ESET NOD32 Antivirus 13 El manual del propietario
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- El manual del propietario
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REVISADO EN 08/12/2020
1 ESET NOD32 Antivirus 1 ............................................................................................................................
1.1 Novedades de esta versión? 1 ..................................................................................................................
1.2 ¿Qué producto tengo? 2 .............................................................................................................................
1.3 Requisitos del sistema 3 ............................................................................................................................
1.3.1 Su versión de Windows 7 es obsoleta 4 .............................................................................................................
1.3.2 Windows 7 ya no es compatible con Microsoft 4 ...................................................................................................
1.3.3 Ya no es compatible con Windows Vista 4 ..........................................................................................................
1.4 Prevención 5 ................................................................................................................................................
1.5 Páginas de ayuda 6 ....................................................................................................................................
2 Instalación 7 .....................................................................................................................................................
2.1 Instalador activo 7 ......................................................................................................................................
2.2 Instalación fuera de línea 8 .......................................................................................................................
2.3 Activación del producto 9 ..........................................................................................................................
2.3.1 Ingreso de su clave de licencia durante la activación 10 ........................................................................................
2.3.2 Usar el Administrador de licencias 11 ...............................................................................................................
2.3.3 Activación de la licencia de prueba 11 ..............................................................................................................
2.3.4 Clave de licencia de ESET gratuita 12 ...............................................................................................................
2.3.5 Falló la activación - situaciones comunes 12 .......................................................................................................
2.3.6 Falló la activación por una licencia filtrada 13 .....................................................................................................
2.4 Problemas comunes de instalación 13 ....................................................................................................
2.5 Primera exploración después de la instalación 13 ................................................................................
2.6 Reemplazo a una versión más reciente 14 .............................................................................................
2.6.1 Actualización automática del producto de legado 14 .............................................................................................
2.7 Recomiende el producto de ESET a un amigo 15 ...................................................................................
3 Guía para principiantes 16 ........................................................................................................................
3.1 La ventana principal del programa 16 .....................................................................................................
3.2 Actualizaciones 18 ......................................................................................................................................
4 Trabajar con ESET NOD32 Antivirus 19 .............................................................................................
4.1 Protección del equipo 21 ...........................................................................................................................
4.1.1 Motor de detección (versión 13.1 y posteriores) 22 ..............................................................................................
4.1.1.1 Opciones avanzadas del motor de detección 25 ................................................................................................
4.1.2 Motor de detección (13.0) 26 ..........................................................................................................................
4.1.3 Infiltración detectada 27 ...............................................................................................................................
4.1.4 Protección del sistema de archivos en tiempo real 29 ...........................................................................................
4.1.4.1 Niveles de desinfección 31 ..........................................................................................................................
4.1.4.2 Cuándo modificar la configuración de la protección en tiempo real 32 ....................................................................
4.1.4.3 Verificación de la protección en tiempo real 32 .................................................................................................
4.1.4.4 Qué hacer si la protección en tiempo real no funciona 32 ....................................................................................
4.1.4.5 Exclusiones de procesos 33 .........................................................................................................................
4.1.4.5.1 Agregado o edición de exclusiones de procesos 34 ..........................................................................................
4.1.5 Exploración del equipo 34 ..............................................................................................................................
4.1.5.1 Iniciador de la exploración personalizada 36 ....................................................................................................
4.1.5.2 Progreso de la exploración 37 ......................................................................................................................
4.1.5.3 Registro de exploración del equipo 39 ............................................................................................................
4.1.5.4 Exploración de malware 40 ..........................................................................................................................
4.1.5.4.1 Exploración en estado inactivo 41 ...............................................................................................................
4.1.5.4.2 Perfiles de exploración 41 .........................................................................................................................
4.1.5.4.3 Objetos para explorar 42 ..........................................................................................................................
4.1.5.4.4 Opciones avanzadas de exploración 42 ........................................................................................................
4.1.6 Control del dispositivo y protección de la cámara web 42 .......................................................................................
4.1.6.1 Editor de reglas del control del dispositivo 43 ...................................................................................................
4.1.6.1.1 Dispositivos detectados 44 ........................................................................................................................
4.1.6.2 Grupos de dispositivos 44 ...........................................................................................................................
4.1.6.3 Agregado de reglas del control del dispositivo 45 ..............................................................................................
4.1.7 Sistema de prevención de intrusiones basado en el host (HIPS) 47 ...........................................................................
4.1.7.1 Ventana interactiva de HIPS 49 .....................................................................................................................
4.1.7.1.1 Se detectó un comportamiento ransomware potencial 50 .................................................................................
4.1.7.2 Administración de reglas del HIPS 51 .............................................................................................................
4.1.7.2.1 Configuración de reglas HIPS 52 .................................................................................................................
4.1.7.2.2 Agregado de una aplicación/ruta de registro para HIPS 54 .................................................................................
4.1.7.3 Configuración avanzada de HIPS 55 ...............................................................................................................
4.1.7.3.1 Controladores siempre permitidos para cargar 55 ...........................................................................................
4.1.8 Modo de juego 55 ........................................................................................................................................
4.1.9 Exploración en el inicio 55 .............................................................................................................................
4.1.9.1 Verificación de archivos de inicio automático 56 ...............................................................................................
4.1.10 Protección de documentos 56 .......................................................................................................................
4.1.11 Exclusiones 57 ..........................................................................................................................................
4.1.11.1 Exclusiones de rendimiento 57 ...................................................................................................................
4.1.11.1.1 Agregar o editar exclusión de rendimiento 58 ...............................................................................................
4.1.11.1.2 Formato de las exclusiones de ruta 60 ........................................................................................................
4.1.11.2 Exclusiones de la detección 60 ...................................................................................................................
4.1.11.2.1 Agregar o editar exclusiones de la detección 62 ............................................................................................
4.1.11.3 Exclusiones de HIPS 63 .............................................................................................................................
4.1.12 ThreatSense parámetros 63 .........................................................................................................................
4.1.12.1 Extensiones de archivos que no se analizarán 66 .............................................................................................
4.1.12.2 Parámetros adicionales de ThreatSense 66 ....................................................................................................
4.2 Protección de Internet 67 ..........................................................................................................................
4.2.1 Filtrado de protocolos 68 ...............................................................................................................................
4.2.1.1 Aplicaciones excluidas 68 ............................................................................................................................
4.2.1.2 Direcciones IP excluidas 69 .........................................................................................................................
4.2.1.2.1 Agregar dirección IPv4 69 .........................................................................................................................
4.2.1.2.2 Agregar dirección IPv6 70 .........................................................................................................................
4.2.1.3 SSL/TLS 70 ..............................................................................................................................................
4.2.1.3.1 Certificados 71 .......................................................................................................................................
4.2.1.3.1 Tráfico de red cifrada 72 ..........................................................................................................................
4.2.1.3.2 Lista de certificados conocidos 72 ...............................................................................................................
4.2.1.3.3 Lista de aplicaciones SSL/TLS filtradas 73 .....................................................................................................
4.2.2 Protección del cliente de correo electrónico 73 ....................................................................................................
4.2.2.1 Protocolos de correo electrónico 74 ...............................................................................................................
4.2.2.1.1 Filtro para POP3, POP3S 75 .......................................................................................................................
4.2.2.2 Alertas y notificaciones por correo electrónico 76 ..............................................................................................
4.2.2.3 Integración con los clientes de correo electrónico 76 ..........................................................................................
4.2.2.3.1 Barra de herramientas de Microsoft Outlook 76 ..............................................................................................
4.2.2.3.2 Barra de herramientas de Outlook Express y Windows Mail 76 ...........................................................................
4.2.2.3.3 Cuadro de diálogo de confirmación 77 .........................................................................................................
4.2.2.3.4 Volver a explorar los mensajes 77 ...............................................................................................................
4.2.3 Protección del acceso a la Web 77 ...................................................................................................................
4.2.3.1 Configuración avanzada de la protección de acceso a la web 79 ............................................................................
4.2.3.2 Protocolos Web 80 ....................................................................................................................................
4.2.3.3 Administración de direcciones URL 80 ............................................................................................................
4.2.3.3.1 Lista de direcciones URL 81 .......................................................................................................................
4.2.3.3.2 Crear nueva lista de direcciones URL 82 .......................................................................................................
4.2.3.3.3 Cómo agregar una máscara URL 83 .............................................................................................................
4.2.4 Protección antiphishing 83 .............................................................................................................................
4.3 Actualización del programa 84 .................................................................................................................
4.3.1 Configuración de la actualización 87 .................................................................................................................
4.3.1.1 Actualizar reversión 89 ...............................................................................................................................
4.3.1.2 Actualización de componentes del programa 90 ................................................................................................
4.3.1.3 Opciones de conexión 90 ............................................................................................................................
4.3.2 Cómo crear tareas de actualización 91 ..............................................................................................................
4.4 Herramientas 91 ..........................................................................................................................................
4.4.1 Herramientas en ESET NOD32 Antivirus 92 ........................................................................................................
4.4.1.1 Archivos de registro 93 ...............................................................................................................................
4.4.1.1.1 Filtrado de registros 94 ............................................................................................................................
4.4.1.1.2 Configuración de registro 95 ......................................................................................................................
4.4.1.2 Procesos activos 96 ...................................................................................................................................
4.4.1.3 Informe de seguridad 98 .............................................................................................................................
4.4.1.4 Observar la actividad 99 .............................................................................................................................
4.4.1.5 ESET SysInspector 100 ...............................................................................................................................
4.4.1.6 Tareas programadas 101 ............................................................................................................................
4.4.1.7 Limpiador de sistema 103 ...........................................................................................................................
4.4.1.8 ESET SysRescue Live 104 ...........................................................................................................................
4.4.1.9 Protección basada en la nube 105 .................................................................................................................
4.4.1.9.1 Filtro de exclusión para la protección basada en la nube 107 .............................................................................
4.4.1.10 Cuarentena 107 ......................................................................................................................................
4.4.1.11 Servidor proxy 109 ..................................................................................................................................
4.4.1.12 Notificaciones 110 ...................................................................................................................................
4.4.1.12.1 Notificaciones en el escritorio 111 .............................................................................................................
4.4.1.12.2 Notificaciones por correo electrónico 112 ....................................................................................................
4.4.1.13 Seleccionar muestra para su análisis 114 ......................................................................................................
4.4.1.13.1 Seleccionar muestra para su análisis: archivo sospechoso 115 .........................................................................
4.4.1.13.2 Seleccionar muestra para su análisis: sitio sospechoso 115 .............................................................................
4.4.1.13.3 Seleccionar muestra para su análisis: archivo con falso positivo 115 ..................................................................
4.4.1.13.4 Seleccionar muestra para su análisis: sitio de falso positivo 116 .......................................................................
4.4.1.13.5 Seleccionar muestra para su análisis: otros 116 ............................................................................................
4.4.1.14 Actualización de Microsoft Windows® 116 .....................................................................................................
4.5 Interfaz del usuario 116 .............................................................................................................................
4.5.1 Elementos de la interfaz del usuario 116 ...........................................................................................................
4.5.2 Alertas y cuadros de mensajes 117 ..................................................................................................................
4.5.2.1 Mensajes de confirmación 119 .....................................................................................................................
4.5.2.2 Medios extraíbles 119 ................................................................................................................................
4.5.3 Configuración del acceso 120 .........................................................................................................................
4.5.3.1 Contraseña para configuración avanzada 121 ..................................................................................................
4.5.4 Ícono de la bandeja del sistema 121 ................................................................................................................
4.5.5 Ayuda y soporte 123 ....................................................................................................................................
4.5.5.1 Acerca de ESET NOD32 Antivirus 124 ............................................................................................................
4.5.5.2 ESET Noticias 124 .....................................................................................................................................
4.5.5.3 Enviar datos de configuración del sistema 124 .................................................................................................
4.6 Perfiles 125 ..................................................................................................................................................
4.7 Accesos directos desde el teclado 125 ....................................................................................................
4.8 Diagnósticos 126 .........................................................................................................................................
4.8.1 Importar y exportar configuración 127 ..............................................................................................................
4.8.2 Restauración de todas las configuraciones en la sección actual 128 .........................................................................
4.8.3 Revertir a la configuración predeterminada 128 ..................................................................................................
4.8.4 Error al guardar la configuración 128 ...............................................................................................................
4.9 Exploración de la línea de comandos. 128 ..............................................................................................
4.10 ESET CMD 130 ............................................................................................................................................
4.11 Detección en estado inactivo 131 ..........................................................................................................
5 Preguntas habituales 132 ...........................................................................................................................
5.1 Cómo actualizar ESET NOD32 Antivirus 132 ...........................................................................................
5.2 Cómo quitar un virus del equipo 132 .......................................................................................................
5.3 Cómo crear una nueva tarea en Tareas programadas 133 ..................................................................
5.4 Cómo programar una exploración semanal del equipo 134 .................................................................
5.5 Cómo resolver problemas de incompatibilidad con su sistema operativo 134 .................................
5.6 Cómo desbloquear la configuración avanzada 135 ...............................................................................
6 Programa de mejora de la experiencia del cliente 135 ............................................................
7 Acuerdo de Licencia de Usuario Final 136 ........................................................................................
8 Política de privacidad 155 ..........................................................................................................................
1
ESET NOD32 Antivirus
ESET NOD32 Antivirus representa un nuevo enfoque para la seguridad del equipo plenamente integrada. La
versión más reciente del motor de exploración ESET LiveGrid® utiliza velocidad y precisión para mantener el
equipo seguro. El resultado es un sistema inteligente constantemente alerta frente a los ataques y el software
malicioso que podrían poner en peligro su equipo.
ESET NOD32 Antivirus es una completa solución de seguridad que combina la máxima protección con el mínimo
impacto en el sistema. Nuestras tecnologías avanzadas usan la inteligencia artificial para prevenir infiltraciones de
virus, spyware, troyanos, gusanos, adware, rootkits y otras amenazas sin entorpecer el rendimiento del sistema ni
perturbar el equipo.
Características y beneficios
Interfaz del usuario rediseñada
La interfaz del usuario en esta versión se ha rediseñado y simplificado
considerablemente con base en los resultados de las pruebas de
usabilidad. Todas las etiquetas y notificaciones de la interfaz gráfica del
usuario se han revisado cuidadosamente. Ahora, la interfaz es compatible
con idiomas de derecha a izquierda, como hebreo y árabe. La ayuda en
línea se encuentra integrada en ESET NOD32 Antivirus y ofrece contenido
de soporte actualizado en forma dinámica.
Antivirus y antispyware
Detecta en forma proactiva y desinfecta más cantidad de amenazas
conocidas y desconocidas, tales como virus, gusanos, troyanos y rootkits.
La Heurística avanzada identifica hasta al malware nunca antes visto. Lo
protege de amenazas desconocidas, a las que neutraliza antes de que
lleguen a causar daño. La Protección del acceso a la web y Anti-Phishing
funciona mediante el monitoreo de la comunicación entre navegadores
Web y servidores remotos (incluido SSL). La Protección del cliente de
correo electrónico proporciona el control de las comunicaciones por correo
electrónico recibidas a través de los protocolos POP3(S) e IMAP(S).
Actualizaciones de rutina
La actualización frecuente del motor de detección (anteriormente conocido
como “base de datos de firmas de virus”) y de los módulos de programa es
el mejor método para asegurar el máximo nivel de seguridad en su equipo.
ESET LiveGrid®
(Reputación basada en la nube)
Usted podrá verificar la reputación de los procesos en ejecución y de los
archivos directamente desde ESET NOD32 Antivirus.
Control del dispositivo
Explora automáticamente todas las unidades flash USB, las tarjetas de
memoria, los CD y los DVD. Bloquea los medios extraíbles en función del
tipo de medio, el fabricante, el tamaño y otros atributos.
Funcionalidad del HIPS
Puede personalizar el comportamiento del sistema a un nivel superior:
especificar reglas para el registro del sistema, activar procesos y
programas, y ajustar su posición de seguridad.
Modo de juego
Pospone todas las ventanas emergentes, actualizaciones y demás
actividades que consumen recursos del sistema a fin de conservarlos para
los juegos y otras actividades de pantalla completa.
Es necesario tener una licencia activa para que las características de ESET NOD32 Antivirus sean funcionales. Se
recomienda renovar la licencia varias semanas antes de que venza la licencia para ESET NOD32 Antivirus.
Novedades de esta versión?
Novedades de la versión 13.0 de ESET NOD32 Antivirus
Mejoras de HIPS y detección ampliada
El nuevo módulo del programa de HIPS incluye inspección profunda del comportamiento, que analiza el
comportamiento de todos los programas que están ejecutándose en el equipo y emite una advertencia si el
comportamiento del proceso es malicioso.
• Obtenga más información sobre HIPS en nuestras páginas de ayuda
2
Aprendizaje automático avanzado
El aprendizaje automático avanzado es una capa avanzada de protección que mejora la detección según el
aprendizaje automático. Obtenga más información sobre este tipo de protección en el glosario.
Novedades del producto
Una manera de comunicación del producto que permitirá a ESET presentar las características y cambios clave a
los usuarios finales al actualizar a la nueva versión del producto.
Mayor rendimiento y menor impacto en el sistema
ESET NOD32 Antivirus está diseñada para el uso eficiente de recursos del sistema, lo que le permite disfrutar del
rendimiento de su equipo y, a la vez, defenderse frente a nuevos tipos de amenazas.
Mejora de la protección antiphishing
Los nuevos módulos del programa se basan en la protección contra ataques homográficos. Un ataque
homográfico es un método de engaño en el que el atacante intenta engañar a los usuarios finales mediante el
reemplazo de caracteres en las direcciones con caracteres diferentes pero de aspecto similar. Por ejemplo,
correos electrónicos que parecen provenir de su banco pueden intentar dirigirlo a un sitio web falso
(suplantación de identidad).
• Obtenga más información sobre antiphishing en nuestras páginas de ayuda
Novedades de la versión 13.1 de ESET NOD32 Antivirus
Aprendizaje automático avanzado
• El aprendizaje automático avanzado es una capa de protección avanzada que mejora la detección en función
del aprendizaje automático. Obtenga más información sobre este tipo de protección en el Glosario. La
Configuración del motor de detección ya no incluye interruptores de ENCENDIDO/APAGADO como la versión 13.0
y anteriores. Los botones de ENCENDIDO/APAGADO se reemplazaron con cuatro umbrales: “Intenso”,
“Balanceado”, “Cauteloso” y “Desactivado”.
Exclusiones
• Cambios en las exclusiones. Las exclusiones de rendimiento permiten excluir archivos y carpetas de la
exploración. Las exclusiones de la detección permiten excluir objetos de la desinfección por el nombre, ruta o
hash de la detección.
Protección de banca y pagos en línea
• Mejoras en la protección de la banca y de los pagos
Para obtener información adicional e instantáneas sobre las nuevas características de ESET NOD32 Antivirus, lea el
siguiente artículo de la base de conocimiento de ESET:
• Novedades de esta versión de productos hogareños de ESET
¿Qué producto tengo?
ESET ofrece capas múltiples de seguridad con productos nuevos, desde una solución de antivirus rápida y potente
hasta una solución de seguridad todo en un uno con mínimo impacto en el sistema:
• ESET NOD32 Antivirus
• ESET Internet Security
3
• ESET Smart Security Premium
Para determinar qué producto tiene instalado abra la ventana del programa principal (consulte el Artículo de la
base de conocimiento) y verá el nombre del producto en la parte superior de la ventana (encabezado).
La tabla a continuación detalla las funciones disponibles para cada producto específico.
ESET NOD32
Antivirus
ESET Internet
Security
ESET Smart Security
Premium
Motor de detección ✔ ✔ ✔
Aprendizaje automático avanzado ✔ ✔ ✔
Bloqueador de exploits ✔ ✔ ✔
Protección contra ataque basado en script ✔ ✔ ✔
Anti-Phishing ✔ ✔ ✔
Protección del acceso a la Web ✔ ✔ ✔
HIPS (incluida la Protección contra ransomware) ✔ ✔ ✔
Antispam ✔ ✔
Firewall ✔ ✔
Protección de la red hogareña ✔ ✔
Protección de la cámara web ✔ ✔
Protección contra ataques de red ✔ ✔
Protección contra Botnet ✔ ✔
Protección de banca y pagos en línea ✔ ✔
Control parental ✔ ✔
Anti-Theft ✔ ✔
ESET Password Manager ✔
ESET Secure Data ✔
Nota
Es posible que algunos de los productos anteriores no estén disponibles en su idioma / región.
Requisitos del sistema
Su sistema debe reunir los siguientes requisitos de hardware y software para que ESET NOD32 Antivirus funcione
correctamente:
Procesadores compatibles
Procesador de 32 bits (x86) con conjunto de instrucciones SSE2 o procesador de 64 bits (x64), 1 GHz o superior
Sistemas operativos compatibles
Microsoft® Windows® 10
Microsoft® Windows® 8.1
Microsoft® Windows® 8
Microsoft® Windows® 7 SP1 con las actualizaciones de Windows más recientes
Microsoft® Windows® Home Server 2011 64-bit
Importante
Siempre intente mantener su sistema operativo actualizado.
Otros
4
Se requiere conexión a Internet para que la activación y las actualizaciones de ESET NOD32 Antivirus funcionen
correctamente.
Su versión de Windows 7 es obsoleta
Problema
Está ejecutando una versión obsoleta del sistema operativo. Para permanecer protegido, siempre intente mantener
su sistema operativo actualizado.
Solución
Ha instalado ESET NOD32 Antivirus que se está ejecutando en {GET_OSNAME} {GET_BITNESS}.
Verifique que haya instalado Windows 7 Service Pack 1 (SP1) con las actualizaciones más recientes de Windows (al
menos KB4474419 y KB4490628).
Si su versión de Windows 7 no está configurada para actualizarse automáticamente; haga clic en Menú Inicio >
Panel de control > Sistema y seguridad > Windows Update > Buscar actualizaciones, y luego haga clic
en Instalar actualizaciones.
Consulte también Windows 7 ya no es compatible con Microsoft.
Windows 7 ya no es compatible con Microsoft
Problema
El soporte de Microsoft para Windows 7 finalizó el 14 de enero de 2020. ¿Qué significa esto?
Si continúa usando Windows 7 después de la finalización del soporte, el equipo seguirá funcionando, pero puede
volverse más vulnerable a los riesgos de seguridad y los virus. El equipo ya no recibirá actualizaciones de Windows
(ni de seguridad).
Solución
¿Está actualizando Windows 7 a Windows 10? Actualice el producto ESET
El proceso de actualización es relativamente fácil y, en muchos casos, puede hacerlo sin perder archivos. Antes de
actualizar a Windows 10:
1.Verifique/Actualice el producto ESET
2.Copia de seguridad de datos importantes
3.Lea 10 preguntas frecuentes sobre la actualización a Windows 10 de Microsoft y actualice su sistema
operativo
¿Comprará un nuevo equipo o dispositivo? Transfiera el producto ESET
Si comprará o ha comprado un nuevo equipo o dispositivo, aprenda cómo transferir su producto ESET existente al
nuevo dispositivo.
Nota
Consulte también La asistencia para Windows 7 ha finalizado.
Ya no es compatible con Windows Vista
Problema
Debido a las limitaciones técnicas de Windows Vista, ESET NOD32 Antivirus no podrá proporcionar protección
5
después de febrero de 2021. El producto ESET ya no será funcional. Esto puede hacer que el sistema esté
vulnerable a las infiltraciones.
La asistencia de Microsoft para Windows Vista finalizó el 11 de abril de 2017. ¿Qué significa esto?
Si continúa usando Windows Vista después de la finalización del soporte, el equipo seguirá funcionando, pero
puede volverse más vulnerable a los riesgos de seguridad y los virus. El equipo ya no recibirá actualizaciones de
Windows (ni de seguridad).
Solución
¿Actualizará el Windows Vista a Windows 10? Obtenga un nuevo equipo o un nuevo
dispositivo y transfiera el producto ESET.
Antes de actualizar a Windows 10:
1.Copia de seguridad de datos importantes
2.Lea 10 preguntas frecuentes sobre la actualización a Windows 10 de Microsoft y actualice su sistema
operativo
3.instale o transfiera su producto ESET existente a un nuevo dispositivo.
Nota
Consulte también Ha finalizado el soporte para Windows Vista.
Prevención
Cuando trabaja con su equipo y, en particular, cuando navega por Internet, recuerde que ningún sistema antivirus
del mundo puede eliminar completamente el riesgo de las infiltraciones y de los ataques remotos. Para ofrecer la
máxima protección y conveniencia, es imprescindible utilizar su solución antivirus correctamente y atenerse a
varias reglas útiles:
Actualizaciones habituales
De acuerdo con las estadísticas de ESET LiveGrid®, cada día se crean miles de infiltraciones nuevas y únicas para
evadir las medidas de seguridad existentes y generar ganancias para sus creadores (a costa de otros usuarios).
Los especialistas del laboratorio de investigación de ESET analizan dichas amenazas diariamente, y luego preparan
y lanzan actualizaciones para mejorar en forma continua el nivel de protección de los usuarios. Para asegurar la
máxima eficacia de estas actualizaciones, es importante configurarlas adecuadamente en el sistema. Para obtener
más información sobre cómo configurar las actualizaciones, consulte el capítulo Configuración de la actualización.
Descargas de revisiones de seguridad
Los creadores de software malicioso suelen aprovechar diversas vulnerabilidades del sistema para incrementar la
eficacia de la propagación de los códigos maliciosos. Por eso, las empresas de software controlan cuidadosamente
la aparición de vulnerabilidades en sus aplicaciones y lanzan actualizaciones de seguridad que eliminan amenazas
potenciales en forma habitual. Es importante descargar estas actualizaciones de seguridad apenas se emiten.
Microsoft Windows y los navegadores Web como Internet Explorer son ejemplos de los programas que publican
actualizaciones de seguridad de manera periódica.
Copia de seguridad de datos importantes
A los creadores de malware en general no les importan las necesidades de los usuarios, y la actividad de los
programas maliciosos suele generar un funcionamiento totalmente defectuoso de un sistema operativo, así como
la pérdida de datos importantes. Es imprescindible realizar copias de seguridad habituales de los datos
importantes y confidenciales en una fuente externa, como un DVD o un disco externo. Este tipo de precauciones
facilitan y aceleran la recuperación de datos en caso de una falla del sistema.
Exploración habitual del equipo en busca de virus
6
El módulo de protección del sistema de archivos en tiempo real maneja la detección de virus, gusanos, troyanos y
rootkits más conocidos y desconocidos. Esto significa que, cada vez que accede a un archivo o lo abre, se lo
explora para evitar actividades de malware. Se recomienda realizar una exploración completa del equipo al menos
una vez por mes, ya que las firmas de malware varía y el motor de detección se actualiza todos los días.
Seguimiento de reglas de seguridad básicas
Esta es la regla más útil y más efectiva de todas: siempre hay que tener cuidado. Hoy en día, muchas infiltraciones
requieren la interacción del usuario para ejecutarse y propagarse. Si el usuario es precavido al abrir nuevos
archivos, ahorrará un tiempo y esfuerzo considerables, que de otra forma se emplearían en desinfectar las
infiltraciones. Estas son algunas pautas útiles:
• No visitar sitios Web sospechosos con muchas ventanas emergentes y anuncios intermitentes.
• Tener cuidado al instalar programas gratuitos, paquetes de códecs, etc. Solamente usar programas seguros
y visitar sitios Web de Internet seguros.
• Tener cuidado al abrir los archivos adjuntos de los correos electrónicos, en especial los mensajes de envío
masivo y los mensajes de remitentes desconocidos.
• No usar una cuenta de administrador para trabajar diariamente en el equipo.
Páginas de ayuda
Bienvenido a la guía de usuario de ESET NOD32 Antivirus. La información aquí incluida sirve para que se familiarice
con el producto y ayudarlo a hacer que su equipo sea más seguro.
Introducción
Antes de usar ESET NOD32 Antivirus, le recomendamos familiarizarse con los diversos tipos de detecciones y
ataques remotos con los que podría encontrarse cuando usa su equipo.
Compilamos una lista de las nuevas funciones que se presentan en ESET NOD32 Antivirus y una guía para ayudarle
a configurar los valores básicos.
Cómo usar las páginas de ayuda de ESET NOD32 Antivirus
Los temas de ayuda se dividen en varios capítulos y subcapítulos. Presione F1 para ver la información sobre la
ventana en que se encuentra actualmente.
El programa le permite buscar en un tema de ayuda por palabra clave o buscar contenido una vez que introduce
palabras o frases. La diferencia entre ambos métodos es que una palabra clave puede estar lógicamente
relacionada con las páginas de Ayuda que no contienen esa palabra clave específica en el texto. La búsqueda por
palabras y frases buscará el contenido de todas las páginas y mostrará solo aquéllas que contengan la palabra o
fase en el texto real.
A fin de garantizar la consistencia y ayudar a evitar la confusión, la terminología que se usa en esta guía se basa
en los nombres de parámetros de ESET NOD32 Antivirus. También usamos un conjunto uniforme de símbolos para
resaltar temas de interés o de una importancia particular.
NOTA
Una nota es una observación breve. Aunque puede omitirlas, las notas pueden proporcionar
información valiosa, tales como características específicas o un enlace a un tema relacionado.
Importante
Es algo que requiere su atención y no recomendamos dejarlo de lado. En general, brinda
información no crítica pero importante.
7
Advertencia
Esta información requiere precaución y atención adicional. Las advertencias se incluyen
específicamente para evitar que cometa errores potencialmente perjudiciales. Lea y comprenda el
texto entre paréntesis de advertencia, ya que hace referencia a configuraciones del sistema
altamente sensibles o a algo arriesgado.
Ejemplo
Este es un ejemplo de uso o ejemplo práctico que apunta a ayudarlo a entender cómo puede
utilizarse una cierta función o característica.
Convención Significado
En negrita Nombres de elementos de interfaces como cuadros y botones de opciones.
En cursiva Referentes de información que proporciona. Por ejemplo, nombre de archivo o ruta significa que
escriba la ruta real o el nombre del archivo.
Courier New Comandos o ejemplos de códigos.
Hipervínculo Proporciona un acceso fácil y rápido a temas con referencias cruzadas o una ubicación web
externa. Los hipervínculos están resaltados en azul y pueden estar subrayados.
%ProgramFiles%Directorio del sistema Windows que almacena los programas instalados.
Ayuda en línea es la fuente principal de contenido de ayuda. La última versión de la Ayuda en línea se muestra
de forma automática cuando tiene una conexión a Internet.
Instalación
Existe varios métodos para la instalación de ESET NOD32 Antivirus en su equipo. Los métodos de instalación
pueden variar dependiendo del país y los medios de distribución:
• Instalador activo se puede descargar del sitio Web ESET. El paquete de instalación es universal para todos
los idiomas (escoja un idioma deseado). El Instalador activo en sí es un archivo pequeño, los archivos
adicionales requeridos para instalar ESET NOD32 Antivirus se descargarán automáticamente.
• Instalación fuera de línea: este tipo de instalación se usa cuando instala desde un CD/DVD del producto.
Usa un archivo .exe que es más grande que el archivo Instalador activo y no necesita de una conexión de
Internet o archivos adicionales para terminar la instalación.
Importante
Asegúrese de que no haya otros programas antivirus instalados en el equipo antes de instalar
ESET NOD32 Antivirus. Si hay dos o más soluciones antivirus instaladas en el mismo equipo,
pueden entrar en conflicto. Es recomendable desinstalar cualquier otro programa antivirus que
haya en el sistema. Consulte nuestro artículo de la base de conocimiento de ESET para obtener
una lista de herramientas del desinstalador para el software antivirus común (disponible en inglés
y otros idiomas más).
Instalador activo
Una vez que descargue el Paquete de instalación del Instalador Live, haga doble clic en el archivo de instalación y
siga las instrucciones detalladas en la ventana del instalador.
Importante
Para este tipo de instalación debe estar conectado a Internet.
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1.Seleccione el idioma que desee desde el menú desplegable y haga clic en Continuar. Deje que pasen unos
minutos para que se descarguen los archivos de instalación.
2.Lea y acepte el Acuerdo de licencia de usuario final.
3.El siguiente paso es seleccionar una opción de activación. Si está instalando una versión más reciente que la
anterior, su clave de licencia se introducirá automáticamente.
4.Seleccione su preferencia para el ESET LiveGrid® sistema de comentarios y la detección de aplicaciones
potencialmente no deseadas. El grayware o las aplicaciones potencialmente no deseadas (PUA) es una amplia
categoría de software, cuya intención no es tan inequívocamente maliciosa como con otros tipos de malware,
como virus o troyanos. Para obtener más información, consulte el capítulo Aplicaciones potencialmente no
deseadas.
5.Seleccione su preferencia de participación en el Programa de mejora de la experiencia del cliente. Al unirse a
nuestro Programa de mejora de la experiencia del cliente usted le provee a ESET información anónima
relacionada con el uso de nuestros productos. Los datos recolectados nos ayudarán a mejorar su experiencia y
nunca se compartirán con terceros. ¿Qué información recolectamos?
6.Haga clic en Instalar para iniciar el proceso de instalación. Puede demorar unos minutos.
7.Haga clic en Finalizar para salir de la instalación.
NOTA
Después de instalar y activar el producto, los módulos comienzan a descargarse. La protección
está iniciándose y es posible que algunas funciones no sean completamente funcionales a menos
que la descarga esté completa.
NOTA
Si cuenta con una licencia que le permita instalar otras versiones de un producto, puede
seleccionar el producto según sus preferencias. Para obtener más información sobre las
características de cada producto específico, haga clic aquí.
Instalación fuera de línea
Una vez que haya iniciado la instalación fuera de línea (.exe), el asistente de instalación lo guiará a través del
proceso de configuración.
9
1.Seleccione el idioma que desee desde el menú desplegable y haga clic en Continuar. Deje que pasen unos
minutos para que se descarguen los archivos de instalación.
2.Lea y acepte el Acuerdo de licencia de usuario final.
3.El siguiente paso es seleccionar una opción de activación. Si está instalando una versión más reciente que la
anterior, su clave de licencia se introducirá automáticamente.
4.Seleccione su preferencia para el ESET LiveGrid® sistema de comentarios y la detección de aplicaciones
potencialmente no deseadas. El grayware o las aplicaciones potencialmente no deseadas (PUA) es una amplia
categoría de software, cuya intención no es tan inequívocamente maliciosa como con otros tipos de malware,
como virus o troyanos. Para obtener más información, consulte el capítulo Aplicaciones potencialmente no
deseadas.
5.Seleccione su preferencia de participación en el Programa de mejora de la experiencia del cliente. Al unirse a
nuestro Programa de mejora de la experiencia del cliente usted le provee a ESET información anónima
relacionada con el uso de nuestros productos. Los datos recolectados nos ayudarán a mejorar su experiencia y
nunca se compartirán con terceros. ¿Qué información recolectamos?
6.Haga clic en Instalar para iniciar el proceso de instalación. Puede demorar unos minutos.
7.Haga clic en Finalizar para salir de la instalación.
NOTA
Después de instalar y activar el producto, los módulos comienzan a descargarse. La protección
está iniciándose y es posible que algunas funciones no sean completamente funcionales a menos
que la descarga esté completa.
NOTA
Si cuenta con una licencia que le permita instalar otras versiones de un producto, puede
seleccionar el producto según sus preferencias. Para obtener más información sobre las
características de cada producto específico, haga clic aquí.
Activación del producto
Hay varios métodos disponibles para activar su producto. La disponibilidad de un escenario de activación particular
en la ventana de activación puede variar dependiendo del país y los medios de distribución (CD/DVD, página Web
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de ESET, etc.):
• Si compró una versión comercial del producto en caja, active su producto haciendo clic en Clave de
licencia. Por lo general, la clave de licencia aparece en el interior o al dorso del paquete del producto. Para
que la activación se realice correctamente, deberá ingresar la clave de licencia tal como fue suministrada.
Clave de licencia: una cadena única en el formato XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX o XXXX-XXXXXXXX que se
utiliza para la identificación del propietario de la licencia y para la activación de la licencia.
• Luego de seleccionar Utilizar administrador de licencias, se le solicitarán sus credenciales de
my.eset.com en una nueva ventana.
• Si desea evaluar ESET NOD32 Antivirus antes de realizar una compra, seleccione Prueba gratuita. Ingrese
su dirección de correo electrónico y su país para activar ESET NOD32 Antivirus durante un tiempo limitado. La
licencia de prueba se enviará a su correo electrónico. Las licencias de prueba solo se pueden activar una vez
por cliente.
• Si no tiene licencia y desea comprar una, haga clic en Adquirir licencia. Será redirigido al sitio Web de su
distribuidor local de ESET. Las licencias completas de productos hogareños de ESET Windows no son
gratuitas.
Podrá cambiar la licencia del producto en cualquier momento. Para realizar esto, haga clic en Ayuda y soporte >
Cambiar licencia en la ventana principal del programa. Verá la identificación de la licencia pública utilizada para
identificar su licencia con el soporte de ESET.
Si tiene un nombre de usuario y una contraseña que utilizó para activaciones anteriores de productos de ESET, y
no sabe cómo activar ESET NOD32 Antivirus, convierta sus credenciales anteriores en una clave de licencia.
¿Error en la activación del producto?
Ingreso de su clave de licencia durante la activación
Las actualizaciones automáticas son importantes para su seguridad. ESET NOD32 Antivirus solo recibirá
11
actualizaciones después de activarlas mediante su Clave de licencia.
Si no ingresó su Clave de licencia luego de la instalación, el producto no se activará. Puede cambiar su licencia en
la ventana principal del programa. Para ello, haga clic en Ayuda y soporte, > Activar la licencia e ingrese los
datos de la licencia que recibió con el producto de seguridad de ESET en la ventana de activación del producto.
Las licencias completas de productos hogareños de ESET Windows no son gratuitas.
Al ingresar su Clave de licencia, es importante que la ingrese tal como está escrita:
• Clave de licencia: una cadena única en el formato XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX que se usa para
identificar al propietario de la licencia y para activarla.
Le recomendamos copiar y pegar su Clave de licencia desde el correo electrónico de registro para asegurarse de
no equivocarse.
Usar el Administrador de licencias
Luego de seleccionar Utilizar administrador de licencias, se le solicitarán las credenciales de my.eset.com en
una nueva ventana. Ingrese sus credenciales de my.eset.com y haga clic en Iniciar sesiónpara usar una licencia
en el ESET License Manager. Seleccione una licencia para la activación, haga clic en Continuar y ESET NOD32
Antivirus quedará activado.
NOTA
Si todavía no tiene una cuenta de my.eset.com, regístrese al hacer clic en el botón Crear cuenta.
NOTA
Si olvidó la contraseña, haga clic en Olvidé mi contraseña y siga los pasos en la página Web a la
cual se lo redireccionará.
el ESET License Manager lo ayuda a administrar todas las licencias de ESET. Puede renovar, actualizar o extender
fácilmente su licencia y ver todos los detalles importantes de la licencia. Primero, ingrese la clave de licencia.
Luego, verá el producto, el dispositivo asociado, el número de puestos disponibles y la fecha de vencimiento.
Puede desactivar o renombrar dispositivos específicos. Cuando haga clic en Renovar, será redireccionado a una
tienda en línea donde puede confirmar la compra o comprar una renovación.
Si desea actualizar su licencia (por ejemplo, de ESET NOD32 Antivirus a ESET Smart Security Premium) o le
gustaría instalar un producto de seguridad de ESET en otro dispositivo, será redireccionado a una tienda en línea
para completar la compra.
En ESET License Manager, también puede agregar diferentes licencias, descargar productos a sus dispositivos o
compartir licencias a través del correo electrónico. ESET License Manager se encuentra disponible tras el inicio de
sesión en su cuenta en my.eset.com.
Activación de la licencia de prueba
Ingrese su nombre y dirección de correo electrónico para activar la versión de prueba de ESET NOD32 Antivirus. La
versión de prueba solo se puede activar una vez.
Seleccione su país del menú desplegable País para registrar ESET NOD32 Antivirus con su distribuidor local, que le
proporcionará soporte técnico.
Ingrese una dirección de correo electrónico válida en el campo Dirección de correo electrónico. Tras la
activación, se generarán el nombre de usuario y la contraseña necesarios para la actualización de ESET NOD32
Antivirus y se enviarán a su correo electrónico. Esta dirección de correo electrónico también se usará para las
notificaciones sobre el vencimiento del producto y otras comunicaciones con ESET.
12
Clave de licencia de ESET gratuita
Las licencias completas de los productos hogareños de ESET Windows no son gratuitas.
La clave de licencia de ESET es una secuencia única de símbolos, letras, números o caracteres especiales provista
por ESET para permitir el uso legal de ESET NOD32 Antivirus en cumplimiento con el Acuerdo de licencia de
usuario final. Todos los Usuarios finales tienen derecho a usar la clave de licencia solo en la medida en que tengan
derecho a usar ESET NOD32 Antivirus según la cantidad de licencias otorgadas por ESET. La clave de licencia se
considera confidencial y no se puede compartir.
Existen fuentes en Internet que pueden proporcionar una clave de licencia de ESET "gratuita", pero recuerde:
• Hacer clic en un anuncio de "Licencia de ESET gratuita" puede comprometer su equipo o dispositivo y
puede infectarlo con malware. El malware puede ocultarse en videos de YouTube no oficiales, sitios web que
muestran anuncios para ganar dinero en base a sus visitas, etc. En general, estos son una trampa.
• ESET puede deshabilitar y deshabilita las licencias pirateadas.
• Tener una clave de licencia pirateada no cumple con el Acuerdo de licencia de usuario final que debe
aceptar para instalar ESET NOD32 Antivirus.
• Compre licencias ESET solo a través de canales oficiales como www.eset.com, distribuidores de ESET (no
compre licencias en sitios web de terceros no oficiales como eBay ni licencias compartidas de terceros).
• La descarga de un producto hogareño de ESET Windows es gratuita, pero la activación durante la
instalación requiere una clave de licencia de ESET válida (puede descargarlo e instalarlo, pero sin activación,
no funcionará)
• No comparta su licencia en Internet ni en las redes sociales (puede hacerse popular).
Para identificar e informar una licencia de ESET pirata, visite nuestro artículo de la base de conocimiento para
obtener instrucciones.
Si no está seguro acerca de comprar un producto de seguridad de ESET, puede usar una versión de prueba
mientras lo decide:
1.Activar ESET NOD32 Antivirus con una licencia de prueba gratuita
2.Participar en el Programa ESET Beta
3.Instalar ESET Mobile Security si está usado un dispositivo móvil Android, es freemium.
Para obtener un descuento/extender su licencia:
• Recomendar ESET NOD32 Antivirus a un amigo
• Renovar su ESET (si tenía una licencia activa anteriormente) o activar por un período más largo
Falló la activación - situaciones comunes
En caso de que la activación de ESET NOD32 Antivirus no se lleve a cabo correctamente, los escenarios posibles
más frecuentes son:
• La clave de licencia ya está en uso.
• Clave de licencia no válida. Error en el formulario de activación del producto.
• No es válida o falta información adicional necesaria para la activación.
13
• Falló la comunicación con la base de datos de activación. Intente volver a activar en 15 minutos.
• Sin conexión con los servidores de activación de ESET o con conexión deshabilitada
Asegúrese de haber ingresado la Clave de licencia apropiada e intente volver a activar.
Si no puede activar el producto, nuestro paquete de bienvenida lo guiará a través de preguntas, errores y
problemas comunes acerca de la activación y las licencias (disponible en inglés y otros idiomas).
• Iniciar resolución de problemas de activación del producto de ESET
Falló la activación por una licencia filtrada
Problema
• Su licencia puede estar filtrada o haber sido abusada
• Falló la activación por una licencia filtrada
Solución
Hay más dispositivos de los permitidos por esta licencia. Puede ser víctima de una falsificación o piratería de
software. No se puede utilizar la licencia para activar otros productos de ESET. Puede resolver este problema
directamente si puede administrar la licencia de su cuenta de my.eset.com o si compró una licencia de una fuente
legítima. Si aún no tiene una cuenta, cree una.
Si es el dueño de una licencia y no se le pidió que ingrese su dirección de correo electrónico:
1.Para administrar su licencia de ESET, eliminar o desactivar puestos, o acceder a ESET License Manager, abra
un navegador y vaya a https://my.eset.com. Para obtener más información, consulte la sección Cómo
desactivar ESET en dispositivos.
2.Para identificar e informar una licencia de ESET pirata, visite nuestro artículo Identificar e informar licencias
ESET pirateadas para obtener instrucciones.
3.Si no está seguro, haga clic en Atrás y envíe un mensaje de correo electrónico al servicio de asistencia
técnica de ESET.
Si se le pide que confirme su dirección de correo electrónico (solo en los casos graves), ingrese la dirección de
correo electrónico que originalmente usó para comprar o activar su ESET NOD32 Antivirus.
Problemas comunes de instalación
Si ocurren problemas durante la instalación, consulte nuestra lista de errores comunes de instalación y soluciones
para encontrar una solución a su problema.
Primera exploración después de la instalación
Luego de instalar ESET NOD32 Antivirus, se iniciará una exploración del equipo automáticamente luego de la
primera actualización exitosa para verificar códigos malintencionados.
También puede iniciar una exploración del equipo manualmente desde la ventana principal del programa mediante
un clic en Exploración del equipo > Explore el equipo. Para obtener más información sobre las exploraciones
del equipo, consulte la sección Exploración del equipo.
14
Reemplazo a una versión más reciente
Las versiones nuevas de ESET NOD32 Antivirus se emiten para implementar mejoras del programa o para resolver
problemas que no se pueden solucionar mediante la actualización automática de los módulos del programa. El
reemplazo a una versión más reciente se puede realizar de varias maneras:
1.Reemplazar automáticamente mediante una actualización del programa.
Como el reemplazo de componentes del programa por una versión posterior se distribuye a todos los usuarios y
puede afectar ciertas configuraciones del sistema, se emite luego de un largo período de prueba para asegurar
la funcionalidad en todas las configuraciones posibles de sistema. Si necesita reemplazar el programa por una
versión posterior inmediatamente después de su lanzamiento, use uno de los siguientes métodos.
Asegúrese de tener habilitada la opción Actualización de la aplicación en Configuración avanzada (F5) >
Actualización.
2.Manualmente, en la ventana principal del programa al hacer clic en Buscar actualizaciones en la sección
Actualizar.
3.En forma manual, mediante la descarga e instalación de la versión más reciente sobre la instalación previa.
Para obtener información adicional e instrucciones ilustradas, consulte:
• Actualizar productos ESET: verificar los módulos de productos más recientes
• ¿Cuáles son los diferentes tipos de versiones y actualizaciones de productos ESET?
Actualización automática del producto de legado
Su versión del producto ESET ya no es compatible y se ha actualizado su producto a la versión más reciente.
Problemas comunes de instalación
15
Nota
Cada nueva versión de los productos ESET presenta una gran cantidad de reparación de errores y
mejoras. Los clientes existentes con una licencia válida de un producto ESET pueden actualizar a
la versión más reciente del mismo producto gratis.
Siga estos pasos para completar la instalación:
1.Al hacer clic en Aceptar y continuar, usted acepta el Acuerdo de licencia de usuario final y confirma la
Política de privacidad.
• Si no acepta el Acuerdo de licencia de usuario final, haga clic en Desinstalar. Tenga en cuenta que no es
posible regresar a la versión anterior.
2.Haga clic en Permitir todo y continuar para permitir el Sistema de respuesta ESET LiveGrid® y el
Programa de mejora de la experiencia del cliente, o bien, haga clic en Continuar si no quiere participar.
3.Tras activar el nuevo producto ESET con su licencia, se mostrará la página de inicio. Si no se encuentra
información de la licencia, continuará con una nueva licencia de prueba.
• Si la licencia que se usaba en el producto anterior no es válida, active su producto ESET.
4.Es necesario reiniciar el dispositivo para completar la instalación.
Recomiende el producto de ESET a un amigo
Esta versión de ESET NOD32 Antivirus ahora ofrece bonos de recomendación, por lo tanto, puede compartir la
experiencia de su producto de ESET con su familia y amigos. Incluso puede compartir las recomendaciones de un
producto activado con una licencia de prueba. Cuando es usuario de prueba, por cada recomendación correcta que
envíe y que resulte en una activación del producto, tanto usted como su amigo recibirán un mes adicional de
protección completa.
Puede recomendar mediante el uso de su ESET NOD32 Antivirus instalado. El producto que puede recomendar
depende del producto desde el que recomienda, consulte la tabla a continuación.
Su producto instalado Producto que puede recomendar
ESET NOD32 Antivirus ESET Internet Security
ESET Internet Security ESET Internet Security
ESET Smart Security Premium ESET Smart Security Premium
Recomiende un producto
Para enviar un enlace de recomendación, haga clic en Recomendar a su amigo en el menú principal de ESET
NOD32 Antivirus. Haga clic en Compartir enlace de recomendación. Su producto generará un enlace de
recomendación que se mostrará en una nueva ventana. Copie el enlace y envíelo a su familia y amigos. Existen
varias maneras de compartir su enlace de recomendación: directamente de su producto de ESET usando
compartir en Facebook, recomendar a contactos de Gmail y compartir en Twitter.
Cuando sus amigos hagan clic en el enlace de recomendación que les envió, éste los dirigirá a una página web
donde pueden descargar el producto y usarlo por otro mes de protección GRATUITA. Como usuario de prueba,
usted recibirá una notificación por cada enlace de recomendación que se active correctamente y su licencia se
extenderá automáticamente durante un mes más de protección GRATUITA. De esta manera, puede extender la
protección GRATUITA hasta por 5 meses. Puede verificar el número de los enlaces de recomendación activados
correctamente en la ventana Recomendar a un amigo de su producto de ESET.
Nota
Es posible que la función de recomendación no esté disponible en su idioma/región.
16
Guía para principiantes
Esta sección ofrece una visión general introductoria sobre ESET NOD32 Antivirus y su configuración básica.
La ventana principal del programa
La ventana principal de ESET NOD32 Antivirus se encuentra dividida en dos secciones principales. La ventana
primaria que está a la derecha muestra información correspondiente a la opción seleccionada en el menú principal
de la izquierda.
A continuación se describen las opciones del menú principal:
Inicio: proporciona información sobre el estado de protección de ESET NOD32 Antivirus.
Exploración del equipo: configura y ejecuta una exploración de tu ordenador o crea una exploración
personalizada.
Actualización: muestra información sobre las actualizaciones del motor de detección.
Herramientas: proporciona acceso a los archivos de registro, las estadísticas de protección, la visualización de la
actividad, los procesos activos, Programador, ESET SysInspectory ESET SysRescue. Para obtener más información
acerca de las herramientas, consulte Herramientasen el capítulo de ESET NOD32 Antivirus.
Configuración: seleccione esta opción para ajustar el nivel de seguridad del equipo, Internet.
Ayuda y soporte: proporciona acceso a los archivos de ayuda, la base de conocimiento de ESET, el sitio Web de
ESET y los vínculos para enviar solicitud de soporte.
La pantalla Inicio contiene información importante sobre el nivel de protección actual de su equipo. La ventana de
estado muestra las características de utilizadas con mayor frecuencia en ESET NOD32 Antivirus. Aquí también se
17
encuentra la información sobre la actualización más reciente y la fecha de vencimiento de su programa.
El ícono verde y el estado de Protección máxima verde indican que la máxima protección está asegurada.
¿Qué hacer si el programa no funciona correctamente?
Si un módulo de protección activo trabaja correctamente, el icono de estado de protección se volverá verde. Un
signo de exclamación rojo o un icono de notificación naranja indican que no se asegura el máximo nivel de
protección. Visualizará información adicional sobre el estado de protección de cada módulo y soluciones sugeridas
para restaurar la protección total en Inicio. Para cambiar el estado de un módulo individual, haga clic en
Configuración y seleccione el módulo deseado.
El icono rojo y el estado rojo “No se asegura la máxima protección” indican que existen problemas críticos.
Existen varios motivos por los cuales se puede mostrar este estado, por ejemplo:
• El producto no está activado o La licencia está vencida – Se indica mediante un icono rojo de
estado de protección. Una vez que se vence la licencia, el programa no se podrá actualizar. Siga las
instrucciones en la ventana de alerta para renovar la licencia.
• El motor de detección está desactualizado – Este error aparecerá luego de varios intentos
insatisfactorios de actualizar el motor de detección (antes denominado la base de datos de firmas de
virus). Es recomendable verificar la configuración de la actualización. El motivo más común de este error
es el ingreso incorrecto de los datos de autenticación o la configuración incorrecta de las opciones de
conexión.
• Se deshabilitó la protección del sistema de archivos en tiempo real: el usuario deshabilitó la
protección en tiempo real. Su equipo no está protegido contra amenazas. Haga clic en Habilitar
protección del sistema de archivos en tiempo real para volver a habilitar esta funcionalidad.
• Protección antivirus y antispyware deshabilitada: puede volver a activar la protección antivirus y
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antispyware con un clic en Habilitar todos los módulos de protección antivirus y antispyware.
