Inspiron 13 5310
Manual de servicio
Modelo reglamentario: P145G
Tipo reglamentario: P145G001
Marzo de 2021
Rev. A00
Notas, precauciones y advertencias
NOTA: Una NOTA indica información importante que le ayuda a hacer un mejor uso de su producto.
PRECAUCIÓN: Una PRECAUCIÓN indica la posibilidad de daños en el hardware o la pérdida de datos, y le explica cómo
evitar el problema.
AVISO: Un mensaje de AVISO indica el riesgo de daños materiales, lesiones corporales o incluso la muerte.
© 2021 Dell Inc. o sus subsidiarias. Todos los derechos reservados. Dell, EMC y otras marcas comerciales son marcas comerciales de Dell Inc. o sus filiales.
Es posible que otras marcas comerciales sean marcas comerciales de sus respectivos propietarios.
Capítulo 1: Manipulación del interior de la computadora..................................................................... 5
Antes de manipular el interior de la computadora............................................................................................................. 5
Ingreso al Modo de servicio..................................................................................................................................................5
Instrucciones de seguridad...................................................................................................................................................6
Protección contra descargas electrostáticas (ESD).........................................................................................................6
Juego de ESD de servicio en terreno..................................................................................................................................7
Transporte de componentes delicados...............................................................................................................................8
Salida del Modo de servicio.................................................................................................................................................. 8
Después de manipular el interior de la computadora.........................................................................................................8
Capítulo 2: Extracción e instalación de componentes......................................................................... 9
Herramientas recomendadas............................................................................................................................................... 9
Lista de tornillos..................................................................................................................................................................... 9
Componentes principales de Inspiron 13 5310..................................................................................................................10
Cubierta de la base...............................................................................................................................................................12
Extracción de la cubierta de la base.............................................................................................................................12
Instalación de la cubierta de la base.............................................................................................................................13
Unidad de estado sólido.......................................................................................................................................................14
Extracción de la unidad de estado sólido M.2 2230...................................................................................................14
Instalación de la unidad de estado sólido M.2 2230...................................................................................................16
Extracción de la unidad de estado sólido M.2 2280...................................................................................................17
Instalación de la unidad de estado sólido M.2 2280...................................................................................................18
Tarjeta inalámbrica.............................................................................................................................................................. 20
Extracción de la tarjeta inalámbrica.............................................................................................................................20
Instalación de la tarjeta inalámbrica..............................................................................................................................21
Batería...................................................................................................................................................................................22
Precauciones para batería de iones de litio................................................................................................................ 22
Extracción de la batería.................................................................................................................................................22
Instalación de la batería.................................................................................................................................................23
Batería de tipo botón...........................................................................................................................................................24
Extracción de la batería de tipo botón........................................................................................................................ 24
Instalación de la batería de tipo botón........................................................................................................................ 25
Altavoces..............................................................................................................................................................................26
Extracción de los altavoces..........................................................................................................................................26
Instalación de los altavoces.......................................................................................................................................... 27
Ventiladores..........................................................................................................................................................................29
Extracción del ventilador izquierdo..............................................................................................................................29
Instalación del ventilador izquierdo..............................................................................................................................29
Extracción del ventilador derecho...............................................................................................................................30
Instalación del ventilador derecho................................................................................................................................ 31
Panel táctil............................................................................................................................................................................32
Extracción del panel táctil.............................................................................................................................................32
Instalación del panel táctil.............................................................................................................................................33
Ensamblaje de la pantalla....................................................................................................................................................34
Tabla de contenido
Tabla de contenido 3
Extracción del ensamblaje de la pantalla.....................................................................................................................34
Instalación del ensamblaje de la pantalla..................................................................................................................... 37
Placa de E/S........................................................................................................................................................................ 40
Extracción de la placa de I/O.......................................................................................................................................40
Instalación de la placa de I/O........................................................................................................................................41
Botón de encendido con lector de huellas digitales opcional.........................................................................................42
Extracción del botón de encendido con lector de huellas digitales opcional..........................................................42
Instalación del botón de encendido............................................................................................................................. 42
Disipador de calor................................................................................................................................................................ 43
Extracción del disipador de calor................................................................................................................................. 43
Instalación del disipador de calor................................................................................................................................. 44
Tarjeta madre.......................................................................................................................................................................46
Extracción de la tarjeta madre..................................................................................................................................... 46
Instalación de la tarjeta madre..................................................................................................................................... 48
Ensamblaje del teclado y del reposamanos......................................................................................................................50
Extracción del ensamblaje del teclado y del reposamanos.......................................................................................50
Instalación del ensamblaje del teclado y el reposamanos.......................................................................................... 51
Capítulo 3: Controladores y descargas............................................................................................ 52
Capítulo 4: System Setup (Configuración del sistema).....................................................................53
Acceso al programa de configuración del BIOS...............................................................................................................53
Teclas de navegación..........................................................................................................................................................53
Secuencia de arranque....................................................................................................................................................... 54
Opciones de configuración del sistema............................................................................................................................ 54
Actualización del BIOS en Windows................................................................................................................................. 58
Actualización del BIOS en sistemas con BitLocker habilitado..................................................................................59
Actualización del BIOS del sistema con una unidad flash USB................................................................................59
Actualización del BIOS desde el menú de inicio único F12............................................................................................. 60
Contraseña del sistema y de configuración..................................................................................................................... 63
Asignación de una contraseña de configuración del sistema...................................................................................63
Eliminación o modificación de una contraseña de configuración del sistema existente.......................................64
Borrado de la configuración de CMOS....................................................................................................................... 64
Borrado de las contraseñas del sistema y del BIOS (configuración del sistema)..................................................65
Capítulo 5: Solución de problemas..................................................................................................66
Localice la etiqueta de servicio o el código de servicio rápido de la computadora Dell..............................66
Indicadores luminosos de diagnóstico del sistema.......................................................................................................... 66
SupportAssist | Diagnósticos a bordo...............................................................................................................................67
Recuperación del sistema operativo................................................................................................................................. 68
Flash del BIOS (memoria USB)..........................................................................................................................................68
Actualización del BIOS........................................................................................................................................................68
Ciclo de apagado y encendido de wifi...............................................................................................................................69
Capítulo 6: Obtención de ayuda y contacto con Dell......................................................................... 70
4
Tabla de contenido
Manipulación del interior de la computadora
Antes de manipular el interior de la computadora
Sobre esta tarea
NOTA: Las imágenes en este documento pueden ser diferentes de la computadora en función de la configuración que haya solicitado.
Pasos
1. Guarde y cierre todos los archivos abiertos y salga de todas las aplicaciones abiertas.
2. Apague el equipo. Haga clic en Inicio >
Alimentación > Apagar.
NOTA: Si utiliza otro sistema operativo, consulte la documentación de su sistema operativo para conocer las instrucciones de
apagado.
3. Desconecte su equipo y todos los dispositivos conectados de las tomas de alimentación eléctrica.
4. Desconecte del equipo todos los dispositivos de red y periféricos conectados como el teclado, el mouse y el monitor.
PRECAUCIÓN:
Para desenchufar un cable de red, desconéctelo primero del equipo y, a continuación, del dispositivo
de red.
5. Extraiga cualquier tarjeta de medios y disco óptico del equipo, si corresponde.
Ingreso al Modo de servicio
El Modo de servicio permite a los usuarios detener inmediatamente la alimentación de la computadora y realizar reparaciones sin
necesidad de desconectar el cable de la batería de la tarjeta madre.
Para ingresar al Modo de servicio, realice lo siguiente:
1. Apague la computadora y desconecte el adaptador de CA.
2. Mantenga presionada la tecla <B> en el teclado y presione el botón de encendido durante 3 segundos o hasta que el logotipo de Dell
aparezca en la pantalla.
3. Presione cualquier tecla para continuar.
NOTA:
Si el adaptador de CA no se desconectó, aparecerá un mensaje en pantalla que le solicitará que quite el adaptador de CA.
Quite el adaptador de CA y, a continuación, presione cualquier tecla para continuar con el procedimiento del Modo de servicio.
NOTA: El procedimiento del Modo de servicio omite automáticamente el siguiente paso si la etiqueta del propietario de la
computadora no fue configurada previamente por el fabricante.
4. Cuando el mensaje de “listo para continuar” aparezca en la pantalla, presione cualquier tecla para continuar. La computadora emitirá
tres pitidos cortos y se apagará inmediatamente.
Una vez que la computadora se apaga, puede llevar a cabo los procedimientos de reemplazo sin desconectar el cable de la batería de la
tarjeta madre.
1
Manipulación del interior de la computadora 5
Instrucciones de seguridad
Utilice las siguientes reglas de seguridad para proteger su computadora de posibles daños y garantizar su seguridad personal. A menos que
se indique lo contrario, en cada procedimiento incluido en este documento se asume que ha leído la información de seguridad enviada con
la computadora.
AVISO: Antes de trabajar dentro de la computadora, lea la información de seguridad enviada. Para obtener información
adicional sobre prácticas de seguridad recomendadas, consulte la página principal de cumplimiento normativo en
www.dell.com/regulatory_compliance.
AVISO: Desconecte todas las fuentes de energía antes de abrir la cubierta o los paneles de la computadora. Una vez que
termine de trabajar en el interior de la computadora, reemplace todas las cubiertas, los paneles y los tornillos antes de
conectarla a una toma de corriente.
PRECAUCIÓN: Para evitar dañar la computadora, asegúrese de que la superficie de trabajo sea plana y esté limpia y
seca.
PRECAUCIÓN: Para evitar dañar los componentes y las tarjetas, manipúlelos por los bordes y no toque los pins ni los
contactos.
PRECAUCIÓN: Solo debe realizar la solución de problemas y las reparaciones según lo autorizado o señalado por el
equipo de asistencia técnica de Dell. La garantía no cubre los daños por reparaciones no autorizadas por Dell. Consulte
las instrucciones de seguridad enviadas con el producto o en www.dell.com/regulatory_compliance.
PRECAUCIÓN: Antes de tocar los componentes del interior del equipo, descargue la electricidad estática de su cuerpo;
para ello, toque una superficie metálica sin pintar, como el metal de la parte posterior del equipo. Mientras trabaja,
toque periódicamente una superficie metálica sin pintar para disipar la electricidad estática, que podría dañar los
componentes internos.
PRECAUCIÓN: Cuando desconecte un cable, tire de su conector o de su lengüeta de tiro, no directamente del cable.
Algunos cables tienen conectores con lengüetas de bloqueo o tornillos mariposa que debe desenganchar antes de
desconectar el cable. Cuando desconecte cables, manténgalos alineados de manera uniforme para evitar que los pins de
conectores se doblen. Cuando conecte cables, asegúrese de que los puertos y conectores estén orientados y alineados
correctamente.
PRECAUCIÓN: Presione y expulse las tarjetas que pueda haber instaladas en el lector de tarjetas multimedia.
NOTA: Es posible que el color del equipo y de determinados componentes tengan un aspecto distinto al que se muestra en este
documento.
Protección contra descargas electrostáticas (ESD)
La ESD es una preocupación importante cuando se manipulan componentes electrónicos, especialmente componentes sensibles como
tarjetas de expansión, procesadores, memorias DIMM y tarjetas madre del sistema. Cargas muy ligeras pueden dañar los circuitos de
maneras que tal vez no sean evidentes y causar, por ejemplo, problemas intermitentes o acortar la duración de los productos. Mientras la
industria exige requisitos de menor alimentación y mayor densidad, la protección contra ESD es una preocupación que aumenta.
Debido a la mayor densidad de los semiconductores utilizados en los últimos productos Dell, la sensibilidad a daños estáticos es
actualmente más alta que la de los productos Dell anteriores. Por este motivo, ya no se pueden aplicar algunos métodos previamente
aprobados para la manipulación de piezas.
Dos tipos reconocidos de daños por ESD son catastróficos e intermitentes.
● Catastróficos: las fallas catastróficas representan aproximadamente un 20 por ciento de las fallas relacionadas con la ESD. El daño
origina una pérdida total e inmediata de la funcionalidad del dispositivo. Un ejemplo de falla catastrófica es una memoria DIMM que
ha recibido un golpe estático, lo que genera inmediatamente un síntoma "No POST/No Video" (No se ejecuta la autoprueba de
encendido/no hay reproducción de video) con un código de sonido emitido por falta de memoria o memoria no funcional.
● Intermitentes: las fallas intermitentes representan aproximadamente un 80 por ciento de las fallas relacionadas con la ESD. La alta
tasa de fallas intermitentes significa que la mayor parte del tiempo no es fácil reconocer cuando se producen daños. La DIMM recibe
un golpe estático, pero el trazado tan solo se debilita y no refleja inmediatamente los síntomas relacionados con el daño. El seguimiento
debilitado puede tardar semanas o meses en desaparecer y, mientras tanto, puede causar degradación en la integridad de la memoria,
errores intermitentes en la memoria, etc.
