ESET Mobile Security for Android 7 Google Play El manual del propietario
- Categoría
- Teléfonos móviles
- Tipo
- El manual del propietario
Copyright ©2023 de ESET, spol. s r.o.
ESET Mobile Security está desarrollado por ESET, spol. s r.o.
Para obtener más información, visite https://www.eset.com.
Todos los derechos reservados. Ninguna parte de esta documentación podrá reproducirse, almacenarse en un
sistema de recuperación ni transmitirse en forma o modo alguno, ya sea por medios electrónicos, mecánicos,
fotocopia, grabación, escaneo o cualquier otro medio sin la autorización por escrito del autor.
ESET, spol. s r.o. se reserva el derecho de modificar cualquier parte del software de aplicación descrito sin previo
aviso.
Soporte técnico: https://support.eset.com
REV. 17/03/2023
1 Introducción 1 ......................................................................................................................................
1.1 Novedades 1 .................................................................................................................................
1.2 Requisitos mínimos del sistema 1 ...................................................................................................
2 Instalación 2 .........................................................................................................................................
3 Asistente de inicio 3 .............................................................................................................................
4 Versiones de licencias de productos 5 .................................................................................................
5 Activación 6 .........................................................................................................................................
6 Desinstalación 7 ...................................................................................................................................
7 Conexión a ESET HOME 8 .....................................................................................................................
8 Antivirus 10 ..........................................................................................................................................
8.1 Registros de análisis 12 .................................................................................................................
8.2 Configuración avanzada 13 ............................................................................................................
8.3 Adware Detector 14 ......................................................................................................................
9 Informe de seguridad 15 ......................................................................................................................
10 Registro de actividad 16 ....................................................................................................................
11 Antirrobo 16 .......................................................................................................................................
11.1 Configuración de Antirrobo 18 ......................................................................................................
11.2 Optimización 19 ..........................................................................................................................
11.3 Portal web 20 .............................................................................................................................
11.4 ESET HOME contraseña 20 ............................................................................................................
12 Antiphishing 21 ..................................................................................................................................
13 Bloqueo de aplicación 22 ...................................................................................................................
13.1 He olvidado mi código PIN de bloqueo de aplicación 24 ...................................................................
14 Protección de pagos 24 ......................................................................................................................
15 Filtro de llamadas 25 ..........................................................................................................................
15.1 Agregar una nueva regla 26 .........................................................................................................
16 Eliminación de servicios mediante SMS 26 ........................................................................................
17 Inspector de red 27 ............................................................................................................................
18 Auditoría de seguridad 28 ..................................................................................................................
18.1 Supervisión de dispositivo 28 .......................................................................................................
18.2 Auditoría de aplicación 28 ............................................................................................................
19 Códigos de referencia 28 ...................................................................................................................
19.1 Recomendar a un amigo 29 ..........................................................................................................
19.2 Canjear código 29 .......................................................................................................................
20 Configuración 30 ................................................................................................................................
21 Atención al cliente 31 ........................................................................................................................
22 Acuerdo de licencia para el usuario final 31 ......................................................................................
23 Política de privacidad 40 ....................................................................................................................
1
Introducción
ESET Mobile Security es una solución de seguridad completa que protege su dispositivo contra amenazas
emergentes y páginas objeto de phishing, y le permite controlar su dispositivo de manera remota en caso de
pérdida o robo.
Entre sus principales funciones se incluyen:
• Antivirus
• Antirrobo
• Anti-Phishing
• Integración con el portal ESET HOME
• Auditoría de seguridad
• Informe de seguridad
• Inspector de red
• Bloqueo de aplicación
• Protección de pagos
Novedades
Nuevas funciones de la versión 7 de ESET Mobile Security:
Mejorado
• Nuevo diseño de la pantalla de inicio
• Nuevo diseño del menú principal
Requisitos mínimos del sistema
Para poder instalar ESET Mobile Security, su dispositivo Android debe cumplir con los siguientes requisitos
mínimos del sistema:
• Sistema operativo: Android 6 (Marshmallow) o posterior
• Resolución de la pantalla táctil: 240 × 320 píxeles mínimo
• CPU: más de 500 MHz ARM7+
• RAM: más de 512 MB
2
• Conexión a Internet
Exclusiones de soporte
• No compatible con dispositivos con doble SIM ni con acceso raíz. Las funciones Antirrobo y
Filtro de llamadas no están disponibles en tabletas que no permiten realizar llamadas ni enviar
mensajes.
• Android Go no admitido
• ESET Mobile Security requiere que los servicios de Google Play funcionen correctamente. ESET
Mobile Security no es compatible con dispositivos sin servicios de Google Play, como algunos
dispositivos Huawei.
• La función Antirrobo de Tarjetas SIM de confianza no está disponible en los dispositivos CDMA
ni en los dispositivos que no admiten funciones de mensajería de texto.
• La funcionalidad de algunas funciones depende de la versión del sistema operativo.
Instalación
Abra la aplicación Google Play de su dispositivo Android y busque ESET Mobile Security (o simplemente ESET):
Otra opción es utilizar el vínculo o escanear el código QR que aparece a continuación con su dispositivo móvil y
una aplicación de escaneo de códigos QR:
O visite nuestra Guía de instalación paso a paso (este artículo no está disponible en todos los idiomas).
Tras la instalación de ESET Mobile Security, pulse Abrir para iniciar el asistente de inicio.
Para proteger su información personal y los recursos de su dispositivo Android, ESET Mobile Security necesitará
acceso a las funciones de su dispositivo y, en algunos casos, tendrá que controlarlas. Para obtener una explicación
detallada de cada tipo de permiso y de cómo se utiliza, consulte la tabla de este artículo de la base de
3
conocimiento (el artículo no está disponible en todos los idiomas).
Asistente de inicio
Tras la instalación, siga los mensajes que aparecen en la pantalla del asistente de inicio:
Activar permisos para ESET Mobile Security
Esta guía se basa en la configuración básica de Android. El proceso de activación de permisos
puede variar en función del fabricante del dispositivo.
1. Pulse País y seleccione el país correspondiente.
2. Pulse Idioma y seleccione el idioma correspondiente. Este idioma se puede cambiar más adelante en la
configuración del programa.
3. Pulse Siguiente y acepte el Acuerdo de licencia para el usuario final y la Política de privacidad.
4. Si corresponde, permita las siguientes opciones y pulse Siguiente.
• Sistema de respuesta ESET LiveGrid©. Para obtener más información sobre ESET LiveGrid©, visite la
sección Configuración avanzada.
• Autorizo a ESET para que me envíe descuentos promocionales y noticias sobre productos.
5. Inicie sesión en su cuenta de ESET HOME para conectar su dispositivo móvil a su cuenta y activar ESET
Mobile Security.
Continuar con Google.
a.Seleccione su cuenta de Google.
b.Si se conecta por primera vez a una cuenta de ESET HOME existente con su cuenta de Google, se le pedirá
que escriba la contraseña de ESET HOME. Pulse Confirmar contraseña.
Continuar con Apple.
a.Escriba el Apple ID y la contraseña.
b.Pulse Iniciar sesión.
c.Escriba el código enviado a su dispositivo Apple.
d.Pulse Continuar.
e.Si confía en su navegador web, haga clic en Confiar.
f.Pulse Continuar para acceder a ESET HOME con su Apple ID.
g.Pulse el icono X de la esquina superior izquierda para volver a ESET Mobile Security.
Escanear código QR
4
Esta opción requiere otro dispositivo con la aplicación ESET HOME.
a.Abra la aplicación ESET HOME en otro dispositivo.
b.Pulse el botón del menú .
c.Pulse Escanear código QR.
d.Pulse Escanear código QR. Es posible que se le pida que permita ESET HOME que saque fotos y grabe
vídeos. Pulse Mientras se usa la aplicación o Solo esta vez.
e.Utilice la cámara para escanear el código QR.
f.Pulse Conectar dispositivo.
Continuar con correo electrónico
Escriba su correo electrónico y su contraseña.
Pulse Iniciar sesión.
Tras iniciar sesión en su cuenta de ESET HOME, tendrá que crear un sobrenombre para su dispositivo. Esto le
ayudará a identificar este dispositivo en su cuenta de ESET HOME. Escriba el sobrenombre y pulse Siguiente.
Si no tiene cuenta de ESET HOME o no quiere conectar su dispositivo móvil a su cuenta de ESET HOME, pulse
Omitir. Puede iniciar sesión en su cuenta de ESET HOME más tarde en la aplicación ESET Mobile Security.
Si opta por omitir este paso, se le pedirá que seleccione la cuenta de correo electrónico que recibirá el registro
de licencia de ESET y los mensajes de correo electrónico del Soporte técnico. Pulse Seleccione su dirección de
correo electrónico para mostrar la lista de cuentas de correo electrónico disponibles. Seleccione el correo
electrónico de la lista de cuentas o pulse Agregar cuenta para agregar una nueva cuenta de correo electrónico
al dispositivo. Pulse Aceptar para continuar. Para utilizar una cuenta de correo electrónico distinta sin agregar
la cuenta a su dispositivo, pulse Seleccione su dirección de correo electrónico > Cancelar. Repita esta acción
dos veces. Escriba su correo electrónico y pulse Seleccionar para continuar.
6. Los últimos pasos del asistente de inicio varían en función de la versión de Android de su dispositivo.
Android 6-10
a.Para permitir el análisis de su dispositivo, ESET Mobile Security requiere varios permisos. En la pantalla
Permitir acceso, revise los permisos de ESET Mobile Security y pulse Continuar.
b.Pulse Permitir para permitir el acceso a ESET Mobile Security. Si pulsa Omitir, ESET Mobile Security no
analizará su dispositivo en busca de amenazas hasta que se concedan estos permisos, y recibirá una
notificación de riesgo para la seguridad.
Android 11 y versiones posteriores
a.Pulse Continuar.
b.Seleccionar ESET Mobile Security.
5
c.Pulse la barra deslizante situada junto a ESET Mobile Security.
d.El Asistente de inicio ha finalizado. Pulse Iniciar primer análisis.
Protector de baterías
Muchos fabricantes de dispositivos introdujeron opciones de ahorro y protección de batería en
Android 6 y en dispositivos posteriores. Cuando se activa, esta función desactiva la funcionalidad
Anti-Phishing en ESET Mobile Security. En los dispositivos que cuenten con esta función, tendrá
que crear una excepción para permitir que la funcionalidad Anti-Phishing de ESET Mobile Security
funcione con la función de ahorro de batería activa. Para crear una excepción, consulte la
documentación del fabricante de su dispositivo.
Versiones de licencias de productos
ESET Mobile Security tiene dos versiones disponibles:
• Gratuita: las funciones básicas pueden utilizarse de forma gratuita durante un tiempo ilimitado
• De pago: las funciones de pago se activan hasta que caduca su licencia.
En esta tabla se indica qué funciones están disponibles en las versiones gratuita y Premium:
Gratis Premium
Antivirus ✔ ✔
Antivirus: análisis automáticos ✔
Actualizaciones automáticas de módulos de detección ✔
Bloqueo de aplicación ✔
Antirrobo: portal web ✔
Antirrobo: Protección de SIM ✔
Inspector de red ✔
Anti-Phishing ✔
Filtro de llamadas ✔ (solo para Android 6 y versiones posteriores)
Protección de pagos ✔
Auditoría de seguridad ✔
Informe de seguridad ✔ ✔
Seleccione el periodo de suscripción. Se le puede cobrar mensual o anualmente. Seleccione también la versión de
su licencia de suscripción.
Tipo de licencia Uso de la licencia
Móvil Puede utilizar la licencia de ESET Mobile Security en un máximo de cinco dispositivos Android
con ESET Mobile Security y ESET Smart TV Security en la misma cuenta de Google.
6
Tipo de licencia Uso de la licencia
PC/Mac/Móvil Recibirá una licencia de ESET Internet Security que puede utilizar para proteger tres
dispositivos.
Se asignará automáticamente un puesto de licencia a ESET Mobile Security en el dispositivo con
el que haya adquirido la licencia.
Igual que con una licencia para dispositivos móviles, puede utilizar este puesto para activar un
máximo de cinco dispositivos Android con ESET Mobile Security y ESET Smart TV Security en la
misma cuenta de Google.
Ejemplo de uso de licencia para dispositivos móviles
Sam utiliza un smartphone Android, una tableta Android y un televisor inteligente Android TV. En todos
estos dispositivos, Sam ha iniciado sesión con la misma cuenta de Google.
Sam compró una suscripción para dispositivos móviles a ESET Mobile Security desde un smartphone. Tras la
compra, Sam recibe una clave de licencia en el correo electrónico asociado a la cuenta de Google de Sam.
Sam puede usar esa licencia para activar ESET Mobile Security en la tableta Android y ESET Smart TV
Security en el televisor inteligente con ESET HOME o la clave de licencia.
Activación
Para desbloquear funciones versión Premium de ESET Mobile Security, debe activar ESET Mobile Security.
Hay varias formas de activar ESET Mobile Security. La disponibilidad de un método de activación determinado
podría variar en función de su país y del medio de distribución (página web de ESET, Google Play).
Si aún no tiene una clave de licencia
1. Pulse el botón de menú para abrir el menú principal.
2. Pulse Licencia en el menú principal.
3. En la sección Su licencia, pulse Actualizar a versión Premium.
4. Seleccione un plan de suscripción Mensual o Anual. Tras seleccionar el plan de suscripción, esta se renovará
automáticamente con el intervalo que usted elija.
5. Será redirigido para completar la compra en Google Play.
6. Recibirá un recibo de orden de Google Play con su Número de orden en la dirección de correo electrónico
asociada con su cuenta de Google Play. También recibirá un mensaje de correo electrónico de ESET (noreply)
con la información de su licencia en esta misma cuenta de correo electrónico. Guarde estos mensajes de
correo electrónico para poder consultarlos en el futuro.
7. Su producto se activará automáticamente tras la compra correcta en Google Play.
Si compró la licencia en ESET.com:
Una clave de licencia es una cadena única con el siguiente XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX, y se utiliza para
identificar al propietario de la licencia. Está en el mensaje de correo electrónico que le ha enviado ESET o en la
tarjeta de licencia incluida en la caja que ha adquirido.