El icono naranja indica una protección limitada. Por ejemplo, puede haber un problema con la actualización
del programa o en poco tiempo se cumpliría la fecha de vencimiento de la licencia.
Existen varios motivos por los cuales se puede mostrar este estado, por ejemplo:
• Modo de juego activo: habilitar el Modo de juego es un riesgo potencial de la seguridad. Si se activa
esta característica, se desactivan todas las ventanas emergentes y se detienen las tareas programadas.
• La licencia se vencerá pronto: se indica mediante un ícono de estado de protección y un signo de
exclamación junto al reloj del sistema. Una vez que se vence la licencia, el programa no podrá
actualizarse y el ícono de estado de protección se pondrá rojo.
Si no puede solucionar el problema mediante las sugerencias, haga clic en Ayuda y soporte para acceder a los
archivos de ayuda o buscar en la base de conocimiento de ESET. Si aún necesita asistencia, puede enviar una
petición de soporte. El Soporte técnico de ESET responderá rápidamente a sus preguntas y lo ayudará a encontrar
una resolución.
Actualizaciones
La actualización del motor de detección y la actualización de los módulos del programa, constituyen una parte
fundamental para proteger su sistema contra códigos maliciosos. Preste atención a su configuración y
funcionamiento. En el menú principal, haga clic en Actualizar y luego en Buscar actualizaciones para verificar
si hay actualizaciones del motor de detección y de los módulos del programa.
La ventana Configuración avanzada (haga clic en Configuración en el menú principal y luego en Configuración
avanzada o presione la tecla F5 del teclado) contiene opciones adicionales de actualización. Para configurar las
opciones avanzadas de actualización, como el modo de actualización, el acceso al servidor proxy y las conexiones
LAN, haga clic en Actualizar en el árbol de configuración avanzada.
• Si experimenta alguna dificultad con una actualización, haga clic en Borrar para borrar la caché de los
19
archivos de actualización temporales. Si aún no puede actualizar los módulos del programa, consulte Resolución
de problemas ante el mensaje “Se produjo un error en la actualización de módulos”.
• Si no desea que se muestre la notificación de la bandeja del sistema en la esquina inferior derecha de la
pantalla, anule la selección de Herramientas > Notificaciones > Deshabilitar mostrar notificación sobre
actualización exitosa.
Trabajar con ESET NOD32 Antivirus
Las opciones de configuración de ESET NOD32 Antivirus permiten ajustar los niveles de protección del equipo.
20
El menú Configuración está dividido en las siguientes secciones:
Protección del equipo
Protección de Internet
Haga clic en un componente para ajustar la configuración avanzada del módulo de protección correspondiente.
La configuración de la protección permite habilitar o deshabilitar los siguientes componentes:
• Protección del sistema de archivos en tiempo real – se exploran todos los archivos en busca de
códigos maliciosos cuando se abren, crean o ejecutan.
• Control de dispositivos: este módulo permite explorar, bloquear o ajustar los filtros o permisos
extendidos y seleccionar la forma en que el usuario puede acceder y utilizar un dispositivo determinado
(CD/DVD/USB...).
• HIPS: HIPS monitorea los sucesos dentro del sistema operativo y reacciona a ellos según un grupo de
reglas personalizado.
• Modo de juego: habilita o deshabilita el Modo de juego. Tras habilitar el modo de juego, recibirá un
mensaje de advertencia (riesgo potencial en la seguridad) y la ventana principal se pondrá de color naranja.
La configuración de Internet permite habilitar o deshabilitar los siguientes componentes:
• Protección del acceso a la Web – si se encuentra habilitada, todo el tráfico que pase a través de HTTP o
HTTPS se explora en busca de software malicioso.
21
• Protección del cliente de correo electrónico: monitorea las comunicaciones recibidas a través de los
protocolos POP3(S) e IMAP(S).
• Protección antiphishing: filtra los sitios Web sospechosos de distribuir contenido que manipulan a los
usuarios para que envíen información confidencial.
Para volver a habilitar un componente de seguridad, haga clic en el deslizador de modo que muestre una
marca de verificación color verde .
NOTA
Al deshabilitar la protección con este método, todos los módulos de la protección deshabilitados se
volverán a habilitar tras reiniciar el equipo.
Hay opciones adicionales disponibles en la parte inferior de la ventana de configuración. Utilice el enlace de
Configuración avanzada para configurar parámetros más detallados para cada módulo. Para cargar los
parámetros de configuración mediante un archivo de configuración .xml o para guardar los parámetros de
configuración actuales en un archivo de configuración, use la opción Importar/Exportar configuraciones.
Protección del ordenador
Haga clic en Protección del ordenador en la ventana Configuración para ver una descripción general de todos los
módulos de protección. Para apagar módulos individuales en forma temporal, haga clic en . Tenga en
cuenta que esto puede disminuir el nivel de protección del equipo. Haga clic en siguiente junto a un módulo de
protección para acceder a las configuraciones avanzadas de dicho módulo.
Haga clic en > > Editar excepciones junto a Protección del sistema de archivos en tiempo real para
abrir la ventana de configuración de Excepciones, que le permite excluir archivos y carpetas del análisis.
Pausar la protección antivirus y antispyware: deshabilita todos los módulos de protección antivirus y
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antispyware. Al deshabilitar la protección, se abrirá una ventana donde puede determinar durante cuánto tiempo
se encontrará deshabilitada la protección mediante el menú desplegable Intervalo temporal. Haga clic en
Aplicar para confirmar.
Motor de detección (versión 13.1 y posteriores)
El motor de detección brinda protección contra ataques maliciosos al sistema mediante el control de la
comunicación de archivos, correo electrónico e Internet. Por ejemplo, si se detecta un objeto clasificado como
malware, comenzará la corrección. El motor de detección puede eliminar el objeto primero bloqueándolo y luego
realizar la desinfección, eliminación o la colocación en cuarentena.
Para configurar el motor de detección en detalle, haga clic en Configuración avanzada o presione la tecla F5.
Advertencia
Las modificaciones de la configuración del motor de detección deben realizarse únicamente por un
usuario experimentado. La configuración incorrecta de los ajustes puede reducir el nivel de
protección.
En esta sección:
• Categorías de protección en tiempo real y con aprendizaje automático
• Exploración de malware
• Configuración de informes
• Configuración de protección
Cambios en la configuración del análisis del motor de detección
En la versión 13.1 y posteriores, la sección del motor de detección ya no cuenta con interruptores
de ENCENDIDO/APAGADO, como la versión 13.0 y anteriores. Los botones de
ENCENDIDO/APAGADO se han reemplazado por cuatro umbrales: Intenso, Balanceado, Cauteloso y
Desactivado.
Categorías de protección en tiempo real y con aprendizaje
automático
La protección en tiempo real y con aprendizaje automático para todos los módulos de protección (p. ej.,
protección del sistema de archivos en tiempo real, protección de acceso a la Web, etc.) le permite configurar los
niveles de protección y los informes de las siguientes categorías:
• Malware: un virus informático es un código malicioso que puede agregarse al principio o al final de archivos
existentes en su ordenador. Sin embargo, el término «virus» suele utilizarse en forma errónea. «Malware»
(software malicioso) es un término más preciso. La detección de malware se realiza mediante la combinación del
módulo del motor de detección con el componente de aprendizaje automático. Obtenga más información sobre
estos tipos de aplicaciones en el Glosario.
• Aplicaciones potencialmente no deseadas: Grayware o aplicación potencialmente no deseada (PUA,
‘Potentially Unwanted Application’) es una amplia categoría de software, cuya intención no es tan
inequívocamente maliciosa como con otros tipos de malware, como virus o troyanos. Sin embargo, puede
instalar otro software no deseado, cambiar el comportamiento del dispositivo digital o realizar actividades no
aprobadas o esperadas por el usuario. Obtenga más información sobre estos tipos de aplicaciones en el Glosario.
23
• Aplicaciones sospechosas: incluyen programas comprimidos con empaquetadores o protectores. Estos tipos
de protectores por lo general son vulnerados por autores de malware para evadir la detección.
• Aplicación potencialmente no segura : hace referencia al software comercial y legítimo que puede
utilizarse inadecuadamente para fines maliciosos. Algunos ejemplos de aplicaciones potencialmente inseguras
son las herramientas de acceso remoto, aplicaciones para adivinar contraseñas y registradores de pulsaciones
(programas que registran cada tecla pulsada por el usuario). Obtenga más información sobre estos tipos de
aplicaciones en el Glosario.
Protección mejorada
El aprendizaje automático avanzado ahora es parte del motor de detección y funciona como una
capa avanzada de protección que mejora la detección según el aprendizaje automático. Obtenga
más información sobre este tipo de protección en el Glosario.
Exploración de malware
La configuración del explorador puede configurarse por separado para el explorador en tiempo real y la
exploración bajo demanda. De forma predeterminada, la Configuración de la protección en tiempo real está
habilitada. Cuando está habilitada, la configuración de exploración bajo demanda pertinente se hereda de la
sección de la Protección en tiempo real y con aprendizaje automático.
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Configuración de informes
Cuando se produce una detección (p. ej., se encuentra una amenaza y se la clasifica como malware), la
información se registra en el Registro de detecciones, y se producen Notificaciones en el escritorio si están
configuradas en ESET NOD32 Antivirus.
El umbral de informe está configurado para cada categoría (denominadas “CATEGORÍA”):
1.Malware
2.Aplicaciones potencialmente no deseadas
3.Potencialmente no seguro
4.Aplicaciones sospechosas
Los informes se realizan con el motor de detección, incluido el componente de aprendizaje automático. Es posible
establecer un umbral de informes que sea más alto que el umbral de protección actual. Esta configuración de
informes no influye en el bloqueo, la desinfección o la eliminación de objetos.
Lea la información a continuación antes de modificar un umbral (o nivel) para los informes de CATEGORÍA:
Umbral Explicación
Intenso
Configuración de máxima sensibilidad para informes de CATEGORÍA. Se informan más amenazas. La
configuración como “Intenso” puede identificar erróneamente objetos como CATEGORÍA.
Balanceado
Configuración balanceada para informes de CATEGORÍA. Esta configuración se optimiza para
equilibrar el rendimiento y la precisión de las tasas de detección y el número de objetos que se
reportan falsamente.
Cauteloso
Configuración para informes de CATEGORÍA para minimizar la cantidad de objetos identificados en
forma errónea al mismo tiempo que se mantiene un nivel suficiente de protección. Los objetos se
reportan únicamente cuando la probabilidad es evidente y concuerda con el comportamiento de
CATEGORÍA.
Desactivado
Los informes para CATEGORÍA no se encuentran activados, y las amenazas de este tipo no se
detectan, reportan o desinfectan. Por lo tanto, esta configuración deshabilita la protección contra
este tipo de amenazas.
La opción “Desactivado” no está disponible para los informes de malware y es el valor
predeterminado para las aplicaciones potencialmente no seguras.
Disponibilidad de módulos de protección de ESET NOD32 Antivirus
La disponibilidad (habilitada o deshabilitada) de un módulo de protección para el umbral de una CATEGORÍA
seleccionada es la siguiente:
Intenso Balanceado Cauteloso Desactivado**
Módulo de aprendizaje automático avanzado*
✔
(modo intenso)
✔
(modo conservador)
X X
Módulo del motor de detección ✔ ✔ ✔ X
Otros módulos de protección ✔ ✔ ✔ X
* Disponibles en ESET NOD32 Antivirus versión 13.1 y posteriores.
** No recomendado
Determina la versión del producto, las versiones del módulo del programa y la fecha de la versión
1.Haga clic en Ayuda y soporte > Acerca de ESET NOD32 Antivirus.
2.En la pantalla Acerca de, la primera línea muestra el número de la versión de su producto ESET.
3.Haga clic en Componentes instalados para acceder a información sobre módulos específicos.
Notas importantes
Hay varias notas importantes a tener en cuenta cuando se configura el umbral adecuado para su entorno:
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• El umbral Balanceado se recomienda para la mayoría de las configuraciones.
• El umbral Cauteloso representa un nivel de protección comparable con el de versiones anteriores de ESET
NOD32 Antivirus (versión 13.0 y anteriores). Se recomienda para entornos en los que la prioridad se enfoca
en minimizar los objetos identificados en forma errónea por el software de seguridad.
• Mientras más alto sea el umbral de informes, más alta será la tasa de detección pero habrá más
probabilidades de objetos identificados en forma errónea.
• Desde el punto de vista del mundo real, no existen garantías de una tasa de detección del 100 % ni
tampoco 0 % de probabilidades de evitar la categorización incorrecta de objetos no infectados como
malware.
• Mantenga actualizados ESET NOD32 Antivirus y sus módulos para maximizar el equilibrio entre desempeño,
precisión de tasas de detección y cantidad de objetos informados en forma errónea.
Configuración de protección
Si se reporta un objeto clasificado como CATEGORÍA, el programa bloquea el objeto, luego se lo desinfecta, elimina
o coloca en Cuarentena.
Lea la información a continuación antes de modificar un umbral (o nivel) para la protección de CATEGORÍA:
Umbral Explicación
Intenso
Las amenazas reportadas de nivel intenso (o más bajo) se bloquean, y se inicia la corrección
automática (por ejemplo, la desinfección). Esta configuración se recomienda cuando todos los
equipos han sido explorados con configuración agresiva y cuando los objetos reportados en forma
errónea han sido agregados a las exclusiones de detección.
Balanceado
Las amenazas reportadas de nivel balanceado (o más bajo) se bloquean, y se inicia la corrección
automática (por ejemplo, la desinfección).
Cauteloso
Las detecciones reportadas de nivel cauteloso se bloquean, y se inicia la corrección automática (por
ejemplo, la desinfección).
Desactivado
De utilidad para la identificación y exclusión de objetos reportados en forma errónea.
La opción “Desactivado” no está disponible para la protección contra malware y es el valor
predeterminado para las aplicaciones potencialmente no seguras.
Cuadro de conversión para ESET NOD32 Antivirus versión 13.0 y anteriores
Al actualizar desde la versión 13.0 y anteriores a la versión 13.1 y posteriores, el
nuevo estado del umbral será el siguiente:
Interruptor de categoría antes de la actualización
Nuevo umbral de CATEGORÍA después de la actualización Balanceado Desactivado
Opciones avanzadas del motor de detección
La tecnología Anti-Stealth es un sistema sofisticado que proporciona la detección de programas peligrosos
como los rootkits, que tienen la capacidad de ocultarse del sistema operativo. Esto significa que no es posible
detectarlos mediante técnicas de evaluación comunes.
Activar exploración avanzada mediante AMSI – la herramienta Microsoft Antimalware Scan Interface que
permite a los desarrolladores de las aplicaciones habilitar nuevas defensas de malware (solo Windows 10).
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Motor de detección (13.0)
El motor de detección brinda protección contra ataques maliciosos al sistema mediante el control de la
comunicación de archivos, correo electrónico e Internet. Por ejemplo, si se detecta un objeto clasificado como
malware, comenzará la corrección. El motor de detección puede eliminar el objeto primero bloqueándolo y luego
realizar la desinfección, eliminación o la colocación en cuarentena.
Para configurar el motor de detección en detalle, haga clic en Configuración avanzada o presione la tecla F5.
Cambios en la configuración del escáner del motor de detección
A partir de la versión 13.1, la sección del motor de detección se ve diferente.
Las opciones de exploración para todos los módulos de protección (por ejemplo, la protección del sistema de
archivos en tiempo real o la protección del acceso a la web, etc.) le permiten habilitar o deshabilitar la detección
de lo siguiente:
• Aplicaciones potencialmente no deseadas – Grayware o Aplicación Potencialmente no Deseada (PUA) es
una amplia categoría de software, cuya intención no es tan inequívocamente maliciosa como con otros tipos de
malware, como virus o troyanos. Sin embargo, puede instalar software adicional no deseado, cambiar el
comportamiento del dispositivo digital o realizar actividades no aprobadas o esperadas por el usuario.
Lea más información sobre estos tipos de aplicaciones en el glosario.
• Aplicación potencialmente no segura: hace referencia al software comercial y legítimo que puede
utilizarse inadecuadamente para fines maliciosos. Algunos ejemplos de las aplicaciones potencialmente
inseguras son las herramientas de acceso remoto, aplicaciones para adivinar contraseñas y registradores de
pulsaciones (programas que registran cada tecla pulsada por el usuario). La opción se encuentra deshabilitada
en forma predeterminada.
Lea más información sobre estos tipos de aplicaciones en el glosario.
• Aplicaciones sospechosas: incluyen programas comprimidos con empaquetadores o protectores. Estos tipos
de protectores por lo general son vulnerados por autores de malware para evadir la detección.
La tecnología Anti-Stealth es un sistema sofisticado que proporciona la detección de programas peligrosos
como los rootkits, que tienen la capacidad de ocultarse del sistema operativo. Esto significa que no es posible
detectarlos mediante técnicas de evaluación comunes.
Exclusiones permite excluir objetos de la exploración. Consulte Exclusiones para obtener más información.
Activar exploración avanzada mediante AMSI – la herramienta Microsoft Antimalware Scan Interface que
permite a los desarrolladores de las aplicaciones habilitar nuevas defensas de malware (solo Windows 10).
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Infiltración detectada
Las infiltraciones pueden llegar al sistema desde diversos puntos de entrada, como páginas Web, carpetas
compartidas, correo electrónico o dispositivos extraíbles (USB, discos externos, CD, DVD, etc.).
Conducta estándar
Como ejemplo general de la forma en que ESET NOD32 Antivirus maneja las infiltraciones, las infiltraciones se
pueden detectar mediante:
• Protección del sistema de archivos en tiempo real
• Protección del acceso a la Web
• Protección del cliente de correo electrónico
• Exploración del equipo a petición
Cada uno usa el nivel de desinfección estándar e intentará desinfectar el archivo y moverlo a Cuarentena o
finalizar la conexión. Una ventana de notificación se muestra en el área de notificaciones en la esquina inferior
derecha de la pantalla. Para obtener más información sobre los niveles de desinfección y conducta, consulte
Niveles de desinfección.
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Explorando el equipo para detectar archivos infectados
Si su equipo muestra signos de infección por malware, por ej., funciona más lento, con frecuencia no responde,
etc., se recomienda hacer lo siguiente:
1.Abra ESET NOD32 Antivirus y haga clic en Exploración del equipo.
2.Haga clic en Explorar el equipo (para obtener más información, consulte en Exploración del equipo).
3.Una vez finalizada la exploración, consulte el registro para verificar la cantidad de archivos explorados,
infectados y desinfectados.
Si solo quiere explorar una parte determinada del disco, haga clic en Exploración personalizada y seleccione los
objetos para explorar en busca de virus.
Desinfección y eliminación:
Si no hay ninguna acción predefinida para la protección del sistema de archivos en tiempo real, el programa le
pedirá que seleccione una opción en una ventana de alerta. Por lo general están disponibles las opciones
Desinfectar, Eliminar y Sin acción. No se recomienda seleccionar Sin acción, ya que esto dejará los archivos
infectados sin desinfectar. La excepción a este consejo es cuando usted está seguro de que un archivo es
inofensivo y fue detectado por error.
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Aplique la opción de desinfección si un virus atacó un archivo y le adjuntó códigos maliciosos. En este caso,
primero intente desinfectar el archivo infectado para restaurarlo a su estado original. Si el archivo está compuesto
exclusivamente por códigos maliciosos, será eliminado.
Si un archivo infectado está “bloqueado” u otro proceso del sistema lo está usando, por lo general se elimina
cuando es liberado (normalmente luego del reinicio del sistema).
Varias amenazas
Si algún archivo infectado no se desinfectó durante la exploración del equipo (o el Nivel de desinfección estaba
configurado en Sin desinfección), se muestra una ventana de alerta que le solicitará seleccionar las acciones
para dichos archivos. Seleccione las acciones para los archivos (las acciones se establecen en forma individual
para cada archivo de la lista) y luego haga clic en Finalizar.
Eliminación de archivos en archivos comprimidos
En el modo de desinfección predeterminado, se eliminará el archivo comprimido completo solo si todos los
archivos que lo componen están infectados. En otras palabras, los archivos comprimidos no se eliminan si también
contienen archivos inofensivos no infectados. Tenga precaución al realizar una exploración con Desinfección
estricta: si la Desinfección estricta está habilitada, un archivo se eliminará si al menos contiene un archivo
infectado, sin importar el estado de los demás archivos que lo componen.
Protección del sistema de archivos en tiempo real
La protección del sistema de archivos en tiempo real controla todos los archivos del sistema para detectar código
malicioso al abrirlos, crearlos o ejecutarlos.
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De forma predeterminada, la protección del sistema de archivos en tiempo real se activa junto con el inicio del
sistema y proporciona una exploración ininterrumpida. No recomendamos deshabilitar la opción Habilitar la
protección del sistema de archivos en tiempo real en la Configuración avanzada de Motor de detección
> Protección del sistema de archivos en tiempo real > Básica.
Medios para explorar
En forma predeterminada, todos los tipos de medios se exploran en busca de amenazas potenciales:
• Unidades locales – Escanea todo el sistema y discos duros fijos (ejemplo: C:\, D:\).
• Medios extraíbles – Escanea CD/DVD, almacenamiento USB, tarjetas de memoria, etc.
• Unidades de red – Escanea todas las unidades de red asignadas (ejemplo: H:\ como \\store04) o unidades
de red de acceso directo (ejemplo: \\store08).
Recomendamos que use la configuración predeterminada y solo modificarla en casos específicos, como por ej., si
al explorar ciertos medios, se ralentizan significativamente las transferencias de archivos.
Explorar al
En forma predeterminada, se exploran todos los archivos cuando se abren, crean o ejecutan. Se recomienda
mantener estas configuraciones predeterminadas, ya que proveen el máximo nivel de protección en tiempo real
del equipo:
• Abrir el archivo – Escanea al abrir un archivo.
• Creación del archivo – Escanea al crear o modificar un archivo.
• Ejecución del archivo – Escanea al ejecutar un archivo.
• Acceso al sector de inicio de medios extraíbles – Cuando se inserta un medio extraíble que contiene
un sector de inicio en un dispositivo, se explora de inmediato el sector de inicio. Esta opción no habilita la
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exploración de archivos de medios extraíbles. La exploración de archivos de medios extraíbles se encuentra
en Medios para explorar > Medios extraíbles. Para que Acceso al sector de inicio de medios
extraíbles funcione correctamente, mantenga habilitado Sectores de inicio/UEFI en los parámetros de
ThreatSense.
La protección del sistema de archivos en tiempo real verifica todos los tipos de medios y el control se acciona por
diversos sucesos, como el acceso a un archivo. Al usar los métodos de detección de la tecnología ThreatSense
(descritos en la sección titulada Configuración de los parámetros del motor ThreatSense), la protección del sistema
de archivos en tiempo real puede configurarse para tratar nuevos archivos creados de modo diferente a los ya
existentes. Por ejemplo, puede configurar la protección del sistema de archivos en tiempo real para controlar más
de cerca a los nuevos archivos creados.
Para asegurar el mínimo impacto en el sistema al usar la protección en tiempo real, los archivos que ya se
exploraron no se vuelven a explorar reiteradamente (a menos que se hayan modificado). Se exploran los archivos
nuevamente inmediatamente después de cada actualización del motor de detección. Este comportamiento se
controla mediante el uso de la Optimización inteligente. Si se deshabilita esta Optimización inteligente, se
exploran todos los archivos cada vez que se accede a los mismos. Para modificar esta configuración, presione F5
para abrir Configuración avanzada y expandir Motor de detección > Protección del sistema de archivos
en tiempo real. Haga clic en Parámetro de ThreatSense > Otros y seleccione o anule la selección de Habilitar
la optimización inteligente.
Niveles de desinfección
Para acceder a ajustes de nivel de desinfección para un módulo de protección deseado, expanda Parámetros de
ThreatSense (por ejemplo, Protección del sistema de archivos en tiempo real) y, luego, haga clic en
Desinfección.
La protección en tiempo real y otros módulos de protección presentan los siguientes niveles de corrección (es
decir, desinfección).
Corrección en ESET NOD32 Antivirus versión 13.1 y posteriores
Nivel de desinfección Descripción
Corregir siempre la detección
Intento de corregir la detección al limpiar objetos sin la
intervención del usuario final. En algunos pocos casos
(por ejemplo, en archivos de sistema), si la detección
no se puede corregir, se deja al objeto informado en
su ubicación original. Corregir siempre la detección
es la configuración predeterminada que se
recomienda.
Corregir la detección si es seguro, de lo contrario
conservar
Intento de corregir la detección al desinfectar objetos
sin la intervención del usuario final. En algunos casos
(por ejemplo, en archivos de sistema con archivos
desinfectados o infectados), si una detección no se
puede corregir, se deja al objeto informado en su
ubicación original.
Corregir la detección si es seguro, de lo contrario
preguntar
Intento de corregir la detección al desinfectar objetos.
En algunos casos, si no se puede realizar ninguna
acción, el usuario final recibe una alerta interactiva y
debe seleccionar una acción de corrección (por
ejemplo, eliminar o ignorar). Esta configuración se
recomienda en la mayoría de los casos.
Preguntar siempre al usuario final
El usuario final visualiza una ventana interactiva al
desinfectar objetos y debe seleccionar una acción de
corrección (por ejemplo, eliminar o ignorar). Este nivel
está diseñado para los usuarios más avanzados que
conocen los pasos a seguir en caso de hallar una
detección.
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Niveles de desinfección en ESET NOD32 Antivirus versión 13.0 y
anteriores
Nivel de desinfección Descripción
Sin desinfección
Las detecciones no se desinfectan automáticamente. El programa mostrará una ventana de advertencia y le permitirá
al usuario seleccionar una acción. Este nivel está diseñado para los usuarios más avanzados que conocen los pasos a
seguir en caso de hallar una detección.
Desinfección normal
El programa intentará desinfectar o eliminar las detecciones automáticamente basándose en una acción predefinida
(según el tipo de infiltración). La detección y eliminación de un objeto se marca con una notificación en la esquina
inferior derecha de la pantalla. Si no es posible seleccionar la acción correcta en forma automática, el programa
ofrece otras acciones que se pueden realizar. Ocurre lo mismo cuando no es posible completar una acción
objetopredefinida.
Desinfección estricta
El programa desinfectará o eliminará todas las detecciones. Las únicas excepciones son los archivos del sistema. Si no
es posible desinfectarlos, el programa le ofrecerá una acción al usuario en una ventana de advertencia.
El nivel de desinfección mencionado se aplica para versiones anteriores de ESET NOD32 Antivirus:
Nivel de desinfección actual (13.1 y versiones posteriores) Nivel de desinfección previo a la actualización
Corregir siempre la detección Desinfección estricta
Corregir la detección si es seguro, de lo contrario conservar Desinfección normal
Corregir la detección si es seguro, de lo contrario preguntar* Desinfección normal
Preguntar siempre al usuario final Sin desinfección
* Valor predeterminado cuando se realiza la actualización a la versión 13.1 y posteriores con Desinfección
normal configurada en ESET NOD32 Antivirus.
Cuándo modificar la configuración de la protección en tiempo real
La protección en tiempo real es el componente más imprescindible para mantener un sistema seguro. Siempre sea
precavido al modificar sus parámetros. Recomendamos modificar los parámetros únicamente en casos específicos.
Luego de la instalación de ESET NOD32 Antivirus, todas las configuraciones se optimizan para proporcionar el
máximo nivel de seguridad del sistema para los usuarios. Para restaurar la configuración predeterminada, haga
clic al lado de cada pestaña en la ventana (Configuración avanzada > Motor de detección > Protección
del sistema de archivos en tiempo real).
Verificación de la protección en tiempo real
Para verificar que la protección en tiempo real se encuentra activa y es capaz de detectar virus, use un archivo de
prueba de www.eicar.com. Este archivo de prueba es un archivo inofensivo, al que detectan todos los programas
antivirus. El archivo fue creado por la empresa EICAR (European Institute for Computer Antivirus Research,
Instituto Europeo para la Investigación de los Antivirus Informáticos, por sus siglas en inglés) para comprobar la
eficacia de los programas antivirus.
El archivo está disponible para su descarga desde http://www.eicar.org/download/eicar.com.
Después de introducir esta URL en su navegador, debería visualizar un mensaje que indica que se eliminó la
amenaza.
Qué hacer si la protección en tiempo real no funciona
En esta sección, se describirán problemas que se pueden presentar al utilizar la protección en tiempo real y se
indicará cómo resolverlas.
La protección en tiempo real está deshabilitada
Si un usuario deshabilitó la protección en tiempo real sin darse cuenta, será necesario volver a activarla. Para
reactivar la protección en tiempo real, vaya a Configuración en la ventana principal del programa y haga clic en
Protección del equipo > Protección del sistema de archivos en tiempo real.
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Si la protección en tiempo real no se activa durante el inicio del sistema, es posible que se deba a que Habilitar la
protección del sistema de archivos en tiempo real está deshabilitada. Para asegurarse de que esta opción
esté habilitada, vaya a Configuración avanzada (F5) y haga clic en Motor de detección > Protección del
sistema de archivos en tiempo real.
Si la protección en tiempo real no detecta ni desinfecta infiltraciones
Asegúrese de que no haya otros programas antivirus instalados en el equipo. Si hay dos programas antivirus
instalados a la vez, es posible que tengan conflictos entre ellos. Es recomendable desinstalar cualquier otro
programa antivirus que haya en el sistema antes de instalar ESET.
La protección en tiempo real no se inicia
Si la protección en tiempo real no se activa durante el inicio del sistema (y Habilitar la protección del sistema
de archivos en tiempo real está habilitada), es posible que se deba a la existencia de conflictos con otros
programas. Para obtener asistencia para resolver este problema, comuníquese con Soporte técnico de ESET.
Exclusiones de procesos
La funcionalidad de Exclusiones de procesos le permite excluir procesos de la aplicación de la protección del
sistema de archivos en tiempo real. Para mejorar la velocidad de la copia de seguridad, la integridad del proceso y
la disponibilidad del servicio, se utilizan ciertas técnicas que se conoce que entran en conflicto con la protección
contra el malware a nivel del archivo durante la copia de seguridad. La única manera de evitar con efectividad
ambas situaciones consiste en desactivar el software contra el malware. Al excluir procesos específicos (por
ejemplo, los que corresponden a la solución de la copia de seguridad), todas las operaciones de que se atribuyen a
dichos procesos excluidos se ignoran y consideran seguras, por lo tanto, se minimiza la interferencia con el
proceso de copia de seguridad. Le sugerimos que sea precavido al crear exclusiones: una herramienta de copia de
seguridad que se ha excluido puede acceder a archivos infectados sin ejecutar una alerta, motivo por el cual solo
se autorizan los permisos extendidos en el módulo de protección en tiempo real.
Nota
No debe confundirse con Extensiones de archivo excluidas, Exclusiones de HIPS, Exclusiones de
detección o Exclusiones de rendimiento.
Las exclusiones de los procesos contribuyen a atenuar el riesgo de que se produzcan conflictos y mejorar el
rendimiento de las aplicaciones excluidas, lo que, a su vez, tiene un efecto positivo en el rendimiento general y la
estabilidad del sistema operativo. La exclusión de un proceso o aplicación es una exclusión de su archivo
ejecutable (.exe).
Puede añadir archivos ejecutables en la lista de procesos excluidos desde Configuración avanzada (F5) >
Motor de detección > Protección del sistema de archivos en tiempo real > Exclusiones de procesos.
Esta característica ha sido diseñada para excluir herramientas de copia de seguridad. El hecho de excluir procesos
de la herramienta de copia de seguridad de la exploración no solo garantiza la estabilidad del sistema, sino que
también afecta el rendimiento de la copia de seguridad, ya que la copia de seguridad no se ve ralentizada cuando
se está ejecutando.
Ejemplo
Haga clic en Editar para abrir la ventana de administración de Exclusiones de procesos, donde
puede agregar exclusiones y buscar un archivo ejecutable (por ejemplo, Backup-tool.exe), que se
excluirá de la exploración.
Tan pronto se agrega el archivo .exe a las exclusiones, la actividad de este proceso no se somete
a la monitorización de ESET NOD32 Antivirus y no se ejecutan exploraciones en ninguna operación
de archivos que lleva a cabo este proceso.
34
Importante
Si no utiliza la función de buscar al seleccionar el proceso ejecutable, deberá ingresar
manualmente la ruta completa al ejecutable. De lo contrario, la exclusión no funcionará
correctamente y es posible que HIPS muestre errores.
También puede Editar los procesos existentes o Eliminarlos de las exclusiones.
Nota
En la protección de acceso a la web, no se tiene en cuenta esta exclusión. Por lo tanto, si excluye
el archivo ejecutable del navegador web, seguirán explorándose los archivos descargados. De esta
manera, pueden seguir detectándose las infiltraciones. Esta situación es solo un ejemplo. No
recomendamos crear exclusiones para navegadores web.
Agregado o edición de exclusiones de procesos
Esta ventana de diálogo le permite agregar procesos excluidos del motor de detección. Las exclusiones de los
procesos contribuyen a atenuar el riesgo de que se produzcan conflictos y mejorar el rendimiento de las
aplicaciones excluidas, lo que, a su vez, tiene un efecto positivo en el rendimiento general y la estabilidad del
sistema operativo. La exclusión de un proceso o aplicación es una exclusión de su archivo ejecutable (.exe).
Ejemplo
Seleccione la ruta del archivo de una aplicación exceptuada al hacer clic en ... (por ejemplo,
C:\Program Files\Firefox\Firefox.exe). NO ingrese el nombre de la aplicación.
Tan pronto se agrega el archivo .exe a las exclusiones, la actividad de este proceso no se somete
a la monitorización de ESET NOD32 Antivirus y no se ejecutan exploraciones en ninguna operación
de archivos que lleva a cabo este proceso.
Importante
Si no utiliza la función de buscar al seleccionar el proceso ejecutable, deberá ingresar
manualmente la ruta completa al ejecutable. De lo contrario, la exclusión no funcionará
correctamente y es posible que HIPS muestre errores.
También puede Editar los procesos existentes o Eliminarlos de las exclusiones.
Exploración del equipo
El módulo de exploración bajo demanda es una parte importante de la solución antivirus. Se usa para realizar la
exploración de los archivos y las carpetas del equipo. Desde el punto de vista de la seguridad, es esencial que las
exploraciones del equipo se ejecuten en forma habitual como parte de las medidas de seguridad de rutina, no solo
cuando existen sospechas de una infección. Es recomendable realizar habitualmente exploraciones profundas del
sistema para detectar los virus que la Protección del sistema de archivos en tiempo real no capturó cuando se
guardaron en el disco. Esta situación puede ocurrir si la protección del sistema de archivos en tiempo real no
estaba habilitada en el momento, si el motor de detección es obsoleto o si el archivo no se detecta como un virus
cuando se guarda en el disco.
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Se encuentran disponibles dos tipos de Exploración del equipo. Explorar el equipo explora rápido el sistema
sin la necesidad de especificar parámetros de exploración. La exploración personalizada (en Exploración
avanzada) le permite seleccionar perfiles de exploración predefinidos diseñados para ciertas ubicaciones de
destino, así como elegir objetos de exploración específicos.
Para obtener más información sobre el proceso de la exploración, consulte Progreso de la exploración.
Explore su equipo
Explore el equipo le permite iniciar rápidamente una exploración del equipo y desinfectar los archivos infectados
sin necesidad de la intervención del usuario. La ventaja de la Explore el equipo es su facilidad de uso y que no
requiere una configuración detallada de la exploración. Esta exploración verifica todos los archivos de las unidades
locales y desinfecta o elimina en forma automática las infiltraciones detectadas. El nivel de desinfección está
establecido automáticamente en el valor predeterminado. Para obtener información más detallada sobre los tipos
de desinfección, consulte Desinfección.
También puede utilizar la función Arrastrar y soltar para explorar un archivo o una carpeta manualmente
haciendo clic en el archivo o la carpeta, moviendo el puntero del mouse hacia el área marcada al mismo tiempo
que mantiene el botón pulsado, y luego lo suelta. Después de eso, la aplicación se mueve al primer plano.
Las siguientes opciones de exploración están disponibles en Exploraciones avanzadas:
Exploración personalizada
La Exploración personalizada permite especificar parámetros de exploración, como los objetos o métodos de
exploración. La ventaja de la Exploración personalizada es que tiene la capacidad de configurar los parámetros
en detalle. Haga clic en la rueda dentada para configurar los parámetros. Es posible guardar las configuraciones en
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perfiles de exploración definidos por el usuario, lo que resulta útil si la exploración se efectúa reiteradamente con
los mismos parámetros.
Exploración de medios extraíbles
Es similar a Explore el equipo: inicia rápidamente una exploración de los medios extraíbles (por ej., CD/DVD/USB)
que estén conectados al equipo en ese momento. Puede ser útil cuando conecta al equipo una unidad flash USB y
desea explorar sus contenidos en busca de malware y otras amenazas potenciales.
Este tipo de exploración también puede iniciarse al hacer clic en Exploración personalizada, luego seleccionar
Medios extraíbles del menú desplegable de Objetos para explorar y, por último, hacer clic en Explorar.
Repetir la última exploración
Le permite lanzar rápidamente la exploración realizada anteriormente, con los mismos ajustes.
Puede seleccionar Ninguna acción, Apagar o Reiniciar del menú desplegable Acción tras la exploración. Las
acciones Dormir o Hibernar están disponibles según la configuración de energía del sistema operativo de su
equipo o las capacidades del equipo/equipo portátil. La acción seleccionada comenzará tras finalizar las
exploraciones en ejecución. Cuando selecciona Apagar, se mostrará una ventana de diálogo de confirmación del
apagado con una cuenta regresiva de 30 segundos (haga clic en Cancelar para desactivar el apagado solicitado).
Consulte Opciones avanzadas de exploración para obtener más información.
Nota
Se recomienda ejecutar una exploración del equipo al menos una vez al mes. La exploración se
puede configurar como una tarea programada en Herramientas > Tareas programadas.
¿Cómo programo una exploración semanal del equipo?
Iniciador de la exploración personalizada
Puede usar el explorador del cliente para explorar las partes específicas de un disco, en lugar del disco completo.
Para hacerlo, haga clic en Exploraciones avanzadas > Exploración personalizada y seleccione una opción en
el menú desplegable Objetos para explorar, o seleccione los objetivos específicos de la estructura de la carpeta
(árbol).
El menú desplegable Objetos para explorar permite seleccionar los objetos predefinidos que se explorarán.
• Por configuración de perfil: selecciona los objetos especificados en el perfil de exploración
seleccionado.
• Medios extraíbles – selecciona disquetes, dispositivos de almacenamiento USB, CD, DVD.
• Unidades locales – selecciona todos los discos rígidos del sistema.
• Unidades de red – selecciona todas las unidades de red asignadas.
• Sin selección – cancela todas las selecciones.
• Base de datos WMI: explora la base de datos WMI en su totalidad, todos los espacios de nombre, las
instancias y propiedades. Busca referencia para archivos infectados o malware insertados como datos.
• Registro del sistema: explora el registro del sistema en su totalidad, como claves y subclaves. Busca
referencias para archivos infectados o malware insertados como datos.
Para ir rápidamente hasta un objeto para explorar o para agregar carpetas o archivos de destino, ingréselo en el
campo vacío debajo de la lista de carpetas. Esta acción solo será posible si no se seleccionó ningún objeto para
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explorar en la estructura con forma de árbol y el menú Objetos para explorar está configurado en Sin
selección.
Puede configurar los parámetros de limpieza para la exploración en Configuración avanzada > Motor de
detección > Exploración bajo demanda > ThreatSense parámetros > Limpieza. Para ejecutar una
exploración sin acción de limpieza, seleccione Explorar sin desinfección. El historial de exploraciones se guarda
en el registro de exploraciones.
Cuando se encuentra seleccionado Ignorar exclusiones, los archivos con extensiones que solían ser excluidas de
la exploración serán analizadas sin excepción.
En el menú desplegable Perfil de exploración, puede elegir un perfil que podrá usar al explorar objetos
específicos. El perfil predeterminado es Análisis inteligente. Hay otros dos perfiles de exploración predefinidos
denominados Exploración profunda y Exploración del menú contextual. Estos perfiles de exploración usan
diferentes parámetros deThreatSense. Las opciones disponibles se describen en Configuración avanzada >
Motor de detección > Exploraciones de malware > Exploración bajo demanda > Parámetros
deThreatSense.
Haga clic en Explorar para ejecutar la exploración con los parámetros personalizados establecidos.
Explorar como administrador permite ejecutar la exploración desde una cuenta de administrador. Use en esta
opción si el usuario actual no tiene los privilegios necesarios para acceder a los archivos que desea explorar. Este
botón no está disponible si el usuario actual no puede realizar operaciones UAC como administrador.
NOTA
Para ver el registro de exploración del equipo cuando finaliza una exploración, haga clic en
Mostrar registro.
Cómo programar una exploración semanal del equipo
Para programar una tarea regular, lea el capítulo Cómo programar una exploración semanal
del equipo.
Progreso de la exploración
La ventana de progreso de la exploración muestra el estado actual de la exploración junto con información sobre la
cantidad detectada de archivos con códigos maliciosos.
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Nota
Es común que algunos archivos, como los archivos protegidos por contraseña o los que usa el
sistema de manera exclusiva (habitualmente, archivos pagefile.sys y ciertos archivos de registro),
no se puedan explorar. Se pueden encontrar más detalles en nuestro artículo de la base de
conocimiento.
Progreso de la exploración – la barra de progreso muestra el porcentaje de objetos ya explorados en
comparación con los objetos que aún faltan explorar. El estado de progreso de la exploración proviene de la
cantidad total de objetos incluidos en la exploración.
Destino – el nombre del objeto actualmente explorado y su ubicación.
Amenazas encontradas: muestra la cantidad total de archivos explorados, de amenazas encontradas y de
amenazas eliminadas durante una exploración.
Pausar – pone una exploración en pausa.
Reanudar – esta opción es visible cuando el progreso de la exploración está en pausa. Haga clic en Reanudar
para proseguir con la exploración.
Detener – finaliza la exploración.
Desplazarse por el registro de exploración – si la opción está habilitada, el registro de exploración se
desplazará hacia abajo automáticamente a medida que las nuevas entradas se van agregando para que sean
visibles las más recientes.
NOTA
Haga clic en la lupa o flecha para mostrar los detalles sobre la exploración actualmente en
ejecución. Si desea ejecutar una exploración en paralelo, haga clic en Explore su equipo o
Exploración personalizada.
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Acción luego de la exploración: acciona un apagado, reinicio o suspensión programado al finalizar la
exploración del equipo. Al concluir la exploración, se abrirá una ventana de diálogo para confirmar el apagado con
un tiempo de espera de 30 segundos.
Registro de exploración del equipo
Cuando termine la exploración, se abrirá el registro de la exploración del equipo con toda la información relevante
relativa a la exploración en particular. El registro de la exploración proporciona información como la siguiente:
• Versión del motor de detección:
• Fecha y hora de inicio
• Lista de discos, carpetas y archivos explorados
• Tiempo total de exploración
• Cantidad de objetos explorados
• Cantidad de detecciones encontradas
• Hora de finalización
• Tiempo total de exploración
Para buscar registros de exploración anteriores, en el menú principal, seleccione Herramientas > Archivos de
registro. En el menú desplegable, seleccione Exploración del equipo y haga doble clic en el registro deseado.
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Haga clic en el icono Filtrado filtrado para abrir la ventana Filtrado de registros donde puede definir los
criterios de filtrado para reducir la búsqueda. Para ver el menú contextual, haga clic con el botón derecho en una
entrada de registro específica:
Acción Uso
Filtrar los mismos
registros
Activa el filtrado de registros. El registro solo mostrará los registros del mismo tipo que
el seleccionado.
Filtrar...
Esta opción abre la ventana de filtrado de registros y le permite definir los criterios de
entradas de registro específicas. Acceso directo: Ctrl+Shift+F
Deshabilitar el filtro
Activa la configuración del filtro. Si activa el filtro por primera vez, debe definir la
configuración y se abrirá la ventana de filtrado de registros.
Deshabilitar el filtro Desactiva el filtro (es lo mismo que hacer clic en el botón de la parte inferior).
Copiar Copia los registros seleccionados en el portapapeles. Acceso directo: Ctrl+C
Copiar todo Copia todos los registros en la ventana.
Exportar... Exporta los registros seleccionados del portapapeles en un archivo XML.
Exportar todo... Esta opción exporta todos los registros de la ventana en un archivo XML.
Exploración de malware
Es posible acceder a la sección Exploración de malware desde Configuración avanzada (F5) > Motor de
detección > Exploración de malware y allí obtendrá opciones para seleccionar los parámetros de exploración.
Esta sección incluye los siguientes elementos:
Perfil seleccionado: es un grupo específico de parámetros utilizado por el módulo de exploración bajo demanda.
Para crear uno nuevo, haga clic en Editar junto a la Lista de perfiles. Consulte Perfiles de exploración para
obtener más información.
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Destinos de exploración: si solo desea explorar un destino específico, puede hacer clic en Editar junto a
Destinos de exploración y elegir una opción del menú desplegable o puede seleccionar los objetos específicos
desde la estructura (de árbol) de la carpeta. Consulte Destinos de exploración para obtener más información.
Parámetros de ThreatSense: en esta sección se encuentran las opciones de configuración avanzada, tales como
las extensiones de los archivos que desea controlar, los métodos de detección utilizados, etc. Haga clic para abrir
una pestaña con las opciones avanzadas del explorador.
Exploración en estado inactivo
Puede habilitar la exploración en estado inactivo en Configuración avanzada en Motor de detección >
Exploración de malware > Exploración en estado inactivo.
Exploración en estado inactivo
Configure el interruptor junto a Habilitar la exploración en estado inactivo en Encendido para habilitar
esta función. Cuando el equipo está en estado inactivo, se realiza una exploración silenciosa en todas las unidades
locales del equipo.
De forma predeterminada, la exploración de estado inactivo no se accionará cuando el equipo (portátil) está
funcionando con la energía de la batería. Puede anular esta configuración al activar la casilla de verificación junto a
Ejecutar incluso si el equipo recibe alimentación de la batería en la Configuración avanzada.
Active Habilitar la creación de registros en Configuración avanzada para registrar el resultado de la
exploración del equipo en la sección Archivos de registro (desde la ventana del programa principal, haga clic
en Herramientas > Archivos de registro y luego seleccione Análisis del ordenador desde el menú
desplegable Registro).
Detección en estado inactivo
Consulte Desencadenadores de detección en estado inactivo para obtener una lista completa de condiciones que
deben cumplirse para activar la exploración del estado inactivo.
Haga clic en Configuración de los parámetros del motor ThreatSense para modificar los parámetros de exploración
(por ejemplo, los métodos de detección) para el explorador en estado inactivo.
Perfiles de exploración
Es posible guardar los parámetros preferidos de exploración para usarlos en el futuro. Se recomienda crear un
perfil distinto (con varios objetos para explorar, métodos de exploración y otros parámetros) para cada exploración
utilizada regularmente.
Para crear un nuevo perfil, abra la ventana de Configuración avanzada (F5) y haga clic en Motor de detección >
Escaneos de malware > exploración bajo demanda > Lista de perfiles. La ventana Administrador de
perfiles incluye el menú desplegable Perfil seleccionado que enumera los perfiles de exploración existentes así
como la opción de crear uno nuevo. Para obtener ayuda sobre cómo crear un perfil de exploración acorde a sus
necesidades, consulte la sección Configuración de los parámetros del motor ThreatSense, donde obtendrá la
descripción de cada parámetro de la configuración de la exploración.
Nota
Suponga que desea crear su propio perfil de exploración y la configuración de Explore su equipo
es parcialmente adecuada, pero no desea explorar empaquetadores en tiempo real o aplicaciones
potencialmente no seguras y, además, quiere aplicar una Desinfección estricta. Ingrese el
nombre de su nuevo perfil en la ventana Administrador de perfiles y haga clic en Agregar.
Seleccione su nuevo perfil desde el menú desplegable Perfil seleccionado y ajuste los
parámetros restantes para cumplir con sus requisitos, y haga clic en Aceptar para guardar su
nuevo perfil.
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Objetos para explorar
El menú desplegable Objetos para explorar permite seleccionar los objetos predefinidos que se explorarán.
• Por configuración de perfil: selecciona los objetos especificados en el perfil de exploración
seleccionado.
• Medios extraíbles – selecciona disquetes, dispositivos de almacenamiento USB, CD, DVD.
• Unidades locales – selecciona todos los discos rígidos del sistema.
• Unidades de red – selecciona todas las unidades de red asignadas.
• Sin selección – cancela todas las selecciones.
• Base de datos WMI: explora la base de datos WMI en su totalidad, todos los espacios de nombre, las
instancias y propiedades. Busca referencia para archivos infectados o malware insertados como datos.
• Registro del sistema: explora el registro del sistema en su totalidad, como claves y subclaves. Busca
referencias para archivos infectados o malware insertados como datos.
Opciones avanzadas de exploración
En esta ventana puede especificar las opciones avanzadas para una tarea de exploración del equipo programado.
Puede configurar una acción para que se lleve a cabo automáticamente después de la finalización de la
exploración mediante el menú desplegable:
• Apagar – el equipo se apaga después de la finalización de la exploración.
• Reiniciar– cierra todos los programas abiertos, y reinicia el equipo luego de la finalización de la
exploración.
• Suspender– guarda su sesión y pone el equipo en un estado de energía baja para que pueda volver a
trabajar rápidamente.
• Hibernar– toma todo lo que se está ejecutando en la memoria RAM y lo envía a un archivo especial de su
disco duro. Su equipo se apaga, pero reanudará su estado anterior la próxima vez que lo inicie.
• Sin acción – después de la finalización de la exploración, no se llevará a cabo ninguna acción.
Nota
Tenga en cuenta que un equipo en suspensión aún es un equipo en
funcionamiento. Aún ejecuta las funciones básicas y utiliza electricidad cuando
funciona con la energía de la batería. Para preservar la vida útil de la batería,
como cuando viaja fuera de su oficina, recomendamos utilizar la opción Hibernar.
Seleccione El usuario no puede cancelar la acción para denegarles a los usuarios sin privilegios la capacidad
de detener las medidas que se tomaron luego de la exploración.
Seleccione la opción El usuario puede pausar la exploración durante (min.) si desea permitir que el usuario
limitado pause la exploración del equipo durante un periodo especificado.
También consulte el capítulo Progreso de la exploración.
Control del dispositivo y protección de la cámara web
Control del dispositivo
ESET NOD32 Antivirus proporciona el control del dispositivo automático (CD/DVD/USB/...). Este módulo permite
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bloquear o ajustar los filtros o permisos extendidos y definir la forma en que el usuario puede acceder y trabajar
con un dispositivo determinado. Resulta útil si el administrador del equipo desea prevenir el uso de dispositivos
con contenido no solicitado.
Dispositivos externos admitidos:
• Almacenamiento en disco (HDD, disco USB extraíble)
• CD/DVD
• Impresora USB
• FireWire Almacenamiento
• Bluetooth Dispositivo
• Lector de tarjeta inteligente
• Dispositivo de imagen
• Módem
• LPT/COM puerto
• Dispositivo portátil
• Todos los tipos de dispositivos
Las opciones de configuración del control del dispositivo se pueden modificar en Configuración avanzada (F5) >
Control del dispositivo.
Al encender el interruptor ubicado junto a Habilitar control del dispositivo (antes llamado Integrar al sistema),
se activa la característica de Control del dispositivo en ESET NOD32 Antivirus; necesitará reiniciar su equipo para
que se aplique este cambio. Una vez que se habilita el Control del dispositivo, se activarán las Reglas, lo cual le
permite abrir la ventana Editor de reglas.
NOTA
Puede crear distintos grupos de dispositivos para los que se aplicarán reglas diferentes. También
puede crear solo un grupo de dispositivos para el que se aplicará la regla con la acción Lectura y
escritura o Solo lectura. Esto garantiza que el Control del dispositivo bloquee los dispositivos no
reconocidos cuando se conectan a su equipo.
Si se inserta un dispositivo bloqueado por una regla existente, se visualizará una ventana de notificación y no se
otorgará el acceso al dispositivo.
Editor de reglas del control del dispositivo
La ventana Editor de reglas del control del dispositivo muestra las reglas existentes y permite el control
preciso de dispositivos externos que los usuarios conectan al equipo.
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Los dispositivos específicos se pueden permitir o bloquear por usuario o grupo de usuarios y con base en los
parámetros adicionales del dispositivo que se pueden especificar en la configuración de reglas. La lista de reglas
contiene varias descripciones de una regla como nombre, tipo de dispositivo externo, acción a realizar después de
conectar un dispositivo externo en su equipo y la severidad del registro.
Haga clic en Agregar o Editar para administrar una regla. Haga clic en Copiar para crear una nueva regla con
opciones predefinidas utilizadas para otra regla seleccionada. Las cadenas XML mostradas al hacer clic en una
regla se pueden copiar en el portapapeles para ayudar a los administradores del sistema a exportar/importar estos
datos y usarlos, por ejemplo en .