6
Manipulación del interior de la computadora
El tipo de daño más difícil de reconocer y solucionar es una falla intermitente (también denominada latente).
Realice los siguientes pasos para evitar daños por ESD:
● Utilice una pulsera de descarga electrostática con cable que posea una conexión a tierra adecuada. Ya no se permite el uso de
muñequeras antiestáticas inalámbricas porque no proporcionan protección adecuada. También, tocar el chasis antes de manipular las
piezas no garantiza la adecuada protección contra ESD en piezas con mayor sensibilidad a daños por ESD.
● Manipule todos los componentes sensibles a la electricidad estática en un área segura. Si es posible, utilice almohadillas antiestáticas
para el suelo y la mesa de trabajo.
● Cuando saque un componente sensible a la estática de la caja de envío, no saque el material antiestático del componente hasta que
esté listo para instalarlo. Antes de abrir el embalaje antiestático, asegúrese de descargar la electricidad estática del cuerpo.
● Antes de transportar un componente sensible a la estática, colóquelo en un contenedor o un embalaje antiestático.
Juego de ESD de servicio en terreno
El kit de servicio de campo no supervisado es el kit de servicio que más se utiliza habitualmente. Cada juego de servicio en terreno incluye
tres componentes principales: un tapete antiestático, una pulsera antiestática y un cable de enlace.
Componentes de un juego de servicio en terreno de ESD
Los componentes de un kit de servicio de campo de ESD son los siguientes:
● Alfombrilla antiestática: la alfombrilla antiestática es disipativa y las piezas se pueden colocar sobre esta durante los procedimientos
de servicio. Cuando se utiliza una alfombrilla antiestática, se debe ajustar la muñequera y el cable de conexión se debe conectar a
la alfombrilla y directamente a cualquier pieza de metal del sistema en el que se está trabajando. Cuando está todo correctamente
dispuesto, se pueden sacar las piezas de servicio de la bolsa antiestática y colocar directamente en el tapete. Los elementos sensibles a
ESD están seguros en la mano, en la alfombrilla antiestática, en el sistema o dentro de una bolsa.
● Brazalete y cable de conexión: el brazalete y el cable de conexión pueden estar conectados directamente entre la muñeca y metal
descubierto en el hardware si no se necesita el tapete ESD, o se los puede conectar al tapete antiestático para proteger el hardware
que se coloca temporalmente en el tapete. La conexión física de la pulsera y el cable de enlace entre la piel, el tapete contra ESD y el
hardware se conoce como enlace. Utilice solo juegos de servicio en terreno con una pulsera, un tapete y un cable de enlace. Nunca
use pulseras inalámbricas. Siempre tenga en cuenta que los cables internos de un brazalete son propensos a dañarse por el desgaste
normal, y deben verificarse con regularidad con un probador de brazalete a fin de evitar dañar el hardware contra ESD de manera
accidental. Se recomienda probar la muñequera y el cable de conexión al menos una vez por semana.
● Probador de pulseras contra ESD: los alambres dentro de una pulsera contra ESD son propensos a dañarse con el tiempo. Cuando
se utiliza un kit no supervisado, es una mejor práctica probar periódicamente la correa antes de cada llamada de servicio y, como
mínimo, realizar una prueba una vez por semana. Un probador de pulseras es el mejor método para realizar esta prueba. Si no tiene
su propio probador de pulseras, consulte con su oficina regional para saber si tienen uno. Para realizar la prueba, conecte el cable de
enlace de la pulsera al probador mientras está en la muñeca y presione el botón para probar. Un indicador LED verde se enciende si la
prueba es satisfactoria; un indicador LED rojo se enciende y suena una alarma si la prueba falla.
● Elementos aislantes: es muy importante mantener los dispositivos sensibles a ESD, como las cajas de plástico de los disipadores de
calor, alejados de las piezas internas que son aislantes y a menudo están muy cargadas.
● Entorno de trabajo: antes de implementar un juego de ESD de servicio en terreno, evalúe la situación en la ubicación del cliente. Por
ejemplo, la implementación del kit para un entorno de servidor es diferente a la de un entorno de equipo de escritorio o portátil. Los
servidores suelen instalarse en un bastidor dentro de un centro de datos; los equipos de escritorio o portátiles suelen colocarse en
escritorios o cubículos de oficinas. Siempre busque una zona de trabajo grande, abierta, plana y ordenada con lugar suficiente como
para implementar el kit de ESD con espacio adicional para alojar el tipo de sistema que se está reparando. El área de trabajo también
debe estar libre de materiales aislantes que puedan producir un evento de ESD. En el área de trabajo, los aislantes como poliestireno
extruido y otros plásticos siempre deben alejarse, al menos, 30 cm o 12 pulg. de las piezas sensibles antes de manipular físicamente los
componentes del hardware
● Embalaje contra ESD: todos los dispositivos sensibles a ESD deben enviarse y recibirse en embalajes antiestáticos. Es preferible
usar bolsas de metal con protección contra la estática. Sin embargo, siempre debe devolver la pieza dañada utilizando la misma bolsa
antiestática y el mismo embalaje contra ESD con los que se envía la pieza nueva. Se debe doblar y cerrar con cinta adhesiva la bolsa
antiestática y se debe utilizar todo el mismo material embalaje de espuma en la caja original en que se entrega la pieza nueva. Los
dispositivos sensibles a ESD se deben quitar del embalaje y se deben colocar solamente en una superficie de trabajo protegida contra
ESD, y las piezas nunca se deben colocar sobre la bolsa antiestática porque solo la parte interior de la bolsa está protegida. Coloque
siempre las piezas en la mano, en el tapete contra ESD, en el sistema o dentro de una bolsa antiestática.
● Transporte de componentes sensibles: cuando transporte componentes sensibles a ESD, como, piezas de reemplazo o piezas que
hay que devolver a Dell, es muy importante que las coloque dentro de bolsas antiestáticas para garantizar un transporte seguro.
Manipulación del interior de la computadora
7
Resumen sobre la protección contra descargas eléctricas
Se recomienda que todos los técnicos de servicio de campo utilicen la muñequera tradicional con conexión a tierra de ESD con cable y una
alfombrilla antiestática protectora en todo momento cuando reparen productos Dell. Además, es importante que los técnicos mantengan
las piezas sensibles separadas de todas las piezas aislantes mientras se realiza el servicio y que utilicen bolsas antiestáticas para transportar
los componentes sensibles.
Transporte de componentes delicados
Cuando transporte componentes sensibles a descarga electroestática, como, piezas de reemplazo o piezas que hay que devolver a Dell, es
muy importante que las coloque dentro de bolsas antiestáticas para garantizar un transporte seguro.
Elevación del equipo
Siga las pautas que se indican a continuación cuando deba levantar un equipo pesado:
PRECAUCIÓN: No levante un peso superior a 50 libras. Siempre obtenga recursos adicionales o utilice un dispositivo
mecánico de elevación.
1. Asegúrese de tener un punto de apoyo firme. Aleje los pies para tener mayor estabilidad y con los dedos hacia fuera.
2. Apriete los músculos del abdomen. Los músculos del abdomen le proporcionarán el soporte adecuado para la espalda y le ayudarán a
compensar la fuerza de la carga.
3. Levante el equipo con la ayuda de las piernas, no de la espalda.
4. Mantenga la carga cerca del cuerpo. Cuanto más cerca esté a su columna vertebral, menos fuerza tendrá que hacer con la espalda.
5. Mantenga la espalda derecha cuando levante o coloque en el piso la carga. No agregue el peso de su cuerpo a la carga. Evite torcer su
cuerpo y espalda.
6. Siga las mismas técnicas en orden inverso para dejar la carga.
Salida del Modo de servicio
El Modo de servicio permite a los usuarios detener inmediatamente la alimentación de la computadora y realizar reparaciones sin
necesidad de desconectar el cable de la batería de la tarjeta madre.
Para salir del Modo de servicio, realice lo siguiente:
1. Conecte el adaptador de CA al puerto del adaptador de alimentación de la computadora.
2. Pulse el botón de encendido para encender el equipo. La computadora volverá automáticamente al modo de funcionamiento normal.
Después de manipular el interior de la computadora
Sobre esta tarea
PRECAUCIÓN: Dejar tornillos sueltos o flojos en el interior de su equipo puede dañar gravemente su equipo.
Pasos
1. Coloque todos los tornillos y asegúrese de que ninguno quede suelto en el interior de equipo.
2. Conecte todos los dispositivos externos, los periféricos y los cables que haya extraído antes de manipular el equipo.
3. Coloque las tarjetas multimedia, los discos y cualquier otra pieza que haya extraído antes de manipular el equipo.
4. Conecte el equipo y todos los dispositivos conectados a la toma eléctrica.
5. Encienda el equipo.
8
Manipulación del interior de la computadora
Extracción e instalación de componentes
NOTA: Las imágenes en este documento pueden ser diferentes de la computadora en función de la configuración que haya solicitado.
Herramientas recomendadas
Los procedimientos de este documento podrían requerir el uso de las siguientes herramientas:
● Destornillador Phillips n.º 0
Lista de tornillos
NOTA: Cuando quite los tornillos de un componente, se recomienda que anote el tipo y la cantidad de tornillos, y que los coloque en
una caja de almacenamiento de tornillos. Esto sirve para garantizar que se restaure el tipo y el número de tornillos correcto cuando se
reemplace el componente.
NOTA: Algunas computadoras tienen superficies magnéticas. Asegúrese de que los tornillos no se queden pegados a esa superficie
cuando reemplace un componente.
NOTA: El color de los tornillos puede variar según la configuración solicitada.
Tabla 1. Lista de tornillos
Componente Tipo de tornillo Cantidad Imagen del tornillo
Cubierta de la base M2x4 5
Batería M2x3 5
Unidad de estado sólido M2x3 1
Soporte de tarjeta inalámbrica M2x3 1
Ventilador izquierdo M2x3 2
Ventilador derecho M2x3 2
Bisagra de la pantalla derecha M2x4 2
Bisagra de la pantalla izquierda M2x4 1
Bisagra de la pantalla izquierda M2x3 1
Soporte del cable de la pantalla M2x3 1
2
Extracción e instalación de componentes 9
Tabla 1. Lista de tornillos
Componente Tipo de tornillo Cantidad Imagen del tornillo
Puerto del adaptador de
alimentación
M2x3 1
Placa de I/O M2x3 1
Panel táctil M2x2 2
Soporte del panel táctil M2x2 4
Soporte de puerto Type-C M2x4 2
Componentes principales de Inspiron 13 5310
En la siguiente imagen, se muestran los componentes principales de Inspiron 13 5310.
10
Extracción e instalación de componentes
1. Cubierta de la base
2. Batería
3. Ventilador derecho
4. Panel táctil
5. Altavoz derecho
6. Ensamblaje del teclado y del reposamanos
7. Ensamblaje de la pantalla
8. Batería de tipo botón
9. Botón de encendido con lector de huellas digitales opcional
10. Altavoz izquierdo
11. Tarjeta madre
12. Disipador de calor
13. Soporte de la tarjeta inalámbrica
14. Tarjeta inalámbrica
15. Ventilador izquierdo
16. Unidad de estado sólido M.2 2280, si está instalada
17. Unidad de estado sólido M.2 2230, si está instalada
Extracción e instalación de componentes
11
NOTA: Dell proporciona una lista de componentes y sus números de referencia para la configuración del sistema original adquirida.
Estas piezas están disponibles de acuerdo con la cobertura de la garantía adquirida por el cliente. Póngase en contacto con el
representante de ventas de Dell para obtener las opciones de compra.
Cubierta de la base
Extracción de la cubierta de la base
Requisitos previos
1. Siga el procedimiento que se describe en Antes de manipular el interior de la computadora.
2. Ingrese al Modo de servicio.
Sobre esta tarea
NOTA: Antes de quitar la cubierta de la base, asegúrese de que no haya ninguna tarjeta microSD instalada en la ranura de tarjeta
microSD en la computadora.
En las imágenes a continuación, se indica la ubicación de la cubierta de la base y se proporciona una representación visual del
procedimiento de extracción.
12 Extracción e instalación de componentes
Pasos
1. Quite los cinco tornillos (M2x4) que fijan la cubierta de la base al ensamblaje del reposamanos.
2. Afloje los dos tornillos cautivos (M2x7).
3. Haga palanca en la cubierta de la base desde la brecha que se crea entre la cubierta de la base y el ensamblaje del reposamanos, y siga
trabajando en los laterales para abrir la cubierta de la base.
