Latitude 7410
Manual de servicio
1.0.0.0
Modelo reglamentario: P119G and P131G
Tipo reglamentario: P119G001 and P131G001
May 2020
Rev. A00
Notas, precauciones y advertencias
NOTA: Una NOTA indica información importante que le ayuda a hacer un mejor uso de su producto.
PRECAUCIÓN: Una PRECAUCIÓN indica la posibilidad de daños en el hardware o la pérdida de datos, y le explica cómo
evitar el problema.
AVISO: Un mensaje de AVISO indica el riesgo de daños materiales, lesiones corporales o incluso la muerte.
© 2020 Dell Inc. o sus filiales. Todos los derechos reservados. Dell, EMC, y otras marcas comerciales son marcas comerciales de
Dell Inc. o de sus filiales. Puede que otras marcas comerciales sean marcas comerciales de sus respectivos propietarios.
1 Manipulación del equipo................................................................................................................ 5
Instrucciones de seguridad...................................................................................................................................................5
Manipulación del interior de la computadora................................................................................................................5
Después de manipular el interior de la computadora...................................................................................................7
2 Extracción e instalación de componentes....................................................................................... 8
Herramientas recomendadas............................................................................................................................................... 8
Lista de tornillos..................................................................................................................................................................... 8
Cubierta de la base................................................................................................................................................................9
Extracción de la cubierta de la base.............................................................................................................................. 9
Instalación de la cubierta de la base.............................................................................................................................12
Batería....................................................................................................................................................................................14
Precauciones para batería de iones de litio................................................................................................................. 14
Extracción de la batería................................................................................................................................................. 14
Instalación de la batería................................................................................................................................................. 15
Unidad de estado sólido.......................................................................................................................................................16
Extracción de la unidad de estado sólido.....................................................................................................................16
Instalación de la unidad de estado sólido.....................................................................................................................18
Tarjeta WWAN......................................................................................................................................................................21
Extracción de la tarjeta WWAN....................................................................................................................................21
Instalación de la tarjeta WWAN................................................................................................................................... 22
Soporte para antenas de WLAN........................................................................................................................................24
Extracción del soporte para antena de WLAN...........................................................................................................24
Instalación del soporte para antena de WLAN...........................................................................................................25
Antena del reposamanos (opcional)..................................................................................................................................26
Extracción de la antena del reposamanos (opcional)................................................................................................26
Instalación de la antena del reposamanos (opcional)................................................................................................26
el ensamblaje del disipador de calor...................................................................................................................................27
Extracción del ensamblaje del disipador de calor.......................................................................................................27
Instalación del ensamblaje del disipador de calor.......................................................................................................28
Ensamblaje de la pantalla....................................................................................................................................................30
Extracción del ensamblaje de la pantalla.....................................................................................................................30
Instalación del ensamblaje de la pantalla......................................................................................................................31
Altavoces.............................................................................................................................................................................. 33
Extracción del altavoz...................................................................................................................................................33
Instalación del altavoz................................................................................................................................................... 33
Lector de tarjetas inteligentes........................................................................................................................................... 34
Extracción del lector de tarjetas inteligentes............................................................................................................. 34
Instalación del lector de tarjetas inteligentes............................................................................................................. 35
Placa de I/O......................................................................................................................................................................... 36
Extracción de la placa de I/O.......................................................................................................................................36
Instalación de la placa de I/O....................................................................................................................................... 38
Botón de encendido con lector de huellas dactilares......................................................................................................39
Extracción del botón de encendido con lector de huellas digitales.........................................................................39
Tabla de contenido
Tabla de contenido 3
Instalación del botón de encendido con lector de huellas digitales......................................................................... 40
Placa base............................................................................................................................................................................. 41
Extracción de la tarjeta madre......................................................................................................................................41
Instalación de la tarjeta madre..................................................................................................................................... 42
Teclado..................................................................................................................................................................................44
Extracción del teclado...................................................................................................................................................44
Instalación del teclado...................................................................................................................................................45
Ensamblaje del reposamanos..............................................................................................................................................47
Extracción del ensamblaje del reposamanos.............................................................................................................. 47
Instalación del ensamblaje del reposamanos.............................................................................................................. 48
3 Solución de problemas................................................................................................................ 49
Recuperación del sistema operativo................................................................................................................................. 49
Diagnóstico de verificación de rendimiento del sistema previo al arranque de Dell SupportAssist...........................49
Ejecución de la comprobación de rendimiento del sistema previa al arranque de SupportAssist....................... 49
Herramientas de validación.......................................................................................................................................... 50
Indicadores luminosos de diagnóstico del sistema.......................................................................................................... 56
Flash del BIOS (memoria USB)..........................................................................................................................................58
Actualización del BIOS........................................................................................................................................................58
Opciones de recuperación y medios de respaldo............................................................................................................ 58
Ciclo de apagado y encendido de Wi-Fi............................................................................................................................58
Prueba automática incorporada de LCD.......................................................................................................................... 59
Recuperación del BIOS.......................................................................................................................................................59
Recuperación del BIOS desde el disco duro...............................................................................................................60
Recuperación del BIOS mediante una unidad USB................................................................................................... 60
M-BIST.................................................................................................................................................................................. 61
Descarga de energía residual y restablecimiento del RTC.............................................................................................. 61
4 Obtención de ayuda y contacto con Dell....................................................................................... 63
4
Tabla de contenido
Manipulación del equipo
Instrucciones de seguridad
Utilice las siguientes reglas de seguridad para proteger su computadora de posibles daños y garantizar su seguridad personal. A menos que
se indique lo contrario, en cada procedimiento incluido en este documento se asume que ha leído la información de seguridad enviada con
la computadora.
NOTA: Antes de trabajar dentro de la computadora, lea la información de seguridad enviada. Para obtener información
adicional sobre prácticas de seguridad recomendadas, consulte la página principal de cumplimiento de normativas en
www.dell.com/regulatory_compliance.
NOTA: Desconecte todas las fuentes de energía antes de abrir la cubierta o los paneles de la computadora. Una vez que
termine de trabajar en el interior de la computadora, reemplace todas las cubiertas, los paneles y los tornillos antes de
conectarla a un enchufe.
PRECAUCIÓN: Para evitar dañar la computadora, asegúrese de que la superficie de trabajo sea plana y esté limpia y
seca.
PRECAUCIÓN: Para evitar dañar los componentes y las tarjetas, manipúlelos por los bordes y no toque los pins ni los
contactos.
PRECAUCIÓN: Solo debe realizar la solución de problemas y las reparaciones según lo autorizado o señalado por el
equipo de asistencia técnica de Dell. La garantía no cubre los daños por reparaciones no autorizadas por Dell. Consulte
las instrucciones de seguridad enviadas con el producto o en www.dell.com/regulatory_compliance.
PRECAUCIÓN: Antes de tocar los componentes del interior del equipo, descargue la electricidad estática de su cuerpo;
para ello, toque una superficie metálica sin pintar, como el metal de la parte posterior del equipo. Mientras trabaja,
toque periódicamente una superficie metálica sin pintar para disipar la electricidad estática, que podría dañar los
componentes internos.
PRECAUCIÓN: Cuando desconecte un cable, tire de su conector o de su lengüeta de tiro, no directamente del cable.
Algunos cables poseen conectores con lengüetas de bloqueo o tornillos de apriete manual que debe desenganchar antes
de desconectar el cable. Cuando desconecte cables, manténgalos alineados de manera uniforme para evitar que los pins
de conectores se doblen. Cuando conecte cables, asegúrese de que los puertos y conectores estén orientados y
alineados correctamente.
PRECAUCIÓN: Presione y expulse las tarjetas que pueda haber instaladas en el lector de tarjetas multimedia.
NOTA: Es posible que el color del equipo y de determinados componentes tengan un aspecto distinto al que se muestra
en este documento.
Manipulación del interior de la computadora
Antes de manipular el interior de la computadora
Sobre esta tarea
NOTA:
Las imágenes en este documento pueden ser diferentes de la computadora en función de la configuración que
haya solicitado.
1
Manipulación del equipo 5
Pasos
1. Guarde y cierre todos los archivos abiertos y salga de todas las aplicaciones abiertas.
2. Apague el equipo. Haga clic en Inicio > Alimentación > Apagar.
NOTA: Si utiliza otro sistema operativo, consulte la documentación de su sistema operativo para conocer las
instrucciones de apagado.
3. Desconecte su equipo y todos los dispositivos conectados de las tomas de alimentación eléctrica.
4. Desconecte del equipo todos los dispositivos de red y periféricos conectados como el teclado, el mouse y el monitor.
PRECAUCIÓN: Para desenchufar un cable de red, desconéctelo primero del equipo y, a continuación, del dispositivo
de red.
5. Extraiga cualquier tarjeta de medios y disco óptico del equipo, si corresponde.
Protección contra descargas electrostáticas (ESD)
La ESD es una preocupación importante cuando se manipulan componentes electrónicos, especialmente componentes sensibles como
tarjetas de expansión, procesadores, memorias DIMM y tarjetas madre del sistema. Cargas muy ligeras pueden dañar los circuitos de
maneras que tal vez no sean evidentes y causar, por ejemplo, problemas intermitentes o acortar la duración de los productos. Mientras la
industria exige requisitos de menor alimentación y mayor densidad, la protección contra ESD es una preocupación que aumenta.
Debido a la mayor densidad de los semiconductores utilizados en los últimos productos Dell, la sensibilidad a daños estáticos es
actualmente más alta que la de los productos Dell anteriores. Por este motivo, ya no se pueden aplicar algunos métodos previamente
aprobados para la manipulación de piezas.
Dos tipos reconocidos de daños por ESD son catastróficos e intermitentes.
• Catastróficos: las fallas catastróficas representan aproximadamente un 20 por ciento de las fallas relacionadas con la ESD. El daño
origina una pérdida total e inmediata de la funcionalidad del dispositivo. Un ejemplo de falla catastrófica es una memoria DIMM que ha
recibido un golpe estático, lo que genera inmediatamente un síntoma "No POST/No Video" (No se ejecuta la autoprueba de
encendido/no hay reproducción de video) con un código de sonido emitido por falta de memoria o memoria no funcional.
