WEB EDITION
VOLVO ON CALL
VOLVO ON CALL
Este documento describe las funciones del sistema Volvo On Call. Para
que el sistema funcione, se requiere una suscripción activa.
Realizamos un trabajo de desarrollo constante para mejorar nuestro pro-
ducto. Las modificaciones efectuadas pueden hacer que la información,
las descripciones y las ilustraciones de este suplemento ofrezcan dife-
rencias con el equipamiento del vehículo. Nos reservamos el derecho a
efectuar modificaciones sin aviso previo.
2
VOLVO ON CALL (VOC)
Volvo On Call*
4
Utilizar Volvo On Call*
5
Funciones Volvo On Call* disponibles
6
Servicios de confort con Volvo On Call*
6
Aplicación para móvil Volvo On Call*
7
Servicios de seguridad con Volvo On
Call*
9
Servicio manual de seguridad con
Volvo On Call*
9
Solicite asistencia en carretera con
Volvo On Call*
10
Servicios de protección con Volvo On
Call*
10
Abrir el vehículo con ayuda del cen-
tro de atención al cliente de Volvo
On Call*
11
Disponibilidad de Volvo On Call*
13
Número de teléfono del centro de
atención al cliente de Volvo On Call*
16
Código PIN para Volvo On Call*
18
Cambio de propietario de automóvil
con Volvo On Call*
18
Datos personales
19
ÍNDICE
VOLVO ON CALL (VOC)
VOLVO ON CALL (VOC)
* Opcional/accesorio, para mayor información, vea Introducción.
4
Volvo On Call*
Volvo On Call (VOC)* es un servicio adicional al
que pueden abonarse los propietarios de vehí-
culos Volvo. La suscripción está compuesta por
servicios de seguridad, de protección y de con-
fort.
El sistema VOC está conectado al sistema SRS,
al de alarma y a otros sistemas del vehículo (por
ejemplo, cierre y climatización). El automóvil lleva
integrado un módem de GSM para comunicarse
con los servicios de VOC.
Disponibilidad
Después de sacar la llave del automóvil, las fun-
ciones del sistema está disponibles de forma
continua durante 5 días y, a continuación, una vez
a la hora durante los 17 días siguientes. Después
de un total de 22 días, el sistema se desconec-
tará hasta que se arranque el automóvil.
El sistema utiliza GNSS (Global Navigation
Satellite System) para localizar el vehículo. El
módem integrado del vehículo se utilizar para
contactar con el centro de atención al cliente de
VOC y la aplicación VOC.
PRECAUCIÓN
El sistema solo funciona en regiones en las
que la empresa asociada de VOC dispone de
cobertura de telefonía móvil y en los merca-
dos en los que está disponible el servicio.
De la misma manera que con el teléfono
móvil, las interferencias atmosféricas o la falta
de cobertura puede hacer que la conexión
sea imposible, por ejemplo, en zonas poco
pobladas.
Suscripción
La primera suscripción se inicia cuando se com-
pra el vehículo y se activa el sistema. La suscrip-
ción tiene un tiempo límite, pero puede ampliarse
y el plazo depende del mercado.
Información en Internet
Para más información sobre Volvo On Call, véase
support.volvocars.com.
Con un Volvo ID personal, puede iniciar sesión en
la aplicación.
En la sección titulada Volvo ID del manual del
propietario encontrará más información sobre sus
ventajas y cómo se crea un Volvo ID.
Información relacionada
•
Servicios de confort con Volvo On Call*
(p. 6)
•
Servicios de seguridad con Volvo On Call*
(p. 9)
•
Servicios de protección con Volvo On Call*
(p. 10)
•
Utilizar Volvo On Call* (p. 5)
VOLVO ON CALL (VOC)
* Opcional/accesorio, para mayor información, vea Introducción.
5
Utilizar Volvo On Call*
El sistema Volvo On Call (VOC) se activa pul-
sando alguno de los dos botones del techo o
realizando selecciones en la pantalla central. En
la pantalla central pueden efectuarse más ajus-
tes.
