HP ENVY 23-d200 TouchSmart All-in-One Desktop PC series guía de instalación rápida

Marca: HP

Modelo: ENVY 23-d200 TouchSmart All-in-One Desktop PC series

Tipo: guía de instalación rápida

Este manual también es adecuado para

HP ENVY 23-d200 TouchSmart All-in-One Desktop PC series es una computadora de escritorio todo en uno con una pantalla táctil de 23 pulgadas y un potente procesador Intel Core i5. Con 8 GB de RAM y un disco duro de 1 TB, este equipo puede manejar fácilmente las tareas diarias y el entretenimiento. También cuenta con una cámara web HP TrueVision HD para videollamadas y un sistema de audio Beats Audio para un sonido de alta calidad.

12” (30cm)

http://www.hp.com/go/contactHP

http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.html

Development Company, L.P.

La información contenida en el presente

documento está sujeta a cambios sin previo

aviso. Las únicas garantías para los productos

y servicios de HP están estipuladas en las

declaraciones expresas de garantía que

acompañan a dichos productos y servicios. La

información contenida en este documento no

debe interpretarse como una garantía adicional.

HP no se responsabilizará por errores técnicos

o de edición ni por omisiones contenidas en el

presente documento.

Este producto incorpora tecnología para la

protección de los derechos de autor que está

respaldada por patentes estadounidenses y

otros derechos de propiedad intelectual. El uso

de esta tecnología de protección de derechos

de autor debe ser autorizado por Macrovision, y

está previsto para uso doméstico y otros usos

de visión limitados, a menos que Macrovision lo

autorice de otro modo. Se prohíbe el

desensamblaje o la aplicación de

procedimientos de ingeniería inversa.

Microsoft y Windows son marcas comerciales

de Microsoft Corporation en los Estados Unidos

y otros países.

HP defiende el uso legal de la tecnología y no

respalda ni fomenta el uso de sus productos

para fines distintos de los permitidos por las

leyes de propiedad intelectual.

Aviso del producto

Esta guía describe recursos comunes a la

mayoría de los modelos. Es posible que

algunos recursos no estén disponibles en su

equipo.

Impresión de garantía bajo demanda

Puede encontrar la garantía expresamente

proporcionada por HP para su producto en los

manuales del usuario de su equipo o en el CD/

DVD que viene en la caja. En algunos países o

regiones se suministra una garantía limitada HP

impresa en la caja. En algunos países o

regiones donde la garantía no se suministra en

formato impreso, usted puede solicitar una

copia impresa en

hp.com/go/orderdocuments o

escribir a:

América del Norte: Hewlett-Packard, MS POD,

11311 Chinden Blvd., Boise, ID 83714, Estados

Unidos

Europa, Medio Oriente y África: Hewlett-

Packard, POD, Via G. Di Vittorio, 9, 20063

Cernusco s/Naviglio (MI), Italia

Pacífico Asiático: Hewlett-Packard, POD, P.O.

Box 200, Alexandra Post Office, Singapur

911507

Cuando solicite una copia impresa de su

garantía, incluya el número de producto, el

periodo de garantía (lo encontrará en la

etiqueta de servicio), el nombre y la dirección

postal.

¡IMPORTANTE! NO devuelva su producto HP

a las direcciones anteriores. Para productos de

EE. UU., vaya a

http://www.hp.com/go/

contactHP. Para soporte en el resto del mundo,

vaya a

http://welcome.hp.com/country/us/en/

wwcontact_us.html.

1 Cómo obtener la información

Tipo de información Dónde buscar

● Configuración del equipo. Configuración rápida (esta guía)

● Uso del equipo.

●

Conexión a internet.

Configuración rápida (esta guía)

●

Restauración de la

configuración de fábrica.

Guía de resolución de problemas y mantenimiento del equipo. Seleccione

la aplicación HP Support Assistant en la pantalla de inicio, seleccione

Equipo y a continuación seleccione Manuales del usuario.

● Vea los vídeos informativos

sobre el uso de las funciones

del equipo.

Visite

http://www.hp.com/supportvideos (sólo en inglés)

●

Aprenda a utilizar el sistema

operativo Microsoft Windows.

●

Información sobre la

contraseña de Windows.

● Búsqueda de enlaces de

actualizaciones de

controladores.

● Lea las preguntas frecuentes.

Ayuda y soporte técnico

En la pantalla de inicio, escriba h y a continuación seleccione Ayuda y

soporte técnico. Para soporte en EE. UU., vaya a

http://www.hp.com/go/

contactHP. Para soporte en el resto del mundo, vaya a

http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.html.

Herramientas de solución de problemas de Windows

1. En la pantalla de inicio, escriba c y a continuación seleccione Panel

de control.

2. Seleccione Sistema y seguridad y luego en Centro de

actividades, seleccione Solucionar problemas habituales del

equipo.

●

Solución de los problemas de

hardware y software más

comunes.

Guía de resolución de problemas y mantenimiento del equipo. Seleccione

la aplicación HP Support Assistant en la pantalla de inicio, seleccione

Equipo y a continuación seleccione Manuales del usuario.