4. Levante y deslice la cubierta de la base para quitarla del ensamblaje del reposamanos.
Instalación de la cubierta de la base
Requisitos previos
Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el proceso de instalación.
Sobre esta tarea
En la imagen a continuación, se indica la ubicación de la cubierta de la base y se proporciona una representación visual del procedimiento
de instalación.
Extracción e instalación de componentes
13
Pasos
1. Coloque y encaje la cubierta de la base en su lugar en el ensamblaje del reposamanos.
2. Ajuste los dos tornillos cautivos (M2x7) en la cubierta de la base.
3. Coloque los cinco tornillos (M2x4) que fijan la cubierta de la base al ensamblaje del reposamanos.
Siguientes pasos
1. Salga del Modo de servicio.
2. Siga el procedimiento que se describe en Después de manipular el interior de la computadora.
Unidad de estado sólido
Extracción de la unidad de estado sólido M.2 2230
Requisitos previos
1. Siga el procedimiento que se describe en Antes de manipular el interior de la computadora.
2. Ingrese al Modo de servicio.
3. Extraiga la cubierta de la base.
14
Extracción e instalación de componentes
Sobre esta tarea
NOTA: Este procedimiento solo corresponde a computadoras enviadas con una unidad de estado sólido M.2 2230 instalada.
NOTA: La tarjeta M.2 disponible en la computadora varía según la configuración solicitada. Las configuraciones de tarjetas
compatibles en la ranura de tarjeta M.2 son:
● Unidad de estado sólido M.2 2230 + soporte de montaje 2230
● Unidad de estado sólido M.2 2280
En las imágenes a continuación, se indica la ubicación de la unidad de estado sólido M.2 2230 y se proporciona una representación visual
del procedimiento de extracción.
Pasos
1. Despegue el mylar que cubre la tarjeta madre.
2. Quite el tornillo (M2x3) que asegura el soporte M.2 2230 a la tarjeta madre.
3. Deslice y quite el soporte M.2 2230 de la tarjeta madre.
4. Deslice y quite la unidad de estado sólido M.2 2230 para extraerla de la tarjeta madre.
Extracción e instalación de componentes
15
Instalación de la unidad de estado sólido M.2 2230
Requisitos previos
Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el proceso de instalación.
Sobre esta tarea
NOTA: Este procedimiento corresponde si instala una unidad de estado sólido M.2 2230.
NOTA: La tarjeta M.2 disponible en la computadora varía según la configuración solicitada. Las configuraciones de tarjetas
compatibles en la ranura de tarjeta M.2 son:
● Unidad de estado sólido M.2 2230 + soporte de montaje 2230
● Unidad de estado sólido M.2 2280
En las imágenes a continuación, se indica la ubicación de la unidad de estado sólido M.2 2230 y se proporciona una representación visual
del procedimiento de instalación.
Pasos
1. Alinee la muesca de la unidad de estado sólido M.2 2230 con la pestaña de la ranura de tarjeta M.2 en la tarjeta madre.
2. Deslice la unidad de estado sólido M.2 2230 en la ranura de tarjeta M.2 de la tarjeta madre del sistema.
16
Extracción e instalación de componentes
3. Coloque y deslice el soporte M.2 2230 en la tarjeta madre y alinee la muesca del soporte M.2 2230 con la estría de la unidad de estado
sólido M.2 2230.
4. Reemplace el tornillo (M2x3) que asegura el soporte M.2 2230 a la tarjeta madre.
5. Coloque el mylar sobre la tarjeta madre.
Siguientes pasos
1. Instale la cubierta de la base.
2. Salga del Modo de servicio.
3. Siga el procedimiento que se describe en Después de manipular el interior de la computadora.
Extracción de la unidad de estado sólido M.2 2280
Requisitos previos
1. Siga el procedimiento que se describe en Antes de manipular el interior de la computadora.
2. Ingrese al Modo de servicio.
3. Extraiga la cubierta de la base.
Sobre esta tarea
NOTA: Este procedimiento solo corresponde a computadoras enviadas con una unidad de estado sólido M.2 2280 instalada.
NOTA: La tarjeta M.2 disponible en la computadora varía según la configuración solicitada. Las configuraciones de tarjetas
compatibles en la ranura de tarjeta M.2 son:
● Unidad de estado sólido M.2 2230 + soporte de montaje 2230
● Unidad de estado sólido M.2 2280
En las imágenes a continuación, se indica la ubicación de la unidad de estado sólido M.2 2280 y se proporciona una representación visual
del procedimiento de extracción.
Extracción e instalación de componentes
17
Pasos
1. Quite el mylar que cubre la tarjeta madre.
2. Quite el tornillo (M2x3) que asegura la unidad de estado sólido M.2 2280 al ensamblaje del teclado y el reposamanos.
3. Deslice la unidad de estado sólido M.2 2280 y quítela de la ranura de tarjeta M.2 en la tarjeta madre.
Instalación de la unidad de estado sólido M.2 2280
Requisitos previos
Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el proceso de instalación.
Sobre esta tarea
NOTA: Este procedimiento corresponde si instala una unidad de estado sólido M.2 2280.
NOTA: La tarjeta M.2 disponible en la computadora varía según la configuración solicitada. Las configuraciones de tarjetas
compatibles en la ranura de tarjeta M.2 son:
● Unidad de estado sólido M.2 2230 + soporte de montaje 2230
● Unidad de estado sólido M.2 2280
18 Extracción e instalación de componentes
En las imágenes a continuación, se indica la ubicación de la unidad de estado sólido M.2 2280 y se proporciona una representación visual
del procedimiento de instalación.
Pasos
1. Alinee la muesca de la unidad de estado sólido M.2 2280 con la pestaña de la ranura de tarjeta M.2 en la tarjeta madre.
2. Deslice la unidad de estado sólido M.2 2280 en la ranura de tarjeta M.2 de la tarjeta madre.
3. Reemplace el tornillo (M2x3) que asegura la unidad de estado sólido M.2 2280 al ensamblaje del teclado y el reposamanos.
4. Coloque el mylar sobre la tarjeta madre.
Siguientes pasos
1. Instale la cubierta de la base.
2. Salga del Modo de servicio.
3. Siga el procedimiento que se describe en Después de manipular el interior de la computadora.
Extracción e instalación de componentes
19
Tarjeta inalámbrica
Extracción de la tarjeta inalámbrica
Requisitos previos
1. Siga el procedimiento que se describe en Antes de manipular el interior de la computadora.
2. Ingrese al Modo de servicio.
3. Extraiga la cubierta de la base.
Sobre esta tarea
En las imágenes a continuación, se indica la ubicación de la tarjeta inalámbrica y se proporciona una representación visual del procedimiento
de extracción.
Pasos
1. Quite el mylar de la tarjeta madre.
2. Quite el tornillo (M2x3) que fija el soporte para tarjeta inalámbrica al ensamblaje del teclado y del reposamanos.
3. Extraiga el soporte de la tarjeta inalámbrica de la tarjeta inalámbrica.
20
Extracción e instalación de componentes
4. Desconecte los cables de antena de la tarjeta inalámbrica.
5. Deslice y quite la tarjeta inalámbrica de la ranura de tarjeta M.2 en la tarjeta madre.
Instalación de la tarjeta inalámbrica
Requisitos previos
Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el proceso de instalación.
Sobre esta tarea
En las imágenes a continuación, se indica la ubicación de la tarjeta inalámbrica y se proporciona una representación visual del procedimiento
de instalación.
Pasos
1. Alinee la muesca de la tarjeta inalámbrica con la lengüeta de la ranura de tarjeta M.2 situada en la tarjeta madre.
2. Deslice la tarjeta inalámbrica en la ranura de tarjeta M.2, en la tarjeta madre.
Tabla 2. Esquema de colores de los cables de la antena
Extracción e instalación de componentes 21
Tabla 2. Esquema de colores de los cables de la antena
Conectores de la
tarjeta inalámbrica
Colores de los cables
de antena
Marcado de serigrafía
Principal Blanco MAIN △ (triángulo blanco)
Auxiliar Negro AUX ▲ (triángulo negro)
3. Conecte los cables de la antena a la tarjeta inalámbrica.
4. Coloque el soporte de la tarjeta inalámbrica en la tarjeta inalámbrica.
5. Coloque el tornillo (M2x3) que fija el soporte para tarjeta inalámbrica al ensamblaje del teclado y del reposamanos.
6. Coloque el mylar sobre la tarjeta madre.
Siguientes pasos
1. Instale la cubierta de la base.
2. Salga del Modo de servicio.
3. Siga el procedimiento que se describe en Después de manipular el interior de la computadora.
Batería
Precauciones para batería de iones de litio
PRECAUCIÓN:
● Tenga cuidado cuando maneje baterías de iones de litio.
● Descargue la batería por completo antes de quitarla. Desconecte el adaptador de alimentación de CA del sistema
y utilice la computadora únicamente con la alimentación de la batería: la batería está completamente descargada
cuando la computadora ya no se enciende al presionar el botón de encendido.
● No aplaste, deje caer, estropee o penetre la batería con objetos extraños.
● No exponga la batería a temperaturas altas ni desmonte paquetes de batería y células.
● No aplique presión en la superficie de la batería.
● No doble la batería.
● No utilice herramientas de ningún tipo para hacer palanca sobre o contra la batería.
● Verifique que no se pierda ningún tornillo durante la reparación de este producto, para evitar daños o perforaciones
accidentales en la batería y otros componentes del sistema.
● Si una batería se atasca en la computadora como resultado de la inflamación, no intente soltarla, ya que perforar,
doblar o aplastar baterías de iones de litio puede ser peligroso. En este caso, comuníquese con el soporte técnico de
Dell para obtener asistencia. Consulte www.dell.com/contactdell.
● Adquiera siempre baterías originales de www.dell.com o socios y distribuidores autorizados de Dell.
Extracción de la batería
Requisitos previos
1. Siga el procedimiento que se describe en Antes de manipular el interior de la computadora.
2. Ingrese al Modo de servicio.
3. Extraiga la cubierta de la base.
Sobre esta tarea
En las imágenes a continuación, se indica la ubicación de la batería y se proporciona una representación visual del procedimiento de
extracción.
22
Extracción e instalación de componentes
Pasos
1. Quite los cinco tornillos (M2x3) que aseguran la batería al ensamblaje del teclado y el reposamanos.
2. Levante la batería para quitarla del ensamblaje del teclado y el reposamanos.
3. Si corresponde, desconecte el cable de la batería de la tarjeta madre.
Instalación de la batería
Requisitos previos
Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el proceso de instalación.
Sobre esta tarea
En las imágenes a continuación, se indica la ubicación de la batería y se proporciona una representación visual del procedimiento de
instalación.
Extracción e instalación de componentes
23
Pasos
1. Conecte el cable de la batería a la tarjeta madre.
2. Alinee los orificios para tornillos de la batería con los orificios para tornillos del ensamblaje del teclado y del reposamanos.
3. Reemplace los cinco tornillos (M2x3) que aseguran la batería al ensamblaje del teclado y el reposamanos.
Siguientes pasos
1. Instale la cubierta de la base.
2. Salga del Modo de servicio.
3. Siga el procedimiento que se describe en Después de manipular el interior de la computadora.
Batería de tipo botón
Extracción de la batería de tipo botón
Requisitos previos
1. Siga el procedimiento que se describe en Antes de manipular el interior de la computadora.
2. Ingrese al Modo de servicio.
3. Extraiga la cubierta de la base.
Sobre esta tarea
En las imágenes a continuación, se indica la ubicación de la batería de tipo botón y se proporciona una representación visual del
procedimiento de extracción.
24
Extracción e instalación de componentes
Pasos
1. Desconecte la batería de tipo botón de la tarjeta madre.
2. Despegue la cinta adhesiva que fija la batería de tipo botón al ensamblaje del teclado y del reposamanos.
3. Levante y despegue la batería de tipo botón del ensamblaje del teclado y del reposamanos.
Instalación de la batería de tipo botón
Requisitos previos
Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el proceso de instalación.
Sobre esta tarea
En las imágenes a continuación, se indica la ubicación de la batería de tipo botón y se proporciona una representación visual del
procedimiento de instalación.
