endpoint Antivirus active en forma automática el
modo de presentación cuando se ejecutan las aplicaciones de pantalla completa. Habilitar el modo de presentación
constituye un riesgo potencial para la seguridad; por ese motivo, el ícono de estado de protección ubicado en la
barra de tareas se pondrá naranja y mostrará una advertencia. Esta advertencia también aparecerá en la ventana
principal del programa, donde el Modo de presentación habilitado aparecerá en naranja.
55
Cuando Habilitar el modo de presentación automáticamente al ejecutar aplicaciones de pantalla completa está
activo, el modo de presentación se iniciará siempre que abra una aplicación de pantalla completa y se detendrá
automáticamente después de que salga de la aplicación. Es útil, en especial, para iniciar el modo de presentación
inmediatamente luego de empezar un juego, abrir una aplicación de pantalla completa o iniciar una presentación.
También puede seleccionar Deshabilitar el modo de presentación automáticamente después de para definir la
cantidad de tiempo en minutos después de la que el modo de presentación se deshabilitará automáticamente.
3.9.1.10 Exploración en el inicio
En forma predeterminada, la exploración automática de archivos durante el inicio del sistema se realizará durante el
inicio del sistema y durante las actualizaciones de los módulos. Esta exploración depende de la Configuración y de
las tareas en Tareas programadas.
Las opciones de exploración en el inicio son parte de la tarea programada de la Verificación de archivos de inicio del
sistema. Para modificar Configuraciones de exploración en el inicio, navegue a Herramientas > Tareas programadas,
haga clic en Exploración automática de archivos durante el inicio del sistema y en Editar. En el último paso,
aparecerá la ventana Exploración automática de archivos durante el inicio del sistema (consulte el siguiente capítulo
para obtener más detalles).
Para obtener instrucciones detalladas sobre la creación y administración de tareas programadas, consulte la
Creación de tareas nuevas.
3.9.1.10.1 Verificación de archivos de inicio automático
Al crear una tarea programada de verificación de archivos de inicio del sistema, tiene varias opciones para ajustar los
siguientes parámetros:
El menú desplegable Escanear objetivo especifica la profundidad de la exploración para los archivos que se ejecutan
al inicio del sistema en base a un algoritmo sofisticado secreto. Los archivos se organizan en orden descendente de
acuerdo con los siguientes criterios:
Todos los archivos registrado (la mayoría de los archivos escaneados)
Archivos poco usados
Archivos usados habitualmente
Archivos de uso frecuente
Solo los archivos más frecuentemente utilizados (los archivos menos explorados)
También se incluyen dos grupos específicos:
Archivos que se ejecutan antes del registro del usuario: contiene archivos de las ubicaciones a las que puede
accederse sin que el usuario se registre (incluye casi todas las ubicaciones de inicio tales como servicios, objetos
del ayudante de exploración, winlogon notify, entradas de las tareas programadas de ventanas, dll conocidos,
etc.).
Archivos que se ejecutan después del registro del usuario - Contiene archivos de las ubicaciones a las que
puede accederse solo después de que un usuario se registre (incluye archivos que solo se ejecutan para un
usuario específico, por lo general archivos en HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows
\CurrentVersion\Run).
Las listas de archivos a escanear son fijas para cada grupo antes mencionado.
Prioridad de exploración: el nivel de prioridad usado para determinar cuándo se iniciará una exploración:
Cuando está inactivo - La tarea se realizará solo cuando el sistema esté inactivo,
Más baja: cuando la carga del sistema es lo más baja posible,
Inferior: en una carga baja del sistema,
Normal – En una carga del sistema promedio.
56
3.9.1.11 Protección de documentos
La característica de protección de documentos explora los documentos de Microsoft Office antes de que se abran,
así como los archivos descargados automáticamente por Internet Explorer, por ej., los elementos ActiveX de
Microsoft. La protección de documentos proporciona un nivel de protección adicional a la protección del sistema de
archivos en tiempo real. Puede deshabilitarse para mejorar el rendimiento en los sistemas que no están expuestos
a un alto volumen de documentos de Microsoft Office.
La opción Integrar al sistema activa el sistema de protección. Si desea modificar esta opción, presione la tecla F5
para abrir la ventana de Configuración avanzada y haga clic en Antivirus > Protección de documentos en el árbol de
Configuración avanzada.
Esta función se activa por medio de las aplicaciones que usan Antivirus API de Microsoft (por ejemplo, Microsoft
Office 2000 y posterior, o Microsoft Internet Explorer 5.0 y posterior).
3.9.1.12 Exclusiones
Las exclusiones le permiten excluir archivos y carpetas de la exploración. Para asegurarse de que todos los objetos
se exploren en busca de amenazas, recomendamos únicamente crear exclusiones cuando sea absolutamente
necesario. Las situaciones donde es posible que necesite excluir un objeto pueden incluir la exploración de las
entradas de una base de datos grande que podría reducir la velocidad de su equipo durante una exploración o
software que entra en conflicto con la exploración (por ejemplo, un programa de creación de copias de seguridad).
Para excluir un objeto de la exploración:
1. Haga clic en Agregar,
2. Ingrese la ruta a un objeto o selecciónelo en la estructura con forma de árbol.
Puede usar caracteres globales para abarcar un grupo de archivos. Un signo de interrogación (?) representa un
carácter único variable, mientras que un asterisco (*) representa una cadena variable de cero o más caracteres.
Ejemplos
Si desea excluir todos los archivos en una carpeta, escriba la ruta a la carpeta y use la máscara “*.*”.
Para excluir un disco completo incluyendo todos los archivos y subcarpetas, use la máscara “D:\*”.
Si solo desea excluir archivos doc, use la máscara “*.doc”.
Si el nombre del archivo ejecutable tiene un número determinado de caracteres (que varían) y solo conoce el
primero en forma segura (por ejemplo, “D”), use el siguiente formato: “D????.exe”. Los símbolos de interrogación
reemplazan a los caracteres faltantes (desconocidos).
57
NOTA
Una amenaza dentro de un archivo no se detectará por el módulo de protección del sistema de archivos en
tiempo real o módulo de exploración del equipo si dicho archivo cumple con los criterios para la exclusión de la
exploración.
Columnas
Ruta – ruta a los archivos y las carpetas excluidos.
Amenaza – si se muestra el nombre de una amenaza junto a un archivo excluido, significa que el archivo solo se
excluirá de la exploración en lo que respecta a dicha amenaza. Si dicho archivo más tarde se infecta con otro
código malicioso, el módulo antivirus lo detectará. Este tipo de exclusión puede usarse solamente para ciertos
tipos de infiltraciones, y puede crearse ya sea en la ventana de alerta de amenazas que informa sobre la
infiltración (haga clic en Mostrar opciones avanzadas y, luego, seleccione Excluir de la detección) o en
Herramientas > Cuarentena, mediante la opción del menú contextual Restaurar y excluir de la detección que
aparece al hacer un clic derecho en el archivo puesto en cuarentena.
Elementos de control
Agregar – excluye objetos de la detección.
Editar – le permite editar las entradas seleccionadas.
Quitar – quita las entradas seleccionadas.
3.9.1.13 Configuración de los parámetros del motor ThreatSense
ThreatSense es una tecnología conformada por muchos métodos complejos de detección de amenazas. Esta
tecnología es proactiva, lo que significa que también brinda protección durante las primeras horas de propagación
de una nueva amenaza. Utiliza una combinación de la exploración del código, la emulación del código, las firmas
genéricas y las firmas de virus que funcionan conjuntamente para mejorar en forma significativa la seguridad del
sistema. El motor de exploración cuenta con la capacidad de controlar varios flujos de datos simultáneamente, lo
que maximiza la eficiencia y la tasa de detección. La tecnología ThreatSense también elimina con éxito los rootkits.
Las opciones de configuración del motor ThreatSense permiten especificar varios parámetros de exploración:
Los tipos de archivos y las extensiones que se van a explorar,
La combinación de diversos métodos de detección,
Los niveles de desinfección, etc.
Para ingresar a la ventana de configuración, haga clic en Configuración de los parámetros del motor ThreatSense,
ubicado en la ventana de Configuración avanzada de cualquier módulo que utilice la tecnología ThreatSense (ver
abajo). Diferentes escenarios de seguridad pueden requerir distintas configuraciones. Por ese motivo, ThreatSense
puede configurarse en forma individual para cada uno de los siguientes módulos de protección:
Protección del sistema de archivos en tiempo real,
Exploración en estado inactivo,
Exploración en el inicio,
Protección de documentos,
Protección del cliente de correo electrónico,
Protección del acceso a la Web,
Exploración del equipo.
Los parámetros de ThreatSense están sumamente optimizados para cada módulo y su modificación puede afectar el
funcionamiento del sistema en forma significativa. Por ejemplo, la modificación de los parámetros para que
siempre se exploren los empaquetadores de tiempo de ejecución, o la habilitación de la heurística avanzada en el
módulo de protección del sistema de archivos en tiempo real podrían ralentizar el sistema (normalmente, solo los
nuevos archivos creados se exploran con estos métodos). En consecuencia, es recomendable mantener los
parámetros predeterminados de ThreatSense sin modificaciones en todos los módulos excepto para la exploración
del equipo.
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Objetos para explorar
Esta sección le permite definir qué componentes y archivos del equipo se explorarán en busca de infiltraciones.
Memoria operativa – explora en busca de amenazas que atacan la memoria operativa del sistema.
Sectores de inicio – explora los sectores de inicio para detectar la presencia de virus en el Master Boot Record.
Archivos de correo electrónico – el programa es compatible con las siguientes extensiones: DBX (Outlook Express)
y EML.
Archivos comprimidos – el programa es compatible con las siguientes extensiones: ARJ, BZ2, CAB, CHM, DBX, GZIP,
ISO/BIN/NRG, LHA, MIME, NSIS, RAR, SIS, TAR, TNEF, UUE, WISE, ZIP, ACE, entre muchas otras.
Archivos comprimidos de autoextracción – los archivos comprimidos de autoextracción (SFX) son archivos
comprimidos que no necesitan ningún programa de extracción especializado para descomprimirse.
Empaquetadores de tiempo de ejecución – después de su ejecución, los empaquetadores de tiempo de ejecución
(a diferencia de los tipos de archivos comprimidos estándar) se descomprimen en la memoria. Además de los
empaquetadores estáticos estándar (UPX, yoda, ASPack, FSG, etc.), el explorador puede reconocer varios tipos de
empaquetadores adicionales mediante el uso de la emulación del código.
Opciones de exploración
Seleccione los métodos utilizados al explorar el sistema en busca de infiltraciones. Se encuentran disponibles las
siguientes opciones:
Heurística – la heurística es un algoritmo que analiza la actividad (maliciosa) de los programas. La ventaja principal
de esta tecnología radica en su capacidad de identificar software malicioso que antes no existía o que no era
reconocido por la versión anterior del motor de detección. La desventaja es la probabilidad (muy reducida) de
identificar falsos positivos.
Heurística avanzada/Firmas ADN – la heurística avanzada está compuesta por un algoritmo heurístico exclusivo,
desarrollado por ESET, optimizado para detectar gusanos informáticos y troyanos que fueron creados con
lenguajes de programación de última generación. El uso de la heurística avanzada incrementa significativamente
la capacidad de detección de amenazas de los productos de ESET. Las firmas tienen la capacidad de detectar e
identificar los virus en forma confiable. Mediante el uso del sistema de actualizaciones automáticas, las nuevas
firmas están disponibles en el transcurso de unas pocas horas tras el descubrimiento de una amenaza. La
desventaja de las firmas es que solo detectan los virus que ya conocen (o las versiones ligeramente modificadas
de estos virus).
Una aplicación potencialmente no deseada es un programa que contiene adware, instala barras de herramientas o
tiene otros objetivos que no son claros. Hay algunas situaciones en las que el usuario puede sentir que los
beneficios de una aplicación potencialmente no deseada superan los riesgos. Por este motivo, ESET les asigna a
dichas aplicaciones una categoría de bajo riesgo en comparación con otros tipos de software malicioso, como
troyanos o gusanos.
Advertencia: se detectó una amenaza potencial
Cuando se detecte una aplicación potencialmente no deseada, podrá decidir qué medida tomar:
1. Desinfectar/Desconectar: Esta opción finaliza la acción y evita que la amenaza potencial ingrese a su sistema.
2. Sin acción: Esta opción permite que una amenaza potencial ingrese a su sistema.
3. Para permitir que la aplicación se ejecute en su equipo en el futuro sin interrupciones, haga clic en Más
información/Mostrar opciones avanzadas y luego seleccione la casilla de verificación que se encuentra junto a
Excluir de la detección.
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Cuando se detecte una aplicación potencialmente no deseada y no se pueda desinfectar, se mostrará la ventana de
notificación La dirección ha sido bloqueada en la esquina inferior derecha de la pantalla. Para obtener más
información acerca de este evento, vaya a Herramientas > Archivos de registro > Sitios web filtrados en el menú
principal.
Aplicaciones potencialmente no deseadas: configuración
Mientras instala su producto ESET, puede decidir si habilitar la detección de aplicaciones potencialmente no
deseadas como se muestra a continuación:
ADVERTENCIA
Las aplicaciones potencialmente no deseadas pueden instalar adware, barras de herramientas, o contener otras
funciones del programa no deseadas e inseguras.
60
Esta configuración se puede modificar en la configuración de su programa en cualquier momento. Para habilitar o
deshabilitar la detección de aplicaciones potencialmente no deseadas, inseguras o sospechosas, siga estas
instrucciones:
1. Abra su producto ESET. ¿Cómo abro mi producto ESET?
2. Presione la tecla F5 para acceder a la Configuración avanzada.
3. Haga clic en Antivirus, y habilite o deshabilite las opciones Habilitar la detección de aplicaciones potencialmente
no deseadas, Habilitar la detección de aplicaciones potencialmente no seguras y Habilitar la detección de
aplicaciones sospechosas de acuerdo a sus preferencias. Confirme mediante un clic en Aceptar.
Aplicaciones potencialmente no deseadas: contenedores del software
Un contenedor de software es un tipo especial de modificación de aplicaciones utilizado por algunos sitios web de
hosting de archivos. Es una herramienta de terceros que instala el programa que deseaba descargar, pero agrega
software adicional, como barras de herramientas o adware. El software adicional también puede realizar cambios en
la configuración de búsqueda y en la página de inicio de su navegador web. Además, los sitios web de hosting de
archivos con frecuencia no notifican al proveedor del software o al destinatario de la descarga que se han realizado
modificaciones, y no permiten fácilmente la exclusión de las modificaciones. Por estos motivos, ESET clasifica los
contenedores de software como un tipo de aplicación potencialmente no deseada para permitirles a los usuarios
aceptar o rechazar la descarga.
Consulte el siguiente Artículo de la base de conocimiento de ESET para obtener una versión actualizada de esta
página de ayuda.
Para obtener más información, haga clic aquí.
Aplicaciones potencialmente no seguras – Aplicaciones potencialmente no seguras es la clasificación utilizada
para los programas comerciales y legítimos, como las herramientas de acceso remoto, las aplicaciones para
adivinar contraseñas y los registradores de pulsaciones (programas que registran cada tecla pulsada por el
usuario). La opción se encuentra deshabilitada en forma predeterminada.
Limpieza
La configuración de la desinfección determina el comportamiento del módulo de exploración durante la
desinfección de los archivos infectados. Existen 3 niveles de desinfección:
Sin desinfección: los archivos infectados no se desinfectan automáticamente. El programa mostrará una ventana de
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advertencia y le permitirá al usuario que seleccione una acción. Este nivel está diseñado para los usuarios más
avanzados que conocen los pasos a seguir en caso de detectar una infiltración.
Desinfección normal: el programa intentará desinfectar o eliminar el archivo infectado automáticamente basándose
en una acción predefinida (dependiendo del tipo de infiltración). La detección y eliminación de un archivo infectado
se marca con una notificación en la esquina inferior derecha de la pantalla. Si no es posible seleccionar la acción
correcta en forma automática, el programa ofrece otras acciones que se pueden realizar. Ocurre lo mismo cuando no
es posible completar una acción predefinida.
Desinfección estricta: el programa desinfectará o eliminará todos los archivos infectados. Las únicas excepciones
son los archivos del sistema. Si no es posible desinfectarlos, el programa le ofrecerá una acción al usuario en una
ventana de advertencia.
ADVERTENCIA
Si un archivo comprimido contiene un archivo o varios archivos infectados, existen dos opciones para tratarlo. En
el modo estándar (Desinfección estándar), se eliminará el archivo comprimido completo cuando todos los
archivos que incluya estén infectados. En el modo de Desinfección estricta, el archivo comprimido se eliminará si
al menos contiene un archivo infectado, sin importar el estado de los demás archivos que lo componen.
Exclusiones
Una extensión es la parte delimitada por un punto en el nombre de un archivo. Una extensión define el tipo de
archivo y su contenido. Esta sección de la configuración de los parámetros de ThreatSense permite definir los
tipos de archivos que se van a explorar.
Otros
Cuando se configuran los valores de los parámetros del motor ThreatSense para una exploración del equipo a
pedido, las siguientes opciones en la sección Otros también están disponibles:
Explorar secuencias de datos alternativas (ADS) – las secuencias de datos alternativas usadas por el sistema de
archivos NTFS constituyen asociaciones de archivos y carpetas que son invisibles para las técnicas comunes de
exploración. Muchas infiltraciones intentan evitar la detección camuflándose como secuencias de datos
alternativas.
Realizar exploraciones en segundo plano con baja prioridad – cada secuencia de exploración consume una
cantidad determinada de recursos del sistema. Si se trabaja con programas cuyo consumo de recursos constituye
una carga importante para los recursos del sistema, es posible activar la exploración en segundo plano con baja
prioridad y reservar los recursos para las aplicaciones.
Registrar todos los objetos – si se selecciona esta opción, el archivo de registro mostrará todos los archivos
explorados, incluso los que no estén infectados. Por ejemplo, si se detecta una infiltración dentro de un archivo
comprimido, el registro también incluirá en la lista los archivos no infectados del archivo comprimido.
Habilitar la optimización inteligente – cuando la opción para habilitar la optimización inteligente está
seleccionada, se usa la configuración más favorable para garantizar el nivel de exploración más eficiente, al mismo
tiempo que mantiene la mayor velocidad de exploración. Los diversos módulos de protección realizan
exploraciones en forma inteligente; para ello emplean distintos métodos de exploración y los aplican a tipos de
archivos específicos. Si se deshabilita la optimización inteligente, solo se aplica la configuración definida por el
usuario en el núcleo ThreatSense de esos módulos específicos al efectuar una exploración.
Preservar el último acceso con su fecha y hora – seleccione esta opción para preservar la hora de acceso original a
los archivos explorados en vez de actualizarla (por ejemplo, para usarlos con sistemas que realizan copias de
seguridad de datos).
Límites
La sección Límites permite especificar el tamaño máximo de los objetos y los niveles de los archivos comprimidos
anidados que se explorarán:
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Configuración de los objetos
Tamaño máximo del objeto – define el tamaño máximo de los objetos que se van a explorar. El módulo antivirus
determinado explorará solamente los objetos con un tamaño inferior al especificado. Los únicos que deberían
modificar esta opción son los usuarios avanzados que tengan motivos específicos para excluir objetos de mayor
tamaño de la exploración. Valor predeterminado: ilimitado.
Tiempo máximo de exploración para el objeto (seg.) – define el valor máximo de tiempo para explorar un objeto.
Si en esta opción se ingresó un valor definido por el usuario, el módulo antivirus detendrá la exploración de un
objeto cuando haya transcurrido dicho tiempo, sin importar si finalizó la exploración. Valor predeterminado:
ilimitado.
Configuración de la exploración de archivos comprimidos
Nivel de anidado de archivos comprimidos – especifica la profundidad máxima de la exploración de archivos
comprimidos. Valor predeterminado: 10.
Tamaño máximo del archivo incluido en el archivo comprimido – esta opción permite especificar el tamaño
máximo de los archivos incluidos en archivos comprimidos (al extraerlos) que se explorarán. Valor
predeterminado: ilimitado.
NOTA
No se recomienda cambiar los valores predeterminados; en circunstancias normales, no existe ninguna razón
para modificarlos.
3.9.1.13.1 Exclusiones
Una extensión es la parte delimitada por un punto en el nombre de un archivo. Una extensión define el tipo de
archivo y su contenido. Esta sección de la configuración de los parámetros de ThreatSense permite definir los tipos
de archivos que se van a explorar.
En forma predeterminada, se exploran todos los archivos. Se puede agregar cualquier extensión a la lista de
archivos excluidos de la exploración.
A veces es necesario excluir ciertos tipos de archivos cuando su exploración impide el funcionamiento correcto del
programa que está usando ciertas extensiones. Por ejemplo, puede ser recomendable excluir las extensiones
.edb, .eml y .tmp al usar los servidores de Microsoft Exchange.
Mediante el uso de los botones Agregar y Quitar, puede permitir o prohibir la exploración de extensiones de
archivos específicas. Para agregar una nueva extensión a la lista, haga clic en Agregar, escriba la extensión en el
campo en blanco, y haga clic en Aceptar. Cuando selecciona Ingresar múltiples valores, puede agregar varias
extensiones de archivo delimitadas por líneas, comas, o punto y coma. Cuando se habilita la selección múltiple, las
extensiones se mostrarán en la lista. Seleccione una extensión de la lista y haga clic en Quitar para eliminar esa
extensión de la lista. Si desea editar una extensión seleccionada, haga clic en Editar.
El símbolo especial ? (signo de interrogación). los símbolo de interrogación representa cualquier símbolo.
NOTA
Para mostrar la extensión (tipo de archivo) de todos los archivos en un sistema operativo Windows, quite la
selección Ocultar las extensiones de los tipos de archivo conocidos en Panel de control > Opciones de carpeta >
Ver.
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3.9.2 Internet y correo electrónico
La configuración de Internet y del correo electrónico se puede encontrar en Configuración > Internet y correo
electrónico. Desde aquí es posible acceder a configuraciones más detalladas del programa.
La conectividad de Internet es una característica estándar de los equipos personales. Lamentablemente, también se
convirtió en el medio principal para transferir códigos maliciosos. Por ese motivo, es esencial que considere con
mucho cuidado la Protección del acceso a la Web.
Protección del cliente de correo electrónico: proporciona el control de las comunicaciones por correo electrónico
recibidas a través de los protocolos POP3 e IMAP. Mediante el complemento del programa para su cliente de correo
electrónico, ESET Endpoint Antivirus proporciona el control de todas las comunicaciones desde el cliente de correo
electrónico (POP3, IMAP, HTTP, MAPI).
Protección antiphishing es otra capa de protección que brinda una mayor defensa frente a sitios Web ilegítimos que
intentan obtener contraseñas y demás información sensible. La protección antiphishing se puede encontrar en el
panel de Configuración bajo Internet y correo electrónico. Consulte Protección antiphishing para obtener más
información.
Deshabilitar – haga clic en el interruptor para deshacer la protección de Internet y del correo electrónico para los
exploradores Web y los clientes de correo electrónico .
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3.9.2.1 Filtrado de protocolos
El motor de exploración ThreatSense, que integra perfectamente todas las técnicas avanzadas para la exploración de
malware, proporciona la protección antivirus para los protocolos de aplicación. El filtrado de protocolos funciona en
forma automática, independientemente del navegador de Internet o del cliente de correo electrónico utilizado.
Para editar las configuraciones cifradas (SSL), vaya a Internet y correo electrónico > SSL.
Habilitar el filtrado del contenido de los protocolos de aplicación – se puede utilizar para deshabilitar el filtrado de
protocolos. Tenga en cuenta que muchos de los componentes de ESET Endpoint Antivirus (Protección del acceso a la
web, Protección de los protocolos de correo electrónico, Antiphishing, Control web) dependen de esto y no
funcionarán sin el mismo.
Aplicaciones excluidas – le permite excluir del aplicaciones específicas del filtrado de protocolos. Es útil cuando el
filtrado de protocolos causa problemas de compatibilidad.
Direcciones IP excluidas – le permite excluir del filtrado de protocolos direcciones remotas específicas. Es útil
cuando el filtrado de protocolos causa problemas de compatibilidad.
Clientes de Internet y correo electrónico – solo se utiliza en los sistemas operativos de Windows XP, y le permite
seleccionar aplicaciones para las que se filtra todo el tráfico mediante el filtrado de protocolos,
independientemente de los puertos utilizados.
3.9.2.1.1 Clientes de Internet y correo electrónico
NOTA
desde Windows Vista Service Pack 1 y Windows Server 2008, la nueva arquitectura de Plataforma de filtrado de
Windows (WFP) se usa para verificar la comunicación de red. La tecnología WFP utiliza técnicas de monitoreo
especiales, por lo que la sección Clientes de Internet y correo electrónico no está disponible.
Dada la enorme cantidad de códigos maliciosos que circulan por Internet, la navegación segura es un aspecto crucial
para la protección de los equipos. Las vulnerabilidades de los navegadores web y los vínculos fraudulentos sirven de
ayuda a este tipo de código para introducirse en el sistema de incógnito; por este motivo, ESET Endpoint Antivirus se
centra en la seguridad de los navegadores web. Todas las aplicaciones que accedan a la red se pueden marcar como
navegadores de Internet. Las aplicaciones que ya utilizaron los protocolos para la comunicación o aplicación desde la
ruta seleccionada se pueden ingresar en la lista de clientes de Internet y correo electrónico.
3.9.2.1.2 Aplicaciones excluidas
Para excluir del filtrado de protocolos las comunicaciones de aplicaciones específicas con reconocimiento de redes,
agréguelas a la lista. La comunicación HTTP/POP3/IMAP de las aplicaciones seleccionadas no se verificará en busca
de amenazas. Recomendamos que solo use esta técnica en los casos en que las aplicaciones no funcionen
correctamente con el filtrado de protocolos habilitado.
Las aplicaciones y los servicios que ya fueron afectados por el filtrado de protocolos se mostrarán automáticamente
después de hacer clic en Agregar.
Editar – edite las entradas seleccionadas de la lista.
Quitar – elimine las entradas seleccionadas de la lista.