Al presionar CTRL y hacer clic, puede seleccionar varias reglas y aplicar acciones, tales como eliminarlas o
moverlas hacia arriba o abajo de la lista, a todas las reglas seleccionadas. La casilla de verificación Habilitada
deshabilita o habilita una regla; esto puede ser útil si no desea eliminar una regla permanentemente en caso de
que desee utilizarla en el futuro.
El control se logra por medio de las reglas que se clasifican en orden para determinar su prioridad, con las reglas
de mayor prioridad hasta arriba.
Las entradas de registro se pueden ver desde la ventana principal de ESET NOD32 Antivirus en Herramientas >
Archivos de registro.
El Registro del control de dispositivos registra todas las instancias en las que se activa el Control de dispositivos.
Dispositivos detectados
El botón Llenar proporciona una visión general de todos los dispositivos actualmente conectados con información
acerca de: el tipo de dispositivo, el proveedor del dispositivo, el modelo y el número de serie (si está disponible).
Si se selecciona un dispositivo (en la lista de Dispositivos detectados) y se hace clic en Aceptar, aparece una
ventana del editor de reglas con información predefinida (se pueden ajustar todas las configuraciones).
Grupos de dispositivos
Advertencia
El dispositivo conectado a su equipo puede presentar un riesgo de seguridad.
La ventana Grupos de dispositivos se divide en dos partes. La parte derecha de la ventana contiene una lista de los
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dispositivos que pertenecen al grupo respectivo, y la parte izquierda de la ventana contiene los grupos creados.
Seleccione un grupo con una lista de dispositivos que desee visualizar en el panel derecho.
Cuando abre la ventana Grupos de dispositivos y selecciona un grupo, puede agregar o eliminar dispositivos de la
lista. Otra forma de agregar dispositivos al grupo es importarlos desde un archivo. Como alternativa, puede hacer
clic en el botón Llenar, y todos los dispositivos conectados a su equipo se incluirán en una lista en la ventana
Dispositivos detectados. Seleccione un dispositivo de la lista que se completó para agregarlo al grupo haciendo
clic en ACEPTAR.
Elementos de control
Agregar – puede agregar un grupo al ingresar su nombre, o un dispositivo a un grupo existente (de manera
opcional, puede especificar detalles como nombre del proveedor, modelo y número de serie), dependiendo de la
parte de la ventana en la que ha hecho clic en el botón.
Editar – le permite modificar el nombre del grupo seleccionado o los parámetros del dispositivo (proveedor,
modelo, número de serie).
Eliminar – elimina el grupo o el dispositivo seleccionado, dependiendo de la parte de la ventana en la que haya
hecho clic en el botón.
Importar – importa una lista de dispositivos desde un archivo.
El botón Llenar proporciona una visión general de todos los dispositivos actualmente conectados con información
acerca de: el tipo de dispositivo, el proveedor del dispositivo, el modelo y el número de serie (si está disponible).
Cuando haya finalizado la personalización, haga clic en Aceptar. Haga clic en Cancelar si desea salir de la
ventana Grupos de dispositivos sin guardar los cambios.
NOTA
Puede crear distintos grupos de dispositivos para los que se aplicarán reglas diferentes. También
puede crear solo un grupo de dispositivos para el que se aplicará la regla con la acción Lectura y
escritura o Solo lectura. Esto garantiza que el Control del dispositivo bloquee los dispositivos no
reconocidos cuando se conectan a su equipo.
Tenga en cuenta que no todas las Acciones (permisos) están disponibles para todos los tipos de dispositivos. Si es
un tipo de dispositivo de almacenamiento, las cuatro Acciones estarán disponibles. Para los dispositivos de no
almacenamiento, solo hay tres Acciones disponibles (por ejemplo, Solo lectura no está disponible para Bluetooth,
por lo que los dispositivos Bluetooth solo se pueden permitir, bloquear o advertir).
Agregado de reglas del control del dispositivo
Una regla de control del dispositivo define la acción que se tomará cuando un dispositivo, que cumple con los
criterios de las reglas, se conecte al equipo.
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Ingrese una descripción de la regla en el campo Nombre para tener una mejor identificación. Haga clic en el
interruptor junto a Regla habilitada para deshabilitar o habilitar esta regla; esto puede ser útil si no desea
eliminar la regla permanentemente.
Tipo de dispositivo
Elija el tipo de dispositivo externo desde el menú desplegable (Almacenamiento en disco/Dispositivo
portátil/Bluetooth/FireWire/...). La información sobre los tipos de dispositivos se recopila del sistema operativo y se
puede ver en el administrador de dispositivos del sistema siempre y cuando un dispositivo esté conectado al
equipo. Los dispositivos de almacenamiento incluyen los discos externos o los lectores de tarjetas de memoria
convencionales conectados por medio de USB o FireWire. Los lectores de tarjetas inteligentes incluyen todos los
lectores de tarjetas inteligentes con un circuito integrado, tal como las tarjetas SIM o las tarjetas de autenticación.
Los ejemplos de dispositivos de imágenes son los módulos de exploración o cámaras. Debido a que estos
dispositivos solo proporcionan información acerca de sus acciones y no proporcionan información acerca de los
usuarios, solo se pueden bloquear en forma global.
Acción
El acceso a los dispositivos que no son de almacenamiento se puede permitir o bloquear. Por el contrario, las
reglas para los dispositivos de almacenamiento le permiten seleccionar una de las siguientes configuraciones de
derechos:
• Lectura/escritura – se permitirá el acceso total al dispositivo.
• Bloquear – se bloqueará el acceso al dispositivo.
• Solo lectura – solo se permitirá el acceso de lectura al dispositivo.
• Advertir – siempre que se conecte un dispositivo, se le notificará al usuario si está permitido/bloqueado, y
se generará una entrada de registro. Los dispositivos no se recuerdan, pero aún se mostrará una notificación
en las conexiones posteriores del mismo dispositivo.
Tenga en cuenta que no todas las Acciones (permisos) están disponibles para todos los tipos de dispositivos. Si es
un tipo de dispositivo de almacenamiento, las cuatro Acciones estarán disponibles. Para los dispositivos de no
almacenamiento, solo hay tres Acciones disponibles (por ejemplo, Solo lectura no está disponible para Bluetooth,
por lo que los dispositivos Bluetooth solo se pueden permitir, bloquear o advertir).
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Tipo de criterios – Seleccione Grupo de dispositivos o Dispositivo.
Los parámetros adicionales que figuran a continuación se pueden utilizar para ajustar las reglas y personalizarlas
para los dispositivos. Todos los parámetros no distinguen entre mayúsculas y minúsculas:
• Proveedor – filtre por nombre o ID del proveedor.
• Modelo – el nombre determinado del dispositivo.
• Número de serie – los dispositivos externos generalmente tienen sus propios números de serie. En caso de
un CD/DVD, este es el número de serie que corresponde al medio determinado, no a la unidad de CD.
Nota
Si no se definen estos parámetros, la regla ignorará estos campos mientras realiza la coincidencia.
Los parámetros de filtrado en todos los campos de texto no distinguen mayúsculas de minúsculas y
no aceptan caracteres globales (*, ?).
Nota
Para ver información sobre un dispositivo, cree una regla para ese tipo de dispositivo, conecte el
dispositivo a su equipo, y luego verifique los detalles del dispositivo en el Registro del control de
dispositivos.
Severidad de registro
ESET NOD32 Antivirus guarda todos los sucesos importantes en un archivo de registro, que se puede ver
directamente desde el menú principal. Haga clic en Herramientas > Archivos de registro y luego seleccione
Control del dispositivo en el menú desplegable Registro.
• Siempre – registra todos los eventos.
• Diagnóstico – registra la información necesaria para ajustar el programa.
• Información – registra los mensajes de información, incluidos los mensajes de actualizaciones correctas, y
todos los historiales antes mencionados.
• Advertencia – registra los errores críticos y mensajes de advertencia.
• Ninguno – no se realizará registro alguno.
Las reglas se pueden limitar a ciertos usuarios o grupos de usuarios al agregarlos a la Lista de usuarios:
• Agregar – abre los Tipos de objetos: usuarios o grupos que permite seleccionar los usuarios deseados.
• Quitar – quita el usuario seleccionado del filtro.
NOTA
Todos los dispositivos se pueden filtrar por reglas del usuario, (por ejemplo: los dispositivos de
imagen no proporcionan información sobre usuarios, únicamente sobre acciones).
Sistema de prevención de intrusiones basado en el host (HIPS)
Advertencia
Las modificaciones de la configuración del HIPS deben realizarse únicamente por un usuario
experimentado. La configuración incorrecta de HIPS puede llevar a la inestabilidad del sistema.
El Sistema de prevención de intrusiones basado en el host (HIPS) protege su sistema contra malware y
actividades no deseadas que intentan perjudicar el equipo. El sistema HIPS utiliza el análisis avanzado de conducta
combinado con las capacidades de detección del filtrado de red para monitorear los procesos activos, los archivos
y las claves de registro. El HIPS es independiente de la protección del sistema de archivos en tiempo real y no es
un firewall; solo monitorea los procesos activos en el sistema operativo.
La configuración de HIPS se puede encontrar en Configuración avanzada(F5) > Motor de detección > HIPS >
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Básico. El estado de HIPS (habilitado/deshabilitado) se muestra en la ventana principal del programa de ESET
NOD32 Antivirus, en Configuración > Protección del equipo.
Básico
Habilitar HIPS: HIPS se habilita de manera predeterminada en ESET NOD32 Antivirus. Al desactivar HIPS, se
desactivan el resto de las características de HIPS, como Bloqueador de exploits.
Habilitar la autodefensa: ESET NOD32 Antivirusutiliza la tecnología incorporada de autodefensa como parte de
HIPS para evitar que el software malicioso corrompa o deshabilite su protección antivirus y antispyware. La
autodefensa protege al sistema crucial y los procesos de ESET, las claves de registro y los archivos de ser
manipulados.
Habilitar el servicio protegido: habilita la protección para ESET Service (ekrn.exe). Cuando está habilitado, el
servicio se inicia como un proceso de Windows protegido para defender contra ataques de malware. Esta opción
está disponible en Windows 8.1 y Windows 10.
Habilitar explorador de memoria avanzado: trabaja en conjunto con el Bloqueador de exploits para fortalecer
la protección contra el malware diseñado para evadir la detección por los productos antimalware con el uso de
ofuscación o cifrado. La exploración de memoria avanzada está habilitada en forma predeterminada. Obtenga más
información sobre este tipo de protección en el glosario.
Habilitar bloqueador de exploits: está diseñado para fortalecer diferentes tipos de aplicaciones comúnmente
explotadas como los navegadores web, los lectores de PDF, los clientes de correo electrónico y los componentes
de MS Office. El bloqueador de exploits está habilitado en forma predeterminada. Lea más información sobre este
tipo de protección en el glosario.
Inspección profunda del comportamiento
Habilitar inspección profunda del comportamiento: otra capa de protección que es parte de la función de
HIPS. Esta extensión de HIPS analiza el comportamiento de todos los programas que se ejecutan en su equipo y le
advierte si el comportamiento de los procesos es malicioso.
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Las exclusiones de HIPS para la inspección profunda del comportamiento permiten excluir procesos de la
exploración. Para asegurarse de que todos los objetos se exploren en busca de amenazas, recomendamos
únicamente crear exclusiones cuando sea absolutamente necesario.
Escudo contra ransomware
Habilitar protección contra ransomware: es otra capa de protección que funciona como parte de la función
HIPS. Debe tener habilitado el sistema de reputación de ESET LiveGrid® para que funcione la protección de
ransomware. Lea más sobre este tipo de protección aquí.
Configuración HIPS
El modo de filtrado se puede realizar en uno de los siguientes cuatro modos:
Modo de filtrado Descripción
Modo automático
Las operaciones están habilitadas, excepto las que se encuentran bloqueadas por las reglas predefinidas que
protegen su sistema.
Modo inteligente Se notificará al usuario solo en caso de eventos muy sospechosos.
Modo interactivo El programa le solicitará al usuario que confirme las operaciones.
Modo basado en políticas Bloquea todas las operaciones que no están definidas por una regla específica que las permite.
Modo de aprendizaje
Se habilitan las operaciones y se crea una regla después de cada operación. Las reglas que se crean en este
modo pueden visualizarse en el Reglas HIPS editor , pero su prioridad es inferior a la prioridad de las reglas que
se crean manualmente o a las reglas que se crean en modo automático. Cuando selecciona Modo de aprendizaje
desde el Modo de filtrado menú desplegable , la El modo de aprendizaje finalizará en configuración estará
disponible. Seleccione el intervalo de tiempo en el que desea activar el modo de aprendizaje; el tiempo máximo
es de 14 días. Cuando el tiempo especificado haya pasado, se le solicitará que edite las reglas creadas por HIPS
mientras estuvo en el modo de aprendizaje. También, puede elegir un modo de filtrado diferente, o posponer la
decisión y continuar utilizando el modo de aprendizaje.
Modo configurado después del vencimiento del modo de aprendizaje: seleccione el modo de filtrado que
se usará después del vencimiento del modo de aprendizaje. Después del vencimiento, la opción Preguntar al
usuario requerirá privilegios administrativos para realizar un cambio en el modo de filtrado de HIPS.
El sistema HIPS monitorea los sucesos dentro del sistema operativo y reacciona consecuentemente en función de
reglas similares a las que usa el firewall. Haga clic en Editar junto a Reglas para abrir el editor de reglas HIPS.
En la ventana de reglas HIPS, puede seleccionar, agregar, editar o quitar reglas. Para más información sobre la
creación de reglas y las operaciones de HIPS, consulte Cómo editar una regla de HIPS.
Ventana interactiva de HIPS
La ventana de notificación de HIPS le permite crear una regla en función de cualquier acción nueva que el HIPS
detecte para, posteriormente, definir las condiciones mediante las cuales se permitirá o denegará dicha acción.
Las reglas creadas a partir de la ventana de notificación se consideran equivalentes a las creadas manualmente.
En consecuencia, la regla creada desde una ventana de diálogo puede ser menos específica que la que activa la
ventana de diálogo. Esto significa que, después de crear una regla en el cuadro de diálogo, la misma operación
puede activar la misma ventana. Para más información, consulte Prioridad para reglas de HIPS.
Si la acción predeterminada para una regla está configurada en Preguntar siempre, una ventana de diálogo
aparecerá cada vez que se active la regla. Puede elegir Denegar o Permitir la operación. Si no elige una acción
en el tiempo dado, se seleccionará una nueva acción en función de las reglas.
Recordar hasta salir de la aplicación hace que la acción (Permitir/Denegar) se utilice hasta que haya un
cambio de reglas o del modo de filtrado, una actualización de módulo del HIPS o un reinicio del sistema. Las reglas
temporales se eliminarán después de cualquiera de estas tres acciones.
La opción Crear regla y recordar permanentemente creará una nueva regla HIPS que puede modificarse más
adelante en la sección Administración de reglas del HIPS (requiere de privilegios de administración).
Haga clic en Detalles al pie para ver qué aplicación activa la operación, cuál es la reputación del archivo o qué
tipo de operación se le pide autorizar o rechazar.
Para acceder a las configuraciones de parámetros de reglas más detallados, haga clic en Opciones avanzadas.
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Las opciones de abajo se encuentran disponibles si elige Crear regla y recordar permanentemente:
• Crear una regla válida solo para esta aplicación: si quita la marca de verificación de esta casilla, se
creará la regla para todas las aplicaciones de origen.
• Solo para la operación: elija el archivo de la regla/la aplicación/la operación de registro. Consulte las
descripciones de todas las operaciones del HIPS.
• Solo para el destino: elija el archivo de la regla/la aplicación/el destino del registro.
¿Notificaciones del HIPS interminables?
Para evitar que aparezcan las notificaciones, cambie el modo de filtrado a Modo automático en
Configuración avanzada (F5) > Motor de detección > HIPS > Básico.
Se detectó un comportamiento ransomware potencial
Esta ventana interactiva aparecerá cuando se detecta un comportamiento ransomware potencial. Puede elegir
Denegar o Permitir la operación.
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Haga clic en Detalles para ver los parámetros específicos de detección. La ventana de diálogo le permite
Enviar el archivo para su análisis o Excluirlo de la detección.
Importante
Para que la protección contra Ransomware funcione correctamente, ESET LiveGrid® debe estar
habilitado.
Administración de reglas del HIPS
Una lista de reglas definidas por el usuario y agregadas automáticamente desde el sistema HIPS. Encontrará más
detalles sobre la creación de reglas y las operaciones del sistema HIPS en el capítulo Configuración de reglas HIPS.
También consulte Principio general de HIPS.
Columnas
Regla – nombre de la regla definido por el usuario o elegido automáticamente.
Habilitada – desactive este interruptor si desea conservar la regla en la lista pero no quiere usarla.
Acción – la regla especifica una acción; Permitir, Bloquear o Preguntar; que se deberá llevar a cabo bajo las
condiciones adecuadas.
Orígenes – la regla solo se utilizará si una aplicación o las aplicaciones accionan el evento.
Destinos – la regla solo se utilizará si la operación se relaciona con un archivo, una aplicación o una entrada de
registro específicos.
Registro – si activa esta opción, la información sobre esta regla se incluirá en el registro de HIPS.
Notificar – si se acciona un evento, aparece una ventana emergente pequeña en la esquina inferior derecha.
Elementos de control
Agregar – crea una regla nueva.
Editar – le permite editar las entradas seleccionadas.
Quitar – quita las entradas seleccionadas.
Prioridad para reglas del HIPS
No hay opciones para ajustar el nivel de prioridad de las reglas del HIPS utilizando los botones arriba/abajo.
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• Todas las reglas que usted cree tienen la misma prioridad
• Cuanto más específica la regla, mayor la prioridad (por ejemplo, la regla para una aplicación específica
tiene mayor prioridad que la regla para todas las aplicaciones).
• A nivel interno, HIPS contiene reglas de prioridad elevada a las que usted no puede acceder (por ejemplo,
no puede sobrescribir las reglas definidas de autodefensa)
• No se aplicará una regla que usted cree y que podría inmovilizar el sistema operativo (tendrá la prioridad
más baja)
Editar una HIPS regla
Vea primero Administración de reglas del HIPS.
Nombre de la regla – nombre de la regla definido por el usuario o elegido automáticamente.
Acción – especifica una acción; Permitir, Bloquear o Preguntar; que se deberá llevar a cabo si se cumple con
las condiciones.
Operaciones que afectan – debe seleccionar el tipo de operación a la que se aplicará la regla. La regla solo se
utilizará para este tipo de operación y para el destino seleccionado.
Habilitada – deshabilite este interruptor si desea conservar la regla en la lista pero no quiere aplicarla.
Severidad de registro – si activa esta opción, la información sobre esta regla se incluirá en el registro de HIPS.
Notificar al usuario – cuando se acciona un suceso, aparece una ventana emergente pequeña en la esquina
inferior derecha.
La regla está compuesta por partes que describen las condiciones que la accionan:
Aplicaciones de origen–la regla solo se utilizará si esta aplicación o estas aplicaciones accionan el evento.
Seleccione Aplicaciones específicas en el menú desplegable y haga clic en Agregar para agregar archivos
nuevos, o puede seleccionar Todas las aplicaciones en el menú desplegable para agregar todas las aplicaciones.
Archivos de destino: la regla solo se usará si la operación está relacionada con este destino. Seleccione
Archivos específicos en el menú desplegable y haga clic en Agregar para agregar carpetas o archivos nuevos, o
puede seleccionar Todos los archivos en el menú desplegable para agregar todos los archivos.
Aplicaciones– la regla solo se utilizará si la operación está relacionada con este destino. Seleccione Aplicaciones
específicas en el menú desplegable y haga clic en Agregar para agregar carpetas o archivos nuevos, o puede
seleccionar Todas las aplicaciones en el menú desplegable para agregar todas las aplicaciones.
Entradas de registro– la regla solo se utilizará si la operación está relacionada con este destino. Seleccione
Entradas específicas en el menú desplegable y haga clic en Agregar para ingresarlas en forma manual o haga
clic en Abrir el editor de registros para seleccionar una clave del Registro. Además, puede seleccionar Todas
las entradas en el menú desplegable para agregar todas las aplicaciones.
NOTA
Algunas operaciones de reglas específicas predefinidas por el sistema HIPS no se pueden bloquear y
están permitidas en forma predeterminada. Además, el sistema HIPS no monitorea todas las
operaciones del sistema. HIPS monitorea las operaciones que se pueden considerar no seguras.
Descripciones de las operaciones más importantes:
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Operaciones de archivos
• Eliminar el archivo – la aplicación pide permiso para eliminar el archivo de destino.
• Escribir en el archivo – la aplicación pide permiso para escribir en el archivo de destino.
• Acceso directo al disco – la aplicación está intentando leer el disco o escribir en él de una forma que no es
la estándar, lo que evade los procedimientos comunes de Windows. Esto puede provocar que se modifiquen
los archivos sin haber aplicado las reglas correspondientes. Esta operación puede haberse generado por
malware que intenta evadir la detección, un software de creación de copias de seguridad que intenta hacer
una copia exacta del disco, o un administrador de particiones que intenta reorganizar los volúmenes de disco.
• Instalar enlace global – se refiere al llamado de la función SetWindowsHookEx de la biblioteca MSDN.
• Cargar controlador – instalación y carga de controladores en el sistema.
Operaciones de la aplicación
• Depurar otra aplicación – adjuntar un depurador al proceso. Cuando se depura una aplicación, es posible
ver y modificar muchos detalles de su conducta, así como acceder a sus datos.
• Interceptar eventos desde otra aplicación – la aplicación de origen está intentando capturar eventos
dirigidos a una aplicación específica (por ejemplo, un keylogger que intenta capturar eventos del navegador).
• Finalizar/suspender otra aplicación – suspende, reanuda o termina un proceso (se puede acceder
directamente desde el Explorador de procesos o el Panel de procesos).
• Iniciar una aplicación nueva – inicio de aplicaciones o procesos nuevos.
• Modificar el estado de otra aplicación – la aplicación de origen está intentando escribir en la memoria
de las aplicaciones de destino o ejecutar un código en su nombre. Esta funcionalidad puede resultar útil para
proteger una aplicación esencial mediante su configuración como aplicación de destino en una regla que
bloquee el uso de dicha operación.
NOTA
No es posible interceptar las operaciones del proceso en la versión de 64 bits de Windows XP.
Operaciones de registros
• Modificar la configuración del inicio – cualquier cambio en la configuración que defina qué aplicaciones
se ejecutarán durante el inicio de Windows. Pueden encontrarse, por ejemplo, al buscar la clave Run en el
registro de Windows.
• Eliminar del registro – eliminar una clave de registro o su valor.
• Volver a nombrar la clave de registro – volver a nombrar claves de registros.
• Modificar el registro – crear nuevos valores de claves de registro, modificar los valores existentes, cambiar
datos de lugar en el árbol de la base de datos o configurar derechos de usuarios o de grupos para las claves de
registro.
Nota
Puede usar caracteres globales con ciertas restricciones al ingresar un destino. En lugar de usar
una clave específica, se puede usar el símbolo * (asterisco) en las rutas del registro. Por ejemplo,
HKEY_USERS\*\software puede significar HKEY_USER\.default\software pero no
HKEY_USERS\S-1-2-21-2928335913-73762274-491795397-7895\.default\software.
HKEY_LOCAL_MACHINE\system\ControlSet* no es una ruta válida a una clave de registro. Una ruta
a una clave de registro que contenga \* define “esta ruta o cualquier ruta de cualquier nivel que se
encuentre después de ese símbolo”. Esta es la única manera de usar caracteres globales para
archivos de destino. Primero se evaluará la parte específica de la ruta y luego la ruta que sigue al
carácter global (*).
Advertencia
Si crea una regla muy genérica, se mostrará la advertencia sobre este tipo de regla.
En el siguiente ejemplo, mostraremos cómo restringir las conductas no deseadas de una aplicación específica:
1.Póngale un nombre a la regla y seleccione Bloquear (o Preguntar si prefiere elegir más adelante) desde
el menú desplegable Acción.
54
2.Habilite el interruptor Notificar al usuario para mostrar una notificación cada vez que se aplique una
regla.
3.Seleccione al menos una operación en la sección Operaciones que afectan para la cual se aplicará la
regla.
4.Haga clic en Siguiente.
5.En la ventana Aplicaciones de origen, seleccione Aplicaciones específicas en el menú desplegable
para aplicar la nueva regla a todas las aplicaciones que intenten llevar a cabo alguna de las operaciones de
aplicaciones seleccionadas en las aplicaciones que especificó.
6.Haga clic en Agregar y, luego, en ... para elegir una ruta para una aplicación específica y, luego,
presione Aceptar. Añada más aplicaciones si lo prefiere.
Por ejemplo: C:\Program Files (x86)\Untrusted application\application.exe
7.Seleccione la operación Escribir en el archivo.
8.Seleccione Todos los archivos del menú desplegable. De esta manera, se bloquearán los intentos por
escribir archivos por parte de la(s) aplicación(es) seleccionada(s) en el paso anterior.
9.Haga clic en Finalizar para guardar la regla nueva.
Agregado de una aplicación/ruta de registro para HIPS
Para seleccionar la ruta al archivo de una aplicación, haga clic en la opción Seleccionar archivo.... Cuando
seleccione una carpeta, se incluirán todas las aplicaciones que se encuentren en esta ubicación.
La opción Ejecutar RegEdit... iniciará el editor del registro de Windows (regedit). Al agregar una ruta de registro,
ingrese la ubicación correcta en el campo Valor.
Ejemplos de la ruta al archivo o registro:
• C:\Archivos de programa\Internet Explorer\iexplore.exe
• HKEY_LOCAL_MACHINE\system\ControlSet
55
Configuración avanzada de HIPS
Las opciones que se muestran a continuación resultan útiles para la depuración y el análisis de la conducta de una
aplicación.
Controladores siempre permitidos para cargar – los controladores seleccionados siempre tienen permitido
cargar independientemente del modo de filtrado configurado, a menos que se bloquee explícitamente por una
regla de usuario.
Registrar todas las operaciones bloqueadas – todas las operaciones bloqueadas se escribirán en el registro
del sistema HIPS.
Notificar cuando ocurran cambios en las aplicaciones de inicio – muestra una notificación del escritorio
cada vez que se agrega o quita una aplicación del inicio del sistema.
Controladores siempre permitidos para cargar
Los controladores que se muestran en esta lista siempre tendrán permitido cargar independientemente del modo
de filtrado de HIPS, a menos que se bloquee explícitamente por una regla de usuario.
Agregar – agrega un controlador nuevo.
Editar – edita un controlador seleccionado.
Quitar – elimina un controlador de la lista.
Restablecer – vuelve a cargar un conjunto de controladores del sistema.
Nota
Haga clic en Restablecer si no desea que se incluyan los controladores que ha agregado en
forma manual. Esto puede ser útil si ha agregado varios controladores y no puede eliminarlos de la
lista en forma manual.
Modo de juego
El modo de juego es una característica para los usuarios que requieren utilizar el software en forma
ininterrumpida, que no desean que las ventanas emergentes los molesten y que quieren minimizar el uso de la
CPU. El modo de juego también se puede utilizar durante las presentaciones que la actividad del programa
antivirus no puede interrumpir. Al habilitar esta característica, todas las ventanas emergentes se deshabilitan y la
actividad de las tareas programadas se detiene por completo. La protección del sistema seguirá ejecutándose en
segundo plano, pero no requerirá ninguna interacción por parte del usuario.
Puede habilitar o deshabilitar el Modo de juego en la ventana principal del programa en Configuración >
Protección del equipo con un clic en o siguiente a Modo de juego. Habilitar el modo de juego
constituye un riesgo potencial para la seguridad; por ese motivo, el ícono de estado de protección ubicado en la
barra de tareas se pondrá naranja y mostrará una advertencia. Esta advertencia también aparecerá en la ventana
principal del programa, donde aparecerá en naranja el Modo de juego activo.
Active Habilitar el modo de juego al ejecutar aplicaciones en modo de pantalla completa
automáticamente en Configuración avanzada (F5) > Herramientas > Modo de juego para que este modo
inicie cada vez que inicie una aplicación en pantalla completa y se detenga después de salir de la aplicación.
Active Deshabilitar el modo de juego automáticamente después para definir el tiempo que debe transcurrir
para que el modo de juego se deshabilite automáticamente.
Exploración en el inicio
En forma predeterminada, la exploración automática de archivos durante el inicio del sistema se realizará durante
el inicio del sistema y durante la actualización del motor de detección. Esta exploración depende de la
56
Configuración y de las tareas en Tareas programadas.
Las opciones de exploración en el inicio son parte de una tarea programada de Verificación de archivos de
inicio del sistema. Para modificar sus configuraciones, navegue a Herramientas > > Tareas programadas,
haga clic en Exploración automática de archivos durante el inicio del sistema y en Editar. En el último
paso, aparecerá la ventana Exploración automática de archivos durante el inicio del sistema (consulte el siguiente
capítulo para obtener más detalles).
Para obtener instrucciones detalladas sobre la creación y administración de tareas programadas, consulte la
Creación de tareas nuevas.
Verificación de archivos de inicio automático
Al crear una tarea programada de verificación de archivos de inicio del sistema, tiene varias opciones para ajustar
los siguientes parámetros:
El menú desplegable Archivos comúnmente utilizados especifica la profundidad de la exploración para los
archivos que se ejecutan al inicio del sistema en base a un algoritmo sofisticado. Los archivos se organizan en
orden descendente de acuerdo con los siguientes criterios:
• Todos los archivos registrado (la mayoría de los archivos escaneados)
• Archivos poco usados
• Archivos usados habitualmente
• Archivos de uso frecuente
• Solo los archivos más frecuentemente utilizados (los archivos menos explorados)
También se incluyen dos grupos específicos:
• Archivos que se ejecutan antes del registro del usuario: contiene archivos de las ubicaciones a las que
puede accederse sin que el usuario se registre (incluye casi todas las ubicaciones de inicio tales como
servicios, objetos del ayudante de exploración, winlogon notify, entradas de las tareas programadas de
ventanas, dll conocidos, etc.).
• Archivos que se ejecutan después del registro del usuario - Contiene archivos de las ubicaciones a las
que puede accederse solo después de que un usuario se registre (incluye archivos que solo se ejecutan para
un usuario específico, por lo general archivos en
HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run).
Las listas de archivos a escanear son fijas para cada grupo antes mencionado.
Prioridad de exploración: el nivel de prioridad usado para determinar cuándo se iniciará una exploración:
• Cuando está inactivo - La tarea se realizará solo cuando el sistema esté inactivo,
• Más baja: cuando la carga del sistema es lo más baja posible,
• Inferior: en una carga baja del sistema,
• Normal – En una carga del sistema promedio.
Protección de documentos
La característica de protección de documentos explora los documentos de Microsoft Office antes de que se abran,
así como los archivos descargados automáticamente por Internet Explorer, por ej., los elementos Microsoft
ActiveX. La protección de documentos proporciona un nivel de protección adicional a la protección del sistema de
archivos en tiempo real. Puede deshabilitarse para mejorar el rendimiento en los sistemas que no manejan un alto
volumen de documentos de Microsoft Office.
Para activar la protección de documentos, abra la ventana Configuración avanzada (presione F5) > Motor de
detección > Exploración de malware > Protección de documentos y haga clic en el interruptor Habilitar la
protección de documentos (antes llamado Integrar en el sistema).
57
Nota
Esta función se activa por medio de las aplicaciones que usan Antivirus API de Microsoft (por
ejemplo, Microsoft Office 2000 y posteriores, o Microsoft Internet Explorer 5.0 y posteriores).
Exclusiones
Las Exclusiones permiten excluir objetos del motor de detección. Para asegurarse de que todos los objetos se
exploren, recomendamos crear únicamente exclusiones cuando sea absolutamente necesario. Las situaciones
donde es posible que necesite excluir un objeto pueden incluir la exploración de las entradas de una base de datos
grande que podría reducir la velocidad de su equipo durante una exploración o software que entra en conflicto con
la exploración.
Las Exclusiones de rendimiento permiten excluir archivos y carpetas de la exploración. También son útiles para
excluir la exploración a nivel de archivos de aplicaciones de juegos o cuando provoca un comportamiento anormal
del sistema o para obtener un mejor rendimiento.
Las Exclusiones de la detección permiten excluir objetos de la desinfección por el nombre, ruta o hash de la
detección. Las exclusiones de la detección no excluyen archivos y carpetas de la exploración como las exclusiones
de rendimiento. Las exclusiones de la detección excluyen objetos solo cuando el motor de detección los detecta y
existe una regla pertinente en la lista de exclusiones.
En la versión 13.0 y anteriores, Exclusiones de rendimiento y Exclusiones de la detección, se fusionaron en una
categoría.
No debe confundirse con otros tipos de exclusiones:
• Exclusiones de procesos – Todas las operaciones de archivos atribuidas a procesos de aplicaciones excluidas
se excluyen de la exploración (podría ser necesario para mejorar la velocidad de la copia de seguridad y la
disponibilidad del servicio).
• Extensiones de archivo excluidas
• Exclusiones de HIPS
• Filtro de exclusión para la protección basada en la nube
Exclusiones de rendimiento
Las exclusiones de rendimiento permiten excluir archivos y carpetas de la exploración.
Para asegurarse de que todos los objetos se exploren en busca de amenazas, recomendamos crear exclusiones
únicamente cuando sea absolutamente necesario. Sin embargo, existen situaciones en las que deba excluir un
objeto; por ejemplo, las entradas de una base de datos grande que podría reducir la velocidad de su equipo
durante una exploración o software que entra en conflicto con la exploración.
Puede añadir archivos y carpetas en la lista de exclusiones para que se excluyan de la exploración desde
Configuración avanzada (F5) > Motor de detección > Exclusiones > Exclusiones de rendimiento >
Editar.
Nota
No debe confundirse con Exclusiones de detección, Extensiones de archivo excluidas, Exclusiones
de HIPS o Exclusiones de procesos.
Para excluir un objeto (ruta: archivo o carpeta) de la exploración, haga clic en Agregar e ingrese la ruta aplicable
o selecciónelo en la estructura de árbol.
58
NOTA
Una amenaza dentro de un archivo no se detectará por el módulo de
protección del sistema de archivos en tiempo real o módulo de
exploración del equipo si un archivo cumple con los criterios para la
exclusión de la exploración.
Elementos de control
• Agregar – excluye objetos de la detección.
• Editar – le permite editar las entradas seleccionadas.
• Eliminar: quita las entradas seleccionadas (CTRL + clic para seleccionar múltiples entradas).
Agregar o editar exclusión de rendimiento
Esta ventana de diálogo excluye una ruta específica (archivo o directorio) para este equipo.
Seleccione la ruta o introdúzcala manualmente
Para elegir una ruta que corresponda, haga clic en ... en el campo Ruta.
Si introduce la ruta manualmente, vea más ejemplos de formatos de exclusiones a continuación.
59
Puede usar comodines para excluir un grupo de archivos. Un signo de interrogación (?) representa un carácter
único, mientras que un asterisco (*) representa una cadena de cero o más caracteres.
Formato de las exclusiones
• Si desea excluir todos los archivos en una carpeta, escriba la ruta a la carpeta y use la máscara
*.*
• Si solo desea excluir archivos doc, use la máscara *.doc
• Si el nombre del archivo ejecutable tiene un número determinado de caracteres (que varían) y
solo conoce el primero (por ejemplo, “D”), use el siguiente formato:
D????.exe (los símbolos de interrogación reemplazan a los caracteres faltantes/desconocidos)
Variables del sistema en las exclusiones
Puede usar variables del sistema como %PROGRAMFILES% para definir las exclusiones de
exploración.
• Para excluir la carpeta Archivos de programa con esta variable del sistema, use la ruta
%PROGRAMFILES%\* (recuerde que debe agregar barra diagonal inversa al final de la ruta) cuando
agregue exclusiones
• Si desea excluir todos los archivos y carpetas en un subdirectorio de %PROGRAMFILES%, use la
ruta %PROGRAMFILES%\Directorio_excluido\*
Expandir la lista de variables del sistema compatibles
Las siguientes variables pueden usarse en el formato de exclusión de ruta:
• %ALLUSERSPROFILE%
• %COMMONPROGRAMFILES%
• %COMMONPROGRAMFILES(X86)%
• %COMSPEC%
• %PROGRAMFILES%
• %PROGRAMFILES(X86)%
• %SystemDrive%
• %SystemRoot%
• %WINDIR%
• %PUBLIC%
No se admiten las variables del sistema específicas del usuario (p. ej., %TEMP% o
%USERPROFILE%) ni las variables de entorno (p. ej., %PATH%).
Exclusiones de ruta con un asterisco
A continuación, más ejemplos de exclusiones utilizando un asterisco:
C:\Tools\* – La ruta debe terminar con la barra diagonal inversa y el asterisco para indicar que es
una carpeta y que todas las subcarpetas se excluirán.
C:\Tools\*.dat – Excluirá archivos .dat en la carpeta Tools.
C:\Tools\sg.dat – Excluirá este archivo en particular ubicado en la ruta exacta.
Excepción para las exclusiones del rendimiento:
C:\Tools\*.* – Al igual que C:\Tools\* (no debe confundirse con la máscara *.* que excluirá solo los
archivos con extensiones en la carpeta Tools).
Ejemplo de una exclusión incorrecta introducida manualmente:
C:\Tools – La carpeta Tools no se excluirá.. Desde el punto de vista del módulo de exploración,
Tools también puede ser un nombre de archivo.
C:\Tools\ – No debe olvidarse de agregar el asterisco al final de la ruta: C:\Tools\*
Comodines en el medio de una ruta
Recomendamos encarecidamente que no use comodines en el medio de la ruta (p. ej.,
C:\Tools\*\Data\file.dat) a menos que lo exija la infraestructura de su sistema. Consulte el
siguiente artículo de la base de conocimiento para obtener más información.
Cuando usa Exclusiones de la detección, no hay restricciones para el uso de comodines en el
medio de la ruta.
60
Orden de exclusiones
• No hay opciones para ajustar el nivel de prioridad de las exclusiones utilizando los botones de
arriba/abajo
• Cuando la primera regla aplicable es encontrada por el explorador, la segunda regla aplicable no
será evaluada
• Mientras menos reglas haya, mejor es el desempeño del explorador
• Evite la creación de reglas concurrentes
Formato de las exclusiones de ruta
Puede usar comodines para excluir un grupo de archivos. Un signo de interrogación (?) representa un carácter
único, mientras que un asterisco (*) representa una cadena de cero o más caracteres.
Formato de las exclusiones
• Si desea excluir todos los archivos en una carpeta, escriba la ruta a la carpeta y use la máscara
*.*
• Si solo desea excluir archivos doc, use la máscara *.doc
• Si el nombre del archivo ejecutable tiene un número determinado de caracteres (que varían) y
solo conoce el primero (por ejemplo, “D”), use el siguiente formato:
D????.exe (los símbolos de interrogación reemplazan a los caracteres faltantes/desconocidos)
Variables del sistema en las exclusiones
Puede usar variables del sistema como %PROGRAMFILES% para definir las exclusiones de
exploración.
• Para excluir la carpeta Archivos de programa con esta variable del sistema, use la ruta
%PROGRAMFILES%\* (recuerde que debe agregar barra diagonal inversa al final de la ruta) cuando
agregue exclusiones
• Si desea excluir todos los archivos y carpetas en un subdirectorio de %PROGRAMFILES%, use la
ruta %PROGRAMFILES%\Directorio_excluido\*
Expandir la lista de variables del sistema compatibles
Las siguientes variables pueden usarse en el formato de exclusión de ruta:
• %ALLUSERSPROFILE%
• %COMMONPROGRAMFILES%
• %COMMONPROGRAMFILES(X86)%
• %COMSPEC%
• %PROGRAMFILES%
• %PROGRAMFILES(X86)%
• %SystemDrive%
• %SystemRoot%
• %WINDIR%
• %PUBLIC%
No se admiten las variables del sistema específicas del usuario (p. ej., %TEMP% o
%USERPROFILE%) ni las variables de entorno (p. ej., %PATH%).
Exclusiones de la detección
Las exclusiones de la detección permiten excluir objetos de la desinfección mediante el filtro del nombre de la
detección, la ruta del objeto o su hash.
61
Cómo funcionan las exclusiones de la detección
Las exclusiones de la detección no excluyen archivos y carpetas de la exploración como las
Exclusiones de rendimiento. Las exclusiones de la detección excluyen objetos solo cuando el
motor de detección los detecta y existe una regla pertinente en la lista de exclusiones.
Por ejemplo (consulte la primera fila de la imagen a continuación), cuando se detecta un objeto
como Win32/Adware.Optmedia y el archivo detectado es C:\Recovery\file.exe. En la segunda fila,
cada archivo que tenga el hash SHA-1 pertinente siempre será excluido independientemente del
nombre de la detección.
Para garantizar que se detecten todas las amenazas, recomendamos crear exclusiones solo cuando sea
absolutamente necesario.
Puede añadir archivos y carpetas a la lista de exclusiones, Configuración avanzada (F5) > Motor de detección
> Exclusiones > Exclusiones de la detección > Editar.
Nota
No debe confundirse con Exclusiones de rendimiento, Extensiones de archivo excluidas,
Exclusiones de HIPS o Exclusiones de procesos.
Para excluir un objeto (por su nombre de detección o hash) del motor de detección, haga clic en Agregar.
Criterios de objeto de exclusiones de la detección
• Ruta – Limite una exclusión de la detección para una ruta específica (o cualquiera).
• Nombre de detección: si se pone el nombre de una detección junto a un archivo excluido, significa que
el archivo solo se excluirá de la detección específica, pero no se excluirá completamente. Si dicho archivo
más tarde se infecta con otro malware, se detectará. Este tipo de exclusión puede usarse solamente para
ciertos tipos de infiltraciones y puede crearse ya sea en la ventana de alerta que informa sobre la infiltración
(haga clic en Mostrar opciones avanzadas y luego seleccione Excluir de la detección) o en
Herramientas > Cuarentena y haga clic con el botón derecho del archivo en cuarentena y seleccione
Restaurar y excluir de la exploración del menú contextual.
• Hash: excluye un archivo en base a hash específico (SHA1), independientemente del tipo de archivo, su
ubicación, nombre o extensión.
62
Agregar o editar exclusiones de la detección
Excluir detección
Se debe proporcionar un nombre válido de detección de ESET. Para un nombre de detección válido, vaya a
Archivos de registro y seleccione Detecciones en el menú desplegable de archivos de registro. Esto resulta útil
cuando se detecta una muestra con falso positivo en ESET NOD32 Antivirus. Las exclusiones de infiltraciones
reales son muy peligrosas, considere excluir solo archivos/directorios afectados haciendo clic en ... en el campo
Ruta o solo temporalmente. Las exclusiones también se aplican para aplicaciones potencialmente no deseadas,
aplicaciones potencialmente peligrosas o aplicaciones sospechosas.
Consulte también Formato de las exclusiones de ruta.
Consulte el ejemplo de Ejemplo de exclusiones de la detección a continuación.
Excluir hash
Excluye un archivo en base a hash específico (SHA1), independientemente del tipo de archivo, su ubicación,
nombre o extensión.
Exclusiones por nombre de detección
Para excluir una detección específica por su nombre, ingrese el nombre de
detección válido:
Win32/Adware.Optmedia
También puede usar el siguiente formato cuando excluya una detección en la
ventana de alerta de ESET NOD32 Antivirus:
@NAME=Win32/Adware.Optmedia@TYPE=ApplicUnwnt
@NAME=Win32/TrojanDownloader.Delf.QQI@TYPE=Trojan
@NAME=Win32/Bagle.D@TYPE=worm
Elementos de control
63
• Agregar – excluye objetos de la detección.
• Editar – le permite editar las entradas seleccionadas.
• Eliminar: quita las entradas seleccionadas (CTRL + clic para seleccionar múltiples entradas).
Exclusiones de HIPS
Las exclusiones le permiten excluir procesos de la inspección profunda del comportamiento de HIPS.
Nota
No debe confundirse con Extensiones de archivo excluidas, Exclusiones de detección, Exclusiones
de rendimiento o Exclusiones de procesos.
Para excluir un objeto, haga clic en Agregar e ingrese la ruta a un objeto o selecciónelo en la estructura de árbol.
También puede Editar o eliminar las entradas seleccionadas.
ThreatSense parámetros
ThreatSense está conformada por muchos métodos complejos de detección de amenazas. Esta tecnología es
proactiva, lo que significa que también brinda protección durante las primeras horas de propagación de una nueva
amenaza. Utiliza una combinación de la exploración del código, la emulación del código, las firmas genéricas y las
firmas de virus que funcionan conjuntamente para mejorar en forma significativa la seguridad del sistema. El
motor de exploración cuenta con la capacidad de controlar simultáneamente varios flujos de datos para maximizar
la eficiencia y la tasa de detección. La tecnología de ThreatSense también elimina los rootkits de forma correcta.
Las opciones de configuración del motor ThreatSense permiten especificar varios parámetros de exploración:
• Los tipos de archivos y las extensiones que se van a explorar
• La combinación de diversos métodos de detección.
• Los niveles de desinfección, etc.
Para ingresar a la ventana de configuración, haga clic en ThreatSense parámetros ubicado en la ventana de
Configuración avanzada de cualquier módulo que use la tecnología ThreatSense (ver abajo). Diferentes escenarios
de seguridad pueden requerir distintas configuraciones. Por ese motivo, ThreatSense puede configurarse en forma
individual para cada uno de los siguientes módulos de protección:
• Protección del sistema de archivos en tiempo real
• Exploración en estado inactivo
• Exploración en el inicio
• Protección de documentos
• Protección del cliente de correo electrónico
• Protección del acceso a la Web
• Exploración del equipo
Los parámetros de ThreatSense están sumamente optimizados para cada módulo y su modificación puede afectar
el funcionamiento del sistema en forma significativa. Por ejemplo, la modificación de los parámetros para que
siempre se exploren los empaquetadores de tiempo de ejecución, o la habilitación de la heurística avanzada en el
módulo de protección del sistema de archivos en tiempo real podrían ralentizar el sistema (normalmente, solo los
nuevos archivos creados se exploran con estos métodos). En consecuencia, es recomendable mantener los
parámetros predeterminados de ThreatSense sin modificaciones en todos los módulos excepto para la exploración
del equipo.
Objetos para explorar
Esta sección le permite definir qué componentes y archivos del equipo se explorarán en busca de infiltraciones.
Memoria operativa – explora en busca de amenazas que atacan la memoria operativa del sistema.
64
Sectores de inicio/UEFI: explora los sectores de inicio para detectar la presencia de virus en el Master Boot
Record. Lea más sobre UEFI en el glosario.
Archivos de correo electrónico – el programa es compatible con las siguientes extensiones: DBX (Outlook
Express) y EML.
Archivos – el programa es compatible con las siguientes extensiones, ARJ, BZ2, CAB, CHM, DBX, GZIP,
ISO/BIN/NRG, LHA, MIME, NSIS, RAR, SIS, TAR, TNEF, UUE, WISE, ZIP, ACE entre muchas otras.
Archivos de autoextracción: los archivos de autoextracción (SFX) son los archivos que se pueden extraer a sí
mismos.
Empaquetadores de tiempo de ejecución – después de su ejecución, los empaquetadores de tiempo de
ejecución (a diferencia de los tipos de archivos comprimidos estándar) se descomprimen en la memoria. Además
de los empaquetadores estáticos estándar (UPX, yoda, ASPack, FSG, etc.), el explorador puede reconocer varios
tipos de empaquetadores adicionales mediante el uso de la emulación del código.
Opciones de exploración
Seleccione los métodos utilizados al explorar el sistema en busca de infiltraciones. Se encuentran disponibles las
siguientes opciones:
Heurística – la heurística es un algoritmo que analiza la actividad (maliciosa) de los programas. La ventaja
principal de esta tecnología radica en su capacidad de identificar software malicioso que antes no existía o que
no era reconocido por la versión anterior del motor de detección. La desventaja es la probabilidad (muy
reducida) de identificar falsos positivos.
Heurística avanzada/Firmas de ADN: la heurística avanzada está compuesta por un algoritmo heurístico
exclusivo, desarrollado por ESET, optimizado para detectar gusanos informáticos y troyanos que se crearon con
lenguajes de programación de última generación. El uso de la heurística avanzada incrementa significativamente
la capacidad de detección de amenazas de los productos de ESET. Las firmas tienen la capacidad de detectar e
identificar los virus en forma confiable. Mediante el uso del sistema de actualizaciones automáticas, las nuevas
firmas están disponibles en el transcurso de unas pocas horas tras el descubrimiento de una amenaza. La
desventaja de las firmas es que solo detectan los virus que ya conocen (o las versiones ligeramente modificadas
de estos virus).
Desinfección
La configuración de la desinfección determina el comportamiento de ESET NOD32 Antivirus durante la
desinfección de objetos. Existen tres niveles de desinfección:
Sin desinfección: los archivos infectados no se desinfectan automáticamente. El programa mostrará una ventana
de advertencia y le permitirá al usuario que seleccione una acción. Este nivel está diseñado para los usuarios más
avanzados que conocen los pasos a seguir en caso de detectar una infiltración.
Desinfección normal: el programa intentará desinfectar o eliminar el archivo infectado automáticamente
basándose en una acción predefinida (dependiendo del tipo de infiltración). La detección y eliminación de un
archivo infectado se marca con una notificación en la esquina inferior derecha de la pantalla. Si no es posible
seleccionar la acción correcta en forma automática, el programa ofrece otras acciones que se pueden realizar.
Ocurre lo mismo cuando no es posible completar una acción predefinida.
Desinfección estricta: el programa desinfectará o eliminará todos los archivos infectados. Las únicas
excepciones son los archivos del sistema. Si no es posible desinfectarlos, el programa le ofrecerá una acción al
usuario en una ventana de advertencia.
Advertencia
Si un archivo comprimido contiene un archivo o varios archivos infectados, existen dos opciones
para tratarlo. En el modo estándar (Desinfección normal), se eliminará el archivo comprimido
completo cuando todos los archivos que incluya estén infectados. En el modo de Desinfección
estricta, el archivo comprimido se eliminará si al menos contiene un archivo infectado, sin
importar el estado de los demás archivos que lo componen.
Exclusiones
65
Una extensión es la parte delimitada por un punto en el nombre de un archivo. Una extensión define el tipo de
archivo y su contenido. Esta sección de la configuración de los parámetros de ThreatSense permite definir los
tipos de archivos que se van a explorar.
Otros
Cuando se configuran los valores de los parámetros del motor ThreatSense para una exploración del equipo bajo
demanda, las siguientes opciones en la sección Otros también están disponibles:
Explorar secuencias de datos alternativas (ADS) – las secuencias de datos alternativas usadas por el
sistema de archivos NTFS constituyen asociaciones de archivos y carpetas que son invisibles para las técnicas
comunes de exploración. Muchas infiltraciones intentan evitar la detección camuflándose como secuencias de
datos alternativas.
Realizar exploraciones en segundo plano con baja prioridad – cada secuencia de exploración consume
una cantidad determinada de recursos del sistema. Si se trabaja con programas cuyo consumo de recursos
constituye una carga importante para los recursos del sistema, es posible activar la exploración en segundo
plano con baja prioridad y reservar los recursos para las aplicaciones.
Registrar todos los objetos – El Registro de la exploración mostrará todos los archivos explorados en los
archivos comprimidos de autoextracción, incluidos los que no estén infectados (podría generar muchos datos de
registro de exploración e incrementar el tamaño del archivo del registro de exploración).
Habilitar la optimización inteligente – cuando la opción para habilitar la optimización inteligente está
seleccionada, se usa la configuración más favorable para garantizar el nivel de exploración más eficiente, al
mismo tiempo que mantiene la mayor velocidad de exploración. Los diversos módulos de protección realizan
exploraciones en forma inteligente; para ello emplean distintos métodos de exploración y los aplican a tipos de
archivos específicos. Si se deshabilita la optimización inteligente, solo se aplica la configuración definida por el
usuario en el núcleo ThreatSense de esos módulos específicos al efectuar una exploración.
Preservar el último acceso con su fecha y hora – seleccione esta opción para preservar la hora de acceso
original a los archivos explorados en vez de actualizarla (por ejemplo, para usarlos con sistemas que realizan
copias de seguridad de datos).
Límites
La sección Límites permite especificar el tamaño máximo de los objetos y los niveles de los archivos
comprimidos anidados que se explorarán:
Configuración de los objetos
Tamaño máximo del objeto – define el tamaño máximo de los objetos que se van a explorar. El módulo
antivirus determinado explorará solamente los objetos con un tamaño inferior al especificado. Los únicos
que deberían modificar esta opción son los usuarios avanzados que tengan motivos específicos para excluir
objetos de mayor tamaño de la exploración. Valor predeterminado: ilimitado.