Extracción e instalación de componentes
25
Pasos
1. Conecte el cable de la batería de tipo botón a la tarjeta madre.
2. Adhiera la batería de tipo botón al ensamblaje del teclado y el reposamanos.
3. Adhiera la cinta adhesiva que fija la batería de tipo botón al ensamblaje del teclado y del reposamanos.
Siguientes pasos
1. Instale la cubierta de la base.
2. Salga del Modo de servicio.
3. Siga el procedimiento que se describe en Después de manipular el interior de la computadora.
Altavoces
Extracción de los altavoces
Requisitos previos
1. Siga el procedimiento que se describe en Antes de manipular el interior de la computadora.
2. Extraiga la cubierta de la base.
3. Extraiga la batería.
Sobre esta tarea
En las imágenes a continuación, se indica la ubicación de los altavoces y se proporciona una representación visual del procedimiento de
extracción.
26
Extracción e instalación de componentes
Pasos
1. Quite el mylar de la tarjeta madre.
2. Desconecte el cable de los parlantes de la tarjeta madre.
3. Despegue la cinta adhesiva que fija el cable del altavoz al ensamblaje del teclado y el reposamanos.
4. Quite el cable del altavoz de las guías de enrutamiento en el ensamblaje del teclado y el reposamanos.
5. Levante el altavoz derecho para quitarlo del ensamblaje del teclado y el reposamanos.
6. Quite el cable del altavoz de las guías de enrutamiento en el ensamblaje del teclado y el reposamanos.
7. Levante los altavoces, junto con su cable, para quitarlos del ensamblaje del teclado y del reposamanos.
Instalación de los altavoces
Requisitos previos
Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el proceso de instalación.
Sobre esta tarea
En las imágenes a continuación, se indica la ubicación de los altavoces y se proporciona una representación visual del procedimiento de
instalación.
Extracción e instalación de componentes
27
Pasos
1. Mediante los postes de alineación, coloque el altavoz izquierdo en el ensamblaje del teclado y el reposamanos.
NOTA: Asegúrese de que los postes de alineación estén colocados a través de las arandelas de goma del altavoz.
2. Pase el cable del altavoz por las guías de enrutamiento del ensamblaje del teclado y el reposamanos.
3. Mediante los postes de alineación, coloque el altavoz derecho en el ensamblaje del teclado y el reposamanos.
NOTA: Asegúrese de que los postes de alineación estén colocados a través de las arandelas de goma del altavoz.
4. Conecte el cable del altavoz al conector de la tarjeta madre.
5. Adhiera la cinta adhesiva que fija el cable del altavoz al ensamblaje del teclado y el reposamanos.
6. Coloque el mylar sobre la tarjeta madre.
Siguientes pasos
1. Instale la batería.
2. Instale la cubierta de la base.
3. Siga el procedimiento que se describe en Después de manipular el interior de la computadora.
28
Extracción e instalación de componentes
Ventiladores
Extracción del ventilador izquierdo
Requisitos previos
1. Siga el procedimiento que se describe en Antes de manipular el interior de la computadora.
2. Ingrese al Modo de servicio.
3. Extraiga la cubierta de la base.
Sobre esta tarea
En las imágenes a continuación, se indica la ubicación del ventilador izquierdo y se proporciona una representación visual del procedimiento
de extracción.
Pasos
1. Despegue el mylar de la tarjeta madre.
2. Quite los dos tornillos (M2x3) que fijan el ventilador izquierdo al ensamblaje del teclado y del reposamanos.
3. Desconecte el cable del ventilador izquierdo de la tarjeta madre.
4. Levante el ventilador izquierdo para quitarlo del ensamblaje del teclado y el reposamanos.
Instalación del ventilador izquierdo
Requisitos previos
Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el proceso de instalación.
Sobre esta tarea
En las imágenes a continuación, se indica la ubicación del ventilador izquierdo y se proporciona una representación visual del procedimiento
de instalación.
Extracción e instalación de componentes
29
Pasos
1. Coloque el ventilador izquierdo en el ensamblaje del teclado y del reposamanos.
2. Alinee los orificios para tornillos del ventilador izquierdo con los orificios para tornillos del ensamblaje del teclado y del reposamanos.
3. Coloque los dos tornillos (M2x3) que fijan el ventilador izquierdo al ensamblaje del teclado y del reposamanos.
4. Conecte el cable del ventilador izquierdo a la tarjeta madre.
5. Adhiera el mylar sobre la tarjeta madre del sistema.
Siguientes pasos
1. Instale la cubierta de la base.
2. Salga del Modo de servicio.
3. Siga el procedimiento que se describe en Después de manipular el interior de la computadora.
Extracción del ventilador derecho
Requisitos previos
1. Siga el procedimiento que se describe en Antes de manipular el interior de la computadora.
2. Ingrese al Modo de servicio.
3. Extraiga la cubierta de la base.
Sobre esta tarea
En las imágenes a continuación, se indica la ubicación del ventilador derecho y se proporciona una representación visual del procedimiento
de extracción.
30
Extracción e instalación de componentes
Pasos
1. Despegue el mylar de la tarjeta madre.
2. Quite los dos tornillos (M2x3) que fijan el ventilador derecho al ensamblaje del teclado y del reposamanos.
3. Desconecte el cable del ventilador derecho de la tarjeta madre.
4. Levante el ventilador derecho para quitarlo del ensamblaje del teclado y el reposamanos.
Instalación del ventilador derecho
Requisitos previos
Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el proceso de instalación.
Sobre esta tarea
En las imágenes a continuación, se indica la ubicación del ventilador derecho y se proporciona una representación visual del procedimiento
de instalación.
Extracción e instalación de componentes
31
Pasos
1. Coloque el ventilador derecho en el ensamblaje del teclado y del reposamanos.
2. Alinee los orificios para tornillos del ventilador derecho con los orificios para tornillos del ensamblaje del teclado y del reposamanos.
3. Coloque los dos tornillos (M2x3) que fijan el ventilador derecho al ensamblaje del teclado y del reposamanos.
4. Conecte el cable del ventilador derecho a la tarjeta madre.
5. Adhiera el mylar sobre la tarjeta madre del sistema.
Siguientes pasos
1. Instale la cubierta de la base.
2. Salga del Modo de servicio.
3. Siga el procedimiento que se describe en Después de manipular el interior de la computadora.
Panel táctil
Extracción del panel táctil
Requisitos previos
1. Siga el procedimiento que se describe en Antes de manipular el interior de la computadora.
2. Extraiga la cubierta de la base.
3. Extraiga la batería.
Sobre esta tarea
En la imagen a continuación, se indica la ubicación del panel táctil y se proporciona una representación visual del procedimiento de
extracción.
32
Extracción e instalación de componentes
Pasos
1. Abra el pestillo y desconecte el cable del panel táctil de la tarjeta madre.
2. Quite los cuatro tornillos (M2x2) que fijan el soporte del panel táctil al ensamblaje del teclado y del reposamanos.
3. Levante el soporte del panel táctil para quitarlo del ensamblaje del teclado y el reposamanos.
4. Quite los dos tornillos (M2x2) que aseguran el panel táctil al ensamblaje del teclado y el reposamanos.
5. Levante el panel táctil junto con su cable para quitarlos del ensamblaje del teclado y del reposamanos.
Instalación del panel táctil
Requisitos previos
Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el proceso de instalación.
Sobre esta tarea
En las imágenes a continuación, se indica la ubicación del panel táctil y se proporciona una representación visual del procedimiento de
instalación.
Extracción e instalación de componentes
33
Pasos
1. Coloque el panel táctil en el ensamblaje del teclado y del reposamanos.
2. Voltee la computadora y abra la pantalla para asegurarse de que el panel táctil esté alineado por igual en todos los lados.
3. Cierre la pantalla y coloque la computadora en la posición que se muestra.
4. Reemplace los dos tornillos (M2x2) que aseguran el panel táctil al ensamblaje del teclado y el reposamanos.
5. Coloque el soporte del panel táctil en el panel.
6. Alinee los orificios para tornillos del soporte del panel táctil con los orificios para tornillos del ensamblaje del teclado y el reposamanos.
7. Coloque los cuatro tornillos (M2x2) que fijan el soporte del panel táctil al ensamblaje del teclado y del reposamanos.
8. Conecte el cable del panel táctil a la tarjeta madre y cierre el pestillo.
Siguientes pasos
1. Instale la batería.
2. Instale la cubierta de la base.
3. Siga el procedimiento que se describe en Después de manipular el interior de la computadora.
Ensamblaje de la pantalla
Extracción del ensamblaje de la pantalla
Requisitos previos
1. Siga el procedimiento que se describe en Antes de manipular el interior de la computadora.
2. Ingrese al Modo de servicio.
3. Extraiga la cubierta de la base.
Sobre esta tarea
En las imágenes a continuación, se indica la ubicación del ensamblaje de la pantalla y se proporciona una representación visual del
procedimiento de extracción.
34
Extracción e instalación de componentes
Extracción e instalación de componentes 35
Pasos
1. Despegue la cinta adhesiva que fija el soporte del cable de la pantalla a la tarjeta madre.
2. Extraiga el tornillo (M2x3) que fija el soporte del cable de pantalla a la tarjeta madre.
3. Levante el soporte del cable de la pantalla para quitarlo de la tarjeta madre.
4. Despegue la cinta que fija el pestillo del conector de cable de la pantalla a la tarjeta madre.
5. Levante el pestillo y desconecte el cable de la pantalla del conector en la tarjeta madre.
6. Quite el tornillo (M2x3) que fija la bisagra izquierda de la pantalla al ensamblaje del teclado y del reposamanos.
36
Extracción e instalación de componentes
7. Quite el tornillo (M2x4) que fija la bisagra izquierda de la pantalla al ensamblaje del teclado y del reposamanos.
8. Haga palanca para abrir la bisagra izquierda de la pantalla.
9. Quite los dos tornillos (M2x4) que fijan el soporte de puerto Type-C al ensamblaje del teclado y del reposamanos.
10. Levante el soporte de puerto Type-C para quitarlo del ensamblaje del teclado y del reposamanos.
11. Haga palanca para abrir la bisagra derecha de la pantalla.
12. Levante el ensamblaje de la pantalla para quitarlo del ensamblaje del teclado y el reposamanos.
PRECAUCIÓN: Para evitar daños en la pantalla, no deslice el ensamblaje del teclado y el reposamanos sobre el
ensamblaje de la pantalla.
13. Después de realizar todos los pasos anteriores, le quedará el ensamblaje de la pantalla.
Instalación del ensamblaje de la pantalla
Requisitos previos
Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el proceso de instalación.
Sobre esta tarea
En las imágenes a continuación, se indica la ubicación del ensamblaje de la pantalla y se proporciona una representación visual del
procedimiento de instalación.
Extracción e instalación de componentes 37
38 Extracción e instalación de componentes
Pasos
1. Coloque el ensamblaje de la pantalla en una superficie limpia y plana con el panel de pantalla hacia arriba.
2. Coloque el ensamblaje del teclado y el reposamanos debajo de las bisagras de la pantalla.
PRECAUCIÓN:
Para evitar daños en la pantalla, no deslice el ensamblaje del teclado y el reposamanos sobre el
ensamblaje de la pantalla.
3. Cierre la bisagra izquierda de la pantalla y alinee los orificios para tornillos de la bisagra izquierda de la pantalla con los orificios para
tornillos del ensamblaje del teclado y el reposamanos
4. Coloque el tornillo (M2x3) que fija la bisagra izquierda de la pantalla al ensamblaje del teclado y del reposamanos.
5. Coloque el tornillo (M2x4) que fija la bisagra izquierda de la pantalla al ensamblaje del teclado y del reposamanos.
6. Cierre la bisagra derecha de la pantalla y alinee los orificios para tornillos de la bisagra derecha de la pantalla con los orificios para
tornillos de la tarjeta madre.
7. Coloque el soporte de puerto Type-C en el ensamblaje del teclado y del reposamanos.
8. Alinee los orificios para tornillos del soporte de puerto Type-C con los orificios para tornillos de la bisagra derecha de la pantalla.
9. Coloque los dos tornillos (M2x4) que fijan el soporte de puerto Type-C al ensamblaje del teclado y del reposamanos.
10. Conecte el cable de pantalla al conector en la tarjeta madre del sistema y cierre el pestillo.
11. Pegue la cinta que fija el pestillo del conector de cable de la pantalla a la tarjeta madre.
12. Coloque el soporte del cable de la pantalla sobre el conector del cable de la pantalla.
13. Alinee el orificio para tornillo del soporte del cable de la pantalla con el orificio para tornillo de la tarjeta madre.
Extracción e instalación de componentes
39
14. Coloque el tornillo (M2x3) que fija el soporte del cable de la pantalla a la tarjeta madre.
15. Adhiera la cinta adhesiva que fija el soporte del cable de la pantalla a la tarjeta madre.
Siguientes pasos
1. Instale la cubierta de la base.
2. Salga del Modo de servicio.
3. Siga el procedimiento que se describe en Después de manipular el interior de la computadora.
Placa de E/S
Extracción de la placa de I/O
Requisitos previos
1. Siga el procedimiento que se describe en Antes de manipular el interior de la computadora.
2. Ingrese al Modo de servicio.
3. Extraiga la cubierta de la base.
Sobre esta tarea
En las imágenes a continuación, se indica la ubicación de la placa de I/O y se proporciona una representación visual del procedimiento de
extracción.