● Guías electrónicas para el

usuario y especificaciones

sobre el modelo de su

equipo.

●

Pedido de piezas y búsqueda

de ayuda adicional para

resolución problemas.

Página web de soporte HP:

http://welcome.hp.com/country/us/en/

wwcontact_us.html

Tipo de información Dónde buscar

●

Actualización o sustitución de

los componentes de su

equipo.

Guía de actualización y reparación

Página web de soporte HP:

http://welcome.hp.com/country/us/en/

wwcontact_us.html

● Búsqueda de información

sobre la garantía del equipo.

Garantía limitada y soporte técnico HP para todo el mundo que se incluye

con su equipo.

– o –

Seleccione la aplicación HP Support Assistant en la pantalla de inicio,

seleccione Equipo y a continuación seleccione Manuales del usuario.

●

Obtenga ayuda e información

actualizada de la comunidad

de Windows.

http://www.hp.com/support/consumer-forum

● Conexión a un TV. Cómo ver y grabar programas de TV

Seleccione la aplicación HP Support Assistant en la pantalla de inicio,

seleccione Equipo y a continuación seleccione Manuales del usuario.

Si la guía no se encuentra disponible ahí, visite

http://www.hp.com/go/

contactHP.

●

Mantenimiento del equipo. HP Support Assistant: Mantiene el rendimiento de su equipo y resuelve

problemas más rápido mediante actualizaciones automáticas,

diagnósticos integrados y asistencia guiada.

Seleccione la aplicación HP Support Assistant en la pantalla de inicio.

Guía de resolución de problemas y mantenimiento

Seleccione la aplicación HP Support Assistant en la pantalla de inicio,

seleccione Equipo y a continuación seleccione Manuales del usuario.

Mantenimiento del equipo (esta guía)

●

Encuentre los avisos

normativos y de seguridad.

Avisos de normativa, seguridad y medio ambiente

Seleccione la aplicación HP Support Assistant en la pantalla de inicio,

seleccione Equipo y a continuación seleccione Manuales del usuario o

visite

http://www.hp.com/go/contactHP.

● Busque información sobre

cuestiones de ergonomía.

Guía de seguridad y ergonomía

Seleccione la aplicación HP Support Assistant en la pantalla de inicio,

seleccione Equipo y a continuación seleccione Manuales del usuario o

visite

http://www.hp.com/ergo.

2 Capítulo 1 Cómo obtener la información

2 Instalación de su equipo

¡ADVERTENCIA! Para reducir el riesgo de descarga eléctrica o daños al

equipo:

• Coloque el equipo alejado del agua, polvo, humedad y suciedad. Estos

elementos pueden incrementar la temperatura interior, causar un incendio o un

cortocircuito.

• No deshabilite el enchufe de conexión a tierra del cable de alimentación. El

enchufe a tierra es una recurso importante de seguridad.

• Enchufe el cable de alimentación en una toma eléctrica de CA con conexión a

tierra que pueda alcanzar fácilmente en todo momento.

• Desconecte la alimentación del equipo desenchufando el cable de alimentación

de la toma de corriente. Para prevenir una exposición directa al rayo láser,

intente no abrir el compartimento de las unidades de CD o DVD.

• La fuente de alimentación está configurada para el país o región en que

compró el equipo. Si decide mudarse, compruebe las especificaciones de voltaje

antes de enchufar el equipo a la toma de corriente.

El equipo podría ser pesado; asegure de utilizar movimientos ergonómicos y

adecuados al mover el equipo.

Para reducir el riesgo de lesiones graves, lea la Guía de seguridad y ergonomía.

Esta guía se encuentra en la web en

http://www.hp.com/ergo.

1. Coloque el equipo de manera que las aberturas de ventilación no estén

obstruidas y el cableado no obstruya el paso ni quede expuesto a pisadas o

a ser aplastado por muebles.

2. Conecte todos los cables de alimentación del monitor, el equipo y los

accesorios a un dispositivo con la correspondiente etiqueta de protección

contra picos de tensión, como un sistema de alimentación ininterrumpida

(UPS) o similar. Si el equipo tiene un sintonizador de TV, un módem o una

conexión telefónica, protéjalo usando un estabilizador de tensión con estas

entradas de señales también. Conecte el cable de televisión o el de la línea

de teléfono al dispositivo protector de picos de tensión y luego el dispositivo

al equipo.

3. Descargue e instale las actualizaciones del sistema operativo.

a. Averigüe qué sistema operativo y versión está ejecutando su sistema.

(En la pantalla de inicio, escriba c, seleccione Panel de control,

seleccione Sistema y seguridad y luego seleccione Sistema. El

sistema operativo y la versión se muestran en Especificaciones.

b. Abra su navegador de internet y vaya a

http://welcome.hp.com/country/

us/en/wwcontact_us.html.

c. Seleccione su país e idioma, si procede, y haga clic en Soporte y

Controladores.

d. Seleccione Descarga de software y controladores (y firmware),

introduzca el nombre y número del modelo de su equipo en el campo

de producto y pulse Intro.

e. En caso necesario, seleccione el modelo de su equipo desde los

resultados de la búsqueda de productos.

f. Seleccione el sistema operativo de su equipo.

g. Haga clic en Descargar al lado de cada actualización que desee

descargar.

h. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para instalar cada

actualización.

