PRODUCTO POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y
PROCEDIMIENTO
Engarantíayfueradegarantía/créditoProcedimiento
PERÍODO DE GARANTÍA:garantíade90díasseaplicaatodoslosproductosdeMasterChannel
*Comerciantesyconsumidores:Losdistribuidoresylosconsumidorespuedendevolvercualquier
In-GarantíaCanalproductoMasterparaeldepartamentodegarantíasparasureparacióno
reemplazo.ParaenelserviciodegarantíaalconsumidorodistribuidordebellamaralServicio
TécnicoysolicitarunnúmerodeRMAparadevolverelproducto.Elproductodevueltodebetener
elnúmerodeRMAvisibleenelcuadroydebeincluirlafacturadecompraindicandoquelaunidad
seencuentradentrodelperíododegarantía.Silaunidadseencuentredefectuosabajonuestra
políticadegarantíaparaChannelMastersecomprometearepararosustituirelproductosincosto
alguno.Productosfueradelperíododegarantíanodebeserdevueltoalcanalprincipalconla
excepcióndecualquierproductosolicitadoporelSoporteTécnicoparaservisitadaconnesde
garantíadecalidad.
Servicio Técnico Teléfono:+1.877.746.7261
*Algunosproductostienengarantíaextendidaexpresiónperíodos
GARANTÍA
CONDICIONES GENERALES:1.1SinperjuiciodelasdisposicionesdeestaGarantía,MASTER
DECANALgarantizaqueelequipoysoftwarequesedescribeenelartículo1.2quecumplen
conlasespecicacionesentodoslosaspectosmaterialesyqueelequipoestarálibrededefectos
materialesenmaterialesymanodeobraduranteelperíododegarantía.1.2Estagarantíase
aplicaatodaslascomprasoriginalesdelosclientesdeCHANNELMASTER(“Equipo”).Las
garantíasestablecidasenelpresentenosontransferibles.1.3Elperíododevigenciadeesta
garantíaseiniciaráenlafechadecompradelequipoodelafechadeinstalaciónporuntécnico
autorizadoCHANNELMASTERyterminará,paraelEquipo,noventa(90)díasmástarde(para
todosloscomponentesylasactualizacionesdelsistema),amenosqueseexpreselocontrarioo
elpresentedocumento(encadacasoel“PeríododeGarantía”).
RETORNO DE LOS EQUIPOS CON GARANTÍA:2,1Siunelementodelmalfuncionamientodel
equipoonoenusonormaldentrodelperíododegarantíaaplicable:(a)elClientedeberánoticar
aCHANNELMASTERdentrodelostreinta(30)díasdelproblema.(B)CHANNELMASTER,a
suelección,resolverelproblemaporteléfonouofreceralosclientesconunaautorizaciónde
devolución(“RMA”)Elnúmeroyladirecciónalacualelclientepuedeenviarelartículodefectuoso,
(c)Sielproblemanopuederesolverseatravésdelteléfono,elclientedeberáadjuntarunaetiqueta
quemuestreelnúmerodeRMAacadaartículodevuelto,eincluirunadescripcióndelproblema.El
clientedeberá,asupropiocosto,empaquedelartículoquesedevolverá,marqueelnúmeroRMA
enelexteriordelacaja,pagarporadelantadoelseguroylosgastosdeenvío,yenviarelartículo
alaubicaciónespecicadaCHANNELMASTER.(D)ladevoluciónnoautorizadadecualquier
equipo,yaseadentroofueradegarantía,seráobjetodeunaacusacióndemanipulación,además
detodaslasreparacionesytodoslosgastosdetransporte.(E)CHANNELMASTER,asuentera
discreción,repararoreemplazarelartículodevuelto.Sisustituye,elartículodereemplazopueden
sernuevosoreacondicionados,sireformadoseráequivalenteenfuncionamientoalosnuevos
equipos.SiunartículodevueltosesustituyeporCHANNELMASTER,elClienteaceptaqueel
artículodevueltopasaráaserpropiedaddelcanalMaster.(F)CHANNELMASTERcompletará
elintercambiodeCHANNELMASTERfabricanequiposdevueltosporestagarantíaenunplazo
razonable,consujeciónalosplazosdelafábrica,yharáunesfuerzodebuenafeparareducir