Pasos
1. Levante el pestillo del conector del cable de la placa de I/O y desconecte el cable de la placa de I/O de dicha placa.
2. Quite el tornillo (M2x3) que fija la bisagra izquierda de la pantalla al ensamblaje del teclado y del reposamanos.
3. Quite el tornillo (M2x4) que fija la bisagra izquierda de la pantalla al ensamblaje del teclado y del reposamanos.
4. Haga palanca para abrir la bisagra izquierda de la pantalla.
40
Extracción e instalación de componentes
5. Quite el tornillo (M2x3) que fija la placa de I/O al ensamblaje del teclado y el reposamanos.
6. Levante la placa de I/O junto con su cable para quitarlos del ensamblaje del teclado y del reposamanos.
Instalación de la placa de I/O
Requisitos previos
Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el proceso de instalación.
Sobre esta tarea
En las imágenes a continuación, se indica la ubicación de la placa de I/O y se proporciona una representación visual del procedimiento de
instalación.
Pasos
1. Alinee los puertos de la placa de I/O con las ranuras del ensamblaje del teclado y del reposamanos.
2. Coloque la placa de I/O en el ensamblaje del teclado y el reposamanos.
3. Alinee los orificios para tornillos de la placa de I/O con los orificios para tornillos en el ensamblaje del teclado y el reposamanos.
4. Reemplace el tornillo (M2x3) que fija la placa de I/O al ensamblaje del teclado y el reposamanos.
5. Cierre la bisagra izquierda de la pantalla y alinee los orificios para tornillos de la bisagra izquierda de la pantalla con los orificios para
tornillos del ensamblaje del teclado y el reposamanos
6. Coloque el tornillo (M2x3) que fija la bisagra izquierda de la pantalla al ensamblaje del teclado y del reposamanos.
7. Coloque el tornillo (M2x4) que fija la bisagra izquierda de la pantalla al ensamblaje del teclado y del reposamanos.
8. Conecte el cable de la placa de I/O al conector en la placa de I/O y cierre el pestillo.
Siguientes pasos
1. Instale la cubierta de la base.
2. Salga del Modo de servicio.
3. Siga el procedimiento que se describe en Después de manipular el interior de la computadora.
Extracción e instalación de componentes
41
Botón de encendido con lector de huellas digitales
opcional
Extracción del botón de encendido con lector de huellas digitales
opcional
Requisitos previos
1. Siga el procedimiento que se describe en Antes de manipular el interior de la computadora.
2. Ingrese al Modo de servicio.
3. Extraiga la cubierta de la base.
4. Quite el ventilador izquierdo.
5. Quite la placa de I/O.
Sobre esta tarea
En las imágenes a continuación, se indica la ubicación del botón de encendido con lector de huellas digitales opcional y se proporciona una
representación visual del procedimiento de extracción.
Pasos
1. Levante el pestillo y desconecte el cable del botón de encendido con lector de huellas digitales opcional de la tarjeta madre.
NOTA: Este paso solo corresponde a computadoras que se envían con el lector de huellas digitales opcional.
2. Levante el botón de encendido con lector de huellas digitales opcional para quitarlo del ensamblaje del teclado y del reposamanos.
Instalación del botón de encendido
Requisitos previos
Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el proceso de instalación.
42
Extracción e instalación de componentes
Sobre esta tarea
En las imágenes a continuación, se indica la ubicación del botón de encendido con lector de huellas digitales opcional y se proporciona una
representación visual del procedimiento de instalación.
Pasos
1. Con ayuda de los postes de alineación, coloque el botón de encendido con lector de huellas digitales opcional en su ranura en el
ensamblaje del teclado y el reposamanos.
2. Conecte el cable del botón de encendido con lector de huellas digitales opcional a la tarjeta madre y cierre el pestillo.
NOTA: Este paso solo corresponde a computadoras que se envían con el lector de huellas digitales opcional.
Siguientes pasos
1. Instale la placa de I/O.
2. Instale el ventilador izquierdo.
3. Instale la cubierta de la base.
4. Salga del Modo de servicio.
5. Siga el procedimiento que se describe en Después de manipular el interior de la computadora.
Disipador de calor
Extracción del disipador de calor
Requisitos previos
1. Siga el procedimiento que se describe en Antes de manipular el interior de la computadora.
2. Ingrese al Modo de servicio.
3. Extraiga la cubierta de la base.
Sobre esta tarea
NOTA:
El disipador de calor se puede calentar durante el funcionamiento normal. Permita que transcurra el tiempo suficiente para que
el disipador de calor se enfríe antes de tocarlo.
Extracción e instalación de componentes 43
NOTA: Para garantizar el máximo enfriamiento del procesador, no toque las zonas de transferencia del calor del disipador de calor. La
grasa de su piel puede reducir la funcionalidad de transferencia de calor de la pasta térmica.
En las imágenes a continuación, se indica la ubicación del disipador de calor y se proporciona una representación visual del procedimiento
de extracción.
Pasos
1. En orden secuencial inverso (7>6>5>4>3>2>1), afloje los siete tornillos cautivos (M2x2) que fijan el disipador de calor a la tarjeta
madre.
NOTA: El número de tornillos puede variar según la configuración solicitada.
2. Levante el disipador de calor para quitarlo de la tarjeta madre.
Instalación del disipador de calor
Requisitos previos
Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el proceso de instalación.
44
Extracción e instalación de componentes
Sobre esta tarea
NOTA: Si reemplaza la tarjeta madre o el disipador de calor, utilice la grasa térmica incluida en el kit para garantizar la conductividad
térmica.
En las imágenes a continuación, se indica la ubicación del disipador de calor y se proporciona una representación visual del procedimiento
de instalación.
Pasos
1. Coloque el disipador de calor en la tarjeta madre.
NOTA: El número de tornillos puede variar según la configuración solicitada.
2. En orden secuencial (1>2>3>4>5>6>7), ajuste los siete tornillos cautivos (M2x2) que fijan el disipador de calor a la tarjeta madre.
Siguientes pasos
1. Instale la cubierta de la base.
2. Salga del Modo de servicio.
3. Siga el procedimiento que se describe en Después de manipular el interior de la computadora.
Extracción e instalación de componentes
45
Tarjeta madre
Extracción de la tarjeta madre
Requisitos previos
1. Siga el procedimiento que se describe en Antes de manipular el interior de la computadora.
2. Extraiga la cubierta de la base.
3. Extraiga la batería.
4. Quite la unidad de estado sólido M.2 2230 o la unidad de estado sólido M.2 2280, según corresponda.
5. Extraiga la tarjeta inalámbrica.
6. Quite el ventilador izquierdo.
7. Quite el ventilador derecho.
8. Extraiga el disipador de calor.
NOTA: Al quitar la tarjeta madre como un paso de los requisitos, puede quitar la tarjeta madre con el disipador de calor instalado
para mantener el enlace térmico entre el disipador de calor y la tarjeta madre.
Sobre esta tarea
En las imágenes a continuación, se indica la ubicación de la tarjeta madre y se proporciona una representación visual del procedimiento de
extracción.
46
Extracción e instalación de componentes
Pasos
1. Quite los dos tornillos (M2x4) que fijan el soporte de puerto Type-C al ensamblaje del teclado y del reposamanos.
2. Levante el soporte de puerto Type-C para quitarlo del ensamblaje del teclado y del reposamanos.
3. Haga palanca para abrir la bisagra derecha de la pantalla.
4. Despegue la cinta adhesiva que fija el soporte del cable de la pantalla a la tarjeta madre.
Extracción e instalación de componentes
47
5. Extraiga el tornillo (M2x3) que fija el soporte del cable de pantalla a la tarjeta madre.
6. Levante el soporte del cable de la pantalla para quitarlo de la tarjeta madre.
7. Despegue la cinta que fija el pestillo del conector de cable de la pantalla a la tarjeta madre.
8. Levante el pestillo y desconecte el cable de la pantalla del conector en la tarjeta madre.
9. Levante el pestillo y desconecte el cable del botón de encendido con lector de huellas digitales de la tarjeta madre.
10. Desconecte la batería de tipo botón de la tarjeta madre.
11. Levante el pestillo del conector del cable de la placa de I/O y desconecte el cable de la placa de I/O de la tarjeta madre.
12. Desconecte el cable de los parlantes de la tarjeta madre.
13. Levante el pestillo y desconecte el cable del panel táctil de la tarjeta madre.
14. Levante el pestillo y desconecte el cable del teclado del conector de la tarjeta madre.
15. Levante el pestillo y desconecte el cable de retroiluminación del teclado de la tarjeta madre.
16. Levante la tarjeta madre para quitarla del ensamblaje del teclado y el reposamanos.
Instalación de la tarjeta madre
Requisitos previos
Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el proceso de instalación.
Sobre esta tarea
En las imágenes a continuación, se indica la ubicación de la tarjeta madre y se proporciona una representación visual del procedimiento de
instalación.
48
Extracción e instalación de componentes
Pasos
1. Coloque la tarjeta madre en el ensamblaje del teclado y el reposamanos.
2. Alinee los orificios para tornillos de la tarjeta madre del sistema con los orificios para tornillos en el ensamblaje del teclado y el
reposamanos.
3. Cierre la bisagra derecha de la pantalla y alinee los orificios para tornillos de la bisagra derecha de la pantalla con los orificios para
tornillos de la tarjeta madre.
4. Coloque el soporte de puerto Type-C en el ensamblaje del teclado y del reposamanos.
5. Alinee los orificios para tornillos del soporte de puerto Type-C con los orificios para tornillos de la bisagra derecha de la pantalla.
6. Coloque los dos tornillos (M2x4) que fijan el soporte de puerto Type-C al ensamblaje del teclado y del reposamanos.
7. Conecte el cable de pantalla al conector en la tarjeta madre del sistema y cierre el pestillo.
8. Pegue la cinta que fija el pestillo del conector de cable de la pantalla a la tarjeta madre.
9. Coloque el soporte del cable de la pantalla sobre el conector del cable de la pantalla.
10. Alinee el orificio para tornillo del soporte del cable de la pantalla con el orificio para tornillo de la tarjeta madre.
11. Coloque el tornillo (M2x3) que fija el soporte del cable de la pantalla a la tarjeta madre.
12. Adhiera la cinta adhesiva que fija el soporte del cable de la pantalla a la tarjeta madre.
13. Conecte el cable del botón de encendido con lector de huellas digitales al conector en la tarjeta madre y cierre el pestillo.
14. Conecte el cable de la batería de tipo botón a la tarjeta madre.
15. Conecte el cable de la placa de I/O al conector en la tarjeta madre y cierre el pestillo.
16. Conecte el cable de los parlantes a la tarjeta madre.
17. Conecte el cable del panel táctil al conector en la tarjeta madre y cierre el pestillo.
18. Conecte el cable del teclado al conector en la tarjeta madre y cierre el pestillo.
19. Conecte el cable de retroiluminación del teclado al conector en la tarjeta madre y cierre el pestillo.
Siguientes pasos
1. Instale el disipador de calor.
2. Instale el ventilador izquierdo.
Extracción e instalación de componentes
49
3. Instale el ventilador derecho.
4. Instale la tarjeta inalámbrica.
5. Instale la unidad de estado sólido M.2 2230 o la unidad de estado sólido M.2 2280, según corresponda.
6. Instale la batería.
7. Instale la cubierta de la base.
8. Siga el procedimiento que se describe en Después de manipular el interior de la computadora.
Ensamblaje del teclado y del reposamanos
Extracción del ensamblaje del teclado y del reposamanos
Requisitos previos
1. Siga el procedimiento que se describe en Antes de manipular el interior de la computadora.
2. Extraiga la cubierta de la base.
3. Extraiga la batería.
4. Extraiga la tarjeta inalámbrica.
5. Quite el ventilador izquierdo.
6. Quite el ventilador derecho.
7. Extraiga el panel táctil.
8. Extraiga el ensamblaje de la pantalla.
9. Quite la placa de I/O.
10. Quite el botón de encendido.
11. Quite la tarjeta madre.
NOTA: La tarjeta madre se puede quitar con el disipador de calor y las unidades de estado sólido conectados.
Sobre esta tarea
En las imágenes a continuación, se indica la ubicación del ensamblaje del teclado y el reposamanos, y se proporciona una representación
visual del procedimiento de extracción.