VOC se inicia automáticamente cuando se activa
el sistema de seguridad del vehículo, por ejemplo,
en un accidente en el que se alcanza el nivel de
activación de los pretensores del cinturón o del
airbag. Se establece un contacto entre el vehí-
culo y el centro de atención al cliente de VOC,
que envía la ayuda apropiada a la posición del
vehículo.
Cuando un servicio está activo, se muestra un
símbolo en la pantalla central.
Presentación de botones en el techo y en la pantalla
central.
Botón SOS - en situaciones de
emergencia
Mantenga pulsado el botón SOS en el techo
durante 2 segundos para activar el servicio de
alarma manual.
Botón ON CALL - en caso de problemas
con el vehículo
Mantenga pulsado el botón ON CALL en el
techo durante 2 segundos para activar el servicio
y entrar en contacto con el centro de atención al
cliente de VOC.
Opción del botón ON CALL
Pulse On call en la vista de teléfono de la panta-
lla central. En la ventana emergente que se abre,
seleccione Llamar.
NOTA
El botón SOS solo debe utilizarse en caso de
accidente, enfermedad o amenaza exterior
contra el vehículo y sus pasajeros. La función
SOS solo está pensada para situaciones de
emergencia. El uso indebido del botón puede
ocasionar cargos adicionales.
El botón ON CALL puede utilizarse para otros
servicios como, por ejemplo, asistencia en
carretera.
Interrumpir el servicio
El servicio iniciado puede interrumpirse en el
plazo de 8 segundos pulsando
Finalizar
llamada en la pantalla central.
Configuración
Las selecciones y los ajustes posibles en el sis-
tema se realizan en la pantalla central:
1.
Pulse
Ajustes en la vista superior.
2.
Pulse
Comunicación Volvo On Call.
3.
- Seleccione
Activar UNIT para activar el
servicio y la suscripción de Volvo On Call.
Contacte con su concesionario Volvo para
más información acerca de la renovación de
la suscripción y la reactivación del sistema.
- Seleccione
Bloqueo del botón para
determinar cuándo deben estar activados los
botones SOS y ON CALL. Con esta función,
los botones solo están activados si el sis-
tema eléctrico del vehículo está en la posi-
ción de encendido I o II o si el motor está en
marcha.
Información relacionada
•
Funciones Volvo On Call* disponibles
(p. 6)
•
Servicio manual de seguridad con Volvo On
Call* (p. 9)
•
Solicite asistencia en carretera con Volvo On
Call* (p. 10)
VOLVO ON CALL (VOC)
* Opcional/accesorio, para mayor información, vea Introducción.
6
Funciones Volvo On Call*
disponibles
Presentación de las funciones Volvo On Call
(VOC) disponibles a través del centro de aten-
ción al cliente de VOC y la aplicación VOC.
Servicio Centro
de aten-
ción al
cliente
Aplica-
ción
A
Activación a distancia
del calefactor
X
Alarma automática X
Alarma manual X
Asistencia en carretera X X
Notificación de robo X
Localización de vehí-
culo robado
X
Apertura a distancia X X
Cierre a distancia X
Inmovilizador contro-
lado a distancia
B
X
Arranque a distancia
del motor (ERS)
B, C
X
Servicio Centro
de aten-
ción al
cliente
Aplica-
ción
A
Localización del auto-
móvil
X X
Tablero de instrumen-
tos del automóvil
X
Registro de viajes X
Información sobre el
vehículo
X
Preacondicionamiento X
Enviar destino al vehí-
culo
D
X
A
Algunas funciones no están disponibles para todos los modelos
de automóvil.
B
Algunos mercados.
C
Algunos automóviles con caja de cambios automática.
D
Se requiere Sensus Navigation.
Información relacionada
•
Aplicación para móvil Volvo On Call* (p. 7)
•
Servicios de confort con Volvo On Call*
(p. 6)
•
Servicios de seguridad con Volvo On Call*
(p. 9)
•
Servicios de protección con Volvo On Call*
(p. 10)
Servicios de confort con Volvo On
Call*
Servicios de confort por teléfono como, por
ejemplo, comunicarse con el automóvil mediante
una aplicación para móvil.
