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LOT# PO# Mantel Assembly Instructions Model #9900E Monte Vista Fireplace English • Français • Español 2020 KSP Group, Inc. 03202020-1  Parts List - Liste de Pièces - Lista de Piezas 22 19 21 24 20 18 23 19 17 20 24 20 18 12 20 11 14 4 17 10 16 15 6 8 13 14 29 26 25 28 2 27 9 7 16 15 5 1 3 No. Description White Box 1/ Boîte 1/ Caja 1 1 Center Base Panel Nu./Nú. Description/Descripción Blanc/ Blanco Chestnut Oak Antique Gray Qty Châtaigne Chêne/ Castaño Roble gris antique/ gris antiguo 99000801 99005301 99004801 1 99000802 99005302 99004802 1 99000803 99005303 99004803 1 99000808 99005308 99004808 1 99000809 99005309 99004809 1 99000811 99005311 99004811 1 99005314 99004814 2 99005319 99004819 2 99000025 99000025 99000025 1 99000026 99000026 99000026 1 99000027 99000027 99000027 1 99000830 99000030 99000030 1 10032 10032 10032 2 Cdt./ Cantidad Panneau supérieur/Panel central de la base 2 Left Base Panel Panneau de base gauche/Panel de Base Izquierda 3 Right Base Panel Panneau de base droit/Panel de Base Derecho 8 Left Front Panel Panneau avant gauche/Panel Delantero Izquierdo 9 Right Front Panel Panneau avant droit/Panel Delantero Derecho 11 Lower Center Top Panel Panneau inférieur central/Panel inferior central inferior 14 Lower Side Decor Panel 99000814 Panneau de décoration côté inférieur/Panel de decoración lateral inferior 19 Upper Side Decor Panel 99000819 Panneau décoratif supérieur/Panel de decoración lateral superior 25 Firebox Support Support pour le foyer/Soporte del hogar 26 Left Firebox Trim Moulure gauche/Reborde decorativo izquierdo del hogar 27 Right Firebox Trim Moulure droite/Reborde decorativo derecho del hogar 30 Hardware Kit Ensemble de quincaillerie/Kit de hardware 31 Anti-Topple Device DisPositif Anti-Renversement/ DisPositivo Anti-Derrocar 2  Parts List - Liste de Pièces - Lista de Piezas No. White Description Blanc/ Blanco Nu./Nú. Description/Descripción Box 3/ Boîte 3/ Caja 3 4 Lower Left Outside Panel Chestnut Oak Antique Gray Qty Châtaigne Chêne/ Castaño Roble gris antique/ gris antiguo 99005304 99004804 1 99005305 99004805 1 99005306 99004806 1 99005307 99004807 1 99000810 99005310 99004810 1 99000812 99005312 99004812 1 99005313 99004813 1 99000815 99005315 99004815 2 99000821 99005321 99004821 1 99005322 99004822 1 99005323 99004823 1 99000028 99000028 1 99000029 99000029 1 99000816 99005316 99004816 2 99000817 99005317 99004817 2 99005318 99004818 2 99000820 99005320 99004820 4 99000824 99005324 99004824 2 99000804 Cdt./ Cantidad Panneau extérieur inférieur gauche/Panel exterior inferior izquierdo 5 Lower Right Outside Panel 99000805 Panneau extérieur droit inférieur/Panel exterior inferior derecho 6 Lower Left Inside Panel 99000806 Panneau intérieur inférieur gauche/Panel inferior izquierdo interior 7 Lower Right Inside Panel 99000807 Panneau inférieur droit intérieur/Panel inferior derecho interior 10 Center Panel Panneau central/Panel central 12 Lower Left Top Panel Panneau supérieur gauche inférieur/Panel superior izquierdo inferior 13 Lower Right Top Panel 99000813 Panneau inférieur droit/Panel superior derecho inferior 15 Lower Shelf Étagère inférieure/Estante inferior 21 Upper Center Top Panel Panneau supérieur centre supérieur/Panel superior central superior 22 Upper Left Top Panel 99000822 Panneau supérieur gauche supérieur/Panel superior izquierdo superior 23 Upper Right Top Panel 99000823 Panneau supérieur droit/Panel superior derecho superior 28 Lower Firebox Trim 99000028 Moulure inférieure/Reborde decorativo inferior del hogar 29 Upper Firebox Trim 99000029 Moulure supérieure/Reborde decorativo superior del hogar Box 4/ Boîte 4/ Caja 4 16 Lower Back Panel Panneau arrière inférieur/Panel trasero inferior 17 Upper Right Side Panel Panneau latéral supérieur droit/Panel lateral superior derecho 18 Upper Left Side Panel 99000818 