W E B E D I T I O N
V O L V O O N C A L L
ESTIMADO USUARIO DE VOLVO
Le agradecemos la elección de Volvo On Call.
Este documento describe la funcionalidad del sis-
tema Volvo On Call. Para que el sistema funcione,
se requiere una suscripción activa.
Las especificaciones, datos de diseño e ilustra-
ciones de este suplemento no son de carácter
definitivo. Nos reservamos el derecho a efectuar
modificaciones sin aviso previo.
Saludos cordiales
Volvo Car Corporation
Índice
2
* Opcional/accesorio, para mayor información, vea Introducción.
01
01 Volvo On Call (VOC)
Volvo On Call*............................................. 5
Visión de conjunto de Volvo On Call*......... 6
Utilizar Volvo On Call*................................. 6
Funciones Volvo On Call* disponibles........ 7
Servicios de confort con Volvo On Call*..... 8
Aplicación para móvil Volvo On Call*.......... 9
Activación a distancia del calefactor*
mediante SMS.......................................... 10
Activar a distancia el calefactor*
mediante SMS.......................................... 11
Servicios de seguridad con Volvo On
Call*........................................................... 12
Avisar manualmente al centro de aten-
ción al cliente............................................ 12
Pedir asistencia en carretera ................... 13
Servicios de protección con Volvo On
Call* .......................................................... 13
Abrir el automóvil con ayuda del centro
de atención al cliente ............................... 14
Opciones de menú con Volvo On Call*..... 15
Mensaje de Volvo On Call* en el display.. 15
Disponibilidad de Volvo On Call*.............. 16
Número de teléfono del centro de aten-
ción al cliente ........................................... 18
Código PIN para Volvo On Call*............... 19
01
Cambio de propietario de automóvil con
Volvo On Call*........................................... 19
Datos personales...................................... 20
Índice
3
V O L V O O N C A L L ( V O C )
01 Volvo On Call (VOC)
01
}}
* Opcional/accesorio, para mayor información, vea Introducción.
5
Volvo On Call*
Volvo On Call (VOC)* es un servicio auxiliar al
que el cliente puede suscribirse. La suscrip-
ción está compuesta por servicios de seguri-
dad, de protección y de confort.
El sistema Volvo On Call (VOC) está conec-
tado al sistema SRS y de alarmas del vehí-
culo. El automóvil cuenta con un módulo inte-
grado de GSM para la comunicación entre el
vehículo y los servicios de VOC. En el mapa
(p. 16) pueden verse los países en los que
está disponible el sistema. Contacte con su
concesionario Volvo para obtener informa-
ción actualizada, puesto que el mapa puede
sufrir cambios. La oferta y los servicios de
suscripción dependen del mercado. Contacte
con su concesionario Volvo para obtener
información sobre los servicios que se ofre-
cen en su país.
Disponibilidad
Después de sacar la llave del automóvil, las
funciones del sistema VOC está disponibles
de forma continua durante 5 días y, a conti-
nuación, una vez por hora durante los 22 días
siguientes. Después de 22 días, el sistema se
cerrará hasta que se arranque el automóvil.
El sistema VOC se sirve de GPS (Global
Positioning System) para localizar el automó-
vil y el módulo de GSM integrado en el vehí-
culo para contactar con el centro de atención
al cliente de VOC.
PRECAUCIÓN
El sistema solo funciona en regiones en las
que la empresa asociada de VOC dispone
de cobertura GSM y en los mercados en
los que está disponible el servicio Volvo
On Call.
De la misma manera que con el teléfono
móvil, las interferencias atmosféricas o la
falta de cobertura puede hacer que la
conexión sea imposible, por ejemplo, en
zonas poco pobladas.
Suscripción
La primera suscripción se inicia con motivo
de la compra del vehículo y la activación del
sistema VOC. La suscripción tiene un tiempo
límite, pero puede ampliarse y el plazo
depende del mercado.
Servicios de confort
•
Aplicación para móvil (p. 9) de Volvo
On Call.
•
Activación a distancia del calefactor
mediante SMS (p. 10).
Servicios de seguridad
•
Alarma automática (p. 12).
•
Alarma manual (p. 12).
•
Asistencia en carretera (p. 13).
Servicios de protección
•
Notificación de robo (p. 13).
•
Localización de vehículo robado (p. 13).
•
Apertura a distancia (p. 13).
•
Inmovilizador a distancia (p. 13)
1
.
•
Detección de movimiento no autorizado
(UMD)* (p. 13)
2,
3
.
NOTA
Todas las llamadas al centro de atención
al cliente de VOC se grabarán.
Información en Internet
Para más información sobre Volvo On Call,
véase www.volvocars.com > Seleccione país
> Ventas y servicios > Volvo On Call. Encon-
trará ahí, entre otras cosas, respuestas a pre-
guntas frecuentes.
Con una cuenta Volvo ID, puede iniciar sesión
en la aplicación del móvil (p. 9). En la sec-
ción Volvo ID del suplemento Sensus Info-
tainment encontrará más información sobre
sus ventajas y cómo se crea una cuenta
Volvo ID.