Tiempo máximo de exploración para el objeto (s): define el valor máximo de tiempo para explorar un
objeto en un contenedor (como un archivo RAR/ZIP o un correo electrónico con varios adjuntos). Esta
configuración no rige para archivos independientes. Si en esta opción se ingresó un valor definido por el
usuario y el tiempo ha transcurrido, la exploración se detendrá lo antes posible, sin importar si finalizó la
exploración de cada uno de los archivos en un objeto de contenedor.
En el caso de un archivo con varios archivos grandes, la exploración se detendrá en cuanto se extraiga un
archivo (por ejemplo, cuando la variable definida por el usuario es de 3 segundos, pero la extracción de un
archivo demora 5 segundos). El resto de los archivos del archivo general no se explorarán una vez que haya
transcurrido esa cantidad de tiempo.
Para limitar el tiempo de exploración, incluidos los archivos más grandes, use las opciones Tamaño
máximo del objeto y Tamaño máximo del archivo incluido en el archivo comprimido (no se
recomienda debido a posibles riesgos para la seguridad).
Valor predeterminado: ilimitado.
Configuración de la exploración de archivos comprimidos
Nivel de anidado de archivos comprimidos – especifica la profundidad máxima de la exploración de
66
archivos comprimidos. Valor predeterminado: 10.
Tamaño máximo del archivo incluido en el archivo comprimido – esta opción permite especificar el
tamaño máximo de los archivos incluidos en archivos comprimidos (al extraerlos) que se explorarán. Valor
predeterminado: ilimitado.
Nota
No se recomienda cambiar los valores predeterminados; en circunstancias normales, no existe
ninguna razón para modificarlos.
Extensiones de archivos que no se analizarán
Una extensión es la parte delimitada por un punto en el nombre de un archivo. Una extensión define el tipo de
archivo y su contenido. Esta sección de la configuración de los parámetros de ThreatSense permite definir los tipos
de archivos que se van a explorar.
Nota
No debe confundirse con Exclusiones de procesos, Exclusiones HIPS o Exclusiones de
archivo/carpeta.
En forma predeterminada, se exploran todos los archivos. Se puede agregar cualquier extensión a la lista de
archivos excluidos de la exploración.
A veces es necesario excluir ciertos tipos de archivos cuando su exploración impide el funcionamiento correcto del
programa que está usando ciertas extensiones. Por ejemplo, puede ser recomendable excluir las extensiones
.edb, .eml y .tmp al usar los servidores de Microsoft Exchange.
Ejemplo
Para agregar una nueva extensión a la lista, haga clic en Agregar. Ingrese la
extensión en el campo vacío (por ejemplo, tmp) y haga clic en Aceptar. Cuando
selecciona Ingresar múltiples valores, puede agregar varias extensiones de
archivo delimitadas por líneas, comas, o punto y coma (por ejemplo, seleccione
Punto y coma del menú desplegable como separador y escriba
edb;eml;tmp).
Puede utilizar un símbolo especial (?) (signo de interrogación). El signo de
interrogación representa cualquier símbolo (por ejemplo ?db).
Nota
Para ver la extensión exacta (si hubiera) de un archivo en un sistema operativo de Windows, debe
anular la selección de la opción Ocultar las extensiones de los tipos de archivo conocidos
en Panel de control > Opciones de carpeta > Ver (pestaña) y aplicar este cambio.
Parámetros adicionales de ThreatSense
Parámetros de ThreatSense adicionales para archivos creados o modificados recientemente.
La probabilidad de infección de archivos recientemente creados o modificados en comparativamente más alta que
en archivos existentes. Por ese motivo, el programa verifica esos archivos con parámetros adicionales de
exploración. ESET NOD32 Antivirus utiliza la heurística avanzada, que puede detectar las amenazas nuevas antes
del lanzamiento de la actualización del motor de detección, junto con los métodos de exploración basados en
firmas. Además de los archivos recientemente creados, también se exploran los archivos de autoextracción
(.sfx) y los empaquetadores de tiempo de ejecución (archivos ejecutables comprimidos internamente). En
forma predeterminada, los archivos comprimidos se exploran hasta el décimo nivel de anidado y se verifican
independientemente de su tamaño real. Para modificar la configuración de la exploración de archivos
67
comprimidos, anule la selección de Configuración predeterminada para la exploración de archivos
comprimidos.
Parámetros adicionales de ThreatSense para los archivos ejecutados
Heurística avanzada para la ejecución de archivos: de forma predeterminada, se utiliza la Heurística
avanzada cuando se ejecutan los archivos. Cuando está habilitada, recomendamos mantener la Optimización
inteligente y ESET LiveGrid® habilitados para mitigar el impacto en el rendimiento del sistema.
Heurística avanzada al ejecutar archivos de medios extraíbles: la heurística avanzada emula un código en
un entorno virtual y evalúa su comportamiento antes de permitir la ejecución del código desde los medios
extraíbles.
Protección de Internet
La configuración de Internet y correo electrónico se encuentra en el panel Configuración, al hacer clic en el título
Protección de internet. Desde aquí es posible acceder a configuraciones más detalladas del programa.
La conectividad de Internet es una característica estándar de los equipos personales. Lamentablemente, Internet
también se convirtió en el medio principal para la distribución de códigos maliciosos. Por ese motivo, es esencial
que considere con mucho cuidado la configuración Protección del acceso a la Web.
Haga clic en para abrir las configuraciones de protección Web/correo electrónico/anti-phishing en la
Configuración avanzada.
Protección del cliente de correo electrónico: proporciona el control de las comunicaciones por correo
electrónico recibidas a través de los protocolos POP3(S) e IMAP(S). Mediante el complemento del programa para su
cliente de correo electrónico, ESET NOD32 Antivirus proporciona el control de todas las comunicaciones desde el
cliente de correo electrónico.
Protección antiphishing le permite bloquear las páginas Web conocidas por distribuir contenido phishing. Se
68
recomienda firmemente que deje Anti-Phishing habilitada.
Puede desactivar las configuraciones de protección Web/correo electrónico/anti-phishing temporalmente al hacer
clic en .
Filtrado de protocolos
El motor de exploración ThreatSense, que integra perfectamente todas las técnicas avanzadas para la exploración
de malware, proporciona la protección antivirus para los protocolos de aplicación. El filtrado de protocolos funciona
en forma automática, independientemente del navegador de Internet o del cliente de correo electrónico utilizado.
Para editar las configuraciones cifradas (SSL/TLS), vaya a Configuración avanzada (F5) > Internet y correo
electrónico > SSL/TLS.
Habilitar el filtrado del contenido de los protocolos de aplicación – se puede utilizar para deshabilitar el
filtrado de protocolos. Tenga en cuenta que muchos de los componentes de ESET NOD32 Antivirus (Protección del
acceso a la web, Protección de los protocolos de correo electrónico, Antiphishing, Control parental) dependen de
esto y no funcionarán sin el mismo.
Aplicaciones excluidas – le permite excluir del aplicaciones específicas del filtrado de protocolos. Es útil cuando
el filtrado de protocolos causa problemas de compatibilidad.
Direcciones IP excluidas – le permite excluir del filtrado de protocolos direcciones remotas específicas. Es útil
cuando el filtrado de protocolos causa problemas de compatibilidad.
Agrega (por ejemplo, 2001:718:1c01:16:214:22ff:fec9:ca5).
Subred: la subred (un grupo de equipos) está definida por una dirección IP y una máscara (por ejemplo:
2002:c0a8:6301:1::1/64).
Ejemplo de direcciones IP excluidas
Direcciones IPv4 y máscara:
• 192.168.0.10: agrega la dirección IP de un equipo individual al que debe aplicarse la regla.
• 192.168.0.1 a 192.168.0.99: escriba la primera y la última dirección IP para especificar el rango
de IP (de varios equipos) al que se debe aplicar la regla.
• Subred (un grupo de computadoras) definida por una dirección IP y una máscara. Por ejemplo,
255.255.255.0 es la máscara de red para el prefijo 192.168.1.0/24, lo que implica un rango de
direcciones de 192.168.1.1 a 192.168.1.254.
Dirección IPv6 y máscara:
• 2001:718:1c01:16:214:22ff:fec9:ca5: la dirección IPv6 de un equipo individual al que debe
aplicarse la regla.
• 2002:c0a8:6301:1::1/64: la dirección IPv6 con un prefijo de 64 bits; eso significa
2002:c0a8:6301:0001:0000:0000:0000:0000 a 2002:c0a8:6301:0001:ffff:ffff:ffff:ffff
Aplicaciones excluidas
Para excluir del filtrado de contenido la comunicación de aplicaciones específicas con reconocimiento de redes,
selecciónelas de la lista. La comunicación HTTP/POP3/IMAP de las aplicaciones seleccionadas no se verificará en
busca de amenazas. Es recomendable usar esta opción solamente para las aplicaciones que no funcionen
correctamente cuando se verifica su comunicación.
Las aplicaciones y los servicios activos se mostrarán automáticamente en esta ventana. Haga clic en el botón
Agregar para seleccionar manualmente una aplicación que no aparezca en la lista de filtrado de protocolos.
69
Direcciones IP excluidas
Las entradas de la lista quedarán excluidas del filtrado de contenido del protocolo. La comunicación
HTTP/POP3/IMAP desde o hacia las aplicaciones seleccionadas no se verificará en busca de amenazas. Es
recomendable que únicamente use esta opción para direcciones confiables conocidas.
Haga clic en Agregar para agregar una dirección IP, un rango de direcciones o una subred de un punto remoto, al
que se debe aplicar la lista de filtrado de protocolos.
Haga clic en Quitar para eliminar las entradas seleccionadas de la lista.
Agregar dirección IPv4
Esta opción le permite agregar una dirección IP, un rango de direcciones o una subred de un punto remoto, al que
se debe aplicar la regla. El protocolo de Internet versión 4 es la más antigua, pero sigue siendo la más utilizada.
70
Dirección única: agrega la dirección IP de un equipo individual al que debe aplicarse la regla (por ejemplo,
192.168.0.10).
Rango de direcciones: escriba la primera y la última dirección IP para especificar el rango de IP (de varios
equipos) al que se debe aplicar la regla (por ejemplo, de 192.168.0.1 a 192.168.0.99).
Subred: la subred (un grupo de equipos) está definida por una dirección IP y una máscara.
Por ejemplo, 255.255.255.0 es la máscara de red para el prefijo 192.168.1.0/24, lo que implica un rango de
direcciones de 192.168.1.1 a 192.168.1.254.
Agregar dirección IPv6
Esto permite agregar una dirección IPv6 o una subred de un punto remoto al que se aplica la regla. Esta es la
versión más reciente del protocolo de Internet y sustituirá a la versión 4 anterior.
Dirección única: agrega la dirección IP de un equipo individual al que debe aplicarse la regla (por ejemplo,
2001:718:1c01:16:214:22ff:fec9:ca5).
Subred: la subred (un grupo de equipos) está definida por una dirección IP y una máscara (por ejemplo:
2002:c0a8:6301:1::1/64).
SSL/TLS
ESET NOD32 Antivirus tiene la capacidad de verificar las amenazas en las comunicaciones que usan el protocolo
SSL. Puede usar varios modos de filtrado para examinar las comunicaciones protegidas por SSL mediante
certificados de confianza, certificados desconocidos o certificados excluidos de la verificación de las
comunicaciones protegidas por SSL.
Habilitar el filtrado del protocolo SSL/TLS: si se deshabilita el filtrado de protocolos, el programa no explorará
las comunicaciones con el protocolo SSL.
el modo de filtrado de protocolos SSL/TLS está disponible en las siguientes opciones:
Modo de filtrado Descripción
Modo automático
El modo predeterminado solo explorará las aplicaciones correspondientes, como los navegadores web y los
clientes de correo electrónico. Puede anularlo si selecciona las aplicaciones para las cuales se explorarán sus
comunicaciones.
Modo interactivo
Si ingresa un nuevo sitio protegido por SSL (con un certificado desconocido), se mostrará un cuadro de diálogo
para la selección de acción. Este modo le permite crear una lista de certificados/aplicaciones SSL que se excluirán
de la exploración.
Modo de política
Modo automático: seleccione esta opción para explorar todas las comunicaciones protegidas por SSL excepto las
protegidas por certificados excluidos de la verificación. Si se establece una nueva comunicación que use un
certificado firmado desconocido, no se notificará al usuario y se filtrará la comunicación en forma automática. Al
acceder a un servidor con un certificado no confiable que está marcado como de confianza (se encuentra en la
lista de certificados de confianza), se permite la comunicación con el servidor y se filtra el contenido del canal de
comunicación.
La Lista de aplicaciones SSL/TLS filtradas puede usarse para personalizar la conducta de ESET NOD32
Antivirus para aplicaciones específicas
Lista de certificados conocidos: le permite personalizar la conducta de ESET NOD32 Antivirus para certificados
SSL específicos.
Excluir la comunicación con dominios de confianza – cuando está habilitada, la comunicación con dominios
de confianza se excluirá de la verificación. La fiabilidad del dominio es determinada por la lista blanca incorporada.
Bloquear las comunicaciones cifradas usando el protocolo obsoleto SSL v2 – las comunicaciones que usen
la versión anterior del protocolo SSL serán automáticamente bloqueadas.
Certificado raíz
Agregar el certificado raíz a los navegadores conocidos: para que la comunicación SSL funcione
correctamente en los navegadores o clientes de correo electrónico, es imprescindible agregar el certificado
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raíz para ESET a la lista de certificados raíz conocidos (desarrolladores). Cuando está habilitado, ESET NOD32
Antivirus agrega automáticamente el certificado ESET SSL Filter CA a los navegadores conocidos (por ejemplo,
Opera). Para los navegadores que usan el almacén de certificaciones del sistema, el certificado se agrega en
forma automática. Por ejemplo, Firefox se configura de manera automática para confiar en las autoridades raíz
en la tienda de certificados del sistema.
Para aplicar el certificado en navegadores no compatibles, haga clic en Ver el certificado > Detalles >
Copiar en el archivo... y luego impórtelo manualmente al navegador.
Validez del certificado
Si el certificado no se puede verificar mediante el almacén de certificados de TRCA – en algunos
casos, el certificado de un sitio web no se puede verificar mediante el almacén de Trusted Root Certification
Authorities (TRCA). Esto significa que alguien firma automáticamente el certificado (por ejemplo, el
administrador de un servidor Web o una pequeña empresa); por lo que considerar este certificado como
confiable no siempre es un riesgo. La mayoría de los negocios (por ejemplo, los bancos) usan un certificado
firmado por las TRCA. Si Preguntar sobre la validez del certificado (predeterminado) está activada, el
programa le indicará al usuario que seleccione la acción para realizar cuando se establezca una comunicación
cifrada. Puede seleccionar Bloquear las comunicaciones que usan el certificado para finalizar siempre las
conexiones cifradas a los sitios con certificados no verificados.
Si el certificado no es válido o está dañado – esto significa que el certificado está vencido o no fue
firmado correctamente. En este caso, es recomendable que deje Bloquear las comunicaciones que usan el
certificado seleccionado.
Ejemplos ilustrados
Los siguientes artículos de la base de conocimiento de ESET pueden estar disponibles solo en
inglés:
• Notificaciones de certificados en productos hogareños de ESET Windows
• Se muestra el mensaje "Tráfico de red cifrado: Certificado no confiable" al visitar las
páginas web
Certificados
Para que la comunicación SSL funcione correctamente en los navegadores o clientes de correo electrónico, es
imprescindible agregar el certificado raíz para ESET a la lista de certificados raíz conocidos (desarrolladores).
Agregar el certificado raíz a los navegadores conocidos deberá estar habilitada. Seleccione esta opción para
agregar automáticamente el certificado raíz de ESET a los navegadores conocidos (por ejemplo, Opera y Firefox).
Para los navegadores que usan el almacén de certificaciones del sistema, el certificado se agrega en forma
automática (por ej., Internet Explorer). Para aplicar el certificado en navegadores no compatibles, haga clic en Ver
el certificado > Detalles > Copiar en el archivo... y luego impórtelo manualmente al navegador.
En algunos casos, el certificado no se puede verificar mediante el almacén de entidades de certificación raíz de
confianza (por ej., VeriSign). Esto significa que alguien firma automáticamente el certificado (por ej., el
administrador de un servidor de red o una empresa pequeña); por lo que considerar este certificado como
confiable no siempre es un riesgo. La mayoría de los negocios (por ejemplo, los bancos) usan certificados firmados
por TRCA (entidades de certificación raíz de confianza). Si Preguntar sobre la validez del certificado
(predeterminado) está activada, el programa le indicará al usuario que seleccione la acción para realizar cuando se
establezca una comunicación cifrada. Se mostrará un cuadro de diálogo para la selección de la acción donde
puede decidir marcarlo como certificado de confianza o certificado excluido. En caso de que el certificado no esté
presente en la lista de TRCA, la ventana es de color rojo. Si el certificado figura en la lista de TRCA, la ventana será
de color verde.
Puede seleccionar Bloquear las comunicaciones que usan el certificado para que siempre se finalicen las
conexiones cifradas al sitio que use el certificado sin verificar.
Si el certificado no es válido o está dañado, significa que el certificado está vencido o la firma automática no es
correcta. En este caso, es recomendable bloquear la comunicación que usa el certificado.
72
Tráfico de red cifrada
Si su sistema está configurado para usar una exploración del protocolo SSL, se mostrará una ventana de diálogo
para elegir una acción en dos situaciones distintas:
Primero, si un sitio web usa un certificado no válido o que no se puede verificar, y ESET NOD32 Antivirus está
configurado para preguntarle al usuario en dichos casos (de forma predeterminada, "sí" para los certificados que
no se pueden verificar; "no" para los que no son válidos), un cuadro de diálogo le preguntará si desea Permitir o
Bloquear la conexión. Si el certificado no está ubicado en Trusted Root Certification Authorities store (TRCA), se
considera no confiable.
Segundo, si el modo de filtrado de protocolos SSL está configurado en Modo interactivo, un cuadro de
diálogo para cada sitio web le preguntará si desea Explorar o Ignorar el tráfico. Algunas aplicaciones verifican
que su tráfico SSL no esté modificado ni inspeccionado por nadie; en dichos casos, ESET NOD32 Antivirus debe
Ignorar dicho tráfico para que la aplicación siga funcionando.
Ejemplos ilustrados
Los siguientes artículos de la base de conocimiento de ESET pueden estar disponibles solo en
inglés:
• Notificaciones de certificados en productos hogareños de ESET Windows
• Se muestra el mensaje "Tráfico de red cifrado: Certificado no confiable" al visitar las
páginas web
En los dos casos, el usuario puede elegir recordar la acción seleccionada. Las acciones guardadas se almacenan en
la Lista de certificados conocidos.
Lista de certificados conocidos
La Lista de certificados conocidos se puede utilizar para personalizar la conducta de ESET NOD32 Antivirus
para certificados SSL específicos, y para recordar las acciones elegidas si se selecciona el Modo interactivo en el
modo de filtrado de protocolos SSL/TSL. La lista se puede ver y editar en Configuración avanzada (F5) >
Internet y correo electrónico > SSL/TSL > Lista de certificados conocidos.
La ventana Lista de certificados conocidos consta de:
Columnas
Nombre– nombre del certificado.
Emisor del certificado– nombre del creador del certificado.
Sujeto del certificado– el campo del sujeto identifica la entidad asociada con la clave pública almacenada en
el campo de la clave pública del sujeto.
Acceso– seleccione Permitir o Bloquear como la Acción de acceso para permitir o bloquear la
comunicación asegurada por este certificado, independientemente de su confianza. Seleccione Auto para
permitir certificados de confianza y solicitar los que no son de confianza. Seleccione Preguntar para
preguntarle siempre al usuario qué hacer.
Explorar– seleccione Explorar o Ignorar como la Acción de exploración para explorar o ignorar la
comunicación asegurada por este certificado. Seleccione Auto para explorar en el modo automático y
preguntar en el modo interactivo. Seleccione Preguntar para preguntarle siempre al usuario qué hacer.
Elementos de control
Agregar : agregar un nuevo certificado y ajustar su configuración con respecto al acceso y a las opciones de
exploración.
Editar – Seleccione el certificado que desea configurar y haga clic en Editar.
Eliminar – Seleccione el certificado que desea eliminar y haga clic en Quitar.
73
Aceptar/cancelar – haga clic en Aceptar si desea guardar los cambios o en Cancelar si desea salir sin
guardar.
Lista de aplicaciones SSL/TLS filtradas
La Lista de aplicaciones SSL/TLS filtradas se puede usar para personalizar la conducta de ESET NOD32
Antivirus para certificados SSL específicos y para recordar las acciones elegidas si se selecciona el Modo
interactivo en el modo de filtrado de protocolos SSL/TLS. La lista se puede ver y editar en Configuración
avanzada (F5) > Internet y correo electrónico > SSL/TLS > Lista de aplicaciones SSL/TLS filtradas.
La ventana Lista de aplicaciones SSL/TLS filtradas consiste en:
Columnas
Aplicación – nombre de la aplicación.
Acción de exploración – seleccione Explorar o Ignorar para explorar o ignorar la comunicación. Seleccione
Auto para explorar en el modo automático y preguntar en el modo interactivo. Seleccione Preguntar para
preguntarle siempre al usuario qué hacer.
Elementos de control
Agregar– agregar la aplicación filtrada.
Editar – Seleccione el certificado que desea configurar y haga clic en Editar.
Eliminar – Seleccione el certificado que desea eliminar y haga clic en Quitar.
Aceptar/cancelar – haga clic en Aceptar si desea guardar los cambios o en Cancelar si desea salir sin
guardar.
Protección del cliente de correo electrónico
La integración de ESET NOD32 Antivirus con los clientes de correo electrónico incrementa el nivel de protección
activa frente a los códigos maliciosos en los mensajes de correo electrónico. Si su cliente de correo electrónico es
compatible, esta integración se puede habilitar en ESET NOD32 Antivirus. Cuando se integra a su cliente de correo
electrónico, la barra de herramientas de ESET NOD32 Antivirus se inserta directamente en el cliente de correo
electrónico, lo que permite una protección de correo electrónico más eficaz. Las configuraciones de integración se
ubican en Configuración avanzada (F5) > Internet y correo electrónico > Protección del cliente de
correo electrónico > Clientes de correo electrónico.
Integración con el cliente de correo electrónico
Entre los clientes de correo electrónico actualmente compatibles, se incluyen Microsoft Outlook, Outlook
Express, Windows Mail y Windows Live Mail. La protección de correo electrónico funciona como un
complemento para estos programas. La ventaja principal de este complemento es su independencia respecto al
protocolo utilizado. Cuando el cliente de correo electrónico recibe un mensaje cifrado, se descifra y se envía al
módulo de exploración de virus. Si desea obtener una lista completa de los clientes de correo electrónico
compatibles y sus versiones, consulte el siguiente artículo de la Base de conocimiento de ESET.
Active la opción Deshabilitar la verificación en caso de cambios en el contenido del buzón de entrada
si nota que el sistema funciona con mayor lentitud mientras recupera el correo electrónico.
Correo electrónico para explorar
Habilitar protección de correo electrónico mediante complementos de clientes: cuando esté
deshabilitada, la protección mediante complementos de cliente de correo electrónico estará apagada.
Correo electrónico recibido: comprueba mensajes de correo electrónico que se reciben cuando está habilitada.
Correo electrónico enviado: comprueba mensajes de correo electrónico que se envían cuando está habilitada.
Correo electrónico leído: comprueba mensajes de correo electrónico que se leen cuando está habilitada.
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Nota
Recomendamos mantener Habilitar protección de correo electrónico mediante
complementos de clientes habilitado. Incluso si la integración no está habilitada o no es
funcional, la comunicación por correo electrónico todavía está protegida por el filtrado de
protocolos (IMAP/IMAPS y POP3/POP3S).
Acción a realizar en correos electrónicos infectados
Sin acción – si se habilita esta opción, el programa identificará los archivos adjuntos infectados, pero dejará
intactos los correos electrónicos, sin realizar acción alguna.
Eliminar correo electrónico – el programa notificará al usuario sobre las infiltraciones y eliminará el mensaje.
Mover el correo electrónico a la carpeta de elementos eliminados – los correos electrónicos infectados se
enviarán automáticamente a la carpeta de elementos eliminados.
Mover el correo electrónico a la carpeta (acción predeterminada): los correos electrónicos infectados se
enviarán automáticamente a la carpeta especificada.
Carpeta – especificar la carpeta personalizada donde desea mover los correos electrónicos infectados al
detectarlos.
Repetir la exploración tras la actualización: vuelve a explorar los correos electrónicos infectados después de
una actualización del motor de detección cuando está habilitada.
Aceptar los resultados de las exploraciones realizadas por otros módulos: permite al módulo de
protección de correo electrónico usar los resultados de la exploración de otros módulos de protección en lugar
escanearlos nuevamente.
Protocolos de correo electrónico
IMAP y POP3 son los protocolos de uso más generales para recibir comunicaciones de correo electrónico en una
aplicación de cliente de correo electrónico. El protocolo de acceso a mensajes de Internet (IMAP, ‘Internet Message
Access Protocol’) es otro protocolo de Internet para la recuperación del correo electrónico. El protocolo IMAP tiene
algunas ventajas sobre POP3, por ejemplo, se pueden conectar simultáneamente varios clientes al mismo buzón
de correo y mantener información del estado de los mensajes: si se leyó, respondió o eliminó el mensaje, etc. El
módulo de protección que proporciona este control se ejecuta automáticamente cuando se inicia el sistema y
queda activo en la memoria.
ESET NOD32 Antivirus proporciona protección para estos protocolos, independientemente del cliente de correo
electrónico usado, y sin requerir una nueva configuración del cliente de correo electrónico. De manera
predeterminada, toda la comunicación mediante los protocolos POP3 y IMAP se explora, sin tener en cuenta los
números de puerto POP3/IMAP predeterminados.
El protocolo IMAP no se explora. Sin embargo, la comunicación con el servidor Microsoft Exchange puede
explorarse mediante el módulo de integración en clientes de correo electrónico, como Microsoft Outlook.
Recomendamos habilitar Habilitar protección de correo electrónico por complemento de cliente. Para
configurar la verificación del protocolo IMAP/IMAPS y POP3/POP3S, navegue hacia Configuración avanzada >
Internet y correo electrónico > Habilitar la protección del cliente de correo electrónico > Protocolos de
correo electrónico.
ESET NOD32 Antivirus también admite la exploración de los protocolos IMAPS (585, 993) y POP3S (995), que usan
un canal cifrado para transferir información entre el servidor y el cliente. ESET NOD32 Antivirus verifica la
comunicación mediante el SSL (protocolo de capa de conexión segura) y la TLS (seguridad de la capa de
transporte). El programa solo explorará el tráfico en los puertos definidos en Puertos utilizados por los
protocolos IMAPS/POP3S, independientemente de la versión del sistema operativo. Se pueden agregar otros
puertos de comunicación, de ser necesario. Si hay varios números de puerto, estos se deben separar con una
coma.
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Por defecto, la comunicación encriptada será explorada. Para ver la configuración del explorador, vaya a SSL / TLS
en la sección de configuración avanzada, haga clic en Web y correo electrónico > SSL/TLS y habilite la opción
Habilitar SSL/TLS el filtrado de protocolos.
Filtro para POP3, POP3S
POP3 es el protocolo de uso más generalizado para recibir comunicaciones de correo electrónico en una aplicación
de cliente de correo electrónico. ESET NOD32 Antivirus brinda protección para este protocolo independientemente
del cliente de correo utilizado.
El módulo de protección que proporciona este control se inicia automáticamente al arrancar el sistema operativo y
luego queda activo en la memoria. Para que el módulo funcione correctamente, asegúrese de que esté habilitado;
la exploración POP3 se realiza automáticamente sin necesidad de reconfigurar el cliente de correo electrónico. De
forma predeterminada, se exploran todas las comunicaciones en el puerto 110, pero de ser necesario, se pueden
agregar otros puertos de comunicación. Los números de puerto múltiples deben delimitarse con una coma.
Por defecto, la comunicación encriptada será explorada. Para ver la configuración del explorador, vaya a SSL / TLS
en la sección de configuración avanzada, haga clic en Web y correo electrónico > SSL/TLS y habilite la opción
Habilitar SSL/TLS el filtrado de protocolos.
En esta sección, puede configurar la verificación de los protocolos POP3 y POP3S.
Habilitar la verificación del protocolo POP3: si esta opción se encuentra habilitada, todo el tráfico que pase a
través de POP3 se monitorea en busca de software malicioso.
Puertos utilizados por el protocolo POP3: una lista de puertos utilizados por el protocolo POP3 (el
predeterminado es 110).
ESET NOD32 Antivirus también admite la verificación del protocolo POP3S. Este tipo de comunicación utiliza un
canal cifrado para transferir información entre el servidor y el cliente. ESET NOD32 Antivirus verifica las
comunicaciones mediante los métodos de cifrado SSL (protocolo de capa de conexión segura) y TLS (seguridad de
la capa de transporte).
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No verificar el protocolo POP3S: no se verificarán las comunicaciones cifradas.
Verificar el protocolo POP3S para los puertos seleccionados: seleccione esta opción si desea habilitar la
verificación POP3S únicamente para los puertos definidos en Puertos utilizados por el protocolo POP3S.
Puertos utilizados por el protocolo POP3S: una lista de puertos POP3S para verificar (el predeterminado es
995).
Alertas y notificaciones por correo electrónico
Las opciones para esta funcionalidad están disponibles en Configuración avanzada bajo Internet y correo
electrónico > Protección del cliente de correo electrónico > Alertas y notificaciones.
Luego de verificar el correo electrónico, se puede añadir al mensaje una notificación con el resultado de la
exploración. Puede elegir Añadir mensajes de etiqueta a los correos electrónicos recibidos y leídos o
Añadir mensajes de etiqueta a los correos electrónicos enviados. Tenga en cuenta que, en ocasiones raras,
los mensajes de etiqueta pueden omitirse en mensajes HTML problemáticos o si los mensajes están adulterados
por malware. Los mensajes de etiqueta se pueden añadir a los correos electrónicos recibidos y leídos, enviados o a
ambas categorías. Se encuentran disponibles las siguientes opciones:
• Nunca: no se agregan mensajes de etiqueta.
• Cuando ocurre una detección: únicamente se marcarán como verificados los mensajes que contengan
software malicioso (predeterminado).
• A todos los correos electrónicos explorados: el programa añadirá mensajes a todos los correos
electrónicos explorados.
Texto para agregar en el asunto del correo electrónico detectado: si desea modificar el formato del prefijo
en el asunto de un correo electrónico infectado, edite esta plantilla. Esta función reemplazará el asunto del
mensaje «Hola» por el siguiente formato: «[detección %NOMBRE DE DETECCIÓN%] Hola». La variable
%DETECTIONNAME% representa la amenaza detectada.
Integración con los clientes de correo electrónico
Entre los clientes de correo electrónico actualmente compatibles, se incluyen Microsoft Outlook, Outlook Express,
Windows Mail y Windows Live Mail. La protección de correo electrónico funciona como un complemento para estos
programas. La ventaja principal de este complemento es su independencia respecto al protocolo utilizado. Cuando
el cliente de correo electrónico recibe un mensaje cifrado, se descifra y se envía al módulo de exploración de virus.
Si desea obtener una lista completa de los clientes de correo electrónico compatibles y sus versiones, consulte el
siguiente artículo de la Base de conocimiento de ESET.
Barra de herramientas de Microsoft Outlook
El módulo de protección de Microsoft Outlook funciona como un complemento. Después de instalar ESET NOD32
Antivirus, se agrega a Microsoft Outlook la siguiente barra de herramientas con las opciones de protección
antivirus/ :
ESET NOD32 Antivirus: al hacer doble clic en el ícono, se abre la ventana principal de ESET NOD32 Antivirus.
Volver a explorar los mensajes – permite iniciar la verificación del correo electrónico en forma manual. Puede
especificar los mensajes que se van a verificar así como activar la exploración repetida de los correos electrónicos
recibidos. Para obtener más información, consulte la sección Protección del cliente de correo electrónico.
Configuración del módulo de exploración – muestra las opciones de configuración de la Protección del cliente
de correo electrónico.
Barra de herramientas de Outlook Express y Windows Mail
El módulo de protección de Outlook Express y Windows Mail funciona como un complemento. Después de instalar
ESET NOD32 Antivirus, se agrega a Microsoft Outlook la siguiente barra de herramientas con las opciones de
77
protección antivirus/ :
ESET NOD32 Antivirus: al hacer doble clic en el ícono, se abre la ventana principal de ESET NOD32 Antivirus.
Volver a explorar los mensajes – permite iniciar la verificación del correo electrónico en forma manual. Puede
especificar los mensajes que se van a verificar así como activar la exploración repetida de los correos electrónicos
recibidos. Para obtener más información, consulte la sección Protección del cliente de correo electrónico.
Configuración del módulo de exploración – muestra las opciones de configuración de la Protección del cliente
de correo electrónico.
Interfaz del usuario
Personalizar la apariencia – se puede modificar el aspecto de la barra de herramientas según el cliente de
correo electrónico. Anule la selección de la opción para personalizar el aspecto de manera independiente a los
parámetros del programa de correo electrónico.
Mostrar el texto – ver las descripciones de los íconos.
Texto a la derecha – las descripciones de las opciones se mueven del sector inferior al lado derecho de los
íconos.
Íconos grandes – muestra íconos grandes para las opciones del menú.
Cuadro de diálogo de confirmación
Esta notificación sirve para corroborar que el usuario realmente desee realizar la acción seleccionada, para
eliminar posibles errores.
Por otro lado, el cuadro de diálogo también ofrece la opción de deshabilitar las confirmaciones.
Volver a explorar los mensajes
La barra de herramientas de ESET NOD32 Antivirus, integrada en los clientes de correo electrónico, les permite a
los usuarios especificar varias opciones de verificación del correo electrónico. La opción Volver a explorar los
mensajes ofrece dos modos de exploración:
Todos los mensajes de la carpeta actual – explora los mensajes en la carpeta actualmente abierta.
Solo los mensajes seleccionados – explora únicamente los mensajes marcados por el usuario.
La casilla de verificación Volver a explorar los mensajes ya explorados le proporciona al usuario la opción de
realizar otra exploración en los mensajes que ya se habían explorado antes.
Protección del acceso a la Web
La conectividad a Internet es una función estándar del equipo personal. Lamentablemente, también se convirtió en
el medio principal para transferir códigos maliciosos. La función de la protección del acceso a la Web es monitorear
la comunicación entre los navegadores Web y los servidores remotos, según las disposiciones normativas de HTTP
(protocolo de transferencia de hipertexto) y HTTPS (comunicación cifrada).
El acceso a las páginas Web que se sabe que tienen contenido malicioso se bloquea antes de que se descargue el
contenido. Todas las otras páginas Web son exploradas por el motor de exploración ThreatSense cuando se
cargan, y se bloquean si se detecta contenido malicioso. La protección del acceso a la Web ofrece dos niveles de
protección: bloqueo según la lista negra y bloqueo según el contenido.
Se recomienda firmemente que la protección del acceso a la Web esté habilitada. Puede acceder a esta opción
desde la ventana principal de ESET NOD32 Antivirus al ir a Configuración > Protección de Internet >
Protección del acceso a la Web.
78
Protección de acceso a la web mostrará al siguiente mensaje en su navegador cuando el sitio web esté bloqueado:
Instrucciones ilustradas
Los siguientes artículos de la base de conocimiento de ESET pueden estar disponibles solo en
inglés:
• Impedir que Protección de acceso a la web bloquee un sitio web seguro
• Bloquear un sitio web con ESET NOD32 Antivirus
79
Las siguientes opciones están disponibles en Configuración avanzada (F5) > Internet y correo electrónico >
Protección del acceso a la Web:
• Básico – Para habilitar o deshabilitar esta función desde Configuración avanzada.
• Protocolos de Internet – Le permite configurar la supervisión de estos protocolos estándar, que son
utilizados por la mayoría de los navegadores de Internet.
• Administración de direcciones URL – Le permite especificar las direcciones URL que se desea bloquear,
permitir o excluir de la verificación.
• ThreatSense parámetros: la configuración avanzada del módulo de exploración de virus le permite
configurar propiedades como, por ejemplo, los tipos de objetos que se explorarán (correos electrónicos, archivos
comprimidos, etc.), los métodos de detección para la protección del acceso a la Web, etc.
Configuración avanzada de la protección de acceso a la web
Las siguientes opciones están disponibles en Configuración avanzada (F5) > Internet y correo electrónico >
Protección de acceso a la Web > Básico:
Habilitar la protección de acceso a la Web: cuando está deshabilitada, no se ejecuta la protección del acceso
a la Web ni la Protección anti-phishing. Esta opción solo está disponible cuando el filtrado de protocolos SSL/TLS
está habilitado.
Activar exploración avanzada de scripts del navegador – Si está habilitado, el motor de detección verificará
todos los programas de JavaScript ejecutados por navegadores de Internet.
NOTA
Se recomienda firmemente dejar habilitada la protección del acceso a la web.
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Protocolos Web
En forma predeterminada, ESET NOD32 Antivirus está configurado para supervisar el protocolo HTTP utilizado por
la mayoría de los navegadores de Internet.
Configuración de la exploración de HTTP
El tráfico de HTTP se supervisa siempre en todos los puertos para todas las aplicaciones.
Configuración de a exploración de HTTPS
ESET NOD32 Antivirus también admite la verificación del protocolo HTTPS. La comunicación de HTTPS utiliza
un canal cifrado para transferir información entre el servidor y el cliente. ESET NOD32 Antivirus verifica la
comunicación mediante los protocolos SSL (protocolo de capa de socket seguro) y TLS (seguridad de la capa
de transporte). El programa solo explorará el tráfico en los puertos (443, 0-65535) definidos en Puertos
utilizados por el protocolo HTTPS, independientemente de la versión del sistema operativo.
Por defecto, la comunicación encriptada será explorada. Para ver la configuración del explorador, vaya a SSL / TLS
en la sección de configuración avanzada, haga clic en Web y correo electrónico > SSL/TLS y habilite la opción
Habilitar SSL/TLS el filtrado de protocolos.
Administración de direcciones URL
La sección sobre administración de direcciones URL permite especificar las direcciones HTTP que se desean
bloquear, permitir o excluir de la exploración del contenido.
Habilitar el filtrado de protocolos SSL/TLS debe estar seleccionado si desea filtrar las direcciones HTTPS
además de las páginas Web HTTP. De lo contrario, solo se agregarán los dominios de los sitios HTTPS que haya
visitado, y no se agregará la URL completa.
No será posible acceder a los sitios web incluidos en la Lista de direcciones bloqueadas, a menos que también
estén incluidos en la Lista de direcciones permitidas. Los sitios web en la Lista de direcciones excluidas de
la exploración del contenido no se exploran en busca de códigos maliciosos cuando se accede a los mismos.
Si desea bloquear todas las direcciones HTTP excepto las direcciones presentes en la Lista de direcciones
permitidas activa, agregue un * a la Lista de direcciones bloqueadas activa.
Pueden utilizarse los símbolos especiales * (asterisco) y ? (signo de interrogación) en las listas. El asterisco
sustituye a cualquier cadena de caracteres y el signo de interrogación, a cualquier símbolo. Se debe tener especial
cuidado al especificar las direcciones excluidas, ya que la lista debe contener solamente direcciones seguras y de
confianza. Del mismo modo, es necesario asegurarse de que los símbolos * y ? se utilizan correctamente en esta
lista. Consulte Agregado de una máscara de dominio/dirección HTTP para conocer cómo todo un dominio, incluidos
los subdominios, pueden hacerse coincidir de manera segura. Para activar una lista, seleccione Lista activa. Si
desea recibir una notificación cuando se introduzca una dirección de la lista actual, seleccione Notificar al
aplicar.
Bloquear o permitir extensiones de archivos específicos
Con la administración de direcciones URL usted puede bloquear o permitir la apertura de tipos de
archivos específicos durante la navegación por Internet. Por ejemplo, si no desea que se abran los
archivos ejecutables, seleccione la lista donde desea bloquearlos desde el menú desplegable y
luego ingrese la máscara "**.exe".
Dominio de confianza
Las direcciones no se filtrarán si la configuración de Internet y correo electrónico > SSL/TLS >
Excluir la comunicación con dominios de confianza está activada y el dominio se considera
de confianza.
81
Elementos de control
Agregar – crea una nueva lista además de las predefinidas. Esto puede ser útil si desea separar de manera
lógica los diferentes grupos de direcciones. Por ejemplo, una lista de direcciones bloqueadas puede contener
direcciones de una lista negra pública externa, mientras que una segunda lista puede contener su propia lista
negra, lo que facilita la actualización de la lista externa mientras que mantiene intacta la suya.
Editar – modifica las listas existentes. Use esto para agregar o eliminar las direcciones.
Eliminar – elimina las listas existentes. Solo es posible para las listas creadas con la opción Agregar, no con
las opciones predeterminadas.
Lista de direcciones URL
En esta sección, puede especificar las listas de direcciones HTTP que se bloquearán, permitirán o excluirán de la
verificación.
De forma predeterminada, se pueden utilizar estas tres listas:
• Lista de direcciones excluidas de la exploración de contenidos: no se comprobará la existencia de
códigos maliciosos en ninguna de las direcciones agregadas a esta lista.
• Lista de direcciones permitidas – si se habilita Permitir el acceso solo a las direcciones HTTP de la lista
de direcciones permitidas, y la lista de direcciones bloqueadas contiene un * (coincidir con todo), el usuario
podrá acceder únicamente a las direcciones que se encuentran en esta lista. Las direcciones de esta lista se
permiten incluso si están incluidas en la lista de direcciones bloqueadas.
• Lista de direcciones bloqueadas: el usuario no tendrá acceso a las direcciones especificadas en esta
lista, a menos que también aparezcan en la lista de direcciones permitidas.
Haga clic en Agregar para crear una lista nueva. Para eliminar las listas seleccionadas, haga clic en Quitar.
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Instrucciones ilustradas
Los siguientes artículos de la base de conocimiento de ESET pueden estar disponibles solo en
inglés:
• Impedir que Protección de acceso a la web bloquee un sitio web seguro
• Bloquear un sitio web con los productos hogareños de ESET Windows
Para obtener más información, consulte la Administración de direcciones URL.
Crear nueva lista de direcciones URL
Esta sección le permitirá indicar las listas de direcciones/máscaras URL que se bloquearán, permitirán o excluirán
de la verificación.
Al crear una lista nueva, las siguientes opciones de configuración se encuentran disponibles:
Tipo de lista de direcciones: hay tres tipos de listas disponibles:
• Excluida de la verificación – no se comprobará la existencia de códigos maliciosos en ninguna de las
direcciones agregadas a esta lista.
• Bloqueadas: el usuario no tendrá acceso a las direcciones incluidas en esta lista.
• Permitidas: si se habilita la opción Permitir el acceso solo a las direcciones HTTP de la lista de direcciones
permitidas, y la lista de direcciones bloqueadas contiene un * (coincidir con todo), el usuario podrá acceder
únicamente a las direcciones que se encuentran en esta lista. Las direcciones de esta lista se permiten
incluso si coinciden con las de la lista de direcciones bloqueadas.
Nombre de la lista – especifique el nombre de la lista. Este campo aparecerá en gris cuando se edite una de las
tres listas predefinidas.
Descripción de la lista: escriba una breve descripción de la lista (opcional). Aparecerá en gris cuando se edite
una de las tres listas predefinidas.
Para activar una lista, seleccione Lista activa junto a esa lista. Si desea recibir una notificación cuando se utilice
una lista específica en la evaluación de un sitio HTTP que usted visitó, seleccione Notificar al aplicar. Por
ejemplo, se emitirá una notificación si un sitio web está bloqueado o permitido por estar incluido en una lista de
direcciones bloqueadas o permitidas. Esta notificación incluirá el nombre de la lista que contiene el sitio web
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especificado.
Elementos de control
Agregar – agregue una dirección URL nueva a la lista (ingrese múltiples valores con separadores).
Editar – modifica la dirección existente en la lista. Solo es posible para las direcciones creadas con Agregar.
Quitar – elimina las direcciones existentes en la lista. Solo es posible para las direcciones creadas con
Agregar.
Importar – importe un archivo con direcciones URL (valores separados por un salto de línea; por ejemplo, *.txt
al usar codificación UTF-8).
Cómo agregar una máscara URL
Consulte las indicaciones de este cuadro de diálogo antes de ingresar la máscara de dominio/dirección deseada.
ESET NOD32 Antivirus les permite a los usuarios bloquear el acceso a determinados sitios Web para evitar que el
navegador de Internet muestre su contenido. Además, permite especificar las direcciones que se van a excluir de
la verificación. Si se desconoce el nombre completo del servidor remoto o si el usuario desea especificar un grupo
completo de servidores remotos, se pueden usar las máscaras para identificar dicho grupo. Las máscaras incluyen
los símbolos “?” y “*”:
• use ? para sustituir un símbolo
• use * para sustituir una cadena de texto.
Por ejemplo, *.c?m se aplica a todas las direcciones cuya última parte comience con la letra c, termine con la letra
m y contenga un símbolo desconocido entre las dos (.com, .cam, etc.).
Una primera secuencia “*.” se trata de modo especial si se utiliza al comienzo del nombre del dominio. Primero, el
comodín * no coincide con carácter de barra (“/”) es este caso. Esto es para evitar evadir la máscara, por ejemplo
la máscara *.domain.com no coincidirá con http://anydomain.com/anypath#.domain.com (dicho sufijo puede
anexarse a cualquier URL sin afectar la descarga). Y segundo, el “*.” también coincide con una cadena vacía en
este caso especial. Esto es para permitir que coincida todo el dominio incluidos los subdominios mediante una sola
máscara. Por ejemplo la máscara *.domain.com también coincide con http://domain.com. Utilizar *domain.com
sería incorrecto, ya que también coincidiría con http://anotherdomain.com.
Protección antiphishing
El término phishing define una actividad criminal que utiliza la ingeniería social (manipula a los usuarios para
obtener información confidencial). El phishing suele utilizarse para obtener el acceso a datos confidenciales, como
números de cuentas bancarias, códigos de identificación personal, etc. Obtenga más información sobre esta
actividad en el glosario. ESET NOD32 Antivirus incluye protección antiphishing, que bloquea las páginas web
conocidas por distribuir este tipo de contenido.
Se recomienda firmemente habilitar Anti-Phishing en ESET NOD32 Antivirus. Para hacerlo, abra Configuración
avanzada (F5) y vaya a Internet y correo electrónico > Protección antiphishing.
Visite nuestro Artículo de la base de conocimiento para obtener más información acerca de la protección
antiphishing en ESET NOD32 Antivirus.
Acceso a un sitio Web de phishing
Cuando accede a un sitio web de phishing reconocido, se mostrará el siguiente diálogo en su navegador web. Si
aún desea acceder al sitio web, haga clic en Ignorar amenaza (no recomendado).
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NOTA
Los posibles sitios Web de phishing de la lista blanca se vencerán, de forma predeterminada,
luego de algunas horas. Para permitir un sitio Web de manera permanente, use la herramienta
Administración de direcciones URL. En Configuración avanzada (F5) expanda Internet y
correo electrónico > Protección del acceso a la web > Administración de direcciones
URL > Lista de direcciones, haga clic en Editar, y luego agregue a la lista el sitio web que
desea editar.
Informe de un sitio de phishing
El vínculo Informar le permite informar a ESET los sitios web maliciosos o de phishing que deben analizarse.
NOTA
Antes de enviar un sitio Web a ESET, asegúrese de que cumpla con uno o más de los siguientes
criterios:
• el programa directamente no detecta el sitio Web,
• el programa detecta erróneamente el sitio Web como una amenaza. En ese caso, puede
Informar una página bloqueada incorrectamente.
Como alternativa, puede enviar el sitio Web por correo electrónico. Envíe su correo electrónico a
[email protected]. Recuerde usar un asunto descriptivo y proporcionar la mayor cantidad de información posible
sobre el sitio web (por ejemplo, el sitio web que se lo recomendó, cómo se enteró de este sitio web, etc.).
Actualización del programa
La actualización habitual de ESET NOD32 Antivirus es la mejor forma de asegurar el máximo nivel de seguridad en
el equipo. El módulo de actualización se asegura de que los módulos del programa y los componentes del sistema
estén siempre actualizados.
Al hacer clic en Actualización en la ventana principal del programa, verá el estado actual de la actualización,
incluyendo la fecha y la hora de la última actualización correcta y si es necesario actualizar.
Además de las actualizaciones automáticas, puede hacer clic en Buscar actualizaciones para accionar una
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actualización manual. La actualización frecuente de los módulos y componentes del programa es un aspecto
importante para mantener una protección completa contra los códigos maliciosos. Preste atención a su
configuración y funcionamiento. Debe activar su producto mediante su clave de licencia para recibir las
actualizaciones. Si no lo hizo durante la instalación, puede ingresar su clave de licencia mediante cuando realiza
una actualización para acceder a los servidores de actualización de ESET.
NOTA
ESET le provee su clave de licencia por correo electrónico después de la compra de ESET NOD32
Antivirus.
Versión actual: muestra el número de la versión actual instalada.
Última actualización exitosa: muestra la fecha de la última actualización exitosa. Si no visualiza una fecha
reciente, es posible que los módulos de producto no estén actualizados.
Último verificación exitosa de actualizaciones: muestra la fecha de la última verificación exitosa de
actualizaciones.
Mostrar todos los módulos: muestra la lista de módulos de programa instalados.
Haga clic en Verificar actualizaciones para detectar la versión disponible de ESET NOD32 Antivirus más
reciente.
Proceso de actualización
Luego de hacer clic en Buscar actualizaciones, comienza el proceso de descarga. Se mostrará una barra de
progreso de la descarga y el tiempo restante para su finalización. Para interrumpir la actualización, haga clic en
Cancelar actualización.
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Importante
En circunstancias normales, puede ver la marca de verificación verde en la ventana Actualización
que indica que el programa está actualizado. Si este no es el caso, el programa está desactualizado y
más vulnerable a una infección. Actualice los módulos lo antes posible.
Última actualización exitosa
Si recibe un mensaje de actualización insatisfactoria de los módulos, puede deberse a los siguientes problemas:
1.Licencia no válida – la clave de licencia no se ha ingresado correctamente en la configuración de
actualización. Recomendamos que verifique sus datos de autenticación. La ventana Configuración avanzada
(haga clic en Configuración en el menú principal y luego en Configuración avanzada o presione la tecla F5
del teclado) contiene opciones adicionales de actualización. Haga clic en Ayuda y soporte > Cambiar
licencia en el menú principal para ingresar una clave de licencia nueva.
2.Se produjo un error al descargar los archivos de actualización: una causa posible de este error es la
configuración de la conexión a Internet incorrecta. Es recomendable verificar su conectividad a Internet (para
ello, abra cualquier sitio Web en su navegador Web). Si el sitio Web no se abre, es probable que la conexión a
Internet no esté establecida o que haya problemas de conectividad en el equipo. Consulte el problema con su
proveedor de servicios de Internet (ISP) si su conexión está inactiva.
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Importante
Recomendamos reiniciar su equipo después de una actualización exitosa de ESET NOD32 Antivirus
a una versión de producto más reciente para asegurarse de que todos los módulos del programa
se actualizaron correctamente. No es necesario que reinicie su computadora luego de las
actualizaciones regulares de los módulos.
Nota
Para obtener más información, visite este artículo sobre el mensaje «Falló la actualización de los
módulos» de la sección de resolución de problemas.
Configuración de la actualización
Las opciones de configuración de la actualización están disponibles en el árbol de Configuración avanzada (F5)
en Actualización > Básico. Esta sección especifica la información del origen de la actualización, como los
servidores de actualización que se utilizan y los datos de autenticación para estos servidores.
Básico
El perfil de actualización que está actualmente en uso (a menos que se configure uno específico en Configuración
avanzada > Firewall > Redes conocidas) se muestra en el menú desplegable Seleccionar perfil de
actualización predeterminado.
Para crear un nuevo perfil, consulte la sección Actualizar perfiles.
Si experimenta alguna dificultad cuando intenta descargar las actualizaciones del motor de detección o de los
módulos, haga clic en Borrar para borrar la caché o los archivos de actualización temporales.
Reversión de módulo
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Si sospecha que la nueva actualización del motor de detección o de los módulos de programas puede ser inestable
o estar corrupta, puede hacer una reversión a la versión anterior y deshabilitar cualquier actualización para un
período elegido.
Para que las actualizaciones se descarguen correctamente, es esencial que complete correctamente todos los
parámetros de actualización. Si usa un firewall, asegúrese de que el programa de ESET tenga permiso para
comunicarse con Internet (por ejemplo, una comunicación HTTP).
Perfiles
Se pueden crear perfiles de actualización para diversas configuraciones y tareas de actualización. La creación de
perfiles de actualización resulta útil en particular para usuarios móviles, que necesitan un perfil alternativo para las
propiedades de conexión a Internet que cambian con frecuencia.