Existe una aplicación permite al usuario de Volvo
On Call mantenerse en contacto con su vehículo
aparcado a través de un iPhone, un Windows
Phone o un Android. La aplicación puede locali-
zar el vehículo, cerrarlo a distancia, arrancarlo a
distancia, ver información sobre el nivel de com-
bustible, etc.
Los vehículos equipados con calefactor de motor
y de habitáculo accionado por combustible en
combinación Volvo On Call ofrecen la posibilidad
de ajustar el calefactor a distancia con un telé-
fono móvil.
Información relacionada
•
Aplicación para móvil Volvo On Call* (p. 7)
•
Funciones Volvo On Call* disponibles (p. 6)
VOLVO ON CALL (VOC)
}}
* Opcional/accesorio, para mayor información, vea Introducción.
7
Aplicación para móvil Volvo On Call*
Como usuario de Volvo On Call , tiene a su dis-
posición una aplicación para móviles que le per-
mite mantener el contacto con el automóvil apar-
cado a través del teléfono móvil.
Algunas funciones no están disponibles para
todos los modelos de automóvil.
La aplicación para móviles puede actualizarse de
forma continua, por lo que es posible que esta
información no refleje la funcionalidad disponible.
Para más información sobre Volvo On Call, véase
support.volvocars.com.
La aplicación está prevista para teléfonos iPhone,
Windows Phone y Android. Se descarga en
Apples AppStore, Windows Phone o Google Play.
Se requiere un Volvo ID personal para aprovechar
la aplicación y los servicios por Internet de Volvo.
En la sección titulada Volvo ID del manual del
propietario encontrará más información sobre sus
ventajas y cómo se crea un Volvo ID.
Localización del automóvil
La posición del vehículo se indica en un mapa,
que le guía hasta el automóvil. El sistema tiene
además una brújula digital que señala en la
dirección correcta. Se puede activar la bocina y
los intermitentes del vehículo para facilitar la bús-
queda.
Enviar destino al vehículo
Con la aplicación para móvil, la función "Send to
Car" puede utilizarse para enviar un destino (por
ejemplo, hoteles, tiendas, cines, restaurantes,
gasolineras) al vehículo. La posición del destino
estará después disponible en el sistema de nave-
gación
1
del vehículo. Si el sistema de navegación
no está instalado en fábrica, el concesionario
Volvo tendrá que actualizar la configuración del
vehículo para que la aplicación de VOC pueda
enviar un destino al vehículo. Para las instruccio-
nes de la función Send to Car, véase
support.volvocars.com.
Pantalla del conductor del vehículo
Este sistema ofrece al conductor una serie de
datos: nivel de combustible, autonomía con el
combustible disponible en el depósito, consumo
medio de combustible, velocidad media, cuentaki-
lómetros y cuentakilómetros parciales.
Control del automóvil
La aplicación para móviles realiza un "chequeo"
del automóvil y muestra información sobre bom-
billas, líquido de frenos, refrigerante y nivel de
aceite.
Registro de viajes
Permite descargar y guardar datos detallados de
cada viaje realizado durante los últimos 40 días.
También pueden exportarse de la aplicación para
móviles todos o una selección de los viajes en
formato hoja de cálculo y enviarlos a una direc-
ción de correo electrónico. Esto es de gran utili-
dad, por ejemplo, durante viajes de negocios.
La función de registro de viajes puede desconec-
tarse. En ese caso, el automóvil no envía informa-
ción después de cada viaje.
Información sobre el vehículo
Es fácil acceder a datos básicos sobre el auto-
móvil como el modelo, la matrícula y el número
VIN.
Advertencia de robo
Si se activa la alarma del automóvil, el conductor
se entera de ello a través del móvil.
Apertura a distancia de las puertas
Se muestra el estado de todas las puertas y las
ventanas. El conductor puede cerrar y abrir el
automóvil. Por razones de seguridad, se requiere
siempre la contraseña de la aplicación para abrir
a distancia el automóvil. Su Volvo ID personal se
utiliza como contraseña.