1
Algunos mercados.
2
Solo es válido para Holanda.
3
No se aplica al V40/V40 Cross Country.
||
01 Volvo On Call (VOC)
01
6
* Opcional/accesorio, para mayor información, vea Introducción.
Información relacionada
•
Visión de conjunto de Volvo On Call*
(p. 6)
•
Utilizar Volvo On Call* (p. 6)
•
Funciones Volvo On Call* disponibles
(p. 7)
•
Disponibilidad de Volvo On Call* (p. 16)
•
Número de teléfono del centro de aten-
ción al cliente (p. 18)
•
Código PIN para Volvo On Call* (p. 19)
•
Datos personales (p. 20)
Visión de conjunto de Volvo On Call*
Visión de conjunto de botones y pantallas.
Información relacionada
•
Utilizar Volvo On Call* (p. 6)
•
Opciones de menú con Volvo On Call*
(p. 15)
•
Mensaje de Volvo On Call* en el display
(p. 15)
Utilizar Volvo On Call*
En caso de un accidente en el que se activa
el tensor de cinturón, el airbag o la cortina
inflable, se envía automáticamente una señal
al centro de atención al cliente de VOC que
se encarga de enviar inmediatamente la
ayuda necesaria: la policía, una ambulancia u
otro servicio de urgencia.
Botón SOS - en situaciones de
emergencia
Pulse el botón SOS durante 2 segundos para
activar el servicio de alarma manual.
Opción del botón SOS
Pulse OK/MENU en la vista normal de MY
CAR y seleccione
Ajustes Volvo On Call
SOS.
Botón ON CALL - en caso de problemas
con su automóvil
Pulse el botón ON CALL durante 2 segundos
para activar el servicio de asistencia, véase
Funciones Volvo On Call* disponibles
(p. 7).
Opción del botón ON CALL
Pulse OK/MENU en la vista normal de MY
CAR y seleccione
Ajustes Volvo On Call
On Call.
01 Volvo On Call (VOC)
01
}}
* Opcional/accesorio, para mayor información, vea Introducción.
7
NOTA
El botón SOS solo debe utilizarse en caso
de accidente, enfermedad o amenaza
exterior contra el vehículo y sus pasajeros.
La función SOS solo está pensada para
situaciones de emergencia. El uso inde-
bido del botón puede ocasionar cargos
adicionales.
El botón ON CALL puede utilizarse para
otros servicios como, por ejemplo, asis-
tencia en carretera.
Interrumpir el servicio
El servicio iniciado puede interrumpirse en el
plazo de 10 segundos pulsando una vez el
botón EXIT.
Configuración
Posibles selecciones y ajustes en el sistema
de menús (p. 15).
•
Cerradura - determine cuándo deben
estar activados los botones SOS y ON
CALL. La función hace que los botones
están activados si la llave está en la posi-
ción I o II o si el motor está en marcha.
•
Activar suscripción - Se utiliza para ini-
ciar la suscripción.
•
Activar servicio - Se utiliza para activar
un servicio adicional, por ejemplo, el de
asistencia en carretera.
Información relacionada
•
Opciones de menú con Volvo On Call*
(p. 15)
•
Mensaje de Volvo On Call* en el display
(p. 15)
•
Visión de conjunto de Volvo On Call*
(p. 6)
•
Activar a distancia el calefactor* mediante
SMS (p. 11)
•
Avisar manualmente al centro de atención
al cliente (p. 12)
•
Pedir asistencia en carretera (p. 13)
•
Abrir el automóvil con ayuda del centro
de atención al cliente (p. 14)
Funciones Volvo On Call* disponibles
Visión de conjunto de las funciones VOC dis-
ponibles a través del centro de atención al
cliente de VOC y la aplicación VOC.
Servicio Centro
de
aten-
ción al
cliente
Aplica-
ción
A
Activación a dis-
tancia del calefac-
tor
X
Alarma automá-
tica
X
Alarma manual X
Asistencia en
carretera
X X
Notificación de
robo
X X
Localización de
vehículo robado
X
Apertura a distan-
cia
X X
Inmovilizador a
distancia
B
X
||
01 Volvo On Call (VOC)
01
8
* Opcional/accesorio, para mayor información, vea Introducción.
Servicio Centro
de
aten-
ción al
cliente
Aplica-
ción
A
Arranque a dis-
tancia del motor
(ERS)
B, C
X
Localización del
automóvil
X X
Tablero de instru-
mentos del auto-
móvil
X
Registro de viajes X
Información sobre
el vehículo
X
Estado de la bate-
ría y la carga
D
X X
Controlar la carga
a horas específi-
cas
D
X
Aviso para conec-
tar el cable de
carga
D
X
Servicio Centro
de
aten-
ción al
cliente
Aplica-
ción
A
Preacondiciona-
miento
D
X X
A
Algunas funciones no están disponibles para todos los
modelos de automóvil.
B
Algunos mercados.
C
Algunos automóviles con caja de cambios automática.