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3.9.2.1.3 Direcciones IP excluidas
Las direcciones IP en esta lista se excluirán del filtrado de contenido del protocolo. La comunicación HTTP/POP3/
IMAP desde o hacia las aplicaciones seleccionadas no se verificará en busca de amenazas. Es recomendable que
únicamente use esta opción para direcciones confiables conocidas.
Agregar– haga clic para agregar una dirección IP, un rango de direcciones o una subred de un punto remoto, al que se
debe aplicar la regla.
Editar – edite las entradas seleccionadas de la lista.
Quitar – elimine las entradas seleccionadas de la lista.
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3.9.2.1.4 SSL/TLS
ESET Endpoint Antivirus tiene la capacidad de verificar las amenazas en las comunicaciones que usan el protocolo
SSL. Puede usar varios modos de exploración para examinar las comunicaciones protegidas por SSL mediante
certificados de confianza, certificados desconocidos o certificados excluidos de la verificación de las comunicaciones
protegidas por SSL.
Habilitar el filtrado del protocolo SSL/TLS – si se deshabilita el filtrado de protocolos, el programa no explorará las
comunicaciones con el protocolo SSL.
El modo de filtrado de protocolos SSL/TLS está disponible en las siguientes opciones:
Modo automático – seleccione esta opción para explorar todas las comunicaciones protegidas por SSL excepto las
protegidas por certificados excluidos de la verificación. Si se establece una nueva comunicación que use un
certificado firmado desconocido, no se notificará al usuario y se filtrará la comunicación en forma automática. Al
acceder a un servidor con un certificado no confiable que está marcado como de confianza (se encuentra en la lista
de certificados de confianza), se permite la comunicación con el servidor y se filtra el contenido del canal de
comunicación.
Modo interactivo – si ingresa un nuevo sitio protegido por SSL (con un certificado desconocido), se mostrará un
cuadro de diálogo para la selección de la acción. Este modo le permite crear una lista de certificados SSL que se
excluirán de la exploración.
Bloquear las comunicaciones cifradas usando el protocolo obsoleto SSL v2 – las comunicaciones que usen la versión
anterior del protocolo SSL serán automáticamente bloqueadas.
Certificado raíz
Certificado raíz – para que la comunicación SSL funcione correctamente en los navegadores o clientes de correo
electrónico, es imprescindible agregar el certificado raíz para ESET a la lista de certificados raíz conocidos
(desarrolladores). Agregar el certificado raíz a los navegadores conocidos deberá estar habilitada. Seleccione
esta opción para agregar automáticamente el certificado raíz de ESET a los navegadores conocidos (por ejemplo,
Opera y Firefox). Para los navegadores que usan el almacén de certificaciones del sistema, el certificado se
agrega en forma automática (por ejemplo, en Internet Explorer).
Para aplicar el certificado en navegadores no compatibles, haga clic en Ver el certificado > Detalles > Copiar en el
archivo... y luego impórtelo manualmente al navegador.
Validez del certificado
Si el certificado no se puede verificar mediante el almacén de certificados de TRCA – en algunos casos, el
certificado de un sitio web no se puede verificar mediante el almacén de Autoridades de Certificación de Raíz
de Confianza (TRCA). Esto significa que alguien firma automáticamente el certificado (por ejemplo, el
administrador de un servidor Web o una pequeña empresa); por lo que considerar este certificado como
confiable no siempre es un riesgo. La mayoría de los negocios (por ejemplo, los bancos) usan un certificado
firmado por las TRCA. Si se selecciona Preguntar sobre la validez del certificado (predeterminado), el programa
le indicará al usuario que seleccione la acción a realizar cuando se establezca una comunicación cifrada. Puede
seleccionar Bloquear las comunicaciones que usan el certificado para finalizar siempre las conexiones cifradas a
los sitios con certificados no verificados.
Si el certificado no es válido o está dañado – esto significa que el certificado está vencido o no fue firmado
correctamente. En este caso, es recomendable que deje Bloquear las comunicaciones que usan el certificado
seleccionado.
La Lista de certificados conocidos le permite personalizar la conducta de ESET Endpoint Antivirus para
certificados SSL específicos.
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3.9.2.1.4.1 Comunicación cifrada SSL
Si su sistema está configurado para usar una exploración del protocolo SSL, se mostrará una ventana de diálogo para
elegir una acción en dos situaciones distintas:
Primero, si un sitio web usa un certificado no válido o que no se puede verificar, y ESET Endpoint Antivirus está
configurado para preguntarle al usuario en dichos casos (de forma predeterminada, sí para los certificados que no se
pueden verificar; no para los que no son válidos), un cuadro de diálogo le preguntará si desea Permitir o Bloquear la
conexión.
Segundo, si el modo de filtrado de protocolos SSL está configurado en Modo interactivo, un cuadro de diálogo para
cada sitio web le preguntará si desea Explorar o Ignorar el tráfico. Algunas aplicaciones verifican que su tráfico SSL
no esté modificado ni inspeccionado por nadie; en dichos casos, ESET Endpoint Antivirus debe Ignorar dicho tráfico
para que la aplicación siga funcionando.
En los dos casos, el usuario puede elegir recordar la acción seleccionada. Las acciones guardadas se almacenan en la
Lista de certificados conocidos.
3.9.2.1.4.2 Lista de certificados conocidos
La Lista de certificados conocidos se puede utilizar para personalizar la conducta de ESET Endpoint Antivirus para
certificados SSL específicos, y para recordar las acciones elegidas si se selecciona el Modo interactivo en el modo de
filtrado de protocolos SSL/TSL. La lista se puede ver y editar en Configuración avanzada (F5) > Internet y correo
electrónico > SSL/TSL > Lista de certificados conocidos.
La ventana Lista de certificados conocidos consta de:
Columnas
Nombre– nombre del certificado.
Emisor del certificado– nombre del creador del certificado.
Sujeto del certificado– el campo del sujeto identifica la entidad asociada con la clave pública almacenada en el
campo de la clave pública del sujeto.
Acceso– seleccione Permitir o Bloquear como la Acción de acceso para permitir o bloquear la comunicación
asegurada por este certificado, independientemente de su confianza. Seleccione Auto para permitir certificados
de confianza y solicitar los que no son de confianza. Seleccione Preguntar para preguntarle siempre al usuario
qué hacer.
Explorar– seleccione Explorar o Ignorar como la Acción de exploración para explorar o ignorar la comunicación
asegurada por este certificado. Seleccione Auto para explorar en el modo automático y preguntar en el modo
interactivo. Seleccione Preguntar para preguntarle siempre al usuario qué hacer.
Elementos de control
Añadir – se puede cargar un certificado en forma manual desde un archivo con la extensión .cer, .crt o .pem.
Haga clic en Archivopara cargar un certificado local o haga clic en URL para especificar la ubicación de un
certificado en línea.
Editar – Seleccione el certificado que desea configurar y haga clic en Editar.
Quitar – Seleccione el certificado que desea eliminar y haga clic en Quitar.
Aceptar/Cancelar – haga clic en Aceptar si desea guardar los cambios o en Cancelar para salir sin realizar
cambios.
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3.9.2.1.4.3 Lista de aplicaciones SSL/TLS filtradas
La Lista de aplicaciones SSL/TLS filtradas se puede usar para personalizar la conducta de ESET Endpoint Antivirus para
certificados SSL específicos y para recordar las acciones elegidas si se selecciona el Modo interactivo en el modo de
filtrado de protocolos SSL/TLS. La lista se puede ver y editar en Configuración avanzada (F5) > Internet y correo
electrónico > SSL/TLS > Lista de aplicaciones SSL/TLS filtradas.
La ventana Lista de aplicaciones SSL/TLS filtradas consiste en:
Columnas
Aplicación – nombre de la aplicación.
Acción de exploración – seleccione Explorar o Ignorar para explorar o ignorar la comunicación. Seleccione Auto
para explorar en el modo automático y preguntar en el modo interactivo. Seleccione Preguntar para preguntarle
siempre al usuario qué hacer.
Elementos de control
Agregar– agregar la aplicación filtrada.
Editar – Seleccione el certificado que desea configurar y haga clic en Editar.
Quitar– Seleccione el certificado que desea eliminar y haga clic en Quitar.
Aceptar/cancelar – haga clic en Aceptar si desea guardar los cambios o en Cancelar si desea salir sin guardar.
3.9.2.2 Protección del cliente de correo electrónico
3.9.2.2.1 Clientes de correo electrónico
La integración de ESET Endpoint Antivirus con los clientes de correo electrónico incrementa el nivel de protección
activa frente a códigos maliciosos en los mensajes de correo electrónico. Si su cliente de correo electrónico es
compatible, esta integración se puede habilitar en ESET Endpoint Antivirus. Cuando se activa la integración, la barra
de herramientas de ESET Endpoint Antivirus se inserta directamente en el cliente de correo electrónico (la barra de
herramientas para las versiones más recientes de Windows Live Mail no se inserta), lo que permite una protección
de correo electrónico más eficaz. Las configuraciones de la integración se ubican en Configuración > Configuración
avanzada > Internet y correo electrónico > Protección del cliente de correo electrónico > Clientes de correo
electrónico.
Integración con el cliente de correo electrónico
Entre los clientes de correo electrónico actualmente compatibles, se incluyen Microsoft Outlook, Outlook Express,
Windows Mail y Windows Live Mail. La protección de correo electrónico funciona como un complemento para estos
programas. La ventaja principal de este complemento es su independencia respecto al protocolo utilizado. Cuando
el cliente de correo electrónico recibe un mensaje cifrado, se descifra y se envía al módulo de exploración de virus.
Si desea obtener una lista completa de los clientes de correo electrónico compatibles y sus versiones, consulte el
siguiente artículo de la Base de conocimiento de ESET.
Incluso si la integración no está habilitada, la comunicación por correo electrónico todavía está protegida por el
módulo de protección del cliente de correo electrónico (POP3, IMAP).
Active Deshabilitar la verificación en caso de cambios en el contenido del buzón de entrada si nota que el sistema
funciona con mayor lentitud mientras trabaja con su cliente de correo electrónico (solo MS Outlook). Esto puede
ocurrir cuando se recupera el correo electrónico desde Kerio Outlook Connector Store.
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Correo electrónico para explorar
Habilitar protección de correo electrónico mediante complementos de clientes– cuando está deshabilitada la
protección del cliente de correo electrónico por cliente de correo electrónico, la verificación del cliente de
correo electrónico por filtrado de protocolos aún estará habilitada.
Correo electrónico recibido – activa o desactiva la verificación de los mensajes recibidos.
Correo electrónico enviado – activa o desactiva la verificación de los mensajes enviados.
Correo electrónico leído – activa o desactiva la verificación de los mensajes leídos.
Acción a realizar en correos electrónicos infectados
Sin acción – si se habilita esta opción, el programa identificará los archivos adjuntos infectados, pero dejará
intactos los correos electrónicos, sin realizar acción alguna.
Eliminar correo electrónico – el programa notificará al usuario sobre las infiltraciones y eliminará el mensaje.
Mover el correo electrónico a la carpeta de elementos eliminados – los correos electrónicos infectados se
enviarán automáticamente a la carpeta de elementos eliminados.
Mover el correo electrónico a la carpeta – los correos electrónicos infectados se enviarán automáticamente a la
carpeta especificada.
Carpeta – especificar la carpeta personalizada donde desea mover los correos electrónicos infectados al
detectarlos.
Repetir la exploración tras la actualización: activa o desactiva la exploración reiterada luego de actualizar el
motor de detección.
Aceptar los resultados de las exploraciones realizadas por otros módulos – si se selecciona, el módulo de
protección de correo electrónico aceptará los resultados de la exploración de otros módulos de protección
(POP3, exploración de protocolos IMAP).
NOTA
Le recomendamos tener la opción Habilitar protección de correo electrónico mediante plugins del cliente y
Habilitar protección de correo electrónico mediante filtro de protocolos (Configuración avanzada (F5) > Web y
correo electrónico > Protección del cliente de correo electrónico > Protocolos de correo electrónico) habilitada.
3.9.2.2.2 Protocolos de correo electrónico
Los protocolos IMAP y POP3 son los protocolos de uso más generalizado para recibir comunicaciones de correo
electrónico en una aplicación de cliente de correo electrónico. ESET Endpoint Antivirus proporciona protección para
estos protocolos independientemente del cliente de correo electrónico utilizado, y sin requerir una nueva
configuración del cliente de correo electrónico.
Puede configurar la verificación de los protocolos IMAP/IMAPS y POP3/POP3S en la Configuración avanzada. Para
acceder a esta configuración, expanda Internet y correo electrónico > Protección del cliente de correo electrónico >
Protocolos de correo electrónico.
Habilitar la protección de los protocolos del correo electrónico – permite la verificación de los protocolos de correo
electrónico.
En Windows Vista y versiones posteriores, los protocolos IMAP y POP3 se detectan y exploran automáticamente en
todos los puertos. En Windows XP, solo los Puertos configurados utilizados por los protocolos IMAP/POP3 se
exploran para todas las aplicaciones, y todos los puertos se exploran para las aplicaciones marcadas como Clientes
de Internet y correo electrónico.
ESET Endpoint Antivirus también admite la exploración de los protocolos IMAPS y POP3S, que usan un canal cifrado
para transferir información entre el servidor y el cliente. ESET Endpoint Antivirus verifica la comunicación mediante
el SSL (protocolo de capa de conexión segura) y la TLS (seguridad de la capa de transporte). El programa solo
explorará el tráfico en los puertos definidos en Puertos utilizados por los protocolos IMAPS/POP3S,
independientemente de la versión del sistema operativo.
Las comunicaciones cifradas no se explorarán cuando se usen las configuraciones predeterminadas. Para habilitar la
exploración de la comunicación cifrada, navegue a SSL/TLS en la Configuración avanzada, haga clic en Internet y
correo electrónico > SSL/TLS y seleccione Habilitar filtrado de protocolos SSL/TLS.
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3.9.2.2.3 Alertas y notificaciones
La protección del correo electrónico proporciona el control de las comunicaciones por correo electrónico recibidas a
través de los protocolos POP3 e IMAP. Mediante el complemento para Microsoft Outlook y otros clientes de correo
electrónico, ESET Endpoint Antivirus proporciona el control de todas las comunicaciones desde el cliente de correo
electrónico (POP3, MAPI, IMAP, HTTP). Al examinar los mensajes entrantes, el programa utiliza todos los métodos
avanzados de exploración incluidos en el motor de exploración ThreatSense. Esto significa que la detección de
programas maliciosos se lleva a cabo incluso antes de verificar su coincidencia con el motor de detección. La
exploración de las comunicaciones de los protocolos POP3 e IMAP es independiente del cliente de correo
electrónico utilizado.
Las opciones para esta funcionalidad están disponibles en Configuración avanzada bajo Internet y correo electrónico
> Protección del cliente de correo electrónico > Alertas y notificaciones.
Configuración de los parámetros del motor ThreatSense – la configuración avanzada del módulo de exploración de
virus le permite configurar los objetos para explorar, los métodos de detección, etc. Haga clic para visualizar la
ventana de configuración detallada del módulo de exploración de virus.
Luego de verificar el correo electrónico, se puede añadir al mensaje una notificación con el resultado de la
exploración. Puede elegir Añadir mensajes de etiqueta a los correos electrónicos recibidos y leídos, Añadir una nota
al asunto de los correos electrónicos infectados que fueron recibidos y leídos o Añadir mensajes de etiqueta a los
correos electrónicos enviados. Tenga en cuenta que, en ocasiones raras, los mensajes de etiqueta pueden ser
omitidos en mensajes HTML problemáticos o si los mensajes están adulterados por malware. Los mensajes de
etiqueta se pueden añadir a los correos electrónicos recibidos y leídos, enviados o a ambas categorías. Las opciones
disponibles son:
Nunca – no se agregará ningún mensaje de etiqueta en absoluto.
Solo al correo electrónico infectado – únicamente se marcarán como verificados los mensajes que contengan
software malicioso (predeterminado).
A todos los correos electrónicos explorados – el programa añadirá mensajes a todos los correos electrónicos
explorados.
Añadir una nota al asunto de los correos electrónicos infectados que fueron enviados – deshabilite esto si no desea
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que la protección de correo electrónico incluya una advertencia sobre virus en el asunto de un correo electrónico
infectado. Esta característica hace posible realizar un filtrado simple del correo electrónico basado en el asunto (si
es compatible con el programa de correo electrónico). También incrementa el nivel de credibilidad para el
destinatario y si se detecta una amenaza, proporciona información valiosa sobre el grado de peligro de la amenaza
de un correo electrónico o remitente específicos.
Plantilla añadida al asunto del correo electrónico infectado – si desea modificar el formato del prefijo en el asunto
de un correo electrónico infectado, edite esta plantilla. Esta función reemplazará el asunto del mensaje “Hola” con
un valor de prefijo dado “[virus]” por el siguiente formato: “[virus] Hola”. La variable %VIRUSNAME% representa la
amenaza detectada.
3.9.2.3 Protección del acceso a la Web
La conectividad de Internet es una característica estándar en la mayoría de los equipos personales.
Lamentablemente, también se convirtió en el medio principal para transferir códigos maliciosos. La función de la
protección del acceso a la Web es monitorear la comunicación entre los navegadores Web y los servidores remotos,
según las disposiciones normativas de HTTP (protocolo de transferencia de hipertexto) y HTTPS (comunicación
cifrada).
El acceso a las páginas Web que se sabe que tienen contenido malicioso se bloquea antes de que se descargue el
contenido. Todas las otras páginas Web son exploradas por el motor de exploración ThreatSense cuando se cargan, y
se bloquean si se detecta contenido malicioso. La protección del acceso a la Web ofrece dos niveles de protección:
bloqueo según la lista negra y bloqueo según el contenido.
Se recomienda firmemente que deje la protección del acceso a la Web habilitada. Puede acceder a esta opción
desde la ventana principal del programa de ESET Endpoint Antivirus al ir a Configuración > Internet y correo
electrónico > Protección del acceso a la Web.
Las siguientes opciones están disponibles en Configuración avanzada (F5) > Internet y correo electrónico >
Protección del acceso a la Web:
Protocolos de Internet– le permite configurar la supervisión de estos protocolos estándar, que son utilizados por
la mayoría de los navegadores de Internet.
Administración de direcciones URL– le permite especificar las direcciones HTTP que se desean bloquear, permitir
o excluir de la verificación.
Configuración de los parámetros del motor ThreatSense – la configuración avanzada del módulo de exploración de
virus le permite configurar propiedades como, por ejemplo, los tipos de objetos que se explorarán (correos
electrónicos, archivos comprimidos, etc.), los métodos de detección para la protección del acceso a la Web, etc.
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3.9.2.3.1 Protocolos Web
En forma predeterminada, ESET Endpoint Antivirus está configurado para supervisar el protocolo HTTP utilizado por
la mayoría de los navegadores de Internet.
En Windows Vista y posteriores, el tráfico de HTTP siempre se supervisa en todos los puertos para todas las
aplicaciones. En Windows XP, puede modificar los Puertos utilizados por el protocolo HTTP en Configuración
avanzada (F5) > Internet y correo electrónico > Protección del acceso a la web > Protocolos web > Configuración de la
exploración de HTTP. El tráfico de HTTP se supervisa en los puertos especificados para todas las aplicaciones, y en
todos los puertos para las aplicaciones marcadas como Clientes de Internet y correo electrónico.
ESET Endpoint Antivirus también admite la verificación del protocolo HTTPS. La comunicación de HTTPS utiliza un
canal cifrado para transferir información entre el servidor y el cliente. ESET Endpoint Antivirus verifica la
comunicación mediante los protocolos SSL (protocolo de capa de socket seguro) y TLS (seguridad de la capa de
transporte). El programa solo explorará el tráfico en los puertos definidos en Puertos utilizados por el protocolo
HTTPS, independientemente de la versión del sistema operativo.
La comunicación cifrada no se explorará cuando se usen las configuraciones predeterminadas. Para habilitar la
exploración de la comunicación cifrada, navegue a SSL/TLS en la Configuración avanzada, haga clic en Internet y
correo electrónico > SSL/TLS y seleccione Habilitar filtrado de protocolos SSL/TLS.
3.9.2.3.2 Administración de direcciones URL
La sección sobre la administración de direcciones URL le permite especificar las direcciones HTTP que se desean
bloquear, permitir o excluir de la verificación.
No será posible acceder a los sitios web incluidos en la Lista de direcciones bloqueadas, a menos que también estén
incluidos en la Lista de direcciones permitidas. Los sitios web en la Lista de direcciones excluidas de la verificación
no se exploran en busca de códigos maliciosos cuando se accede a los mismos.
Habilitar el filtrado de protocolos SSL debe estar seleccionado si desea filtrar las direcciones HTTPS además de las
páginas Web HTTP. De lo contrario, solo se agregarán los dominios de los sitios HTTPS que haya visitado, y no se
agregará la URL completa.
En todas las listas, pueden utilizarse los símbolos especiales * (asterisco) y ? (signo de interrogación). El asterisco
representa cualquier número o carácter, mientras que el signo de interrogación representa cualquier carácter.
Tenga especial cuidado al especificar direcciones excluidas, ya que la lista solo debe contener direcciones seguras y
de confianza. Del mismo modo, es necesario asegurarse de que los símbolos * y ? se utilizan correctamente en esta
lista. Consulte Agregado de una máscara de dominio/dirección HTTP para conocer cómo todo un dominio, incluidos
los subdominios, pueden hacerse coincidir de manera segura. Para activar una lista, habilite la opción Lista activa. Si
desea recibir una notificación cuando se introduzca una dirección de la lista actual, habilite Notificar al aplicar.
Si desea bloquear todas las direcciones HTTP excepto aquellas presentes en la Lista de direcciones permitidas
activa, agregue un * a la Lista de direcciones bloqueadas activa.
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Agregar – crea una nueva lista además de las predefinidas. Esto puede ser útil si desea separar de manera lógica los
diferentes grupos de direcciones. Por ejemplo, una lista de direcciones bloqueadas puede contener direcciones de
alguna lista negra pública externa, y una segunda lista puede contener su propia lista negra, lo que facilita la
actualización de la lista externa mientras que mantiene intacta la suya.
Editar – modifica las listas existentes. Use esto para agregar o eliminar direcciones de las listas.
Quitar – elimina las listas existentes. Solo es posible para las listas creadas con la opción Agregar, no con las
opciones predeterminadas.
3.9.2.4 Protección antiphishing
El término phishing define una actividad criminal que utiliza la ingeniería social (manipula a los usuarios para
obtener información confidencial). El phishing suele utilizarse para obtener el acceso a datos confidenciales, como
números de cuentas bancarias, códigos de identificación personal, etc. Obtenga más información sobre esta
actividad en el glosario. ESET Endpoint Antivirus incluye protección antiphishing, que bloquea las páginas web
conocidas por distribuir este tipo de contenido.
Se recomienda firmemente habilitar Anti-Phishing en ESET Endpoint Antivirus. Para hacerlo, abra Configuración
avanzada (F5) y vaya a Internet y correo electrónico > Protección antiphishing.
Visite nuestro Artículo de la base de conocimiento para obtener más información acerca de la protección
antiphishing en ESET Endpoint Antivirus.
Acceso a un sitio Web de phishing
Cuando accede a un sitio web de phishing reconocido, se mostrará el siguiente diálogo en su navegador web. Si aún
desea acceder al sitio web, haga clic en Ignorar amenaza (no recomendado).
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NOTA
Los posibles sitios Web de phishing de la lista blanca se vencerán, de forma predeterminada, luego de algunas
horas. Para permitir un sitio Web de manera permanente, use la herramienta Administración de direcciones URL.
En Configuración avanzada (F5) expanda Internet y correo electrónico > Protección del acceso a la web >
Administración de direcciones URL > Lista de direcciones, haga clic en Editar, y luego agregue a la lista el sitio
web que desea editar.
Informe de un sitio de phishing
El vínculo Informar le permite informar a ESET los sitios web maliciosos o de phishing que deben analizarse.
NOTA
Antes de enviar un sitio Web a ESET, asegúrese de que cumpla con uno o más de los siguientes criterios:
el programa directamente no detecta el sitio Web,
el programa detecta erróneamente el sitio Web como una amenaza. En este caso, puede Informar un sitio de
phishing falso positivo.
Como alternativa, puede enviar el sitio Web por correo electrónico. Envíe su correo electrónico a
samples@eset.com. Recuerde usar un asunto descriptivo y proporcionar la mayor cantidad de información posible
sobre el sitio web (por ejemplo, el sitio web que se lo recomendó, cómo se enteró de este sitio web, etc.).
3.9.3 Actualización del programa
La actualización habitual de ESET Endpoint Antivirus es la mejor forma de obtener el máximo nivel de seguridad en
el equipo. El módulo de actualización garantiza que el programa esté siempre al día de dos maneras: actualizando el
motor de detección y los componentes del sistema.
Al hacer clic en Actualización en la ventana principal del programa, encontrará el estado actual de la actualización,
incluyendo la fecha y la hora de la última actualización correcta y si es necesario actualizar. También puede hacer clic
en el enlace Mostrar todos los módulos para abrir la lista de módulos instalados y comprobar la versión y la última
actualización de un módulo.
Además, se encuentra disponible la opción de iniciar el proceso de actualización en forma manual, Comprobar
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actualizaciones. La actualización del motor de detección de virus así como la actualización de componentes del
programa constituyen una parte fundamental para mantener una protección completa contra códigos maliciosos.
Preste atención a su configuración y funcionamiento. Si no ingresó los detalles de su licencia durante la instalación,
puede ingresar su clave de licencia mediante un clic en Activar producto cuando realiza una actualización para
acceder a los servidores de actualización de ESET.
Si activa ESET Endpoint Antivirus con un archivo de licencia sin conexión y sin nombre de usuario ni contraseña y
trata de realizar una actualización, la información de color rojo La actualización del motor de detección finalizó con
un error le indica que solo puede descargar actualizaciones desde el mirror.
NOTA
ESET le provee su clave de licencia después de la compra de ESET Endpoint Antivirus.
Versión actual – el ESET Endpoint Antivirus número de compilación.