7
Disponibilidad de las funciones
Algunas funciones, como los Códigos de referencia, solo están disponibles para los propietarios
de licencias de Google Play. Estas funciones quedarán inactivas si el producto se activa con una
licencia comprada en eset.com.
Si ya tiene una licencia
Desea conectar el dispositivo a ESET HOME y activar ESET Mobile Security con una licencia que
ya está asociada a ESET HOME
Para conectar el dispositivo a ESET HOME y activar ESET Mobile Security, visite el tema Conexión a ESET HOME.
Activación sin ESET HOME
1. Vaya al menú principal pulsando el botón de menú .
2. Pulse Licencia en la pantalla de inicio de ESET Mobile Security y seleccione Introducir una clave de licencia.
3. Escriba su clave de licencia en el campo y pulse Activar.
4. Una vez completada la verificación de su licencia, se mostrará Activación correcta.
5. Pulse Finalizar para cerrar la ventana.
Desinstalación
ESET Mobile Security puede desinstalarse con el asistente Desinstalar disponible en el menú principal de ESET
Mobile Security.
1.Pulse Menú .
2.Pulse Configuración.
3.Pulse Desinstalar.
4.Si la protección Antirrobo está activada, se le pedirá que introduzca su PIN/patrón de seguridad de ESET
Mobile Security o su huella dactilar.
5.Pulse Desinstalar.
También puede seguir los pasos que se indican a continuación para desinstalar el producto manualmente:
Android 6 y versiones anteriores:
1.Pulse el icono de inicio en la pantalla de inicio de Android (o vaya a Inicio > Menú) y pulse
Configuración > Seguridad > Administradores del dispositivo. Seleccione ESET Mobile Security y pulse
Desactivar. Pulse Desbloquear e introduzca su PIN/patrón de seguridad. Puede omitir este paso si la
8
aplicación ya no está definida como Administrador del dispositivo.
2.Vuelva a Configuración y pulse Administrar aplicaciones > ESET Mobile Security > Desinstalar.
Android 7 y versiones posteriores:
1.Vuelva a Configuración y pulse Administrar aplicaciones > ESET Mobile Security > Desinstalar. Si la
protección Antirrobo está activada, puede que se le pida que desactive la función de Administrador del
dispositivo para ESET Mobile Security antes de desinstalarla.
O
1.Pulse para abrir el menú principal.
2.Seleccione Configuración.
3.Pulse Desinstalar.
4.Pulse Desinstalar de nuevo para confirmar su decisión.
Conexión a ESET HOME
Para utilizar esta función, actualice a ESET Mobile Security versión 6.3 o posterior.
Activación de ESET Mobile Security con ESET HOME
Si desea activar un dispositivo con ESET HOME por segunda vez (por ejemplo, después de
reinstalar ESET Mobile Security), debe eliminar manualmente de la licencia el dispositivo en ESET
HOME para continuar. De lo contrario, no podrá activar este dispositivo con ESET HOME.
Conecte el dispositivo a una cuenta de ESET HOME existente.
1. Pulse el botón del menú .
2. Pulse Cuenta de ESET HOME.
Continuar con Google.
a.Seleccione su cuenta de Google.
b.Si se conecta por primera vez a una cuenta de ESET HOME existente con su cuenta de Google, se le pedirá
que escriba la contraseña de ESET HOME. Pulse Confirmar contraseña.
Continuar con Apple.
a.Escriba el Apple ID y la contraseña.
b.Pulse Iniciar sesión.
c.Escriba el código enviado a su dispositivo Apple.
d.Pulse Continuar.
9
e.Si confía en su navegador web, haga clic en Confiar.
f.Pulse Continuar para acceder a ESET HOME con su Apple ID.
g.Pulse el icono X de la esquina superior izquierda para volver a ESET Mobile Security.
Escanear código QR
Esta opción requiere otro dispositivo con la aplicación ESET HOME.
a.Abra la aplicación ESET HOME en otro dispositivo.
b.Pulse el botón del menú .
c.Pulse Escanear código QR.
d.Pulse Escanear código QR. Es posible que se le pida que permita ESET HOME que saque fotos y grabe
vídeos. Pulse Mientras se usa la aplicación o Solo esta vez.
e.Utilice la cámara para escanear el código QR.
f.Pulse Conectar dispositivo.
Continuar con correo electrónico
a.Escriba su dirección de correo electrónico y su contraseña.
b.Pulse Iniciar sesión.
3. Si inicia sesión en su cuenta de ESET HOME por primera vez con este dispositivo, cree un sobrenombre para
el dispositivo para que le ayude a identificar el dispositivo en ESET HOME. Pulse Siguiente.
4. Si utiliza una licencia gratuita o de prueba y tiene una licencia disponible en ESET HOME, se le ofrecerá la
opción de activar ESET Mobile Security.
a.Seleccione las licencias pertinentes.
b.Pulse Activar.
5. Pulse Finalizar.
Crear una cuenta de ESET HOME y conectar su dispositivo a ella
1. Pulse el botón del menú .
2. Pulse Cuenta de ESET HOME.
3. Pulse Crear cuenta.
10
4. Escriba su dirección de correo electrónico y su contraseña.
Requisitos de contraseña
La contraseña debe tener al menos 10 caracteres y contener al menos un carácter en mayúscula y
un número.
5. Pulse Crear cuenta para recibir un vínculo de confirmación por correo electrónico.
6. Cree un sobrenombre para su dispositivo y pulse Siguiente.
7. Pulse Finalizar.
8. Para finalizar el registro, pulse el vínculo del mensaje de correo electrónico de confirmación.
Desconectar el dispositivo de ESET HOME
1. Pulse el botón del menú .
2. Pulse Cuenta de ESET HOME.
3. Pulse Desconectar dispositivo. Si el dispositivo no está conectado a ESET HOME, esta opción no está
disponible.
4. Utilice su huella dactilar o escriba su PIN.
5. Pulse Desconectar.
Antivirus
El módulo Antivirus protege su dispositivo de código malicioso mediante el bloqueo de las amenazas y,
posteriormente, desinfectándolas.
11
Protección en tiempo real
Protección del sistema de archivos en tiempo real controla todos los archivos de las carpetas de descarga para
asegurarse de que no haya código malicioso al abrirlos, crearlos o ejecutarlos.
De forma predeterminada, Protección del sistema de archivos en tiempo real se inicia al arrancar el sistema y
proporciona un análisis ininterrumpido. No recomendamos desactivar Activar Protección del sistema de archivos
en tiempo real en la sección Antivirus; haga clic en el botón del menú > Configuración avanzada > Protección
en tiempo real.
Analizar dispositivo
Algunos tipos de archivos predefinidos se analizan de forma predeterminada. El análisis del dispositivo revisa la
memoria, los procesos en ejecución y las bibliotecas de enlaces dinámicos dependientes, así como los archivos
que se encuentran en el almacenamiento interno y en el almacenamiento extraíble. En el apartado Registros de
análisis se guardará un archivo de registro con un resumen breve del análisis. Si desea anular un análisis que ya
está en curso, pulse Cancelar. El resultado del análisis y las estadísticas se mostrarán en el panel de ajustes del
antivirus durante el análisis.
Análisis de tarjetas de memoria
ESET Mobile Security no permite el análisis de tarjetas de memoria en dispositivos con Android 5
y versiones anteriores.
12
Amenazas no resueltas
Cuando ESET Mobile Security detecte una amenaza, esta opción estará disponible hasta que seleccione una
acción de respuesta a la amenaza. Las acciones de respuesta disponibles son eliminar la amenaza o ignorarla.
Ignorar amenazas
Tras optar por ignorar una amenaza, aparecerá la opción Ignorar amenazas. Esta opción también le permitirá
eliminar posteriormente una amenaza ignorada.
Análisis al cargar
Cuando se seleccione esta opción, el análisis comenzará automáticamente cuando el dispositivo esté en estado de
inactividad, totalmente cargado y conectado a un cargador.
Análisis programado
El Análisis programado le permite programar un análisis automático del dispositivo a una hora predefinida. Para
programar un análisis, pulse el conmutador junto a Análisis programado y especifique las fechas y horas a las que
deba iniciarse el análisis.
Actualizar módulos de detección
ESET Mobile Security incluye, de forma predeterminada, una tarea de actualización para garantizar que el
programa se actualiza regularmente. Para ejecutar la actualización manualmente, pulse Actualizar módulos de
detección.
Cobros por transferencia de datos
para evitar el uso innecesario de ancho de banda, las actualizaciones se emiten a medida que se
necesitan cuando se añade una nueva amenaza. Las actualizaciones son gratuitas, aunque su
proveedor de servicios móviles podría cobrarle las transferencias de datos.
Para obtener más información sobre análisis, consulte los siguientes vínculos:
• Registros de análisis
• Configuración avanzada
Registros de análisis
La sección Registros de análisis contiene datos completos de cada análisis programado o análisis del dispositivo
iniciado manualmente.
En cada registro se incluye la siguiente información:
• Fecha y hora del análisis
13
• Nivel de análisis (Estándar o Exhaustivo)
• Duración del análisis
• Número de archivos analizados
• Resultado del análisis o errores detectados durante el mismo
• Número de amenazas detectadas y lista de amenazas detectadas
Configuración avanzada
Nivel de análisis
Es posible elegir entre dos niveles de análisis:
• Estándar: el Análisis estándar analizará las aplicaciones instaladas, los archivos DEX (archivos ejecutables
del SO Android), los archivos del SO (bibliotecas), los archivos con una profundidad de análisis máxima de
tres archivos anidados y el contenido de la tarjeta SD.
• En profundidad: el Análisis en profundidad analizará todos los tipos de archivo, sea cual sea su extensión,
tanto de la memoria interna como de la tarjeta SD.
Protección en tiempo real
El análisis en tiempo real se inicia automáticamente durante el inicio del sistema, y analiza los archivos con los
que interactúa. Analiza automáticamente la carpeta Descargas y las aplicaciones instaladas o actualizadas.
Sistema de reputación ESET LiveGrid©
ESET LiveGrid© es un sistema preventivo diseñado para proporcionar un nivel adicional de seguridad a su
dispositivo. Controla de manera constante los programas y procesos en ejecución del sistema comparándolos con
los datos más recientes recopilados de millones de usuarios de ESET de todo el mundo. Esto nos permite ofrecer
una protección proactiva más precisa y mayores velocidades de análisis a todos los usuarios de ESET. Se
recomienda activar esta función,
Sistema de respuesta ESET LiveGrid©
Nos permite recopilar estadísticas anónimas, informes de bloqueo y datos de diagnóstico sobre objetos
sospechosos, que procesamos automáticamente para crear mecanismos de detección en nuestro sistema en la
nube.
Medios extraíbles
ESET Mobile Security analiza todos los soportes extraíbles conectados a su dispositivo, como unidades de
memoria flash USB, discos duros externos, etc.
Detectar aplicaciones potencialmente indeseables
Una aplicación potencialmente no deseada es un programa que contiene software publicitario, instala barras de
herramientas, realiza un seguimiento de los resultados de sus búsquedas o tiene otros objetivos poco claros.
14
Pueden darse casos en los que crea que las ventajas de la aplicación potencialmente no deseada compensan los
riesgos asociados. Por ello, ESET asigna a esta categoría de aplicaciones un riesgo menor que el del software
malintencionado.
Detectar aplicaciones potencialmente peligrosas
Existen muchas aplicaciones legítimas que sirven para simplificar la administración de dispositivos en red. En esta
clasificación se incluyen programas como herramientas de acceso remoto, aplicaciones para detectar contraseñas
y registradores de pulsaciones. Aplicaciones potencialmente no seguras es una clasificación utilizada para
software comercial legítimo. Sin embargo, en las manos equivocadas, se pueden utilizar con fines maliciosos.
Active la opción Detectar aplicaciones potencialmente no seguras para supervisar esta categoría de aplicaciones
y bloquearlas, si así lo prefiere.
Servidor de actualización
Con esta opción puede activar las actualizaciones de su dispositivo desde el Servidor de prueba. Las
actualizaciones de prueba han sido sometidas a completas pruebas internas y en breve estarán disponibles para
el público en general. Puede beneficiarse mediante el acceso adelantado a las revisiones y métodos de detección
más recientes. Sin embargo, las actualizaciones de prueba podrían no ser totalmente estables en todo momento.
Para ver las versiones de los módulos del programa actuales, pulse Menú en la pantalla principal de ESET
Mobile Security y pulse Acerca de > ESET Mobile Security. Se recomienda que los usuarios básicos dejen la opción
Servidor de lanzamiento seleccionada de forma predeterminada.
Adware Detector
Adware Detector es la respuesta de ESET a las aplicaciones de adware. Las aplicaciones de adware pueden ser
aplicaciones legítimas o aplicaciones que intentan presentarse como legítimas (como la Calculadora o la linterna).
A continuación, estas aplicaciones mostrarán anuncios a pantalla completa, incluso cuando la aplicación está
cerrada. Por lo tanto, el usuario no puede detectar qué aplicación está mostrando estos anuncios emergentes.
Adware Detector le ayuda a identificar estas aplicaciones de adware. Para utilizarlo, haga lo siguiente cuando se
muestre un anuncio emergente:
1. Abrir ESET Mobile Security.
2. En la pantalla principal de ESET Mobile Security, pulse Antivirus.
3. Pulse en la esquina superior derecha para mostrar el menú.
4. Pulse Adware Detector en el menú.
5. Cuando Adware Detector muestre una guía para detectar aplicaciones de adware, pulse Continuar.
Adware Detector muestra las aplicaciones que se han abierto en los últimos cinco minutos. Identifique las
aplicaciones sospechosas y pulse Quitar para quitarlas del dispositivo. Normalmente, una aplicación sospechosa
es una que se supone usted no ha abierto o que no estaba usando en ese momento.
15
Informe de seguridad
Informe de seguridad contiene una completa visión global de cada módulo del programa y sus respectivos estado
y estadísticas. También, desde la pantalla Informe de seguridad, puede activar los módulos que no se encuentran
activados. Cada sección del módulo del programa contiene la información que se indica a continuación.
