Canon PIXMA MX925 Manual de usuario
- Categoría
- Impresión
- Tipo
- Manual de usuario
Este manual también es adecuado para
MX920 series
Manual en línea
Solución de problemas
Español (Spanish)
Solución de problemas
No se puede encender el equipo
No comienza la impresión
El papel no entra correctamente/Se produce un error "No hay papel"
Los resultados de la impresión no son satisfactorios
No se expulsa tinta
Atascos de papel
Si se produce un error
Problemas en el envío de faxes
Problemas en la recepción de faxes
No se puede imprimir en la etiqueta de disco
Búsqueda de cada función
Problemas con la comunicación de red
Problemas al imprimir
Problemas con la calidad de impresión
Problemas con el escaneado
Problemas con el fax
Problemas con el equipo
Problemas con la instalación/descarga
Acerca de los errores/mensajes que se muestran
Si no puede resolver el problema
Problemas al imprimir
No comienza la impresión
Atascos de papel
El papel no entra correctamente/Se produce un error "No hay papel"
No se puede imprimir en la etiqueta de disco
No se puede imprimir correctamente mediante la impresión automática a doble cara
La copia o la impresión se detienen antes de terminar
No se puede imprimir correctamente desde un dispositivo con comunicación inalámbrica
Problemas con el equipo
No se puede encender el equipo
No se puede conectar correctamente con el ordenador con un cable USB
No se puede establecer una comunicación con el equipo con una conexión USB
No se ve nada en la pantalla LCD
Aparece un idioma no deseado en la pantalla LCD
El soporte del cabezal de impresión no se mueve a la posición para sustituirlo
No se abre el monitor del estado de la impresora
Si la extensión de la bandeja de salida se sale
Problemas con la comunicación por Bluetooth
No se puede encender el equipo
• Comprobación 1: pulse el botón ACTIVADO (ON).
• Comprobación 2: asegúrese de que el cable de alimentación esté
firmemente conectado al conector del cable de alimentación del equipo
y vuelva a encenderlo.
• Comprobación 3: desenchufe el equipo de la toma de corriente y, a
continuación, vuelva a enchufar el equipo y encienda el equipo de
nuevo transcurridos al menos 3 minutos.
Si no se soluciona el problema, póngase en contacto con el centro de servicio.
No comienza la impresión
• Comprobación 1: asegúrese de que el cable de alimentación esté
firmemente enchufado y, a continuación, encienda el equipo.
Mientras parpadea alguna luz en el panel de control, el equipo se está inicializando. Espere hasta que
deje de parpadear y permanezca iluminada.
Nota
Cuando se imprimen trabajos con muchos datos, como fotografías y gráficos, el inicio de la
impresión puede llevar más tiempo. Si alguna luz del panel de control parpadea, el ordenador
está procesando datos y enviándolos al equipo. Espere a que se inicie la impresión.
• Comprobación 2: asegúrese de que el equipo esté conectado
correctamente al ordenador.
Cuando el equipo esté conectado al ordenador mediante un cable USB, asegúrese de que el cable
USB esté firmemente conectado al equipo y al ordenador y, a continuación, compruebe lo siguiente:
•
Si utiliza un dispositivo de relé, como un concentrador USB, desconéctelo, conecte el equipo
directamente al ordenador e intente imprimir de nuevo. Si la impresión se inicia normalmente,
existe un problema con el dispositivo de relé. Consulte al vendedor del dispositivo de relé para
obtener más información.
•
El problema también puede deberse al cable USB. Sustituya el cable USB e intente imprimir de
nuevo.
Cuando utilice el equipo en una LAN, asegúrese de que el equipo está conectado a la red mediante
un cable de LAN o que se ha configurado correctamente.
•
Comprobación 3: si está imprimiendo desde el ordenador y hay
trabajos de impresión innecesarios, elimínelos.
Eliminación de un trabajo de impresión no deseado
•
Comprobación 4: asegúrese de que la cubierta interior (la cubierta de la
bandeja de disco) está cerrada.
Si la cubierta interior está abierta, cierre la cubierta interior y pulse el botón OK del equipo.
•
Comprobación 5: asegúrese de que el nombre del equipo esté
seleccionado en el cuadro de diálogo Imprimir.
El equipo no puede imprimir correctamente si se utiliza el controlador de una impresora distinta.
Asegúrese de que el nombre del equipo esté seleccionado en el cuadro de diálogo Imprimir.
Nota
Para que el equipo sea el seleccionado de forma predeterminada, seleccione Establecer como
impresora predeterminada (Set as Default Printer).
• Comprobación 6: configure el puerto de impresora correctamente.
Asegúrese de que el puerto de impresora esté bien configurado.
1.
Inicie sesión con una cuenta de usuario con privilegios de administrador.
2.
Seleccione los elementos del menú Iniciar (Start) como se muestra a
continuación.
•
En Windows 7, seleccione Dispositivos e impresoras (Devices and Printers) en el menú
Iniciar (Start).
• En Windows Vista, seleccione el menú Iniciar (Start) > Panel de control (Control Panel)
> Hardware y sonido (Hardware and Sound) > Impresoras (Printers).
• En Windows XP, seleccione el menú Iniciar (Start) > Panel de control (Control Panel) >
Impresoras y otro hardware (Printers and Other Hardware) > Impresoras y faxes
(Printers and Faxes).
3. Abra las propiedades del controlador de impresora para el equipo.
• En Windows 7, haga clic con el botón secundario en el icono "Canon XXX Printer" (donde
"XXX" es el nombre del equipo) y seleccione Propiedades de impresora (Printer
properties).
•
En Windows Vista o Windows XP, haga clic con el botón secundario en el icono "Canon
XXX Printer" (donde "XXX" es el nombre del equipo) y seleccione Propiedades
(Properties).
4.
Haga clic en la ficha Puertos (Ports) para confirmar la configuración de
puertos.
Asegúrese de que el puerto llamado "USBnnn" (donde "n" es un número), en el que aparece
"Canon XXX Printer" en la columna Impresora (Printer) está seleccionado para Imprimir en los
siguientes puertos (Print to the following port(s)).
Nota
Cuando el equipo se utiliza en una LAN, el nombre de puerto del equipo aparece como
“CNBJNP_xxxxxxxxxx”. "xxxxxxxxxx" es la cadena de caracteres generada a partir de la
dirección MAC o una cadena de caracteres especificada por el usuario al configurar el
equipo.
• Si la opción es incorrecta:
Reinstale los MP Drivers.
• Cuando la impresión no se inicie aunque el equipo esté conectado al ordenador mediante
un cable USB y esté seleccionado el puerto denominado "USBnnn":
Haga clic en Iniciar (Start) y seleccione Todos los programas (All programs), Canon
Utilities, Canon My Printer, Canon My Printer y, a continuación, seleccione
Diagnosticar y reparar impresora (Diagnose and Repair Printer). Siga las instrucciones
que aparezcan en pantalla para establecer el puerto de impresora correcto y, a
continuación, elija el nombre del equipo.
Si el problema no se resuelve, reinstale los MP Drivers.
• Cuando el equipo se utiliza en una LAN, la impresión no se inicia aunque se haya
seleccionado el puerto denominado "CNBJNP_xxxxxxxxxx":
Inicie IJ Network Tool y seleccione "CNBJNP_xxxxxxxxxx" como ha confirmado en el paso
4, después asocie el puerto con la impresora mediante Asociar puerto (Associate Port)
en el menú Parámetros (Settings).
Si el problema no se resuelve, reinstale los MP Drivers.
• Comprobación 7: ¿es el volumen de datos de impresión demasiado
grande?
Haga clic en Opciones de impresión (Print Options) en la hoja Configurar página (Page Setup)
del controlador de impresora. A continuación, establezca Prevención de pérdida de datos de
impresión (Prevention of Print Data Loss) en el diálogo que se muestra en Sí (On).
* Cuando se selecciona Sí (On) en Prevención de pérdida de datos de impresión (Prevention of
Print Data Loss), la calidad de impresión puede ser menor.
• Comprobación 8: reinicie el ordenador si lo está utilizando para
imprimir.
El papel no entra correctamente/Se produce un error "No hay
papel"
•
Comprobación 1: asegúrese de que haya papel cargado.
Carga de papel
•
Comprobación 2: asegúrese de lo siguiente cuando cargue el papel.
•
Cuando cargue dos o más hojas de papel, despegue el papel antes de cargarlo, como si hojeara
un libro.
• Cuando cargue dos o más hojas de papel, alinee los bordes antes de cargarlos.
• Cuando cargue dos hojas o más, asegúrese de que la pila de papel no supere el límite de carga
del papel.
No obstante, en función del tipo de papel o de las condiciones ambientales (humedad y
temperaturas muy elevadas o bajas), puede que la alimentación del papel no se realice
correctamente a la máxima capacidad. En tales casos, reduzca la cantidad de hojas de papel de
cada carga a menos de la mitad del límite de carga del papel.
•
Cargue siempre el papel en orientación vertical, con independencia de la orientación de
impresión.
Importante
Cuando cargue papel en el cassette, desplace la guía de papel de la parte delantera para
que se alinee con la marca de tamaño de papel correspondiente. Cargue el papel con la cara
de impresión hacia ABAJO, cargue la pila de papel en el centro del cassette y deslice las
guías del papel para que queden alineadas con ambos bordes de la pila de papel.
Carga de papel
•
Comprobación 3: compruebe si el papel en el que imprime es
demasiado grueso o está curvado.
Tipos de soportes que no es posible utilizar
•
Comprobación 4: asegúrese de lo siguiente cuando cargue Hagakis o
sobres.
•
Si el Hagaki está curvado, es posible que no alimente correctamente aunque la pila de papel no
supere el límite de carga de papel.
Cargue los Hagakis con la columna de código postal hacia el extremo del cassette (superior).
•
Cuando imprima en sobres, consulte Carga de papel y prepare los sobres antes de imprimir.
Una vez haya preparado los sobres, cárguelos con orientación vertical. Si coloca los sobres en
horizontal, no entrarán correctamente.
• Comprobación 5: compruebe que los parámetros del tipo de soporte y
del tamaño de papel se corresponden con los del papel cargado.
• Comprobación 6: asegúrese de que la cubierta interior (la cubierta de la
bandeja de disco) está completamente cerrada.
El papel no se introduce correctamente incluso si la cubierta interior está ligeramente abierta.
Colocación de un disco imprimible
• Comprobación 7: limpie el rodillo de alimentación del papel.
Limpieza del rodillo de alimentación del papel
Nota
La limpieza del rodillo de alimentación del papel desgastará el rodillo, por lo que sólo se debe
realizar este procedimiento cuando sea necesario.
• Comprobación 8: si se introducen dos o más hojas de papel al mismo
tiempo desde el cassette, limpie el interior del cassette.
Para obtener información acerca de la limpieza del interior del cassette, consulte Limpieza de la
almohadilla del cassette.
• Comprobación 9: ¿la tapa de la unidad de transporte y la cubierta
trasera están conectadas correctamente?
Consulte Vista posterior para conocer la posición de la cubierta trasera.
Los resultados de la impresión no son satisfactorios
Si el resultado de la impresión no es satisfactorio, ya sea porque aparecen bandas blancas, líneas no
alineadas o colores no uniformes, compruebe en primer lugar los ajustes de la calidad de impresión y del
papel.
•
Comprobación 1: ¿la configuración del tamaño de página y del tipo de
soporte coinciden con el tamaño y el tipo de papel cargado?
Cuando esta configuración no sea correcta, la impresión no resultará satisfactoria.
Al imprimir fotografías o ilustraciones, una configuración incorrecta del tipo de papel puede reducir la
calidad del color que se imprima.
Además, si imprime con una configuración de tipo de papel incorrecta, se puede rayar la superficie
impresa.
En la impresión sin bordes, y dependiendo de la combinación de la configuración del tipo de papel y
del papel cargado, pueden producirse colores no uniformes.
El método para confirmar cuál es la configuración del papel y de la calidad de impresión será distinto
según lo que se haga con el equipo.
Para copiar con el equipo
Haga las comprobaciones en el panel de control del equipo.
Configuración de los elementos
Para copiar fotos con el equipo
Haga las comprobaciones en el panel de control del equipo.
Copia de fotografías
Para imprimir con el equipo
desde una unidad flash USB
Haga las comprobaciones en el panel de control del equipo.
Configuración de los elementos
Para imprimir un álbum de fotos
en línea con el equipo
Haga las comprobaciones en el panel de control del equipo.
Impresión de fotos en el álbum de fotos en línea
Para imprimir desde un
dispositivo compatible con
PictBridge
Haga las comprobaciones mediante un dispositivo compatible con
PictBridge.
Acerca de la Config. impresión PictBridge
Haga las comprobaciones en el panel de control del equipo.
Config. impresión PictBridge
Para imprimir desde un teléfono
móvil
Haga las comprobaciones en el panel de control del equipo.
Configuración impr. tel. móvil
Para imprimir desde el
ordenador
Haga las comprobaciones desde el controlador de impresora.
Impresión de fácil configuración
•
Comprobación 2: asegúrese de que se ha seleccionado la calidad de
impresión adecuada tomando como referencia la tabla de la
comprobación 1.
Seleccione una opción de calidad de impresión adecuada para el papel y la imagen que se vaya a
imprimir. Si advierte colores borrosos o no uniformes, suba el valor de la configuración de la calidad
de impresión e imprima de nuevo.
Nota
Cuando imprima desde un dispositivo compatible con PictBridge, ajuste la configuración de la
calidad de impresión utilizando el panel de control del equipo.
Los dispositivos compatibles con PictBridge no permiten establecer esta configuración.
La configuración de la calidad de impresión no se puede modificar cuando se imprime desde un
teléfono móvil.
• Comprobación 3: si no se resuelve el problema, posiblemente se deba
a otras causas.
Consulte también los apartados siguientes:
El equipo no imprime el trabajo hasta el final
Parte de la página no se imprime
No hay resultados de impresión/La impresión es borrosa/Los colores son incorrectos/Rayas blancas
Las líneas no están alineadas
Las líneas no se imprimen o se imprimen parcialmente
Las imágenes no se imprimen o se imprimen parcialmente
El papel impreso se ondula o la tinta se emborrona
El papel queda manchado/La superficie impresa está rayada
El reverso del papel queda manchado
Se imprimen líneas verticales en los lados de la copia impresa
Los colores presentan franjas o irregularidades
No se expulsa tinta
• Comprobación 1: ¿se ha agotado la tinta?
Compruebe el código de asistencia en la pantalla LCD y lleve a cabo la acción oportuna para
resolverlo.
Lista de códigos de asistencia
• Comprobación 2: ¿sigue puesta la cinta naranja o la película
protectora?
Asegúrese de que se ha retirado la película protectora y que queda expuesto el orificio del aire con
forma de Y, tal y como se muestra en (A).
Si aún está puesta la cinta naranja, tal y como se indica en (B), tire de ella para retirarla.
•
Comprobación 3: ¿están obstruidos los inyectores del cabezal de
impresión?
Imprima el patrón de prueba de los inyectores para determinar si la tinta sale correctamente por los
inyectores del cabezal de impresión.
Consulte Cuando la impresión es borrosa o los colores no son los correctos para obtener información
sobre la impresión del patrón de prueba de los inyectores, la limpieza del cabezal de impresión y la
limpieza a fondo del cabezal de impresión.
•
Si el patrón de prueba de los inyectores no se imprime correctamente:
Compruebe si algún depósito de tinta de un color determinado está vacío.
Si no se imprime correctamente el patrón de prueba de los inyectores aunque haya suficiente
tinta, realice una limpieza del cabezal de impresión y pruebe a imprimir de nuevo el patrón de
prueba.
•
Si el problema no se soluciona después de llevar a cabo dos veces la limpieza del cabezal de
impresión:
Realice una limpieza a fondo del cabezal de impresión.
Si no se resuelve el problema una vez que se realiza la limpieza a fondo del cabezal de
impresión, apague el equipo y vuelva a limpiar a fondo los cabezales al cabo de 24 horas.
Cuando apague el equipo, no lo desconecte de la fuente de alimentación.
•
Si el problema no se soluciona tras realizar dos veces la limpieza a fondo del cabezal de
impresión:
Si después de limpiar a fondo el cabezal no se resuelve el problema, puede que esté dañado el
cabezal de impresión. Póngase en contacto con el servicio técnico.
Atascos de papel
Cuando se atasca el papel, se muestra automáticamente un mensaje de solución de problemas. Tome las
medidas adecuadas que se describan en el mensaje.
• Si aparece un código de asistencia y un mensaje en la pantalla del
ordenador:
•
Si aparece un código de asistencia y un mensaje en el LCD:
Para obtener más detalles sobre cómo retirar el papel atascado, consulte Lista de códigos de asistencia
(Cuando el papel está atascado).
Nota
Puede confirmar las acciones contra los errores con los códigos de asistencia en el ordenador o en
la pantalla LCD buscando un código de asistencia.
Haga clic aquí para buscar
Si se produce un error
Si se produce un error durante la impresión, como que el equipo se quede sin papel o que éste se
atasque, aparecerá automáticamente un mensaje para solucionar el problema. Tome las medidas
adecuadas que se describan en el mensaje.
Cuando se produce un error, aparece un código de asistencia (número de error) en la pantalla del
ordenador o el LCD.
•
Si aparece un código de asistencia y un mensaje en la pantalla del
ordenador:
•
Si aparece un código de asistencia y un mensaje en el LCD:
Para obtener información sobre cómo resolver errores con códigos de asistencia, consulte la Lista de
códigos de asistencia.
Nota
Puede confirmar las acciones contra los errores con los códigos de asistencia en el ordenador o en
la pantalla LCD buscando un código de asistencia.
Haga clic aquí para buscar
Para obtener información sobre cómo resolver errores sin códigos de asistencia, consulte Aparecerá un
mensaje.
Problemas en el envío de faxes
No se puede enviar un fax
No se puede utilizar la difusión secuencial mediante la rellamada o no se puede marcar con los botones
numéricos
A menudo se producen errores al enviar faxes
No se puede enviar un fax
• Comprobación 1: ¿está encendido el equipo?
•
Cuando el equipo está apagado, no se pueden enviar faxes. Pulse el botón ACTIVADO (ON)
para encenderlo.
•
Si se desconecta el cable de alimentación sin apagar el equipo (algún botón del panel de control
está iluminado), al volver a conectarlo el equipo se enciende de nuevo.
•
Si se desconecta el cable de alimentación después de pulsar el botón ACTIVADO (ON) para
apagar el equipo (ningún botón del panel de control está iluminado), al volver a conectarlo hay
que pulsar el botón ACTIVADO (ON) para encender el equipo.
• Si se ha desconectado la corriente por un fallo de alimentación, etc., el equipo se enciende
automáticamente una vez resuelto el problema de corriente.
Importante
Asegúrese de que todas las luces del panel de control estén apagadas antes de desenchufar el
cable de alimentación, y después desenchúfelo.
Si se produce un corte de corriente o desenchufa el cable de alimentación eléctrica, todos los
faxes almacenados en la memoria del equipo se eliminarán.
Para obtener información sobre cómo desenchufar el cable de alimentación consulte Aviso sobre
la desconexión del cable de alimentación.
Nota
Si los faxes almacenados en la memoria del equipo se eliminan por causa de un corte de
corriente o si se desenchufa el cable de alimentación, la lista de los faxes eliminados de la
memoria del equipo (INFORME DE BORRADO DE MEMORIA (MEMORY CLEAR REPORT)) se
imprimirá después de encender el equipo.
Para obtener más información, consulte Resumen de informes y listas.
• Comprobación 2: ¿se está enviando el documento desde la memoria o se está
recibiendo el fax en la memoria?
Cuando se muestra el mensaje de transmisión/recepción en la pantalla LCD, se está enviando/
recibiendo un fax en/desde la memoria del equipo. Espere hasta que concluya la transmisión/
recepción.
•
Comprobación 3: ¿está llena la memoria del equipo?
Elimine contenido de la memoria y vuelva a enviar el fax.
Documentos guardados en la memoria del equipo
• Comprobación 4: ¿está establecido correctamente el tipo de línea telefónica?
Compruebe el ajuste del tipo de línea telefónica y cámbielo si fuera necesario.
Configuración del tipo de línea telefónica
• Comprobación 5: ¿se ha establecido Configuración tecla colgar (Hook key setting) en
Desactivar (Disable)?
Cuando vaya a enviar un fax manualmente, marque el número con la opción Activar (Enable)
seleccionada para Configuración tecla colgar (Hook key setting) en Control de seguridad
(Security control) bajo Configuración del fax (FAX settings), o utilice el teléfono conectado al
equipo para marcar el número.
Control de seguridad (Security control)
•
Comprobación 6: ¿está Detección tono marcación (Dial tone detect) en ON?
Vuelva a enviar el fax un poco más tarde.
Si sigue sin poder enviar el fax, seleccione OFF para Detección tono marcación (Dial tone detect)
en Configuración de FAX avanzada (Advanced FAX settings) en Configuración del fax (FAX
settings).
Configuración de FAX avanzada (Advanced FAX settings)
• Comprobación 7: ¿el número de fax se ha registrado correctamente para la
marcación abreviada?
Compruebe el número de fax/teléfono del destinatario, corrija el número de fax/teléfono registrado en
el código de marcación rápida y, a continuación, vuelva a enviar el documento.
Cambio de la información registrada
Nota
Puede comprobar la información sobre la marcación abreviada si imprime la LISTA DE
MARCACIÓN CODIFICADA (CODED SPEED DIAL TELEPHONE NO. LIST).
Resumen de informes y listas
• Comprobación 8: ¿se ha producido algún error durante la transmisión?
•
Asegúrese de que en la pantalla LCD aparece un mensaje de error. Cuando en la pantalla LCD
aparezca un mensaje de error, compruebe la causa.
En la pantalla LCD aparece un mensaje sobre el fax
• Imprima el INFORME DE ACTIVIDAD (ACTIVITY REPORT) y compruebe si hay algún error.
Resumen de informes y listas
• Comprobación 9: ¿se ha cargado correctamente el documento?
Retire el documento y, a continuación, vuelva a cargarlo en el cristal de la platina o ADF.
Carga de originales
• Comprobación 10: ¿se ha producido un error de impresora?
Asegúrese de que en la pantalla LCD aparece un mensaje de error Cuando en la pantalla LCD
aparezca un mensaje de error, compruebe la causa
Cuando aparezca un mensaje de error con el código de asistencia, consulte la Lista de códigos de
asistencia.
Cuando aparezca un mensaje de error sin el código de asistencia, consulte la Aparecerá un mensaje.
Si tiene prisa, pulse el botón Parar (Stop) para que desaparezca el mensaje y, a continuación, envíe
el fax.
• Comprobación 11: ¿está conectada correctamente la línea telefónica?
Vuelva a conectar el cable de la línea telefónica a la clavija de línea telefónica.
Conexión básica
Si la línea telefónica está conectada correctamente, hay un problema con la línea telefónica. Póngase
en contacto con la compañía telefónica y con el fabricante del adaptador de teléfono o de terminal.
No se puede utilizar la difusión secuencial mediante la rellamada o no se puede
marcar con los botones numéricos
•
Comprobación: ¿ha seleccionado ya el destinatario desde el historial de rellamadas o
ha marcado un número con los botones numéricos?
Se puede marcar el número de un destinatario seleccionándolo del historial de rellamadas o con los
botones numéricos como destinatario de la difusión secuencial.
Si ya ha marcado seleccionando el destinatario desde el historial de rellamadas o mediante los
botones numéricos, seleccione el destinatario de la marcación abreviada codificada.
A menudo se producen errores al enviar faxes
• Comprobación: compruebe el estado de la línea telefónica o de la conexión.
Si hay deficiencias en la línea telefónica o en la conexión, disminuir la velocidad de inicio de la
transmisión quizás corrija el error.
Reduzca la velocidad de inicio de transmisión en Velocidad inicial TX (TX start speed) en Config.
comunicación avanzada (Adv. communication settings) en Configuración de FAX avanzada
(Advanced FAX settings) bajo el menú Configuración del fax (FAX settings).
Configuración de FAX avanzada (Advanced FAX settings)
Problemas en la recepción de faxes
No se puede recibir/imprimir un fax
El equipo no cambia automáticamente entre las llamadas de voz y las de fax
La calidad del fax recibido es baja
No se puede recibir un fax en color
A menudo se producen errores al recibir faxes
No se puede recibir/imprimir un fax
• Comprobación 1: ¿está encendido el equipo?
•
Cuando el equipo está apagado, no se pueden recibir faxes. Pulse el botón ACTIVADO (ON)
para encenderlo.
•
Si se desconecta el cable de alimentación sin apagar el equipo (algún botón del panel de control
está iluminado), al volver a conectarlo el equipo se enciende de nuevo.
•
Si se desconecta el cable de alimentación después de pulsar el botón ACTIVADO (ON) para
apagar el equipo (ningún botón del panel de control está iluminado), al volver a conectarlo hay
que pulsar el botón ACTIVADO (ON) para encender el equipo.
•
Si se ha desconectado la corriente por un fallo de alimentación, etc., el equipo se enciende
automáticamente una vez resuelto el problema de corriente.
Importante
Asegúrese de que todas las luces del panel de control estén apagadas antes de desenchufar el
cable de alimentación, y después desenchúfelo.
Si se produce un corte de corriente o desenchufa el cable de alimentación eléctrica, todos los
faxes almacenados en la memoria del equipo se eliminarán.
Para obtener información sobre cómo desenchufar el cable de alimentación consulte Aviso sobre
la desconexión del cable de alimentación.
Nota
Si los faxes almacenados en la memoria del equipo se eliminan por causa de un corte de
corriente o si se desenchufa el cable de alimentación, la lista de los faxes eliminados de la
memoria del equipo (INFORME DE BORRADO DE MEMORIA (MEMORY CLEAR REPORT)) se
imprimirá después de encender el equipo.
Para obtener más información, consulte Resumen de informes y listas.
• Comprobación 2: ¿está llena la memoria del equipo?
Imprima los faxes recibidos almacenados en la memoria del equipo o guárdelos en la unidad flash
USB, elimínelos de la memoria del equipo y pídale al remitente que vuelva a enviarle los faxes.
Documentos guardados en la memoria del equipo
•
Comprobación 3: ¿se ha producido algún error durante la recepción?
•
Asegúrese de que en la pantalla LCD aparece un mensaje de error. Cuando en la pantalla LCD
aparezca un mensaje de error, compruebe la causa.
En la pantalla LCD aparece un mensaje sobre el fax
•
Imprima el INFORME DE ACTIVIDAD (ACTIVITY REPORT) y compruebe si hay algún error.
Resumen de informes y listas
• Comprobación 4: ¿el cable de la línea telefónica está conectado a la clavija de
dispositivo externo?
Vuelva a conectarla a la clavija de línea telefónica.
Conexión básica
• Comprobación 5: ¿el tamaño del papel cargado no coincide con el especificado en
Tm. pág. (Page size)?
Si para imprimir faxes se carga un papel con un tamaño distinto del especificado en Tm. pág. (Page
size), los faxes recibidos no se imprimen y se guardan en la memoria del equipo (recepción en
memoria). Cargue el mismo tamaño de papel que el especificado en Tm. pág. (Page size), a
continuación pulse el botón OK en el equipo.
•
Comprobación 6: ¿hay papel cargado?
Si no hay papel, los faxes recibidos se almacenarán en la memoria el equipo sin imprimirse
(Recepción en memoria). Cargue papel y, a continuación, pulse el botón OK.
•
Comprobación 7: ¿queda suficiente tinta para imprimir un fax?
Si no hay suficiente tinta para imprimir, los faxes recibidos se guardan en la memoria del equipo sin
imprimirse (Recepción en memoria). Sustituya el depósito de tinta y, a continuación, imprima los faxes
guardados en la memoria del equipo.
Documentos guardados en la memoria del equipo
Nota
Si el equipo estaba en el modo fax recibiendo faxes, la impresión comenzará automáticamente
después de sustituir el depósito de tinta.
Sustitución de un depósito de tinta
Cuando el equipo recibe faxes en blanco y negro en la memoria del equipo, si se selecciona 2
caras (2-sided) para Conf. imp. 2 caras (2-sidedPrintSetting) en Configuración de papel FAX
(FAX paper settings) en el menú Fax, al seleccionar 1 caras (1-sided) es posible que se
impriman los faxes.
Se puede establecer que el equipo imprima de forma forzada el fax recibido aunque se haya
agotado la tinta.
Defina Imprimir cuando tinta agotada (Print when out of ink) en Config. impresión
automática (Auto print settings) bajo Configuración del fax (FAX settings) en Imprimir
(Print).
No obstante, puede que parte del fax, o todo, no se imprima puesto que no hay tinta.
Asimismo, el contenido del fax no se guardará en la memoria del equipo.
Si la tinta ya se ha agotado, se recomienda seleccionar No imprimir (Do not print) para
Documentos recibidos (Received documents) en Config. impresión automática (Auto print
settings) bajo Configuración del fax (FAX settings) para guardar el fax recibido en la memoria
del equipo. Tras sustituir el depósito de tinta y seleccionar Imprimir (Print) para Documentos
recibidos (Received documents) en Config. impresión automática (Auto print settings), el
fax almacenado en la memoria del equipo se imprimirá automáticamente.
Config. impresión automática (Auto print settings)
• Comprobación 8: ¿el equipo está en el modo de recepción adecuado?
Compruebe la configuración del modo de recepción y modifíquela para que se adapte a la conexión
en caso necesario.
Establecimiento del modo de recepción
• Comprobación 9: ¿está el Rechazo de recepción de fax (FAX reception reject)
establecido en ON?
Seleccione OFF para Rechazo de recepción de fax (FAX reception reject) en Control de
seguridad (Security control) bajo el menú Configuración del fax (FAX settings).
Para obtener más información de la guía, consulte Cómo rechazar la recepción de un fax.
• Comprobación 10: ¿hay definidos elementos de configuración comoRechazar
(Reject) en Rechazo de llamadas (Caller rejection)?
Si selecciona Rechazar (Reject) para cualquier elemento de configuración en Rechazo de llamadas
(Caller rejection) en Control de seguridad (Security control) bajo Configuración del fax (FAX
settings), el equipo rechaza las llamadas para el elemento de configuración seleccionado Rechazar
(Reject).
Para obtener más información de la guía, consulte Uso del servicio de identificación de llamadas para
rechazar llamadas.
El equipo no cambia automáticamente entre las llamadas de voz y las de fax
•
Comprobación: ¿el modo de recepción está en Modo sólo fax (FAX only mode)?
Si se selecciona Modo sólo fax (FAX only mode) para Config. modo recepción (Receive mode
settings) no se produce el intercambio automático entre llamadas de voz y de fax.
Establezca el modo de recepción en Modo prioridad teléfono (TEL priority mode), DRPD*1 o
Conmutador de red (Network switch)*2.
Si el modo de recepción es Modo prioridad teléfono (TEL priority mode) y el equipo tiene
conectado un contestador automático, compruebe que el contestador automático reproduce el
mensaje adecuado al contestar.
Establecimiento del modo de recepción
*1 Esta opción sólo está disponible en EE UU y Canadá.
*2 Esta opción quizás no esté disponible en función del país o la región de compra.
La calidad del fax recibido es baja
• Comprobación 1: compruebe la configuración de escaneado del equipo de fax del
remitente.
Pida al remitente que ajuste la configuración de escaneado del equipo de fax.
• Comprobación 2: ¿está ECM RX en OFF?
Seleccione ON para ECM RX en Config. comunicación avanzada (Adv. communication settings)
en Configuración de FAX avanzada (Advanced FAX settings) bajo el menú Configuración del fax
(FAX settings).
Cuando se activa ECM RX, el equipo del remitente vuelve a enviar el fax después de corregir los
errores automáticamente.
Configuración de FAX avanzada (Advanced FAX settings)
•
Comprobación 3: ¿están sucios el documento original del remitente o el área de
escaneado del equipo de fax del remitente?
La calidad de imagen del fax viene determinada principalmente por el equipo de fax del remitente.
Póngase en contacto con el remitente y pídale que compruebe si el área de escaneado del equipo de
fax está sucia.
• Comprobación 4: ¿está activada la transmisión/recepción con ECM pese a ser
deficiente la línea/conexión o el equipo de fax del remitente es compatible con ECM?
• Seleccione ON para ECM RX en Config. comunicación avanzada (Adv. communication
settings) en Configuración de FAX avanzada (Advanced FAX settings) bajo el menú
Configuración del fax (FAX settings).
Configuración de FAX avanzada (Advanced FAX settings)
• Póngase en contacto con el remitente y pídale que compruebe si la configuración de su equipo
tiene habilitada la transmisión con ECM.
Si el equipo de fax del destinatario o del remitente no es compatible con ECM, el fax se enviará/
recibirá sin la corrección de errores automática.
• Reduzca la velocidad de inicio de recepción en Velocidad inicio recepción (RX start speed) en
Config. comunicación avanzada (Adv. communication settings) en Configuración de FAX
avanzada (Advanced FAX settings) bajo el menú Configuración del fax (FAX settings).
Configuración de FAX avanzada (Advanced FAX settings)
• Comprobación 5: ¿ha confirmado la configuración del papel y la calidad de
impresión?
Los resultados de la impresión no son satisfactorios
No se puede recibir un fax en color
• Comprobación: ¿está ECM RX establecida en OFF?
Si se selecciona OFF para ECM RX en Config. comunicación avanzada (Adv. communication
settings) en Configuración de FAX avanzada (Advanced FAX settings) bajo Configuración del
fax (FAX settings), el equipo no puede recibir faxes en color. El equipo se desconectará de la línea
telefónica o recibirá los faxes en color en blanco y negro según la configuración del equipo de fax del
remitente.