D
Solo V60 PLUG-IN HYBRID
Información relacionada
•
Servicios de confort con Volvo On Call*
(p. 8)
•
Servicios de seguridad con Volvo On
Call* (p. 12)
•
Servicios de protección con Volvo On
Call* (p. 13)
•
Aplicación para móvil Volvo On Call*
(p. 9)
Servicios de confort con Volvo On
Call*
Servicios de confort a través del teléfono
como activación a distancia del calefactor*
mediante sms o comunicarse con el automó-
vil mediante una aplicación para móviles.
Como usuario de VOC, tiene a su disposición
una aplicación para móvil que le permite
mantener el contacto con su automóvil apar-
cado a través de un iPhone, Windows Phone
o un Android. Puede localizar el vehículo,
cerrarlo, activar a distancia el motor, compro-
bar el nivel de combustible, etc. Obtenga más
información sobre la aplicación (p. 9).
Los vehículos equipados con calefactor de
motor y de habitáculo accionado por com-
bustible en combinación VOC ofrecen la
posibilidad de ajustar el calefactor a distancia
con un teléfono móvil. Obtenga más informa-
ción sobre la activación a distancia del cale-
factor mediante SMS (p. 10).
Información relacionada
•
Funciones Volvo On Call* disponibles
(p. 7)
01 Volvo On Call (VOC)
01
}}
* Opcional/accesorio, para mayor información, vea Introducción.
9
Aplicación para móvil Volvo On Call*
Como usuario de VOC tiene a su disposición
una aplicación para móviles que le permite
mantener el contacto con su automóvil apar-
cado a través del teléfono.
Algunas funciones no están disponibles para
todos los modelos de automóvil.
La aplicación para móviles puede actuali-
zarse de forma continua, por lo que es posi-
ble que esta información no refleje la funcio-
nalidad disponible. Consulte la sección titu-
lada Información por Internet (p. 5) para obte-
ner información más actualizada.
La aplicación de VOC está prevista para telé-
fonos iPhone, Windows Phone y Android. Se
descarga en Apples AppStore, Windows
Phone o Google Play.
Se requiere una cuenta Volvo ID personal
para utilizar la aplicación para móviles y My
Volvo web
4
, que es una página web personal
para usted y su vehículo.
En la sección Volvo ID del suplemento Sen-
sus Infotainment encontrará más información
sobre sus ventajas y la creación de una
cuenta Volvo ID.
Localización del automóvil
La posición del vehículo se indica en un
mapa, que le guía hasta el automóvil. El sis-
tema tiene además una brújula digital que
señala en la dirección correcta. Cuando se
encuentra a aproximadamente 100 metros
del vehículo, es posible activar la bocina y los
intermitentes del automóvil para facilitar la
búsqueda.
Tablero de instrumentos del automóvil
Este sistema ofrece al conductor una serie de
datos: nivel de combustible, autonomía con
el combustible disponible en el depósito,
consumo medio de combustible, velocidad
media, cuentakilómetros y cuentakilómetros
parciales.
Control del automóvil
La aplicación para móviles realiza un "che-
queo" del automóvil y muestra información
sobre bombillas, líquido de frenos, refrige-
rante y nivel de aceite.
Registro de viajes
Permite descargar y guardar datos detallados
de cada viaje realizado durante los últimos 40
días. También pueden exportarse de la apli-
cación para móviles todos o una selección de
los viajes en formato hoja de cálculo y enviar-
los a una dirección de correo electrónico.
Muy útil, por ejemplo, para viajes de nego-
cios.
La función de registro de viajes puede desco-
nectarse. En ese caso, el automóvil no envía
información después de cada viaje.
Información sobre el vehículo
Es fácil acceder a datos básicos sobre el
automóvil como el modelo, la matrícula y el
número VIN.
Advertencia de robo
Si se activa la alarma del automóvil, el con-
ductor se entera de ello a través del móvil.
Apertura a distancia de las puertas
Se muestra el estado de todas las puertas y
las ventanas. El conductor puede cerrar y
abrir el automóvil. Por razones de seguridad,
se requiere siempre la contraseña de la apli-
cación para abrir a distancia el automóvil.
Activación a distancia del calefactor
Si el automóvil está equipado con un calefac-
tor de estacionamiento, este puede activarse
directamente o programarse para ponerse en
marcha en dos ocasiones diferentes en un
plazo de 24 horas.
Arranque a distancia del motor (ERS)
5
El arranque a distancia (ERS – Engine
Remote Start) permite poner en marcha el
motor a distancia para calentar o refrigerar el
habitáculo antes de iniciar la marcha.
4
Algunos mercados.
5
Algunos modelos.
||
01 Volvo On Call (VOC)
01
10
* Opcional/accesorio, para mayor información, vea Introducción.
El climatizador, el sistema de audio y el sis-
tema de medios se inician con los mismos
ajustes que al aparcar el automóvil. El tiempo
de funcionamiento de un motor arrancado
con ERS puede seleccionarse entre 1 y 15
minutos y, una vez transcurrido ese tiempo,
el motor se desconecta. Después de 2 activa-
ciones con ERS, el motor deberá arrancarse
de forma normal antes de poder utilizar de
nuevo el sistema ERS.