50
Extracción e instalación de componentes
Pasos
Después de realizar los requisitos previos, queda el ensamblaje del teclado y el reposamanos.
Instalación del ensamblaje del teclado y el reposamanos
Requisitos previos
Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el proceso de instalación.
Sobre esta tarea
En las imágenes a continuación, se indica la ubicación del ensamblaje del teclado y el reposamanos y se proporciona una representación
visual del procedimiento de instalación.
Pasos
Coloque el ensamblaje del teclado y el reposamanos en una superficie limpia y plana y realice los requisitos posteriores para instalar el
ensamblaje del teclado y el reposamanos.
Siguientes pasos
1. Instale la tarjeta madre del sistema.
2. Instale el botón de encendido.
3. Instale la placa de I/O.
4. Instale el ensamblaje de la pantalla.
5. Instale el panel táctil.
6. Instale el ventilador izquierdo.
7. Instale el ventilador derecho.
8. Instale la tarjeta inalámbrica.
9. Instale la batería.
10. Instale la cubierta de la base.
11. Siga el procedimiento que se describe en Después de manipular el interior de la computadora.
Extracción e instalación de componentes
51
System Setup (Configuración del sistema)
PRECAUCIÓN: A menos que sea un usuario experto, no cambie la configuración en el programa de configuración del
BIOS. Algunos cambios pueden provocar que el equipo no funcione correctamente.
NOTA: Los elementos listados en esta sección aparecerán o no en función del equipo y de los dispositivos instalados.
NOTA: Antes de modificar el programa de configuración del BIOS, se recomienda anotar la información de la pantalla del programa de
configuración del BIOS para que sirva de referencia posteriormente.
Utilice el programa de configuración del BIOS para los siguientes fines:
● Obtenga información sobre el hardware instalado en la computadora, por ejemplo, la cantidad de RAM y el tamaño de la unidad de
disco duro.
● Cambiar la información de configuración del sistema.
● Establecer o cambiar una opción seleccionable por el usuario, como la contraseña de usuario, el tipo de disco duro instalado, activar o
desactivar dispositivos básicos.
Acceso al programa de configuración del BIOS
Pasos
1. Encienda el equipo.
2. Presione F2 inmediatamente para entrar al programa de configuración del BIOS.
NOTA:
Si tarda demasiado y aparece el logotipo del sistema operativo, espere hasta que se muestre el escritorio. A continuación,
apague la computadora y vuelva a intentarlo.
Teclas de navegación
NOTA:
Para la mayoría de las opciones de configuración del sistema, se registran los cambios efectuados, pero no se aplican hasta
que se reinicia el sistema.
Tabla 3. Teclas de navegación
Teclas Navegación
Flecha hacia arriba Se desplaza al campo anterior.
Flecha hacia abajo Se desplaza al campo siguiente.
Entrar Permite introducir un valor en el campo seleccionado, si se puede,
o seguir el vínculo del campo.
Barra espaciadora Amplía o contrae una lista desplegable, si procede.
Lengüeta Se desplaza a la siguiente área de enfoque.
NOTA: Solo para el explorador de gráficos estándar.
Esc Se desplaza a la página anterior hasta que vea la pantalla principal.
Presionar Esc en la pantalla principal muestra un mensaje de
confirmación donde se le solicita que guarde los cambios y reinicie
el sistema.
4
System Setup (Configuración del sistema) 53
Secuencia de arranque
La secuencia de arranque le permite omitir el orden de dispositivos de arranque definido en la configuración del sistema y arrancar
directamente desde un dispositivo específico (por ejemplo, la unidad óptica o la unidad de disco duro). Durante la prueba de encendido
automática (POST), cuando aparece el logotipo de Dell, puede hacer lo siguiente:
● Acceder al programa de configuración del sistema al presionar la tecla F2
● Activar el menú de inicio de una vez al presionar la tecla F12
El menú de arranque de una vez muestra los dispositivos desde los que puede arrancar, incluida la opción de diagnóstico. Las opciones del
menú de arranque son las siguientes:
● Unidad extraíble (si está disponible)
● Unidad STXXXX (si está disponible)
NOTA: XXX denota el número de la unidad SATA.
● Unidad óptica (si está disponible)
● Unidad de disco duro SATA (si está disponible)
● Diagnóstico
La pantalla de secuencia de arranque también muestra la opción de acceso a la pantalla de la configuración del sistema.
Opciones de configuración del sistema
NOTA: Según la computadora y los dispositivos instalados, se pueden o no mostrar los elementos enumerados en esta sección.
Tabla 4. Opciones de configuración del sistema - Menú de información del sistema
Visión general
Versión de BIOS Muestra el número de versión del BIOS.
Etiqueta de servicio Muestra la etiqueta de servicio del equipo.
Etiqueta de activo Muestra la etiqueta de activo del equipo.
Fecha de fabricación Muestra la fecha de fabricación del equipo.
Fecha de adquisición Muestra la fecha de adquisición del equipo.
Código de servicio rápido Muestra el código de servicio rápido del equipo.
Etiqueta de propiedad Muestra la etiqueta de propiedad del equipo.
Actualización de firmware con firma Muestra si la actualización de firmware con firma está habilitada.
Valor predeterminado: Activado
Batería Muestra la información del estado de la batería.
Principal Muestra la batería principal.
Nivel de batería Muestra el nivel de la batería.
Estado de la batería Muestra el estado de la batería.
Condición Muestra el mantenimiento de la batería.
Adaptador de CA Muestra si hay un adaptador de CA conectado. Si está conectado, el tipo de
adaptador de CA.
PROCESADOR
Tipo de procesador Muestra el tipo de procesador.
Velocidad de reloj máxima Muestra la velocidad de reloj del procesador máxima.
Velocidad de reloj mínima Muestra la velocidad de reloj del procesador mínima.
Velocidad de reloj actual Muestra la velocidad de reloj del procesador actual.
Conteo de núcleos Muestra la cantidad de núcleos del procesador.
54 System Setup (Configuración del sistema)
Tabla 4. Opciones de configuración del sistema - Menú de información del sistema
Visión general
Id. del procesador Muestra el código de identificación del procesador.
Caché del procesador L2 Muestra el tamaño de la memoria caché L2 del procesador.
Caché del procesador L3 Muestra el tamaño de la memoria caché L3 del procesador.
Versión de microcódigo Muestra la versión de microcódigo.
Capacidad para Intel Hyper-Threading Muestra si el procesador tiene capacidad para Hyper-Threading (HT).
Tecnología de 64 bits Muestra si se utiliza la tecnología de 64 bits.
MEMORIA
Memoria instalada Muestra el tamaño total de la memoria del equipo instalada.
Memoria disponible Muestra el tamaño total de la memoria del equipo disponible.
Velocidad de la memoria Muestra la velocidad de la memoria.
Modo de canal de memoria Muestra el modo de canal único o doble canal.
Tecnología de la memoria Muestra la tecnología que se utiliza para la memoria.
Tamaño de DIMM A Muestra la configuración de memoria de la ranura DIMM A.
Tamaño de DIMM B Muestra la configuración de memoria de la ranura de DIMM B.
DISPOSITIVOS
Tipo de panel Muestra el tipo de panel del equipo.
Controladora de video Muestra la información de gráficos integrados de la computadora.
Memoria de video Muestra la información de la memoria de video del equipo.
Dispositivo de Wi-Fi Muestra el dispositivo de Wi-Fi instalado en la computadora.
Resolución nativa Muestra la resolución nativa del equipo.
Versión del BIOS de video Muestra la versión del BIOS de video del equipo.
Controladora de audio Muestra la información del controlador de audio del equipo.
Dispositivo Bluetooth Muestra si hay un dispositivo Bluetooth instalado en la computadora.
Dirección MAC del LOM Muestra la dirección MAC de la LAN de placa base (LOM).
Tabla 5. Opciones de configuración del sistema: menú de configuración de arranque
Configuración de arranque
Secuencia de arranque
Modo de arranque: solo UEFI Muestra el modo de arranque de la computadora.
Secuencia de arranque Permite especificar el orden en el que el BIOS buscará en la lista de dispositivos
cuando trate de encontrar un sistema operativo para arrancar.
De manera predeterminada, estará seleccionada la opción NIC A BORDO (IPV4).
De manera predeterminada, estará seleccionada la opción NIC A BORDO (IPV6).
Unidad de disco duro de UEFI está seleccionada de manera predeterminada
Arranque seguro
Habilitar arranque seguro Habilita el arranque seguro utilizando solo el software de arranque validado.
Valor predeterminado: apagado
Modo de arranque seguro Modifica el comportamiento del arranque seguro para permitir la evaluación o el
refuerzo de las firmas del controlador de UEFI. El modo implementado debe estar
seleccionado para que el arranque seguro funcione normalmente.
La opción Modo implementado está seleccionada de manera predeterminada.
System Setup (Configuración del sistema) 55
Tabla 5. Opciones de configuración del sistema: menú de configuración de arranque
Configuración de arranque
Administración de claves experta
Habilitar modo personalizado Permite modificar las bases de datos de claves de seguridad PK, KEK, db y dbx.
Valor predeterminado: apagado
NOTA: Si el modo personalizado no está habilitado, no se guardarán los cambios
realizados con respecto a las claves.
Administración de claves de modo
personalizado
Permite seleccionar la base de datos de claves.
● Guardar en archivo guarda la clave en un archivo seleccionado por el usuario.
● Reemplazar desde archivo reemplaza la clave actual con una clave del archivo
seleccionado por el usuario.
● Anexar desde archivo agrega la clave a la base de datos actual desde el archivo
seleccionado por el usuario.
● Eliminar elimina la clave seleccionada.
● Restablecer todas las claves restablece las cuatro claves a sus valores
predeterminados.
De manera predeterminada, estará seleccionada la opción Base de datos de claves de
seguridad de PK.
De manera predeterminada, estará seleccionada la opción Guardar en archivo.
Tabla 6. Opciones de configuración del sistema: menú de dispositivos integrados
Dispositivos integrados
Fecha/Hora
Fecha Establece la fecha de la computadora en el formato MM/DD/AAAA. Los cambios en
la fecha surten efecto inmediatamente.
Hora Establece la hora de la computadora en el formato de 24 horas de HH/MM/SS.
Puede alternar entre los relojes de 12 horas y 24 horas. Los cambios en la hora surten
efecto inmediatamente.
Cámara
Activar cámara Habilita o deshabilita la cámara.
Habilitar cámara está seleccionada de manera predeterminada.
Audio Habilita o deshabilita todas las controladoras de audio integrado.
Valor predeterminado: encendido
Habilitar micrófono Activa o desactiva el micrófono.
Habilitar micrófono está seleccionada de manera predeterminada.
Habilitar altavoz interno Habilita o deshabilita el altavoz interno.
Habilitar altavoz interno está seleccionada de manera predeterminada.
Configuración de USB Habilita o deshabilita el arranque desde dispositivos de almacenamiento masivo USB,
como unidades de disco duro externas, unidades ópticas y unidades USB.
Habilitar soporte de arranque USB está seleccionada de manera predeterminada.
Tabla 7. Opciones de configuración del sistema: menú de almacenamiento (continuación)
Almacenamiento
Operación de SATA/NVMe
Operación de SATA/NVMe Configura el modo operativo de la controladora de dispositivo de almacenamiento
integrado.
56 System Setup (Configuración del sistema)
Tabla 7. Opciones de configuración del sistema: menú de almacenamiento
Almacenamiento
Valor predeterminado: RAID encendida El dispositivo de almacenamiento está
configurado para soportar funciones de RAID. Cuando esta opción está activada,
todos los dispositivos NVMe y SATA se asignarán en la controladora de VMD.
El controlador de RST (tecnología de restauración rápida Intel) de Windows o el
controlador de VMD de kernel de Linux se deben cargar para iniciar el SO.
Interfaz de almacenamiento
Habilitación de puertos Activa o desactiva las unidades a bordo.
Valor predeterminado: encendido
Información de la unidad Muestra la información de varias unidades a bordo.
Tabla 8. Opciones de configuración del sistema: menú de pantalla
Pantalla
Brillo de la pantalla
Brillo con energía de la batería Establece el brillo de la pantalla cuando la computadora funciona con batería.
Valor predeterminado: 50
Brillo con alimentación de CA Establece el brillo de la pantalla cuando la computadora funciona con alimentación de
CA.
Valor predeterminado: 100
Tabla 9. Opciones de configuración del sistema: menú de contraseñas
Contraseñas
Contraseña de administrador Permite al usuario establecer, cambiar o eliminar la contraseña de administrador
(admin). La contraseña de administrador activa varias funciones de seguridad
Contraseña del sistema Permite al usuario establecer, cambiar o eliminar la contraseña del sistema.