Última actualización – la fecha y hora de la última actualización. Asegúrese de que la fecha sea reciente, lo que
significa que el motor de detección está al día.
Última búsqueda de actualizaciones – es la fecha y hora del último intento de actualización de módulos.
Mostrar todos los módulos – haga clic en el enlace para abrir la lista de módulos instalados y comprobar la versión y
la última actualización de un módulo.
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Proceso de actualización
Luego de hacer clic en Buscar actualizaciones, comienza el proceso de descarga. Se mostrará una barra de progreso
de la descarga y el tiempo restante para su finalización. Para interrumpir la actualización, haga clic en Cancelar
actualización.
IMPORTANTE
En circunstancias normales, el motor de detección se actualiza varias veces al día. Si este no es el caso, el
programa está desactualizado y más vulnerable a una infección. Actualice el motor de detección lo antes posible.
El motor de detección está desactualizado – este error aparecerá luego de varios intentos insatisfactorios de
actualizar el motor de detección. Es recomendable verificar la configuración de la actualización. El motivo más
común de este error es el ingreso incorrecto de los datos de autenticación o la configuración incorrecta de las
opciones de conexión.
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La notificación anterior está relacionada con los dos mensajes siguientes Falló la actualización del motor de
detección sobre actualizaciones insatisfactorias que se detallan a continuación:
1. Licencia no válida – la clave de licencia no se ha ingresado correctamente en la configuración de actualización.
Recomendamos que verifique sus datos de autenticación. La ventana Configuración avanzada (haga clic en
Configuración en el menú principal y luego en Configuración avanzada, o presione la tecla F5 del teclado)
contiene opciones adicionales de actualización. Haga clic en Ayuda y soporte > Administrar licencia en el menú
principal para ingresar una clave de licencia nueva.
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2. Se produjo un error al descargar los archivos de actualización – una causa posible de este error es la configuración
de la conexión a Internet incorrecta. Es recomendable verificar su conectividad a Internet (para ello, abra
cualquier sitio Web en su navegador Web). Si el sitio Web no se abre, es probable que la conexión a Internet no
esté establecida o que haya problemas de conectividad en el equipo. Consulte el problema con su proveedor de
servicios de Internet (ISP) si su conexión está inactiva.
NOTA
Para obtener más información, visite este artículo de la Base de conocimiento de ESET.
3.9.3.1 Configuración de la actualización
Actualizar opciones de configuración está disponible en el árbol de Configuración avanzada (F5) bajo Actualizar. Esta
sección especifica la información del origen de la actualización, como los servidores de actualización que se utilizan
y los datos de autenticación para estos servidores.
General
El perfil de actualización que actualmente está en uso se muestra en el menú desplegable Actualizar perfil. Para
crear un perfil nuevo, navegue hasta la pestaña Perfiles y haga clic en Editar al lado de Lista de perfiles, ingrese su
propio Nombre de perfil y luego haga clic en Agregar.
Si experimenta alguna dificultad cuando intenta descargar las actualizaciones de los módulos, haga clic en Borrar
para borrar la caché o los archivos de actualización temporales.
Alertas obsoletas del motor de detección
Establecer automáticamente una edad máxima para la base de datos –permite establecer el tiempo máximo (en
días) luego del cual se informará que el motor de detección está obsoleto. El valor predeterminado es 7.
Reversión
Si sospecha que la nueva actualización del motor de detección o de los módulos de programas puede ser inestable o
estar corrupta, puede hacer una reversión a la versión anterior y deshabilitar cualquier actualización para un período
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elegido. O bien puede habilitar las actualizaciones que se deshabilitaron anteriormente si las pospuso de manera
indefinida.
ESET Endpoint Antivirus registra instantáneas del motor de detección y de los módulos de programa para usar con la
característica de reversión. Para crear instantáneas de la base de datos de virus, deje el interruptor Crear
instantáneas de los archivos de actualización habilitado. El campo Cantidad de instantáneas almacenadas
localmente define la cantidad de instantáneas anteriores de la base de datos de virus que se almacenaron.
Si hace clic en Revertir (Configuración avanzada (F5) > Actualización > General), debe seleccionar un intervalo de
tiempo del menú desplegable que represente el período en que se hará una pausa en las actualizaciones del motor
de detección y del módulo del programa.
Para que las actualizaciones se descarguen correctamente, es esencial que complete correctamente todos los
parámetros de actualización. Si usa un firewall, asegúrese de que el programa de ESET tenga permiso para
comunicarse con Internet (por ejemplo, una comunicación HTTP).
Perfiles
Para crear un perfil nuevo, haga clic en Editar junto a Lista de perfiles, ingrese su propio Nombre de perfil, y luego
haga clic en Agregar. Para editar el perfil creado, seleccione el perfil y haga clic en Editar al lado de la Lista de
perfiles.
Básico
De forma predeterminada, el Tipo de actualización está configurado en Actualización normal para garantizar que los
archivos de actualización se descarguen automáticamente del servidor de ESET con la menor carga de tráfico de red.
Las actualizaciones previas a su lanzamiento (la opción Actualización previa a su lanzamiento) son actualizaciones
que fueron evaluadas en forma interna y que estarán disponibles al público en general en poco tiempo. Puede
beneficiarse de la habilitación de las actualizaciones previas al lanzamiento mediante el acceso a las soluciones y los
métodos de detección más recientes. Sin embargo es posible que las actualizaciones previas a la publicación no
sean lo suficientemente estableces en todo momento y NO DEBEN utilizarse en estaciones de trabajo y servidores
de producción donde se necesita de estabilidad y disponibilidad máximas. Actualización demorada: permite hacer
la actualización desde los servidores de actualización especial que proporcionan nuevas versiones de bases de datos
de virus con un retraso de por lo menos X horas (es decir, bases de datos revisadas en un entorno real y por lo tanto
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consideradas como estables).
Deshabilitar la notificación sobre actualizaciones correctas – Desactiva la notificación de la bandeja del sistema en el
sector inferior derecho de la pantalla. Resulta útil seleccionar esta opción si se está ejecutando una aplicación de
pantalla completa o un juego. Tenga en cuenta que el Modo de presentación desactivará todas las notificaciones.
Actualizar desde medio extraíble – le permite actualizar desde medios extraíbles si contiene un mirror creado.
Cuando se selecciona Automático, la actualización no se ejecutará en el fondo. Si desea mostrar diálogos de
actualización, seleccione Preguntar siempre.
El menú Actualizar servidor está establecido en Elegir automáticamente de manera predeterminada. El servidor de
actualización es la ubicación donde se almacenan las actualizaciones. Si usa un servidor de ESET, recomendamos que
deje seleccionada la opción predeterminada.
Cuando use un servidor HTTP local (también conocido como Mirror), el servidor de actualización debe ingresarse de
la siguiente manera:
http://computer_name_or_its_IP_address:2221
Cuando use un servidor HTTP local con SSL, el servidor de actualización debe ingresarse de la siguiente manera:
https://computer_name_or_its_IP_address:2221
Cuando use una carpeta compartida local, el servidor de actualización debe configurarse de la siguiente manera:
\\computer_name_or_its_IP_address\shared_folder
Actualizar desde Mirror
La autenticación para los servidores de actualización está basada en la Clave de licencia generada y enviada al
usuario después de la adquisición del producto. Al utilizar un servidor Mirror local, puede definir las credenciales
para que los clientes se registren en el servidor Mirror antes de recibir las actualizaciones. En forma
predeterminada, no se requiere ninguna verificación y los campos Nombre de usuario y Contraseña quedan vacíos.
3.9.3.1.1 Perfiles de actualización
Se pueden crear perfiles de actualización para diversas configuraciones y tareas de actualización. La creación de
perfiles de actualización resulta útil en particular para usuarios móviles, que necesitan un perfil alternativo para las
propiedades de conexión a Internet que cambian con frecuencia.
El menú desplegable Actualizar perfil muestra el perfil seleccionado actualmente y está establecido en Mi perfil de
manera predeterminada. Para crear un perfil nuevo, haga clic en Editar junto a Lista de perfiles, ingrese su propio
Nombre de perfil, y luego haga clic en Agregar.
3.9.3.1.2 Actualizar reversión
Si hace clic en Revertir (Configuración avanzada (F5) > Actualización > General), debe seleccionar un intervalo de
tiempo del menú desplegable que represente el período en que se hará una pausa en las actualizaciones del motor
de detección y del módulo del programa.
Seleccione Hasta que se revoque para posponer las actualizaciones regulares de manera indefinida hasta restaurar
manualmente la funcionalidad de actualización. Debido a que esto representa un riesgo potencial para la seguridad,
no recomendamos seleccionar esta opción.
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La versión del motor de detección regresa a la versión más antigua disponible y se guarda como una instantánea en
el sistema local de archivos del equipo.
NOTA
Deje que el número 10646 sea la versión más reciente del motor de detección. 10645 y 10643 se guardan como
instantáneas del motor de detección. Tenga en cuenta que 10644 no está disponible porque, por ejemplo, el
equipo estaba apagado y se ofreció una actualización más reciente antes de descargar 10644. Si ha ingresado 2
(dos) en el campo Cantidad de instantáneas almacenadas localmente y hace clic en Revertir, el motor de
detección (incluidos los módulos de programa) se restaurará a la versión número 10643. Este proceso puede
tardar un poco. Revise si la versión del motor de detección se ha revertido desde la ventana principal del
programa de ESET Endpoint Antivirus en la sección Actualizar.
3.9.3.1.3 Modo de actualización
La pestaña Modo de actualización contiene las opciones relacionadas a la actualización de componentes del
programa. El programa le permite al usuario predefinir su conducta cuando esté disponible un nuevo reemplazo de
componentes del programa por una versión posterior.
Los reemplazos de componentes del programa incorporan nuevas características o incluyen modificaciones a las ya
existentes en versiones anteriores. Puede realizarse automáticamente sin la intervención del usuario, pero
también se puede elegir recibir una notificación. Luego de instalar la actualización de componentes del programa,
es posible que se requiera reiniciar el equipo. En la sección Actualización de componentes del programa hay tres
opciones disponibles:
Preguntar antes de descargar componentes del programa – es la opción predeterminada. El programa le solicitará
que confirme o rechace las actualizaciones de componentes del programa cuando estén disponibles.
Siempre actualizar los componentes del programa – la actualización de componentes del programa se descargará
e instalará automáticamente. Recuerde que puede llegar a ser necesario reiniciar el equipo.
Nunca actualizar los componentes del programa – no se realizará ninguna actualización de componentes del
programa en absoluto. Esta opción es adecuada para instalaciones en servidores, debido a que los servidores en
general solo se pueden reiniciar durante su mantenimiento.
NOTA
La selección de la opción más apropiada depende de la estación de trabajo donde se aplicará la configuración.
Tenga en cuenta que existen diferencias entre las estaciones de trabajo y los servidores; por ejemplo, el reinicio
automático de un servidor después de la actualización de un programa podría provocar serios daños.
Habilitar actualización manual de componentes del programa – Deshabilitado de manera predeterminada. Cuando
esté deshabilitado y haya disponible una nueva versión de ESET Endpoint Antivirus, usted puede buscar
actualizaciones en el panel Actualizaciones e instalar la versión más actual.
Si la opción Preguntar antes de descargar la actualización está activada, se mostrará una notificación cuando haya
una nueva actualización disponible.
Si el tamaño del archivo de actualización es mayor que el valor especificado en el campo Preguntar si un archivo de
actualización es más grande que (kB), el programa mostrará una notificación.
3.9.3.1.4 Proxy HTTP
Para acceder las opciones de configuración del servidor proxy para un perfil dado de actualización, haga clic en
Actualizar en el árbol de Configuración avanzada (F5) y luego haga clic en Perfiles > HTTP Proxy. Haga clic en el menú
desplegable Modo de proxy y seleccione una de las siguientes tres opciones:
No usar servidor proxy
Conexión a través de un servidor proxy
Usar la configuración global del servidor proxy
Al seleccionar la opción Usar la configuración global del servidor proxy se usarán las opciones de configuración del
servidor proxy ya especificadas en la sección Configuración avanzada > Herramientas > Servidor proxy.
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Seleccione No usar servidor proxy para indicar que no se usará ningún servidor proxy para actualizar ESET Endpoint
Antivirus.
La opción Conexión a través de un servidor proxy debe estar seleccionada si:
Es necesario utilizar un servidor proxy para actualizar ESET Endpoint Antivirus y es un servidor proxy diferente al
especificado en la configuración global (Herramientas > Servidor proxy). En ese caso, la configuración debe
especificarse aquí: dirección del Dirección del Servidor proxy, Puerto de comunicación (3128, en forma
predeterminada), además del Nombre de usuario y la Contraseña para el servidor proxy, de ser necesario.
La configuración del servidor proxy no se estableció en forma global, pero ESET Endpoint Antivirus se conectará a
un servidor proxy para descargar las actualizaciones.
El equipo está conectado a Internet mediante un servidor proxy. Durante la instalación del programa, la
configuración se copia de Internet Explorer, pero si posteriormente se cambia (por ej., cambia el ISP), verifique
desde esta ventana que la configuración del proxy HTTP sea la correcta. De lo contrario, el programa no podrá
conectarse a los servidores de actualización.
La configuración predeterminada para el servidor proxy es Usar la configuración global del servidor proxy.
Use conexión directa si el proxy no está disponible – si no puede llegar al proxy durante la actualización, se evadirá.
NOTA
Los datos de autenticación como el Nombre de usuario y la Contraseña sirven para acceder al servidor proxy.
Complete estos campos solo si el nombre de usuario y la contraseña son necesarios. Recuerde que estos campos
no corresponden a su nombre de Usuario y Contraseña para ESET Endpoint Antivirus y solo deben suministrarse si
tiene la certeza de que se requiere una contraseña para acceder a Internet a través de un servidor proxy.
3.9.3.1.5 Conexión a la LAN como
Cuando se lleva a cabo una actualización desde un servidor local con una versión del sistema operativo Windows NT,
se requiere autenticar cada conexión de red en forma predeterminada.
Para configurar dicha cuenta, seleccione en el menú desplegable Tipo de usuario local:
Cuenta del sistema (predeterminado).
Usuario actual.
Usuario especificado.
Seleccione Cuenta del sistema (predeterminado) si desea usar la cuenta del sistema para la autenticación.
Normalmente, no se lleva a cabo ningún proceso de autenticación si no se proporcionan los datos de autenticación
en la sección principal correspondiente a la configuración de la actualización.
Para asegurar que el programa realice la autenticación mediante la cuenta de un usuario actualmente registrado,
seleccione Usuario actual. La desventaja de esta solución es que el programa no podrá conectarse al servidor de
actualización cuando no haya ningún usuario registrado.
Seleccione Usuario especificado si desea que el programa use la cuenta de un usuario específico para realizar la
autenticación. Use este método cuando falle la conexión predeterminada de la cuenta del sistema. Recuerde que la
cuenta de usuario especificada debe tener acceso al directorio de archivos de actualización en el servidor local. De
lo contrario, el programa no podrá establecer una conexión y descargar las actualizaciones.
ADVERTENCIA
cuando esté seleccionado el Usuario actual o el Usuario especificado, puede aparecer un error al cambiar la
identidad del programa según el usuario deseado. Es recomendable ingresar los datos de autenticación de la LAN
en la sección principal correspondiente a la configuración de la actualización. En esta sección de configuración de
la actualización, los datos de autenticación deben ingresarse de la siguiente forma: nombre_de_dominio\usuario
(si es un grupo de trabajo, ingrese nombre_del_grupo_de_trabajo\nombre) y la contraseña. Cuando se actualiza
desde la versión HTTP del servidor local, no se necesita realizar ninguna autenticación.
Active Desconectar del servidor después de la actualización para forzar una desconexión si la conexión al servidor
permanece activa aunque las actualizaciones se hayan terminado de descargar.
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3.9.3.1.6 Replicación
ESET Endpoint Antivirus le permite crear copias de archivos de actualización que se pueden utilizar para actualizar
otras estaciones de trabajo en la red. El uso de un “servidor reflejado” – es conveniente tener una copia de los
archivos de actualización en el entorno de la LAN debido a que las estaciones de trabajo no necesitan descargar los
archivos de actualización desde el servidor de actualización del proveedor reiteradamente. Las actualizaciones se
descargan al servidor reflejado local y, desde allí, se distribuyen a todas las estaciones de trabajo para evitar el
riesgo de generar una sobrecarga en el tráfico de red. La actualización de las estaciones de trabajo cliente desde un
Mirror optimiza el equilibrio de carga de la red y preserva el ancho de banda de la conexión a Internet.
Las opciones de configuración del servidor Mirror local se encuentran en la Configuración avanzada en Actualización.
Para acceder a esta sección presione F5 para acceder a Configuración avanzada, haga clic en Actualizar > Perfiles y
seleccione la pestaña Espejo.
Para crear un servidor reflejado en la estación de trabajo de un cliente, habilite Crear mirror de actualización. Al
habilitar esta opción, se activan otras opciones de configuración del Mirror, tales como la forma de acceder a los
archivos de actualización y la ruta de actualización a los archivos replicados.
Acceder a los archivos de actualización
Proporcionar archivos de actualización mediante el servidor HTTP interno – si esta opción se encuentra habilitada,
se puede acceder a los archivos de actualización a través de HTTP, sin necesidad de ingresar credenciales.
NOTA
Windows XP requiere service pack 2 o posteriores para usar el servidor HTTP.
Los métodos para acceder al servidor Mirror se describen en detalle en Actualizar desde el Mirror. Existen dos
métodos básicos para acceder al Mirror – la carpeta con los archivos de actualización puede presentarse como una
carpeta compartida de red, o los clientes pueden acceder al servidor reflejado ubicado en un servidor HTTP.
La carpeta destinada a almacenar los archivos de actualización para el Mirror se define en Carpeta para almacenar los
archivos replicados. Para elegir una carpeta diferente, haga clic en Eliminar para borrar la carpeta predefinida C:
\ProgramData\ESET\ESET Endpoint Antivirus\mirror y haga clic en Editar para buscar una carpeta en la computadora
local o en la carpeta de red compartida. Si la carpeta especificada requiere una autorización, deberá ingresar los
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datos de autenticación en los campos Nombre de usuario y Contraseña. Si la carpeta de destino seleccionada está en
un disco de la red cuyo sistema operativo es Windows NT, 2000 o XP, el nombre de usuario y la contraseña
especificados deben contar con privilegios de escritura para la carpeta seleccionada. El nombre de usuario y la
contraseña se deben ingresar con el formato Dominio/Usuario o Grupo de trabajo/Usuario. Recuerde que debe
proporcionar las contraseñas correspondientes.
Archivos – al configurar el Mirror, también puede especificar las versiones de idiomas de las actualizaciones que
desea descargar. Los idiomas seleccionados deben ser compatibles con el servidor reflejado configurado por el
usuario.
Servidor HTTP
Puerto del servidor – en forma predeterminada, el puerto del servidor está configurado en 2221.
Autenticación – define el método de autenticación utilizado para acceder a los archivos de actualización. Se
encuentran disponibles las siguientes opciones: Ninguna, Básica y NTLM. Seleccione la opción Básica para usar la
codificación de Base64 con la autenticación básica del nombre de usuario y la contraseña. La opción NTLM
proporciona una codificación obtenida mediante un método seguro. Para la autenticación, se utiliza el usuario
creado en la estación de trabajo que comparte los archivos de actualización. La configuración predeterminada es
Ninguna, que otorga acceso a los archivos de actualización sin necesidad de autenticar.
Añada su Archivo de cadena de certificados o genere un certificado de firma automática si desea ejecutar el servidor
HTTP con el soporte de HTTPS (SSL). Se encuentran disponibles los siguientes tipos de certificado: ASN, PEM y PFX.
Para obtener una seguridad adicional, puede usar el protocolo HTTPS para descargar los archivos de actualización. Es
casi imposible realizar un seguimiento de las transferencias de datos y credenciales de registro con este protocolo.
La opción Tipo de clave privada está configurada en Integrada de forma predeterminada (y por lo tanto, la opción
Archivo de clave privada está deshabilitada de forma predeterminada). Esto significa que la clave privada es parte
del archivo de cadena de certificados seleccionado.
Conexión a la LAN como
Tipo de usuario local – las configuraciones Cuenta del sistema (predeterminada), Usuario actual, y Usuario
especificado se mostrarán en los menús desplegables correspondientes. Las configuraciones de Nombre de usuario
y Contraseña son opcionales. Consulte Conectarse a la LAN como.
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Seleccione Desconectar del servidor tras la actualización para forzar una desconexión si la conexión al servidor
permanece activa después de que las actualizaciones se hayan terminado de descargar.
Actualización de componentes del programa
Actualizar componentes automáticamente – permite la instalación de nuevas funciones y las actualizaciones de las
funciones existentes. Puede realizarse una actualización automáticamente sin la intervención del usuario, pero
también se puede elegir recibir una notificación. Luego de instalar la actualización de componentes del programa,
es posible que se requiera reiniciar el equipo.
Actualizar componentes ahora – actualiza los componentes de su programa a la versión más reciente.
3.9.3.1.6.1 Actualización desde el Mirror
Existen dos métodos básicos para configurar un Mirror, que es esencialmente un repositorio desde donde los
clientes pueden descargar archivos de actualización. La carpeta con los archivos de actualización se puede presentar
como una carpeta compartida de red o como un servidor HTTP.
Acceso al Mirror mediante un servidor HTTP interno
Esta es la configuración predeterminada, que se especifica en la configuración predefinida del programa. Para
permitir acceso al Espejo mediante el servidor HTTP, navegue hasta Configuración avanzada > Actualizar > Perfiles >
Espejo y seleccione Crear espejo de actualización.
En la sección Servidor HTTP de la pestaña Mirror, puede especificar el Puerto del servidor donde escuchará el
servidor HTTP, así como el tipo de Autenticación que usa el servidor HTTP. En forma predeterminada, el puerto del
servidor está establecido en 2221. La opción Autenticación define el método de autenticación utilizado para acceder
a los archivos de actualización. Se encuentran disponibles las siguientes opciones: Ninguna, Básica y NTLM.
Seleccione la opción Básica para usar la codificación de Base64 con la autenticación básica del nombre de usuario y la
contraseña. La opción NTLM proporciona una codificación obtenida mediante un método seguro. Para la
autenticación, se utiliza el usuario creado en la estación de trabajo que comparte los archivos de actualización. La
configuración predeterminada es Ninguna, que otorga acceso a los archivos de actualización sin necesidad de
autenticar.
ADVERTENCIA
Si desea permitir el acceso a los archivos de actualización a través del servidor HTTP, la carpeta del Mirror debe
estar ubicada en el mismo equipo que la instancia de ESET Endpoint Antivirus que la crea.
SSL para el servidor HTTP
Añada su Archivo de cadena de certificados o genere un certificado de firma automática si desea ejecutar el servidor
HTTP con el soporte de HTTPS (SSL). Se encuentran disponibles los siguientes tipos de certificado: PEM, PFX y ASN.
Para obtener una seguridad adicional, puede usar el protocolo HTTPS para descargar los archivos de actualización. Es
casi imposible realizar un seguimiento de las transferencias de datos y credenciales de registro con este protocolo.
El Tipo de clave privada está configurado en Integrada en forma predeterminada, lo que significa que la clave
privada es un componente del archivo de cadena de certificados seleccionado.
NOTA
El error Nombre de usuario y/o contraseña no válidos aparecerá en el panel de actualización del menú principal
luego de varios intentos fallidos de actualizar el motor de detección del Mirror. Le recomendamos que navegue
hasta Configuración avanzada > Actualizar > Perfiles > Espejo y que verifique el Nombre de usuario y la
Contraseña. El motivo más común de este error es el ingreso incorrecto de los datos de autenticación.
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Después de configurar su servidor Mirror, debe agregar el nuevo servidor de actualización en las estaciones de
trabajo cliente. Para hacerlo, siga estos pasos:
Acceda a Configuración avanzada (F5) y haga clic en Actualizar > Perfiles > Básico.
Quite Elegir automáticamente y agregue un nuevo servidor al campo Servidor de actualización mediante uno de
los siguientes formatos:
http://IP_address_of_your_server:2221
https://IP_address_of_your_server:2221 (si se utiliza SSL)
Acceder al Mirror mediante el uso compartido del sistema
En primer lugar, se debe crear una carpeta compartida en un dispositivo local o de red. Cuando se crea la carpeta
para el Mirror, se deberá proporcionar el acceso de “escritura” para el usuario que guardará los archivos de
actualización en la carpeta y el acceso de “lectura” para todos los usuarios que actualizarán ESET Endpoint Antivirus
desde la carpeta del Mirror.
Luego, configure el acceso al Espejo en la pestaña Configuración avanzada > Actualizar > Perfiles > Espejo mediante
la deshabilitación de Brindar archivos de actualización mediante el servidor HTTP interno. Esta opción está
habilitada en forma predeterminada en el paquete de instalación del programa.
Si la carpeta compartida se ubica en otro equipo de la red, es necesario ingresar los datos de autenticación para
acceder al otro equipo. Para ingresar datos de autenticación, abra ESET Endpoint Antivirus Configuración avanzada
(F5) y haga clic en Actualizar > Perfiles > Conectar a LAN como. Esta configuración es la misma que se usa para la
actualización, como se describe en la sección Conectarse a la LAN como.
Cuando la configuración del Mirror esté completa, en las estaciones de trabajo cliente establezca \\UNC\RUTA como
el servidor de actualización siguiendo los pasos que figuran a continuación:
1. Abra ESET Endpoint Antivirus Configuración avanzada y haga clic en Actualizar > Perfiles > Básico.
2. Desconectar Elija automáticamente y un nuevo servidor para el campo Actualizar servidor mediante el uso del
formato \\UNC\PATH.
NOTA
Para un funcionamiento correcto de las actualizaciones, deberá especificar la ruta a la carpeta del Mirror como
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una ruta UNC. Es posible que no funcionen las actualizaciones de las unidades asignadas.