4. Busque en la caja del equipo datos adicionales impresos o actualizaciones.

5. Lea los Avisos de normativa, seguridad y medio ambiente incluidos con su

equipo. Seleccione la aplicación HP Support Assistant en la pantalla de

inicio, seleccione Equipo y a continuación seleccione Manuales del

usuario.

6. Lea la Guía de seguridad y ergonomía para una configuración adecuada de

su estación de trabajo, salud y hábitos laborales, así como información para

la prevención de riesgos eléctricos o mecánicos. Seleccione la aplicación

HP Support Assistant en la pantalla de inicio, seleccione Equipo y a

continuación seleccione Manuales del usuario o visite

http://www.hp.com/

ergo.

Después de finalizar la configuración inicial del equipo, es posible que desee

instalar otros programas de software y otros dispositivos de hardware. Verifique

el sistema operativo, la memoria y otros requisitos enumerados antes de adquirir

un software o hardware nuevo para su equipo. Siga las instrucciones del

fabricante del software para instalarlo.

NOTA: Utilice únicamente software con licencia original. La instalación de

software copiado pudiera ser defectuosa, ilegal o infectar el equipo con un virus.

Las soluciones de seguridad pueden desalentar el robo, el uso indebido y los

ataques de software, pero no pueden prevenirlos.

4 Capítulo 2 Instalación de su equipo

Conexión a Internet

Pasos para conectarse a Internet:

1. Conecte el hardware tal como se muestra en el folleto de configuración.

2. Obtenga servicio de Internet.

Abra una cuenta con un proveedor de servicios de internet. Si ya ha abierto

una cuenta con un proveedor, siga las instrucciones de su proveedor.

3. Usando la conexión de su proveedor de servicios de internet, abra una

ventana de internet y comience a navegar.

NOTA: Si tiene problemas de conexión a Internet, consulte Acceso a Internet

en la página 15.

Conexión a Internet

3 Configuración de las funciones

adicionales

Uso de Beats Audio™ (sólo algunos modelos)

El equipo HP TouchSmart ofrece conectores de audio (auriculares y salida de

audio) que están optimizados para auriculares Beats Audio™ y sistemas de

audio externos (se adquieren por separado). Algunos equipos HP TouchSmart

también incluyen cuatro altavoces internos optimizados para Beats y un botón

para activar Beats

en el teclado.

El equipo viene preparado para que pueda disfrutar de música con Beats

habilitado. Para deshabilitar Beats, pulse el botón para activar Beats; el botón

Beats-off (Beats apagado) aparece en la pantalla. Para activar Beats, pulse el

botón para activar Beats de nuevo. Si su teclado no tiene el botón para activar

Beats, presione Fn+B para activar y desactivar Beats. En la pantalla de inicio

escriba b y luego seleccione HP Beats Audio para ver la interfaz de usuario de

Beats.

Todo lo que necesita es conectar los auriculares Beats Audio en el conector para

auriculares y disfrutar de un sonido claro y polifónico. Para disfrutar de toda la

potencia de BEATS audio usando los altavoces internos, HP recomienda

conectar un subwoofer HP adecuado al subconector en el panel trasero. Si está

usando un sistema de sonido externo, conéctelo en el conector de salida de

audio del panel trasero.

HP My Display TouchSmart Edition

HP My Display TouchSmart Edition le permite ajustar la imagen en pantalla

utilizando la función táctil.

●

Puede ajustar el sonido, el brillo y el contraste.

●

El modo de visualización puede definirse de forma predeterminada de

fábrica u optimizarse para películas, texto o juegos.

●

Los indicadores de estado le permiten saber si el bloqueo de

desplazamiento, el bloqueo numérico o el bloqueo de mayúsculas están

activos en el teclado.

●

Una pantalla de configuración le permite ajustar el color con sólo tocar un

botón.

●

Una pantalla de opciones le permite ajustar la visualización, la

transparencia y comprobar actualizaciones.

Para acceder a HP My Display TouchSmart Edition, en la pantalla de inicio,

escriba d y a continuación seleccione HP My Display TouchSmart Edition. La

ayuda en línea para HP My Display TouchSmart Edition se encuentra disponible

6 Capítulo 3 Configuración de las funciones adicionales

al seleccionar el botón ? en la esquina superior derecha de la pantalla de la

aplicación.

Uso de los controles del puerto HDMI (sólo algunos

modelos)

En el lado derecho de su equipo puede encontrar un puerto HDMI y los botones

de control de volumen. A menos que se conecte un dispositivo al puerto HDMI,

los controles de volumen no tienen ninguna funcionalidad. Los controles HDMI

sólo controlan la configuración del dispositivo conectado a tal puerto y no

controlan ningún otro dispositivo multimedia del sistema.

Para utilizar los controles del puerto HDMI, conecte un dispositivo en el puerto

HDMI. Presione el botón menú (el botón mostrado en la imagen superior). Un

nuevo menú aparece en pantalla. Utilice los botones +/- para seleccionar el brillo,

el volumen, el contraste o el balance de color.