Contraseña de HDD-1 interno Permite al usuario establecer, cambiar o eliminar la contraseña interna del HDD-1.
Tabla 10. Opciones de configuración del sistema: menú de actualización y recuperación
Actualización, recuperación
Recuperación de sistema operativo de
SupportAssist
Activa o desactiva el flujo de arranque para la herramienta de recuperación del SO
SupportAssist, en caso de que se produzcan ciertos errores de sistema.
Valor predeterminado: encendido
BIOSConnect Activa o desactiva la recuperación del SO del servicio en la nube, si el SO principal no
se inicia con un número de fallas igual o mayor que el valor especificado por el umbral
de recuperación automática del SO de Dell, y el servicio local no se inicia o no está
instalado.
Valor predeterminado: encendido
Umbral de recuperación de sistema
operativo automático de Dell
Controla el flujo de arranque automático para la consola de resolución del sistema de
SupportAssist y la herramienta de recuperación del sistema operativo de Dell.
Valor predeterminado: 2
Tabla 11. Opciones de configuración del sistema: menú de administración de sistema
Administración de sistema
Etiqueta de servicio Muestra la etiqueta de servicio del equipo.
System Setup (Configuración del sistema) 57
Tabla 11. Opciones de configuración del sistema: menú de administración de sistema
Administración de sistema
Etiqueta de activo Crea una etiqueta de activo del sistema que los administradores de TI pueden utilizar
para identificar de forma única un sistema en particular. Una vez establecida en el
BIOS, la etiqueta de activo no se puede cambiar.
Tabla 12. Opciones de configuración del sistema: menú de comportamiento previo al arranque
Comportamiento previo al arranque
Advertencias del adaptador
Activar advertencias del adaptador Permite o evita que la computadora muestre mensajes de advertencia del
adaptador de pantalla cuando se detectan adaptadores con muy poca capacidad de
alimentación.
Valor predeterminado: encendido
Advertencias y errores Selecciona una acción cuando encuentra una advertencia o error durante el arranque.
Valor predeterminado: petición ante advertencias o errores. Detener, solicitar y
esperar la entrada del usuario cuando se detectan advertencias o errores.
NOTA: Los errores considerados críticos para el funcionamiento del hardware de
la computadora siempre detendrán la computadora.
Tabla 13. Opciones de configuración del sistema - Menú de registros del sistema
Registros del sistema
Registro de eventos del BIOS
Borrar el registro de eventos del BIOS Seleccione si desea conservar o borrar eventos del BIOS.
Valor predeterminado: conservar
Registro de eventos térmicos
Borrar el registro de eventos térmicos Seleccione si desea conservar o borrar eventos térmicos.
Valor predeterminado: conservar
Registro de eventos de alimentación
Borrar el registro de eventos de
ALIMENTACIÓN
Seleccione si desea conservar o borrar eventos de alimentación.
Valor predeterminado: conservar
Actualización del BIOS en Windows
Requisitos previos
Se recomienda actualizar el BIOS (configuración del sistema) cuando reemplaza la tarjeta madre del sistema o hay una actualización
disponible.
Sobre esta tarea
NOTA:
Si BitLocker está habilitado, se debe suspender antes de actualizar el BIOS del sistema y volver a habilitar después de que se
complete la actualización.
Pasos
1. Reinicie la computadora.
2. Vaya a www.dell.com/support.
● Complete los campos Service Tag (Etiqueta de servicio) o el Express Service Code (Código de servicio rápido) y haga clic
en Submit (Enviar).
● Haga clic en Drivers & Downloads (Controladores y descargas).
58
System Setup (Configuración del sistema)
● Haga clic en Detect Drivers (Detectar controladores) y siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
3. Si no puede detectar o encontrar la etiqueta de servicio, haga clic en Browse all products (Explorar todos los productos).
4. Seleccione la categoría adecuada para llegar a la página del producto.
5. Seleccione el modelo de su computadora, seguido por su número de modelo.
NOTA: Se mostrará la página Product Support (Asistencia de productos) de la computadora.
6. Haga clic en Drivers & Downloads (Controladores y descargas).
NOTA: Se mostrará la sección Drivers & Downloads (Controladores y descargas).
7. Haga clic en Category (Categoría) y seleccione BIOS en la lista desplegable.
8. Haga clic en el botón de alternancia Show downloads for only THIS PC XXXXXXX (Mostrar descargas solo para este equipo
XXXXXXX).
NOTA: XXXXXXX indica la etiqueta de servicio.
9. Identifique el archivo del BIOS más reciente y haga clic en Download (Descargar).
10. Una vez que finalice la descarga, vaya a la carpeta donde guardó el archivo ejecutable del BIOS del sistema.
11. Haga doble clic en el archivo ejecutable del BIOS del sistema.
NOTA: Siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
Actualización del BIOS en sistemas con BitLocker habilitado
PRECAUCIÓN:
Si BitLocker no se suspende antes de actualizar el BIOS, la próxima vez que reinicie, el sistema no
reconocerá la clave de BitLocker. Se le pedirá que introduzca la clave de recuperación para continuar y el sistema
la solicitará en cada reinicio. Si no conoce la clave de recuperación, esto puede provocar la pérdida de datos o una
reinstalación del sistema operativo innecesaria. Para obtener más información sobre este tema, consulte el artículo de la
base de conocimientos: https://www.dell.com/support/article/sln153694
Actualización del BIOS del sistema con una unidad flash USB
Sobre esta tarea
Si la computadora no puede cargar Windows, pero aún se debe actualizar el BIOS, descargue el archivo del BIOS con otra computadora y
guárdelo en una unidad flash USB de arranque.
NOTA:
Debe usar una unidad flash USB de arranque. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos
SLN143196.
Pasos
1. Descargue el archivo .exe de actualización del BIOS en otra computadora.
2. Copie el archivo .exe en la unidad flash USB de arranque.
3. Inserte la unidad flash USB en la computadora en la que necesita actualizar el BIOS.
4. Reinicie la computadora y presione F12 cuando aparezca el logotipo de Dell para mostrar el menú de arranque por única vez.
5. Mediante las teclas de flecha, seleccione Dispositivo de almacenamiento USB y presione Entrar.
6. La computadora se inicia en una petición de Diag C:\>.
7. Escriba el nombre de archivo completo para ejecutarlo y presione Entrar.
8. Aparece la utilidad de actualización del BIOS. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
System Setup (Configuración del sistema)
59
Ilustración 1. Pantalla de actualización del BIOS de DOS
Actualización del BIOS desde el menú de inicio único
F12
Actualización del BIOS del sistema mediante un archivo .exe de actualización del BIOS copiado en una unidad USB FAT32 e inicio desde el
menú de arranque por única vez F12.
Sobre esta tarea
Actualización del BIOS
Puede ejecutar el archivo de actualización del BIOS desde Windows mediante una unidad USB de arranque o puede actualizar el BIOS
desde el menú de arranque por única vez F12 en el sistema.
La mayoría de los sistemas de Dell posteriores a 2012 tienen esta funcionalidad. Puede iniciar el sistema al menú de arranque por única vez
F12 para confirmar esto y ver si ACTUALIZACIÓN FLASH DEL BIOS está enumerada como opción de arranque para el sistema. Si la opción
aparece, el BIOS es compatible con esta opción de actualización.
NOTA:
Únicamente pueden usar esta función los sistemas con la opción de actualización flash del BIOS en el menú de arranque por
única vez F12.
Actualización del menú de arranque por única vez
Para actualizar el BIOS desde el menú de arranque por única vez F12, necesitará los siguientes elementos:
● Unidad USB formateada en el sistema de archivos FAT32 (la clave no tiene que ser de arranque)
● Archivo ejecutable del BIOS descargado del sitio web de soporte de Dell y copiado en el directorio raíz de la unidad USB
● Adaptador de alimentación de CA conectado al sistema
● Batería del sistema funcional para realizar un flash en el BIOS
Realice los siguientes pasos para ejecutar el proceso de actualización flash del BIOS desde el menú F12:
PRECAUCIÓN:
No apague el sistema durante el proceso de actualización del BIOS. Apagar el sistema podría causar que
este no se inicie.
Pasos
1. Desde un estado apagado, inserte la unidad USB donde copió el flash en un puerto USB del sistema.
2. Encienda el sistema y presione la tecla F12 para acceder al menú de arranque por única vez. Resalte Actualización del BIOS mediante el
mouse o las teclas de flecha y presione Enter.
60
System Setup (Configuración del sistema)
3. Se abrirá el menú de flash del BIOS. Haga clic en Realizar flash desde archivo.
4. Seleccione el dispositivo USB externo.
System Setup (Configuración del sistema)
61
5. Una vez que el archivo esté seleccionado, haga doble clic en el archivo flash objetivo y presione enviar.
6. Haga clic en Update BIOS (Actualizar BIOS) y el sistema se reiniciará para realizar un flash en el BIOS.
62
System Setup (Configuración del sistema)
7. Una vez finalizada la operación, el sistema se reiniciará y el proceso de actualización del BIOS estará completo.
Contraseña del sistema y de configuración
Tabla 14. Contraseña del sistema y de configuración
Tipo de contraseña Descripción
Contraseña del sistema Contraseña que debe introducir para iniciar sesión en el sistema.
Contraseña de configuración Es la contraseña que debe introducir para acceder y realizar
cambios a la configuración de BIOS del equipo.
Puede crear una contraseña del sistema y una contraseña de configuración para proteger su equipo.
PRECAUCIÓN: Las funciones de contraseña ofrecen un nivel básico de seguridad para los datos del equipo.
PRECAUCIÓN: Cualquier persona puede tener acceso a los datos almacenados en la computadora si no se bloquea y se
deja desprotegida.
NOTA: La función de contraseña de sistema y de configuración está desactivada.
Asignación de una contraseña de configuración del sistema
Requisitos previos
Puede asignar una nueva Contraseña de administrador o de sistema solo cuando el estado se encuentra en No establecido.
Sobre esta tarea
Para ingresar a la configuración del sistema, presione F12 inmediatamente después de un encendido o reinicio.
Pasos
1. En la pantalla BIOS del sistema o Configuración del sistema, seleccione Seguridad y presione Entrar.
Aparece la pantalla Seguridad.
2. Seleccione Contraseña de sistema/administrador y cree una contraseña en el campo Introduzca la nueva contraseña.
System Setup (Configuración del sistema)
63
Utilice las siguientes pautas para asignar la contraseña del sistema:
● Una contraseña puede tener hasta 32 caracteres.
● La contraseña puede contener números del 0 al 9.
● Solo se permiten letras en minúsculas. Las mayúsculas no están permitidas.
● Solo se permiten los siguientes caracteres especiales: espacio, (”), (+), (,), (-), (.), (/), (;), ([), (\), (]), (`).
3. Introduzca la contraseña del sistema que especificó anteriormente en el campo Confirm new password (Confirmar nueva
contraseña) y haga clic en OK (Aceptar).
4. Presione Esc y aparecerá un mensaje para que guarde los cambios.
5. Presione Y para guardar los cambios.
La computadora se reiniciará.
Eliminación o modificación de una contraseña de configuración del
sistema existente
Requisitos previos
Asegúrese de que el Estado de contraseña esté desbloqueado (en la configuración del sistema) antes de intentar eliminar o cambiar
la contraseña del sistema y de configuración existente. No se puede eliminar ni modificar una contraseña existente de sistema o de
configuración si Estado de la contraseña está bloqueado.
Sobre esta tarea
Para ingresar a la configuración del sistema, presione F12 inmediatamente después de un encendido o reinicio.
Pasos
1. En la pantalla BIOS del sistema o Configuración del sistema, seleccione Seguridad del sistema y presione Entrar.
Aparece la pantalla System Security (Seguridad del sistema).
2. En la pantalla System Security (Seguridad del sistema), compruebe que la opción Password Status (Estado de la contraseña)
está en modo Unlocked (Desbloqueado).
3. Seleccione Contraseña del sistema, actualice o elimine la contraseña del sistema existente y presione Entrar o Tab.
4. Seleccione Contraseña de configuración, actualice o elimine la contraseña de configuración existente y presione Entrar o Tab.
NOTA:
Si cambia la contraseña del sistema o de configuración, vuelva a ingresar la nueva contraseña cuando se le solicite. Si
borra la contraseña del sistema o de configuración, confirme cuando se le solicite.
5. Presione Esc y aparecerá un mensaje para que guarde los cambios.
6. Presione "Y" para guardar los cambios y salir de System Setup (Configuración del sistema).
La computadora se reiniciará.
Borrado de la configuración de CMOS
Sobre esta tarea
PRECAUCIÓN: El borrado de la configuración de CMOS restablecerá la configuración del BIOS en la computadora.