PRECAUCIÓN
Para arrancar el motor remotamente debe-
rán cumplirse los criterios siguientes:
•
El vehículo deberá estar bajo vigilan-
cia.
•
No debe haber ninguna persona o ani-
mal dentro ni alrededor del automóvil.
•
El vehículo no puede hallarse en un
espacio cerrado y sin ventilación. Los
gases de escape pueden dañar grave-
mente a personas y animales.
NOTA
Respete las disposiciones/reglas sobre
operación en ralentí de ámbito local/nacio-
nal.
Estado de la batería y de la carga
6
Compruebe el estado de la batería híbrida y
si se está cargando.
Controlar la carga a horas específicas
6
Si no desea que la carga se inicie directa-
mente al conectar el cable de carga, la apli-
cación para móviles le permite determinar la
hora en que debe cargarse la batería.
Aviso para conectar el cable de carga
6
Puede conectar en la aplicación para móviles
un aviso de que ha olvidado conectar el cable
de carga cuando aparca el automóvil.
Preacondicionamiento
6
Con el preacondicionamiento, los sistemas
de propulsión y el habitáculo del automóvil se
preparan antes de iniciar la marcha para
reducir tanto el desgaste como el consumo
energético. La aplicación para móviles se uti-
liza de forma correspondiente para activar a
distancia el calefactor.
Información relacionada
•
Funciones Volvo On Call* disponibles
(p. 7)
•
Servicios de confort con Volvo On Call*
(p. 8)
•
Código PIN para Volvo On Call* (p. 19)
Activación a distancia del calefactor*
mediante SMS
Los vehículos equipados con calefactor de
motor y de habitáculo accionado por com-
bustible en combinación VOC* ofrecen la
posibilidad de ajustar el calefactor a distancia
con un teléfono móvil. El temporizador puede
programarse enviando el ajuste deseado con
ayuda de un teléfono móvil, véase activar
calefactor a distancia (p. 11).
La posibilidad de controlar el calefactor del
vehículo con un teléfono móvil, facilita el uso
del calefactor y aumenta la sensación de
confort enviando simplemente un SMS.
La función de calefacción tiene dos horas,
denominadas T1 y T2 en la descripción.
Estas indican la hora en que el automóvil ha
de alcanzar la temperatura ajustada. Para
que el usuario autorizado sea el único que
pueda controlar el calefactor, el mensaje de
SMS debe contener la matrícula del vehículo
7
y el código PIN del sistema VOC.
Información relacionada
•
Activar a distancia el calefactor* mediante
SMS (p. 11)
•
Aplicación para móvil Volvo On Call* (p. 9)
•
Código PIN para Volvo On Call* (p. 19)
6
Solo V60 PLUG-IN HYBRID
7
La matrícula puede contener tanto mayúsculas como minúsculas.
01 Volvo On Call (VOC)
01
* Opcional/accesorio, para mayor información, vea Introducción.
11
Activar a distancia el calefactor*
mediante SMS
El calefactor del vehículo se controla
mediante SMS.
NOTA
Compruebe dónde está aparcado el auto-
móvil cuando pone en marcha el calefac-
tor a distancia, ya que éste emite gases de
escape. Para más información, consulte el
manual del propietario del vehículo.
NOTA
Cada comando parcial debe ir acompa-
ñado del signo #. El mensaje debe escri-
birse como una cadena sin espacios libres
y terminarse con el signo #, por ejemplo, #
código PIN # 1 #
Número de teléfono
El mensaje debe enviarse al siguiente
número: +46 70 903 20 40. Algunos móviles
permiten crear una plantilla para agilizar el
control.
Órdenes directas
Para activar el calefactor directamente:
1. Introduzca la matrícula del automóvil y el
# código PIN # 1 #
2. Envíe el mensaje.
Si el calefactor está en marcha y quiere apa-
garlo directamente:
1. Introduzca la matrícula del automóvil y el
# código PIN # 0 #
2. Envíe el mensaje.
Órdenes temporales
Si quiere añadir una nueva hora, concluya el
mensaje con la hora que
desee, por ejemplo 1730
8
.
Cambiar y activar T1:
1. Introduzca la matrícula del automóvil y el
# código PIN # 11 # Hora #
2. Envíe el mensaje.
Cambiar y activar T2:
1. Introduzca la matrícula del automóvil y el
# código PIN # 12 # Hora #
2. Envíe el mensaje.
Si desea activar una hora programada ante-
riormente:
Activar T1:
1. Introduzca la matrícula del automóvil y el
# código PIN # 11 #
2. Envíe el mensaje.
Activar T2:
1. Introduzca la matrícula del automóvil y el
# código PIN # 12 #
2. Envíe el mensaje.
Para cancelar una activación del calefactor
prevista anteriormente, deberá desactivarse
la hora programada.