Establezca ECM RX en ON.
Configuración de FAX avanzada (Advanced FAX settings)
A menudo se producen errores al recibir faxes
• Comprobación 1: compruebe el estado de la línea telefónica o de la conexión.
Si hay deficiencias en la línea de teléfono o en la conexión, disminuir la velocidad de inicio de la
recepción quizás corrija el error.
Reduzca la velocidad de inicio de recepción en Velocidad inicio recepción (RX start speed) en
Config. comunicación avanzada (Adv. communication settings) en Configuración de FAX
avanzada (Advanced FAX settings) bajo el menú Configuración del fax (FAX settings).
Configuración de FAX avanzada (Advanced FAX settings)
• Comprobación 2: ¿funciona con normalidad el equipo de fax del remitente?
Póngase en contacto con el remitente y pídale que compruebe si su equipo de fax funciona con
normalidad.
No se puede imprimir en la etiqueta de disco
No comienza la impresión de la etiqueta de disco
La bandeja de disco no se carga correctamente
Atasco de la bandeja de disco
No comienza la impresión de la etiqueta de disco
• Comprobación 1: ¿la bandeja de disco está bien colocada?
Abra la cubierta interior (la cubierta de la bandeja de disco), vuelva a colocar la bandeja de disco
correctamente y, a continuación, pulse el botón OK del equipo para que desaparezca el error.
Utilice la bandeja de disco que se suministra con este equipo (marcada con una "J" en la cara
superior).
Para obtener información sobre cómo colocar la bandeja de disco, consulte Colocación de un disco
imprimible.
• Comprobación 2: ¿el disco imprimible está colocado en la bandeja de disco?
Sitúe correctamente el disco imprimible en la bandeja de disco y pulse después el botón OK del
equipo para que desaparezca el error.
Utilice la bandeja de disco que se suministra con este equipo (marcada con una "J" en la cara
superior).
Para obtener información sobre cómo colocar la bandeja de disco, consulte Colocación de un disco
imprimible.
•
Comprobación 3: si la impresión de la etiqueta de disco se detiene antes de finalizar,
intente volver a realizar la operación.
Si transcurre un periodo de tiempo determinado mientras la impresión de la etiqueta de disco está en
curso, el equipo impide que se inicie.
El equipo reanudará la inicialización si pulsa el botón OK.
Intente volver a realizar la operación siguiendo las instrucciones en pantalla.
La bandeja de disco no se carga correctamente
• Comprobación 1: ¿la bandeja de disco está bien colocada?
Abra la cubierta interior, vuelva a colocar correctamente la bandeja de disco y pulse después el botón
OK del equipo para que desaparezca el error.
Asegúrese de estar utilizando la bandeja de disco que se suministra con el equipo (marcada con una
"J" en la cara superior).
Para obtener información sobre cómo colocar la bandeja de disco, consulte Colocación de un disco
imprimible.
• Comprobación 2: puede que se haya colocado un disco imprimible que no se pueda
reconocer.
Canon recomienda utilizar discos imprimibles procesados especialmente para imprimirse con una
impresora de inyección de tinta.
Atasco de la bandeja de disco
Tire de la bandeja de disco con cuidado.
Si no es posible extraer la bandeja de disco, apague el equipo y después vuelva a encender el equipo. La
bandeja de disco se expulsará automáticamente.
Cuando se expulse la bandeja de disco, vuelva a instalar la bandeja de disco (marcada con una "J" en la
cara superior) e intente imprimir de nuevo. Consulte Colocación de un disco imprimible para colocar
correctamente el disco imprimible.
Si la bandeja de disco sigue atascada, compruebe si hay algún problema con el disco imprimible.
Problemas con el equipo al utilizarlo con la red
El equipo ha dejado de trabajar de repente
No aparece el nivel de tinta restante en el monitor de estado de la impresora del equipo
La velocidad de impresión es lenta
No se puede utilizar el equipo al reemplazar un punto de acceso o cambiar su configuración
El equipo ha dejado de trabajar de repente
No se puede establecer la comunicación con el equipo después de cambiar la configuración de la red
No se puede establecer la comunicación con el equipo en la LAN inalámbrica
No se puede establecer la comunicación con el equipo en la LAN cableada
No se puede imprimir, escanear o enviar faxes desde un ordenador conectado a la red
No se puede establecer la comunicación con el equipo después de cambiar la
configuración de la red
Espere hasta que se asigne la dirección IP al ordenador. Puede que tenga que reiniciar el ordenador.
Vuelva a buscar la impresora después de comprobar que se ha asignado una dirección IP válida al
ordenador.
No se puede establecer la comunicación con el equipo en la LAN inalámbrica
• Comprobación 1: asegúrese de que el equipo esté encendido.
• Comprobación 2: asegúrese de que la configuración de red del equipo coincide con
la del punto de acceso.
Consulte el manual de instrucciones que se suministra con el punto de acceso o póngase en contacto
con su fabricante para comprobar la configuración del punto de acceso y, a continuación, modifique la
configuración del equipo.
Guía de ajuste de una clave WEP/WPA/WPA2
• Comprobación 3: asegúrese de que el equipo no esté lejos del punto de acceso.
El punto de acceso está ubicado en el interior, con un rango efectivo para la comunicación
inalámbrica. Coloque el equipo a 50 metros/164 pies del punto de acceso.
•
Comprobación 4: asegúrese de que no haya obstáculos.
La calidad de la comunicación inalámbrica entre distintas habitaciones o plantas suele ser baja. Ajuste
la ubicación de los dispositivos.
• Comprobación 5: asegúrese de que no haya interferencias de ondas de radio en las
proximidades.
Puede haber un dispositivo, como un horno microondas, que utilice la misma banda de frecuencia que
la estación inalámbrica. Aleje al máximo los dispositivos inalámbricos de las fuentes de interferencia.
•
Comprobación 6: asegúrese de que la configuración de red del ordenador es
correcta.
Para obtener información acerca de cómo conectar un dispositivo de red al ordenador y configurarlo,
consulte el manual de instrucciones de su dispositivo de red o póngase en contacto con su fabricante.
• Comprobación 7: asegúrese de que el estado de la radio es bueno y ajuste las
posiciones de instalación mientras supervisa el estado de la radio con IJ Network
Tool.
Supervisión del estado de la red inalámbrica
• Comprobación 8: asegúrese de que se utiliza el canal inalámbrico válido.
El canal inalámbrico que se va a utilizar puede estar limitado en función de los dispositivos de red
inalámbrica instalados en el ordenador. Consulte el manual de instrucciones que se suministra con el
equipo o con el dispositivo de red inalámbrica para especificar el canal inalámbrico válido.
• Comprobación 9: asegúrese de que el canal establecido para el punto de acceso es
válido para establecer la comunicación con el ordenador, consulte la Comprobación
8.
Si no es así, cambie el canal establecido en el punto de acceso.
• Comprobación 10: asegúrese de que el firewall del software de seguridad está
desactivado.
Si tiene activada la función de firewall en el software de seguridad, puede aparecer un mensaje
indicando que el software de Canon está intentando acceder a la red. Si aparece este mensaje,
establezca el software de seguridad para permitir siempre el acceso.
Si utiliza algún programa que cambie el entorno de red, compruebe la configuración. Algunos
programas activan un firewall por defecto.
• Comprobación 11: al utilizar un router, conecte la impresora y el ordenador en el lado
LAN (el mismo segmento de red).
Si no se resuelve el problema, inserte el CD-ROM en la unidad de DVD/CD-ROM del ordenador para
volver a iniciar la configuración, o acceda a nuestro sitio web mediante Internet y descargue el último
MiniMasterSetup para su modelo.
•
Para la colocación:
Asegúrese de que no haya ninguna barrera u obstáculo entre el punto de acceso y el equipo.
No se puede establecer la comunicación con el equipo en la LAN cableada
• Comprobación 1: asegúrese de que el equipo esté encendido.
• Comprobación 2: compruebe que el cable LAN está conectado correctamente.
Asegúrese de que el equipo esté conectado al router con el cable LAN. Si el cable LAN está suelto,
conéctelo correctamente.
Si el cable LAN está conectado en el lado WAN del router, conéctelo en el lado LAN del router.
Si no se resuelve el problema, inserte el CD-ROM en la unidad de DVD/CD-ROM del ordenador para
volver a iniciar la configuración, o acceda a nuestro sitio web mediante Internet y descargue el último
MiniMasterSetup para su modelo.
No se puede imprimir, escanear o enviar faxes desde un ordenador conectado a
la red
• Comprobación 1: asegúrese de que la configuración de red del ordenador es
correcta.
Para obtener información acerca de cómo configurar el ordenador, consulte el manual de
instrucciones de su ordenador o póngase en contacto con su fabricante.
•
Comprobación 2: si los MP Drivers no están instalados, instale los MP Drivers.
Instale los MP Drivers mediante el CD-ROM de instalación.
•
Comprobación 3: al utilizar una LAN inalámbrica, asegúrese de que el control de
acceso no esté establecido en el punto de acceso.
Para obtener información acerca de cómo conectar un punto de acceso y configurarlo, consulte el
manual de instrucciones de su punto de acceso o póngase en contacto con su fabricante.
Nota
Para comprobar la dirección MAC o IP del ordenador, consulte Comprobación de la dirección IP
o la dirección MAC del ordenador.
No aparece el nivel de tinta restante en el monitor de estado de
la impresora del equipo
Utilice el controlador de la impresora con comunicación bidireccional.
Seleccione Activar soporte bidireccional (Enable bidirectional support) en la ficha Puertos (Ports) del
cuadro de diálogo de propiedades del controlador de impresora.
Cómo abrir la ventana de configuración del controlador de impresora
La velocidad de impresión es lenta
• Comprobación 1: es posible que el equipo esté imprimiendo o
escaneando una gran cantidad de documentos enviados desde otro
ordenador.
• Comprobación 2: al utilizar la LAN inalámbrica, asegúrese de que el
estado de la radio es bueno y ajuste las posiciones de instalación
mientras supervisa el estado de la radio con IJ Network Tool.
Supervisión del estado de la red inalámbrica
Asegúrese de que no haya ninguna barrera u obstáculo entre el punto de acceso y el equipo. La
calidad de la comunicación inalámbrica entre distintas habitaciones o plantas suele ser baja. El metal,
el hormigón, la madera con elementos metálicos, paredes de ladrillo o aislantes pueden interrumpir
una comunicación inalámbrica. Si no se puede establecer una comunicación entre el equipo y el
ordenador en una LAN inalámbrica debido al material de las paredes, coloque el equipo y el
ordenador en la misma habitación o planta.
•
Comprobación 3: al utilizar la LAN inalámbrica, asegúrese de que no
hay ninguna interferencia alrededor.
Dado que algunos dispositivos, como un horno microondas, utilizan el mismo ancho de banda de
frecuencia, pueden causar interferencias. Aleje al máximo los dispositivos inalámbricos de las fuentes
de interferencia.
No se puede utilizar el equipo al reemplazar un punto de acceso
o cambiar su configuración
Si se reemplaza un punto de acceso, vuelva a llevar a cabo la configuración de red del equipo.
Para volver a llevar a cabo la configuración de red, acceda a nuestro sitio web en Internet y descargue los
últimos MiniMasterSetup correspondientes a su modelo.
Si no se resuelve el problema, consulte la información siguiente.
No se puede establecer la comunicación con el equipo después de aplicar filtros de dirección MAC/IP o
de introducir una clave WEP/WPA/WPA2 para el punto de acceso
Si la encriptación está activada, no se puede establecer una comunicación con el equipo después de
cambiar el tipo de encriptación en el punto de acceso
No se puede establecer la comunicación con el equipo después de aplicar filtros
de dirección MAC/IP o de introducir una clave WEP/WPA/WPA2 para el punto de
acceso
•
Comprobación 1: compruebe la configuración del punto de acceso.
Consulte el manual de instrucciones que se suministra con el punto de acceso o póngase en contacto
con su fabricante para comprobar la configuración del punto de acceso. Asegúrese de que se puede
establecer una comunicación entre el ordenador y el punto de acceso con esta configuración.
• Comprobación 2: si está aplicando filtros de dirección MAC o de dirección IP en el
punto de acceso, compruebe que la dirección MAC o la dirección IP para el
ordenador o el dispositivo de red y la impresora están registradas.
• Comprobación 3: si utiliza una clave WEP/WPA/WPA2, asegúrese de que la clave del
ordenador o el dispositivo de red y la impresora coincide con la establecida para el
punto de acceso.
Además de la propia clave WEP, la longitud y el formato de la clave, el ID de la clave que se va a
utilizar y el método de autenticación deben coincidir para el equipo, el punto de acceso y el ordenador.
Normalmente, se debe seleccionar Auto como método de autenticación. Si desea especificar el
método manualmente, seleccione Sistema abierto (Open System) o Clave compartida (Shared
Key) conforme a la configuración del punto de acceso.
Guía de ajuste de una clave WEP/WPA/WPA2
Si la encriptación está activada, no se puede establecer una comunicación con el
equipo después de cambiar el tipo de encriptación en el punto de acceso
Si no se puede establecer una comunicación entre la impresora y el ordenador después de cambiar el tipo
de codificación de la impresora, asegúrese de que los tipos de codificación del ordenador y del punto de
acceso coinciden con los de la impresora.
No se puede establecer la comunicación con el equipo después de aplicar filtros de dirección MAC/IP o
de introducir una clave WEP/WPA/WPA2 para el punto de acceso
No se puede detectar el equipo al configurar la comunicación
de la red
Si no se puede detectar el equipo en la red al configurar la comunicación de la red, compruebe la
configuración de la red antes de volver a detectar el equipo.
No se puede detectar el equipo con la LAN inalámbrica: comprobación 1
No se puede detectar el equipo con la LAN cableada: comprobación 1
Nota
Podrá configurar la comunicación de la red mediante USB. Para realizar la configuración mediante
USB, seleccione la casilla de verificación Establecer la conexión de red mediante USB (Set up the
network connection via USB) en la pantalla Comprobar la configuración de impresora (Check
Printer Settings) y haga clic en Siguiente (Next).
No se puede detectar el equipo con la LAN inalámbrica:
comprobación 1
¿Están encendidos el equipo y el dispositivo de red (router, punto de acceso,
etc.)?
Compruebe que el equipo está encendido.
Comprobación de que el equipo está encendido
Asegúrese de que el dispositivo de red (router, punto de acceso, etc.) estén encendidos.
Si el equipo o el dispositivo de red está apagado:
Encienda el equipo o el dispositivo de red.
Después de encender el equipo o el dispositivo de red, puede transcurrir un tiempo hasta que se puedan
utilizar. Espere un poco después de encender el equipo o el dispositivo de red y haga clic en Volver a
detectar (Redetect) en la pantalla Comprobar la configuración de impresora (Check Printer Settings).
Si se detecta el equipo, siga las instrucciones que aparecen en pantalla para continuar con la
configuración de la comunicación de la red.
Si el equipo y el dispositivo de red están encendidos:
Si el equipo y el dispositivo de red están encendidos, o si no se puede detectar el equipo después de
hacer clic en Volver a detectar (Redetect), vaya a la comprobación 2.
No se puede detectar el equipo con la LAN inalámbrica: comprobación 2
No se puede detectar el equipo con la LAN inalámbrica:
comprobación 2
¿Están configurados el ordenador y el dispositivo de red (router, punto de
acceso, etc.) y el ordenador está conectado a la red?
Asegúrese de que puede ver cualquier página web en su ordenador.
Si no puede ver ninguna página web:
Haga clic en Cancelar (Cancel) en la pantalla Comprobar la configuración de impresora (Check
Printer Settings) para cancelar la configuración de la comunicación de red. A continuación, configure el
ordenador y el dispositivo de red.
Para obtener información acerca de los procedimientos, consulte el manual de instrucciones que se
suministra con el ordenador y el dispositivo de red, o póngase en contacto con sus fabricantes.
Si puede ver cualquier página web después de configurar el ordenador y el dispositivo de red, intente
configurar la comunicación de red desde el principio.
Si puede ver cualquier página web:
Continúe con la comprobación 3.
No se puede detectar el equipo con la LAN inalámbrica: comprobación 3
No se puede detectar el equipo con la LAN inalámbrica:
comprobación 3
¿Se ha activado la configuración de la LAN inalámbrica del equipo?
Asegúrese de que la luz de Wi-Fi del equipo esté encendida de color azul.
Si la luz de Wi-Fi está apagada:
La configuración de la LAN inalámbrica del equipo no está activada. Active la configuración de la LAN
inalámbrica del equipo.
Una vez activada la configuración de la LAN inalámbrica, haga clic en Volver al principio (Back to Top)
en la pantalla Comprobar la configuración de impresora (Check Printer Settings) para intentar
configurar la comunicación de red desde el principio.
Si la luz de Wi-Fi está encendida:
Continúe con la comprobación 4.
No se puede detectar el equipo con la LAN inalámbrica: comprobación 4
No se puede detectar el equipo con la LAN inalámbrica:
comprobación 4
¿Se ha conectado el equipo al punto de acceso?
Utilice el panel de control del equipo para asegurarse de que el equipo esté conectado al punto de acceso.
Pulse el botón MENÚ (MENU), a continuación, seleccione Configurar (Setup) > Configuración de
dispositivo (Device settings) > Configuración de LAN (LAN settings) > Confirmar configuración
LAN (Confirm LAN settings) > Lista configuración WLAN (WLAN setting list).
Asegúrese de que la Conexión (Connection) en la pantalla LCD esté establecida en Activo (Active).
Si la Conexión (Connection) está establecida en Inactivo (Inactive):
Es posible que el equipo esté alejado del punto de acceso. Coloque temporalmente el equipo cerca del
punto de acceso y haga clic en Volver a detectar (Redetect) en la pantalla Comprobar la configuración
de impresora (Check Printer Settings).
Si se detecta el equipo, siga las instrucciones que aparecen en pantalla para continuar con la
configuración de la comunicación de la red.
Si no se puede detectar el equipo, significa que el equipo no está conectado al punto de acceso. Conecte
el equipo al punto de acceso.
Haga clic en Volver al principio (Back to Top) en la pantalla Comprobar la configuración de
impresora (Check Printer Settings) e intente configurar de la comunicación de red desde el principio.
Si la Conexión (Connection) está establecida en Activo (Active):
Compruebe el SSID en la Lista configuración WLAN (WLAN setting list) y asegúrese de que la
configuración sea la misma que la del punto de acceso al que se conecta el ordenador.
En Windows 7 o Windows Vista, puede comprobar el SSID establecido para el ordenador mediante el
icono de comunicación de la red inalámbrica de la bandeja de tareas.
Si los SSID del equipo y del ordenador son distintos, haga clic en Volver al principio (Back to Top) en la
pantalla Comprobar la configuración de impresora (Check Printer Settings) para intentar configurar la
comunicación de red desde el principio. Cuando intente realizar la configuración, establezca el mismo
SSID (punto de acceso) para el equipo y para el ordenador.
Si los SSID del equipo y del ordenador son los mismos, continúe con el paso 5.
No se puede detectar el equipo con la LAN cableada: comprobación 5
No se puede detectar el equipo con la LAN inalámbrica:
comprobación 5
¿La función de firewall del software de seguridad o sistema operativo del
ordenador interfiere con la configuración de la comunicación de la red?
La función de firewall del software de seguridad o sistema operativo del ordenador puede limitar las
comunicaciones entre el equipo y el ordenador. Compruebe la configuración de la función de firewall del
software de seguridad o sistema operativo, o consulte el mensaje que aparece en el ordenador.
Si la función de firewall interfiere con la configuración:
•
Si aparece el mensaje en el ordenador:
Si en el ordenador aparece un mensaje que indica que el software de Canon está intentando acceder
a la red, establezca el software de seguridad para permitir el acceso.
A continuación, haga clic en Volver a detectar (Redetect) en la pantalla Comprobar la
configuración de impresora (Check Printer Settings).
Si se detecta el equipo, siga las instrucciones que aparecen en pantalla para continuar con la
configuración de la comunicación de la red.
• Si el mensaje no aparece en el ordenador:
Cancele la configuración y, a continuación, establezca el software de seguridad para permitir el
acceso a la red del software* de Canon.
* Establezca el software de seguridad para permitir el acceso a la red del archivo Setup.exe o
Setup64.exe en la carpeta win en la carpeta DrvSetup de la carpeta Driver en el CD-ROM de
instalación.
Después de configurar el software de seguridad, intente configurar de la comunicación de red desde
el principio.
Nota
Para obtener más información sobre la configuración del firewall del sistema operativo o del software
de seguridad, consulte el manual de instrucciones del ordenador o del software, o póngase en
contacto con su fabricante.
Si no hay ningún problema con la configuración del firewall:
Continúe con la comprobación 6.
No se puede detectar el equipo con la LAN inalámbrica: comprobación 6
No se puede detectar el equipo con la LAN inalámbrica:
comprobación 6
Compruebe la configuración del punto de acceso.
Compruebe la configuración del punto de acceso para la conexión de red, como los filtros de dirección IP y
de dirección MAC, o la función DHCP.
Para obtener más información acerca de cómo comprobar la configuración del punto de acceso, consulte
el manual de instrucciones que se suministra con el punto de acceso o póngase en contacto con su
fabricante.
Después de comprobar la configuración del punto de acceso, haga clic en Volver a detectar (Redetect)
en la pantalla Comprobar la configuración de impresora (Check Printer Settings).
Si se detecta el equipo, siga las instrucciones que aparecen en pantalla para continuar con la
configuración de la comunicación de la red.
Si no se resuelve el problema, seleccione la casilla de verificación Establecer la conexión de red
mediante USB (Set up the network connection via USB) en la pantalla Comprobar la configuración
de impresora (Check Printer Settings) y haga clic en Siguiente (Next) para configurar la comunicación
de la red mediante USB.
No se puede detectar el equipo con la LAN cableada:
comprobación 1
¿Está conectado el cable LAN y el equipo y el router están encendidos?
Compruebe que el cable LAN está conectado.
Compruebe que el equipo está encendido.
Comprobación de que el equipo está encendido
Compruebe que el router está encendido.
Si el cable LAN está conectado y el equipo o el dispositivo de red está apagado:
Encienda el equipo o el dispositivo de red.
Después de encender el equipo o el dispositivo de red, puede transcurrir un tiempo hasta que se puedan
utilizar. Espere un poco después de encender el equipo o el dispositivo de red y haga clic en Volver a
detectar (Redetect) en la pantalla Comprobar la configuración de impresora (Check Printer Settings).
Si se detecta el equipo, siga las instrucciones que aparecen en pantalla para continuar con la
configuración de la comunicación de la red.
Si el cable LAN está conectado y el equipo y el dispositivo de red están
encendidos:
Si el equipo y el dispositivo de red están encendidos, o si no se puede detectar el equipo después de
hacer clic en Volver a detectar (Redetect), vaya a la comprobación 2.
No se puede detectar el equipo con la LAN cableada: comprobación 2
No se puede detectar el equipo con la LAN cableada:
comprobación 2
¿Están configurados el ordenador y el router, y el ordenador se puede conectar a
la red?
Asegúrese de que puede ver cualquier página web en su ordenador.
Si no puede ver ninguna página web:
Haga clic en Cancelar (Cancel) en la pantalla Comprobar la configuración de impresora (Check
Printer Settings) para cancelar la configuración de la comunicación de red. A continuación, configure el
ordenador y el dispositivo de red.
Para obtener información acerca de los procedimientos, consulte el manual de instrucciones que se
suministra con el ordenador y el dispositivo de red, o póngase en contacto con sus fabricantes.
Si puede ver cualquier página web después de configurar el ordenador y el dispositivo de red, intente
configurar la comunicación de red desde el principio.
Si puede ver cualquier página web:
Continúe con la comprobación 3.
No se puede detectar el equipo con la LAN cableada: comprobación 3
No se puede detectar el equipo con la LAN cableada:
comprobación 3
¿Se ha activado la configuración de la LAN cableada del equipo?
Utilice el panel de control del equipo para comprobar la configuración de la LAN cableada del equipo.
Pulse el botón MENÚ (MENU), a continuación, seleccione Configurar (Setup) > Configuración de
dispositivo (Device settings) > Configuración de LAN (LAN settings) > Cambiar inalámbrica/
cableada (Change wireless/wired).
Asegúrese de que la LAN cableada activa (Wired LAN active) esté seleccionada en la pantalla LCD.
Si no se ha seleccionado LAN cableada activa (Wired LAN active):
La configuración de la LAN cableada del equipo no está activada. Active la configuración de la LAN
cableada del equipo.
Una vez activada la configuración de la LAN cableada, haga clic en Volver al principio (Back to Top) en
la pantalla Comprobar la configuración de impresora (Check Printer Settings) para intentar configurar
la comunicación de red desde el principio.
Si se ha seleccionado LAN cableada activa (Wired LAN active):
Continúe con la comprobación 4.
No se puede detectar el equipo con la LAN cableada: comprobación 4
No se puede detectar el equipo con la LAN cableada:
comprobación 4
¿Se ha conectado el equipo al router?
Utilice el panel de control del equipo para asegurarse de que el equipo esté conectado al router.
Pulse el botón MENÚ (MENU) , a continuación, seleccione Configurar (Setup) > Configuración de
dispositivo (Device settings) > Configuración de LAN (LAN settings) > Confirmar configuración
LAN (Confirm LAN settings) > Lista configuración LAN (LAN setting list).
Asegúrese de que la Conexión (Connection) en la pantalla LCD esté establecida en Activo (Active).
Si la Conexión (Connection) está establecida en Inactivo (Inactive):
El equipo no está conectado al router. Conecte el equipo al router.
Haga clic en Volver al principio (Back to Top) en la pantalla Comprobar la configuración de
impresora (Check Printer Settings) e intente configurar de la comunicación de red desde el principio.
Si la Conexión (Connection) está establecida en Activo (Active):
Continúe con la comprobación 5.
No se puede detectar el equipo con la LAN cableada: comprobación 5
No se puede detectar el equipo con la LAN cableada:
comprobación 5
¿La función de firewall del software de seguridad o sistema operativo del
ordenador interfiere con la configuración de la comunicación de la red?
La función de firewall del software de seguridad o sistema operativo del ordenador puede limitar las
comunicaciones entre el equipo y el ordenador. Compruebe la configuración de la función de firewall del
software de seguridad o sistema operativo, o consulte el mensaje que aparece en el ordenador.
Si la función de firewall interfiere con la configuración:
•
Si aparece el mensaje en el ordenador:
Si en el ordenador aparece un mensaje que indica que el software de Canon está intentando acceder
a la red, establezca el software de seguridad para permitir el acceso.
A continuación, haga clic en Volver a detectar (Redetect) en la pantalla Comprobar la
configuración de impresora (Check Printer Settings).
Si se detecta el equipo, siga las instrucciones que aparecen en pantalla para continuar con la
configuración de la comunicación de la red.
• Si el mensaje no aparece en el ordenador:
Cancele la configuración y, a continuación, establezca el software de seguridad para permitir el
acceso a la red del software* de Canon.
* Establezca el software de seguridad para permitir el acceso a la red del archivo Setup.exe o
Setup64.exe en la carpeta win en la carpeta DrvSetup de la carpeta Driver en el CD-ROM de
instalación.
Después de configurar el software de seguridad, intente configurar de la comunicación de red desde
el principio.
Nota
Para obtener más información sobre la configuración del firewall del sistema operativo o del software
de seguridad, consulte el manual de instrucciones del ordenador o del software, o póngase en
contacto con su fabricante.
Si no hay ningún problema con la configuración del firewall:
Continúe con la comprobación 6.
No se puede detectar el equipo con la LAN cableada: comprobación 6
No se puede detectar el equipo con la LAN cableada:
comprobación 6
Compruebe la configuración del router.
Compruebe la configuración del router para la conexión de red, como los filtros de dirección IP y de
dirección MAC, o la función DHCP.
Para obtener más información acerca de cómo comprobar la configuración del router, consulte el manual
de instrucciones que se suministra con el router o póngase en contacto con su fabricante.
Después de comprobar la configuración del router, haga clic en Volver a detectar (Redetect) en la
pantalla Comprobar la configuración de impresora (Check Printer Settings).
Si se detecta el equipo, siga las instrucciones que aparecen en pantalla para continuar con la
configuración de la comunicación de la red.
Si no se resuelve el problema, seleccione la casilla de verificación Establecer la conexión de red
mediante USB (Set up the network connection via USB) en la pantalla Comprobar la configuración
de impresora (Check Printer Settings) y haga clic en Siguiente (Next) para configurar la comunicación
de la red mediante USB.
No se puede detectar el equipo en la LAN inalámbrica
• Comprobación 1: asegúrese de que el equipo esté encendido.
• Comprobación 2: ¿está Cambiar inalámbrica/cableada (Change
wireless/wired) en Configuración de LAN (LAN settings) bajo
Configuración de dispositivo (Device settings) establecida como
Desactivar LAN (Disable LAN)?
• Comprobación 3: cuando el equipo esté conectado al ordenador
temporalmente con un cable USB, asegúrese de que el cable USB esté
conectado correctamente.
Cuando configure la conexión de LAN inalámbrica con un cable USB o cambie la configuración de la
LAN inalámbrica con IJ Network Tool, conecte el equipo y el ordenador firmemente.
Conexión del equipo al ordenador mediante un cable USB
•
Comprobación 4: asegúrese de que la configuración del equipo ha
finalizado.
En caso contrario, realice la configuración mediante el CD-ROM de instalación.
•
Comprobación 5: cuando utilice IJ Network Tool, haga clic en
Actualizar (Update) para buscar de nuevo la impresora.
Pantalla de Canon IJ Network Tool
•
Comprobación 6: al buscar una impresora en la red, asegúrese de que
el equipo está asociado al puerto.
Si aparece No hay controlador (No Driver) en Nombre (Name) en IJ Network Tool, significa que no
existe ninguna asociación. Seleccione Asociar puerto (Associate Port) en el menú Parámetros
(Settings) y, a continuación, asocie el puerto a la impresora.
Si el controlador de la impresora no está asociado a un puerto
• Comprobación 7: asegúrese de que la configuración de red de la
impresora coincide con la del punto de acceso.
Consulte el manual de instrucciones que se suministra con el punto de acceso o póngase en contacto
con su fabricante para comprobar la configuración del punto de acceso y, a continuación, modifique la
configuración del equipo.
Guía de ajuste de una clave WEP/WPA/WPA2
• Comprobación 8: asegúrese de que no haya obstáculos.
La calidad de la comunicación inalámbrica entre distintas habitaciones o plantas suele ser baja. Ajuste
la ubicación de los dispositivos.
• Comprobación 9: asegúrese de que el equipo no esté lejos del punto
de acceso.
El punto de acceso está ubicado en el interior, con un rango efectivo para la comunicación
inalámbrica. Coloque el equipo a 50 metros/164 pies del punto de acceso.
• Comprobación 10: asegúrese de que no haya interferencias de ondas
de radio en las proximidades.
Puede haber un dispositivo, como un horno microondas, que utilice la misma banda de frecuencia que
la estación inalámbrica. Aleje al máximo los dispositivos inalámbricos de las fuentes de interferencia.
• Comprobación 11: asegúrese de que la configuración de red del
ordenador es correcta.
Asegúrese de que se puede establecer una comunicación entre el ordenador y la impresora y el punto
de acceso mediante LAN inalámbrica.
• Comprobación 12: asegúrese de que Habilitar compatibilidad
bidireccional (Enable bidirectional support) está seleccionado en la
ficha Puertos (Ports) del cuadro de diálogo de propiedades del
controlador de impresora.
• Comprobación 13: asegúrese de que el firewall del software de
seguridad está desactivado.
Si tiene activada la función de firewall en el software de seguridad, puede aparecer un mensaje
indicando que el software de Canon está intentando acceder a la red. Si aparece este mensaje,
establezca el software de seguridad para permitir siempre el acceso.
Si utiliza algún programa que cambie el entorno de red, compruebe la configuración. Algunos
programas activan un firewall por defecto.
•
Comprobación 14: al utilizar un router, conecte la impresora y el
ordenador en el lado LAN (el mismo segmento de red).
Si no se resuelve el problema, inserte el CD-ROM en la unidad de DVD/CD-ROM del ordenador para
volver a iniciar la configuración, o acceda a nuestro sitio web mediante Internet y descargue el último
MiniMasterSetup para su modelo.
No se puede detectar el equipo en la LAN cableada
• Comprobación 1: asegúrese de que el equipo esté encendido.
• Comprobación 2: ¿está Cambiar inalámbrica/cableada (Change
wireless/wired) en Configuración de LAN (LAN settings) bajo
Configuración de dispositivo (Device settings) establecida como
Desactivar LAN (Disable LAN)?
Configuración de LAN
•
Comprobación 3: compruebe que el cable LAN está conectado
correctamente.
Asegúrese de que el equipo esté conectado al router con el cable LAN. Si el cable LAN está suelto,
conéctelo correctamente.
Si el cable LAN está conectado en el lado WAN del router, conéctelo en el lado LAN del router.