Cuando un dispositivo está conectado al puerto HDMI, el volumen del equipo

está en silencio. Aunque se pulsen los botones +/- en el panel lateral no cambia

el volumen del equipo.

Uso de los controles del puerto HDMI (sólo algunos modelos)

4 Mantenimiento del equipo

Procedimiento de limpieza

Si mantiene el equipo sin polvo o suciedad ni calor, prolongará su vida útil.

● El polvo, el pelo de las mascotas y otras partículas pueden acumularse creando un efecto manta; de esta

forma, los componentes se pueden sobrecalentar o, en el caso del teclado y del ratón, no funcionar

correctamente.

● Compruebe mensualmente que no haya polvo ni residuos en el equipo y límpielo aproximadamente cada

tres meses.

● Visite

welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.html donde encontrará más instrucciones de limpieza.

Limpieza de los orificios de

ventilación del equipo

Los orificios de ventilación mantienen fresco el equipo. Mantenga dichos orificios

limpios usando una pequeña aspiradora a pilas. (Una aspiradora a pilas elimina el

riesgo de cortocircuito).

1. Aspire los orificios de la carcasa del equipo.

2. Retire los residuos acumulados en los conectores del equipo y alrededores

(por ejemplo, los conectores Ethernet y USB).

8 Capítulo 4 Mantenimiento del equipo

Limpieza del teclado y

ratón

Cuando limpie las teclas del teclado, utilice la graduación más baja de la

aspiradora a pilas, para evitar aspirar las tapas y los resortes de las teclas.

1. Aspire los espacios entre las teclas y también las ranuras.

2. Utilice un trapo limpio y seco y alcohol isopropílico para limpiar la

acumulación de residuos en las teclas y los bordes.

3. Limpie el ratón y cable del ratón usando paños limpios.

Si tiene un ratón de bola, limpie la bola y las ruedecillas interiores.

1. Vuelque el ratón y gire la tapa de la bola en el sentido de las agujas del reloj

para quitar la tapa y extraer la bola.

2. Enjabone la bola y enjuáguela.

3. Limpie las ruedecillas interiores del ratón usando algodón humedecido con

alcohol isopropílico.

4. Una vez que la bola y los rodillos estén completamente secos, vuelva a

colocar la bola y la tapa.

Limpieza de la pantalla

táctil (sólo modelos AiO)

Siga estos pasos para limpiar la pantalla táctil:

1. Apague el equipo. En la pantalla de inicio, desplácese desde la esquina

inferior derecha de la pantalla para mostrar la barra de herramientas de

símbolos y seleccione Configuración. Seleccione el icono Power y luego

seleccione Apagar.

2. Desenchufe el cable de alimentación de la pared.

3. Vaporice una pequeña cantidad de limpia-cristales no agresivo sobre un

paño suave para limpiar la pantalla táctil.

4. Limpie la superficie y todos los lados de la pantalla táctil a fin de eliminar

suciedad, huellas dactilares u otros residuos que pudieran dificultar el

reconocimiento táctil de la pantalla.

PRECAUCIÓN:

No rocíe ni coloque el limpiador directamente sobre la

pantalla. Rocíe el producto en el paño y luego limpie los lados y la superficie de la

pantalla táctil.

No utilice paños ni limpiadores abrasivos para limpiar los lados y la superficie de

la pantalla, ya que ésta podría dañarse.

Procedimiento de limpieza

5 Solución de problemas

Si desea obtener información sobre problemas específicos con periféricos, tales

como inconvenientes con un monitor o una impresora, consulte la

documentación provista por el fabricante del producto. Las siguientes tablas

presentan algunos problemas con los que puede encontrarse al instalar, iniciar o

utilizar su equipo y las posibles soluciones.

Si desea más información o más opciones de resolución de problemas, consulte

Cómo obtener la información en la página 1.

El equipo no inicia

Síntoma Posible solución

Mensaje de

error: Error en la

unidad de disco

duro.

Reiniciar el equipo.

1. Presione las teclas Ctrl+Alt+Supr en el teclado simultáneamente.

2. Seleccione el icono Power y luego seleccione Reiniciar.

O mantenga pulsado el botón Power en el equipo durante 5 o más segundos para

apagarlo, y entonces púlselo de nuevo para reiniciar el equipo.

3. Si comienza Windows, haga inmediatamente una copia de seguridad de todos los datos

importantes a una unidad de disco duro de seguridad.

4. Póngase en contacto con Soporte haya o no haya comenzado Windows.

La unidad de disco duro o la placa base pudieran necesitar ser reemplazadas.

El equipo no se

enciende ni se

inicia.

Asegúrese de que los cables que conectan el equipo a la alimentación estén correctamente

conectados. Si los cables que conectan el equipo a la fuente de alimentación externa están

correctamente enchufados, y la toma eléctrica funciona ,la luz de alimentación en la parte

trasera del equipo debería estar encendida; si no es así, contacte con Soporte.

