ESPAÑA (SPAIN)
GARANTÍA EUROPEA
1) General
La presente garantía se otorga sin perjuicio y además de los derechos reconocidos
al consumidor frente al vendedor por el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de
noviembre por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de
Consumidores y Usuarios (la “LCU”) y demás legislación complementaria. Por lo tanto no
se excluyen, ni limitan, los derechos legales reconocidos al consumidor en virtud de la
legislación autonómica, nacional o europea aplicable.
La presente garantía será válida en todos los Estados Miembros de la Unión Europea con
las limitaciones que correspondan legalmente en el país en que se pretendan ejercitar de
conformidad con su normativa de aplicación.
2) Garantía Legal
Este producto Samsung está garantizado por un plazo de dos (2) años a partir de la
fecha de entrega y/o compra. Durante dicho plazo, Samsung responderá de las faltas de
conformidad del producto con el contrato de acuerdo con lo dispuesto en la LCU, lo que
dará derecho al consumidor a solicitar la reparación o sustitución del producto, salvo que
una de estas dos opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada.
En este sentido, se considerará desproporcionada la forma de saneamiento, es decir la
reparación o sustitución, cuando ésta imponga al vendedor costes que no sean razonables.
Para determinar esto, se tendrá en cuenta lo siguiente: (i) el valor del producto si no hubiera falta
de conformidad; (ii) la relevancia de la falta de conformidad; y (iii) si la forma de saneamiento
alternativa se pudiese realizar sin inconvenientes mayores para el consumidor y usuario.
Para determinar si los costes no son razonables, los gastos correspondientes a una forma
de saneamiento deben ser, además, considerablemente más elevados que los gastos
correspondientes a la otra forma de saneamiento.
Adicionalmente, el consumidor podrá optar entre solicitar la rebaja del precio o la resolución
del contrato, cuando no pudiera exigir la reparación o la sustitución y en los casos en que
éstas no se hubieran llevado a cabo en plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el
consumidor y usuario. No obstante, la resolución no procederá cuando la falta de conformidad
sea de escasa importancia.
Tanto la reparación como la sustitución del producto como consecuencia de la falta de
conformidad del producto serán gratuitas para el consumidor y usuario, incluyendo mano
de obra y materiales. En todo caso, las reparaciones en garantía deben ser efectuadas por
Servicio de Asistencia Técnica Oficial de Samsung o distribuidores autorizados.
3) Condiciones para el ejercicio de la Garantía
Para ejercer tanto la garantía legal como la garantía comercial, es indispensable presentar
justificación documental que acredite la fecha de entrega y/o compra del producto, ya sea la
factura, ticket de compra, albarán de entrega, o tarjeta de garantía sellada y fechada. No se
aceptarán aquellos documentos que hayan sido manipulados o falsificados.
El consumidor deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de
Samsung en España en el teléfono 902 172 678, quien le informará del proceso a seguir.
En ese momento, el consumidor deberá proporcionar una descripción clara de la avería o
de la falta de conformidad del producto con el contrato.
En todo caso, las reparaciones en garantía deberán ser efectuadas por Servicios de
Asistencia Técnica Oficial de Samsung o distribuidores autorizados para que Samsung
responda por la garantía legal y/o la garantía comercial.
4) Exclusiones
La garantía no prevé, ni incluye las revisiones periódicas, de mantenimiento o la instalación del producto.
Además, no podrá entenderse que existe falta de conformidad del producto con el contrato y por
lo tanto éste no estará cubierto ni por la garantía legal, ni por la comercial, cuando:
• la falta de conformidad corresponda a una discrepancia con las normas de seguridad
o técnicas locales o nacionales de un país distinto al cual originalmente fue diseñado y
producido;
•
dicho producto o cualquiera de sus identificativos (número de serie, etc.) hayan sido, total o
parcialmente, abiertos, montados, desmontados, manipulados y/o reparados por persona
ajena a los Servicios de Asistencia Técnica Oficial o distribuidores autorizados de Samsung;
•
la falta de conformidad sea consecuencia de una instalación incorrecta (salvo que la instalación haya
sido realizada por el vendedor autorizado de Samsung o bajo su responsabilidad, o por el consumidor
siguiendo las instrucciones de instalación de Samsung) o de un uso abusivo o indebido del producto,
incluyéndose, a titulo enunciativo y no limitativo, un uso que no se ajuste a las finalidades normales del
producto o que no sea acorde con las instrucciones de uso y mantenimiento definidas por Samsung;
• la falta de conformidad corresponde a roturas o daños a la pantalla LCD no atribuibles
a la fabricación;
•
la falta de conformidad haya sido causada por un virus informático, una acción o una
manipulación de contraseñas, una instalación, manipulación o reinstalación de software, etc.;
• la falta de conformidad se deba al uso de accesorios, cargadores o consumibles que
no sean originales de Samsung y diseñados para el producto;
• se produzcan daños en o por la batería cuya causa sea una sobrecarga de la misma;
• haya rotura de cualquiera de los sellos de la carcasa o celdas de la batería, o bien
indicios evidentes de manipulación en los mismos; y/o
•
los daños que se produjeran en el producto fueran causados por cualquier causa de fuerza
mayor o caso fortuito, en especial, por rayos, agua, fuego, aplicación del voltaje incorrecto,
ventilación incorrecta o cualquier otra causa no atribuible a la fabricación y al diseño del mismo.
Samsung no será responsable, bajo ningún concepto, por la pérdida de cualesquiera datos almacenados
en el producto. El consumidor será responsable por las copias de seguridad y la protección de sus datos
frente a pérdidas, daños y destrucción de los mismos.
Ninguna de las garantías aquí recogidas cubre la sustitución de piezas debido al desgaste o rotura de
mecanismos, gomas, carcasas y/o plásticos, así como los deterioros estéticos, debidos al uso normal
del producto, a efectos aclarativos, la pantalla de cristal líquido (LCD) pierde el brillo con el uso del
propio producto. Del mismo modo, las garantías no cubren ningún tipo de daño producido durante el
transporte del producto (incluyendo, a titulo enunciativo y no limitativo, daños estéticos, golpes, rayas,
arañazos, manchas, abolladuras, etc.), en cuyo caso serán de aplicación las disposiciones recogidas
en las condiciones generales de contratación de Samsung que sean aplicables.
Para más información visite www.samsung.com/es
También puede ponerse en contacto con:
SAMSUNG ELECTRONICS IBERIA, S.A.
Sociedad Unipersonal
Apartado de Correos 1086
28108 Alcobendas (Madrid)
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