almínimocualquierytodoslosretrasosqueseaposible,y(g)CHANNELMASTER,asucosto,
enviarelartículoreparadoosustituidoalCliente.Sielclientesolicitaelenvíoexpreso,elcliente
pagaráunacuotadeCHANNELMASTERacelerar.2.2Elequipoqueestéreparadoosustituido
porCHANNELMASTERbajoestagarantíaseráncubiertosportodaslasdisposicionesdeesta
Garantíaparaelrestodelperíododegarantíaaplicable(paraeseequipoenparticular)apartir
delafechadereparaciónosustitución,sifueramayor.2.3Sielequipoesreparadomásallá
delasfechasefectivasdegarantíaosielusoanormalhabíaocurrido,elClientesecobrarálas
tarifasaplicablesyelclienteseráinformadodeloscargosestimadosantesdelareparaciónpor
elcentrodeCHANNELMASTER‘sdeservicioautorizado.2.4Elpreciodelasreparaciones
fueradegarantíaacargodelclientesebasaráeneltrabajonormalylospreciosdelaspiezasen
vigorenelmomentodelareparación.CHANNELMASTERrealizarásusmejoresesfuerzospara
garantizarqueelcostodedichareparación,cambio,renovación,odesustituciónnoserámayor
alpreciooriginaldelproducto.2.5Sielproblemavuelveaaparecerenelperíododegarantía,
CHANNELMASTER,asuelección:(1)volverarealizarelservicio,(2)reemplazaráelproducto
conformealostérminosdeestagarantía,(3)permitiralclienteparadevolverelproductoyemitir
unarestitucióndeconformidadconestaorden,o(4)devolveráelimportequeelclientepagópor
losservicios. MODIFICACIÓN DE PRODUCTOS:4,1reservasCHANNELMASTERelderecho
dehacercambiosomejorasasusproductos,durantelaproducciónposterior,sinincurrirenla
obligacióndeinstalartalesmodicacionesomejorasenlosproductospreviamentefabricadoso
vendidos. FUERZA MAYOR: 5,1CHANNELMASTERnoseráresponsablesisuejecuciónbajo
estagarantíaseacomercialmentefactibleporcualquiercontingenciafueradelcontrolrazonable
CHANNELMASTER,incluidoslosactosdeDios,incendios,inundaciones,guerras,sabotajes,
disturbios,accidentes,conictoslaboralesolaescasez,elgobiernoleyes,normasyreglamentos,
silasespecicacionesincapacidadválidooinválido,paraobtenermateriales,equiposotransporte,
esincorrecta,tardíaoincompleta,dibujosodatossuministradosporelCliente(colectivamente,
“FuerzaMayor”)LIMITACIONES Y REQUISITOS DE LA GARANTÍA:6.1Lapresentegarantía
limitadaseextiendesolamentealcompradororiginaldelequipoyestáenlugardecualquierotra
garantíaexpresaoimplícita,incluidaslasdecomerciabilidadoidoneidadparaunpropósitoen
particular.Estagarantíanoseaplicaacualquierdefectodelafallacausadapor:(a)cualquier
partedesuequipodehabersidomodicado,adaptado,reparación,mantenimiento,transporteo
reubicadasporcualquierpersona,(b)dealmacenamientoolascaracterísticasambientalesque
noseajustenalasseccionescorrespondientesdelacorrespondienteManualsobreelequipoo
lahojadeinstrucciones,(c)ElincumplimientoparacumplirconlasInstruccionesdeOperación
delequipoenel“ManualdeEquipoyHojasdeInstrucción;(d)Lascausasexternas,incluyendo
elestréseléctricoexternooeléctrica,osuusoenconjunciónconequiposincompatibles,a
menosquedichousoeraconlapeticiónpreviaporescritoCHANNELMASTER,(e)losdaños
superciales;(f)losdañosaccidentales,negligencia,modicación,manejoincorrecto,abusoomal
uso,o(g)FuerzaMayor.LIMITACIÓN DE DAÑOS:7,1ESTAGARANTÍAESGARANTÍAexclusivo
delclienteencuantoalmaterial,MASTERDECANALEXPRESAMENTERENUNCIAATODA
GARANTÍAOTROSDENINGÚNTIPO,EXPRESAOIMPLÍCITA,INCLUYENDOCUALQUIER
GARANTÍADEIDONEIDADPARAUNPROPÓSITOPARTICULARYDECOMERCIALIZACIÓN.