Antivirus
• Aplicaciones instaladas
• Aplicaciones actualizadas
• Aplicaciones analizadas
• Amenazas detectadas
• Actualizaciones del motor de detección
Bloqueo de aplicación
• Número de aplicaciones protegidas
• Número de desbloqueos de la aplicación correctos
• Número de intentos de desbloqueo sin éxito
Antiphishing
• Sitios web analizados
• Amenazas detectadas
Filtro de llamadas
• Llamadas recibidas
• Llamadas bloqueadas
Auditoría de seguridad
• Alertas de roaming
• Avisos de Wi-Fi abierto
Protección de pagos
• Número de aplicaciones protegidas
• Número de análisis de aplicaciones protegidas
16
ESET Mobile Security mostrará todos los meses un breve mensaje de informe mensual en la barra de
notificaciones de Android. Si no quiere recibir estas notificaciones, active la opción No mostrar notificación de
informe mensual.
Registro de actividad
El Registro de actividad muestra las actividades diarias de ESET Mobile Security en la pantalla principal de la
aplicación ESET Mobile Security. Registro de actividad contiene información sobre los sitios web analizados por
ESET Mobile Security, las actualizaciones de ESET Mobile Security, las actualizaciones de la aplicación, las
aplicaciones instaladas, los análisis de ESET Mobile Security, etc.
Para visualizar el historial completo del Registro de actividad, pulse Informe completo en el Registro de actividad.
En el informe completo del Registro de actividad puede usar los Filtros para filtrar las actividades por estado o
función de ESET Mobile Security. Por ejemplo: Advertencia, Riesgo, Antirrobo y Licencia. También puede filtrarlas
por fecha de aparición, por más recientes o por más antiguas.
Para borrar el historial del registro de actividad:
1.Abrir ESET Mobile Security.
2.Deslice el dedo hacia abajo por la pantalla de inicio.
3.Pulse Ver todo.
4.Pulse el icono de menú .
5.Pulse Borrar todo.
Para eliminar registros individuales del historial del registro de actividad:
1.Abrir ESET Mobile Security.
2.Deslice el dedo hacia arriba por la pantalla de inicio.
3.Pulse Ver todo.
4.Deslice el registro correspondiente a la izquierda.
5.Pulse Quitar.
Antirrobo
la función ESET Anti-Theft protege su dispositivo móvil del acceso no autorizado, le permite supervisar la actividad
extraña y rastrea la ubicación del dispositivo. También puede mostrar un mensaje a la persona que localice el
dispositivo en caso de pérdida.
Si el dispositivo está perdido, puede administrarlo con el portal de ESET Anti-Theft o puede realizar acciones
concretas utilizando los comandos por SMS desde el dispositivo de un contacto de confianza. Para realizar
acciones por SMS, debe configurar la función de amigo de confianza y añadir sus números de teléfono a la lista de
17
contactos de confianza. Visite el artículo Configurar la protección Antirrobo de la base de conocimiento de ESET
Mobile Security para Android para configurar la protección Antirrobo en ESET Mobile Security. (Los artículos de la
base de conocimiento no están disponibles en todos los idiomas).
ESET Anti-Theft necesita los permisos de acceso a la ubicación del dispositivo y la cámara para funcionar. Para
mostrar una advertencia y bloquear el dispositivo, ESET Mobile Security requiere el permiso de superposición de
la pantalla.
Esta función le permite ajustar las advertencias y actividades activadas por el modo Sospechoso. ESET Mobile
Security guarda de forma regular la ubicación del dispositivo, las fotos de la cámara y las direcciones IP WiFi. Se
puede definir lo siguiente:
Bloqueo automático del dispositivo
Puede configurar ESET Mobile Security para bloquear automáticamente su dispositivo al realizar una de las
siguientes acciones:
• Cuando se extrae una tarjeta SIM: si se extrae la tarjeta SIM de confianza del dispositivo, este se bloqueará.
Para extraer e inspeccionar tarjetas SIM de confianza, pulse Gestionar las tarjetas SIM de confianza, seleccione
la tarjeta SIM que desea extraer y luego pulse el icono de la papelera . Para agregar una tarjeta SIM de
confianza, inserte la tarjeta SIM. Si el bloqueo automático está activado, tendrá que desbloquear el dispositivo.
ESET Mobile Security le pedirá que confirme la tarjeta SIM recién agregada como de confianza. Para activar esta
funcionalidad, crearemos un identificador único ESET#### en su tarjeta SIM y en sus contactos. No elimine este
identificador único. Si se elimina el contacto identificador, se bloqueará el dispositivo.
Compatibilidad con bloqueo automático al extraer tarjeta SIM
• La función de bloqueo automático al extraer tarjeta SIM no está disponible en los
dispositivos CDMA, WCDMA y que solo dispongan de conectividad Wi-Fi.
• Tras [X] intentos de desbloqueo: cuando esta opción está activada, el dispositivo se bloquea después de un
número determinado de intentos de desbloqueo sin éxito. Puede establecer el número de intentos de
desbloqueo sin éxito antes de bloquear el dispositivo en la configuración de Antirrobo. Si el intento incorrecto
se produjo debido a un error, puede corregirlo en 30 segundos y no se contará como un intento incorrecto.
Puede cambiar el tiempo de una corrección en la configuración de Antirrobo en la opción Tiempo de
corrección. También puede desactivar el tiempo de corrección y el dispositivo se bloqueará inmediatamente
después del número determinado de intentos sin éxito.
Cuando el dispositivo está bloqueado, puede mostrar información para ponerse en contacto con el propietario
del dispositivo. También puede activar el dispositivo para que realice fotos con ambas cámaras para obtener fotos
de la persona que intenta desbloquear el dispositivo.
Después de que se haya bloqueado el dispositivo
Cuando el dispositivo está bloqueado, se pueden realizar las siguientes acciones:
• Mostrar los datos del contacto: muestra la opción Contactar con el propietario cuando se introduce un
código de desbloqueo de pantalla incorrecto.
• Hacer una foto: guarda las fotos de las cámaras trasera y delantera en la galería del dispositivo y el portal
Antirrobo en caso de que se produzca un intento de desbloqueo erróneo o se extraiga la tarjeta SIM.
18
Funciones de mensajería de texto
La función Antirrobo de Tarjetas SIM de confianza no está disponible en los dispositivos CDMA ni
en los dispositivos que no admiten funciones de mensajería de texto.
Configuración de Antirrobo
Bloquear tras intentos fallidos
Seleccione el número de intentos de desbloqueo erróneos permitidos antes de que se bloquee el dispositivo. Para
configurar el número de intentos de desbloqueo, pulse en la pantalla Antirrobo, seleccione Configuración,
pulse Bloquear tras intentos fallidos y seleccione el número de intentos erróneos deseado.
Tiempo de corrección
Si ha activado la opción Bloquear tras intentos fallidos, el dispositivo se bloqueará tras el número de intentos sin
éxito establecido. Desactive Tiempo de corrección para bloquear el dispositivo inmediatamente tras alcanzar el
número establecido de intentos erróneos o establezca un periodo de tiempo para desbloquear correctamente el
dispositivo antes de que se bloquee tras alcanzar el número establecido de intentos erróneos.
Ejemplo
Bloquear tras intentos fallidos está activado y el número de intentos erróneos está establecido
en 3.
Tiempo de corrección está establecido en 15 segundos.
Tras introducir un patrón de desbloqueo incorrecto en el dispositivo tres veces, tiene 15
segundos para introducir el patrón de desbloqueo correcto y evitar que ESET Mobile Security
bloquee el dispositivo.
Modificar los datos del contacto
Si marca su dispositivo como perdido en ESET Anti-Theft, o bien después de un número seleccionado de intentos
de desbloqueo erróneos, la información de Datos de contacto se mostrará en la pantalla del dispositivo
bloqueado para que la persona que lo encuentre pueda ponerse en contacto con usted.
Esta información puede incluir:
• Su nombre (opcional)
• Número de móvil de respaldo de un familiar o amigo
• Descripción del dispositivo (opcional)
• Dirección de correo electrónico (opcional)
19
Gestionar las tarjetas SIM de confianza
Esta opción le permite eliminar o cambiar el nombre de la tarjeta SIM insertada. Para agregar una nueva tarjeta
SIM de confianza, inserte la tarjeta SIM en el dispositivo. El dispositivo se bloqueará. Desbloquee el dispositivo
con su código de seguridad. Se le pedirá que agregue la tarjeta SIM recién introducida a la lista de tarjetas SIM de
confianza. Si no agrega esta tarjeta SIM a la lista, el control de SIM permanecerá desactivado.
Cambiar tipo de bloqueo
Seleccione una forma de desbloquear ESET Anti-Theft. Se establece un código PIN como opción predeterminada
durante la configuración de Antirrobo. Puede cambiar esta selección a una opción de desbloqueo por patrón.
Usar huella dactilar
Cuando esta opción está activada, puede utilizar la huella dactilar guardada en el dispositivo para desbloquear la
opción Antirrobo.
Optimización
la optimización de ESET Anti-Theft consiste en una evaluación técnica medible del estado de seguridad de su
dispositivo. La protección con Antirrobo examinará su sistema en relación con los problemas que se enumeran a
continuación.
Para cada problema de seguridad, puede pulsar Cambiar los ajustes para desplazarse hasta la pantalla en la que
puede resolver ese problema específico. Si no desea que ESET Mobile Security informe de un problema, pulse en
Ignorar este problema.
• Los servicios de ubicación están desactivados: para activarlos, vaya a Ajustes > Servicios de ubicación y
seleccione Utilizar redes inalámbricas
• No se están utilizando los satélites GPS: acceda a este ajuste en Ajustes > Ubicación > Modo > Gran
precisión
• El bloqueo de pantalla no está protegido: para proteger su dispositivo con un código de bloqueo de
pantalla, una contraseña, un PIN o un patrón, vaya a Ajustes > Bloquear pantalla ; Bloqueo de pantalla y
seleccione una de las opciones disponibles. La mayoría de los dispositivos Android ofrecen opciones de
desbloqueo con deslizamiento, movimiento, desbloqueo facial, cara y voz, patrón, PIN o contraseña. Si
alguien intenta desbloquear el dispositivo con un código incorrecto, ESET Anti-Theft le informará de la
existencia de una actividad sospechosa en el portal ESET HOME.
• Los datos móviles no están activados: acceda a este ajuste en Ajustes > Conexiones y redes > Redes
móviles > Datos.
• No están disponibles los servicios de Google Play: ESET Anti-Theft utiliza los servicios de Google Play para
enviar comandos a su dispositivo en tiempo real y mostrar notificaciones push. Si estos servicios están
desactivados o no están disponibles en su dispositivo, las funciones de ESET Anti-Theft administradas desde
ESET HOME estarán limitadas. En estos casos, recomendamos utilizar comandos SMS en vez del portal ESET
HOME.
20
Portal web
La versión 6 de ESET Mobile Security se integra completamente con la protección de ESET Anti-Theft a través del
portal ESET HOME. Desde el portal ESET Anti-Theft podrá controlar la actividad de su dispositivo, bloquear el
dispositivo, enviar mensajes personalizados a la persona que localice el dispositivo, activar una potente sirena o
eliminar los datos del dispositivo de forma remota.
Para crear un cuenta ESET HOME, pulse Crear una nueva cuenta y cumplimente el formulario de registro. Busque
el mensaje de confirmación en su bandeja de entrada y haga clic en el enlace que contiene para activar la cuenta.
Ya puede administrar las características de seguridad de Antirrobo desde ESET HOME. Si ya tiene una cuenta ESET
HOME, pulse Iniciar sesión e introduzca su dirección de correo electrónico y su contraseña. Una vez que complete
estos pasos, podrá asociar el dispositivo a su cuenta ESET HOME.
Para obtener más instrucciones sobre el uso de funciones ESET Anti-Theft, consulte la Guía del usuario de
Antirrobo o pulse Ayuda en la esquina superior derecha de la pantalla.
ESET HOME contraseña
Cambie su contraseña olvidada:
1.Visite https://login.ESET.com/LostPassword.
2.Introduzca la dirección de correo electrónico que utilizó para registrarse en ESET HOME y haga clic en
Enviar.
3.Inicie sesión en su cuenta de correo electrónico, abra el mensaje Restablecimiento de la contraseña de
la cuenta de ESET HOME y haga clic en el vínculo del mensaje de correo.
4.Introduzca y confirme una nueva contraseña, y haga clic en Confirmar cambio.
5.Haga clic en OK.
6.Escriba la nueva contraseña en el dispositivo y pulse Desbloquear para desbloquear el dispositivo.
Cambie su contraseña de ESET HOME:
1.Vaya al sitio web de ESET HOME.
2.Inicie sesión con su dirección de correo electrónico y su contraseña actual.
3.Haga clic en su correo electrónico junto a la flecha hacia abajo ⌵ de la esquina superior derecha.
4.Haga clic en Cambiar una contraseña.
5.Escriba su contraseña actual.
6.Escriba la nueva contraseña y confírmela.
7.Haga clic en Guardar cambios.
21
Antiphishing
El término
phishing
describe una actividad delictiva que conlleva la manipulación de usuarios para que
proporcionen su información confidencial en un sitio web que parece original pero no lo es. Este tipo de
manipulación recibe el nombre de ingeniería social. El phishing suele utilizarse para acceder a datos
confidenciales, como números de cuentas bancarias, números de tarjetas de crédito, números PIN o nombres de
usuario y contraseñas.
Anti-Phishing de ESET Mobile Security también protege contra otros sitios web que se consideraron maliciosos o
peligrosos.
Se recomienda mantener la función Anti-Phishing activada. Se bloquearán todos los posibles ataques de phishing
que provengan de sitios web o dominios incluidos en la base de datos de código malicioso de ESET y se mostrará
una notificación que le informa del intento de ataque.
Anti-Phishing se integra con la mayoría de navegadores web y aplicaciones de redes sociales comunes en el
sistema operativo Android. Chrome y los navegadores que se incluyen preinstalados de serie en los dispositivos
Android, llamados normalmente
Internet
o
Navegador
). El resto de navegadores pueden mostrarse como
desprotegidos porque no ofrecen una integración adecuada con Anti-Phishing. Para poder aprovechar la función
Anti-Phishing al máximo, se recomienda no utilizar navegadores web no compatibles.
Importante
Para garantizar una correcta integración de Antiphishing con los navegadores, ESET recomienda
usar Android 6 (Marshmallow) o versiones posteriores.
