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Información sobre la asistencia técnica Cómo ponerse en contacto con el servicio de asistencia técnica de HP HP proporciona asesoramiento experto relativo al uso y la resolución de problemas del proyector digital. Las opciones de asistencia técnica y disponibilidad varían en función del producto, el país o región y el idioma. El proceso de asistencia técnica de HP funciona de manera más eficaz si la asistencia se busca en el siguiente orden: Paso 1: Documentación del proyector digital de HP Utilice el CD suministrado para consultar el manual del propietario. Compruebe también la guía de configuración incluida con el proyector. Según nuestra experiencia, un gran porcentaje de los problemas de los clientes se tratan en el manual del propietario. Paso 2: Asistencia técnica de HP El servicio de asistencia técnica de HP online ofrece acceso directo a información de ayuda, consejos útiles y las últimas actualizaciones de software durante 24 horas al día, los 7 días de la semana, de forma totalmente gratuita. Para obtener este servicio es necesario el acceso a Internet. Visite nuestro sitio Web en www.hp.com/support. Sitios Web de asistencia técnica de HP La conexión a Internet le permite obtener una amplia información sobre el proyector digital, incluyendo una sección de ayuda sobre nuestros productos y un foro de usuarios. Correo electrónico del servicio de asistencia técnica de HP La posibilidad de enviar y recibir mensajes le permite obtener respuestas directas a sus preguntas por parte de un técnico del servicio de HP. El servicio de asistencia técnica por correo electrónico es una excelente manera de formular preguntas sobre situaciones específicas. Incluya toda la información que sea posible sobre su problema. Se responden a muchos mensajes en 1 hora. Paso 3: Asistencia técnica telefónica de HP HP proporciona un servicio telefónico de asistencia técnica sin gastos adicionales durante el tiempo que posea su proyector (Se aplican las tarifas habituales de las compañías telefónicas). La asistencia telefónica está disponible en todos los países donde HP distribuye el producto. 8 Antes de realizar una llamada Antes de solicitar ayuda, intente las opciones 1 y 2 mencionadas anteriormente. Si no puede resolver el problema utilizando estos recursos, llame al técnico de servicio de HP mientras permanece frente a la computadora y el proyector. Tenga la siguiente información a mano: • • • • La referencia del modelo y el número de serie del proyector digital El modelo y sistema operativo de la computadora Los mensajes mostrados en el momento en el que se produjo el problema Respuestas a las siguientes preguntas: ¿Esta situación ha ocurrido en el pasado? ¿Puede recrear el problema? ¿Cuándo sucedió? ¿Ha añadido algún hardware o software nuevo en algún momento cercano a la hora en la que comenzó el problema? ¿Qué medidas ha tomado para solucionar el problema? Número de teléfono del servicio de asistencia técnica Si necesita ayuda para resolver un problema, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica telefónica de HP en el número que se muestra en la parte posterior de esta guía. Visite www.hp.com/support para ver el último número de teléfono disponible para su país o región.. Servicio de reparaciones de HP Si necesita reparar el proyector digital HP, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica telefónica de HP. Un técnico preparado localizará el problema y coordinará el proceso de reparación. El servicio de asistencia técnica de HP le indicará la mejor solución, ya sea a través de un proveedor de servicio autorizado o de un servicio de HP. Las reparaciones contempladas por la garantía limitada no tienen gastos adicionales durante el periodo de garantía. Una vez vencido el período de garantía, se le indicará el coste de la reparación. 9 Americas Argentina (Buenos Aires): (54)11-4708-1600 Argentina (otros): 0-810-555-5000 Brasil (São Paulo): 55-11-4004-7751 Brasil (demais localidades): 0-800-709-7751 Canada: 1-800-474-6836 Chile: 800-360-999 Colombia: 01-8000-51-HP-INVENT Costa Rica: 0-800-011-0524 Ecuador (Andinatel): 1-999-119 + 800-711-2884 Ecuador (Pacifitel): 1-800-225-528 + 800-7112884 Guatemala: 1-800-999-5105 México (México DF): (55)5258-9922 México (otros): 01-800-474-68368 Panamá: 1-800-711-2884 Perú: 0-800-10111 Venezuela: 0-800-474-6836 Jamaica: 1-800-7112884 República Dominicana: 1-800-711-2884 Trinidad & Tobago: 1-800-711-2884 United States: 1-800-474-6836 Europe Österreich: 0810-001000 Belgique: 070 300 004 België: 070 300 005 Česká republika: +42 (0) 2 61307310 Danmark: +45 70202845 Suomi: +358 (0)203 66 767 France: +33 (0)892 6960 22 Deutschland: +49 (0)180 5652 180 Ελλάδα: 801 11 22 55 47 Magyarország: +36 (0) 1 382 1111 Ireland: 1890 923902 Italia: 848 800 871 Luxembourg (Français): 900 40 006 Luxemburg (Deutsch): 900 40 007 Nederlands: 0900 2020 165 Norge: +47 815 62 070 Polska: 0 801 800 235 Portugal: 808 201 492 România: +40 (21) 315 44 42 Российская Федерация (Москва): +7 095 797 3520 Российская Федерация (Санкт-Петербург): + 7 812 346 7997 Slovensko: +421 2 50222444 España: 902 010 059 Sverige: + 46 (0)77 120 4765 Schweiz/Suisse: 0848 672 672 Ukraine: + 7 (380 44) 490-3520 United Kingdom: +44 (0)870 010 4320 Middle East and Africa Algeria: 021 672 280 Bahrain: 800 00 171 Egypt: + 20 02 532 5222 ‫ישראל‬: + 972 (0) 9 830 4848 Morocco: 081 005 010 Nigeria: +234 1 3204 999 Saudi Arabia: +966 800 897 14440 South Africa (Republic of S.Africa): 086 000 1030 South Africa (other): +27-11 258 9301 Tunisia: 071 891 391 Türkiye: +90 216 444 7171 United Arab Emirates: 800 4910 Asia and Australia Australia: 1300 721 147 中国: 86-10-68687980 香港特別行政區: +852 2802 4098 India: 1 600 447737 Indonesia: +62 (21) 350 3408 日本: +81-3-3335-9800 대한민국: +82 1588-3003 Malaysia: 1800 88 8588 New Zealand: 0800 441 147 Philippines: +63 (2) 867 3551 Singapore: +65 6272 5300 台灣: 0800 010 055 Thailand: +66 (2) 353 9000 Vietnam: +84 (8) 823 4530 © Copyright 2005 Hewlett-Packard Development Co., L.P. 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