Otros problemas con la red
Ha olvidado el nombre del punto de acceso, el SSID o la clave de red
Aparece el mensaje en la pantalla del ordenador durante la configuración
Se ha olvidado la contraseña del administrador establecida en el equipo
Comprobación de la información sobre la red
Se envían paquetes de forma continua
Cómo restaurar la configuración de red del equipo a los valores predeterminados de fábrica
Ha olvidado el nombre del punto de acceso, el SSID o la clave
de red
No se puede establecer una conexión con un punto de acceso en el que se ha establecido una clave
WEP/WPA/WPA2 (ha olvidado la clave WEP/WPA/WPA2)
Guía de ajuste de una clave WEP/WPA/WPA2
No se puede establecer una conexión con un punto de acceso en el que se ha
establecido una clave WEP/WPA/WPA2 (ha olvidado la clave WEP/WPA/WPA2)
Para obtener más información acerca de cómo configurar el punto de acceso, consulte el manual de
instrucciones que se suministra con el punto de acceso o póngase en contacto con su fabricante.
Asegúrese de que se puede establecer una comunicación entre el ordenador y el punto de acceso y, a
continuación, configure el equipo para que coincida con la configuración del punto de acceso.
Guía de ajuste de una clave WEP/WPA/WPA2
Consulte el manual de instrucciones que se suministra con el punto de acceso o póngase en contacto con
su fabricante y compruebe la configuración del punto de acceso. Asegúrese de que se puede establecer
una comunicación entre el ordenador y el punto de acceso y, a continuación, configure el equipo para que
coincida con la configuración del punto de acceso.
• Cuando se utiliza WEP
La longitud y el formato de la clave, la clave que se va a utilizar (1 de 4) y el método de codificación
deben coincidir para el punto de acceso, la impresora y el ordenador.
Para poder establecer la comunicación con un punto de acceso que utilice claves WEP generadas
automáticamente, debe configurar el equipo para utilizar la clave generada por el punto de acceso
introduciéndola en formato hexadecimal.
Normalmente, se debe seleccionar Auto como método de autenticación. De lo contrario, seleccione
Sistema abierto (Open System) o Clave compartida (Shared Key) en función de la configuración
del punto de acceso.
Cuando aparezca la pantalla Información WEP (WEP Details) después de hacer clic en Configurar
(Set) en la pantalla Buscar (Search), siga las instrucciones que aparecen en la pantalla y establezca
la longitud, el formato y el número de la clave, así como la autenticación para introducir una clave
WEP.
Para obtener más información, consulte Cambio de la configuración detallada WEP.
• Cuando se utiliza WPA o WPA2
El método de autenticación, la contraseña y el tipo de codificación dinámica deben coincidir para el
punto de acceso, el equipo y el ordenador.
Introduzca la contraseña configurada para el punto de acceso (una secuencia de entre 8 y 63
caracteres alfanuméricos, o un número hexadecimal de 64 caracteres).
Seleccione el método de codificación dinámica: TKIP (codificación básica) (TKIP (Basic
Encryption)) o AES (codificación segura) (AES (Secure Encryption)).
Para obtener más información, consulte Cambio de la configuración detallada de WPA o WPA2.
Nota
Este equipo admite WPA-PSK (WPA-Personal) y WPA2-PSK (WPA2-Personal).
Aparece el mensaje en la pantalla del ordenador durante la
configuración
Durante la configuración se muestra la pantalla Introducir contraseña (Enter Password)
Después de seleccionar el punto de acceso en la pantalla Buscar (Search), aparece la pantalla para
configurar la encriptación
Aparece el mensaje "Está conectando el equipo a una red inalámbrica sin codificar (You are
connecting the machine to the non encrypted wireless network)"
Durante la configuración se muestra la pantalla Introducir contraseña (Enter
Password)
Si la contraseña del administrador está establecida en un equipo ya configurado, aparecerá la siguiente
pantalla.
Introduzca la contraseña del administrador que haya definido.
Cambio de la configuración en la ficha Contraseña del administrador
Después de seleccionar el punto de acceso en la pantalla Buscar (Search),
aparece la pantalla para configurar la encriptación
Esta pantalla se muestra automáticamente si el punto de acceso seleccionado está encriptado. En este
caso, configure los detalles para utilizar la misma configuración de encriptación establecida para el punto
de acceso.
Para obtener información acerca de la configuración de la codificación, consulte Cambio de la
configuración en la ficha LAN inalámbrica.
Aparece el mensaje "Está conectando el equipo a una red inalámbrica sin
codificar (You are connecting the machine to the non encrypted
wireless network)"
La seguridad no está configurada en el punto de acceso. Se puede seguir utilizando el equipo, así que
continúe con la configuración para finalizar el proceso.
Importante
Si se conecta a una red que no está protegida, existe el riesgo de revelar información, por ejemplo,
datos personales, a terceros.
Comprobación de la información sobre la red
Comprobación de la dirección IP o la dirección MAC del equipo
Comprobación de la dirección IP o la dirección MAC del ordenador
Comprobación de la comunicación entre el ordenador y el equipo o entre el ordenador y el punto de
acceso
Comprobación de la información de configuración de la red
Comprobación de la dirección IP o la dirección MAC del equipo
Para comprobar la dirección IP o la dirección MAC del equipo, acceda a la información de configuración de
red mediante el panel de control del equipo o imprima dicha información del equipo.
Configuración de LAN
Cómo imprimir la información de la configuración de red
Para acceder a la información de configuración de red mediante IJ Network Tool, seleccione Información
de red (Network Information) en el menú Ver (View).
Pantalla de Canon IJ Network Tool
Comprobación de la dirección IP o la dirección MAC del ordenador
Para comprobar la dirección IP o la dirección MAC asignada al ordenador, siga el procedimiento que se
indica a continuación.
1.
Haga clic en Inicio (Start) > Todos los programas (All Programs) > Accesorios (Accessories) >
Símbolo del sistema (Command Prompt).
2. Escriba "ipconfig/all" y pulse Intro (Enter).
Se mostrarán las direcciones IP y las direcciones MAC de los dispositivos de red instalados en el
ordenador. Si el dispositivo de red no está conectado a la red, no aparecerá la dirección IP.
Comprobación de la comunicación entre el ordenador y el equipo o entre el
ordenador y el punto de acceso
Para comprobar la disponibilidad de la comunicación, realice la prueba ping.
1. Haga clic en Inicio (Start) > Todos los programas (All Programs) > Accesorios (Accessories) >
Símbolo del sistema (Command Prompt).
2.
Escriba el comando ping y la dirección IP de la impresora de destino o del punto de acceso de destino
y pulse la tecla Intro (Enter).
ping XXX.XXX.XXX.XXX
"XXX.XXX.XXX.XXX" es la dirección IP del dispositivo de destino.
Si la comunicación está disponible, aparecerá un mensaje como el siguiente.
Respuesta de XXX.XXX.XXX.XXX: bytes=32 tiempo=10ms TTL=255
Si aparece Agotado el tiempo para la solicitud (Request timed out), la comunicación no está
disponible.
Comprobación de la información de configuración de la red
Para comprobar la dirección IP o la dirección MAC del equipo, acceda a la información de configuración de
red mediante el panel de control del equipo o imprima dicha información del equipo.
Configuración de LAN
Cómo imprimir la información de la configuración de red
Se envían paquetes de forma continua
Mientras IJ Network Scanner Selector EX esté activado, transmite paquetes periódicamente para
comprobar si puede comunicarse con el equipo a través de la red. Cuando utilice el ordenador en un
entorno de red distinto del utilizado para configurar el equipo, desactive IJ Network Scanner Selector EX.
Para desactivar IJ Network Scanner Selector EX, haga clic con el botón secundario en el icono
de
la bandeja de tareas y, a continuación, seleccione Desactivar Canon IJ Network Scanner Selector EX
(Disable Canon IJ Network Scanner Selector EX).
Cómo restaurar la configuración de red del equipo a los valores
predeterminados de fábrica
Importante
Tenga en cuenta que la restauración borra la configuración de red del equipo por completo y que
quizás no se pueda imprimir, escanear o utilizar el fax desde un ordenador en una red. Para utilizar el
equipo en red, realice la configuración con el CD-ROM de instalación.
Seleccione Rest. configuración de LAN (Reset LAN settings) en el panel del control del equipo para
inicializar la configuración de red.
Configuración de LAN
Problemas al imprimir
No comienza la impresión
Atascos de papel
El papel no entra correctamente/Se produce un error "No hay papel"
No se puede imprimir en la etiqueta de disco
No se puede imprimir correctamente mediante la impresión automática a doble cara
La copia o la impresión se detienen antes de terminar
No se puede imprimir correctamente desde un dispositivo con comunicación inalámbrica
No comienza la impresión
• Comprobación 1: asegúrese de que el cable de alimentación esté
firmemente enchufado y, a continuación, encienda el equipo.
Mientras parpadea alguna luz en el panel de control, el equipo se está inicializando. Espere hasta que
deje de parpadear y permanezca iluminada.
Nota
Cuando se imprimen trabajos con muchos datos, como fotografías y gráficos, el inicio de la
impresión puede llevar más tiempo. Si alguna luz del panel de control parpadea, el ordenador
está procesando datos y enviándolos al equipo. Espere a que se inicie la impresión.
• Comprobación 2: asegúrese de que el equipo esté conectado
correctamente al ordenador.
Cuando el equipo esté conectado al ordenador mediante un cable USB, asegúrese de que el cable
USB esté firmemente conectado al equipo y al ordenador y, a continuación, compruebe lo siguiente:
•
Si utiliza un dispositivo de relé, como un concentrador USB, desconéctelo, conecte el equipo
directamente al ordenador e intente imprimir de nuevo. Si la impresión se inicia normalmente,
existe un problema con el dispositivo de relé. Consulte al vendedor del dispositivo de relé para
obtener más información.
•
El problema también puede deberse al cable USB. Sustituya el cable USB e intente imprimir de
nuevo.
Cuando utilice el equipo en una LAN, asegúrese de que el equipo está conectado a la red mediante
un cable de LAN o que se ha configurado correctamente.
•
Comprobación 3: si está imprimiendo desde el ordenador y hay
trabajos de impresión innecesarios, elimínelos.
Eliminación de un trabajo de impresión no deseado
•
Comprobación 4: asegúrese de que la cubierta interior (la cubierta de la
bandeja de disco) está cerrada.
Si la cubierta interior está abierta, cierre la cubierta interior y pulse el botón OK del equipo.
•
Comprobación 5: asegúrese de que el nombre del equipo esté
seleccionado en el cuadro de diálogo Imprimir.
El equipo no puede imprimir correctamente si se utiliza el controlador de una impresora distinta.
Asegúrese de que el nombre del equipo esté seleccionado en el cuadro de diálogo Imprimir.
Nota
Para que el equipo sea el seleccionado de forma predeterminada, seleccione Establecer como
impresora predeterminada (Set as Default Printer).
• Comprobación 6: configure el puerto de impresora correctamente.
Asegúrese de que el puerto de impresora esté bien configurado.
1.
Inicie sesión con una cuenta de usuario con privilegios de administrador.
2.
Seleccione los elementos del menú Iniciar (Start) como se muestra a
continuación.
•
En Windows 7, seleccione Dispositivos e impresoras (Devices and Printers) en el menú
Iniciar (Start).
• En Windows Vista, seleccione el menú Iniciar (Start) > Panel de control (Control Panel)
> Hardware y sonido (Hardware and Sound) > Impresoras (Printers).
• En Windows XP, seleccione el menú Iniciar (Start) > Panel de control (Control Panel) >
Impresoras y otro hardware (Printers and Other Hardware) > Impresoras y faxes
(Printers and Faxes).
3. Abra las propiedades del controlador de impresora para el equipo.
• En Windows 7, haga clic con el botón secundario en el icono "Canon XXX Printer" (donde
"XXX" es el nombre del equipo) y seleccione Propiedades de impresora (Printer
properties).
•
En Windows Vista o Windows XP, haga clic con el botón secundario en el icono "Canon
XXX Printer" (donde "XXX" es el nombre del equipo) y seleccione Propiedades
(Properties).
4.
Haga clic en la ficha Puertos (Ports) para confirmar la configuración de
puertos.
Asegúrese de que el puerto llamado "USBnnn" (donde "n" es un número), en el que aparece
"Canon XXX Printer" en la columna Impresora (Printer) está seleccionado para Imprimir en los
siguientes puertos (Print to the following port(s)).
Nota
Cuando el equipo se utiliza en una LAN, el nombre de puerto del equipo aparece como
“CNBJNP_xxxxxxxxxx”. "xxxxxxxxxx" es la cadena de caracteres generada a partir de la
dirección MAC o una cadena de caracteres especificada por el usuario al configurar el
equipo.
• Si la opción es incorrecta:
Reinstale los MP Drivers.
• Cuando la impresión no se inicie aunque el equipo esté conectado al ordenador mediante
un cable USB y esté seleccionado el puerto denominado "USBnnn":
Haga clic en Iniciar (Start) y seleccione Todos los programas (All programs), Canon
Utilities, Canon My Printer, Canon My Printer y, a continuación, seleccione
Diagnosticar y reparar impresora (Diagnose and Repair Printer). Siga las instrucciones
que aparezcan en pantalla para establecer el puerto de impresora correcto y, a
continuación, elija el nombre del equipo.
Si el problema no se resuelve, reinstale los MP Drivers.
• Cuando el equipo se utiliza en una LAN, la impresión no se inicia aunque se haya
seleccionado el puerto denominado "CNBJNP_xxxxxxxxxx":
Inicie IJ Network Tool y seleccione "CNBJNP_xxxxxxxxxx" como ha confirmado en el paso
4, después asocie el puerto con la impresora mediante Asociar puerto (Associate Port)
en el menú Parámetros (Settings).
Si el problema no se resuelve, reinstale los MP Drivers.
• Comprobación 7: ¿es el volumen de datos de impresión demasiado
grande?
Haga clic en Opciones de impresión (Print Options) en la hoja Configurar página (Page Setup)
del controlador de impresora. A continuación, establezca Prevención de pérdida de datos de
impresión (Prevention of Print Data Loss) en el diálogo que se muestra en Sí (On).
* Cuando se selecciona Sí (On) en Prevención de pérdida de datos de impresión (Prevention of
Print Data Loss), la calidad de impresión puede ser menor.
• Comprobación 8: reinicie el ordenador si lo está utilizando para
imprimir.
Atascos de papel
Cuando se atasca el papel, se muestra automáticamente un mensaje de solución de problemas. Tome las
medidas adecuadas que se describan en el mensaje.
• Si aparece un código de asistencia y un mensaje en la pantalla del
ordenador:
•
Si aparece un código de asistencia y un mensaje en el LCD:
Para obtener más detalles sobre cómo retirar el papel atascado, consulte Lista de códigos de asistencia
(Cuando el papel está atascado).
Nota
Puede confirmar las acciones contra los errores con los códigos de asistencia en el ordenador o en
la pantalla LCD buscando un código de asistencia.
Haga clic aquí para buscar
El papel no entra correctamente/Se produce un error "No hay
papel"
•
Comprobación 1: asegúrese de que haya papel cargado.
Carga de papel
•
Comprobación 2: asegúrese de lo siguiente cuando cargue el papel.
•
Cuando cargue dos o más hojas de papel, despegue el papel antes de cargarlo, como si hojeara
un libro.
• Cuando cargue dos o más hojas de papel, alinee los bordes antes de cargarlos.
• Cuando cargue dos hojas o más, asegúrese de que la pila de papel no supere el límite de carga
del papel.
No obstante, en función del tipo de papel o de las condiciones ambientales (humedad y
temperaturas muy elevadas o bajas), puede que la alimentación del papel no se realice
correctamente a la máxima capacidad. En tales casos, reduzca la cantidad de hojas de papel de
cada carga a menos de la mitad del límite de carga del papel.
•
Cargue siempre el papel en orientación vertical, con independencia de la orientación de
impresión.
Importante
Cuando cargue papel en el cassette, desplace la guía de papel de la parte delantera para
que se alinee con la marca de tamaño de papel correspondiente. Cargue el papel con la cara
de impresión hacia ABAJO, cargue la pila de papel en el centro del cassette y deslice las
guías del papel para que queden alineadas con ambos bordes de la pila de papel.
Carga de papel
•
Comprobación 3: compruebe si el papel en el que imprime es
demasiado grueso o está curvado.
Tipos de soportes que no es posible utilizar
•
Comprobación 4: asegúrese de lo siguiente cuando cargue Hagakis o
sobres.
•
Si el Hagaki está curvado, es posible que no alimente correctamente aunque la pila de papel no
supere el límite de carga de papel.
Cargue los Hagakis con la columna de código postal hacia el extremo del cassette (superior).
•
Cuando imprima en sobres, consulte Carga de papel y prepare los sobres antes de imprimir.
Una vez haya preparado los sobres, cárguelos con orientación vertical. Si coloca los sobres en
horizontal, no entrarán correctamente.
• Comprobación 5: compruebe que los parámetros del tipo de soporte y
del tamaño de papel se corresponden con los del papel cargado.
• Comprobación 6: asegúrese de que la cubierta interior (la cubierta de la
bandeja de disco) está completamente cerrada.
El papel no se introduce correctamente incluso si la cubierta interior está ligeramente abierta.
Colocación de un disco imprimible
• Comprobación 7: limpie el rodillo de alimentación del papel.
Limpieza del rodillo de alimentación del papel
Nota
La limpieza del rodillo de alimentación del papel desgastará el rodillo, por lo que sólo se debe
realizar este procedimiento cuando sea necesario.
• Comprobación 8: si se introducen dos o más hojas de papel al mismo
tiempo desde el cassette, limpie el interior del cassette.
Para obtener información acerca de la limpieza del interior del cassette, consulte Limpieza de la
almohadilla del cassette.
• Comprobación 9: ¿la tapa de la unidad de transporte y la cubierta
trasera están conectadas correctamente?
Consulte Vista posterior para conocer la posición de la cubierta trasera.
No se puede imprimir en la etiqueta de disco
No comienza la impresión de la etiqueta de disco
La bandeja de disco no se carga correctamente
Atasco de la bandeja de disco
No comienza la impresión de la etiqueta de disco
• Comprobación 1: ¿la bandeja de disco está bien colocada?
Abra la cubierta interior (la cubierta de la bandeja de disco), vuelva a colocar la bandeja de disco
correctamente y, a continuación, pulse el botón OK del equipo para que desaparezca el error.
Utilice la bandeja de disco que se suministra con este equipo (marcada con una "J" en la cara
superior).
Para obtener información sobre cómo colocar la bandeja de disco, consulte Colocación de un disco
imprimible.
• Comprobación 2: ¿el disco imprimible está colocado en la bandeja de disco?
Sitúe correctamente el disco imprimible en la bandeja de disco y pulse después el botón OK del
equipo para que desaparezca el error.
Utilice la bandeja de disco que se suministra con este equipo (marcada con una "J" en la cara
superior).
Para obtener información sobre cómo colocar la bandeja de disco, consulte Colocación de un disco
imprimible.
•
Comprobación 3: si la impresión de la etiqueta de disco se detiene antes de finalizar,
intente volver a realizar la operación.
Si transcurre un periodo de tiempo determinado mientras la impresión de la etiqueta de disco está en
curso, el equipo impide que se inicie.
El equipo reanudará la inicialización si pulsa el botón OK.
Intente volver a realizar la operación siguiendo las instrucciones en pantalla.
La bandeja de disco no se carga correctamente
• Comprobación 1: ¿la bandeja de disco está bien colocada?
Abra la cubierta interior, vuelva a colocar correctamente la bandeja de disco y pulse después el botón
OK del equipo para que desaparezca el error.
Asegúrese de estar utilizando la bandeja de disco que se suministra con el equipo (marcada con una
"J" en la cara superior).
Para obtener información sobre cómo colocar la bandeja de disco, consulte Colocación de un disco
imprimible.
• Comprobación 2: puede que se haya colocado un disco imprimible que no se pueda
reconocer.
Canon recomienda utilizar discos imprimibles procesados especialmente para imprimirse con una
impresora de inyección de tinta.
Atasco de la bandeja de disco
Tire de la bandeja de disco con cuidado.
Si no es posible extraer la bandeja de disco, apague el equipo y después vuelva a encender el equipo. La
bandeja de disco se expulsará automáticamente.
Cuando se expulse la bandeja de disco, vuelva a instalar la bandeja de disco (marcada con una "J" en la
cara superior) e intente imprimir de nuevo. Consulte Colocación de un disco imprimible para colocar
correctamente el disco imprimible.
Si la bandeja de disco sigue atascada, compruebe si hay algún problema con el disco imprimible.
No se puede imprimir correctamente mediante la impresión
automática a doble cara
•
Comprobación 1: ¿está seleccionada la configuración para impresión
automática a doble cara?
Asegúrese de que las casillas de verificación Impresión a doble cara (Duplex Printing) y
Automático (Automatic) están seleccionadas en la hoja Configurar página (Page Setup) de la
ventana de configuración del controlador de impresora.
Impresión a doble cara
•
Comprobación 2: asegúrese de que el tamaño del papel es adecuado
para la impresión automática a doble cara.
Los tamaños de papel adecuados para la impresión automática a doble cara son A4, Carta, A5, B5 y
Hagaki.
Cargue papel de tamaño adecuado y, a continuación, pulse el botón OK del equipo.
•
Comprobación 3: asegúrese de que el tamaño de papel está bien
configurado.
Asegúrese de que la configuración del tamaño de papel coincida con el tamaño real del papel y de
que dicho tamaño sea adecuado para la impresión automática a doble cara.
En primer lugar, compruebe la configuración del tamaño de papel de la aplicación desde la que esté
imprimiendo.
A continuación, compruebe la configuración de Tamaño de página (Page Size) en la ficha
Configurar página (Page Setup) de la ventana de configuración del controlador de impresora.
Nota
Puede que la impresión a doble cara no se encuentre disponible, dependiendo de la versión del
software de la aplicación.
•
Comprobación 4: asegúrese de que el tipo de soporte está bien
configurado.
Asegúrese de que la configuración del tipo de soporte coincida con el tamaño real del papel y de que
dicho tamaño sea adecuado para la impresión automática a doble cara.
Asegúrese de que el tipo de papel cargado es adecuado para la impresión automática a doble cara en
la ficha Principal (Main) de la ventana de configuración del controlador de impresora.
Nota
Para cambiar a la impresión manual a doble cara, lleve a cabo el siguiente procedimiento.
Abra la ventana de configuración del controlador de impresora, desactive la casilla Automático
(Automatic) en la ficha Configurar página (Page Setup) y vuelva a imprimir.
Al realizar la impresión manual a doble cara, tenga en cuenta lo siguiente.
Si va a imprimir tres o más páginas de un documento con la impresión manual a doble cara, un
lado de todas las hojas del papel se imprimirá primero. Dé la vuelta al papel y vuelva a cargarlo
en el equipo y así se imprimirá el reverso de todas las hojas de papel. Tenga cuidado para no
cambiar el orden del papel en la pila.
El procedimiento para dar la vuelta al papel varía en función del lado de grapado y la
orientación de la impresión. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
La copia o la impresión se detienen antes de terminar
• Comprobación 1: ¿la cubierta interior (la cubierta de la bandeja de
disco) está abierta mientras se imprime en papel?
Cierre la cubierta interior y, a continuación, pulse el botón OK del equipo.
•
Comprobación 2: ¿está cargado el papel?
Asegúrese de que haya papel cargado.
Si el equipo se ha quedado sin papel, cargue más.
•
Comprobación 3: ¿se están imprimiendo documentos con muchas
fotografías o ilustraciones?
Como el ordenador y el equipo necesitan tiempo para procesar la impresión de trabajos con un gran
volumen de datos, como fotografías o gráficos, puede parecer que el equipo haya dejado de
funcionar.
Además, al imprimir en papel normal datos que constantemente empleen una gran cantidad de tinta,
el equipo se puede detener temporalmente. En cualquier caso, espere hasta que concluya el proceso.
Nota
Al imprimir un documento con una extensa área de impresión, o al hacer varias copias de un
documento, la impresión se puede detener para permitir que se seque la tinta.
•
Comprobación 4: ¿ha estado el equipo imprimiendo sin parar durante
mucho tiempo?
Si el equipo imprime sin parar durante mucho tiempo, el cabezal de impresión o las partes aledañas
se pueden sobrecalentar. El equipo detendrá la impresión durante un momento en un salto de línea y
continuará imprimiendo más tarde.
En este caso, espere un momento sin realizar ninguna operación. Si la impresión continúa sin
reanudarse, interrumpa la sesión de impresión en un momento oportuno y apague el equipo durante
al menos 15 minutos.
Precaución
El cabezal de impresión y las zonas circundantes pueden alcanzar temperaturas
extraordinariamente altas dentro del equipo. No toque nunca el cabezal de impresión ni los
componentes cercanos.
No se puede imprimir correctamente desde un dispositivo con
comunicación inalámbrica
•
Comprobación: ¿es posible la impresión mediante comunicación por
Bluetooth?
Confirme que el teléfono móvil y el equipo están conectados a través de Bluetooth y, a continuación,
inicie de nuevo la impresión.
Impresión desde un teléfono móvil mediante comunicación por Bluetooth
Los resultados de la impresión no son satisfactorios
Si el resultado de la impresión no es satisfactorio, ya sea porque aparecen bandas blancas, líneas no
alineadas o colores no uniformes, compruebe en primer lugar los ajustes de la calidad de impresión y del
papel.
•
Comprobación 1: ¿la configuración del tamaño de página y del tipo de
soporte coinciden con el tamaño y el tipo de papel cargado?
Cuando esta configuración no sea correcta, la impresión no resultará satisfactoria.
Al imprimir fotografías o ilustraciones, una configuración incorrecta del tipo de papel puede reducir la
calidad del color que se imprima.
Además, si imprime con una configuración de tipo de papel incorrecta, se puede rayar la superficie
impresa.
En la impresión sin bordes, y dependiendo de la combinación de la configuración del tipo de papel y
del papel cargado, pueden producirse colores no uniformes.
El método para confirmar cuál es la configuración del papel y de la calidad de impresión será distinto
según lo que se haga con el equipo.
Para copiar con el equipo
Haga las comprobaciones en el panel de control del equipo.
Configuración de los elementos
Para copiar fotos con el equipo
Haga las comprobaciones en el panel de control del equipo.
Copia de fotografías
Para imprimir con el equipo
desde una unidad flash USB
Haga las comprobaciones en el panel de control del equipo.
Configuración de los elementos
Para imprimir un álbum de fotos
en línea con el equipo
Haga las comprobaciones en el panel de control del equipo.
Impresión de fotos en el álbum de fotos en línea
Para imprimir desde un
dispositivo compatible con
PictBridge
Haga las comprobaciones mediante un dispositivo compatible con
PictBridge.
Acerca de la Config. impresión PictBridge
Haga las comprobaciones en el panel de control del equipo.
Config. impresión PictBridge
Para imprimir desde un teléfono
móvil
Haga las comprobaciones en el panel de control del equipo.
Configuración impr. tel. móvil
Para imprimir desde el
ordenador
Haga las comprobaciones desde el controlador de impresora.
Impresión de fácil configuración
•
Comprobación 2: asegúrese de que se ha seleccionado la calidad de
impresión adecuada tomando como referencia la tabla de la
comprobación 1.
Seleccione una opción de calidad de impresión adecuada para el papel y la imagen que se vaya a
imprimir. Si advierte colores borrosos o no uniformes, suba el valor de la configuración de la calidad
de impresión e imprima de nuevo.
Nota
Cuando imprima desde un dispositivo compatible con PictBridge, ajuste la configuración de la
calidad de impresión utilizando el panel de control del equipo.
Los dispositivos compatibles con PictBridge no permiten establecer esta configuración.
La configuración de la calidad de impresión no se puede modificar cuando se imprime desde un
teléfono móvil.
• Comprobación 3: si no se resuelve el problema, posiblemente se deba
a otras causas.
Consulte también los apartados siguientes:
El equipo no imprime el trabajo hasta el final
Parte de la página no se imprime
No hay resultados de impresión/La impresión es borrosa/Los colores son incorrectos/Rayas blancas
Las líneas no están alineadas
Las líneas no se imprimen o se imprimen parcialmente
Las imágenes no se imprimen o se imprimen parcialmente
El papel impreso se ondula o la tinta se emborrona
El papel queda manchado/La superficie impresa está rayada
El reverso del papel queda manchado
Se imprimen líneas verticales en los lados de la copia impresa
Los colores presentan franjas o irregularidades
El equipo no imprime el trabajo hasta el final
• Comprobación 1: seleccione la configuración para no comprimir los
datos de impresión.
Si selecciona la configuración para no comprimir los datos de impresión con un software de aplicación
que esté usando, el resultado de la impresión mejorará.
Haga clic en Opciones de impresión (Print Options) en la hoja Configurar página (Page Setup)
del controlador de impresora. Seleccione la casilla de verificación No permitir que el software de la
aplicación comprima los datos de impresión (Do not allow application software to compress
print data) y, a continuación, haga clic en Aceptar (OK).
* Desactive la casilla de verificación cuando termine la impresión.
•
Comprobación 2: ¿es el volumen de datos de impresión demasiado
grande?
Haga clic en Opciones de impresión (Print Options) en la hoja Configurar página (Page Setup)
del controlador de impresora. A continuación, establezca Prevención de pérdida de datos de
impresión (Prevention of Print Data Loss) en el diálogo que se muestra en Sí (On).
* Cuando se selecciona Sí (On) en Prevención de pérdida de datos de impresión (Prevention of
Print Data Loss), la calidad de impresión puede ser menor.
•
Comprobación 3: ¿hay suficiente espacio en el disco duro del equipo?
Elimine los archivos innecesarios para liberar espacio en el disco.
Parte de la página no se imprime
• Comprobación: en la impresión automática a doble cara, puede que se
deba al motivo que se indica a continuación.
En la impresión automática a doble cara, el área imprimible en la parte superior de la página es 2
mm / 0,08 pulgadas más estrecha que en el área normal.
Esta puede ser la causa de que no se imprima la parte inferior de la página. Para evitarlo, establezca
la opción de usar impresión reducida en el controlador de impresora.
Importante
La impresión reducida, en función del documento, puede afectar al diseño.
Si el software dispone de una función de ampliar/reducir la impresión, aplique la configuración de
impresión que se especifica en el software de la aplicación.
1.
Abra la ventana de configuración del controlador de impresora.
Cómo abrir la ventana de configuración del controlador de impresora
2. Marque la casilla de verificación Impresión a doble cara (Duplex Printing) en
la ficha Configurar página (Page Setup).
3. Haga clic en Configuración del área de impresión... (Print Area Setup...) y, a
continuación, seleccione Usar impresión reducida (Use reduced printing).
No hay resultados de impresión/La impresión es borrosa/Los
colores son incorrectos/Rayas blancas
No hay resultados de impresión
La impresión es borrosa
Los colores son incorrectos
Rayas blancas
•
Comprobación 1: ¿ha confirmado la configuración del papel y la
calidad de impresión?
Los resultados de la impresión no son satisfactorios
•
Comprobación 2: compruebe el estado de los depósitos de tinta.
Sustituya el depósito de tinta si se ha acabado la tinta.
Sustitución de un depósito de tinta
•
Comprobación 3: ¿sigue puesta la cinta naranja o la película
protectora?
Asegúrese de que se ha retirado la película protectora y que queda expuesto el orificio del aire con
forma de Y, tal y como se muestra en (A).
Si aún está puesta la cinta naranja, tal y como se indica en (B), tire de ella para retirarla.
•
Comprobación 4: imprima el patrón de prueba de los inyectores para
realizar las operaciones de mantenimiento necesarias, como limpiar el
cabezal de impresión.
Imprima el patrón de prueba de los inyectores para determinar si la tinta sale correctamente por los
inyectores del cabezal de impresión.
Consulte Cuando la impresión es borrosa o los colores no son los correctos para obtener información
sobre la impresión del patrón de prueba de los inyectores, la limpieza del cabezal de impresión y la
limpieza a fondo del cabezal de impresión.
•
Si el patrón de prueba de los inyectores no se imprime correctamente:
Compruebe si algún depósito de tinta de un color determinado está vacío.
Si no se imprime correctamente el patrón de prueba de los inyectores aunque haya suficiente
tinta, realice una limpieza del cabezal de impresión y pruebe a imprimir de nuevo el patrón de
prueba.
• Si el problema no se soluciona después de llevar a cabo dos veces la limpieza del cabezal de
impresión:
Realice una limpieza a fondo del cabezal de impresión.
Si no se resuelve el problema una vez que se realiza la limpieza a fondo del cabezal de
impresión, apague el equipo y vuelva a limpiar a fondo los cabezales al cabo de 24 horas.
Cuando apague el equipo, no lo desconecte de la fuente de alimentación.
•
Si el problema no se soluciona tras realizar dos veces la limpieza a fondo del cabezal de
impresión:
Si después de limpiar a fondo el cabezal no se resuelve el problema, puede que esté dañado el
cabezal de impresión. Póngase en contacto con el servicio técnico.
• Comprobación 5: cuando utilice papel con una única cara imprimible,
asegúrese de cargar el papel con la cara de impresión hacia abajo.
Cargue papel con la cara imprimible hacia abajo.
Consulte el manual de instrucciones proporcionado con el papel para obtener más información sobre
la cara imprimible.
•
Cuando copie, consulte también los apartados siguientes:
•
Comprobación 6: ¿está sucio el cristal de la platina o el cristal del
ADF?
Limpie el cristal de la platina o el cristal del ADF.
Limpieza del cristal de la platina y de la cubierta de documentos
Nota
Si el cristal del ADF está sucio, aparecerán rayas negras en el papel, como se muestra a
continuación.
•
Comprobación 7: asegúrese de que el original esté cargado
correctamente en el cristal de la platina o en el ADF.
Carga de originales
• Comprobación 8: ¿el documento original está cargado con la cara
hacia arriba/abajo correcta?
Al cargar el original en el cristal de la platina, el lado que se va a copiar debe estar boca abajo. Al
cargar el original en el ADF, el lado que se va a copiar debe estar boca arriba.