Mejorar la funcionalidad: ESET Mobile Security advierte si la Protección antiphishing requiere permisos
adicionales que debe conceder el sistema operativo Android. Pulse Permitir para abrir la configuración de
accesibilidad del sistema y ver las opciones disponibles que ofrecen compatibilidad con más navegadores y
activan la protección durante la navegación el modo privado (de incógnito). Si no quiere que esta cuestión se
notifique como problema, pulse Ignorar este problema (no recomendado).
Para desactivar Anti-Phishing, pulse el botón de menú y, a continuación, pulse Desactivar.
Anti-Phishing en Samsung DeX
Anti-Phishing no es compatible con dispositivos conectados a la estación Samsung DeX.
Navegadores protegidos
• Chrome
• Chrome Beta
• Firefox
• Firefox Beta
• Opera
• Opera Beta
22
• Opera Mini
• Opera Mini Beta
• Navegador para TV Opera
• Samsung Internet
• Mint
• Navegador Yandex
• DuckDuckGo (en la versión 6.1 y posteriores de ESET Mobile Security)
• Navegador Kiwi
• Edge
• Silk en dispositivos de Amazon
• Navegador Mi
• Navegador Xiaomi Mi
• Vewd en Android TV
Aplicaciones protegidas de redes sociales
• Facebook
• Facebook Lite
• Messenger
• Messenger Lite
• Instagram
• Las aplicaciones de redes sociales que utilizan componentes protegidos del navegador para la visualización
web también están protegidas.
Bloqueo de aplicación
Bloqueo de aplicaciones le permite acceder de forma segura a las aplicaciones seleccionadas (correo electrónico,
mensajes, calendario, etc.) con un código PIN o una huella dactilar. Bloqueo de aplicaciones evita el acceso no
autorizado a las aplicaciones seleccionadas, incluso cuando el dispositivo está desbloqueado.
Recomendación
Para que el funcionamiento sea más adecuado, activar el permiso Superposición (Aplicaciones
que pueden aparecer arriba) para ESET Mobile Security.
23
Para configurar el Bloqueo de aplicaciones en el dispositivo:
1. Pulse Bloqueo de aplicaciones en la pantalla principal de ESET Mobile Security.
2. Pulse Activar.
3. Escriba su PIN, que desbloquea las aplicaciones.
4. Confirme su PIN escribiéndolo de nuevo.
5. Pulse una aplicación para bloquearla o desbloquearla.
Configurar los ajustes de Bloqueo de aplicaciones
Para acceder a la configuración de Bloqueo de aplicaciones, abra el menú de la esquina superior derecha y
haga clic en Configuración:
• Bloquear aplicaciones nuevas: si está activado el bloqueo de aplicaciones, cuando instale una aplicación
nueva en el dispositivo, se le preguntará si desea bloquear la nueva aplicación.
• Bloquear aplicación de nuevo: puede configurar el bloqueo de aplicaciones para bloquear una aplicación
inmediatamente después de cerrarla, cuando la pantalla se apaga o cuando transcurre un minuto.
• Tipo de bloqueo: puede bloquear su aplicación con un PIN o con un patrón.
• Desbloqueo con huella dactilar: esta opción solo está disponible si hay una huella dactilar verificada
guardada en el dispositivo. Cuando esta opción está activada, puede desbloquear las aplicaciones con la huella
dactilar guardada en el dispositivo. Podrá seguir desbloqueando la aplicación con el PIN. Para ello, pulse Usar
PIN al abrir una aplicación bloqueada.
• Alerta de intruso: tras una serie de intentos de desbloqueo sin éxito, ESET Mobile Security hace una
fotografía del intruso. La fotografía se muestra la próxima vez que la aplicación se desbloquea correctamente.
Desactivar Bloqueo de aplicaciones
1. Vaya a la función Bloqueo de aplicaciones de ESET Mobile Security.
2. Escriba el PIN de Bloqueo de aplicaciones.
3. Pulse el menú de la esquina superior derecha.
4. Pulse Desactivar.
Activar el modo nocturno
Pulse el icono del modo nocturno situado en la esquina superior derecha para activar Modo nocturno en la
pantalla de bloqueo de aplicación y cuidar sus ojos.
24
He olvidado mi PIN de bloqueo de aplicación
Si olvida el PIN de Bloqueo de aplicaciones y no tiene una huella dactilar guardada en el dispositivo, tiene dos
opciones para desbloquear la aplicación bloqueada, que varían en función de la configuración de Antirrobo:
• Si activó la función Antirrobo en ESET Mobile Security:
1.Abrir ESET Mobile Security.
2.Vaya a la función Bloqueo de aplicaciones.
3.Escriba su PIN. Pulse ¿Ha olvidado su PIN? en el medio de la pantalla.
4.Si la función Antirrobo está activa, se le pedirá que escriba su contraseña de ESET HOME. Escriba la
contraseña en el campo Contraseña y pulse Entrar.
5.Escriba el nuevo PIN y pulse ✓ para confirmarlo.
6.Escriba el mismo PIN de nuevo para confirmarlo. Pulse ✓ cuando haya terminado.
• Si no activó la función Antirrobo, desinstale ESET Mobile Security e instálelo de nuevo.
Protección de pagos
La protección de pagos es una capa de protección adicional diseñada para proteger sus datos financieros en
dispositivos Android frente a amenazas de phishing o de otro tipo. La protección de pagos impide que otras
aplicaciones detecten cuándo se inician sus aplicaciones protegidas, y también les impide sustituir información o
leer información en pantalla desde dichas aplicaciones. Protección de pagos analiza todas las aplicaciones que
están en su lista de aplicaciones protegidas. Tras activar Protección de pagos, automáticamente agregará algunas
aplicaciones de banca y pago a la lista de aplicaciones protegidas.
Agregar una aplicación nueva a una lista de aplicaciones protegidas
1. Abra Protección de pagos en el menú Aplicaciones o en ESET Mobile Security.
2. Pulse Gestionar.
3. Seleccione las aplicaciones que desee proteger mediante Protección de pagos.
4. Pulse Aceptar para confirmar su selección.
Abrir una aplicación de pago y banca mediante la Protección de pagos
Para garantizar la máxima protección de sus aplicaciones de banca y pagos, abra estas aplicaciones desde
Ejecución segura. La función Ejecución segura ofrece un nivel de protección adicional con respecto a la protección
estándar de la función Protección de pagos al abrir una aplicación fuera de Ejecución segura.
La función Ejecución segura se crea automáticamente cuando se activa la Protección de pagos. Ejecución segura
contiene todas las aplicaciones protegidas por Protección de pagos.
25
¿Qué es Ejecución segura y cómo puedo acceder a esta función?
Ejecución segura está disponible en la lista de aplicaciones y también en ESET Mobile Security > Protección
de pagos .
Acceso a la función de ejecución segura
Para acceder a sus aplicaciones de banca y pagos de una forma más sencilla y rápida, puede
agregar la función de ejecución segura a la pantalla de inicio. Para ello, mantenga pulsado el
icono Ejecución segura y arrástrelo a la pantalla de inicio.
Filtro de llamadas
El Filtro de llamadas bloquea las llamadas entrantes o salientes en función de las reglas que usted defina.
Cuando se bloquee una llamada de voz entrante, no se mostrarán notificaciones de llamadas. Consulte el Registro
de llamadas para buscar llamadas que puedan haberse bloqueado por error.
Bloquear la última llamada entrante: pulse para bloquear llamadas entrantes del último número de teléfono. Al
hacerlo se creará una nueva regla.
Reglas
Para crear una regla nueva, pulse el icono +. Consulte el siguiente capítulo para obtener más información.
Para modificar una regla existente, pulse la entrada de la regla en la lista de reglas. Si desea quitar una entrada de
la lista Reglas, seleccione la entrada y pulse Quitar.
Registro de llamadas
En el apartado Registro de llamadas se muestra el registro de todas las llamadas bloqueadas por el Filtro de
llamadas. Cada registro incluye el nombre de la llamada, el número de teléfono correspondiente, la fecha y la
hora del suceso.
Dispositivos sin tarjeta SIM
El Filtro de llamadas no funciona en dispositivos no compatibles con llamadas y mensajería.
Llamadas salientes
El filtro de llamadas no bloquea la llamada saliente en el producto ESET Mobile Security
descargado de Google Play.
Compatibilidad con Android
El filtro de llamadas solo está disponible en dispositivos con Android 6 o versiones posteriores.
26
Agregar una nueva regla
Para crear una regla nueva, pulse el icono +.
1.En el apartado Qué, seleccione Bloquear o Permitir para especificar el tipo de regla para llamadas y
mensajes. Seleccione la dirección de llamadas que desea bloquear (de forma predeterminada está
seleccionada la opción Entrantes).
2.En la sección Quién, seleccione una opción para especificar los números de teléfono a los que afectará la
regla.
• Persona: seleccione una persona de su lista de contactos o agregue el nombre y los números
manualmente. Puede asignar más números de teléfono a un nombre; para ello, haga clic en el botón + en
el apartado Número de teléfono.
• Grupo: ESET Mobile Security reconocerá los grupos de contactos guardados en sus Contactos (por
ejemplo, Familia, Amigos o Trabajo).
• Todos los números desconocidos incluirá todos los números de teléfono que no estén guardados en su
lista de contactos. Utilice esta opción para bloquear las llamadas de teléfono no deseadas (por ejemplo,
las llamadas de empresas que le ofrecen servicios) o para impedir que sus hijos llamen a números
desconocidos.
• Todos los números conocidos incluirá todos los números de teléfono guardados en su lista de
contactos.
• Todos los números bloqueará todas las llamadas entrantes.
• Números ocultos se aplicará a personas que tengan su número de teléfono oculto intencionadamente a
través de la restricción de identificación de llamadas (CLIR).
3.En la sección Cuándo, seleccione Siempre o Personalizar para especificar el intervalo de tiempo y los días
de la semana que estará en vigor la regla. De forma predeterminada se seleccionan sábado y domingo.
Visite este artículo de la base de conocimiento para ver instrucciones con ilustraciones.
Filtro de llamadas en el extranjero
Si está en el extranjero, introduzca todos los números de teléfono en la lista con el código de
marcación internacional seguido del número en cuestión (por ejemplo, +1610100100).
Eliminación de servicios mediante SMS
El 9 de enero de 2019, Google Play implementó restricciones sobre el uso de los permisos de los servicios Registro
de llamadas y SMS necesarios para la funcionalidad esencial de las funciones de SMS de ESET Mobile Security.
Debido a estas restricciones de permisos, las siguientes funciones no están disponibles en la versión de Google
Play de ESET Mobile Security:
• Comandos por SMS de texto: función Antirrobo
• Contactos de confianza: función Antirrobo
27
Inspector de red
Inspector de red le permite analizar la red en busca de dispositivos conectados a su router y comprobar si hay
vulnerabilidades. Inspector de red analiza su red en dos pasos.
En primer lugar, Inspector de red analiza su red en busca de dispositivos conectados. Si se detecta un dispositivo
nuevo, verá una notificación y se marcará el dispositivo con el símbolo de la estrella. Para detectar dispositivos
nuevos en su red de forma manual, pulse Analizar red. También puede detectar dispositivos automáticamente.
Para usar esta opción, pulse el icono de menú > Ajustes y active la opción Detectar dispositivos
automáticamente.
En el segundo paso del análisis, Inspector de red prueba los dispositivos conectados en busca de vulnerabilidades;
para hacerlo, se conecta a ellos y busca vulnerabilidades tales como puertos abiertos, combinaciones de nombre
de usuario y contraseña del router débiles, problemas en el firmware del router, etc. Los atacantes pueden
aprovechar estas vulnerabilidades para obtener el control de su router y de los dispositivos que están conectados
a él. Los routers y dispositivos controlados por atacantes se pueden usar para recopilar información sobre usted,
e incluso participar en ataques de denegación de servicio distribuida (DDoS), etc.
Inspector de red le presenta además una completa lista de los dispositivos que están conectados a su red, con el
fin de mantenerle al tanto de quién está conectado a su red. Puede usar esta información para gestionar o
denegar, desde la interfaz web de su router, el acceso que estos dispositivos tienen a su red. Puede acceder a la
interfaz web de su router directamente desde Inspector de red; solo tiene que seleccionar su router y pulsar la
opción Abrir interfaz web.
Puede ver los dispositivos conectados en forma de lista o de manera visual:
• Vista de lista: los dispositivos conectados se muestran en una vista de lista estándar, con el router al
principio seguido de los dispositivos que están en línea y el historial de dispositivos que se han conectado
anteriormente al final.
• Vista de sónar: los dispositivos se muestran de forma visual, en un medio círculo con el router en el
centro. En la segunda capa desde el centro se muestran los dispositivos que están en línea en ese momento. En
la tercera se muestra un historial de los dispositivos que se han conectado anteriormente. Puede moverse entre
los dispositivos al pulsar los botones de flecha o desplazarse en la dirección del círculo.
Para una gestión de dispositivos más sencilla, asigne una categoría al dispositivo (como smartphone, televisor,
videoconsola, ordenador, etc.), cambie el nombre de los dispositivos del nombre estándar del fabricante o su
dirección IP a un nombre que sea más fácil de comprender (por ejemplo: cambiar SM-G955F a Teléfono de
Andrés, 192.168.1.52 a Ordenador de Laura, etc.).
Para cambiar el nombre de los dispositivos desde Inspector de red, pulse el icono del dispositivo en Inspector de
red > pulse el icono del lápiz de la esquina superior derecha, seleccione la categoría del dispositivo, escriba el
nombre del dispositivo y, a continuación, pulse Aceptar.
28
Auditoría de seguridad
La Auditoría de seguridad le ayuda a supervisar y cambiar ajustes importantes del dispositivo. Revise los permisos
de las aplicaciones instaladas en el dispositivo para evitar riesgos de seguridad.
Para activar o desactivar la Auditoría de seguridad y sus componentes específicos, pulse el botón Menú y, a
continuación, pulse Desactivar supervisión del dispositivo o Desactivar auditoría de aplicaciones.
• Supervisión del dispositivo
• Auditoría de aplicación
Supervisión del dispositivo
Defina en la sección Supervisión del dispositivo qué componentes del dispositivo supervisará ESET Mobile
Security.
Pulse cada opción para ver su descripción detallada y su estado actual. En las opciones Orígenes desconocidos y
Modo de depuración, pulse Abrir configuración para cambiar los ajustes en Ajustes del sistema operativo
Android.