Activación a distancia del calefactor
Si el automóvil está equipado con un calefactor
de estacionamiento, este puede activarse direc-
tamente o programarse para ponerse en marcha
en dos ocasiones diferentes.
1
Se aplica a Sensus Navigation.
||
VOLVO ON CALL (VOC)
* Opcional/accesorio, para mayor información, vea Introducción.
8
Arranque a distancia del motor (ERS)
2
El arranque a distancia (ERS – Engine Remote
Start) permite poner en marcha el motor a dis-
tancia para calentar o refrigerar el habitáculo a
una temperatura agradable antes de iniciar la
marcha. Para poder iniciar la marcha con el vehí-
culo, debe activarse un modo de conducción.
Esto se hace de la misma manera que al arrancar
el motor. Consulte en el manual de propietario el
apartado "Arrancar el motor" para ver cómo se
arranca el motor.
El climatizador se activa con ajustes automáticos.
Un motor arrancado a distancia permanece en
marcha un máximo de 15 minutos, tras lo que se
apaga. Después de 2 activaciones con el arran-
que a distancia, el motor deberá arrancarse de
forma normal antes de poder utilizar de nuevo el
sistema de arranque a distancia.
El arranca a distancia del motor solo puede insta-
larse en vehículos con caja de cambios automá-
tica.
PRECAUCIÓN
Para arrancar el motor remotamente deberán
cumplirse los criterios siguientes:
•
El vehículo deberá estar bajo vigilancia.
•
No debe haber ninguna persona o animal
dentro ni alrededor del automóvil.
•
El vehículo no puede hallarse en un espa-
cio cerrado y sin ventilación. Los gases
de escape pueden dañar gravemente a
personas y animales.
NOTA
Respete las disposiciones/reglas sobre ope-
ración en ralentí de ámbito local/nacional.
Tenga también en cuenta reglamentos y nor-
mas locales y nacionales relativos al nivel de
sonido cuando el motor está en marcha.
Preacondicionamiento
Con el preacondicionamiento, los sistemas de
propulsión y el habitáculo del automóvil se prepa-
ran antes de iniciar la marcha para reducir tanto
el desgaste como el consumo energético. La
aplicación para móviles se utiliza de forma
correspondiente para activar a distancia el cale-
factor.
Información relacionada
•
Servicios de confort con Volvo On Call* (p. 6)
•
Volvo On Call* (p. 4)
•
Funciones Volvo On Call* disponibles (p. 6)
2
Algunos modelos y mercados.
VOLVO ON CALL (VOC)
}}
* Opcional/accesorio, para mayor información, vea Introducción.
9
Servicios de seguridad con Volvo
On Call*
La alarma automática y manual y la posibilidad
de llamar al servicio de asistencia en carretera
son servicios de seguridad disponibles con
Volvo On Call (VOC). Los servicios de seguri-
dad se utilizan para avisar en caso de accidente
o situación de emergencia.
Alarma automática
Cuando se activa el sistema de seguridad del
vehículo, por ejemplo, en un accidente en el que
se alcanza el nivel de activación de los pretenso-
res del cinturón o del airbag, se envía automáti-
camente una señal al centro de atención al
cliente de VOC. Ocurre lo siguiente:
1. Se envía automáticamente un mensaje del
vehículo al centro de atención al cliente de
VOC.
2. El centro de atención al cliente de VOC
habla con el conductor del automóvil y trata
de determinar la gravedad del accidente y la
necesidad de ayuda.
3. Luego, el centro de atención al cliente de
VOC se pone en contacto con los servicios
de urgencia necesarios (policía, ambulancia,
rescate, etc.).
Si no es posible establecer una comunicación
oral, el centro de atención al cliente de VOC con-
tacta con las autoridades competentes para que
adopten de medidas apropiadas.
Alarma manual
Contacte con el centro de atención al cliente de
VOC para solicitar ayuda en situaciones de emer-
gencia.