Panneau latéral supérieur gauche/Panel lateral superior izquierdo 20 Upper Shelf Étagère supérieure/Estante superior 24 Upper Back Panel Panneau arrière supérieur/Panel posterior superior 3  Hardware Kit Quincaillerie Kit de Hardware - A 3 in 1 Bolt Boulon 3 en 1/ 3 in 1 Bolt B 38x D Washer Rondelle/ Arandela Allen Wrench E H 1x Support à tablette/ Soporte del panel de estante Short Allen Screw Vis Allen petit/ Tornillo Allen corto F L-Bracket Ferrure en L/ Soporte de L 4x Wooden Dowel Goujon de bois/Clavija de madera K Long Allen Screw Vis Allen Longue/ Tornillo Allen Largo 37x 32x Shelf Panel Support 24 x C Excenter Fitting Écrou de blocage décentré/ Excenter Fitting 8x Clé Allen/ Llave Allen J – White – Chestnut Oak / Antiq ue Gray – Blanc – Chataigne Chêne /gris antique – Blanco – Castaño Roble / gris antiguo 38x 35x G 99000830 99000030 99000830 99000030 99000830 99000030 I Hole Cover Couvre-trou/ Cubierta del Agujero 2x Back Panel Screw Vis pour panneau arrière/ Tornillo del panel posterior 68x 4  1 C C D 8x 8x D 2 1 3 A 2 30x A A 2 A 1 A 3 13 A 11 12 23 22 A 9 8 5  B 3 6x B A 8 6 7 9 4 5 B H 8x 8x 7 6 B H 3 4 A 1 2 6  5 D C 5 14 C D 6x 6x D C 10 14 7 6 4 6 C D 4x 4x 9 7 C 8 D 6 27 26 7  7 D C 8 C D E F 5x 5x 6x 3x D C 10 29 E F 28 E B E F H 4x 2x 1x 4x A H 11 B 7 F E E 10 6 8  9 B C D H 4x 4x 4x 4x 13 A H C D B 5 12 11 7 6 10 5 I 4 I J 2x 8x 7 6 J 15 4 15 9  11 C K 2x 32x K 16 C 16 25 A 12 8x A 13 11 12 10  13 17 H 8x 8x 18 17 B H A B 18 13 11 12 11  14 D C D 4x 4x 19 C 17 19 18 17 12 18  15 A H B H 8x 8x 23 B 17 22 18 17 13 18  16 C D 4x 4x 21 23 D C 22 14  J 17 16x J 20 20 20 20 15  18 K 36x K 24 24 16  19 Installing the 4192 Electric Firebox Installation Foyer électrique 4192/ Instalación del Hogar Eléctrico 4192 ! WARNING ! AVERTISSEMENT ! Read and understand all instruction manuals included with your firebox and mantel before installing this unit. ADVERTENCIA Lire et comprendre tous les manuels d'instructions fournis avec votre chambre de combustion et le manteau avant d'installer cet appareil. Lea y comprenda todos los manuales de instrucciones que se incluyen con su hogar y el marco del hogar antes de instalar esta unidad. Follow the below steps to install the electric firebox into your Real Flame® fireplace mantel. Suivez les étapes ci-dessous pour installer le foyer électrique dans votre Real Flame® manteau de la cheminée. Siga estos pasos para instalar el hogar eléctrico en el marco del hogar Real Flame®. Step One Figure 1 From the rear of the mantel insert the firebox into the opening. Note: Your mantel may vary slightly from the one depicted in this illustration. Par l’arrière du manteau de cheminée, insérer la chambre de combustion dans l’ouverture. Note: Votre manteau de la cheminée peut varier légèrement de celui représenté sur cette illustration. Inserte el hogar desde la parte posterior del marco para el hogar. Nota: Su marco para hogar puede variar levemente del que se ve en las ilustraciones. Figure 1 Step Two Figure 2 Attach the firebox to the back of the mantel with the 4 supplied screws. Fixer la chambre de combustion au dos du manteau de cheminée avec les 4 vis fournies avec l’ensemble. Sujete el hogar a la parte posterior del marco con los cuatro tornillos. Figure 2 17 Screws  9900E Anti-Topple Device Placement Anti-topple kit mounting location Real Flame® 7800 Northwestern Ave. Racine, WI 53406 Customer Service: 1-800-654-1704 in USA Service à la clientèle: 1-800-363-6443 in Canada [email protected] 18  Anti-Topple Device Installation ! CAUTION This product is not a substitute for parental supervision. Real Flame® assumes no responsibility or liability for improper installation or excessive loads placed on any of the supplied components. Follow all instructions included with your Real Flame® mantel and firebox. 1. Parts List - 10032 x1 x2 x2 Wall Note: Locate the top of this bracket 3” below the top of the assembled mantel. x2 Stud x2 x1 ! 