La última sección controla los componentes del programa (PCU). De forma predeterminada, los componentes del
programa descargados están preparados para copiarse en el servidor reflejado local. Si se activa Actualizar los
componentes del programa, no es necesario hacer clic en Actualización, ya que los archivos se copian en el servidor
reflejado local automáticamente cuando están disponibles. Consulte el Modo de actualización para obtener más
información sobre las actualizaciones del componente del programa.
3.9.3.1.6.2 Resolución de problemas de actualización desde el Mirror
En la mayoría de los casos, los problemas que surgen durante una actualización desde un servidor Mirror se
provocan por uno o más de los siguientes motivos: especificación incorrecta de las opciones de la carpeta del Mirror,
datos de autenticación incorrectos para acceder a la carpeta del Mirror, configuración incorrecta en las estaciones de
trabajo locales que intentan descargar archivos de actualización desde el Mirror, o una combinación de las razones
mencionadas. A continuación, se muestra información general sobre los problemas más frecuentes que pueden
surgir durante una actualización desde el Mirror:
ESET Endpoint Antivirus informa que se produjo un error al conectarse con el servidor Mirror: probablemente
causado por la especificación incorrecta del servidor de actualización (la ruta de red a la carpeta del Mirror) desde
donde las estaciones de trabajo locales descargan las actualizaciones. Para verificar la carpeta, haga clic en el menú
Inicio de Windows, haga clic en Ejecutar, ingrese el nombre de la carpeta y haga clic en Aceptar. Debería aparecer el
contenido de la carpeta.
ESET Endpoint Antivirus requiere un nombre de usuario y una contraseña: probablemente causado por datos de
autenticación incorrectos (nombre de usuario y contraseña) en la sección de actualización. El nombre de usuario y la
contraseña se usan para otorgar acceso al servidor de actualización, desde donde se actualizará el programa.
Asegúrese de que los datos de autenticación sean correctos y que se hayan ingresado en el formato requerido. Por
ejemplo, Dominio/Nombre de usuario o Grupo de trabajo/Nombre de usuario, con sus contraseñas
correspondientes. Si “cualquier persona” puede acceder al servidor Mirror, esté al tanto que esto no significa que
cualquier usuario tiene acceso. “Cualquier persona” no significa cualquier usuario no autorizado, solo significa que
todos los usuarios del dominio pueden acceder a la carpeta. Como resultado, si “Cualquier persona” puede acceder
a la carpeta, el nombre de usuario y la contraseña del dominio deberá ingresarse en la sección de configuración de
la actualización.
ESET Endpoint Antivirus informa que se produjo un error al conectarse con el servidor Mirror: la comunicación en el
puerto definido para acceder a la versión HTTP del Mirror está bloqueada.
3.9.3.2 Cómo crear tareas de actualización
Las actualizaciones pueden accionarse manualmente con un clic en Buscar actualizaciones en la ventana primaria
que se muestra al hacer clic en Actualizar en el menú principal.
Las actualizaciones también pueden ejecutarse como tareas programadas. Para configurar una tarea programada,
haga clic en Herramientas > Tareas programadas. Las siguientes tareas se encuentran activas en forma
predeterminada en ESET Endpoint Antivirus:
Actualización automática de rutina
Actualización automática después de la conexión de acceso telefónico
Actualización automática luego del registro del usuario
Cada tarea de actualización puede modificarse acorde a sus necesidades. Además de las tareas de actualización
predeterminadas, puede crear nuevas tareas de actualización con una configuración definida por el usuario. Para
obtener más detalles sobre la creación y configuración de tareas de actualización, consulte Tareas programadas.
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3.9.4 Herramientas
El menú Herramientas incluye módulos que ayudan a simplificar la administración del programa y ofrece opciones
adicionales para usuarios avanzados.
Este menú incluye las siguientes herramientas:
Archivos de registro
Estadísticas de protección
Observar la actividad
Procesos activos (si ESET LiveGrid® está habilitado en ESET Endpoint Antivirus )
Tareas programadas
Cuarentena
ESET SysInspector
Enviar muestra para su análisis – le permite enviar un archivo sospechoso al laboratorio de virus de ESET para ser
analizado. La ventana de diálogo que se muestra luego de hacer clic en esta opción se describe en la sección Envío
de muestras para su análisis.
ESET SysRescue – lo redirecciona a la página de ESET SysRescue Live, donde puede descargar la imagen de ESET
SysRescue Live o el Live CD/USB Creator para los sistemas operativos de Microsoft Windows.
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3.9.4.1 Archivos de registro
Los archivos de registro contienen información sobre todos los sucesos importantes del programa que se llevaron a
cabo y proporcionan una visión general de las amenazas detectadas. Los registros constituyen una herramienta
esencial en el análisis del sistema, la detección de amenazas y la resolución de problemas. La emisión de registros
se mantiene activa en segundo plano sin necesidad de la interacción del usuario. La información se registra de
acuerdo con el nivel de detalle actualmente configurado. Es posible ver los mensajes de texto y los registros
directamente desde el entorno de ESET Endpoint Antivirus. También es posible guardar los archivos de registro.
Para acceder a los archivos de registro, diríjase a la ventana principal del programa y haga clic en Herramientas >
Archivos de registro. Seleccione el tipo de registro deseado del menú desplegable Registro. Se encuentran
disponibles los siguientes registros:
Amenazas detectadas – el registro de amenazas ofrece información detallada sobre las infiltraciones detectadas
por los módulos de ESET Endpoint Antivirus. Esta información incluye la hora de la detección, el nombre de la
infiltración, la ubicación, la acción realizada y el nombre del usuario registrado cuando se detectó la infiltración.
Haga doble clic en la entrada de cualquier registro para mostrar sus detalles en una ventana separada.
Sucesos – todas las acciones importantes que ESET Endpoint Antivirus lleva a cabo se registran en el registro de
sucesos. El registro de sucesos contiene información sobre los sucesos y errores que se produjeron en el
programa. Se diseñó para que los administradores de sistemas y los usuarios puedan resolver problemas. Con
frecuencia, la información aquí incluida puede ayudarlo a encontrar una solución a un problema que ocurra en el
programa.
Exploración del equipo – todos los resultados de la exploración se muestran en esta ventana. Cada línea
corresponde a un único control del equipo. Haga doble clic en cualquier entrada para visualizar los detalles de la
exploración respectiva.
Archivos bloqueado – contiene registros de archivos que se bloquearon y no pudieron ser accesibles. El protocolo
muestra el motivo y el módulo de origen que bloquearon el archivo, así como la aplicación y el usuario que
ejecutaron el archivo.
HIPS – contiene historiales de las reglas específicas que se marcan para su inclusión en el registro. El protocolo
muestra la aplicación que desencadenó la operación, el resultado (si la regla se permitió o prohibió) y el nombre
de la regla creada.
Sitios Web filtrados – Esta lista es útil si quiere consultar los sitios Web bloqueados por la Protección del acceso a
la Web. En estos registros puede ver la hora, la URL, el usuario y la aplicación que abrió una conexión con el sitio
Web en particular.
Control del dispositivo – contiene registros de medios o dispositivos extraíbles que se conectaron al equipo. Solo
los dispositivos con una Regla de control del dispositivo se registrarán en el archivo de registro. Si la regla no
coincide con un dispositivo conectado, se creará una entrada del registro para un dispositivo conectado. Aquí
también puede ver detalles tales como el tipo de dispositivo, número de serie, nombre del proveedor y tamaño
del medio (si está disponible).
En cada una de las secciones, la información mostrada se puede copiar al portapapeles (teclas de acceso directo Ctrl
+ C) al seleccionar la entrada y hacer clic en Copiar. Las teclas Ctrl y Shift se pueden utilizar para seleccionar
múltiples entradas.
Haga clic en Filtrado para abrir la ventana Filtrado de registros donde puede definir los criterios de filtrado.
90
Puede hacer que el menú contextual aparezca al hacer clic derecho en un historial específico. Las siguientes
opciones se encuentran disponibles en el menú contextual:
Mostrar– muestra información más detallada acerca del registro seleccionado en una ventana nueva.
Filtrar los mismos historiales – luego de activar este filtro, solo verá los historiales del mismo tipo (diagnósticos,
advertencias, ...).
Filtrar.../Buscar... – Después de hacer clic en esta opción, la ventana Buscar en registro le permitirá definir los
criterios de filtrado para entradas de registros específicas.
Habilitar filtro – activa las configuraciones de los filtros.
Deshabilitar el filtro – borra todas las configuraciones del filtro (descritas arriba).
Copiar/Copiar todo – copia la información sobre todos los historiales que aparecen en la ventana.
Eliminar/Eliminar todo – elimina los historiales seleccionados o todos los historiales mostrados (esta acción
requiere privilegios de administrador).
Exportar... – exporta información sobre los historiales en formato XML.
Exportar todo... – exporta información sobre todos los registros en formato XML.
Desplazar registro – deje esta opción habilitada para desplazarse automáticamente por los registros antiguos y ver
los registros activos en la ventana Archivos de registro.
3.9.4.1.1 Búsqueda en el registro
Registra información sobre sucesos importantes del sistema. La característica de filtrado de registros permite ver los
registros de un tipo específico de suceso.
Ingrese la palabra clave de búsqueda en el campo Buscar el texto. Si desea buscar la palabra clave en columnas
específicas, cambie el filtro en el menú desplegable Buscar en columnas.
Tipos de historiales – elija un tipo de historial de registro o varios desde el menú desplegable:
Diagnóstico – registra la información necesaria para ajustar el programa y todos los historiales antes mencionados.
Informativo – registra los mensajes de información, que incluyen los mensajes de actualizaciones correctas, y
todos los historiales antes mencionados.
Advertencias – registra los errores críticos y los mensajes de advertencia.
Errores – se registrarán errores tales como “Error al descargar el archivo” y los errores críticos.
Crítico – registra solo los errores críticos (error al iniciar la protección antivirus,etc...).
Período – defina el momento a partir del cual desea que se muestren los resultados.
Solo coincidir palabras completas – seleccione esta casilla de verificación si desea buscar palabras completas
específicas para obtener resultados más precisos.
Coincidir mayúsculas y minúsculas – habilite esta opción si para usted es importante distinguir entre mayúsculas y
minúsculas en el filtrado.
Buscar hacia arriba – se mostrarán primero los resultados de la búsqueda que aparecen más arriba en el documento.
3.9.4.2 Configuración del servidor proxy
En redes de LAN muy extensas, la comunicación entre su equipo e Internet puede tener como intermediario un
servidor proxy. Al utilizar esta configuración, será necesario definir las siguientes opciones de configuración. De lo
contrario, el programa no podrá actualizarse en forma automática. En ESET Endpoint Antivirus, la configuración del
servidor proxy está disponible en dos secciones diferentes del árbol de Configuración avanzada.
Primero, la configuración del servidor proxy puede establecerse en Configuración avanzada en Herramientas >
Servidor proxy. La especificación del servidor proxy en esta etapa define la configuración global del servidor proxy
para todo ESET Endpoint Antivirus. Todos los módulos que requieran una conexión a Internet utilizarán los
parámetros aquí ingresados.
Para especificar la configuración del servidor proxy en esta etapa, seleccione Usar servidor proxy e ingrese la
dirección del servidor proxy en el campo Servidor proxy junto con el número de Puerto correspondiente.
Si la comunicación con el servidor proxy requiere autenticación, seleccione El servidor proxy requiere autenticación
e ingrese un Nombre de usuario y una Contraseña válidos en los campos respectivos. Haga clic en Detectar para
91
detectar y llenar la configuración del servidor proxy en forma automática. Se copiarán los parámetros especificados
en Internet Explorer.
NOTA
En la configuración del Servidor proxy, debe ingresar su Nombre de usuario y Contraseña en forma manual.
Use conexión directa si el proxy no está disponible – si un producto está configurado para usar HTTP Proxy y no
puede llegar al proxy, el producto evadirá el proxy y se comunicará directamente con los servidores ESET.
La configuración del servidor proxy también se puede establecer en la Configuración de actualización avanzada
(Configuración avanzada > Actualizar > Proxy HTTP seleccionando Conexión mediante un servidor proxy en el menú
desplegable Modo de proxy). Esta configuración se aplica al perfil de actualización determinado y se recomienda
para equipos portátiles, ya que suelen recibir actualizaciones del motor de detección de ubicaciones remotas. Para
obtener más información sobre esta configuración, consulte Configuración de actualización avanzada.
3.9.4.3 Tareas programadas
Desde la sección de tareas programadas, se gestionan y ejecutan tareas programadas según la configuración y las
propiedades predefinidas.
Puede acceder a las tareas programadas desde la ventana principal del programa ESET Endpoint Antivirus, al hacer
clic en Herramientas > Tareas programadas. La sección Tareas programadas contiene una lista de todas las tareas
programadas y propiedades de configuración, como la fecha y la hora predefinidas y el perfil de exploración
utilizado.
Esta sección sirve para programar las siguientes tareas: actualización del motor de detección, tarea de exploración,
verificación de archivos de inicio del sistema y mantenimiento de registros. Puede agregar o eliminar tareas
directamente desde la ventana principal de Tareas programadas (haga clic en Agregar tarea o Eliminar en el sector
inferior). Haga un clic con el botón secundario en cualquier parte de la ventana Tareas programadas para realizar una
de las siguientes acciones: mostrar información detallada, ejecutar la tarea de inmediato, agregar una nueva tarea y
eliminar una tarea existente. Use las casillas de verificación al comienzo de cada entrada para activar o desactivar las
tareas.
En forma predeterminada, se muestran las siguientes tareas programadas:
Mantenimiento de registros
Actualización automática de rutina
Actualización automática después de la conexión de acceso telefónico
Actualización automática luego del registro del usuario
Exploración automática de archivos durante el inicio del sistema (después del registro del usuario)
Exploración automática de archivos durante el inicio del sistema (después de la actualización del módulo exitosa)
Para editar la configuración de una tarea programada existente (ya sea predeterminada o definida por el usuario),
haga un clic derecho en la tarea y luego en Editar... o seleccione la tarea que desea modificar y haga clic en el botón
Editar.
Agregar una nueva tarea
1. Haga clic en Agregar tarea en el sector inferior de la ventana.
2. Ingrese el nombre de la tarea.
92
3. Seleccione la tarea deseada desde el menú desplegable:
Ejecutar aplicación externa – programa la ejecución de una aplicación externa.
Mantenimiento de registros – los archivos de registro también contienen remanentes de historiales eliminados.
Esta tarea optimiza los historiales de los archivos de registro en forma habitual para que funcionen eficazmente.
Verificación de archivos de inicio del sistema: verifica los archivos que tienen permiso para ejecutarse al iniciar el
sistema o tras el registro del usuario.
Crear una exploración del equipo – crea una instantánea del equipo de ESET SysInspector, que recopila
información detallada sobre los componentes del sistema (por ejemplo, controladores, aplicaciones) y evalúa el
nivel de riesgo de cada componente.
Exploración del equipo a pedido: realiza una exploración del equipo de los archivos y las carpetas de su equipo.
Actualizar – programa una tarea de actualización mediante la actualización del motor de detección y los módulos
del programa.
4. Encienda el interruptor de Habilitado si desea activar la tarea (puede hacerlo luego al seleccionar/anular la
selección de la casilla de verificación en la lista de tareas programadas), haga clic en Siguiente y seleccione una de
las opciones de programación:
Una vez – la tarea se realizará en la fecha y a la hora predefinidas.
Reiteradamente – la tarea se realizará con el intervalo de tiempo especificado.
Diariamente – la tarea se ejecutará reiteradamente todos los días a la hora especificada.
Semanalmente – la tarea se ejecutará en el día y a la hora especificados.
Cuando se cumpla la condición – la tarea se ejecutará tras un suceso especificado.
5. Seleccione Omitir tarea al ejecutar con alimentación de la batería para reducir los recursos del sistema mientras
un equipo portátil se ejecuta con alimentación de la batería. La tarea se ejecutará en la fecha y hora especificadas
en los campos de Ejecución de la tarea. Si la tarea no se pudo ejecutar en el momento predefinido, puede
especificar cuándo se realizará nuevamente:
A la próxima hora programada
Lo antes posible
Inmediatamente, si el tiempo desde la última ejecución excede un valor específico (el intervalo se puede definir
con el uso del cuadro de desplazamiento del Tiempo desde la última ejecución)
Puede rever la tarea programada al hacer clic con el botón secundario y clic en Mostrar detalles de la tarea.
93
3.9.4.4 Estadísticas de protección
Para ver un gráfico de datos estadísticos relacionados con los módulos de protección de ESET Endpoint Antivirus,
haga clic en Herramientas > Estadísticas de protección. Seleccione el módulo de protección deseado del menú
desplegable Estadísticas para ver el gráfico y la leyenda correspondientes. Si pasa el mouse sobre un elemento de la
leyenda, el gráfico únicamente mostrará los datos de ese elemento.
Están disponibles los siguientes gráficos de estadísticas:
Protección antivirus y antispyware – muestra la cantidad de objetos infectados y desinfectados.
Protección del sistema de archivos – solo muestra los objetos que fueron leídos o escritos en el sistema de
archivos.
Protección del cliente de correo electrónico – solo muestra los objetos que fueron enviados o recibidos por
clientes de correo electrónico.
Acceso Web y protección antiphishing – solo muestra los objetos descargados por los navegadores Web.
Junto a los gráficos de estadísticas puede ver el número total de los objetos explorados, el número de objetos
infectados, el número de objetos desinfectados y el número de objetos no infectados. Haga clic en Restablecer para
borrar toda la información estadística o haga clic en Restablecer todo para borrar y quitar todos los datos existentes.
3.9.4.5 Observar la actividad
Para observar la Actividad del sistema de archivos actual en forma de gráfico, haga clic en Herramientas > Observar
la actividad. En el sector inferior del gráfico hay una línea de tiempo que registra la actividad del sistema de archivos
en tiempo real conforme al intervalo de tiempo seleccionado. Para cambiar el intervalo de tiempo, seleccione
Actualizar índice en el menú desplegable.
94
Se encuentran disponibles las siguientes opciones:
Paso: 1 segundo – el gráfico se actualiza cada segundo y la línea de tiempo abarca los últimos 10 minutos.
Paso: 1 minuto (últimas 24 horas) – el gráfico se actualiza cada minuto y la línea de tiempo abarca las últimas 24
horas.
Paso: 1 hora (último mes) – el gráfico se actualiza cada hora y la línea de tiempo abarca el último mes.
Paso: 1 hora (mes seleccionado) – el gráfico se actualiza cada hora y la línea de tiempo abarca los últimos X meses
seleccionados.
El eje vertical del Gráfico de actividad del sistema de archivos representa la cantidad de datos leídos (en azul) y la
cantidad de datos escritos (en rojo). Ambos valores están representados en kB (kilobytes)/MB/GB. Al pasar el
mouse sobre los datos leídos o escritos en la leyenda que se encuentra abajo del gráfico, el gráfico solo mostrará los
datos correspondientes a ese tipo de actividad.
3.9.4.6 ESET SysInspector
ESET SysInspector es una aplicación que inspecciona minuciosamente su equipo, recopila información detallada
sobre los componentes del sistema como las aplicaciones y los controladores, las conexiones de red o las entradas
de registro importantes, y evalúa el nivel de riesgo de cada componente. Esta información puede ayudar a
determinar la causa del comportamiento sospechoso del sistema, que puede deberse a una incompatibilidad de
software o hardware o a una infección de códigos maliciosos.
La ventana SysInspector muestra la siguiente información sobre los registros creados:
Hora – la hora de creación del registro.
Comentario – un breve comentario.
Usuario – el nombre del usuario que creó el registro.
Estado – el estado de la creación del registro.
Están disponibles las siguientes opciones:
Abrir – abre el registro creado. También puede hacer clic derecho en un archivo de registro determinado y
seleccionar Mostrar en el menú contextual.
Comparar – compara dos registros existentes.
Crear... – crea un nuevo registro. Espere hasta que ESET SysInspector finalice (el estado de registro se visualizará
como Creado) antes de intentar acceder al registro.
Eliminar – elimina los registros seleccionados de la lista.
Los siguientes elementos están disponibles en el menú contextual cuando se seleccionan uno o más archivos de
registro:
Mostrar – abre el registro seleccionado en ESET SysInspector (equivale a hacer doble clic en el registro).
Comparar – compara dos registros existentes.
Crear... – crea un nuevo registro. Espere hasta que ESET SysInspector finalice (el estado de registro se visualizará
como Creado) antes de intentar acceder al registro.
Eliminar todo – elimina todos los registros.
Exportar... – exporta el registro a un archivo .xml o .xml comprimido.
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3.9.4.7 ESET LiveGrid®
ESET LiveGrid® es un sistema avanzado de alerta temprana compuesto por varias tecnologías basadas en la nube.
Ayuda a detectar amenazas emergentes en base a la reputación y mejora el rendimiento de las exploraciones por
medio de las listas blancas. La información de la amenaza nueva se transmite en tiempo real a la nube, lo que le
permite al Laboratorio de búsqueda de malware de ESET proporcionar una respuesta oportuna y una protección
consistente en todo momento. Los usuarios pueden verificar la reputación de los procesos activos y de los archivos
directamente desde la interfaz del programa o desde el menú contextual, con información adicional disponible
desde ESET LiveGrid®. Al instalar ESET Endpoint Antivirus, seleccione una de las siguientes opciones:
1. Puede decidir no habilitar ESET LiveGrid®. Su software no perderá funcionalidad alguna, pero, en algunos casos,
ESET Endpoint Antivirus puede responder más lento a las nuevas amenazas que la actualización del motor de
detección.
2. Puede configurar ESET LiveGrid® para enviar información anónima sobre nuevas amenazas y sobre el contexto
donde se detectó dicho código. Es posible enviar este archivo a ESET para su análisis detallado. El estudio de estos
códigos ayudará a ESET a actualizar su capacidad de detección de amenazas.
ESET LiveGrid® recopilará información sobre el equipo en relación con las nuevas amenazas detectadas. Dicha
información puede incluir una muestra o copia del archivo donde apareció la amenaza, la ruta a ese archivo, el
nombre del archivo, la fecha y la hora, el proceso mediante el cual apareció la amenaza y la información sobre el
sistema operativo del equipo.
En forma predeterminada, ESET Endpoint Antivirus está configurado para enviar archivos sospechosos al laboratorio
de virus de ESET para su análisis detallado. Los archivos con ciertas extensiones, como .doc o .xls, siempre se
excluyen. También puede agregar otras extensiones si hay archivos específicos que usted o su organización
prefieren no enviar.
El sistema de reputación ESET LiveGrid® proporciona listas blancas y listas negras basadas en la nube. Para acceder a
la configuración de ESET LiveGrid®, presione la tecla F5 para ingresar a la Configuración avanzada y expanda
Herramientas > ESET LiveGrid®.
Habilitar el sistema de reputación ESET LiveGrid® (recomendado) – el sistema de reputación ESET LiveGrid® mejora
la eficacia de las soluciones anti-malware de ESET al comparar los archivos analizados con una base de datos de
elementos de listas blancas y listas negras en la nube.
Enviar estadísticas anónimas – permita a ESET recopilar información acerca de amenazas detectadas recientemente
como el nombre de la amenaza, la fecha y la hora de detección, el método de detección y los metadatos asociados,
la versión del producto, y la configuración, incluida la información sobre su sistema.
Enviar los archivos – los archivos sospechosos que se asemejan a amenazas, y/o los archivos con características o
comportamientos inusuales se envían a ESET para su análisis.
Seleccione Habilitar registro para crear un registro de sucesos que recopile información sobre los archivos y los
datos estadísticos enviados. Esto permite la creación de registros en el Registro de sucesos cuando los archivos o
datos estadísticos se envían.
Correo electrónico de contacto (opcional) – puede incluir su correo electrónico junto con los archivos sospechosos,
así podrá utilizarse para contactarlo en caso de que se requiera información adicional para el análisis. Recuerde que
no recibirá respuesta alguna de ESET a menos que se necesite información adicional.
Exclusión – el filtro de exclusión le permite excluir ciertos archivos o ciertas carpetas del envío (por ejemplo, puede
ser útil para excluir archivos que puedan contener información confidencial, como documentos u hojas de cálculo).
Los archivos incluidos en la lista nunca se enviarán a los laboratorios de ESET para su análisis, aunque contengan un
código sospechoso. Los tipos de archivos más comunes se excluyen en forma predeterminada (.doc, etc.). Si lo
desea, puede agregar archivos a la lista de archivos excluidos.
Si usted ya utilizó antes ESET LiveGrid® y lo deshabilitó, es posible que hayan quedado paquetes de datos para
enviar. Aun después de su desactivación, dichos paquetes se enviarán a ESET. Una vez que se envíe toda la
información actual, no se crearán más paquetes.
96
3.9.4.8 Procesos activos
Los procesos activos muestran los programas o procesos activos en su equipo y mantiene a ESET informado de
manera instantánea y continua sobre las nuevas infiltraciones. ESET Endpoint Antivirus proporciona información
detallada sobre los procesos activos para proteger a los usuarios con la tecnología ESET LiveGrid® habilitada.
Nivel de riesgo – en la mayoría de los casos, la tecnología ESET Endpoint Antivirus y ESET LiveGrid® les asigna niveles
de riesgo a los objetos (archivos, procesos, claves de registro, etc.). Para ello, utiliza una serie de reglas heurísticas
que examinan las características de cada objeto y después estima su potencial de actividad maliciosa. Según estas
heurísticas, a los objetos se les asignará un nivel de riesgo desde el valor 1: seguro (en color verde) hasta 9:
peligroso (en color rojo).
Proceso – la imagen y el nombre del programa o proceso que se está ejecutando actualmente en el equipo. También
puede usar el Administrador de tareas de Windows para ver todos los procesos activos en el equipo. Puede abrir el
Administrador de tareas al hacer clic derecho en un área vacía de la barra de tareas seleccionado, posteriormente, el
Administrador de tareas, o al presionar Ctrl+Shift+Esc en su teclado.
PID – es un identificador de procesos activos en los sistemas operativos de Windows.
NOTA
Las aplicaciones conocidas marcadas como Seguro (en verde) indudablemente no están infectadas (figuran en la
lista blanca) y se excluyen de la exploración, ya que de esta forma se mejora la velocidad de exploración
correspondiente a la exploración del equipo a pedido o la protección del sistema de archivos en tiempo real en
el equipo.