Puede desactivar cada componente.
1. Pulse el componente que desee desactivar.
2. Pulse el icono de menú .
3. Pulse Desactivar.
Auditoría de aplicación
La Auditoría de aplicaciones realiza una auditoría de las aplicaciones instaladas en el dispositivo que podrían tener
acceso a servicios que le suponen un gasto, que controlan su ubicación o que leen su información de
identificación, sus contactos o sus mensajes de texto. ESET Mobile Security ofrece una auditoría de dichas
aplicaciones clasificadas en categorías. Pulse cada categoría para ver su descripción detallada. Pulse una
aplicación para ver sus detalles de permisos.
Códigos de referencia
Importante
Esta función solo está disponible para usuarios que han descargado ESET Mobile Security de
Google Play y no tienen activada la licencia versión Premium.
Su código de referencia es un número exclusivo asignado a su dispositivo. Comparta y reciba códigos de
referencia para obtener una licencia de pago gratuita de ESET Mobile Security durante un máximo de un año.
29
Comparta su código de referencia con un amigo y ambos recibirán una licencia de pago gratuita durante 30 días.
Si su amigo no dispone de ESET Mobile Security, recibirá un enlace de descarga exclusivo de ESET Mobile Security
que incluye la licencia de pago gratuita durante 30 días.
Cada vez que comparta un código de referencia recibirá una licencia de pago gratuita durante 30 días y un trofeo
virtual que le ayudará a mantener un control de los códigos que ha compartido y recibido. Cada trofeo virtual
representa una licencia de pago gratuita durante 30 días. Puede compartir hasta 12 códigos de referencia para
recibir licencias gratuitas. Una vez haya recibido los 12 trofeos virtuales, podrá seguir compartiendo su código con
sus amigos, quienes seguirán recibiendo licencias de pago gratuitas durante 30 días, pero usted no recibirá
licencias gratuitas adicionales.
Recomendar a un amigo
Si desea compartir ESET Mobile Security y ayudar a su amigo a estar protegido, pulse el icono Menú principal
y seleccione Recomendar a un amigo.
Pulse el botón Compartir.
Seleccione el método para compartir que desee, y comparta el código de referencia con sus amigos.
Canjear código
La primera vez que recibe un código de referencia de un amigo, puede canjearlo para recibir una licencia de pago
gratuita durante 30 días para usted y su amigo. El código de referencia solo puede utilizarse una vez para recibir
una licencia de pago gratuita durante 30 días.
Para utilizar un código que ha recibido:
1. Diríjase al Menú principal .
2. Seleccione Canjear código.
Escriba en el campo de texto el código de referencia que ha recibido de su amigo y pulse Intro.
Tanto usted como el amigo que le envió el código recibirán una confirmación en sus dispositivos
correspondientes.
Si dispone de más códigos (que no sean códigos de referencia), pulse Desbloquear otro mes.
30
Configuración
Para acceder a la configuración del programa, pulse Menú en la pantalla principal de ESET Mobile Security (o
pulse el botón Menú de su dispositivo) y pulse Configuración.
Hacer copia de seguridad y restaurar
ESET Mobile Security le permite crear un archivo de copia de seguridad que contiene su configuración de ESET
Mobile Security. Puede descargar este archivo en un dispositivo externo y usarlo para restaurar la configuración
de ESET Mobile Security.
Idioma
De forma predeterminada, ESET Mobile Security se instala en el idioma establecido como valor predeterminado
del sistema en su dispositivo (en la configuración de Teclado e idioma del SO Android). Si desea cambiar el idioma
de la interfaz de usuario de la aplicación, pulse Idioma y seleccione el idioma que quiera.
Notificación permanente
(Esta opción solo está disponible en Android 7 y versiones posteriores)
ESET Mobile Security mostrará una notificación en la parte inferior de la barra de notificaciones de Android. Si no
quiere que se muestre la notificación, anule la selección de Notificación permanente y pulse Desactivar.
Programa de mejora de la experiencia del cliente
ESET Mobile Security enviará información anónima sobre la aplicación (rendimiento, estadísticas operativas) que
nos ayudará a mejorar nuestra aplicación y nuestros servicios.
Ofertas especiales
Recibirá en el producto noticias y las últimas ofertas de ESET
Actualización
Para disfrutar de la máxima protección es importante usar la versión más reciente de ESET Mobile Security. Pulse
Actualizar para ver si hay una versión más reciente disponible para su descarga desde el sitio web de ESET. Esta
opción no está disponible si se realizó la descarga de ESET Mobile Security desde Google Play; en este caso, la
actualización del producto se realiza desde Google Play.
Asistente de
Si ejecuta el asistente de desinstalación, ESET Mobile Security se quitará del dispositivo de forma permanente. Si
la protección Antirrobo está activada, se le pedirá que introduzca su PIN/patrón de seguridad de ESET Mobile
Security o su huella dactilar. Para desinstalar el producto manualmente, siga los pasos que se describen en esta
sección.
31
Protección contra desinstalación
La opción Desinstalar protección no está activa en las versiones de Android 7.0 y posteriores.
Atención al cliente
Los especialistas de atención al cliente de ESET están disponibles para prestar ayuda administrativa y ofrecer
soporte técnico relacionado con ESET Mobile Security o cualquier otro producto de ESET.
Póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente de ESET
Si desea enviar una solicitud de soporte técnico directamente desde su dispositivo:
1. Pulse Menú en la pantalla principal de ESET Mobile Security (o pulse el botón Menú de su dispositivo).
2. Pulse Atención al cliente.
3. Pulse Atención al cliente para crear una solicitud de soporte técnico.
4. Rellene todos los campos obligatorios. ESET Mobile Security incluye funciones de registro avanzado para
ayudarle a diagnosticar posibles problemas técnicos.
5. Para ofrecer a ESET un registro detallado de la aplicación, asegúrese de que esté seleccionada la opción
Enviar registro de la aplicación (predeterminado).
6. Pulse Enviar para enviar su solicitud.
7. Un especialista del Servicio de atención al cliente de ESET se pondrá en contacto con usted en la dirección
de correo electrónico que haya facilitado.
La aplicación no se puede abrir o no responde
Para enviar una solicitud de soporte a ESET si ESET Mobile Security no responde o no puede
abrirlo, diríjase a Configuración > Aplicaciones > ESET Mobile Security > Almacenamiento >
Gestionar almacenamiento. Haga clic en Atención al cliente y cumplimente los campos
necesarios.
Acuerdo de licencia para el usuario final
Fecha de entrada en vigor: 19 de octubre de 2021.
IMPORTANTE: Lea los términos y condiciones de la aplicación del producto que se detallan a continuación antes
de descargarlo, instalarlo, copiarlo o utilizarlo. LA DESCARGA, LA INSTALACIÓN, LA COPIA O LA UTILIZACIÓN DEL
SOFTWARE IMPLICAN SU ACEPTACIÓN DE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES Y DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD.
Acuerdo de licencia para el usuario final
En virtud de los términos de este Acuerdo de licencia para el usuario final ("Acuerdo"), firmado por ESET, spol. s r.
32
o., con domicilio social en Einsteinova 24, 85101 Bratislava, Slovak Republic, empresa inscrita en el Registro
Mercantil administrado por el tribunal de distrito de Bratislava I, sección Sro, número de entrada 3586/B, número
de registro comercial 31333532 ("ESET" o "el Proveedor") y usted, una persona física o jurídica ("Usted" o el
"Usuario final"), tiene derecho a utilizar el Software definido en el artículo 1 del presente Acuerdo. El Software
definido en el artículo 1 del presente Acuerdo puede almacenarse en un soporte de datos, enviarse por correo
electrónico, descargarse de Internet, descargarse de los servidores del Proveedor u obtenerse de otras fuentes en
virtud de los términos y condiciones especificados a continuación.
ESTO NO ES UN CONTRATO DE VENTA, SINO UN ACUERDO SOBRE LOS DERECHOS DEL USUARIO FINAL. El
proveedor sigue siendo el propietario de la copia del software y del soporte físico incluidos en el paquete de
venta, así como de todas las copias que el usuario final pueda realizar en virtud de este acuerdo.
Al hacer clic en las opciones "Acepto" o "Acepto…" durante la instalación, la descarga, la copia o la utilización del
Software, expresa su aceptación de los términos y condiciones de este Acuerdo y acepta la Política de Privacidad.
Si no acepta todos los términos y condiciones de este Acuerdo o la Política de Privacidad, haga clic en la opción de
cancelación, cancele la instalación o descarga o destruya o devuelva el Software, el soporte de instalación, la
documentación adjunta y el recibo de compra al Proveedor o al lugar donde haya adquirido el Software.
USTED ACEPTA QUE SU UTILIZACIÓN DEL SOFTWARE INDICA QUE HA LEÍDO ESTE ACUERDO, QUE LO COMPRENDE
Y QUE ACEPTA SU SUJECIÓN A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.
1. Software. En este acuerdo, el término "Software" se refiere a: (i) el programa informático que acompaña a este
Acuerdo y todos sus componentes; (ii) todo el contenido de los discos, CD-ROM, DVD, mensajes de correo
electrónico y documentos adjuntos, o cualquier otro soporte que esté vinculado a este Acuerdo, incluido el
código objeto del Software proporcionado en un soporte de datos, por correo electrónico o descargado de
Internet; (iii) todas las instrucciones escritas y toda la documentación relacionada con el Software, especialmente
todas las descripciones del mismo, sus especificaciones, todas las descripciones de las propiedades o el
funcionamiento del Software, todas las descripciones del entorno operativo donde se utiliza, las instrucciones de
uso o instalación del software o todas las descripciones de uso del mismo ("Documentación"); (iv) copias,
reparaciones de posibles errores, adiciones, extensiones y versiones modificadas del software, así como
actualizaciones de sus componentes, si las hay, para las que el Proveedor le haya concedido una licencia en virtud
del artículo 3 de este Acuerdo. El Software se proporciona únicamente en forma de código objeto ejecutable.
2. Instalación, Ordenador y una Clave de licencia. El Software suministrado en un soporte de datos, enviado por
correo electrónico, descargado de Internet, descargado de los servidores del Proveedor u obtenido de otras
fuentes requiere instalación. Debe instalar el Software en un Ordenador correctamente configurado que cumpla,
como mínimo, los requisitos especificados en la Documentación. El método de instalación se describe en la
Documentación. No puede haber programas informáticos o hardware que puedan afectar negativamente al
Software instalados en el Ordenador donde instale el Software. Ordenador significa hardware, lo que incluye,
entre otros elementos, ordenadores personales, portátiles, estaciones de trabajo, ordenadores de bolsillo,
smartphones, dispositivos electrónicos de mano u otros dispositivos electrónicos para los que esté diseñado el
Software, en el que se instale o utilice. Clave de licencia significa la secuencia exclusiva de símbolos, letras,
números o signos especiales facilitada al Usuario final para permitir el uso legal del Software, su versión específica
o la ampliación de la validez de la Licencia de conformidad con este Acuerdo.
3. Licencia. Siempre que haya aceptado los términos de este Acuerdo y cumpla con todos los términos y
condiciones aquí especificados, el Proveedor le concederá los siguientes derechos (la "Licencia"):
a) Instalación y uso. Tendrá el derecho no exclusivo e intransferible de instalar el Software en el disco duro de un
ordenador u otro soporte permanente para el almacenamiento de datos, de instalar y almacenar el Software en la
memoria de un sistema informático y de implementar, almacenar y mostrar el Software.
b) Estipulación del número de licencias. El derecho de uso del software está sujeto a un número de usuarios
33
finales. La expresión "un usuario final" se utilizará cuando se haga referencia a lo siguiente: (i) la instalación del
software en un sistema informático o (ii) un usuario informático que acepta correo electrónico a través de un
Agente de usuario de correo (“un AUC”) cuando el alcance de una licencia esté vinculado al número de buzones
de correo. Si el AUC acepta correo electrónico y, posteriormente, lo distribuye de forma automática a varios
usuarios, el número de usuarios finales se determinará según el número real de usuarios para los que se
distribuyó el correo electrónico. Si un servidor de correo realiza la función de una pasarela de correo, el número
de usuarios finales será equivalente al número de usuarios de servidor de correo a los que dicha pasarela preste
servicios. Si se envía un número indefinido de direcciones de correo electrónico a un usuario, que las acepta (por
ejemplo, mediante alias), y el cliente no distribuye los mensajes automáticamente a más usuarios, se necesita una
licencia para un ordenador. No utilice la misma licencia en varios ordenadores de forma simultánea. El Usuario
final tiene derecho a introducir la Clave de licencia en el Software si tiene derecho a utilizar el Software de
acuerdo con la limitación derivada del número de licencias otorgadas por el Proveedor. La Clave de licencia se
considera confidencial: no debe compartir la Licencia con terceros ni permitir que terceros utilicen la Clave de
licencia, a menos que lo permitan este Acuerdo o el Proveedor. Si su Clave de licencia se ve expuesta,
notifíqueselo inmediatamente al Proveedor.
c) Home Edition o Business Edition. La versión Home Edition del Software se utilizará exclusivamente en entornos
privados o no comerciales para uso doméstico y familiar. Debe obtener una versión Business Edition del Software
para poder utilizarlo en entornos comerciales y en servidores de correo, relays de correo, puertas de enlace de
correo o puertas de enlace a Internet.
d) Vigencia de la licencia. Tiene derecho a utilizar el Software durante un período de tiempo limitado.
e) Software OEM. El Software clasificado como "OEM" solo se puede utilizar en el equipo con el que lo haya
obtenido. No se puede transferir a otro ordenador.
f) Software de prueba y NFR. El Software cuya venta esté prohibida o de prueba no se puede pagar, y únicamente
se debe utilizar para demostraciones o para probar las características del Software.
g) Terminación de la licencia. La licencia se terminará automáticamente cuando concluya su período de vigencia.
Si no cumple algunas de las disposiciones de este acuerdo, el proveedor podrá cancelarlo sin perjuicio de los
derechos o soluciones legales que tenga a su disposición para estos casos. En caso de cancelación de la Licencia,
Usted debe eliminar, destruir o devolver (a sus expensas) el Software y todas las copias de seguridad del mismo a
ESET o a la tienda donde lo haya adquirido. Tras la terminación de la Licencia, el Proveedor estará autorizado a
cancelar el derecho que tiene el Usuario final para utilizar las funciones del Software que requieren conexión a los
servidores del Proveedor o de terceros.