• Intermitentes: las fallas intermitentes representan aproximadamente un 80 por ciento de las fallas relacionadas con la ESD. La alta
tasa de fallas intermitentes significa que la mayor parte del tiempo no es fácil reconocer cuando se producen daños. La DIMM recibe
un golpe estático, pero el trazado tan solo se debilita y no refleja inmediatamente los síntomas relacionados con el daño. El seguimiento
debilitado puede tardar semanas o meses en desaparecer y, mientras tanto, puede causar degradación en la integridad de la memoria,
errores intermitentes en la memoria, etc.
El tipo de daño más difícil de reconocer y solucionar es una falla intermitente (también denominada latente).
Realice los siguientes pasos para evitar daños por ESD:
• Utilice una pulsera de descarga electrostática con cable que posea una conexión a tierra adecuada. Ya no se permite el uso de
muñequeras antiestáticas inalámbricas porque no proporcionan protección adecuada. También, tocar el chasis antes de manipular las
piezas no garantiza la adecuada protección contra ESD en piezas con mayor sensibilidad a daños por ESD.
• Manipule todos los componentes sensibles a la electricidad estática en un área segura. Si es posible, utilice almohadillas antiestáticas
para el suelo y la mesa de trabajo.
• Cuando saque un componente sensible a la estática de la caja de envío, no saque el material antiestático del componente hasta que
esté listo para instalarlo. Antes de abrir el embalaje antiestático, asegúrese de descargar la electricidad estática del cuerpo.
• Antes de transportar un componente sensible a la estática, colóquelo en un contenedor o un embalaje antiestático.
Juego de ESD de servicio en terreno
El kit de servicio de campo no supervisado es el kit de servicio que más se utiliza habitualmente. Cada juego de servicio en terreno incluye
tres componentes principales: un tapete antiestático, una pulsera antiestática y un cable de enlace.
Componentes de un juego de servicio en terreno de ESD
Los componentes de un kit de servicio de campo de ESD son los siguientes:
• Alfombrilla antiestática: la alfombrilla antiestática es disipativa y las piezas se pueden colocar sobre esta durante los procedimientos
de servicio. Cuando se utiliza una alfombrilla antiestática, se debe ajustar la muñequera y el cable de conexión se debe conectar a la
alfombrilla y directamente a cualquier pieza de metal del sistema en el que se está trabajando. Cuando está todo correctamente
dispuesto, se pueden sacar las piezas de servicio de la bolsa antiestática y colocar directamente en el tapete. Los elementos sensibles a
ESD están seguros en la mano, en la alfombrilla antiestática, en el sistema o dentro de una bolsa.
• Brazalete y cable de conexión: el brazalete y el cable de conexión pueden estar conectados directamente entre la muñeca y metal
descubierto en el hardware si no se necesita el tapete ESD, o se los puede conectar al tapete antiestático para proteger el hardware
que se coloca temporalmente en el tapete. La conexión física de la pulsera y el cable de enlace entre la piel, el tapete contra ESD y el
6
Manipulación del equipo
hardware se conoce como enlace. Utilice solo juegos de servicio en terreno con una pulsera, un tapete y un cable de enlace. Nunca use
pulseras inalámbricas. Siempre tenga en cuenta que los cables internos de un brazalete son propensos a dañarse por el desgaste
normal, y deben verificarse con regularidad con un probador de brazalete a fin de evitar dañar el hardware contra ESD de manera
accidental. Se recomienda probar la muñequera y el cable de conexión al menos una vez por semana.
• Probador de pulseras contra ESD: los alambres dentro de una pulsera contra ESD son propensos a dañarse con el tiempo. Cuando
se utiliza un kit no supervisado, es una mejor práctica probar periódicamente la correa antes de cada llamada de servicio y, como
mínimo, realizar una prueba una vez por semana. Un probador de pulseras es el mejor método para realizar esta prueba. Si no tiene su
propio probador de pulseras, consulte con su oficina regional para saber si tienen uno. Para realizar la prueba, conecte el cable de
enlace de la pulsera al probador mientras está en la muñeca y presione el botón para probar. Un indicador LED verde se enciende si la
prueba es satisfactoria; un indicador LED rojo se enciende y suena una alarma si la prueba falla.
• Elementos aislantes: es muy importante mantener los dispositivos sensibles a ESD, como las cajas de plástico de los disipadores de
calor, alejados de las piezas internas que son aislantes y a menudo están muy cargadas.
• Entorno de trabajo: antes de implementar un juego de ESD de servicio en terreno, evalúe la situación en la ubicación del cliente. Por
ejemplo, la implementación del kit para un entorno de servidor es diferente a la de un entorno de equipo de escritorio o portátil. Los
servidores suelen instalarse en un bastidor dentro de un centro de datos; los equipos de escritorio o portátiles suelen colocarse en
escritorios o cubículos de oficinas. Siempre busque una zona de trabajo grande, abierta, plana y ordenada con lugar suficiente como
para implementar el kit de ESD con espacio adicional para alojar el tipo de sistema que se está reparando. El área de trabajo también
debe estar libre de materiales aislantes que puedan producir un evento de ESD. En el área de trabajo, los aislantes como poliestireno
extruido y otros plásticos siempre deben alejarse, al menos, 30 cm o 12 pulg. de las piezas sensibles antes de manipular físicamente los
componentes del hardware
• Embalaje contra ESD: todos los dispositivos sensibles a ESD deben enviarse y recibirse en embalajes antiestáticos. Es preferible usar
bolsas de metal con protección contra la estática. Sin embargo, siempre debe devolver la pieza dañada utilizando la misma bolsa
antiestática y el mismo embalaje contra ESD con los que se envía la pieza nueva. Se debe doblar y cerrar con cinta adhesiva la bolsa
antiestática y se debe utilizar todo el mismo material embalaje de espuma en la caja original en que se entrega la pieza nueva. Los
dispositivos sensibles a ESD se deben quitar del embalaje y se deben colocar solamente en una superficie de trabajo protegida contra
ESD, y las piezas nunca se deben colocar sobre la bolsa antiestática porque solo la parte interior de la bolsa está protegida. Coloque
siempre las piezas en la mano, en el tapete contra ESD, en el sistema o dentro de una bolsa antiestática.
• Transporte de componentes sensibles: cuando transporte componentes sensibles a ESD, como, piezas de reemplazo o piezas que
hay que devolver a Dell, es muy importante que las coloque dentro de bolsas antiestáticas para garantizar un transporte seguro.
Resumen sobre la protección contra descargas eléctricas
Se recomienda que todos los técnicos de servicio de campo utilicen la muñequera tradicional con conexión a tierra de ESD con cable y una
alfombrilla antiestática protectora en todo momento cuando reparen productos Dell. Además, es importante que los técnicos mantengan
las piezas sensibles separadas de todas las piezas aislantes mientras se realiza el servicio y que utilicen bolsas antiestáticas para transportar
los componentes sensibles.
Después de manipular el interior de la computadora
Sobre esta tarea
PRECAUCIÓN: Dejar tornillos sueltos o flojos en el interior de su equipo puede dañar gravemente su equipo.
Pasos
1. Coloque todos los tornillos y asegúrese de que ninguno quede suelto en el interior de equipo.
2. Conecte todos los dispositivos externos, los periféricos y los cables que haya extraído antes de manipular el equipo.
3. Coloque las tarjetas multimedia, los discos y cualquier otra pieza que haya extraído antes de manipular el equipo.
4. Conecte el equipo y todos los dispositivos conectados a la toma eléctrica.
5. Encienda el equipo.
Manipulación del equipo
7
Extracción e instalación de componentes
Herramientas recomendadas
Los procedimientos de este documento requieren el uso de las siguientes herramientas:
• Destornillador Phillips #0
• Destornillador Phillips n.° 1
• Instrumento de plástico acabado en punta :recomendado para técnicos de campo.
NOTA: Se utiliza el destornillador #0 para los tornillos 0-1 y el destornillador #1 para los tornillos 2-4.
Lista de tornillos
NOTA:
Cuando quite los tornillos de un componente, se recomienda que anote el tipo y la cantidad de tornillos, y que los
coloque en una caja de almacenamiento de tornillos. Esto sirve para garantizar que se restaure el tipo y el número de
tornillos correcto cuando se reemplace el componente.
NOTA: Algunas computadoras tienen superficies magnéticas. Asegúrese de que los tornillos no se queden pegados a esa
superficie cuando reemplace un componente.
NOTA: El color de los tornillos puede variar según la configuración solicitada.
Tabla 1. Lista de tornillos
Componente Fijado al Tipo de tornillo Cantidad Imagen del tornillo
1. Placa térmica para
SSD
2. SSD
3. Soporte de eDP
4. Teclado
1. Tarjeta madre
2. Tarjeta madre
3. Tarjeta madre
4. Soporte de apoyo del
teclado
M2x2
1. 1
2. 1
3. 1
4. 2
1. Soporte para antena
de WLAN
2. Canastilla del
ventilador
3. el ensamblaje del
disipador de calor
4. Módulo de antena
inalámbrica
5. Soporte de huellas
dactilares
6. Placa de I/O (con
FPR)
7. Placa de I/O (sin FPR)
1. Tarjeta madre
2. Ensamblaje del
reposamanos
3. Tarjeta madre
4. Tarjeta madre
5. Ensamblaje del
reposamanos
6. Ensamblaje del
reposamanos
7. Ensamblaje del
reposamanos
8. Ensamblaje del
reposamanos
M2x2.5
1. 1
2. 1
3. 4
4. 2
5. 1
6. 1
7. 2
8. 2
9. 4
10. 1
11. 2
2
8 Extracción e instalación de componentes
Tabla 1. Lista de tornillos(continuación)
Componente Fijado al Tipo de tornillo Cantidad Imagen del tornillo
8. Botón de encendido
9. Lector de tarjetas
inteligentes
10. Tarjeta madre
11. Antena del
reposamanos opcional
9. Ensamblaje del
reposamanos
10. Ensamblaje del
reposamanos
11. Ensamblaje del
reposamanos
Bisagras Ensamblaje del
reposamanos
M2.5x4 4
FPC de haz F Placa secundaria de I/O M2x3.5 2
Soporte de USB de tipo C Tarjeta madre M2x5 3
Teclado
1. Fibra de carbono
2. Aluminio
Ensamblaje del
reposamanos
M1.6x2
_
1. 19
2. 26
Cubierta de la base
Extracción de la cubierta de la base
Requisitos previos
1. Siga el procedimiento que se describe en Antes de manipular el interior de la computadora.
Sobre esta tarea
En la imagen a continuación, se indica la ubicación de la cubierta de la base y se proporciona una representación visual del procedimiento
de extracción.