Cantidad de usuarios – la cantidad de usuarios que usan una aplicación específica. Estos datos se recopilan con la
tecnología ESET LiveGrid®.
Momento de detección – periodo transcurrido desde que la tecnología ESET LiveGrid® descubrió la aplicación.
NOTA
Si una aplicación está marcada como nivel de seguridad desconocido (naranja), no significa necesariamente que
97
sea software malicioso. Por lo general, solo se trata de una aplicación nueva. Si no está seguro con respecto al
archivo, use la función enviar el archivo para su análisis para enviar el archivo al laboratorio de virus de ESET. Si el
archivo resulta ser una aplicación maliciosa, se agregará su detección en una de las próximas actualizaciones del
motor de búsqueda.
Nombre de la aplicación – el nombre dado a un programa o proceso.
Al hacer clic en una aplicación determinada que se encuentra abajo, aparecerá la siguiente información en el sector
inferior de la ventana:
Ruta – ubicación de una aplicación en su equipo.
Tamaño – tamaño del archivo ya sea en kB (kilobytes) o MB (megabytes).
Descripción – características del archivo según la descripción proporcionada por el sistema operativo.
Empresa – nombre del proveedor o del proceso de la aplicación.
Versión – información proporcionada por el desarrollador de la aplicación.
Producto – nombre de la aplicación y/o nombre comercial.
Creada el – fecha y hora de la creación de una aplicación.
Modificada el – última fecha y hora en que se modificó una aplicación.
NOTA
La reputación también se puede verificar en archivos que no sean programas o procesos activos. Para ello,
marque los archivos que desea verificar, haga un clic derecho en ellos y, desde el menú contextual, seleccione
Opciones avanzadas > Verificar la reputación de archivos mediante ESET LiveGrid®.
3.9.4.9 Envío de muestras para su análisis
El cuadro de diálogo para envío de muestras le permite enviar un archivo o un sitio a ESET para su análisis y puede
encontrarse en Herramientas > Enviar muestra para su análisis. Si encuentra un archivo de conducta sospechosa en
su equipo o un sitio sospechoso en Internet, puede enviarlo al laboratorio de virus de ESET para su análisis. Si el
archivo resulta ser una aplicación maliciosa o sitio malicioso, se agregará su detección a una de las próximas
actualizaciones.
Como alternativa, puede enviar el archivo por correo electrónico. Si prefiere esta opción, comprima el archivo o los
archivos con WinRAR o WinZIP, proteja el archivo comprimido con la contraseña “infected” y envíelo a
samples@eset.com. Recuerde usar un tema descriptivo e incluir la mayor cantidad de información posible sobre el
archivo (por ejemplo, el sitio Web desde donde realizó la descarga).
NOTA
Antes de enviar una muestra a ESET, asegúrese de que cumpla con uno o más de los siguientes criterios:
el programa directamente no detecta el archivo o el sitio Web
el archivo o el sitio web se detectan erróneamente como una amenaza
No recibirá una respuesta a menos que se requiera más información para el análisis.
Seleccione la descripción del menú desplegable Motivo por el cual se envía la muestra que mejor se adapte a su
mensaje:
Archivo sospechoso
Sitio sospechoso (un sitio web que se encuentra infectado por algún malware),
Archivo falso positivo (un archivo que se detecta como una infección pero no está infectado),
Sitio falso positivo
Otros
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Archivo/sitio – la ruta al archivo o sitio web que desea enviar.
Correo electrónico de contacto – el correo electrónico de contacto se envía junto con los archivos sospechosos a
ESET y puede utilizarse para contactarlo en caso de que se requiera información adicional para el análisis. El ingreso
del correo electrónico de contacto es opcional. No obtendrá una respuesta de ESET a menos que se requiera más
información, ya que nuestros servidores reciben decenas de miles de archivos por día, lo que hace imposible
responder a todos los envíos.
3.9.4.10 Notificaciones por correo electrónico
ESET Endpoint Antivirus puede enviar automáticamente correos electrónicos de notificación si ocurre un suceso con
el nivel de detalle de los sucesos seleccionado. Habilite Enviar notificaciones de sucesos por correo electrónico para
activar las notificaciones por correo electrónico.
Servidor SMTP
Servidor SMTP – el servidor SMTP utilizado para enviar notificaciones (por ej. smtp.provider.com:587, el puerto
predeterminado es 25).
NOTA
Los servidores SMTP con cifrado TLS son admitidos por ESET Endpoint Antivirus.
Nombre de usuario y contraseña – si el servidor SMTP requiere autenticación, se deben completar estos campos
con un nombre de usuario y una contraseña válidos para acceder al servidor SMTP.
Dirección del remitente – este campo especifica la dirección del remitente que se mostrará en el encabezado de
los correos electrónicos de notificación.
Direcciones del destinatario – este campo especifica la dirección del destinatario que se mostrará en el
encabezado de los correos electrónicos de notificación. Use punto y coma “;” para separar varias direcciones de
correo electrónico.
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En el menú desplegable Nivel de detalle mínimo para las notificaciones, puede seleccionar el nivel de gravedad a
partir del cual se enviarán las notificaciones.
Diagnóstico – registra la información necesaria para ajustar el programa y todos los historiales antes
mencionados.
Informativo – registra los mensajes de información, como los eventos de red no estándar, que incluyen los
mensajes de actualizaciones correctas, y todos los registros antes mencionados.
Advertencias – registra los errores críticos y los mensajes de advertencia (Antistealth no se está ejecutando de
forma adecuada o hubo un error en la actualización).
Errores – se registrarán los errores (no se inició la protección de documentos) y los errores críticos.
Crítico – registra solo los errores críticos, como error al iniciar la protección antivirus o sistema infectado.
Habilitar TLS – habilita el envío de mensajes de alerta y notificación admitidos por el cifrado TLS.
Intervalo luego del cual se enviarán correos electrónicos de notificación nuevos (min.) – intervalo en minutos
luego del cual se enviarán notificaciones nuevas al correo electrónico. Si establece este valor en 0, las
notificaciones se enviarán inmediatamente.
Enviar cada notificación en un correo electrónico por separado – cuando se habilite, el destinatario recibirá un
correo electrónico nuevo por cada notificación individual. Esto puede dar como resultado un gran número de
correos electrónicos recibidos en un corto periodo de tiempo.
Formato de mensajes
Las comunicaciones entre el programa y el usuario remoto o el administrador del sistema se llevan a cabo por
medio de los correos electrónicos o los mensajes de la LAN (mediante el servicio de mensajería de Windows). El
formato predeterminado de las notificaciones y los mensajes de alerta será óptimo para la mayoría de las
situaciones. En ciertas circunstancias, es posible que necesite cambiar el formato de los mensajes de sucesos.
Formato de mensajes de sucesos – formato de los mensajes de sucesos que se muestran en los equipos remotos.
Formato de mensajes de advertencias sobre amenazas – los mensajes de alerta y notificación de amenazas tienen
un formato predeterminado predefinido. No es recomendable modificar dicho formato. No obstante, en ciertas
circunstancias (por ejemplo, si tiene un sistema automatizado de procesamiento de correo electrónico), es
posible que necesite modificar el formato de los mensajes.
Usar caracteres del alfabeto local – convierte un mensaje de correo electrónico en la codificación de caracteres
ANSI que se basa en la configuración de Windows Regional (por ejemplo, windows-1250). Si deja esta opción sin
seleccionar, un mensaje se convertirá y codificará en ACSII de 7 bits (por ejemplo, “á” cambiará a “a” y un símbolo
desconocido a “?”).
Usar la codificación local de caracteres – el origen del mensaje de correo electrónico se codificará en el formato
Entrecomillado imprimible (QP) que usa los caracteres de ASCII y puede transmitir correctamente los caracteres
nacionales especiales por correo electrónico en el formato de 8 bits (áéíóú).
Las palabras clave (cadenas separadas por signos %) se reemplazan en el mensaje por la información real
especificada. Se encuentran disponibles las siguientes palabras clave:
%ComputerName% : nombre del equipo en el que se produjo la alerta.
%ProgramName% : programa que generó la alerta.
%TimeStamp% : la fecha y la hora del suceso.
%UserName%: nombre del usuario registrado en el que se produjo la alerta.
%InfectedObject% : nombre del archivo, mensaje, etc., infectado.
%VirusName% : identificación de la infección.
%ErrorDescription% - descripción de un suceso no causado por un virus.
%Scanner% : módulo afectado.
%Action% - Acción realizada durante la infiltración.
Las palabras clave %InfectedObject% y %VirusName% solo se usan en los mensajes de advertencia sobre
amenazas, y %ErrorDescription% solo se usa en mensajes de sucesos.
100
3.9.4.11 Cuarentena
La función principal de la cuarentena consiste en almacenar los archivos infectados en forma segura. Los archivos
deben ponerse en cuarentena cuando no se pueden limpiar, cuando no es seguro o recomendable eliminarlos o en
caso de que ESET Endpoint Antivirus los esté detectado erróneamente.
Puede elegir poner cualquier archivo en cuarentena. Esta acción es recomendable cuando un archivo se comporta
de manera sospechosa pero la exploración antivirus no lo detecta. Los archivos en cuarentena se pueden enviar para
su análisis al laboratorio de virus de ESET.
Los archivos almacenados en la carpeta de cuarentena pueden visualizarse en una tabla que muestra la fecha y la
hora en que se pusieron en cuarentena, la ruta a la ubicación original de los archivos infectados, su tamaño en bytes,
el motivo (por ejemplo, objeto agregado por el usuario) y la cantidad de amenazas (por ejemplo, si se trata de un
archivo comprimido que contiene varias infiltraciones).
Envío de archivos a cuarentena
ESET Endpoint Antivirus pone automáticamente en cuarentena los archivos eliminados (si no ha deshabilitado esta
opción en la ventana de alerta). Si lo desea, puede poner en cuarentena cualquier archivo sospechoso en forma
manual mediante un clic en Cuarentena. El archivo original se eliminará de su ubicación original. También se puede
utilizar el menú contextual con este propósito. Para ello, haga clic derecho en la ventana Cuarentena y seleccione
Cuarentena.
Restauración desde cuarentena
Los archivos puestos en cuarentena también pueden restaurarse a su ubicación original. Para restablecer un archivo
en cuarentena, haga clic derecho en el mismo en la ventana Cuarentena, y seleccione Restablecer en el menú
contextual. Si un archivo está marcado como una aplicación potencialmente no deseada, Restablecer y excluir de la
exploración también estará disponible. Asimismo, el menú contextual contiene la opción Restablecer a..., que le
permite restablecer un archivo en una ubicación diferente a la que tenía cuando fue eliminado.
Eliminar de la Cuarentena – haga clic con el botón secundario en un elemento determinado y seleccione Eliminar de
la Cuarentena, o seleccione el elemento que desea eliminar y presione Eliminar en su teclado. También puede
101
seleccionar varios elementos y eliminarlos todos juntos.
NOTA
Si el programa puso en cuarentena un archivo inofensivo por error, excluya el archivo de la exploración después
de restablecerlo, y envíelo a Atención al cliente de ESET.
Envío de un archivo desde cuarentena
Si puso en cuarentena un archivo sospechoso que el programa no detectó, o si un archivo fue detectado
erróneamente como una amenaza y luego se puso en cuarentena, envíe el archivo al Laboratorio de virus de ESET.
Para enviar un archivo desde cuarentena, haga un clic derecho en el archivo y seleccione Enviar para su análisis
desde el menú contextual.
3.9.4.12 Actualización de Microsoft Windows
La funcionalidad Windows Update es un componente importante para proteger a los usuarios ante software
malicioso. Por ese motivo, es imprescindible instalar las actualizaciones de Microsoft Windows en cuanto estén
disponibles. ESET Endpoint Antivirus lo mantendrá notificado sobre las actualizaciones faltantes según el nivel que
haya especificado. Se encuentran disponibles los siguientes niveles:
Sin actualizaciones – no se ofrecerá la descarga de ninguna actualización del sistema.
Actualizaciones opcionales – las actualizaciones marcadas como de baja prioridad y las de importancia mayor se
ofrecerán para descargar.
Actualizaciones recomendadas – las actualizaciones marcadas como comunes y las de importancia mayor se
ofrecerán para descargar.
Actualizaciones importantes – las actualizaciones marcadas como importantes y las de importancia mayor se
ofrecerán para descargar.
Actualizaciones críticas – solo se ofrecerá la descarga de las actualizaciones críticas.
Haga clic en Aceptar para guardar los cambios. La ventana de actualizaciones del sistema se mostrará después de la
verificación del estado con el servidor de actualización. En consecuencia, es posible que la información de
actualización del sistema no esté disponible de inmediato después de guardar los cambios.
3.9.4.13 ESET CMD
Esta es una característica que habilita los comandos avanzados ecmd. Le brinda la posibilidad de exportar e importar
la configuración mediante la línea de comando (ecmd.exe). Hasta ahora, solo era posible exportar o importar
configuraciones utilizando la interfaz gráfica del usuario. La configuración de <%PN%> se puede exportar a un
archivo .xml.
Cuando haya habilitado ESET CMD, existen dos métodos de autorización disponibles:
Ninguno - sin autorización. No le recomendamos este método porque permite la importación de cualquier
configuración no firmada, lo cuál es un riesgo potencial.
Contraseña de configuración avanzada - utiliza protección de contraseñas. Cuando importe la configuración desde
un archivo .xml , este archivo debe estar firmado (consulte firma del archivo de configuración .xml más adelante).
Este método de autorización verifica la contraseña durante la importación de configuraciones para garantizar que
coincida con la contraseña identificada en Configuración de acceso. Si no tiene acceso a la configuración
habilitada, la contraseña no coincide o el archivo de configuración .xml no está firmado, la configuración no se
importará.
Una vez habilitado ESET CMD, usted puede comenzar a utilizar la línea de comando para exportar/importar <%PN%>
la configuración. Puede hacerlo manualmente o crear una secuencia de comandos con fines de automatización.
IMPORTANTE
Para utilizar comandos ecmd avanzados, necesita ejecutarlos con privilegios de administrador o bien abrir el
Símbolo del sistema de Windows (cmd) mediante Ejecutar como administrador. Caso contrario, obtendrá el
mensaje Error executing command.. Además, al momento de exportar la configuración, debe existir una carpeta
de destino.
102
NOTA
Los comandos ecmd avanzados solo pueden ejecutarse localmente. Ejecutar una tarea de cliente Ejecutar
comando mediante ERA no funcionará.
EJEMPLO
Exportar comando de configuración:
ecmd /getcfg c:\config\settings.xml
Importar comando de configuración:
ecmd /setcfg c:\config\settings.xml
Firmar archivo de configuración .xml :
1. Descargue XmlSignTool desde la página de descarga de herramientas y utilidades de ESET y extráigala. Esta
herramienta se desarrolló específicamente para firmar archivos de configuración .xml de eset.
2. Abra el Símbolo del sistema de Windows (cmd) mediante Ejecutar como administrador.
3. Navegue hasta una ubicación con XmlSignTool.exe.
4. Ejecute un comando para firmar el archivo de configuración .xml , uso: XmlSignTool <xml_file_path>
5. Ingrese y reingrese la contraseña Configuración avanzada como lo solicite XmlSignTool. Su archivo de
configuración .xml ahora se encuentra firmado y puede utilizarse para la importación en otra instancia de <%PN%
> con ESET CMD mediante el método de autorización de la contraseña de configuración avanzada.
ADVERTENCIA
No se recomienda habilitar ESET CMD sin una autorización, ya que esto permitirá la importación de cualquier
configuración no firmada. Establezca la contraseña en Configuración avanzada > Interfaz de usuario >
Configuración de acceso para evitar las modificaciones no autorizadas de los usuarios.
3.9.5 Interfaz del usuario
La sección Interfaz del usuario permite configurar la conducta de la interfaz gráfica del usuario (GUI) del programa.
Con la herramienta Elementos de la interfaz del usuario, es posible ajustar el aspecto visual del programa y los
efectos utilizados.
Para brindar la máxima seguridad de su software de seguridad, puede evitar los cambios no autorizados mediante la
herramienta Configuración de acceso.
En la configuración de las Alertas y notificaciones, puede cambiar el comportamiento de las alertas sobre amenazas
detectadas y las notificaciones del sistema. Dichos mensajes se pueden personalizar acorde a sus necesidades.
Si elige no mostrar algunas notificaciones, se mostrarán en Elementos de la interfaz de usuario > Estados de
aplicaciones. Aquí puede verificar su estado o, como alternativa, evitar que se muestren estas notificaciones.
La Integración en el menú contextual aparece cuando se hace un clic derecho en el objeto seleccionado. Use esta
herramienta para integrar los elementos de control de ESET Endpoint Antivirus al menú contextual.
El Modo de presentación es útil para los usuarios que deseen trabajar con una aplicación sin que las ventanas
emergentes, las tareas programadas o cualquier componente que pueda sobrecargar el procesador y la memoria
RAM provoquen interrupciones.
103
3.9.5.1 Elementos de la interfaz del usuario
Las opciones de configuración de la interfaz del usuario en ESET Endpoint Antivirus permiten ajustar el entorno de
trabajo conforme a sus necesidades. Puede acceder a estas opciones de configuración en la sección Interfaz del
usuario > Elementos de la interfaz del usuario en el árbol de Configuración avanzada de ESET Endpoint Antivirus.
En la sección Elementos de la interfaz del usuario, puede ajustar el entorno de trabajo. Use el menú desplegable
Modo de inicio de GUI para seleccionar alguno de los siguientes modos de inicio de Interfaz de usuario gráfica (GUI):
Completo – se mostrará la GUI completa.
Mínimo – la GUI está disponible, pero solo se muestran las notificaciones al usuario.
Manual – no se mostrará notificación o alerta alguna.
Silencioso – no se mostrará la GUI, ni notificación o alerta alguna. Este modo puede ser útil en situaciones en las que
necesita preservar los recursos del sistema. Solo el Administrador puede iniciar el modo silencioso.
NOTA
Una vez que se selecciona el modo de inicio de GUI Mínimo y su equipo se reinicia, se mostrarán las
notificaciones, pero la interfaz gráfica no. Para volver al modo de interfaz de usuario gráfica completo, ejecute la
GUI desde el menú Inicio en Todos los programas > ESET > ESET Endpoint Antiviruscomo administrador, o puede
hacerlo mediante ESET Remote Administrator con una política.
Si desea desactivar la pantalla de bienvenida de ESET Endpoint Antivirus, quite la selección Mostrar la pantalla de
bienvenida al iniciar el programa.
Para que ESET Endpoint Antivirus reproduzca un sonido cuando ocurren sucesos importantes durante una
exploración como, por ejemplo, cuando se descubre una amenaza o cuando finaliza la exploración, seleccione Usar
señal sonora.
Integrar en el menú contextual – integrar los elementos de control de ESET Endpoint Antivirus al menú contextual.
Estados
Estados de aplicaciones – haga clic en el botón Editar para administrar (deshabilitar) los estados que se muestran
en el panel Estado de protección en el menú principal.
Información de licencias
Mostrar información de licencias – cuando está deshabilitada, no se mostrará la información de licencia en la
pantalla Estado de protección y Ayuda y soporte.
Mostrar mensajes y notificaciones de licencia – cuando están deshabilitados, las notificaciones y los mensajes
solo se mostrarán cuando la licencia expire.
NOTA
La configuración de información de licencia se aplica pero no está accesible para ESET Endpoint Antivirus
activado con licencia MSP.
104
105
3.9.5.2 Configuración del acceso
Para proporcionarle a su sistema la máxima seguridad, es esencial que ESET Endpoint Antivirus esté configurado
correctamente. Cualquier cambio no calificado puede provocar la pérdida de datos importantes. Para evitar las
modificaciones no autorizadas, los parámetros de configuración de ESET Endpoint Antivirus pueden protegerse con
una contraseña. Las opciones de configuración para la protección por contraseña se encuentran en Configuración
avanzada (F5) en Configuración de acceso > Interfaz de usuario.
Configuración de la protección por contraseña – indique la configuración de la contraseña. Haga clic para abrir la
ventana de Configuración de la contraseña.
Si desea establecer o modificar una contraseña para proteger los parámetros de configuración, haga clic en
Establecer.
Exigir derechos completos de administrador para cuentas de administrador limitadas – deje esta opción activa para
solicitarle al usuario actual (si no dispone de derechos de administrador) que introduzca el nombre de usuario y la
contraseña de administrador cuando modifique determinados parámetros del sistema (similar a UAC en Windows
Vista). Las modificaciones incluyen la deshabilitación de los módulos de protección.
Únicamente para Windows XP:
Exigir derechos de administrador (sistema sin soporte UAC) – habilite esta opción para que ESET Endpoint Antivirus
solicite las credenciales de administrador.
106
3.9.5.3 Alertas y notificaciones
La sección Alertas y notificaciones en Interfaz del usuario le permite configurar cómo ESET Endpoint Antivirus
gestionará las alertas ante amenazas y las notificaciones del sistema (por ejemplo, mensajes sobre actualizaciones
correctas). También puede establecer el tiempo de visualización y la transparencia de las notificaciones en la
bandeja del sistema (esto solo se aplica en los sistemas que son compatibles con las notificaciones en la bandeja del
sistema).
Ventanas de alerta
Si deshabilita Mostrar alertas, se cancelarán todas las ventanas de alerta, lo que es apropiado únicamente para una
cantidad limitada de situaciones específicas. Para la mayoría de los usuarios, recomendamos dejar esta opción en su
configuración predeterminada (es decir, habilitada).
Notificaciones en el escritorio
Las notificaciones en el escritorio y los globos de sugerencias son solo informativos y no necesitan la interacción con
el usuario. Se muestran en el área de notificaciones en la esquina inferior derecha de la pantalla. Para activar las
notificaciones en el escritorio, seleccione la opción Mostrar notificaciones en el escritorio. Encienda el interruptor
No mostrar las notificaciones al ejecutar aplicaciones en modo de pantalla completa para suprimir todas las
notificaciones no interactivas. A continuación, se pueden modificar opciones más detalladas, como el tiempo de
visualización de las notificaciones y la transparencia de la ventana.
El menú desplegable Cantidad mínima de detalle de eventos para mostrar le permite seleccionar el nivel de
gravedad de las alertas y notificaciones que se mostrarán. Se encuentran disponibles las siguientes opciones:
Diagnóstico – registra la información necesaria para ajustar el programa y todos los historiales antes mencionados.
Informativo – registra los mensajes de información, que incluyen los mensajes de actualizaciones correctas, y
todos los historiales antes mencionados.
Advertencias – registra los errores críticos y los mensajes de advertencia.
Errores – se registrarán errores tales como “Error al descargar el archivo” y los errores críticos.
Crítico – registra solo los errores críticos (error al iniciar la protección antivirus,etc...).
La última característica de esta sección permite configurar el destino de las notificaciones en un entorno con varios
107
usuarios. El campo En sistemas con varios usuarios, mostrar notificaciones en la pantalla de este usuario especifica
qué usuario recibirá las notificaciones del sistema y otros tipos de notificaciones en sistemas que permiten que se
conecten varios usuarios al mismo tiempo. Normalmente, se tratará de un administrador del sistema o de la red.
Esta opción resulta especialmente útil para servidores de terminal, siempre y cuando todas las notificaciones del
sistema se envíen al administrador.
Cuadros de mensajes
Para cerrar las ventanas emergentes automáticamente después de un período de tiempo determinado, seleccione
Cerrar las casillas de mensajes automáticamente. Si no se cierran manualmente, las ventanas de alerta se cerrarán
en forma automática una vez que transcurra el período especificado.
Mensajes de confirmación – le muestra una lista de mensajes de confirmación que puede seleccionar para que se
muestren o no.
3.9.5.3.1 Error de conflicto de configuraciones avanzadas
Este error puede ocurrir si algún componente (por ejemplo, HIPS) y el usuario crean las reglas en modo interactivo o
de aprendizaje al mismo tiempo.
IMPORTANTE
Recomendamos cambiar el modo de filtrado por el Modo automático predeterminado si desea crear sus propias
reglas. Obtenga más información sobre HIPS y los modos de filtrado.
3.9.5.4 Ícono de la bandeja del sistema
Algunas de las opciones de configuración y funciones más importantes están disponibles al hacer clic derecho en el
ícono de la bandeja del sistema .
Detener la protección – muestra el cuadro de diálogo de confirmación que deshabilita la Protección antivirus y
antispyware, que protege ante ataques mediante el control de los archivos, las comunicaciones por medio de
Internet y correo electrónico.
108
El menú desplegable Intervalo de tiempo representa el período durante el cual la protección antivirus y antispyware
permanecerá deshabilitada.
Configuración avanzada – seleccione esta opción para ingresar en el árbol de Configuración avanzada . También
puede acceder a la Configuración avanzada al presionar la tecla F5 o al ir a Configuración > Configuración avanzada.
Archivos de registro – los archivos de registro contienen información sobre todos los sucesos importantes del
programa que se llevaron a cabo y proporcionan una visión general de las amenazas detectadas.
Ocultar ESET Endpoint Antivirus – se oculta la ventana ESET Endpoint Antivirus de la pantalla.
Restablecer la disposición de la ventana – restablece la ventana de ESET Endpoint Antivirus a su tamaño y posición
predeterminados en la pantalla.
Buscar actualizaciones... – comienza a actualizar los módulos del programa para garantizar su nivel de protección
frente a un código malicioso.
Acerca de – proporciona información del sistema, detalles sobre la versión instalada de ESET Endpoint Antivirus y los
módulos del programa instalados, como así también la fecha de vencimiento de su licencia. La información acerca de
su sistema operativo y recursos del sistema se puede encontrar en la parte inferior de la página.
3.9.5.5 Menú contextual
El menú contextual aparece cuando se hace un clic derecho en un objeto (archivo). El menú muestra una lista de
todas las acciones que puede realizar en un objeto.
Es posible integrar los elementos de control de ESET Endpoint Antivirus al menú contextual. Las opciones de
configuración para esta función están disponibles en el árbol de Configuración avanzada, en Interfaz del usuario >
Elementos de la interfaz del usuario.
