BBC Bircher RMA for processing Instrucciones de operación
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- Instrucciones de operación
Guía de tramitación para procesos RMA GESTIÓN DE DEVOLUCIONES Y RECLAMACIONES 05/2018
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Versión C, ES
Guía de tramitación para procesos RMA (Return of Material Autorization)
Procedimiento para solicitud RMA:
1. Para facilitar una tramitación eficiente, le rogamos que rellene el formulario RMA de forma
completa en la medida de lo posible (en formato electrónico o a mano, con letra legible y en
mayúsculas).
Si ya nos ha contactado con respecto a este caso, indique los datos correspondientes en el
espacio dedicado a tal propósito en el encabezamiento del formulario.
2. Envíe su formulario rellenado a: rep[email protected]
3. Manténgase a la espera hasta que BBC Bircher AG le asigne un código RMA.
4. Devolución de aparatos: Sujete una copia de su formulario RMA aprobado en la parte
exterior de su paquete de manera que quede bien visible y adjunte una segunda copia al
producto en cuestión.
Se aplicarán nuestras CGVS (Condiciones generales de venta y suministro) en su versión vigente.
Condiciones marco de RMA:
En la medida de lo posible, no dañe el embalaje original ni escriba sobre él ni tampoco pegue
nada en el mismo.
Utilice únicamente paquetes limpios y seguros para el envío.
Si ha detectado un error, debe comunicárnoslo en los plazos establecidos. Tenga en cuenta
las CGVS vigentes al respecto.
Para reclamar cualquier abono, el envío debe realizarse en el embalaje original sin daños.
El código RMA emitido no es ninguna garantía de recibir un abono.
Si a pesar de realizar las pruebas pertinentes no somos capaces de justificar los errores que
ha indicado, nos reservamos el derecho de aplicarle una tasa de tramitación. En este caso, le
comunicaríamos estos hechos por escrito antes de realizar la reparación.
En caso de devoluciones de aparatos por errores en el pedido por parte del cliente, se
garantiza un abono del importe después de restarle una tasa de tramitación.
Los aparatos deben enviarse libres de cualquier contaminación (biológica o química) o
desinfectados.
Devolución de la mercancía:
Envíe el paquete a la dirección comercial y de contacto habilitada para su zona geográfica:
clientes fuera de la Unión Europea: clientes en la Unión Europea:
BBC Bircher AG Dachser SE
>>Código RMA como referencia<< c/o BBC Bircher AG
Wiesengasse 20 Thomas-Dachser-Strasse 1
CH-8222 Beringen Retourenlager Bircher CH Beringen
>>Código RMA como referencia<<
DE-78256 Steisslingen
Indicaciones generales:
- Si realiza envíos de devolución sin código RMA no podemos garantizar que los tramitaremos
dentro de un plazo adecuado.
- Los envíos de devolución deben llegar a nuestras instalaciones en un plazo máximo de 30
días hábiles a contar desde la asignación del código RMA. Si un envío llega más tarde, se
tratará como un envío de devolución sin código RMA.
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