2. NOTE If a stud is not accessible, use the included drywall anchors to secure the wall bracket. 3. Note: Your mantel may vary slightly from the one depicted in this illustration. Wall Stud x1 Real Flame® Customer Service: 1-800-654-1704 19 x1  Anti-Topple Device Installation ! CAUTION Ce produit n'est pas un substitut à la supervision parentale. Real Flame ® n'assume aucune responsabilité quant à une mauvaise installation ou charges excessives sur l'un des composants fournis. Lire complètement l’étiquette et toutes les instructions du produits Real Flame®. 1. Liste de Pièces - 10032 x1 x2 x2 Mur Note: Situer le haut de cette fourchette 3 "en dessous du haut de la cheminée assemblé. x2 Montant x2 x1 ! 2. NOTE Si un montant n'est pas accessible, utiliser les ancrages pour cloisons sèches fournis pour fixer le support mural. 3. Note: Votre manteau de la cheminée peut varier légèrement de celui représenté sur cette illustration. Mur x1 Montant Real Flame ® Service à la Clientèle: 1-800-654-1704 20 x1  Dispositivo Anti-Derrocar Instalación ! PRECAUCIÓN Este producto no es un sustituto de la supervisión de los padres. Real Flame ® no asume ninguna responsabilidad por la instalación inadecuada o cargas excesivas impuestas a cualquiera de los componentes suministrados. Siga todas las instrucciones que vienen con su chimenea Real Flame ® y cámara de combustión. 1. Lista de Piezas - 10032 x1 x2 x2 Pared Nota: Ubique la parte superior de el soporte 3 "por debajo de la parte superior de la chimenea montada. x2 el poste de la pared x2 x1 ! 2. NOTA Si el poste de la pared no es accesible, utilizar las anclas incluidas para asegurar el soporte de pared. 3. Nota: Su marco para hogar puede variar levemente del que se ve en las ilustraciones. Pared el poste de la pared x1 Servicio al Cliente Real Flame®: 1-800-654-1704 21 x1  WARRANTY Limited Warranty Real Flame® warrants that the following components of this Real Flame® fireplace ("the Product") will be free from manufacturing defects in material and workmanship after correct assembly and under normal use and proper maintenance for the periods indicated below, commencing with the date of purchase of the Product: • The body – 1 year limited warranty. This warranty extends to the original purchaser only, provided that the purchase was made through an authorized Real Flame dealer. The warranty is also subject to the following conditions and limitations: This warranty does not extend to damages caused by shipping, improper assembly, installation or storage, installation that does not comply with building codes and ordinances, installation or operation not in accordance with the included manual, abuse, lack of maintenance, hostile environments, accident, natural weather, or unworkmanlike repairs. Modification of the Product, use of fuels other than what is approved by Real Flame, or use of parts installed from other manufactures will nullify this warranty. This warranty applies to the functionality of the Product only and does not cover cosmetic issues such as scratches, dents, rust, oxidation, corrosion, or discoloring caused by heat, abrasive cleaners and chemical cleaners. However, should deterioration of parts occur to the degree of non-performance within the duration of the warranty period, Real Flame will provide a replacement part. Real Flame requires reasonable proof of your date of purchase. Therefore, you should retain your sales receipt and/or invoice. Defective parts subject to this warranty will not be replaced without proof of purchase. Real Flame must have the opportunity to verify the alleged defect. In order for any internal components to be covered under warranty, Real Flame requires the user to troubleshoot with a Real Flame Customer Service member to ensure proper operation and diagnosis of issue. In the event of