Asistencia en carretera
Solicitar ayuda en caso de pinchazo, agotamiento
de combustible, descarga de la batería, etc.
Puede ser necesario contratar el servicio de asis-
tencia en carretera aparte.
Número de alarma
Cuando se activa el servicio de alarma, el sistema
trata de ponerse en contacto con el centro de
atención al cliente de VOC. Si esto no es posible,
la llamada se envía directamente al número de
emergencia de la zona en la que se encuentra el
automóvil
3
.
Información relacionada
•
Volvo On Call* (p. 4)
•
Servicio manual de seguridad con Volvo On
Call* (p. 9)
•
Solicite asistencia en carretera con Volvo On
Call* (p. 10)
•
Utilizar Volvo On Call* (p. 5)
Servicio manual de seguridad con
Volvo On Call*
Contacte con el centro de atención al cliente de
Volvo On Call (VOC) para solicitar ayuda en
situaciones de emergencia.
Para enviar manualmente una alarma al centro
de atención al cliente de VOC:
1.
Mantenga pulsado SOS durante como
mínimo 2 segundos para solicitar ayuda en
caso de enfermedad, amenaza exterior con-
tra el automóvil o sus pasajeros, etc.
2. El centro de atención al cliente de VOC
obtiene un mensaje sobre la necesidad de
ayuda y la posición del automóvil.
3. El centro de atención al cliente de VOC
habla con el conductor y se pone de acuerdo
sobre la ayuda que se necesita.
Si no es posible establecer una comunicación
oral, el centro de atención al cliente de VOC con-
tacta con las autoridades competentes para que
adopten de medidas apropiadas.
Información relacionada
•
Servicios de seguridad con Volvo On Call*
(p. 9)
•
Número de teléfono del centro de atención
al cliente de Volvo On Call* (p. 16)
3
Algunos mercados.
VOLVO ON CALL (VOC)
* Opcional/accesorio, para mayor información, vea Introducción.
10
•
Solicite asistencia en carretera con Volvo On
Call* (p. 10)
•
Utilizar Volvo On Call* (p. 5)
Solicite asistencia en carretera con
Volvo On Call*
Solicitar ayuda en caso de pinchazo, agota-
miento de combustible, descarga de la batería,
etc.
1.
Mantenga pulsado ON CALL durante por lo
menos 2 segundos.
2. El centro de atención al cliente de VOC
habla con el conductor y se pone de acuerdo
sobre la ayuda que se necesita.
Información relacionada
•
Servicios de seguridad con Volvo On Call*
(p. 9)
•
Servicio manual de seguridad con Volvo On
Call* (p. 9)
•
Utilizar Volvo On Call* (p. 5)
Servicios de protección con Volvo
On Call*
Volvo On Call (VOC) proporciona ayuda en
caso de intrusión o robo del vehículo y puede
desbloquear el vehículo a distancia si las llaves
se han perdido o se han quedado encerradas
dentro.
El propósito de los servicios de protección es
minimizar el riesgo de robo del automóvil. Si
roban el vehículo, este puede localizarse e inmo-
vilizarse.
Si el automóvil se queda sin corriente, se pone
en funcionamiento la batería auxiliar de VOC.
Aparte de los servicios de seguridad y protección,
algunos mercados ofrecen una ampliación del
sistema de protección como equipamiento opcio-
nal.
Notificación de robo
VOC envía automáticamente una señal al centro
de atención al cliente de VOC en caso de intru-
sión o robo (si se activa el sistema de alarma del
automóvil).
Si se activa el sistema de alarma del automóvil, el
centro de atención al cliente de VOC recibirá
automáticamente un aviso después de cierto
tiempo. Si la alarma se desconecta con ayuda de
la llave, el servicio se interrumpirá.
VOLVO ON CALL (VOC)
}}
* Opcional/accesorio, para mayor información, vea Introducción.