7,2CHANNELMASTERNOSEHARÁRESPONSABLEENAGRAVIO,incluidalaresponsabilidad
pornegligenciaoresponsabilidadestricta,ynotendráresponsabilidadalgunapordañosa
personasobienes.RESPONSABILIDADCHANNELMASTERPARAincumplimientodesus
obligacionesbajoestagarantíaocualquierotraresponsabilidadbajooenconexiónconelEquipo
SERÁLIMITADAALACANTIDADDEELPRECIODECOMPRADELOSEQUIPOSENEL
MOMENTODECOMPRAORIGINAL.LOSREMEDIOSmencionadasenestagarantíasonlos
remediosexclusivosdelclientecontraCHANNELMASTERSOBREELEQUIPO.7,3AUNQUE
MASTERDECANALHASIDONOTIFICADOSDELAPOSIBILIDADDEELLOS,MASTERcanal
noseráresponsablepordañosindirectos,incidentales,especialesoconsecuentes,incluidoel
lucrocesanteylosingresos,norealizacióndeahorrosprevistos,cualquierreclamacióncontraun
clienteporeltercero,ocualquierotrapérdidacomercialoeconómicaDENINGUNACLASE.7,4
Estaslimitacionesyresponsabilidadnoserealizadoporelmaestrocanaldondeprohibidoporley.
POLITIQUE ET PROCÉDURE DE REPRISE DES
APPAREILS
Sousgarantie/Horsgarantie/Procéduredecrédit
PÉRIODE DE GARANTIE
Lagarantiede90jourss’appliqueàtouslesproduits*ChannelMaster.Détaillantset
consommateurs:LesdétaillantsetconsommateurspeuventenvoyertoutproduitChannelMaster
sousgarantieauServicedegarantieenvuedesaréparationoudesonremplacement.Pour
leservicesousgarantie,leconsommateurouledétaillantdoitappelerleservicetechnique
etdemanderunnumérod’autorisationdereprise(désigné«RMA»)pourpouvoirenvoyerle
produit.LenuméroRMAdoitapparaîtredefaçonbienlisiblesurl’emballageduproduitenvoyéet
l’emballagedoitcontenirlebondeventemontrantqueleproduitestenvoyéaucoursdelapériode
degarantie.S’ilestdécouvertqueleproduitestdéfectueuxconformémentànotrepolitiquede
garantie,ChannelMasterrépareraouremplaceragratuitementleproduit.Lesproduitsdontla
périodedegarantieestdépasséenedoiventpasêtreenvoyésàChannelMaster,àl’exception
detoutproduitdontl’envoiaétéautoriséparleServicetechniqueenvued’unevéricationsur
l’assurancedelaqualité.
Téléphone du Service technique:1-877-746-7261
*Certainsproduitsontunepériodedegarantiepluslongue.
GARANTIE
CONDITIONS GÉNÉRALES:1.1Comptetenudesconditionsdelaprésentegarantie,CHANNEL
MASTERgarantitquel’équipementetlelogicieldécritsàl’article1.2sontconformesànos
spécicationsdanstousleursaspectsmatérielsetqu’ilsresterontexemptsdetoutdéfautde
matériauxetdefabricationpendantlapériodedegarantielimitée.1.2Laprésentegarantie
s’appliqueàtouslesproduitsachetésparlesclientsdeCHANNELMASTER(l’«équipement»).
Lesgarantiesnepeuventpasêtretransférées.1.3Lapériodedevaliditédelaprésentegarantie
débutelejourdel’achatdel’équipementouàladatedel’installationdel’équipementparun
technicienapprouvéparCHANNELMASTER,etsetermine,pourl’équipement,quatre-vingt-dix
joursplustard(pourtouslescomposantsetlesmisesàjourdusystème),àmoinsd’indication
contraireoufourniedanslaprésentegarantie(danschaquecas,la«périodedegarantie»).