El menú desplegable Seleccionar perfil para editar muestra el perfil seleccionado actualmente, que en forma
predeterminada está configurado en Mi perfil. Para crear un perfil nuevo, haga clic en Editar junto a la Lista de
perfiles, ingrese su propio Nombre de perfil y luego haga clic en Agregar.
Actualizaciones
De forma predeterminada, el Tipo de actualización está configurado en Actualización normal para garantizar
que los archivos de actualización se descarguen automáticamente del servidor de ESET con la menor carga de
tráfico de red. Las actualizaciones previas a su lanzamiento (la opción Actualización previa a su lanzamiento)
son actualizaciones que fueron evaluadas en forma interna y que estarán disponibles al público en general en poco
tiempo. Puede beneficiarse de la habilitación de las actualizaciones previas a la publicación al tener acceso a las
soluciones y los métodos de detección más recientes. Sin embargo es posible que las actualizaciones previas a la
publicación no sean lo suficientemente estableces en todo momento y NO DEBEN utilizarse en estaciones de
trabajo y servidores de producción donde se necesita de estabilidad y disponibilidad máximas.
Preguntar antes de descargar la actualización – el programa mostrará una notificación en la que puede elegir
confirmar o rechazar la descarga de archivos de actualización.
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Preguntar si el tamaño de un archivo de actualización es mayor que (kB): el programa mostrará un
diálogo de confirmación si el tamaño del archivo de actualización es mayor que el valor especificado. Si el tamaño
del archivo de actualización es de 0 kB, el programa siempre mostrará un cuadro de diálogo.
Deshabilitar la notificación sobre actualizaciones correctas – desactiva la notificación de la bandeja del
sistema en el sector inferior derecho de la pantalla. Resulta útil seleccionar esta opción si se está ejecutando una
aplicación de pantalla completa o un juego. Tenga en cuenta que el Modo de juego desactivará todas las
notificaciones.
Actualizaciones del módulo
Habilitar actualizaciones más frecuentes de firmas de detección – las firmas de detección se actualizarán
en intervalos más cortos. Deshabilitar esta configuración puede afectar negativamente la tasa de detección.
Actualización de componentes del programa
Actualización de la aplicación – se mostrará un cuadro de diálogo de confirmación si es necesaria la
reinstalación.
Actualizar reversión
Si sospecha que la nueva actualización del motor de detección o de los módulos de programas puede ser inestable
o estar corrupta, puede hacer una reversión a la versión anterior y deshabilitar cualquier actualización para un
período elegido. O bien puede habilitar las actualizaciones que se deshabilitaron anteriormente si las pospuso de
manera indefinida.
ESET NOD32 Antivirus registra instantáneas del motor de detección y de los módulos de programa para usar con la
característica de reversión. Para crear instantáneas del motor de detección, deje el interruptor Crear
instantáneas de los módulos habilitado. El campo Cantidad de instantáneas almacenadas localmente
define la cantidad de instantáneas anteriores del motor de detección que se almacenan.
Si hace clic en Revertir (Configuración avanzada (F5) > Actualizar > Básico), debe seleccionar un intervalo
de tiempo en el menú desplegable Duración que represente el período de tiempo en el que el motor de detección
y las actualizaciones del módulo de programa estarán en pausa.
Seleccione Hasta que se revoque para posponer las actualizaciones regulares de manera indefinida hasta
restaurar manualmente la funcionalidad de actualización. Debido a que esto representa un riesgo potencial para la
seguridad, no recomendamos seleccionar esta opción.
Si se realiza una reversión, el botón Revertir cambia a Permitir actualizaciones. No se permitirán las
actualizaciones durante el intervalo de tiempo seleccionado desde el menú desplegable Suspender
actualizaciones. La versión del motor de detección regresa a la versión más antigua disponible y se guarda como
una instantánea en el sistema local de archivos del equipo.
90
Nota
Deje que el número 19959 sea la versión más reciente del motor de detección. 19958 y 19956 se
guardan como instantáneas del motor de detección. Tenga en cuenta que 19957 no está
disponible porque, por ejemplo, el equipo estaba apagado y se ofreció una actualización más
reciente antes de descargar 19957. Si ha ingresado 2 (dos) en el campo Cantidad de
instantáneas almacenadas localmente y hace clic en Revertir, el motor de detección
(incluidos los módulos de programa) se restaurará a la versión número 19956. Este proceso puede
tardar un poco. Revise si la versión del motor de detección se ha revertido desde la ventana
principal del programa de ESET NOD32 Antivirus en la sección Actualizar.
Actualización de componentes del programa
La sección Actualización de componentes del programa contiene las opciones relacionadas a la actualización
de componentes del programa. El programa le permite al usuario predefinir su conducta cuando esté disponible un
nuevo reemplazo de componentes del programa por una versión posterior.
Las actualizaciones de los componentes del programa incorporan nuevas características o incluyen modificaciones
a las ya existentes en versiones anteriores. Puede realizarse automáticamente sin la intervención del usuario, pero
también se puede elegir recibir una notificación. Luego de instalar la actualización de componentes del programa,
es posible que se requiera reiniciar el equipo.
Actualización de la aplicación: cuando esté habilitada, la actualización de cada componente del programa se
realizará en forma automática y silenciosa sin la actualización completa del producto.
Opciones de conexión
Para acceder a las opciones de configuración del servidor proxy para un perfil de actualización determinado, haga
clic en Actualizar en el árbol de Configuración avanzada (F5) y luego haga clic en Perfiles > Actualizaciones
> Opciones de conexión. Haga clic en el menú desplegable Modo de proxy y seleccione una de las siguientes
tres opciones:
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• No usar servidor proxy
• Conexión a través de un servidor proxy
• Usar la configuración global del servidor proxy
Cuando seleccione la opción Usar la configuración global del servidor proxy, se usarán las opciones de
configuración del servidor proxy ya especificadas en la sección Herramientas > Servidor proxy del árbol de
configuración avanzada.
Seleccione No usar servidor proxy para indicar que no se usará ningún servidor proxy para actualizar ESET
NOD32 Antivirus.
La opción Conexión a través de un servidor proxy debe estar seleccionada en los siguientes casos:
• Uso de un servidor proxy diferente al definido en Herramientas > Servidor proxy para actualizar ESET
NOD32 Antivirus. En esta configuración, la información del proxy nuevo se debe especificar en dirección de
Servidor de proxy, Puerto de comunicación (3128, predeterminado) y Nombre de usuario y
Contraseña para el servidor proxy, si fuera necesario.
• La configuración del servidor proxy no se estableció en forma global, pero ESET NOD32 Antivirus se
conectará a un servidor proxy para descargar las actualizaciones.
• El equipo está conectado a Internet mediante un servidor proxy. Durante la instalación del programa, la
configuración se copia de Internet Explorer, pero si se cambia (p. ej., cambia el ISP), verifique desde esta
ventana que la configuración del proxy sea la correcta. De lo contrario, el programa no podrá conectarse con
los servidores de actualización.
La configuración predeterminada para el servidor proxy es Usar la configuración global del servidor proxy.
Use conexión directa si el proxy no está disponible – si no puede llegar al proxy durante la actualización, se
evadirá.
NOTA
Los campos Nombre de usuario y Contraseña de esta sección son específicos del servidor
proxy. Complete estos campos solo si necesita el nombre de usuario y la contraseña para acceder al
servidor proxy. Estos campos solo deberían completarse si tiene la certeza de que se requiere una
contraseña para acceder a Internet a través de un servidor proxy.
Cómo crear tareas de actualización
Las actualizaciones pueden accionarse manualmente con un clic en Buscar actualizaciones en la ventana
primaria que se muestra al hacer clic en Actualizar en el menú principal.
Las actualizaciones también se pueden ejecutar como tareas programadas. Para configurar una tarea programada,
haga clic en Herramientas > Tareas programadas. En forma predeterminada, las siguientes tareas
programadas se activan en ESET NOD32 Antivirus:
• Actualización automática de rutina
• Actualización automática después tras conexión de acceso telefónico
• Actualización automática tras el registro del usuario
Cada tarea de actualización puede modificarse acorde a sus necesidades. Además de las tareas de actualización
predeterminadas, puede crear nuevas tareas de actualización con una configuración definida por el usuario. Para
obtener más detalles sobre la creación y la configuración de tareas de actualización, consulte la sección Tareas
programadas.
Herramientas
El menú Herramientas incluye módulos que ayudan a simplificar la administración del programa y ofrece
opciones adicionales para usuarios avanzados.
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Consulte Herramientas en ESET NOD32 Antivirus para obtener más información.
Herramientas en ESET NOD32 Antivirus
El menú Herramientas incluye módulos que ayudan a simplificar la administración del programa y ofrece
opciones adicionales para usuarios avanzados.
Este menú incluye las siguientes herramientas:
Archivos de registro
Informe de seguridad
Observar la actividad
Procesos en ejecución (si ESET LiveGrid® se encuentra habilitado en ESET NOD32 Antivirus)
ESET SysInspector
ESET SysRescue Live – lo redirecciona a la página de ESET SysRescue Live, donde puede descargar la imagen
de ESET SysRescue Live.iso para CD/DVD.
Tareas programadas
Limpieza del sistema: lo ayuda a restaurar el equipo a un estado utilizable luego de eliminar la amenaza.
Enviar muestra para su análisis: le permite enviar un archivo sospechoso al laboratorio de investigación de
ESET para que se analice (es posible que no esté disponible según la configuración de ESET LiveGrid® que usted
tenga).
Cuarentena
93
Archivos de registro
Los archivos de registro contienen información sobre los sucesos importantes del programa que se llevaron a cabo
y proporcionan una visión general de las amenazas detectadas. La emisión de registros es un componente esencial
para el análisis del sistema, la detección de amenazas y la solución de problemas. La emisión de registros se
mantiene activa en segundo plano sin necesidad de la interacción del usuario. La información se registra de
acuerdo con el nivel de detalle actualmente configurado. Se pueden ver los mensajes de texto y los registros
directamente desde el entorno de ESET NOD32 Antivirus, donde además se pueden comprimir registros.
Para acceder a los archivos de registro, diríjase a la ventana principal del programa y haga clic en Herramientas
> Archivos de registro.. Seleccione el tipo de registro deseado del menú desplegable Registro. Se encuentran
disponibles los siguientes registros:
• Amenazas detectadas: el registro de amenazas ofrece información detallada sobre las infiltraciones y
amenazas detectadas por ESET NOD32 Antivirus. La información de registro incluye la hora de la detección,
el nombre de la infiltración, la ubicación, la acción realizada y el nombre del usuario registrado cuando se
detectó la infiltración. Haga doble clic en la entrada de cualquier registro para mostrar sus detalles en una
ventana separada. Las infiltraciones no limpiadas se marcan siempre con texto rojo sobre un fondo rojo
claro, mientras que las infiltraciones limpiadas se marcan con texto amarillo sobre un fondo blanco. Las
aplicaciones no deseadas o potencialmente inseguras no limpiadas se marcan con texto amarillo sobre
fondo blanco.
• Sucesos – todas las acciones importantes que ESET NOD32 Antivirus lleva a cabo se registran en el
registro de sucesos. El registro de sucesos contiene información sobre los sucesos y errores que se
produjeron en el programa. Se diseñó para que los administradores de sistemas y los usuarios puedan
solucionar problemas. Con frecuencia, la información aquí incluida puede ayudarlo a encontrar una solución
a un problema que ocurra en el programa.
• Exploración del equipo: en esta ventana se muestran los resultados de todas las exploraciones
completadas, tanto las ejecutadas manualmente como las planificadas. Cada línea corresponde a un único
control del equipo. Haga doble clic en cualquier entrada para visualizar los detalles de la exploración
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respectiva.
• HIPS: contiene historiales de las reglas HIPS específicas que están marcadas para incluirse en el registro.
El protocolo muestra la aplicación que desencadenó la operación, el resultado (si la regla se permitió o
prohibió) y el nombre de la regla.
• Sitios Web filtrados – Esta lista es útil si quiere consultar los sitios Web bloqueados por la Protección del
acceso a la Web. Cada registro incluye la hora, la dirección URL, el usuario y la aplicación de creación de
conexión con un sitio Web en particular.
• Control del dispositivo – contiene registros de medios o dispositivos extraíbles que se conectaron al
equipo. Solo los dispositivos con reglas de control del dispositivo respectivo se registrarán en el archivo de
registro. Si la regla no coincide con un dispositivo conectado, se creará una entrada del registro para un
dispositivo conectado. También puede ver detalles tales como el tipo de dispositivo, número de serie,
nombre del proveedor y tamaño del medio (si está disponible).
Seleccione los contenidos de cualquier registro y presione Ctrl + C para copiarlo al portapapeles. Mantenga
presionado Ctrl o Shift para seleccionar varias entradas.
Haga clic en Filtrado para abrir la ventana Filtrado de registros donde puede definir los criterios de
filtrado.
Haga clic con el botón secundario en un registro específico para abrir el menú contextual. Las siguientes opciones
se encuentran disponibles en el menú contextual:
• Mostrar– muestra información más detallada acerca del registro seleccionado en una ventana nueva.
• Filtrar los mismos historiales – luego de activar este filtro, solo verá los historiales del mismo tipo
(diagnósticos, advertencias, ...).
• Filtrar.... – Después de hacer clic en esta opción, la ventana Filtrado de registros le permitirá definir los
criterios de filtrado para entradas de registros específicas.
• Habilitar filtro – activa las configuraciones de los filtros.
• Deshabilitar el filtro – borra todas las configuraciones del filtro (descritas arriba).
• Copiar/Copiar todo – copia la información sobre todos los historiales que aparecen en la ventana.
• Eliminar/Eliminar todo – elimina los historiales seleccionados o todos los historiales mostrados (esta
acción requiere privilegios de administrador).
• Exportar... – exporta información sobre los registros en formato XML.
• Exportar todo... – exporta información sobre todos los registros en formato XML.
• Buscar/Buscar siguiente/Buscar anterior – Después de hacer clic en esta opción, la ventana Filtrado
de registros le permitirá definir los criterios de filtrado para entradas de registros específicas.
Filtrado de registros
Haga clic en Filtrado en Herramientas > Archivos de registro. para definir los criterios de filtrado.
La característica de filtrado de registros lo ayudará a encontrar la información que busca, en particular, cuando
hay muchos registros. Le permite acotar los registros, por ejemplo, si busca un tipo de evento, un estado o un
periodo de tiempo específicos. Puede filtrar los registros al especificar ciertas opciones de búsqueda y solo se
mostrarán los registros que sean pertinentes (en función de dichas opciones de búsqueda) en la ventana Archivos
de registro.
Escriba la palabra clave que está buscando en el campo Buscar texto. Utilice el menú desplegable Buscar en
columnas para acotar la búsqueda. Elija uno o más registros del menú desplegable Tipos de registro. Defina el
periodo de tiempo para el que quiere que se muestren los resultados. También puede usar otras opciones de
búsqueda, como Solo coincidir palabras completas o Coincidir mayúsculas y minúsculas.
Buscar el texto
Escriba una cadena (palabra o una parte de una palabra). Solo se mostrarán los registros que contengan dicha
cadena. Se omitirán otros registros.
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Buscar en columnas
Seleccione qué columnas se tomarán en cuenta en la búsqueda. Puede marcar una o más columnas para
utilizar en la búsqueda.
Tipos de historiales
Elija uno o más tipos de registro del menú desplegable:
• Diagnóstico – registra la información necesaria para ajustar el programa y todos los historiales antes
mencionados.
• Informativo – registra los mensajes de información, que incluyen los mensajes de actualizaciones
correctas, y todos los historiales antes mencionados.
• Advertencias – registra los errores críticos y los mensajes de advertencia.
• Errores – se registrarán errores tales como “Error al descargar el archivo” y los errores críticos.
• Crítico – registra solo los errores críticos (error al iniciar la protección antivirus,
Período de tiempo
Defina el momento a partir del cual desea que se muestren los resultados.
• Sin especificar (predeterminado): no busca en un periodo de tiempo, sino en todo el registro.
• Ayer
• Última semana
• El mes pasado
• Período de tiempo: puede especificar el periodo de tiempo exacto (Desde: y Hasta:) para filtrar
únicamente los registros del periodo de tiempo especificado.
Solo coincidir palabras completas
Utilice la casilla de verificación si quiere buscar palabras completas para resultados más precisos.
Coincidir mayúsculas y minúsculas
Habilite esta opción si es importante para usted usar letras mayúsculas o minúsculas al filtrar. Una vez que
haya configurado las opciones de filtrado/búsqueda, haga clic en Aceptar para mostrar los registros filtrados
o en Buscar para comenzar a buscar. Los archivos de registro se buscan de arriba hacia abajo, comenzado
por su posición actual (el registro que está resaltado). La búsqueda se detiene cuando encuentra el primer
registro coincidente. Presione F3 para buscar el siguiente registro o haga clic con el botón secundario y
seleccione Buscar para refinar las opciones de búsqueda.
Configuración de registro
Se puede acceder a la configuración de la emisión de registros de ESET NOD32 Antivirus desde la ventana principal
del programa. Haga clic en Configuración > Configuración avanzada > Herramientas > Archivos de
registro. La sección Archivos de registros se usa para definir cómo se administrarán los registros. El programa
elimina en forma automática los registros más antiguos para ahorrar espacio en el disco rígido. Especifique las
siguientes opciones para los archivos de registro:
Nivel de detalle mínimo para los registros – especifica el nivel mínimo de detalle de los sucesos que se
registrarán.
• Diagnóstico – registra la información necesaria para ajustar el programa y todos los historiales antes
mencionados.
• Informativo – registra los mensajes de información, que incluyen los mensajes de actualizaciones
correctas, y todos los historiales antes mencionados.
• Advertencias – registra los errores críticos y los mensajes de advertencia.
• Errores – se registrarán errores tales como “Error al descargar el archivo” y los errores críticos.
96
• Crítico – registra solo los errores críticos (error al iniciar la protección antivirusetc.)
Nota
Todas las conexiones bloqueadas se grabarán cuando seleccione el nivel de detalle Diagnóstico.
Se eliminarán automáticamente las entradas de registro anteriores a la cantidad de días especificada en el campo
Eliminar automáticamente historiales anteriores a (días).
Optimizar archivos de registro automáticamente: si se selecciona esta opción, se desfragmentarán
automáticamente los archivos de registro si el porcentaje es mayor al valor especificado en el campo Si la
cantidad de historiales no utilizados excede X (%).
Haga clic en Optimizar para comenzar la desfragmentación de los archivos de registro. Durante este proceso, se
eliminan todas las entradas de registro vacías, lo que mejora el rendimiento y la velocidad de procesamiento de los
registros. Esta mejora se observa más claramente cuanto mayor es el número de entradas de los registros.
Habilitar protocolo del texto habilita el almacenamiento de los registros en otro formato de archivo distinto del
de los Archivos de registro:
• Directorio de destino: el directorio donde se almacenarán los archivos de registro (solo se aplica a
texto/CSV). Cada sección de registro tiene su propio archivo con un nombre de archivo predefinido (por ejemplo,
virlog.txt para la sección de archivos de registro Detecciones, si usa un formato de archivo de texto sin formato
para almacenar los registros).
• Tipo – si selecciona el formato de archivo Texto, los registros se almacenarán en un archivo de texto, y los
datos se separarán mediante tabulaciones. Lo mismo se aplica para el formato del archivo CSV separado por
comas. Si elige Evento, los registros se almacenarán en el registro Windows Event (se puede ver mediante el
Visor de eventos en el Panel de control) en lugar del archivo.
• Eliminar todos los archivos de registro – borra todos los registros almacenados seleccionados actualmente
en el menú desplegable Tipo. Se mostrará una notificación acerca de la eliminación correcta de los registros.
Nota
Para ayudar a resolver los problemas más rápidamente, ESET le puede solicitar que proporcione
los registros de su equipo. El ESET Log Collector le facilita la recopilación de la información
necesaria. Para obtener más información acerca del ESET Log Collector, visite nuestro artículo de
la Base de conocimiento de ESET.
Procesos en ejecución
Los procesos activos muestran los programas o procesos activos en su equipo y mantiene a ESET informado de
manera instantánea y continua sobre las nuevas infiltraciones. ESET NOD32 Antivirus proporciona información
detallada sobre los procesos activos para proteger a los usuarios con la tecnología ESET LiveGrid®.
97
Reputación – en la mayoría de los casos, la tecnología ESET NOD32 Antivirus y ESET LiveGrid® les asigna niveles
de riesgo a los objetos (archivos, procesos, claves de registro, etc.). Para ello, utiliza una serie de reglas heurísticas
que examinan las características de cada objeto y después estima su potencial de actividad maliciosa. Según estas
heurísticas, a los objetos se les asignará un nivel de riesgo desde el valor 1: seguro (en color verde) hasta 9:
peligroso (en color rojo).
Proceso – la imagen y el nombre del programa o proceso que se está ejecutando actualmente en el equipo.
También puede usar el Administrador de tareas de Windows para ver todos los procesos activos en el equipo. Para
abrir el Administrador de tareas, haga clic con el botón secundario en un área de la barra de tareas y luego haga
clic en Administrador de tareas, o presione Ctrl+Shift+Esc en el teclado.
NOTA
Las aplicaciones conocidas marcadas como Seguras (verde)están definitivamente limpias (están
en la lista blanca) y se excluirán de la exploración para mejorar el rendimiento.
PID : el número del identificador de procesos se puede usar como parámetro en diversas llamadas de funciones
como ajustar la prioridad del proceso.
Cantidad de usuarios – la cantidad de usuarios que usan una aplicación específica. Estos datos se recopilan con
la tecnología ESET LiveGrid®.
Tiempo de descubrimiento – periodo transcurrido desde que la tecnología ESET LiveGrid® descubrió la
aplicación.
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Nota
La aplicación marcada como Desconocida (naranja) no es necesariamente software malicioso. Por
lo general, solo se trata de una aplicación nueva. Si no está seguro con respecto al archivo, puede
enviar el archivo para su análisis al laboratorio de investigación de ESET. Si el archivo resulta ser
una aplicación maliciosa, se agregará su detección a una de las próximas actualizaciones.
Nombre de la aplicación – el nombre dado a un programa o proceso.
Haga clic sobre una aplicación para mostrar los siguientes detalles de dicha aplicación:
• Ruta – ubicación de una aplicación en su equipo.
• Tamaño: tamaño del archivo en B (bytes).
• Descripción – características del archivo según la descripción proporcionada por el sistema operativo.
• Empresa – nombre del proveedor o del proceso de la aplicación.
• Versión – información proporcionada por el desarrollador de la aplicación.
• Producto – nombre de la aplicación y/o nombre comercial.
• Creado el/Modificado el: fecha y hora de la creación (modificación).
NOTA
También puede verificar la reputación de los archivos que no sean programas o procesos activos.
Para ello, haga clic con el botón secundario en un explorador de archivos y seleccione Opciones
avanzadas > Verificar la reputación de archivos.
Informe de seguridad
Esta función proporciona una descripción general de las estadísticas para las siguientes catgorías:
Páginas web bloqueadas – Muestra el número de páginas web bloqueadas (URL en la lista negra para PUA,
phishing, router hackeado, IP o certificado).
Objetos de correo electrónico infectados detectados – Muestra el número de objetos de correo electrónico
infectados que se han detectado.
PUA detectadas – Muestra el número de aplicaciones potencialmente no deseadas (PUA).
Documentos revisados – Muestra el número de objetos de documento explorados.
Aplicaciones exploradas: muestra el número de objetos ejecutables explorados.
Otros objetos revisados – Muestra el número de otros objetos explorados.
Objetos de páginas web explorados: muestra el número de objetos explorados de la página web.
Objetos del correo electrónico analizados: muestra el número de objetos del correo electrónico analizados.
El orden de estas categorías depende del valor numérico, desde el más alto hasta el más bajo. No se visualizan las
categorías con valores cero. Haga clic en Mostrar más para expandir y mostrar categorías ocultas.
Debajo de las categorías, puede ver la situación actual del virus con el mapa del mundo. La presencia de virus en
cada país se indica con el color (mientras más oscuro sea el color, mayor será el número). Los países sin datos
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aparecen en gris. Pase el cursos por encima del país para ver los datos del país seleccionado. Puede seleccionar el
continente específico para que se amplíe automáticamente.
Una vez que la función está activada, ya no aparecerá como no funcional en el informe de seguridad.
Haga clic en la rueda de engranaje en la esquina superior derecha, donde puede Habilitar/deshabilitar las
notificaciones del informe de seguridad o puede seleccionar si los datos que se mostrarán serán de los
últimos 30 días o desde que se activó el producto. Si ESET NOD32 Antivirus tiene menos de 30 días de instalación,
sólo se puede seleccionar el número de días desde la instalación. El período de 30 días se establece de forma
predeterminada.
Restablecer los datos eliminará todas las estadísticas así como los datos existentes para el informe de
seguridad. Esta acción debe confirmarse, a menos que se desactive la opción Preguntar antes de restablecer
las estadísticas en Configuración avanzada > Interfaz del usuario > Alertas y cuadros de mensajes >
Mensajes de confirmación.
Observar la actividad
Para observar la Actividad del sistema de archivos actual en forma de gráfico, haga clic en Herramientas >
Observar la actividad. En el sector inferior del gráfico hay una línea de tiempo que registra la actividad del
sistema de archivos en tiempo real conforme al intervalo de tiempo seleccionado. Para cambiar el intervalo de
tiempo, seleccione Actualizar índice en el menú desplegable.
100
Se encuentran disponibles las siguientes opciones:
• Paso: 1 segundo – el gráfico se actualiza cada segundo y la línea de tiempo abarca los últimos 10
minutos.
• Paso: 1 minuto (últimas 24 horas) – el gráfico se actualiza cada minuto y la línea de tiempo abarca las
últimas 24 horas.
• Paso: 1 hora (último mes) – el gráfico se actualiza cada hora y la línea de tiempo abarca el último mes.
• Paso: 1 hora (el mes seleccionado) – el gráfico se actualiza cada hora y la línea de tiempo abarca los
últimos X meses seleccionados.
El eje vertical del Gráfico de actividad del sistema de archivos representa los datos leídos (en azul) y los
escritos (en turquesa). Los dos valores están representados en KB (kilobytes)/MB/GB. Al pasar el mouse sobre los
datos leídos o escritos en la leyenda que se encuentra abajo del gráfico, el gráfico solo mostrará los datos
correspondientes a ese tipo de actividad.
ESET SysInspector
ESET SysInspector es una aplicación que inspecciona minuciosamente su equipo, recopila información detallada
sobre los componentes del sistema como las aplicaciones y los controladores, las conexiones de red o las entradas
de registro importantes, y evalúa el nivel de riesgo de cada componente. Esta información puede ayudar a
determinar la causa del comportamiento sospechoso del sistema, que puede deberse a una incompatibilidad de
software o hardware o a una infección de códigos maliciosos. También consulte la Guía del usuario en línea para
ESET SysInspector.
La ventana SysInspector muestra la siguiente información sobre los registros creados:
• Hora – la hora de creación del registro.
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• Comentario – un breve comentario.
• Usuario – el nombre del usuario que creó el registro.
• Estado – el estado de la creación del registro.
Están disponibles las siguientes opciones:
• Mostrar : abre el registro creado. También puede hacer clic derecho en un archivo de registro determinado
y seleccionar Mostrar en el menú contextual.
• Comparar – compara dos registros existentes.
• Crear... – crea un nuevo registro. Espere hasta que ESET SysInspector finalice (el estado de registro se
visualizará como Creado) antes de intentar acceder al registro.
• Eliminar – elimina los registros seleccionados de la lista.
Los siguientes elementos están disponibles en el menú contextual cuando se seleccionan uno o más archivos de
registro:
• Mostrar – abre el registro seleccionado en ESET SysInspector (equivale a hacer doble clic en el registro).
• Comparar – compara dos registros existentes.
• Crear... – crea un nuevo registro. Espere hasta que ESET SysInspector finalice (el estado de registro se
visualizará como Creado) antes de intentar acceder al registro.
• Eliminar – elimina los registros seleccionados de la lista.
• Eliminar todo – elimina todos los registros.
• Exportar... – exporta el registro a un archivo .xml o .xml comprimido.
Tareas programadas
Desde la sección de tareas programadas, se gestionan y ejecutan tareas programadas según la configuración y las
propiedades predefinidas.
Para acceder a las tareas programadas, diríjase a la ventana principal del programa ESET NOD32 Antivirus y haga
clic en Herramientas > Tareas programadas. La sección Tareas programadas contiene una lista de todas las
tareas programadas y propiedades de configuración, como la fecha y la hora predefinidas, y el perfil de análisis
utilizado.
Esta sección sirve para programar las siguientes tareas: la actualización de módulos, la tarea de exploración, la
verificación de archivos de inicio del sistema y el mantenimiento de registros. Puede agregar o eliminar tareas
directamente desde la ventana principal de Tareas programadas (haga clic en Agregar tarea o Eliminar en el
sector inferior). Puede restaurar la lista de tareas programadas a los valores predeterminados y eliminar todos los
cambios haciendo clic en Predeterminado. Haga un clic derecho en cualquier parte de la ventana Tareas
programadas para realizar una de las siguientes acciones: mostrar información detallada, ejecutar la tarea de
inmediato, agregar una nueva tarea y eliminar una tarea existente. Utilice las casillas de verificación al comienzo
de cada entrada para activar o desactivar las tareas.
En forma predeterminada, se muestran las siguientes tareas programadas:
• Mantenimiento de registros
• Actualización automática de rutina
• Actualización automática después tras conexión de acceso telefónico
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• Actualización automática tras el registro del usuario
• Verificación de archivos de inicio automática (después del registro del usuario)
• Exploración automática de archivos durante el inicio del sistema (tras la actualización correcta del
motor de detección)
Para editar la configuración de una tarea programada existente (ya sea predeterminada o definida por el usuario),
haga clic con el botón secundario en la tarea y luego en Editar... o seleccione la tarea que quiere modificar y haga
clic en el botón Editar.
Agregar una nueva tarea
1.Haga clic en Agregar tarea en el sector inferior de la ventana.
2.Ingrese el nombre de la tarea.
3.Seleccione la tarea deseada desde el menú desplegable:
• Ejecutar aplicación externa – programa la ejecución de una aplicación externa.
• Mantenimiento de registros – los archivos de registro también contienen remanentes de historiales
eliminados. Esta tarea optimiza los historiales de los archivos de registro en forma habitual para que funcionen
eficazmente.
• Verificación de archivos de inicio del sistema: verifica los archivos que tienen permiso para ejecutarse al
iniciar el sistema o tras el registro del usuario.
• Crear una instantánea de estado del equipo: crea una instantánea del equipo de ESET SysInspector, que
recopila información detallada sobre los componentes del sistema (por ejemplo, controladores, aplicaciones) y
evalúa el nivel de riesgo de cada componente.
• Exploración del equipo a pedido: realiza una exploración del equipo de los archivos y las carpetas de su
equipo.
• Actualización: programa una tarea de actualización mediante la actualización de módulos.
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4.Encienda el interruptor de Habilitado si desea activar la tarea (puede hacerlo luego al seleccionar/anular la
selección de la casilla de verificación en la lista de tareas programadas), haga clic en Siguiente y seleccione
una de las opciones de programación:
• Una vez – la tarea se realizará en la fecha y a la hora predefinidas.
• Reiteradamente – la tarea se realizará con el intervalo de tiempo especificado.
• Diariamente – la tarea se ejecutará reiteradamente todos los días a la hora especificada.
• Semanalmente – la tarea se ejecutará en el día y a la hora especificados.
• Cuando se cumpla la condición – la tarea se ejecutará tras un suceso especificado.
5.Seleccione Omitir tarea al ejecutar con alimentación de la batería para reducir los recursos del
sistema mientras un equipo portátil se ejecuta con alimentación de la batería. La tarea se ejecutará en la fecha
y hora especificadas en los campos de Ejecución de la tarea. Si la tarea no se pudo ejecutar en el momento
predefinido, puede especificar cuándo se realizará nuevamente:
• A la próxima hora programada
• Lo antes posible
• Inmediatamente, si el tiempo desde la última ejecución excede un valor específico (el intervalo se
puede definir con el uso del cuadro de desplazamiento del Tiempo desde la última ejecución)
Puede rever la tarea programada al hacer clic con el botón secundario y clic en Mostrar detalles de la tarea.
Limpiador de sistema
El limpiador del sistema es una herramienta que lo ayuda a restaurar el equipo a un estado utilizable luego de
eliminar la amenaza. El malware puede desactivar utilidades como el Editor de registro, el Administrador de tareas
o las Actualizaciones de Windows. El limpiador de sistema restaura los valores predeterminados y las
configuraciones para un sistema determinado con un solo clic.
El limpiador de sistema informa problemas de cinco categorías de configuración:
• Configuración de seguridad: cambios en la configuración que pueden causar una mayor vulnerabilidad de
su equipo, como actualizaciones de Windows.
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• Configuración del sistema: cambios en la configuración del sistema que pueden cambiar el comportamiento
de su equipo, como asociaciones de archivos.
• Aspecto del sistema: configuración que afecta el aspecto de su sistema, como su fondo de escritorio.
• Funciones desactivadas: funciones importantes y aplicaciones que pueden estar deshabilitadas.
• Restauración del sistema de Windows: configuraciones para la función Restaurar sistema de Windows,
que le permite restaurar su sistema a un estado anterior.
Se puede solicitar la limpieza del sistema:
• cuando se encuentra una amenaza
• cuando un usuario hace clic en Restablecer
Puede revisar los cambios y restablecer las configuraciones si fuese necesario.
NOTA
Solo un usuario con derechos de administrador puede realizar acciones en el Limpiador del sistema.
ESET SysRescue Live
ESET SysRescue Live es una utilidad gratis que le permite crear un rescate reiniciable en CD/DVD o una unidad
USB. Puede reiniciar un equipo infectado desde su medio de rescate para explorar el malware y limpiar los
archivos infectados.
La ventaja principal de ESET SysRescue Live es que la solución se ejecuta en forma independiente del sistema
operativo del host, pero cuenta con acceso directo al disco y al sistema de archivos. De esta forma, es posible
quitar las infiltraciones que normalmente no se podrían eliminar; por ejemplo, mientras el sistema operativo está
105
activo, etc.
• Ayuda en línea para ESET SysRescue Live
Protección basada en la nube
ESET LiveGrid® (creada en el sistema avanzado de alerta temprana ESET ThreatSense.Net ) utiliza los datos que
los usuarios de ESET enviaron de todo el mundo y los envía al laboratorio de investigación de ESET. Al proporcionar
muestras sospechosas y metadatos from the wild, ESET LiveGrid® nos permite reaccionar inmediatamente ante
las necesidades de nuestros clientes y mantener a ESET receptivo a las últimas amenazas.
Hay tres opciones:
1. Habilitar el sistema de reputación de ESET LiveGrid®
El sistema de reputación ESET LiveGrid® proporciona listas blancas y listas negras basadas en la nube.
El usuario puede verificar la reputación de los Procesos activos y de los archivos directamente desde la interfaz del
programa o desde el menú contextual, con información adicional disponible en ESET LiveGrid®.
2. Habilitar el sistema de comentarios de ESET LiveGrid®
Además del sistema de reputación de ESET LiveGrid®, el sistema de comentarios de ESET LiveGrid® recopilará
información sobre el equipo en relación con las nuevas amenazas detectadas. Esa información puede incluir una
muestra o una copia del archivo donde apareció la amenaza, la ruta a ese archivo, el nombre del archivo, la fecha
y la hora, el proceso por el que apareció la amenaza y la información sobre el sistema operativo del equipo.
En forma predeterminada, ESET NOD32 Antivirus está configurado para enviar archivos sospechosos al laboratorio
de virus de ESET para su análisis detallado. Los archivos con ciertas extensiones, como .doc o .xls, siempre se
excluyen. También puede agregar otras extensiones si hay archivos específicos que usted o su organización
prefieren no enviar.
Información relacionada
Obtenga más información sobre el envío de datos relevantes en la Política de
privacidad.
3. Puede elegir no habilitar ESET LiveGrid®
No perderá funcionalidad alguna en el software pero, en algunos casos, ESET NOD32 Antivirus puede responder
más rápido a las nuevas amenazas que una actualización del motor de detección cuando ESET LiveGrid® está
habilitado.
Información relacionada
Lea más sobre ESET LiveGrid® en el glosario.
Consulte nuestras instrucciones ilustradas disponibles in inglés y otros idiomas
sobre cómo habilitar o deshabilitar ESET LiveGrid® en ESET NOD32 Antivirus.
Configuración de la protección basada en la nube, en la Configuración avanzada
Para acceder a la configuración de ESET LiveGrid®, presione F5 para ingresar a la Configuración avanzada y
expanda Motor de detección > Protección basada en la nube.
Habilitar el sistema de reputación ESET LiveGrid® (recomendado) – el sistema de reputación ESET
LiveGrid® mejora la eficacia de las soluciones anti-malware de ESET al comparar los archivos analizados con una
base de datos de elementos de listas blancas y listas negras en la nube.
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Habilitar el sistema de comentarios de ESET LiveGrid® – Envía los datos de envío relevantes (descritos en la
sección de envío de muestra a continuación) junto con informes de falla y estadísticas al laboratorio de
investigación de ESET para un mayor análisis.
Enviar informes de error y datos de diagnóstico: envíe datos de diagnóstico relacionados con ESET
LiveGrid®, como informes de falla y módulos de volcado de memoria. Recomendamos mantener esta función
habilitada para ayudar a ESET a diagnosticar problemas, mejorar los productos y garantizar una mejor protección
del usuario final.
Enviar estadísticas anónimas – permita a ESET recopilar información acerca de amenazas detectadas
recientemente como el nombre de la amenaza, la fecha y la hora de detección, el método de detección y los
metadatos asociados, la versión del producto, y la configuración, incluida la información sobre su sistema.
Correo electrónico de contacto (opcional) – puede incluir su correo electrónico junto con los archivos
sospechosos, así podrá utilizarse para contactarlo en caso de que se requiera información adicional para el
análisis. Recuerde que no recibirá respuesta alguna de ESET a menos que se necesite información adicional.
Envío de muestras
Envío automático de muestras detectadas
Seleccione qué tipo de muestras se enviarán a ESET para su análisis y para mejorar la detección futura. Se
encuentran disponibles las siguientes opciones:
• Todas las muestras detectadas: todos los objetos detectados por el motor de detección (incluso las
aplicaciones potencialmente no deseadas cuando se habilitan en la configuración del explorador).
• Todas las muestras, excepto los documentos: todos los objetos detectados, excepto los documentos
(consulte a continuación).
• No enviar: los objetos detectados no se enviarán a ESET.
Envío automático de muestras sospechosas
Estas muestras también se enviarán a ESET si el motor de detección no las detectó. Por ejemplo, las muestras que
casi no se detectan o alguno de los módulos de protección de ESET NOD32 Antivirus consideran estas muestras
sospechosas o con un comportamiento poco claro.
• Ejecutables: incluye archivos ejecutables, como .exe, .dll, .sys.
• Archivos: incluye tipos de archivos, como .zip, .rar, .7z, .arch, .arj, .bzip, .gzip, .ace, .arc, .cab.
• Scripts: incluye tipos de archivos de script, como .bat, .cmd, .hta, .js, .vbs, .ps1.
• Otros – Incluye tipos de archivos como .jar, .reg, .msi, .sfw, .lnk.
• Posibles correos electrónicos spam – Esto permitirá enviar partes de correos electrónicos con spam o
correos electrónicos con spam completos adjuntos a ESET para que realice un análisis más profundo. Activar
esta opción mejora la detección global de spam, que incluye mejoras en la detección futura de spam para
usted.
• Documentos: incluye documentos Microsoft Office o PDF con contenido activo o sin este.
Expandir la lista de todos los tipos de archivos de documento incluidos
ACCDB, ACCDT, DOC, DOC_OLD, DOC_XML, DOCM, DOCX, DWFX, EPS, IWORK_NUMBERS, IWORK_PAGES,
MDB, MPP, ODB, ODF, ODG, ODP, ODS, ODT, OLE2, OLE2_ENCRYPTED, OLE2_MACRO, OLE2_PROTECTED,
ONE, ONEPKG, PDF, PPT, PPT_XML, PPTM, PPTX, PS, PSD, RTF, SYLK, THMX, VSD, VSD_XML, WPC, WPS, XLS,
XLS_XML, XLSB, XLSM, XLSX, XPS
Exclusiones
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El filtro de exclusión le permite excluir ciertos archivos o ciertas carpetas del envío (por ejemplo, puede ser útil
para excluir archivos que puedan contener información confidencial, como documentos u hojas de cálculo). Los
archivos incluidos en la lista nunca se enviarán a los laboratorios de ESET para su análisis, aunque contengan un
código sospechoso. Los tipos de archivos más comunes se excluyen en forma predeterminada (.doc, etc.). Si lo
desea, puede agregar archivos a la lista de archivos excluidos.
Tamaño máximo de muestras (MB): define el tamaño máximo de las muestras (64 MB).
Si usted ya utilizó antes ESET LiveGrid® y lo deshabilitó, es posible que hayan quedado paquetes de datos para
enviar. Aun después de su desactivación, dichos paquetes se enviarán a ESET. Una vez que se envíe toda la
información actual, no se crearán más paquetes.
Filtro de exclusión para la protección basada en la nube
El filtro de exclusión permite excluir ciertos archivos o carpetas del envío de muestras. Los archivos incluidos en la
lista nunca se enviarán a los laboratorios de ESET para su análisis, aunque contengan un código sospechoso. Los
tipos de archivo comunes (tales como .doc, etc.) se excluyen de forma predeterminada.
Nota
Esta función resulta útil para excluir archivos que puedan contener información
confidencial, como documentos u hojas de cálculo.
Cuarentena
La principal función de la cuarentena es almacenar de forma segura los objetos informados (como malware,
archivos infectados o aplicaciones potencialmente no deseadas).
Para acceder a la cuarentena, diríjase a la ventana principal del programa ESET NOD32 Antivirus y haga clic en
Herramientas > Cuarentena.
Los archivos almacenados en la carpeta de cuarentena pueden visualizarse en una tabla que muestra:
• la fecha y la hora en que se pusieron en cuarentena,
• la ruta a la ubicación original del archivo,
• su tamaño en bytes,
• el motivo (por ejemplo, objeto agregado por el usuario),
• y la cantidad de amenazas (por ejemplo, detecciones duplicadas del mismo archivo o si un archivo contiene
varias infiltraciones).
108
Envío de archivos a cuarentena
ESET NOD32 Antivirus dispone los archivos eliminados en cuarentena de manera automática (si usted no canceló
esta opción en la ventana de alerta).
Los archivos adicionales deberían ponerse en cuarentena si:
a.no pueden limpiarse,
b.no es seguro o recomendable eliminarlos,
c.ESET NOD32 Antivirus los detecta de manera falsa,
d.un archivo presenta un comportamiento sospechoso pero el escáner no lo detecta.
Para poner un archivo en cuarentena, cuenta con varias opciones:
a.use la función Arrastrar y soltar para poner un archivo en cuarentena manualmente al hacer clic en el
archivo, mover el puntero del mouse hacia el área marcada al mismo tiempo que mantiene el botón
pulsado, y luego lo suelta. Después de eso, la aplicación se mueve al primer plano.
b.Haga clic en Mover a cuarentena... en la ventana principal del programa.
c.También puede usarse el menú contextual para este fin. Haga clic con el botón secundario en la ventana
Cuarentena y seleccione Cuarentena....
Restauración desde Cuarentena
Los archivos en cuarentena también pueden restaurarse a su ubicación original:
• Para tal fin, use la función Restaurar, que se encuentra disponible en el menú contextual, al hacer clic con
el botón secundario en un archivo específico en Cuarentena.
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• Si un archivo está marcado como aplicación potencialmente no deseada, se habilita la opción Restaurar y
excluir de la exploración. Consulte también Exclusiones.
• El menú contextual también ofrece la opción Restaurar a..., que le permite restaurar un archivo de una
ubicación que no sea aquella en la que se lo eliminó.
• La funcionalidad de restauración no se encuentra disponible en algunos casos, por ejemplo, para archivos
ubicados en una unidad de uso compartido de solo lectura.
Eliminar de la cuarentena
Haga clic con el botón secundario en un elemento determinado y seleccione Eliminar de la Cuarentena, o
seleccione el elemento que desea eliminar y presione Eliminar en su teclado. También puede seleccionar varios
elementos y eliminarlos todos juntos.
Envío de un archivo desde cuarentena
Si puso en cuarentena un archivo sospechoso que el programa no detectó o si un archivo se determinó
erróneamente como infectado (por ejemplo, tras la exploración heurística del código) y luego se puso en
cuarentena, envíe el archivo al laboratorio de amenazas de ESET. Para enviar un archivoa, haga un clic derecho en
el archivo y seleccione Enviar para su análisis desde el menú contextual.
Instrucciones ilustradas
Los siguientes artículos de la base de conocimiento de ESET pueden estar disponibles solo en
inglés:
• Restaurar un archivo en cuarentena en ESET NOD32 Antivirus
• Eliminar un archivo en cuarentena en ESET NOD32 Antivirus
• Mi producto ESET me envió una notificación sobre una detección. ¿Qué debo hacer?
Servidor proxy
En redes de LAN muy extensas, la comunicación entre su equipo e Internet puede tener como intermediario un
servidor proxy. Al utilizar esta configuración, será necesario definir las siguientes opciones de configuración. De lo
contrario, el programa no podrá actualizarse en forma automática. En ESET NOD32 Antivirus, la configuración del
servidor proxy está disponible en dos secciones diferentes del árbol de Configuración avanzada.
Primero, la configuración del servidor proxy puede establecerse en Configuración avanzada en Herramientas
> Servidor proxy. La especificación del servidor proxy en esta etapa define la configuración global del servidor
proxy para todo ESET NOD32 Antivirus. Todos los módulos que requieran una conexión a Internet utilizarán los
parámetros aquí ingresados.
Para especificar la configuración del servidor proxy en esta etapa, seleccione Usar servidor proxy e ingrese la
dirección del servidor proxy en el campo Servidor proxy junto con el número de Puerto correspondiente.
Si la comunicación con el servidor proxy requiere autenticación, seleccione El servidor proxy requiere
autenticación e ingrese un Nombre de usuario y una Contraseña válidos en los campos respectivos. Haga clic
en Detectar servidor proxy para detectar y llenar la configuración del servidor proxy en forma automática. Se
copiarán los parámetros especificados en Opciones de Internet de Internet Explorer o Google Chrome.
Nota
En la configuración del Servidor proxy, debe ingresar su Nombre de usuario y Contraseña en
forma manual.
Use conexión directa si el proxy no está disponible – Si ESET NOD32 Antivirus está configurado para usar
proxy y no puede llegar al proxy, ESET NOD32 Antivirus evadirá el proxy y se comunicará directamente con los
servidores ESET.
La configuración del servidor proxy también puede establecerse desde Configuración avanzada de la actualización
110
(Configuración avanzada > Actualizar > Perfiles > Actualizaciones > Opciones de conexión
seleccionando Conexión a través de un servidor proxy del menú desplegable Modo de proxy). Esta
configuración se aplica al perfil de actualización determinado y se recomienda para equipos portátiles, ya que
suelen recibir las actualizaciones de firmas de virus desde ubicaciones remotas. Para obtener más información
sobre esta configuración, consulte Configuración de actualización avanzada.
Notificaciones
Para administrar la manera en que ESET NOD32 Antivirus comunica eventos con el usuario, vaya a Configuración
avanzada (F5) > Herramientas > Notificaciones. Esta ventana de configuración le permite definir los
siguientes tipos de notificaciones:
• Notificaciones de escritorio : notificación de escritorio que se muestra como ventana emergente junto a la
barra de tareas del sistema.
• Notificaciones por correo electrónico : las notificaciones por correo electrónico se envían a la dirección de
correo electrónico especificada.
En la sección Básico, utilice los botones correspondientes para ajustar lo siguiente:
Botón Predeterminada Descripción
Mostrar notificaciones en el escritorio
Deshabilitar para ocultar las notificaciones emergentes junto a la barra
de tareas del sistema. Le recomendamos mantener esta opción
habilitada para que el producto le informe cuando tenga lugar un nuevo
suceso.
No mostrar las notificaciones al...
Conservar No mostrar las notificaciones al ejecutar aplicaciones
en el modo de pantalla completa habilitado para suprimir las
notificaciones no interactivas.
Mostrar las notificaciones del informe de
seguridad
Habilitar para recibir una notificación cuando se genera una nueva
versión del Informe de seguridad.
Mostrar notificaciones sobre una actualización
exitosa
Habilitar para recibir una notificación cuando el producto actualiza sus
componentes y los módulos del motor de detección.
Enviar notificaciones por correo electrónico Habilitar para activar las Notificaciones por correo electrónico.
111
Notificaciones en el escritorio
La notificación de escritorio está representada por una pequeña ventana emergente ubicada junto a la barra de
tareas del sistema. De manera predeterminada, se configura para mostrarse durante 10 segundos y, luego,
desaparece lentamente. Esta es la manera principal en que ESET NOD32 Antivirus se comunica con el usuario y
envía notificaciones sobre actualizaciones correctas del producto, nuevos dispositivos conectados, compleción de
tareas de detección de virus o nuevas amenazas detectadas.
La sección Notificaciones de escritorio permite personalizar el comportamiento de las notificaciones
emergentes. Pueden definirse los siguientes atributos:
Duración : define durante cuánto tiempo se muestra el mensaje de notificación. El valor debe ubicarse en un
rango de 3 a 30 segundos.
Transparencia : define la transparencia del mensaje de notificación en porcentajes. El rango admitido es de 0 (sin
transparencia) a 80 (transparencia muy alta).
Detalles mínimos de sucesos para mostrar : en el menú desplegable, seleccione el nivel de severidad de inicio
de las notificaciones que han de mostrarse:
• Diagnóstico – registra la información necesaria para ajustar el programa y todos los historiales antes
mencionados.
• Informativo – registra los mensajes de información, como los eventos de red no estándar, que incluyen los
mensajes de actualizaciones correctas, y todos los registros antes mencionados.
• Advertencias – registra los errores críticos y los mensajes de advertencia (Antistealth no se está
ejecutando de forma adecuada o hubo un error en la actualización).
• Errores – se registrarán los errores (no se inició la protección de documentos) y los errores críticos.
• Crítico – registra solo los errores críticos, como error al iniciar la protección antivirus o sistema infectado.
112
En los sistemas de múltiples usuarios, se muestran las notificaciones en la pantalla de este usuario :
escriba los nombres completos de la cuenta de los usuarios que deberían autorizarse para recibir notificaciones de
escritorio. Por ejemplo, si utiliza un equipo con otra cuenta de administrador y quiere mantenerse informado sobre
eventos de nuevos productos.
Notificaciones por correo electrónico
ESET NOD32 Antivirus puede enviar automáticamente correos electrónicos de notificación si ocurre un suceso con
el nivel de detalle de los sucesos seleccionado. Habilite Enviar notificación por correo electrónico para activar
las notificaciones por correo electrónico.
SMTP servidor
SMTP servidor: el SMTP servidor utilizado para enviar notificaciones (p. ej., smtp.provider.com:587, el puerto
predeterminado es 25).
NOTA
Los servidores SMTP con cifrado TLS son admitidos por ESET NOD32 Antivirus.
Nombre de usuario y contraseña – si el servidor SMTP requiere autenticación, se deben completar estos
campos con un nombre de usuario y una contraseña válidos para acceder al servidor SMTP.
Dirección del remitente – define la dirección del remitente que se mostrará en el encabezado de los correos
electrónicos de notificación.
Direcciones de destinatario – define las direcciones de destinatario que se mostrarán en el encabezado de los
correos electrónicos de notificación. Son admitidos múltiples valores, use punto y coma como separador.
Habilitar TLS: Secure Alert y notificaciones con cifrado TLS.
Probar conexión SMTP: se enviará un correo electrónico de prueba a la dirección de correo electrónico del
destinatario. Se debe completar el servidor SMTP, el nombre de usuario, la contraseña, la dirección del remitente
113
y las direcciones del destinatario.
Configuración de correo electrónico
En el menú desplegable Nivel de detalle mínimo para las notificaciones, puede seleccionar el nivel de
gravedad a partir del cual se enviarán las notificaciones.
• Diagnóstico – registra la información necesaria para ajustar el programa y todos los historiales antes
mencionados.
• Informativo – registra los mensajes de información, como los eventos de red no estándar, que incluyen los
mensajes de actualizaciones correctas, y todos los registros antes mencionados.
• Advertencias – registra los errores críticos y los mensajes de advertencia (Antistealth no se está ejecutando
de forma adecuada o hubo un error en la actualización).
• Errores – se registrarán los errores (no se inició la protección de documentos) y los errores críticos.
• Crítico – registra solo los errores críticos, como error al iniciar la protección antivirus o sistema infectado.
Habilitar TLS – habilita el envío de mensajes de alerta y notificación admitidos por el cifrado TLS.