11
Localización de vehículo robado
Si se constata un robo u otro uso no autorizado
del vehículo, el propietario puede ponerse de
acuerdo con la policía y el centro de atención al
cliente de VOC para localizar el vehículo. El cen-
tro de atención al cliente de VOC envía un men-
saje al vehículo para determinar su posición. A
continuación se pone en contacto con la policía u
otra autoridad competente.
NOTA
Lo mismo ocurre si el automóvil ha sido
robado con el mando a distancia correspon-
diente.
Apertura a distancia
Si la llave del automóvil se pierde o se deja olvi-
dada dentro del vehículo, este puede abrirse a
distancia en un plazo de 5 días con ayuda del
centro de atención al cliente de VOC después de
aprobarse una verificación con código PIN. A
continuación, el servicio de atención al cliente de
VOC abre el automóvil según común acuerdo.
Inmovilizador controlado a distancia
4
Si roban el automóvil, el propietario o la autoridad
competente contactan con el centro de atención
al cliente de VOC.
NOTA
Lo mismo ocurre si el automóvil ha sido
robado con el mando a distancia correspon-
diente.
Después de haber estado en contacto con las
autoridades, el centro de atención al cliente de
VOC desactiva las llaves para impedir el arranque
del automóvil. Un automóvil inmovilizado solo
puede arrancarse de nuevo contactando con el
centro de atención al cliente de VOC y después
de aprobarse una verificación con código PIN.
Después, el centro de atención al cliente de VOC
activa el vehículo.
Información relacionada
•
Volvo On Call* (p. 4)
•
Abrir el vehículo con ayuda del centro de
atención al cliente de Volvo On Call*
(p. 11)
•
Número de teléfono del centro de atención
al cliente de Volvo On Call* (p. 16)
•
Código PIN para Volvo On Call* (p. 18)
Abrir el vehículo con ayuda del
centro de atención al cliente de
Volvo On Call*
El vehículo puede abrirse a distancia con ayuda
del centro de atención al cliente de VOC.
1. Contacte con el centro de atención al cliente
de VOC.
2. Cuando el centro de atención al cliente de
VOC haya verificado la petición con el pro-
pietario del automóvil u otra persona autori-
zada con código PIN, se envía una señal al
automóvil para que se abra.
3. Para desbloquear las puertas, debe abrirse el
portón trasero. Pulse ligeramente el pulsador
de goma bajo el tirador del portón trasero
para abrir.
NOTA
Si el portón trasero no se abre en el plazo
previsto por el centro de atención al cliente
de VOC, el portón trasero volverá a cerrase.
NOTA
Si el automóvil se aparca, por ejemplo, en un
garaje, la función de apertura a distancia
puede no funcionar debido deficiencias en la
recepción.
4
Algunos mercados.
VOLVO ON CALL (VOC)
}}
* Opcional/accesorio, para mayor información, vea Introducción.
13
Disponibilidad de Volvo On Call*
Mapa de regiones en los que está disponible
Volvo On Call. El servicio está sometido a un
continuo desarrollo y el sistema se ofrecerá en
un gran número de países. Póngase en contacto
con un concesionario Volvo para obtener infor-
mación actualizada.
||
VOLVO ON CALL (VOC)
14
Volvo On Call está disponible en las regiones de color gris.
VOLVO ON CALL (VOC)
* Opcional/accesorio, para mayor información, vea Introducción.
16
Número de teléfono del centro de
atención al cliente de Volvo On Call*
País Llamada en el país de residencia Llamada en el extranjero
Suecia 020 55 55 66 +46 31 51 83 35
Noruega 800 30 060 +47 22 32 39 50
Dinamarca 070 21 50 53 +45 70 21 50 53
Reino Unido 0800 587 9848 +44 20 860 39 848
Italia 02 26629 271 +39 02 26629 271
Finlandia 09 374 77 310 +358 9 374 77 310
Francia 0810 800 454 +33 1 49 93 72 79
Holanda 020 851 2278 +31 20 851 2278
Bélgica 02 773 62 22 +32 2 773 62 22
Luxemburgo (El servicio de atención al cliente está en Bélgica) +32 2 773 62 22 +32 2 773 62 22
Polonia +48 22 537 43 43 +48 22 537 43 43
Portugal (El servicio de atención al cliente está en Francia) +33 810 800 454 +33 1 49 93 72 79
Alemania 089 20 80 1 87 47 +49 89 20 80 1 87 47
España 091 325 5509 +34 91 325 5509
Suiza 044 283 35 70 +41 44 283 35 70
Rusia +74 9 57 80 50 08 +74 9 57 80 50 08
Austria +43 1 525 03 6244 +43 1 525 03 6244
VOLVO ON CALL (VOC)
* Opcional/accesorio, para mayor información, vea Introducción.