•
Comprobación 9: ¿copió una copia impresa hecha con este equipo?
Si utiliza una copia impresa con este equipo como original, la calidad de impresión podría reducirse en
función de las condiciones del original.
Imprima directamente desde el equipo o vuelva a imprimir desde el ordenador.
Las líneas no están alineadas
•
Comprobación 1: ¿ha confirmado la configuración del papel y la
calidad de impresión?
Los resultados de la impresión no son satisfactorios
•
Comprobación 2: ejecute la alineación del cabezal de impresión.
Si las líneas impresas no están alineadas o el resultado de la impresión no es satisfactorio por
cualquier otro motivo, ajuste la posición del cabezal de impresión.
Alineación del cabezal de impresión
Nota
Si el problema no se soluciona después de alinear el cabezal de impresión, realice la alineación
de forma manual, tal como se indica en Alineación manual del cabezal de impresión.
•
Comprobación 3: aumente la calidad de impresión e intente imprimir de
nuevo.
Incrementando la calidad de impresión en el panel de control del equipo o en el controlador de la
impresora, puede mejorar el resultado de la impresión.
Las líneas no se imprimen o se imprimen parcialmente
• Comprobación 1: ¿se está llevando a cabo la impresión de diseño de
impresión o se está utilizando la función de margen de
encuadernación?
Cuando se utilizan las funciones de impresión de diseño de página o margen de encuadernación,
puede que no se impriman las líneas finas. Intente ensanchar las líneas del documento.
• Comprobación 2: ¿es el volumen de datos de impresión demasiado
grande?
Haga clic en Opciones de impresión (Print Options) en la hoja Configurar página (Page Setup)
del controlador de impresora. A continuación, establezca Prevención de pérdida de datos de
impresión (Prevention of Print Data Loss) en el diálogo que se muestra en Sí (On).
* Cuando se selecciona Sí (On) en Prevención de pérdida de datos de impresión (Prevention of
Print Data Loss), la calidad de impresión puede ser menor.
Las imágenes no se imprimen o se imprimen parcialmente
• Comprobación 1: seleccione la configuración para no comprimir los
datos de impresión.
Si selecciona la configuración para no comprimir los datos de impresión con un software de aplicación
que esté usando, el resultado de la impresión mejorará.
Haga clic en Opciones de impresión (Print Options) en la hoja Configurar página (Page Setup)
del controlador de impresora. Seleccione la casilla de verificación No permitir que el software de la
aplicación comprima los datos de impresión (Do not allow application software to compress
print data) y, a continuación, haga clic en Aceptar (OK).
* Desactive la casilla de verificación cuando termine la impresión.
•
Comprobación 2: ¿es el volumen de datos de impresión demasiado
grande?
Haga clic en Opciones de impresión (Print Options) en la hoja Configurar página (Page Setup)
del controlador de impresora. A continuación, establezca Prevención de pérdida de datos de
impresión (Prevention of Print Data Loss) en el diálogo que se muestra en Sí (On).
* Cuando se selecciona Sí (On) en Prevención de pérdida de datos de impresión (Prevention of
Print Data Loss), la calidad de impresión puede ser menor.
El papel impreso se ondula o la tinta se emborrona
La tinta del papel impreso se emborrona
El papel impreso se ondula
•
Comprobación 1: ¿ha confirmado la configuración del papel y la
calidad de impresión?
Los resultados de la impresión no son satisfactorios
•
Comprobación 2: si la intensidad es alta, reduzca el valor de Intensidad
e intente imprimir otra vez.
Cuando se usa papel normal para imprimir imágenes muy intensas, el papel puede absorber
demasiada tinta y ondularse, lo que provoca su abrasión.
• Al imprimir desde el ordenador
La intensidad se puede comprobar con el controlador de impresora.
Ajuste de la intensidad
• Al copiar
Configuración de los elementos
•
Comprobación 3: ¿se está utilizando papel fotográfico para la
impresión de fotografías?
Cuando se imprimen datos con una alta saturación de color, como fotografías o imágenes con colores
intensos, se recomienda usar Papel Fotográfico Brillo II u otro papel especial de la marca Canon.
Tipos de soportes que es posible utilizar
El papel queda manchado/La superficie impresa está rayada
El papel queda manchado
Los bordes del papel quedan manchados La superficie impresa queda manchada
La superficie impresa está rayada
•
Comprobación 1: ¿ha confirmado la configuración del papel y la
calidad de impresión?
Los resultados de la impresión no son satisfactorios
•
Comprobación 2: ¿se utiliza el tipo adecuado de papel? Compruebe lo
siguiente:
•
Compruebe si el papel en el que imprime es adecuado para el fin de su impresión.
Tipos de soportes que es posible utilizar
• En la impresión sin bordes, asegúrese de que el papel que está utilizando es adecuado para este
tipo de impresión.
Si el papel que utiliza no es el adecuado para la impresión sin bordes, puede que disminuya la
calidad de impresión en los márgenes superior e inferior del papel.
Área de impresión
•
Comprobación 3: cargue el papel después de corregir su curvatura.
Cuando utilice Papel Fotográfico Plus Semi Brillante, aunque la hoja esté curvada, cargue las hojas de
una en una tal como están. Si las enrolla para alisarlas, podría agrietarse la superficie del papel y
reducirse la calidad de la impresión.
Se recomienda volver a colocar en el paquete el papel que no se utilice y mantenerlo sobre una
superficie nivelada.
• Para Papel normal
Dé la vuelta al papel y vuelva a cargarlo para imprimir en la otra cara.
•
Para Otro papel
Si la curvatura en las cuatro esquinas del papel tiene una altura mayor que 3 mm / 0,1 pulgadas
(A), puede que el papel se manche o que no entre correctamente. En tal caso, siga el
procedimiento que se describe a continuación para corregir la curvatura del papel.
1. Enrolle el papel en la dirección opuesta a la curvatura tal como muestra la siguiente
ilustración.
2.
Compruebe que el papel ha quedado plano.
Cuando imprima en el papel al que se le haya corregido la curvatura, le recomendamos
imprimir las hojas de una en una.
Nota
Dependiendo del tipo de soporte, el papel puede mancharse o no entrar correctamente aunque
no esté curvado hacia dentro. En tal caso, siga el procedimiento que se describe a continuación
para curvar el papel hacia fuera con una altura no superior a 3 mm / 0,1 pulg. (B) antes de
imprimir. Esto podría mejorar el resultado de la impresión.
(C) Cara de impresión
Cuando imprima en el papel que se ha curvado hacia fuera, le recomendamos imprimir las hojas
de una en una.
•
Comprobación 4: ajuste el valor para evitar la abrasión del papel.
Al ajustar el valor para evitar la abrasión del papel, aumentará el espacio entre el cabezal de
impresión y el papel cargado. Si la abrasión del papel sigue apareciendo incluso al establecer
correctamente el tipo de soporte para que coincida con el papel cargado, configure el equipo para
evitar la abrasión del papel mediante el panel de control o el ordenador.
La velocidad de impresión puede disminuir si aplica la opción de evitar la abrasión del papel.
* Vuelva a ajustar el valor para no evitar la abrasión del papel cuando finalice la impresión. De lo
contrario, este ajuste permanece activado para los trabajos de impresión posteriores.
• Para establecer la configuración desde el panel de control
Pulse el botón MENÚ (MENU), seleccione Configurar (Setup), Configuración de dispositivo
(Device settings), y Configuración impresión (Print settings) en este orden y, a continuación
establezca Evitar abrasión del papel (Prevent paper abrasion) como ON.
Cambio de la configuración del equipo en la pantalla LCD
• Para establecer la configuración desde el equipo
Abra la ventana de configuración del controlador de impresora y en Configuración
personalizada (Custom Settings), en la hoja Mantenimiento (Maintenance), seleccione la
casilla de verificación Evitar abrasión del papel (Prevent paper abrasion) y, a continuación,
haga clic en Aceptar (OK).
Para abrir la ventana de configuración del controlador de impresora, consulte Cómo abrir la
ventana de configuración del controlador de impresora.
• Comprobación 5: si la intensidad es alta, reduzca el valor de Intensidad
e intente imprimir otra vez.
Cuando se usa papel normal para imprimir imágenes muy intensas, el papel puede absorber
demasiada tinta y ondularse, lo que provoca su abrasión.
• Al imprimir desde el ordenador
Reduzca el valor de intensidad en el controlador de la impresora e intente imprimir de nuevo.
1. Abra la ventana de configuración del controlador de impresora.
Cómo abrir la ventana de configuración del controlador de impresora
2.
En la Principal (Main), seleccione Manual para el Color/Intensidad
(Color/Intensity) y, a continuación, haga clic en Establecer... (Set...).
3.
Arrastre la barra deslizante de Intensidad (Intensity) en la ficha Ajuste de
color (Color Adjustment) para ajustar la intensidad.
•
Al copiar
Configuración de los elementos
•
Comprobación 6: ¿sobrepasa la impresión el área de impresión
recomendada?
Si imprime sobrepasando el área de impresión recomendada del papel, el borde inferior del papel se
puede manchar de tinta.
Cambie el tamaño del documento original en la aplicación de software.
Área de impresión
•
Comprobación 7: ¿está sucio el cristal de la platina o el cristal del
ADF?
Limpie el cristal de la platina o el cristal del ADF.
Limpieza del cristal de la platina y de la cubierta de documentos
Nota
Si el cristal del ADF está sucio, aparecerán rayas negras en el papel, como se muestra a
continuación.
•
Comprobación 8: ¿está sucio el rodillo de alimentación del papel?
Limpie el rodillo de alimentación del papel.
Limpieza del rodillo de alimentación del papel
Nota
La limpieza del rodillo de alimentación del papel desgastará el rodillo, por lo que sólo se debe
realizar este procedimiento cuando sea necesario.
• Comprobación 9: ¿está sucio el interior del equipo?
La impresión a dos caras puede dejar algo de tinta en el interior del equipo, lo que puede provocar
que las copias impresas salgan manchadas.
Realice el proceso de limpieza de la placa inferior para limpiar el interior del equipo.
Limpieza del interior del equipo (Limpieza de placa inferior)
Nota
Para evitar que se manche el interior del equipo, establezca correctamente el tamaño del papel.
• Comprobación 10: aumente el tiempo de secado de la superficie
impresa.
De esta forma, la superficie impresa tendrá tiempo suficiente para secarse y se evitará que el papel se
ondule o se raye.
1.
Compruebe que el equipo está encendido.
2.
Abra la ventana de configuración del controlador de impresora.
Cómo abrir la ventana de configuración del controlador de impresora
3.
Haga clic en la ficha Mantenimiento (Maintenance) y, a continuación, en
Configuración personalizada (Custom Settings).
4. Arrastre la barra deslizante Tiempo de secado (Ink Drying Wait Time) para
establecer el tiempo de secado y, a continuación, haga clic en Aceptar (OK).
5.
Confirme el mensaje y haga clic en Aceptar (OK).
El reverso del papel queda manchado
•
Comprobación 1: ¿ha confirmado la configuración del papel y la
calidad de impresión?
Los resultados de la impresión no son satisfactorios
•
Comprobación 2: ¿está sucio el rodillo de alimentación de papel?
Limpie el rodillo de alimentación del papel.
Limpieza del rodillo de alimentación del papel
Nota
La limpieza del rodillo de alimentación del papel desgastará el rodillo, por lo que sólo se debe
realizar este procedimiento cuando sea necesario.
•
Comprobación 3: realice el proceso de limpieza de la placa inferior para
limpiar el interior del equipo.
Limpieza del interior del equipo (Limpieza de placa inferior)
Nota
La impresión sin bordes, a dos caras o el uso intensivo de la impresión pueden manchar de tinta
el interior.
Se imprimen líneas verticales en los lados de la copia impresa
•
Comprobación: ¿es correcto el tamaño del papel cargado?
En el margen pueden imprimirse líneas verticales si el tamaño del papel cargado es mayor que el
especificado.
Establezca adecuadamente el tamaño del papel según el papel cargado.
Los resultados de la impresión no son satisfactorios
Nota
La dirección del patrón de línea vertical puede variar según los datos de imagen o la
configuración de impresión.
El equipo lleva a cabo una limpieza automática cuando es necesario para mantener limpias las
copias impresas. Se expulsa una pequeña cantidad de tinta en el momento de la limpieza.
Pese a que la tinta se suele expulsar en el absorbedor de tinta, es posible que se expulse en el
papel si éste es mayor que el especificado.
Los colores presentan franjas o irregularidades
Los colores son irregulares
Los colores presentan franjas
•
Comprobación 1: ¿ha confirmado la configuración del papel y la
calidad de impresión?
Los resultados de la impresión no son satisfactorios
• Comprobación 2: imprima el patrón de prueba de los inyectores y
realice las operaciones de mantenimiento necesarias, como limpiar el
cabezal de impresión.
Imprima el patrón de prueba de los inyectores para determinar si la tinta sale correctamente por los
inyectores del cabezal de impresión.
Consulte Cuando la impresión es borrosa o los colores no son los correctos para obtener información
sobre la impresión del patrón de prueba de los inyectores, la limpieza del cabezal de impresión y la
limpieza a fondo del cabezal de impresión.
•
Si el patrón de prueba de los inyectores no se imprime correctamente:
Compruebe si algún depósito de tinta de un color determinado está vacío.
Si no se imprime correctamente el patrón de prueba de los inyectores aunque haya suficiente
tinta, realice una limpieza del cabezal de impresión y pruebe a imprimir de nuevo el patrón de
prueba.
•
Si el problema no se soluciona después de llevar a cabo dos veces la limpieza del cabezal de
impresión:
Realice una limpieza a fondo del cabezal de impresión.
Si no se resuelve el problema una vez que se realiza la limpieza a fondo del cabezal de
impresión, apague el equipo y vuelva a limpiar a fondo los cabezales al cabo de 24 horas.
Cuando apague el equipo, no lo desconecte de la fuente de alimentación.
• Si el problema no se soluciona tras realizar dos veces la limpieza a fondo del cabezal de
impresión:
Si después de limpiar a fondo el cabezal no se resuelve el problema, puede que esté dañado el
cabezal de impresión. Póngase en contacto con el servicio técnico.
• Comprobación 3: lleve a cabo la alineación del cabezal de impresión.
Alineación del cabezal de impresión
Nota
Si el problema no se soluciona después de alinear el cabezal de impresión, realice la alineación
de forma manual, tal como se indica en Alineación manual del cabezal de impresión.
No se expulsa tinta
• Comprobación 1: ¿se ha agotado la tinta?
Compruebe el código de asistencia en la pantalla LCD y lleve a cabo la acción oportuna para
resolverlo.
Lista de códigos de asistencia
• Comprobación 2: ¿sigue puesta la cinta naranja o la película
protectora?
Asegúrese de que se ha retirado la película protectora y que queda expuesto el orificio del aire con
forma de Y, tal y como se muestra en (A).
Si aún está puesta la cinta naranja, tal y como se indica en (B), tire de ella para retirarla.
•
Comprobación 3: ¿están obstruidos los inyectores del cabezal de
impresión?
Imprima el patrón de prueba de los inyectores para determinar si la tinta sale correctamente por los
inyectores del cabezal de impresión.
Consulte Cuando la impresión es borrosa o los colores no son los correctos para obtener información
sobre la impresión del patrón de prueba de los inyectores, la limpieza del cabezal de impresión y la
limpieza a fondo del cabezal de impresión.
•
Si el patrón de prueba de los inyectores no se imprime correctamente:
Compruebe si algún depósito de tinta de un color determinado está vacío.
Si no se imprime correctamente el patrón de prueba de los inyectores aunque haya suficiente
tinta, realice una limpieza del cabezal de impresión y pruebe a imprimir de nuevo el patrón de
prueba.
•
Si el problema no se soluciona después de llevar a cabo dos veces la limpieza del cabezal de
impresión:
Realice una limpieza a fondo del cabezal de impresión.
Si no se resuelve el problema una vez que se realiza la limpieza a fondo del cabezal de
impresión, apague el equipo y vuelva a limpiar a fondo los cabezales al cabo de 24 horas.
Cuando apague el equipo, no lo desconecte de la fuente de alimentación.
•
Si el problema no se soluciona tras realizar dos veces la limpieza a fondo del cabezal de
impresión:
Si después de limpiar a fondo el cabezal no se resuelve el problema, puede que esté dañado el
cabezal de impresión. Póngase en contacto con el servicio técnico.
Problemas con el escaneado
El escáner no funciona
ScanGear (controlador de escáner) no se inicia
Aparece un mensaje de error y no se muestra la pantalla de ScanGear (controlador de escáner)
No se pueden escanear varios elementos a la vez
No se puede escanear correctamente con Escaneado auto
La velocidad de escaneado es muy lenta
Se muestra el mensaje "No hay suficiente memoria."
El ordenador deja de funcionar durante el escaneado
El escáner no funciona después de actualizar Windows
La imagen escaneada no se abre
El escáner no funciona
Comprobación 1: asegúrese de que el escáner o la impresora están
encendidos.
Comprobación 2: conecte el cable USB a un puerto USB distinto del
ordenador.
Comprobación 3: si el cable USB está conectado a un concentrador USB,
retírelo del concentrador USB y conéctelo a un puerto USB del ordenador.
Comprobación 4: reinicie el ordenador.
ScanGear (controlador de escáner) no se inicia
Comprobación 1: asegúrese de que los MP Drivers estén instalados.
Si no están instalados MP Drivers, instálelos con el CD-ROM de instalación.
Comprobación 2: seleccione el escáner o la impresora en el menú de la
aplicación.
Importante
Si el nombre del escáner o la impresora aparece varias veces, seleccione el que no incluye WIA.
Nota
El funcionamiento puede variar dependiendo de la aplicación.
Utilice el controlador WIA al escanear con una aplicación compatible con WIA.
Escaneado con el controlador WIA
Comprobación 3: compruebe que la aplicación sea compatible con TWAIN.
No es posible abrir ScanGear (controlador de escáner) desde aplicaciones incompatibles con TWAIN.
Comprobación 4: escanee y guarde imágenes con IJ Scan Utility y abra los
archivos en su aplicación.
Aparece un mensaje de error y no se muestra la pantalla de
ScanGear (controlador de escáner)
Comprobación 1: asegúrese de que el escáner o la impresora están
encendidos.
Comprobación 2: apague el escáner o impresora, vuelva a conectar el
cable USB y enchufe nuevamente el cable de alimentación.
Comprobación 3: conecte el cable USB a un puerto USB distinto del
ordenador.
Comprobación 4: si el cable USB está conectado a un concentrador USB,
retírelo del concentrador USB y conéctelo a un puerto USB del ordenador.
Comprobación 5: asegúrese de que los MP Drivers estén instalados.
Si no están instalados MP Drivers, instálelos con el CD-ROM de instalación.
Comprobación 6: seleccione el escáner o la impresora en el menú de la
aplicación.
Nota
El funcionamiento puede variar dependiendo de la aplicación.
Comprobación 7: compruebe que la aplicación sea compatible con TWAIN.
No es posible abrir ScanGear (controlador de escáner) desde aplicaciones incompatibles con TWAIN.
Comprobación 8: salga de ScanGear si se está ejecutando en otra
aplicación.
No se pueden escanear varios elementos a la vez
Comprobación 1: asegúrese de que los elementos estén colocados
correctamente.
Colocación de elementos (cuando vaya a escanear desde el ordenador)
Comprobación 2: compruebe si puede escanear correctamente un
elemento.
Algunas aplicaciones no admiten el escaneado de varias imágenes. Si es el caso, escanee cada imagen
individualmente.
No se puede escanear correctamente con Escaneado auto
Comprobación 1: asegúrese de que los elementos estén colocados
correctamente.
Colocación de elementos (cuando vaya a escanear desde el ordenador)
Comprobación 2: es posible que no se admita el escaneado de varios
elementos.
Algunas aplicaciones no admiten el escaneado de varias imágenes. Si es el caso, escanee cada imagen
individualmente.
La velocidad de escaneado es muy lenta
Comprobación 1: para ver la imagen en un monitor, establezca la
resolución de salida en torno a 150 ppp. Para imprimir, establézcala en
torno a 300 ppp.
Resolución
Comprobación 2: establezca Corrección de difuminado (Fading
Correction), Corrección de grano (Grain Correction), etc. en Ninguno
(None).
Consulte la sección "Configuración de imagen" correspondiente a su modelo desde el Inicio del Manual en
línea para obtener más información.
Comprobación 3: en IJ Scan Utility, desactive la casilla Corregir
documento de texto torcido (Correct slanted text document) / Detectar la
orientación de un documento de texto y girar la imagen (Detect the
orientation of text document and rotate image) y vuelva a escanear.
Cuadro de diálogo Configuración (Escaneado de documento)
Cuadro de diálogo Configuración (Escaneado personalizado)
Se muestra el mensaje "No hay suficiente memoria."
Comprobación 1: salga de las demás aplicaciones e inténtelo de nuevo.
Comprobación 2: reduzca la resolución o el tamaño de salida y repita el
escaneado.
Resolución
El ordenador deja de funcionar durante el escaneado
Comprobación 1: reinicie el ordenador, reduzca la resolución de salida en
ScanGear (controlador de escáner) y vuelva a escanear.
Consulte la sección "Configuración de salida" correspondiente a su modelo desde el Inicio del Manual en
línea para obtener más información.
Comprobación 2: suprima los archivos innecesarios para obtener espacio
suficiente en el disco duro y vuelva a escanear.
Cuando el tamaño de la imagen es demasiado grande (por ejemplo, cuando se escanea un elemento
grande a alta resolución), puede aparecer un mensaje de error si no hay espacio suficiente en el disco
duro para escanear y guardar.
Comprobación 3: en la Carpeta para guardar archivos temporales (Folder
to Save Temporary Files) de IJ Scan Utility, especifique una carpeta en una
unidad con suficiente espacio disponible.
Cuadro de diálogo Configuración (Configuración general)
Comprobación 4: puede que haya varios dispositivos conectados a los
puertos USB.
Desconecte todos los dispositivos excepto el escáner o la impresora.
El escáner no funciona después de actualizar Windows
Comprobación: desconecte el cable USB, desinstale (elimine) y reinstale
MP Drivers e IJ Scan Utility.
• Paso 1: desinstale MP Drivers.
Consulte la sección "Eliminación de MP Drivers innecesarios" correspondiente a su modelo desde el
Inicio del Manual en línea para obtener información sobre cómo eliminar MP Drivers.
•
Paso 2: desinstale IJ Scan Utility.
•
Windows 7 / Windows Vista:
1.
En el menú Iniciar (Start), seleccione Panel de control (Control Panel) > Programas
(Programs) >Desinstalar programa (Uninstall a program).
2.
Haga doble clic en Canon IJ Scan Utility.
3. Cuando aparezca el cuadro de diálogo de confirmación, haga clic en Sí (Yes).
4. Cuando la desinstalación haya finalizado, haga clic en Aceptar (OK).
IJ Scan Utility se elimina.
Nota
En Windows 7 y Windows Vista, es posible que aparezca un cuadro de diálogo de
confirmación o advertencia al instalar, desinstalar o iniciar software.
Este cuadro de diálogo aparece cuando se requieren derechos de administración para
realizar una tarea.
Si ha iniciado sesión en una cuenta de administrador, siga las instrucciones en pantalla.
•
Windows XP:
1. En el menú Inicio (Start), seleccione Panel de control (Control Panel) > Agregar o quitar
programas (Add or Remove Programs).
2. Seleccione Canon IJ Scan Utility y haga clic en Eliminar (Remove).
3.
Cuando aparezca el cuadro de diálogo de confirmación, haga clic en Sí (Yes).
4.
Cuando la desinstalación haya finalizado, haga clic en Aceptar (OK).
IJ Scan Utility se elimina.
•
Paso 3: vuelva a instalar MP Drivers e IJ Scan Utility.
Reinstale MP Drivers e IJ Scan Utility con el CD-ROM de instalación.
La imagen escaneada no se abre
Comprobación: si el formato de datos no es compatible con la aplicación,
escanee la imagen de nuevo y, al guardarla, seleccione un formato de
datos muy habitual, como JPEG.
Para obtener más detalles, consulte el manual de la aplicación. Si tiene alguna pregunta, póngase en
contacto con el fabricante de la aplicación.
Los resultados del escaneado no son satisfactorios
La calidad de escaneado (imagen mostrada en el monitor) es pobre
La imagen escaneada está rodeada de áreas blancas
No es posible escanear con el tamaño correcto
El tamaño o la posición de la imagen no se detectan correctamente al escanear desde el panel de
control
Los elementos están colocados correctamente, pero la imagen se escanea torcida
La imagen escaneada aparece ampliada (o reducida) en el monitor del ordenador
La calidad de escaneado (imagen mostrada en el monitor) es
pobre
Comprobación 1: aumente la resolución de escaneado si la imagen es
irregular.
Resolución
Comprobación 2: establezca el tamaño de visualización al 100 %.
Algunas aplicaciones no muestran las imágenes claramente si el tamaño de visualización es demasiado
pequeño.
Comprobación 3: si aparece muaré (patrón de líneas), lleve a cabo las
siguientes medidas y repita el escaneado.
•
Establezca uno de los siguientes parámetros en el cuadro de diálogo Configuración (Escaneado de
documento) (Settings (Document Scan)) de IJ Scan Utility y, a continuación, haga clic en
Documento (Document) en la pantalla principal de IJ Scan Utility.
- Defina Seleccionar origen (Select Source) como Revista (Magazine) y el Modo de color (Color
Mode) como Color
- Seleccione la casilla de verificación Reducir muaré (Reduce moire) en Configuración de
procesamiento de imagen (Image Processing Settings)
Cuadro de diálogo Configuración (Escaneado de documento)
• Establezca uno de los siguientes parámetros en el cuadro de diálogo Configuración (Escaneado
personalizado) (Settings (Custom Scan)) de IJ Scan Utility y, a continuación, haga clic en
Personaliz. (Custom) en la pantalla principal de IJ Scan Utility.
- Defina Seleccionar origen (Select Source) como Revista (Magazine) y el Modo de color (Color
Mode) como Color
- Seleccione la casilla de verificación Reducir muaré (Reduce moire) en Configuración de
procesamiento de imagen (Image Processing Settings)
Cuadro de diálogo Configuración (Escaneado personalizado)
•
Establezca uno de los siguientes parámetros en el cuadro de diálogo Configuración (Escaneado y
fusión) (Settings (Scan and Stitch)) de IJ Scan Utility y, a continuación, haga clic en Fusionar
(Stitch) en la pantalla principal de IJ Scan Utility.
- Defina Seleccionar origen (Select Source) como Revista (Magazine) y el Modo de color (Color
Mode) como Color
- Seleccione la casilla de verificación Reducir muaré (Reduce moire) en Configuración de
procesamiento de imagen (Image Processing Settings)
Cuadro de diálogo Configuración (Escaneado y fusión)
•
En la ficha Modo básico (Basic Mode) de ScanGear (controlador de escáner), seleccione Revista
(Color) (Magazine (Color)) en Selección del origen (Select Source).
Consulte la sección "Ficha Modo básico" correspondiente a su modelo desde el Inicio del Manual en
línea para obtener más información.
•
En la ficha Modo avanzado (Advanced Mode) de ScanGear, establezca Destramar (Descreen) de
Configuración de imagen (Image Settings) en ACTIVADO (ON).
Consulte la sección "Configuración de imagen" correspondiente a su modelo desde el Inicio del
Manual en línea para obtener más información.
Nota
Si aparece el efecto muaré al escanear una fotografía de impresión digital, lleve a cabo las medidas
anteriores y repita el escaneado.
Comprobación 4: compruebe la profundidad de color del monitor.
•
Windows 7:
En el menú Iniciar (Start), seleccione Panel de control (Control Panel) > Apariencia y
personalización (Appearance and Personalization) > Pantalla (Display) > Ajustar resolución de
pantalla (Adjust screen resolution) > Configuración avanzada (Advanced settings).
En la ficha Monitor del cuadro de diálogo que aparezca, establezca Colores (Colors) en Color de
alta densidad (16 bits) (High Color (16 bit)) o Color verdadero (32 bits) (True Color (32 bit)).
• Windows Vista:
En el menú Iniciar (Start), seleccione Panel de control (Control Panel) > Apariencia y
personalización (Appearance and Personalization) > Ajustar resolución de pantalla (Adjust
screen resolution) para abrir el cuadro de diálogo Configuración de pantalla (Display Settings) y,
a continuación, defina los Colores (Colors) como Media (16 bits) (Medium (16 bit)) o Máxima (32
bits) (Highest (32 bit)).
•
Windows XP:
En el menú Iniciar (Start), seleccione Panel de control (Control Panel) > Apariencia y temas
(Appearance and Themes) > Pantalla (Display) para abrir el cuadro de diálogo Propiedades de
pantalla (Display Properties) y, a continuación, defina la Calidad del color (Color quality) como
Media (16 bits) (Medium (16 bit)) o La más alta (32 bits) (Highest (32 bit)) en la pestaña
Configuración (Settings).
Comprobación 5: limpie la placa y la cubierta de documentos.
Comprobación 6: si el documento está en mal estado (sucio, desvaído,
etc.), utilice las funciones Reducción de polvo y arañazos (Reduce Dust
and Scratches), Corrección de difuminado (Fading Correction), Corrección
de grano (Grain Correction), etc. de Configuración de imagen (Image
Settings) de la ficha Modo avanzado (Advanced Mode) de ScanGear.
Consulte la sección "Configuración de imagen" correspondiente a su modelo desde el Inicio del Manual en
línea para obtener más información.
Comprobación 7: si el tono de color de las imágenes es diferente al del
documento original, lleve a cabo las siguientes medidas y repita el
escaneado.
•
En la ficha Modo avanzado (Advanced Mode) de ScanGear, establezca Ajuste de imagen (Image
Adjustment) de Configuración de imagen (Image Settings) en Ninguno (None).
Consulte la sección "Configuración de imagen" correspondiente a su modelo desde el Inicio del
Manual en línea para obtener más información.
• En la ficha Configuración de color (Color Settings) del cuadro de diálogo Preferencias
(Preferences) de ScanGear, establezca Coincidencia de color (Color Matching).
Consulte "Ficha Configuración de color" para su modelo desde el Inicio del Manual en línea para
obtener más información.
La imagen escaneada está rodeada de áreas blancas
Comprobación: especifique el área de escaneado.
En una vista de imagen completa, haga clic en (Recorte automático) de ScanGear (controlador de
escáner) para mostrar automáticamente el marco de recorte (área de escaneado) en función del tamaño
del elemento.
También es posible especificar manualmente el área de escaneado en la vista de miniatura o si el
elemento tiene márgenes blancos (por ejemplo, en fotografías), o bien si se desea crear marcos de recorte
personalizados.
Ajuste de los marcos de recorte (IJ Scan Utility)
No es posible escanear con el tamaño correcto
Comprobación: asegúrese de que los elementos estén colocados
correctamente.
Colocación de elementos (cuando vaya a escanear desde el ordenador)
El tamaño o la posición de la imagen no se detectan
correctamente al escanear desde el panel de control
Comprobación 1: asegúrese de que los elementos estén colocados
correctamente.
Colocación de elementos (cuando vaya a escanear desde el ordenador)
Comprobación 2: compruebe que la configuración corresponde al
elemento que se va a escanear.
Si no puede escanear correctamente detectando automáticamente el tipo de elemento, especifique el tipo
y tamaño del elemento.
•
Al escanear desde el Panel de control
Consulte la sección "Ajuste de los elementos con el panel de control del equipo" correspondiente a su
modelo desde el inicio del Manual en línea para obtener más información sobre los elementos de
configuración al escanear desde el panel de control.
• Al escanear con IJ Scan Utility
Escaneado de fotos
Escaneado de documentos
Escaneado con Configuraciones favoritas
Los elementos están colocados correctamente, pero la imagen
se escanea torcida
Comprobación: cuando se selecciona Documento o Revista (Magazine)
para el tipo de elemento, hay que desactivar la casilla Corregir documento
de texto torcido (Correct slanted text document) y volver a escanear el
elemento.
Cuadro de diálogo Configuración (Escaneado de documento)
Cuadro de diálogo Configuración (Escaneado personalizado)
La imagen escaneada aparece ampliada (o reducida) en el
monitor del ordenador
Comprobación 1: modifique la configuración de presentación en la
aplicación.
Para obtener más detalles, consulte el manual de la aplicación. Si tiene alguna pregunta, póngase en
contacto con el fabricante de la aplicación.
Nota
No es posible reducir el tamaño de la imagen en Paint. Para reducir el tamaño de presentación, abra
las imágenes en una aplicación.
Comprobación 2: modifique la configuración de resolución en ScanGear
(controlador de escáner) y vuelva a escanear.
A mayor resolución, mayor será el tamaño de la imagen resultante.
Resolución
El cliente de correo electrónico que desea usar no aparece en la
pantalla de selección del cliente de correo electrónico
Comprobación: compruebe que el cliente de correo electrónico MAPI está
habilitado.
Consulte en el manual del cliente de correo electrónico cómo configurar MAPI.
Si el problema no se soluciona aunque se habilite MAPI, seleccione Ninguno (adjuntar manualmente)
(None (Attach Manually)) en la pantalla de selección del cliente de correo electrónico y adjunte
manualmente la imagen al correo electrónico saliente.
Problemas en el envío de faxes
No se puede enviar un fax
No se puede utilizar la difusión secuencial mediante la rellamada o no se puede marcar con los botones
numéricos
A menudo se producen errores al enviar faxes
No se puede enviar un fax
• Comprobación 1: ¿está encendido el equipo?