Para probar la toma de corriente de la pared, conecte diferentes dispositivos eléctricos.

10 Capítulo 5 Solución de problemas

Síntoma Posible solución

El equipo

parece estar

bloqueado y no

responde.

Use el Administrador de tareas para cerrar cualquier programa que no responda o reinicie el

equipo.

1. Presione las teclas Ctrl+Alt+Supr en el teclado simultáneamente.

2. Seleccione Administrador de tareas.

3. Seleccione el programa que no responda y después Finalizar tarea.

Si el problema no se resuelve al cerrar los programas, reinicie el equipo:

1. Presione las teclas Ctrl+Alt+Supr en el teclado simultáneamente.

2. Seleccione el icono Power y luego seleccione Reiniciar.

O mantenga pulsado el botón Power en el equipo durante 5 o más segundos para

apagarlo, y entonces púlselo de nuevo para reiniciarlo.

Mensaje de

error: Disco de

sistema no

válido, el disco

no es del

sistema o error

de disco.

Cuando la unidad no esté activa, extraiga el disco y pulse la barra espaciadora en el teclado.

El equipo debería de arrancar.

Alimentación

Síntoma Posible solución

El equipo no se

apaga cuando

se pulsa el

botón Power.

Mantenga pulsado el botón Power hasta que se apague el equipo. Compruebe los ajustes de

energía.

El equipo se

apaga

automáticament

●

Es posible que el equipo esté en un ambiente excesivamente caluroso. Permita que se

enfríe.

● Asegúrese de que los orificios de ventilación del equipo no estén bloqueados y que el

ventilador interno funcione. Consulte

Procedimiento de limpieza en la página 8. (Es

posible que su equipo no tenga un ventilador interno.)

Alimentación

Pantalla (monitor)

Síntoma Posible solución

La pantalla está en

negro.

Pulse la barra espaciadora en el teclado o mueva el ratón para visualizar la pantalla de

nuevo.

Pulse el botón Sleep (sólo algunos modelos) o Esc en el teclado para salir del modo de

suspensión.

Pulse el botón Power para encender el equipo.

Teclado y ratón (general)

Síntoma Posible solución

El equipo no

reconoce los

comandos del

teclado y la

escritura.

Apague el equipo con el ratón; desconecte y vuelva a conectar el teclado a la parte

posterior del equipo y enciéndalo nuevamente.

El ratón (con cable)

no funciona o no se

detecta.

Desconecte y vuelva a conectar el cable del ratón al equipo.

Si el ratón aún no se detecta, apague el equipo, desconecte y vuelva a conectar el ratón

y reinicie el equipo.

12 Capítulo 5 Solución de problemas

Síntoma Posible solución

El cursor no se

mueve al utilizar las

teclas de flecha del

teclado numérico.

Pulse Bloq Num en el teclado para desactivar el bloqueo del teclado numérico, y así

utilizar las teclas de flecha del teclado numérico.

El cursor no

responde al

movimiento del

ratón.

Utilice el teclado para guardar cambios en todos los programas abiertos y luego reinicie

el equipo:

1. Presione las teclas Alt+Tab simultáneamente para navegar hasta un programa

abierto.

2. Pulse las teclas Ctrl+S simultáneamente para guardar sus cambios en el programa

seleccionado (Ctrl+S es el acceso directo para guardar en la mayoría de

programas, aunque no en todos).

3. Repita los pasos 1 y 2 para guardar los cambios en todos los programas abiertos.

4. Después de guardar los cambios en todos los programas abiertos, pulse el botón

Power para apagar el equipo.

5. Una vez que el sistema esté completamente apagado, desconecte y vuelva a

conectar el ratón a la parte posterior del equipo y reinícielo.

Teclado y ratón (general)

Teclado y ratón (inalámbricos)

Síntoma Posible solución

El teclado o el ratón

inalámbricos no

funcionan o no se

detectan.

● Asegúrese de estar utilizando el teclado o ratón inalámbrico dentro del rango del

receptor, aproximadamente 3 metros (10 pies) para lograr un uso normal, y dentro

de 30 metros (12 pulgadas) durante la configuración inicial o la resincronización.

● Asegúrese de que el ratón no se encuentre en modo de suspensión, lo que ocurre

después de 20 minutos de inactividad. Haga clic con el botón izquierdo del ratón

para volver a activarlo.

● Cambie las pilas del ratón y del teclado.

●

Vuelva a sincronizar el teclado y el ratón con el receptor, con los siguientes pasos:

El receptor, el teclado y el ratón inalámbricos que se ven en las siguientes ilustraciones

son ejemplos; sus modelos pueden variar. IMPORTANTE: Durante estos pasos, ubique

el teclado y ratón inalámbricos a la misma altura que el receptor, a una distancia menor a

30 cm (12 pulgadas) del receptor, lejos de la interferencia de otros dispositivos.

1. Desconecte el receptor del conector USB del equipo, y luego vuelva a conectarlo.

El modelo de su equipo puede tener un conector específico para el receptor. Si

puede elegir, utilice un conector USB de la parte frontal del equipo.