covered defects in warrantied items, Real Flame will, at its sole option and discretion, replace the defective component, replace the Product or refund the purchase price. Real Flame is not responsible for the installation, labor or any other costs associated with the reinstallation. The foregoing is the exclusive remedy under the terms of this limited warranty. Real Flame will not be responsible for any incidental or consequential damages caused by defects in the Product. Some states do not allow the exclusion or limitation of incidental or consequential damages, so the above limitation or exclusion may not apply to you. This limited warranty is the sole express warranty given by Real Flame. The duration of any implied warranty arising under the laws of any state, including implied warranty of merchantability or fitness for a particular purpose or use, is limited to the duration of the warranty specified above. Some states do not allow limitations on how long an implied warranty lasts, so this limitation may not apply to you. This warranty gives you specific legal rights, and you may also have other rights which vary from State to State. For warranty service: 1. Call Real Flame Customer Service at 1-800-654-1704 for technical support and troubleshooting. 2. If experiencing issues with finish, please fill out the ‘Outdoor Warranty Claim’ form at www.realflame.com. 22  RETURN POLICY Return Policy You may return your purchase within 90 days of receipt. No refunds will be issued for incomplete or unauthorized returns. All returned products must be 100% complete, adequately packaged in original packaging and in resalable condition. Products that have been assembled or modified will not be eligible for return. All items must be returned in their entirety, meaning all items included must be returned together. No returns or exchanges on discontinued items. Please begin the return process by contacting the store or company where you bought your Real Flame® item. Replacement Parts In the event that an item has been lost or damaged, either by the manufacturer or in shipping, you may request a replacement. Replacement parts are not available for all units and only given at Real Flame’s discretion. We will assess any damage and find a solution, which could include shipping you a replacement. No replacements are available for discontinued items or repackaged (open box) products. Please call Real Flame Customer Service at 1-800-654-1704 for replacement parts before returning the damaged item. Please have the following information (which can be found in your instruction manual) ready before you call Customer Service: • Model number of item • 4-8 digit part number • Lot code number • Shipping address • A picture of the damaged item may be requested. Pictures should be sent to [email protected]. Incorrect Order Received If you received something other than what you ordered, please contact Real Flame Customer Service at 1-800-654-1704 within 48 hours of receiving the item. Refer to www.realflame.com for our complete return guidelines and policies. Please register your fireplace for recall notifications, proof of ownership and quality assurance at https://www.realflame.com/registration. Real Flame® 7800 Northwestern Ave. Racine, WI 53406 USA Customer Service: 1-800-654-1704 in USA Service à la clientèle: 1-800-363-6443 in Canada [email protected] 23  GARANTIE Garantie limitée Real Flame® garantit que les composants suivants de ce foyer Real Flame® (« le Produit ») seront exempts de défauts de fabrication de matériaux et de main d'œuvre après un assemblage correct et dans des conditions normales d'utilisation et d'entretien pour les périodes indiquées ci-dessous, à compter de la date d'achat du Produit : • Le corps - Garantie limitée de 1 an. Cette garantie ne s'applique qu'à l'acheteur d'origine, à condition que l'achat ait été effectué