•
Cuando el equipo está apagado, no se pueden enviar faxes. Pulse el botón ACTIVADO (ON)
para encenderlo.
•
Si se desconecta el cable de alimentación sin apagar el equipo (algún botón del panel de control
está iluminado), al volver a conectarlo el equipo se enciende de nuevo.
•
Si se desconecta el cable de alimentación después de pulsar el botón ACTIVADO (ON) para
apagar el equipo (ningún botón del panel de control está iluminado), al volver a conectarlo hay
que pulsar el botón ACTIVADO (ON) para encender el equipo.
• Si se ha desconectado la corriente por un fallo de alimentación, etc., el equipo se enciende
automáticamente una vez resuelto el problema de corriente.
Importante
Asegúrese de que todas las luces del panel de control estén apagadas antes de desenchufar el
cable de alimentación, y después desenchúfelo.
Si se produce un corte de corriente o desenchufa el cable de alimentación eléctrica, todos los
faxes almacenados en la memoria del equipo se eliminarán.
Para obtener información sobre cómo desenchufar el cable de alimentación consulte Aviso sobre
la desconexión del cable de alimentación.
Nota
Si los faxes almacenados en la memoria del equipo se eliminan por causa de un corte de
corriente o si se desenchufa el cable de alimentación, la lista de los faxes eliminados de la
memoria del equipo (INFORME DE BORRADO DE MEMORIA (MEMORY CLEAR REPORT)) se
imprimirá después de encender el equipo.
Para obtener más información, consulte Resumen de informes y listas.
• Comprobación 2: ¿se está enviando el documento desde la memoria o se está
recibiendo el fax en la memoria?
Cuando se muestra el mensaje de transmisión/recepción en la pantalla LCD, se está enviando/
recibiendo un fax en/desde la memoria del equipo. Espere hasta que concluya la transmisión/
recepción.
•
Comprobación 3: ¿está llena la memoria del equipo?
Elimine contenido de la memoria y vuelva a enviar el fax.
Documentos guardados en la memoria del equipo
• Comprobación 4: ¿está establecido correctamente el tipo de línea telefónica?
Compruebe el ajuste del tipo de línea telefónica y cámbielo si fuera necesario.
Configuración del tipo de línea telefónica
• Comprobación 5: ¿se ha establecido Configuración tecla colgar (Hook key setting) en
Desactivar (Disable)?
Cuando vaya a enviar un fax manualmente, marque el número con la opción Activar (Enable)
seleccionada para Configuración tecla colgar (Hook key setting) en Control de seguridad
(Security control) bajo Configuración del fax (FAX settings), o utilice el teléfono conectado al
equipo para marcar el número.
Control de seguridad (Security control)
•
Comprobación 6: ¿está Detección tono marcación (Dial tone detect) en ON?
Vuelva a enviar el fax un poco más tarde.
Si sigue sin poder enviar el fax, seleccione OFF para Detección tono marcación (Dial tone detect)
en Configuración de FAX avanzada (Advanced FAX settings) en Configuración del fax (FAX
settings).
Configuración de FAX avanzada (Advanced FAX settings)
• Comprobación 7: ¿el número de fax se ha registrado correctamente para la
marcación abreviada?
Compruebe el número de fax/teléfono del destinatario, corrija el número de fax/teléfono registrado en
el código de marcación rápida y, a continuación, vuelva a enviar el documento.
Cambio de la información registrada
Nota
Puede comprobar la información sobre la marcación abreviada si imprime la LISTA DE
MARCACIÓN CODIFICADA (CODED SPEED DIAL TELEPHONE NO. LIST).
Resumen de informes y listas
• Comprobación 8: ¿se ha producido algún error durante la transmisión?
•
Asegúrese de que en la pantalla LCD aparece un mensaje de error. Cuando en la pantalla LCD
aparezca un mensaje de error, compruebe la causa.
En la pantalla LCD aparece un mensaje sobre el fax
• Imprima el INFORME DE ACTIVIDAD (ACTIVITY REPORT) y compruebe si hay algún error.
Resumen de informes y listas
• Comprobación 9: ¿se ha cargado correctamente el documento?
Retire el documento y, a continuación, vuelva a cargarlo en el cristal de la platina o ADF.
Carga de originales
• Comprobación 10: ¿se ha producido un error de impresora?
Asegúrese de que en la pantalla LCD aparece un mensaje de error Cuando en la pantalla LCD
aparezca un mensaje de error, compruebe la causa
Cuando aparezca un mensaje de error con el código de asistencia, consulte la Lista de códigos de
asistencia.
Cuando aparezca un mensaje de error sin el código de asistencia, consulte la Aparecerá un mensaje.
Si tiene prisa, pulse el botón Parar (Stop) para que desaparezca el mensaje y, a continuación, envíe
el fax.
• Comprobación 11: ¿está conectada correctamente la línea telefónica?
Vuelva a conectar el cable de la línea telefónica a la clavija de línea telefónica.
Conexión básica
Si la línea telefónica está conectada correctamente, hay un problema con la línea telefónica. Póngase
en contacto con la compañía telefónica y con el fabricante del adaptador de teléfono o de terminal.
No se puede utilizar la difusión secuencial mediante la rellamada o no se puede
marcar con los botones numéricos
•
Comprobación: ¿ha seleccionado ya el destinatario desde el historial de rellamadas o
ha marcado un número con los botones numéricos?
Se puede marcar el número de un destinatario seleccionándolo del historial de rellamadas o con los
botones numéricos como destinatario de la difusión secuencial.
Si ya ha marcado seleccionando el destinatario desde el historial de rellamadas o mediante los
botones numéricos, seleccione el destinatario de la marcación abreviada codificada.
A menudo se producen errores al enviar faxes
• Comprobación: compruebe el estado de la línea telefónica o de la conexión.
Si hay deficiencias en la línea telefónica o en la conexión, disminuir la velocidad de inicio de la
transmisión quizás corrija el error.
Reduzca la velocidad de inicio de transmisión en Velocidad inicial TX (TX start speed) en Config.
comunicación avanzada (Adv. communication settings) en Configuración de FAX avanzada
(Advanced FAX settings) bajo el menú Configuración del fax (FAX settings).
Configuración de FAX avanzada (Advanced FAX settings)
Problemas en la recepción de faxes
No se puede recibir/imprimir un fax
El equipo no cambia automáticamente entre las llamadas de voz y las de fax
La calidad del fax recibido es baja
No se puede recibir un fax en color
A menudo se producen errores al recibir faxes
No se puede recibir/imprimir un fax
• Comprobación 1: ¿está encendido el equipo?
•
Cuando el equipo está apagado, no se pueden recibir faxes. Pulse el botón ACTIVADO (ON)
para encenderlo.
•
Si se desconecta el cable de alimentación sin apagar el equipo (algún botón del panel de control
está iluminado), al volver a conectarlo el equipo se enciende de nuevo.
•
Si se desconecta el cable de alimentación después de pulsar el botón ACTIVADO (ON) para
apagar el equipo (ningún botón del panel de control está iluminado), al volver a conectarlo hay
que pulsar el botón ACTIVADO (ON) para encender el equipo.
•
Si se ha desconectado la corriente por un fallo de alimentación, etc., el equipo se enciende
automáticamente una vez resuelto el problema de corriente.
Importante
Asegúrese de que todas las luces del panel de control estén apagadas antes de desenchufar el
cable de alimentación, y después desenchúfelo.
Si se produce un corte de corriente o desenchufa el cable de alimentación eléctrica, todos los
faxes almacenados en la memoria del equipo se eliminarán.
Para obtener información sobre cómo desenchufar el cable de alimentación consulte Aviso sobre
la desconexión del cable de alimentación.
Nota
Si los faxes almacenados en la memoria del equipo se eliminan por causa de un corte de
corriente o si se desenchufa el cable de alimentación, la lista de los faxes eliminados de la
memoria del equipo (INFORME DE BORRADO DE MEMORIA (MEMORY CLEAR REPORT)) se
imprimirá después de encender el equipo.
Para obtener más información, consulte Resumen de informes y listas.
• Comprobación 2: ¿está llena la memoria del equipo?
Imprima los faxes recibidos almacenados en la memoria del equipo o guárdelos en la unidad flash
USB, elimínelos de la memoria del equipo y pídale al remitente que vuelva a enviarle los faxes.
Documentos guardados en la memoria del equipo
•
Comprobación 3: ¿se ha producido algún error durante la recepción?
•
Asegúrese de que en la pantalla LCD aparece un mensaje de error. Cuando en la pantalla LCD
aparezca un mensaje de error, compruebe la causa.
En la pantalla LCD aparece un mensaje sobre el fax
•
Imprima el INFORME DE ACTIVIDAD (ACTIVITY REPORT) y compruebe si hay algún error.
Resumen de informes y listas
• Comprobación 4: ¿el cable de la línea telefónica está conectado a la clavija de
dispositivo externo?
Vuelva a conectarla a la clavija de línea telefónica.
Conexión básica
• Comprobación 5: ¿el tamaño del papel cargado no coincide con el especificado en
Tm. pág. (Page size)?
Si para imprimir faxes se carga un papel con un tamaño distinto del especificado en Tm. pág. (Page
size), los faxes recibidos no se imprimen y se guardan en la memoria del equipo (recepción en
memoria). Cargue el mismo tamaño de papel que el especificado en Tm. pág. (Page size), a
continuación pulse el botón OK en el equipo.
•
Comprobación 6: ¿hay papel cargado?
Si no hay papel, los faxes recibidos se almacenarán en la memoria el equipo sin imprimirse
(Recepción en memoria). Cargue papel y, a continuación, pulse el botón OK.
•
Comprobación 7: ¿queda suficiente tinta para imprimir un fax?
Si no hay suficiente tinta para imprimir, los faxes recibidos se guardan en la memoria del equipo sin
imprimirse (Recepción en memoria). Sustituya el depósito de tinta y, a continuación, imprima los faxes
guardados en la memoria del equipo.
Documentos guardados en la memoria del equipo
Nota
Si el equipo estaba en el modo fax recibiendo faxes, la impresión comenzará automáticamente
después de sustituir el depósito de tinta.
Sustitución de un depósito de tinta
Cuando el equipo recibe faxes en blanco y negro en la memoria del equipo, si se selecciona 2
caras (2-sided) para Conf. imp. 2 caras (2-sidedPrintSetting) en Configuración de papel FAX
(FAX paper settings) en el menú Fax, al seleccionar 1 caras (1-sided) es posible que se
impriman los faxes.
Se puede establecer que el equipo imprima de forma forzada el fax recibido aunque se haya
agotado la tinta.
Defina Imprimir cuando tinta agotada (Print when out of ink) en Config. impresión
automática (Auto print settings) bajo Configuración del fax (FAX settings) en Imprimir
(Print).
No obstante, puede que parte del fax, o todo, no se imprima puesto que no hay tinta.
Asimismo, el contenido del fax no se guardará en la memoria del equipo.
Si la tinta ya se ha agotado, se recomienda seleccionar No imprimir (Do not print) para
Documentos recibidos (Received documents) en Config. impresión automática (Auto print
settings) bajo Configuración del fax (FAX settings) para guardar el fax recibido en la memoria
del equipo. Tras sustituir el depósito de tinta y seleccionar Imprimir (Print) para Documentos
recibidos (Received documents) en Config. impresión automática (Auto print settings), el
fax almacenado en la memoria del equipo se imprimirá automáticamente.
Config. impresión automática (Auto print settings)
• Comprobación 8: ¿el equipo está en el modo de recepción adecuado?
Compruebe la configuración del modo de recepción y modifíquela para que se adapte a la conexión
en caso necesario.
Establecimiento del modo de recepción
• Comprobación 9: ¿está el Rechazo de recepción de fax (FAX reception reject)
establecido en ON?
Seleccione OFF para Rechazo de recepción de fax (FAX reception reject) en Control de
seguridad (Security control) bajo el menú Configuración del fax (FAX settings).
Para obtener más información de la guía, consulte Cómo rechazar la recepción de un fax.
• Comprobación 10: ¿hay definidos elementos de configuración comoRechazar
(Reject) en Rechazo de llamadas (Caller rejection)?
Si selecciona Rechazar (Reject) para cualquier elemento de configuración en Rechazo de llamadas
(Caller rejection) en Control de seguridad (Security control) bajo Configuración del fax (FAX
settings), el equipo rechaza las llamadas para el elemento de configuración seleccionado Rechazar
(Reject).
Para obtener más información de la guía, consulte Uso del servicio de identificación de llamadas para
rechazar llamadas.
El equipo no cambia automáticamente entre las llamadas de voz y las de fax
•
Comprobación: ¿el modo de recepción está en Modo sólo fax (FAX only mode)?
Si se selecciona Modo sólo fax (FAX only mode) para Config. modo recepción (Receive mode
settings) no se produce el intercambio automático entre llamadas de voz y de fax.
Establezca el modo de recepción en Modo prioridad teléfono (TEL priority mode), DRPD*1 o
Conmutador de red (Network switch)*2.
Si el modo de recepción es Modo prioridad teléfono (TEL priority mode) y el equipo tiene
conectado un contestador automático, compruebe que el contestador automático reproduce el
mensaje adecuado al contestar.
Establecimiento del modo de recepción
*1 Esta opción sólo está disponible en EE UU y Canadá.
*2 Esta opción quizás no esté disponible en función del país o la región de compra.
La calidad del fax recibido es baja
• Comprobación 1: compruebe la configuración de escaneado del equipo de fax del
remitente.
Pida al remitente que ajuste la configuración de escaneado del equipo de fax.
• Comprobación 2: ¿está ECM RX en OFF?
Seleccione ON para ECM RX en Config. comunicación avanzada (Adv. communication settings)
en Configuración de FAX avanzada (Advanced FAX settings) bajo el menú Configuración del fax
(FAX settings).
Cuando se activa ECM RX, el equipo del remitente vuelve a enviar el fax después de corregir los
errores automáticamente.
Configuración de FAX avanzada (Advanced FAX settings)
•
Comprobación 3: ¿están sucios el documento original del remitente o el área de
escaneado del equipo de fax del remitente?
La calidad de imagen del fax viene determinada principalmente por el equipo de fax del remitente.
Póngase en contacto con el remitente y pídale que compruebe si el área de escaneado del equipo de
fax está sucia.
• Comprobación 4: ¿está activada la transmisión/recepción con ECM pese a ser
deficiente la línea/conexión o el equipo de fax del remitente es compatible con ECM?
• Seleccione ON para ECM RX en Config. comunicación avanzada (Adv. communication
settings) en Configuración de FAX avanzada (Advanced FAX settings) bajo el menú
Configuración del fax (FAX settings).
Configuración de FAX avanzada (Advanced FAX settings)
• Póngase en contacto con el remitente y pídale que compruebe si la configuración de su equipo
tiene habilitada la transmisión con ECM.
Si el equipo de fax del destinatario o del remitente no es compatible con ECM, el fax se enviará/
recibirá sin la corrección de errores automática.
• Reduzca la velocidad de inicio de recepción en Velocidad inicio recepción (RX start speed) en
Config. comunicación avanzada (Adv. communication settings) en Configuración de FAX
avanzada (Advanced FAX settings) bajo el menú Configuración del fax (FAX settings).
Configuración de FAX avanzada (Advanced FAX settings)
• Comprobación 5: ¿ha confirmado la configuración del papel y la calidad de
impresión?
Los resultados de la impresión no son satisfactorios
No se puede recibir un fax en color
• Comprobación: ¿está ECM RX establecida en OFF?
Si se selecciona OFF para ECM RX en Config. comunicación avanzada (Adv. communication
settings) en Configuración de FAX avanzada (Advanced FAX settings) bajo Configuración del
fax (FAX settings), el equipo no puede recibir faxes en color. El equipo se desconectará de la línea
telefónica o recibirá los faxes en color en blanco y negro según la configuración del equipo de fax del
remitente.
Establezca ECM RX en ON.
Configuración de FAX avanzada (Advanced FAX settings)
A menudo se producen errores al recibir faxes
• Comprobación 1: compruebe el estado de la línea telefónica o de la conexión.
Si hay deficiencias en la línea de teléfono o en la conexión, disminuir la velocidad de inicio de la
recepción quizás corrija el error.
Reduzca la velocidad de inicio de recepción en Velocidad inicio recepción (RX start speed) en
Config. comunicación avanzada (Adv. communication settings) en Configuración de FAX
avanzada (Advanced FAX settings) bajo el menú Configuración del fax (FAX settings).
Configuración de FAX avanzada (Advanced FAX settings)
• Comprobación 2: ¿funciona con normalidad el equipo de fax del remitente?
Póngase en contacto con el remitente y pídale que compruebe si su equipo de fax funciona con
normalidad.
El fax que se envía queda borroso
• Comprobación 1: ¿se ha cargado correctamente el documento?
Retire el documento y, a continuación, vuelva a cargarlo en el cristal de la platina o ADF.
Carga de originales
•
Comprobación 2: ¿el cristal de la platina y/o la parte interior de la
cubierta de documentos y/o el cristal del ADD están sucios?
Limpie el cristal de la platina y/o la parte interior de la cubierta de documentos y el cristal del ADD, a
continuación, vuelva a cargar el documento.
Limpieza del cristal de la platina y de la cubierta de documentos
Nota
Si el cristal del ADF está sucio, aparecerán rayas negras en el papel, como se muestra a
continuación.
•
Comprobación 3: ¿la configuración de la calidad de imagen o el ajuste
del contraste de escaneado son los adecuados para el documento?
En la pantalla LCD, seleccione una configuración de calidad de imagen y de contraste de escaneado
que sea adecuada para el documento.
Envío de faxes mediante los botones numéricos
•
Comprobación 4: ¿el documento original se ha cargado con la cara
equivocada hacia arriba o hacia abajo?
Cuando se carga un documento en el cristal de la platina, la cara que se va a escanear debe estar
hacia abajo.
Cuando el documento se carga en el ADF, la cara que se va a escanear debe estar hacia arriba.
• Comprobación 5: ¿está escaneando documentos gruesos o curvados?
Los documentos gruesos o curvados no se pueden enviar como faxes de buena calidad ya que al
escanearlos aparecen sombras o distorsiones.
Cuando cargue un documento en el cristal de la platina, presione sobre la cubierta de documentos
con la mano cuando realice el escaneo.
Problemas telefónicos
No se puede marcar
El teléfono se desconecta durante una llamada
No se puede marcar
•
Comprobación 1: ¿está conectado correctamente el cable de la línea telefónica?
Compruebe que el cable de la línea telefónica está conectado correctamente.
Conexión básica
• Comprobación 2: ¿se han establecido correctamente el tipo de línea telefónica del
equipo o el dispositivo externo?
Compruebe el ajuste del tipo de línea telefónica y cámbielo si fuera necesario.
Configuración del tipo de línea telefónica
El teléfono se desconecta durante una llamada
• Comprobación: ¿el cable de la línea telefónica o el teléfono (o los dispositivos
periféricos como, por ejemplo, un teléfono externo, un contestador automático o un
módem de ordenador) están conectados correctamente?
Verifique que el cable de la línea telefónica y el teléfono (o los dispositivos periféricos como, por
ejemplo, un teléfono externo, un contestador automático o un módem de ordenador) están conectados
correctamente.
Conexión de la línea de teléfono
Problemas con el equipo
No se puede encender el equipo
No se puede conectar correctamente con el ordenador con un cable USB
No se puede establecer una comunicación con el equipo con una conexión USB
No se ve nada en la pantalla LCD
Aparece un idioma no deseado en la pantalla LCD
El soporte del cabezal de impresión no se mueve a la posición para sustituirlo
No se abre el monitor del estado de la impresora
Si la extensión de la bandeja de salida se sale
Problemas con la comunicación por Bluetooth
No se puede encender el equipo
• Comprobación 1: pulse el botón ACTIVADO (ON).
• Comprobación 2: asegúrese de que el cable de alimentación esté
firmemente conectado al conector del cable de alimentación del equipo
y vuelva a encenderlo.
• Comprobación 3: desenchufe el equipo de la toma de corriente y, a
continuación, vuelva a enchufar el equipo y encienda el equipo de
nuevo transcurridos al menos 3 minutos.
Si no se soluciona el problema, póngase en contacto con el centro de servicio.
No se puede conectar correctamente con el ordenador con un
cable USB
La velocidad de impresión o de escaneado es lenta/La conexión USB de alta
velocidad no funciona/Aparece el mensaje "Este dispositivo puede funcionar
más rápidamente (This device can perform faster)"
Si el entorno del sistema no es totalmente compatible con la conexión USB de alta velocidad, el equipo
funcionará a la velocidad que permite la conexión USB 1.1, que es más lenta. En este caso, el equipo
funcionará correctamente, pero la velocidad de impresión o escaneado puede ser más lenta debido a la
velocidad de comunicación.
• Comprobación: para asegurarse de que el entorno del sistema admite la conexión
USB de alta velocidad, compruebe los siguientes aspectos:
•
¿Admite el puerto USB del ordenador la conexión USB de alta velocidad?
•
¿El cable USB o el concentrador USB admiten la conexión USB de alta velocidad?
Asegúrese de usar un cable USB de alta velocidad homologado. Recomendamos que la longitud
del cable no supere los 3 metros / 10 pies.
•
¿Admite el sistema operativo del ordenador la conexión USB de alta velocidad?
Consiga la última actualización e instálela en el ordenador.
• ¿Funciona correctamente el controlador USB de alta velocidad?
Obtenga la versión más reciente del controlador USB de alta velocidad compatible con el
hardware y vuelva a instalarlo en el ordenador.
Importante
Para obtener más información sobre la conexión USB de alta velocidad del entorno del sistema,
póngase en contacto con el fabricante del ordenador, del cable USB o del concentrador USB.
No se puede establecer una comunicación con el equipo con
una conexión USB
•
Comprobación 1: asegúrese de que el equipo esté encendido.
•
Comprobación 2: compruebe que el cable USB está conectado
correctamente.
Consulte Conexión del equipo al ordenador mediante un cable USB para conectar el cable USB
correctamente.
•
Comprobación 3: no inicie IJ Network Tool durante la impresión.
•
Comprobación 4: no imprima cuando se esté ejecutando IJ Network
Tool.
•
Comprobación 5: asegúrese de que Habilitar compatibilidad
bidireccional (Enable bidirectional support) está seleccionado en la
ficha Puertos (Ports) del cuadro de diálogo de propiedades del
controlador de impresora.
Cómo abrir la ventana de configuración del controlador de impresora
No se ve nada en la pantalla LCD
• Si todas las lámparas del panel de control están apagadas:
El equipo no está encendido. Conecte el cable de alimentación eléctrica y pulse el botón ACTIVADO
(ON).
•
Si alguna lámpara del panel de control está encendida:
La pantalla LCD puede estar en modo de ahorro de energía. Pulse uno de los botones del panel de
control.
Aparece un idioma no deseado en la pantalla LCD
Seleccione el idioma que quiera que aparezca siguiendo el procedimiento que se indica a continuación.
1.
Pulse el botón MENÚ (MENU) y espere unos 5 segundos.
2.
Seleccione Configurar (Setup) y pulse el botón OK.
3.
Seleccione Configuración de dispositivo (Device settings) y pulse el
botón OK.
4.
Pulse el botón 5 veces y, a continuación, pulse el botón OK.
Si el módulo Bluetooth está conectado al equipo, pulse el botón 7 veces y, a continuación, pulse el
botón OK.
5. Utilice el botón para seleccionar el idioma de la pantalla LCD y, a continuación,
pulse el botón OK.
El soporte del cabezal de impresión no se mueve a la posición
para sustituirlo
•
Comprobación 1: ¿todas las luces del panel de control están
apagadas?
Compruebe si hay alguna luz en el panel de control encendida.
El soporte del cabezal de impresión no se desplaza a menos que el equipo esté encendido. Si todas
las luces del panel de control están apagadas, cierre la cubierta de la tinta y la cubierta de
documentos, y encienda el equipo.
Mientras parpadea alguna luz en el panel de control, el equipo se está inicializando. Espere a que la
luz deje de parpadear y permanezca encendida y, a continuación, vuelva a abrir la cubierta de
documentos y la cubierta de la tinta.
• Comprobación 2: ¿aparece un mensaje de error en la pantalla LCD?
Cierre la cubierta de la tinta y la cubierta de documentos, siga el Código de asistencia (número de
error) que aparece en el mensaje para solucionar el error y, a continuación, vuelva a abrirlas. Para
obtener información sobre cómo resolver el error, consulte la Lista de códigos de asistencia.
•
Comprobación 3: ¿han quedado abiertas la cubierta de documentos y
la cubierta de la tinta durante 10 minutos o más?
Si la cubierta de documentos y la cubierta de la tinta están abiertas durante más de 10 minutos, el
soporte del cabezal de impresión se desplaza hacia la derecha para impedir que el cabezal de
impresión se seque. Cierre y vuelva a abrir la cubierta de la tinta y la cubierta de documentos para
que el soporte del cabezal de impresión se desplace a la posición de sustitución.
•
Comprobación 4: ¿ha estado el equipo imprimiendo sin parar durante
mucho tiempo?
Cierre la cubierta de la tinta y la cubierta de documentos, espere unos instantes y vuelva a abrirlas.
Si el equipo ha estado imprimiendo sin parar durante mucho tiempo, puede que el soporte del cabezal
de impresión no se desplace a la posición de sustitución, ya que puede haberse recalentado el
cabezal de impresión.
Nota
Si abre la cubierta de documentos y la cubierta de la tinta durante la impresión, el soporte del
cabezal de impresión se desplaza a la derecha. Cierre la cubierta de la tinta y la cubierta de
documentos, y vuelva a abrirlas cuando finalice la impresión.
No se abre el monitor del estado de la impresora
• Comprobación: ¿está activado el monitor del estado de la impresora?
Asegúrese de que la opción Activar monitor de estado (Enable Status Monitor) esté activada en el
menú Opciones (Option) del monitor de estado de la impresora.
1.
Abra la ventana de configuración del controlador de impresora.
Cómo abrir la ventana de configuración del controlador de impresora
2.
En la hoja de Mantenimiento (Maintenance), haga clic en Ver estado de la
impresora... (View Printer Status...).
3.
Seleccione Activar monitor de estado (Enable Status Monitor) en el menú
Opciones (Option) si no está seleccionado.
Si la extensión de la bandeja de salida se sale
Si la extensión de la bandeja de salida se sale, la bandeja de salida del papel no está cerrada
correctamente.
Nota
La extensión de la bandeja de salida se sale fácilmente para evitar que se dañe.
Sujete la bandeja de salida del papel y mueva lentamente la extensión de la bandeja de salida hasta que
encaje en su lugar.
No se puede registrar la impresora
• Comprobación 1: ¿se han instalado los MP Drivers?
Si vuelve a instalar los MP Drivers, vuelva a instalar los MP Drivers por medio del CD-ROM de
instalación.
•
Comprobación 2: ¿se ha usado un controlador de Bluetooth no
compatible?
Confirme que el controlador de Bluetooth instalado en el ordenador es compatible.
•
Ordenador Toshiba con Windows 7, Windows Vista o Windows XP
Windows 7:
Haga clic en Inicio (Start) y seleccione Todos los programas (All Programs), TOSHIBA,
Bluetooth y, a continuación, Configuración Bluetooth (Bluetooth Settings).
En el cuadro de diálogo Configuración Bluetooth (Bluetooth Settings), haga clic en el botón de
ayuda (help), consulte el número de versión y compruebe que sea 7.00.00 o posterior.
Windows Vista:
Haga clic en Inicio (Start) y seleccione Todos los programas (All Programs), TOSHIBA,
Bluetooth y, a continuación, Configuración Bluetooth (Bluetooth Settings).
En el cuadro de diálogo Configuración Bluetooth (Bluetooth Settings), haga clic en el botón de
ayuda (help) , consulte el número de versión y compruebe que sea 5.10.04 o posterior.
Windows XP:
Haga clic en Inicio (Start) y seleccione Todos los programas (All Programs), TOSHIBA,
Bluetooth y, a continuación, Configuración Bluetooth (Bluetooth Settings).
En el cuadro de diálogo Configuración Bluetooth (Bluetooth Settings), haga clic en el botón de
ayuda (help), consulte el número de versión y compruebe que sea 3.00.10 o posterior.
•
Ordenador con Windows 7 (excepto para ordenadores Toshiba con Windows 7)
Inicie sesión en una cuenta de usuario con privilegios de administrador y haga clic en el Panel de
control (Control Panel) y, a continuación, en Hardware y sonido (Hardware and Sound).
Asegúrese de que se muestre Agregar un dispositivo Bluetooth (Add a Bluetooth Device) en
el cuadro de diálogo.
• Windows Vista (excepto para ordenadores Toshiba con Windows Vista)
Inicie sesión en una cuenta de usuario con privilegios de administrador y haga clic en el Panel de
control (Control Panel) y, a continuación, en Hardware y sonido (Hardware and Sound).
Asegúrese de que se muestre el icono
Dispositivos Bluetooth (Bluetooth Devices) en el
cuadro de diálogo.
•
Windows XP SP2 o superior (excepto para ordenadores Toshiba con Windows XP)
Inicie sesión en una cuenta de usuario con privilegios de administrador y haga clic en el Panel de
control (Control Panel) y, a continuación, en Impresoras y otro hardware (Printers and Other
Hardware).
Asegúrese de que se muestre el icono
Dispositivos Bluetooth (Bluetooth Devices) en el
cuadro de diálogo.
El procedimiento puede variar dependiendo del sistema operativo. En tal caso, consulte el manual de
instrucciones del ordenador.
• Comprobación 3: ¿aparece el nombre de la impresora que desea
registrar en lista de impresoras?
•
Compruebe que la impresora está encendida.
Comprobación de que el equipo está encendido
• Compruebe que la impresora no esté funcionando.
• Compruebe si se puede usar el módulo Bluetooth.
Asegúrese de que se puede acceder a la Configuración Bluetooth (Bluetooth settings)
(pantalla LCD gráfica)/Config. Bluetooth (Bluetooth settings) (pantalla LCD de texto) desde la
pantalla LCD de la impresora. Si no se puede acceder a ella, extraiga el módulo Bluetooth de la
impresora y vuelva a conectarlo.
Conexión y desconexión de la impresora
• Asegúrese de que se puede acceder a la Configuración Bluetooth (Bluetooth
settings) (pantalla LCD gráfica)/Config. Bluetooth (Bluetooth settings) (pantalla
LCD de texto) desde la pantalla LCD de la impresora e intente volver a registrarse.
• Compruebe si se está negando el acceso desde un dispositivo Bluetooth
compatible.
Compruebe la configuración de acceso de la impresora que aparece en la pantalla
Configuración Bluetooth (Bluetooth settings) (pantalla LCD gráfica)/Config. Bluetooth
(Bluetooth settings) (pantalla LCD de texto) de la pantalla LCD de la impresora.
1.
Acceda a la pantalla Configuración Bluetooth (Bluetooth settings) (pantalla LCD gráfica)/
Config. Bluetooth (Bluetooth settings) (pantalla LCD de texto) en la pantalla LCD de la
impresora.
Para obtener información sobre cómo acceder a la pantalla Configuración Bluetooth
(Bluetooth settings) (pantalla LCD gráfica)/Config. Bluetooth (Bluetooth settings)
(pantalla LCD de texto), consulte Cambio de la configuración del equipo en la pantalla LCD.
2. Seleccione Config. negación acceso (Access refusal setting) (pantalla LCD gráfica)/
Rechazo de acceso (Access refusal) (pantalla LCD de texto).
3. Seleccione OFF (pantalla LCD gráfica)/OFF (pantalla LCD de texto), a continuación utilice el
botón OK de la impresora para confirmar la selección.
No comienza la impresión
• Comprobación 1: ¿está el módulo Bluetooth listo para su uso?
Asegúrese de que se puede acceder a la Configuración Bluetooth (Bluetooth settings) (pantalla
LCD gráfica)/Config. Bluetooth (Bluetooth settings) (pantalla LCD de texto) desde la pantalla LCD
de la impresora. Si no se puede acceder a ella, extraiga el módulo Bluetooth de la impresora y vuelva
a conectarlo.
Conexión y desconexión de la impresora
Asegúrese de que se puede acceder a la Configuración Bluetooth (Bluetooth settings) (pantalla
LCD gráfica)/Config. Bluetooth (Bluetooth settings) (pantalla LCD de texto) desde la pantalla LCD
de la impresora e intente volver a imprimir.
Si sigue sin aparecer la pantalla Configuración Bluetooth (Bluetooth settings) (pantalla LCD
gráfica)/Config. Bluetooth (Bluetooth settings) (pantalla LCD) de texto) después de retirar la unidad
Bluetooth de la impresora y volver a conectarla, es posible que la unidad Bluetooth esté averiada. En
este caso, póngase en contacto con el centro de servicio.
• Comprobación 2: ¿existe un problema con la ubicación de la impresora
o la distancia entre la impresora y el ordenador es demasiado grande?
La distancia de comunicación máxima entre la impresora y el equipo es de unos 33 pies/10 m, pero
varía en función de las condiciones siguientes:
• Presencia de obstáculos entre el equipo de comunicaciones y condiciones de las ondas de radio
• Ubicación donde haya interferencias de radio, electricidad estática o campos magnéticos
•
Tipo de software y sistema operativo utilizado
• Sensibilidad del receptor y rendimiento de la antena del equipo de comunicaciones
Cambie el lugar de instalación de la impresora o acérquela la impresora ordenador.
•
Comprobación 3: ¿se ha seleccionado correctamente la impresora que
se va a utilizar?