Integrar en el menú contextual – integrar los elementos de control de ESET Endpoint Antivirus al menú contextual.
109
3.10 Usuario avanzado
3.10.1 Administrador de perfiles
El administrador de perfiles se usa en dos partes de ESET Endpoint Antivirus – en la sección Exploración del equipo a
pedido y en Actualización.
Exploración del equipo a pedido
Es posible guardar los parámetros preferidos de exploración para usarlos en el futuro. Se recomienda crear un perfil
distinto (con varios objetos para explorar, métodos de exploración y otros parámetros) para cada exploración
utilizada regularmente.
Para crear un nuevo perfil, abra la ventana de Configuración avanzada (F5) y haga clic en Antivirus > Exploración del
equipo a pedido y luego Editar junto a Lista de perfiles. El menú desplegable Actualizar perfil enumera los perfiles
de exploración existentes. Para obtener ayuda sobre cómo crear un perfil de exploración acorde a sus necesidades,
consulte la sección Configuración de los parámetros del motor ThreatSense, donde obtendrá la descripción de cada
parámetro de la configuración de la exploración.
Ejemplo: Suponga que desea crear su propio perfil de exploración y la configuración de la exploración inteligente es
parcialmente adecuada, pero no desea explorar empaquetadores en tiempo real o aplicaciones potencialmente no
seguras y, además, quiere aplicar una Desinfección estricta. Ingrese el nombre de su nuevo perfil en la ventana
Administrador de perfiles y haga clic en Agregar. Seleccione su nuevo perfil desde el menú desplegable Actualizar
perfil y ajuste los parámetros restantes para cumplir con sus requisitos, y haga clic en Aceptar para guardar su nuevo
perfil.
Actualización
El editor de perfiles en la sección de configuración de la actualización permite a los usuarios crear nuevos perfiles
de actualización. Cree y use sus propios perfiles personalizados (distintos al perfil predeterminado: Mi perfil)
únicamente si su equipo se conecta a los servidores de actualización de varias formas.
Un ejemplo es un equipo portátil que normalmente se conecta a un servidor local (mirror) desde la red local, pero
que descarga las actualizaciones directamente desde los servidores de actualización de ESET cuando se desconecta
de la red local (durante un viaje de negocios) puede usar dos perfiles: el primero para conectarse al servidor local; el
otro para conectarse a los servidores de ESET. Una vez configurados estos perfiles, navegue a Herramientas > Tareas
programadas y edite los parámetros de las tareas de actualización. Designe un perfil como principal y el otro como
secundario.
Actualizar perfil – El perfil de actualización utilizado actualmente. Para cambiarlo, elija un perfil del menú
desplegable.
Lista de perfiles – cree perfiles nuevos o elimine perfiles de actualización existentes.
3.10.2 Diagnósticos
Los diagnósticos proporcionan el volcado de memoria de los procesos de ESET en caso de que se bloquee una
aplicación (por ejemplo, ekrn). Si una aplicación se bloquea, se generará un volcado de memoria. Esto puede ayudar
a los desarrolladores a depurar y reparar diversos problemas de ESET Endpoint Antivirus. Haga clic en el menú
desplegable junto a Tipo de volcado y seleccione una de las tres opciones disponibles:
Seleccione Deshabilitar (predeterminado) para deshabilitar esta característica.
Mini – registra el grupo de datos útiles más reducido posible que pueda ayudar a identificar por qué se bloqueó la
aplicación en forma inesperada. Este tipo de archivo de volcado puede ser útil cuando el espacio sea limitado. Sin
embargo, debido a la cantidad limitada de información incluida, es posible que los errores que no se hayan
provocado directamente por el subproceso activo en el momento del problema no se descubran al analizar este
archivo.
Completo – registra todo el contenido de la memoria del sistema cuando la aplicación se detiene
inesperadamente. Una volcado de memoria completa puede incluir datos de los procesos que estaban activos
cuando se recopiló la memoria de volcado.
110
Habilitar el registro avanzado del filtrado de protocolos – registra todos los datos que pasan a través del motor de
filtrado de protocolos para ayudar a que los desarrolladores diagnostiquen y corrijan problemas relacionados con el
filtrado de protocolos.
Se pueden localizar los archivos de registro en:
C:\ProgramData\ESET\ESET Smart Security\Diagnostics\ en Windows Vista y versiones posteriores o en C:
\Documents and Settings\All Users\... en versiones más antiguas de Windows.
Directorio de destino – ubicación donde se va a generar la volcado de memoria durante el bloqueo.
Abrir carpeta de diagnósticos – haga clic en Abrir para abrir este directorio dentro de una nueva ventana del
Explorador de Windows.
3.10.3 Importación y exportación de una configuración
Puede importar o exportar su archivo de configuración personalizado ESET Endpoint Antivirus .xml desde el menú
Configuración.
La importación y exportación de los archivos de configuración es útil si necesita hacer una copia de seguridad de la
configuración actual de ESET Endpoint Antivirus para usarla más adelante. La opción para exportar la configuración
también es conveniente para usuarios que desean usar su configuración preferida en varios sistemas: pueden
importar fácilmente un archivo .xml para transferir estas configuraciones.
Es muy fácil importar una configuración. En la ventana principal del programa, haga clic en Configuración > Importar/
Exportar ajustes, ay luego seleccione Importar ajustes. Ingrese el nombre del archivo del archivo de configuración o
haga clic en el botón ... para buscar el archivo de configuración que desea importar.
Los pasos para exportar una configuración son muy similares. En la ventana principal del programa, haga clic en
Configuración > Importar/Exportar ajustes. Seleccione Exportar configuraciones e ingrese el nombre del archivo de
la configuración (es decir export.xml). Use el botón de exploración para elegir la ubicación en el equipo donde
desea guardar el archivo de configuración.
NOTA
Es probable que encuentre un error mientras exporta las configuraciones, si no tiene suficientes derechos para
escribir el archivo exportado en el directorio especificado.
111
3.10.4 Línea de comandos
El módulo antivirus de ESET Endpoint Antivirus se puede iniciar mediante una línea de comandos; ya sea en forma
manual (con el comando “ecls”) o con un archivo de procesamiento por lotes (“bat”). Uso del Módulo de exploración
por línea de comandos de ESET:
ecls [OPTIONS..] FILES..
Se pueden usar los siguientes parámetros y modificadores desde la línea de comandos durante la ejecución del
módulo de exploración bajo demanda:
Opciones
/base-dir=FOLDER
cargar módulos desde FOLDER
/quar-dir=FOLDER
FOLDER de cuarentena
/exclude=MASK
excluir de la exploración los archivos que coinciden con MASK
/subdir
explorar las subcarpetas (predeterminado)
/no-subdir
no explorar las subcarpetas
/max-subdir-level=LEVEL
subnivel máximo de carpetas dentro de las carpetas que se van a explorar
/symlink
seguir los vínculos simbólicos (predeterminado)
/no-symlink
saltear los vínculos simbólicos
/ads
explorar ADS (predeterminado)
/no-ads
no explorar ADS
/log-file=FILE
registrar salida en FILE
/log-rewrite
sobrescribir archivo de salida (predeterminado: añadir)
/log-console
registrar resultados en la consola (predeterminado)
/no-log-console
no registrar resultados en la consola
/log-all
también incluir en el registro los archivos no infectados
/no-log-all
no registrar los archivos no infectados (predeterminado)
/aind
mostrar indicador de actividad
/auto
explorar y desinfectar todos los discos locales automáticamente
Opciones del módulo de exploración
/files
explorar los archivos (predeterminado)
/no-files
no explorar los archivos
/memory
explorar la memoria
/boots
explorar los sectores de inicio
/no-boots
no explorar los sectores de inicio (predeterminado)
/arch
explorar los archivos comprimidos (predeterminado)
/no-arch
no explorar los archivos comprimidos
/max-obj-size=SIZE
solo explorar los archivos menores que SIZE megabytes (predeterminado 0 =
ilimitado)
/max-arch-level=LEVEL
subnivel máximo de archivos comprimidos dentro de los archivos comprimidos
(anidados) que se van a explorar
/scan-timeout=LIMIT
explorar los archivos comprimidos durante LIMIT segundos como máximo
/max-arch-size=SIZE
solo explorar los archivos en un archivo comprimido si son menores que SIZE
(predeterminado 0 = ilimitado)
/max-sfx-size=SIZE
solo explorar archivos dentro de un archivo comprimido de autoextracción si son
menores que SIZE megabytes (predeterminado 0 = ilimitado)
/mail
explorar los archivos de correo electrónico (predeterminado)
/no-mail
no explorar los archivos de correo electrónico
/mailbox
explorar los buzones de correo (predeterminado)
/no-mailbox
no explorar los buzones de correo
/sfx
explorar los archivos comprimidos de autoextracción (predeterminado)
/no-sfx
no explorar los archivos comprimidos de autoextracción
/rtp
explorar los empaquetadores de tiempo de ejecución (predeterminado)
/no-rtp
no explorar los empaquetadores de tiempo de ejecución
/unsafe
explorar en búsqueda de aplicaciones potencialmente no seguras
112
/no-unsafe
no explorar en búsqueda de aplicaciones potencialmente no seguras
(predeterminado)
/unwanted
explorar en búsqueda de aplicaciones potencialmente no deseadas
/no-unwanted
no explorar en búsqueda de aplicaciones potencialmente no deseadas
(predeterminado)
/suspicious
explorar en busca de aplicaciones sospechosas (predeterminado)
/no-suspicious
no explorar en busca de aplicaciones sospechosas
/pattern
usar firmas (predeterminado)
/no-pattern
no usar firmas
/heur
habilitar la heurística (predeterminado)
/no-heur
deshabilitar la heurística
/adv-heur
habilitar la heurística avanzada (predeterminado)
/no-adv-heur
deshabilitar la heurística avanzada
/ext=EXTENSIONS
explorar solo las EXTENSIONS delimitadas por dos puntos
/ext-exclude=EXTENSIONS
excluir de la exploración las EXTENSIONS delimitadas por dos puntos
/clean-mode=MODE
usar el MODO de desinfección para objetos infectados
Se encuentran disponibles las siguientes opciones:
ninguna: no se realizará desinfección automática alguna.
estándar (predeterminado): ecls.exe intentará desinfectar o eliminar en forma
automática los archivos infectados.
estricta: ecls.exe intentará desinfectar o eliminar en forma automática los archivos
infectados sin la intervención del usuario (no se le notificará antes de que se
eliminen los archivos).
rigurosa: ecls.exe eliminará los archivos sin intentar desinfectarlos,
independientemente de qué archivo sea.
eliminar: ecls.exe eliminará los archivos sin intentar desinfectarlos, pero se
abstendrá de eliminar los archivos importantes, como los archivos del sistema de
Windows.
/quarantine
copiar los archivos infectados (si fueron desinfectados) a cuarentena
(complementa la acción realizada durante la desinfección)
/no-quarantine
no copiar los archivos infectados a cuarentena
Opciones generales
/help
mostrar la ayuda y salir
/version
mostrar información de la versión y salir
/preserve-time
preservar el último acceso con su fecha y hora
Códigos de salida
0
no se detectó ninguna amenaza
1
se detectó una amenaza y se desinfectó
10
algunos archivos no se pudieron explorar (pueden ser amenazas)
50
amenaza detectada
100
error
NOTA
Los códigos de salida mayores que 100 significan que el archivo no se exploró, por lo que puede estar infectado.
113
3.10.5 Detección en estado inactivo
La configuración de la detección en estado inactivo puede establecerse desde Configuración avanzada en Antivirus >
Exploración en estado inactivo > Detección en estado inactivo. Esta configuración especifica un desencadenante
para la exploración en estado inactivo cuando:
el protector de pantalla está activo,
el equipo está bloqueado,
un usuario se desconecta.
Use los interruptores de cada estado correspondiente para habilitar o deshabilitar los desencadenantes de la
detección en estado inactivo.
3.10.6 ESET SysInspector
3.10.6.1 Introducción a ESET SysInspector
ESET SysInspector es una aplicación que examina el equipo a fondo y muestra los datos recopilados de forma
exhaustiva. La información sobre los controladores y aplicaciones instalados, las conexiones de red o las entradas de
registro importantes, por ejemplo, puede ayudarle en la investigación de un comportamiento sospechoso del
sistema, ya sea debido a incompatibilidades del software o hardware o a una infección por malware.
Usted puede acceder a ESET SysInspector de dos maneras: Desde la versión integrada en las soluciones de ESET
Security o mediante la descarga de la versión independiente (SysInspector.exe) de forma gratuita desde el sitio
web de ESET. Ambas versiones son idénticas en sus funciones y tienen los mismos controles de programa. La única
diferencia es la manera en que los resultados se administran. Tanto la versión independiente como la integrada le
permiten exportar instantáneas del sistema a un archivo .xml y guardarlo al disco. Sin embargo, la versión integrada
también le permite almacenar las instantáneas de su sistema directamente en Herramientas > ESET SysInspector
(excepto ESET Remote Administrator). Para obtener más información, consulte la sección ESET SysInspector como
parte de ESET Endpoint Antivirus.
Espere unos momentos mientras ESET SysInspector explora su equipo. Es posible que tome entre 10 segundos y
unos pocos minutos dependiendo de la configuración de su hardware, sistema operativo y la cantidad de
aplicaciones instaladas en su equipo.
3.10.6.1.1 Inicio de ESET SysInspector
Para iniciar ESET SysInspector simplemente tiene que ejecutar el archivo SysInspector.exe que descargó del sitio
web de ESET. Si ya posee una de las soluciones de ESET Security instaladas, puede ejecutar ESET SysInspector
directamente desde el menú Inicio (haga clic en Programas > ESET > ESET Endpoint Antivirus).
Espere mientras la aplicación inspecciona el equipo, puede tomar varios minutos.
114
3.10.6.2 Interfaz de usuario y uso de la aplicación
Para más claridad, la ventana del programa principal está divida en cuatro secciones principales: controles de
programa ubicados en la parte superior de la ventana del programa principal, ventana de Navegación a la izquierda,
la ventana de Descripción a la derecha y la ventana de Detalles en la parte inferior de la ventana del programa
principal. La sección Estado del registro incluye los parámetros básicos de un registro (filtro utilizado, tipo de filtro,
etc.) e indica si el registro es el resultado de una comparación.
3.10.6.2.1 Controles de programa
Esta sección contiene la descripción de todos los controles de programa disponibles en ESET SysInspector.
Archivo
Al hacer clic en Archivo, puede guardar el estado actual del sistema para examinarlo más tarde o abrir un registro
guardado anteriormente. Para la publicación, es recomendable que genere un registro Adecuado para su envío. De
esta forma, el registro omite la información confidencial (nombre del usuario actual, nombre del equipo, nombre
del dominio, privilegios del usuario actual, variables de entorno, etc.).
NOTA
Puede abrir los informes de ESET SysInspector almacenados previamente arrastrando y soltándolos en la ventana
del programa principal. Esta funcionalidad no está disponible en el sistema operativo Windows Vista por razones
de seguridad.
Árbol
Le permite expandir o cerrar todos los nodos, y exportar las secciones seleccionadas al script de servicio.
Lista
Contiene funciones para una navegación más sencilla por el programa y otras funciones como, por ejemplo, la
115
búsqueda de información en línea.
Ayuda
Contiene información sobre la aplicación y sus funciones.
Detalle
Esta configuración influye en la información que se muestra en la ventana del programa principal para facilitar el
trabajo con la información. En el modo “Básico” tiene acceso a información utilizada para buscar soluciones a
problemas comunes de su sistema. En el modo “Medio”, el programa muestra detalles menos usados. En el modo
“Completo”, ESET SysInspector muestra toda la información que se necesita para resolver problemas muy
específicos.
Filtrado
Es la mejor opción para buscar entradas de registro o archivos sospechosos en el sistema. Mediante el ajuste del
control deslizante, puede filtrar elementos por su nivel de riesgo. Si el control deslizante se encuentra en el
extremo izquierdo (nivel de riesgo 1), se muestran todos los elementos. Al mover el control deslizante hacia la
derecha, el programa ignora los elementos menos riesgosos que el nivel de riesgo actual y sólo muestra los
elementos que son más sospechosos que el nivel mostrado. Si el control deslizante se encuentra en el extremo
derecho, el programa muestra únicamente los elementos dañinos conocidos.
Todos los elementos como riesgo 6 a 9 pueden poner en riesgo a la seguridad. Si no utiliza una solución de
seguridad de ESET, recomendamos que explore el equipo con ESET Online Scanner si ESET SysInspector encuentra
cualquier elemento. ESET Online Scanner es un servicio gratuito.
NOTA
el nivel de riesgo de un elemento se puede determinar rápidamente comparando el color del elemento con el
color del control deslizante del nivel de riesgo.
Comparar
Al comparar dos registros, puede elegir mostrar todos los elementos, mostrar sólo los elementos agregados,
mostrar sólo elementos eliminados o mostrar sólo los elementos reemplazados.
Buscar
Esta opción se puede utilizar para buscar rápidamente un elemento específico por su nombre o parte del nombre.
Los resultados de la solicitud de búsqueda aparecerán en la ventana de descripción.
Retorno
Al hacer clic en las flechas de atrás o adelante, puede regresar a la información mostrada previamente en la ventana
Descripción. Puede utilizar la tecla retroceso y espaciadora en lugar de hacer clic en atrás y adelante.
Sección de estado
Muestra el nodo actual en la ventana de navegación.
IMPORTANTE
los elementos destacados en rojo son elementos desconocidos, por eso el programa los marca como
potencialmente peligrosos. Que un elemento aparezca marcado en rojo no significa que deba eliminar el
archivo. Antes de eliminarlo, asegúrese de que el archivo es realmente peligroso o innecesario.
116
3.10.6.2.2 Navegación por ESET SysInspector
ESET SysInspector divide los tipos de información en distintas secciones básicas denominadas nodos. Si está
disponible, puede encontrar información adicional expandiendo los subnodos de cada nodo. Para abrir o colapsar
un nodo, haga doble clic en el nombre del nodo o clic en o en junto al nombre del nodo. Cuando examine la
estructura de árbol de nodos y subnodos en la ventana de navegación, puede encontrar información variada de cada
nodo en la ventana de descripción. Si examina los elementos en la ventana de descripción, es posible que se
muestre información adicional de cada uno de los elementos en la ventana de detalles.
A continuación, se encuentran las descripciones de los nodos principales de la ventana de navegación e información
relacionada en las ventanas de descripción y detalles.
Procesos en ejecución
Este nodo contiene información sobre aplicaciones y procesos que se ejecutan al generar el registro. En la ventana
de descripción, puede encontrar información adicional de cada proceso como, por ejemplo, bibliotecas dinámicas
utilizadas por el proceso y su ubicación en el sistema, el nombre del proveedor de la aplicación, el nivel de riesgo
del archivo.
La ventana de detalles contiene información adicional de los elementos seleccionados en la ventana de descripción
como, por ejemplo, el tamaño del archivo o su hash.
NOTA
Un sistema operativo consta de varios componentes de kernel importantes que se ejecutan constantemente y
que proporcionan las funciones básicas y vitales para otras aplicaciones de usuario. En determinados casos,
dichos procesos aparecen en la herramienta ESET SysInspector con una ruta de archivo que comienza por \??\.
Estos símbolos optimizan el inicio previo de esos procesos; son seguros para el sistema.
Conexiones de red
La ventana de descripción contiene una lista de procesos y aplicaciones que se comunican a través de la red
utilizando el protocolo seleccionado en la ventana de navegación (TCP o UDP), así como la dirección remota a la que
se conecta la aplicación. También puede comprobar las direcciones IP de los servidores DNS.
La ventana de detalles contiene información adicional de los elementos seleccionados en la ventana de descripción
como, por ejemplo, el tamaño del archivo o su hash.
Entradas de registro importantes
Contiene una lista de entradas de registro seleccionadas que suelen estar asociadas a varios problemas del sistema,
como las que especifican programas de arranque, objetos auxiliares del navegador (BHO), etc.
En la ventana de descripción, puede encontrar los archivos que están relacionados con entradas de registro
específicas. Puede ver información adicional en la ventana de detalles.
Servicios
La ventana de descripción contiene una lista de archivos registrados como Windows Services (Servicios de
Windows). En la ventana de detalles, puede consultar la forma de inicio establecida para el servicio e información
específica del archivo.
Controladores
Una lista de los controladores instalados en el sistema.
Archivos críticos
En la ventana de descripción se muestra el contenido de los archivos críticos relacionados con el sistema operativo
Microsoft Windows.
Tareas del programador de tareas del sistema
Contiene una lista de tareas activadas por el programador de tareas de Windows en un momento/intervalo
117
especificado.
Información del sistema
Contiene información detallada sobre el hardware y el software, así como información sobre las variables de
entorno, los derechos de usuario establecidos y los registros de eventos del sistema.
Detalles del archivo
Una lista de los archivos del sistema y los archivos de la carpeta Archivos de programa importantes. Se puede
encontrar información adicional específica de los archivos en las ventanas de descripción y detalles.
Acerca de
Información acerca de la versión de ESET SysInspector y la lista de módulos del programa.
3.10.6.2.2.1 Accesos directos desde teclado
Los accesos directos que se pueden utilizar en ESET SysInspector son:
Archivo
Ctrl+O
Ctrl+S
Generar
Ctrl+G
Ctrl+H
Filtrado de elementos
1, O
2
3
4, U
5
6
7, B
8
9
-
+
Ctrl+9
Ctrl+0
Ver
Ctrl+5
Ctrl+6
Ctrl+7
Ctrl+3
Ctrl+2
Ctrl+1
Retroceso
Espacio
Ctrl+W
Ctrl+Q
Otros controles
Ctrl+T
Ctrl+P
118
Ctrl+A
Ctrl+C
Ctrl+X
Ctrl+B
Ctrl+L
Ctrl+R
Ctrl+Z
Ctrl+F
Ctrl+D
Ctrl+E
Comparación
Ctrl+Alt+O
Abrir el registro original/comparativo
Ctrl+Alt+R
Cancelar la comparación
Ctrl+Alt+1
Mostrar todos los elementos
Ctrl+Alt+2
Mostrar sólo los elementos agregados, el registro incluirá los elementos presentes en el registro
actual
Ctrl+Alt+3
Mostrar sólo los elementos eliminados, el registro incluirá los elementos presentes en el registro
anterior
Ctrl+Alt+4
Mostrar sólo los elementos sustituidos (archivos incluidos)
Ctrl+Alt+5
Mostrar sólo las diferencias entre los registros
Ctrl+Alt+C
Mostrar la comparación
Ctrl+Alt+N
Mostrar el registro actual
Ctrl+Alt+P
Abrir el registro anterior
Varios
F1
Ver la Ayuda
Alt+F4
Cerrar el programa
Alt+Mayús+F4
Cerrar el programa sin preguntar
Ctrl+I
Estadísticas del registro
3.10.6.2.3 Comparar
La característica Comparar permite al usuario comparar dos registros existentes. El resultado es un conjunto de
elementos no comunes a ambos registros. Es adecuado si desea hacer un seguimiento de los cambios en el sistema,
una herramienta útil para detectar códigos malintencionados.
Una vez iniciada, la aplicación crea un nuevo registro, que aparecerá en una ventana nueva. Haga clic en Archivo >
Guardar registro para guardar un registro en un archivo. Los archivos de registro se pueden abrir y ver
posteriormente. Para abrir un registro existente, haga clic en Archivo > Abrir registro. En la ventana principal del
programa, ESET SysInspector muestra siempre un registro a la vez.
El beneficio de comparar dos registros es que puede visualizar un registro activo actual y un registro guardado en un
archivo. Para comparar los registros, haga clic en Archivo > Comparar registro y elija Seleccionar archivo. El registro
seleccionado se comparará con el registro activo en la ventana principal del programa. El registro comparativo
mostrará solo las diferencias entre estos dos registros.
NOTA
Si compara dos archivos de registro, haga clic en Archivo > Guardar registro para guardarlo como un archivo ZIP; se
guardarán los dos archivos. Si abre posteriormente dicho archivo, se compararán automáticamente los registros
que contiene.
Junto a los elementos mostrados, ESET SysInspector muestra símbolos que identifican las diferencias entre los
registros comparados.
119
Descripción de todos los símbolos que pueden aparecer junto a los elementos:
Nuevo valor que no se encuentra en el registro anterior.
La sección de estructura de árbol contiene nuevos valores.
Valor eliminado que sólo se encuentra en el registro anterior.
La sección de estructura de árbol contiene valores eliminados.
Se ha cambiado un valor o archivo.
La sección de estructura de árbol contiene valores o archivos modificados.
Ha disminuido el nivel de riesgo o era superior en el registro anterior.
Ha aumentado el nivel de riesgo o era inferior en el registro anterior.
La explicación que aparece en la esquina inferior izquierda describe todos los símbolos y muestra los nombres de
los registros que se están comparando.
Se puede guardar cualquier registro comparativo en un archivo y abrirlo posteriormente.
Ejemplo
Genere y guarde un registro, en el que se recopile información original sobre el sistema, en un archivo con el
nombre “previo.xml”. Tras realizar los cambios en el sistema, abra ESET SysInspector y permita que genere un nuevo
registro. Guárdelo en un archivo con el nombre actual.xml.
Para hacer un seguimiento de cambios entre aquellos dos registros, haga clic en Archivo > Comparar registros. El
programa creará un registro comparativo con las diferencias entre ambos registros.