Extracción e instalación de componentes
9
10 Extracción e instalación de componentes
Extracción e instalación de componentes 11
Pasos
1. Afloje los ocho tornillos cautivos que aseguran la cubierta de la base al ensamblaje del reposamanos.
2. Empezando por la esquina superior izquierda, use un instrumento de plástico acabado en punta para hacer palanca en la cubierta de la
base hacia afuera, a fin de soltar la cubierta de la base del ensamblaje del reposamanos.
3. Haga palanca en la cubierta de la base y quítela del ensamblaje del teclado y el reposamanos.
PRECAUCIÓN: No deslice el instrumento de plástico acabado en punta por el borde de la parte superior de la cubierta
de la base, ya que daña los pestillos dentro de la cubierta de la base.
4. Use la pestaña de tiro y desconecte el cable de la batería de la tarjeta madre.
Instalación de la cubierta de la base
Requisitos previos
Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el procedimiento de instalación.
Sobre esta tarea
En la imagen a continuación, se indica la ubicación de la cubierta de la base y se proporciona una representación visual del procedimiento
de instalación.
12 Extracción e instalación de componentes
Extracción e instalación de componentes 13
Pasos
1. Conecte el cable de la batería a la tarjeta madre.
2. Alinee los orificios para tornillos de la cubierta de la base con los orificios para tornillos del ensamblaje del reposamanos y encaje la
cubierta de la base en su lugar.
3. Ajuste los ocho tornillos cautivos que aseguran la cubierta de la base al ensamblaje del reposamanos.
Siguientes pasos
1. Siga el procedimiento que se describe en Después de manipular el interior de la computadora.
Batería
Precauciones para batería de iones de litio
PRECAUCIÓN:
• Tenga cuidado cuando maneje baterías de iones de litio.
• Descargue la batería lo más posible antes de quitarla del sistema. Para esto, puede desconectar el adaptador de CA
del sistema para permitir que la batería se agote.
• No aplaste, deje caer, estropee o penetre la batería con objetos extraños.
• No exponga la batería a temperaturas altas ni desmonte paquetes de batería y células.
• No aplique presión en la superficie de la batería.
• No doble la batería.
• No utilice herramientas de ningún tipo para hacer palanca sobre o contra la batería.
• Verifique que no se pierda ningún tornillo durante la reparación de este producto, para evitar daños o perforaciones
accidentales en la batería y otros componentes del sistema.
• Si una batería se atasca en la computadora como resultado de la inflamación, no intente soltarla, ya que perforar,
doblar o aplastar baterías de iones de litio puede ser peligroso. En este caso, comuníquese con el soporte técnico de
Dell para obtener asistencia. Consulte www.dell.com/contactdell.
• Adquiera siempre baterías originales de www.dell.com o socios y distribuidores autorizados de Dell.
Extracción de la batería
Requisitos previos
1. Siga el procedimiento que se describe en Antes de manipular el interior de la computadora.
2. Extraiga:
a. Cubierta de la base
Sobre esta tarea
En las imágenes a continuación, se indica la ubicación de la batería y se proporciona una representación visual del procedimiento de
extracción.
14
Extracción e instalación de componentes
Pasos
1. Mediante la pestaña de tiro, quite el cable de la batería del conector en la tarjeta madre.
2. Afloje los cuatro tornillos cautivos que aseguran la cubierta de la base al ensamblaje del reposamanos.
3. Levante y quite la batería de la unidad del sistema.
Instalación de la batería
Requisitos previos
Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el procedimiento de instalación.
Sobre esta tarea
En las imágenes a continuación, se indica la ubicación de la batería y se proporciona una representación visual del procedimiento de
instalación.
Extracción e instalación de componentes
15
Pasos
1. Alinee los orificios para tornillos en la batería con los orificios para tornillos en el ensamblaje del reposamanos y encaje la batería en su
lugar.
2. Ajuste los cuatro tornillos cautivos que aseguran la batería al ensamblaje del reposamanos.
3. Reemplace el cable de la batería al conector en la tarjeta madre.
Siguientes pasos
1. Instale los siguientes elementos:
a. Cubierta de la base.
2. Siga el procedimiento que se describe en Después de manipular el interior de la computadora.
Unidad de estado sólido
Extracción de la unidad de estado sólido
Requisitos previos
1. Siga el procedimiento que se describe en Antes de manipular el interior de la computadora.
2. Extraiga:
a. Cubierta de la base
Sobre esta tarea
En las imágenes a continuación, se indica la ubicación de la unidad de estado sólido y se proporciona una representación visual del
procedimiento de extracción.
16
Extracción e instalación de componentes
Ilustración 1. SSD 2230
Extracción e instalación de componentes
17
Ilustración 2. SSD 2280
Pasos
1. Quite el tornillo único M2x2 que asegura la placa térmica de la SSD a la tarjeta madre y levántela para quitarla de la SSD.
2. Quite el tornillo único M2x2 que asegura la SSD a la tarjeta madre.
3. Deslice la SSD para quitarla de la ranura M.2 de la tarjeta madre.
Instalación de la unidad de estado sólido
Requisitos previos
Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el procedimiento de instalación.
Sobre esta tarea
En las imágenes a continuación, se indica la ubicación de la unidad de estado sólido y se proporciona una representación visual del
procedimiento de instalación.
18
Extracción e instalación de componentes
Ilustración 3. SSD 2230
Extracción e instalación de componentes
19
Ilustración 4. SSD 2280
Pasos
1.
NOTA:
Instale la SSD M.2 2230 en el soporte de la SSD, de modo que la parte superior de la SSD (con la etiqueta
adhesiva) quede hacia arriba.
Alinee la muesca y deslice la unidad de estado sólido en la ranura M.2 de la tarjeta madre.
2. Empuje la SSD para alinear los orificios para tornillos de la tarjeta madre y reemplace el tornillo único M2x2 que la asegura a la tarjeta
madre.
3.
NOTA:
Deslice la placa de la SSD en su lugar sobre la SSD, de modo que las lengüetas en la placa de la SSD encajen
en las aperturas de la cubierta de blindaje de la tarjeta madre.
Reemplace la placa térmica de la SSD en la parte superior de la SSD y asegúrela con el tornillo único M2x2 a la tarjeta madre.
20
Extracción e instalación de componentes
PRECAUCIÓN: Se incluye una almohadilla térmica con la placa de la SSD, que siempre debe estar adherida a la placa.
Si durante el reemplazo de la SSD la almohadilla se separa de la placa o se adhiere a la SSD, los técnicos deberán
volver a adherir la almohadilla térmica a la placa de la SSD antes de reinstalar la placa en el sistema.
NOTA: El sistema se reiniciará 2-3 veces automáticamente dentro de 1 minuto, después de que se vuelva a conectar
el cable de la batería y la tarjeta SSD/WWAN.
Siguientes pasos
Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el procedimiento de instalación.
1. Instale los siguientes elementos:
a. Cubierta de la base
2. Siga el procedimiento que se describe en Después de manipular el interior de la computadora.
Tarjeta WWAN
Extracción de la tarjeta WWAN
Requisitos previos
1. Siga el procedimiento que se describe en Antes de manipular el interior de la computadora.
2. Extraiga:
a. Cubierta de la base
Sobre esta tarea
En las imágenes a continuación, se indica la ubicación de la tarjeta WWAN y se proporciona una representación visual del procedimiento de
extracción.
Extracción e instalación de componentes
21
Pasos
1. Quite el tornillo único M2x2.5 que asegura el soporte para WWAN a la tarjeta WWAN.
2. Haga palanca en la cubierta de blindaje de WWAN desde el lado superior izquierdo de la cubierta de blindaje.
3. Desconecte los cables de antena de la tarjeta WWAN.
4. Levante y quite la tarjeta WWAN de su ranura en la placa de I/O.
Instalación de la tarjeta WWAN
Requisitos previos
Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el procedimiento de instalación.
Sobre esta tarea
En la imagen a continuación, se indica la ubicación de la cubierta de la base y se proporciona una representación visual del procedimiento
de instalación.
22
Extracción e instalación de componentes
Pasos
1. Reemplace la tarjeta WWAN en la ranura de la placa de I/O y conecte los cables de las antenas.
2. Reemplace la cubierta de blindaje de WWAN, en la parte superior de la tarjeta WWAN.
NOTA:
Para los modelos enviados con antenas de WWAN, las conexiones de la antena de WWAN en la tarjeta WWAN
están numeradas y codificadas por color. Conecte las antenas a los pins correctos en la tarjeta WWAN, de acuerdo
con la etiqueta en la cubierta de blindaje de la tarjeta WWAN.
Tabla 2. Guía de conexión del cable de la antena de WWAN
Número de pin del cable Cable de la antena
5 Gris/blanco principal
6 Negro/gris auxiliar
Extracción e instalación de componentes 23
Tabla 2. Guía de conexión del cable de la antena de WWAN(continuación)
Número de pin del cable Cable de la antena
7 Azul auxiliar
8 Naranja auxiliar
3. Reemplace el soporte de WWAN en la parte superior de los cables de las antenas.
4. Reemplace el tornillo único M2x2.5 que lo asegura a la placa de I/O.
NOTA: El sistema se reiniciará 2-3 veces automáticamente dentro de 1 minuto, después de que se vuelva a conectar
el cable de la batería y la tarjeta SSD/WWAN.
Siguientes pasos
Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el procedimiento de instalación.
1. Instale los siguientes elementos:
a. Cubierta de la base
2. Siga el procedimiento que se describe en Después de manipular el interior de la computadora.
Soporte para antenas de WLAN
Extracción del soporte para antena de WLAN
Requisitos previos
1. Siga el procedimiento que se describe en Antes de manipular el interior de la computadora.
2. Extraiga:
a. Cubierta de la base
Sobre esta tarea
En las imágenes a continuación, se indica la ubicación del soporte para antena de WLAN y se proporciona una representación visual del
procedimiento de extracción.