4. Funciones con requisitos de recopilación de datos y conexión a Internet. El Software necesita conexión a
Internet para funcionar correctamente, y debe conectarse periódicamente a los servidores del Proveedor o a
servidores de terceros; además, se recopilarán datos de acuerdo con la Política de Privacidad. La conexión a
Internet y la recopilación de datos son necesarias para las siguientes funciones del Software:
a) Actualizaciones del software. El Proveedor podrá publicar actualizaciones del Software ("Actualizaciones")
cuando lo estime oportuno, aunque no está obligado a proporcionarlas. Esta función se activa en la sección de
configuración estándar del software y las actualizaciones se instalan automáticamente, a menos que el usuario
final haya desactivado la instalación automática de actualizaciones. Para proporcionar Actualizaciones, es
necesario verificar la autenticidad de la licencia, lo que incluye información sobre el ordenador o la plataforma en
los que está instalado el Software, de acuerdo con la Política de Privacidad.
La Política de final de la vida útil ("Política de final de la vida útil"), disponible en https://go.eset.com/eol_home,
puede regir la forma de proporcionar las Actualizaciones. No se proporcionarán Actualizaciones después de que el
Software o cualquiera de sus funciones lleguen a la fecha de final de la vida útil definida en la Política de final de la
34
vida útil.
b) Envío de amenazas e información al proveedor. El software incluye funciones que recogen muestras de virus
informáticos y otros programas informáticos maliciosos, así como objetos sospechosos, problemáticos,
potencialmente indeseables o potencialmente inseguros como archivos, direcciones URL, paquetes de IP y tramas
Ethernet ("amenazas") y posteriormente las envía al Proveedor, incluida, a título enunciativo pero no limitativo,
información sobre el proceso de instalación, el Ordenador o la plataforma en la que el Software está instalado e
información sobre las operaciones y las funciones del Software ("Información"). La Información y las Amenazas
pueden contener datos (incluidos datos personales obtenidos de forma aleatoria o accidental) sobre el Usuario
final u otros usuarios del ordenador en el que el Software está instalado, así como los archivos afectados por las
Amenazas junto con los metadatos asociados.
La información y las amenazas pueden recogerse mediante las siguientes funciones del software:
i. La función del sistema de reputación LiveGrid incluye la recopilación y el envío al proveedor de algoritmos hash
unidireccionales relacionados con las amenazas. Esta función se activa en la sección de configuración estándar del
software.
ii. La función del Sistema de Respuesta LiveGrid incluye la recopilación y el envío al Proveedor de las Amenazas
con los metadatos y la Información asociados. Esta función la puede activar el Usuario final durante el proceso de
instalación del Software.
El Proveedor solo podrá utilizar la Información y las Amenazas recibidas con fines de análisis e investigación de las
Amenazas y mejora de la verificación de la autenticidad del Software y de la Licencia, y deberá tomar las medidas
pertinentes para garantizar la seguridad de las Amenazas y la Información recibidas. Si se activa esta función del
Software, el Proveedor podrá recopilar y procesar las Amenazas y la Información como se especifica en la Política
de Privacidad y de acuerdo con la normativa legal relevante. Estas funciones se pueden desactivar en cualquier
momento.
A los efectos de este Acuerdo, es necesario recopilar, procesar y almacenar datos que permitan al Proveedor
identificarle, de acuerdo con la Política de Privacidad. Acepta que el Proveedor puede comprobar por sus propios
medios si está utilizando el Software de conformidad con las disposiciones de este Acuerdo. Acepta que, a los
efectos de este Acuerdo, es necesaria la transferencia de sus datos, durante la comunicación entre el Software y
los sistemas informáticos del Proveedor o sus socios comerciales, como parte de la red de distribución y asistencia
técnica del Proveedor, para garantizar la funcionalidad del Software y la autorización para utilizar el Software y
proteger los derechos del Proveedor.
Tras la terminación de este Acuerdo, el Proveedor y sus socios comerciales, como parte de la red de distribución y
asistencia técnica del Proveedor, estarán autorizados a transferir, procesar y almacenar sus datos identificativos
fundamentales para fines relacionados con la facturación, la ejecución del Acuerdo y la transmisión de
notificaciones en su Ordenador.
En la Política de Privacidad, disponible en el sitio web del Proveedor y accesible directamente desde el proceso
de instalación, pueden encontrarse detalles sobre privacidad, protección de datos personales y Sus derechos
como persona interesada. También puede visitarla desde la sección de ayuda del Software.
5. Ejercicio de los derechos de usuario final. Debe ejercer los derechos del Usuario final en persona o a través de
sus empleados. Tiene derecho a utilizar el Software solamente para asegurar sus operaciones y proteger los
Ordenadores o los sistemas informáticos para los que ha obtenido una Licencia.
6. Restricciones de los derechos. No puede copiar, distribuir, extraer componentes ni crear versiones derivadas
del software. El uso del software está sujeto a las siguientes restricciones:
35
a) Puede realizar una copia del software en un soporte de almacenamiento permanente, a modo de copia de
seguridad para el archivo, siempre que esta no se instale o utilice en otro ordenador. La creación de más copias
del software constituirá una infracción de este acuerdo.
b) No puede utilizar, modificar, traducir ni reproducir el software, ni transferir los derechos de uso del software o
copias del mismo de ninguna forma que no se haya establecido expresamente en este acuerdo.
c) No puede vender, conceder bajo licencia, alquilar, arrendar ni prestar el software, ni utilizarlo para prestar
servicios comerciales.
d) No puede aplicar la ingeniería inversa, descompilar ni desmontar el software, ni intentar obtener de otra
manera su código fuente, salvo que la ley prohíba expresamente esta restricción.
e) Acepta que el uso del software se realizará de conformidad con la legislación aplicable en la jurisdicción donde
se utilice, y que respetará las restricciones aplicables a los derechos de copyright y otros derechos de propiedad
intelectual.
f) Usted manifiesta estar de acuerdo en usar el software y sus funciones únicamente de manera tal que no se
vean limitadas las posibilidades del usuario final de acceder a tales servicios. El proveedor se reserva el derecho
de limitar el alcance de los servicios proporcionados a ciertos usuarios finales, a fin de permitir que la máxima
cantidad posible de usuarios finales pueda hacer uso de esos servicios. El hecho de limitar el alcance de los
servicios también significará la total anulación de la posibilidad de usar cualquiera de las funciones del software y
la eliminación de los datos y la información que haya en los servidores del proveedor o de terceros en relación
con una función específica del software.
g) Se compromete a no realizar actividades que impliquen el uso de la Clave de licencia en contra de los términos
de este Acuerdo o que signifiquen facilitar la Clave de licencia a personas no autorizadas a utilizar el Software,
como transferir la Clave de licencia utilizada o sin utilizar de cualquier forma, así como la reproducción no
autorizada, la distribución de Claves de licencia duplicadas o generadas o el uso del Software como resultado del
uso de una Clave de licencia obtenida de fuentes distintas al Proveedor.
7. Copyright. El software y todos los derechos, incluidos, entre otros, los derechos propietarios y de propiedad
intelectual, son propiedad de ESET y/o sus proveedores de licencias. Los propietarios están protegidos por
disposiciones de tratados internacionales y por todas las demás leyes aplicables del país en el que se utiliza el
software. La estructura, la organización y el código del software son secretos comerciales e información
confidencial de ESET y/o sus proveedores de licencias. Solo puede copiar el software según lo estipulado en el
artículo 6 (a). Todas las copias autorizadas en virtud de este acuerdo deben contener los mismos avisos de
copyright y de propiedad que aparecen en el software. Por el presente acepta que, si aplica técnicas de ingeniería
inversa al código fuente del software, lo descompila, lo desmonta o intenta descubrirlo de alguna otra manera
que infrinja las disposiciones de este acuerdo, se considerará de forma automática e irrevocable que la totalidad
de la información así obtenida se deberá transferir al proveedor y que este será su propietario a partir del
momento en que dicha información exista, sin perjuicio de los derechos del proveedor con respecto a la
infracción de este acuerdo.
8. Reserva de derechos. Por este medio, el Proveedor se reserva todos los derechos del Software, excepto por los
derechos concedidos expresamente bajo los términos de este Acuerdo a Usted como el Usuario final del
Software.
9. Versiones en varios idiomas, software en soporte dual, varias copias. Si el software es compatible con varias
plataformas o idiomas, o si recibe varias copias del software, solo puede utilizar el software para el número de
sistemas informáticos y para las versiones para los que haya obtenido una licencia. No puede vender, arrendar,
alquilar, sublicenciar, prestar o transferir ninguna versión o copias del Software no utilizado por Usted.
36
10. Comienzo y rescisión del Acuerdo. Este acuerdo es efectivo a partir de la fecha en que acepte sus términos.
Puede terminar este acuerdo en cualquier momento mediante la desinstalación, destrucción o devolución (a sus
expensas) del software, todas las copias de seguridad y todo el material relacionado que le hayan suministrado el
proveedor o sus socios comerciales. Su derecho a usar el Software y sus funciones puede estar sujeto a la Política
de final de la vida útil. Cuando el Software o cualquiera de sus funciones lleguen a la fecha de final de la vida útil
definida en la Política de final de la vida útil, dejará de tener derecho a utilizar el Software. Independientemente
del modo de terminación de este acuerdo, las disposiciones de los artículos 7, 8, 11, 13, 19 y 21 seguirán en vigor
de forma ilimitada.
11. DECLARACIONES DEL USUARIO FINAL. COMO USUARIO FINAL, USTED RECONOCE QUE EL SOFTWARE SE
SUMINISTRA "TAL CUAL", SIN GARANTÍA EXPRESA O IMPLÍCITA DE NINGÚN TIPO Y DENTRO DEL ALCANCE
MÁXIMO PERMITIDO POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE. NI EL PROVEEDOR, SUS PROVEEDORES DE LICENCIAS O
SUS AFILIADOS NI LOS TITULARES DEL COPYRIGHT OFRECEN NINGUNA GARANTÍA O DECLARACIÓN, EXPRESA O
IMPLÍCITA; EN PARTICULAR, NINGUNA GARANTÍA DE VENTAS O IDONEIDAD PARA UNA FINALIDAD ESPECÍFICA O
GARANTÍAS DE QUE EL SOFTWARE NO INFRINJA UNA PATENTE, DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL,
MARCAS COMERCIALES U OTROS DERECHOS DE TERCEROS. NI EL PROVEEDOR NI NINGUNA OTRA PARTE
GARANTIZAN QUE LAS FUNCIONES CONTENIDAS EN EL SOFTWARE SATISFAGAN SUS REQUISITOS O QUE EL
SOFTWARE FUNCIONE SIN INTERRUPCIONES NI ERRORES. ASUME TODOS LOS RIESGOS Y RESPONSABILIDAD DE
LA SELECCIÓN DEL SOFTWARE PARA CONSEGUIR LOS RESULTADOS QUE DESEA Y DE LA INSTALACIÓN, EL USO Y
LOS RESULTADOS OBTENIDOS.
12. Ninguna obligación adicional. Este Acuerdo no crea obligaciones del lado del Proveedor y sus licenciatarios,
excepto las obligaciones específicamente indicadas en este Acuerdo.
13. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD. HASTA EL ALCANCE MÁXIMO PERMITIDO POR LA LEGISLACIÓN
APLICABLE, EN NINGÚN CASO EL PROVEEDOR, SUS EMPLEADOS O SUS PROVEEDORES DE LICENCIAS SERÁN
RESPONSABLES DE PÉRDIDAS DE BENEFICIOS, DE INGRESOS, DE VENTAS O DE DATOS NI DE COSTES DERIVADOS
DE LA OBTENCIÓN DE PRODUCTOS O SERVICIOS DE SUSTITUCIÓN, DE DAÑOS A LA PROPIEDAD, DE DAÑOS
PERSONALES, DE LA INTERRUPCIÓN DEL NEGOCIO, DE LA PÉRDIDA DE INFORMACIÓN COMERCIAL O DE DAÑOS
ESPECIALES, DIRECTOS, INDIRECTOS, ACCIDENTALES, ECONÓMICOS, DE COBERTURA, CRIMINALES O SUCESIVOS,
CAUSADOS DE CUALQUIER MODO, YA SEA A CAUSA DE UN CONTRATO, UNA CONDUCTA INADECUADA
INTENCIONADA, UNA NEGLIGENCIA U OTRO HECHO QUE ESTABLEZCA RESPONSABILIDAD, DERIVADOS DE LA
INSTALACIÓN, EL USO O LA INCAPACIDAD DE USO DEL SOFTWARE, INCLUSO EN EL CASO DE QUE AL PROVEEDOR
O A SUS PROVEEDORES DE LICENCIAS O FILIALES SE LES HAYA NOTIFICADO LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS.
DADO QUE DETERMINADOS PAÍSES Y JURISDICCIONES NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD, PERO
PUEDEN PERMITIR LA LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD, EN DICHOS CASOS, LA RESPONSABILIDAD DEL
PROVEEDOR, SUS EMPLEADOS, LICENCIATARIOS O AFILIADOS SE LIMITARÁ AL PRECIO QUE USTED PAGÓ POR LA
LICENCIA.
14. Ninguna de las disposiciones de este acuerdo se establece en perjuicio de los derechos estatutarios de una
parte que actúe como consumidor en contra de lo aquí dispuesto.
15. Soporte técnico. ESET y los terceros contratados por ESET proporcionarán soporte técnico, a su discreción, sin
ningún tipo de garantía o declaración. No se proporcionará soporte técnico después de que el Software o
cualquiera de sus funciones lleguen a la fecha de final de la vida útil definida en la Política de final de la vida útil.
El usuario final debe realizar una copia de seguridad de todos los datos, aplicaciones de software y programas
almacenados en el ordenador antes de recibir soporte técnico. ESET y/o los terceros contratados por ESET no se
hacen responsables de los daños, las pérdidas de datos, elementos en propiedad, software o hardware ni las
pérdidas de ingresos a causa de la prestación del servicio de soporte técnico. ESET y/o los terceros contratados
por ESET se reservan el derecho de determinar que la solución de un problema no entra dentro del ámbito de
soporte técnico. ESET se reserva el derecho de rechazar, anular o terminar, a su discreción, la disposición de
servicio técnico. Pueden ser necesarios los datos de Licencia, la Información y otros datos de acuerdo con la
37
Política de Privacidad para prestar soporte técnico.