Para desactivar T1:
1. Introduzca la matrícula del automóvil y el
# código PIN # 01 #
2. Envíe el mensaje.
Para desactivar T2:
1. Introduzca la matrícula del automóvil y el
# código PIN # 02 #
2. Envíe el mensaje.
Si el calefactor no se activa
En determinadas situaciones, el calefactor no
puede ponerse en marcha con un SMS. El
sistema envía entonces un SMS con el texto
" ¡El calefactor no puede arrancar!" al telé-
fono móvil que ha intentado iniciar el servicio.
Información relacionada
•
Activación a distancia del calefactor*
mediante SMS (p. 10)
•
Aplicación para móvil Volvo On Call* (p. 9)
•
Código PIN para Volvo On Call* (p. 19)
8
La hora se redondea al intervalo de 5 minutos más próximo.
01 Volvo On Call (VOC)
01
12
* Opcional/accesorio, para mayor información, vea Introducción.
Servicios de seguridad con Volvo On
Call*
Servicios de seguridad para avisar en caso de
accidente o situación de emergencia.
Alarma automática
En caso de un accidente en el que se activa
el tensor del cinturón, el airbag o la cortina
inflable, se envía automáticamente una señal
al centro de atención al cliente de VOC.
Si se disparan los tensores de los cinturones,
los airbags o la cortina inflable, tiene lugar lo
siguiente:
1. El centro de atención al cliente de VOC
recibirá un mensaje automático del auto-
móvil con datos sobre la posición del
vehículo y el estatus del sistema SRS.
2. El centro de atención al cliente de VOC
habla con el conductor del automóvil y
trata de determinar la gravedad del acci-
dente y la necesidad de ayuda.
3. Luego, el centro de atención al cliente de
VOC se pone en contacto con los servi-
cios de urgencia necesarios (policía,
ambulancia, rescate, etc.).
Si no es posible establecer una comunicación
oral, el centro de atención al cliente de VOC
contacta con las autoridades competentes
para que adopten de medidas apropiadas.
Alarma manual
Contacte con el centro de atención al cliente
de VOC para solicitar ayuda en situaciones
de emergencia, véase alarma manual
(p. 12).
Asistencia en carretera
Para solicitar ayuda, por ejemplo, en caso de
pinchazo, agotamiento de combustible o des-
carga de la batería, véase llamar al servicio
de asistencia en carretera (p. 13).
Puede ser necesario firmar este servicio por
separado.
Número de alarma
Cuando se activa el servicio de alarma, el sis-
tema VOC trata de ponerse en contacto con
el centro de atención al cliente de VOC. Si
esto no es posible, la llamada se envía direc-
tamente al número de emergencia de la zona
en la que se encuentra el automóvil.
Información relacionada
•
Utilizar Volvo On Call* (p. 6)
Avisar manualmente al centro de
atención al cliente
Contacte con el centro de atención al cliente
de VOC para solicitar ayuda en situaciones de
emergencia.
1. Pulse el botón SOS (p. 6) durante como
mínimo 2 segundos para solicitar ayuda
en caso de enfermedad, amenaza exte-
rior contra el automóvil o sus pasajeros,
etc.
2. El centro de atención al cliente de VOC
obtiene un mensaje sobre la necesidad
de ayuda y la posición del automóvil.
3. El centro de atención al cliente de VOC
habla con el conductor y se pone de
acuerdo sobre la ayuda que se necesita.
Si no es posible establecer una comunicación
oral, el centro de atención al cliente de VOC
contacta con las autoridades competentes
para que adopten de medidas apropiadas.
Información relacionada
•
Servicios de seguridad con Volvo On
Call* (p. 12)
•
Número de teléfono del centro de aten-
ción al cliente (p. 18)
01 Volvo On Call (VOC)
01
}}
* Opcional/accesorio, para mayor información, vea Introducción.
13
Pedir asistencia en carretera
Solicitar ayuda en caso de pinchazo, agota-
miento de combustible, descarga de la bate-
ría, etc.
1. Pulse el botón ON CALL (p. 6) durante
por lo menos 2 segundos.
2. El centro de atención al cliente de VOC
habla con el conductor y se pone de
acuerdo sobre la ayuda que se necesita.
Información relacionada
•
Servicios de seguridad con Volvo On
Call* (p. 12)
•
Número de teléfono del centro de aten-
ción al cliente (p. 18)
Servicios de protección con Volvo On
Call*
Servicios de protección en caso de robo o
para abrir a distancia si las llaves se han per-
dido o se han olvidado dentro del automóvil.
El propósito de los servicios de protección es
minimizar el riesgo de robo del automóvil. Si
roban el vehículo, este puede localizarse e
inmovilizarse.
Si el automóvil se queda sin corriente, se
pone en funcionamiento la batería auxiliar de
VOC.
Aparte de los servicios de seguridad y pro-
tección, algunos mercados ofrecen una
ampliación del sistema de protección como
equipamiento opcional:
El sistema de protección está certificado
según Stichting VbV, por lo que cumple los
requisitos según Track & Tracing, TT03
9, 10
.