Se puede lograr el mismo resultado si utiliza la siguiente opción de la línea de comandos:
SysIsnpector.exe actual.xml previo.xml
3.10.6.3 Parámetros de la línea de comandos
ESET SysInspector admite la generación de informes desde la línea de comandos usando estos parámetros:
/gen
generar registro directamente desde la línea de comando sin ejecutar GUI
/privacy
generar registro con información confidencial omitida
/zip
guardar registro resultante en un archivo comprimido zip
/silent
quitar la ventana de progreso al generar el registro desde la línea de comandos
/blank
iniciar SysInspector de ESET sin generar o cargar el registro
Ejemplos
Uso:
SysInspector.exe [load.xml] [/gen=save.xml] [/privacy] [/zip] [compareto.xml]
Para cargar un registro determinado directamente en el navegador, utilice: SysInspector.exe .\clientlog.xml
Para generar un registro desde la línea de comandos, utilice: SysInspector.exe /gen=.\mynewlog.xml
Para generar un registro en el que se excluya la información confidencial directamente como archivo comprimido,
utilice: SysInspector.exe /gen=.\mynewlog.zip /privacy /zip
Para comparar dos archivos de registro y examinar las diferencias, utilice: SysInspector.exe new.xml old.xml
NOTA
si el nombre del archivo o la carpeta contiene un espacio, debe escribirse entre comillas.
120
3.10.6.4 Script de servicio
El script de servicio es una herramienta que proporciona ayuda a los clientes que usan ESET SysInspector mediante
la eliminación fácil de objetos no deseados del sistema.
El script de servicio permite al usuario exportar el registro completo de ESET SysInspector o únicamente las partes
seleccionadas. Tras la exportación, puede marcar los objetos que desee eliminar. A continuación, puede ejecutar el
registro modificado para eliminar los objetos marcados.
El script de servicio es útil para usuarios avanzados con experiencia previa en el diagnóstico de problemas del
sistema. Las modificaciones no calificadas pueden resultar en daños al sistema operativo.
Ejemplo
Si sospecha que su equipo está infectado con un virus que su programa antivirus no detecta, siga las instrucciones
paso a paso a continuación:
1. Ejecute ESET SysInspector para generar una nueva instantánea del sistema.
2. Seleccione el primer elemento de la sección que se encuentra a la izquierda (en la estructura de árbol), pulse
Shift y seleccione el último elemento para marcarlos todos.
3. Haga clic con el botón derecho en los objetos seleccionados y seleccione Exportar las secciones seleccionadas al
script de servicio.
4. Los objetos seleccionados se exportarán a un nuevo registro.
5. Este es el paso más importante de todo el procedimiento: abra el registro nuevo y cambie el atributo - a + para
todos los objetos que desee eliminar. Asegúrese de no marcar archivos/objetos importantes del sistema
operativo.
6. Abra ESET SysInspector, haga clic en Archivo > Ejecutar el script de servicio e introduzca la ruta del script.
7. Haga clic en Aceptar para ejecutar el script.
3.10.6.4.1 Generación de scripts de servicio
Para generar un script de servicio, haga clic con el botón secundario en cualquier elemento del árbol de menús (en
el panel izquierdo) de la ventana principal de ESET SysInspector. Desde el menú contextual, seleccione Exportar
todas las secciones al script de servicio o Exportar las secciones seleccionadas al script de servicio.
NOTA
cuando se comparan dos registros, el script de servicio no se puede exportar.
3.10.6.4.2 Estructura del script de servicio
En la primera línea del encabezado del script encontrará información sobre la versión del motor (ev), la versión de la
interfaz gráfica de usuario (gv) y la versión del registro (lv). Puede utilizar estos datos para realizar un seguimiento
de los posibles cambios del archivo .xml que genere el script y evitar las incoherencias durante la ejecución. Esta
parte del script no se debe modificar.
El resto del archivo se divide en secciones, donde los elementos se pueden modificar (indique los que procesará el
script). Para marcar los elementos que desea procesar, sustituya el carácter “-” situado delante de un elemento por
el carácter “+”. En el script, las secciones se separan mediante una línea vacía. Cada sección tiene un número y un
título.
01) Running processes (Procesos en ejecución)
En esta sección se incluye una lista de todos los procesos que se están ejecutando en el sistema. Cada proceso se
identifica mediante su ruta UNC y, posteriormente, su código hash CRC16 representado mediante asteriscos (*).
121
Ejemplo:
01) Running processes:
- \SystemRoot\System32\smss.exe *4725*
- C:\Windows\system32\svchost.exe *FD08*
+ C:\Windows\system32\module32.exe *CF8A*
[...]
En este ejemplo se ha seleccionado (marcado con el carácter “+”) el proceso module32.exe, que finalizará al
ejecutar el script.
02) Loaded modules (Módulos cargados)
En esta sección se listan los módulos del sistema que se utilizan actualmente.
Ejemplo:
02) Loaded modules:
- c:\windows\system32\svchost.exe
- c:\windows\system32\kernel32.dll
+ c:\windows\system32\khbekhb.dll
- c:\windows\system32\advapi32.dll
[...]
En este ejemplo, se marcó el módulo khbekhb.dll con el signo “+”. Cuando se ejecute, el script reconocerá los
procesos mediante el módulo específico y los finalizará.
03) TCP connections (Conexiones TCP)
En esta sección se incluye información sobre las conexiones TCP existentes.
Ejemplo:
03) TCP connections:
- Active connection: 127.0.0.1:30606 -> 127.0.0.1:55320, owner: ekrn.exe
- Active connection: 127.0.0.1:50007 -> 127.0.0.1:50006,
- Active connection: 127.0.0.1:55320 -> 127.0.0.1:30606, owner: OUTLOOK.EXE
- Listening on *, port 135 (epmap), owner: svchost.exe
+ Listening on *, port 2401, owner: fservice.exe Listening on *, port 445 (microsoft-ds), owner:
System
[...]
Cuando se ejecute, el script localizará al propietario del socket en las conexiones TCP marcadas y detendrá el socket,
liberando así recursos del sistema.
04) UDP endpoints (Puntos finales UDP)
En esta sección se incluye información sobre los puntos finales UDP.
Ejemplo:
04) UDP endpoints:
- 0.0.0.0, port 123 (ntp)
+ 0.0.0.0, port 3702
- 0.0.0.0, port 4500 (ipsec-msft)
- 0.0.0.0, port 500 (isakmp)
[...]
Cuando se ejecute, el script aislará al propietario del socket en los puntos finales UDP marcados y detendrá el
socket.
05) DNS server entries (Entradas del servidor DNS)
En esta sección se proporciona información sobre la configuración actual del servidor DNS.
122
Ejemplo:
05) DNS server entries:
+ 204.74.105.85
- 172.16.152.2
[...]
Las entradas marcadas del servidor DNS se eliminarán al ejecutar el script.
06) Important registry entries (Entradas de registro importantes)
En esta sección se proporciona información sobre las entradas de registro importantes.
Ejemplo:
06) Important registry entries:
* Category: Standard Autostart (3 items)
HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run
- HotKeysCmds = C:\Windows\system32\hkcmd.exe
- IgfxTray = C:\Windows\system32\igfxtray.exe
HKCU\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run
- Google Update = "C:\Users\antoniak\AppData\Local\Google\Update\GoogleUpdate.exe" /c
* Category: Internet Explorer (7 items)
HKLM\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main
+ Default_Page_URL = http://thatcrack.com/
[...]
Cuando se ejecute el script, las entradas marcadas se eliminarán, reducirán a valores de 0 bytes o restablecerán en
sus valores predeterminados. La acción realizada en cada entrada depende de su categoría y del valor de la clave en
el registro específico.
07) Services (Servicios)
En esta sección se listan los servicios registrados en el sistema.
Ejemplo:
07) Services:
- Name: Andrea ADI Filters Service, exe path: c:\windows\system32\aeadisrv.exe, state: Running,
startup: Automatic
- Name: Application Experience Service, exe path: c:\windows\system32\aelupsvc.dll, state: Running,
startup: Automatic
- Name: Application Layer Gateway Service, exe path: c:\windows\system32\alg.exe, state: Stopped,
startup: Manual
[...]
Los servicios marcados y los servicios dependientes se detendrán y se desinstalarán cuando el script se ejecute.
08) Drivers (Controladores)
En esta sección se listan los controladores instalados.
Ejemplo:
08) Drivers:
- Name: Microsoft ACPI Driver, exe path: c:\windows\system32\drivers\acpi.sys, state: Running,
startup: Boot
- Name: ADI UAA Function Driver for High Definition Audio Service, exe path: c:\windows\system32
\drivers\adihdaud.sys, state: Running, startup: Manual
[...]
Al ejecutar el script, los controladores seleccionados se detendrán. Tenga en cuenta que algunos controladores no
permiten ser detenidos.
09) Critical files (Archivos críticos)
En esta sección se proporciona información sobre los archivos críticos para el correcto funcionamiento del sistema
operativo.
123
Ejemplo:
09) Critical files:
* File: win.ini
- [fonts]
- [extensions]
- [files]
- MAPI=1
[...]
* File: system.ini
- [386Enh]
- woafont=dosapp.fon
- EGA80WOA.FON=EGA80WOA.FON
[...]
* File: hosts
- 127.0.0.1 localhost
- ::1 localhost
[...]
Los elementos seleccionados se eliminarán o restablecerán en sus valores originales.
3.10.6.4.3 Ejecución de scripts de servicio
Seleccione todos los elementos que desee y, a continuación, guarde y cierre el script. Ejecute el script modificado
directamente desde la ventana principal de ESET SysInspector, con la opción Ejecutar el script de servicio del menú
Archivo. Cuando abra un script, el programa mostrará el mensaje siguiente: ¿Está seguro de que desea ejecutar el
script de servicio “%Scriptname%”? Luego de confirmar su selección, aparecerá otra advertencia que le informa que
el script de servicio que intenta ejecutar no está firmado. Haga clic en Ejecutar para iniciar el script.
Una ventana de diálogo confirmará que el script se ejecutó correctamente.
Si el script no se puede procesar por completo, se mostrará una ventana de diálogo con el mensaje siguiente: El
script de servicio se ejecutó parcialmente. ¿Desea ver el informe de errores? Seleccione Sí para ver un informe de
errores completo con todas las operaciones que no se ejecutaron.
Si no se reconoce el script, aparece una ventana de diálogo con el mensaje siguiente: No se ha firmado el script de
servicio seleccionado. La ejecución de scripts desconocidos y sin firmar podría dañar seriamente los datos del
equipo. ¿Está seguro de que desea ejecutar el script y llevar a cabo las acciones? Esto podría deberse a que el script
presenta inconsistencias (encabezado dañado, título de sección dañado, falta línea vacía entre secciones, etc.).
Vuelva a abrir el archivo del script y corrija los errores o cree un script de servicio nueva.
3.10.6.5 Preguntas frecuentes
¿ESET SysInspector requiere que se ejecuten privilegios de Administrador?
ESET SysInspector no requiere privilegios de administrador para su ejecución, sí es necesario utilizar una cuenta de
administrador para acceder a parte de la información que recopila. Si lo ejecuta como usuario normal o restringido,
se recopilará menor cantidad de información acerca de su entorno operativo.
¿ESET SysInspector crea un archivo de registro?
ESET SysInspector puede crear un archivo de registro de la configuración de su equipo. Para guardar uno, haga clic
en Archivo > Guardar registro en la ventana del programa principal. Los registros se guardar con formato XML. De
forma predeterminada, los archivos se guardan en el directorio %USERPROFILE%\Mis documentos\, con una
convención de nomenclatura del tipo “SysInpsector-%COMPUTERNAME%-AAMMDD-HHMM.XML”. Si lo desea,
puede modificar tanto la ubicación como el nombre del archivo de registro antes de guardarlo.
¿Cómo veo el archivo de registro ESET SysInspector?
Para visualizar un archivo de registro creado por ESET SysInspector, ejecute el programa y haga clic en Archivo > Abrir
registro en la ventana del programa principal. También puede arrastrar y soltar los archivos de registro en la
aplicación ESET SysInspector. Si necesita ver los archivos de registro de ESET SysInspector con frecuencia, le
recomendamos que cree un acceso directo al archivo SYSINSPECTOR.EXE en su escritorio. Para ver los archivos de
registro, arrástrelos y suéltelos en ese acceso directo. Por razones de seguridad, es posible que Windows Vista/7 no
permita la acción de arrastrar y soltar entre ventanas que cuentan con permisos de seguridad diferentes.
124
¿Existe alguna especificación disponible para el formato del archivo de registro? ¿Y algún conjunto de herramientas
para el desarrollo de aplicaciones (SDK)?
Actualmente, no se encuentra disponible ninguna especificación para el formato del archivo de registro, ni un
conjunto de herramientas de programación, ya que la aplicación se encuentra aún en fase de desarrollo. Una vez
que se haya lanzado, podremos proporcionar estos elementos en función de la demanda y los comentarios por
parte de los clientes.
¿Cómo ESET SysInspector evalúa el riesgo que presenta un objeto particular?
Generalmente, ESET SysInspector asigna un nivel de riesgo a los objetos (archivos, procesos, claves de registro, etc.)
Para esto, utiliza una serie de reglas heurísticas que examinan las características de cada uno de ellos y después
estima el potencial de actividad maliciosa. Según estas heurísticas, a los objetos se les asignará un nivel de riesgo
desde el valor 1: seguro (en color verde) hasta 9: peligroso (en color rojo). En el panel de navegación que se
encuentra a la izquierda, las secciones estarán coloreadas según el nivel máximo de peligrosidad que presente un
objeto en su interior.
¿El nivel de riesgo “6: desconocido (en color rojo)”, significa que un objeto es peligroso?
Las evaluaciones de ESET SysInspector no garantizan que un objeto sea malicioso. Esta determinación deberá
confirmarla un experto en seguridad informática. ESET SysInspector está diseñado para proporcionar una guía rápida
a estos expertos, con la finalidad de que conozcan los objetos que deberían examinar en un sistema en busca de
algún comportamiento inusual.
¿Por qué ESET SysInspector se conecta a Internet cuando se ejecuta?
Como muchas otras aplicaciones, ESET SysInspector contiene una firma digital que actúa a modo de “certificado”.
Esta firma sirve para garantizar que ESET ha desarrollado la aplicación y que no se ha alterado. Para comprobar la
autenticidad del certificado, el sistema operativo debe contactar con la autoridad certificadora, que verificará la
identidad del desarrollador de la aplicación. Este es un comportamiento normal para todos los programas firmados
digitalmente que se ejecutan en Microsoft Windows.
¿En qué consiste la tecnología Anti Stealth?
La tecnología Anti Stealth proporciona un método efectivo de detección de programas peligrosos.
Si el sistema es atacado por un código malicioso que se comporta como un programa peligroso, es posible que el
usuario esté expuesto a la pérdida o el robo de datos. Si no se dispone de una herramienta anti-rootkit especial, es
prácticamente imposible detectar los rootkits.
¿Por qué a veces hay archivos con la marca “Firmado por MS” que, al mismo tiempo, tienen una entrada de
“Nombre de compañía” diferente?
Al intentar identificar la firma digital de un archivo ejecutable, ESET SysInspector comprueba en primer lugar si el
archivo contiene una firma digital integrada. Si se encuentra una firma digital, se validará el archivo usando dicha
información. Si no se encuentra una firma digital, ESI comienza a buscar el correspondiente archivo CAT (Catálogo de
seguridad - %systemroot%\system32\catroot) que contiene información acerca del archivo ejecutable procesado. Si
el archivo CAT no se encuentra, la firma digital de dicho archivo CAT será la que se aplique en el proceso de
validación del archivo ejecutable.
Esa es la razón por la cual a veces hay archivos marcados como “Firmado por MS”, pero que tienen una entrada
“Nombre de compañía” diferente.
125
3.10.6.6 ESET SysInspector como parte de ESET Endpoint Antivirus
Para abrir la sección ESET SysInspector en ESET Endpoint Antivirus, haga clic en Herramientas > ESET SysInspector. El
sistema de administración de la ventana de ESET SysInspector es parecido al de los registros de exploración del
equipo o las tareas programadas. Se puede obtener acceso a todas las operaciones con instantáneas del sistema
(como crear, ver, comparar, eliminar y exportar) con tan sólo un par de clics.
La ventana de ESET SysInspector contiene información básica acerca de las instantáneas creadas como, por ejemplo,
la hora de creación, un breve comentario, el nombre del usuario que ha creado la captura y el estado de la misma.
Para comparar, crear o eliminar instantáneas, utilice los botones correspondientes ubicados debajo de la lista de
instantáneas de la ventana de ESET SysInspector. Estas opciones también están disponibles en el menú contextual.
Para visualizar la instantánea del sistema seleccionada, seleccione Mostrar en el menú contextual. Para exportar la
instantánea seleccionada a un archivo, haga clic con el botón secundario en ella y seleccione Exportar....
A continuación, se muestra una descripción detallada de las opciones disponibles:
Comparar: le permite comparar dos registros existentes. Esta opción es ideal para realizar un seguimiento de los
cambios entre el registro actual y el anterior. Para poder aplicar esta opción, debe seleccionar dos instantáneas
con el fin de compararlas.
Crear...: le permite crear un nuevo registro. Debe introducir antes un breve comentario acerca del registro. Para
obtener información sobre el progreso del proceso de creación de la instantánea (de la instantánea que se ha
generado en ese momento), consulte la columna Estado. Todas las instantáneas completadas aparecen marcadas
con el estado Creada.
Eliminar/Eliminar todo: quita las entradas de la lista.
Exportar...: guarda la entrada seleccionada en un archivo XML (y también en una versión comprimida).
3.10.7 Monitoreo y administración remotos
Remote Monitoring and Management (RMM) is the process of supervising and controlling software systems using a
locally installed agent that can be accessed by a management service provider. The default ESET Endpoint Antivirus
installation contains the file ermm.exe located in the Endpoint application within the directory c:\Program Files
\ESET\ESET Security. ermm.exe is a command line utility designed to facilitate the management of endpoint
products and communications with any RMM Plugin. ermm.exe exchanges data with the RMM Plugin, which
communicates with the RMM Agent linked to an RMM Server. By default, the ESET RMM tool is disabled. For more
information, see Cómo activar el monitoreo y la administración remotos.
The default ESET Endpoint Antivirus installation contains file ermm.exe located in the Endpoint application
directory (default path c:\Program Files\ESET\ESET Security ). ermm.exe exchanges data with the RMM Plugin, which
communicates with the RMM Agent that is linked to an RMM Server.
ermm.exe – command line utility developed by ESET that allows managing of Endpoint products and
communication with any RMM Plugin.
126
3.10.7.1 Línea de comandos RMM
Remote monitoring management is run using the command line interface. The default ESET Endpoint Antivirus
installation contains the file ermm.exe located in the Endpoint application within the directory c:\Program Files
\ESET\ESET Security.
Run the Command Prompt (cmd.exe) as an Administrator and navigate to the mentioned path. (To open Command
Prompt, press Windows button + R on your keyboard, type a cmd.exe into the Run window and press Enter.)
The command syntax is: ermm context command [options]
Also note that the log parameters are case sensitive.
ermm.exe uses three basic contexts: Get, Start and Set. In the table below you can find examples of commands
syntax. Click the link in the Command column to see the further options, parameters, and usage examples. After
successful execution of command, the output part (result) will be displayed. To see an input part, add parameter --
debug at the of the command.
Context
Command
Description
get
Get information about products
127
Context
Command
Description
información de la aplicación
Get information about product
Información de licencia
Get information about license
estado de protección
Get protection status
registros
Get logs
información de exploración
Get information about running scan
configuración
Get product configuration
Estado de la actualización
Get information about update
estado de activación
Get information about last activation
start
Start task
Exploración
Start on demand scan
activación
Start activation of product
desactivación
Start deactivation of product
actualización
Start update of product
set
Set options for product
configuración
Set configuration to product
In the output result of every command, the first information displayed is result ID. To understand better the result
information, check the table of IDs below.
Error ID
Error
Description
0
Success
1
Command node not present
"Command" node not present in input
json
2
Command not supported
Particular command is not supported
3
General error executing the command
Error during execution of command
4
Task already running
Requested task is already running and
has not been started
5
Invalid parameter for command
Bad user input
6
Command not executed because it's
disabled
RMM isn't enabled in advanced
settings or isn't started as an
administrator
128
3.10.7.2 Lista de los comandos JSON
Obtener estado de protección
Obtener información de la aplicación
Obtener información de licencia
Obtener registros
Obtener estado de activación
Obtener información de la exploración
Obtener configuración
Obtener estado de actualización
Comenzar exploración
Comenzar activación
Comenzar desactivación
Comenzar actualización
Establecer configuración
3.10.7.2.1 Obtener estado de protección
Get the list of application statuses and the global application status
Command line
ermm.exe get protection-status
Parameters
None
Example
call
{
"command":"get_protection_status",
"id":1,
"version":"1"
}
result
{
"id":1,
"result":{
"statuses":[{
"id":"EkrnNotActivated",
"status":2,
"priority":768,
"description":"Product not activated"
}],
"status":2,
129
"description":"Security alert"
},
"error":null
}
3.10.7.2.2 Obtener información de la aplicación
Get information about the installed application
Command line
ermm.exe get application-info
Parameters
None
Example
call
{
"command":"get_application_info",
"id":1,
"version":"1"
}
result
{
"id":1,
"result":{
"description":"ESET Endpoint Antivirus",
"version":"6.6.2018.0",
"product":"eea",
"lang_id":1033,
"modules":[{
"id":"SCANNER32",
"description":"Detection engine",
"version":"15117",
"date":"2017-03-20"
},{
"id":"PEGASUS32",
"description":"Rapid Response module",
"version":"9734",
"date":"2017-03-20"
},{
130
"id":"LOADER32",
"description":"Update module",
"version":"1009",
"date":"2016-12-05"
},{
"id":"PERSEUS32",
"description":"Antivirus and antispyware scanner module",
"version":"1513",
"date":"2017-03-06"
},{
"id":"ADVHEUR32",
"description":"Advanced heuristics module",
"version":"1176",
"date":"2017-01-16"
},{
"id":"ARCHIVER32",
"description":"Archive support module",
"version":"1261",
"date":"2017-02-22"
},{
"id":"CLEANER32",
"description":"Cleaner module",
"version":"1132",
"date":"2017-03-15"
},{
"id":"ANTISTEALTH32",
"description":"Anti-Stealth support module",
"version":"1106",
"date":"2016-10-17"
},{
"id":"SYSTEMSTATUS32",
"description":"ESET SysInspector module",
"version":"1266",
"date":"2016-12-22"
},{
"id":"TRANSLATOR32",
"description":"Translation support module",
"version":"1588B",
"date":"2017-03-01"
},{
"id":"HIPS32",
"description":"HIPS support module",
131
"version":"1267",
"date":"2017-02-16"
},{
"id":"PROTOSCAN32",
"description":"Internet protection module",
"version":"1300",
"date":"2017-03-03"
},{
"id":"DBLITE32",
"description":"Database module",
"version":"1088",
"date":"2017-01-05"
},{
"id":"CONFENG32",
"description":"Configuration module (33)",
"version":"1496B",
"date":"2017-03-17"
},{
"id":"IRIS32",
"description":"LiveGrid communication module",
"version":"1022",
"date":"2016-04-01"
},{
"id":"SAURON32",
"description":"Rootkit detection and cleaning module",
"version":"1006",
"date":"2016-07-15"
},{
"id":"SSL32",
"description":"Cryptographic protocol support module",
"version":"1009",
"date":"2016-12-02"
}
},
"error":null
}
}
132
3.10.7.2.3 Obtener información de licencia
Get information about the license of the product
Command line
ermm.exe get license-info
Parameters
None
Example
call
{
"command":"get_license_info",
"id":1,
"version":"1"
}
result
{
"id":1,
"result":{
"type":"NFR",
"expiration_date":"2020-12-31",
"expiration_state":"ok",
"public_id":"3XX-7ED-7XF",
"seat_id":"6f726793-ae95-4e04-8ac3-e6a20bc620bf",
"seat_name":"M"
},
"error":null
}
3.10.7.2.4 Obtener registros
Get logs of the product
Command line
ermm.exe get logs --name warnlog --start-date "2017-04-04 06-00-00" --end-date "2017-04-04 12-00-00"
Parameters
Name
Value
133
name
{ all, virlog, warnlog, scanlog, blocked, hipslog, urllog,
devctrllog } : log to retrieve
start-date
start date from which logs should be retrieved (YYYY-MM-
DD [HH-mm-SS])
end-date
end time until which logs should be retrieved (YYYY-MM-
DD [HH-mm-SS])
Example
call
{
"command":"get_logs",
"id":1,
"version":"1",
"params":{
"name":"warnlog",
"start_date":"2017-04-04 06-00-00",
"end_date":"2017-04-04 12-00-00"
}
}
result
{
"id":1,
"result":{
"warnlog":{
"display_name":"Events",
"logs":[{
"Time":"2017-04-04 06-05-59",
"Severity":"Info",
"PluginId":"ESET Kernel",
"Code":"Malware database was successfully updated to version 15198 (20170404).",
"UserData":""
},{
"Time":"2017-04-04 11-12-59",
"Severity":"Info",
"PluginId":"ESET Kernel",
"Code":"Malware database was successfully updated to version 15199 (20170404).",
"UserData":""
}]
}
},
"error":null
134
}
3.10.7.2.5 Obtener estado de activación
Get information about the last activation. Result of status can be { success, error }
Command line
ermm.exe get activation-status
Parameters
None
Example
call
{
"command":"get_activation_status",
"id":1,
"version":"1"
}
result
{
"id":1,
"result":{
"status":"success"
},
"error":null
}
3.10.7.2.6 Obtener información de la exploración
Get information about running scan.