16. Transferencia de la licencia. El software se puede transferir de un sistema informático a otro, a no ser que se
indique lo contrario en los términos del acuerdo. Si no se infringen los términos del acuerdo, el usuario solo
puede transferir la licencia y todos los derechos derivados de este acuerdo a otro usuario final de forma
permanente con el consentimiento del proveedor, y con sujeción a las siguientes condiciones: (i) el usuario final
original no conserva ninguna copia del software; (ii) la transferencia de derechos es directa, es decir, del usuario
final original al nuevo usuario final; (iii) el nuevo usuario final asume todos los derechos y obligaciones
correspondientes al usuario final original en virtud de los términos de este acuerdo; (iv) el usuario final original
proporciona al nuevo usuario final la documentación necesaria para verificar la autenticidad del software, tal
como se especifica en el artículo 17.
17. Verificación de la autenticidad del Software. El Usuario final puede demostrar su derecho a utilizar el
Software de las siguientes maneras: (i) mediante un certificado de licencia emitido por el Proveedor o un tercero
designado por el Proveedor; (ii) mediante un acuerdo de licencia por escrito, si se ha celebrado dicho acuerdo; (iii)
mediante el envío de un mensaje de correo electrónico enviado por el Proveedor con la información de la licencia
(nombre de usuario y contraseña). Pueden ser necesarios los datos de Licencia y de identificación del Usuario final
de acuerdo con la Política de Privacidad para verificar la autenticidad del Software.
18. Licencia para organismos públicos y gubernamentales de EE.UU.. El software se proporcionará a los
organismos públicos, incluido el gobierno de Estados Unidos, con los derechos y las restricciones de licencia
descritos en este acuerdo.
19. Cumplimiento de las normas de control comercial.
a) No puede exportar, reexportar, transferir ni poner el Software a disposición de ninguna persona de alguna otra
forma, ni directa ni indirectamente, ni usarlo de ninguna forma ni participar en ninguna acción si ello puede tener
como resultado que ESET o su grupo, sus filiales o las filiales de cualquier empresa del grupo, así como las
entidades controladas por dicho grupo ("Filiales"), incumplan las Leyes de control comercial o sufran
consecuencias negativas debido a dichas Leyes, entre las que se incluyen
i. cualquier ley que controle, restrinja o imponga requisitos de licencia en relación con la exportación, la
reexportación o la transferencia de bienes, software, tecnología o servicios, publicada oficialmente o adoptada
por cualquier autoridad gubernamental, estatal o reguladora de los Estados Unidos de América, Singapur, el Reino
Unido, la Unión Europea o cualquiera de sus Estados miembros o cualquier país en el que deban cumplirse
obligaciones en virtud del Acuerdo o en el que ESET o cualquiera de sus Filiales estén registradas u operen y
ii. cualesquier sanciones, restricciones, embargos o prohibiciones de importación o exportación, de transferencia
de fondos o activos o de prestación de servicios, todo ello en los ámbitos económico, financiero y comercial o en
cualquier otro ámbito, o cualquier medida equivalente, impuestos por cualquier autoridad gubernamental,
estatal o reguladora de los Estados Unidos de América, Singapur, el Reino Unido, la Unión Europea o cualquiera
de sus Estados miembros o cualquier país en el que deban cumplirse obligaciones en virtud del Acuerdo o en el
que ESET o cualquiera de sus Filiales estén registradas u operen.
(los actos jurídicos a los que se hace referencia en los puntos i e ii. anteriores se denominan, conjuntamente,
"Leyes de control comercial").
b) ESET tiene derecho a suspender las obligaciones adquiridas en virtud de estos Términos o a rescindir los
Términos con efecto inmediato en el caso de que:
i. con una base razonable para fundamentar su opinión, ESET determine que el Usuario ha incumplido o es
probable que incumpla lo dispuesto en el Artículo 19 a) del Acuerdo; o
38
ii. el Usuario final o el Software queden sujetos a las Leyes de control comercial y, como resultado, con una base
razonable para fundamentar su opinión, ESET determine que continuar cumpliendo las obligaciones adquiridas en
virtud del Acuerdo podría causar que ESET o sus Filiales incumplieran las Leyes de control comercial o sufrieran
consecuencias negativas debido a dichas Leyes.
c) Ninguna disposición del Acuerdo tiene por objeto inducir u obligar a ninguna de las partes a actuar o dejar de
actuar (ni a aceptar actuar o dejar de actuar) de forma incompatible con las Leyes de control comercial aplicables
o de forma penalizada o prohibida por dichas Leyes, y ninguna disposición del Acuerdo debe interpretarse en ese
sentido.
20. Avisos. Los avisos y las devoluciones del Software y la Documentación deben enviarse a ESET, spol. s r. o.,
Einsteinova 24, 85101 Bratislava, Slovak Republic, sin perjuicio del derecho de ESET a comunicarle los cambios
que se produzcan en este Acuerdo, en las Políticas de privacidad, en la Política de final de la vida útil y en la
Documentación de conformidad con el art. 22 del Acuerdo. ESET puede enviarle correos electrónicos y
notificaciones en la aplicación a través del Software o publicar la comunicación en su sitio web. Acepta recibir
comunicaciones legales de ESET en formato electrónico, lo que incluye cualquier comunicación sobre cambios en
los Términos, los Términos especiales o las Políticas de privacidad, cualquier propuesta o aceptación de contrato o
invitación para negociar, avisos u otras comunicaciones legales. Dicha comunicación electrónica se considerará
recibida por escrito, a menos que la legislación aplicable requiera específicamente una forma de comunicación
diferente.
21. Legislación aplicable. Este acuerdo se regirá e interpretará de conformidad con la legislación eslovaca. El
usuario final y el proveedor aceptan que los principios del conflicto entre las leyes y la Convención de las Naciones
Unidas para la Venta Internacional de Bienes no serán de aplicación. Acepta expresamente que las disputas o
reclamaciones derivadas de este acuerdo y relacionadas con el proveedor, así como las disputas o reclamaciones
relacionadas con el uso del software, se resolverán en el Tribunal del Distrito de Bratislava I. Acepta
expresamente la jurisdicción de dicho tribunal.
22. Disposiciones generales. El hecho de que alguna de las disposiciones de este acuerdo no sea válida o aplicable
no afectará a la validez de las demás disposiciones del acuerdo, que seguirán siendo válidas y aplicables de
conformidad con las condiciones aquí estipuladas. Este Acuerdo se ha formalizado en inglés. Si se realiza una
traducción del Acuerdo por motivos de comodidad o por cualquier otro motivo, o en caso de discrepancia entre
las versiones de este Acuerdo en diferentes idiomas, prevalecerá la versión en inglés.
ESET se reserva el derecho a realizar cambios en el Software y a modificar los términos de este Acuerdo, sus
Anexos, la Política de Privacidad, la Política de final de la vida útil y la Documentación, o de cualquier parte de lo
anterior, en cualquier momento mediante la actualización del documento pertinente (i) para reflejar los cambios
del Software o en la forma en la que ESET desarrolla su actividad, (ii) por motivos legales, de legislación o de
seguridad, o (iii) para evitar un uso inadecuado o perjuicios. Se le notificará cualquier modificación del Acuerdo
por correo electrónico, mediante una notificación en la aplicación o a través de otros medios electrónicos. Si no
está de acuerdo con los cambios propuestos para el Acuerdo, puede rescindirlo de acuerdo con el art. 10 en el
plazo de 30 días después de recibir un aviso del cambio. A menos que rescinda el Acuerdo dentro de este límite
de tiempo, los cambios propuestos se considerarán aceptados y estarán vigentes para Usted a partir de la fecha
en que reciba un aviso del cambio.
Este es el Acuerdo completo entre el Proveedor y Usted en relación con el Software y sustituye cualquier otra
representación, debate, compromiso, comunicación o publicidad previas relacionadas con el Software.
ANEXO AL ACUERDO
Evaluación de seguridad de los dispositivos conectados a la red. A la evaluación de seguridad de los dispositivos
conectados a la red se le aplican las siguientes disposiciones adicionales:
39
El Software incluye una función destinada a comprobar la seguridad de la red local del Usuario final y la seguridad
de los dispositivos de la red local. Esta función necesita el nombre de la red local e información sobre los
dispositivos de la red local, como presencia, tipo, nombre, dirección IP y dirección MAC del dispositivo en la red
local en conexión con la información de la licencia. La información también incluye el tipo de seguridad
inalámbrica y el tipo de cifrado inalámbrico de los routers. Esta función también puede proporcionar información
sobre la disponibilidad de una solución de software de seguridad destinada a proteger los dispositivos de la red
local.
Protección contra el mal uso de los datos. A la protección contra el mal uso de los datos se le aplican las
siguientes disposiciones adicionales:
El Software incluye una función que impide la pérdida o el uso indebido de datos esenciales en conexión directa
con el robo de un Ordenador. Esta función está desactivada en la configuración predeterminada del Software. Se
debe crear la Cuenta de ESET HOME para poder activarla; la función activa la recopilación de datos a través de esa
cuenta en caso de producirse un robo del ordenador. Si activa esta función del Software, se recopilarán datos
sobre el Ordenador robado y se enviarán al Proveedor; podrán incluirse datos sobre la ubicación de red del
Ordenador, datos sobre el contenido mostrado en la pantalla del Ordenador, datos sobre la configuración del
Ordenador o datos grabados por una cámara conectada al Ordenador (en adelante denominados "Datos"). El
Usuario final solo tendrá derecho a utilizar los Datos obtenidos por esta función y facilitados a través de la Cuenta
de ESET HOME para rectificar una situación adversa causada por el robo de un Ordenador. Únicamente a los
efectos de esta función, el Proveedor procesa los Datos como se especifica en la Política de Privacidad y de
acuerdo con la normativa legal relevante. El Proveedor permitirá al Usuario final acceder a los Datos durante el
periodo necesario para alcanzar el fin con el que se obtuvieron los datos, que no debe superar el periodo de
retención especificado en la Política de Privacidad. La protección contra el uso indebido de datos solo se utilizará
con Ordenadores y cuentas a los que el Usuario final tenga acceso legítimo. Cualquier uso ilegal se denunciará
ante la autoridad competente. El Proveedor cumplirá las leyes pertinentes y colaborará con las autoridades
encargadas del cumplimiento de las leyes en caso de uso indebido. Reconoce y acepta que es responsable de
salvaguardar la contraseña para acceder a la Cuenta de ESET HOME y que no debe revelar su contraseña a
terceros. El Usuario final es responsable de cualquier actividad que se realice utilizando la función de protección
contra el uso indebido de datos y la Cuenta de ESET HOME, esté autorizada o no dicha actividad. Si su Cuenta de
ESET HOME se ve expuesta, notifíqueselo inmediatamente al Proveedor.
Códigos. A los códigos se les aplican las siguientes disposiciones adicionales:
ESET podrá crear y proporcionar códigos de referencia y otros códigos con fines promocionales o de marketing
(de aquí en adelante, “códigos”) según su propio criterio. Podrá canjear el código para prolongar la duración de la
licencia en virtud de este acuerdo. ESET se reserva el derecho de desactivar el código en cualquier momento si
dicho código se obtiene o utiliza de una forma que no cumpla con este acuerdo, o en caso de existir datos
fehacientes que lleven a pensar que existe algún tipo de error, fraude o actividad ilegal asociados. Está obligado a
cumplir las siguientes restricciones:
i. No podrá canjear el código más de una vez.
ii. No podrá vender, arrendar o alquilar el código ni utilizarlo para proporcionar servicios comerciales.
iii. Acepta que ESET podrá desactivar el suministro o el uso del código en cualquier momento sin responsabilidad
alguna para ESET.
iv. Acepta que el código no se pueda cambiar por dinero en efectivo ni ninguna otra compensación.
v. Acepta que el código o el uso del mismo pueden estar sujetos a condiciones especiales impuestas por ESET para
la campaña de referencia, promocional o marketing concreta.
40
EULAID: EULA-PRODUCT-LG-EMS; 3537.0
Política de privacidad
La protección de los datos personales es muy importante para ESET, spol. s r. o., con domicilio social en
Einsteinova 24, 851 01 Bratislava, Slovak Republic, registrada en el Registro Mercantil administrado por el
Tribunal de Distrito de Bratislava I, Sección Sro, n.º de entrada 3586/B, n.º de registro de la empresa: 31333532
como Responsable del tratamiento ("ESET"). Cumplimos con el requisito de transparencia que se estipula en el
Reglamento general de protección de datos de la UE ("RGPD"). Para lograr este objetivo, publicamos esta Política
de privacidad con el único fin de informar a nuestros clientes ("Usuario final" o "Usted") sobre los siguientes
temas de protección de datos personales:
Fundamento jurídico del tratamiento de datos personales
Intercambio y confidencialidad de datos
Seguridad de datos
Sus derechos como interesado
Tratamiento de sus datos personales
Información de contacto.
Fundamento jurídico del tratamiento de datos personales
Solo hay varias disposiciones jurídicas para el tratamiento de datos que usamos de acuerdo con el marco jurídico
aplicable a la protección de los datos personales. El tratamiento de los datos personales en ESET es necesario para
la ejecución del Acuerdo de licencia para el usuario final ("EULA") con el Usuario final (artículo 6 1] b] del RGPD),
que se aplica a la prestación de servicios o productos de ESET a menos que se indique explícitamente lo contrario,
por ejemplo:
El fundamento jurídico de interés legítimo (artículo 6 1] b] del RGPD), que nos permite tratar los datos
sobre el uso que los clientes hacen de nuestros Servicios y su satisfacción para ofrecer a los usuarios los
mejores niveles de protección, asistencia y experiencia que sea posible. Incluso el marketing es reconocido
por la legislación aplicable como un interés legítimo, por lo que nos basamos en ese concepto para las
comunicaciones de marketing con nuestros clientes.
El consentimiento (artículo 6 1] b] del RGPD), que podemos solicitarle en situaciones concretas en las que
consideramos que este fundamento jurídico es el más adecuado o si la ley lo requiere.