Siga el procedimiento que se describe a continuación para seleccionar la impresora a la que está
conectado el módulo Bluetooth.
1.
Inicie la sesión en una cuenta de usuario con privilegios de administrador.
2. Seleccione los elementos en el Panel de control (Control Panel) como se indica a continuación.
• En Windows 7, haga clic en Panel de control (Control Panel) y, a continuación, en
Dispositivos e impresoras (Devices and Printers), en Hardware y sonido (Hardware
and Sound).
•
En Windows Vista, haga clic en Panel de control (Control Panel) y, a continuación, en
Impresoras (Printers) de Hardware y sonido (Hardware and Sound).
•
En Windows XP, haga clic en el Panel de control (Control Panel) y, a continuación, en
Impresoras y faxes (Printers and Faxes) de Impresoras y otro hardware (Printers and
Other Hardware).
3.
Haga clic en el icono de la impresora que se vaya a usar para imprimir mediante
comunicación por Bluetooth.
De forma predeterminada, el nombre del icono es "Canon XXX Printer (Copy X)".
Nota
"X" es un nombre de dispositivo o un dígito. El número de dígitos puede ser distinto en
función de la impresora.
4.
Seleccione las propiedades de la impresora.
• En Windows 7, seleccione Propiedades de la impresora (Printer properties).
• En Windows Vista, seleccione Propiedades (Properties) en el menú Organizar
(Organize).
•
En Windows XP, seleccione Propiedades (Properties) en el menú Archivo (File).
5. Haga clic en la ficha Puertos (Ports) y seleccione una impresora aplicable en Puerto (Port).
Puede variar dependiendo de cómo autentique la impresora.
Para Windows 7
Cuando autentique la impresora como Agregar un dispositivo Bluetooth (Add a Bluetooth
device) en Panel de control (Control Panel)
"BTHnnn (Canon XXX Printer (Copy X))" ("n" es un dígito).
Cuando autentique la impresora como dispositivo Bluetooth mediante la opción Configuración
Bluetooth (Bluetooth Settings) integrada en el ordenador
"TBPnnn (Canon XXX Printer (Copy X))" ("n" es un dígito)
Para Windows Vista o Windows XP
Cuando autentique la impresora como Dispositivo Bluetooth (Bluetooth device) en el Panel de
control (Control Panel)
"BTHnnn (Canon XXX Printer (Copy X))" ("n" es un dígito).
Cuando autentique la impresora como dispositivo Bluetooth mediante la opción Configuración
Bluetooth (Bluetooth Settings) integrada en el ordenador
"TBPnnn (Canon XXX Printer (Copy X))" ("n" es un dígito)
Para obtener más información sobre cómo registrar la impresora, consulte el paso 4 en
Preparativos.
6. Haga clic en OK.
•
Comprobación 4: ¿aparece el mensaje "No se puede imprimir el
documento (This document failed to print)"?
• No intente volver a imprimir. Compruebe el código de asistencia que aparezca en la pantalla LCD.
Borre el error siguiendo lo especificado en la Lista de códigos de asistencia.
• Cuando utilice un controlador Microsoft Bluetooth , asegúrese de que el servicio Impresión
(HCRP) (Printing (HCRP)) esté habilitado en el ordenador.
En Windows 7:
Haga clic en el Panel de control (Control Panel). Seleccione Dispositivos e impresoras
(Devices and Printers) en Hardware y sonido (Hardware and Sound) y, a continuación,
seleccione la impresora que se va a usar para la comunicación mediante Bluetooth. Haga clic con
el botón secundario y seleccione Propiedades (Properties).
Asegúrese de que esté marcada la opción Impresión (HCRP) (Printing (HCRP)) en la ficha
Servicios (Services).
En Windows Vista:
Haga clic en el Panel de control (Control Panel), Dispositivos Bluetooth (Bluetooth Devices)
en Hardware y sonido (Hardware and Sound) y, a continuación, seleccione la impresora que se
va a utilizar para la comunicación por Bluetooth y haga clic en Propiedades (Properties).
Asegúrese de que esté marcada la opción Impresión (HCRP) (Printing (HCRP)) en la ficha
Servicios (Services).
En Windows XP:
Haga clic en el Panel de control (Control Panel), Dispositivos Bluetooth (Bluetooth Devices)
en Impresoras y otro hardware (Printers and Other Hardware) y, a continuación, seleccione la
impresora que se va a utilizar para la comunicación por Bluetooth y haga clic en Propiedades
(Properties).
Asegúrese de que esté marcada la opción Impresión (HCRP) (Printing (HCRP)) en la ficha
Servicios (Services).
Si no está marcada la opción Impresión (HCRP) (Printing (HCRP)) o no se ha detectado el
servicio Impresión (HCRP) (Printing (HCRP)), siga el procedimiento que se indica a
continuación y vuelva a registrar la impresora.
1.
Seleccione los elementos en el Panel de control (Control Panel) como se indica a continuación.
•
En Windows 7, haga clic en Panel de control (Control Panel) y, a continuación, en
Dispositivos e impresoras (Devices and Printers), en Hardware y sonido (Hardware
and Sound).
• En Windows Vista, haga clic en Panel de control (Control Panel) y, a continuación, en
Impresoras (Printers) de Hardware y sonido (Hardware and Sound).
• En Windows XP, haga clic en el Panel de control (Control Panel) y, a continuación, en
Impresoras y faxes (Printers and Faxes) de Impresoras y otro hardware (Printers and
Other Hardware).
2.
Haga clic en el icono de la impresora usada para imprimir mediante comunicación por
Bluetooth.
3.
Quite la impresora mediante el siguiente procedimiento.
• En Windows 7, seleccione Quitar dispositivo (Remove device).
•
En Windows Vista, seleccione Eliminar (Delete) en el menú Organizar (Organize).
•
En Windows XP, seleccione Eliminar (Delete) en el menú Archivo (File).
4.
Autentique la impresora como dispositivo Bluetooth en el Panel de control (Control Panel) como
se indica a continuación.
•
En Windows 7, autentique la impresora como dispositivo Bluetooth en Agregar un
dispositivo Bluetooth (Add a Bluetooth Device) en Hardware y sonido (Hardware and
Sound) en el Panel de control (Control Panel).
• En Windows Vista o Windows XP, autentique la impresora como dispositivo Bluetooth en
Dispositivos Bluetooth (Bluetooth Devices) de Panel de control (Control Panel).
Para obtener más información sobre el procedimiento, consulte Registro de la impresora.
• Este mensaje aparece cuando se envía el trabajo de impresión desde el dispositivo Bluetooth
mientras se está imprimiendo otro trabajo a través del puerto USB.
La impresión comenzará automáticamente cuando la cola de impresión haya finalizado.
• No se puede imprimir mediante comunicación por Bluetooth desde más de un ordenador al
mismo tiempo. En tal caso, este mensaje aparecerá en el ordenador durante la espera.
La impresión comenzará automáticamente cuando la cola de impresión haya finalizado.
•
Comprobación 5: ¿Se han instalado los MP Drivers después de
registrar la impresora en Agregar un dispositivo Bluetooth (Add a
Bluetooth Device) (Dispositivos Bluetooth (Bluetooth Devices) en
Windows Vista o Windows XP)?
Si ha instalado los MP Drivers después de registrar la impresora como dispositivo Bluetooth en
Agregar un dispositivo Bluetooth (Add a Bluetooth Device) (Dispositivos Bluetooth (Bluetooth
Devices) en Windows Vista o Windows XP), elimine la impresora y, a continuación, vuelva a
registrarla de nuevo.
Para obtener más información sobre el procedimiento, consulte Preparativos.
No se pueden instalar los MP Drivers
• Si la instalación no se inicia pese a haber introducido el CD-ROM de
instalación en la unidad de disco del ordenador:
Inicie la instalación mediante el siguiente procedimiento.
1.
Seleccione los elementos del menú Iniciar (Start) como se muestra a
continuación.
•
En Windows 7 o Windows Vista, haga clic en Iniciar (Start) y después en Equipo
(Computer).
•
En Windows XP, haga clic en Iniciar (Start) y, a continuación, Mi PC (My Computer).
2.
Haga doble clic en el icono CD-ROM en la ventana que se muestra.
Si se muestra el contenido del CD-ROM, haga doble clic en MSETUP4.EXE.
Nota
Si el icono del CD-ROM no aparece, pruebe lo siguiente:
Retire el CD-ROM del equipo y vuelva a introducirlo.
Reinicie el equipo.
Si el icono sigue sin aparecer, pruebe otros discos y compruebe si éstos aparecen. Si lo hacen,
significa que existe algún error en el CD-ROM de instalación. En este caso, póngase en contacto
con el centro de servicio.
•
Si no se puede pasar de la pantalla Conexión de impresora (Printer
Connection):
Nota
Dependiendo de qué ordenador utilice, es posible que aparezca el mensaje No se ha podido
detectar la impresora. Compruebe la conexión. (The printer is not detected. Check the
connection.).
• Comprobación 1: asegúrese de que el cable USB esté firmemente
conectado al equipo y al ordenador.
•
Comprobación 2: siga el procedimiento que se indica a
continuación para conectar el equipo y el ordenador de nuevo.
1.
Apague el equipo.
2.
Desconecte el cable USB del equipo y el ordenador y, a continuación,
vuelva a conectarlo.
3.
Encienda el equipo.
•
Comprobación 3: si no puede resolver el problema, siga el
procedimiento que se explica a continuación para volver a instalar
los MP Drivers.
1. Haga clic en Cancelar (Cancel).
2.
Haga clic en Inicio finalizado (Start Over) en la pantalla Error de
instalación (Installation Failure).
3. Haga clic en Salir (Exit) en la pantalla "PIXMA XXX" (donde "XXX" es el
nombre del equipo) y, a continuación, quite el CD-ROM.
4.
Apague el equipo.
5.
Reinicie el ordenador.
6. Compruebe que no se esté ejecutando ninguna aplicación de software.
7.
Inserte de nuevo el CD-ROM y, a continuación, instale los MP Drivers.
•
En otros casos:
Reinstale los MP Drivers.
Si los MP Drivers no se han instalado correctamente, desinstale los MP Drivers, reinicie el ordenador
y, a continuación, reinstale los MP Drivers.
Eliminación de MP Drivers innecesarios
Si reinstala los MP Drivers, instale los MP Drivers del CD-ROM de instalación.
Nota
Si un error de Windows ha obligado al cierre del instalador, quizás el estado del sistema sea
inestable y no se pueda instalar los controladores. Reinicie el equipo antes de volver a instalarlo.
Easy-WebPrint EX no se inicia o no aparece el menú de Easy-
WebPrint EX
Si no se inicia Easy-WebPrint EX o no aparece su menú en Internet Explorer, compruebe lo siguiente.
• Comprobación 1: ¿aparece Canon Easy-WebPrint EX en el menú
Barras de herramientas (Toolbars) del menú Ver (View) de
Internet Explorer?
Si no aparece Canon Easy-WebPrint EX, significa que Easy-WebPrint EX no está instalado en el
ordenador. Instale Easy-WebPrint EX en el ordenador con el CD-ROM de instalación.
Nota
Si en el ordenador no está instalado Easy-WebPrint EX, puede que aparezca un mensaje en el
área de notificaciones de la barra de tareas pidiéndole que lo instale. Haga clic en el mensaje y
siga las instrucciones que aparezcan en la pantalla del ordenador para instalar Easy-WebPrint
EX.
Es necesario tener acceso a Internet mientras se produce la instalación o descarga de Easy-
WebPrint EX.
•
Comprobación 2: ¿está seleccionado Canon Easy-WebPrint EX en el
menú Barras de herramientas (Toolbars) del menú Ver (View) de
Internet Explorer?
Si no se ha seleccionado Canon Easy-WebPrint EX, significa que Easy-WebPrint EX está
desactivado. Seleccione Canon Easy-WebPrint EX para activarlo.
Actualización de los MP Drivers en un entorno de red
Descargue primero los MP Drivers más recientes.
Para obtener los MP Drivers más recientes, acceda a nuestro sitio web en Internet y descargue los últimos
MP Drivers correspondientes a su modelo.
Después de desinstalar la versión anterior de los MP Drivers, instale la versión más reciente de los MP
Drivers siguiendo el procedimiento normal. Cuando aparezca la pantalla de selección del método de
conexión, elija Usar la impresora con conexión LAN inalámbrica (Use the printer with wireless LAN
connection) o Usar la impresora con conexión LAN cableada (Use the printer with wired LAN
connection) según el método de conexión que utilice. El equipo se detectará automáticamente en la red.
Después de comprobar que se ha detectado el equipo, instale los MP Drivers siguiendo las instrucciones
en pantalla.
Nota
Puede utilizar el equipo en LAN sin volver a realizar la configuración.
Desinstalar IJ Network Tool
Siga el procedimiento que se describe a continuación para desinstalar IJ Network Tool del ordenador.
Importante
Aunque se desinstale IJ Network Tool, podrá imprimir, escanear y enviar por fax desde el ordenador
a través de la red. No obstante, no se podrá cambiar la configuración de red en la red.
Inicie la sesión con una cuenta de usuario con privilegios de administrador.
1.
Desinstalar IJ Network Tool.
•
En Windows 7 o Windows Vista:
1.
Haga clic en Inicio (Start) > Panel de control (Control Panel) > Programas (Programs)
> Programas y características (Programs and Features).
2.
Seleccione Canon IJ Network Tool en la lista de programas y, a continuación, haga clic
en Desinstalar (Uninstall).
Si aparece la pantalla Control de cuentas de usuario (User Account Control), haga clic
en Continuar (Continue).
• En Windows XP:
1. Haga clic en Inicio (Start) > Panel de control (Control Panel) > Agregar o quitar
programas (Add or Remove Programs).
2. Seleccione Canon IJ Network Tool en la lista de programas y, a continuación, haga clic
en Quitar (Remove).
2. Haga clic en Sí (Yes) cuando aparezca el mensaje de confirmación.
Cuando aparezca un mensaje pidiéndole que reinicie el ordenador, haga clic en Aceptar (OK) para
reiniciarlo.
Si se produce un error
Si se produce un error durante la impresión, como que el equipo se quede sin papel o que éste se
atasque, aparecerá automáticamente un mensaje para solucionar el problema. Tome las medidas
adecuadas que se describan en el mensaje.
Cuando se produce un error, aparece un código de asistencia (número de error) en la pantalla del
ordenador o el LCD.
•
Si aparece un código de asistencia y un mensaje en la pantalla del
ordenador:
•
Si aparece un código de asistencia y un mensaje en el LCD:
Para obtener información sobre cómo resolver errores con códigos de asistencia, consulte la Lista de
códigos de asistencia.
Nota
Puede confirmar las acciones contra los errores con los códigos de asistencia en el ordenador o en
la pantalla LCD buscando un código de asistencia.
Haga clic aquí para buscar
Para obtener información sobre cómo resolver errores sin códigos de asistencia, consulte Aparecerá un
mensaje.
En la pantalla LCD aparece un mensaje sobre el fax
Si aparece un mensaje en la pantalla de espera de fax, lleve a cabo la acción correspondiente que se
indica a continuación.
Mensaje
Acción
Rellamada automática (Auto redial)
El equipo está esperando rellamar al número del destinatario
porque la línea estaba ocupada o el destinatario no respondió
cuando intentaba enviar un documento. Espere a que el
equipo vuelva a marcar el número automáticamente. Si desea
cancelar la rellamada automática, espere a que el equipo
empiece a marcar el número y, a continuación, pulse el botón
Parar (Stop). También puede eliminar el documento de la
memoria del equipo para que se cancele la rellamada
automática.
Reenvío de faxes (rellamada a un número ocupado)
No puede utilizarse esta marcación de
grupo. (This group dial cannot be
used.).
Marcación abrev. cod. ## (Coded
speed dial ##)
* "##" representa un número de dos dígitos.
Se ha seleccionado un código de marcación abreviada
codificada en el que está registrado un grupo con el botón
Colgado (Hook).
No se puede utilizar así un código de marcación abreviada
codificada en el que hay registrado un grupo.
Cuelgue el teléfono. (Replace the
receiver.)
El auricular no está colgado correctamente.
Colóquelo en su sitio.
Pruebe otra vez en bl. y n. (Try again in
black & white.)
El equipo de fax del destinatario no admite el color.
Pulse el botón Negro (Black) para volver a enviar el fax.
Otra opción es seleccionar Enviar en blanco y negro (Send
in black & white) en Transmisión de color (Color
transmission) en Configuración de FAX avanzada
(Advanced FAX settings) en Configuración del fax (FAX
settings). El equipo convierte los documentos de color a datos
en blanco y negro si el equipo de fax del destinatario no admite
los faxes a color.
Configuración de FAX avanzada (Advanced FAX settings)
Imposible establ. conexión. (Failed to
connect.)
El cable del teléfono con clavija modular quizás no esté
conectado correctamente.
Asegúrese de que el cable está conectado correctamente y
vuelva a enviar el fax después de un rato. Si sigue sin poder
enviar el fax, seleccione OFF para Detección tono marcación
(Dial tone detect) en Configuración de FAX avanzada
(Advanced FAX settings) en Configuración del fax (FAX
settings).
Configuración de FAX avanzada (Advanced FAX settings)
Recibido en memoria. (Received in
memory.)
Si el equipo recibe un fax en las siguientes condiciones, el
equipo no podrá imprimirlo y lo guardará en la memoria del
equipo. Cuando haya resuelto el problema según se describe,
el fax almacenado en la memoria del equipo se imprimirá
automáticamente.
• La cantidad de tinta restante no es suficiente para imprimir
un fax:
Sustituya el depósito de tinta.
Sustitución de un depósito de tinta
Nota
Se puede establecer que el equipo imprima de forma
forzada el fax recibido aunque se haya agotado la
tinta.
Defina Imprimir cuando tinta agotada (Print when
out of ink) en Config. impresión automática (Auto
print settings) bajo Configuración del fax (FAX
settings) en Imprimir (Print).
No obstante, puede que parte del fax, o todo, no se
imprima puesto que no hay tinta.
Asimismo, el contenido del fax no se guardará en la
memoria del equipo.
Si la tinta ya se ha agotado, se recomienda
seleccionar No imprimir (Do not print) para
Documentos recibidos (Received documents) en
Config. impresión automática (Auto print settings)
bajo Configuración del fax (FAX settings) para
guardar el fax recibido en la memoria del equipo. Tras
sustituir el depósito de tinta y seleccionar Imprimir
(Print) para Documentos recibidos (Received
documents) en Config. impresión automática (Auto
print settings), el fax almacenado en la memoria del
equipo se imprimirá automáticamente.
Config. impresión automática (Auto print settings)
•
Se ha agotado el papel:
Cargue papel y pulse el botón OK.
•
El tamaño del papel cargado no coincide con el
especificado en Tm. pág. (Page size):
Cargue el mismo tamaño de papel que el especificado en
Tm. pág. (Page size) y, a continuación, pulse el botón OK.
• Ha pulsado el botón Parar (Stop) para cancelar la
impresión de un fax:
Pulse el botón FAX para reanudar la impresión del fax.
•
Se ha seleccionado la opción No imprimir (Do not print)
para Documentos recibidos (Received documents) en
Config. impresión automática (Auto print settings), bajo
Configuración del fax (FAX settings):
Puede imprimir los faxes guardados en la memoria del
equipo desde la pantalla Referencia de memoria
(Memory reference) del menú de fax.
Cómo imprimir un documento desde la memoria del
equipo
Nota
Para imprimir automáticamente los faxes recibidos,
seleccione Imprimir (Print) para Documentos recibidos
(Received documents) en Config. impresión
automática (Auto print settings) en Configuración del
fax (FAX settings).
Config. impresión automática (Auto print settings)
Si no imprime el fax guardado en la memoria del equipo
(p. ej., porque no ha solucionado el problema pulsando el
botón Parar (Stop)), podrá eliminar o imprimir el fax
guardado en el equipo con posterioridad.
Documentos guardados en la memoria del equipo
Ocupado/sin señal (Busy/no signal)
• El número del destinatario marcado está ocupado.
Inténtelo de nuevo pasados unos momentos.
Reenvío de faxes (rellamada a un número ocupado)
• El número de fax/teléfono marcado es incorrecto.
Compruebe el número de teléfono/fax y marque de nuevo.
• El equipo del destinatario no responde (después de todos
los intentos de rellamada automática).
Póngase en contacto con el destinatario y pídale que
compruebe su equipo de fax. En las llamadas al extranjero,
añada pausas al número registrado.
• El destinatario no utiliza un equipo G3.
El equipo no puede enviar documentos a un equipo de fax
incompatible con el estándar G3, ni tampoco recibirlos de
éste. Póngase en contacto con el destinatario y pídale que
compruebe si su equipo de fax es compatible con G3.
•
La configuración de pulso rotativo/tonos del equipo no es
correcta.
Configure el equipo para que coincida con la línea de
teléfono que utilice.
Configuración del tipo de línea telefónica
Memoria llena. (Memory is full.)
La memoria del equipo está llena puesto que ha enviado/
recibido muchos documentos o un documento con muchos
detalles.
Imprima los faxes almacenados en la memoria del equipo o
guárdelos en la unidad flash USB y elimínelos de la memoria
del equipo.
Documentos guardados en la memoria del equipo
Al enviar un fax, vuelva a enviarlo. Si sigue apareciendo este
mensaje, elimine los faxes almacenados en la memoria del
equipo, divídalos para enviarlos y vuelva a enviarlos.
Cuando reciba un fax, pídale el remitente que vuelva a
enviarlo.
Esperando proces. documento.
(Awaiting document processing.)
Los faxes recibidos no se han guardado en la unidad flash
USB de manera automática debido a que la unidad flash USB
no se ha insertado o no ha permitido la escritura.
Pulse el botón OK.
Los faxes recibidos se almacenan en la memoria del equipo.
Inserte una unidad flash USB en la que se pueda escribir y
guarde manualmente los faxes recibidos en la unidad flash
USB.
Cómo guardar un documento de la memoria del equipo en
una unidad flash USB
Elimine el fax innecesario de la memoria del equipo tras
guardarlo en la unidad flash USB.
Cómo eliminar un documento de la memoria del equipo
La info. fax no coincide. (FAX info does
not match.)
La transmisión se ha cancelado porque el equipo no ha podido
detectar la información del equipo de fax del destinatario o
porque la información no coincide con el número marcado.
Este mensaje aparece cuando Compr. info. Rx de fax (Check
RX FAX information) de Control de seguridad (Security
control) dentro de Configuración del fax (FAX settings) se
establece en ON.
Para obtener más información, consulte Envío de faxes tras
comprobar la información (verificación de la información del
destinatario).
Recepción rechazada. (Reception
rejected.)
La recepción se ha rechazado porque el fax coincide con la
condición de rechazo de fax especificada en Rechazo de
recepción de fax (FAX reception reject) en Control de
seguridad (Security control) dentro de Configuración del
fax (FAX settings).
Para obtener más información, consulte Cómo rechazar la
recepción de un fax.
Esperando salida de informe (Waiting
for report output...)
Si el equipo recibe un fax en una de las siguientes
condiciones, el equipo no podrá imprimir los informes. Cuando
haya resuelto el problema según se describe, los informes se
imprimirán automáticamente.
•
La cantidad de tinta restante no es suficiente para imprimir
un informe:
Sustituya el depósito de tinta.
Sustitución de un depósito de tinta
• Se ha agotado el papel:
Cargue papel y pulse el botón OK.
• El tamaño del papel cargado no coincide con el
especificado en Tm. pág. (Page size):
Cargue el mismo tamaño de papel que el especificado en
Tm. pág. (Page size) y, a continuación, pulse el botón OK.
•
Se ha pulsado el botón Parar (Stop) para cancelar la
impresión de un informe:
Pulse el botón FAX para reanudar la impresión del informe.
Aparecerá un mensaje
En esta sección se describen algunos de los errores o mensajes.
Nota
Aparece un código de asistencia (número de error) en el ordenador o en la pantalla LCD para
algunos errores o mensajes. Para obtener información sobre errores con códigos de asistencia,
consulte la Lista de códigos de asistencia.
Si aparece un mensaje en la pantalla LCD, consulte la información siguiente.
•
En la pantalla LCD aparece un mensaje
Si aparece un mensaje en el ordenador, consulte la información siguiente.
•
Aparece un error relacionado con la impresión automática a doble cara
•
Aparece un error informando de que se ha desconectado el cable de alimentación
•
Error de escritura/Error de salida/Error de comunicación
•
Otros mensajes de error
•
Se muestra la pantalla Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program
En la pantalla LCD aparece un mensaje
Confirme el mensaje y adopte las medidas apropiadas.
•
No se han guardado datos de un tipo compatible. (Data of supported types
are not saved.)
• En la unidad flash USB no hay datos de imagen ni documentos guardados que pueda leer el
equipo.
• Si el nombre del archivo o la ruta de la carpeta contiene determinados caracteres, es posible que
el equipo no reconozca el archivo. Utilice exclusivamente caracteres alfanuméricos.
•
Los datos fotográficos editados o procesados en el ordenador se deben imprimir desde el
ordenador.
Nota
Cuando se selecciona una foto que se ha procesado en un ordenador, en la pantalla LCD
aparece "?".
• No se puede imprimir el archivo PDF especificado. Error al error al
escanear el archivo, formato no compatible o archivo demasiado grande.
(Cannot print the specified PDF file. An error has occurred while scanning
the file, or the format is not supported, or the file is too large.)
•
Asegúrese de que el archivo PDF tenga un formato imprimible desde una unidad flash USB. Para
obtener más información, consulte Impresión de documentos (archivo PDF) guardados en una
unidad flash USB.
Nota
Los nombres de los archivos PDF se muestran aunque no se puedan imprimir desde la
unidad flash USB. Se recomienda que confirme si son imprimibles. Si alguna de las
condiciones siguientes se cumple para los archivos PDF, significa que no se pueden
imprimir.
La pantalla Detalles (Details) no se muestra con el archivo PDF que quiere imprimir.
En Creado con (Created with) de la pantalla Detalles (Details) se muestran
caracteres que no forman parte del nombre del equipo, de IJ Scan Utility ni de My
Image Garden.
Aparece "?" en la pantalla de vista preliminar.
•
Los datos editados o procesados en el ordenador se deben imprimir desde el ordenador.
• El archivo PDF especificado contiene datos no imprimibles. Quizás no se
impriman algunas partes. (The specified PDF file contains unprintable
data. Some portions may not be printed.)
Un archivo PDF con muchos gráficos o imágenes de alta resolución puede perder datos o detener la
impresión antes de que haya finalizado. En tal caso, imprima desde el ordenador.
• Compruebe el tamaño de página y seleccione . (Check the page size
and select .)
El tamaño de papel cargado difiere del especificado en la opción de tamaño del papel.
Cargue el mismo tamaño de papel que el especificado en la opción de tamaño del papel; a
continuación, pulse el botón OK.
• No se apagó correctamente la última vez. En el momento de apagar pulse
el botón
. (Power was not turned off correctly the last time. Press the
button when turning power off.)
Es posible que la última vez se haya desenchufado el cable de alimentación mientras el equipo seguía
en funcionamiento.
Pulse el botón OK para que desaparezca el error.
Nota
Consulte Aviso sobre la desconexión del cable de alimentación para desenchufar el cable de
alimentación.
• Cable desenchufado. Perdidos los documentos no enviados/ recibidos en
memoria. (The power cord has been unplugged and unsent/received docs
in memory have been lost.)
Se ha producido un corte de corriente o se ha desenchufado el cable de alimentación eléctrica cuando
había faxes almacenados en la memoria del equipo.
Importante
Si se produce un corte de corriente o desenchufa el cable de alimentación eléctrica, todos los
faxes almacenados en la memoria del equipo se eliminarán.
Para obtener información sobre cómo desenchufar el cable de alimentación consulte Aviso
sobre la desconexión del cable de alimentación.
Pulse el botón OK.
Tras pulsar el botón OK se imprimirá la lista de faxes eliminados de la memoria del equipo (INFORME
DE BORRADO DE MEMORIA (MEMORY CLEAR REPORT)).
Para obtener más información, consulte Resumen de informes y listas.
Aparece un error relacionado con la impresión automática a doble cara
•
Comprobación: consulte No se puede imprimir correctamente mediante la impresión
automática a doble cara y lleve a cabo la acción adecuada.
Aparece un error informando de que se ha desconectado el cable de
alimentación
Es posible que se haya desenchufado el cable de alimentación mientras seguía el equipo en
funcionamiento.
Compruebe el mensaje de error que aparece en el equipo y haga clic en Aceptar (OK).
El equipo iniciará la impresión.
Consulte Aviso sobre la desconexión del cable de alimentación para desenchufar el cable de alimentación.
Importante
Si desconecta el cable de alimentación, se eliminarán todos los faxes almacenados en la memoria
del equipo.
Error de escritura/Error de salida/Error de comunicación
• Comprobación 1: si todas las luces del panel de control están apagadas, asegúrese
de que el cable de alimentación esté enchufado y, a continuación, encienda el equipo.
Mientras parpadea alguna luz en el panel de control, el equipo se está inicializando. Espere hasta que
la lámpara del panel de control deje de parpadear y permanezca iluminada.
• Comprobación 2: asegúrese de que el puerto de la impresora esté correctamente
configurado en el controlador de la impresora.
* En las instrucciones siguientes, "XXX" equivale al nombre de su equipo.
1.
Inicie sesión con una cuenta de usuario con privilegios de administrador.
2.
Seleccione los elementos del menú Iniciar (Start) como se muestra a continuación.
•
En Windows 7, seleccione Dispositivos e impresoras (Devices and Printers) en el menú
Iniciar (Start).
•
En Windows Vista, seleccione el menú Iniciar (Start) > Panel de control (Control Panel)
> Hardware y sonido (Hardware and Sound) > Impresoras (Printers).
•
En Windows XP, seleccione el menú Iniciar (Start) > Panel de control (Control Panel) >
Impresoras y otro hardware (Printers and Other Hardware) > Impresoras y faxes
(Printers and Faxes).
3. Abra las propiedades del controlador de impresora para el equipo.
• En Windows 7, haga clic con el botón secundario en el icono "Canon XXX Printer" (donde
"XXX" es el nombre del equipo) y seleccione Propiedades de impresora (Printer
properties).
• En Windows Vista o Windows XP, haga clic con el botón secundario en el icono "Canon
XXX Printer" (donde "XXX" es el nombre del equipo) y seleccione Propiedades
(Properties).
4. Haga clic en la ficha Puertos (Ports) para confirmar la configuración de puertos.
Asegúrese de que el puerto llamado "USBnnn" (donde "n" es un número), en el que aparece
"Canon XXX Printer" en la columna Impresora (Printer) está seleccionado para Imprimir en los
siguientes puertos (Print to the following port(s)).
Nota
Cuando el equipo se utiliza en una LAN, el nombre de puerto del equipo aparece como
“CNBJNP_xxxxxxxxxx”. "xxxxxxxxxx" es la cadena de caracteres generada a partir de la
dirección MAC o una cadena de caracteres especificada por el usuario al configurar el
equipo.
•
Si la opción es incorrecta:
Reinstale los MP Drivers.
•
Cuando la impresión no se inicie aunque el equipo esté conectado al ordenador mediante
un cable USB y esté seleccionado el puerto denominado "USBnnn":
Haga clic en Iniciar (Start) y seleccione Todos los programas (All programs), Canon
Utilities, Canon My Printer, Canon My Printer y, a continuación, seleccione
Diagnosticar y reparar impresora (Diagnose and Repair Printer). Siga las instrucciones
que aparezcan en pantalla para establecer el puerto de impresora correcto y, a
continuación, elija el nombre del equipo.
Si el problema no se resuelve, reinstale los MP Drivers.
•
Cuando el equipo se utiliza en una LAN, la impresión no se inicia aunque se haya
seleccionado el puerto denominado "CNBJNP_xxxxxxxxxx":
Inicie IJ Network Tool y seleccione "CNBJNP_xxxxxxxxxx" como ha confirmado en el paso
4, después asocie el puerto con la impresora mediante Asociar puerto (Associate Port)
en el menú Parámetros (Settings).
Si el problema no se resuelve, reinstale los MP Drivers.
• Comprobación 3: asegúrese de que el equipo esté conectado correctamente al
ordenador.
Cuando el equipo esté conectado al ordenador mediante un cable USB, asegúrese de que el cable
USB esté firmemente conectado al equipo y al ordenador y, a continuación, compruebe lo siguiente:
• Si utiliza un dispositivo de relé, como un concentrador USB, desconéctelo, conecte el equipo
directamente al ordenador e intente imprimir de nuevo. Si la impresión se inicia normalmente,
existe un problema con el dispositivo de relé. Consulte al vendedor del dispositivo de relé para
obtener más información.
•
El problema también puede deberse al cable USB. Sustituya el cable USB e intente imprimir de
nuevo.
Cuando utilice el equipo en una LAN, asegúrese de que el equipo está conectado a la red mediante
un cable de LAN o que se ha configurado correctamente.
• Comprobación 4: asegúrese de que los MP Drivers estén instalados correctamente.
Desinstale los MP Drivers siguiendo el procedimiento que se describe en Eliminación de MP Drivers
innecesarios, introduzca el CD-ROM de instalación en la unidad de disco del ordenador e instale de
nuevo los MP Drivers.
• Comprobación 5: cuando el equipo esté conectado al ordenador mediante un cable
USB, compruebe el estado del dispositivo en el ordenador.
Siga el procedimiento que se describe a continuación para comprobar el estado del dispositivo.
1.
Abra el Administrador de dispositivos en el ordenador, como se muestra a continuación.