Notificación de robo
Señal automática al centro de atención al
cliente de VOC en caso de intrusión o robo (si
se activa el sistema de alarma del automóvil).
Si se activa el sistema de alarma del automó-
vil, el centro de atención al cliente de VOC
recibirá automáticamente un aviso después
de cierto tiempo. Si la alarma se desconecta
con ayuda del mando a distancia, el servicio
se interrumpirá.
Localización de vehículo robado
Si se constata un robo u otro uso no autori-
zado del vehículo, el propietario puede
ponerse de acuerdo con la policía y el servi-
cio de atención al cliente de VOC para locali-
zar el vehículo. El servicio de atención al
cliente VOC envía un mensaje al automóvil
para determinar la posición del vehículo. A
continuación se pone en contacto con la poli-
cía u otra autoridad competente.
NOTA
Lo mismo ocurre si el automóvil ha sido
robado con el mando a distancia corres-
pondiente.
Apertura a distancia
Si la llave del automóvil se pierde o se deja
olvidada dentro del vehículo, este puede
abrirse a distancia en un plazo de 14 días con
9
Solo es válido para Holanda.
10
No se aplica al V40/V40 Cross Country.
||
01 Volvo On Call (VOC)
01
14
* Opcional/accesorio, para mayor información, vea Introducción.
ayuda del centro de atención al cliente de
VOC después de aprobarse una verificación
con código PIN. A continuación, el servicio
de atención al cliente de VOC abre el auto-
móvil según común acuerdo.
Inmovilizador a distancia
11
Vigilancia e inmovilización de un vehículo
robado.
Si roban el automóvil, el propietario o la auto-
ridad competente contactan con el centro de
atención al cliente de VOC.
NOTA
Lo mismo ocurre si el automóvil ha sido
robado con el mando a distancia corres-
pondiente.
Después de haber estado en contacto con
las autoridades, el centro de atención al
cliente de VOC desactiva las llaves para
impedir el arranque del automóvil. Un auto-
móvil inmovilizado solo puede arrancarse de
nuevo contactando con el centro de atención
al cliente de VOC y después de aprobarse
una verificación con código PIN. Después, el
centro de atención al cliente de VOC activa el
vehículo.
Detección de movimiento no autorizado
(UMD)*
12, 13
UMD (Unauthorized Movement Detection) es
un sistema de control de desplazamientos no
permitidos.
Un desplazamiento no permitido supone des-
plazar el vehículo con el motor apagado. Si el
sistema detecta un desplazamiento no permi-
tido del vehículo, el servicio de atención al
cliente de VOC recibirá automáticamente un
aviso.
Ejemplos de desplazamientos no permitidos:
remolque o carga y transporte con grúa.
Observe, por ejemplo, que el transbordo en
ferry y el transporte en un tren de automóviles
también se consideran desplazamientos no
permitidos cuando el motor está apagado. En
estas situaciones, el UMD debe desconec-
tarse temporalmente (véase el apartado
Reducción del nivel de alarma en el manual
del propietario).
Información relacionada
•
Número de teléfono del centro de aten-
ción al cliente (p. 18)
•
Código PIN para Volvo On Call* (p. 19)
Abrir el automóvil con ayuda del
centro de atención al cliente
Instrucciones de apertura a distancia del
automóvil.
1. Contacte con el centro de atención al
cliente de VOC (p. 18).
2. Cuando el centro de atención al cliente
de VOC haya verificado la petición con el
propietario del automóvil u otra persona
autorizada con código PIN, se envía una
señal al automóvil para que se abra.
3. Para desbloquear las puertas, debe
abrirse el maletero o el portón trasero.
Pulse dos veces el botón
14
o utilice el
tirador
15
.
NOTA
Si el portón trasero o el maletero no se
abren en el plazo previsto por el centro de
atención al cliente de VOC, el portón o el
maletero volverán a cerrase.
4. Cuando se abren las puertas, se activará
el sistema de alarma. Desconecte a
alarma pulsando el botón de apertura de
la llave o introduciendo la llave en la
cerradura de contacto.
11
Algunos mercados.
12
Solo es válido para Holanda.
13
No se aplica al V40/V40 Cross Country.
14
Se aplica a los modelos V60, V70 y XC60.
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Se aplica al S60.
01 Volvo On Call (VOC)
01
* Opcional/accesorio, para mayor información, vea Introducción.
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NOTA
Si el automóvil se aparca, por ejemplo, en
un garaje, la función de apertura a distan-
cia puede no funcionar debido deficiencias
en la recepción.
Información relacionada
•
Servicios de protección con Volvo On
Call* (p. 13)
•
Código PIN para Volvo On Call* (p. 19)
•
Aplicación para móvil Volvo On Call* (p. 9)
Opciones de menú con Volvo On Call*
Visión de conjunto de posibles selecciones y
ajustes en el menú del sistema VOC.
Para ir al menú: Pulse el botón MY CAR,
pulse de nuevo MY CAR para abrir el menú
de accesos directos donde está disponible el
menú de VOC.