Enviar cada notificación en un correo electrónico por separado – cuando se habilite, el destinatario
recibirá un correo electrónico nuevo por cada notificación individual. Esto puede dar como resultado un gran
número de correos electrónicos recibidos en un corto periodo de tiempo.
Intervalo luego del cual se enviarán correos electrónicos de notificación nuevos (min.) – intervalo en
minutos luego del cual se enviarán notificaciones nuevas al correo electrónico. Si establece este valor en 0, las
notificaciones se enviarán inmediatamente.
Formato de mensajes
Las comunicaciones entre el programa y el usuario remoto o el administrador del sistema se llevan a cabo por
medio de los correos electrónicos o los mensajes de la LAN (mediante el servicio de mensajería de Windows). El
formato predeterminado de las notificaciones y los mensajes de alerta será óptimo para la mayoría de las
situaciones. En ciertas circunstancias, es posible que necesite cambiar el formato de los mensajes de sucesos.
Formato de mensajes de sucesos – formato de los mensajes de sucesos que se muestran en los equipos
remotos.
Formato de mensajes de advertencias sobre amenazas – los mensajes de alerta y notificación de
amenazas tienen un formato predeterminado predefinido. No es recomendable modificar dicho formato. No
obstante, en ciertas circunstancias (por ejemplo, si tiene un sistema automatizado de procesamiento de correo
electrónico), es posible que necesite modificar el formato de los mensajes.
Conjunto de caracteres – convierte un mensaje de correo electrónico en una codificación de caracteres ANSI
en base a la configuración regional de Windows (por ejemplo, windows-1250, Unicode (UTF-8), ACSII 7-bit, o
japonés (ISO-2022-JP)). Por lo tanto, "á" se cambiará por "a" y un símbolo desconocido por "?".
Usar la codificación de Entrecomillado imprimible: el origen del mensaje de correo electrónico se codificará
en el formato Entrecomillado imprimible ((QP)) que usa los caracteres de ASCII y puede transmitir correctamente
los caracteres nacionales especiales por correo electrónico en el formato de 8 bits (áéíóú).
• %TimeStamp%: fecha y la hora del suceso
• %Scanner%: módulo pertinente
• %ComputerName%: nombre del equipo en el que se produjo la alerta
• %ProgramName%: programa que generó la alerta
• %InfectedObject%: nombre del archivo, mensaje, etc., infectado
• %VirusName%: identificación de la infección
• %Action% : Acción tomada sobre la infiltración
• %ErrorDescription%: descripción de un suceso no causado por un virus
114
Las palabras clave %InfectedObject% y %VirusName% no solo se utilizan en mensajes de alerta de amenazas,
y %ErrorDescription% solo se utiliza en mensajes de sucesos.
Seleccionar muestra para su análisis
Si encuentra un archivo de conducta sospechosa en su equipo o un sitio sospechoso en Internet, puede enviarlo al
laboratorio de investigación de ESET para su análisis (es posible que no esté disponible según la configuración de
ESET LiveGrid® que usted tenga).
Antes de enviar muestras a ESET
No envíe una muestra excepto que cumpla con, al menos, uno de los siguientes criterios:
• Su producto ESET no detecta la muestra en absoluto
• El programa detecta erróneamente la muestra como una amenaza
• No aceptamos sus archivos personales (aquellos que le gustaría que ESET explore para detectar
malware) como muestras (el Laboratorio de investigación de ESET no realiza exploraciones a
pedido de los usuarios)
• Recuerde utilizar un tema descriptivo e incluir la mayor cantidad de información posible sobre el
archivo (por ejemplo, una captura de pantalla o el sitio Web desde donde realizó la descarga).
Puede realizar el envío de una muestra (un archivo o un sitio web) para que ESET lo analice por medio de uno de
estos métodos:
1.Utilice el formulario de ejemplo de envío para su producto. Está ubicado en Herramientas > Enviar
muestra para su análisis.
2.Como alternativa, puede enviar el archivo por correo electrónico. Si prefiere esta opción, comprima el archivo
utilizando WinRAR/WinZIP, proteja el archivo con la contraseña “infected” y envíelo a [email protected].
3.Para denunciar spam o falsos positivos de spam, consulte nuestro artículo incluido en la base de
conocimientos de ESET.
En el formulario Seleccionar muestra para su análisis, seleccione la descripción del menú desplegable Motivo
por el cual se envía la muestra que mejor se adapte a su mensaje:
• Archivo sospechoso
• Sitio sospechoso (un sitio web que se encuentra infectado por algún malware),
• Archivo falso positivo (un archivo que se detecta como una infección pero no está infectado),
• Sitio falso positivo
• Otros
Archivo/sitio: la ruta al archivo o sitio web que desea enviar.
Correo electrónico de contacto – el correo electrónico de contacto se envía junto con los archivos sospechosos
a ESET y puede utilizarse para contactarlo en caso de que se requiera información adicional para el análisis. El
ingreso del correo electrónico de contacto es opcional. Seleccione Enviar de manera anónima para dejarlo
vacío.
Es posible que no obtenga respuesta de ESET.
No obtendrá una respuesta de ESET a menos que se requiera más información, ya que nuestros
servidores reciben decenas de miles de archivos por día, lo que hace imposible responder a todos
los envíos.
Si la muestra resulta ser una aplicación maliciosa o sitio malicioso, se agregará su detección a una
de las próximas actualizaciones de ESET.
115
Seleccionar muestra para su análisis: archivo sospechoso
Signos y síntomas observados de infección de malware: ingrese una descripción sobre la conducta de los
archivos sospechosos observada en el equipo.
Origen del archivo (dirección URL o proveedor): ingrese el origen del archivo (la procedencia) e indique cómo
lo encontró.
Notas e información adicional: aquí puede ingresar información adicional o una descripción útil en el proceso
de identificación del archivo sospechoso.
NOTA
Aunque solo el primer parámetro, Signos y síntomas observados de infección de malware,
es obligatorio, el suministro de información adicional ayudará en forma significativa a nuestros
laboratorios en la etapa de identificación y en el procesamiento de muestras.
Seleccionar muestra para su análisis: sitio sospechoso
Seleccione uno de los siguientes del menú desplegable Problemas del sitio:
• Infectado – un sitio web que contiene virus u otro malware distribuidos por varios métodos.
• Phishing – suele usarse para obtener el acceso a datos confidenciales, como números de cuentas
bancarias, códigos de identificación personal, etc. Lea más información sobre este tipo de ataque en el
glosario.
• Fraudulento – un sitio web fraudulento o engañoso, especialmente para obtener una ganancia rápida.
• Seleccione Otro si las opciones mencionadas previamente no se aplican al sitio que va a enviar.
Notas e información adicional – aquí puede ingresar información adicional o una descripción útil para el análisis
del sitio web sospechoso.
Seleccionar muestra para su análisis: archivo con falso positivo
Le solicitamos que envíe los archivos detectados como una infección pero que no se encuentran infectados para
mejorar nuestro motor antivirus y antispyware y ayudar a otros a estar protegidos. Los falsos positivos (FP) pueden
generarse cuando el patrón de un archivo coincide con el mismo patrón incluido en un motor de detección.
Nombre y versión de la aplicación – el título del programa y su versión (por ejemplo, número, alias o nombre
del código).
Origen del archivo (dirección URL o proveedor) – ingrese el origen del archivo (la procedencia) e indique
cómo lo encontró.
Propósito de la aplicación – la descripción general de la aplicación, el tipo de aplicación (por ej., navegador,
reproductor multimedia, etc.) y su funcionalidad.
Notas e información adicional – aquí puede agregar información adicional o descripciones útiles para el
procesamiento del archivo sospechoso.
Nota
Los primeros tres parámetros son obligatorios para identificar aplicaciones legítimas y distinguirlas
del código malicioso. Al proporcionar información adicional, ayudará significativamente a nuestros
laboratorios en el proceso de identificación y en el procesamiento de las muestras.
116
Seleccionar muestra para su análisis: sitio de falso positivo
Le solicitamos que envíe los sitios que se detectan como infectados, fraudulentos o phishing pero no lo son. Los
falsos positivos (FP) pueden generarse cuando el patrón de un archivo coincide con el mismo patrón incluido en un
motor de detección. Envíenos esta página web para mejorar nuestro motor antivirus y antiphishing y ayudar a
proteger a los demás.
Notas e información adicional – aquí puede agregar información adicional o descripciones útiles para el
procesamiento del archivo sospechoso.
Seleccionar muestra para su análisis: otros
Use este formulario si el archivo no se puede categorizar como Archivo sospechoso o Falso positivo.
Motivo por el cual se envía el archivo – ingrese una descripción detallada y el motivo por el cual envía el
archivo.
Actualización de Microsoft Windows®
La funcionalidad Windows Update es un componente importante para proteger a los usuarios ante software
malicioso. Por ese motivo, es imprescindible instalar las actualizaciones de Microsoft Windows en cuanto estén
disponibles. ESET NOD32 Antivirus lo mantendrá notificado sobre las actualizaciones faltantes según el nivel que
haya especificado. Se encuentran disponibles los siguientes niveles:
• Sin actualizaciones – no se ofrecerá la descarga de ninguna actualización del sistema.
• Actualizaciones opcionales – las actualizaciones marcadas como de baja prioridad y las de importancia
mayor se ofrecerán para descargar.
• Actualizaciones recomendadas – las actualizaciones marcadas como comunes y las de importancia
mayor se ofrecerán para descargar.
• Actualizaciones importantes – las actualizaciones marcadas como importantes y las de importancia
mayor se ofrecerán para descargar.
• Actualizaciones críticas – solo se ofrecerá la descarga de las actualizaciones críticas.
Haga clic en Aceptar para guardar los cambios. La ventana de actualizaciones del sistema se mostrará después
de la verificación del estado con el servidor de actualización. En consecuencia, es posible que la información de
actualización del sistema no esté disponible de inmediato después de guardar los cambios.
Interfaz del usuario
La sección Interfaz del usuario permite configurar la conducta de la interfaz gráfica del usuario (GUI) del
programa.
Con la herramienta Gráficos, es posible ajustar el aspecto visual del programa y los efectos utilizados.
En la configuración de los Cuadros de alertas y mensajes y Notificaciones, puede cambiar el comportamiento de
las alertas de detección y las notificaciones del sistema. Dichos mensajes se pueden personalizar de acuerdo a sus
necesidades.
Para que el software de seguridad proporcione la máxima protección, puede impedir cualquier cambio no
autorizado mediante la protección de la configuración con una contraseña; para ello, utilice la herramienta
Configuración del acceso.
Elementos de la interfaz de usuario
Las opciones de configuración de la interfaz del usuario en ESET NOD32 Antivirus permiten ajustar el entorno de
trabajo conforme a sus necesidades. Estas opciones de configuración son accesibles en Configuración avanzada
117
> Interfaz de usuario > Elementos de la interfaz de usuario.
• Si desea desactivar la pantalla de bienvenida de ESET NOD32 Antivirus, quite la selección Mostrar la
pantalla de bienvenida al iniciar el programa.
• Para que ESET NOD32 Antivirus reproduzca un sonido cuando ocurren sucesos importantes durante una
exploración como, por ejemplo, cuando se descubre una amenaza o cuando finaliza la exploración, seleccione
Usar señal sonora.
• Integrar en el menú contextual – integrar los elementos de control de ESET NOD32 Antivirus al menú
contextual.
• Estados de aplicaciones – haga clic en el botón Editar para administrar (deshabilitar) los estados que se
muestran en el primera panel en el menú principal.
Vea también:
• Alertas y notificaciones
• Configuración del acceso
• Programa de mejora de la experiencia del cliente
Alertas y cuadros de mensajes
118
¿Necesita información sobre alertas y notificaciones comunes?
• Amenaza detectada
• La dirección se ha bloqueado
• Producto no activado
• Está disponible la actualización
• La información sobre la actualización no es consistente
• Resolución de problemas para el mensaje «error de actualización de módulos»
• 'Archivo corrupto' o 'Ocurrió un error al asignar un nuevo nombre al archivo'
• Certificado de sitio web revocado
La sección Alertas y cuadros de mensajes (antes denominada Alertas y notificaciones) en Interfaz del
usuario le permite configurar cómo ESET NOD32 Antivirus trata las detecciones en las que el usuario debe tomar
una decisión (p. ej., posibles sitios web de phishing).
Alertas y cuadros de mensajes
Si deshabilita Mostrar alertas interactivas, se cancelarán todas las ventanas de alerta y cuadros de diálogo
en el navegador, lo que es apropiado únicamente para una cantidad limitada de situaciones específicas. Para
la mayoría de los usuarios, recomendamos dejar esta opción en su configuración predeterminada (es decir,
habilitada).
Mensajería del producto
Mostrar mensajes de marketing – la mensajería del producto ha sido diseñada para informar a los usuarios
de ESET acerca de noticias y otras comunicaciones. El envío de mensajes de marketing requiere el
consentimiento de un usuario. Por lo tanto, los mensajes de marketing no se envían a un usuario de forma
predeterminada (se muestra como un signo de interrogación). Al habilitar esta opción, acepta recibir mensajes
de marketing de ESET. Si no está interesado en recibir material de marketing de ESET, deshabilite la opción.
Notificaciones en el escritorio
Las notificaciones en el escritorio y los globos de sugerencias son solo a título informativo y no requieren
interacción del usuario. La sección Notificaciones de escritorio se movió a Herramientas >
Notificaciones en Configuración avanzada (versión 12.2 y posteriores).
119
Cuadros de mensajes
Para cerrar las ventanas emergentes automáticamente después de un período de tiempo determinado,
seleccione Cerrar las casillas de mensajes automáticamente. Si no se cierran manualmente, las ventanas
de alerta se cerrarán en forma automática una vez que transcurra el período especificado.
Mensajes de confirmación – le muestra una lista de mensajes de confirmación que puede seleccionar para
que se muestren o no.
Mensajes de confirmación
Para ajustar los mensajes de confirmación, vaya a Interfaz del usuario > Alertas y cuadros de mensajes >
Mensajes de confirmación del árbol de configuración avanzada de ESET NOD32 Antivirus y haga clic en Editar.
Esta ventana de diálogo muestra mensajes de confirmación que ESET NOD32 Antivirus mostrará antes de que se
realice alguna acción. Seleccione o anule la selección de la casilla de verificación junto a cada mensaje de
confirmación para permitirlo o deshabilitarlo. Esta ventana de diálogo muestra mensajes de confirmación que ESET
NOD32 Antivirus mostrará antes de que se lleve a cabo cualquier tipo de acción. Seleccione o anule la selección de
la casilla de verificación junto a cada mensaje de confirmación para permitirlo o deshabilitarlo.
Medios extraíbles
ESET NOD32 Antivirus proporciona la exploración automática de los medios extraíbles (CD/DVD/USB/...) al
insertarlos en un equipo. Resulta útil si el administrador del equipo desea prevenir que los usuarios utilicen medios
extraíbles con contenido no solicitado.
Cuando se inserten medios extraíbles y se configure Mostrar las opciones de exploración en ESET NOD32
Antivirus, se mostrará el siguiente cuadro de diálogo:
Opciones para este diálogo:
• Explorar ahora – desencadenará la exploración de los medios extraíbles.
• Explorar más tarde – se pospone la exploración de los medios extraíbles.
• Configuración: abre la sección Configuración avanzada.
• Usar siempre la opción seleccionada – de seleccionarse, se llevará a cabo la misma acción cuando se
inserte un medio extraíble en el futuro.
Además, ESET NOD32 Antivirus presenta la funcionalidad de Control del dispositivo, que le permite definir las
reglas para el uso de dispositivos externos en un equipo determinado. Se pueden encontrar más detalles sobre el
Control del dispositivo en la sección Control del dispositivo.
Para acceder a la configuración de la exploración de medios extraíbles, abra Configuración avanzada (F5) > Motor
de detección > Exploraciones de malware > Medios extraíbles.
Acción para realizar tras insertar un medio: seleccione la acción predeterminada que se realizará cuando se
inserte un medio extraíble en el equipo (CD/DVD/USB). Seleccione la acción deseada luego de insertar un medio
extraíble en un equipo:
120
• No explorar: no se realizará ninguna acción y no se abrirá la ventana Se detectó un nuevo dispositivo.
• Exploración automática del dispositivo: se llevará a cabo una exploración del equipo en los dispositivos
de medios extraíbles insertados.
• Mostrar las opciones de exploración – abre la sección de configuración de medios extraíbles.
Configuración del acceso
ESET NOD32 Antivirus las configuraciones son una parte crucial de su política de seguridad. Las modificaciones no
autorizadas pueden poner potencialmente en peligro la estabilidad y la protección del sistema. Para evitar
modificaciones no autorizadas, los parámetros de configuración de ESET NOD32 Antivirus pueden protegerse con
una contraseña.
Configuración de la protección por contraseña – indique la configuración de la contraseña. Haga clic para
abrir la ventana de Configuración de la contraseña.
Para establecer o modificar una contraseña para proteger los parámetros de configuración, haga clic en
Establecer junto a Establecer contraseña.
Nota
Cuando quiera acceder a la Configuración avanzada protegida, aparecerá la ventana para escribir
la contraseña. Si no la recuerda o la pierde, haga clic en la opción Restaurar contraseña a
continuación y escriba la dirección de correo electrónico que utilizó para el registro de la licencia.
ESET le enviará un correo electrónico con el código de verificación y las instrucciones acerca de
cómo restablecer su contraseña.
• Cómo desbloquear la configuración avanzada
Exigir derechos completos de administrador para cuentas de administrador limitadas: selecciónela para
solicitarle al usuario actual (si no dispone de derechos de administrador) que introduzca el nombre de usuario y la
contraseña de administrador cuando modifique determinados parámetros del sistema (similar al Control de
cuentas de usuario, UAC, de Windows Vista y Windows 7). Las modificaciones incluyen la deshabilitación de los
módulos de protección.
Exigir derechos de administrador (sistema sin soporte UAC): en los sistemas de Windows XP que no tienen
UAC, los usuarios contarán con la opción Exigir derechos de administrador (sistema sin soporte UAC).
121
Contraseña para configuración avanzada
Para proteger los parámetros de configuración de ESET NOD32 Antivirus y evitar una modificación no autorizada,
se debe establecer una nueva contraseña.
Cuando desee cambiar una contraseña existente:
1.Escriba su contraseña anterior en el campo Contraseña anterior.
2.Ingrese su nueva contraseña en los campos Nueva contraseña y Confirmar contraseña.
3.Haga clic en Aceptar.
Esta contraseña será necesaria para futuras modificaciones de ESET NOD32 Antivirus.
Si olvidó su contraseña, el acceso a la configuración avanzada puede restablecerse con el método para “Restaurar
contraseña”.
Haga clic aquí si olvidó su clave de licencia emitida por ESET, la fecha de vencimiento de su licencia u otro tipo de
información de ESET NOD32 Antivirus.
Ícono de la bandeja del sistema
Algunas de las opciones de configuración y funciones más importantes están disponibles al hacer clic derecho en el
ícono de la bandeja del sistema .
122
Vínculos rápidos: muestra las partes de ESET NOD32 Antivirus usadas con mayor frecuencia. Puede acceder
rápidamente a ellas desde el menú del programa.
Detener la protección: muestra el cuadro de diálogo de confirmación que deshabilita el Motor de detección, que
protege ante ataques maliciosos al sistema mediante el control de los archivos, y las comunicaciones por medio de
Internet y correo electrónico.
El menú desplegable Intervalo de tiempo representa el período durante el cual la protección permanecerá
deshabilitada.
Configuración avanzada – seleccione esta opción para ingresar en el árbol de Configuración avanzada .
También hay otras formas de abrir la configuración avanzada, como presionar la tecla F5 o ir a Configuración >
Configuración avanzada.
Archivos de registro: los archivos de registro contienen información sobre los sucesos importantes del programa
que se llevaron a cabo y proporcionan una visión general de las detecciones.
Abrir ESET NOD32 Antivirus: abre la ventana principal del programa ESET NOD32 Antivirus desde el ícono de la
bandeja.
Restablecer disposición de la ventana: restablece la ventana de ESET NOD32 Antivirus a su tamaño y posición
predeterminados en la pantalla.
Buscar actualizaciones: inicia la actualización del motor de detección (anteriormente conocido como “base de
datos de firma de virus”) para asegurar el nivel de protección contra códigos maliciosos.
Acerca de: proporciona información del sistema, detalles sobre la versión instalada de ESET NOD32 Antivirus y los
módulo del programa instalados. Aquí también puede encontrar la fecha de vencimiento de la licencia e
información sobre el sistema operativo y los recursos del sistema.
123
Ayuda y soporte
ESET NOD32 Antivirus contiene herramientas de solución de problemas e información de soporte que lo ayudarán
a resolver los problemas que pueda encontrar.
Ayuda
Buscar en la base de conocimientos de ESET – la base de conocimiento de ESET contiene respuestas a las
preguntas más frecuentes y soluciones recomendadas para varios problemas. La actualización regular por parte de
los especialistas técnicos de ESET convierte a la base de conocimiento en la herramienta más potente para
resolver varios problemas.
Abrir la Ayuda – haga clic en este vínculo para abrir las páginas de ayuda de ESET NOD32 Antivirus.
Soluciones rápidas – haga clic en este enlace para buscar soluciones a los problemas más frecuentes. Le
recomendamos leer esta sección antes de comunicarse con Soporte técnico.
Soporte técnico
Enviar una solicitud de soporte – si no pudo encontrar una respuesta a su problema, puede usar este
formulario del sitio web de ESET para ponerse rápidamente en contacto con nuestro departamento de Soporte
técnico.
Detalles de Soporte técnico – cuando se lo solicite, puede copiar y enviar información a Soporte técnico de
ESET (como el nombre del producto, la versión del producto, el sistema operativo y tipo de procesador). Haga clic
en Habilitar registros avanzados para crear registros avanzados de todas las funciones disponibles a fin de
ayudar a los desarrolladores a diagnosticar y resolver problemas. El detalle mínimo para los registros está ajustado
en el nivel de Diagnóstico. El registro avanzado se desactivará automáticamente después de dos horas, a menos
que lo detenga antes haciendo clic en Detener registro avanzado. Cuando se crean todos los registros, se
muestra la ventana de notificación que proporciona acceso directo a la carpeta de Diagnóstico con los registros
creados.
Herramientas de soporte
Enciclopedia de amenaza– vínculos a la Enciclopedia de amenazas de ESET, que contiene información sobre los
peligros y síntomas de diferentes tipos de infiltración.
Historial del motor de detección: enlaces al radar de virus de ESET, el cual contiene información sobre cada
versión de la base de datos de detección de ESET (anteriormente conocida como “base de datos de firmas de
virus”).
ESET Log Collector - enlaza al artículo de la Base de conocimiento de ESET, de donde puede descargar la utilidad
ESET Log Collector, una aplicación que recopila información y registros automáticamente de un equipo para ayudar
a resolver problemas más rápidamente. Para obtener más información, haga clic ESET Log Collectoraquí.
Limpiador especializado de ESET: herramientas de eliminación para infecciones de malware comunes, para
obtener más información visite este Base de conocimiento de ESET.
Información sobre la licencia y el producto
Acerca de ESET NOD32 Antivirus– muestra información acerca de una copia de ESET NOD32 Antivirus.
Activar producto/Cambiar licencia: haga clic aquí para iniciar la ventana de activación y activar su producto.
Cambiar producto: haga clic para ver si puede cambiar ESET NOD32 Antivirus a una línea diferente de productos
con la licencia actual.
124
Acerca de ESET NOD32 Antivirus
Esta ventana brinda detalles sobre la versión instalada de ESET NOD32 Antivirus, su sistema operativo y los
recursos del sistema.
Haga clic en Componentes instalados para ver la información sobre la lista de los módulos de programas
instalados. Puede copiar información sobre los módulos al portapapeles al hacer clic en Copiar. Puede resultar útil
durante la solución de problemas o al ponerse en contacto con el soporte técnico.
ESET Noticias
En esta ventana ESET NOD32 Antivirusse le informan las noticias de ESET.
Si desea recibir mensajes de mercadeo mediante una ventana emergente, habilite la opción Mostrar mensajes
de mercadeo desde Configuración avanzada (F5) > Interfaz del usuario > Alertas y notificaciones.
Enviar datos de configuración del sistema
Con el fin de proporcionar asistencia lo más rápido y con la mayor exactitud posible, ESET solicita información
sobre la configuración de ESET NOD32 Antivirus, información detallada sobre el sistema y los procesos activos
(Archivos de registro ESET SysInspector), y los datos de registro. ESET usará estos datos únicamente para
proporcionar asistencia técnica al cliente.
Cuando envía el formulario web, los datos de configuración de su sistema se enviarán a ESET. Seleccione Enviar
siempre esta información si desea recordar esta acción para este proceso. Para enviar el formulario sin enviar
los datos, haga clic en No enviar datos, y puede contactar a Soporte Técnico de ESET mediante el formulario de
soporte en línea.
Esta configuración también se puede establecer en Configuración avanzada > Herramientas > Diagnóstico >
Soporte técnico.
125
Nota
Si decidió enviar los datos del sistema, es necesario completar y enviar el formulario web. De lo
contrario, no se creará su comprobante y se perderán los datos de su sistema.
Perfiles
El administrador de perfiles se usa en dos partes de ESET NOD32 Antivirus – en la sección Exploración del
equipo a pedido y en Actualización.
Exploración del equipo
Es posible guardar los parámetros preferidos de exploración para usarlos en el futuro. Se recomienda crear un
perfil distinto (con varios objetos para explorar, métodos de exploración y otros parámetros) para cada exploración
utilizada regularmente.
Para crear un nuevo perfil, abra la ventana de Configuración avanzada (F5) y haga clic en Motor de detección >
Escaneos de malware > exploración bajo demanda > Lista de perfiles. La ventana Administrador de
perfiles incluye el menú desplegable Perfil seleccionado que enumera los perfiles de exploración existentes así
como la opción de crear uno nuevo. Para obtener ayuda sobre cómo crear un perfil de exploración acorde a sus
necesidades, consulte la sección Configuración de los parámetros del motor ThreatSense, donde obtendrá la
descripción de cada parámetro de la configuración de la exploración.
Nota
Suponga que desea crear su propio perfil de exploración y la configuración de Explore su equipo
es parcialmente adecuada, pero no desea explorar empaquetadores en tiempo real o aplicaciones
potencialmente no seguras y, además, quiere aplicar una Desinfección estricta. Ingrese el
nombre de su nuevo perfil en la ventana Administrador de perfiles y haga clic en Agregar.
Seleccione su nuevo perfil desde el menú desplegable Perfil seleccionado y ajuste los
parámetros restantes para cumplir con sus requisitos, y haga clic en Aceptar para guardar su
nuevo perfil.
Actualización
El editor de perfiles en la sección de configuración de la actualización permite a los usuarios crear nuevos perfiles
de actualización. Cree y use sus propios perfiles personalizados (distintos al perfil predeterminado: Mi perfil)
únicamente si su equipo se conecta a los servidores de actualización de varias formas.
Un ejemplo es un equipo portátil que normalmente se conecta a un servidor local (mirror) desde la red local, pero
que descarga las actualizaciones directamente desde los servidores de actualización de ESET cuando se
desconecta de la red local (durante un viaje de negocios) puede usar dos perfiles: el primero para conectarse al
servidor local; el otro para conectarse a los servidores de ESET. Una vez configurados estos perfiles, navegue a
Herramientas > Tareas programadas y edite los parámetros de las tareas de actualización. Designe un perfil
como principal y el otro como secundario.
Actualizar perfil – El perfil de actualización utilizado actualmente. Para cambiarlo, elija un perfil del menú
desplegable.
Lista de perfiles – cree perfiles nuevos o elimine perfiles de actualización existentes.
Accesos directos del teclado
Para una mejor navegación en ESET NOD32 Antivirus, se pueden usar los siguientes accesos directos desde el
teclado:
Accesos directos desde
teclado
Medida tomada
F1 abre las páginas de ayuda
F5 abre la configuración avanzada
126
Up/Down permite la navegación en el producto por los elementos
TAB mueve el cursor en una ventana
Esc cierra la ventana de diálogo activa
Ctrl+U Muestra información sobre la licencia de ESET (detalles para Soporte técnico)
Ctrl+R restablece la ventana del producto a su tamaño y posición predeterminados en la pantalla
Diagnósticos
Los diagnósticos proporcionan el volcado de memoria de los procesos de ESET (por ejemplo, ekrn). Si una
aplicación se bloquea, se generará un volcado. Esto puede ayudar a los desarrolladores a depurar y reparar
distintos problemas ESET NOD32 Antivirus.
Haga clic en el menú desplegable junto a Tipo de volcado y seleccione una de las tres opciones disponibles:
• Seleccione Deshabilitar para deshabilitar esta característica.
• Mini (predeterminado): registra el grupo de datos útiles más reducido posible que pueda ayudar a
identificar por qué se bloqueó la aplicación en forma inesperada. Este tipo de archivo de volcado puede ser
útil cuando el espacio sea limitado. Sin embargo, debido a la cantidad limitada de información incluida, es
posible que los errores que no se hayan provocado directamente por el subproceso activo en el momento del
problema no se descubran al analizar este archivo.
• Completo: registra todo el contenido de la memoria del sistema cuando la aplicación se detiene
inesperadamente. Un volcado de memoria completa puede incluir datos de los procesos que estaban activos
cuando se recopiló la memoria de volcado.
Directorio de destino – ubicación donde se va a generar la volcado de memoria durante el bloqueo.
Abrir carpeta de diagnósticos: haga clic en Abrir para abrir este directorio dentro de una nueva ventana del
Explorador de Windows.
Crear volcado de diagnóstico: haga clic en Crear para crear archivos de volcado de diagnóstico en el
Directorio de destino.
Registro avanzado
Habilitar el registro avanzado del control parental: registra todos los eventos que ocurren en Control del
dispositivo. Esto puede ayudar a los desarrolladores a diagnosticar y corregir problemas relacionados al control del
dispositivo.
Habilitar el registro avanzado de protección de documentos: graba todos los eventos que ocurren en la
protección de documentos para diagnosticar y solucionar problemas.
Habilitar el registro avanzado de kernel – Registra todos los eventos que tienen lugar en el kernel de ESET
(ekrn) (disponible en la versión 12.2 y posterior).
Habilitar el registro avanzado de licencias: registra todas las comunicaciones del producto con la activación
de ESET o los servidores de ESET License Manager.
Habilitar el registro avanzado de sistemas operativos: se recopilará información adicional acerca del
Sistema operativo, como los procesos en ejecución, actividad del CPU y operaciones de disco. Esto puede ayudar a
los desarrolladores a diagnosticar y solucionar problemas relacionados con el producto ESET ejecutado en su
sistema operativo.
Habilitar el registro avanzado del control parental: registra todos los eventos que ocurren durante el control
parental. Esto puede ayudar a los desarrolladores a diagnosticar y corregir problemas relacionados al control
parental.
Habilitar el registro avanzado del filtrado de protocolos: registra todos los datos que pasan a través del
motor de filtrado de protocolos con el formato PCAP para ayudar a los desarrolladores a diagnosticar y solucionar
127
problemas relacionados con el filtrado de protocolos.
Habilitar el registro avanzado de exploración – Registra los problemas que tienen lugar durante la
exploración de archivos y carpetas mediante la exploración del equipo o la protección del sistema de archivos en
tiempo real (disponible en la versión 12.2 o posterior).
Habilitar el registro avanzado del motor de actualización: registra todos los eventos que ocurren durante el
proceso de actualización. Esto puede ayudar a los desarrolladores a diagnosticar y solucionar problemas
relacionados con el motor de actualizaciones.
Ubicación de los archivos de registro
Sistema operativo Directorio de los archivos de registro
Windows Vista y posterior C:\ProgramData\ESET\ESET Security\Diagnostics\
Versiones anteriores de Windows C:\Documents and Settings\All Users\...
Importación y exportación de una configuración
Puede importar o exportar su archivo de configuración personalizado ESET NOD32 Antivirus .xml desde el menú
Configuración.
La importación y exportación de los archivos de configuración es útil si necesita hacer una copia de seguridad de la
configuración actual de ESET NOD32 Antivirus para usarla más adelante. La opción para exportar la configuración
también es conveniente para usuarios que desean usar su configuración preferida en varios sistemas: pueden
importar fácilmente un archivo .xml para transferir estas configuraciones.
Es muy fácil importar una configuración. En la ventana principal del programa, haga clic en Configuración >
Importar y exportar las configuraciones, luego seleccione la Importar la configuración. Ingrese el nombre
del archivo de configuración o haga clic en el botón ... para buscar el archivo de configuración que desea importar.
Los pasos para exportar una configuración son muy similares. En la ventana principal del programa, haga clic en
Configuración > Importar y exportar una configuración. Seleccione Exportar configuraciones e ingrese el
nombre del archivo de la configuración (es decir export.xml). Use el botón de exploración para elegir la ubicación
en el equipo donde desea guardar el archivo de configuración.
Nota
Es probable que encuentre un error mientras exporta las configuraciones, si no tiene suficientes
derechos para escribir el archivo exportado en el directorio especificado.
128
Restauración de todas las configuraciones en la sección actual
Haga clic en la flecha curva ⤴ para restaurar todas las configuraciones de la sección actual a los valores
predeterminados definidos por ESET.
Tenga en cuenta que cualquier cambio que se haya hecho se perderá después de hacer clic en Revertir a
predeterminado.
Restaurar el contenido de las tablas – cuando se habilitan, las reglas, las tareas o los perfiles que se hayan
agregado de manera manual o automática se perderán.
Consulte también Importar y exportar configuración.
Revertir a la configuración predeterminada
En Configuración avanzada (F5), haga clic en Predeterminada para revertir toda la configuración del programa
para todos los módulos. Se restablecerá el estado que tendrían después de una nueva instalación.
Consulte también Importar y exportar configuración.
Error al guardar la configuración
Este mensaje de error indica que la configuración no se guardó correctamente debido a un error.
Por lo general, esto significa que el usuario que intentó modificar los parámetros del programa:
• tiene derechos de acceso insuficientes o no tiene los privilegios del sistema operativo necesarios para
modificar los archivos de configuración y el registro del sistema.
> Para realizar las modificaciones deseadas, el administrador del sistema debe iniciar sesión.
• recientemente habilitó el Modo de aprendizaje en HIPS o Firewall e intentó hacer cambios en Configuración
avanzada.
> Para guardar la configuración y evitar el conflicto de configuración, cierre Configuración avanzada sin
guardar y vuelva a intentar hacer los cambios deseados.
La segunda causa más común puede ser que el programa ya no funcione correctamente, que esté dañado y que
deba reinstalarse.
Exploración de la línea de comandos.
El módulo antivirus de ESET NOD32 Antivirus se puede iniciar mediante una línea de comandos; ya sea en forma
manual (con el comando “ecls”) o con un archivo de procesamiento por lotes (“bat”). Uso del Módulo de
exploración por línea de comandos de ESET:
ecls [OPTIONS..] FILES..
Se pueden usar los siguientes parámetros y modificadores desde la línea de comandos durante la ejecución del
módulo de exploración bajo demanda:
Opciones
/base-dir=CARPETA cargar módulos desde FOLDER
/quar-dir=CARPETA FOLDER de cuarentena
/exclude=MÁSCARA excluir de la exploración los archivos que coinciden con MASK
/subdir explorar las subcarpetas (predeterminado)
/no-subdir no explorar las subcarpetas
/max-subdir-level=NIVEL subnivel máximo de carpetas dentro de las carpetas que se van a explorar
/symlink seguir los vínculos simbólicos (predeterminado)
/no-symlink saltear los vínculos simbólicos
129
/ads explorar ADS (predeterminado)
/no-ads no explorar ADS
/log-file=ARCHIVO registrar salida en FILE
/log-rewrite sobrescribir archivo de salida (predeterminado: añadir)
/log-console registrar resultados en la consola (predeterminado)
/no-log-console no registrar resultados en la consola
/log-all también incluir en el registro los archivos no infectados
/no-log-all no registrar los archivos no infectados (predeterminado)
/aind mostrar indicador de actividad
/auto explorar y desinfectar todos los discos locales automáticamente
Opciones del módulo de exploración
/files explorar los archivos (predeterminado)
/no-files no explorar los archivos
/memory explorar la memoria
/boots explorar los sectores de inicio
/no-boots no explorar los sectores de inicio (predeterminado)
/arch explorar los archivos comprimidos (predeterminado)
/no-arch no explorar los archivos comprimidos
/max-obj-size=TAMAÑO solo explorar los archivos menores que SIZE megabytes (predeterminado 0 = ilimitado)
/max-arch-level=NIVEL subnivel máximo de archivos comprimidos dentro de los archivos comprimidos (anidados) que se van a explorar
/scan-timeout=LÍMITE explorar los archivos comprimidos durante LIMIT segundos como máximo
/max-arch-size=TAMAÑO solo explorar los archivos en un archivo comprimido si son menores que SIZE (predeterminado 0 = ilimitado)
/max-sfx-size=TAMAÑO
solo explorar archivos dentro de un archivo comprimido de autoextracción si son menores que SIZE megabytes (predeterminado
0 = ilimitado)
/mail explorar los archivos de correo electrónico (predeterminado)
/no-mail no explorar los archivos de correo electrónico
/mailbox explorar los buzones de correo (predeterminado)
/no-mailbox no explorar los buzones de correo
/sfx explorar los archivos comprimidos de autoextracción (predeterminado)
/no-sfx no explorar los archivos comprimidos de autoextracción
/rtp explorar los empaquetadores de tiempo de ejecución (predeterminado)
/no-rtp no explorar los empaquetadores de tiempo de ejecución
/unsafe explorar en búsqueda de aplicaciones potencialmente no seguras
/no-unsafe no explorar en búsqueda de aplicaciones potencialmente no seguras (predeterminado)
/unwanted explorar en búsqueda de aplicaciones potencialmente no deseadas
/no-unwanted no explorar en búsqueda de aplicaciones potencialmente no deseadas (predeterminado)
/suspicious explorar en busca de aplicaciones sospechosas (predeterminado)
/no-suspicious no explorar en busca de aplicaciones sospechosas
/pattern usar firmas (predeterminado)
/no-pattern no usar firmas
/heur habilitar la heurística (predeterminado)
/no-heur deshabilitar la heurística
/adv-heur habilitar la heurística avanzada (predeterminado)
/no-adv-heur deshabilitar la heurística avanzada
/ext-exclude=EXTENSIONES excluir de la exploración las EXTENSIONES de archivos delimitadas por dos puntos
/clean-mode=MODO
usar el MODO de desinfección para objetos infectados
Se encuentran disponibles las siguientes opciones:
• ninguna: no se realizará desinfección automática alguna.
• estándar (predeterminado): ecls.exe intentará desinfectar o eliminar en forma automática los archivos infectados.
• estricta: ecls.exe intentará desinfectar o eliminar en forma automática los archivos infectados sin la intervención del usuario
(no se le notificará antes de que se eliminen los archivos).
• rigurosa: ecls.exe eliminará los archivos sin intentar desinfectarlos, independientemente de qué archivo sea.
• eliminar: ecls.exe eliminará los archivos sin intentar desinfectarlos, pero se abstendrá de eliminar los archivos importantes,
como los archivos del sistema de Windows.
/quarantine
copiar los archivos infectados (si fueron desinfectados) a cuarentena
(complementa la acción realizada durante la desinfección)
/no-quarantine no copiar los archivos infectados a cuarentena
Opciones generales
/help mostrar la ayuda y salir
/version mostrar información de la versión y salir
/preserve-time preservar el último acceso con su fecha y hora
Códigos de salida
0
no se detectó ninguna amenaza
1 se detectó una amenaza y se desinfectó
10 algunos archivos no se pudieron explorar (pueden ser amenazas)
50 amenaza detectada
100 error
130
Nota
Los códigos de salida mayores que 100 significan que el archivo no se exploró, por lo que puede
estar infectado.
ESET CMD
Esta es una característica que habilita los comandos avanzados ecmd. Le permite exportar e importar la
configuración mediante la línea de comando (ecmd.exe). Hasta ahora, solo era posible exportar configuraciones
usando la interfaz gráfica del usuario, GUI. ESET NOD32 Antivirus la configuración puede exportarse al archivo.xml.
Cuando haya habilitado ESET CMD, existen dos métodos de autorización disponibles:
• Ninguno – sin autorización. No le recomendamos este método porque permite la importación de cualquier
configuración no firmada, lo cuál es un riesgo potencial.
• Contraseña de configuración avanzada: se requiere una contraseña para importar una configuración de un
archivo.xml, este archivo debe estar firmado (consulte la firma del archivo de configuración .xml más abajo). La
contraseña especificada en Configuración de acceso se debe brindar antes de poder importar una nueva
configuración. Si no tiene acceso a la configuración habilitada, su contraseña no coincide o el archivo de
configuración .xml no está firmado, la configuración no se importará.
Una vez habilitado ESET CMD, puede usar la línea de comandos para exportar/importar ESET NOD32 Antivirus
configuraciones. Puede hacerlo manualmente o crear una secuencia de comandos con fines de automatización.
Importante
Para utilizar comandos avanzados de ecmd, debe ejecutarlos con privilegios de administrador o abrir
el Símbolo de comandos de Windows (cmd) utilizando Ejecutar como administrador. Caso
contrario, obtendrá el mensaje Error executing command.. Además, al exportar una
configuración, debe existir la carpeta de destino. El comando de exportar sigue funcionando cuando
la configuración ESET CMD se encuentra apagada.
Ejemplo
Exportar comando de configuración:
ecmd /getcfg
c:\config\settings.xml
Importar comando de configuración:
ecmd /setcfg
c:\config\settings.xml
NOTA
Los comandos ecmd avanzados solo pueden ejecutarse localmente.
Firmar un archivo de configuración.xml:
1.Descargar el XmlSignTool ejecutable.
2.Abra el símbolo del sistema de Windows (cmd) mediante Ejecutar como administrador.
3.Navegar a la ubicación de guardar de xmlsigntool.exe
4.Ejecute un comando para firmar el archivo de configuración.xml, uso: xmlsigntool /version 1|2
<xml_file_path>
131
Importante
El valor del /version parámetro depende de su versión de ESET NOD32 Antivirus. Use /version 1
para versiones anteriores de ESET NOD32 Antivirus que 11.1. Use /version 2 para la versión
actual de ESET NOD32 Antivirus.
5.Ingrese y vuelva a ingresar su contraseña de Configuración avanzada cuando XmlSignTool lo solicite. Su
archivo de configuración.xml ahora se encuentra firmado y se podrá utilizar para importar en otra instancia
de ESET NOD32 Antivirus con ESET CMD utilizando el método de autorización con contraseña.
Ejemplo
Firme el comando de archivo de configuración exportado:
xmlsigntool /version 2 c:\config\settings.xml
NOTA
Si cambia su contraseña de la Configuración de acceso y desea importar la configuración firmada
anteriormente con una contraseña antigua, necesita volver a firmar el archivo de configuración .xml
usando la contraseña actual. Esto le permite usar un archivo de configuración anterior sin exportarlo
a otro equipo que ejecute ESET NOD32 Antivirus antes de la importación.
Advertencia
No se recomienda habilitar ESET CMD sin una autorización, ya que esto permitirá
la importación de cualquier configuración no firmada. Establezca la contraseña en
Configuración avanzada > Interfaz de usuario > Configuración de acceso
para evitar las modificaciones no autorizadas de los usuarios.
Detección en estado inactivo
La configuración de la detección en estado inactivo puede establecerse desde Configuración avanzada en
Motor de detección > Exploración de malware > Exploración en estado inactivo > Detección en estado
inactivo. Esta configuración especifica un desencadenante para la exploración en estado inactivo cuando:
• el protector de pantalla está activo,
• el equipo está bloqueado,
• un usuario se desconecta.
Use los interruptores de cada estado correspondiente para habilitar o deshabilitar los desencadenantes de la
132
detección en estado inactivo.
Preguntas habituales
Este capítulo abarca algunas de las preguntas más frecuentes y los problemas que se pueden encontrar. Haga clic
en el título del tema para obtener información sobre cómo solucionar el problema:
• Cómo actualizar ESET NOD32 Antivirus
• Cómo quitar un virus del equipo
• Cómo crear una nueva tarea en Tareas programadas
• Cómo programar una tarea de exploración (semanal)
• Cómo desbloquear la configuración avanzada
Si no se incluye su problema en la lista de las páginas de ayuda anteriores, intente buscar las páginas de ayuda de
ESET NOD32 Antivirus.
Si no encuentra la solución al problema o la pregunta en las páginas de ayuda, puede visitar nuestra Base de
conocimiento de ESET en línea, que se actualiza con regularidad. Se incluyen vínculos a nuestros artículos de la
base de conocimiento más populares a continuación para ayudarlo a resolver problemas comunes:
• Recibí un error de activación mientras se instalaba el producto de ESET. ¿Qué significa?
• Activar mi producto hogareño de ESET Windows con mi nombre de usuario, contraseña o clave de licencia
• Desinstalar o volver a instalar mi producto hogareño de ESET
• Recibo el mensaje de que mi instalación de ESET finalizó de manera prematura
• ¿Qué necesito hacer luego de renovar mi licencia? (Usuarios locales)
• ¿Qué sucede si cambio mi dirección de correo electrónico?
• Transferir mi producto ESET a un nuevo equipo o dispositivo
• Cómo iniciar Windows en Modo seguro o Modo seguro con conexión de red
• Permita que el software de los lectores de pantalla acceda a la GUI de ESET
En caso de ser necesario, también puede ponerse en contacto con Soporte técnico para consultar sus preguntas o
problemas.
Cómo actualizar ESET NOD32 Antivirus
La actualización de ESET NOD32 Antivirus se puede realizar en forma manual o automática. Para iniciar la
actualización, haga clic en Actualizar en la ventana del programa principal y luego haga clic en Comprobar si
hay actualizaciones.
La configuración predeterminada de la instalación crea una tarea de actualización automática que se ejecuta cada
hora. Si necesita cambiar dicho intervalo, vaya a Herramientas > Tareas programadas (para obtener más
información sobre las tareas programadas, haga clic aquí).
Cómo quitar un virus del equipo
Si su equipo muestra síntomas de infección por malware, por ej., funciona más lento o con frecuencia no responde,
se recomienda hacer lo siguiente:
133
1.Desde la ventana principal del programa, haga clic en Exploración del equipo.
2.Haga clic en Explorar el equipo para iniciar la exploración del sistema.
3.Una vez finalizada la exploración, consulte el registro con la cantidad de archivos explorados, infectados y
desinfectados.
4.Si solo desea explorar una parte determinada del disco, haga clic en Exploración personalizada y
seleccione los objetos para explorar en busca de virus.
Para obtener más información visite nuestro sitio actualizado en forma regular: ESET Knowledgebase article.
Cómo crear una nueva tarea en Tareas programadas
Para crear una nueva tarea en Herramientas > Tareas programadas, haga clic en Agregar o haga clic derecho
y seleccione Agregar... en el menú contextual. Hay cinco tipos de tareas programadas disponibles:
• Ejecutar aplicación externa – programa la ejecución de una aplicación externa.
• Mantenimiento de registros – los archivos de registro también contienen remanentes de historiales
eliminados. Esta tarea optimiza los historiales de los archivos de registro en forma habitual para que
funcionen eficazmente.
• Verificación de archivos de inicio del sistema: verifica los archivos que tienen permiso para ejecutarse
al iniciar el sistema o tras el registro del usuario.
• Crear una instantánea de estado del equipo: crea una instantánea del equipo de ESET SysInspector,
que recopila información detallada sobre los componentes del sistema (por ejemplo, controladores,
aplicaciones) y evalúa el nivel de riesgo de cada componente.
• Exploración del equipo a pedido: realiza una exploración del equipo de los archivos y las carpetas de su
equipo.
• Actualización: programa una tarea de actualización mediante la actualización de módulos.
Dado que la Actualización es una de las tareas programadas de uso frecuente, a continuación se explicará cómo
agregar una nueva tarea de actualización:
En el menú desplegable Tarea programada, seleccione Actualización. Ingrese el nombre de la tarea en el
campo Nombre de la tarea y haga clic en Siguiente. Seleccione la frecuencia de la tarea. Se encuentran
disponibles las siguientes opciones: Una vez, Reiteradamente, Diariamente, Semanalmente y Cuando se
cumpla la condición. Seleccione Omitir tarea al ejecutar con alimentación de la batería para reducir los
recursos del sistema mientras un equipo portátil se ejecuta con alimentación de la batería. La tarea se ejecutará
en la fecha y hora especificadas en los campos de Ejecución de la tarea. A continuación, defina la acción a tomar
en caso de que la tarea no se pueda realizar o completar a la hora programada. Se encuentran disponibles las
siguientes opciones:
• A la próxima hora programada
• Lo antes posible
• Inmediatamente, si el tiempo desde la última ejecución excede un valor específico (el intervalo se
puede definir con el uso del cuadro de desplazamiento del Tiempo desde la última ejecución [horas])
En el siguiente paso, se muestra una ventana de resumen con información acerca de la tarea actual programada.
Haga clic en Finalizar cuando haya terminado de realizar los cambios.
Aparecerá una ventana de diálogo desde donde se le permite seleccionar los perfiles que se usarán para la tarea
programada. Aquí puede configurar el perfil principal y el alternativo. El perfil alternativo se utiliza si la tarea no se
puede completar con el perfil principal. Confirme haciendo clic en Finalizar y la nueva tarea programada se
agregará a la lista de tareas actualmente programadas.
134
Cómo programar una exploración semanal del equipo
Para programar una tarea de rutina, abra la ventana principal del programa y haga clic en Herramientas >
Tareas programadas. La siguiente guía le indicará cómo programar una tarea que explorará sus unidades
locales semanalmente. Lea nuestro artículo de la base de conocimientos para obtener instrucciones más
detalladas.
Para programar una tarea de exploración:
1.Haga clic en Agregar en la pantalla principal de Tareas programadas.
2.Seleccione Exploración del equipo bajo demanda en el menú desplegable.
3.Ingrese un nombre para la tarea y seleccione Semanalmente para establecer su frecuencia.
4.Configure el día y la hora en que se ejecutará la tarea.
5.Seleccione Ejecutar la tarea lo antes posible para realizar la tarea más tarde en caso de que su ejecución
no se haya iniciado por algún motivo (por ejemplo, porque el equipo estaba apagado).
6.Revise el resumen de la tarea programada y haga clic en Finalizar.
7.En el menú desplegable Destino, seleccione Unidades locales.
8.Haga clic en Finalizar para aplicar la tarea.
Cómo resolver problemas de incompatibilidad con su sistema operativo
Problema
• Perderá la protección debido a una versión desactualizada del sistema operativo.
• No es posible instalar productos ESET Home lanzados luego del 12 de noviembre de 2019 en algunas versiones
anteriores de sistemas operativos Windows (ver abajo). Algunas versiones de productos ESET vencieron el 27 de
enero de 2020). El resto vencerán a fines de diciembre de 2020.
Política de soporte de Microsoft Windows y productos ESET
Detalles
Microsoft anunció el paso a desuso de Secure Hash Algorithm 1 (SHA-1) y comenzó con el proceso de
migración a SHA-2 a principios de 2019. Por lo tanto, todos los certificados que estén firmados con el algoritmo
SHA-1 dejarán de reconocerse y darán lugar a alertas de seguridad. Lamentablemente, la seguridad del
algoritmo hash SHA-1 ha ido disminuyendo con el paso del tiempo debido a los puntos débiles detectados en
el algoritmo, un mayor desempeño del procesador y la llegada de la informática en la nube.
Este cambio implica que, en algunos sistemas operativos, su solución de seguridad ESET ya no tendrá la
capacidad para actualizar módulos, incluido el motor de detección. Por lo tanto, su producto no tendrá
funcionalidades completas.
Se ha desarrollado el algoritmo de hashing SHA-2 como sucesor de SHA-1 y, ahora, es el método de
preferencia para garantizar la durabilidad de la seguridad de SSL. Para obtener más información sobre el paso
a desuso de SHA-1, visite
https://docs.microsoft.com/en-us/windows/desktop/SecCrypto/hash-and-signature-algorithms.
Solución
Tiene {GET_PRODUCT} {GET_VERSION} que se ejecuta en {GET_OSNAME} {GET_BITNESS}.
Actualice su sistema operativo
Los clientes existentes pueden realizar actualizaciones a algunas de las versiones más recientes
del sistema operativo.
Consulte el expansor a continuación correspondiente a su versión de sistema operativo relacionado con su versión
135
de ESET NOD32 Antivirus.
Windows XP
Windows XP ya no es compatible con la versión 10 y posteriores. Actualice a un sistema operativo más nuevo
(Windows 7 SP1, 8, 8.1, 10).
Windows Vista
Tras el paso a desuso de SHA-1, no habrá ninguna nueva versión del producto disponible para la actualización.
No estarán disponibles las actualizaciones del motor de detección.
Para garantizar la mejor protección con la solución de seguridad de ESET más reciente, analice actualizar a un
sistema operativo más nuevo (Windows 7 SP1, 8, 8.1, 10).