24
Extracción e instalación de componentes
Pasos
1. Quite los dos tornillos M2x2.5 que aseguran el soporte para antena de WLAN a la tarjeta madre.
2. Levante y quite el soporte para antena de WLAN de los conectores de antenas.
3. Desconecte el cable de la antena del módulo de WLAN, en la tarjeta madre.
Instalación del soporte para antena de WLAN
Requisitos previos
Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el procedimiento de instalación.
Sobre esta tarea
En las imágenes a continuación, se indica la ubicación del soporte para antena de WLAN y se proporciona una representación visual del
procedimiento de instalación.
Pasos
1. Conecte el cable de la antena al módulo de WLAN en la tarjeta madre.
NOTA: Los conectores del cable de la antena son frágiles y se deben extremar las precauciones al reemplazarlos.
Tabla 3. Guía de cables de la antena
Color del cable Conector
Cable blanco (principal) Triángulo blanco (△) en el módulo WLAN de la tarjeta madre
Cable negro (Aux) Triángulo sólido (▲) en el módulo WLAN de la tarjeta madre
2. Alinee y reemplace el soporte para antena de WLAN en la parte superior de los conectores de la antena.
3. Reemplace los tornillos únicos M2x2.5 que aseguran el soporte para antena de WLAN a la tarjeta madre.
Siguientes pasos
Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el procedimiento de instalación.
1. Instale los siguientes elementos:
a. Cubierta de la base
2. Siga el procedimiento que se describe en Después de manipular el interior de la computadora.
Extracción e instalación de componentes
25
Antena del reposamanos (opcional)
Extracción de la antena del reposamanos (opcional)
Requisitos previos
1. Siga el procedimiento que se describe en Antes de manipular el interior de la computadora.
2. Extraiga:
a. Cubierta de la base
b. Soporte para antena de WLAN
Sobre esta tarea
En las imágenes a continuación, se indica la ubicación de la antena del reposamanos y se proporciona una representación visual del
procedimiento de extracción.
Pasos
1. Desconecte y quite los cables de las antenas de WWAN.
2. Quite los dos tornillos M2x2.5 que aseguran la antena de WLAN al ensamblaje del reposamanos.
3. Quite la antena del reposamanos del ensamblaje del reposamanos.
Instalación de la antena del reposamanos (opcional)
Requisitos previos
Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el procedimiento de instalación.
Sobre esta tarea
En las imágenes a continuación, se indica la ubicación de la antena del reposamanos opcional y se proporciona una representación visual del
procedimiento de instalación.
26
Extracción e instalación de componentes
Pasos
1. Instale la antena inalámbrica en la ranura del ensamblaje del reposamanos.
2. Pase los cables de la antena desde debajo de la tarjeta madre a lo largo del canal de enrutamiento.
3. Reemplace los dos tornillos M2x2.5 que aseguran la antena inalámbrica al ensamblaje del reposamanos.
Siguientes pasos
Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el procedimiento de instalación.
1. Instale los siguientes elementos:
a. Soporte para antena de WLAN
b. Cubierta de la base
2. Siga el procedimiento que se describe en Después de manipular el interior de la computadora.
el ensamblaje del disipador de calor
Extracción del ensamblaje del disipador de calor
Requisitos previos
1. Siga el procedimiento que se describe en Antes de manipular el interior de la computadora.
2. Afloje y quite el tornillo M2x2 en la placa térmica de la SSD.
3. Extraiga:
a. Cubierta de la base
Sobre esta tarea
En las imágenes a continuación, se indica la ubicación del ensamblaje del disipador de calor y se proporciona una representación visual del
procedimiento de extracción.
Extracción e instalación de componentes
27
Pasos
1. Haga palanca y quite el blindaje de la tarjeta madre de la parte superior del ensamblaje del disipador de calor.
NOTA: El símbolo de triángulo blanco (△) destaca los puntos de palanca en el blindaje de la tarjeta madre.
2. Quite el tornillo único M2x 2.5 de la carcasa del ventilador y los cuatro tornillos M2x2.5 en secuencia inversa (4>3>2>1).
3. Desconecte el conector del ventilador de la tarjeta madre.
4. Levante y quite el ensamblaje del disipador de calor de la tarjeta madre.
Instalación del ensamblaje del disipador de calor
Requisitos previos
Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el procedimiento de instalación.
Sobre esta tarea
En las imágenes a continuación, se indica la ubicación del ensamblaje del disipador de calor y se proporciona una representación visual del
procedimiento de instalación.
28
Extracción e instalación de componentes
Pasos
1. Reemplace el ensamblaje del disipador de calor en la ranura del ensamblaje del reposamanos y conecte el cable del ventilador a la
tarjeta madre.
2. Reemplace el tornillo único M2x2.5 en la carcasa del ventilador y los cuatro tornillos M2x2.5 en orden ascendente (1>2>3>4) que
aseguran el ensamblaje del disipador de calor a la tarjeta madre.
3. Reemplace el blindaje de la tarjeta madre en la parte superior del ensamblaje del disipador de calor.
Siguientes pasos
Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el procedimiento de instalación.
1. Reemplace y ajuste el tornillo M2x2 en la placa térmica de la SSD.
2. Instale los siguientes elementos:
a. Cubierta de la base
3. Siga el procedimiento que se describe en Después de manipular el interior de la computadora.
Extracción e instalación de componentes
29
Ensamblaje de la pantalla
Extracción del ensamblaje de la pantalla
Requisitos previos
1. Siga el procedimiento que se describe en Antes de manipular el interior de la computadora.
2. Extraiga:
a. Cubierta de la base
Sobre esta tarea
En las imágenes a continuación, se indica la ubicación del ensamblaje de la pantalla y se proporciona una representación visual del
procedimiento de extracción.
Pasos
1.
PRECAUCIÓN:
Si la unidad del sistema se envía con tarjeta WWAN, quite el soporte de WWAN y desconecte los
cables de las antenas.
Quite los dos tornillos M2x2 que aseguran el soporte de eDP a la tarjeta madre y quítelo de la tarjeta madre.
2. Desconecte el cable de eDP, el cable táctil y el cable de la cámara de la tarjeta madre.
30
Extracción e instalación de componentes
NOTA: El cable de pantalla y el cable de la placa secundaria del sensor están unidos con cinta. Desconecte el cable de
la placa secundaria del sensor en primer lugar, seguido del cable de pantalla. Para desconectar el cable de pantalla,
tire de la lengüeta de tiro verticalmente.
3. Quite los dos M2.5x4 de las bisagras izquierda y derecha.
4. Doble el LCD formando un ángulo conveniente para separarlo del ensamblaje del reposamanos.
Instalación del ensamblaje de la pantalla
Requisitos previos
Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el procedimiento de instalación.
Sobre esta tarea
En las imágenes a continuación, se indica la ubicación del ensamblaje de la pantalla y se proporciona una representación visual del
procedimiento de instalación.
Extracción e instalación de componentes
31
Pasos
1. Alinee y coloque el ensamblaje de la pantalla en un ángulo conveniente y reemplace los dos tornillos M2.5x4 que aseguran las bisagras
del ensamblaje de la pantalla al reposamanos.
2. Conecte el cable de eDP, el cable de la cámara y el cable del sensor táctil a la tarjeta madre.
NOTA:
El cable de pantalla y el cable de la placa secundaria del sensor están unidos con cinta. Conecte el cable de
pantalla primero, seguido del cable de la placa secundaria del sensor.
3. Reemplace el soporte de eDP en el conector de eDP, en la tarjeta madre, y reemplace los dos tornillos M2x2 que lo aseguran a la
tarjeta madre.
Siguientes pasos
Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el procedimiento de instalación.
1. Instale los siguientes elementos:
a. Cubierta de la base
2. Siga el procedimiento que se describe en Después de manipular el interior de la computadora.
32
Extracción e instalación de componentes
Altavoces
Extracción del altavoz
Requisitos previos
1. Siga el procedimiento que se describe en Antes de manipular el interior de la computadora.
2. Extraiga:
a. Cubierta de la base
b. Batería
3. Desconecte los cables de las antenas de WWAN.
Sobre esta tarea
En las imágenes a continuación, se indica la ubicación del altavoz y se proporciona una representación visual del procedimiento de
extracción.
Pasos
1. Desconecte el cable del altavoz de su conector en la tarjeta madre.
2. Quite los cables del altavoz de la ruta guía.
NOTA: El cable del altavoz se asegura con una cinta de aislamiento en los botones del panel táctil.
3. Levante y quite los altavoces de la ranura en el ensamblaje del reposamanos.
Instalación del altavoz
Requisitos previos
Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el procedimiento de instalación.
Sobre esta tarea
En las imágenes a continuación, se indica la ubicación del altavoz y se proporciona una representación visual del procedimiento de
instalación.
Extracción e instalación de componentes
33
Pasos
1. Conecte el cable del altavoz a su conector en la tarjeta madre.
2. Alinee y reemplace el altavoz derecho en su ranura en el ensamblaje del reposamanos y pase el cable del altavoz por la ruta guía.
NOTA: El cable del altavoz se asegura con una cinta de aislamiento en los botones del panel táctil.
Siguientes pasos
Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el procedimiento de instalación.
1. Instale los siguientes elementos:
a. Batería
b. Cubierta de la base
2. Conecte los cables de las antenas de WWAN.
3. Siga el procedimiento que se describe en Después de manipular el interior de la computadora.
Lector de tarjetas inteligentes
Extracción del lector de tarjetas inteligentes
Requisitos previos
1. Siga el procedimiento que se describe en Antes de manipular el interior de la computadora.
2. Extraiga:
a. Cubierta de la base
b. Batería
c. Altavoces
3. Afloje y quite el tornillo único M2x2 del blindaje térmico de la SSD y quite el blindaje de la tarjeta madre.
Sobre esta tarea
En las imágenes a continuación, se indica la ubicación del lector de tarjetas inteligentes y se proporciona una representación visual del
procedimiento de extracción.