REPRISEDEL’ÉQUIPEMENT SOUS GARANTIE:2.1Lorsqu’uncomposantdel’équipement
fonctionnemalounefonctionnepasencasd’utilisationnormalependantlapériodedegarantie
applicable,(a)leclientdoitnotierCHANNELMASTERdanslestrente(30)joursdeladécouverte
duproblème.(b)CHANNELMASTER,àsaseulediscrétion,soitrésoudraleproblèmepar
téléphone,soitfourniraunnuméroRMAetl’adresseàlaquellelapièceoul’équipementdéfectueux
doitêtreenvoyé.(c)Sileproblèmenepeutpasêtrerésolupartéléphone,leclientdoitxerune
étiquetteportantlenuméroRMAàl’extérieurdupaquetdechaquepièceenvoyéeetinclureune
descriptionduproblème.Leclientdoit,àsespropresfrais,emballercorrectementl’équipement
àenvoyer,indiquerlenuméroRMAàl’extérieurdupaquet,payerlesfraisd’expéditionet
d’assurance,etexpédierlepaquetàl’adressespéciéeparCHANNELMASTER.(d)Toutenvoi
nonautoriséd’équipementsousgarantieounonferal’objetdefraisdemanutention,enplusde
touslesfraisderéparationetdetransport.(e)CHANNELMASTERrépareraouremplacera,à
saseulediscrétion,lapièceenvoyée.Encasderemplacement,lapiècederemplacementsera
ouneuveourénovée;sielleestrénovée,sonfonctionnementseraéquivalentàceluid’unepièce
neuve.Encasderemplacementd’unepièceparCHANNELMASTER,leclientaccepteque
lapiècequ’ilaenvoyéedevientlapropriétédeCHANNELMASTER.(f)CHANNELMASTER
effectueral’échangedelapiècefabriquéeparCHANNELMASTERetenvoyéeenvertude
laprésentegarantiedansdesdélaisraisonnables,enfonctiondesdélaisdeproductionde
l’usine,ets’efforceraentoutebonnefoideminimiseraupossiblecesdélais;et(g)CHANNEL
MASTERexpédieraàsesfraisauclientlapièceréparéeouremplacée.Sileclientdemande
uneexpéditionexpress,leclientpaieraàCHANNELMASTERlesfraisd’unetelleexpédition.
2.2L’équipementréparéouremplacéparCHANNELMASTERenvertudelaprésentegarantie
seracouvertconformémentàtouteslesconditionsdelaprésentegarantiepourlerestedela
périodedegarantieapplicable(pourl’équipementenquestion),àpartirdeladatederéparation
ouderemplacement,selonlapériodelapluslongue.2.3Sil’équipementestréparéendehors
delapériodedegarantieouencasdemauvaiseutilisationdel’équipement,leclientserafacturé
selonlestarifsapplicablesetilseraprévenudesfraiséventuelsestimésavantlaréparationpar
lecentrederéparationagrééparCHANNELMASTER.2.4Leprixdelaréparationhorsgarantie
payableparleclientseracalculésurlabasedestarifshabituelsdespiècesetdelamain-d’œuvre
envigueuràladatedelaréparation.CHANNELMASTERferatousseseffortspours’assurer
quelecoûtdeladiteréparation,del’échange,delarénovationoudelasubstitutionnedépasse
pasleprixdel’équipementd’origine.2.5Sileproblèmesereproduitpendantlapériodede
garantie,CHANNELMASTER,àsaseulediscrétion:(1)effectueraunedeuxièmeréparation,(2)
remplaceral’équipementconformémentauxconditionsdelaprésentegarantie,(3)permettraau
clientderenvoyerl’équipementetlerembourseraconformémentauxconditionsdelaprésente
garantie,ou(4)rembourseralemontantpayéparleclientpourleservice.MODIFICATION DE
L’ÉQUIPEMENT: 4.1CHANNELMASTERseréserveledroitd’apporterunemodicationouune
améliorationàl’équipement,lorsdelaproductionsuivante,sansencourirl’obligationd’effectuer