El cumplimiento de una obligación legal (artículo 6 1] b] del RGPD), por ejemplo, estipulando los requisitos
de comunicación electrónica o retención de facturas o documentos de facturación.
Intercambio y confidencialidad de datos
No compartimos sus datos con terceros. Sin embargo, ESET es una empresa que opera en todo el mundo a través
de empresas o socios que forman parte de su red de ventas, servicio y asistencia. La información de licencias,
facturación y asistencia técnica tratada por ESET puede transferirse entre filiales o socios para cumplir el EULA en
aspectos como la prestación de servicios o la asistencia.
ESET prefiere procesar sus datos en la Unión Europea (UE). No obstante, en función de su ubicación (uso de
nuestros productos o servicios fuera de la UE) o el servicio que elija, puede que sea necesario transferir sus datos
a un país fuera de la UE. Por ejemplo, utilizamos servicios de terceros para prestar servicios de informática en la
nube. En estos casos, seleccionamos cuidadosamente a los proveedores de servicios y ofrecemos un nivel
adecuado de protección de los datos mediante medidas contractuales, técnicas y organizativas. Por lo general,
aceptamos las cláusulas contractuales tipo de la UE con la normativa contractual aplicable si es necesario.
41
En algunos países de fuera de la UE, como el Reino Unido y Suiza, la UE ya ha determinado un nivel de protección
de datos comparable. Gracias al nivel de protección de datos, la transferencia de datos a estos países no requiere
ninguna autorización o acuerdo especial.
Seguridad de datos
ESET implementa medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar un nivel de seguridad apropiado
para los posibles riesgos. Hacemos todo lo posible para garantizar la confidencialidad, la integridad, la
disponibilidad y la resistencia de los sistemas y los servicios de procesamiento. En caso de filtración de datos que
pongan en peligro sus derechos y libertades, estamos preparados para notificárselo a la autoridad supervisora
correspondiente y a los usuarios finales en calidad de interesados.
Derechos del titular de los datos.
Los derechos de los usuarios finales son importantes para nosotros, sean de un país de la UE o de fuera de la UE.
Por lo tanto, en ESET les garantizamos los derechos siguientes. Para ejercer los derechos de los interesados,
puede ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de asistencia o por correo electrónico en la
dirección [email protected]. Le pediremos la información siguiente con fines de identificación: Nombre, dirección de
correo electrónico y, si procede, clave de licencia o número de cliente y empresa. No nos envíe otros datos
personales, como la fecha de nacimiento. Cabe destacar que trataremos sus datos personales con fines de
identificación y procesamiento de solicitudes.
Derecho a retirar el consentimiento. El derecho a retirar el consentimiento solo se aplica si se tratan los datos
con su consentimiento previo. Si nos da su consentimiento para tratar sus datos personales, podrá retirarlo en
cualquier momento sin explicar los motivos. La retirada del consentimiento solo se aplicará en el futuro y no
afectará a la legalidad de los datos tratados antes de la fecha en que se solicite.
Derecho de objeción. El derecho a oponerse al tratamiento se aplica si el tratamiento se basa en el interés
legítimo de ESET o terceros. Si tratamos sus datos personales para proteger un interés legítimo, puede oponerse a
dicho interés legítimo y al tratamiento de sus datos personales en cualquier momento. La oposición solo se
aplicará en el futuro y no afectará a la legalidad de los datos tratados antes de la fecha en que se solicite. Si
tratamos sus datos personales con fines de marketing directo, no es necesario explicar los motivos por los que se
opone. Esto también se aplica a la creación de perfiles, ya que está relacionada con el marketing directo. En el
resto de casos, debe enviarnos las quejas que tenga en relación con el interés legítimo de ESET para tratar sus
datos personales.
En algunos casos, a pesar de su consentimiento, podemos seguir tratando sus datos personales sobre la base de
otro fundamento jurídico (como la ejecución de un contrato).
Derecho de acceso. Como interesado, puede solicitar información sobre los datos personales que ESET almacena
en cualquier momento sin coste alguno.
Derecho de rectificación. Si tratamos datos personales incorrectos de manera involuntaria, puede pedir que se
corrija esta información.
Derecho a eliminar y restringir el tratamiento de datos personales. Como interesado, puede solicitar la
eliminación o restricción del tratamiento de sus datos personales. Por ejemplo, si tratamos datos personales con
su consentimiento y lo retira sin otro fundamento jurídico (como un contrato), eliminaremos sus datos personales
de inmediato. Sus datos personales también se eliminarán cuando dejen de ser necesarios para los fines indicados
al finalizar el periodo de retención.
Si solo utilizamos sus datos personales con fines de marketing directo y revoca su consentimiento o se opone al
42
interés legítimo de ESET, restringiremos el tratamiento una vez que incluyamos sus datos de contacto en nuestra
lista negra interna para evitar el contacto no solicitado. De lo contrario, sus datos personales se eliminarán.
Puede que estemos obligados a almacenar sus datos hasta que expiren las obligaciones de retención y los
periodos emitidos por el organismo de legislación o las autoridades supervisoras. También pueden surgir periodos
u obligaciones de retención porque la legislación eslovaca así lo exija. En ese caso, los datos correspondientes se
eliminarán de forma rutinaria a partir de ese momento.
Derecho a la portabilidad de datos. Dado que es un interesado, le proporcionamos los datos personales que trata
ESET en formato XLS.
Derecho a presentar una queja. Como interesado, puede presentar una reclamación ante una autoridad
supervisora en cualquier momento. ESET se rige por la legislación de Eslovaquia y, al ser parte de la Unión
Europea, en este país se debe cumplir la correspondiente legislación sobre protección de datos. La autoridad
supervisora que gestiona cuestiones de datos es la Oficina de protección de datos personales de Eslovaquia,
situada en Hraničná 12, 82007 Bratislava 27, Slovak Republic.
Tratamiento de sus datos personales
Los servicios de ESET que se hayan implementado en nuestros productos se prestan en virtud de las condiciones
de EULA, pero algunos pueden requerir atención especial. Queremos proporcionarle más detalles sobre la
recopilación de datos relacionada con la prestación de nuestros servicios. Prestamos distintos servicios descritos
en el EULA y la documentación del documentación. Para que todo funcione, debemos recopilar la siguiente
información:
Datos de licencias y facturación. ESET recopila y trata el nombre, la dirección de correo electrónico, la clave de
licencia y, si procede, la dirección, la afiliación y los pagos de la empresa para facilitar la activación de la licencia,
la entrega de la clave de licencia, los recordatorios de caducidad, las solicitudes de asistencia, la verificación de
autenticidad de la licencia, la prestación de nuestros servicios y otras notificaciones (como mensajes de
marketing) en virtud de la legislación aplicable o su consentimiento. Aunque ESET debe retener la información de
facturación durante un periodo de 10 años, la información de la licencia se anonimizará en un plazo máximo de
12 meses una vez que la licencia caduque.
Actualizaciones y otras estadísticas. Los datos tratados abarcan información relativa al proceso de instalación y a
su ordenador, incluidas la plataforma en la que está instalado nuestro producto e información sobre las
operaciones y la funcionalidad de nuestros productos (como el sistema operativo, información sobre el hardware,
identificadores de instalación, identificadores de licencias, dirección IP, dirección MAC o ajustes de configuración
del producto). Todo ello se trata en el marco de los servicios de actualización con fines de mantenimiento,
seguridad y mejora de la infraestructura de backend.
Estos datos se retienen junto con la información de identificación necesaria para las licencias y la facturación, ya
que no es necesario identificar al Usuario final. El periodo de retención asciende a cuatro años.
Sistema de Reputación ESET LiveGrid®. Trata algoritmos hash unidireccionales relativos a infiltraciones para
ejecutar el Sistema de Reputación ESET LiveGrid®, lo que mejora la eficiencia de nuestras soluciones antimalware
mediante la comparación de los archivos analizados con una base de datos de elementos incluidos en listas
blancas y negras disponibles en la nube. Durante este proceso no se identifica al Usuario final.
Sistema de Respuesta ESET LiveGrid®. Muestras sospechosas y metadatos que forman parte del sistema de
respuesta ESET LiveGrid®, lo que permite a ESET reaccionar inmediatamente ante las necesidades de los usuarios
finales y responder a las amenazas más recientes. Dependemos de que Usted nos envíe
43
Infiltraciones como posibles muestras de virus y otros programas malintencionados y sospechosos; objetos
problemáticos, potencialmente no deseados o potencialmente peligrosos, como archivos ejecutables,
mensajes de correo electrónico marcados por Usted como spam o marcados por nuestro producto;
Información relativa al uso de Internet, como dirección IP e información geográfica, paquetes de IP, URL y
marcos de Ethernet;
Archivos de volcado de memoria y la información contenida en ellos.
No deseamos recopilar sus datos más allá de este ámbito, pero en ocasiones es imposible evitarlo. Los datos
recopilados accidentalmente pueden estar incluidos en malware (recopilados sin su conocimiento o aprobación) o
formar parte de nombres de archivos o URL, y no pretendemos que formen parte de nuestros sistemas ni
tratarlos con el objetivo declarado en esta Política de privacidad.
La información obtenida y tratada con el Sistema de Respuesta ESET LiveGrid® se debe utilizar sin identificar al
Usuario final.
Evaluación de seguridad de los dispositivos conectados a la red. Para ofrecer la función de evaluación de
seguridad tratamos el nombre de la red local y la información sobre los dispositivos de dicha red (como presencia,
tipo, nombre, dirección IP y dirección MAC del dispositivo en la red local) en relación con la información de la
licencia. La información también incluye el tipo de seguridad inalámbrica y el tipo de cifrado inalámbrico de los
routers. La información de licencia que identifique al Usuario final se anonimizará en un plazo máximo de 12
meses una vez que la licencia caduque.
Soporte técnico. La información de contacto o licencia y los datos contenidos en sus solicitudes de asistencia
pueden ser necesarios para el servicio de soporte. Según el canal que elija para ponerse en contacto con
nosotros, podemos recopilar datos como su dirección de correo electrónico, su número de teléfono, información
sobre licencias, datos del producto y descripción de su caso de asistencia. Podemos pedirle que nos facilite otra
información para facilitar el servicio de asistencia. Los datos tratados para ofrecer asistencia técnica se almacenan
durante cuatro años.
Protección contra el mal uso de los datos. Si crea la cuenta de ESET HOME en https://home.eset.com y marca su
dispositivo como perdido con la función Antirrobo, se recopilará y tratará la siguiente información: datos de
ubicación, capturas de pantalla, datos sobre la configuración de un ordenador y datos registrados por la cámara
de un ordenador. Los datos recopilados se almacenan en nuestros servidores o los de nuestros proveedores de
servicios, con un periodo de retención de 3 meses.
Análisis de uso y bloqueo. Siempre que nos dé su consentimiento, recopilaremos y analizaremos datos
relacionados con el uso de nuestros productos para probar su rendimiento y mejorarlos para nuestros usuarios.
Los datos recopilados pueden incluir diferentes acciones y eventos del usuario en el producto (por ejemplo, el
inicio de la aplicación, la actualización de la aplicación, la duración de la sesión o las compras dentro de la
aplicación), información sobre un dispositivo, plataforma o sistema operativo utilizado, así como datos
relacionados con su edad, sexo, ubicación e intereses, que pueden estar asociados con distintos identificadores
(por ejemplo, ID de instalación). También trataremos datos técnicos relacionados con los bloqueos de la
aplicación (como información del dispositivo, identificador de instalación, seguimientos de bloqueo o minidump
de bloqueo) para obtener información sobre los bloqueos o sus causas y garantizar que el producto esté
totalmente operativo. A fin de recopilar y analizar esos datos, utilizamos nuestro Programa de mejora de la
experiencia del cliente (en el que solo se tratan datos de telemetría anónimos) y los servicios de Google para
obtener información más detallada. Para obtener más información sobre el tratamiento de sus datos por parte de
Google, consulte la Política de privacidad de Google pertinente.
Tratamiento con fines de marketing. Si decide darnos su consentimiento para el tratamiento con fines de
marketing, tanto nosotros como nuestros socios de marketing utilizaremos los datos sobre el uso que haga de
nuestro producto para evaluar el rendimiento de nuestras actividades de marketing en línea, comprender mejor
44
sus intereses y mostrarle anuncios en línea más relevantes para usted. Los datos recopilados pueden incluir
diferentes acciones y eventos del usuario en el producto (por ejemplo, el inicio de la aplicación, la actualización de
la aplicación, la duración de la sesión o las compras dentro de la aplicación), información sobre un dispositivo,
plataforma o sistema operativo utilizado, así como datos relacionados con su edad, sexo, ubicación e intereses,
que pueden estar asociados con distintos identificadores (ID de instalación, ID de anuncio móvil). Usamos Google
para recopilar y analizar esos datos. Para obtener más información sobre el tratamiento de sus datos por parte de
Google, consulte la Política de privacidad de Google pertinente.
Si la persona que utiliza nuestros productos o servicios no es el Usuario final que ha adquirido el producto o
servicio ni ejecutado el EULA con ESET (como un empleado o familiar del Usuario final o una persona autorizada
por este para utilizar el producto o servicio en virtud del EULA, el tratamiento de los datos se llevará a cabo según
el interés legítimo de ESET conforme al artículo 6 1) f) del RGPD. De este modo, la persona autorizada por el
Usuario final podrá utilizar nuestros productos y servicios en virtud del EULA.
Información de contacto
Si desea ejercer sus derechos como titular de los datos o tiene preguntas o dudas, envíenos un mensaje a:
ESET, spol. s r.o.
Data Protection Officer
Einsteinova 24
85101 Bratislava
Slovak Republic
-
1
-
2
-
3
-
4
-
5
-
6
-
7
-
8
-
9
-
10
-
11
-
12
-
13
-
14
-
15
-
16
-
17
-
18
-
19
-
20
-
21
-
22
-
23
-
24
-
25
-
26
-
27
-
28
-
29
-
30
-
31
-
32
-
33
-
34
-
35
-
36
-
37
-
38
-
39
-
40
-
41
-
42
-
43
-
44
-
45
-
46
-
47
ESET Mobile Security for Android 7 Google Play El manual del propietario
- Categoría
- Teléfonos móviles
- Tipo
- El manual del propietario