34
Extracción e instalación de componentes
Pasos
1. Desconecte el cable del panel táctil que se encuentra sobre el cable de la tarjeta inteligente de la tarjeta madre.
2. Desconecte el cable del lector de tarjetas inteligentes de la placa de USH.
3. Despegue el cable del lector de tarjetas inteligentes del ensamblaje del reposamanos.
4. Quite los cuatro tornillos M2x2.5 y quite el lector de tarjetas inteligentes del ensamblaje del reposamanos.
Instalación del lector de tarjetas inteligentes
Requisitos previos
Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el procedimiento de instalación.
Sobre esta tarea
En las imágenes a continuación, se indica la ubicación del lector de tarjetas inteligentes y se proporciona una representación visual del
procedimiento de instalación.
Extracción e instalación de componentes
35
Pasos
1. Reemplace el lector de tarjetas inteligentes en la ranura del ensamblaje del reposamanos.
2. Adhiera el cable de la tarjeta inteligente y colóquelo en el ensamblaje del reposamanos.
3. Conecte el cable del lector de tarjetas inteligentes a la placa de USH.
4. Pase el cable del panel táctil desde encima del cable del lector de tarjetas inteligentes y conéctelo a la tarjeta madre.
Siguientes pasos
1. Coloque:
a. Altavoces
b. Batería
c. Cubierta de la base
2. Reemplace y ajuste el tornillo M2x2 en el blindaje térmico de la SSD y reemplace el blindaje de la tarjeta madre.
3. Siga el procedimiento que se describe en Después de manipular el interior de la computadora.
Placa de I/O
Extracción de la placa de I/O
Requisitos previos
1. Siga el procedimiento que se describe en Antes de manipular el interior de la computadora.
36
Extracción e instalación de componentes
2. Extraiga:
a. Cubierta de la base
b. Batería
c. WWAN
d. Blindaje térmico para SSD
e. Soporte para antenas de WLAN
Sobre esta tarea
En las imágenes a continuación, se indica la ubicación de la placa de I/O y se proporciona una representación visual del procedimiento de
extracción.
NOTA: Para las configuraciones enviadas sin tarjeta WWAN, una cubierta de blindaje de WWAN y un soporte de WWAN
vendrán preinstalados en el sistema. Siga los pasos en la sección Tarjeta WWAN para quitar la cubierta del blindaje y el
soporte de WWAN.
Pasos
1. Quite el tornillo único M2x2.5 y quite el soporte del lector de huellas digitales de la parte superior del conector del botón de encendido.
NOTA:
Configuraciones del sistema ordenadas con lector de huellas digitales: hay dos tornillos que aseguran el
soporte del lector de huellas digitales al ensamblaje del reposamanos.
2. Desconecte el cable del botón de encendido con lector de huellas digitales de la placa secundaria de I/O.
Para las unidades de sistema solicitadas con tarjeta WWAN, desconecte y quite los cables de las antenas de la tarjeta WWAN de la
tarjeta dependiente de I/O.
3. Quite los dos tornillos M2x3.5 en el conector del FPC del haz F y quítelo de la tarjeta madre.
Extracción e instalación de componentes
37
4. Levante y quite la placa secundaria de I/O para quitarla de la unidad del sistema.
Instalación de la placa de I/O
Requisitos previos
Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el procedimiento de instalación.
Sobre esta tarea
En las imágenes a continuación, se indica la ubicación de la placa de I/O y se proporciona una representación visual del procedimiento de
instalación.
Pasos
1. Alinee el orificio para tornillos en el ensamblaje del reposamanos y reemplace la placa secundaria de I/O en la ranura del ensamblaje del
reposamanos.
2. Conecte el conector del FPC de haz F a la placa de I/O y asegúrelo con los dos tornillos M2x3.5.
3. Conecte el cable del botón de encendido a la placa secundaria de I/O.
4. Reemplace los dos tornillos M2x2.5 que aseguran el botón de encendido a la placa de I/O.
NOTA:
Configuraciones del sistema ordenadas con lector de huellas digitales: hay dos tornillos que aseguran el
soporte del lector de huellas digitales al ensamblaje del reposamanos.
38 Extracción e instalación de componentes
Siguientes pasos
1. Coloque:
a. Batería
b. Soporte para antenas de WLAN
c. Tarjeta WWAN
d. Blindaje térmico para SSD
e. Cubierta de la base
2. Siga el procedimiento que se describe en Después de manipular el interior de la computadora.
Botón de encendido con lector de huellas
dactilares
Extracción del botón de encendido con lector de huellas
digitales
Requisitos previos
1. Siga el procedimiento que se describe en Antes de manipular el interior de la computadora.
2. Extraiga:
a. Cubierta de la base
b. Batería
c. WWAN
d. Blindaje térmico para SSD
e. Soporte para antenas de WLAN
f. Placa de I/O
Sobre esta tarea
En la imagen a continuación, se indica la ubicación del botón de encendido con lector de huellas digitales y se proporciona una
representación visual del procedimiento de extracción.
Extracción e instalación de componentes
39
Pasos
1. Quite los dos tornillos M2x2.5 que aseguran el botón de encendido con lector de huellas digitales al ensamblaje del reposamanos.
2. Quite el botón de encendido con lector de huellas digitales de la ranura en el ensamblaje del reposamanos.
Instalación del botón de encendido con lector de huellas
digitales
Requisitos previos
Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el procedimiento de instalación.
Sobre esta tarea
En las imágenes a continuación, se indica la ubicación del botón de encendido con lector de huellas digitales y se proporciona una
representación visual del procedimiento de instalación.
Pasos
1. Reemplace el botón de encendido con lector de huellas digitales en la ranura del ensamblaje del reposamanos.
2. Reemplace los dos tornillos M2x2.5 que aseguran el botón de encendido con lector de huellas digitales al ensamblaje del reposamanos.
Siguientes pasos
1. Coloque:
a. Placa de I/O
b. Soporte para antenas de WLAN
c. Tarjeta WWAN
d. Blindaje térmico para SSD
e. Batería
f. Cubierta de la base
2. Siga el procedimiento que se describe en Después de manipular el interior de la computadora.
40
Extracción e instalación de componentes
Placa base
Extracción de la tarjeta madre
Requisitos previos
1. Siga el procedimiento que se describe en Antes de manipular el interior de la computadora.
2. Extraiga:
a. Cubierta de la base
b. Batería
c. Unidad de estado sólido
d. Soporte para antenas de WLAN
e. el ensamblaje del disipador de calor
NOTA: La tarjeta madre se puede desensamblar sin necesidad de quitar el ensamblaje del disipador de calor.
Sobre esta tarea
En las imágenes a continuación, se indica la ubicación de la tarjeta madre del sistema y se proporciona una representación visual del
procedimiento de extracción.
Pasos
1. Quite los cuatro tornillos M2x3.5 que aseguran el FPC de haz F y quítelo de la placa de I/O.
Extracción e instalación de componentes
41
2. Quite los cables de las antenas inalámbricas.
3. Quite los dos tornillos M2x2 que aseguran el soporte de eDP y quítelo de la tarjeta madre.
4. Desconecte los siguientes cables de la tarjeta madre:
• Cable de la cámara IR (para sistemas enviados con la cámara IR)
• Cable de la pantalla táctil (para sistemas enviados con pantalla táctil)
• Cable de pantalla
• Cable de la placa secundaria del sensor
• FFC del panel táctil
• FPC del LED de la batería
• FFC de la placa secundaria de USH
5. Quite los tres tornillos M2x5 que aseguran el soporte del puerto USB de tipo C a la tarjeta madre.
6. Levante el soporte de USB de tipo C para quitarlo de la tarjeta madre.
7. Quite el tornillo único M2x2.5 que asegura la tarjeta madre al ensamblaje del reposamanos.
8. Quite la tarjeta madre del sistema.
Instalación de la tarjeta madre
Requisitos previos
Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el procedimiento de instalación.
Sobre esta tarea
En las imágenes a continuación, se indica la ubicación de la tarjeta madre del sistema y se proporciona una representación visual del
procedimiento de instalación.
42
Extracción e instalación de componentes
Pasos
1. Alinee y reemplace la tarjeta madre en el ensamblaje del reposamanos.
2. Reemplace el tornillo único M2x2.5 que asegura la tarjeta madre al ensamblaje del reposamanos.
3. Reemplace el soporte USB de tipo C de la tarjeta madre y asegúrelo con los tres tornillos M2x5.
4. Conecte los siguientes cables:
• Cable de la cámara IR (para sistemas enviados con la cámara IR)
• Cable de la pantalla táctil (para sistemas enviados con pantalla táctil)
• Cable de pantalla
• Cable de la placa secundaria del sensor
• FFC del panel táctil
• FPC del LED de la batería
• FFC de la placa secundaria de USH
5. Reemplace el soporte de eDP en el conector del cable de pantalla de la tarjeta madre y reemplace los dos tornillos M2x2 que lo
aseguran a la tarjeta madre.
6. Vuelva a colocar el cable de las antenas en la tarjeta madre.
7. Reemplace los cuatro tornillos M2x3.5 que aseguran el FPC del haz F a la placa de I/O.
Siguientes pasos
Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el procedimiento de instalación.
1. Instale los siguientes elementos:
a. el ensamblaje del disipador de calor
b. Soporte para antenas de WLAN
Extracción e instalación de componentes
43
c. Unidad de estado sólido
d. Batería
e. Cubierta de la base
2. Siga el procedimiento que se describe en Después de manipular el interior de la computadora.
Teclado
Extracción del teclado
Requisitos previos
1. Siga el procedimiento que se describe en Antes de manipular el interior de la computadora.
2. Extraiga:
a. Cubierta de la base
b. Batería
c. Soporte para antenas de WLAN
d. el ensamblaje del disipador de calor
e. Placa de I/O
f. Tarjeta madre
NOTA: La tarjeta madre se puede desensamblar sin necesidad de quitar el ensamblaje del disipador de calor.
3. Afloje y quite el tornillo único M2x2 del blindaje térmico de la SSD y quite el blindaje de la tarjeta madre.
Sobre esta tarea
En las imágenes a continuación, se indica la ubicación del teclado y se proporciona una representación visual del procedimiento de
extracción.