Si no realiza la actualización, la única solución posible (pero no recomendada) es cambiar a la versión inferior
más reciente 9.0.429.6 que no se ha visto afectada por este problema de incompatibilidad.
Consulte también Ha finalizado el soporte para Windows Vista.
Windows 7
Asegúrese de haber instalado Windows 7 Service Pack 1 (SP1) y las actualizaciones de seguridad
independientes KB4474419 y KB4490628 o posteriores.
Consulte también La asistencia para Windows 7 ha finalizado.
Windows 8, 8.1, 10
No se necesita realizar ninguna acción.
Nota
Lea el siguiente artículo de la base de conocimiento de ESET para determinar el producto de ESET
que tiene y si tiene la última versión.
Cómo desbloquear la configuración avanzada protegida por contraseña
Cuando quiera acceder a la Configuración avanzada protegida, aparecerá la ventana para escribir la contraseña. Si
no la recuerda o la pierde, haga clic en la opción Restaurar contraseña a continuación y escriba la dirección de
correo electrónico que utilizó para el registro de la licencia. ESET le enviará un correo electrónico con el código de
verificación. Escriba el código de verificación y luego ingrese y confirme la nueva contraseña. Este código de
verificación tiene una validez de 7 días.
También puede restaurar la contraseña si ingresa la dirección de correo electrónico que usó para registrarse en el
portal my.eset.com. Use esta opción si la licencia se encuentra asociada con ESET License Manager.
En caso de que no recuerde su dirección de correo electrónico, haga clic en No sé mi dirección de correo
electrónico y será redireccionado al sitio web de ESET para ponerse rápidamente en contacto con nuestro
departamento de Soporte Técnico.
Generar código para Soporte técnico – Esta opción generará el código que se proporcionará a Soporte técnico.
Copie el código proporcionado por Soporte técnico y haga clic en Tengo un código de verificación. Escriba el
código de verificación y, a continuación, escriba y confirme la nueva contraseña. El código de verificación es válido
durante 7 días.
Para información más detallada, lea el artículo de la base de conocimiento de ESET.
Programa de mejora de la experiencia del cliente
Al unirse a nuestro Programa de mejora de la experiencia del cliente usted le provee a ESET información anónima
relacionada con el uso de nuestros productos. Nuestra política de privacidad contiene información adicional sobre
el procesamiento de datos.
136
Su consentimiento
La participación en el programa es voluntaria en función de su consentimiento. La participación es pasiva, lo cual
significa que, una vez inscripto, no se requiere ninguna acción de su parte. Puede revocar su consentimiento en
cualquier momento al cambiar la configuración del producto. Esto nos impedirá el procesamiento de sus datos
anónimos.
¿Qué tipo de información recolectamos?
Datos de la interacción con el producto
Estos datos nos informan sobre cómo se utilizan nuestros productos. Gracias a esto sabemos, por ejemplo, cuáles
funcionalidades se utilizan frecuentemente, qué configuraciones modifican los usuarios o cuánto tiempo pasan
utilizando nuestros productos.
Datos acerca de dispositivos
Recopilamos esta información para comprender en qué dispositivos y dónde se utilizan nuestros productos. Los
mas usuales son el modelo del dispositivo, el país y la versión y el nombre del sistema operativo.
Datos de dignóstico de errores
También se recopilan datos acerca del error y de la situación de la falla. Por ejemplo, qué error se ha producido y
qué acciones derivaron en él.
¿Por qué recopilamos esta información?
Estos datos anónimos nos hacen posible mejorar nuestros productos para usted, el usuario. Nos ayudan a
convertirlos en más relevantes, fáciles de usar y sin fallas como sea posible.
¿Quién controla esta información?
ESET, spol. s r.o. es el único controlador de los datos recopilados en el programa. Esta información no es
compartida con terceros.
Acuerdo de licencia de usuario final del Software.
IMPORTANTE: Lea los términos y las condiciones del producto de aplicación que se especifican abajo antes de
descargarlo, instalarlo, copiarlo o usarlo. AL DESCARGAR, INSTALAR, COPIAR O UTILIZAR EL SOFTWARE,
USTED DECLARA SU CONSENTIMIENTO CON LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES Y RECONOCE QUE HA
LEÍDO LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD.
Acuerdo de Licencia de Usuario Final
Bajo los términos de este Acuerdo de licencia de usuario final (en adelante, el “Acuerdo”) celebrado entre ESET,
spol. s r. o., con domicilio social en Einsteinova 24, 851 01 Bratislava, Slovak Republic, inscrita en el Registro
Mercantil y de Sociedades administrado por el Tribunal del Distrito I de Bratislava, Sección Sro, Asiento n.º 3586/B,
Número de registro comercial 31 333 535 (en adelante, “ESET” o el “Proveedor”) y Usted, persona física o jurídica
(en adelante, “Usted” o el “Usuario final”), tiene derecho a utilizar el Software definido en el Artículo 1 del presente
Acuerdo. El Software definido en este artículo puede almacenarse en un soporte digital, enviarse mediante correo
electrónico, descargarse de Internet, descargarse de servidores del Proveedor u obtenerse de otras fuentes bajo
los términos y condiciones mencionados más adelante.
ESTO ES UN ACUERDO SOBRE LOS DERECHOS DEL USUARIO FINAL; NO UN CONTRATO DE COMPRA PARA
ARGENTINA. El Proveedor sigue siendo el propietario de la copia del Software y del soporte físico en el que el
Software se suministra en paquete comercial, así como de todas las demás copias a las que el Usuario final está
autorizado a hacer en virtud de este Acuerdo.
137
Al hacer clic en la opción "Acepto" durante la instalación, la descarga, la copia o la utilización del Software, Usted
acepta los términos y condiciones del presente Acuerdo. Si no acepta todas las disposiciones de este Acuerdo,
haga clic en la opción "No acepto" de inmediato, cancele la instalación o la descarga, destruya o devuelva el
Software, el soporte de instalación, la documentación adjunta y el recibo de compra al Proveedor o al punto de
venta donde adquirió el Software.
USTED ACEPTA QUE LA UTILIZACIÓN DEL SOFTWARE INDICA QUE HA LEÍDO ESTE ACUERDO, QUE LO COMPRENDE
Y QUE CONSIENTE OBLIGARSE POR SUS TÉRMINOS Y CONDICIONES.
1. Software. Tal como se utiliza en este Acuerdo, el término "Software" significa: (i) el programa informático que
acompaña a este Acuerdo y todos sus componentes; (ii) todos los contenidos de los discos, CD-ROMs, DVDs,
correos electrónicos y cualquier adjunto, u otros medios con los cuales se provee este Acuerdo, incluyendo el
formulario del código objeto del software provisto en soporte digital, por medio de correo electrónico o descargado
a través de la Internet; (iii) cualquier material escrito explicativo relacionado y cualquier otra documentación
posible relacionada con el Software, sobre todo cualquier descripción del Software, sus especificaciones, cualquier
descripción de las propiedades u operación del software, cualquier descripción del ambiente operativo en el cual
se utiliza el Software, instrucciones de uso o instalación del Software o cualquier descripción del modo de uso del
Software (en adelante referido como "Documentación"); (iv) copias del Software, parches para posibles errores del
Software, adiciones al Software, extensiones del Software, versiones modificadas del Software y actualizaciones de
los componentes del Software, si existieran, con la autorización que le da a Usted el Proveedor con arreglo al
Artículo 3 de este Acuerdo. El Software será provisto exclusivamente en la forma de código objeto ejecutable.
2. Instalación, equipo y clave de licencia. El Software suministrado en un soporte digital, enviado por correo
electrónico, descargado de Internet, descargado de los servidores del Proveedor u obtenido de otras fuentes
requiere instalación. El Software debe instalarse en un equipo correctamente configurado que cumpla, como
mínimo, con los requisitos especificados en la Documentación. La metodología de instalación se describe en la
Documentación. No puede haber ningún programa informático ni Hardware que pudiera afectar al Software
instalado en el equipo en el que instala el Software. El equipo hace referencia al Hardware que incluye, pero no se
limita, a equipos personales, equipos portátiles, estaciones de trabajo, equipos de bolsillo, teléfonos inteligentes,
dispositivos electrónicos portátiles o cualquier otro dispositivo para el que se diseñe el Software y en el que vaya a
instalarse y/o utilizarse. La clave de licencia se refiere a una secuencia única de símbolos, letras números o
caracteres especiales que se le brinda al Usuario final para permitirle el uso del Software de manera legal, así
como de una versión específica de este o para brindarle una extensión de los términos de la Licencia en
conformidad con el presente Acuerdo.
3. Licencia. Siempre que haya aceptado los términos de este Acuerdo y cumpla con todos los términos y
condiciones aquí especificados, el Proveedor le concederá los siguientes derechos (en adelante, la "Licencia"):
a) Instalación y uso. Usted tendrá el derecho no exclusivo y no transferible de instalar el Software en el disco
rígido de un equipo o soporte similar para un almacenamiento permanente de datos, instalar y almacenar el
Software en la memoria de un sistema informático e implementar, almacenar y mostrar el Software.
b) Disposición sobre la cantidad de licencias. El derecho a utilizar el Software estará sujeto a la cantidad de
Usuarios finales. Un "Usuario final" se refiere a lo siguiente: (i) instalación del Software en un sistema informático,
o (ii) si el alcance de una licencia está vinculado a la cantidad de buzones de correo, un Usuario final se referirá a
un usuario informático que acepta correo electrónico a través de un Agente de usuario de correo (en adelante,
"AUC"). Si un AUC acepta el correo electrónico y lo distribuye posteriormente en forma automática a varios
usuarios, la cantidad de Usuarios finales se determinará conforme a la cantidad real de usuarios para los que se
distribuyó el correo electrónico. Si un servidor de correo cumple la función de una pasarela de correo, la cantidad
de Usuarios finales será equivalente a la cantidad de usuarios de servidores de correo a los que dicha pasarela
presta servicios. Si se envía una cantidad no especificada de direcciones de correo electrónico (por ejemplo, con
alias) a un usuario y el usuario las acepta, y el cliente no distribuye automáticamente los mensajes a más usuarios,
se requiere la Licencia únicamente para un equipo. No debe usar la misma Licencia en más de un equipo al mismo
tiempo El Usuario final tiene el derecho de ingresar la clave de licencia para acceder al Software solo en la medida
en que utilice el Software en conformidad con las limitaciones que surgen de la cantidad de Licencias otorgadas
por el Proveedor. Se considera que la clave de Licencia es confidencial. No puede compartirla con terceros ni
puede permitirles que la utilicen a menos que el presente Acuerdo o el Proveedor indique lo contrario. Si su clave
de Licencia se encuentra en riesgo notifique al Proveedor de inmediato.
138
c) Business Edition. Para usar el Software en servidores de correo, pasarelas de correo, puertas de correo o
puertas de Internet, deberá adquirir la versión Business Edition del Software.
d) Término de la Licencia. El derecho a utilizar el Software tendrá un límite de tiempo.
e) Software de OEM. El Software de OEM estará limitado al equipo con el cual lo adquirió. No puede transferirse
a otro equipo.
f) Software NFR y versión de prueba. Al Software clasificado como "No apto para la reventa", "NFR" o "Versión
de prueba" no se le podrá asignar un pago y puede utilizarse únicamente para hacer demostraciones o evaluar las
características del Software.
g) Rescisión de la Licencia. La Licencia se rescindirá automáticamente al finalizar el período para el cual fue
otorgada. Si Usted no cumple con alguna de las disposiciones de este Acuerdo, el Proveedor tendrá el derecho de
anular el Acuerdo, sin perjuicio de cualquier derecho o recurso judicial disponible para el Proveedor en dichas
eventualidades. En el caso de cancelación de la Licencia, Usted deberá borrar, destruir o devolver de inmediato
por su propia cuenta el Software y todas las copias de seguridad a ESET o al punto de venta donde obtuvo el
Software. Tras la finalización de la Licencia, el Proveedor podrá cancelar el derecho del Usuario Final a utilizar las
funciones del Software que requieran conexión a los servidores del Proveedor o de terceros.
4. Funciones con recopilación de información y requisitos para la conexión a Internet. Para que funcione
de manera correcta, el Software requiere conexión a Internet y debe conectarse a intervalos regulares a los
servidores del Proveedor o de terceros y debe recopilar información en conformidad con la Política de Privacidad.
La conexión a Internet y la recopilación de datos son necesarias para llevar a cabo las siguientes funciones del
Software:
a) Actualizaciones del Software. El Proveedor tendrá el derecho de lanzar actualizaciones del Software de
cuando en cuando (en adelante, "Actualizaciones"), pero no tiene la obligación de suministrar actualizaciones. Esta
función se encuentra habilitada en la configuración estándar del Software, por lo que las Actualizaciones se
instalan en forma automática, a menos que el Usuario final haya deshabilitado la instalación automática de las
Actualizaciones. A fin de que se suministren las Actualizaciones, es necesario llevar a cabo la verificación de la
autenticidad de la Licencia, que incluye información relacionada con el equipo y/o con la plataforma en la que se
instale el Software en conformidad con la Política de Privacidad.
b) Envío de infiltraciones e información al Proveedor. El Software contiene funciones que reúnen muestras
de virus informáticos, otros programas informáticos dañinos y objetos sospechosos, problemáticos, potencialmente
no deseados o potencialmente no seguros como archivos, URL, paquetes de IP y marcos de Ethernet (en adelante
denominados “Infiltraciones”) y luego los envía al Proveedor, incluidas, entre otras, la información sobre el proceso
de instalación, el equipo o la plataforma en los cuales se instala el Software y la información sobre las operaciones
y la funcionalidad del Software (en adelante referida como “Información”). La Información y las Infiltraciones
pueden contener datos (incluidos datos personales obtenidos aleatoriamente o accidentalmente) sobre el Usuario
Final u otros usuarios del equipo en el cual se encuentra instalado el Software, y archivos afectados por
Infiltraciones con metadatos asociados.
La Información y las Infiltraciones pueden ser recopiladas por las siguientes funciones del Software:
i. La función Sistema de reputación de LiveGride incluye la recopilación y el envío de hashes de una vía
relacionados a Infiltraciones al Proveedor. Esta función se activa con la configuración estándar del Software.
ii. La función del sistema de comentarios de LiveGrid es recopilar información acerca de las infiltraciones con
metadatos relacionados para enviársela al Proveedor. El Usuario final debe activar esta función durante la
instalación del Software.
El proveedor solo debe hacer uso de la información y de las infiltraciones que recibe para analizar y para investigar
las infiltraciones, para mejorar el Software y el proceso de verificación de la autenticidad de la Licencia. Asimismo,
debe tomar las medidas correspondientes para garantizar la seguridad de las infiltraciones y de la información que
recibe. Si se activa esta función del Software, el Proveedor deberá recopilar y procesar las infiltraciones y la
información tal como se especifica en la Política de Privacidad y en conformidad con las normas legales vigentes.
Puede desactivar estas funciones en cualquier momento.
139
c) Protección contra el uso indebido de datos. El Software contiene una función que evita la pérdida o el uso
indebido de datos críticos directamente relacionados con el robo de un equipo. Esta función se puede desactivar
en los parámetros predeterminados del Software. Es necesario crear una cuenta en https://my.eset.com (en
adelante, “Cuenta MEC”) para activarla; a través de esta la función activa la recopilación de datos en caso de robo
del equipo. Si activa esta función del Software, se recopilará la información acerca del equipo robado y se enviará
al Proveedor. Esta información puede incluir datos relacionados con la ubicación de red del equipo, datos
relacionados con el contenido que se muestra en la pantalla del equipo, datos acerca de la configuración del
equipo o datos grabados mediante una cámara conectada al equipo (en adelante denominados “Datos”). El
Usuario final podrá usar los Datos obtenidos por esta función y proporcionados a través de la Cuenta MEC
exclusivamente para rectificar una situación adversa causada por el robo de un equipo. Para la única finalidad de
esta función, el Proveedor procesa los Datos según se especifica en la Política de Privacidad y conforme a los
reglamentos legales pertinentes. El Proveedor permitirá al Usuario final acceder a los Datos durante el período
requerido para alcanzar el objetivo para el que se obtuvieron los datos, que no podrá superar el período de
retención especificado en la Política de Privacidad. La protección contra el uso indebido de datos será usada
exclusivamente con equipos y cuentas para los que el Usuario final tenga acceso legítimo. Cualquier uso ilegal será
informado a la autoridad competente. El Proveedor cumplirá con las leyes relevantes y asistirá a las autoridades
encargadas del cumplimiento de la ley en caso de uso indebido. Usted acepta y reconoce que es responsable de
proteger la contraseña de acceso a la cuenta MEC y acuerda no divulgar la contraseña a un tercero. El Usuario
Final es responsable por cualquier actividad realizada la función de protección contra el uso indebido de datos de
la Cuenta MEC, ya sea autorizada o no. Si la cuenta MECT está comprometida, notifique al Proveedor de inmediato.
La función contra el uso indebido de datos se aplicará exclusivamente para los usuarios finales de ESET Internet
Security y de ESET Smart Security Premium.
d) Evaluación de seguridad de los dispositivos conectados a la red. El Software contiene una función para
verificar la seguridad de la red local del Usuario final y la seguridad de los dispositivos en la red local, lo que
requiere el nombre de la red local e información acerca de los dispositivos en la red local, como presencia, tipo,
nombre, dirección IP y dirección MAC en conexión con la información de licencia. La información también incluye
tipo de seguridad inalámbrica y tipo de cifrado inalámbrico para los dispositivos del enrutador. Esta función
también puede proporcionar información relacionada con la disponibilidad de la solución de software de seguridad
para asegurar los dispositivos en la red local.
A los efectos de este Acuerdo, es necesario recopilar, procesar y almacenar información que permita al Proveedor
identificarlo en conformidad con la Política de Privacidad. Por medio del presente, reconoce que el Proveedor utiliza
sus propios medios para verificar si Usted hace uso del Software de acuerdo con las disposiciones del Acuerdo.
Asimismo, reconoce que, a los efectos de este Acuerdo, es necesario que su información se transfiera durante las
comunicaciones entre el Software y los sistemas informáticos del Proveedor o de sus socios comerciales como
parte de la red de distribución y soporte del Proveedor a fin de garantizar la funcionalidad del Software, de
autorizar el uso del Software y proteger los derechos del Proveedor.
Tras la finalización de este Acuerdo, el Proveedor o cualquiera de sus socios comerciales tendrán el derecho de
transferir, procesar y almacenar datos esenciales que lo identifiquen, con el propósito de realizar la facturación y
para la ejecución del presente Acuerdo y para transmitir notificaciones a su equipo. Por medio del presente, Usted
acepta recibir notificaciones y mensajes que incluye, pero que no se limitan a, información relacionada con el
marketing.
Los detalles sobre la privacidad, la protección de la información personal y sus derechos como parte
interesada pueden encontrarse en la Política de Privacidad, disponible en el sitio web del Proveedor y
a la que se puede acceder de manera directa desde el proceso de instalación. También puede acceder
a ella desde la sección de ayuda del Software.
5. Ejercicio de los derechos del Usuario final. Debe ejercer los derechos del Usuario final en persona o a
través de sus empleados. Tiene derecho a utilizar el Software solamente para asegurar sus operaciones y proteger
los sistemas informáticos para los que ha obtenido una Licencia.
6. Restricciones de los derechos. No puede copiar, distribuir, extraer componentes o crear versiones derivadas
del Software. Al usar el Software, Usted tiene la obligación de cumplir con las siguientes restricciones:
a) Puede crear una copia del Software en un soporte de almacenamiento permanente de datos como una copia de
seguridad para archivar, siempre que su copia de seguridad para archivar no esté instalada ni se utilice en ningún
140
equipo. Cualquier otra copia que realice del Software constituirá un incumplimiento de este Acuerdo.
b) No puede utilizar, modificar, traducir ni reproducir el Software, o transferir los derechos de su uso o copias
realizadas del Software de ninguna otra forma a lo establecido en este Acuerdo.
c) No puede vender, sublicenciar, arrendar o alquilar el Software, ni usarlo para suministrar servicios comerciales.
d) No puede aplicar técnicas de ingeniería inversa, descompilar o desmontar el Software, ni intentar obtener el
código fuente del Software de ninguna otra forma, salvo en la medida en que esta restricción esté explícitamente
prohibida por la ley.
e) Usted acepta que solo usará el Software de forma que se cumplan todas las leyes aplicables en la jurisdicción en
la que lo utilice, incluyendo, pero sin limitarse a, las restricciones aplicables relacionadas con el copyright y otros
derechos de propiedad intelectual.
f) Usted acepta que solamente usará el Software y sus funciones de una manera que no limite las posibilidades de
otros Usuarios finales para acceder a estos servicios. El Proveedor se reserva el derecho de limitar el alcance los
servicios proporcionados a Usuarios finales individuales, para activar el uso de los servicios por parte de la mayor
cantidad posible de Usuarios finales. La limitación del alcance de los servicios también significará la terminación
completa de la posibilidad de usar cualquiera de las funciones del Software y la eliminación de los Datos y de la
información de los servidores de los Proveedores o de los servidores de terceros relacionados con una función
específica del Software.
g) Usted acepta no ejercer ninguna actividad que implique el uso de la clave de Licencia de manera contraria a los
términos de este Acuerdo ni que implique proporcionar la clave de Licencia a personas que no estén autorizadas a
hacer uso del Software, como la transferencia de la clave de Licencia usada o no. en cualquier forma, así como la
reproducción no autorizada, o la distribución de claves de Licencia duplicadas o generadas. Asimismo, no utilizará
el Software como resultado del uso de una clave de Licencia obtenida de una fuente que no sea el Proveedor.
7. Copyright. El Software y todos los derechos, incluyendo, pero sin limitarse a, los derechos de propiedad y los
derechos de propiedad intelectual, son propiedad de ESET y/o sus licenciatarios. Están protegidos por las
disposiciones de tratados internacionales y por todas las demás leyes nacionales aplicables del país en el que se
utiliza el Software. La estructura, la organización y el código del Software son valiosos secretos comerciales e
información confidencial de ESET y/o sus licenciatarios. No puede copiar el Software, a excepción de lo
especificado en el artículo 6 (a). Todas las copias que este Acuerdo le permita hacer deberán incluir el mismo
copyright y los demás avisos legales de propiedad que aparezcan en el Software. Si aplica técnicas de ingeniería
inversa, descompila o desmonta el Software, o intenta obtener el código fuente del Software de alguna otra forma,
en incumplimiento de las disposiciones de este Acuerdo, por este medio Usted acepta que toda la información
obtenida de ese modo se considerará automática e irrevocablemente transferida al Proveedor o poseída por el
Proveedor de forma completa desde el momento de su origen, más allá de los derechos del Proveedor en relación
con el incumplimiento de este Acuerdo.
8. Reserva de derechos. Por este medio, el Proveedor se reserva todos los derechos del Software, excepto por
los derechos concedidos expresamente bajo los términos de este Acuerdo a Usted como el Usuario final del
Software.
9. Versiones en varios idiomas, software en medios duales, varias copias. En caso de que el Software sea
compatible con varias plataformas o idiomas, o si Usted obtuvo varias copias del Software, solo puede usar el
Software para la cantidad de sistemas informáticos y para las versiones correspondientes a la Licencia adquirida.
No puede vender, arrendar, alquilar, sublicenciar, prestar o transferir ninguna versión o copias del Software no
utilizado por Usted.
10. Comienzo y rescisión del Acuerdo. Este Acuerdo es efectivo desde la fecha en que Usted acepta los
términos de la Licencia. Puede poner fin a este Acuerdo en cualquier momento. Para ello, desinstale, destruya o
devuelva permanentemente y por cuenta propia el Software, todas las copias de seguridad, y todos los materiales
relacionados suministrados por el Proveedor o sus socios comerciales. Más allá de la forma de rescisión de este
Acuerdo, las disposiciones de los artículos 7, 8, 11, 13, 19 y 21 seguirán siendo aplicables por tiempo ilimitado.
11. DECLARACIONES DEL USUARIO FINAL. COMO USUARIO FINAL, USTED RECONOCE QUE EL SOFTWARE SE
141
SUMINISTRA EN UNA CONDICIÓN "TAL CUAL ES", SIN UNA GARANTÍA EXPRESA O IMPLÍCITA DE NINGÚN TIPO Y
HASTA EL ALCANCE MÁXIMO PERMITIDO POR LAS LEYES APLICABLES. NI EL PROVEEDOR, SUS LICENCIATARIOS,
SUS AFILIADOS NI LOS TITULARES DEL COPYRIGHT PUEDEN HACER NINGUNA REPRESENTACIÓN O GARANTÍA
EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUYENDO, PERO SIN LIMITARSE A, LAS GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD O
ADECUACIÓN PARA UN FIN ESPECÍFICO O GARANTÍAS DE QUE EL SOFTWARE NO INFRINJIRÁ UNA PATENTE,
DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL, MARCAS COMERCIALES U OTROS DERECHOS. NO EXISTE NINGUNA
GARANTÍA DEL PROVEEDOR NI DE NINGUNA OTRA PARTE DE QUE LAS FUNCIONES CONTENIDAS EN EL SOFTWARE
CUMPLIRÁN CON SUS REQUISITOS O DE QUE LA OPERACIÓN DEL SOFTWARE SERÁ ININTERRUMPIDA O ESTARÁ
LIBRE DE ERRORES. USTED ASUME TODA LA RESPONSABILIDAD Y EL RIESGO POR LA ELECCIÓN DEL SOFTWARE
PARA LOGRAR SUS RESULTADOS DESEADOS Y POR LA INSTALACIÓN, EL USO Y LOS RESULTADOS QUE OBTENGA
DEL MISMO.
12. Sin más obligaciones. Este Acuerdo no crea obligaciones del lado del Proveedor y sus licenciatarios, excepto
las obligaciones específicamente indicadas en este Acuerdo.
13. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD. HASTA EL ALCANCE MÁXIMO PERMITIDO POR LAS LEYES APLICABLES,
EN NINGÚN CASO EL PROVEEDOR, SUS EMPLEADOS O SUS LICENCIATARIOS SERÁN RESPONSABLES DE PÉRDIDAS
DE BENEFICIOS, INGRESOS O VENTAS O DE PÉRDIDAS DE DATOS O COSTES SOPORTADOS PARA OBTENER
PRODUCTOS O SERVICIOS DE SUSTITUCIÓN, DE DAÑOS A LA PROPIEDAD, DAÑOS PERSONALES, INTERRUPCIÓN
DEL NEGOCIO, PÉRDIDA DE INFORMACIÓN COMERCIAL O DE DAÑOS ESPECIALES, DIRECTOS, INDIRECTOS,
ACCIDENTALES, ECONÓMICOS, DE COBERTURA, CRIMINALES, ESPECIALES O SUCESIVOS CAUSADOS DE CUALQUIER
MODO, YA SEA A CAUSA DE UN CONTRATO, AGRAVIO, NEGLIGENCIA U OTRO HECHO QUE ESTABLEZCA LA
OCURRENCIA DE RESPONSABILIDAD, SOPORTADOS DEBIDO AL USO O A LA INCAPACIDAD DE USO DEL SOFTWARE,
INCLUSO EN EL CASO DE QUE EL PROVEEDOR, SUS LICENCIATARIOS O SUS AFILIADOS HAYAN SIDO NOTIFICADOS
SOBRE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS. DADO QUE DETERMINADOS PAÍSES Y JURISDICCIONES NO PERMITEN
LA EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD, PERO PUEDEN PERMITIR LA LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD, EN DICHOS
CASOS, LA RESPONSABILIDAD DEL PROVEEDOR, SUS EMPLEADOS, LICENCIATARIOS O AFILIADOS SE LIMITARÁ AL
PRECIO QUE USTED PAGÓ POR LA LICENCIA.
14. Nada de lo contenido en este Acuerdo perjudicará los derechos estatutarios de ninguna parte que actúe en
calidad de consumidor si infringe dicho Acuerdo.
15. Soporte técnico. ESET o los terceros autorizados por ESET suministrarán soporte técnico a discreción propia,
sin ninguna garantía ni declaración. El Usuario final deberá crear una copia de seguridad de todos los datos
existentes, software y prestaciones de los programas en forma previa al suministro de soporte técnico. ESET y/o
los terceros autorizados por ESET no pueden aceptar la responsabilidad por el daño o pérdida de datos, propiedad,
software o hardware, o pérdida de beneficios debido al suministro de soporte técnico. ESET y/o los terceros
autorizados por ESET se reservan el derecho de decidir si la solución del problema excede el alcance del soporte
técnico. ESET se reserva el derecho de rechazar, suspender o dar por finalizado el suministro de soporte técnico a
discreción propia. Se puede solicitar información sobre la Licencia y cualquier otro tipo de información a fin de
brindar soporte técnico conforme a la Política de Privacidad.
16. Transferencia de la Licencia. El Software puede transferirse de un sistema informático a otro, a menos que
esta acción infrinja los términos del presente Acuerdo. Si no infringe los términos del Acuerdo, el Usuario final
solamente tendrá derecho a transferir en forma permanente la Licencia y todos los derechos derivados de este
Acuerdo a otro Usuario final con el consentimiento del Proveedor, sujeto a las siguientes condiciones: (i) que el
Usuario final original no se quede con ninguna copia del Software; (ii) que la transferencia de los derechos sea
directa, es decir, del Usuario final original al nuevo Usuario final; (iii) que el nuevo Usuario final asuma todos los
derechos y obligaciones pertinentes al Usuario final original bajo los términos de este Acuerdo; (iv) que el Usuario
final original le proporcione al nuevo Usuario final la Documentación que habilita la verificación de la autenticidad
del Software, como se especifica en el artículo 17.
17. Verificación de la autenticidad del Software. El Usuario final puede demostrar su derecho a usar el
Software en una de las siguientes maneras: (i) a través de un certificado de licencia emitido por el Proveedor o por
un tercero designado por el Proveedor; (ii) a través de un acuerdo de licencia por escrito, en caso de haberse
establecido dicho acuerdo; (iii) a través de la presentación de un correo electrónico enviado por el Proveedor
donde se incluyan los detalles de la Licencia (nombre de usuario y contraseña). Se puede solicitar información
sobre la Licencia y datos sobre el Usuario final a para llevar a cabo la verificación de la autenticidad del Software
142
conforme a la Política de Privacidad.
18. Licencias para autoridades públicas y el gobierno de los Estados Unidos. Se deberá suministrar el
Software a las autoridades públicas, incluyendo el gobierno argentino, con los derechos de la Licencia y las
restricciones descritas en este Acuerdo.
19. Cumplimiento del control comercial.
a) Usted no podrá, ya sea directa o indirectamente, exportar, reexportar o transferir el Software, o de alguna otra
forma ponerlo a disposición de ninguna persona, o utilizarlo de ninguna manera, o participar de ningún acto, que
pueda ocasionar que ESET o sus compañías controladoras, sus empresas subsidiarias y las subsidiarias de
cualquiera de sus compañías controladoras, así como también las entidades controladas por sus compañías
controladoras (en adelante, "Afiliadas") violen, o queden sujetas a las consecuencias negativas de las Leyes de
Control Comercial, las cuales incluyen
i. toda ley que controle, restrinja o imponga requisitos de licencia a la exportación, reexportación o transferencia
de productos, software, tecnología o servicios, establecida o adoptada por cualquier gobierno, estado o autoridad
reguladora de los Estados Unidos de América, Singapur, el Reino Unido, la Unión Europea o cualquiera de sus
Estados Miembro, o cualquier país donde deban cumplirse las obligaciones conforme al Acuerdo, o donde ESET o
cualquiera de sus Afiliadas operen o estén constituidas (en adelante, "Leyes de Control de Exportaciones") y
ii. cualquier sanción, restricción, embargo, prohibición de exportación o importación, prohibición de transferencia
de fondos o activos o prohibición de prestación de servicios, ya sea de índole económica, financiera, comercial o
de otro tipo, o toda medida equivalente impuesta por cualquier gobierno, estado o autoridad reguladora de los
Estados Unidos de América, Singapur, el Reino Unido, la Unión Europea o cualquiera de sus Estados Miembro, o
cualquier país donde deban cumplirse las obligaciones conforme al Acuerdo, o donde ESET o cualquiera de sus
Afiliadas operen o estén constituidas (en adelante, "Normas sancionadoras").
b) ESET tendrá el derecho de suspender sus obligaciones conforme a estos Términos o terminar el Acuerdo, con
efecto inmediato, en los siguientes casos:
i. ESET determina que, en su razonable opinión, el Usuario ha violado o podría violar la disposición del Artículo 19.a
del Acuerdo; o
ii. el Usuario final o el Software quedan sujetos a las Leyes de Control Comercial y, en consecuencia, ESET
determina que, en su razonable opinión, el cumplimiento continuo de sus obligaciones conforme al Acuerdo podría
ocasionar que ESET o sus Afiliadas incurriesen en la violación de las Leyes de Control Comercial o quedasen
sujetas a las consecuencias negativas de estas.
c) Ninguna de las estipulaciones del Acuerdo tiene por objeto inducir o exigir, ni debe interpretarse como una
intención de inducir o exigir a ninguna de las partes actuar o abstenerse de actuar (o acordar actuar o abstenerse
de actuar) de ninguna manera que resulte inconsistente con las Leyes de Control Comercial aplicables, o se
encuentre penalizada o prohibida por estas.
20. Avisos. Todos los avisos, la devolución del Software y la Documentación deben enviarse a: ESET, spol. s r. o.,
Einsteinova 24, 851 01 Bratislava, Slovak Republic.
21. Legislación aplicable. Este Acuerdo se regirá e interpretará conforme a la legislación de la República
Eslovaca. En el presente Acuerdo, el Usuario final y el Proveedor aceptan que los principios del conflicto de leyes y
la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Venta Internacional de Bienes no serán aplicables.
Acepta expresamente que cualquier disputa o demanda derivada del presente Acuerdo con respecto al Proveedor
o relativa al uso del Software deberá resolverse por el Tribunal del Distrito de Bratislava I., Eslovaquia; asimismo,
Usted acepta expresamente el ejercicio de la jurisdicción del Tribunal mencionado.
22. Disposiciones generales. Si alguna disposición de este Acuerdo no es válida o aplicable, no afectará la
validez de las demás disposiciones del Acuerdo, que seguirán siendo válidas y ejecutables bajo las condiciones
aquí estipuladas. En caso de existir diferencias entre las versiones idiomáticas de este Acuerdo, prevalecerá el
texto en lengua inglesa. Las revisiones de este Acuerdo pueden realizarse únicamente por escrito y deberán estar
firmadas ya sea por un representante autorizado por el Proveedor o por una persona expresamente autorizada
143
para actuar en su nombre según lo establezcan las disposiciones de un poder notarial.
Este es el acuerdo entero entre el proveedor y Usted relacionado con el Software y reemplaza a cualquier
representación, discusión, garantía, comunicación o publicidad previa relacionadas con el Software.
EULA ID: HOM-EHSW-20-01
ANEXO N.° 1 AL ACUERDO DE USUARIO FINAL SOBRE ESET SECURE DATA
1. Definiciones. En el Anexo N.º 1 se incluyen las definiciones de las siguientes palabras:
a) “Información” Todo tipo de datos que se cifran o descrifran mediante el uso del software.
b) "Productos" ESET Secure Data y su documentación;
c) "ESET Secure Data" Software(s) utilizado(s) para cifrar o descifrar datos electrónicos;
Toda referencia al plural deberá incluir el singular, así como toda referencia al género masculino deberá incluir el
femenino y el neutro, y viceversa. Las palabras que no tengan una definición específica deberán utilizarse en
conformidad con las definiciones estipuladas por este Acuerdo.
2. Declaración de Usuario final adicional. Usted reconoce y acepta que:
a) Es su responsabilidad proteger, mantener y realizar copias de seguridad de la Información;
b) Debe realizar copias de seguridad completas de toda la información y los datos (incluidos, por ejemplo,
información y datos críticos) en su equipo antes de instalar del ESET Secure Data;
c) Debe conservar un registro seguro de las contraseñas y demás información que se usa para la configuración y
uso del ESET Secure Data. También debe realizar copias de seguridad de todas las claves de cifrado, códigos de
licencia, archivos clave y demás datos generados en un medio de almacenamiento separado;
d) Usted es responsable del uso de los Productos. El Proveedor no será responsable por pérdidas, reclamos o daños
sufridos como consecuencia de cualquier cifrado o descifrado no autorizado o equivocado de información o datos
independientemente del lugar o del modo en que se almacena dicha información o dichos datos;
e) A pesar de que el Proveedor siguió todos los pasos posibles para garantizar la integridad y seguridad de ESET
Secure Data, los Productos (o cualquiera de ellos) no se deben usar en áreas que sean dependientes de un nivel de
seguridad a prueba de fallos o que sean potencialmente peligrosas o riesgosas, incluso, por ejemplo, instalaciones
nucleares, navegación aérea, sistemas de control o comunicación, sistemas de armas o defensa y sistemas de
soporte vital o control vital;
f) Es su responsabilidad garantizar que el nivel de seguridad y cifrado provisto por el producto sea adecuado para
sus requisitos;
g) Usted es responsable del uso de los Productos o cualquiera de ellos, que incluyen, pero no se limitan a, asegurar
que dicho uso cumpla con las leyes y normativas vigentes de la República Eslovaca o de otro país, región o estado
donde se utiliza el producto. Antes de usar los productos, debe asegurarse de que no constituye una contravención
de un embargo gubernamental (en la República Eslovaca o en otro país);
h) ESET Secure Data puede contactar al Proveedor en distintas oportunidades para verificar la información de la
licencia, parches disponibles, paquetes de servicio y otras actualizaciones que pueden mejorar, modificar o realizar
la operación de ESET Secure Data. El software puede enviar información general del sistema relacionada con la
funcionalidad del software en conformidad con la Política de Privacidad.
i) El Proveedor no será responsable por pérdidas, daños, gastos o reclamos generados por pérdidas, robos, mal
uso, corrupción, daños o destrucciones de contraseñas, información de configuración, claves de cifrado, códigos de
activación de licencias o demás datos generados o almacenados durante el uso del software.
El Anexo N.º 1 se aplicará exclusivamente para los Usuarios finales de ESET Smart Security Premium.
144
ANEXO N.° 2 AL ACUERDO DE USUARIO FINAL SOBRE EL SOFTWARE DE PASSWORD MANAGER
1. Declaración de Usuario final adicional. Usted reconoce y acepta que no:
a) Utilizará el software de Password Manager para operar cualquier aplicación de misión crítica donde pudiera
estar en peligro la vida humana o las propiedades. Usted comprende que el software de Password Manager no está
diseñado para dichos propósitos y que su falla en dichos casos podría llevar a la muerte, lesiones personales o
daños graves a la propiedad o el medio ambiente por los cuales el Proveedor no será responsable.
EL SOFTWARE DE PASSWORD MANAGER NO ESTÁ DISEÑADO, LICENCIADO NI ES APTO PARA SU USO EN
ENTORNOS PELIGROSOS QUE REQUIEREN CONTROLES A PRUEBA DE FALLAS, INCLUIDOS, POR EJEMPLO, EL
DISEÑO, LA CONSTRUCCIÓN, EL MANTENIMIENTO O LA OPERACIÓN DE INSTALACIONES NUCLEARES, SISTEMAS DE
NAVEGACIÓN O COMUNICACIÓN AÉREOS, CONTROL DE TRÁFICO AÉREO Y SISTEMAS DE SOPORTE VITAL O DE
ARMAS. EL PROVEEDOR ESPECÍFICAMENTE NIEGA TODA GARANTÍA EXPRESA O IMPLÍCITA DE IDONEIDAD PARA
DICHOS PROPÓSITOS.
b) Utilizará el software de Password Manager de manera que viole este acuerdo o las leyes de la República
Eslovaca o su jurisdicción. Específicamente, usted no puede usar el software de Password Manager para conducir o
promover ninguna actividad ilegal, incluida la carga de datos de contenido dañino o contenido que podría ser
usado para actividades ilegales o que de alguna manera viole la ley o los derechos de cualquier tercero (incluidos
los derechos de propiedad intelectual), que incluyen, pero no se limitan a, intentos de obtener acceso a cuentas en
el Almacenamiento (para los fines de la Adenda N.º 2, "Almacenamiento" se refiere al espacio de almacenamiento
de datos administrado por el Proveedor o un tercero que no sea el Proveedor y el usuario para propósitos de
habilitación de la sincronización y la copia de seguridad de los datos del usuario) o cualquier cuenta y datos de
otros usuarios del software de Password Manager o del Almacenamiento. Si usted viola cualquiera de estas
disposiciones, el Proveedor tiene derecho a finalizar inmediatamente este acuerdo y trasladarle los costos de
cualquier acción, como así también a tomar las medidas necesarias para evitar que Usted continúe usando el
software de Password Manager sin la posibilidad de reembolso.
2. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD. EL SOFTWARE DE PASSWORD MANAGER ES PROVISTO "COMO ESTÁ".
NO SE EXPRESA NI IMPLICA NINGÚN TIPO DE GARANTÍA. USTED USA EL SOFTWARE BAJO SU PROPIO RIESGO. EL
PRODUCTOR NO ES RESPONSABLE POR PÉRDIDAS DE DATOS, DAÑOS, LIMITACIÓN DE DISPONIBILIDAD DE
SERVICIO, INCLUIDOS DATOS ENVIADOS POR EL SOFTWARE DE PASSWORD MANAGER A UN ALMACENAMIENTO
EXTERNO POR PROPÓSITOS DE SINCRONIZACIÓN Y COPIA DE SEGURIDAD DE DATOS. EL CIFRADO DE DATOS CON
EL USO DEL SOFTWARE DE PASSWORD MANAGER NO IMPLICA NINGUNA RESPONSABILIDAD DEL PROVEEDOR
RESPECTO A LA SEGURIDAD DE DICHOS DATOS. USTED ACUERDA EXPRESAMENTE QUE LOS DATOS ADQUIRIDOS,
USADOS, CIFRADOS, ALMACENADOS, SINCRONIZADOS O ENVIADOS MEDIANTE EL SOFTWARE DE PASSWORD
MANAGER TAMBIÉN PUEDEN ALMACENARSE EN SERVIDORES DE TERCEROS (SE APLICA SOLO AL USO DEL
SOFTWARE DE PASSWORD MANAGER DONDE LOS SERVICIOS DE SINCRONIZACIÓN Y COPIA DE SEGURIDAD
FUERON HABILITADOS). SI EL PROVEEDOR, A SU PROPIA DISCRECIÓN, SELECCIONA USAR DICHO
ALMACENAMIENTO, SITIOS WEB, PORTAL WEB, SERVIDOR O SERVICIO DE TERCEROS, EL PROVEEDOR NO ES
RESPONSABLE POR LA CALIDAD, SEGURIDAD O DISPONIBILIDAD DE DICHO SERVICIO DE TERCEROS Y EN NINGÚN
CASO SERÁ EL PROVEEDOR RESPONSABLE ANTE USTED POR CUALQUIER INCUMPLIMIENTO DE LAS OBLIGACIONES
CONTRACTUALES O LEGALES POR PARTE DEL TERCERO NI POR DAÑOS, PÉRDIDA DE GANANCIAS, DAÑOS
ECONÓMICOS O NO ECONÓMICOS O CUALQUIER OTRO TIPO DE PÉRDIDA DURANTE EL USO DE ESTE SOFTWARE. EL
PROVEEDOR NO ES RESPONSABLE DEL CONTENIDO DE LOS DATOS ADQUIRIDOS, USADOS, CIFRADOS,
ALMACENADOS, SINCRONIZADOS O ENVIADOS MEDIANTE EL SOFTWARE DE PASSWORD MANAGER O EN EL
ALMACENAMIENTO. USTED RECONOCE QUE EL PROVEEDOR NO TIENE ACCESO AL CONTENIDO DE LOS DATOS
ALMACENADOS Y NO PUEDE CONTROLARLOS O ELIMINAR EL CONTENIDO LEGALMENTE DAÑINO.
El proveedor posee todos los derechos de mejoras, actualizaciones y arreglos relacionados con el software de
Password MANAGER ("Mejoras"), incluso en el caso de que dichas mejoras hayan sido creadas a partir de
comentarios, ideas o sugerencias enviados por usted en cualquier formato. Usted no tendrá derecho a
compensación, incluidas regalías relacionadas con dichas Mejoras.
LAS ENTIDADES O LICENCIADORES DEL PROVEEDOR NO SERÁN RESPONSABLES ANTE USTED POR RECLAMOS Y
RESPONSABILIDADES DE CUALQUIER TIPO QUE SURJAN O ESTÉN DE ALGUNA MANERA RELACIONADAS AL USO DEL
SOFTWARE DE PASSWORD MANAGER POR PARTE SUYA O DE TERCEROS, AL USO O NO USO DE FIRMAS O
PROVEEDORES DE CORRETAJE O A LA VENTA O COMPRA DE CUALQUIER SEGURIDAD, INDEPENDIENTEMENTE DE
145
QUE DICHOS RECLAMOS Y RESPONSABILIDADES SE BASEN EN UNA TEORÍA LEGAL O EQUITATIVA.
LAS ENTIDADES O LICENCIADORES DEL PROVEEDOR NO SON RESPONSABLES ANTE USTED POR CUALQUIER DAÑO
DIRECTO, ACCIDENTAL, ESPECIAL, INDIRECTO O CONSECUENTE DERIVADO O RELACIONADO A CUALQUIER
SOFTWARE DE TERCEROS, CUALQUIER DATO AL QUE SE ACCEDE A TRAVÉS DEL SOFTWARE DE PASSWORD
MANAGER, SU USO O IMPOSIBILIDAD DE USO O ACCESO AL SOFTWARE DE PASSWORD MANAGER O A CUALQUIER
DATO PROVISTO A TRAVÉS DEL SOFTWARE DE PASSWORD MANAGER, INDEPENDIENTEMENTE DE QUE DICHOS
RECLAMOS POR DAÑOS SE GENEREN BAJO UNA TEORÍA DE LEY O EQUIDAD. LOS DAÑOS EXCLUIDOS POR ESTA
CLÁUSULA INCLUYEN, POR EJEMPLO, AQUELLOS DE PÉRDIDAS DE GANANCIAS COMERCIALES, LESIÓN A PERSONAS
O DAÑOS MATERIALES, INTERRUPCIÓN DE NEGOCIOS, PÉRDIDA DE INFORMACIÓN COMERCIAL O PERSONAL.
ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN LA LIMITACIÓN DE DAÑOS ACCIDENTALES O CONSECUENTES, POR LO
QUE ESTA RESTRICCIÓN PODRÍA NO APLICARSE A USTED. EN DICHO CASO, EL GRADO DE RESPONSABILIDAD DEL
PROVEEDOR SERÁ EL MÍNIMO PERMITIDO POR LA LEY EN VIGOR.
LA INFORMACIÓN PROVISTA A TRAVÉS DEL SOFTWARE DE PASSWORD MANAGER, INCLUIDAS COTIZACIONES DE
ACCIONES, ANÁLISIS, INFORMACIÓN DE MERCADO, NOTICIAS Y DATOS ECONÓMICOS PUEDE ESTAR RETRASADA,
SER IMPRECISA O CONTENER ERRORES U OMISIONES, Y LAS ENTIDADES Y LICENCIADORES DEL PROVEEDOR NO
SERÁN RESPONSABLES RESPECTO A LA MISMA. EL PROVEEDOR PUEDE CAMBIAR O DISCONTINUAR CUALQUIER
ASPECTO O FUNCIÓN DEL SOFTWARE DE PASSWORD MANAGER O EL USO DE TODAS O ALGUNAS DE LAS
FUNCIONES O LA TECNOLOGÍA DEL SOFTWARE DE PASSWORD MANAGER EN CUALQUIER MOMENTO SIN PREVIO
AVISO.
SI LAS DISPOSICIONES DE ESTE ARTÍCULO SON NULAS POR CUALQUIER MOTIVO O SI EL PROVEEDOR ES
CONSIDERADO RESPONSABLE POR PÉRDIDAS, DAÑOS, ETC. EN EL MARCO DE LAS LEYES VIGENTES, LAS PARTES
ACUERDAN QUE LA RESPONSABILIDAD DEL PROVEEDOR ANTE USTED SE LIMITARÁ AL MONTO TOTAL DE
DERECHOS DE LICENCIA QUE HA PAGADO.
USTED ACUERDA INDEMNIZAR, DEFENDER Y EXONERAR AL PROVEEDOR Y A SUS EMPLEADOS, SUBSIDIARIAS,
AFILIADOS, REPOSICIONAMIENTO DE MARCA Y DEMÁS SOCIOS CONTRA TODO RECLAMO, RESPONSABILIDAD,
DAÑO, PÉRDIDA, COSTO, GASTO Y TARIFA DE TERCEROS (INCLUIDOS LOS PROPIETARIOS DEL DISPOSITIVO O LAS
PARTES CUYOS DERECHOS FUERON AFECTADOS POR LOS DATOS USADOS EN EL SOFTWARE DE PASSWORD
MANAGER O EN EL ALMACENAMIENTO) QUE DICHAS PARTES PUDIERAN INCURRIR COMO RESULTADO DE SU USO
DEL SOFTWARE DE PASSWORD MANAGER.
3. Datos en el software de Password Manager. A menos que usted lo seleccione de manera explícita, todos
los datos ingresados por usted que sean guardados en una base de datos del software de Password Manager se
almacenan en un formato cifrado en su equipo u otro dispositivo de almacenamiento que haya definido. Usted
comprende que en el caso de eliminación de cualquier base de datos u otros archivos del software de Password
Manager o la eliminación de estos, todos los datos contenidos en los mismos se perderán irreversiblemente y
usted comprende y acepta el riesgo de dicha pérdida. El hecho de que sus datos personales estén almacenados en
un formato cifrado en el equipo no significa que la información no pueda ser robada o usada de forma errónea por
alguien que descubra la Contraseña maestra u obtenga acceso al dispositivo de activación definido por el usuario
para abrir la base de datos. Usted es responsable de mantener la seguridad de todos los métodos de acceso.
4. Transmisión de datos personales al proveedor o al almacenamiento. Si elige hacerlo, y con el único
propósito de garantizar una sincronización y copia de seguridad oportunas, el software de Password Manager
transmite o envía datos personales desde la base de datos del software de Password Manager (principalmente
contraseñas, información de inicio de sesión, Cuentas e Identidades) a través de Internet hacia el Almacenamiento.
Los datos se transfieren exclusivamente en forma cifrada. El uso del software de Password Manager para
completar formularios en línea con contraseñas, inicios de sesión u otros datos puede requerir el envío de
información a través de Internet al sitio web que identifica. Esta transmisión de datos no se inicia en el software de
Password Manager y, por lo tanto, el Proveedor no puede ser responsable por la seguridad de dichas interacciones
con cualquier sitio web admitido por los diversos proveedores. Cualquier transacción a través de Internet, ya sea
en conjunto o no con el software de Password Manager, se realiza bajo su propia discreción y riesgo y usted será el
único responsable por los daños en su sistema informático o pérdidas de datos resultantes de la descarga y/o uso
de cualquier material o servicio mencionado. Para minimizar el riesgo de pérdidas de datos valiosos, el Proveedor
recomienda que los clientes realicen una copia de seguridad periódica de la base de datos y de los demás archivos
importantes en unidades externas. El Proveedor no puede proveerle asistencia en la recuperación de datos
146
perdidos o dañados. Si el Proveedor le proporciona servicios de copia de seguridad de los archivos de la base de
datos del usuario en caso de daños o eliminaciones de los archivos en las PC del usuario, dicho servicio de copia de
seguridad se provee sin garantías y no implica que el Proveedor tenga responsabilidad alguna ante usted.
Al utilizar el software de Password Manager, Usted acepta que el software puede contactar a los servidores del
Proveedor en distintas oportunidades para verificar la información de la licencia, parches disponibles, paquetes de
servicio y otras actualizaciones que pueden mejorar, mantener, modificar o realzar la operación del software de
Password Manager. El software puede enviar información general del sistema relacionada con la funcionalidad del
software de Password Manager en conformidad con la Polìtica de Privacidad.
5. Información e instrucciones de desinstalación. Toda la información que desee retener de la base de datos
se debe exportar antes de desinstalar el software de Password Manager.
El Anexo N.º 2 se aplicará exclusivamente para los Usuarios finales de ESET Smart Security Premium.
IMPORTANTE: Lea los términos y las condiciones del producto de aplicación que se especifican abajo antes de
descargarlo, instalarlo, copiarlo o usarlo. CON LA DESCARGA, INSTALACIÓN, COPIA O UTILIZACIÓN DEL
SOFTWARE, USTED DECLARA SU CONSENTIMIENTO CON LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.