Información de concesionarios
SOS
On Call
Cerradura
Bloquear/Desbloquear
SOS y botones On Call
Activar suscripción
Activar servicio
Información relacionada
•
Utilizar Volvo On Call* (p. 6)
•
Mensaje de Volvo On Call* en el display
(p. 15)
•
Visión de conjunto de Volvo On Call*
(p. 6)
Mensaje de Volvo On Call* en el
display
VOC muestra automáticamente un mensaje
de información en caso necesario.
•
No se pudo localizar la posición del
vehículo - véase Disponibilidad (p. 5).
•
Servicio no disponible en este
momento - véase Disponibilidad (p. 5). El
mensaje se muestra en la pantalla.
•
Volvo On Call Revisión necesaria -
VOC- el sistema no funciona. Contacte
con su concesionario Volvo para solicitar
ayuda. El mensaje se muestra en el cua-
dro de instrumentos.
•
La suscripción a Volvo On Call
expirará pronto - La suscripción de VOC
está a punto de finalizar. Contacte con el
centro de atención al cliente de VOC
(p. 18). El mensaje se muestra en el
cuadro de instrumentos.
Información relacionada
•
Visión de conjunto de Volvo On Call*
(p. 6)
•
Volvo On Call* (p. 5)
•
Opciones de menú con Volvo On Call*
(p. 15)
01 Volvo On Call (VOC)
01
16
* Opcional/accesorio, para mayor información, vea Introducción.
Disponibilidad de Volvo On Call*
Mapa de regiones en los que está disponible
VOC. El servicio está sometido a un continuo
desarrollo y el sistema se ofrecerá en un gran
número de países. Póngase en contacto con
su concesionario Volvo para obtener informa-
ción actualizada.
Los países y regiones de color oscuro disponen de Volvo On Call .
01 Volvo On Call (VOC)
01
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Número de teléfono del centro de
atención al cliente
País Llamada en el país de residencia Llamada en el extranjero
Suecia 020 55 55 66 +46 31 51 83 35
Noruega 800 30 060 +47 22 32 39 50
Dinamarca 070 21 50 53 +45 70 21 50 53
Reino Unido 0800 587 9848 +44 20 860 39 848
Italia 02 26629 271 +39 02 26629 271
Finlandia 09 374 77 310 +358 9 374 77 310
Francia 0810 800 454 +33 1 49 93 72 79
Holanda 020 851 2278 +31 20 851 2278
Bélgica 02 773 62 22 +32 2 773 62 22
Luxemburgo (El servicio de atención al cliente está en Bélgica) +32 2 773 62 22 +32 2 773 62 22
Portugal (El servicio de atención al cliente está en Francia) +33 810 800 454 +33 1 49 93 72 79
Alemania 089 20 80 1 87 47 +49 89 20 80 1 87 47
España 091 325 5509 +34 91 325 5509
Suiza 044 283 35 70 +41 44 283 35 70
Rusia +74 9 57 80 50 08 +74 9 57 80 50 08
Austria +43 1 525 03 6244 +43 1 525 03 6244
01 Volvo On Call (VOC)
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* Opcional/accesorio, para mayor información, vea Introducción.
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Código PIN para Volvo On Call*
El código PIN se utiliza por razones de seguri-
dad para identificar a la persona autorizada
para realizar los servicios VOC.
El código PIN de cuatro cifras que recibió
cuando su concesionario activó su suscrip-
ción se utiliza por razones de seguridad para
identificar a la persona autorizada para efec-
tuar algunos servicios de VOC, por ejemplo,
abrir el vehículo con la ayuda del centro de
atención al cliente (p. 13) o crear una cuenta
para la aplicación (p. 9).
Ha olvidado o quiere cambiar el código
PIN
Si ha olvidado su código PIN o desea cam-
biarlo (por ejemplo, si ha comprado un coche
usado), contacte con su concesionario o
pulse el botón ON CALL de su vehículo. Le
enviarán el código nuevo.
Se ha escrito en la aplicación varias
veces el código incorrecto
Después de introducir el código PIN diez
veces seguidas de forma incorrecta, la
cuenta se bloqueará. Para poder utilizar de
nuevo la aplicación, deberá elegirse un nuevo
código PIN y crearse una nueva cuenta para
la aplicación siguiendo el mismo proceso que
en la creación de la cuenta anterior.
Información relacionada
•
Servicios de protección con Volvo On
Call* (p. 13)
•
Aplicación para móvil Volvo On Call* (p. 9)
•
Cambio de propietario de automóvil con
Volvo On Call* (p. 19)
Cambio de propietario de automóvil
con Volvo On Call*
Cuando se vende el automóvil, es importante
cambiar de propietario del servicio.
Finalizar el servicio VOC
Cuando venda el automóvil, contacte con el
concesionario Volvo para concluir el servicio
VOC. El concesionario cancela la suscripción
de VOC y borra el historial de servicios.
Al vender el automóvil, es importante eliminar
ajustes personales y restablecer la configura-
ción de fábrica
16
, véase cambio de propieta-
rio en el manual del propietario.