44
Extracción e instalación de componentes
Pasos
1. Quite todos los tornillos M1.6x2 que aseguran el teclado al ensamblaje del reposamanos.
Según la configuración, el número de tornillos varía:
• Reposamanos de aluminio: 26
• Reposamanos de fibra de carbono: 19
2. Desconecte el cable de iluminación y del teclado del módulo del panel táctil.
3. Quite los dos tornillos M2x2 que aseguran el teclado a la placa del teclado.
NOTA:
Los tornillos se encuentran por debajo de la tecla de dos puntos y punto y coma, y entre las teclas mayúscula,
A y Shift.
Instalación del teclado
Requisitos previos
Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el procedimiento de instalación.
Sobre esta tarea
En las imágenes a continuación, se indica la ubicación del teclado y se proporciona una representación visual del procedimiento de
instalación.
Extracción e instalación de componentes
45
46 Extracción e instalación de componentes
Pasos
1. Alinee los orificios para tornillos del soporte de apoyo del teclado con los del teclado y reemplace los dos tornillos M2x2.
2. Alinee y coloque el teclado en su ranura en el ensamblaje del reposamanos.
3. Reemplace todos los tornillos M1.6x2 que aseguran el teclado al ensamblaje del reposamanos.
Según la configuración, el número de tornillos varía:
• Reposamanos de aluminio: 26
• Reposamanos de fibra de carbono: 19
Siguientes pasos
Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el procedimiento de instalación.
1. Coloque:
a. Tarjeta madre
b. Placa de I/O
c. el ensamblaje del disipador de calor
d. Soporte para antenas de WLAN
e. Batería
f. Cubierta de la base
2. Siga el procedimiento que se describe en Después de manipular el interior de la computadora.
Ensamblaje del reposamanos
Extracción del ensamblaje del reposamanos
Requisitos previos
1. Siga el procedimiento que se describe en Antes de manipular el interior de la computadora.
2. Extraiga:
a. Cubierta de la base
b. Batería
c. Unidad de estado sólido
d. Tarjeta WWAN
e. Soporte para antena de WLAN
f. Antena del reposamanos (opcional)
g. el ensamblaje del disipador de calor
h. Ensamblaje de la pantalla
i. Altavoces
j. Lector de tarjetas inteligentes
k. Placa de I/O
l. Botón de encendido con lector de huellas digitales
m. Tarjeta madre
NOTA: La tarjeta madre se puede desensamblar sin necesidad de quitar el ensamblaje del disipador de calor.
n. Teclado
Sobre esta tarea
En las imágenes a continuación, se indica la ubicación del ensamblaje del reposamanos y se proporciona una representación visual del
procedimiento de extracción.
Pasos
Una vez que se hayan quitado todos los componentes subyacentes, queda el ensamblaje del reposamanos.
Extracción e instalación de componentes
47
Instalación del ensamblaje del reposamanos
Requisitos previos
Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el procedimiento de instalación.
Sobre esta tarea
En las imágenes a continuación, se indica la ubicación del ensamblaje del reposamanos y se proporciona una representación visual del
procedimiento de instalación.
Pasos
1. Coloque el ensamblaje del reposamanos sobre una superficie plana.
2. Transfiera los componentes al nuevo ensamblaje del reposamanos.
Siguientes pasos
Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el procedimiento de instalación.
1. Instale los siguientes elementos:
a. Teclado
b. Tarjeta madre
c. Botón de encendido con lector de huellas digitales
d. Placa de I/O
e. Lector de tarjetas inteligentes
f. Altavoces
g. Ensamblaje de la pantalla
h. el ensamblaje del disipador de calor
i. Antena del reposamanos (opcional)
j. Soporte para antena de WLAN
k. Tarjeta WWAN
l. Unidad de estado sólido
m. Batería
n. Cubierta de la base
2. Siga el procedimiento que se describe en Después de manipular el interior de la computadora.
48
Extracción e instalación de componentes
Solución de problemas
Recuperación del sistema operativo
Cuando la computadora no puede iniciar al sistema operativo incluso después de varios intentos, el proceso de recuperación del sistema
operativo de Dell SupportAssist se inicia automáticamente.
La recuperación de SO de Dell SupportAssist es una herramienta independiente preinstalada en todas las computadoras de Dell instaladas
con sistema operativo Windows 10. Se compone de herramientas para diagnosticar y solucionar problemas que pueden suceder antes de
que la computadora se inicie al sistema operativo. Permite diagnosticar problemas de hardware, reparar la computadora, respaldar archivos
o restaurar la computadora al estado de fábrica.
También puede descargarla desde el sitio web de soporte de Dell para solucionar problemas y reparar la computadora cuando falla el
arranque al sistema operativo principal debido a fallas de software o hardware.
Para obtener más información sobre la recuperación de sistema operativo de Dell SupportAssist, consulte la Guía del usuario de
recuperación de sistema operativo de Dell SupportAssist en www.dell.com/support.
Diagnóstico de verificación de rendimiento del
sistema previo al arranque de Dell SupportAssist
Sobre esta tarea
Los diagnósticos de SupportAssist (también llamados diagnósticos del sistema) realizan una revisión completa del hardware. Los
diagnósticos de verificación de rendimiento del sistema previo al arranque de Dell SupportAssist están integrados con el BIOS y el BIOS los
ejecuta internamente. Los diagnósticos incorporados del sistema ofrecen un conjunto de opciones para determinados dispositivos o grupos
de dispositivos, permitiendo las siguientes acciones:
• Ejecutar pruebas automáticamente o en modo interactivo
• Repetir las pruebas
• Visualizar o guardar los resultados de las pruebas
• Ejecutar pruebas exhaustivas para introducir pruebas adicionales que ofrezcan más información sobre los dispositivos que han
presentado errores
• Ver mensajes de estado que indican si las pruebas se han completado correctamente
• Ver mensajes de error que informan de los problemas que se han encontrado durante las pruebas
NOTA:
Algunas pruebas para dispositivos específicos requieren la intervención del usuario. Asegúrese siempre de estar
en la terminal de la computadora cuando las pruebas de diagnóstico se ejecuten.
Para obtener más información, consulte Resolver problemas de hardware con diagnósticos incorporados y en línea (códigos de error de
Psa, ePSA o SupportAssist ePSA).
Ejecución de la comprobación de rendimiento del sistema
previa al arranque de SupportAssist
Pasos
1. Encienda el equipo.
2. Cuando la computadora esté iniciando, presione la tecla F12 cuando aparezca el logotipo de Dell.
3. En la pantalla del menú de inicio, seleccione la opción Diagnostics (Diagnósticos).
4. Haga clic en la flecha de la esquina inferior izquierda.
Se muestra la página frontal de diagnósticos.
5. Presione la flecha de la esquina inferior derecha para ir a la lista de la página.
3
Solución de problemas 49
Se enumeran los elementos detectados.
6. Si desea ejecutar una prueba de diagnóstico en un dispositivo específico, presione Esc y haga clic en Sí para detener la prueba de
diagnóstico.
7. Seleccione el dispositivo del panel izquierdo y haga clic en Run Tests (Ejecutar pruebas).
8. Si hay algún problema, aparecerán los códigos de error.
Anote el código de error y el número de validación, y contáctese con Dell.
Herramientas de validación
Esta sección contiene información sobre cómo validar los códigos de error de PSA, ePSA o SupportAssist ePSA.
La verificación del código de error se puede realizar mediante uno de dos métodos:
• Herramienta de validación de evaluación del sistema previa al arranque aumentada en línea.
• Escaneo del código QR mediante una aplicación de QR en el teléfono inteligente.
Herramienta de validación de códigos de error de PSA, ePSA o
diagnósticos a bordo de SupportAssist en línea
Guía de uso
Pasos
1. Úsela para obtener información sobre las ventanas de error de SupportAssist.
2. Vaya a https://www.dell.com/support/diagnose/Pre-boot-Analysis.
3. Introduzca el código de error, el código de validación y la etiqueta de servicio. El número de serie de la pieza es opcional.
50
Solución de problemas
NOTA: Para el código de error, utilice solamente los últimos 3 o 4 dígitos del código (el usuario puede ingresar 0142 o
142 en lugar de 2000–0142).
4. Haga clic en Submit una vez que haya ingresado toda la información necesaria-
Resultados
Ejemplo de código de error válido
Solución de problemas
51
Después de introducir la información correcta, las herramientas en línea dirigirán al usuario a la pantalla mostrada anteriormente, que
contiene información sobre lo siguiente:
• Confirmación del código de error y la salida de resultados
• Reemplazo de piezas sugerido
• Cobertura de la garantía de Dell del cliente
• Número de referencia del caso, si hay un caso abierto bajo la etiqueta de servicio
Ejemplo de código de error no válido
52
Solución de problemas
Herramienta de validación QR APP
Sobre esta tarea
Además de utilizar la herramienta en línea, los clientes también pueden validar el código de error escaneando el código QR con una
aplicación de QR en un teléfono inteligente.
Pasos
1. El usuario puede obtener el código QR de la pantalla de error de diagnósticos a bordo de SupportAssist.
2. El usuario también puede utilizar cualquier aplicación de escáner de código QR en el teléfono inteligente para escanear el código QR.
Solución de problemas
53
3. La aplicación de escáner de código QR escaneará el código y generará un vínculo automáticamente. Haga clic en el vínculo para
continuar.
54
Solución de problemas
Resultados
El vínculo generado llevará al cliente al sitio web de soporte de Dell, que contiene información sobre lo siguiente:
• Confirmación del código de error y la salida de resultados
• Reemplazo de piezas sugerido
• Cobertura de la garantía de Dell del cliente
• Número de referencia del caso, si hay un caso abierto bajo la etiqueta de servicio
Solución de problemas
55
Indicadores luminosos de diagnóstico del sistema
Indicador luminoso de estado de la batería
Indica el estado de carga de la batería y de alimentación.
Blanco fijo: El adaptador de alimentación está conectado y la batería tiene una carga superior al 5 %.
Ámbar: El equipo funciona con la batería y la batería tiene una carga inferior al 5 %.
Apagado
• El adaptador de alimentación está conectado y la batería está completamente cargada.
• El equipo funciona con la batería y la batería tiene una carga superior al 5 %.
• La computadora se encuentra en estado de suspensión, hibernación o está apagada.
El indicador luminoso de estado de la batería y de alimentación parpadea en color ámbar junto con códigos de sonido para indicar errores.