auprès d'un revendeur agréé Real Flame. La garantie est également soumise aux conditions et limitations suivantes : Cette garantie ne s'étend pas aux dommages causés par l'expédition, un assemblage, une installation ou un entreposage incorrects, une installation non conforme aux codes et normes du bâtiment, une installation ou un fonctionnement non conforme au manuel inclus, des abus, un manque d'entretien, des environnements hostiles, un accident, les intempéries ou les réparations impropres. La modification du produit, l'utilisation de carburants autres que ceux approuvés par Real Flame ou l'utilisation de pièces installées d'autres fabricants annulera cette garantie. Cette garantie s'applique uniquement au fonctionnemen du produit et ne couvre pas les problèmes cosmétiques tels que les rayures, les bosses, la rouille, l'oxydation, la corrosion ou la décoloration causées par la chaleur, les nettoyants abrasifs et les nettoyants chimiques. Cependant, si une détérioration des pièces se produit au point de non-performance pendant la durée de la période de garantie, Real Flame fournira une pièce de rechange. Real Flame nécessite une preuve raisonnable de votre date d'achat. Par conséquent, vous devez conserver votre reçu de caisse et / ou votre facture. Les pièces défectueuses soumises à cette garantie ne seront pas remplacées sans preuve d'achat. Real Flame doit avoir la possibilité de vérifier le défaut allégué. Pour que tous les composants internes soient couverts par la garantie, Real Flame demande à l'utilisateur d’obtenir de l’aide auprès d’un membre du service client Real Flame pour assurer le bon fonctionnement et le diagnostic du problème. En cas de défauts couverts d’articles garantis, Real Flame remplacera, à sa seule discrétion, remplacera le composant défectueux, le produit ou remboursera le prix d'achat. Real Flame n'est pas responsable de l'installation, de la main-d'œuvre ou de tout autre coût associé à la réinstallation. Ce qui précède est le recours exclusif aux termes de cette garantie limitée. Real Flame ne sera pas responsable des dommages accessoires ou indirects causés par des défauts dans le produit. Certains états n'autorisent pas l'exclusion ou la limitation des dommages accessoires ou indirects, de sorte que la limitation ou l'exclusion ci-dessus peut ne pas s'appliquer à vous. Cette garantie limitée est la seule garantie expresse donnée par Real Flame. La durée de toute garantie implicite découlant des lois de tout État, y compris la garantie implicite de qualité marchande ou d'adéquation à un usage ou à un usage particulier, est limitée à la durée de la garantie spécifiée ci-dessus. Certains États n'autorisent pas les limitations de la durée d'une garantie implicite, il se peut donc que cette limitation ne s'applique pas à vous. Cette garantie vous donne des droits légaux spécifiques, et vous pouvez également avoir d'autres droits qui varient d'un État à l'autre. Pour le service de garantie : 1. Contacter le service à la clientèle Real Flame au 1-800-654-1704 pour le support technique et le dépannage. 2. Si vous rencontrez des problèmes avec la finition, veuillez remplir le formulaire « Réclamation de garantie extérieure » sur www.realflame.com. 24  POLITIQUES DE RETOUR Politiques de retour L’achat peut être retourné dans les 90 jours suivant la réception. Il n’y aura aucun remboursement pour de retours incomplets ou non autorisés. Tous les produits retournés doivent être à 100 % complets, emballé d’une manière adéquate, dans l’emballage original et dans une condition revendable. Les produits qui ont été assemblés ou modifiés ne seront pas admissibles au retour. Tous les éléments doivent être retournés dans leur intégralité, ce qui signifie que tous les éléments inclus doivent être retournés ensemble. Aucuns échanges ou retours pour les articles retirés. Commencer le processus de retour en