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Información sobre la asistencia técnica
Cómo ponerse en contacto con el servicio de
asistencia técnica de HP
HP proporciona asesoramiento experto relativo al uso y la resolución de
problemas del proyector digital. Las opciones de asistencia técnica y
disponibilidad varían en función del producto, el país o región y el
idioma. El proceso de asistencia técnica de HP funciona de manera más
eficaz si la asistencia se busca en el siguiente orden:
Paso 1: Documentación del proyector digital de HP
Utilice el CD suministrado para consultar el manual del propietario.
Compruebe también la guía de configuración incluida con el proyector.
Según nuestra experiencia, un gran porcentaje de los problemas de los
clientes se tratan en el manual del propietario.
Paso 2: Asistencia técnica de HP
El servicio de asistencia técnica de HP online ofrece acceso directo a
información de ayuda, consejos útiles y las últimas actualizaciones de
software durante 24 horas al día, los 7 días de la semana, de forma
totalmente gratuita. Para obtener este servicio es necesario el acceso a
Internet. Visite nuestro sitio Web en www.hp.com/support
.
Sitios Web de asistencia técnica de HP
La conexión a Internet le permite obtener una amplia información sobre
el proyector digital, incluyendo una sección de ayuda sobre nuestros
productos y un foro de usuarios.
Correo electrónico del servicio de asistencia técnica de HP
La posibilidad de enviar y recibir mensajes le permite obtener
respuestas directas a sus preguntas por parte de un técnico del servicio
de HP. El servicio de asistencia técnica por correo electrónico es una
excelente manera de formular preguntas sobre situaciones específicas.
Incluya toda la información que sea posible sobre su problema. Se
responden a muchos mensajes en 1 hora.
Paso 3: Asistencia técnica telefónica de HP
HP proporciona un servicio telefónico de asistencia técnica sin gastos
adicionales durante el tiempo que posea su proyector (Se aplican las
tarifas habituales de las compañías telefónicas). La asistencia telefónica
está disponible en todos los países donde HP distribuye el producto.
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Antes de realizar una llamada
Antes de solicitar ayuda, intente las opciones 1 y 2 mencionadas
anteriormente.
Si no puede resolver el problema utilizando estos recursos, llame al
técnico de servicio de HP mientras permanece frente a la computadora
y el proyector. Tenga la siguiente información a mano:
• La referencia del modelo y el número de serie del proyector digital
• El modelo y sistema operativo de la computadora
• Los mensajes mostrados en el momento en el que se produjo el
problema
• Respuestas a las siguientes preguntas:
¿Esta situación ha ocurrido en el pasado?
¿Puede recrear el problema?
¿Cuándo sucedió?
¿Ha añadido algún hardware o software nuevo en algún
momento cercano a la hora en la que comenzó el problema?
¿Qué medidas ha tomado para solucionar el problema?
Número de teléfono del servicio de asistencia técnica
Si necesita ayuda para resolver un problema, póngase en contacto con
el servicio de asistencia técnica telefónica de HP en el número que se
muestra en la parte posterior de esta guía. Visite www.hp.com/support
para ver el último número de teléfono disponible para su país o región..
Servicio de reparaciones de HP
Si necesita reparar el proyector digital HP, póngase en contacto con el
servicio de asistencia técnica telefónica de HP. Un técnico preparado
localizará el problema y coordinará el proceso de reparación. El
servicio de asistencia técnica de HP le indicará la mejor solución, ya
sea a través de un proveedor de servicio autorizado o de un servicio de
HP. Las reparaciones contempladas por la garantía limitada no tienen
gastos adicionales durante el periodo de garantía. Una vez vencido el
período de garantía, se le indicará el coste de la reparación.
Americas
Argentina (Buenos Aires): (54)11-4708-1600
Argentina (otros): 0-810-555-5000
Brasil (São Paulo): 55-11-4004-7751
Brasil (demais localidades): 0-800-709-7751
Canada: 1-800-474-6836
Chile: 800-360-999
Colombia: 01-8000-51-HP-INVENT
Costa Rica: 0-800-011-0524
Ecuador (Andinatel): 1-999-119 + 800-711-2884
Ecuador (Pacifitel): 1-800-225-528 + 800-711-
2884
Guatemala: 1-800-999-5105
México (México DF): (55)5258-9922
México (otros): 01-800-474-68368
Panamá: 1-800-711-2884
Perú: 0-800-10111
Venezuela: 0-800-474-6836
Jamaica: 1-800-7112884
República Dominicana: 1-800-711-2884
Trinidad & Tobago: 1-800-711-2884
United States: 1-800-474-6836
Europe
Österreich: 0810-001000
Belgique: 070 300 004
België: 070 300 005
Česká republika: +42 (0) 2 61307310
Danmark: +45 70202845
Suomi: +358 (0)203 66 767
France: +33 (0)892 6960 22
Deutschland: +49 (0)180 5652 180
Ελλάδα: 801 11 22 55 47
Magyarország: +36 (0) 1 382 1111
Ireland: 1890 923902
Italia: 848 800 871
Luxembourg (Français): 900 40 006
Luxemburg (Deutsch): 900 40 007
Nederlands: 0900 2020 165
Norge: +47 815 62 070
Polska: 0 801 800 235
Portugal: 808 201 492
România: +40 (21) 315 44 42
Российская Федерация (Москва): +7 095 797
3520
Российская Федерация (Санкт-Петербург):
+ 7 812 346 7997
Slovensko: +421 2 50222444
España: 902 010 059
Sverige: + 46 (0)77 120 4765
Schweiz/Suisse: 0848 672 672
Ukraine: + 7 (380 44) 490-3520
United Kingdom: +44 (0)870 010 4320
Middle East and Africa
Algeria: 021 672 280
Bahrain: 800 00 171
Egypt: + 20 02 532 5222
לארשי: + 972 (0) 9 830 4848
Morocco: 081 005 010
Nigeria: +234 1 3204 999
Saudi Arabia: +966 800 897 14440
South Africa (Republic of S.Africa):
086 000 1030
South Africa (other): +27-11 258 9301
Tunisia: 071 891 391
Türkiye: +90 216 444 7171
United Arab Emirates: 800 4910
Asia and Australia
Australia: 1300 721 147
中国: 86-10-68687980
香港特別行政區: +852 2802 4098
India: 1 600 447737
Indonesia: +62 (21) 350 3408
日本: +81-3-3335-9800
대한민국: +82 1588-3003
Malaysia: 1800 88 8588
New Zealand: 0800 441 147
Philippines: +63 (2) 867 3551
Singapore: +65 6272 5300
台灣: 0800 010 055
Thailand: +66 (2) 353 9000
Vietnam: +84 (8) 823 4530
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Second edition: 12/2005
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