2. Compruebe que el ratón está encendido (A), entonces mantenga pulsado el botón

Connect (Conectar) (B) debajo del ratón de 5 a 10 segundos hasta que la luz LED

del receptor se encienda o deje de parpadear. La sesión de conexión del receptor

termina tras 60 segundos. Para asegurarse de que hubo conexión y de que el

receptor captó la señal adecuadamente, mueva el ratón y observe la respuesta en

pantalla.

Off

Connect

3. Después de haberse establecido la conexión con el ratón, continúe con los pasos a

continuación para repetir el procedimiento con el teclado.

4. Mantenga pulsado el botón Connect (Conectar) (C) en la parte baja del teclado de

5 a 10 segundos hasta que la luz LED del receptor se encienda o deje de

parpadear.

14 Capítulo 5 Solución de problemas

Altavoces y sonido

Síntoma Posible solución

No se obtiene

sonido.

1. En la pantalla de inicio, escriba c, seleccione Panel de control y después Sistema

y seguridad.

2. En el Centro de actividades, seleccione Solucionar problemas habituales del

equipo y después Solucionar problemas con la reproducción de audio.

Si usa altavoces incluidos en el equipo, utilice el botón del volumen para ajustarlo. Use

los botones del panel frontal para enseñar el menú en pantalla y asegúrese de que el

volumen está activo y configurado correctamente.

Asegúrese de haber conectado activos (con alimentación) y de que estén encendidos.

Apague el equipo, luego desconecte y vuelva a conectar los altavoces. Asegúrese de

que los altavoces se encuentren conectados a un conector de audio y no a un conector

de entrada de línea o de auriculares.

Para salir del modo suspensión, pulse el botón Sleep (sólo algunos modelos) o Esc.

Si hay auriculares conectados al equipo (o a un sistema de parlantes), desconéctelos.

El volumen se oye

muy bajo o mal.

Asegúrese de que tiene conectados los altavoces al conector de salida audio en la parte

trasera del equipo. (Conectores de audio adicionales se utilizan para altavoces con

múltiples canales). Altavoces externos sin una fuente de alimentación propia, como pilas

o un cable de alimentación, no producen un sonido satisfactorio. Reemplace los

altavoces sin alimentación propia por otros con alimentación propia.

Acceso a Internet

Síntoma Posible solución

Los programas de

Internet no se

inician

automáticamente.

Inicie una sesión con su proveedor y ejecute el programa deseado.

Altavoces y sonido

Síntoma Posible solución

No puedo

conectarme a

Internet.

1. En la pantalla de inicio, escriba c y a continuación seleccione Panel de control.

2. En Redes e internet, seleccione Conectar a internet.

Verifique que esté utilizando los cables apropiados para su tipo de conexión a Internet.

Es posible que el equipo tenga un adaptador para conexión por módem telefónico y un

adaptador de red Ethernet (también conocido como tarjeta de interfaz de red o NIC). Un

módem usa un cable telefónico estándar mientras que el adaptador de red usa un cable

de red para conectarse a una red de área local (LAN). No conecte un cable telefónico al

adaptador de red, ni conecte un cable de red a una línea del servicio telefónico: esto

puede dañar el adaptador de red.

Ejecute el asistente de configuración de redes inalámbricas:

1. En la pantalla de inicio, escriba c, seleccione Panel de control, seleccione Redes

e Internet y finalmente Centro de redes y recursos compartidos.

2. En la ventana de Centro de redes y recursos compartidos, seleccione

Configurar una conexión o red para abrir el asistente y siga las instrucciones en

pantalla.

Si el sistema tiene una antena externa, coloque la antena en una posición mejor. Si la

antena es interna, mueva el equipo.

Pruebe conectándose más tarde o comuníquese con su proveedor de servicios de

Internet (ISP) para obtener ayuda.

16 Capítulo 5 Solución de problemas

Resolución de problemas de software

Para reparar los

problemas de

software, intente

estos métodos:

●

Apague el equipo y luego vuelva a encenderlo. Ésta es la manera más fácil (y a veces

la mejor).

● Actualice los controladores (consulte Actualización de controladores de dispositivos,

más abajo).

● Use el programa de Restauración del sistema de Microsoft y reinstalación de los

controladores de hardware (consulte Restauración del sistema de Microsoft, más abajo

en esta tabla). — Restaura su equipo a la configuración en uso antes de que el

software fuese instalado.

● Vuelva a instalar el programa o el controlador de hardware (consulte Reinstalación de

software y controladores de hardware, más abajo en esta tabla). — Restaura el

software (si venía incluido con el producto) o el controlador de hardware a la

configuración de fábrica.

●

Recuperación del sistema (consulte la Guía de resolución de problemas y

mantenimiento de su equipo. Seleccione la aplicación HP Support Assistant en la

pantalla de inicio, seleccione Equipo y a continuación seleccione Manuales del

usuario). — Borra y vuelve a formatear la unidad de disco duro, luego instala de nuevo

el sistema operativo, los programas y los controladores. Esto elimina todos los archivos

de datos que haya creado.