Si aparece la pantalla Control de cuentas de usuario (User Account Control), siga las
instrucciones en pantalla.
• En Windows 7 o Windows Vista, haga clic en Panel de control (Control Panel),
Hardware y sonido (Hardware and Sound) y, a continuación, en Administrador de
dispositivos (Device Manager).
• En Windows XP, haga clic en Panel de control (Control Panel), Rendimiento y
mantenimiento (Performance and Maintenance), Sistema (System) y, a continuación,
haga clic en Administrador de dispositivos (Device Manager) en la hoja Hardware.
2. Haga doble clic en Controladoras de bus serie universal (Universal Serial Bus controllers) y,
a continuación, en Compatibilidad con impresoras USB (USB Printing Support).
Si no aparece la pantalla Propiedades de Compatibilidad con impresoras USB (USB Printing
Support Properties), asegúrese de que el equipo esté conectado correctamente al ordenador.
Comprobación 3: asegúrese de que el equipo esté conectado correctamente al ordenador.
3. Haga clic en la ficha General y asegúrese de que no haya ninguna indicación sobre un problema
con el dispositivo.
Si se muestra un error de dispositivo, consulte la Ayuda de Windows para resolverlo.
Otros mensajes de error
•
Comprobación: si un mensaje de error aparece fuera del monitor de estado de la
impresora, compruebe lo siguiente:
•
"No ha sido posible almacenar los datos en la cola de impresión debido a una falta de
espacio en el disco (Could not spool successfully due to insufficient disk space)"
Elimine archivos innecesarios para aumentar el espacio libre en disco.
•
"No ha sido posible almacenar los datos en la cola de impresión debido a una falta de
memoria (Could not spool successfully due to insufficient memory)"
Salga de otro software de aplicación que se esté ejecutando para aumentar la memoria
disponible.
Si aún así no puede imprimir, reinicie el ordenador e intente imprimir de nuevo.
•
"No se ha encontrado el controlador de la impresora (Printer driver could not be found)"
Desinstale el controlador de la impresora según el procedimiento descrito en Eliminación de MP
Drivers innecesarios y, a continuación, vuelva a instalarlo.
•
"No se pudo imprimir Nombre de aplicación (Could not print Application name) - Nombre de
archivo"
Intente volver a imprimir una vez haya terminado el trabajo actual.
Se muestra la pantalla Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program
Si el programa Extended Survey Program sobre impresora de inyección de tinta/escáner/fax (Inkjet Printer/
Scanner/Fax Extended Survey Program) está instalado, aparecerá una pantalla de confirmación pidiendo
permiso para enviar la información de uso de la impresora y del software de aplicación cada mes durante
diez años aproximadamente.
Lea las instrucciones que aparezcan en la pantalla y siga el procedimiento que se indica a continuación.
• Si acepta participar en la encuesta:
Haga clic en Aceptar (Agree) y siga las instrucciones en pantalla. La información sobre el uso de la
impresora se enviará a través de Internet. Si ha seguido las instrucciones en pantalla, la información
se enviará automáticamente a partir de la segunda vez y no volverá a aparecer la pantalla de
confirmación.
Nota
Durante el envío de la información, puede aparecer una pantalla de advertencia, como una
pantalla de seguridad de Internet. En tal caso, confirme que el nombre del programa es
"IJPLMUI.exe" y permita que se ejecute.
Si desactiva la casilla Enviar automáticamente a partir de la próxima vez (Send
automatically from the next time), la información no se enviará automáticamente a partir de la
segunda vez en adelante y en el momento de la siguiente encuesta se mostrará una pantalla de
confirmación. Para enviar la información de forma automática, consulte Cambio de la
configuración de la pantalla de confirmación:.
•
Si no acepta participar en la encuesta:
Haga clic en No aceptar (Do not agree). Se cerrará la pantalla de confirmación y se omitirá la
encuesta en ese momento. La pantalla de confirmación volverá a aparecer al mes.
• Para desinstalar Extended Survey Program sobre impresora de inyección de tinta/
escáner/fax (Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program):
Para desinstalar Extended Survey Program sobre impresora de inyección de tinta/escáner/fax, haga
clic en Desinstalar (Uninstall) y siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
• Cambio de la configuración de la pantalla de confirmación:
1.
Seleccione los elementos del menú Iniciar (Start) como se muestra a continuación.
•
En Windows 7 o Windows Vista, seleccione el menú Iniciar (Start) > Panel de control
(Control Panel) > Programas (Programs) > Programas y características (Programs and
Features).
•
En Windows XP, seleccione el menú Inicio (Start) > Panel de control (Control Panel) >
Agregar o quitar programas (Add or Remove Programs).
Nota
En Windows 7 o Windows Vista, es posible que aparezca un cuadro de diálogo de
confirmación o advertencia al instalar, desinstalar o iniciar software.
Este cuadro de diálogo aparece cuando se requieren derechos de administración para
realizar una tarea.
Si ha iniciado sesión en una cuenta de administrador, siga las instrucciones en pantalla.
2. Seleccione Extended Survey Program sobre impresora de inyección de tinta/escáner/fax
(Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program) de Canon.
3. Seleccione Cambiar (Change).
Si selecciona Sí (Yes) después de haber seguido las instrucciones en pantalla, la pantalla de
confirmación se mostrará en el momento de la siguiente encuesta.
Si selecciona No, la información se enviará automáticamente.
Nota
Si selecciona Desinstalar (Uninstall) (o Quitar (Remove) en Windows XP), se desinstalará
Extended Survey Program sobre impresora de inyección de tinta/escáner/fax (Inkjet Printer/
Scanner/Fax Extended Survey Program). Siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
Aparece un mensaje de error en el dispositivo compatible con
PictBridge
A continuación se presentan los posibles errores que pueden aparecer cuando se imprime directamente
desde un dispositivo compatible con PictBridge y las medidas que se deben llevar a cabo para eliminarlos.
Nota
En esta sección se describen los errores que pueden aparecer con dispositivos Canon compatibles
con PictBridge. Las operaciones y mensajes de error pueden variar en función del dispositivo que se
esté utilizando. Para los errores de los dispositivos compatibles con PictBridge que no sean Canon,
compruebe el código de asistencia (número de error) que aparezca en la pantalla LCD y tome las
medidas oportunas para resolverlos.
Lista de códigos de asistencia
Para obtener información sobre los errores indicados en el dispositivo compatible con PictBridge y su
solución, consulte también el manual de instrucciones del dispositivo. Para otros problemas con el
dispositivo, póngase en contacto con el fabricante.
Mensaje de error en el dispositivo
compatible con PictBridge
Acción
"Impresora en uso"
Si el equipo está imprimiendo desde el ordenador o se está
calentando, espere a que termine.
Cuando esté preparado, el equipo empezará a imprimir
automáticamente.
"No hay papel"
Cargue papel en el cassette y seleccione Continuar
(Continue)* en la pantalla del dispositivo compatible con
PictBridge.
* Para reanudar la impresión, también puede pulsar el botón
OK del equipo en lugar de seleccionar Continuar (Continue)
en el dispositivo.
Consulte No se puede imprimir en la etiqueta de disco para
obtener información sobre la impresión de etiquetas de disco.
"Error papel"
Si la bandeja de salida del papel está cerrada, ábrala y
seleccione Continuar (Continue)* en la pantalla del
dispositivo compatible con PictBridge.
* Para reanudar la impresión, también puede pulsar el botón
OK del equipo en lugar de seleccionar Continuar (Continue)
en el dispositivo.
Si la cubierta interior (la cubierta de la bandeja de disco) está
abierta, ciérrela y seleccione Parar (Stop) en la pantalla del
dispositivo compatible con PictBridge para detener la
impresión.
Consulte No se puede imprimir en la etiqueta de disco para
obtener información sobre la impresión de etiquetas de disco.
"Atasco de papel"
Seleccione Parar (Stop) en la pantalla del dispositivo
compatible con PictBridge para detener la impresión.
Retire el papel atascado, cargue papel nuevo, pulse el botón
OK del equipo e intente imprimir de nuevo.
"Tapa impresora abierta" Cierre la cubierta de la tinta del equipo.
"Depósito residual lleno"/"Absorbedor de
tinta lleno"
El absorbedor de tinta está casi lleno.
Compruebe el código de asistencia en la pantalla LCD y lleve a
cabo la acción oportuna para resolverlo.
Lista de códigos de asistencia
"No hay tinta"/"Error de cassette de tinta"
• El depósito de tinta no está instalado. Instale el depósito de
tinta.
Sustitución de un depósito de tinta
• El depósito de tinta no es compatible con este equipo.
No se puede imprimir porque el depósito de tinta no es
compatible con este equipo.
Instale un depósito de tinta adecuado.
Si desea cancelar la impresión, pulse el botón Parar (Stop)
del equipo.
Sustitución de un depósito de tinta
•
Si parpadea la lámpara del depósito de tinta, es posible
que se haya agotado la tinta.
Compruebe el código de asistencia en la pantalla LCD y
lleve a cabo la acción oportuna para resolverlo.
Lista de códigos de asistencia
"Error de tinta"
Se ha instalado un depósito de tinta que anteriormente estaba
vacío.
Compruebe el código de asistencia en la pantalla LCD y lleve a
cabo la acción oportuna para resolverlo.
Lista de códigos de asistencia
"Error Hard"
El depósito de tinta no se reconoce. (La lámpara del depósito
de tinta está apagada).
Sustituya el depósito de tinta.
Sustitución de un depósito de tinta
"Error de impresora"
Puede que se haya producido un error que requiera asistencia
técnica.
Apague el equipo y desenchufe el cable de alimentación
eléctrica del equipo de la toma de corriente.
Vuelva a enchufar el equipo y encienda el equipo de nuevo.
Si no se soluciona el problema, póngase en contacto con el
centro de servicio.
Importante
Si desconecta el cable de alimentación, se eliminarán
todos los faxes almacenados en la memoria del equipo.
Si no puede resolver el problema
Si no puede solucionar el problema de ninguna de las formas descritas en este capítulo, póngase en
contacto con el vendedor del equipo o con el centro de servicio.
El personal del servicio técnico de Canon ha recibido la formación adecuada para prestar una asistencia
técnica satisfactoria a los clientes.
Precaución
Si el equipo emite ruidos, humo u olores inusuales, apáguelo inmediatamente. Desenchufe el cable
de alimentación eléctrica de la toma y póngase en contacto con el vendedor o con el centro de
servicio. Jamás intente reparar o desmontar el equipo usted mismo.
Si los clientes intentan reparar o desmontar el equipo, se invalidará cualquier garantía, haya expirado
o no.
Antes de ponerse en contacto con el centro de servicio, verifique la siguiente información:
•
Nombre del producto:
* El nombre del equipo se encuentra en la portada delantera del manual de instalación.
•
Número de serie: consulte el manual de instalación
•
Detalles del problema
• Qué ha intentado hacer para resolver el problema y sus resultados
Lista de códigos de asistencia
El código de asistencia aparece en la pantalla LCD y en la pantalla del ordenador cuando se produce un
error.
El "Código de asistencia" hace referencia al número de error y aparece con un mensaje de error.
Si se produce un error, compruebe el código de asistencia mostrado en el LCD o en la pantalla del
ordenador y adopte las medidas pertinentes.
El código de asistencia aparece en la pantalla LCD y en la pantalla del ordenador
• Del 1000 al 1ZZZ
1001 1002 1007 1008 1200 1253
1300 1304 1310 1311 1312 1313
1401 1403 1405 1410 1411 1412
1413 1414 1600 1660 1680 1681
1683 1684 1688 1700 1701 1710
1711 1830 1850 1851 1855 1856
1857 1858
•
Del 2000 al 2ZZZ
2001 2002 2500 2700 2800 2801
2802 2803 2804
• Del 4000 al 4ZZZ
4100 4101
• Del 5000 al 5ZZZ
5011 5012 5100 5101 5200 5400
5B00 5B01 5B10 5B11 5C00 5C20
•
Del 6000 al 6ZZZ
6000 6001 6002 6500 6502 6800
6801 6900 6901 6902 6910 6911
6920 6921 6930 6931 6932 6933
6936 6937 6938 6939 693A 6940
6941 6942 6943 6944 6945 6946
6A81 6B10 6B20
• Del 9000 al 9ZZZ
9000 9500
Lista de códigos de asistencia (Cuando el papel está atascado)
Si el papel está atascado, extráigalo siguiendo el procedimiento adecuado para cada caso.
• Si puede ver el papel atascado en la ranura de salida del papel:
1300
•
Si el papel se atasca durante una impresión automática a doble cara:
1304
•
Si se atasca el papel cargado en el cassette (superior):
1311
•
Si se atasca el papel cargado en el cassette (inferior):
1312
•
Si se atasca el papel el equipo arrastra el papel impreso:
1313
•
Si el papel se rompe y no puede extraerlo de la ranura de salida del papel o de la unidad de
transporte:
El papel está atascado dentro del equipo
•
Si el documento está atascado en el ADF:
2801
• Otros casos distintos de los anteriores:
Otros casos
1300
Causa
El papel está atascado en la ranura de salida del papel.
Acción
Si puede ver el papel atascado en la ranura de salida del papel, extráigalo mediante el siguiente
procedimiento.
Importante
La alimentación no se puede desconectar cuando el equipo está enviando o recibiendo un fax, ni
cuando el fax recibido o el fax sin enviar se encuentra almacenado en la memoria del equipo.
Asegúrese de que el equipo haya completado el envío o la recepción de todos los faxes antes de
desconectar el cable de alimentación.
Si se desenchufa el cable de alimentación, se eliminarán todos los faxes almacenados en la memoria
del equipo.
Nota
Si debe apagar el equipo para quitar papel atascado durante la impresión, pulse el botón Parar
(Stop) para cancelar los trabajos de impresión antes de apagar el equipo.
1. Tire del papel lentamente.
Sujete el papel con las manos y tire de él suavemente para que no se rompa.
Nota
Si no puede tirar del papel, apague el equipo y vuelva a encenderlo. Puede que el papel se
expulse automáticamente.
Si el papel se rompe y no puede extraer el papel atascado de la ranura de salida del papel,
extraiga el papel del interior del equipo:
El papel está atascado dentro del equipo
2.
Vuelva a cargar el papel y pulse el botón OK del equipo.
Si ha tenido que apagar el equipo en el paso 1, todos los trabajos en cola se habrán cancelado.
Vuelva a imprimirlos, si fuera necesario.
Nota
Al volver a cargar el papel en el equipo, asegúrese de que está utilizando un papel adecuado
para imprimir y de que lo está cargando correctamente.
Para la impresión de documentos con fotografías o gráficos, se recomienda utilizar papel que no
sea de tamaño A5; de lo contrario, la copia impresa podría doblarse y provocar atascos en la
salida.
Si no puede extraer el papel o se rompe dentro del equipo, o bien si el error de atasco de papel continúa
tras retirar el papel, póngase en contacto con el centro de servicio.
1304
Causa
El papel se atasca durante una impresión automática a doble cara.
Acción
Si el papel se atasca durante una impresión automática a doble cara, extraiga el papel mediante el
siguiente procedimiento.
Importante
La alimentación no se puede desconectar cuando el equipo está enviando o recibiendo un fax, ni
cuando el fax recibido o el fax sin enviar se encuentra almacenado en la memoria del equipo.
Asegúrese de que el equipo haya completado el envío o la recepción de todos los faxes antes de
desconectar el cable de alimentación.
Si se desenchufa el cable de alimentación, se eliminarán todos los faxes almacenados en la memoria
del equipo.
Nota
Si debe apagar el equipo para quitar papel atascado durante la impresión, pulse el botón Parar
(Stop) para cancelar los trabajos de impresión antes de apagar el equipo.
1. Retire la cubierta trasera.
Tire de la cubierta trasera.
2. Separe la tapa de la unidad de transporte.
Levante la tapa de la unidad de transporte y luego extráigala.
3.
Tire del papel lentamente.
Nota
No toque los elementos del interior del equipo.
Si no puede extraer el papel, abra la bandeja de salida del papel.
4.
Coloque la tapa de la unidad de transporte.
Inserte la tapa de la unidad de transporte en la parte trasera del equipo.
5. Coloque la cubierta trasera.
Inserte la cubierta trasera en la parte trasera del equipo.
Si no ha podido retirar el papel con el paso 3:
6.
Separe los cassettes inferior y superior.
7.
Tire del papel lentamente.
8. Si el papel no está correctamente cargado en el cassette, retírelo y vuelva a cargarlo después de
alinear el borde de las hojas.
Nota
Al volver a cargar el papel en el equipo, asegúrese de que está utilizando un papel adecuado
para imprimir y de que lo está cargando correctamente.
9.
Coloque los cassettes en el equipo y pulse el botón OK.
Si no puede extraer el papel o se rompe dentro del equipo, o bien si el error de atasco de papel continúa
tras retirar el papel, póngase en contacto con el centro de servicio.
1311
Causa
El papel cargado en el cassette (superior) está atascado.
Acción
Si el papel cargado el cassette (superior) se atasca, extraiga el papel mediante el siguiente procedimiento.
Importante
La alimentación no se puede desconectar cuando el equipo está enviando o recibiendo un fax, ni
cuando el fax recibido o el fax sin enviar se encuentra almacenado en la memoria del equipo.
Asegúrese de que el equipo haya completado el envío o la recepción de todos los faxes antes de
desconectar el cable de alimentación.
Si se desenchufa el cable de alimentación, se eliminarán todos los faxes almacenados en la memoria
del equipo.
Nota
Si debe apagar el equipo para quitar papel atascado durante la impresión, pulse el botón Parar
(Stop) para cancelar los trabajos de impresión antes de apagar el equipo.
1. Retire la cubierta trasera.
Tire de la cubierta trasera.
2. Separe la tapa de la unidad de transporte.
Levante la tapa de la unidad de transporte y luego extráigala.
3.
Tire del papel lentamente.
Nota
No toque los elementos del interior del equipo.
Si no puede extraer el papel, abra la bandeja de salida del papel.
4.
Coloque la tapa de la unidad de transporte.
Inserte la tapa de la unidad de transporte en la parte trasera del equipo.
5. Coloque la cubierta trasera.
Inserte la cubierta trasera en la parte trasera del equipo.
Si no ha podido retirar el papel con el paso 3:
6.
Separe los cassettes inferior y superior.
7.
Tire del papel lentamente.
8. Si el papel no está correctamente cargado en el cassette, retírelo y vuelva a cargarlo después de
alinear el borde de las hojas.
Nota
Al volver a cargar el papel en el equipo, asegúrese de que está utilizando un papel adecuado
para imprimir y de que lo está cargando correctamente.
9.
Coloque los cassettes en el equipo y pulse el botón OK.
Si no puede extraer el papel o se rompe dentro del equipo, o bien si el error de atasco de papel continúa
tras retirar el papel, póngase en contacto con el centro de servicio.
1312
Causa
El papel cargado en el cassette (inferior) está atascado.
Acción
Si el papel cargado el cassette (inferior) se atasca, extraiga el papel mediante el siguiente procedimiento.
Importante
La alimentación no se puede desconectar cuando el equipo está enviando o recibiendo un fax, ni
cuando el fax recibido o el fax sin enviar se encuentra almacenado en la memoria del equipo.
Asegúrese de que el equipo haya completado el envío o la recepción de todos los faxes antes de
desconectar el cable de alimentación.
Si se desenchufa el cable de alimentación, se eliminarán todos los faxes almacenados en la memoria
del equipo.
Nota
Si debe apagar el equipo para quitar papel atascado durante la impresión, pulse el botón Parar
(Stop) para cancelar los trabajos de impresión antes de apagar el equipo.
1. Retire la cubierta trasera.
Tire de la cubierta trasera.
2. Tire del papel lentamente.
Nota
No toque los elementos del interior del equipo.
Abra la bandeja de salida del papel si no puede extraer el papel.
3.
Coloque la cubierta trasera.
Inserte la cubierta trasera en la parte trasera del equipo.
Si no ha podido retirar el papel con el paso 2:
4.
Separe los cassettes inferior y superior.
5.
Tire del papel lentamente.
6. Si el papel no está correctamente cargado en el cassette, retírelo y vuelva a cargarlo después de
alinear el borde de las hojas.
Nota
Al volver a cargar el papel en el equipo, asegúrese de que está utilizando un papel adecuado
para imprimir y de que lo está cargando correctamente.
7. Coloque los cassettes en el equipo y pulse el botón OK.
Si no puede extraer el papel o se rompe dentro del equipo, o bien si el error de atasco de papel continúa
tras retirar el papel, póngase en contacto con el centro de servicio.
1313
Causa
El papel se atascado mientras el equipo arrastra el papel impreso.
Acción
Si el papel se atasca mientras el equipo arrastra el papel impreso, extraiga el papel mediante el siguiente
procedimiento.
Importante
Si el papel impreso se amontona en la ranura de salida del papel, el equipo podría arrastrarlo hacia
dentro, provocando un atasco de papel en el interior del equipo. Retire el papel impreso de la bandeja
de salida del papel antes de que se acumulen 50 hojas.
La alimentación no se puede desconectar cuando el equipo está enviando o recibiendo un fax, ni
cuando el fax recibido o el fax sin enviar se encuentra almacenado en la memoria del equipo.
Asegúrese de que el equipo haya completado el envío o la recepción de todos los faxes antes de
desconectar el cable de alimentación.
Si se desenchufa el cable de alimentación, se eliminarán todos los faxes almacenados en la memoria
del equipo.
Nota
Si debe apagar el equipo para quitar papel atascado durante la impresión, pulse el botón Parar
(Stop) para cancelar los trabajos de impresión antes de apagar el equipo.
1. Retire la cubierta trasera.
Tire de la cubierta trasera.
2.
Separe la tapa de la unidad de transporte.
Levante la tapa de la unidad de transporte y luego extráigala.
3.
Tire del papel lentamente.
Nota
No toque los elementos del interior del equipo.
Si no puede extraer el papel, abra la bandeja de salida del papel.
4.
Coloque la tapa de la unidad de transporte.
Inserte la tapa de la unidad de transporte en la parte trasera del equipo.
5. Coloque la cubierta trasera.
Inserte la cubierta trasera en la parte trasera del equipo.
Si no ha podido retirar el papel con el paso 3:
6.
Separe los cassettes inferior y superior.
7.
Tire del papel lentamente.
8. Si el papel no está correctamente cargado en el cassette, retírelo y vuelva a cargarlo después de
alinear el borde de las hojas.
Nota
Al volver a cargar el papel en el equipo, asegúrese de que está utilizando un papel adecuado
para imprimir y de que lo está cargando correctamente.
9.
Coloque los cassettes en el equipo y pulse el botón OK.
Si no puede extraer el papel o se rompe dentro del equipo, o bien si el error de atasco de papel continúa
tras retirar el papel, póngase en contacto con el centro de servicio.
2801
Causa
El documento está atascado en el ADF.
Acción
Extraiga el documento mediante el siguiente procedimiento.
Importante
La alimentación no se puede desconectar cuando el equipo está enviando o recibiendo un fax, ni
cuando el fax recibido o el fax sin enviar se encuentra almacenado en la memoria del equipo.
Asegúrese de que el equipo haya completado el envío o la recepción de todos los faxes antes de
desconectar el cable de alimentación.
Si se desenchufa el cable de alimentación, se eliminarán todos los faxes almacenados en la memoria
del equipo.
•
Si el original sigue en el ADF al pulsar el botón Parar (Stop) mientras el equipo está
escaneando el documento:
Si pulsa el botón Parar (Stop) durante el escaneado y, a continuación, el documento permanece en el
ADF, el mensaje que indica que el papel permanece en el ADF aparecerá en la pantalla LCD. Pulse el
botón OK para extraer automáticamente el documento.
• Si el original está atascado en el ADF:
Extraiga el documento mediante el siguiente procedimiento.
1. Si la impresión está en curso, pulse el botón Parar (Stop).
2. Apague el equipo.
3. Si hay cargado un documento de varias páginas, retire del ADF las páginas que no están
atascadas y, a continuación, abra la tapa del alimentador de documentos.
4.
Levante la palanca de liberación del papel y, a continuación, extraiga la página atascada en el
ADF, bien desde la bandeja de documentos o desde la ranura de salida del documento, lo que le
resulte más fácil.
Si el documento no se puede extraer con facilidad, levante la cubierta de documentos y extraiga
la página atascada de la parte interior de la cubierta de documentos.
Después de extraer la página atascada, cierre la cubierta de documentos.
Nota
Para comprobar si queda algún trozo de papel dentro del ADF, consulte En otros casos:.
5. Cierre la tapa del alimentador de documentos y encienda el equipo.
Al volver a escanear el documento después de solucionar el error, hágalo desde la primera
página.
Si no puede extraer el documento o éste se rompe dentro del equipo, o bien si el error de atasco del
documento continúa tras retirar el documento, póngase en contacto con el centro de servicio.
Nota
Según el tipo de soporte, o el entorno, por ejemplo, si la temperatura o la humedad son
demasiado altas o bajas, es posible que el documento no se introduzca correctamente.
En este caso, reduzca el número de páginas del documento a más o menos la mitad de la
capacidad de carga.
Si el documento se sigue atascando, use el cristal de la platina.
•
En otros casos:
Si no encuentra la página atascada o quiera extraer el trozo de papel después de comprobar si se ha
quedado dentro del ADF, siga el procedimiento que se indica a continuación.
1.
Si la impresión está en curso, pulse el botón Parar (Stop).
2.
Apague el equipo.
3.
Si hay cargado un documento de varias páginas, retire del ADF las páginas que no están
atascadas y, a continuación, abra la tapa del alimentador de documentos.
4.
Abra la cubierta de transporte (A) y, a continuación, retire el papel atascado o el trozo de papel
que se ha quedado en el ADF.
5. En primer lugar cierre la cubierta de transporte, a continuación cierre la tapa del alimentador de
documentos y, a continuación, encienda el equipo.
Al volver a escanear el documento después de solucionar el error, hágalo desde la primera
página.
Si no puede extraer el documento o éste se rompe dentro del equipo, o bien si el error de atasco del
documento continúa tras retirar el documento, póngase en contacto con el centro de servicio.
El papel está atascado dentro del equipo
Si el papel atascado se rompe y no puede extraerlo de la ranura de salida del papel o bien el papel
atascado permanece dentro del equipo, extraiga el papel mediante el siguiente procedimiento.
Importante
La alimentación no se puede desconectar cuando el equipo está enviando o recibiendo un fax, ni
cuando el fax recibido o el fax sin enviar se encuentra almacenado en la memoria del equipo.
Asegúrese de que el equipo haya completado el envío o la recepción de todos los faxes antes de
desconectar el cable de alimentación.
Si se desenchufa el cable de alimentación, se eliminarán todos los faxes almacenados en la memoria
del equipo.
Nota
Si debe apagar el equipo para quitar papel atascado durante la impresión, pulse el botón Parar
(Stop) para cancelar los trabajos de impresión antes de apagar el equipo.
1.
Apague el equipo y desenchufe el cable de alimentación eléctrica del equipo de la
toma de corriente.
2. Abra la cubierta de documentos y la cubierta de la tinta.
Importante
No toque la película transparente (A) ni la tira blanca (B).
Si toca dichos objetos con las manos o con el papel y los emborrona o raya, puede dañar el
equipo.
3.
Asegúrese de que el papel atascado no está debajo del soporte del cabezal de
impresión.
Si el papel atascado está debajo del soporte del cabezal de impresión, mueva el soporte del cabezal
de impresión hacia el borde derecho o el izquierdo, lo que le resulte más fácil para retirar el papel.
Cuando mueva el soporte del cabezal de impresión, sujete la parte superior del soporte del cabezal
de impresión y deslícelo suavemente hacia el borde derecho o el izquierdo.
4.
Sujete el papel atascado con las manos.
Si el papel está enrollado, estírelo.
5.
Tire suavemente del papel para no romperlo y, a continuación, tire de él hacia
fuera.
Ponga el papel en un ángulo de aproximadamente 45 grados y tire de él suavemente.
6.
Asegúrese de que retira todo el papel atascado.
Si se rompe el papel, podría quedar algún trozo en el interior del equipo. Compruebe lo que se indica
a continuación y retire el trozo de papel que pueda haber quedado.
•
¿Ha quedado algún trozo de papel debajo del soporte del cabezal de impresión?
• ¿Ha quedado algún trocito de papel en el interior del equipo?
•
¿Ha quedado algún trozo de papel en el espacio del lado derecho o izquierdo (C) del equipo?
7.
Cierre la cubierta de la tinta y la cubierta de documentos.
Se cancelarán todos los trabajos de la cola. Vuelva a imprimirlos, si fuera necesario.
Nota
Al volver a cargar el papel en el equipo, asegúrese de que está utilizando un papel adecuado
para imprimir y de que lo está cargando correctamente. Si una vez retirado todo el papel
atascado, la pantalla LCD del equipo o la pantalla del ordenador muestra un mensaje de atasco
de papel al reanudar la impresión, es posible que todavía quede algún trozo en el interior del
equipo. En ese caso, confirme que no queda ningún trozo de papel en el interior del equipo.
Si no puede extraer el papel o se rompe dentro del equipo, o bien si el error de atasco de papel continúa
tras retirar el papel, póngase en contacto con el centro de servicio.
Otros casos
Asegúrese de lo siguiente:
• Comprobación 1: ¿hay objetos extraños alrededor de la ranura de
salida del papel?
•
Comprobación 2: ¿la tapa de la unidad de transporte y la cubierta
trasera están conectadas correctamente?
•
Comprobación 3: ¿está curvado el papel?
Cargue el papel después de corregir su curvatura.
1001
Causa
No hay bandeja de disco.
Acción
Cuando imprima en discos imprimibles (BD/DVD/CD, etc.), utilice la bandeja de disco que se suministra
con este equipo ("J" se encuentra en lado superior). Coloque un disco imprimible en la bandeja de disco,
coloque la bandeja de disco en el equipo y, a continuación, pulse el botón OK.
1002
Causa
El disco imprimible (BD/DVD/CD, etc.) no está definido.
Acción
Cuando imprima en discos imprimibles, utilice la bandeja de disco que se suministra con este equipo ("J"
se encuentra en lado superior). Coloque un disco imprimible en la bandeja de disco, coloque la bandeja de
disco en el equipo y, a continuación, pulse el botón OK.
1007
Causa
Entre las posibles causas se incluyen las siguientes.
•
No hay papel en el cassette (superior).
• La fuente de papel es incorrecta.
• El papel no se carga correctamente.
Acción
De las siguientes acciones, aplique la que corresponda.
•
Cargue papel en el cassette (superior).
•
Cargue papel en la fuente de papel adecuada para el tamaño del papel.
El papel fotográfico de tamaño pequeño (como 10 x 15 cm (4" x 6") o 13 x 18 cm (5" x 7")) o Hagaki se
puede cargar en el cassette (superior).
Importante
Si corta papel normal en un tamaño más pequeño (por ejemplo, 10 x 15 cm (4" x 6") o 13 x 18
cm (5" x 7")) e intenta imprimirlo, el papel se atascará.
• Alinee las guías de papel con ambos bordes del papel cuando cargue papel.
Después de realizar las acciones anteriores, pulse el botón OK para descartar el error.
1008
Causa
Entre las posibles causas se incluyen las siguientes.
•
No hay papel en el cassette (inferior).
• La fuente de papel es incorrecta.
• El papel no se carga correctamente.
Acción
De las siguientes acciones, aplique la que corresponda.
•
Cargue papel en el cassette (inferior).
•
Cargue papel en la fuente de papel adecuada para el tamaño del papel.
El papel fotográfico o el papel normal de tamaño grande (como A4, B5, A5, 20 x 25 cm (8" x 10"),
Carta o Legal) y los sobres se pueden cargar en el cassette (inferior).
•
Alinee las guías de papel con ambos bordes del papel cuando cargue papel.
Después de realizar las acciones anteriores, pulse el botón OK para descartar el error.
1200
Causa
La cubierta de la tinta está abierta.
Acción
Cierre la cubierta de la tinta y espere un momento.
No lo cierre mientras esté reemplazando un depósito de tinta.
1253
Causa
La bandeja de salida del papel no se abre.
Acción
Abra la bandeja de salida del papel y, a continuación, pulse el botón OK.
1310
Causa
Puede que el tamaño de papel no sea compatible con la impresión automática a doble cara.
Acción
Los tamaños de papel adecuados para la impresión automática a doble cara son A4, Carta, A5, B5 y
Hagaki. Asegúrese de que el tamaño de papel cargado en el equipo es correcto. Si pulsa el botón OK, se
expulsará el papel y la impresión se reanudará en el anverso de la hoja siguiente. El reverso de la hoja
expulsada no se imprimirá.
1401
Causa
El cabezal de impresión se podría dañar.
Acción
Póngase en contacto con el servicio técnico.
1403
Causa
El cabezal de impresión se podría dañar.
Acción
Póngase en contacto con el servicio técnico.
1405
Causa
El cabezal de impresión se podría dañar.
Acción
Póngase en contacto con el servicio técnico.
1410
Causa
El depósito de tinta no se reconoce.
Acción
Abra la cubierta de la tinta y sustituya el depósito de tinta cuya lámpara se ha apagado.
1411
Causa
El depósito de tinta no se reconoce.
Acción
Abra la cubierta de la tinta y sustituya el depósito de tinta cuya lámpara se ha apagado.
1412
Causa
El depósito de tinta no se reconoce.
Acción
Abra la cubierta de la tinta y sustituya el depósito de tinta cuya lámpara se ha apagado.
1413
Causa
El depósito de tinta no se reconoce.