Acuerdo de licencia de usuario final
Bajo los términos de este Acuerdo de licencia de usuario final (en adelante, el "Acuerdo") celebrado entre ESET,
spol. s r. o., con domicilio social en Einsteinova 24, 851 01, Bratislava, República Eslovaca, inscrita en el Registro
Mercantil y de Sociedades administrado por el Tribunal del Distrito I de Bratislava, Sección Sro, Asiento n.º 3586/B,
Número de registro comercial 31 333 535 (en adelante, "ESET" o el "Proveedor") y Usted, persona física o jurídica
(en adelante, "Usted" o el "Usuario final"), tiene derecho a utilizar el Software definido en el Artículo 1 del presente
Acuerdo. El Software definido en este artículo puede almacenarse en un soporte digital, enviarse mediante correo
electrónico, descargarse de Internet, descargarse de servidores del Proveedor u obtenerse de otras fuentes bajo
los términos y condiciones mencionados más adelante.
ESTO ES UN ACUERDO SOBRE LOS DERECHOS DEL USUARIO FINAL; NO UN CONTRATO DE COMPRA. El Proveedor
sigue siendo el propietario de la copia del Software y del soporte físico en el que el Software se suministra en
paquete comercial, así como de todas las demás copias a las que el Usuario final está autorizado a hacer en virtud
de este Acuerdo.
Al hacer clic en la opción "Acepto" durante la instalación, la descarga, la copia o la utilización del Software, Usted
acepta los términos y condiciones del presente Acuerdo. Si no acepta todas las disposiciones de este Acuerdo,
haga clic en la opción "No acepto" de inmediato, cancele la instalación o la descarga, destruya o devuelva el
Software, el soporte de instalación, la documentación adjunta y el recibo de compra al Proveedor o al punto de
venta donde adquirió el Software.
USTED ACEPTA QUE LA UTILIZACIÓN DEL SOFTWARE INDICA QUE HA LEÍDO ESTE ACUERDO, QUE LO COMPRENDE
Y QUE CONSIENTE OBLIGARSE POR SUS TÉRMINOS Y CONDICIONES.
1. Software. Tal como se utiliza en el presente Acuerdo, el término "Software" significa:
(i) programa de computadora acompañado por este Acuerdo y todos los componentes del mismo;
(ii) todos los contenidos de los discos, CD-ROMs, DVDs, correos electrónicos y cualquier adjunto, u otros medios
con los cuales se provee este Acuerdo, incluyendo el formulario del código objeto del software provisto en soporte
digital, por medio de correo electrónico o descargado a través de la Internet;
(iii) cualquier material escrito explicativo relacionado y cualquier otra documentación posible relacionada con el
Software, sobre todo cualquier descripción del Software, sus especificaciones, cualquier descripción de las
propiedades u operación del software, cualquier descripción del ambiente operativo en el cual se utiliza el
Software, instrucciones de uso o instalación del Software o cualquier descripción del modo de uso del Software (en
adelante referido como "Documentación»);
(iv) copias del Software, parches para posibles errores del Software, adiciones al Software, extensiones del
Software, versiones modificadas del Software y actualizaciones de los componentes del Software, si existieran, con
147
la autorización que le da a Usted el Proveedor con arreglo al Artículo 3 de este Acuerdo. El Software será provisto
exclusivamente en la forma de código objeto ejecutable.
2. Instalación, equipo y clave de licencia. El Software suministrado en un soporte digital, enviado por correo
electrónico, descargado de Internet, descargado de los servidores del Proveedor u obtenido de otras fuentes
requiere instalación. El Software debe instalarse en un equipo correctamente configurado que cumpla, como
mínimo, con los requisitos especificados en la Documentación. La metodología de instalación se describe en la
Documentación No puede haber ningún programa informático ni Hardware que pudiera afectar al Software
instalado en el equipo en el que instala el Software. El equipo hace referencia al Hardware que incluye, pero no se
limita, a equipos personales, equipos portátiles, estaciones de trabajo, equipos de bolsillo, teléfonos inteligentes,
dispositivos electrónicos portátiles o cualquier otro dispositivo para el que se diseñe el Software y en el que vaya a
instalarse y/o utilizarse. La clave de licencia se refiere a una secuencia única de símbolos, letras números o
caracteres especiales que se le brinda al Usuario final para permitirle el uso del Software de manera legal, así
como de una versión específica de este o para brindarle una extensión de los términos de la Licencia en
conformidad con el presente Acuerdo.
3. Licencia. Siempre que haya aceptado los términos de este Acuerdo y cumpla con todos los términos y
condiciones aquí especificados, el Proveedor le concederá los siguientes derechos (en adelante, la "Licencia"):
a) Instalación y uso. Usted tendrá el derecho no exclusivo y no transferible de instalar el Software en el disco
rígido de un equipo o soporte similar para un almacenamiento permanente de datos, instalar y almacenar el
Software en la memoria de un sistema informático e implementar, almacenar y mostrar el Software.
b) Disposición sobre la cantidad de licencias. El derecho a utilizar el Software estará sujeto a la cantidad de
Usuarios finales. Un "Usuario final" se refiere a lo siguiente: (i) instalación del Software en un sistema informático,
o (ii) si el alcance de una licencia está vinculado a la cantidad de buzones de correo, un Usuario final se referirá a
un usuario informático que acepta correo electrónico a través de un Agente de usuario de correo (en adelante,
"AUC"). Si un AUC acepta el correo electrónico y lo distribuye posteriormente en forma automática a varios
usuarios, la cantidad de Usuarios finales se determinará conforme a la cantidad real de usuarios para los que se
distribuyó el correo electrónico. Si un servidor de correo cumple la función de una pasarela de correo, la cantidad
de Usuarios finales será equivalente a la cantidad de usuarios de servidores de correo a los que dicha pasarela
presta servicios. Si se envía una cantidad no especificada de direcciones de correo electrónico (por ejemplo, con
alias) a un usuario y el usuario las acepta, y el cliente no distribuye automáticamente los mensajes a más usuarios,
se requiere la Licencia únicamente para un equipo. No debe usar la misma Licencia en más de un equipo al mismo
tiempo El Usuario final tiene el derecho de ingresar la clave de licencia para acceder al Software solo en la medida
en que utilice el Software en conformidad con las limitaciones que surgen de la cantidad de Licencias otorgadas
por el Proveedor. Se considera que la clave de Licencia es confidencial. No puede compartirla con terceros ni
puede permitirles que la utilicen a menos que el presente Acuerdo o el Proveedor indique lo contrario. Si su clave
de Licencia se encuentra en riesgo notifique al Proveedor de inmediato.
c) Business Edition. Para usar el Software en servidores de correo, pasarelas de correo, puertas de correo o
puertas de Internet, deberá adquirir la versión Business Edition del Software.
d) Término de la Licencia. El derecho a utilizar el Software tendrá un límite de tiempo.
e) Software de OEM. El Software de OEM estará limitado al equipo con el cual lo adquirió. No puede transferirse
a otro equipo.
f) Software NFR y versión de prueba. Al Software clasificado como "No apto para la reventa", "NFR" o "Versión
de prueba" no se le podrá asignar un pago y puede utilizarse únicamente para hacer demostraciones o evaluar las
características del Software.
g) Rescisión de la Licencia. La Licencia se rescindirá automáticamente al finalizar el período para el cual fue
otorgada. Si Usted no cumple con alguna de las disposiciones de este Acuerdo, el Proveedor tendrá el derecho de
anular el Acuerdo, sin perjuicio de cualquier derecho o recurso judicial disponible para el Proveedor en dichas
eventualidades. En el caso de cancelación de la Licencia, Usted deberá borrar, destruir o devolver de inmediato
por su propia cuenta el Software y todas las copias de seguridad a ESET o al punto de venta donde obtuvo el
Software. Tras la finalización de la Licencia, el Proveedor podrá cancelar el derecho del Usuario Final a utilizar las
funciones del Software que requieran conexión a los servidores del Proveedor o de terceros.
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4. Funciones con recopilación de información y requisitos para la conexión a Internet. Para que funcione
de manera correcta, el Software requiere conexión a Internet y debe conectarse a intervalos regulares a los
servidores del Proveedor o de terceros y debe recopilar información en conformidad con la Política de Privacidad.
La conexión a Internet y la recopilación de datos son necesarias para llevar a cabo las siguientes funciones del
Software:
a) Actualizaciones del Software. El Proveedor tendrá el derecho de lanzar actualizaciones del Software de
cuando en cuando (en adelante, "Actualizaciones"), pero no tiene la obligación de suministrar actualizaciones. Esta
función se encuentra habilitada en la configuración estándar del Software, por lo que las Actualizaciones se
instalan en forma automática, a menos que el Usuario final haya deshabilitado la instalación automática de las
Actualizaciones. A fin de que se suministren las Actualizaciones, es necesario llevar a cabo la verificación de la
autenticidad de la Licencia, que incluye información relacionada con el equipo y/o con la plataforma en la que se
instale el Software en conformidad con la Política de Privacidad.
b) Envío de infiltraciones e información al Proveedor. El Software contiene funciones que reúnen muestras
de virus informáticos, otros programas informáticos dañinos y objetos sospechosos, problemáticos, potencialmente
no deseados o potencialmente no seguros como archivos, URL, paquetes de IP y marcos de Ethernet (en adelante
denominados "Infiltraciones") y luego los envía al Proveedor, incluidas, entre otras, la información sobre el proceso
de instalación, el equipo o la plataforma en los cuales se instala el Software y la información sobre las operaciones
y la funcionalidad del Software (en adelante referida como "Información"). La Información y las Infiltraciones
pueden contener datos (incluidos datos personales obtenidos aleatoriamente o accidentalmente) sobre el Usuario
Final u otros usuarios del equipo en el cual se encuentra instalado el Software, y archivos afectados por
Infiltraciones con metadatos asociados.
La Información y las Infiltraciones pueden ser recopiladas por las siguientes funciones del Software:
i. La función Sistema de reputación de LiveGride incluye la recopilación y el envío de hashes de una vía
relacionados Infiltraciones al Proveedor. Esta función se activa con la configuración estándar del Software.
ii. La función del sistema de comentarios de LiveGrid es recopilar información acerca de las infiltraciones con
metadatos relacionados para enviársela al Proveedor. El Usuario final debe activar esta función durante la
instalación del Software.
El proveedor solo debe hacer uso de la información y de las infiltraciones que recibe para analizar y para investigar
las infiltraciones, para mejorar el Software y el proceso de verificación de la autenticidad de la Licencia. Asimismo,
debe tomar las medidas correspondientes para garantizar la seguridad de las infiltraciones y de la información que
recibe. Si se activa esta función del Software, el Proveedor deberá recopilar y procesar las infiltraciones y la
información tal como se especifica en la Política de Privacidad y en conformidad con las normas legales vigentes.
Puede desactivar estas funciones en cualquier momento.
c) Protección contra el uso indebido de datos. El Software contiene una función que evita la pérdida o el uso
indebido de datos críticos directamente relacionados con el robo de un equipo. Esta función se puede desactivar
en los parámetros predeterminados del Software. Es necesario crear una cuenta en https://my.eset.com (en
adelante, "Cuenta MEC") para activarla; a través de esta la función activa la recopilación de datos en caso de robo
del equipo. Si activa esta función del Software, se recopilará la información acerca del equipo robado y se enviará
al Proveedor. Esta información puede incluir datos relacionados con la ubicación de red del equipo, datos
relacionados con el contenido que se muestra en la pantalla del equipo, datos acerca de la configuración del
equipo o datos grabados mediante una cámara conectada al equipo (en adelante denominados "Datos"). El
Usuario final podrá usar los Datos obtenidos por esta función y proporcionados a través de la Cuenta MEC
exclusivamente para rectificar una situación adversa causada por el robo de un equipo. Para la única finalidad de
esta función, el Proveedor procesa los Datos según se especifica en la Política de Privacidad y conforme a los
reglamentos legales pertinentes. El Proveedor permitirá al Usuario final almacenar Datos en su equino técnico
durante el período requerido para alcanzar el objetivo para el que se obtuvieron los datos. La protección contra el
uso indebido de datos será usada exclusivamente con equipos y cuentas para los que el Usuario final tenga acceso
legítimo. Cualquier uso ilegal será informado a la autoridad competente. El Proveedor cumplirá con las leyes
relevantes y asistirá a las autoridades encargadas del cumplimiento de la ley en caso de uso indebido. Usted
acepta y reconoce que es responsable de proteger la contraseña de acceso a la cuenta MEC y acuerda no divulgar
la contraseña a un tercero. El Usuario Final es responsable por cualquier actividad realizada la función de
protección contra el uso indebido de datos de la Cuenta MEC, ya sea autorizada o no. Si la cuenta MECT está
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comprometida, notifique al Proveedor de inmediato. La función contra el uso indebido de datos se aplicará
exclusivamente para los usuarios finales de ESET Internet Security y de ESET Smart Security Premium.
d) Evaluación de seguridad de los dispositivos conectados a la red. El Software contiene una función para
verificar la seguridad de la red local del Usuario final y la seguridad de los dispositivos en la red local, lo que
requiere el nombre de la red local e información acerca de los dispositivos en la red local, como presencia, tipo,
nombre, dirección IP y dirección MAC en conexión con la información de licencia. La información también incluye
tipo de seguridad inalámbrica y tipo de cifrado inalámbrico para los dispositivos del enrutador. Esta función
también puede proporcionar información relacionada con la disponibilidad de la solución de software de seguridad
para asegurar los dispositivos en la red local.
A los efectos de este Acuerdo, es necesario recopilar, procesar y almacenar información que permita al Proveedor
identificarlo en conformidad con la Política de Privacidad. Por medio del presente, reconoce que el Proveedor utiliza
sus propios medios para verificar si Usted hace uso del Software de acuerdo con las disposiciones del Acuerdo.
Asimismo, reconoce que, a los efectos de este Acuerdo, es necesario que su información se transfiera durante las
comunicaciones entre el Software y los sistemas informáticos del Proveedor o de sus socios comerciales como
parte de la red de distribución y soporte del Proveedor a fin de garantizar la funcionalidad del Software, de
autorizar el uso del Software y proteger los derechos del Proveedor.
Tras la finalización de este Acuerdo, el Proveedor o cualquiera de sus socios comerciales tendrán el derecho de
transferir, procesar y almacenar datos esenciales que lo identifiquen, con el propósito de realizar la facturación y
para la ejecución del presente Acuerdo y para transmitir notificaciones a su equipo. Por medio del presente, Usted
acepta recibir notificaciones y mensajes que incluye, pero que no se limitan a, información relacionada con el
marketing.
Los detalles sobre la privacidad, la protección de la información personal y sus derechos como parte
interesada pueden encontrarse en la Política de Privacidad, disponible en el sitio web del Proveedor y
a la que se puede acceder de manera directa desde el proceso de instalación. Recomendamos que la
lea. También puede acceder a ella desde la sección de ayuda del Software
5. Ejercicio de los derechos del Usuario final. Debe ejercer los derechos del Usuario final en persona o a
través de sus empleados. Tiene derecho a utilizar el Software solamente para asegurar sus operaciones y proteger
los sistemas informáticos para los que ha obtenido una Licencia.
6. Restricciones de los derechos. No puede copiar, distribuir, extraer componentes o crear versiones derivadas
del Software. Al usar el Software, Usted tiene la obligación de cumplir con las siguientes restricciones:
(a) Puede crear una copia del Software en un soporte de almacenamiento permanente de datos como una copia de
seguridad para archivar, siempre que su copia de seguridad para archivar no esté instalada ni se utilice en ningún
equipo. Cualquier otra copia que realice del Software constituirá un incumplimiento de este Acuerdo.
(b) No puede utilizar, modificar, traducir ni reproducir el Software, o transferir los derechos de su uso o copias
realizadas del Software de ninguna otra forma a lo establecido en este Acuerdo.
(c) No puede vender, sublicenciar, arrendar o alquilar el Software, ni usarlo para suministrar servicios comerciales.
(d) No puede aplicar técnicas de ingeniería inversa, descompilar o desmontar el Software, ni intentar obtener el
código fuente del Software de ninguna otra forma, salvo en la medida en que esta restricción esté explícitamente
prohibida por la ley.
(e) Usted acepta que solo usará el Software de forma que se cumplan todas las leyes aplicables en la jurisdicción
en la que lo utilice, incluyendo, pero sin limitarse a, las restricciones aplicables relacionadas con el copyright y
otros derechos de propiedad intelectual.
(f) Usted acepta que solamente usará el Software y sus funciones de una manera que no limite las posibilidades de
otros Usuarios finales para acceder a estos servicios. El Proveedor se reserva el derecho de limitar el alcance los
servicios proporcionados a Usuarios finales individuales, para activar el uso de los servicios por parte de la mayor
cantidad posible de Usuarios finales. La limitación del alcance de los servicios también significará la terminación
completa de la posibilidad de usar cualquiera de las funciones del Software y la eliminación de los Datos y de la
150
información de los servidores de los Proveedores o de los servidores de terceros relacionados con una función
específica del Software.
(g) Usted acepta no ejercer ninguna actividad que implique el uso de la clave de Licencia de manera contraria a los
términos de este Acuerdo ni que implique proporcionar la clave de Licencia a personas que no estén autorizadas a
hacer uso del Software, como la transferencia de la clave de Licencia usada o no. en cualquier forma, así como la
reproducción no autorizada, o la distribución de claves de Licencia duplicadas o generadas. Asimismo, no utilizará
el Software como resultado del uso de una clave de Licencia obtenida de una fuente que no sea el Proveedor.
7. 7. Copyright. El Software y todos los derechos, incluyendo, pero sin limitarse a, los derechos de propiedad y los
derechos de propiedad intelectual, son propiedad de ESET y/o sus licenciatarios. Están protegidos por las
disposiciones de tratados internacionales y por todas las demás leyes nacionales aplicables del país en el que se
utiliza el Software. La estructura, la organización y el código del Software son valiosos secretos comerciales e
información confidencial de ESET y/o sus licenciatarios. No puede copiar el Software, a excepción de lo
especificado en el artículo 6 (a). Todas las copias que este Acuerdo le permita hacer deberán incluir el mismo
copyright y los demás avisos legales de propiedad que aparezcan en el Software. Si aplica técnicas de ingeniería
inversa, descompila o desmonta el Software, o intenta obtener el código fuente del Software de alguna otra forma,
en incumplimiento de las disposiciones de este Acuerdo, por este medio Usted acepta que toda la información
obtenida de ese modo se considerará automática e irrevocablemente transferida al Proveedor o poseída por el
Proveedor de forma completa desde el momento de su origen, más allá de los derechos del Proveedor en relación
con el incumplimiento de este Acuerdo.
8. Reserva de derechos. Por este medio, el Proveedor se reserva todos los derechos del Software, excepto por
los derechos concedidos expresamente bajo los términos de este Acuerdo a Usted como el Usuario final del
Software.
9. Versiones de varios idiomas, software en medios duales, varias copias. En caso de que el Software sea
compatible con varias plataformas o idiomas, o si Usted obtuvo varias copias del Software, solo puede usar el
Software para la cantidad de sistemas informáticos y para las versiones correspondientes a la Licencia adquirida.
No puede vender, arrendar, alquilar, sublicenciar, prestar o transferir ninguna versión o copias del Software no
utilizado por Usted.
10. Comienzo y rescisión del Acuerdo. Este Acuerdo es efectivo desde la fecha en que Usted acepta los
términos de la Licencia. Puede poner fin a este Acuerdo en cualquier momento. Para ello, desinstale, destruya o
devuelva permanentemente y por cuenta propia el Software, todas las copias de seguridad, y todos los materiales
relacionados suministrados por el Proveedor o sus socios comerciales. Más allá de la forma de rescisión de este
Acuerdo, las disposiciones de los artículos 7, 8, 11, 13, 19 y 21 seguirán siendo aplicables por tiempo ilimitado.
11. DECLARACIONES DEL USUARIO FINAL. COMO USUARIO FINAL, USTED RECONOCE QUE EL SOFTWARE SE
SUMINISTRA EN UNA CONDICIÓN "TAL CUAL ES", SIN UNA GARANTÍA EXPRESA O IMPLÍCITA DE NINGÚN TIPO Y
HASTA EL ALCANCE MÁXIMO PERMITIDO POR LAS LEYES APLICABLES. NI EL PROVEEDOR, SUS LICENCIATARIOS,
SUS AFILIADOS NI LOS TITULARES DEL COPYRIGHT PUEDEN HACER NINGUNA REPRESENTACIÓN O GARANTÍA
EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUYENDO, PERO SIN LIMITARSE A, LAS GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD O
ADECUACIÓN PARA UN FIN ESPECÍFICO O GARANTÍAS DE QUE EL SOFTWARE NO INFRINJIRÁ UNA PATENTE,
DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL, MARCAS COMERCIALES U OTROS DERECHOS. NO EXISTE NINGUNA
GARANTÍA DEL PROVEEDOR NI DE NINGUNA OTRA PARTE DE QUE LAS FUNCIONES CONTENIDAS EN EL SOFTWARE
CUMPLIRÁN CON SUS REQUISITOS O DE QUE LA OPERACIÓN DEL SOFTWARE SERÁ ININTERRUMPIDA O ESTARÁ
LIBRE DE ERRORES. USTED ASUME TODA LA RESPONSABILIDAD Y EL RIESGO POR LA ELECCIÓN DEL SOFTWARE
PARA LOGRAR SUS RESULTADOS DESEADOS Y POR LA INSTALACIÓN, EL USO Y LOS RESULTADOS QUE OBTENGA
DEL MISMO.
12. Sin más obligaciones. Este Acuerdo no crea obligaciones del lado del Proveedor y sus licenciatarios, excepto
las obligaciones específicamente indicadas en este Acuerdo.
13. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD. HASTA EL ALCANCE MÁXIMO PERMITIDO POR LAS LEYES APLICABLES,
EN NINGÚN CASO EL PROVEEDOR, SUS EMPLEADOS O SUS LICENCIATARIOS SERÁN RESPONSABLES DE PÉRDIDAS
DE BENEFICIOS, INGRESOS O VENTAS O POR PÉRDIDAS DE DATOS O COSTES SOPORTADOS PARA OBTENER
PRODUCTOS O SERVICIOS DE SUSTITUCIÓN, POR DAÑOS A LA PROPIEDAD, DAÑOS PERSONALES, INTERRUPCIÓN
DEL NEGOCIO, PÉRDIDA DE INFORMACIÓN COMERCIAL O POR DAÑOS ESPECIALES, DIRECTOS, INDIRECTOS,
151
ACCIDENTALES, ECONÓMICOS, DE COBERTURA, CRIMINALES, ESPECIALES O SUCESIVOS CAUSADOS DE CUALQUIER
MODO, YA SEA A CAUSA DE UN CONTRATO, AGRAVIO, NEGLIGENCIA U OTRO HECHO QUE ESTABLEZCA LA
OCURRENCIA DE RESPONSABILIDAD, SOPORTADOS DEBIDO A LA UTILIZACIÓN O LA INCAPACIDAD DE UTILIZACIÓN
DEL SOFTWARE, INCLUSO EN EL CASO DE QUE EL PROVEEDOR, SUS LICENCIATARIOS O SUS AFILIADOS HAYAN
SIDO NOTIFICADOS SOBRE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS. DADO QUE DETERMINADOS PAÍSES Y
JURISDICCIONES NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD, PERO PUEDEN PERMITIR LA LIMITACIÓN DE
RESPONSABILIDAD, EN DICHOS CASOS, LA RESPONSABILIDAD DEL PROVEEDOR, SUS EMPLEADOS, LICENCIATARIOS
O AFILIADOS SE LIMITARÁ AL PRECIO QUE USTED PAGÓ POR LA LICENCIA.
14. Nada de lo contenido en este Acuerdo perjudicará los derechos estatutarios de ninguna parte que actúe en
calidad de consumidor si infringe dicho Acuerdo.
15. Soporte técnico. ESET o los terceros autorizados por ESET suministrarán soporte técnico a discreción propia,
sin ninguna garantía ni declaración. El Usuario final deberá crear una copia de seguridad de todos los datos
existentes, software y prestaciones de los programas en forma previa al suministro de soporte técnico. ESET y/o
los terceros autorizados por ESET no pueden aceptar la responsabilidad por el daño o pérdida de datos, propiedad,
software o hardware, o pérdida de beneficios debido al suministro de soporte técnico. ESET y/o los terceros
autorizados por ESET se reservan el derecho de decidir si la solución del problema excede el alcance del soporte
técnico. ESET se reserva el derecho de rechazar, suspender o dar por finalizado el suministro de soporte técnico a
discreción propia. Se puede solicitar información sobre la Licencia y cualquier otro tipo de información a fin de
brindar soporte técnico conforme a la Política de Privacidad
16. Transferencia de la Licencia. El Software puede transferirse de un sistema informático a otro, a menos que
esta acción infrinja los términos del presente Acuerdo. Si no infringe los términos del Acuerdo, el Usuario final
solamente tendrá derecho a transferir en forma permanente la Licencia y todos los derechos derivados de este
Acuerdo a otro Usuario final con el consentimiento del Proveedor, sujeto a las siguientes condiciones: (i) que el
Usuario final original no se quede con ninguna copia del Software; (ii) que la transferencia de los derechos sea
directa, es decir, del Usuario final original al nuevo Usuario final; (iii) que el nuevo Usuario final asuma todos los
derechos y obligaciones pertinentes al Usuario final original bajo los términos de este Acuerdo; (iv) que el Usuario
final original le proporcione al nuevo Usuario final la Documentación que habilita la verificación de la autenticidad
del Software, como se especifica en el artículo 17.
17. Verificación de la autenticidad del Software. El Usuario final puede demostrar su derecho a usar el
Software en una de las siguientes maneras: (i) a través de un certificado de licencia emitido por el Proveedor o por
un tercero designado por el Proveedor; (ii) a través de un acuerdo de licencia por escrito, en caso de haberse
establecido dicho acuerdo; (iii) a través de la presentación de un correo electrónico enviado por el Proveedor
donde se incluyan los detalles de la Licencia (nombre de usuario y contraseña). Se puede solicitar información
sobre la Licencia y datos sobre el Usuario final a para llevar a cabo la verificación de la autenticidad del Software
conforme a la Política de Privacidad.
18. Licencias para autoridades públicas y el gobierno argentino. Se deberá suministrar el Software a las
autoridades públicas, incluyendo el gobierno argentino, con los derechos de la Licencia y las restricciones descritas
en este Acuerdo.
19. Control de exportación y reexportación. El Software, la Documentación o sus componentes, incluyendo la
información sobre el Software y sus componentes, están sujetos a los controles de importación y exportación bajo
las normas legales que se emitan por los gobiernos responsables para la emisión de los mismos bajo la legislación
aplicable, incluyendo la legislación argentina. Regulaciones administrativas de exportación y restricciones del
Usuario final, el uso final y el destino, emitidas por el gobierno argentino y otros gobiernos. Acepta cumplir
estrictamente con todas las normas de importación y exportación y reconoce que será responsable de obtener
todas las licencias necesarias de exportación, reexportación, transferencia o importación del Software.
20. Avisos. Todos los avisos, la devolución del Software y la Documentación deben enviarse a: ESET, spol. s r. o.,
Einsteinova 24, 851 01 Bratislava, República Eslovaca
21. Legislación aplicable. Este Acuerdo se regirá e interpretará conforme a la legislación de la República
Eslovaca. En el presente Acuerdo, el Usuario final y el Proveedor aceptan que los principios del conflicto de leyes y
la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Venta Internacional de Bienes no serán aplicables.
Acepta expresamente que cualquier disputa o demanda derivada del presente Acuerdo con respecto al Proveedor
152
o relativa al uso del Software deberá resolverse por el Tribunal del Distrito de Bratislava I., Eslovaquia; asimismo,
Usted acepta expresamente el ejercicio de la jurisdicción del Tribunal mencionado.
22. Disposiciones generales. Si alguna disposición de este Acuerdo no es válida o aplicable, no afectará la
validez de las demás disposiciones del Acuerdo, que seguirán siendo válidas y ejecutables bajo las condiciones
aquí estipuladas. Las revisiones de este Acuerdo pueden realizarse únicamente por escrito y deberán estar
firmadas ya sea por un representante autorizado por el Proveedor o por una persona expresamente autorizada
para actuar en su nombre según lo establezcan las disposiciones de un poder notarial.
Este es el Acuerdo completo entre el Proveedor y Usted en relación con el Software y sustituye a cualquier
representación, discusión, emprendimiento, comunicación o publicidad previos relacionados con el Software.
ANEXO N.° 1 AL ACUERDO DE USUARIO FINAL SOBRE ESET SECURE DATA
1. Definiciones. En el Anexo N.º 1 se incluyen las definiciones de las siguientes palabras:
(a) "Información" Todo tipo de datos que se cifran o descrifran mediante el uso del software.
(b) "Productos " ESET Secure Data y su documentación;
(c) "ESET Secure Data" Software(s) utilizado(s) para cifrar o descifrar datos electrónicos;
Toda referencia al plural deberá incluir el singular, así como toda referencia al género masculino deberá incluir el
femenino y el neutro, y viceversa. Las palabras que no tengan una definición específica deberán utilizarse en
conformidad con las definiciones estipuladas por este Acuerdo.
2. Declaración de Usuario final adicional. Usted reconoce y acepta que:
(a) Es su responsabilidad proteger, mantener y realizar copias de seguridad de la Información;
(b) Debe realizar copias de seguridad completas de toda la información y los datos (incluidos, por ejemplo,
información y datos críticos) en su equipo antes de instalar ESET Secure Data;
(c) Debe conservar un registro seguro de las contraseñas y demás información que se usa para la configuración y
uso del software. También debe realizar copias de seguridad de todas las claves de cifrado, códigos de licencia,
archivos clave y demás datos generados en un medio de almacenamiento separado;
(d) Usted es responsable del uso de los Productos. El Proveedor no será responsable por pérdidas, reclamos o
daños sufridos como consecuencia de cualquier cifrado o descifrado no autorizado o equivocado de información o
datos independientemente del lugar o del modo en que se almacena dicha información o dichos datos;
(e) A pesar de que el Proveedor siguió todos los pasos posibles para garantizar la integridad y seguridad de ESET
Secure Data, los Productos (o cualquiera de ellos) no se deben usar en áreas que sean dependientes de un nivel de
seguridad a prueba de fallos o que sean potencialmente peligrosas o riesgosas, incluso, por ejemplo, instalaciones
nucleares, navegación aérea, sistemas de control o comunicación, sistemas de armas o defensa y sistemas de
soporte vital o control vital;
(f) Es su responsabilidad garantizar que el nivel de seguridad y cifrado provisto por el producto sea adecuado para
sus requisitos;
(g) Usted es responsable del uso de los Productos o cualquiera de ellos, que incluyen, pero no se limitan a,
asegurar que dicho uso cumpla con las leyes y normativas vigentes de la República Eslovaca o de otro país, región
o estado donde se utiliza el producto. Antes de usar los productos, debe asegurarse de que no constituye una
contravención de un embargo gubernamental (en la República Eslovaca o en otro país);
(h) ESET Secure Data puede contactar al Proveedor en distintas oportunidades para verificar la información de la
licencia, parches disponibles, paquetes de servicio y otras actualizaciones que pueden mejorar, modificar o realizar
la operación de ESET Secure Data. El software puede enviar información general del sistema relacionada con la
funcionalidad del software en conformidad con la Política de Privacidad.
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(i) El Proveedor no será responsable por pérdidas, daños, gastos o reclamos generados por pérdidas, robos, mal
uso, corrupción, daños o destrucciones de contraseñas, información de configuración, claves de cifrado, códigos de
activación de licencias o demás datos generados o almacenados durante el uso del software.
El Anexo N.º 1 se aplicará exclusivamente para los Usuarios finales de ESET Smart Security Premium.
ANEXO N.° 2 AL ACUERDO DE USUARIO FINAL SOBRE EL SOFTWARE DE PASSWORD MANAGER
1. Declaración de Usuario final adicional. Usted reconoce y acepta que no:
a) Utilizará el software de Password Manager para operar cualquier aplicación de misión crítica donde pudiera
estar en peligro la vida humana o las propiedades. Usted comprende que el software de Password Manager no está
diseñado para dichos propósitos y que su falla en dichos casos podría llevar a la muerte, lesiones personales o
daños graves a la propiedad o el medio ambiente por los cuales el Proveedor no será responsable.
EL SOFTWARE DE PASSWORD MANAGER NO ESTÁ DISEÑADO, LICENCIADO NI ES APTO PARA SU USO EN
ENTORNOS PELIGROSOS QUE REQUIEREN CONTROLES A PRUEBA DE FALLAS, INCLUIDOS, POR EJEMPLO, EL
DISEÑO, LA CONSTRUCCIÓN, EL MANTENIMIENTO O LA OPERACIÓN DE INSTALACIONES NUCLEARES, SISTEMAS DE
NAVEGACIÓN O COMUNICACIÓN AÉREOS, CONTROL DE TRÁFICO AÉREO Y SISTEMAS DE SOPORTE VITAL O DE
ARMAS. EL PROVEEDOR ESPECÍFICAMENTE NIEGA TODA GARANTÍA EXPRESA O IMPLÍCITA DE IDONEIDAD PARA
DICHOS PROPÓSITOS.
b) Utilizará el software de Password Manager de manera que viole este acuerdo o las leyes de la República
Eslovaca o su jurisdicción. Específicamente, usted no puede usar el software de Password Manager para conducir o
promover ninguna actividad ilegal, incluida la carga de datos de contenido dañino o contenido que podría ser
usado para actividades ilegales o que de alguna manera viole la ley o los derechos de cualquier tercero (incluidos
los derechos de propiedad intelectual), que incluyen, pero no se limitan a, intentos de obtener acceso a cuentas en
el Almacenamiento (para los fines de la Adenda N.º 2, "Almacenamiento" se refiere al espacio de almacenamiento
de datos administrado por el Proveedor o un tercero que no sea el Proveedor y el usuario para propósitos de
habilitación de la sincronización y la copia de seguridad de los datos del usuario) o cualquier cuenta y datos de
otros usuarios del software de Password Manager o del Almacenamiento. Si usted viola cualquiera de estas
disposiciones, el Proveedor tiene derecho a finalizar inmediatamente este acuerdo y trasladarle los costos de
cualquier acción, como así también a tomar las medidas necesarias para evitar que Usted continúe usando el
software de Password Manager sin la posibilidad de reembolso.
2. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD. EL SOFTWARE DE PASSWORD MANAGER ES PROVISTO "COMO ESTÁ".
NO SE EXPRESA NI IMPLICA NINGÚN TIPO DE GARANTÍA. USTED USA EL SOFTWARE BAJO SU PROPIO RIESGO. EL
PRODUCTOR NO ES RESPONSABLE POR PÉRDIDAS DE DATOS, DAÑOS, LIMITACIÓN DE DISPONIBILIDAD DE
SERVICIO, INCLUIDOS DATOS ENVIADOS POR EL SOFTWARE DE PASSWORD MANAGER A UN ALMACENAMIENTO
EXTERNO POR PROPÓSITOS DE SINCRONIZACIÓN Y COPIA DE SEGURIDAD DE DATOS. EL CIFRADO DE DATOS CON
EL USO DEL SOFTWARE DE PASSWORD MANAGER NO IMPLICA NINGUNA RESPONSABILIDAD DEL PROVEEDOR
RESPECTO A LA SEGURIDAD DE DICHOS DATOS. USTED ACUERDA EXPRESAMENTE QUE LOS DATOS ADQUIRIDOS,
USADOS, CIFRADOS, ALMACENADOS, SINCRONIZADOS O ENVIADOS MEDIANTE EL SOFTWARE DE PASSWORD
MANAGER TAMBIÉN PUEDEN ALMACENARSE EN SERVIDORES DE TERCEROS (SE APLICA SOLO AL USO DEL
SOFTWARE DE PASSWORD MANAGER DONDE LOS SERVICIOS DE SINCRONIZACIÓN Y COPIA DE SEGURIDAD
FUERON HABILITADOS). SI EL PROVEEDOR, A SU PROPIA DISCRECIÓN, SELECCIONA USAR DICHO
ALMACENAMIENTO, SITIOS WEB, PORTAL WEB, SERVIDOR O SERVICIO DE TERCEROS, EL PROVEEDOR NO ES
RESPONSABLE POR LA CALIDAD, SEGURIDAD O DISPONIBILIDAD DE DICHO SERVICIO DE TERCEROS Y EN NINGÚN
CASO SERÁ EL PROVEEDOR RESPONSABLE ANTE USTED POR CUALQUIER INCUMPLIMIENTO DE LAS OBLIGACIONES
CONTRACTUALES O LEGALES POR PARTE DEL TERCERO NI POR DAÑOS, PÉRDIDA DE GANANCIAS, DAÑOS
ECONÓMICOS O NO ECONÓMICOS O CUALQUIER OTRO TIPO DE PÉRDIDA DURANTE EL USO DE ESTE SOFTWARE. EL
PROVEEDOR NO ES RESPONSABLE DEL CONTENIDO DE LOS DATOS ADQUIRIDOS, USADOS, CIFRADOS,
ALMACENADOS, SINCRONIZADOS O ENVIADOS MEDIANTE EL SOFTWARE DE PASSWORD MANAGER O EN EL
ALMACENAMIENTO. USTED RECONOCE QUE EL PROVEEDOR NO TIENE ACCESO AL CONTENIDO DE LOS DATOS
ALMACENADOS Y NO PUEDE CONTROLARLOS O ELIMINAR EL CONTENIDO LEGALMENTE DAÑINO.
El proveedor posee todos los derechos de mejoras, actualizaciones y arreglos relacionados con el software de
Password MANAGER ("Mejoras"), incluso en el caso de que dichas mejoras hayan sido creadas a partir de
comentarios, ideas o sugerencias enviados por usted en cualquier formato. Usted no tendrá derecho a
154
compensación, incluidas regalías relacionadas con dichas Mejoras.
LAS ENTIDADES O LICENCIADORES DEL PROVEEDOR NO SERÁN RESPONSABLES ANTE USTED POR RECLAMOS Y
RESPONSABILIDADES DE CUALQUIER TIPO QUE SURJAN O ESTÉN DE ALGUNA MANERA RELACIONADAS AL USO DEL
SOFTWARE DE PASSWORD MANAGER POR PARTE SUYA O DE TERCEROS, AL USO O NO USO DE FIRMAS O
PROVEEDORES DE CORRETAJE O A LA VENTA O COMPRA DE CUALQUIER SEGURIDAD, INDEPENDIENTEMENTE DE
QUE DICHOS RECLAMOS Y RESPONSABILIDADES SE BASEN EN UNA TEORÍA LEGAL O EQUITATIVA.
LAS ENTIDADES O LICENCIADORES DEL PROVEEDOR NO SON RESPONSABLES ANTE USTED POR CUALQUIER DAÑO
DIRECTO, ACCIDENTAL, ESPECIAL, INDIRECTO O CONSECUENTE DERIVADO O RELACIONADO A CUALQUIER
SOFTWARE DE TERCEROS, CUALQUIER DATO AL QUE SE ACCEDE A TRAVÉS DEL SOFTWARE DE PASSWORD
MANAGER, SU USO O IMPOSIBILIDAD DE USO O ACCESO AL SOFTWARE DE PASSWORD MANAGER O A CUALQUIER
DATO PROVISTO A TRAVÉS DEL SOFTWARE DE PASSWORD MANAGER, INDEPENDIENTEMENTE DE QUE DICHOS
RECLAMOS POR DAÑOS SE GENEREN BAJO UNA TEORÍA DE LEY O EQUIDAD. LOS DAÑOS EXCLUIDOS POR ESTA
CLÁUSULA INCLUYEN, POR EJEMPLO, AQUELLOS DE PÉRDIDAS DE GANANCIAS COMERCIALES, LESIÓN A PERSONAS
O DAÑOS MATERIALES, INTERRUPCIÓN DE NEGOCIOS, PÉRDIDA DE INFORMACIÓN COMERCIAL O PERSONAL.
ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN LA LIMITACIÓN DE DAÑOS ACCIDENTALES O CONSECUENTES, POR LO
QUE ESTA RESTRICCIÓN PODRÍA NO APLICARSE A USTED. EN DICHO CASO, EL GRADO DE RESPONSABILIDAD DEL
PROVEEDOR SERÁ EL MÍNIMO PERMITIDO POR LA LEY EN VIGOR.
LA INFORMACIÓN PROVISTA A TRAVÉS DEL SOFTWARE DE PASSWORD MANAGER, INCLUIDAS COTIZACIONES DE
ACCIONES, ANÁLISIS, INFORMACIÓN DE MERCADO, NOTICIAS Y DATOS ECONÓMICOS PUEDE ESTAR RETRASADA,
SER IMPRECISA O CONTENER ERRORES U OMISIONES, Y LAS ENTIDADES Y LICENCIADORES DEL PROVEEDOR NO
SERÁN RESPONSABLES RESPECTO A LA MISMA. EL PROVEEDOR PUEDE CAMBIAR O DISCONTINUAR CUALQUIER
ASPECTO O FUNCIÓN DEL SOFTWARE DE PASSWORD MANAGER O EL USO DE TODAS O ALGUNAS DE LAS
FUNCIONES O LA TECNOLOGÍA DEL SOFTWARE DE PASSWORD MANAGER EN CUALQUIER MOMENTO SIN PREVIO
AVISO.
SI LAS DISPOSICIONES DE ESTE ARTÍCULO SON NULAS POR CUALQUIER MOTIVO O SI EL PROVEEDOR ES
CONSIDERADO RESPONSABLE POR PÉRDIDAS, DAÑOS, ETC. EN EL MARCO DE LAS LEYES VIGENTES, LAS PARTES
ACUERDAN QUE LA RESPONSABILIDAD DEL PROVEEDOR ANTE USTED SE LIMITARÁ AL MONTO TOTAL DE
DERECHOS DE LICENCIA QUE HA PAGADO.
USTED ACUERDA INDEMNIZAR, DEFENDER Y EXONERAR AL PROVEEDOR Y A SUS EMPLEADOS, SUBSIDIARIAS,
AFILIADOS, REPOSICIONAMIENTO DE MARCA Y DEMÁS SOCIOS CONTRA TODO RECLAMO, RESPONSABILIDAD,
DAÑO, PÉRDIDA, COSTO, GASTO Y TARIFA DE TERCEROS (INCLUIDOS LOS PROPIETARIOS DEL DISPOSITIVO O LAS
PARTES CUYOS DERECHOS FUERON AFECTADOS POR LOS DATOS USADOS EN EL SOFTWARE DE PASSWORD
MANAGER O EN EL ALMACENAMIENTO) QUE DICHAS PARTES PUDIERAN INCURRIR COMO RESULTADO DE SU USO
DEL SOFTWARE DE PASSWORD MANAGER.
3. Datos en el software de Password Manager. A menos que usted lo seleccione de manera explícita, todos
los datos ingresados por usted que sean guardados en una base de datos del software de Password Manager se
almacenan en un formato cifrado en su equipo u otro dispositivo de almacenamiento que haya definido. Usted
comprende que en el caso de eliminación de cualquier base de datos u otros archivos del software de Password
Manager o la eliminación de estos, todos los datos contenidos en los mismos se perderán irreversiblemente y
usted comprende y acepta el riesgo de dicha pérdida. El hecho de que sus datos personales estén almacenados en
un formato cifrado en el equipo no significa que la información no pueda ser robada o usada de forma errónea por
alguien que descubra la Contraseña maestra u obtenga acceso al dispositivo de activación definido por el usuario
para abrir la base de datos. Usted es responsable de mantener la seguridad de todos los métodos de acceso.
4. Transmisión de datos personales al proveedor o al almacenamiento. Si elige hacerlo, y con el único
propósito de garantizar una sincronización y copia de seguridad oportunas, el software de Password Manager
transmite o envía datos personales desde la base de datos del software de Password Manager (principalmente
contraseñas, información de inicio de sesión, Cuentas e Identidades) a través de Internet hacia el Almacenamiento.
Los datos se transfieren exclusivamente en forma cifrada. El uso del software de Password Manager para
completar formularios en línea con contraseñas, inicios de sesión u otros datos puede requerir el envío de
información a través de Internet al sitio web que identifica. Esta transmisión de datos no se inicia en el software de
Password Manager y, por lo tanto, el Proveedor no puede ser responsable por la seguridad de dichas interacciones
con cualquier sitio web admitido por los diversos proveedores. Cualquier transacción a través de Internet, ya sea
155
en conjunto o no con el software de Password Manager, se realiza bajo su propia discreción y riesgo y usted será el
único responsable por los daños en su sistema informático o pérdidas de datos resultantes de la descarga y/o uso
de cualquier material o servicio mencionado. Para minimizar el riesgo de pérdidas de datos valiosos, el Proveedor
recomienda que los clientes realicen una copia de seguridad periódica de la base de datos y de los demás archivos
importantes en unidades externas. El Proveedor no puede proveerle asistencia en la recuperación de datos
perdidos o dañados. Si el Proveedor le proporciona servicios de copia de seguridad de los archivos de la base de
datos del usuario en caso de daños o eliminaciones de los archivos en las PC del usuario, dicho servicio de copia de
seguridad se provee sin garantías y no implica que el Proveedor tenga responsabilidad alguna ante usted.
Al utilizar el software de Password Manager, Usted acepta que el software puede contactar a los servidores del
Proveedor en distintas oportunidades para verificar la información de la licencia, parches disponibles, paquetes de
servicio y otras actualizaciones que pueden mejorar, mantener, modificar o realzar la operación del software de
Password Manager. El software puede enviar información general del sistema relacionada con la funcionalidad del
software de Password Manager en conformidad con la Polìtica de Privacidad.
5. Información e instrucciones de desinstalación. Toda la información que desee retener de la base de datos
se debe exportar antes de desinstalar el software de Password Manager.
El Anexo N.º 2 se aplicará exclusivamente para los Usuarios finales de ESET Smart Security Premium.
Política de privacidad
ESET, spol. s r. o., con domicilio social en Einsteinova 24, 851 01 Bratislava, República Eslovaca, inscripta en el
Registro comercial del Tribunal de distrito de Bratislava I, Sección Sro, Registro No 3586/B, Número de registro de
empresa: 31 333 535 como Controlador de datos ("ESET" o "Nosotros") desea ser transparente con el
procesamiento de datos personales y la privacidad de nuestros clientes. A fin de cumplir con el objetivo,
publicamos la presente Política de privacidad con el único propósito de informar a nuestros clientes ("Usuario final"
o "Usted") acerca de los siguientes temas:
• Procesamiento de datos personales,
• Confidencialidad de los datos,
• Derechos de la persona registrada.
Procesamiento de datos personales
Los servicios provistos por ESET implementados en nuestros productos se proporcionan bajo los términos del
Acuerdo de licencia de usuario final ("EULA"). Sin embargo, algunos de ellos pueden requerir una atención
específica. Deseamos proporcionarle más detalles sobre la recopilación de datos conectados con la provisión de
nuestros servicios. Prestamos varios servicios descritos en EULA y documentación del producto como servicio de
actualización/optimización, Livegrid®, protección contra el mal uso de datos, soporte, etc. Para que funcione,
necesitamos recopilar la siguiente información:
• Actualizaciones y otras estadísticas que contengan información relacionada con la instalación y su equipo,
incluyendo la plataforma en la que su producto se encuentra instalado y la información acerca de las
operaciones y funciones de nuestros productos como el sistema operativo, la información del hardware,
instalación de IDs, licencia de IDs, dirección de IP, dirección de MAC, configuraciones del producto.
• Los hashes unidireccionales relacionados con la infiltración como parte del sistema de reputación de ESET
LiveGrid® que mejora la eficiencia de nuestras soluciones anti-malware al comparar los archivos explorados con
una base de datos de objetos en lista blanca y negra en la nube.
• Muestras sospechosas y metadatos que provienen de fuentes desconocidas como parte del sistema de
comentarios de ESET LiveGrid® que permite reaccionar inmediatamente a las necesidades del usuario final y
mantenernos alertas a las últimas amenazas. Necesitamos que nos envíe
olas infiltraciones como las muestras potenciales de viruses y otros programas maliciosos y sospechosos,
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objetos inseguros, posiblemente no deseados y problemáticos como los archivos ejecutables, mensajes de
correo electrónico reportados como spam o marcados por nuestro producto;
oel nombre de la red local y la información acerca de los dispositivos en la red local, como presencia, tipo,
nombre, dirección IP y dirección MAC en conexión con la información de licencia como parte de la Evaluación
de seguridad de los dispositivos conectados a la red (la información también incluye tipo de seguridad
inalámbrica y tipo de cifrado inalámbrico para los dispositivos del enrutador)
oinformación relacionada con el uso de internet como la dirección de IP y datos geográficos, paquetes de IP,
URLs y tramas de ethernet;
oarchivos basura y la información incluida.
No necesitamos recopilar datos por fuera de este alcance. Sin embargo, en algunas ocasiones no podemos
evitarlo. Los datos recopilados accidentalmente pueden incluirse en el malware mismo (recopilados sin su
conocimiento o aprobación) o como parte de los nombres de los archivos o URLs y No pretendemos que sean parte
de nuestros sistemas o procesarlos para el cumplimiento de los objetivos detallados en la presente Política de
privacidad.
• La información de licencia como la identificación y datos personales (nombre, apellido, dirección, correo
electrónico) se solicita con fines de facturación, verificación de autenticación de licencia y prestación de
nuestros servicios.
• Se puede solicitar la información de contacto y los datos incluidos en la solicitud de soporte para brindar
asistencia. Basados en el medio que Usted eligió para comunicarse con nosotros, podemos recopilar su correo
electrónico, número de teléfono, información de licencia, descripción y detalles de producto del caso de
asistencia. Podemos solicitarle que proporcione información adicional para facilitar la prestación del servicio de
soporte.
• Se pueden recopilar los datos de ubicación, datos sobre la configuración de su equipo y datos registrados por
la cámara de su equipo para protegerlo contra el uso indebido de datos por un período de retención de 3 meses.
Se debe crear una cuenta en https://my.eset.com, a través de la cual la función activa la recopilación de datos
en el caso de robo del equipo. Los datos recopilados se almacenan en nuestros servidores o en los servidores de
nuestros proveedores de servicios.
• Los datos de Password Manager, como contraseñas y direcciones, se almacenan de forma cifrada solo en su
equipo o en otro dispositivo designado. Si activa el servicio de sincronización, los datos cifrados se almacenan en
nuestros servidores o en los servidores de nuestros proveedores de servicios. Ni ESET ni el proveedor de
servicios tienen acceso a los datos cifrados. Solo usted tiene la clave para descifrar los datos.
Confidencialidad de los datos
ESET es una compañía que opera a nivel mundial a través de entidades afiliadas o socios como parte de nuestra
red de soporte, servicio y distribución. La información procesada por ESTE puede ser transferida desde y hasta las
entidades afiliadas o socios para ejecutar EULA, como por ejemplo la prestación de servicios o soporte o
facturación. Según la ubicación y servicio que Usted decidió utilizar, Nosotros podemos solicitarle que transfiera
sus datos a un país sin una decisión adecuada de la Comisión Europea. Incluso en tal situación, cada transferencia
de información se encuentra sujeta a la regulación de la protección de datos y se realiza solo si es necesaria. Se
deben establecer mecanismos de protección de la privacidad, cláusulas contractuales estándar, normas
corporativas vinculantes u otra forma de protección adecuada sin excepción.
Hacemos todo lo posible para evitar que los datos se almacenen por más tiempo que el necesario mientras se
prestan los servicios bajo el acuerdo EULA. Nuestro período de retención puede ser mayor que la validez de su
licencia para que renovarla de manera sencilla y cómoda, a tiempo. Las estadísticas minimizadas y anónimas y
otros datos de ESET LiveGrid® pueden ser procesados posteriormente con fines estadísticos.
ESET implementa medidas de organización y técnicas adecuadas para garantizar el nivel de seguridad pertinente
para riesgos potenciales. Hacemos todo lo posible para garantizar una continua confiabilidad, integridad,
disponibilidad y capacidad de recuperación de los sistemas operativos y servicios. Sin embargo, si ocurre una
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filtración de datos que resulta en un riesgo para sus derechos y su libertad, Nosotros estamos preparados para
notificar a la autoridad supervisora así como también a las personas registradas. Como tal, Usted tiene el derecho
a presentar un reclamo a la autoridad supervisora.
Derechos de la persona registrada
ESET se encuentra sujeto a la regulación de las leyes eslovacas y Nosotros cumplimos con la ley de protección de
datos como parte de la Unión Europea. Usted tiene lo siguientes derechos como persona registrada:
• derecho a solicitar acceso a sus datos personales de ESET,
• derecho a corregir sus datos personales si son erróneos (Usted también tiene el derecho de completar los
datos personales incompletos),
• derecho a eliminar sus datos personales,
• derecho a solicitar una restricción en el procesamiento de sus datos personales,
• derecho a oponerse al procesamiento
• derecho a presentar un reclamo así como
• así como también, derecho a la portabilidad de datos.
Si desea ejercer su derecho como persona registrada o si tiene una consulta o preocupación, envíenos un mensaje
a:
ESET, spol. s r.o.
Responsable de la protección de datos
Einsteinova 24
85101 Bratislava
República eslovaca
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