Iniciar el servicio VOC
Al comprar un vehículo usado con VOC:
El nuevo propietario contacta con su conce-
sionario que traspasa el tiempo restante de la
suscripción VOC al usuario nuevo. Es impor-
tante que los datos de contacto estén actuali-
zados para que VOC funcione debidamente y
para que el anterior propietario no tenga
posibilidad de realizar servicios en el automó-
vil. El nuevo propietario obtiene una código
PIN personal de cuatro cifras que es necesa-
rio para identificarse como propietario (u otra
persona autorizada) y tener acceso a deter-
minados servicios de VOC.
16
Sólo para automóviles que pueden conectarse a Internet.
01 Volvo On Call (VOC)
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20
Datos personales
Datos personales que se gestionan en rela-
ción con el servicio VOC.
La empresa de ventas de Volvo, véase la
tabla, y Volvo Car Corporation son responsa-
bles de los datos personales que se gestio-
nan en relación con el servicio VOC. Esta
gestión se realiza según las normas estable-
cidas y conforme a la legislación vigente rela-
tiva al tratamiento de datos personales.
País Empresa de ventas
Bélgica Volvo Cars NV
Inglaterra Volvo Car UK Ltd
Francia Volvo Automobiles France
SAS
Holanda Volvo Cars Nederland B.V.
Italia Volvo Auto Italia S.p.A.
Noruega Volvo Personbiler Norge AS
Portugal Volvo Car Portugal S.A.
Rusia Limited Liability Company
Volvo Cars
España Volvo Car España S.L.
Suecia Volvo Personbilar Sverige AB
Alemania Volvo Car Germany GmbH
País Empresa de ventas
Finlandia Volvo Auto Oy Ab
Dinamarca Volvo Personvagne Danmark
A/S
Austria Volvo Car Austria GmbH
Suiza Volvo Automobile (Schweiz)
AG
Propósito de la gestión de los datos
Volvo y sus empresas asociadas utilizan los
datos personales tanto dentro como fuera de
la UE/EEE para prestar y desarrollar el servi-
cio VOC.
Qué datos personales se gestionan
Los datos personales que se gestionan perte-
necen principalmente a las tres categorías
siguientes.
•
Datos personales que el mismo cliente
ofrece al activar el servicio VOC y en
otros contactos con Volvo como el nom-
bre, la dirección, el número de teléfono,
el tipo de servicio y la duración del servi-
cio.
•
Cuando se produce un incidente cubierto
por el servicio, se envía automáticamente
información desde el vehículo. Estos
mensajes contienen el número de identifi-
cación del vehículo (VIN), la hora en que
se utilizó el servicio, el tipo de servicio, si
se han disparado airbags, si se han acti-
vado los tensores de los cinturones, el
nivel de combustible, la temperatura den-
tro y fuera del vehículo, si las puertas y
ventanillas están cerradas o abiertas y las
seis últimas posiciones del vehículo con
la velocidad y la dirección.
•
Otros datos que pueden relacionarse con
el cliente son llamadas de teléfono con
personas en el vehículo, el centro de
atención al cliente que prestó el servicio y
notas redactadas por el operador del
centro de atención al cliente.
Quiénes tienen acceso a los datos
personales
Para facilitar el servicio, Volvo utiliza a sub-
contratistas. Estos subcontratistas deben
atenerse a las instrucciones de Volvo y solo
tienen derecho a gestionar datos personales
en la medida que sea necesario para prestar
el servicio. Todos los subcontratistas han fir-
mado un contrato que les compromete a tra-
tar los datos personales con confidencialidad
y conforme a la legislación vigente.
Eliminación de datos
Los datos que se necesitan para prestar el
servicio VOCse guardan durante el plazo del
contrato y después durante el tiempo nece-
sario para que Volvo pueda cumplir sus obli-
gaciones según la normativa vigente. Los
datos que se generan con motivo de inciden-
tes cubiertos por el servicio VOC se eliminan
tres meses después de ocurrido el incidente.
01 Volvo On Call (VOC)
01
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Corrección de datos y extracto del
registro
Los particulares tienen derecho a exigir que
se corrijan datos incorrectos y a recibir un
extracto del registro que muestra los datos
personales que se gestionan. Para corregir
datos personales, contacte con el servicio de
atención al cliente de Volvo. La solicitud de
un extracto del registro debe hacerse por
escrito con la firma de puño y letra del solici-
tante y contener datos como el nombre, la
dirección y el número de cliente. La solicitud
debe enviarse a Volvo Personvagnar AB, Per-
sonuppgiftsombudet, Avd. 50090, HB3S, 405
31 Göteborg, Suecia.
Consentimiento de la gestión de datos
personales
Al activar la suscripción conforme a lo que se
indica en las instrucciones de este docu-
mento, el usuario acepta el tratamiento de los
datos personales que se realiza en relación
con el servicio VOC.
||
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TP 17962 (Spanish), AT 1420, MY15, Printed in Sweden, Göteborg 2014, Copyright © 2000-2014 Volvo Car Corporation
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