Acción
Abra la cubierta de la tinta y sustituya el depósito de tinta cuya lámpara se ha apagado.
1414
Causa
El depósito de tinta no se reconoce.
Acción
Abra la cubierta de la tinta y sustituya el depósito de tinta cuya lámpara se ha apagado.
1600
Causa
Si parpadea la lámpara del depósito de tinta, es posible que se haya agotado la tinta.
Acción
Se recomienda sustituir el depósito de tinta.
Si la impresión está en curso y desea continuar imprimiendo, pulse el botón OK del equipo con el depósito
de tinta instalado. Después podrá continuar la impresión. Se recomienda sustituir el depósito de tinta
después de la impresión. La máquina puede sufrir daños si continúa imprimiendo con el estado de tinta
agotada.
Nota
Si parpadean varias lámparas de tinta de color rojo, compruebe el estado de cada depósito de tinta.
Puesto que la información contenida en el fax se puede perder si se imprime en estas condiciones,
los faxes recibidos no se imprimirán y se almacenarán en la memoria del equipo hasta que se
sustituya la tinta. Deberá imprimir los faxes almacenados en la memoria manualmente. Puede
cambiar la configuración para que el fax recibido se imprima de forma forzada en vez de que se
guarde en la memoria, pero puede que el fax o parte de la información de éste no se imprima debido
al estado de tinta agotada.
1660
Causa
El depósito de tinta no está instalado.
Acción
Instale el depósito de tinta.
1680
Causa
Algunos depósitos de tinta no están instalados en su lugar. (La lámpara del depósito de tinta parpadea.)
Acción
Compruebe que los depósitos de tinta están instalados en las posiciones adecuadas.
1681
Causa
Hay instalado más de un depósito de tinta del mismo color. (La lámpara del depósito de tinta parpadea.)
Acción
Compruebe que los depósitos de tinta están instalados en las posiciones adecuadas.
1683
Causa
No se puede detectar correctamente el nivel de tinta restante. (La lámpara del depósito de tinta parpadea).
Acción
Sustituya el depósito de tinta y cierre la cubierta de la tinta.
Imprimir con un depósito de tinta que haya estado vacío podría dañar la máquina.
Si desea continuar imprimiendo en este estado, deberá desactivar la función de detección del nivel de tinta
restante. Mantenga pulsado el botón Parar (Stop) del equipo durante al menos 5 segundos y, a
continuación, suéltelo.
Con esta operación se memoriza la función de detección del nivel de tinta restante. Tenga en cuenta que
Canon no será responsable de ningún mal funcionamiento o daño de la máquina provocado por depósitos
de tinta rellenados.
Nota
Si se desactiva la función para detectar el nivel de tinta restante, en la pantalla LCD aparecerá el
depósito de tinta en gris cuando se compruebe el nivel de tinta que haya en el momento.
Puesto que la información contenida en el fax se puede perder si se imprime en estas condiciones,
los faxes recibidos no se imprimirán y se almacenarán en la memoria del equipo hasta que se
sustituya la tinta. Deberá imprimir los faxes almacenados en la memoria manualmente. Puede
cambiar la configuración para que el fax recibido se imprima de forma forzada en vez de que se
guarde en la memoria, pero puede que el fax o parte de la información de éste no se imprima debido
al estado de tinta agotada.
1684
Causa
El depósito de tinta no se reconoce.
Acción
No se puede imprimir porque el depósito de tinta no está bien instalado o no es compatible con este
equipo.
Instale un depósito de tinta apropiado.
Si desea cancelar la impresión, pulse el botón Parar (Stop) del equipo.
1688
Causa
Se ha agotado la tinta. (La lámpara del depósito de tinta parpadea.)
Acción
Sustituya el depósito de tinta y cierre la cubierta de la tinta.
Si imprime en el estado actual, la máquina puede sufrir daños.
Si desea continuar imprimiendo en este estado, deberá desactivar la función de detección del nivel de tinta
restante. Mantenga pulsado el botón Parar (Stop) del equipo durante al menos 5 segundos y, a
continuación, suéltelo.
Con esta operación se memoriza la función de detección del nivel de tinta restante. Canon no se hace
responsable del mal funcionamiento ni de los problemas derivados de continuar imprimiendo con el estado
de tinta agotada.
Nota
Si se deshabilita la función para detectar el nivel de tinta restante, en la pantalla de comprobación del
nivel de tinta restante de la pantalla LCD aparecerá el depósito de tinta en gris.
Puesto que la información contenida en el fax se puede perder si se imprime en estas condiciones,
los faxes recibidos no se imprimirán y se almacenarán en la memoria del equipo hasta que se
sustituya la tinta. Deberá imprimir los faxes almacenados en la memoria manualmente. Puede
cambiar la configuración para que el fax recibido se imprima de forma forzada en vez de que se
guarde en la memoria, pero puede que el fax o parte de la información de éste no se imprima debido
al estado de tinta agotada.
1700
Causa
Absorbedor de tinta está casi lleno.
Acción
Pulse el botón OK del equipo para seguir imprimiendo. Póngase en contacto con el servicio técnico.
1701
Causa
Absorbedor de tinta está casi lleno.
Acción
Pulse el botón OK del equipo para seguir imprimiendo. Póngase en contacto con el servicio técnico.
1710
Causa
Absorbedor de tinta está casi lleno.
Acción
Pulse el botón OK del equipo para seguir imprimiendo. Póngase en contacto con el servicio técnico.
1711
Causa
Absorbedor de tinta está casi lleno.
Acción
Pulse el botón OK del equipo para seguir imprimiendo. Póngase en contacto con el servicio técnico.
1830
Causa
Transcurre un periodo de tiempo determinado mientras la impresión de la etiqueta de disco está en curso.
Acción
Si transcurre un periodo de tiempo determinado mientras la impresión de la etiqueta de disco está en
curso, el equipo impide que se inicie.
El equipo reanudará la inicialización si pulsa el botón OK.
Intente volver a realizar la operación siguiendo las instrucciones en pantalla LCD.
1850
Causa
La cubierta interior (la cubierta de la bandeja de disco) está cerrada.
Acción
Abra la cubierta interior, coloque la bandeja de disco correctamente y, a continuación, pulse el botón OK
para que desaparezca el error.
1851
Causa
La cubierta interior (la cubierta de la bandeja de disco) está abierta.
Acción
Cuando se inicie una impresión que no sea de etiqueta de disco, cierre la cubierta interior.
Cierre la cubierta interior y después pulse el botón OK.
1855
Causa
La cubierta interior (la cubierta de la bandeja de disco) se ha cerrado.
Acción
Abra la cubierta interior y, a continuación, pulse el botón OK de la impresora para descartar el error.
No abra ni cierre la cubierta interior mientras la impresión esté en curso. Si lo hace, podría estropear el
equipo.
1856
Causa
La cubierta interior (la cubierta de la bandeja de disco) se ha abierto.
Acción
Cuando se inicie una impresión que no sea de etiqueta de disco, cierre la cubierta interior.
Cierre la cubierta interior y después pulse el botón OK.
No abra ni cierre la cubierta interior mientras la impresión esté en curso. Si lo hace, podría estropear el
equipo.
1857
Causa
La cubierta interior (la cubierta de la bandeja de disco) está abierta cuando se inicia la impresión de la
etiqueta del disco.
Acción
Cuando se inicie la impresión de la etiqueta del disco, cierre la cubierta interior del equipo para preparar la
impresión.
Cierre la cubierta interior y después pulse el botón OK.
1858
Causa
La cubierta interior (la cubierta de la bandeja de disco) está abierta después de sustituir el depósito de
tinta.
Acción
Después de sustituir el depósito de tinta, cierre la cubierta interior y la cubierta de la tinta.
Pulse el botón OK del equipo para descartar el error.
2001
Causa
El dispositivo incompatible con el equipo está conectado.
Acción
Compruebe que el dispositivo esté conectado al puerto de la unidad flash USB. La impresión directa de
fotos es posible con una unidad Bluetooth BU-30 o una unidad flash USB opcionales.
2002
Causa
Se ha conectado un concentrador USB incompatible.
Acción
Si hay alguna unidad flash USB conectada con un concentrador USB, elimine el concentrador.
Conecte una unidad flash USB directamente al equipo.
2500
Causa
La causa de los siguientes errores podría ser un fallo en la alineación automática de los cabezales de
impresión.
• Los inyectores del cabezal de impresión están obstruidos.
• El papel de tamaño distinto de A4 o Carta se ha cargado en el cassette (inferior).
•
La ranura de salida del papel está expuesta a una luz intensa.
Acción
Pulse el botón OK del equipo para que desaparezca el error y realice las acciones que se describen a
continuación.
•
Imprima el patrón de prueba de los inyectores para comprobar el estado del cabezal de impresión.
•
Cargue una hoja de tamaño A4/Carta de Papel Fotográfico Mate MP-101 Canon con la cara de
impresión (la más blanca) hacia ARRIBA y vuelva a realizar el alineamiento automático de los
cabezales de impresión.
•
Ajuste el entorno de trabajo y/o la posición del equipo para que la ranura de salida del papel no quede
expuesta a la luz intensa.
Después de realizar las acciones anteriores, si el problema continúa tras alinear nuevamente el cabezal de
impresión, pulse el botón OK para que desaparezca el mensaje de error y, a continuación, siga el
procedimiento de alineación manual del cabezal de impresión.
2700
Causa
Entre las posibles causas se incluyen las siguientes.
•
Algunos errores se producen cuando transcurre un determinado período de tiempo durante la copia.
• Documento que permanece en el ADF.
• Algunos errores se producen mientras se escanea y el documento se queda en el ADF.
Acción
De las siguientes acciones, aplique la que corresponda.
•
Cuando copie, pulse el botón OK para que desaparezca el error e intente copiar de nuevo.
•
Cuando el documento se quede en el ADF, pulse el botón OK para cargarlo.
•
Cuando escanee, pulse el botón Parar (Stop) para cancelar el escaneado e intente escanear de
nuevo.
2800
Causa
La tapa del alimentador de documentos está abierta.
Acción
Cierre la tapa del alimentador de documentos y después pulse el botón OK.
2802
Causa
No hay documento en el ADF.
Acción
Pulse el botón OK para resolver el error e intente de nuevo la operación después de cargar los
documentos.
2803
Causa
El documento es demasiado grande o se ha atascado en el ADF.
Acción
Pulse el botón OK para que desaparezca el error. Asegúrese de que el documento que carga cumple los
requisitos del equipo antes de volver a intentar la operación.
Si el documento se atasca, retire el papel atascado siguiendo el procedimiento que se indica a
continuación.
• Si el original está atascado en el ADF:
Extraiga el documento mediante el siguiente procedimiento.
1.
Si la impresión está en curso, pulse el botón Parar (Stop).
2.
Apague el equipo.
3. Si hay cargado un documento de varias páginas, retire del ADF las páginas que no están
atascadas y, a continuación, abra la tapa del alimentador de documentos.
4. Levante la palanca de liberación del papel y, a continuación, extraiga la página atascada en el
ADF, bien desde la bandeja de documentos o desde la ranura de salida del documento, lo que le
resulte más fácil.
Si el documento no se puede extraer con facilidad, levante la cubierta de documentos y extraiga
la página atascada de la parte interior de la cubierta de documentos.
Después de extraer la página atascada, cierre la cubierta de documentos.
Nota
Para comprobar si queda algún trozo de papel dentro del ADF, consulte En otros casos:.
5.
Cierre la tapa del alimentador de documentos y encienda el equipo.
Al volver a escanear el documento después de solucionar el error, hágalo desde la primera
página.
Si no puede extraer el documento o éste se rompe dentro del equipo, o bien si el error de atasco del
documento continúa tras retirar el documento, póngase en contacto con el centro de servicio.
Nota
Según el tipo de soporte, o el entorno, por ejemplo, si la temperatura o la humedad son
demasiado altas o bajas, es posible que el documento no se introduzca correctamente.
En este caso, reduzca el número de páginas del documento a más o menos la mitad de la
capacidad de carga.
Si el documento se sigue atascando, use el cristal de la platina.
• En otros casos:
Si no encuentra la página atascada o quiera extraer el trozo de papel después de comprobar si se ha
quedado dentro del ADF, siga el procedimiento que se indica a continuación.
1. Si la impresión está en curso, pulse el botón Parar (Stop).
2. Apague el equipo.
3. Si hay cargado un documento de varias páginas, retire del ADF las páginas que no están
atascadas y, a continuación, abra la tapa del alimentador de documentos.
4.
Abra la cubierta de transporte (A) y, a continuación, retire el papel atascado o el trozo de papel
que se ha quedado en el ADF.
5.
En primer lugar cierre la cubierta de transporte, a continuación cierre la tapa del alimentador de
documentos y, a continuación, encienda el equipo.
Al volver a escanear el documento después de solucionar el error, hágalo desde la primera
página.
Si no puede extraer el documento o éste se rompe dentro del equipo, o bien si el error de atasco del
documento continúa tras retirar el documento, póngase en contacto con el centro de servicio.
2804
Causa
El tamaño del documento no es apto para el escaneado a doble cara.
Acción
Pulse el botón OK para que desaparezca el error.
Tamaño del documento apto para el escaneado automático a doble cara: A4, Carta
Asegúrese de que el documento que carga cumple los requisitos del equipo antes de volver a intentar la
operación.
4100
Causa
No se pueden imprimir los datos especificados.
Acción
Cuando vaya a imprimir contenidos de CREATIVE PARK PREMIUM, compruebe el mensaje que aparezca
en la pantalla del ordenador, asegúrese de que hay depósitos de tinta originales de Canon de todos los
colores y que están bien instalados, y vuelva a empezar a imprimir.
4101
Causa
El equipo no admite el tamaño de papel especificado.
Acción
Pulse el botón Parar (Stop), especifique el tamaño de papel adecuado y vuelva a imprimir.
Si imprime en papel de tamaño no estándar, puede indicar un tamaño personalizado para imprimir dentro
de los siguientes límites.
•
Carga en el cassette (superior):
-Anchura: de 89,0 mm a 200,0 mm (de 3,50 pulgadas a 7,87 pulgadas)
-Altura: de 127,0 mm a 184,9 mm (de 5,00 pulgadas a 7,28 pulgadas)
•
Carga en el cassette (inferior):
-Anchura: de 90,0 mm a 215,9 mm (de 3,54 pulgadas a 8,50 pulgadas)
-Altura: de 185,0 mm a 355,6 mm (de 7,29 pulgadas a 14,00 pulgadas)
5011
Causa
Se ha producido un error en la impresora.
Acción
Apague el equipo y desenchufe el cable de alimentación eléctrica del equipo de la toma de corriente.
Vuelva a enchufar el equipo y encienda el equipo de nuevo.
Si no se soluciona el problema, póngase en contacto con el centro de servicio.
Importante
Si desconecta el cable de alimentación, se eliminarán todos los faxes almacenados en la memoria
del equipo.
5012
Causa
Se ha producido un error en la impresora.
Acción
Apague el equipo y desenchufe el cable de alimentación eléctrica del equipo de la toma de corriente.
Vuelva a enchufar el equipo y encienda el equipo de nuevo.
Si no se soluciona el problema, póngase en contacto con el centro de servicio.
Importante
Si desconecta el cable de alimentación, se eliminarán todos los faxes almacenados en la memoria
del equipo.
5100
Causa
Se ha producido un error en la impresora.
Acción
Cancele la impresión y apague el equipo. Elimine el atasco de papel o el material de protección que esté
impidiendo el movimiento del soporte del cabezal de impresión y vuelva a encender el equipo.
Importante
Tenga cuidado de no tocar los componentes del interior del equipo. Si lo hace, puede que el equipo
no imprima correctamente.
Si no se soluciona el problema, póngase en contacto con el centro de servicio.
5101
Causa
Se ha producido un error en la impresora.
Acción
Elimine el material de protección que esté impidiendo el movimiento del soporte del cabezal de impresión,
apague el equipo y vuelva a encenderlo.
Si no se soluciona el problema, póngase en contacto con el centro de servicio.
5200
Causa
Se ha producido un error en la impresora.
Acción
Apague el equipo y desenchufe el cable de alimentación eléctrica del equipo de la toma de corriente.
Vuelva a enchufar el equipo y encienda el equipo de nuevo.
Si no se soluciona el problema, póngase en contacto con el centro de servicio.
Importante
Si desconecta el cable de alimentación, se eliminarán todos los faxes almacenados en la memoria
del equipo.
5400
Causa
Se ha producido un error en la impresora.
Acción
Apague el equipo y desenchufe el cable de alimentación eléctrica del equipo de la toma de corriente.
Vuelva a enchufar el equipo y encienda el equipo de nuevo.
Si no se soluciona el problema, póngase en contacto con el centro de servicio.
Importante
Si desconecta el cable de alimentación, se eliminarán todos los faxes almacenados en la memoria
del equipo.
5B00
Causa
Se ha producido un error en la impresora.
Acción
Póngase en contacto con el servicio técnico.
5B01
Causa
Se ha producido un error en la impresora.
Acción
Póngase en contacto con el servicio técnico.
5B10
Causa
Se ha producido un error en la impresora.
Acción
Póngase en contacto con el servicio técnico.
5B11
Causa
Se ha producido un error en la impresora.
Acción
Póngase en contacto con el servicio técnico.
5C00
Causa
Se ha producido un error en la impresora.
Acción
Apague el equipo y desenchufe el cable de alimentación eléctrica del equipo de la toma de corriente.
Vuelva a enchufar el equipo y encienda el equipo de nuevo.
Si no se soluciona el problema, póngase en contacto con el centro de servicio.
Importante
Si desconecta el cable de alimentación, se eliminarán todos los faxes almacenados en la memoria
del equipo.
5C20
Causa
Se ha producido un error en la impresora.
Acción
Apague el equipo y desenchufe el cable de alimentación eléctrica del equipo de la toma de corriente.
Vuelva a enchufar el equipo y encienda el equipo de nuevo.
Si no se soluciona el problema, póngase en contacto con el centro de servicio.
Importante
Si desconecta el cable de alimentación, se eliminarán todos los faxes almacenados en la memoria
del equipo.
6000
Causa
Se ha producido un error en la impresora.
Acción
Apague el equipo y desenchufe el cable de alimentación eléctrica del equipo de la toma de corriente.
Vuelva a enchufar el equipo y encienda el equipo de nuevo.
Si no se soluciona el problema, póngase en contacto con el centro de servicio.
Importante
Si desconecta el cable de alimentación, se eliminarán todos los faxes almacenados en la memoria
del equipo.
6001
Causa
Se ha producido un error en la impresora.
Acción
Si la bandeja de salida de papel está cerrada, ábrala.
Apague el equipo y desenchufe el cable de alimentación eléctrica del equipo de la toma de corriente.
Vuelva a enchufar el equipo y encienda el equipo de nuevo.
Si no se soluciona el problema, póngase en contacto con el centro de servicio.
Importante
No cierre la bandeja de salida del papel mientras el equipo está funcionando; de lo contrario, se
producirá un error.
Si desconecta el cable de alimentación, se eliminarán todos los faxes almacenados en la memoria
del equipo.
6002
Causa
Se ha producido un error en la impresora.
Acción
Si la bandeja de salida de papel está cerrada, ábrala.
Apague el equipo y desenchufe el cable de alimentación eléctrica del equipo de la toma de corriente.
Vuelva a enchufar el equipo y encienda el equipo de nuevo.
Si no se soluciona el problema, póngase en contacto con el centro de servicio.
Importante
No cierre la bandeja de salida del papel mientras el equipo está funcionando; de lo contrario, se
producirá un error.
Si desconecta el cable de alimentación, se eliminarán todos los faxes almacenados en la memoria
del equipo.
6500
Causa
Se ha producido un error en la impresora.
Acción
Apague el equipo y desenchufe el cable de alimentación eléctrica del equipo de la toma de corriente.
Vuelva a enchufar el equipo y encienda el equipo de nuevo.
Si no se soluciona el problema, póngase en contacto con el centro de servicio.
Importante
Si desconecta el cable de alimentación, se eliminarán todos los faxes almacenados en la memoria
del equipo.
6502
Causa
Se ha producido un error en la impresora.
Acción
Apague el equipo y desenchufe el cable de alimentación eléctrica del equipo de la toma de corriente.
Vuelva a enchufar el equipo y encienda el equipo de nuevo.
Si no se soluciona el problema, póngase en contacto con el centro de servicio.
Importante
Si desconecta el cable de alimentación, se eliminarán todos los faxes almacenados en la memoria
del equipo.
6800
Causa
Se ha producido un error en la impresora.
Acción
Apague el equipo y desenchufe el cable de alimentación eléctrica del equipo de la toma de corriente.
Vuelva a enchufar el equipo y encienda el equipo de nuevo.
Si no se soluciona el problema, póngase en contacto con el centro de servicio.
Importante
Si desconecta el cable de alimentación, se eliminarán todos los faxes almacenados en la memoria
del equipo.
6801
Causa
Se ha producido un error en la impresora.
Acción
Apague el equipo y desenchufe el cable de alimentación eléctrica del equipo de la toma de corriente.
Vuelva a enchufar el equipo y encienda el equipo de nuevo.
Si no se soluciona el problema, póngase en contacto con el centro de servicio.
Importante
Si desconecta el cable de alimentación, se eliminarán todos los faxes almacenados en la memoria
del equipo.
6900
Causa
Se ha producido un error en la impresora.
Acción
Apague el equipo y desenchufe el cable de alimentación eléctrica del equipo de la toma de corriente.
Vuelva a enchufar el equipo y encienda el equipo de nuevo.
Si no se soluciona el problema, póngase en contacto con el centro de servicio.
Importante
Si desconecta el cable de alimentación, se eliminarán todos los faxes almacenados en la memoria
del equipo.
6901
Causa
Se ha producido un error en la impresora.
Acción
Apague el equipo y desenchufe el cable de alimentación eléctrica del equipo de la toma de corriente.
Vuelva a enchufar el equipo y encienda el equipo de nuevo.
Si no se soluciona el problema, póngase en contacto con el centro de servicio.
Importante
Si desconecta el cable de alimentación, se eliminarán todos los faxes almacenados en la memoria
del equipo.
6902
Causa
Se ha producido un error en la impresora.
Acción
Apague el equipo y desenchufe el cable de alimentación eléctrica del equipo de la toma de corriente.
Vuelva a enchufar el equipo y encienda el equipo de nuevo.
Si no se soluciona el problema, póngase en contacto con el centro de servicio.
Importante
Si desconecta el cable de alimentación, se eliminarán todos los faxes almacenados en la memoria
del equipo.
6910
Causa
Se ha producido un error en la impresora.
Acción
Apague el equipo y desenchufe el cable de alimentación eléctrica del equipo de la toma de corriente.
Vuelva a enchufar el equipo y encienda el equipo de nuevo.
Si no se soluciona el problema, póngase en contacto con el centro de servicio.
Importante
Si desconecta el cable de alimentación, se eliminarán todos los faxes almacenados en la memoria
del equipo.
6911
Causa
Se ha producido un error en la impresora.
Acción
Apague el equipo y desenchufe el cable de alimentación eléctrica del equipo de la toma de corriente.
Vuelva a enchufar el equipo y encienda el equipo de nuevo.
Si no se soluciona el problema, póngase en contacto con el centro de servicio.
Importante
Si desconecta el cable de alimentación, se eliminarán todos los faxes almacenados en la memoria
del equipo.
6920
Causa
Se ha producido un error en la impresora.
Acción
Apague el equipo y desenchufe el cable de alimentación eléctrica del equipo de la toma de corriente.
Vuelva a enchufar el equipo y encienda el equipo de nuevo.
Si no se soluciona el problema, póngase en contacto con el centro de servicio.
Importante
Si desconecta el cable de alimentación, se eliminarán todos los faxes almacenados en la memoria
del equipo.
6921
Causa
Se ha producido un error en la impresora.
Acción
Apague el equipo y desenchufe el cable de alimentación eléctrica del equipo de la toma de corriente.
Vuelva a enchufar el equipo y encienda el equipo de nuevo.
Si no se soluciona el problema, póngase en contacto con el centro de servicio.
Importante
Si desconecta el cable de alimentación, se eliminarán todos los faxes almacenados en la memoria
del equipo.
6930
Causa
Se ha producido un error en la impresora.
Acción
Apague el equipo y desenchufe el cable de alimentación eléctrica del equipo de la toma de corriente.
Vuelva a enchufar el equipo y encienda el equipo de nuevo.
Si no se soluciona el problema, póngase en contacto con el centro de servicio.
Importante
Si desconecta el cable de alimentación, se eliminarán todos los faxes almacenados en la memoria
del equipo.
6931
Causa
Se ha producido un error en la impresora.
Acción
Apague el equipo y desenchufe el cable de alimentación eléctrica del equipo de la toma de corriente.
Vuelva a enchufar el equipo y encienda el equipo de nuevo.
Si no se soluciona el problema, póngase en contacto con el centro de servicio.
Importante
Si desconecta el cable de alimentación, se eliminarán todos los faxes almacenados en la memoria
del equipo.
6932
Causa
Se ha producido un error en la impresora.
Acción
Apague el equipo y desenchufe el cable de alimentación eléctrica del equipo de la toma de corriente.
Vuelva a enchufar el equipo y encienda el equipo de nuevo.
Si no se soluciona el problema, póngase en contacto con el centro de servicio.
Importante
Si desconecta el cable de alimentación, se eliminarán todos los faxes almacenados en la memoria
del equipo.
6933
Causa
Se ha producido un error en la impresora.
Acción
Apague el equipo y desenchufe el cable de alimentación eléctrica del equipo de la toma de corriente.
Vuelva a enchufar el equipo y encienda el equipo de nuevo.
Si no se soluciona el problema, póngase en contacto con el centro de servicio.
Importante
Si desconecta el cable de alimentación, se eliminarán todos los faxes almacenados en la memoria
del equipo.
6936
Causa
Se ha producido un error en la impresora.
Acción
Apague el equipo y desenchufe el cable de alimentación eléctrica del equipo de la toma de corriente.
Vuelva a enchufar el equipo y encienda el equipo de nuevo.
Si no se soluciona el problema, póngase en contacto con el centro de servicio.
Importante
Si desconecta el cable de alimentación, se eliminarán todos los faxes almacenados en la memoria
del equipo.
6937
Causa
Se ha producido un error en la impresora.
Acción
Apague el equipo y desenchufe el cable de alimentación eléctrica del equipo de la toma de corriente.
Vuelva a enchufar el equipo y encienda el equipo de nuevo.
Si no se soluciona el problema, póngase en contacto con el centro de servicio.
Importante
Si desconecta el cable de alimentación, se eliminarán todos los faxes almacenados en la memoria
del equipo.
6938
Causa
Se ha producido un error en la impresora.
Acción
Apague el equipo y desenchufe el cable de alimentación eléctrica del equipo de la toma de corriente.
Vuelva a enchufar el equipo y encienda el equipo de nuevo.
Si no se soluciona el problema, póngase en contacto con el centro de servicio.
Importante
Si desconecta el cable de alimentación, se eliminarán todos los faxes almacenados en la memoria
del equipo.
6939
Causa
Se ha producido un error en la impresora.
Acción
Apague el equipo y desenchufe el cable de alimentación eléctrica del equipo de la toma de corriente.
Vuelva a enchufar el equipo y encienda el equipo de nuevo.
Si no se soluciona el problema, póngase en contacto con el centro de servicio.
Importante
Si desconecta el cable de alimentación, se eliminarán todos los faxes almacenados en la memoria
del equipo.
693A
Causa
Se ha producido un error en la impresora.
Acción
Apague el equipo y desenchufe el cable de alimentación eléctrica del equipo de la toma de corriente.
Vuelva a enchufar el equipo y encienda el equipo de nuevo.
Si no se soluciona el problema, póngase en contacto con el centro de servicio.
Importante
Si desconecta el cable de alimentación, se eliminarán todos los faxes almacenados en la memoria
del equipo.
6940
Causa
Se ha producido un error en la impresora.
Acción
Apague el equipo y desenchufe el cable de alimentación eléctrica del equipo de la toma de corriente.
Vuelva a enchufar el equipo y encienda el equipo de nuevo.
Si no se soluciona el problema, póngase en contacto con el centro de servicio.
Importante
Si desconecta el cable de alimentación, se eliminarán todos los faxes almacenados en la memoria
del equipo.
6941
Causa
Se ha producido un error en la impresora.
Acción
Apague el equipo y desenchufe el cable de alimentación eléctrica del equipo de la toma de corriente.
Vuelva a enchufar el equipo y encienda el equipo de nuevo.
Si no se soluciona el problema, póngase en contacto con el centro de servicio.
Importante
Si desconecta el cable de alimentación, se eliminarán todos los faxes almacenados en la memoria
del equipo.
6942
Causa
Se ha producido un error en la impresora.
Acción
Apague el equipo y desenchufe el cable de alimentación eléctrica del equipo de la toma de corriente.
Vuelva a enchufar el equipo y encienda el equipo de nuevo.
Si no se soluciona el problema, póngase en contacto con el centro de servicio.
Importante
Si desconecta el cable de alimentación, se eliminarán todos los faxes almacenados en la memoria
del equipo.
6943
Causa
Se ha producido un error en la impresora.
Acción
Apague el equipo y desenchufe el cable de alimentación eléctrica del equipo de la toma de corriente.
Vuelva a enchufar el equipo y encienda el equipo de nuevo.
Si no se soluciona el problema, póngase en contacto con el centro de servicio.
Importante
Si desconecta el cable de alimentación, se eliminarán todos los faxes almacenados en la memoria
del equipo.
6944
Causa
Se ha producido un error en la impresora.
Acción
Apague el equipo y desenchufe el cable de alimentación eléctrica del equipo de la toma de corriente.
Vuelva a enchufar el equipo y encienda el equipo de nuevo.
Si no se soluciona el problema, póngase en contacto con el centro de servicio.
Importante
Si desconecta el cable de alimentación, se eliminarán todos los faxes almacenados en la memoria
del equipo.
6945
Causa
Se ha producido un error en la impresora.
Acción
Apague el equipo y desenchufe el cable de alimentación eléctrica del equipo de la toma de corriente.
Vuelva a enchufar el equipo y encienda el equipo de nuevo.
Si no se soluciona el problema, póngase en contacto con el centro de servicio.
Importante
Si desconecta el cable de alimentación, se eliminarán todos los faxes almacenados en la memoria
del equipo.
6946
Causa
Se ha producido un error en la impresora.
Acción
Apague el equipo y desenchufe el cable de alimentación eléctrica del equipo de la toma de corriente.
Vuelva a enchufar el equipo y encienda el equipo de nuevo.
Si no se soluciona el problema, póngase en contacto con el centro de servicio.
Importante
Si desconecta el cable de alimentación, se eliminarán todos los faxes almacenados en la memoria
del equipo.
6A81
Causa
Se ha producido un error en la impresora.
Acción
Apague el equipo y desenchufe el cable de alimentación eléctrica del equipo de la toma de corriente.
Vuelva a enchufar el equipo y encienda el equipo de nuevo.
Si no se soluciona el problema, póngase en contacto con el centro de servicio.
Importante
Si desconecta el cable de alimentación, se eliminarán todos los faxes almacenados en la memoria
del equipo.
6B10
Causa
Se ha producido un error en la impresora.
Acción
Apague el equipo y desenchufe el cable de alimentación eléctrica del equipo de la toma de corriente.
Vuelva a enchufar el equipo y encienda el equipo de nuevo.
Si no se soluciona el problema, póngase en contacto con el centro de servicio.
Importante
Si desconecta el cable de alimentación, se eliminarán todos los faxes almacenados en la memoria
del equipo.
6B20
Causa
Se ha producido un error en la impresora.
Acción
Apague el equipo y desenchufe el cable de alimentación eléctrica del equipo de la toma de corriente.
Vuelva a enchufar el equipo y encienda el equipo de nuevo.
Si no se soluciona el problema, póngase en contacto con el centro de servicio.
Importante
Si desconecta el cable de alimentación, se eliminarán todos los faxes almacenados en la memoria
del equipo.
9000
Causa
Se ha producido un error en la impresora.
Acción
Apague el equipo y desenchufe el cable de alimentación eléctrica del equipo de la toma de corriente.
Vuelva a enchufar el equipo y encienda el equipo de nuevo.
Si no se soluciona el problema, póngase en contacto con el centro de servicio.
Importante
Si desconecta el cable de alimentación, se eliminarán todos los faxes almacenados en la memoria
del equipo.
9500
Causa
Se ha producido un error en la impresora.
Acción
Apague el equipo y desenchufe el cable de alimentación eléctrica del equipo de la toma de corriente.
Vuelva a enchufar el equipo y encienda el equipo de nuevo.
Si no se soluciona el problema, póngase en contacto con el centro de servicio.
Importante
Si desconecta el cable de alimentación, se eliminarán todos los faxes almacenados en la memoria
del equipo.
B200
Causa
Se ha producido un error que requiere que se ponga en contacto con el servicio técnico.
Acción
Apague el equipo y desenchufe el cable de alimentación eléctrica del equipo de la toma de corriente.
Póngase en contacto con el servicio técnico.
Importante
Si desconecta el cable de alimentación, se eliminarán todos los faxes almacenados en la memoria
del equipo.
C000
Causa
Se ha producido un error en la impresora.
Acción
Apague el equipo y desenchufe el cable de alimentación eléctrica del equipo de la toma de corriente.
Vuelva a enchufar el equipo y encienda el equipo de nuevo.
Si no se soluciona el problema, póngase en contacto con el centro de servicio.
Importante
Si desconecta el cable de alimentación, se eliminarán todos los faxes almacenados en la memoria
del equipo.
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