contactant le magasin ou l’entreprise où l’article Real Flame® a été acheté. Pièces de remplacement Dans le cas où un article a été perdu ou détérioré, soit par le fabricant ou pendant le transport, une pièce de remplacement peut être demandée. Les pièces de remplacement ne sont pas disponibles pour tous les appareils et sont donnés à la discrétion de Real Flame. Nous évaluerons tout dommage et trouverons une solution, ce qui pourrait inclure la livraison du remplacement. On ne peut pas remplacer les articles retirés ou les produits remballés (emballage ouvert). Appeler le Service à la clientèle de Real Flame 800-654-1704 pour les pièces de remplacement avant de retourner l’article endommagé. Avoir les informations suivantes (qui se trouvent dans le manuel d'utilisation) avant d’appeler le Service à la clientèle : • • • • • Numéro de modèle de l’article Numéro de référence de 4-8 chiffres Numéro de code de lot Adresse de livraison Une photo de l’article endommagé peut être demandée. Les photos doivent être envoyées à [email protected] Commande incorrecte reçue En cas de la réception de quelque chose d’autre que ce qui a été commandé, contacter le Service à la clientèle de Real Flame au 800-654-1704 dans un délai de 48 heures après avoir reçu l’article. Consulter www.realflame.com pour nos directives et nos politiques de retour complètes. Veuillez enregistrer votre foyer pour recevoir les notifications de rappel, les preuves de propriété et l’assurance qualité à l’adresse https://www.realflame.com/registration. Real Flame® 7800 Northwestern Ave. Racine, WI 53406 USA Customer Service: 1-800-654-1704 in USA Service à la clientèle: 1-800-363-6443 in Canada [email protected] 25  GARANTÍA Garantía Limitada Real Flame® garantiza que los siguientes componentes de esta chimenea Real Flame® (”el Producto”) estará libre de defectos de fabricación y materiales después el ensamble correcto y bajo el uso normal y el mantenimiento adecuado de los períodos indicados más abajo, comenzando con la fecha de compra del Producto: • El cuerpo – 1 año de garantía limitada. Esta garantía se extiende al comprador original únicamente, siempre que la compra haya sido realizada a través de un distribuidor autorizado Real Flame. La garantía está también sujeta a las siguientes condiciones y limitaciones: Esta garantía no se extiende a los daños ocasionados por transporte, ensamblaje inadecuado, instalación o almacenaje, instalación que no cumpla con los códigos y las ordenanzas de construcción, instalación u operación que no esté de acuerdo con el manual incluido, abuso, falta de mantenimiento, ambientes hostiles, accidentes, clima natural o reparaciones de baja calidad. La modificación del Producto, el uso de combustibles distintos a los aprobados por Real Flame, o el uso de piezas instaladas de otros fabricantes, anularán esta garantía. Esta garantía se aplica a la funcionalidad del Producto únicamente y no cubre elementos cosméticos tales como raspones, hendiduras, corrosión, oxidación, corrosión o decoloración causada por el calor, limpiadores abrasivos y limpiadores químicos. Sin embargo, si el deterioro de las piezas ocurre a un grado que impida el funcionamiento dentro del período de la garantía, Real Flame proporcionará una pieza de reemplazo. Real Flame exige una prueba razonable de su fecha de compra. Por lo tanto, usted debe conservar su recibo de venta y/o la factura. Las partes defectuosas sujetas a esta garantía no serán reemplazadas sin la prueba de compra. Real Flame debe tener la oportunidad de verificar el defecto que alega. Para que cualesquiera de los componentes internos estén amparados bajo esta garantía, Real Flame exige que el usuario haga una localización de la avería con un miembro de servicio al cliente de Real Flame para garantizar el funcionamiento adecuado y el diagnóstico del problema. En el caso de defectos amparados