Actualización de

controladores

de dispositivos

Complete el siguiente procedimiento para actualizar un controlador o para volver a la versión

anterior de un controlador si el nuevo no soluciona el problema:

1. En la pantalla de inicio, escriba c y a continuación seleccione Panel de control.

2. Seleccione Sistema y seguridad y después, en el área del sistema, seleccione

Administrador de dispositivos.

3. Seleccione la flecha para ampliar el tipo de dispositivo que quiere actualizar o revertir.

(Por ejemplo, unidades DVD/CD-ROM).

4. Haga doble clic en el elemento específico (por ejemplo: Grabador HP DVD 640b).

5. Seleccione la pestaña Controlador.

6. Para actualizar un controlador, seleccione Actualizar controlador y siga las

instrucciones en pantalla.

O, para volver a una versión previa del controlador, seleccione Volver al controlador

anterior y siga las instrucciones en pantalla.

Resolución de problemas de software

Restauración

del sistema de

Microsoft

Si tiene un problema y puede deberse al software que fue instalado en su equipo, utilice

Restaurar sistema para que su equipo vuelva a un punto de restauración anterior. También

puede configurar los puntos de restauración manualmente.

NOTA:

Utilice siempre el procedimiento Restaurar sistema antes de utilizar el programa

Recuperación del sistema.

Para iniciar una restauración del sistema o añadir puntos de restauración manualmente:

1. Cierre todos los programas que estén en ejecución.

2. En la pantalla de inicio, escriba c y a continuación seleccione Panel de control.

3. Seleccione Sistema y seguridad, seleccione Sistema y a continuación Protección del

sistema.

4. Selecione la pestaña Protección del sistema en la pantalla Propiedades del sistema.

5. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla.

18 Capítulo 5 Solución de problemas

Reinstalación

de un

controlador de

hardware y un

programa de

software

Si alguno de sus programas de software o controladores de hardware instalados en fábrica

está dañado, puede reinstalarlo utilizando el programa Administrador de recuperación (solo

algunos modelos).

NOTA:

No utilice el programa Administrador de restauración para volver a instalar

programas de software que se suministran en los CD o DVD incluidos en la caja de su PC.

Reinstale estos programas directamente desde los CD o DVD correspondientes.

Antes de desinstalar un programa, asegúrese de que puede volver a instalarlo. Verifique

para asegurarse de que aún se encuentre disponible en donde lo instaló originalmente (por

ejemplo, en discos o en Internet). O verifique que el programa se encuentre en la lista de

programas que puede volver a instalar con el Administrador de restauración.

Si desea verificar la lista de programas que puede instalar con el Administrador de

recuperación:

1. En la pantalla de inicio, escriba r y a continuación seleccione Administrador de

recuperación. Si se le indica, seleccione Sí para permitir que el programa continúe.

2. En Necesito ayuda de inmediato, seleccione Reinstalar programas de software.

3. En la pantalla de bienvenida, seleccione Siguiente. Se abre una lista de programas.

Compruebe si su programa está ahí.

Para volver a instalar un programa usando el Administrador de recuperación:

1. En la pantalla de inicio, escriba r y a continuación seleccione Administrador de

recuperación.

2. Seleccione Reinstalar programas de software y a continuación Siguiente en la

pantalla de Bienvenida.

3. Elija el programa que desea instalar, seleccione Siguiente y siga las instrucciones en

pantalla.

4. Cuando haya finalizado con el proceso de reinstalación, reinicie su equipo. No omita

este último paso. Una vez que recupere los programas de software o los

controladores de hardware, deberá reiniciar el equipo.

Si desea desinstalar un programa:

1. Cierre todos los programas de software y carpetas.

2. En la pantalla de inicio, escriba c y a continuación seleccione Panel de control.

3. En Programas, seleccione Desinstalar programa.

4. Seleccione el programa que desea eliminar y seleccione Desinstalar.

Resolución de problemas de software

6 Información del soporte

Cómo obtener ayuda

Cercano. Fácil de usar. El soporte al cliente de HP, ganador de distinciones,

supone nuestro compromiso para que usted pueda sacarle todo el partido a su

equipo. Encontrará todo lo que necesite: dónde se encuentran las herramientas

de su equipo, información en internet, telefónica o proveniente de su vendedor

local.

Antes de contactar con el Centro de Atención al cliente de HP, es importante que

disponga de la siguiente información:

●

Número de modelo

●

Número de producto

● Número de serie

●

Número de la build de software

●

Sistema operativo

● Fecha de compra

Apunte esta información sobre su producto para una posible consulta en el

futuro.

Los primeros cuatro elementos de la lista (número de modelo, número de

producto, número de serie y número de versión de software) se pueden ver en la

Información de soporte de HP. En la pantalla de inicio, escriba s y a continuación

seleccione Información de soporte de HP.

¡No olvide registrarse!

Visite:

http://www.hp.com/apac/register.

Dónde obtener ayuda

1. Utilice Ayuda y soporte técnico de Windows para recibir asistencia de

hardware y software. En la pantalla de inicio, escriba h y a continuación

seleccione Ayuda y soporte técnico.