Pasos
1. Ingrese al Modo de servicio.
2. Extraiga la cubierta de la base.
3. Extraiga la batería de tipo botón.
4. Espere un minuto.
5. Coloque la batería de celda tipo botón.
6. Coloque la cubierta de la base.
7. Salga del Modo de servicio.
64
System Setup (Configuración del sistema)
Borrado de las contraseñas del sistema y del BIOS (configuración del
sistema)
Sobre esta tarea
Para borrar las contraseñas del BIOS o del sistema, comuníquese con el soporte técnico de Dell, como se describe en www.dell.com/
contactdell.
NOTA: Para obtener información sobre cómo restablecer las contraseñas de aplicaciones o Windows, consulte la documentación
incluida con Windows o la aplicación en particular.
System Setup (Configuración del sistema) 65
Solución de problemas
Localice la etiqueta de servicio o el código de servicio
rápido de la computadora Dell
La computadora Dell se identifica de manera única con una etiqueta de servicio o código de servicio rápido. Para ver los recursos
de soporte relevantes para su computadora Dell, se recomienda ingresar la etiqueta de servicio o el código de servicio rápido en
www.dell.com/support.
Para obtener más información sobre cómo encontrar la etiqueta de servicio de la computadora, consulte Localizar la etiqueta de servicio
para su laptop Dell.
Indicadores luminosos de diagnóstico del sistema
El indicador luminoso de estado de la batería y de alimentación indica el estado de batería y de alimentación de la computadora. Estos son
los estados de alimentación:
Blanco fijo: el adaptador de alimentación está conectado y la batería tiene una carga superior al 5 %.
Amarillo: la computadora funciona con la batería y la batería tiene una carga inferior al 5 %.
Apagado:
● El adaptador de alimentación está conectado y la batería está completamente cargada.
● La computadora funciona con la batería y la batería tiene una carga superior al 5 %.
● La computadora se encuentra en estado de suspensión, hibernación o está apagada.
El indicador luminoso de estado de la batería y de alimentación también puede parpadear en color amarillo o blanco según los “códigos de
sonido” predefinidos que indican diversas fallas.
Por ejemplo, el indicador luminoso de estado de la batería y de alimentación parpadea en ámbar dos veces seguido de una pausa y, a
continuación, parpadea en blanco tres veces seguido de una pausa. Este patrón 2, 3 continúa hasta que la computadora se apague, lo que
indica que no se ha detectado memoria o RAM.
La siguiente tabla muestra los diferentes patrones de los indicadores luminosos de estado de la batería y de alimentación, y los problemas
asociados.
NOTA:
Los siguientes códigos de indicadores luminosos de diagnóstico y las soluciones recomendadas están destinados a técnicos
de servicio de Dell, para solucionar problemas. Solo debe realizar la solución de problemas y las reparaciones según lo autorizado o
señalado por el equipo de soporte técnico de Dell. La garantía no cubre los daños por reparaciones no autorizadas por Dell.
Tabla 15. Códigos de indicadores luminosos de diagnóstico
Códigos de indicadores
luminosos de diagnóstico
(amarillo, blanco)
Descripción del problema
1,1 Falla de detección del TPM
1,2 Falla de flash de SPI irrecuperable
1,3 Cortocircuito en el cable de bisagra de OCP1
1,4 Cortocircuito en el cable de bisagra de OCP2
1,5 EC no puede programar i-Fuse
1,6 Falla interna de EC
2,1 Falla del procesador
5
66 Solución de problemas
Tabla 15. Códigos de indicadores luminosos de diagnóstico
Códigos de indicadores
luminosos de diagnóstico
(amarillo, blanco)
Descripción del problema
2,2 tarjeta madre: falla de BIOS o ROM (memoria de
solo lectura)
2,3 No se detectó ninguna memoria o RAM (memoria
de acceso aleatorio)
2,4 Falla de memoria o RAM (memoria de acceso
aleatorio)
2,5 Memoria no válida instalada
2,6 Error de la tarjeta madre o el chipset
2,7 Falla de la pantalla: mensaje de SBIOS
2,8 Falla de la pantalla: falla en la detección de EC del
riel de alimentación
3,1 Error de la batería CMOS
3,2 Falla de PCI, tarjeta de video/chip
3,3 Imagen de recuperación del BIOS no encontrada
3,4 Se encontró la imagen de recuperación, pero no es
válida
3,5 Falla del riel de alimentación
3,6 Flash del BIOS del sistema incompleto
3,7 Error del motor de administración (ME)
Luz de estado de la cámara: indica que la cámara está en uso.
● Luz blanca fija: la cámara está en uso.
● Apagada: la cámara no está en uso.
Luz de estado de Bloq Mayús: indica si Bloq Mayús está activado o desactivado.
● Luz blanca fija: el bloqueo de mayúsculas está habilitado.
● Apagada: el bloqueo de mayúsculas está desactivado.
SupportAssist | Diagnósticos a bordo
Sobre esta tarea
SupportAssist | Diagnósticos a bordo realiza una verificación completa de su hardware.
Este diagnóstico es la nueva herramienta de diagnóstico a bordo y reemplaza los diagnósticos de ePSA 3.0. Tiene una interfaz de usuario
limpia y moderna, pruebas más rápidas y mensajería simplificada.
SupportAssist | Diagnósticos a bordo se puede iniciar mediante uno de los siguientes métodos:
● Presionar F12 para ingresar al menú de arranque por única vez y seleccionar Diagnósticos para iniciar los diagnósticos O FN +
Encendido
● Esperar a que el POST del BIOS detecte una falla de hardware o un error e inicie los diagnósticos
SupportAssist | Diagnósticos a bordo está integrado con el BIOS y el BIOS los ejecuta internamente. Los diagnósticos incorporados del
sistema ofrecen un conjunto de opciones para determinados dispositivos o grupos de dispositivos, permitiendo las siguientes acciones:
● Ejecutar pruebas en el modo de prueba rápida o en modo de prueba avanzada
● Ejecutar pruebas exhaustivas para introducir pruebas adicionales que ofrezcan más información sobre los dispositivos que han
presentado errores
● Ejecutar pruebas en modo automático o modo de prueba interactivo
● Ejecutar pruebas interactivas en el panel LCD y el teclado
● Visualizar o guardar los resultados de las pruebas
Solución de problemas
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● Ver mensajes de estado que indican si las pruebas se han completado correctamente
● Ver mensajes de error que indican si se detectaron problemas durante la prueba
NOTA: Algunas pruebas para dispositivos específicos requieren la intervención del usuario. Asegúrese siempre de estar en la terminal
de la computadora cuando las pruebas de diagnóstico se ejecuten.
Para obtener más información, consulte Verificación de rendimiento del sistema previa al arranque de SupportAssist.
Recuperación del sistema operativo
Cuando la computadora no puede iniciar al sistema operativo incluso después de varios intentos, el proceso de recuperación del sistema
operativo de Dell SupportAssist se inicia automáticamente.
La recuperación de SO de Dell SupportAssist es una herramienta independiente preinstalada en todas las computadoras de Dell instaladas
con sistema operativo Windows 10. Se compone de herramientas para diagnosticar y solucionar problemas que pueden suceder antes de
que la computadora se inicie al sistema operativo. Permite diagnosticar problemas de hardware, reparar la computadora, respaldar archivos
o restaurar la computadora al estado de fábrica.
También puede descargarla desde el sitio web de soporte de Dell para solucionar problemas y reparar la computadora cuando falla el
arranque al sistema operativo principal debido a fallas de software o hardware.
Para obtener más información sobre la recuperación de sistema operativo de Dell SupportAssist, consulte la Guía del usuario de
recuperación de sistema operativo de Dell SupportAssist en www.dell.com/support.
Flash del BIOS (memoria USB)
Pasos
1. Siga el procedimiento del paso 1 al paso 7 en "Flash del BIOS" para descargar el archivo del programa de configuración del BIOS más
reciente.
2. Cree una unidad USB de arranque. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos SLN143196 en
www.dell.com/support.
3. Copie el archivo del programa de configuración del BIOS en la unidad USB de arranque.
4. Conecte la unidad USB de arranque a la computadora que necesita la actualización del BIOS.
5. Reinicie la computadora y presione F12 cuando aparezca el logotipo de Dell en la pantalla.
6. Inicie a la unidad USB desde el Menú de arranque por única vez.
7. Ingrese el nombre de archivo del programa de configuración del BIOS y presione Entrar.
8. Aparece la Utilidad de actualización del BIOS. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para completar la actualización del
BIOS.
Actualización del BIOS
Sobre esta tarea
Puede que deba actualizar el BIOS cuando una actualización esté disponible o después de colocar la placa base.
Siga estos pasos actualizar el BIOS.
Pasos
1. Encienda la computadora.
2. Vaya a www.dell.com/support.
3. Haga clic en Product support (Soporte de producto), introduzca la etiqueta de servicio de su equipo y haga clic en Submit
(Enviar).
NOTA:
Si no tiene la etiqueta de servicio, utilice la función de detección automática o busque de forma manual el modelo de su
equipo.
4. Haga clic en Drivers & downloads (Controladores y descargas) > Find it myself (Buscarlo yo mismo).
5. Seleccione el sistema operativo instalado en el equipo.
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Solución de problemas
6. Desplácese por la página y amplíe el BIOS.
7. Haga clic en Download (Descargar) para descargar la última versión del BIOS para su equipo.
8. Después de finalizar la descarga, vaya a la carpeta donde guardó el archivo de actualización del BIOS.
9. Haga doble clic en el icono del archivo de actualización del BIOS y siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
Ciclo de apagado y encendido de wifi
Sobre esta tarea
Si la computadora no puede acceder a Internet debido a problemas de conectividad de wifi, se puede realizar un procedimiento de ciclo de
apagado y encendido de wifi. El siguiente procedimiento ofrece las instrucciones sobre cómo realizar un ciclo de apagado y encendido de
wifi:
NOTA: Algunos proveedores de servicios de Internet (ISP) proporcionan un dispositivo combinado de módem/enrutador.
Pasos
1. Apague el equipo.
2. Apague el módem.
3. Apague el enrutador inalámbrico.
4. Espere 30 segundos.
5. Encienda el enrutador inalámbrico.
6. Encienda el módem.
7. Encienda la computadora.
Solución de problemas
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Obtención de ayuda y contacto con Dell
Recursos de autoayuda
Puede obtener información y ayuda sobre los productos y servicios de Dell mediante el uso de estos recursos de autoayuda en línea:
Tabla 16. Recursos de autoayuda
Recursos de autoayuda Ubicación de recursos
Información sobre los productos y servicios de Dell www.dell.com
Mi Dell
Sugerencias
Comunicarse con Soporte En la búsqueda de Windows, ingrese Contact Support y
presione Entrar.
Ayuda en línea para el sistema operativo www.dell.com/support/windows
www.dell.com/support/linux
Información sobre solución de problemas, manuales de usuario,
instrucciones de configuración, especificaciones del producto,
blogs de ayuda técnica, controladores, actualizaciones de software,
etc.
www.dell.com/support
Artículos de la base de conocimientos de Dell para diferentes
inquietudes de la computadora.
1. Vaya a https://www.dell.com/support/home/?
app=knowledgebase.
2. Ingrese el asunto o la palabra clave en el cuadro Search
(Buscar).
3. Haga clic en Search (Buscar) para recuperar los artículos
relacionados.
Aprenda y conozca la siguiente información sobre su producto:
● Especificaciones de producto
● Sistema operativo
● Ajuste y uso de su producto
● Respaldo de datos
● Solución de problemas y diagnóstico
● Restauración de la configuración de fábrica y del sistema
● Información del BIOS
Consulte Mi Dell y yo en www.dell.com/support/manuals.
Para localizar Mi Dell y yo relevante a su producto, identifique su
producto mediante una de las siguientes opciones:
● Seleccione Detectar producto.
● Localice su producto a través del menú desplegable en Ver
productos.
● Ingrese el Número de etiqueta de servicio o la ID de
producto en la barra de búsqueda.
Cómo ponerse en contacto con Dell
Para ponerse en contacto con Dell para tratar cuestiones relacionadas con las ventas, el soporte técnico o el servicio al cliente, consulte
www.dell.com/contactdell.
NOTA:
Puesto que la disponibilidad varía en función del país y del producto, es posible que no pueda disponer de algunos servicios en
su área.
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70 Obtención de ayuda y contacto con Dell
NOTA: Si no dispone de una conexión a Internet activa, puede encontrar información de contacto en la factura de compra, en el
albarán o en el catálogo de productos de Dell.
Obtención de ayuda y contacto con Dell 71
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