de los elementos garantizados, Real Flame, a su discreción, reemplazará el componente defectuoso, reemplazará el Producto o reembolsará el precio de compra. Real Flame no es responsable por la instalación, mano de obra u otros costos relacionados con la reinstalación. Lo anterior es el recurso exclusivo según los términos de esta garantía limitada. Real Flame no será responsable de los daños accidentales o resultantes causados por defectos en el Producto. Algunos estados no permiten la inclusión o limitación de daños accidentales o resultantes, así que es posible que la limitación o la exclusión puede que no apliquen para usted. Esta garantía limitada es la única garantía expresa otorgada por Real Flame. La duración de cualquier garantía implícita que surja según las leyes de cualquier estado, incluyendo la garantía de mercantibilidad o adecuación para un fin o uso en particular, está limitada a la duración de la garantía especificada anteriormente. Algunos estados no permiten limitaciones en cuanto a la duración de la garantía implícita, de modo que esta limitación puede no ser aplicable en su caso. Esta garantía le otorga derechos legales específicos y usted puede tener también otros derechos que varían de un estado a otro. Para el servicio de garantía: 1. Llame al Servicio al cliente de Real Flame al 1-800-654-1704 para apoyo técnico y para solución de problemas. 2. Si tiene problemas con el acabado, por favor rellene el formulario “Reclamo de la Garantía en Exterior” en www.realflame.com. 26  POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Política de devolución Usted puede devolver su compra en el plazo de 90 días de haberla recibido. No se emitirán reembolsos por devoluciones incompletas o no autorizadas. Todos los productos devueltos deben estar 100% completos, adecuadamente empacados en su empaque original y en condiciones de reventa. Los productos que han sido ensamblados o modificados no reúnen los requisitos para la devolución. Todos los artículos deben ser devueltos en su totalidad, lo cual significa que todos los artículos incluidos deben ser devueltos juntos. No se aceptan devoluciones o cambios de artículos descontinuados. Comience el proceso de devolución comunicándose con la tienda o la compañía donde adquirió su artículo Real Flame. Piezas de repuesto En caso de que un artículo se haya perdido o dañado por parte del fabricante o en el envío, usted puede solicitar un reemplazo. Las piezas de reemplazo no están disponibles para todas las unidades y solo se suministran a la discreción de Real Flame. Nosotros evaluaremos cualquier daño y encontraremos una solución, lo cual puede incluir enviarle un reemplazo. No hay reemplazos disponibles para artículos descontinuados o productos reempacados (caja que ha sido abierta). Llame a Servicio al cliente de Real Flame al 1-800-654-1704 para las piezas de repuesto antes de devolver el artículo dañado. Tenga lista la siguiente información consigo (la cual puede encontrar en su manual de instrucciones) antes de llamar al Servicio al cliente: • • • • • Número de modelo del artículo Número de pieza de 4-8 dígitos Número de código del lote Dirección de envío Se puede solicitar una foto del artículo dañado. Las fotos se pueden enviar a [email protected]. Orden incorrecta recibida Si usted recibió algo distinto de lo que ordenó, comuníquese con el Servicio al cliente de Real Flame al 1-800-654-1704 en el plazo de 48 horas de haber recibido el artículo. Consulte www.realflame.com para las pautas y políticas completas de devolución. Registre su chimenea para las notificaciones de retiro del mercado, prueba de titularidad y aseguramiento de la calidad en https://www.realflame.com/registration. Real Flame® 7800 Northwestern Ave. Racine, WI 53406 USA Servicio al cliente: 1-800-654-1704 en EE. UU. Service à la clientèle: 1-800-363-6443 in Canada [email protected] 27