2. Utilice HP Support Assistant En la pantalla de inicio, escriba h y a

continuación seleccione HP Support Assistant. HP Support Asistant

proporciona información útil acerca de cómo solucionar problemas y

diagnósticos e incluye:

●

Asistencia por correo electrónico

●

Chat en directo con especialistas cualificados en soporte para HP

●

Números de teléfono de soporte

3. Para ayuda en red, visite el Centro de Atención al Cliente de HP en

http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.html.

20 Capítulo 6 Información del soporte

La asistencia telefónica le cubre la puesta en marcha del equipo durante los

treinta (30) primeros días desde la fecha de adquisición. Después de los treinta

(30) primeros días, se puede cobrar una tarifa, pero el soporte seguirá

disponible.

Servicio de reparaciones

Si su equipo necesita una reparación o una sustitución de componentes, tiene

dos opciones:

●

Usted mismo puede reemplazar fácilmente muchos de los componentes de

su equipo que se consideran unidades reemplazables por el cliente. Esta es

la forma más rápida de efectuar una reparación, en muchas ocasiones

podemos mandarle el componente directamente a su casa o empresa en

pocos días. (Es posible que la opción de reciclado no esté disponible en

todos los países y regiones.)

●

Si necesita una reparación, el Centro de Atención al Cliente de HP lo

gestionará todo para reparar su equipo.

Estos servicios están cubiertos durante el periodo de garantía.

Hay algunas limitaciones y exclusiones en la garantía (y otros detalles

importantes) que se describen en la guía Garantía limitada y soporte técnico HP

para todo el mundo.

Antes de actualizar el hardware

Cualquier actualización de hardware que desee hacer ha de realizarse después

de haya configurado su nuevo equipo. Consulte las instrucciones al principio de

esta guía para realizar la configuración. Si tiene problemas con la configuración

del sistema y el inicio, contacte inmediatamente con el Centro de Atención al

cliente HP que se menciona anteriormente en esta guía y un agente de atención

al cliente le ayudará. Esto debe hacerse antes de intentar actualizar el sistema.

Al romper el precinto de seguridad de la parte trasera del equipo, usted confirma

que el equipo funcionaba correctamente antes de intentar actualizar el sistema.

Una vez que el precinto de seguridad se ha roto, el equipo está, según lo

dispuesto por las leyes locales, cubierto bajo los términos y condiciones que se

enumeran en la guía Garantía limitada y soporte técnico HP para todo el mundo.

Servicio de reparaciones

Printed in

Poder para cambiar

Gracias por su compra. HP se dedica a producir los ordenadores de más calidad, mejor rendimiento y facilidad

de uso del mundo. HP también ha pensado en el medio ambiente a la hora de diseñar este producto.

Pero para minimizar cualquier impacto, precisamos de su colaboración.

Trabajemos por un cambio juntos.

Cómo ayudar

Qué hacemos nosotros

Recicle su viejo equipo.

Eliminar residuos electrónicos de manera

responsable ha sido una prioridad para HP

durante más de 20 años. Si este equipo va a

reemplazar a uno más antiguo que ya no

necesita, visite www.hp.com/go/recycle para

averiguar cómo HP puede ayudar a desechar su

viejo equipo causando un impacto mínimo en el

planeta.

Diseñamos pensando en el medio ambiente.

Aunque queremos que disfrute de este equipo durante

muchos años, sabemos que llegará el día que tenga

que deshacerse de él. Lo hemos diseñado para que

pueda desmontarlo con facilidad y para que se pueda

reciclar lo más posible. El embalaje que se incluía con

el equipo también es altamente reciclable.

No utilice salvapantallas.

Los salvapantallas impiden que su equipo

HP entre en modo de reposo, desperdiciando

energía. Los salvapantallas reducen también la

vida de su monitor al aumentar el número de

horas que la luz LCD de fondo está encendida.

Diseñamos para ser más eficientes con la energía.

Este equipo tiene Tecnología de administración de

energía, lo que puede reducir la energía que usa su

equipo un 45% más que los equipos sin

administración de energía. Los equipos HP hacer un

uso mínimo de energía, ahorrándole dinero y

reduciendo la huella de carbono.

No desactive los ajustes de energía.

Las herramientas de administración de energía

de este equipo están configuradas a minimizar

el uso de energía sin afectar el rendimiento.

No las desactive.

Diseñamos nuestros productors para usar menos y

mejores materiales.

Asegurar su salud, la de su familia y nuestro planera

es una prioridad esencial para HP. Nos

comprometemos a usar los materiales más inocuos

en la producción de éste y de todos nuestros demás

productos.

*700610-162*

700610-162

HP ENVY 23-d200 TouchSmart All-in-One Desktop PC series guía de instalación rápida

Marca: HP

Modelo: ENVY 23-d200 TouchSmart All-in-One Desktop PC series

Tipo: guía de instalación rápida

Este manual también es adecuado para

Descargar PDF

informe

HP ENVY 23-d200 TouchSmart All-in-One Desktop PC series guía de instalación rápida

Este manual también es adecuado para

HP ENVY 23-d200 TouchSmart All-in-One Desktop PC series guía de instalación rápida

Documentos relacionados