Por ejemplo, el indicador luminoso de estado de la batería y de alimentación parpadea en ámbar dos veces seguido de una pausa y, a
continuación, parpadea en blanco tres veces seguido de una pausa. Este patrón 2, 3 continúa hasta que el ordenador se apague, lo que
indica que no se ha detectado memoria o RAM.
La siguiente tabla muestra los diferentes patrones de los indicadores luminosos de estado de la batería y de alimentación, y los problemas
asociados.
Tabla 4. Códigos LED
Códigos de los
indicadores luminosos
de diagnóstico
Descripción del problema Solución recomendada
1,1 Falla de detección del TPM Reemplace la tarjeta madre del sistema
56 Solución de problemas
Tabla 4. Códigos LED(continuación)
Códigos de los
indicadores luminosos
de diagnóstico
Descripción del problema Solución recomendada
1,2 Falla del flash de SPI: reemplace la tarjeta
madre
Reemplace la tarjeta madre del sistema
1.5 Falla del i-Fuse Reemplace la tarjeta madre del sistema
1,6 Falla de la controladora integrada Desconecte todas las fuentes de alimentación (CA,
batería, batería de tipo botón) y mantenga presionado el
botón de encendido para descargar la energía residual.
2,1 Error de la CPU
Ejecute las herramientas de diagnóstico de la CPU. Si el
problema persiste, reemplace la tarjeta madre.
2,2 Tarjeta madre del sistema: falla de BIOS o
ROM (memoria de solo lectura)
Realice un flash a la versión más reciente del BIOS. Si el
problema persiste, reemplace la tarjeta madre
2,3 No se detectó ninguna memoria o RAM
(memoria de acceso aleatorio)
Confirme que el módulo de memoria está instalado
correctamente. Si el problema persiste, reemplace el
módulo de memoria
2,4 Falla de memoria o RAM (memoria de acceso
aleatorio)
Restablezca el módulo de memoria. Si el problema persiste,
reemplace el módulo de memoria
2,5 Memoria instalada no válida Restablezca el módulo de memoria. Si el problema persiste,
reemplace el módulo de memoria
2,6 Error de la tarjeta madre del sistema o el
chipset
Realice un flash a la versión más reciente del BIOS. Si el
problema persiste reemplace la tarjeta madre
2,7 Error de pantalla Realice un flash a la versión más reciente del BIOS. Si el
problema persiste reemplace el módulo de LCD
2,8 Falla del riel de alimentación de la pantalla
LCD. Reemplace la tarjeta madre del sistema
Reemplace la tarjeta madre del sistema
3,1 Falla de la batería de tipo botón Restablezca la conexión de la batería de CMOS. Si el
problema persiste, reemplace la batería de RTC
3,2 Falla de PCI, tarjeta de video/chip Reemplace la tarjeta madre del sistema
3,3 Imagen de recuperación no encontrada Realice un flash a la versión más reciente del BIOS. Si el
problema persiste reemplace la tarjeta madre
3,4 Imagen de recuperación encontrada pero no
válida
Realice un flash a la versión más reciente del BIOS. Si el
problema persiste reemplace la tarjeta madre
3,5 Falla del riel de alimentación Reemplace la tarjeta madre del sistema
3,6 Flash del BIOS del sistema incompleto Reemplace la tarjeta madre del sistema
3,7 Error del motor de administración (ME) Reemplace la tarjeta madre del sistema
Luz de estado de la cámara: indica que la cámara está en uso.
• Blanco fija: La cámara está en uso.
• Apagada: La cámara no está en uso.
Luz de estado de Bloq Mayús: indica si Bloq Mayús está activado o desactivado.
• Blanca fijo: El bloqueo de mayúsculas está activado.
• Desactivado: El bloqueo de mayúsculas está desactivado.
Solución de problemas
57
Flash del BIOS (memoria USB)
Pasos
1. Siga el procedimiento del paso 1 al paso 7 en la sección "Actualización del BIOS" para descargar el archivo del programa de
configuración del BIOS más reciente.
2. Cree una unidad USB de inicio. Para obtener más información, consulte el artículo SLN143196 de la base de conocimientos en
www.dell.com/support.
3. Copie el archivo del programa de configuración del BIOS a la unidad USB de inicio.
4. Conecte la unidad USB de inicio al equipo que necesita la actualización del BIOS.
5. Reinicie el equipo y presione F12 cuando aparezca el logotipo de Dell en la pantalla.
6. Inicie la unidad USB desde el menú Inicio por una vez.
7. Escriba el nombre del archivo del programa de configuración del BIOS y presione Intro.
8. Aparece la Utilidad de actualización del BIOS. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar el proceso de
actualización del BIOS.
Actualización del BIOS
Sobre esta tarea
Puede que deba actualizar el BIOS cuando una actualización esté disponible o después de colocar la placa base.
Siga estos pasos actualizar el BIOS.
Pasos
1. Encienda la computadora.
2. Vaya a www.dell.com/support.
3. Haga clic en Product support (Soporte de producto), introduzca la etiqueta de servicio de su equipo y haga clic en Submit
(Enviar).
NOTA:
Si no tiene la etiqueta de servicio, utilice la función de detección automática o busque de forma manual el
modelo de su equipo.
4. Haga clic en Drivers & downloads (Controladores y descargas) > Find it myself (Buscarlo yo mismo).
5. Seleccione el sistema operativo instalado en el equipo.
6. Desplácese por la página y amplíe el BIOS.
7. Haga clic en Download (Descargar) para descargar la última versión del BIOS para su equipo.
8. Después de finalizar la descarga, vaya a la carpeta donde guardó el archivo de actualización del BIOS.
9. Haga doble clic en el icono del archivo de actualización del BIOS y siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
Opciones de recuperación y medios de respaldo
Se recomienda crear una unidad de recuperación para solucionar los problemas que pueden producirse con Windows. Dell propone
múltiples opciones para recuperar el sistema operativo Windows en su PC de Dell. Para obtener más información, consulte Opciones de
recuperación y medios de respaldo de Windows de Dell.
Ciclo de apagado y encendido de Wi-Fi
Sobre esta tarea
Si la computadora no puede acceder a Internet debido a problemas de conectividad de wifi, se puede realizar un ciclo de apagado y
encendido de wifi. En el siguiente procedimiento, se proporcionan las instrucciones sobre cómo realizar un ciclo de apagado y encendido de
wifi:
NOTA:
Algunos ISP (proveedores de servicios de Internet) proporcionan un dispositivo combinado de módem/
enrutador.
58 Solución de problemas
Pasos
1. Apague el equipo.
2. Apague el módem.
3. Apague el enrutador inalámbrico.
4. Espere 30 segundos.
5. Encienda el enrutador inalámbrico.
6. Encienda el módem.
7. Encienda el equipo.
Prueba automática incorporada de LCD
Descripción general: prueba automática incorporada de
LCD (BIST)
Las laptops de Dell tienen una herramienta de diagnóstico incorporada que le ayuda a determinar si una anormalidad en la pantalla es un
problema inherente de la LCD (pantalla) de la laptop de Dell o de la tarjeta de video (GPU) y la configuración de la PC.
Cuando note anomalías en la pantalla, como parpadeos, distorsión, problemas de claridad, imágenes borrosas o movidas, líneas verticales u
horizontales, atenuaciones del color, etc., siempre es una buena práctica aislar la LCD (pantalla) mediante la prueba automática
incorporada (BIST).
Cómo invocar la prueba BIST del LCD
1. Apague la laptop de Dell.
2. Desconecte todos los periféricos conectados a la laptop. Conecte solamente el adaptador de CA (cargador) a la laptop.
3. Asegúrese de que la pantalla LCD esté limpia (sin partículas de polvo en la superficie).
4. Mantenga presionada la tecla D y Encienda la laptop para entrar al modo de prueba automática incorporada (BIST) de la pantalla LCD.
Siga presionando la tecla D hasta que vea barras de color en la pantalla LCD.
5. La pantalla mostrará varias barras de color y cambiará los colores a rojo, verde y azul.
6. Inspeccione con cuidado la pantalla para ver si hay anomalías.
7. Presione la tecla Esc para salir.
NOTA:
Durante el inicio, los diagnósticos previos al arranque de Dell SupportAssist inician una BIST de LCD primero y
esperan a que el usuario confirme la funcionalidad de la pantalla LCD.
Recuperación del BIOS
La recuperación del BIOS está diseñada para corregir el BIOS principal y no funciona si el arranque está dañado. La recuperación del BIOS
no funcionará si hay corrupción de EC, corrupción de ME o un problema relacionado con el hardware. La imagen de recuperación del BIOS
debería estar disponible en la partición no cifrada de la unidad para la función de recuperación del BIOS.
Función de reversión del BIOS
Se guardan dos versiones de la imagen de recuperación del BIOS en la unidad de disco duro:
• BIOS que se ejecuta actualmente (versión anterior)
• BIOS que se debe actualizar (versión nueva)
La versión anterior ya está almacenada en la unidad de disco duro. El BIOS agrega la nueva versión a la unidad de disco duro, mantiene la
versión anterior y elimina otras versiones existentes. Por ejemplo, las versiones A00 y A02 ya están en la unidad de disco duro y A02 es el
BIOS que se ejecuta actualmente. El BIOS agrega la versión A04, mantiene la A02 y elimina la A00. Tener dos versiones del BIOS habilita la
función de reversión del BIOS.
Si no se puede guardar el archivo de recuperación (la unidad de disco duro no tiene espacio), el BIOS establece un indicador para esta
condición. El indicador se restablece en el caso de que, más adelante, sea posible almacenar el archivo de recuperación. El BIOS le notifica
al usuario durante la POST y en la configuración del BIOS que el archivo de recuperación del BIOS está degradado. Podría no ser posible
recuperar el BIOS mediante la unidad de disco duro. Sin embargo, aún es posible recuperar el BIOS mediante la unidad flash USB.
Solución de problemas
59
Para la unidad USB: directorio raíz o "\"
BIOS_IMG.rcv: la imagen de recuperación almacenada en la unidad USB.
Recuperación del BIOS desde el disco duro
Sobre esta tarea
NOTA: Asegúrese de tener disponibles la versión anterior y la versión más reciente del BIOS descargada del sitio web de
asistencia de Dell.