18
Código PIN para Volvo On Call*
El código PIN se utiliza por razones de seguri-
dad para identificar a la persona autorizada para
realizar los servicios Volvo On Call (VOC).
El código PIN de cuatro cifras que recibió el pro-
pietario cuando el concesionario activó la sus-
cripción se utiliza por razones de seguridad para
identificar a la persona autorizada para efectuar
algunos servicios de VOC, por ejemplo, abrir el
vehículo con la ayuda del centro de atención al
cliente de VOC o crear una cuenta para la aplica-
ción.
Ha olvidado o quiere cambiar el código
PIN
Si el código PIN se olvida o debe cambiarse (por
ejemplo, al comprar un vehículo de ocasión), con-
tacte con un concesionario o pulse el botón ON
CALL en el vehículo. El propietario del vehículo
recibirá un código nuevo.
Se ha escrito en la aplicación varias
veces el código incorrecto
Después de introducir el código PIN diez veces
seguidas de forma incorrecta, la cuenta se blo-
queará. Para poder utilizar de nuevo la aplicación,
deberá elegirse un nuevo código PIN y crearse
una nueva cuenta para la aplicación siguiendo el
mismo proceso que en la creación de la cuenta
anterior.
Información relacionada
•
Abrir el vehículo con ayuda del centro de
atención al cliente de Volvo On Call* (p. 11)
•
Aplicación para móvil Volvo On Call* (p. 7)
•
Cambio de propietario de automóvil con
Volvo On Call* (p. 18)
•
Volvo On Call* (p. 4)
Cambio de propietario de automóvil
con Volvo On Call*
Cuando se vende el automóvil, es importante
cambiar de propietario del servicio Volvo On
Call (VOC).
Finalizar el servicio VOC
Contacte un concesionario Volvo en el caso de
cambio de propietario para finalizar el servicio. El
concesionario cancela la suscripción y borra el
historial de servicios. El servicio también puede
finalizarse con la aplicación de VOC.
Al vender el automóvil, es importante eliminar
ajustes personales y datos de usuario y restable-
cer la configuración de fábrica.
Iniciar el servicio VOC
Al comprar un vehículo usado con VOC:
El nuevo propietario contacta con su concesiona-
rio que traspasa el tiempo restante de la suscrip-
ción al usuario nuevo. Es importante que los
datos de contacto estén actualizados para que
VOC funcione debidamente y para que el anterior
propietario no tenga acceso a los servicios en el
automóvil. El nuevo propietario obtiene un código
PIN personal de cuatro cifras que es necesario
para identificarse como propietario (u otra per-
sona autorizada) y tener acceso a determinados
servicios.
VOLVO ON CALL (VOC)
}}
* Opcional/accesorio, para mayor información, vea Introducción.
19
Información relacionada
•
Volvo On Call* (p. 4)
•
Código PIN para Volvo On Call* (p. 18)
Datos personales
Datos personales que se gestionan en relación
con el servicio Volvo On Call (VOC).
La empresa de ventas de Volvo, véase la tabla, y
Volvo Car Corporation son responsables de los
datos personales que se procesan en relación
con el servicio. Este procesamiento se realiza
según las normas establecidas y conforme a la
legislación vigente relativa al tratamiento de
datos personales.
País Empresa de ventas
Bélgica Volvo Cars NV
Inglaterra Volvo Car UK Ltd
Francia Volvo Automobiles France SAS
Holanda Volvo Cars Nederland B.V.