Command line
ermm.exe get scan-info
Parameters
None
Example
call
135
{
"command":"get_scan_info",
"id":1,
"version":"1"
}
result
{
"id":1,
"result":{
"scan-info":{
"scans":[{
"scan_id":65536,
"timestamp":272,
"state":"finished",
"pause_scheduled_allowed":false,
"pause_time_remain":0,
"start_time":"2017-06-20T12:20:33Z",
"elapsed_tickcount":328,
"exit_code":0,
"progress_filename":"Operating memory",
"progress_arch_filename":"",
"total_object_count":268,
"infected_object_count":0,
"cleaned_object_count":0,
"log_timestamp":268,
"log_count":0,
"log_path":"C:\\ProgramData\\ESET\\ESET Security\\Logs\\eScan\\ndl31494.dat",
"username":"test-PC\\test",
"process_id":3616,
"thread_id":3992,
"task_type":2
}],
"pause_scheduled_active":false
}
},
"error":null
}
136
3.10.7.2.7 Obtener configuración
Get the product configuration. Result of status may be { success, error }
Command line
ermm.exe get configuration --file C:\tmp\conf.xml --format xml
Parameters
Name
Value
file
the path where the configuration file will be saved
format
format of configuration: json, xml. Default format is xml
Example
call
{
"command":"get_configuration",
"id":1,
"version":"1",
"params":{
"format":"xml",
"file":"C:\\tmp\\conf.xml"
}
}
result
{
"id":1,
"result":{
"configuration":"PD94bWwgdmVyc2lvbj0iMS4w=="
},
"error":null
}
137
3.10.7.2.8 Obtener estado de actualización
Get information about the update. Result of status may be { success, error }
Command line
ermm.exe get update-status
Parameters
None
Example
call
{
"command":"get_update_status",
"id":1,
"version":"1"
}
result
{
"id":1,
"result":{
"last_update_time":"2017-06-20 13-21-37",
"last_update_result":"error",
"last_successful_update_time":"2017-06-20 11-21-45"
},
"error":null
}
3.10.7.2.9 Comenzar exploración
Start scan with the product
Command line
ermm.exe start scan --profile "profile name" --target "path"
138
Parameters
Name
Value
profile
Profile name of On-demand computer scan defined in
product
target
Path to be scanned
Example
call
{
"command":"start_scan",
"id":1,
"version":"1",
"params":{
"profile":"Smart scan",
"target":"c:\\"
}
}
result
{
"id":1,
"result":{
"task_id":458752
},
"error":null
}
3.10.7.2.10 Comenzar activación
Start activation of product
Command line
ermm.exe start activation --key "activation key" | --offline "path to offline file" | --token "activation token"
139
Parameters
Name
Value
key
Activation key
offline
Path to offline file
token
Activation token
Example
call
{
"command":"start_activation",
"id":1,
"version":"1",
"params":{
"key":"XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX"
}
}
result
{
"id":1,
"result":{
},
"error":null
}
3.10.7.2.11 Comenzar desactivación
Start deactivation of the product
Command line
ermm.exe start deactivation
Parameters
None
Example
call
{
"command":"start_deactivation",
"id":1,
140
"version":"1"
}
result
{
"id":1,
"result":{
},
"error":null
}
3.10.7.2.12 Comenzar actualización
Start update of the product. Only one update may be running in the product so in case the update is already running,
"Task already running" error code is returned
Command line
ermm.exe start update
Parameters
None
Example
call
{
"command":"start_update",
"id":1,
"version":"1"
}
result
{
"id":1,
"result":{
},
"error":{
"id":4,
"text":"Task already running."
}
}
141
3.10.7.2.13 Establecer configuración
Set configuration to the product. Result of status may be { success, error }
Command line
ermm.exe set configuration --file C:\tmp\conf.xml --format xml --password pass
Parameters
Name
Value
file
the path where the configuration file will be saved
password
password for configuration
value
configuration data from the argument (encoded in
base64)
Example
call
{
"command":"set_configuration",
"id":1,
"version":"1",
"params":{
"format":"xml",
"file":"C:\\tmp\\conf.xml",
"password": "pass"
}
}
result
{
"id":1,
"result":{
},
"error":null
}
142
3.11 Glosario
3.11.1 Tipos de amenazas
Una infiltración es un programa con códigos maliciosos que intenta ingresar al equipo del usuario y/o dañarlo.
3.11.1.1 Virus
Un virus del equipo es un programa con códigos maliciosos que está adjunto o añadido a los archivos existentes de
su equipo. Se denominaron así por los virus biológicos, ya que usan técnicas similares para propagarse desde un
equipo a otro. El término “virus” se suele utilizar de manera incorrecta para referirse a cualquier tipo de amenaza. El
uso indebido del término se está superando gradualmente y se lo está reemplazando por un término más
apropiado, “malware” (software malicioso).
Los virus informáticos atacan principalmente a los archivos ejecutables y los documentos. En resumen, el virus
informático funciona de esta forma: una vez que se ejecuta el archivo infectado, se llama al código malicioso y se
ejecuta antes que la ejecución de la aplicación original. Un virus puede infectar cualquier archivo para el cual el
usuario actual tenga permisos escritos.
Los virus informáticos pueden variar en su objetivo y gravedad. Algunos son extremadamente peligrosos debido a
su capacidad de eliminar archivos del disco duro en forma deliberada. Por otra parte, algunos virus no provocan
ningún daño: solo sirven para molestar al usuario y demostrar las habilidades técnicas de sus creadores.
Si su equipo está infectado con un virus y no es posible realizar la desinfección, envíelo al laboratorio de ESET para
examinarlo. En determinados casos, los archivos infectados se pueden modificar hasta tal punto que la limpieza no
es posible y los archivos se deben reemplazar por una copia limpia.
3.11.1.2 Gusanos
Un gusano informático es un programa que contiene códigos maliciosos que atacan a los equipos host y se propagan
a través de la red. La diferencia básica entre un virus y un gusano es que los gusanos tienen la capacidad de
propagarse por sí mismos; no dependen de archivos host (o de sectores de inicio). Los gusanos se propagan a las
direcciones de correo electrónico de la lista de contactos del usuario o aprovechan vulnerabilidades de seguridad en
aplicaciones de red.
Como consecuencia, los gusanos son mucho más viables que los virus informáticos. Debido a la alta disponibilidad
de Internet, pueden propagarse alrededor del mundo en cuestión de horas e incluso minutos después de su
lanzamiento. Esta capacidad de replicarse en forma independiente y rápida los hace más peligrosos que otros tipos
de malware.
Un gusano activado en un sistema puede provocar una serie de inconvenientes: eliminar archivos, afectar
perjudicialmente el rendimiento del sistema o incluso desactivar programas. La naturaleza del gusano informático
le permite servir de “medio de transporte” para otros tipos de infiltraciones.
Si su equipo está infectado con un gusano, se recomienda eliminar los archivos infectados, ya que probablemente
contengan códigos maliciosos.
143
3.11.1.3 Troyanos
Históricamente, los troyanos (caballos de Troya) informáticos se definieron como una clase de amenazas que
intenta pasar por programas útiles y engañar a los usuarios para que los ejecuten.
Debido a que los troyanos son una categoría muy amplia, a menudo se divide en varias subcategorías:
Descargador –Programas maliciosos con capacidad de descargar otras amenazas desde Internet.
Lanzador – Programas maliciosos con capacidad de lanzar otros tipos de malware a equipos expuestos.
Programa de puerta trasera – Programas maliciosos que se comunican con atacantes remotos, permitiéndoles
obtener acceso al equipo y controlarlo.
Registrador de pulsaciones – (Registrador de pulsaciones de teclas) – es un programa que registra cada pulsación
que el usuario hace en el teclado y envía la información a atacantes remotos.
Marcador – programas maliciosos diseñados para conectar el equipo a números con tarifas más elevadas de lo
normal en lugar de hacerlo con el proveedor de servicios de Internet del usuario. Resulta casi imposible que el
usuario advierta que se creó una nueva conexión. Los marcadores solo pueden perjudicar a los usuarios que se
conectan a Internet a través de un módem de discado telefónico, lo que está dejando de ser habitual.
Si un archivo de su equipo es identificado como un Troyano, se aconseja eliminarlo, ya que lo más probable es que
no contenga más que códigos maliciosos.
3.11.1.4 Rootkits
Los rootkits son programas maliciosos que les garantizan a los atacantes por Internet acceso ilimitado a un sistema, a
la vez que ocultan su presencia. Después de acceder a un sistema (en general luego de aprovecharse de una
vulnerabilidad de un sistema), los rootkits usan funciones del sistema operativo para evitar ser detectados por el
software antivirus: ocultan procesos, archivos y datos del registro de Windows. Por esa razón, es casi imposible
detectarlos por medio de técnicas comunes de evaluación.
Existen dos niveles de detección para prevenir rootkits:
1. Cuando intentan acceder a un sistema: Todavía no están presentes, por lo tanto están inactivos. La mayoría de los
sistemas antivirus pueden eliminar rootkits en este nivel (suponiendo que realmente detectan dichos archivos
como infectados).
2. Cuando se ocultan de la evaluación común: ESET Endpoint Antivirus tienen la ventaja de contar con la tecnología
AntiStealth, que también es capaz de detectar y eliminar rootkits activos.
3.11.1.5 Adware
Adware es el término abreviado correspondiente a un programa relacionado con la publicidad. Los programas que
muestran material publicitario se incluyen en esta categoría. Las aplicaciones de adware suelen abrir
automáticamente una nueva ventana emergente con avisos publicitarios en un navegador de Internet o cambian la
página de inicio del navegador. Con frecuencia, el adware forma parte de un paquete junto con programas de
distribución gratuita, lo que les permite a sus creadores cubrir los gastos del desarrollo de las aplicaciones
(normalmente útiles).
El adware no constituye un peligro en sí mismo: solo puede llegar a molestar a los usuarios con las publicidades. El
peligro reside en el hecho de que el adware también puede realizar funciones de seguimiento (al igual que el
spyware).
Si decide usar un producto de distribución gratuita, preste especial atención durante su instalación. Lo más probable
es que el programa de instalación le informe acerca de la instalación de un programa de adware adicional. En
muchas ocasiones se le permitirá cancelar esa opción e instalar el programa sin el adware.
Sin embargo, otros programas no se instalarán sin el adware o sus funciones serán limitadas. Esto significa que el
adware a menudo puede obtener acceso al sistema en forma “legal”, ya que los usuarios dieron su consentimiento
para instalarlo. En este caso, es mejor prevenir que lamentarse luego. Si se detecta un archivo como adware en el
equipo, se recomienda eliminarlo, ya que existe una gran probabilidad de que contenga códigos maliciosos.
144
3.11.1.6 Spyware
Esta categoría abarca todas las aplicaciones que envían información privada sin el consentimiento o el conocimiento
del usuario. El spyware usa funciones de seguimiento para enviar diversos datos estadísticos, tales como una lista
de sitios web visitados, direcciones de correo electrónico de la lista de contactos del usuario o una lista de las
pulsaciones del teclado registradas.
Los creadores del spyware afirman que el propósito de estas técnicas es obtener más información sobre las
necesidades y los intereses de los usuarios, y mejorar la orientación de las publicidades. El problema es que no
existe una clara distinción entre las aplicaciones útiles y las maliciosas, y nadie puede asegurar que la información
recuperada no se usará inadecuadamente. Los datos obtenidos por las aplicaciones spyware pueden contener
códigos de seguridad, números de identificación PIN, números de cuentas bancarias, etc. El spyware suele estar
incluido en un paquete junto a versiones gratuitas de programas del mismo creador con el objetivo de generar
ingresos o como un incentivo para que el usuario luego adquiera el programa. Con frecuencia, se les informa a los
usuarios sobre la presencia del spyware durante la instalación del programa para incentivarlos a reemplazar el
producto por la versión paga, que no incluye spyware.
Algunos ejemplos de productos de distribución gratuita conocidos que incluyen spyware son las aplicaciones de
cliente de redes P2P (redes de pares). Spyfalcon o Spy Sheriff (entre muchas otras) pertenecen a una subcategoría
específica de spyware: aparentan ser programas antispyware, pero en realidad ellos mismos son programas
spyware.
Si se detecta un archivo como spyware en el equipo, se recomienda eliminarlo, ya que existe una gran probabilidad
de que contenga códigos maliciosos.
3.11.1.7 Empaquetadores
Un programa empaquetador es un ejecutable de autoextracción y de tiempo de ejecución que acumula distintos
tipos de malware en un solo paquete.
Los empaquetadores más comunes son UPX, PE_Compact, PKLite y ASPack. El mismo malware puede detectarse de
manera diferente si se comprime con otro empaquetador. Los empaquetadores tienen la capacidad de hacer mutar
sus “firmas” con el tiempo, lo cual dificulta mucho más la detección y eliminación del malware.
3.11.1.8 Aplicaciones potencialmente no seguras
Existen muchos programas legítimos cuya función es simplificar la gestión de los equipos en red. Sin embargo, en
manos equivocadas, pueden ser utilizados con propósitos maliciosos. ESET Endpoint Antivirus brinda la opción de
detectar dichas amenazas.
Aplicaciones potencialmente no seguras es la clasificación usada para programas comerciales y legítimos. Esta
clasificación incluye programas como herramientas de acceso remoto, aplicaciones para adivinar contraseñas y
registradores de pulsaciones (programas que registran las pulsaciones del teclado por parte del usuario).
Si descubre que hay una aplicación potencialmente no segura presente y activa en su equipo (y que usted no
instaló), consulte a su administrador de red o elimine la aplicación.
145
3.11.1.9 Aplicaciones potencialmente no deseadas
Una aplicación potencialmente no deseada es un programa que contiene adware, instala barras de herramientas o
tiene otros objetivos que no son claros. Hay algunas situaciones en las que el usuario puede sentir que los
beneficios de una aplicación potencialmente no deseada superan los riesgos. Por este motivo, ESET les asigna a
dichas aplicaciones una categoría de bajo riesgo en comparación con otros tipos de software malicioso, como
troyanos o gusanos.
Advertencia: se detectó una amenaza potencial
Cuando se detecte una aplicación potencialmente no deseada, podrá decidir qué medida tomar:
1. Desinfectar/Desconectar: Esta opción finaliza la acción y evita que la amenaza potencial ingrese a su sistema.
2. Sin acción: Esta opción permite que una amenaza potencial ingrese a su sistema.
3. Para permitir que la aplicación se ejecute en su equipo en el futuro sin interrupciones, haga clic en Más
información/Mostrar opciones avanzadas y luego seleccione la casilla de verificación que se encuentra junto a
Excluir de la detección.
Cuando se detecte una aplicación potencialmente no deseada y no se pueda desinfectar, se mostrará la ventana de
notificación La dirección ha sido bloqueada en la esquina inferior derecha de la pantalla. Para obtener más
información acerca de este evento, vaya a Herramientas > Archivos de registro > Sitios web filtrados en el menú
principal.
146
Aplicaciones potencialmente no deseadas: configuración
Mientras instala su producto ESET, puede decidir si habilitar la detección de aplicaciones potencialmente no
deseadas como se muestra a continuación:
ADVERTENCIA
Las aplicaciones potencialmente no deseadas pueden instalar adware, barras de herramientas, o contener otras
funciones del programa no deseadas e inseguras.
Esta configuración se puede modificar en la configuración de su programa en cualquier momento. Para habilitar o
deshabilitar la detección de aplicaciones potencialmente no deseadas, inseguras o sospechosas, siga estas
instrucciones:
1. Abra su producto ESET. ¿Cómo abro mi producto ESET?
2. Presione la tecla F5 para acceder a la Configuración avanzada.
3. Haga clic en Antivirus, y habilite o deshabilite las opciones Habilitar la detección de aplicaciones potencialmente
no deseadas, Habilitar la detección de aplicaciones potencialmente no seguras y Habilitar la detección de
aplicaciones sospechosas de acuerdo a sus preferencias. Confirme mediante un clic en Aceptar.
147
Aplicaciones potencialmente no deseadas: contenedores del software
Un contenedor de software es un tipo especial de modificación de aplicaciones utilizado por algunos sitios web de
hosting de archivos. Es una herramienta de terceros que instala el programa que deseaba descargar, pero agrega
software adicional, como barras de herramientas o adware. El software adicional también puede realizar cambios en
la configuración de búsqueda y en la página de inicio de su navegador web. Además, los sitios web de hosting de
archivos con frecuencia no notifican al proveedor del software o al destinatario de la descarga que se han realizado
modificaciones, y no permiten fácilmente la exclusión de las modificaciones. Por estos motivos, ESET clasifica los
contenedores de software como un tipo de aplicación potencialmente no deseada para permitirles a los usuarios
aceptar o rechazar la descarga.
Consulte el siguiente Artículo de la base de conocimiento de ESET para obtener una versión actualizada de esta
página de ayuda.
Para obtener más información, haga clic aquí.
148
3.11.2 Correo electrónico
El correo electrónico (o email) es una forma moderna de comunicación que tiene muchas ventajas. Es flexible,
rápido y directo, y desempeñó un papel crucial en la proliferación de Internet a principios de la década de 1990.
Lamentablemente, debido a su alto grado de anonimato, el correo electrónico e Internet dejan un margen para las
actividades ilegales como el envío de spam. El spam incluye avisos no solicitados, mensajes falsos y la proliferación
de software malicioso (o malware). La desventaja y el peligro para el usuario se ven incrementados por el hecho de
que el costo de enviar spam es mínimo y de que los creadores de spam cuentan con muchas herramientas para
obtener nuevas direcciones de correo electrónico. Por otro lado, el volumen y la diversidad del spam lo hacen muy
difícil de controlar. Cuanto más se use una dirección de correo electrónico, hay más probabilidades de que termine
en la base de datos de un motor de spam. Algunos consejos para la prevención:
Si es posible, no publique su dirección de correo electrónico en Internet.
Solo dé su dirección de correo electrónico a personas de confianza
Si es posible, no use alias comunes; con alias más complejos, la probabilidad de seguimiento es menor.
No conteste los mensajes de spam que ya llegaron a su buzón de entrada.
Sea precavido al completar formularios de Internet; tenga un cuidado especial con opciones como “Sí, deseo
recibir información”.
Use direcciones de correo electrónico “especializadas”; por ejemplo, una para el trabajo, otra para comunicarse
con amistades, etc.
De cuando en cuando, cambie su dirección de correo electrónico
Use una solución antispam
3.11.2.1 Anuncios
Los anuncios por Internet constituyen una de las formas de publicidad de crecimiento más rápido. Sus principales
ventajas de marketing son los costos mínimos y el alto nivel de direccionamiento; además, los mensajes se
distribuyen casi de inmediato. Muchas empresas usan herramientas de marketing por correo electrónico para
comunicarse en forma efectiva con clientes actuales y potenciales.
Este tipo de publicidad es legítima, ya que el destinatario puede estar interesado en recibir información comercial
sobre ciertos productos. No obstante, muchas empresas envían mensajes comerciales masivos no solicitados. En
esos casos, la publicidad por correo electrónico cruza la línea y se convierte en spam.
La cantidad de correo electrónico no solicitado comenzó a ser un problema y no muestra signos de desacelerar. Los
creadores de los correos electrónicos no solicitados suelen tratar de disfrazar el spam, haciéndolos pasar por
mensajes legítimos.
3.11.2.2 Mensajes falsos
Un mensaje falso (o hoax) es información falsa que se propaga por Internet. Los mensajes falsos generalmente se
envían a través del correo electrónico o de herramientas de comunicación como ICQ y Skype. El mensaje en sí suele
ser una broma o una leyenda urbana.
Los mensajes falsos propagados por virus informáticos tienen el propósito de provocar miedo, incertidumbre y duda
en los destinatarios, haciéndoles creer que un “virus no detectable” presente en su equipo está borrando archivos y
recuperando contraseñas, o realizando otras actividades perjudiciales para el sistema.
Para perpetuarse, algunos mensajes falsos le piden al destinatario que los reenvíen a sus contactos. Hay una gran
variedad de mensajes falsos: los transmitidos por telefonía móvil, pedidos de ayuda, personas que ofrecen enviarle
al destinatario dinero desde el exterior, etc. Es prácticamente imposible determinar el propósito de su creador.
Cuando un mensaje instiga al destinatario a reenviarlo a todos sus conocidos, es muy probable que se trate de un
mensaje falso. Existen muchos sitios Web en Internet para verificar si un correo electrónico es legítimo. Antes de
reenviar dichos mensajes, el usuario debe realizar una búsqueda en Internet sobre todos los que sospeche que
puedan ser falsos.
149
3.11.2.3 Phishing
El término phishing define una actividad criminal que utiliza técnicas de ingeniería social (manipula a los usuarios
para obtener información confidencial). Su propósito es obtener el acceso a datos confidenciales, como números de
cuentas bancarias, códigos de identificación personal, etc.
En general, se logra el acceso mediante el envío de correos electrónicos encubiertos como una persona o empresa
confiable (por ejemplo, una institución financiera, una compañía de seguros). El correo puede parecer realmente
genuino y suele incluir gráficos y contenidos tomados originalmente de la fuente real por la que se hace pasar. Le
solicita al usuario que ingrese, por diversas excusas (verificación de datos, operaciones financieras), ciertos datos
personales, como números de cuentas bancarias, nombres de usuario y contraseñas, etc. Si ingresa estos datos,
pueden ser robados y malversados con facilidad.
Hay que tener en cuenta que los bancos, compañías de seguros y otras empresas legítimas nunca solicitarán
nombres de usuario o contraseñas en un correo electrónico no solicitado.
3.11.2.4 Reconocimiento de fraudes de spam
En general, existen varios indicadores que ayudan a identificar mensajes de spam (correo no solicitado) en su buzón
de entrada. Si el mensaje cumple con al menos alguno de los siguientes criterios, probablemente se trate de un
mensaje de spam.
La dirección del remitente no pertenece a una persona de su lista de contactos.
Se le ofrece una gran cantidad de dinero, pero antes usted tiene que enviar una pequeña cantidad.
Le solicitan que ingrese, por diversas excusas (verificación de datos, operaciones financieras), ciertos datos
personales, como números de cuentas bancarias, nombres de usuario y contraseñas, etc.
Está escrito en un idioma extranjero.
Le ofrecen que adquiera un producto en el que usted no está interesado. Si igual decide comprarlo, antes
verifique que el remitente del mensaje sea un proveedor confiable (consulte al fabricante original del producto).
Algunas palabras tienen errores de ortografía para engañar el filtro del programa antispam. Por ejemplo, “vaigra”
en lugar de “viagra”, etc.
3.11.3 Tecnología ESET
3.11.3.1 Bloqueador de exploits
El bloqueador de exploits está diseñado para fortalecer las aplicaciones comúnmente explotadas como los
navegadores Web, los lectores de PDF, los clientes de correo electrónico o los componentes de MS Office. Controla
el comportamiento de los procesos en busca de actividad sospechosa que pueda indicar un exploit. Agrega otra capa
de protección, acercándose a los atacantes, mediante una tecnología completamente diferente en comparación con
las técnicas que se centran en la detección de archivos maliciosos en sí mismos.
Cuando el Bloqueador de exploits identifica un proceso sospechoso, puede detenerlo inmediatamente y registrar
los datos de la amenaza, que se envían al sistema de nube ESET LiveGrid®. El laboratorio de amenazas de ESET
procesa los datos y los utiliza para proteger mejor a los usuarios frente a amenazas desconocidas y ataques zero-day
(malware recientemente lanzado para el que no hay una solución configurada previamente).
3.11.3.2 Exploración de memoria avanzada
La Exploración de memoria avanzada funciona en conjunto con el Bloqueador de exploits para brindar una mejor
protección contra el malware diseñado para evadir la detección por los productos antimalware mediante el uso de
ofuscación o cifrado. En los casos en los que la emulación o la heurística ordinarias no detecten una amenaza, la
exploración de memoria avanzada puede identificar un comportamiento sospechoso y buscar amenazas cuando se
manifiestan en la memoria del sistema. Esta solución es efectiva contra malware severamente ofuscado. A
diferencia del Bloqueador de exploits, este es un método posterior a la ejecución, lo que significa que existe un
riesgo de que se haya realizado alguna actividad maliciosa antes de la detección de una amenaza. Sin embargo, en
caso de que hayan fallado otras técnicas de detección, ofrece una capa adicional de seguridad.
150
3.11.3.3 ESET LiveGrid®
Creada en ThreatSense.Net® el sistema avanzado de alerta temprana, ESET LiveGrid® utiliza datos que los usuarios
de ESET enviaron de todo el mundo y los envía al Laboratorio de virus de ESET. Al proporcionar muestras
sospechosas y metadatos from the wild, ESET LiveGrid® nos permite reaccionar inmediatamente ante las
necesidades de nuestros clientes y mantener a ESET receptivo a las últimas amenazas. Los investigadores de
malware de ESET usan la información para crear una instantánea precisa de la naturaleza y el alcance de amenazas
globales, lo que nos ayuda a concentrarnos en los objetivos correctos. Los datos de ESET LiveGrid® tienen un rol
importante al establecer las prioridades en nuestro procesamiento automático.
Además, implementa un sistema de reputación que ayuda a mejorar la eficiencia general de nuestras soluciones
antimalware. Cuando se inspecciona un archivo ejecutable en el sistema de un usuario, su etiqueta hash primero se
compara con una base de datos de elementos permitidos y bloqueados. Si se encuentra en la lista de permitidos, el
archivo inspeccionado se considera limpio y también se lo marca para excluirlo en futuras exploraciones. Si se
encuentra en la lista de bloqueados, se toman las acciones correspondientes en función de la naturaleza de la
amenaza. Si no hay coincidencia, se explora el archivo completamente. En función de los resultados de la
exploración, los archivos se clasifican en amenazas o no amenazas. Este enfoque tiene un impacto
significativamente positivo en el rendimiento de la exploración.
Este sistema de reputación permite la detección efectiva de muestras de malware incluso antes de distribuir sus
firmas a los usuarios mediante actualizaciones del motor de detección varias veces al día.
3.11.3.4 Bloqueador de exploits de Java
El Bloqueador de exploits de Java es una extensión de la protección existente del Bloqueador de exploits de ESET.
Controla Java en busca de un comportamiento similar al de exploits. Las muestras bloqueadas pueden informarse al
analizador de malware de modo que puedan crear firmas para bloquear los intentos de exploits de Java en
diferentes capas (bloqueo de URL, descargas de archivos, etc.).
3.11.3.5 Protección contra ataques basados en script
La protección contra ataques basados en script consta de protección contra javascript en navegadores web y
protección contra Antimalware Scan Interface (AMSI) contra scripts en Powershell (wscript.exe y también
cscript.exe).
ADVERTENCIA
Para que esta característica funcione, debe estar habilitado HIPS.
La protección contra ataques basados en script admite los siguientes navegadores Web:
Mozilla Firefox
Google Chrome
Internet Explorer
Microsoft Edge
NOTA
Las versiones mínimas compatibles de los navegadores web podrán variar porque la firma de los archivos de los
exploradores cambia con frecuencia. Siempre es compatible con la última versión del navegador web.
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