NOTA: Asegúrese de que las extensiones de tipo de archivo se muestren en el sistema operativo.
Pasos
1. Vaya a la ubicación de los archivos ejecutables (.exe) de actualización del BIOS.
2. Cambie el nombre de los archivos ejecutable a BIOS_PRE.rcv para la versión anterior del BIOS y a BIOS_CUR.rcv para la versión
más reciente del BIOS.
Por ejemplo, si el nombre de archivo de la versión más reciente es PowerEdge_T30_1.0.0.exe, cambie el nombre a BIOS_CUR.rcv
y si el nombre de archivo de la versión anterior es PowerEdge_T30_0.0.9.exe, cambie el nombre a BIOS_PRE.rcv
NOTA:
a. Si la unidad de disco duro es nueva, no habrá ningún sistema operativo instalado.
b. Si la unidad de disco duro viene de fábrica dividida en particiones, habrá una Partición de recuperación.
3. Desconecte la unidad de disco duro e instale la unidad en otro sistema que tenga un sistema operativo en funcionamiento.
4. Inicie el sistema y, en el ambiente del sistema operativo de Windows, realice los siguientes pasos para copiar el archivo de recuperación
del BIOS a la Partición de recuperación.
a. Abra una ventana del símbolo del sistema de Windows.
b. Cuando se le solicite, escriba diskpart para iniciar el Microsoft DiskPart.
c. Cuando se le solicite, escriba list disk para indicar las unidades de disco duro disponibles.
Seleccione la unidad de disco duro que se ha instalado en el paso 3.
d. Cuando se solicite, escriba list partition para ver las particiones disponibles en esta unidad de disco duro.
e. Seleccione Partition 1, que es la Recovery Partition. El tamaño de la partición será de 39 MB.
f. Cuando se solicite, escriba set id=07 para establecer la Id. de partición.
NOTA: La partición se mostrará en el sistema operativo como Disco local (E), para leer y escribir datos.
g. Crear las siguientes carpetas en e Disco local (E), E: \EFI\Dell\BIOS\Recuperación.
h. Copie los archivos del BIOS BIOS_CUR.rcv y BIOS_PRE.rcv a la carpeta de recuperación en Disco local (E).
i. En el Símbolo del sistema, instrucción DISKPART, escriba set id=DE.
Después de que ejecutar este comando, el sistema operativo no tendrá acceso a la partición Disco local (E).
5. Apague el sistema, quite la unidad de disco duro e instale la unidad de disco duro en el sistema original.
6. Inicie el sistema y acceda a System Setup (Configuración del sistema). En la sección Maintenance (Mantenimiento), verifique que la
opción BIOS Recovery from Hard Drive (Recuperación del BIOS desde la unidad de disco) esté activada en la sección BIOS
Recovery (Recuperación de BIOS).
7. Presione el botón de encendido para apagar el sistema.
8. Presione las teclas Ctrl and Esc y, al mismo tiempo, presione el botón de encendido para iniciar el sistema. Mantenga presionadas las
teclas Ctrl and Esc hasta que se muestre la página BIOS Recovery Menu.
Verifique que el botón radio Recover BIOS (Recuperar BIOS) esté seleccionado y haga clic en Continue (Continuar) para iniciar la
recuperación del BIOS.
Recuperación del BIOS mediante una unidad USB
Sobre esta tarea
NOTA: Asegúrese de que las extensiones de tipo de archivo están visibles en el sistema operativo.
60 Solución de problemas
NOTA: Asegúrese de que ha descargado la versión del BIOS más reciente desde el sitio de asistencia de Dell y de que
está almacenada en el sistema.
Pasos
1. Vaya a la ubicación en la que ha descargado el archivo ejecutable ( .exe) de la actualización del BIOS.
2. Cambie el nombre de archivo a BIOS_IMG.rcv.
Por ejemplo, si el nombre de archivo es PowerEdge_T30_0.0.5.ex, cambie el nombre a BIOS_IMG.rcv.
3. Copie el archivo BIOS_IMG.rcv en el directorio raíz de la memoria USB.
4. Si no está conectada, conecte la unidad USB, reinicie el sistema, presione F2 para entrar en la configuración del sistema y, a
continuación, presione el botón de encendido para apagar el sistema.
5. Inicie el sistema.
6. Mientras el sistema se inicia, presione las teclas Ctrl+Esc mientras mantiene presionado el botón de encendido, hasta que se muestre
el cuadro de diálogo Menú de recuperación del BIOS.
7. Haga clic en Continue (Continuar) para iniciar el proceso de recuperación del BIOS.
NOTA: Asegúrese de que la opción Recovery BIOS (Recuperación del BIOS) está seleccionada en el cuadro de diálogo
BIOS Recovery Menu (Menú de recuperación del BIOS).
8. Seleccione la ruta de la unidad USB donde se almacena el archivo de recuperación del BIOS (directorio raíz o "\") y siga las
instrucciones en pantalla.
M-BIST
Herramienta de diagnóstico M-BIST (prueba automática incorporada), con una precisión mejorada ante fallas de la tarjeta madre.
NOTA: M-BIST puede ser iniciada manualmente antes de la POST (prueba automática de encendido).
Cómo ejecutar M-BIST
NOTA:
M-BIST se debe iniciar en el sistema desde un estado de apagado, conectado a una fuente de alimentación de CA
o solamente a batería.
1. Presione y mantenga pulsados al mismo tiempo la tecla M del teclado y el botón de encendido para iniciar M-BIST.
2. Presionando al mismo tiempo la tecla M y el botón de encendido, el LED indicador de la batería puede presentar dos estados:
a. APAGADO: No se detectó falla en la tarjeta madre
b. ÁMBAR: Indica un problema con la tarjeta madre
Descarga de energía residual y restablecimiento
del RTC
Sobre esta tarea
La energía residual es la electricidad estática residual que permanece en la computadora, incluso después de haberla apagado y haber
desconectado la batería de la tarjeta madre del sistema. El siguiente procedimiento proporciona las instrucciones sobre cómo descargar la
energía residual:
Pasos
1. Apague el equipo.
2. Quite la cubierta de la base.
NOTA: La batería debe estar desconectada de la tarjeta madre: consulte el paso 2 en Extracción de la SSD.
3. Mantenga presionado el botón de encendido durante 15 segundos para drenar la energía residual.
4. Instale la cubierta de la base.
5. Encienda el equipo.
Solución de problemas
61
NOTA: Realizar una descarga de energía residual también restablece el RTC del sistema. Actualice la fecha y la hora
del sistema en el primer inicio.
62 Solución de problemas
Obtención de ayuda y contacto con Dell
Recursos de autoayuda
Puede obtener información y ayuda sobre los productos y servicios de Dell mediante el uso de estos recursos de autoayuda en línea:
Tabla 5. Recursos de autoayuda
Recursos de autoayuda Ubicación de recursos
Información sobre los productos y servicios de Dell https://www.dell.com/
Soporte de Dell
Sugerencias
Comunicarse con Soporte En la búsqueda de Windows, ingrese Contact Support y
presione Entrar.
Ayuda en línea para el sistema operativo
• Windows: https://www.dell.com/support/windows
• Linux: https://www.dell.com/support/linux
Información sobre solución de problemas, manuales de usuario,
instrucciones de configuración, especificaciones del producto,
blogs de ayuda técnica, controladores, actualizaciones de
software , etc.
https://www.dell.com/support/home/
Artículos de la base de conocimientos de Dell para diversas dudas
sobre el sistema:
1. Vaya a https://www.dell.com/support/home/?
app=knowledgebase.
2. Ingrese el asunto o la palabra clave en el cuadro Search
(Buscar).
3. Haga clic en Search (Buscar) para recuperar los artículos
relacionados.
Aprenda y obtenga más información sobre su producto:
• Especificaciones de producto
• Sistema operativo
• Ajuste y uso de su producto
• Respaldo de datos
• Solución de problemas y diagnóstico
• Restauración de la configuración de fábrica y del sistema
• Información del BIOS
Dell proporciona varias opciones de servicio y asistencia en línea y
por teléfono. Si no tiene una conexión a Internet activa, puede
encontrar información de contacto en su factura de compra, en su
albarán de entrega, en su recibo o en el catálogo de productos de
Dell.
• Seleccione Detectar producto.
• Localice su producto a través del menú desplegable en Ver
productos.
• Ingrese el Número de etiqueta de servicio o la ID de
producto en la barra de búsqueda.
• Una vez en la página de soporte de productos, desplácese
hacia abajo hasta la sección Manuales y documentos para
obtener una vista previa de todos los manuales, documentos e
información del producto.
4
Obtención de ayuda y contacto con Dell 63
Cómo ponerse en contacto con Dell
Dell proporciona varias opciones de servicio y asistencia en línea y por teléfono. Si no tiene una conexión a Internet activa, puede encontrar
información de contacto en su factura de compra, en su albarán de entrega, en su recibo o en el catálogo de productos de Dell. La
disponibilidad varía según el producto, el país y la región, y es posible que algunos servicios no estén disponibles en su área. Si desea
ponerse en contacto con Dell para tratar cuestiones relacionadas con las ventas, el soporte técnico o el servicio al cliente, realice lo
siguiente:
1. Vaya a https://www.dell.com/support/.
2. Seleccione su país o región del menú desplegable en la esquina inferior derecha de la página.
3. Para obtener soporte personalizado, realice lo siguiente:
a. Introduzca la etiqueta de servicio del sistema en el campo Ingrese la etiqueta de servicio.
b. Haga clic en Enviar.
• Aparece la página de asistencia que muestra las diferentes categorías de asistencia.
4. Para obtener soporte general, realice lo siguiente:
a. Seleccione la categoría del producto.
b. Seleccione el segmento del producto.
c. Seleccione el producto.
• Aparece la página de asistencia que muestra las diferentes categorías de asistencia.
5. Para obtener detalles de contacto del soporte técnico global de Dell, consulte https://www.dell.com/contactdell.
NOTA:
Aparece la página Comunicarse con el servicio de soporte técnico, con detalles para llamar a, hablar por chat
con, o enviar correos electrónicos al equipo de soporte técnico global de Dell.
NOTA: La disponibilidad varía según el producto, el país y la región, y es posible que algunos servicios no estén
disponibles en su área.
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