laditemodicationouaméliorationsurl’équipementdéjàfabriquéouvendu.CAS DE FORCE
MAJEURE:5.1CHANNELMASTERneserapasresponsablesisonexécutionenvertudela
présentegarantiedevientimpraticablesurleplancommercial,enraisond’événementsimprévus
indépendantsdelavolontédeCHANNELMASTER,ycomprislescasdeforcemajeure,incendies,
inondations,guerres,actesdesabotage,troublescivils,accidents,conitsdetravail,pénuriesde
main-d’œuvre,loisetrèglementsdesautorités,validesounon,ouenraisondel’impossibilitéde
seprocurerdesmatériaux,del’équipementoudutransport,oudespécications,deschémas
oudedonnéesincorrectes,retardéesouincomplètesdelapartduclient(collectivementla
«forcemajeure»).LIMITATIONS ET QUALIFICATIONS DE LA GARANTIE: 6.1Laprésente
garantielimitéenecouvrequelepremieracheteurdel’équipementneufettientlieudetoute
autregarantie,expliciteouimplicite,ycompriscellesdequalitémarchandeetd’adaptation
àunusageparticulier.Laprésentegarantienecouvreaucundégât,défautoupannecausé
par:(a)toutepartiedel’équipementquiapuêtremodiée,adaptée,réparée,entretenue,
transportéeoudéplacéeparunepersonnequelconque;(b)unremisageoudescaractéristiques
environnementalesnonconformesauxarticlesapplicablesdumanueloudumoded’emploide
l’équipement;(c)lenon-respectdesinstructionsdefonctionnementdel’équipementindiquées
danslemanueloulemoded’emploidel’équipement;(d)descausesextérieures,ycomprisdes
surtensionsélectriquesextérieuresoulafoudre,oul’utilisationavecdel’équipementincompatible,
àmoinsqueladiteutilisationaitétédemandéeparécritaupréalableparCHANNELMASTER;
(e)undégâtsuperciel;(f)undégâtaccidentel,unenégligence,unemodication,undéfautde
manutention,unabusouundéfautd’utilisation;(g)uncasdeforcemajeure.LIMITATIONS
DES DOMMAGES: 7.1LAPRÉSENTEGARANTIEESTLASEULEGARANTIEEXCLUSIVE
POURLECLIENTQUANTÀL’ÉQUIPEMENT.DEFAÇONSPÉCIFIQUE,CHANNELMASTER
DÉCLINETOUTERESPONSABILITÉQUANTÀTOUTESAUTRESGARANTIESDETOUTES
SORTES,EXPLICITESOUIMPLICITES,YCOMPRISCELLESDEQUALITÉMARCHANDE
ETD’ADAPTATIONÀUNUSAGEPARTICULIER.7.2CHANNELMASTERNESERAPAS
CIVILEMENTRESPONSABLE,TANTENCASDENÉGLIGENCEOUDERESPONSABILITÉ
ABSOLUE,ETNESERAAUCUNEMENTRESPONSABLEENCASDEBLESSURES
CORPORELLESOUDEDÉGÂTSMATÉRIELS.LARESPONSABILITÉDECHANNELMASTER
ENCASDEDÉFAUTDES’ACQUITTERDESESOBLIGATIONSENVERTUDELAPRÉSENTE
GARANTIEOUDETOUTEAUTRERESPONSABILITÉCONCERNANTOUENRAPPORTAVEC
L’ÉQUIPEMENTSELIMITERAAUMONTANTDUPRIXD’ACHATDEL’ÉQUIPEMENTNEUFÀ
LADATEDEL’ACHAT.LESRECOURSINDIQUÉSDANSLAPRÉSENTEGARANTIESONTLES
SEULSRECOURSDUCLIENTCONTRECHANNELMASTERCONCERNANTL’ÉQUIPEMENT.
7.3MÊMEAUCASOÙLAPOSSIBILITÉDETELSRECOURSAÉTÉNOTIFIÉEÀCHANNEL
MASTER,CHANNELMASTERNESERARESPONSABLED’AUCUNSDOMMAGESDIRECTS
OUINDIRECTSOUSPÉCIAUX,YCOMPRISLAPERTEDEPROFITSETDEREVENUS,
L’IMPOSSIBILITÉDERÉALISERDESÉCONOMIESESPÉRÉES,TOUTERÉCLAMATION
D’UNTIERSCONTREUNCLIENTOUTOUTESAUTRESPERTESCOMMERCIALESOU
ÉCONOMIQUESDETOUTESSORTES.7.4LESPRÉSENTESLIMITATIONSETSTIPULATIONS
D’EXONÉRATIONDECHANNELMASTERNESONTPASVALIDESLÀOÙELLESSONT
INTERDITESPARLALOI.