Italia Volvo Auto Italia S.p.A.
Noruega Volvo Personbiler Norge AS
Polonia Volvo Car Polska Sp. z o.o.
Portugal Volvo Car Portugal S.A.
Rusia Limited Liability Company Volvo
Cars
España Volvo Car España S.L.
Suecia Volvo Personbilar Sverige AB
País Empresa de ventas
Alemania Volvo Car Germany GmbH
Finlandia Volvo Auto Oy Ab
Dinamarca Volvo Personvagne Danmark A/S
Austria Volvo Car Austria GmbH
Suiza Volvo Automobile (Schweiz) AG
Propósito de la gestión de los datos
Volvo y sus empresas asociadas utilizan los datos
personales tanto dentro como fuera de la
UE/EEE para prestar y desarrollar el servicio.
Qué datos personales se gestionan
Los datos personales que se gestionan pertene-
cen principalmente a las tres categorías siguien-
tes.
•
Datos personales que el mismo cliente
ofrece al activar el servicio y en otros contac-
tos con Volvo como el nombre, la dirección,
el número de teléfono, el tipo de servicio y la
duración del servicio.
•
Cuando se produce un incidente cubierto por
el servicio, se envía automáticamente infor-
mación desde el vehículo. Estos mensajes
contienen el número de identificación del
vehículo (VIN), la hora en que se utilizó el
servicio, el tipo de servicio, si se han dispa-
rado airbags, si se han activado los tensores
de los cinturones, el nivel de combustible, la
temperatura dentro y fuera del vehículo, si las
||
VOLVO ON CALL (VOC)
* Opcional/accesorio, para mayor información, vea Introducción.
20
puertas y ventanillas están cerradas o abier-
tas y las seis últimas posiciones del vehículo.
•
Otros datos que pueden relacionarse con el
cliente son llamadas de teléfono con perso-
nas en el vehículo, el centro de atención al
cliente que prestó el servicio y notas redac-
tadas por el operador del centro de atención
al cliente.
Quiénes tienen acceso a los datos
personales
Para facilitar el servicio, Volvo utiliza a subcontra-
tistas. Estos subcontratistas deben atenerse a las
instrucciones de Volvo y solo tienen derecho a
gestionar datos personales en la medida que sea
necesario para prestar el servicio. Todos los sub-
contratistas han firmado un contrato que les
compromete a tratar los datos personales con
confidencialidad y conforme a la legislación
vigente.
Eliminación de datos
Los datos que se necesitan para prestar el servi-
cio se guardan durante el plazo del contrato y
después durante el tiempo necesario para que
Volvo pueda cumplir sus obligaciones según la
normativa vigente. Los datos que se generan con
motivo de incidentes cubiertos por el servicio se
eliminan tres meses después de ocurrido el inci-
dente.
Corrección de datos y extracto del
registro
Los particulares tienen derecho a exigir que se
corrijan datos incorrectos y a recibir un extracto
del registro que muestra los datos personales
que se gestionan. Para corregir datos personales,
contacte con el servicio de atención al cliente de
Volvo. La solicitud de un extracto del registro
debe hacerse por escrito con la firma de puño y
letra del solicitante y contener datos como el
nombre, la dirección y el número de cliente. La
solicitud debe enviarse a Volvo Personvagnar AB,
Personuppgiftsombudet, Avd. 50090, HB3S, 405
31 Göteborg, Suecia.
Consentimiento de la gestión de datos
personales
Al activar la suscripción conforme a lo que se
indica en las instrucciones de este documento, el
usuario acepta el tratamiento de los datos perso-
nales que se realiza en relación con el servicio
VOC.
Información relacionada
•
Volvo On Call* (p. 4)
•
Utilizar Volvo On Call* (p. 5)
TP 20494 (Spanish), AT 1546, MY16, Printed in Sweden, Göteborg 2015, Copyright © 2000-2015 Volvo Car Corporation
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Volvo XC90 Twin Engine Volvo On Call
- Tipo
- Volvo On Call